工作服務(wù)管理制度15篇

工作服務(wù)管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在規(guī)范員工的工作行為，提升服務(wù)質(zhì)量，確保企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。這一制度涵蓋了員工職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效評(píng)估、培訓(xùn)發(fā)展、獎(jiǎng)懲機(jī)制等多個(gè)方面。

包括哪些方面

1. 員工職責(zé)：明確每個(gè)職位的工作內(nèi)容、責(zé)任范圍以及期望達(dá)成的目標(biāo)，以便員工了解自己的工作職責(zé)。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)，確保提供的服務(wù)符合企業(yè)及客戶(hù)的需求。

3. 績(jī)效評(píng)估：建立公正、透明的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，定期評(píng)估員工的服務(wù)表現(xiàn)，為獎(jiǎng)懲決策提供依據(jù)。

4. 培訓(xùn)發(fā)展：設(shè)計(jì)持續(xù)的培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。

5. 獎(jiǎng)懲機(jī)制：設(shè)立激勵(lì)措施，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)，同時(shí)對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為進(jìn)行糾正，以保持良好的工作氛圍。

重要性

工作服務(wù)管理制度的重要性不言而喻，它：

1. 提升效率：通過(guò)明確職責(zé)，減少工作混亂，提高工作效率。

2. 保證質(zhì)量：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保了服務(wù)的一致性和專(zhuān)業(yè)性，增強(qiáng)客戶(hù)信任。

3. 激發(fā)潛能：有效的績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)懲機(jī)制激勵(lì)員工提升自我，挖掘潛力。

4. 維護(hù)文化：制度塑造企業(yè)文化，強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

5. 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)規(guī)范行為，減少因服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致的投訴和法律糾紛。

方案

1. 制定詳細(xì)職責(zé)：與各部門(mén)負(fù)責(zé)人合作，詳細(xì)列出各職位的職責(zé)，確保無(wú)遺漏。

2. 設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：參考行業(yè)最佳實(shí)踐，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3. 實(shí)施績(jī)效考核：建立360度反饋系統(tǒng)，包括同事評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)和客戶(hù)反饋，全面評(píng)估員工表現(xiàn)。

4. 定期培訓(xùn)：安排季度培訓(xùn)課程，涵蓋新員工入職培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和軟技能提升。

5. 公平獎(jiǎng)懲：設(shè)立明確的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)透明執(zhí)行，確保公正性。

工作服務(wù)管理制度是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的基石，需要不斷優(yōu)化和完善，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和員工需求，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)進(jìn)步。

工作服務(wù)管理制度范文

第1篇 服務(wù)公司工作計(jì)劃工作總結(jié)管理制度

行政人事管理制度文件

――科技服務(wù)公司工作計(jì)劃與工作總結(jié)管理制度

一、目的

為落實(shí)公司目標(biāo)管理,使公司整體工作方向保持一致,工作條理清晰、定位明確,提高工作效率,特制定本制度。

二、職責(zé)

(一)總經(jīng)辦助理:負(fù)責(zé)收集匯總部門(mén)負(fù)責(zé)人周、月工作計(jì)劃/總結(jié),呈交給常務(wù)副總

(二)部門(mén)負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)收集、審核部門(mén)員工的周、月工作計(jì)劃/總結(jié)。

三、工作計(jì)劃/總結(jié)提交程序

(一)各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)公司發(fā)展需要,圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令,對(duì)所管轄的部門(mén)工作目標(biāo)和內(nèi)容進(jìn)行整合后列出下月/下周工作計(jì)劃/總結(jié)。

(二)各部門(mén)負(fù)責(zé)人每月的工作計(jì)劃/總結(jié)必須于當(dāng)月最后一天前提交到總經(jīng)辦助理,由總經(jīng)辦助理匯總后每月3日15:00前以電子文檔形式呈交常務(wù)副總。

(三)各部門(mén)負(fù)責(zé)人周計(jì)劃/總結(jié)于次周周一11:00之前提交至總經(jīng)辦助理,由總經(jīng)辦助理匯總后每周星期一15:00前以電子文檔形式呈交常務(wù)副總。

(四)各部門(mén)員工根據(jù)所屬部門(mén)月計(jì)劃/總結(jié)對(duì)本月工作計(jì)劃/總結(jié)進(jìn)行安排并填寫(xiě),并在部門(mén)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上交所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人。

四、工作計(jì)劃/總結(jié)編制要求

(一)月、周工作計(jì)劃/總結(jié)表須采用公司統(tǒng)一的格式編制。

(二)月、周工作計(jì)劃/總結(jié)必須要有明確的工作任務(wù)、計(jì)劃完成日期、責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人,工作應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)等。

(三)各部門(mén)在編制工作計(jì)劃/總結(jié)時(shí),必須對(duì)上月、周的工作計(jì)劃作出工作總結(jié),總結(jié)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要,盡量使用數(shù)據(jù)表明工作進(jìn)展程度,未能按期完成的工作計(jì)劃必須說(shuō)明未完成的原因及預(yù)計(jì)完成時(shí)間。

五、工作計(jì)劃落實(shí)及處理

(一)各部門(mén)應(yīng)逐級(jí)下達(dá)工作計(jì)劃,明確工作的實(shí)施責(zé)任人,確保各項(xiàng)重點(diǎn)

工作的落實(shí)。

(二)各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)重點(diǎn)工作的監(jiān)控,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)重點(diǎn)工作的如期推進(jìn)。

(三)各部門(mén)在調(diào)整工作計(jì)劃、工作計(jì)劃不能實(shí)行或中途終止時(shí),應(yīng)及時(shí)反饋至總經(jīng)辦,并說(shuō)明原因。

(四)各部門(mén)沒(méi)有按時(shí)提交工作計(jì)劃、工作總結(jié)的,在公司總經(jīng)理辦公會(huì)上做通報(bào)批評(píng),并根據(jù)情況在當(dāng)月績(jī)效考核中予以扣分。對(duì)工作計(jì)劃按時(shí)完成且完成質(zhì)量較好的,在當(dāng)月績(jī)效考核中予以加分。

(五)對(duì)于各部門(mén)未完成的工作,如果因其他部門(mén)未配合或配合不好導(dǎo)致工作不能按時(shí)完成的,則根據(jù)具體情況對(duì)協(xié)助責(zé)任人予以相應(yīng)的處罰,分不清責(zé)任的,由相關(guān)人員共同承擔(dān),沒(méi)有責(zé)任人時(shí),由直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。特殊情況需向經(jīng)理提前說(shuō)明原因。

