項(xiàng)目流程管理制度15篇

項(xiàng)目流程管理制度是企業(yè)運(yùn)作的核心組成部分，它涵蓋了從項(xiàng)目啟動(dòng)到完成的各個(gè)階段，旨在確保項(xiàng)目的高效、有序進(jìn)行。該制度主要包括以下幾個(gè)關(guān)鍵部分：

1. 項(xiàng)目啟動(dòng)與規(guī)劃

2. 任務(wù)分配與責(zé)任界定

3. 進(jìn)度管理與監(jiān)控

4. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)對(duì)策略

5. 質(zhì)量控制與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

6. 溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

7. 變更管理流程

8. 結(jié)項(xiàng)評(píng)估與反饋

包括哪些方面

1. 項(xiàng)目啟動(dòng)與規(guī)劃：定義項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、預(yù)算和時(shí)間表，制定項(xiàng)目計(jì)劃。

2. 任務(wù)分配與責(zé)任界定：明確團(tuán)隊(duì)成員的角色和職責(zé)，合理分配工作。

3. 進(jìn)度管理與監(jiān)控：跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃以保證按時(shí)完成。

4. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)對(duì)策略：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施。

5. 質(zhì)量控制與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保項(xiàng)目成果滿足預(yù)期。

6. 溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：建立有效的溝通渠道，解決項(xiàng)目中的問題和沖突。

7. 變更管理流程：規(guī)范變更申請(qǐng)、審批和執(zhí)行的步驟。

8. 結(jié)項(xiàng)評(píng)估與反饋：對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，收集反饋，為后續(xù)項(xiàng)目提供借鑒。

重要性

項(xiàng)目流程管理制度對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要，因?yàn)樗?/p>

1. 提高效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少重復(fù)工作和浪費(fèi)，提高工作效率。

2. 保障質(zhì)量：確保項(xiàng)目符合預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，降低質(zhì)量問題的發(fā)生。

3. 控制風(fēng)險(xiǎn)：提前識(shí)別并處理可能的問題，降低項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

4. 促進(jìn)協(xié)作：明確責(zé)任，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的溝通和協(xié)作。

5. 支持決策：提供實(shí)時(shí)項(xiàng)目信息，幫助管理層做出明智決策。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：詳細(xì)描述每個(gè)流程的步驟、責(zé)任人和所需資源，以便團(tuán)隊(duì)成員參照?qǐng)?zhí)行。

2. 建立培訓(xùn)體系：定期對(duì)員工進(jìn)行項(xiàng)目管理知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)能力。

3. 引入項(xiàng)目管理軟件：利用數(shù)字化工具，自動(dòng)化跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度和任務(wù)狀態(tài)。

4. 設(shè)立專門的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目流程，確保制度的執(zhí)行。

5. 定期審計(jì)與修訂：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施情況，定期審查并更新管理制度，保持其適應(yīng)性。

6. 鼓勵(lì)反饋：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出改進(jìn)意見，持續(xù)優(yōu)化項(xiàng)目流程。

項(xiàng)目流程管理制度的建立與執(zhí)行，不僅能夠提升項(xiàng)目的成功率，還能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過不斷迭代和完善，我們可以打造出一套高效、靈活且適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求的項(xiàng)目管理體系。

項(xiàng)目流程管理制度范文

第1篇 項(xiàng)目管理工作程序及流程

項(xiàng)目管理的工作程序及流程

項(xiàng)目的建設(shè)管理過程分為項(xiàng)目前期階段、項(xiàng)目中期階段和項(xiàng)目后期階段三個(gè)主要階段,各階段的項(xiàng)目管理的工作程序和流程如下表:

項(xiàng)目建設(shè)管理工作程序及流程表

管理階段建設(shè)管理工作程序和流程

前期階段接收階段

1、與招標(biāo)人簽訂項(xiàng)目建設(shè)管理合同

2、接收招標(biāo)人移交的項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)前期資料

3、收集整理項(xiàng)目有關(guān)工程地質(zhì)地貌資料

前期辦理手續(xù)階段

4、辦理規(guī)劃和項(xiàng)目建設(shè)的相關(guān)報(bào)批手續(xù)(包括消防、文物、人防、衛(wèi)生防疫、環(huán)保、園林綠化及水、電、氣、通訊、網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)等)

5、協(xié)助業(yè)主編制項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)估報(bào)告并報(bào)環(huán)保部門審批,委托進(jìn)行項(xiàng)目的可研報(bào)告編制,組織初步設(shè)計(jì),并報(bào)計(jì)劃部門審批。

6、委托地質(zhì)勘察,組織施工圖設(shè)計(jì)并報(bào)建設(shè)部門進(jìn)行審查。

7、按項(xiàng)目法人要求開設(shè)銀行專戶帳號(hào)

8、在施工招投標(biāo)工作完后辦理開工許可、安全備案、質(zhì)監(jiān)備案、合同備案等。

管理階段建設(shè)管理工作程序和流程

前期階段招投標(biāo)階段

9、委托或自行組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理和材料采購的招標(biāo)工作,辦理招標(biāo)核準(zhǔn)和招標(biāo)有關(guān)前期備案

10、編制招標(biāo)文件、發(fā)布招標(biāo)公告、投標(biāo)報(bào)名、資格預(yù)審、發(fā)資審?fù)ㄖ?、發(fā)售標(biāo)書、組織現(xiàn)場(chǎng)勘察、投標(biāo)答疑、組織開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和決標(biāo)工作、發(fā)布中標(biāo)公示、發(fā)中標(biāo)通知書、辦理中標(biāo)備案

11、簽訂施工監(jiān)理合同和材料、設(shè)備采購合同,安全文明施工協(xié)議等

中期階段施工準(zhǔn)備階段

1、落實(shí)和督促檢查場(chǎng)地范圍內(nèi)零星拆遷和管線、桿遷改

2、落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)三通一平,現(xiàn)場(chǎng)圍墻,施工臨設(shè)和現(xiàn)場(chǎng)管理用房

3、組織設(shè)計(jì)技術(shù)交底和施工圖會(huì)審

4、審批施工組織設(shè)計(jì)、材料設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃、監(jiān)理規(guī)劃

施工階段

5、做好質(zhì)量、進(jìn)度、投資控制,合同、信息管理和組織協(xié)調(diào),檢查施工的安全文明措施和施工方法的科學(xué)可靠性

6、編制工程用款計(jì)劃,做好資金管理

7、組織現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì),審核承包商進(jìn)度,按時(shí)撥付工程款

8、按規(guī)定要求按月或周向項(xiàng)目法人提交有關(guān)的項(xiàng)目管理情況報(bào)告

竣工驗(yàn)收階段

9、組織竣工驗(yàn)收,辦理工程竣工結(jié)算,組織工程決算

10、審核施工及監(jiān)理資料,辦理資料歸檔及工程備案

11、工程移交業(yè)主

后期階段缺陷責(zé)任期1、督促施工、監(jiān)理及設(shè)備供應(yīng)商履行合同規(guī)定責(zé)任和義務(wù)

2、在缺陷責(zé)任期滿后頒發(fā)缺陷責(zé)任終止證書并結(jié)清相關(guān)費(fèi)用

3、總結(jié)項(xiàng)目建設(shè)管理工作,建立本項(xiàng)目的信息反饋系統(tǒng)

第2篇 z物業(yè)公司項(xiàng)目管理處工作流程

物業(yè)公司項(xiàng)目管理處工作流程

根據(jù)各崗位職責(zé)和各項(xiàng)職責(zé)的工作要求,對(duì)管理處的工作規(guī)范如下:

●每天工作。

一、組織晨會(huì),跟進(jìn)上一天事務(wù),安排當(dāng)天工作。

二、至少巡視轄區(qū)一遍,巡視內(nèi)容為:

1、檢查轄區(qū)是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違規(guī)裝修、墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、亂擺攤販)。

2、轄區(qū)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損,消防通道是否被堵,室外輸電是否完好、有無亂拉亂搭,住宅區(qū)有無可疑人員活動(dòng))。

3、轄區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)(樹木花草有無損壞,房前屋后、公共場(chǎng)所有無亂倒垃圾,垃圾桶是否倒清,有無亂停放車輛、亂晾曬衣物,有無影響正常休息的噪聲源)。

4、基礎(chǔ)設(shè)施是否完整,道路有無損壞,室外上下水道是否滲漏,出入口道閘是否完好,娛樂設(shè)施有無損壞。

5、檢查設(shè)備的運(yùn)行是否正常。

以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應(yīng)立即處理,重大問題和不能處理的問題應(yīng)及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。

三、收繳水、電費(fèi)、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)定費(fèi)用,并做好現(xiàn)金日記帳。

四、受理客戶裝修申請(qǐng),辦理裝修許可證。

五、接待客戶來信、來訪和處理有關(guān)物業(yè)管理的投訴并做好記錄。

六、解答客戶提出的有關(guān)物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢。

七、安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù),驗(yàn)收修繕質(zhì)量。

八、做好工作日記(內(nèi)容為:記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示,亟待解決的事務(wù),客戶投訴等)。

九、整理內(nèi)務(wù)(包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報(bào)刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。

●一周工作。

一、走訪客戶(內(nèi)容:與客戶交換轄區(qū)管理意見;掌握客戶家庭基本情況,包括:戶主、年齡、職業(yè)、工作單位和住家電話,家庭人口以及人口結(jié)構(gòu),掌握客戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶的變更,住房的戶型、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、保養(yǎng)和維修狀況)。

二、檢查每棟樓宇的公共設(shè)施是否完好(內(nèi)容包括:電梯運(yùn)行是否正常;樓宇對(duì)講門有無損壞;樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險(xiǎn)品、有毒物品;公共照明是否完好;配電箱、水表設(shè)備是否有破損;住宅樓內(nèi)信報(bào)箱是否有破損),發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)管理處主任和有關(guān)部門,并協(xié)助處理。

