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銷售藥品管理制度是企業(yè)運(yùn)營的核心組成部分，它旨在確保藥品銷售活動的合規(guī)性、效率和質(zhì)量。這一制度涵蓋了藥品的采購、存儲、銷售、售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)，同時也涉及員工培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理、市場推廣等方面。
包括哪些方面
1. 藥品質(zhì)量管理：包括藥品的進(jìn)貨檢驗(yàn)、儲存條件、有效期管理和過期藥品處理等。
2. 銷售流程規(guī)范：從接單、開票、發(fā)貨到收款的詳細(xì)步驟，確保流程順暢無誤。
3. 員工行為準(zhǔn)則：明確員工在銷售過程中的行為規(guī)范，如誠信經(jīng)營、尊重客戶隱私等。
4. 客戶服務(wù)政策：設(shè)立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理投訴與退換貨等問題。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期對銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品知識、法規(guī)知識和銷售技巧的培訓(xùn)。
6. 市場營銷策略：規(guī)定廣告宣傳、促銷活動的執(zhí)行規(guī)則，防止違規(guī)操作。
7. 合同管理：規(guī)范與供應(yīng)商、客戶的合同簽訂和履行過程。
8. 數(shù)據(jù)記錄與報告：對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄和分析，定期提交銷售報告。
重要性
銷售藥品管理制度的重要性在于：
1. 保障消費(fèi)者權(quán)益：通過嚴(yán)格的藥品質(zhì)量管理，確保銷售藥品的安全有效，保護(hù)消費(fèi)者的健康。
2. 維護(hù)企業(yè)形象：遵守法律法規(guī)，提高服務(wù)質(zhì)量，有助于樹立企業(yè)的良好形象和信譽(yù)。
3. 提升銷售效率：標(biāo)準(zhǔn)化的流程能提高工作效率，減少錯誤和糾紛。
4. 防范風(fēng)險：通過制度化管理，降低因違規(guī)操作帶來的法律風(fēng)險和經(jīng)濟(jì)損失。
5. 促進(jìn)員工發(fā)展：通過培訓(xùn)和行為規(guī)范，提升員工專業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)其工作積極性。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊：編寫全面的銷售藥品操作手冊，涵蓋所有相關(guān)流程和規(guī)定，供員工參考。
2. 建立內(nèi)部審計機(jī)制：定期進(jìn)行內(nèi)部審核，檢查制度執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。
3. 實(shí)施績效考核：將制度執(zhí)行情況納入員工績效考核，激勵員工遵守規(guī)定。
4. 持續(xù)更新和完善：根據(jù)市場變化、法規(guī)調(diào)整及業(yè)務(wù)發(fā)展，定期更新和完善管理制度。
5. 強(qiáng)化培訓(xùn)：定期組織培訓(xùn)活動，確保員工充分理解和掌握制度要求。
6. 建立反饋機(jī)制：鼓勵員工提出對制度的意見和建議，以持續(xù)優(yōu)化管理制度。
通過上述方案的實(shí)施，銷售藥品管理制度將更好地服務(wù)于企業(yè)目標(biāo)，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供有力保障。
銷售藥品管理制度范文
第1篇 藥業(yè)藥品銷售管理制度
藥業(yè)公司藥品銷售管理制度
為加強(qiáng)藥品銷售管理,確保銷售行為規(guī)范,特制定本制度。
一、本公司從事藥品銷售的人員必須是經(jīng)過公司授權(quán)的人員,未經(jīng)授權(quán)的人員不得以公司名義從事藥品銷售活動。
二、從事藥品銷售的人員應(yīng)具有高中(含)以上文化程度,并經(jīng)崗位培訓(xùn),合格后方可上崗。
三、銷售人員銷售藥品時,應(yīng)當(dāng)出示授權(quán)書及本人身份證,供客戶方核實(shí)。