附件:_z-qr-063《部門(mén)月度工作總結(jié)與計(jì)劃表》、_z-qr-064《部門(mén)周工作總結(jié)與計(jì)劃表》

第2篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心病案管理委員會(huì)工作制度

南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心病案管理委員會(huì)工作制度

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《國(guó)際疾病分類(lèi)法》,檢查指導(dǎo)按分類(lèi)法對(duì)病案進(jìn)行處理,使符合規(guī)范。

2、保證衛(wèi)生行政部門(mén)關(guān)于病歷檔案工作的規(guī)定和條件,在我院貫徹執(zhí)行,維護(hù)病案完整和質(zhì)量,制定病案管理制度,負(fù)責(zé)病案管理人員的考核和提供晉升意見(jiàn)。

3、按照四川省衛(wèi)生廳編印的《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》,制定我院病歷檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),評(píng)審辦法,組織檢查病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量,提出改進(jìn)措施,保證病案的科學(xué)性、完整性和真實(shí)性。

4、對(duì)各科室病歷質(zhì)量按月逐份進(jìn)行檢查、評(píng)分、定級(jí)、對(duì)死亡病歷、急重病歷、手術(shù)病歷和新開(kāi)展技術(shù)病歷要列為檢查重點(diǎn),檢查結(jié)果及時(shí)反饋有關(guān)科室。

5、每季度召開(kāi)一次例會(huì),討論有關(guān)病歷書(shū)寫(xiě),醫(yī)療表格和統(tǒng)計(jì)表格,審批這些表格的打印和復(fù)印存在的問(wèn)題及解決辦法。

6、委員會(huì)要在臨床醫(yī)師和病案管理人員之間發(fā)揮橋梁作用,推進(jìn)密切協(xié)作,提高病歷書(shū)寫(xiě)與病歷管理的質(zhì)量。

7、委員會(huì)要向院長(zhǎng)提出年初計(jì)劃和年終總結(jié)報(bào)告。

第3篇 物業(yè)管理公司服務(wù)工作制度

物業(yè)管理有限公司服務(wù)工作制度

為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。

一、安全制度:

1、住宅小區(qū)實(shí)行全方位安全監(jiān)管,二十四小時(shí)巡崗值班;

2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;

3、保安管理人員責(zé)任心強(qiáng),作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;

4、努力消除安全隱患,保持小區(qū)路道暢通。

二、綠化制度

1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達(dá)100%;

2、根據(jù)各小區(qū)級(jí)別,力爭(zhēng)綠化面積逐步達(dá)標(biāo)。

三、環(huán)境管理制度

1、設(shè)立專(zhuān)職清潔人員,維護(hù)小區(qū)清潔,公共場(chǎng)所每天至少打掃一次;

2、及時(shí)清通公共下水道、沙井、化糞池;

3、經(jīng)常對(duì)公共照明設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。

四、社區(qū)文化制度

1、設(shè)立時(shí)事宣傳欄;

2、訂購(gòu)報(bào)刊、讀物;

3、設(shè)立小區(qū)文娛活動(dòng)室,適當(dāng)開(kāi)展社區(qū)文體活動(dòng);

五、財(cái)務(wù)制度

1、小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按省、市物價(jià)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi);

2、小區(qū)收支明細(xì)按月、季或年上墻公布。

六、投訴制度

1、設(shè)置意見(jiàn)箱;

2、設(shè)立投訴電話(huà);

3、答復(fù)投訴人的投訴問(wèn)題時(shí)間為1-3 天。

第4篇 南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心輸血質(zhì)量管理委員會(huì)工作制度

南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心輸血質(zhì)量管理委員會(huì)工作制度

1、主管輸血的副院長(zhǎng)任委員會(huì)主任委員,醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)、輸血科負(fù)責(zé)人任委員會(huì)副主任委員;

2、委員會(huì)成員由醫(yī)院部分臨床及醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人組成;

3、按照衛(wèi)生部行政部門(mén)要求,宣傳貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)國(guó)輸血法》、衛(wèi)生部《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》,推動(dòng)、促進(jìn)、完善醫(yī)院臨床輸血發(fā)展和管理;

4、制定專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)計(jì)劃,采取多種形式,每年1-2次對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行院內(nèi)輸血知識(shí)醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育,不斷提高醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員輸血和管理水平;

5、監(jiān)督指導(dǎo)臨床科學(xué)、安全、合理用血;

6、對(duì)醫(yī)院輸血管理與技術(shù)問(wèn)題,隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和管理;

7、開(kāi)展全院范圍內(nèi)臨床輸血科研工作協(xié)作與交流;

8、積極推廣臨床輸血新技術(shù)、新材料、新業(yè)務(wù);

9、組織鑒定因輸血而導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛(溶血反應(yīng)、輸血相關(guān)傳染病等);

10、每季度進(jìn)行一次醫(yī)院臨床輸血管理委員會(huì)會(huì)議;

11、會(huì)議由主任委員主持,主任委員不能出席時(shí),由主任委員委托副主任委員主持;

12、閉會(huì)期間,輸血科和醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)執(zhí)行輸血質(zhì)量管理委員會(huì)的各項(xiàng)決議。

第5篇 服務(wù)器工作站安全管理制度格式怎樣的

1、嚴(yán)禁員工用計(jì)算機(jī)玩游戲,觀看與工作無(wú)關(guān)電子書(shū)籍,看vcd,上網(wǎng)聊天,登陸暴力、黃色、迷信等非法網(wǎng)站、發(fā)布涉及國(guó)家政治相關(guān)信息及用公司計(jì)算機(jī)做與工作無(wú)關(guān)事情。

2、嚴(yán)禁員工私自下載、安裝任何軟件,如確需安裝,請(qǐng)與計(jì)算機(jī)管理員聯(lián)系解決。

3、現(xiàn)計(jì)算機(jī)安裝的辦公軟件、計(jì)算機(jī)反病毒軟件,嚴(yán)禁以任何形式卸載。

4、嚴(yán)禁員工私自將與工作無(wú)關(guān)文件信息以光盤(pán)、活動(dòng)硬盤(pán)、局域網(wǎng)及其它任何形式拷貝至公司計(jì)算機(jī)硬盤(pán)及在公司局域網(wǎng)上傳播。

5、為文件資料安全起見(jiàn),請(qǐng)各計(jì)算機(jī)負(fù)責(zé)人將本部門(mén)文件(存放在c活動(dòng)分區(qū)及我的文檔以外重要文件)在系統(tǒng)其它非活動(dòng)分區(qū)(如:d、e、f)備份。