三、檢查垃圾桶是否按規(guī)定清洗,各住宅樓內(nèi)公共部位是否清潔。

四、檢查房屋使用情況,有無長期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶。

●一月工作。

一、編制下月工作、維修保養(yǎng)計(jì)劃。

二、統(tǒng)計(jì)物業(yè)管理費(fèi)和各項(xiàng)相關(guān)款費(fèi)收繳情況,并編制財(cái)務(wù)報(bào)表。

三、對(duì)月維修項(xiàng)目進(jìn)行一次回訪,聽取客戶意見。

四、抄記水、電等計(jì)量表及入帳工作。

五、對(duì)轄區(qū)的環(huán)境、綠化等進(jìn)行一次全面自檢。

六、按規(guī)定對(duì)轄區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查,養(yǎng)護(hù)。

七、整理房屋管理資料、檔案,對(duì)發(fā)生變動(dòng)的(包括:房屋產(chǎn)權(quán)變動(dòng)、承租戶變動(dòng)、租金變動(dòng)、管理費(fèi)變動(dòng))作出修改。

八、與有關(guān)單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會(huì)等),如有重要情況須書面報(bào)告和反映。

九、辦公室大掃除一次(包括:窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)。

●一季度工作。

一、組織檢查住宅區(qū)和住宅樓宇的消防設(shè)施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報(bào)警設(shè)備、太平門等)是否完好無缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。

二、檢查各化糞池、井蓋有無損壞,檢查化糞池、下水道有無淤塞,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織有關(guān)人員處理。

三、核對(duì)房租、管理費(fèi)和各項(xiàng)相關(guān)款費(fèi)收繳情況,清查是否有漏收、錯(cuò)收;采取措施對(duì)拖欠房租、管理費(fèi)和物業(yè)管理相關(guān)款費(fèi)的客戶進(jìn)行追收。

四、編制季度維修保養(yǎng)計(jì)劃和報(bào)表。

五、向內(nèi)部物業(yè)專刊投稿,宣傳表揚(yáng)轄區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚及物業(yè)管理心得,增強(qiáng)員工管理服務(wù)意識(shí)。

●一年工作。

一、對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的客戶全部走訪一遍。

二、組織清理一次化糞池。

三、編制年度財(cái)務(wù)收支報(bào)表,向全體業(yè)主公布相關(guān)的物業(yè)管理費(fèi)用收支情況。

四、編制下年度維修保養(yǎng)計(jì)劃。

五、整理物業(yè)管理檔案資料,對(duì)發(fā)生變動(dòng)的資料進(jìn)行修改,保持檔案資料與實(shí)際資料一致。

六、組織一次客戶座談會(huì),聽取客戶對(duì)物業(yè)管理的意見和建議,提高客戶參與管理的積極性。

七、總結(jié)年度工作,寫出書面報(bào)告。

八、制定下年度工作計(jì)劃。

第3篇 某項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的流程

項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的流程

一、概念:

1、物業(yè)管理――物業(yè)項(xiàng)目的業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

2、業(yè)主――房屋的所有產(chǎn)權(quán)人。

3、使用人――房屋的承租人和實(shí)際使用人。

4、物業(yè)管理企業(yè)――依法取得獨(dú)立法人資格、具有相應(yīng)資質(zhì),從事物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

5、物業(yè)類型基本分為:住宅、辦公、政府、公眾、特種、商業(yè)。

二、物業(yè)管理服務(wù)流程:

主要分以下八項(xiàng)工作:

1.0物業(yè)招投標(biāo)(該項(xiàng)工作主要是以“市場(chǎng)部或運(yùn)營部”為主)

1.1得到項(xiàng)目招標(biāo)信息(通過不同渠道得到項(xiàng)目招標(biāo)信息,并加以分析,分析內(nèi)容基本為:開發(fā)商情況、項(xiàng)目情況、可行性等)

1.2確定投標(biāo)并將信息傳遞至招標(biāo)方(提交《投標(biāo)函》)

1.3物業(yè)公司組織相關(guān)專業(yè)人員至項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察(主要進(jìn)一步了解項(xiàng)目實(shí)際情況,內(nèi)容基本為:項(xiàng)目平面圖、設(shè)施設(shè)備清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等)

1.4根據(jù)得到信息制作投標(biāo)書

1.5送標(biāo)、開標(biāo)、答標(biāo)、中標(biāo)

備注:投標(biāo)單位少于三個(gè)或者物業(yè)管理區(qū)域建筑面積不超過五萬平方米的,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)(縣)房地產(chǎn)管理部門批準(zhǔn),建設(shè)單位可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

2.0物業(yè)前期介入(該項(xiàng)工作主要是與開發(fā)商溝通及項(xiàng)目情況而定)

2.1成立前期介入小組

2.2前期介入可分為:規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、施工圖設(shè)計(jì)階段、施工階段

3.0管理團(tuán)隊(duì)籌建(為物業(yè)交付后正常管理打下基礎(chǔ))

3.1項(xiàng)目管理或運(yùn)營方案策劃(策劃主要內(nèi)容為:人員配備、管理方案及費(fèi)用測(cè)算等)

3.2管理處(物業(yè)服務(wù)中心)籌建

4.0接管驗(yàn)收(標(biāo)志著物業(yè)公司正式接管物業(yè)項(xiàng)目,并對(duì)其實(shí)施管理)

4.1成立接管驗(yàn)收小組

4.2編制《接管驗(yàn)收方案》

4.3接管驗(yàn)收實(shí)施

5.0營銷配合(該項(xiàng)工作根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)情況及開發(fā)商要求而定)

5.1銷售、租賃案場(chǎng)管理

6.0入伙管理(標(biāo)志著物業(yè)產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)的轉(zhuǎn)移)

6.1入伙策劃

6.2入伙準(zhǔn)備

6.3入伙辦理

6.4物業(yè)質(zhì)量保修、返修

7.0二次裝修管理

7.1裝修資料管理

7.2裝修現(xiàn)場(chǎng)管理

8.0日常管理

8.1客戶服務(wù)

8.2工程服務(wù)

8.3保安服務(wù)

8.4保潔服務(wù)

第4篇 代理項(xiàng)目銷售經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)銷售管理工作流程

代理項(xiàng)目銷售經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)銷售管理工作流程

1、優(yōu)先購買權(quán):項(xiàng)目銷售時(shí)期本著資源共享、成交優(yōu)先的規(guī)則來實(shí)施操作業(yè)務(wù),公司統(tǒng)一制定廣告發(fā)布,物業(yè)顧問均可向客戶推薦,如遇兩個(gè)以上的客戶對(duì)同一物業(yè)有購買意向,物業(yè)顧問須通過銷售經(jīng)理確認(rèn)該房號(hào)尚未售出,才能銷售出該單位,應(yīng)遵循成交優(yōu)先的原則,先交定金者先得。

2、負(fù)責(zé)向物業(yè)顧問傳達(dá)項(xiàng)目的情況。

3、負(fù)責(zé)督促檢查物業(yè)顧問的精神面貌、考勤及工作狀態(tài)。

4、負(fù)責(zé)定期組織現(xiàn)場(chǎng)銷售例會(huì)

5、負(fù)責(zé)定期組織物業(yè)顧問學(xué)習(xí)及模擬解決銷售中的疑難問題。

6、負(fù)責(zé)督促《來訪客戶問卷》、《來訪客戶登記》、《電話咨詢登記》填寫的數(shù)量和質(zhì)量。

7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)顧問工作技能的提高。

8、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)文件、資料的保管和保密工作。

9、負(fù)責(zé)重要客戶、問題客戶的接待,協(xié)調(diào)工作。

10、負(fù)責(zé)在項(xiàng)目結(jié)束后回收物業(yè)顧問的《客戶登記本》。

第5篇 裝飾公司工程項(xiàng)目管理內(nèi)容與流程

裝飾公司工程項(xiàng)目管理的內(nèi)容與流程

1 工程項(xiàng)目管理內(nèi)容

1.1 工程項(xiàng)目管理可分為三個(gè)階段,即施工準(zhǔn)備階段,項(xiàng)目實(shí)施階段和項(xiàng)目收尾階段。

1.2 施工準(zhǔn)備階段包括:選定項(xiàng)目經(jīng)理,組建項(xiàng)目部,編制施工組織設(shè)計(jì),進(jìn)行項(xiàng)目開工準(zhǔn)備;

1.3 項(xiàng)目實(shí)施階段包括:項(xiàng)目進(jìn)度控制,項(xiàng)目安全控制,項(xiàng)目成本控制,項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理,項(xiàng)目合同管理,項(xiàng)目信息管理,項(xiàng)目生產(chǎn)要素管理(項(xiàng)目人力資源管理,項(xiàng)目材料管理,項(xiàng)目機(jī)械設(shè)備管理,項(xiàng)目技術(shù)管理,項(xiàng)目資金管理),項(xiàng)目組織協(xié)調(diào);

1.4 項(xiàng)目收尾階段包括:項(xiàng)目竣工驗(yàn)收,項(xiàng)目考核評(píng)價(jià),項(xiàng)目部解體,項(xiàng)目回訪保修。

2 項(xiàng)目管理流程

項(xiàng)目準(zhǔn)備階段

項(xiàng)目實(shí)施階段

項(xiàng)目收尾階段

第6篇 地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理銷售管理流程--項(xiàng)目前準(zhǔn)備

地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理銷售管理流程(1)--項(xiàng)目前準(zhǔn)備

項(xiàng)目小組的建立

1、項(xiàng)目小組架構(gòu):在項(xiàng)目簽定銷售代理協(xié)議后,成立項(xiàng)目小組。

包括公司高層銷售管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一名,銷售人員若干,負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的策劃人員、行政、財(cái)務(wù)人員和主要外協(xié)單位如廣告公司等。

2、項(xiàng)目小組工作內(nèi)容:建立項(xiàng)目檔案;