四、銷售人員必須加強(qiáng)國家的有關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),自覺執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度,嚴(yán)格履行公司制定的“銷售人員質(zhì)量職責(zé)”,并按職責(zé)規(guī)定條款全心全意搞好工作。
五、銷售藥品,應(yīng)收取客戶的合法資質(zhì)和相關(guān)證明或批件,建立有效的客戶信息檔案。
六、應(yīng)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章,將藥品銷售給具有合法資格的客戶。嚴(yán)禁向不具備合法經(jīng)營資質(zhì)的單位或個體銷售藥品;嚴(yán)禁向客戶銷售超越客戶方經(jīng)營范圍的品種。
七、藥品營銷宣傳應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定;宣傳內(nèi)容必須以國家藥品監(jiān)管部門批準(zhǔn)的藥品使用說明書為準(zhǔn),不得虛假夸大和誤導(dǎo)客戶。
八、銷售藥品應(yīng)向客戶提供公司的有效憑證;公司銷售人員不得私自使用、涂改公司的發(fā)票及各種銷售票據(jù)。
九、公司銷售人員只能銷售公司經(jīng)營的藥品,不得在外私自購貨銷售,不得替其他單位、個人銷售。
十、應(yīng)按規(guī)定建立藥品銷售記錄,記載藥品的品名、劑型、規(guī)格、有效期、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)廠商、購貨單位、銷售數(shù)量、銷售日期等內(nèi)容。銷售記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期1年,但不得少于3年。
十一、銷售工作中,應(yīng)加強(qiáng)商品、價格信息的收集、反饋工作;及時反饋客戶對商
品質(zhì)量的意見和要求,處理好客戶的查詢和意見,定期開展“藥品質(zhì)量、質(zhì)量管理征詢”,做好藥品售后服務(wù)工作。
十二、銷售人員應(yīng)注意收集由公司售出藥品的不良反應(yīng)情況,發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)情況,應(yīng)及時報公司質(zhì)量管理部記錄。
十三、公司購進(jìn)的中藥飲片與銷售的中藥飲片包裝一致,不進(jìn)行分裝。
十四、為加強(qiáng)公司經(jīng)營藥品質(zhì)量的控制和管理,不得進(jìn)行藥品直調(diào)業(yè)務(wù)。
第2篇 麻醉藥品和第一類精神藥品銷售管理制度
目的：麻醉藥品和第一類精神藥品銷售給合法經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，核注核銷，保證用藥安全有效，嚴(yán)防麻醉藥品和第一類精神藥品流入非法渠道，從而危及人民群眾的身心健康。
范圍：本制度適用于麻醉藥品和第一類精神藥品銷售的管理。
職責(zé)：麻醉藥品和第一類精神藥品專職人員對本制度實(shí)施負(fù)責(zé)。
內(nèi)容：
1 將麻醉藥品和第一類精神藥品銷售給具有合法資格并經(jīng)公司審批醫(yī)療機(jī)構(gòu)。其資格審核按公司制定的《供貨與購貨單位及人員資格審核管理制度》執(zhí)行外，應(yīng)當(dāng)分別增加以下資料內(nèi)容：
1.1省、自治區(qū)、直轄市藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)其為區(qū)域性批發(fā)企業(yè)的文件；
1.2企業(yè)法定代表人、主管麻醉藥品和第一類精神藥品負(fù)責(zé)人、采購人員,收貨人員的身份證復(fù)印件資料及聯(lián)系方式,采購人員和收貨人員簽字留樣；
1.3醫(yī)療機(jī)構(gòu)的《麻醉藥品和第一類精神藥品購用印鑒卡》；
1.4經(jīng)衛(wèi)生行政部門審批的醫(yī)療機(jī)構(gòu)《麻醉藥品和第一類精神藥品采購明細(xì)》。
2 銷售麻醉藥品和第一類精神藥品要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和制度，不得零售，一律禁止使用現(xiàn)金進(jìn)行交易。
3對麻醉藥品和第一類精神藥品流向跟蹤核查，防止騙購、套購行為發(fā)生。
4 銷售麻醉藥品和第一類精神藥品應(yīng)開具合法票據(jù)，做到票、帳、貨相符。銷售票據(jù)應(yīng)按規(guī)定保存。
5 建立健全麻醉藥品和第一類精神藥品銷售紀(jì)錄，并按規(guī)定保存5年以上。
第3篇 藥品銷售管理制度
1.目的:加強(qiáng)藥品銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理,嚴(yán)禁銷售質(zhì)量不合格藥品。