如需在服務(wù)器作備份的,請(qǐng)聯(lián)系管理員,定期在服務(wù)器的相應(yīng)文件夾備份(備份前用殺毒軟件檢察無(wú)病毒警告后才可拷貝至服務(wù)器上)。

并定期清理本部門(mén)相關(guān)文件目錄,及時(shí)把一些過(guò)期的、無(wú)用的文件刪除,以免占用硬盤(pán)空間。

6、不得私自更改計(jì)算機(jī)各種設(shè)置。

7、每天上下班,按正常程序開(kāi)關(guān)主機(jī)、顯示器、打印機(jī)、及其它外設(shè)。

8、各部門(mén)計(jì)算機(jī)由專(zhuān)人負(fù)責(zé),本部門(mén)無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁私自使用計(jì)算機(jī),查看文件。

其它部門(mén)人員不得使用非本部門(mén)計(jì)算機(jī),如確有相關(guān)需要,與其相關(guān)部門(mén)經(jīng)理聯(lián)系,由相關(guān)部門(mén)計(jì)算機(jī)負(fù)責(zé)人操作,以取得相關(guān)資料。

9、各部門(mén)計(jì)算機(jī)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)有任何異常,及時(shí)與計(jì)算機(jī)管理員聯(lián)系。

10、發(fā)現(xiàn)有違犯上述規(guī)定者,每次罰款50元/次。

此規(guī)定由總經(jīng)辦監(jiān)督執(zhí)行,罰款從當(dāng)月工資扣除。

安全管理

第6篇 老干部管理服務(wù)工作制度

老干部管理服務(wù)工作制度

一、堅(jiān)持制度，確保政治待遇得到落實(shí)

1、堅(jiān)持及時(shí)為老干部訂閱每人一份生活晚報(bào)，保證老干部必要的學(xué)習(xí)資料。

2、堅(jiān)持離休干部閱讀文件制度。要保證離休干部能夠與同級(jí)在職干部一樣閱讀文件，及時(shí)了解黨的路線(xiàn)、方針、政策和國(guó)家大事。老干部閱讀文件可采取集中閱讀和分別傳閱的方式進(jìn)行。

3、堅(jiān)持請(qǐng)離休干部聽(tīng)取重要報(bào)告、參加重要會(huì)議和重__祝活動(dòng)制度。舉行重__祝會(huì)、紀(jì)念會(huì)時(shí)，要邀請(qǐng)離休干部代表上主席臺(tái)或榮譽(yù)席就座。重要會(huì)議和重要政治活動(dòng)等等也要邀請(qǐng)離休干部代表參加每年至少1-2次。

4、堅(jiān)持定期向老干部通報(bào)情況制度。凡是重大決策要征求離退休干部意見(jiàn)，及時(shí)向老干部傳達(dá)重要會(huì)議精神和定期通報(bào)情況，每年至少1-2次，使他們了解黨的方針政策，認(rèn)清國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)，使老干部在思想上和政治上與保持一致。

5、堅(jiān)持組織老干部對(duì)團(tuán)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況實(shí)地觀摩，每年至少進(jìn)行1-2次。

6、在離休干部健康情況允許的條件下，邀請(qǐng)離休干部可以在區(qū)內(nèi)適當(dāng)組織他們開(kāi)展學(xué)習(xí)參觀活動(dòng)。

7、將有計(jì)劃地按老干局安排逐一組織他們赴內(nèi)地落實(shí)療養(yǎng)、觀光活動(dòng)。

8、堅(jiān)持節(jié)日慰問(wèn)老干部制度。每年的春節(jié)、“七一”、“十一”、重陽(yáng)節(jié)和重大政治活動(dòng)，要對(duì)老干部開(kāi)展多種形式的慰問(wèn)活動(dòng)，每年至少1-2次。在慰問(wèn)活動(dòng)中，黨委要高度重視，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要親自參加，主動(dòng)登門(mén)、虛心聽(tīng)取老干部的意見(jiàn)建議，對(duì)老干部反映的實(shí)際困難要及時(shí)研究解決。

二、認(rèn)真落實(shí)離休干部生活待遇

生活待遇落實(shí)與否，與離休干部的切身利益密切相關(guān)，是老干部關(guān)注的熱點(diǎn)，也是我們工作的重點(diǎn)。要落實(shí)好離休干部生活待遇，必須做好以下工作：

（一）及時(shí)辦理離休費(fèi)的增加手續(xù)

按照人事部門(mén)的有關(guān)政策和規(guī)定，及時(shí)辦理離休干部離休費(fèi)的增加手續(xù)，并向老干部做好政策宣傳與解釋工作。目前，離休干部的基本離休費(fèi)是：基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、級(jí)別工資、工齡工資以及工改時(shí)按級(jí)別增加的固定工資額。

（二）及時(shí)發(fā)放離休干部生活補(bǔ)貼及相關(guān)經(jīng)費(fèi)

要嚴(yán)格按照中央、國(guó)務(wù)院、師市政府和有關(guān)文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)放特殊護(hù)理費(fèi)每人600元/月；取暖費(fèi)350元/年，及相關(guān)經(jīng)費(fèi)。

（三）及時(shí)報(bào)銷(xiāo)生病住院費(fèi)及醫(yī)藥費(fèi)

根據(jù)中組發(fā)文件中明確規(guī)定，在醫(yī)療制度改革中，對(duì)離休干部要給予適當(dāng)照顧，老同志在規(guī)定范圍內(nèi)的醫(yī)藥費(fèi)，應(yīng)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。__市已經(jīng)建立了離休干部醫(yī)藥費(fèi)單獨(dú)統(tǒng)籌機(jī)制，單位要及時(shí)繳納醫(yī)藥費(fèi)統(tǒng)籌金，并按照相關(guān)政策規(guī)定，與醫(yī)保中心保持聯(lián)系，做好離休干部醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票收集、報(bào)銷(xiāo)工作。

（四）認(rèn)真組織離休干部健康療養(yǎng)

按照勞人老文件規(guī)定，要認(rèn)真組織好離休干部健康療養(yǎng)，所需經(jīng)費(fèi)在離休干部所在單位差旅費(fèi)中列支。目前，離休干部已處于高齡、高發(fā)病的“雙高期”，原則上取消離退休干部三年一次的外出健康療養(yǎng)，由師市老干部局組織離休干部每年就近健康療養(yǎng)一次。根據(jù)師市老干局的安排，認(rèn)真征求老干部的意見(jiàn)，積極組織離休干部參加健康療養(yǎng)。

鎮(zhèn)村干部管理工作匯報(bào)

老干部管理總結(jié)