制定銷售策劃方案;

銷售策劃方案的具體實(shí)施與監(jiān)控;

銷售工作的組織和安排;

對(duì)銷售效果進(jìn)行分析,調(diào)整相應(yīng)的銷售策略;

對(duì)所調(diào)整的策略進(jìn)行重新講解和培訓(xùn);

與發(fā)展商的接洽;

與外協(xié)公司的接洽;

在今后項(xiàng)目操作中,公司擬考慮采用項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制和尋盤優(yōu)先操作原則;

銷售人員所需銷售工具準(zhǔn)備

1、答客問

2、尊客咨詢

3、表格:每日上門客戶登記表

房款計(jì)算表

廣告日效果(回饋)統(tǒng)計(jì)表

每日上門客戶統(tǒng)計(jì)表

每周成交統(tǒng)計(jì)報(bào)表

4、銷售夾(內(nèi)含銷售資料,如:樓書、價(jià)格表、利率水準(zhǔn)、購房相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理手續(xù)流程及時(shí)間等)

5、文具:計(jì)算器、紙、筆、登記冊(cè)、膠水、釘書器、直尺和距離測(cè)定儀、點(diǎn)鈔驗(yàn)鈔機(jī),現(xiàn)場(chǎng)名片、工卡等的制作和領(lǐng)取。

6、銷售人員簡歷(包括公司高層銷售管理人員、公司2~3名策劃人員和參與銷售的項(xiàng)目銷售人員)及主要人員和外協(xié)人員的聯(lián)系電話,一分存檔,一分提供給發(fā)展商。

7、物業(yè)管理相關(guān)資料:公共契約、業(yè)主守則、員工守則和入伙裝修注意事項(xiàng)等。

銷售流程和銷售業(yè)務(wù)人員收入

1、由項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目策劃人員和公司財(cái)務(wù)與發(fā)展商確定后,制定項(xiàng)目操作流程。

2、由公司銷售負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人確定項(xiàng)目銷售人員提成及獎(jiǎng)懲制度。

3、銷售流程包括:各個(gè)關(guān)系的接洽負(fù)責(zé)人;

簽定內(nèi)部認(rèn)購書和簽定買賣合同;

變更設(shè)計(jì)和產(chǎn)權(quán)過戶內(nèi)容;

各個(gè)階段收費(fèi)安排和財(cái)務(wù)手續(xù);

4、制定詳細(xì)接待程序及時(shí)間排班安排。

培訓(xùn)前踩盤(詳見踩盤要領(lǐng))和踩盤總結(jié)。

項(xiàng)目培訓(xùn)及考核籌備

制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃;考核除文字考核外,還要加入情景考核方式。

銷售人員腦力激蕩會(huì)

1、銷售流程的推敲

2、現(xiàn)場(chǎng)氣氛如何烘托

3、客戶心理層面的分析和接待用語

4、銷售人員間配合和現(xiàn)場(chǎng)銷控準(zhǔn)備

5、銷售渠道的拓展

6、客戶可能提出的問題

銷售計(jì)劃的制定

(1)銷售時(shí)間控制與安排

(2)銷售人員分工

(3)具體工作內(nèi)容和具體工作負(fù)責(zé)人

(4)銷售進(jìn)度和銷售目標(biāo)

項(xiàng)目前銷售培訓(xùn)

1、銷售培訓(xùn)參與人員:包括策劃部、代理部負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和銷售人員

2、培訓(xùn)材料準(zhǔn)備

3、培訓(xùn)內(nèi)容:

(1)環(huán)境分析:包括區(qū)域環(huán)境、人文環(huán)境(人口數(shù)量、職業(yè)與收入、家庭結(jié)構(gòu)、租金狀況等)、區(qū)域發(fā)展規(guī)劃、交通狀況(各個(gè)交通道路現(xiàn)狀和發(fā)展?jié)摿?、公共設(shè)施配置(學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院、采市場(chǎng)、娛樂場(chǎng)所、體育設(shè)施等)及配套的距離、密度和未來發(fā)展?fàn)顩r。

(2)市場(chǎng)分析:市場(chǎng)現(xiàn)狀和走勢(shì);同類樓盤市場(chǎng)狀況、走勢(shì)、購買人群特征、價(jià)格水平狀況;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售狀況;

(3)項(xiàng)目的詳細(xì)規(guī)劃:項(xiàng)目本身特征(包括規(guī)模、定位、設(shè)施、價(jià)格、買賣條件);發(fā)展商、承建單位、物業(yè)管理公司等的信譽(yù)狀況;建筑材料和施工工期等;

(4)策略分析:項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和銷售狀況、價(jià)格水準(zhǔn)等綜合評(píng)價(jià)和競(jìng)爭(zhēng)策略的講解;項(xiàng)目銷售策略的講解;

(5)相關(guān)公司的介紹:發(fā)展商、承建商和物業(yè)公司的財(cái)力、形象和開發(fā)業(yè)績;公司推廣目標(biāo)和公司發(fā)展目標(biāo),確立銷售人員的信心等。

(6)銷售流程的講解:發(fā)展商和代理商在項(xiàng)目中的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系;二者在銷售過程中的責(zé)權(quán)分工;定金和首期款收取程序;合同簽署的注意事項(xiàng);風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避;簽定合同的技巧;

(7)答客問的講解

(8)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容:收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);公共契約和管理規(guī)則等;

(9)銷售人員的禮儀行為準(zhǔn)則和個(gè)人銷售提成水準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲制度;

(10)結(jié)合目標(biāo)客戶心理及行為模式講解銷售技巧;現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛的營造;銷售技巧;語言和體態(tài)技巧;客戶心理分析等;

4、實(shí)地講解:

(1)現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)項(xiàng)目情況、策劃包裝方式及手法等進(jìn)行實(shí)地講解;

(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售樓盤的現(xiàn)場(chǎng)觀摩;

(3)同類樓盤的銷售現(xiàn)場(chǎng)走訪;

5、銷售演練與考核:

由策劃人員、銷售負(fù)責(zé)人共同就項(xiàng)目實(shí)際操作進(jìn)行培訓(xùn)的綜合演練。

6、保安、衛(wèi)生清潔人員的禮儀和工作內(nèi)容的培訓(xùn)和演練。

第7篇 房產(chǎn)后勤管理部項(xiàng)目參觀接待流程

物業(yè)房產(chǎn)后勤管理部項(xiàng)目參觀接待流程

1、目的

為了更好的做好項(xiàng)目參觀內(nèi)部接待工作,為賓客提供安全、舒適、溫馨的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和滿意的膳食服務(wù)。

2、適用范圍

房產(chǎn)后勤管理部。

3、職責(zé)

崗位職責(zé)

膳食主辦負(fù)責(zé)與集團(tuán)、地產(chǎn)的對(duì)接、溝通,明確接待時(shí)間、地點(diǎn)、所接待人物、接待標(biāo)準(zhǔn)和賓客特點(diǎn),服務(wù)所需的車輛、工作人員數(shù)量,并負(fù)責(zé)安排和跟進(jìn)接待事務(wù);

業(yè)務(wù)主辦或現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排接待現(xiàn)場(chǎng)安全、保潔、車輛工作,配合膳食主辦圓滿完成接待任務(wù);

廚師大班長負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場(chǎng)的布置、菜譜的安排與訂購,監(jiān)督食堂的操作,對(duì)成菜品質(zhì)進(jìn)行驗(yàn)收和運(yùn)送,協(xié)助膳食主辦順利完成接待任務(wù);

現(xiàn)場(chǎng)廚師班長負(fù)責(zé)菜品的質(zhì)量驗(yàn)收、菜肴的配制與裝飾,協(xié)助廚師大班長工作;

現(xiàn)場(chǎng)廚師負(fù)責(zé)菜肴的制作,保障質(zhì)量,按時(shí)出菜。

4、過程控制

4.1房管部未移交項(xiàng)目的萬科內(nèi)部接待流程

4.1.1膳食主辦接到接待信息時(shí),即與發(fā)件人對(duì)接、溝通,明確接待時(shí)間、地點(diǎn)、所接待人物、接待標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合賓客特點(diǎn)與廚師大班長制定菜譜、酒水并根據(jù)服務(wù)所需的車輛、工作人員數(shù)量反饋給發(fā)件人確認(rèn),負(fù)責(zé)監(jiān)督和跟進(jìn)接待事務(wù);并將接待信息發(fā)送地產(chǎn)相關(guān)人員及公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人。

4.1.2業(yè)務(wù)主辦接到膳食主辦的接待信息后,根據(jù)接待計(jì)劃安排接待現(xiàn)場(chǎng)和樣板間安全、保潔、服務(wù)員、車輛的工作,在賓客到達(dá)前1小時(shí)準(zhǔn)備工作完畢。所有接待服務(wù)人員精神飽滿、bi規(guī)范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無垃圾、煙頭、雜物。

4.1.2.1技術(shù)組工作流程

接到控制中心通知后,根據(jù)各餐飲/參觀接待地點(diǎn)、路線要求,提前五小時(shí)檢查、調(diào)試燈光、音響、區(qū)域照明、空調(diào)設(shè)備。

1) 空調(diào)設(shè)備

技術(shù)人員在餐飲/參觀前一小時(shí)開啟空調(diào)設(shè)備,視具體情況提前開啟其他必要區(qū)域的通道;