2.依據(jù):《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第80、81、82、83、84條,《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》第72條。
3.適用范圍:適用于本公司銷售藥品的質(zhì)量管理。
4.責(zé)任:執(zhí)業(yè)藥師或藥師、營業(yè)員對本制度的實(shí)施負(fù)責(zé)。
5.內(nèi)容:
5.1 凡從事藥品零售工作的營業(yè)員,上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn),考核合格后取得上崗證,同時取得健康證明后方能上崗工作。
5.2 認(rèn)真執(zhí)行國家的價格政策,做到藥品標(biāo)價簽,標(biāo)示齊全,填寫準(zhǔn)確、規(guī)范。
5.3 藥品陳列應(yīng)清潔美觀,擺放做到藥品與非藥品分開,處方藥與非處方藥分開,內(nèi)服藥與外用藥分開,藥品要按用途陳列。
5.4 營業(yè)員依據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后,將藥品交與顧客。
5.5 銷售藥品必須以藥品的使用說明書為依據(jù),正確介紹藥品的適應(yīng)癥或功能主治、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌及注意事項等,指導(dǎo)顧客合理用藥,不得虛假夸大藥品的療效和治療范圍,誤導(dǎo)顧客。
5.6在營業(yè)時間內(nèi),應(yīng)有執(zhí)業(yè)藥師或藥師在崗,并佩戴標(biāo)明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或藥師等內(nèi)容的胸卡。
5.7顧客憑處方購藥,按照《藥品處方調(diào)配管理制度》執(zhí)行。
5.8 銷售非處方藥,可由顧客按說明書內(nèi)容自行判斷購買和使用,如果顧客提出咨詢要求,藥師應(yīng)負(fù)責(zé)對藥品的購買和使用進(jìn)行指導(dǎo)。
5.9 藥品拆零銷售按照《藥品拆零銷售操作規(guī)程》執(zhí)行。
5.10 不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品銷售等方式銷售藥品。
5.11 不得銷售國家規(guī)定不得零售的藥品。
5.12銷售藥品所使用的計量器具應(yīng)經(jīng)計量檢定合格并在有效期限內(nèi)。
5.13藥品營業(yè)人員應(yīng)熟悉藥品知識,了解藥品性能,不得患有精神病、傳染病或其他可能污染藥品的疾病,每年定期進(jìn)行健康檢查。
5.14店堂內(nèi)的藥品廣告宣傳必須符合國家《廣告法》和《藥品廣告管理辦法》的規(guī)定。
5.15對缺貨藥品要認(rèn)真登記,及時向購進(jìn)人員傳遞藥品信息。5.16做好各項記錄,字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時。
第4篇 _門店藥品銷售質(zhì)量管理制度
1、目的:為規(guī)范藥品銷售行為,依法經(jīng)營安全合理銷售藥品。
2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。
3、適用范圍:門店銷售過程質(zhì)量管理。
4、責(zé)任:門店銷售人員。
5、內(nèi)容:
5.1、門店營業(yè)人員要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)制定的管理制度,依法銷售藥品;
5.2、門店應(yīng)按照批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營藥品,不得在藥品監(jiān)督管理部門店核準(zhǔn)的地址以外的場所儲存和超范圍經(jīng)營藥品。不得為他人以本門店的名義經(jīng)營藥品提供場所,不得銷售假劣藥品;
5.3、凡從事藥品零售工作的營業(yè)員,必須具有高中以上文化程度,經(jīng)培訓(xùn)考核,同時對營業(yè)員進(jìn)行健檢查,合格者方可上崗;
5.4、門店須配備票據(jù)自動打印機(jī)和電子掃描槍,實(shí)現(xiàn)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理。在柜藥品實(shí)現(xiàn)條碼管理,銷售藥品時,營業(yè)員應(yīng)為顧客提供自動打印機(jī)開具銷售憑證,銷售憑證應(yīng)注明藥品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批準(zhǔn)文號、批號、價格、金額等內(nèi)容;