干部管理規(guī)定

第7篇 某食品公司休老干部服務(wù)管理工作制度

食品公司休老干部服務(wù)管理工作制度

公司內(nèi)離退休老干部工作由(后勤部)具體負(fù)了更好地貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)做好老干部工作的要求,切實(shí)做好公司內(nèi)離退休老干部的服務(wù)和管理工作,結(jié)合本黨委實(shí)際,特制定以下制度。

一、老干部的一切政治待遇,嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。每半年組織召開(kāi)一次有全體離退責(zé)日常服務(wù)和管理工作。為休老干部參加的情況通報(bào)座談會(huì),由公司領(lǐng)導(dǎo)向全體離退休老干部通報(bào)我公司發(fā)展改革和公司內(nèi)工作進(jìn)展情況,并聽(tīng)取老干部的意見(jiàn)和建議。

二 、按有關(guān)規(guī)定向離退休老干部傳達(dá)上級(jí)重要文件和會(huì)議精神。組織離退休老干部參加相關(guān)的會(huì)議和報(bào)告。

三、離退休老干部平時(shí)的學(xué)習(xí)和活動(dòng),以退休支部為單位組織,原則上每個(gè)季度集中學(xué)習(xí)活動(dòng)一次。

四、根據(jù)老干部身體狀況,本著安全、愉快、可行的原則,由人教處每年適時(shí)組織一次老干部就地或就近一日參觀活動(dòng),主要參觀“三個(gè)文明”建設(shè)成果。

五、老干部的一切生活待遇按照上級(jí)已有的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,如有新的文件規(guī)定出臺(tái),及時(shí)貫徹執(zhí)行。

六、公司根據(jù)現(xiàn)有條件建立和改善老干部活動(dòng)條件,配備必要的設(shè)施,訂閱報(bào)刊雜志,保證正常的學(xué)習(xí)和娛樂(lè)活動(dòng)。

七、離退休老干部的有關(guān)福利待遇,根據(jù)公司內(nèi)資金來(lái)源情況,參照每年公司干部職工福利待遇情況給予考慮執(zhí)行。

第8篇 服務(wù)器工作站安全管理制度

1、嚴(yán)禁員工用計(jì)算機(jī)玩游戲,觀看與工作無(wú)關(guān)電子書(shū)籍,看vcd,上網(wǎng)聊天,登陸暴力、黃色、迷信等非法網(wǎng)站、發(fā)布涉及國(guó)家政治相關(guān)信息及用公司計(jì)算機(jī)做與工作無(wú)關(guān)事情。

2、嚴(yán)禁員工私自下載、安裝任何軟件,如確需安裝,請(qǐng)與計(jì)算機(jī)管理員聯(lián)系解決。

3、現(xiàn)計(jì)算機(jī)安裝的辦公軟件、計(jì)算機(jī)反病毒軟件,嚴(yán)禁以任何形式卸載。

4、嚴(yán)禁員工私自將與工作無(wú)關(guān)文件信息以光盤(pán)、活動(dòng)硬盤(pán)、局域網(wǎng)及其它任何形式拷貝至公司計(jì)算機(jī)硬盤(pán)及在公司局域網(wǎng)上傳播。

5、為文件資料安全起見(jiàn),請(qǐng)各計(jì)算機(jī)負(fù)責(zé)人將本部門(mén)文件(存放在c活動(dòng)分區(qū)及我的文檔以外重要文件)在系統(tǒng)其它非活動(dòng)分區(qū)(如:d、e、f)備份。如需在服務(wù)器作備份的,請(qǐng)聯(lián)系管理員,定期在服務(wù)器的相應(yīng)文件夾備份(備份前用殺毒軟件檢察無(wú)病毒警告后才可拷貝至服務(wù)器上)。并定期清理本部門(mén)相關(guān)文件目錄,及時(shí)把一些過(guò)期的、無(wú)用的文件刪除,以免占用硬盤(pán)空間。

6、不得私自更改計(jì)算機(jī)各種設(shè)置。

7、每天上下班,按正常程序開(kāi)關(guān)主機(jī)、顯示器、打印機(jī)、及其它外設(shè)。

8、各部門(mén)計(jì)算機(jī)由專(zhuān)人負(fù)責(zé),本部門(mén)無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁私自使用計(jì)算機(jī),查看文件。其它部門(mén)人員不得使用非本部門(mén)計(jì)算機(jī),如確有相關(guān)需要,與其相關(guān)部門(mén)經(jīng)理聯(lián)系,由相關(guān)部門(mén)計(jì)算機(jī)負(fù)責(zé)人操作,以取得相關(guān)資料。

9、各部門(mén)計(jì)算機(jī)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)有任何異常,及時(shí)與計(jì)算機(jī)管理員聯(lián)系。

10、發(fā)現(xiàn)有違犯上述規(guī)定者,每次罰款50元/次。此規(guī)定由總經(jīng)辦監(jiān)督執(zhí)行,罰款從當(dāng)月工資扣除。

第9篇 物業(yè)管理公司服務(wù)工作制度怎么寫(xiě)

物業(yè)管理有限公司服務(wù)工作制度為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。

一、安全制度:

1、住宅小區(qū)實(shí)行全方位安全監(jiān)管,二十四小時(shí)巡崗值班;2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;3、保安管理人員責(zé)任心強(qiáng),作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;

4、努力消除安全隱患,保持小區(qū)路道暢通。

二、綠化制度

1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達(dá)100%;2、根據(jù)各小區(qū)級(jí)別,力爭(zhēng)綠化面積逐步達(dá)標(biāo)。

三、環(huán)境管理制度

1、設(shè)立專(zhuān)職清潔人員,維護(hù)小區(qū)清潔,公共場(chǎng)所每天至少打掃一次;2、及時(shí)清通公共下水道、沙井、化糞池;3、經(jīng)常對(duì)公共照明設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。

四、社區(qū)文化制度

1、設(shè)立時(shí)事宣傳欄;2、訂購(gòu)報(bào)刊、讀物;3、設(shè)立小區(qū)文娛活動(dòng)室,適當(dāng)開(kāi)展社區(qū)文體活動(dòng);

五、財(cái)務(wù)制度

1、小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按省、市物價(jià)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi);2、小區(qū)收支明細(xì)按月、季或年上墻公布。