2)就餐場(chǎng)所照明設(shè)施

就餐開始前一小時(shí)開啟所有(視具體情況而定)場(chǎng)地?zé)麸棥?/p>

3)音響設(shè)備

a)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦所對(duì)接要求進(jìn)行調(diào)試,一般技術(shù)要求燈光開啟不要太強(qiáng)或太弱,并注意燈光的扭轉(zhuǎn)方向避免破壞周邊的設(shè)施。

b)穩(wěn)固擺放麥克風(fēng),按照設(shè)備開機(jī)程序開啟音響設(shè)備,并逐一調(diào)試每個(gè)麥克風(fēng)音量,力求均衡無反饋聲和嘈雜音(視與地產(chǎn)項(xiàng)目對(duì)接要求而定)。

c)若宴會(huì)期間要卡拉ok,技術(shù)員需提前準(zhǔn)備好卡拉ok歌碟、目錄,方便查閱點(diǎn)歌。

4) 技術(shù)人員根據(jù)控制中心指示,負(fù)責(zé)在夜間開啟園區(qū)路燈。

5)所有準(zhǔn)備工作完成后,需及時(shí)將情況反饋至控制中心,由控制中心反饋至項(xiàng)目房管員進(jìn)行核查。

4.1.2.2安全班工作流程

接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀地點(diǎn)、路線要求,安全崗提前一小時(shí)開啟相關(guān)區(qū)域門鎖及責(zé)任范圍內(nèi)電源。

1) 崗位設(shè)置

在原有崗位基礎(chǔ)上至少提前1小時(shí)增設(shè)相關(guān)警衛(wèi)崗位。

2) 標(biāo)識(shí)指引

視來訪人數(shù)、來訪車輛放置人員指引標(biāo)識(shí)和車位導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。

3) 現(xiàn)場(chǎng)控制

路口崗、大門崗各1人負(fù)責(zé)與來訪人員方向指引、問詢工作;停車場(chǎng)出入口各1人控制車輛有序停放。

4)所有準(zhǔn)備工作完成后,需及時(shí)將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報(bào)項(xiàng)目房管員進(jìn)行核查。

5)控制中心應(yīng)在每次發(fā)布接待通知時(shí)明確告訴各崗位本次接待要求、接待路線和其他特殊要求,并提前兩小時(shí)向業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦/項(xiàng)目房管員及其它各部門負(fù)責(zé)人通報(bào)整體餐飲/參觀接待準(zhǔn)備情況并予以記錄,對(duì)未完成的準(zhǔn)備工作予以督促和跟進(jìn),來訪人員達(dá)到半小時(shí)前再次向業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦/項(xiàng)目房管員及其它各部門負(fù)責(zé)人通報(bào)整體餐飲/參觀接待準(zhǔn)備情況并予以記錄,對(duì)未完成的準(zhǔn)備工作予以督促和跟進(jìn)。

4.1.2.3保潔班

接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀地點(diǎn),服務(wù)員提前4小時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)工作。

1)現(xiàn)場(chǎng)布置

接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀接待地點(diǎn)/路線要求,提前五小時(shí)清潔相關(guān)區(qū)域;并根據(jù)相關(guān)要求,提前五小時(shí)布置餐飲/參觀接待現(xiàn)場(chǎng)。

2) 物資準(zhǔn)備

根據(jù)就餐人數(shù),提前二小時(shí)準(zhǔn)備熱水瓶、茶壺(兩個(gè))、茶葉、紙巾、紙杯、托盤、毛巾(兩條/人,大、小各一)等用品;

3)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)備

在就餐開始前,服務(wù)人員提前1小時(shí)到場(chǎng)準(zhǔn)備茶水、擺好杯子。

4)所有準(zhǔn)備工作完成后,需及時(shí)將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報(bào)項(xiàng)目房管員進(jìn)行核查。

4.1.3廚師大班長負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場(chǎng)餐臺(tái)、餐椅、餐具的布置、菜譜的安排與訂購,監(jiān)督食堂的操作,對(duì)成菜品質(zhì)進(jìn)行驗(yàn)收和運(yùn)送及現(xiàn)場(chǎng)管理,協(xié)助膳食主辦順利完成接待任務(wù);

4.1.3.1膳食組

1)材料準(zhǔn)備

接通知后,根據(jù)就餐人數(shù)、飲食習(xí)慣、餐飲費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、就餐時(shí)間等內(nèi)容訂購相應(yīng)餐飲材料(蔬菜、肉類、調(diào)料、酒水等)。

2)餐具準(zhǔn)備

根據(jù)就餐人數(shù)準(zhǔn)備好充足的餐具(茶位、菜碟、碗筷、勺類、酒杯等等)。

3)烹飪

根據(jù)廚師特長安排不同廚師烹飪不同菜式。

4)特殊準(zhǔn)備

根據(jù)來訪人員國籍確定訂購相應(yīng)西餐、日式菜等。

5)以上所有工作需在就餐前半小時(shí)內(nèi)完成,就餐前1小時(shí)將準(zhǔn)備情況反饋至控制中心,并由控制中心通報(bào)項(xiàng)目房管員進(jìn)行核查。

4.1.4接待過程中,服務(wù)人員不得大聲喧嘩,文明禮貌、規(guī)范服務(wù);接待完畢后,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)餐具進(jìn)行清洗、消毒,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行清理;對(duì)接待剩余可存放物資回收倉庫登記保存。

4.1.5膳食主辦負(fù)責(zé)對(duì)接現(xiàn)場(chǎng)陪同負(fù)責(zé)人對(duì)《用車申請(qǐng)表》、《項(xiàng)目參觀萬科內(nèi)部接待服務(wù)費(fèi)用表》簽字確認(rèn),對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行溝通、反饋。

4.1.6膳食主辦負(fù)責(zé)接待服務(wù)費(fèi)用的審核、填單、報(bào)銷。

4.2已經(jīng)移交物業(yè)服務(wù)中心管理項(xiàng)目的萬科內(nèi)部接待流程

4.2.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人接到膳食主辦的接待信息后,根據(jù)接待計(jì)劃安排接待現(xiàn)場(chǎng)和樣板間安全、保潔、服務(wù)員、車輛的工作,在賓客到達(dá)前1小時(shí)準(zhǔn)備工作完畢。所有接待服務(wù)人員精神飽滿、bi規(guī)范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無垃圾、煙頭、雜物。

4.2.2其它相關(guān)內(nèi)容參考4.1要

求。

4.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4.3.1接待要求

4.3.1.1部門相關(guān)接待負(fù)責(zé)人須提前十分鐘在主要入口處迎候。

4.3.1.2形象崗須精神抖擻,室外巡邏崗須于大門內(nèi)道路旁負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo),并在停車場(chǎng)加派臨時(shí)崗,負(fù)責(zé)車輛停放指引和開啟來賓車門。

4.3.1.3 來賓下車后,可按與地產(chǎn)協(xié)商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的安排確定參觀路線。

4.3.1.4參觀完畢,視與地產(chǎn)協(xié)商的接待內(nèi)容指引來賓進(jìn)入就餐區(qū),來賓進(jìn)入就餐區(qū)前半小時(shí)服務(wù)人員需擺放好所有就餐所需用品,待來賓入座后服務(wù)人員及時(shí)按程序提供相關(guān)服務(wù),來賓就餐期間服務(wù)人員需在5米外等候提供服務(wù),來賓用完餐準(zhǔn)備離開時(shí),以上迎接人員須將來賓送上車并目送來賓離開。

4.3.2餐飲/參觀接待事宜保密規(guī)定

4.3.2.1集團(tuán)、地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)帶入的客戶餐飲/參觀接待內(nèi)容不得向外界透露任何信息;

4.3.3.2地產(chǎn)項(xiàng)目有保密要求的餐飲/參觀接待事宜,按地產(chǎn)項(xiàng)目要求執(zhí)行。

5、記錄表格

vkwy7.5.1-j06-04-f1《項(xiàng)目參觀萬科內(nèi)部接待服務(wù)費(fèi)用表》

vkwy7.5.1-j06-04-f2《房管部接待工作信息表》

第8篇 地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理銷售管理流程--項(xiàng)目的總結(jié)與表彰

地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理銷售管理流程(3)--項(xiàng)目的總結(jié)與表彰

1、項(xiàng)目總結(jié):

(1)項(xiàng)目操作過程回顧;

(2)項(xiàng)目操作中的問題與創(chuàng)新;

(3)形成文字留檔備案;

2、項(xiàng)目檔案的歸檔

(1)項(xiàng)目銷售全套銷售工具

(2)將上門客戶的登記表和尊客咨詢等內(nèi)容存入電腦備案管理。

3、根據(jù)項(xiàng)目中人員表現(xiàn)和工作情況進(jìn)行人員表彰。

4、項(xiàng)目的對(duì)外宣傳安排。

5、客戶的后續(xù)服務(wù):

(1)入伙時(shí)的客戶問候和賀卡的郵寄等;

(2)適時(shí)的電話問候;

(3)一年后客戶的再跟蹤調(diào)查;

第9篇 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)收方驗(yàn)收單管理流程

項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)收方驗(yàn)收單工作流程

1、辦理現(xiàn)場(chǎng)收方驗(yàn)收單原則:凡屬設(shè)計(jì)施工圖紙技術(shù)要求的現(xiàn)場(chǎng)收方均應(yīng)辦理現(xiàn)場(chǎng)收方驗(yàn)收單;

2、辦理現(xiàn)場(chǎng)收方驗(yàn)收單程序:由承包商提出現(xiàn)場(chǎng)收方驗(yàn)收單內(nèi)容和計(jì)劃安排,經(jīng)監(jiān)理工程師、業(yè)主相關(guān)專業(yè)工程師、項(xiàng)目主管、按計(jì)劃規(guī)定共同現(xiàn)場(chǎng)收方驗(yàn)收核定確認(rèn);

2.1、現(xiàn)場(chǎng)收方驗(yàn)收單必須嚴(yán)格遵循國家規(guī)程規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)要求和施工組織設(shè)計(jì);

2.2、辦理現(xiàn)場(chǎng)收方驗(yàn)收單的時(shí)效性:現(xiàn)場(chǎng)收方驗(yàn)收單必須有計(jì)劃安排并在事發(fā)前現(xiàn)場(chǎng)共同收方驗(yàn)收核定確認(rèn);