5.5、處方藥銷售必須憑醫(yī)師處方,并經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師處方審核方可調(diào)配;含麻黃堿復(fù)方制劑等國家有專門管理要求的藥品,每人每天購買量不超過2個獨(dú)立最小包裝;
5.6、藥品銷售過程中應(yīng)正確宣傳,不得夸大藥品功效
5.7、不得采用搭售或買藥品贈藥品、買藥品贈商品等方式向公眾贈送處方藥或甲類非處方藥;
5.8、不得采用郵購,互聯(lián)網(wǎng)交易方式直接向公眾銷售處方藥。
6、相關(guān)表格:銷售憑證
第5篇 門店藥品銷售質(zhì)量管理制度
1、目的：為規(guī)范藥品銷售行為，依法經(jīng)營安全合理銷售藥品。
2、依據(jù)：《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。
3、適用范圍：門店銷售過程質(zhì)量管理。
4、責(zé)任：門店銷售人員。
5、內(nèi)容：
5.1、門店營業(yè)人員要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)制定的管理制度，依法銷售藥品；
5.2、門店應(yīng)按照批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營藥品，不得在藥品監(jiān)督管理部門店核準(zhǔn)的地址以外的場所儲存和超范圍經(jīng)營藥品。不得為他人以本門店的名義經(jīng)營藥品提供場所，不得銷售假劣藥品；
5.3、凡從事藥品零售工作的營業(yè)員，必須具有高中以上文化程度，經(jīng)培訓(xùn)考核，同時對營業(yè)員進(jìn)行健檢查，合格者方可上崗；
5.4、門店須配備票據(jù)自動打印機(jī)和電子掃描槍，實(shí)現(xiàn)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理。在柜藥品實(shí)現(xiàn)條碼管理，銷售藥品時，營業(yè)員應(yīng)為顧客提供自動打印機(jī)開具銷售憑證，銷售憑證應(yīng)注明藥品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批準(zhǔn)文號、批號、價格、金額等內(nèi)容；
5.5、處方藥銷售必須憑醫(yī)師處方，并經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師處方審核方可調(diào)配；含麻黃堿復(fù)方制劑等國家有專門管理要求的藥品，每人每天購買量不超過2個獨(dú)立最小包裝；
5.6、藥品銷售過程中應(yīng)正確宣傳，不得夸大藥品功效
5.7、不得采用搭售或買藥品贈藥品、買藥品贈商品等方式向公眾贈送處方藥或甲類非處方藥；
5.8、不得采用郵購，互聯(lián)網(wǎng)交易方式直接向公眾銷售處方藥。
6、相關(guān)表格：銷售憑證
第6篇 麻醉藥品及第一類精神藥品銷售管理制度
目的:麻醉藥品和第一類精神藥品銷售給合法經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu),核注核銷,保證用藥安全有效,嚴(yán)防麻醉藥品和第一類精神藥品流入非法渠道,從而危及人民群眾的身心健康。
范圍:本制度適用于麻醉藥品和第一類精神藥品銷售的管理。
職責(zé):麻醉藥品和第一類精神藥品專職人員對本制度實(shí)施負(fù)責(zé)。
內(nèi)容:
1 將麻醉藥品和第一類精神藥品銷售給具有合法資格并經(jīng)公司審批醫(yī)療機(jī)構(gòu)。其資格審核按公司制定的《供貨與購貨單位及人員資格審核管理制度》執(zhí)行外,應(yīng)當(dāng)分別增加以下資料內(nèi)容:
1.1省、自治區(qū)、直轄市藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)其為區(qū)域性批發(fā)企業(yè)的文件;
1.2企業(yè)法定代表人、主管麻醉藥品和第一類精神藥品負(fù)責(zé)人、采購人員,收貨人員的身份證復(fù)印件資料及聯(lián)系方式,采購人員和收貨人員簽字留樣;
1.3醫(yī)療機(jī)構(gòu)的《麻醉藥品和第一類精神藥品購用印鑒卡》;
1.4經(jīng)衛(wèi)生行政部門審批的醫(yī)療機(jī)構(gòu)《麻醉藥品和第一類精神藥品采購明細(xì)》。
2 銷售麻醉藥品和第一類精神藥品要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和制度,不得零售,一律禁止使用現(xiàn)金進(jìn)行交易。