六、投訴制度

1、設(shè)置意見(jiàn)箱;2、設(shè)立投訴電話(huà);3、答復(fù)投訴人的投訴問(wèn)題時(shí)間為1- 3. 天。

第10篇 客戶(hù)服務(wù)部門(mén)工作管理制度

【應(yīng)屆畢業(yè)生黨團(tuán)制度網(wǎng)-訊】客戶(hù)服務(wù)一種以客戶(hù)為導(dǎo)向的價(jià)值觀,它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶(hù)界面的所有要素。廣義而言,任何能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的內(nèi)容都屬于客戶(hù)服務(wù)的范圍之內(nèi)。那么客戶(hù)服務(wù)制度怎么建立呢請(qǐng)跟隨應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全來(lái)了解一下吧。

一、客服的主要工作

1、配合銷(xiāo)售人員做好試機(jī)、充卡和資金回收工作;

2、接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴電話(huà),做好工作記錄;

3、與客戶(hù)建立良好的工作關(guān)系,為公司進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ);

二、客服工作管理規(guī)定

1、工作期間應(yīng)面帶微笑,工作認(rèn)真積極有耐心,負(fù)有責(zé)任心;

2、與客戶(hù)接觸的過(guò)程中,應(yīng)積極主動(dòng)的全面了解客戶(hù)的情況,及時(shí)為其解決問(wèn)題;

3、根據(jù)當(dāng)天的工作情況,詳細(xì)的把與客戶(hù)接觸的不同情況以工作報(bào)表的形式進(jìn)行登記,并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào);

4、應(yīng)嚴(yán)格遵守公司和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)出勤上下班,做好簽到;

5、在工作期間,代表公司的形象,應(yīng)注意語(yǔ)言的技巧,不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),不得做有損公司利益的事情;

6、在上班時(shí),應(yīng)積極好努力工作,不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情;不得私自會(huì)客,不得接打私人電話(huà)(如有不得超過(guò)3分鐘),不得拔打信息臺(tái)、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站打游戲(抓到一率嚴(yán)懲,決不姑息)等。

三、客服人員的要求

1、客戶(hù)服務(wù)人員不得對(duì)用戶(hù)做出夸大其辭的承諾,或運(yùn)用某些權(quán)威機(jī)構(gòu)的名義對(duì)客戶(hù)施壓等;

2、客服人員不得與客戶(hù)爭(zhēng)辯,應(yīng)明確客戶(hù)投訴的真正原因及想要得到的解決結(jié)果;

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度對(duì)客戶(hù)提出的疑問(wèn),做細(xì)致、明確的回答,如有自己不能確定的事項(xiàng)不能信口辭黃,做不負(fù)責(zé)任的答付;

4、建立完整的客戶(hù)資料及時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)及市場(chǎng)信息,為銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)做輔助工作;

5、定期向客戶(hù)提供本公司新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及相應(yīng)的新服務(wù)項(xiàng)目,和客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系

四、服人員個(gè)人素質(zhì)要求

1、客服人員要有責(zé)任心,進(jìn)取心,敏銳的洞察力和敬業(yè)精神;

2、要有健全的心智,整齊的儀表,良好的習(xí)慣,親切的微笑,飽滿(mǎn)的熱情與正直的品質(zhì)

3、廣泛的人際關(guān)系和良好的自我形象;

4、對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目要有深入的了解和認(rèn)識(shí);

五、客服人員的心理要求

1、要持有不僅想把客戶(hù)留住,還要與客戶(hù)建立長(zhǎng)久合作關(guān)系的心態(tài);

2、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要注入熱情,運(yùn)用禮貌用語(yǔ),要多站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題,說(shuō)話(huà)要尊重對(duì)方,要對(duì)自己的企業(yè)有信心;

3、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)也要面帶微笑,決不允許把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái);

4、接聽(tīng)客戶(hù)的投訴電話(huà)時(shí),不允許打斷客戶(hù),要去聽(tīng)客戶(hù)說(shuō),要讓客戶(hù)去說(shuō),使客戶(hù)有發(fā)泄的機(jī)會(huì),一吐為快;

5、接聽(tīng)完客戶(hù)的投訴電話(huà)時(shí),如果是本公司的責(zé)任,要根據(jù)情節(jié)輕重,決定是否要上報(bào)公司并及時(shí)、主動(dòng)向客戶(hù)致歉,如果不是本公司的責(zé)任,決不要說(shuō)出致歉的話(huà)語(yǔ),以免讓客戶(hù)覺(jué)得責(zé)任仍在本公司

六、客服人員薪酬管理制度

1、客服人員的工資標(biāo)準(zhǔn):

基本工資元,試用期三個(gè)月,工作期間如沒(méi)有客戶(hù)和銷(xiāo)售人員的投訴,則基本工資發(fā)放?？蛻?hù)與銷(xiāo)售人員投訴次視情節(jié)嚴(yán)重性而定,最低罰款10元/次

2、客服人員的提成發(fā)放:

3、客服人員的獎(jiǎng)金發(fā)放:

七、考勤制度

1、出勤情況:

上班時(shí)間:早8:30——17:30

遲到人次/日扣除標(biāo)準(zhǔn)為基本工資總額的2,最多每月不得超過(guò)三次,超過(guò)三次(含)以上者,扣除人次/日標(biāo)準(zhǔn)為基本工資總額的5。

2、工作表現(xiàn):

在工作期間應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,不應(yīng)破壞公司的形象及管理制度,每天遞交完整、真實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)的工作報(bào)告。

第11篇 南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)工作制度

南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)工作制度

一、護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì),在主管副院長(zhǎng)指導(dǎo)下,由護(hù)士長(zhǎng)具體牽頭并獨(dú)立行使護(hù)理質(zhì)量管理職責(zé),全院護(hù)理人員參與和開(kāi)展的日常工作,兼容質(zhì)量管理與日常工作為一體的常設(shè)機(jī)構(gòu)。

二、醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)是醫(yī)院管理的重要組成部分,也是醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要一環(huán),護(hù)士的高尚醫(yī)德是做好護(hù)理工作的重要保證,她協(xié)調(diào)著護(hù)理人員與病員、社會(huì)和醫(yī)務(wù)工作人員之間的關(guān)系,護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)遵守護(hù)理規(guī)范和要求。

三、醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)主要任務(wù)是負(fù)責(zé)醫(yī)院門(mén)診部、手術(shù)室、住院部病房、婦產(chǎn)科、供應(yīng)室、急診室、治療室、注射室、搶救室及換藥室的護(hù)理質(zhì)量控制。

四、開(kāi)展全院護(hù)理質(zhì)量教育,努力提高護(hù)理人員的質(zhì)量意識(shí),對(duì)全院護(hù)理質(zhì)量實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制,并將責(zé)任落實(shí)到科室和人。