3、辦理現(xiàn)場(chǎng)收方驗(yàn)收單的規(guī)定:相關(guān)專業(yè)工程師(包括相關(guān)造價(jià)工程師)、項(xiàng)目主管、必須現(xiàn)場(chǎng)共同核定認(rèn)可,并按制度要求報(bào)批,單一認(rèn)可、事后補(bǔ)辦及未經(jīng)批準(zhǔn)均不能作為結(jié)算依據(jù);

4、現(xiàn)場(chǎng)收方驗(yàn)收單:必須報(bào)工程管理部、造價(jià)合約部審查,工程總監(jiān)審定;對(duì)現(xiàn)場(chǎng)收方驗(yàn)收工作承包商必須提供現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的測(cè)量資料報(bào)告,經(jīng)監(jiān)理工程師、現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)工程師(包括造價(jià)工程師)、項(xiàng)目主管對(duì)測(cè)量資料報(bào)告檢查審核無誤后,方可進(jìn)行收方驗(yàn)收簽字確認(rèn)程序;

5、現(xiàn)場(chǎng)收方驗(yàn)收參加人員必須嚴(yán)格認(rèn)真,對(duì)收方的數(shù)量和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

第10篇 項(xiàng)目物業(yè)管理專案流程

項(xiàng)目物業(yè)管理專案流程

1、物業(yè)管理招投標(biāo)及方案編制

2、物業(yè)管理vi形象策劃

3、物業(yè)的接管、入住

4、房屋管理、保安、清潔服務(wù)、園林綠化、車輛管理、機(jī)電設(shè)備管理、電梯管理、維修維護(hù)、消防安全、社區(qū)文化

招標(biāo)

開發(fā)公司項(xiàng)目得到批準(zhǔn)后即可進(jìn)行物業(yè)管理招投標(biāo)工作,指定招標(biāo)文件、以便于通過物業(yè)管理的介入,爭(zhēng)取設(shè)計(jì)方案的合理性。

招標(biāo)文件

一般包括投標(biāo)須知、物業(yè)管理招標(biāo)書和部分物業(yè)的設(shè)計(jì)圖紙。

招標(biāo)須知

1、出具投標(biāo)保證金,額度為年服務(wù)費(fèi)用的5%,保證期為定標(biāo)時(shí)為止,不中標(biāo)者予以退回。

2、明確保密要求。

3、必須有不選擇最低標(biāo)價(jià)的聲明。

4、明示投送標(biāo)書的程序

5、明文規(guī)定開標(biāo)與評(píng)標(biāo)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)(量化)

投標(biāo)保證金

約占投標(biāo)物業(yè)年度管理費(fèi)用總額的5%,保證期到定標(biāo)時(shí)為止,一般3-6個(gè)月,不中標(biāo)予以退回。

選標(biāo)方式

有兩種:1、開發(fā)公司向選定的若干物業(yè)管理企業(yè)發(fā)出邀請(qǐng)書,出售招投標(biāo)文件,這稱為選標(biāo)方式;

2、開發(fā)公司對(duì)報(bào)名投標(biāo)物業(yè)管理企業(yè)逐一進(jìn)行經(jīng)營資質(zhì)預(yù)審,經(jīng)審查合格方發(fā)給招標(biāo)文件,這稱為公開招標(biāo)方式。

物業(yè)管理的投標(biāo)過程

按照國家相關(guān)政策,今后物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的唯一途徑就是參與投標(biāo),主要的過程為:

1、確定投標(biāo)意向并成立投標(biāo)工作機(jī)構(gòu)

2、獲取招標(biāo)文件

3、考察物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

4、成本測(cè)算

5、編制標(biāo)書

6、封送標(biāo)書

物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的測(cè)算方法(小區(qū))

主要由以下幾項(xiàng)經(jīng)費(fèi)構(gòu)成:

1、管理與服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)用

2、公共設(shè)施、設(shè)備的日常運(yùn)行,維護(hù)及保養(yǎng)費(fèi)

3、綠化管理費(fèi)

4、清潔衛(wèi)生費(fèi)

5、保安費(fèi)

6、辦公費(fèi)

7、物業(yè)單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)

8、法定稅費(fèi)

多層住宅物業(yè)管理公司員工定編標(biāo)準(zhǔn)為3.6人左右/萬

第11篇 物業(yè)某項(xiàng)目業(yè)戶檔案管理流程

物業(yè)項(xiàng)目業(yè)戶檔案管理流程

1、職責(zé)

(1)客服部負(fù)責(zé)業(yè)戶身份資料相關(guān)信息管理。

(2)工程部做好業(yè)戶裝修資料、各種圖紙管理。

(3)保安部做好業(yè)戶物品出入申請(qǐng)、車輛等相關(guān)資料管理。

2、工作程序

(1)管理要求

①.業(yè)戶情況發(fā)生變更時(shí),應(yīng)及時(shí)修訂檔案。

②.業(yè)戶文件資料屬秘密級(jí)文件,原則上不得外借,如部門之間借閱,需得到部門主管的同意,填寫相關(guān)借閱記錄。

③.文件、資料要進(jìn)行合理歸檔,分類整理。

④.檔案要經(jīng)常進(jìn)行清理,以免資料堆積混亂,對(duì)過期的文件資料要及時(shí)清理。

⑤.部門須指定專人負(fù)責(zé),做到業(yè)戶檔案資料既服務(wù)于工作,又不向無關(guān)人員泄露。

⑥.業(yè)戶的檔案資料必須保持完整性及完好性,杜絕丟失情況。

3、檔案管理

(1)當(dāng)業(yè)戶的第一份資料(含內(nèi)部流轉(zhuǎn)有關(guān)業(yè)戶的信息及業(yè)戶本身填報(bào)信息)轉(zhuǎn)到項(xiàng)目管理中心相關(guān)部門后,按一戶一檔的原則,立即建立相應(yīng)業(yè)戶檔案。

(2)為便于管理,每一份業(yè)戶檔案資料需同時(shí)建立目錄篇(視工作需要,若資料很少,可以不做目錄),檔案的相關(guān)信息增減時(shí),需同時(shí)修改目錄。

(3)主管部門可依據(jù)本部門所存檔案資料的特點(diǎn)及性質(zhì),選擇適用于本部門的業(yè)戶檔案管理存放方式:

①.客服部可采用掛牢分類存放等方式,便于日常頻繁的查閱。

②.工程部裝修圖紙采用檔案袋封存的方式。

③.保安部可視每戶信息量的多少及使用頻率,選擇適合本部門工作的管理方式。

④.各部門需依據(jù)要求,于當(dāng)日完成歸檔工作,將檔案的增減登記《業(yè)戶檔案一覽表》中,交部門主管查閱。

(4)業(yè)戶發(fā)生變更后,原業(yè)戶的相關(guān)資料單獨(dú)存放,確認(rèn)保管年限。超過保管年限后,經(jīng)部門主管查閱后審批后銷毀,并做好相關(guān)銷毀記錄。

(5)客服部主管每周一對(duì)照《業(yè)戶檔案一覽表》,對(duì)本部門上周建立的檔案進(jìn)行全面檢查或抽查,發(fā)理問題及時(shí)予以指導(dǎo),簽署相應(yīng)評(píng)語。

(6)客服部每月5日前,將本部門上月各種檔案建立及管理情況,匯總成書面報(bào)告,由部門主管批閱后,上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

(7)項(xiàng)目經(jīng)理組織每半年對(duì)下屬部門進(jìn)行一次全面的檔案檢查,分別安排在每年的三月份及九月份。

(8)相關(guān)部門借閱檔案時(shí),需經(jīng)部門主管同意,辦理相關(guān)手續(xù)。

第12篇 工程項(xiàng)目款支付管理流程辦法

工程項(xiàng)目款支付管理流程

(一)、支付管理

付款控制是建設(shè)項(xiàng)目控制的重要一環(huán)。目的是使建設(shè)項(xiàng)目投資的發(fā)生控制在批準(zhǔn)的限額內(nèi),隨時(shí)糾正發(fā)生的偏差。工程承包合同實(shí)施階段的投資控制的主要手段主要是做好支付管理工作,通過工程的計(jì)量支付來控制合同價(jià)款,約束承包商的行為,發(fā)揮監(jiān)理工程師在施工各個(gè)環(huán)節(jié)上的監(jiān)督和管理作用。工程承包合同實(shí)施階段監(jiān)理工程師的計(jì)量支付管理主要工作內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面。

1.支付的文件依據(jù)

支付的主要合同文件依據(jù)一般包括:

1)招標(biāo)文件。

2)投標(biāo)文件。

3)業(yè)主與承包商簽訂的工程承包合同(主要內(nèi)容包括:合同協(xié)議書、合同專用條款、合同通用條款,有些合同還包括合同特別條件、合同協(xié)議備忘錄等)

4)技術(shù)規(guī)范。

5)工程師批準(zhǔn)的施工圖紙。工程變更令。

6)索賠費(fèi)用評(píng)估報(bào)告。

7)合同實(shí)施過程中業(yè)主和承包商簽訂的補(bǔ)充協(xié)議等。

2、支付內(nèi)容

一般應(yīng)支付給承包商的款項(xiàng)

1)工程預(yù)付款。

2)材料預(yù)付款。

3)工程款,即工程量清單(工程量報(bào)價(jià)表)項(xiàng)目。主要包括已完成的永久工程的價(jià)值、已完成的允許單獨(dú)計(jì)量的臨時(shí)工程及總價(jià)支付的項(xiàng)目。

4)變更、索賠、計(jì)日工等。

5)價(jià)格調(diào)整。包括勞務(wù)調(diào)差<即人工單價(jià)調(diào)整)、材料調(diào)差(包括材料運(yùn)費(fèi)調(diào)差)。

6)其他款項(xiàng)。有由后繼法規(guī)引起的費(fèi)用增減、誤工補(bǔ)償、趕工獎(jiǎng)勵(lì)、財(cái)務(wù)支持暫付款、掛賬支付以及其他各種應(yīng)付款項(xiàng)等。