3對麻醉藥品和第一類精神藥品流向跟蹤核查,防止騙購、套購行為發(fā)生。
4 銷售麻醉藥品和第一類精神藥品應(yīng)開具合法票據(jù),做到票、帳、貨相符。銷售票據(jù)應(yīng)按規(guī)定保存。
5 建立健全麻醉藥品和第一類精神藥品銷售紀(jì)錄,并按規(guī)定保存5年以上。
第7篇 藥品銷售的管理制度
為規(guī)范藥店銷售秩序，確保顧客購藥安全，依據(jù)gsp的有關(guān)要求，制定本制度．
1.藥店應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、營業(yè)執(zhí)照、執(zhí)業(yè)藥師注冊證等；
2.所有營業(yè)人員必須佩戴有照片、姓名、崗位等內(nèi)容的工作牌；
2.1執(zhí)業(yè)（中）藥師的工作牌必須標(biāo)明執(zhí)業(yè)資格；
2.2其他藥學(xué)技術(shù)人員的工作牌應(yīng)當(dāng)標(biāo)明藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱；
2.3在崗的執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)掛牌明示。
3.銷售處方藥（含中藥飲片處方）、國家有專門管理要求的藥品、拆零藥品按相關(guān)制度執(zhí)行；
4.銷售近效期藥品必須向顧客告知有效期，并建立告知登記；
5.銷售藥品開具銷售憑證，內(nèi)容包括藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批號、規(guī)格等；
6.藥品廣告宣傳應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)廣告管理的規(guī)定；
7.非本店在職人員不得在營業(yè)場所從事藥品銷售相關(guān)活動；
8.在營業(yè)場所公布所在地藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督電話，設(shè)置顧客意見薄，及時處理顧客對藥品質(zhì)量的投訴．
9.凡從事藥品零售工作的所有人員，上崗前應(yīng)經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn)，并經(jīng)地市級以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。對營業(yè)員應(yīng)按年度定期進(jìn)行健康檢查，取得健康合格證明后方可上崗工作。
5.銷售藥品應(yīng)開據(jù)合法票據(jù)。
6.認(rèn)真執(zhí)行藥品價格政策，做到藥品標(biāo)簽放置正確、字跡清
晰、填寫準(zhǔn)確、規(guī)范。
7.營業(yè)員應(yīng)正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者。對
顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量認(rèn)真核對無誤后，方可銷售。
8.銷售藥品時，處方必須經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師審核簽章后，方可調(diào)配和出售。無醫(yī)師開具的處方，不得銷售處方藥。
9.拆零藥品出合時應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、
用量、有效期等內(nèi)容。
10.缺貨藥品要認(rèn)真登記，及時向業(yè)務(wù)部反饋信息，組織貨源補(bǔ)充上柜。
11.做好各項臺帳記錄，字跡端正，準(zhǔn)確、記錄及時。作好當(dāng)日報表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)問題及時報告藥店經(jīng)理。
12.凡經(jīng)質(zhì)量管理部門檢查或接上級藥品監(jiān)督管理部門通知的不合格、過期失效、變質(zhì)的藥品，一律不得上柜銷售。
13.藥品不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等方式銷售。
14.藥店應(yīng)在店堂內(nèi)為消費(fèi)者提供用藥咨詢或指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理、正確用藥。
15.未經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門審核的藥品宣傳廣告不準(zhǔn)在店堂內(nèi)外懸掛、張貼、散發(fā)。