五、負(fù)責(zé)草擬、制定、修改和完善醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理方案;負(fù)責(zé)檢查落實(shí)護(hù)理質(zhì)量管理的執(zhí)行情況,按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量大檢查和評(píng)比。

六、定期組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)操作、講座、專(zhuān)題討論,定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作考試,定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試。

七、認(rèn)真調(diào)查研究,做好護(hù)理操作的質(zhì)量分析,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量上存在的問(wèn)題和隱患要及時(shí)處理并采取改進(jìn)措施。

第12篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心藥事管理委員會(huì)工作制度

南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心藥事管理委員會(huì)工作制度

1、藥事管理委員會(huì),每季度召開(kāi)會(huì)議一次,研究和檢查藥劑科工作,監(jiān)督檢查本院貫徹執(zhí)行藥政法規(guī)情況。

2、核定增添新藥、新制劑,淘汰療效差,不良反應(yīng)嚴(yán)重的藥品和制劑。

3、定期檢查藥庫(kù)、調(diào)劑室、制劑室、病房的藥品供應(yīng),特殊藥品管理和使用情況。

4、定期檢查、考核處方書(shū)寫(xiě)和合理用藥情況以及收集門(mén)診、病房的差錯(cuò)處方登記,對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。

5、加強(qiáng)藥品知識(shí)、合理用藥的宣傳教育,作好新藥介紹,定期開(kāi)展藥學(xué)學(xué)術(shù)活動(dòng)。

第13篇 社區(qū)志愿服務(wù)工作站管理制度

某社區(qū)志愿服務(wù)工作站管理制度

第一章 總 則

第一條 為弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神,推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化,規(guī)范和促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng),提升現(xiàn)代社區(qū)管理服務(wù)水平,提高居民文明素質(zhì)和生活質(zhì)量,加快推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè),特制定本制度。

第二條 社區(qū)志愿服務(wù)是指在各級(jí)黨委、政府的倡導(dǎo)和扶持下,從社區(qū)成員多種需求出發(fā),組建以社區(qū)居民為主體,社區(qū)工作者、物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工等共同參與的組織網(wǎng)絡(luò),開(kāi)展各種無(wú)償服務(wù),協(xié)助解決社區(qū)問(wèn)題,倡導(dǎo)社區(qū)居民互助,共同推動(dòng)和諧社區(qū)建設(shè)的公益活動(dòng)。

第三條 社區(qū)志愿者是在各社區(qū)志愿服務(wù)組織注冊(cè)登記,不以物質(zhì)報(bào)酬為目的,利用自己的時(shí)間、技能等資源,自愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。

第二章 社區(qū)志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

第四條 社區(qū)應(yīng)建立黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),社區(qū)居委會(huì)、駐區(qū)單位、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)同配合的志愿服務(wù)工作機(jī)制,社區(qū)黨支部書(shū)記為社區(qū)志愿服務(wù)組織的第一責(zé)任人。

第五條 各級(jí)黨、團(tuán)組織要加強(qiáng)自身建設(shè),積極參與社區(qū)志愿服務(wù)工作,在社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮主體作用。

第六條 社區(qū)黨員、職工、青年、巾幗等志愿服務(wù)組織統(tǒng)一納入社區(qū)志愿服務(wù)管理體系,接受社區(qū)志愿服務(wù)組織的協(xié)調(diào)指導(dǎo)。

第七條 志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)職責(zé):在上級(jí)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下,招募、培訓(xùn)、管理志愿者,確立服務(wù)項(xiàng)目,開(kāi)展服務(wù)活動(dòng),加強(qiáng)陣地建設(shè),為社會(huì)公益和社會(huì)保障等項(xiàng)工作提供服務(wù)。

第三章 社區(qū)志愿者招募與注冊(cè)

第八條 社區(qū)志愿服務(wù)組織可采取公開(kāi)招募與定向招募相結(jié)合、經(jīng)常性招募與階段性招募相結(jié)合、面向個(gè)人招募與面向集體招募相結(jié)合等方式開(kāi)展招募工作,建立健全高效便捷的志愿者招募機(jī)制、穩(wěn)定通暢的招募渠道。

第九條 志愿者管理推行注冊(cè)登記制度。注冊(cè)志愿者應(yīng)具備以下基本條件:

(一)熱心社會(huì)公益事業(yè),具有“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神;

(二)年滿(mǎn)十八周歲或十六至十八周歲以自己勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源者;十四至十八周歲者,須經(jīng)其法定監(jiān)護(hù)人同意;

(三)具備參加志愿服務(wù)相應(yīng)的基本能力和身體素質(zhì);

(四)品行端正,遵守國(guó)家法律法規(guī)、市志愿者聯(lián)合會(huì)章程和注冊(cè)機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。

第十條 注冊(cè)志愿者的申請(qǐng)程序:

(一) 本人持有效證件到所在社區(qū)志愿服務(wù)組織提出申請(qǐng),

填寫(xiě)《__市志愿者注冊(cè)登記表》(參考式樣見(jiàn)附件1);

(二)所在社區(qū)志愿服務(wù)組織按照志愿者基本條件對(duì)申請(qǐng)人情況進(jìn)行初審,初審合格者,由社區(qū)志愿服務(wù)組織提交注冊(cè)機(jī)構(gòu)審核;

(三)審核合格后,注冊(cè)機(jī)構(gòu)為申請(qǐng)人統(tǒng)一編號(hào),發(fā)放注冊(cè)志愿者證,將申請(qǐng)人的有關(guān)信息錄入志愿者數(shù)據(jù)庫(kù),社區(qū)志愿服務(wù)組織為志愿者建立志愿服務(wù)檔案。

第三章 社區(qū)志愿者權(quán)利與義務(wù)

第十一條 社區(qū)志愿者享有以下權(quán)利:

(一)以志愿者的身份參與志愿服務(wù)活動(dòng);

(二)獲得志愿服務(wù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息;

(三)獲得志愿服務(wù)所需的條件和必要的保障;

(四)獲得志愿服務(wù)活動(dòng)所需的教育和培訓(xùn);

(五)請(qǐng)求開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的組織幫助解決在志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到的問(wèn)題;

(六)有困難時(shí)優(yōu)先獲得志愿服務(wù)組織和其他志愿者提供的服務(wù);

(七)對(duì)志愿服務(wù)組織進(jìn)行監(jiān)督,提出批評(píng)和建議;

(八)要求志愿服務(wù)組織出具參加志愿服務(wù)的證明;

(九)申請(qǐng)注銷(xiāo)注冊(cè)志愿者身份;

(十)其他依法享有的權(quán)利。

第十二條 社區(qū)志愿者應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù):