7)退還保留金。缺陷責(zé)任期滿,經(jīng)驗(yàn)收合格,退還保證金。

一般應(yīng)扣除的款項(xiàng)

1)工程預(yù)付款。

2)材料預(yù)付款。

3)保留金。根據(jù)合同規(guī)定的保留金扣除比例及計(jì)算辦法,逐月扣除保留金,直到達(dá)到保留金限額為止。

4)由于承包商責(zé)任造成的工期拖期罰款及損壞業(yè)主設(shè)備、設(shè)施方面的賠償款。

5)租用業(yè)主設(shè)備、設(shè)施費(fèi)用,業(yè)主提供水、電等服務(wù)費(fèi)用。

6)業(yè)主和承包商雙方協(xié)商的有關(guān)款項(xiàng),如借款、掛賬支付、支持性暫付款等。

3、支付條件

工程預(yù)付款支付條件

1)承包商與業(yè)主己簽訂合同協(xié)議書。

2)承包商向業(yè)主提供工程預(yù)付款保函。

3)承包商向業(yè)主提供履約保證金或銀行出具的履約保函。

工程款支付條件

除上述支付條件外,還應(yīng)具備:

1)施工總進(jìn)度計(jì)劃已經(jīng)監(jiān)理工程師、業(yè)主工程師批準(zhǔn)。

2)申請(qǐng)支付的單項(xiàng)工程開工報(bào)告已經(jīng)監(jiān)理工程師、業(yè)主工程師批準(zhǔn),完成工程量經(jīng)監(jiān)理工程師、業(yè)主工程師審核確認(rèn)。

此外,變更支付須有工程師發(fā)布的變更令,或工程師確定的暫定價(jià)格。

對(duì)于總價(jià)支付的項(xiàng)目,除在技術(shù)規(guī)范或工程量清單中規(guī)定的按分期付款支付項(xiàng)目外,其他項(xiàng)目,承包商應(yīng)在合同簽訂后,盡早提出總價(jià)支付的詳細(xì)支付計(jì)劃,取得工程師批準(zhǔn)后,方可在月支付證書中按項(xiàng)目或分階段支付。

4、支付程序

由工程師根據(jù)上程承包合同相關(guān)內(nèi)容,指定相對(duì)固定的能全面反映各項(xiàng)支付款項(xiàng)的格式。各項(xiàng)支付內(nèi)容應(yīng)反映截止上期末累計(jì)支付、期支付和本期末累計(jì)支付。常采用按月工程進(jìn)度付款的方法,即分工程預(yù)付款、中間月進(jìn)度付款、竣工付款、最終付款。支付申請(qǐng)報(bào)表的審查一般分三個(gè)步驟。

(1)、承包商按工程師指定格式申請(qǐng)

承包商在每個(gè)月末(或_日)按工程師指定的格式和規(guī)定的份數(shù)提交“月支付申請(qǐng)報(bào)表(或工程量申報(bào)表)”,每一份均應(yīng)有經(jīng)工程師批準(zhǔn)的承包商駐工地代表簽字,報(bào)表應(yīng)包括承包商應(yīng)得有關(guān)款項(xiàng)的說明及計(jì)算資料。

(2)、工程師審查開具支付證書

工程師按收到上述承包商“支付申請(qǐng)報(bào)表(或工程量申報(bào)表)”之后,應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)(14天或21天內(nèi)完成,具體情況按合同規(guī)定)對(duì)承包商的支付申請(qǐng)進(jìn)行認(rèn)真審查,并向業(yè)主開具支付證書。審查內(nèi)容主要包括:已完成的永久和臨時(shí)工程量是否經(jīng)過聯(lián)合計(jì)量,質(zhì)量是否達(dá)到技術(shù)規(guī)范要求,單價(jià)套用和計(jì)算有無問題,各種支付款項(xiàng)是否滿足支付條件,材料預(yù)付款有無詳細(xì)的工程師驗(yàn)收單、購貨發(fā)票等證明材料等。對(duì)勞務(wù)、材料、外幣調(diào)差的計(jì)算,根據(jù)合同有關(guān)規(guī)定及所附詳細(xì)資料,逐項(xiàng)核對(duì),必要時(shí)須得到業(yè)主的專門批準(zhǔn)。

對(duì)變更的支付,應(yīng)有工程師已發(fā)出的變更令及變更工作已施工并驗(yàn)收合格的證明。對(duì)所有索賠的支付,工程師應(yīng)提出評(píng)估意見經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)后進(jìn)行支付。對(duì)各種支持性支付,必須有業(yè)主的批示。對(duì)各種扣除款項(xiàng),必須附有計(jì)算說明。

經(jīng)過認(rèn)真審查并扣除保留金之后,凈金額能達(dá)到投標(biāo)書附件規(guī)定臨時(shí)支付證書的最小限額,并滿足合同規(guī)定的支付條件時(shí),工程師在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),按規(guī)定的份數(shù)向業(yè)主開出對(duì)承包商的進(jìn)度付款證明書,即支付證書。此證書應(yīng)有負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的經(jīng)理理工程師簽字,并送交業(yè)主的計(jì)劃、財(cái)務(wù)部門。工程師對(duì)所開具的支付證書,在計(jì)算上、資料上應(yīng)保證準(zhǔn)確、完備,如果報(bào)出之后.對(duì)任何工作執(zhí)行不滿,可隨后修改已發(fā)出的支付證書。

(3)、業(yè)主付款

財(cái)務(wù)部審核

財(cái)務(wù)根據(jù)工程承包合同等文件以及賬簿中付款情況,對(duì)支付申請(qǐng)報(bào)表(或工程量申報(bào)表)需支付款項(xiàng)進(jìn)行審核,包括金額、期限、收款單位等。

總經(jīng)理審核

總經(jīng)理對(duì)經(jīng)審核后的支付申請(qǐng)報(bào)表(或工程量申報(bào)表)進(jìn)行再次重點(diǎn)復(fù)核,并簽署意見,最終確定款項(xiàng)是否支付。

財(cái)務(wù)部付款

業(yè)主的財(cái)務(wù)部門在經(jīng)總經(jīng)理簽字確工程師遞交的對(duì)承包商的臨時(shí)支付證書后,在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)(一般為42天,或28天,56天),應(yīng)按臨時(shí)支付證書開出的金額支付給承包商。業(yè)主因資金或其他方面原因未能在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付給承包商應(yīng)得的款額,那么業(yè)主應(yīng)按投標(biāo)文件或合向規(guī)定的利率從應(yīng)付之日起計(jì)算向承包商補(bǔ)償支付全部遲付款額的利息。

(二)、竣工報(bào)表的編報(bào)及審核

工程竣工,頒發(fā)移交證書之后(合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)),承包商應(yīng)向工程師遞

交一份竣工報(bào)表,該報(bào)表應(yīng)有技工程師批準(zhǔn)的格式編寫的證明文件,詳細(xì)地說明以下內(nèi)容:

1、到移交證書注明的日期為止,承包商根據(jù)合同所完成的所有的最終價(jià)值,包括原合同中工程量清單的數(shù)量、工程設(shè)計(jì)變更增加的數(shù)量、現(xiàn)場(chǎng)條件變化及工程師指示增加的數(shù)量及計(jì)日工、調(diào)差計(jì)算值。

2、合同實(shí)施階段所發(fā)生的所有索賠事件匯總,及進(jìn)一步的索賠款項(xiàng)的估算值。

3、承包商認(rèn)為根據(jù)合同將要支付給他們的價(jià)格調(diào)整款項(xiàng)、各種補(bǔ)償支付、提前完工獎(jiǎng)金等的估算值。

4、退還保留金的計(jì)算。

工程師在收到竣工報(bào)表后,首先檢查承包商編報(bào)的竣工報(bào)表中所有已完成工作的最終值與開工以來臨時(shí)支付證書匯總數(shù)的差異,無論各項(xiàng)已完工程的數(shù)量最終簽認(rèn)量比以前臨時(shí)支付證書的量多或少,都以最終簽認(rèn)數(shù)量為準(zhǔn),對(duì)以前臨時(shí)支付證書的數(shù)量、金額進(jìn)行調(diào)整。增減的金額,在竣工支付證書中注明。

5、對(duì)承包商所估算的認(rèn)為還應(yīng)該得到的支付項(xiàng)目及金額,在審核相關(guān)資料手續(xù)之后,決定應(yīng)支付的金額。把對(duì)已完工程的調(diào)整金額和對(duì)新報(bào)項(xiàng)目的審核金額合在一起,按照合同規(guī)定開出竣工結(jié)算支付證書,包括所有應(yīng)付款項(xiàng)的金額及所有應(yīng)扣除款項(xiàng)的金額。業(yè)主接到竣工結(jié)算證書之后,應(yīng)在原合同規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)支付給承包商。工程師自己對(duì)所監(jiān)理的工程支付工作,也應(yīng)整理寫出報(bào)告,說明各項(xiàng)目結(jié)算情況,包括合同價(jià)、最終結(jié)算價(jià)、增減原因、發(fā)布工程變更總的情況、工程量變化情況以及頒發(fā)移交證書后到竣工結(jié)算支付證書開出時(shí)與承包商之間還存在的爭(zhēng)議、在工程缺陷方面和在合同支付方面還遺留的問題等。