(一)遵守國(guó)家法律法規(guī)及志愿者組織的相關(guān)規(guī)定;

(二)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的注冊(cè)相關(guān)信息,如有信息變更及時(shí)聯(lián)系修改;

(三)履行志愿服務(wù)承諾或者協(xié)議約定的義務(wù),完成志愿服務(wù);

(四)開(kāi)展志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝或佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志,自覺(jué)維護(hù)志愿服務(wù)組織和志愿者的形象和聲譽(yù);

(五)自覺(jué)維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益;

(六)退出志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí),履行合理告知的義務(wù);

(七)保守在參與志愿服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中獲悉的個(gè)人隱私、商業(yè)秘密或者其他依法受保護(hù)的信息;

(八)不得向接受志愿服務(wù)的組織或者個(gè)人索取、變相索取報(bào)酬;

(九)不得以志愿者身份從事任何以營(yíng)利為目的或違背社會(huì)公德的活動(dòng);

(十)其他依法應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。

第四章 社區(qū)志愿服務(wù)保障與管理

第十三條 社區(qū)應(yīng)加強(qiáng)志愿服務(wù)陣地建設(shè),設(shè)立志愿服務(wù)工作站,確保社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的廣泛開(kāi)展。規(guī)范化的志愿服務(wù)工作站應(yīng)具備“八個(gè)有”:

(一)有工作場(chǎng)地:一張辦公桌、一部電話(huà)、一個(gè)議事場(chǎng)所;

(二)有志愿者隊(duì)伍:根據(jù)自愿原則招募組建社區(qū)注冊(cè)志愿者隊(duì)伍;

(三)有服務(wù)項(xiàng)目:以“關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì)、關(guān)愛(ài)自然”為主題,因地制宜設(shè)計(jì)開(kāi)展志愿服務(wù)項(xiàng)目;

(四)有活動(dòng)計(jì)劃:每一個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目都有明確的全年目標(biāo)和近期計(jì)劃,確保服務(wù)站志愿服務(wù)工作長(zhǎng)期堅(jiān)持;

(五)有管理制度:在志愿者的招募、培訓(xùn)、活動(dòng)、表彰,日常管理等方面建立相關(guān)制度,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)作;

(六)有檔案制度:包括年度活動(dòng)計(jì)劃、圖文信息、工作總結(jié),志愿者名冊(cè)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、表彰情況記錄,服務(wù)對(duì)象名冊(cè)等;

(七)有服務(wù)基地:根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目要求建立長(zhǎng)期服務(wù)基地,如服務(wù)廣場(chǎng)、老年公寓等;

(八)有統(tǒng)一標(biāo)識(shí):懸掛“__市__區(qū)__社區(qū)志愿服務(wù)工作站”牌匾,規(guī)格:60cm_40cm,各項(xiàng)管理制度上墻。

第十四條 社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)可接受社會(huì)捐贈(zèng)和資助。任何單位和個(gè)人不得侵占、私分或挪用。經(jīng)費(fèi)的籌集、使用和管理,依法接受有關(guān)部門(mén)監(jiān)督。

第十五條 在重大活動(dòng)志愿服務(wù)和應(yīng)急志愿服務(wù)中,志愿服務(wù)組織或接受服務(wù)的組織,應(yīng)當(dāng)為志愿者購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn);經(jīng)常性志愿服務(wù)中,有條件的志愿者組織可根據(jù)需要為志愿者購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn);應(yīng)當(dāng)對(duì)志愿者在從事志愿服務(wù)活動(dòng)中由本人所支出的交通、誤餐等費(fèi)用給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼;經(jīng)常性志愿服務(wù),根據(jù)具體情況,可適當(dāng)給予上述補(bǔ)貼。

第十六條 建立志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)和績(jī)效評(píng)價(jià)制度,實(shí)行志愿者星級(jí)認(rèn)證。注冊(cè)志愿者每年至少要參加 20 小時(shí)的志愿服務(wù)。參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到100小時(shí)

、200小時(shí)、500小時(shí)、800小時(shí)、1000小時(shí)的,可根據(jù)《__市星級(jí)志愿者認(rèn)證管理辦法》,分別認(rèn)定為_(kāi)_市一至五星志愿者。

第十七條 認(rèn)證申請(qǐng)由負(fù)責(zé)安排志愿者參加活動(dòng)的志愿服務(wù)組織或志愿者個(gè)人提出,由對(duì)其進(jìn)行注冊(cè)的志愿服務(wù)組織根據(jù)志愿者服務(wù)的時(shí)間累計(jì)及服務(wù)評(píng)價(jià)情況進(jìn)行認(rèn)定。

第14篇 市行政服務(wù)中心管理辦公室督查組工作制度

市行政服務(wù)中心管理辦公室督查組工作制度

為改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)辦事效率，確保政令暢通，切實(shí)推動(dòng)辦黨組及領(lǐng)導(dǎo)班子的重大決 策和各項(xiàng)工作任務(wù)的貫徹落實(shí)，根據(jù)中心管理辦主任辦公會(huì)研究決定，并結(jié)合工作實(shí)際，特制定本工 作制度。

一、工作職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)建立健全督查制度，組織開(kāi)展相關(guān)督促檢查活動(dòng)，收集匯總有關(guān)工作情況。

（二）負(fù)責(zé)對(duì)上級(jí)和本辦制定的有關(guān)文件和規(guī)章制度執(zhí)行落實(shí)情況的督查。

（三）對(duì)本辦年度重點(diǎn)工作任務(wù)分解及崗位職責(zé)目標(biāo)管理的完成情況進(jìn)行督查。

（四）對(duì)黨組會(huì)議、主任辦公會(huì)議、綜合性和專(zhuān)業(yè)性工作會(huì)議決定的重要事項(xiàng)及上級(jí)和本辦領(lǐng)導(dǎo) 批示交辦事項(xiàng)進(jìn)行督辦，并及時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況和督查結(jié)果。

（五）協(xié)調(diào)督促本辦各科室、下屬單位、縣

（市）行政服務(wù)中心管理辦落實(shí)有關(guān)工作要求。

（六）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、 工作原則

（一）服務(wù)大局原則。督查工作必須緊緊圍繞市委、市政府的中心工作及本辦職責(zé)，服務(wù)大局， 明確督查重點(diǎn)，對(duì)重大決策、重要部署以及辦事群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題跟蹤督查，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù) 經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展能力。

（二）依法依規(guī)原則。嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和有關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真開(kāi)展督查工作，確保做到令行 禁止，政令暢通。