6、最終報(bào)表及最終證書

承包商在得到頒發(fā)缺陷責(zé)任證書的合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi),如果認(rèn)為所有問題已經(jīng)解決,放棄了進(jìn)一步索賠的權(quán)利,他應(yīng)向工程師提交一份最終報(bào)表草案供工程師考慮,該草案應(yīng)附有按工程師批準(zhǔn)格式編寫的證明文件,詳細(xì)地說明下列內(nèi)容:根據(jù)合同所完成的所有工作價(jià)值以及根據(jù)合同認(rèn)為還應(yīng)支付給他們的任何款項(xiàng)。工程師不同意或不能證實(shí)報(bào)表草案的一部分,則承包商應(yīng)根據(jù)工程師要求提交進(jìn)一步的資料,并對(duì)草案進(jìn)行修改,使工程師滿意。達(dá)成一致后,承包商編制正式報(bào)表,提交工程師。在提交最終報(bào)表的同時(shí),承包商應(yīng)結(jié)業(yè)主一份書面結(jié)清單,進(jìn)一步證實(shí)最終報(bào)表的總額,包括所有己完工程的價(jià)值和由合同引起的或與合同相關(guān)的全部和最后確定應(yīng)支付給承包商的所有金額。工程師在接到最終報(bào)表和“書面結(jié)清”后的合同規(guī)定時(shí)問內(nèi),向業(yè)主發(fā)出一份最終支付證書。并附有詳細(xì)的說明,包括工程師認(rèn)為按照合同最終應(yīng)支付的款額,以及根據(jù)有關(guān)合同條款進(jìn)行扣除之后,業(yè)主還應(yīng)支付給承包商,或者承包商還應(yīng)支付給業(yè)主的余額。最終報(bào)表一旦遞交,承包商根據(jù)合同進(jìn)行索賠的權(quán)利就終止。承包商得到退還的履約保證書后,結(jié)清單生效,業(yè)主和承包商的合同關(guān)系終止。

(三)、支付管理的基礎(chǔ)(工程師對(duì)工程的計(jì)量)

1、計(jì)量的目的

計(jì)量是對(duì)承包商進(jìn)行中間和竣工文件的需要,是對(duì)工程投資控制的需要。合同報(bào)價(jià)中開列的工程量是估算的工程量,一般只作為評(píng)標(biāo)的依據(jù)。合同實(shí)施過程中,實(shí)際情況變化是正常的。為了合理地對(duì)承包商進(jìn)行進(jìn)度付款及對(duì)業(yè)主資金的合理使用,實(shí)事求是地進(jìn)行對(duì)已完工程的計(jì)量是很有必要的。

2、計(jì)量的方式

采用由工程師和承包商共同聯(lián)合測(cè)量計(jì)量的方式。工程師與承包商各委派專人組成一個(gè)測(cè)量計(jì)量小組,負(fù)責(zé)對(duì)承包工程的測(cè)量計(jì)量工作。測(cè)量后雙方簽字認(rèn)可的工程量,作為支付計(jì)量的依據(jù)。

3、計(jì)量的依據(jù)

工程師發(fā)布和批準(zhǔn)的施工圖、變更通知和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布的書面指令,以及技術(shù)規(guī)范中對(duì)計(jì)量的具體規(guī)定。還有開工前雙方聯(lián)合測(cè)量的原形地貌圖,施工過程中,對(duì)土、石分界確定的界線等。

4、計(jì)量的程序

根據(jù)合同條款的規(guī)定,每月月末由承包商提出對(duì)已完工程的計(jì)量申請(qǐng),現(xiàn)場(chǎng)工程師和計(jì)劃合約部及利比測(cè)量師行測(cè)量專業(yè)工程師對(duì)承包商申請(qǐng)計(jì)量的項(xiàng)目及內(nèi)容進(jìn)行核對(duì),確定是否符合計(jì)量條件。對(duì)符合計(jì)量條件的項(xiàng)目及內(nèi)容,通知測(cè)量計(jì)量小組進(jìn)行必要的聯(lián)合測(cè)量和室內(nèi)計(jì)算工作,對(duì)承包商申請(qǐng)逐項(xiàng)復(fù)核簽字后,返給承包商。承包商按雙方簽字的各項(xiàng)目本月完成的工程量,正式提交支付申請(qǐng)?jiān)聢?bào)。

5、計(jì)量工作的具體問題處理

1)總價(jià)項(xiàng)目的計(jì)量。根據(jù)合同的規(guī)定,對(duì)于一些以總價(jià)形式列項(xiàng)的臨建工程,或某單項(xiàng)工程,注意有沒有分階段支付的說明,及對(duì)分階段達(dá)到的目的、要求,在承包商申請(qǐng)支付時(shí),工程師審查的重點(diǎn)是各階段達(dá)到的目的及合同要求。

2)土方和石方的分界線。工程師應(yīng)根據(jù)支付規(guī)范規(guī)定的試驗(yàn)方法,通過試驗(yàn)確定完整巖石后,工程師和承包商測(cè)量小組進(jìn)行聯(lián)合測(cè)量,確定土、石分界線的具體位置,對(duì)土方和石方進(jìn)行分別測(cè)量。

總之,對(duì)承包合同中所列工程項(xiàng)目及增加的變更項(xiàng)目和工程量如何計(jì)算,要按合同條款和技術(shù)規(guī)范的具體規(guī)定,弄清完成工作包括的工作內(nèi)容、計(jì)量方法、計(jì)量單位,公平合理地進(jìn)行計(jì)算各項(xiàng)已完成工程量。

6、計(jì)量資料的整理歸檔

(1)、為了使對(duì)工程的計(jì)量做到客觀公正,不出現(xiàn)重復(fù)計(jì)量和漏計(jì)的現(xiàn)象,測(cè)量和計(jì)量人員應(yīng)做好已完工程統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬。對(duì)所有參與計(jì)量支付的工程量計(jì)算必須有依據(jù),列清工程項(xiàng)目名稱、部位、樁號(hào).并附上測(cè)量斷面、計(jì)算草稿等,以備復(fù)查,同承包商計(jì)算口徑應(yīng)一致.減少統(tǒng)計(jì)工程量工作中的不必要的爭(zhēng)執(zhí)。

第13篇 地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理銷售管理流程--項(xiàng)目銷售階段

地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理銷售管理流程(2)--項(xiàng)目銷售階段

1、預(yù)銷售期(內(nèi)部認(rèn)購期)

目標(biāo):在業(yè)內(nèi)擴(kuò)大知名度;攔截其他樓盤客戶;塑造產(chǎn)品形象,引發(fā)客戶欲望;累計(jì)至少三成客戶以利公開發(fā)售。

(1)地點(diǎn):公司本部或現(xiàn)場(chǎng)售樓處

(2)階段工作安排和銷售目標(biāo)的確定

(3)進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)的詳細(xì)準(zhǔn)備(包括協(xié)助策劃人員的具體工作)

(4)部分收受定金,不足部分于公開銷售期補(bǔ)齊

(5)銷售培訓(xùn)和答客問的反復(fù)練習(xí)

2、公開銷售期

目標(biāo):造成公開即暢銷的場(chǎng)面,收獲前期工作成果;將銷售成績迅速傳播并告之客戶;創(chuàng)造熱烈的銷售氣氛;評(píng)價(jià)銷售目標(biāo)并予以調(diào)整。

(1)銷售人員進(jìn)場(chǎng);

(2)老客戶的信息傳播和已聯(lián)絡(luò)的客戶的邀約,以創(chuàng)造人流;

(3)通知引導(dǎo)期已定的客戶,并于公開期補(bǔ)足定金,擴(kuò)大氣氛;

(4)各種現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的組織;

3、強(qiáng)銷期:

目標(biāo):加強(qiáng)客戶的介紹;動(dòng)員客戶返回參加各種現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)]

(1)客戶追蹤、補(bǔ)足和簽約;

(2)利用已定客戶介紹客戶成交;

(3)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的組織;

4、穩(wěn)定強(qiáng)銷期

5、銷售后期

目標(biāo):加強(qiáng)有潛力地區(qū)宣傳;電話跟蹤有成交欲望的客戶;加強(qiáng)補(bǔ)足和簽約工作

(1)延續(xù)銷售氣氛;

(2)通過客戶資料過濾客戶,追蹤客戶;

(3)以利益加強(qiáng)客戶追蹤客戶;

(4)持續(xù)跟蹤客戶補(bǔ)足和簽約;

(5)研討未售出戶數(shù)之原因,加以改進(jìn);

(6)激勵(lì)現(xiàn)有人員士氣,達(dá)成銷售目標(biāo);

第14篇 地產(chǎn)項(xiàng)目工程簽證管理流程

地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目工程簽證管理流程

一、適用范圍

本流程適用于地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)所有工程簽證的管理工作。所謂工程簽證是指對(duì)施工管理中發(fā)生的合同外零星事件的確認(rèn)。例如:地下障礙的清除遷移、銷售通道的搭建、臨時(shí)用工、各種技術(shù)措施處理、發(fā)包單位委托承包單位施工的零星工程(在施工合同之外)等。

包括正常簽證和特急簽證,特急簽證是指必須立即執(zhí)行而且延緩實(shí)施會(huì)造成更大損失的簽證。

一般情況工程簽證由以下幾種原因引起:

(1)由于施工條件變化、地下狀況(土質(zhì)、地下水、構(gòu)筑物及管線等)變化;合同補(bǔ)充及合同規(guī)定需實(shí)測(cè)工程量的工作項(xiàng)目;紅線外施工道路的修補(bǔ)(紅線內(nèi)的施工道路修補(bǔ)宜在合同中包干)等;

(2)配合策劃和銷售要求或趕工措施導(dǎo)致的工程量增減;

(3)由甲方提出,或因工程管理失誤引起的工程量增減;

(4)政府要求以及其它原因;

二、工程簽證辦理的原則

1)一單一算原則:一個(gè)工程簽證申請(qǐng)單應(yīng)編制一份預(yù)算,且對(duì)應(yīng)一個(gè)工程合同。

2)完工確認(rèn)原則:當(dāng)簽證工程完工后,項(xiàng)目部工程師和監(jiān)理單位工程師必須在完工后5個(gè)工作日內(nèi)簽字確認(rèn),如屬隱蔽工程,必須在其覆蓋之前簽字確認(rèn)。

3)正常簽證的辦理原則是“先審批后施工”,簽證審批流程必須在5個(gè)工作日內(nèi)完成。

4)特急簽證辦理原則是“施工前口頭請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可”,但必須在開工后5個(gè)工作日內(nèi)辦妥全部手續(xù)。

三、工程簽證的提出

1)根據(jù)引起工程簽證的主體不同,可以將工程簽證分為兩種情況:

1、由甲方相關(guān)指令(如工作聯(lián)系單等)引起的工程簽證。

2、除此之外施工單位根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工條件主動(dòng)提出的工程簽證。

2)當(dāng)甲方確定發(fā)出相關(guān)指令會(huì)導(dǎo)致工程簽證發(fā)生時(shí),首先判斷可能要發(fā)生的工程簽證的性質(zhì)是屬于正常簽證,還是屬于特急簽證。

1、如果屬于正常簽證,則按照“先審批,后施工”的原則執(zhí)行,要求簽證的審批在5個(gè)工作日內(nèi)完成;

2、如果屬于特急簽證,為確保不因執(zhí)行時(shí)間延緩導(dǎo)致更大損失,項(xiàng)目管理中心/項(xiàng)目部、預(yù)算部、監(jiān)理公司溝通同意,由項(xiàng)目部提出合理的簽證方案后,電話請(qǐng)示項(xiàng)目總監(jiān)/主管副總同意,預(yù)算估值超過5萬元以上還需電話請(qǐng)示總經(jīng)理,得到電話指令后,即可實(shí)施。但必須保留準(zhǔn)確的簽證文件,且項(xiàng)目管理中心/項(xiàng)目部應(yīng)在簽證實(shí)施后5個(gè)工作日內(nèi),補(bǔ)齊所有手續(xù)。

3)施工單位接到甲方指令后,根據(jù)甲方相關(guān)指令要求,提出辦理工程簽證的需求,填寫《工程簽證申請(qǐng)單》報(bào)監(jiān)理單位審核。對(duì)于特急簽證,需立即執(zhí)行相關(guān)指令進(jìn)行施工,同時(shí)提出辦理工程簽證的需求,填寫《工程簽證申請(qǐng)單》報(bào)監(jiān)理單位審核。

4)除甲方指令引起簽證發(fā)生之外,施工單位在日常施工過程中,也可以根據(jù)施工需要,提出工程簽證需求。同樣要求施工單位填寫《工程簽證申請(qǐng)單》,報(bào)監(jiān)理單位審核。

5)施工單位填寫《工程簽證申請(qǐng)單》時(shí),要求寫清簽證原因、簽證內(nèi)容、附上初步預(yù)算或工程量清單,在需要的情況下繪制草圖,具體填寫要求如下:

①在內(nèi)容描述上要有所發(fā)生的工作時(shí)間、部位、工作依據(jù)、工程量或人工工日數(shù)量,其中工程量計(jì)量過程應(yīng)詳盡,計(jì)時(shí)工的簽證一定要有內(nèi)容,以便進(jìn)行核算;

②機(jī)械臺(tái)班的簽證,項(xiàng)目部只簽臺(tái)班,由項(xiàng)目部通知預(yù)算部到現(xiàn)場(chǎng)參加約談,共同確定臺(tái)班費(fèi)用,并簽署約談?dòng)涗?由預(yù)算部、項(xiàng)目部、監(jiān)理公司、施工單位共同簽字后生效。

③安裝材料設(shè)備需注明廠家、型號(hào)、規(guī)格、品牌;

④要符合結(jié)算的要求。如屬實(shí)測(cè)實(shí)量的,需先確定單價(jià),預(yù)估工程量;如原合同中有單價(jià)約定的,按原單價(jià)計(jì)算;如無合同或無單價(jià)約定的,則需事先確定,包括材料設(shè)備的限牌限價(jià);如果是由設(shè)計(jì)變更引起的工程簽證,且在設(shè)計(jì)變更審批過程中已經(jīng)對(duì)簽證費(fèi)用進(jìn)行過計(jì)算確定的,施工單位不需重新計(jì)算。

四、工程簽證的審核及審批

1)監(jiān)理單位接到施工單位工程簽證申請(qǐng)后應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工程變化情況進(jìn)行調(diào)查,審核工程簽證內(nèi)容,并簽署意見。

2)監(jiān)理單位簽署意見后,由項(xiàng)目部專業(yè)工程師核實(shí)簽證原因、事項(xiàng)及工程量,并在1個(gè)工作日內(nèi)簽署意見。

3)預(yù)算部對(duì)簽證預(yù)算進(jìn)行審核,并在2個(gè)工作日內(nèi)簽署審核意見。

4)簽證預(yù)算估值在5萬元以內(nèi)的由項(xiàng)目總監(jiān)審核工程簽證,簽署意見后方可實(shí)施。如簽證的預(yù)算估值超過5萬元,則需再由總經(jīng)理審批通過后才可實(shí)施。項(xiàng)目管理中心/項(xiàng)目部和預(yù)算部在辦理施工單位提交的工程簽證時(shí),要特別關(guān)注不合理工程簽證,如發(fā)現(xiàn)不合理工程簽證,須做好記錄,說明不予工程簽證的原因,并存檔備案。不合

理工程簽證包括但不限于以下幾種情況:

1、該工程簽證已經(jīng)辦理又重復(fù)簽證的;

2、合同中已約定而無需再辦理的工程簽證;

3、屬于施工單位工作失誤造成的工程簽證,如施工單位前期進(jìn)度耽誤造成后期趕工費(fèi)用增加,施工單位因質(zhì)量問題造成的工程返工,費(fèi)用增加等。

五、工程簽證的執(zhí)行

1)工程簽證的下發(fā):審批通過后,簽證單匯總到預(yù)算部,蓋章后,存檔一份,其余下發(fā)項(xiàng)目部,由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)簽證單的編號(hào)及發(fā)放。

2)工程簽證的實(shí)施管理

1、施工單位按經(jīng)審批通過的《工程簽證申請(qǐng)單》內(nèi)容組織實(shí)施,監(jiān)理公司、項(xiàng)目部監(jiān)督實(shí)施情況,并核實(shí)實(shí)施結(jié)果,對(duì)未按規(guī)定時(shí)間和任務(wù)完成的,督促整改,直至完成;

2、項(xiàng)目部專業(yè)工程師負(fù)責(zé)工程量的復(fù)核,預(yù)算部負(fù)責(zé)造價(jià)的復(fù)核;

3、工程簽證施工結(jié)束后,項(xiàng)目部專業(yè)工程師組織完成簽證實(shí)施情況的核實(shí)工作,與監(jiān)理、施工單位、預(yù)算部共同在《工程簽證確認(rèn)單》中簽字確認(rèn);《工程簽證確認(rèn)單》的內(nèi)容必須滿足結(jié)算編制的要求,不能籠統(tǒng)地簽認(rèn)工程量和工程造價(jià),必須將工程名稱、簽證的原因、時(shí)間、簽證內(nèi)容、材料材質(zhì)、施工方法等描述清楚,如果文字描述不能滿足結(jié)算編制的要求,要求附簡圖,并達(dá)到根據(jù)簽證單可準(zhǔn)確計(jì)算工程量的要求。

4、如需要實(shí)測(cè)實(shí)量的,則由項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工程師、監(jiān)理、施工單位到場(chǎng)測(cè)量,并在《工程簽證確認(rèn)單》上簽字確認(rèn);隱蔽工程簽證必須在隱蔽前完成驗(yàn)收手續(xù)和工作量確認(rèn)。

六、工程簽證的確認(rèn)與統(tǒng)計(jì)

1)簽證實(shí)施完畢,監(jiān)理公司驗(yàn)收合格后,施工單位在10個(gè)工作日內(nèi)辦理簽證確認(rèn)單,監(jiān)理公司應(yīng)在2個(gè)工作日審核完畢后交項(xiàng)目部審核、項(xiàng)目部在接到監(jiān)理公司審核完成的簽證確認(rèn)單后2個(gè)工作日內(nèi)審核完成后由預(yù)算部審核,公司領(lǐng)導(dǎo)按權(quán)限審批。

2)預(yù)算部每月25日前匯總本月經(jīng)施工單位和甲方審核確認(rèn)的工程簽證

及相關(guān)費(fèi)用,形成《工程簽證月匯總表》作為結(jié)算的依據(jù),并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

七、工程簽證的結(jié)算

1)預(yù)算部對(duì)已完工的項(xiàng)目按《工程結(jié)算(內(nèi)審)管理流程》進(jìn)行結(jié)算;

2)施工單位根據(jù)確認(rèn)的簽證內(nèi)容,編制竣工結(jié)算,竣工結(jié)算需“一單一價(jià)”。

八、相關(guān)附件和表單

1)工程簽證申請(qǐng)單

2)工程簽證確認(rèn)單

第15篇 地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理銷售管理流程--售后服務(wù)

地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理銷售管理流程(4)--售后服務(wù)

1、售后服務(wù)分類:按時(shí)間分類、按購買服務(wù)人員分、按購買戶型和花園名稱分、按成交與否分、按客戶意向分;

2、建立客戶投訴制度:---客戶意見卡;

內(nèi)容以關(guān)鍵性服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn):如客戶接觸媒體效果時(shí)的態(tài)度不同;客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)的第一印象;客戶產(chǎn)生是否購買時(shí)的心理感受;客戶在簽定相應(yīng)認(rèn)購書和合約時(shí)的感受;重大施工階段時(shí)的心理感受(動(dòng)工、出地面、封頂、交樓等);處理客戶抱怨時(shí)客戶的心理感受;

3、關(guān)于服務(wù)品質(zhì)及其評(píng)估--檢查日常內(nèi)容和售后服務(wù):有待補(bǔ)充:其它銷售方式(關(guān)于正常銷售現(xiàn)場(chǎng)、展銷會(huì)、其它促銷活動(dòng))