（三）實(shí)事求是原則。督查工作必須從實(shí)際出發(fā)，深入調(diào)查研究，全面準(zhǔn)確地了解和掌握決策事 項(xiàng)的貫徹落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反映決策實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，不夸大、 不虛報(bào)，一切以事實(shí)為準(zhǔn)。

（四）注重實(shí)效原則。督查工作必須狠抓落實(shí)，講質(zhì)量，重實(shí)效，力戒形式主義，嚴(yán)禁拖沓延誤 、敷衍塞責(zé)。

（五）分級(jí)辦理原則。對(duì)會(huì)議研究決定及領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，實(shí)行分工細(xì)化，責(zé)任到人，督查組負(fù) 責(zé)對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行檢查和反饋，使交辦任務(wù)合理分流，防止推諉、扯皮。

三、 工作方式

督辦方式采用督辦函

（用于對(duì)縣<市>行政服務(wù)中心管理辦）、口頭督辦、電話(huà)催辦、現(xiàn)場(chǎng)督辦、 跟蹤督辦等多種形式，急件、要件要適時(shí)加以專(zhuān)項(xiàng)催報(bào)，并作詳細(xì)記錄備查。對(duì)重大事項(xiàng)采取立項(xiàng)督 辦的方式

（見(jiàn)附件），具體按立項(xiàng)、承辦、督辦、反饋、歸檔等程序辦理，已立項(xiàng)督辦的事項(xiàng)，由督 查組登記備案，然后交承辦科室

（單位）相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行辦理。督查組應(yīng)及時(shí)向交辦領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告進(jìn)展情 況和督辦結(jié)果；重大事項(xiàng)辦結(jié)后，督查組將立項(xiàng)表、領(lǐng)導(dǎo)批示原件、相關(guān)反饋材料進(jìn)行裝檔建冊(cè)，分 類(lèi)歸檔。

四、 工作要求

（一）對(duì)上級(jí)和本辦領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的重大事項(xiàng)的督查，由督查組將領(lǐng)導(dǎo)的批示交承辦科室

（單位 ），承辦科室

（單位）有關(guān)責(zé)任人員按時(shí)限要求辦理完畢后，將領(lǐng)導(dǎo)的批示原件按時(shí)交督查組，督查 組將督查結(jié)果反饋給領(lǐng)導(dǎo)閱示后存檔。

（二）對(duì)年內(nèi)工作目標(biāo)完成情況的督查，一般每季度進(jìn)行一次，各科室

（單位）要在每季度末前 五個(gè)工作日將季度工作完成情況自查寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告交督查組，匯報(bào)材料要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析和查找 問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的辦法，明確下一步工作思路打算等；對(duì)重點(diǎn)工作和主題活動(dòng)完成情況的督查， 每月進(jìn)行一次，各科室要在月底前形成月報(bào)表交督查組，督查組對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行梳理匯總，經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo) 審定后報(bào)市委、市政府辦公廳相關(guān)處室；督查組要督促好周例會(huì)布置工作的落實(shí)，及時(shí)反饋工作進(jìn)展 情況。

（三）對(duì)辦黨組、領(lǐng)導(dǎo)班子重要會(huì)議精神貫徹落實(shí)情況進(jìn)行督查，由督查組將黨組、班子會(huì)議紀(jì) 要交承辦科室

（單位）、承辦科室

（單位）要按時(shí)將辦理情況報(bào)送督查組，由督查組向黨組、班子反 饋落實(shí)情況并存檔。

五、 組織領(lǐng)導(dǎo)

督查組設(shè)在秘書(shū)科，由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，秘書(shū)科正副科長(zhǎng)為副組長(zhǎng)；其他科室負(fù)責(zé)人和秘書(shū)科政 務(wù)工作人員為成員。

第15篇 管理處居家服務(wù)回訪(fǎng)工作制度

管理處居家服務(wù)回訪(fǎng)制度

1.目的:

規(guī)范居家服務(wù)流程,及時(shí)高效地為顧客提供家政服務(wù)。

2.范圍:

適用于__管理處。

3.職責(zé):

控制中心負(fù)責(zé)對(duì)維修家政服務(wù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng);

保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)清潔家政服務(wù)進(jìn)行回訪(fǎng)。

客服主管負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)回訪(fǎng)工作進(jìn)行抽查監(jiān)控,每季第三月9日前負(fù)責(zé)填寫(xiě)《居家服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》;

4.方法和過(guò)程控制:

4.1居家家政服務(wù),由保潔班長(zhǎng)每月對(duì)當(dāng)月家政服務(wù)對(duì)象(以戶(hù)為單位)進(jìn)行電話(huà)抽樣回訪(fǎng)。

4.2維修家政服務(wù),由控制中心每月對(duì)當(dāng)月家政服務(wù)對(duì)象(以戶(hù)為單位)進(jìn)行電話(huà)抽樣回訪(fǎng)。

4.3以上兩類(lèi)回訪(fǎng)必須按照以當(dāng)月提供過(guò)家政服務(wù)的戶(hù)數(shù)為計(jì)算依據(jù),300戶(hù)以上的抽樣比例不低于10%;100戶(hù)-300戶(hù)的抽樣比例不低于20%;100戶(hù)以下的抽樣比例不低于30%。

4.4回訪(fǎng)內(nèi)容包括服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意程度,并記錄在《居家服務(wù)回訪(fǎng)記錄表》上。

4.5對(duì)簽定《居家服務(wù)協(xié)議書(shū)》的顧客,必須采用上門(mén)方式回訪(fǎng),

尤其包括以下三種情況:

a.新簽定《居家服務(wù)協(xié)議書(shū)》的顧客;

b.新的家政服務(wù)人員提供的服務(wù);

c.上次服務(wù)曾被投訴過(guò)的家政服務(wù)人員提供的服務(wù)。

4.6客服專(zhuān)員或指揮中心人員應(yīng)對(duì)收集到的顧客需求予以記錄,每季就服務(wù)需求進(jìn)行總結(jié)分析,匯總結(jié)果于每季第三月5日前報(bào)客服主管,由后者制作填寫(xiě)《居家服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》,報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批,上發(fā)公司品質(zhì)部備案。以不斷提高服務(wù)質(zhì)量,滿(mǎn)足顧客需求,對(duì)于各類(lèi)重要的服務(wù)信息,應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理。

4.7針對(duì)分析報(bào)告中反映的問(wèn)題或顧客的需求部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行研究,必要時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì),確定相應(yīng)改進(jìn)措施,或增加新的服務(wù)項(xiàng)目,以滿(mǎn)足顧客需要。