停車場(chǎng)保安管理制度旨在確保停車場(chǎng)的安全運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防和處理各種安全問題。該制度涵蓋了人員管理、職責(zé)分工、工作流程、應(yīng)急處理、設(shè)備維護(hù)、客戶互動(dòng)等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 人員配置：明確保安人員的數(shù)量、資質(zhì)要求及崗位分配。
2. 職責(zé)規(guī)定：詳細(xì)描述保安的日常巡邏、監(jiān)控、出入管理、車輛引導(dǎo)等職責(zé)。
3. 工作流程：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，如車輛進(jìn)出管理、異常情況報(bào)告等。
4. 應(yīng)急響應(yīng)：制定緊急情況下的應(yīng)對(duì)措施，如火災(zāi)、盜竊、交通事故等。
5. 設(shè)備使用與維護(hù)：規(guī)定監(jiān)控系統(tǒng)、照明設(shè)施、停車設(shè)備的使用和保養(yǎng)規(guī)程。
6. 培訓(xùn)與考核：定期進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)和技能考核，提升保安隊(duì)伍的專業(yè)能力。
7. 客戶服務(wù)：強(qiáng)調(diào)禮貌待客，處理客戶投訴和建議的程序。
重要性
停車場(chǎng)保安管理制度的重要性不容忽視。一方面，它能保障車主的財(cái)產(chǎn)安全，減少盜竊、破壞等犯罪行為的發(fā)生；另一方面，良好的管理制度可以提升停車場(chǎng)的整體形象，增強(qiáng)客戶滿意度，從而間接促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。規(guī)范化的管理也有利于防止內(nèi)部糾紛，提高員工工作效率。
方案
1. 人員選拔：保安人員需經(jīng)過嚴(yán)格的背景調(diào)查和專業(yè)技能培訓(xùn)，確保其具備足夠的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。
2. 制度執(zhí)行：設(shè)立專門的監(jiān)督部門，定期檢查保安人員的工作執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行記錄和處理。
3. 溝通機(jī)制：建立有效的內(nèi)部溝通渠道，鼓勵(lì)保安人員提出工作中遇到的問題和改進(jìn)建議。
4. 技術(shù)輔助：利用現(xiàn)代科技，如安裝智能監(jiān)控系統(tǒng)，配合保安人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，提高安全防范水平。
5. 定期演練：組織定期的安全演練，使保安人員熟悉應(yīng)急處理流程，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
6. 評(píng)估與改進(jìn)：定期對(duì)管理制度進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行必要的調(diào)整和完善。
通過以上方案的實(shí)施，停車場(chǎng)保安管理制度將更加完善，為停車場(chǎng)的安全運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)的保障。
停車場(chǎng)保安管理制度范文
第1篇 停車場(chǎng)保安員交接班管理規(guī)程制度
停車場(chǎng)保安員交接班管理規(guī)程
1目的:
通過制定規(guī)程,規(guī)范保安員的交接班工作流程。
2范圍:
適用于_廣場(chǎng)c停車場(chǎng)保安人員交接班管理。
3職責(zé):
停車場(chǎng)助理負(fù)責(zé)對(duì)保安員的交接班工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。
4交接班程序:
4.1接班保安員在接班的前10分鐘,檢查著裝和所攜帶的物品是否齊全,并對(duì)重點(diǎn)崗位進(jìn)行工作布置。
4.2接班保安員接班前,在《考勤簽到表》上簽到。
4.3保安巡邏崗交接完畢后,接班人員到指定位置對(duì)車場(chǎng)統(tǒng)一巡查一次;
4.4在崗位交接前10分鐘,交班隊(duì)員認(rèn)真填寫《值班交接記錄》(附件8、13)記錄時(shí)間并簽名。
5交接班注意事項(xiàng):
5.1交班保安員在交班前15分鐘對(duì)自己的責(zé)任區(qū)再仔細(xì)巡查一遍,檢查器材裝備的狀況;寫清值班記錄,
5.2交班保安員將本班存在的問題、不安全因素或可能發(fā)生的事故隱患轉(zhuǎn)告接班人員;
5.3交接班時(shí),交班保安員應(yīng)把需要在下一班次中繼續(xù)注意或處理的問題以及警用器械等裝備向接班保安員交代清楚,并認(rèn)真做好記錄,如無交接保安員雙方文字記錄、簽名的,發(fā)生問題時(shí)由交班保安員承擔(dān)責(zé)任。
5.4接班保安員未到,交班保安員不得下班;如果此時(shí)下班,發(fā)生問題,由交班保安員承擔(dān)責(zé)任,并按曠工處理。
5.5交接班工作應(yīng)快速有序進(jìn)行,無特殊情況交接班不得超過10分鐘(不得延長(zhǎng)交接時(shí)間),在交接過程中發(fā)生的問題由交接班人員共同負(fù)責(zé)。
第2篇 保安員停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
保安員停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
(一)車輛進(jìn)、出場(chǎng)
1、所有車輛進(jìn)、出車場(chǎng)時(shí)應(yīng)向車主敬禮,必要時(shí)說“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。
2、當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)迅速指引車輛慢行,并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識(shí)的車位上。
3、必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
4、當(dāng)有車輛進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停,避免車輛撞壞。
5、值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人,任何情況不允許與車主爭(zhēng)吵,不許挖苦諷刺車主,更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時(shí),應(yīng)保持冷靜,克制自己的情緒,確實(shí)無法處理的事情,應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)、值班經(jīng)理處理。如車主不聽勸阻,無理取鬧,甚至態(tài)度蠻橫,動(dòng)手打人,應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo),將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。
(二)交通督察
1、交通督察員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)告知車主。
2、遇有人在車輛旁邊窺視,應(yīng)及時(shí)過去盤問,如對(duì)方神色驚慌或身上藏有作案工具,應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。
3、遇場(chǎng)內(nèi)車輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)車輛,對(duì)違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。
(三)車管員服務(wù)用語(yǔ)
1、當(dāng)車輛進(jìn)場(chǎng)必要時(shí)應(yīng)說:“請(qǐng)您將門窗鎖好,貴重物品請(qǐng)隨身帶走,不要放在車內(nèi)。
2、對(duì)違章停車者應(yīng)說:“對(duì)不起消防通道禁止停車,請(qǐng)您將車停在車位上好嗎
3、對(duì)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員應(yīng)說:“您好,為確保您的安全,請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩?！??！岸嘀x合作”。
4、遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要幫助嗎”別人感謝時(shí)應(yīng)說“不用謝,這是我應(yīng)該做的
第3篇 停車場(chǎng)保安管理制度(一)
停車場(chǎng)內(nèi)部管理制度
一、車場(chǎng)內(nèi)部管理守則
1、任何車輛進(jìn)入停車場(chǎng)停泊,必須要求其按規(guī)定讀卡、交費(fèi)。
2、車輛進(jìn)入停車場(chǎng)后,須按停車場(chǎng)的指引箭頭及提示語(yǔ)或管理人員的指揮行駛,不得逆行且應(yīng)限速5公里/小時(shí)以下。
3、任何車況不良或有漏油現(xiàn)象的車輛均不得進(jìn)入停車場(chǎng)。
4、任何車輛及人士均不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入停車場(chǎng)。
5、任何車輛不得在停車場(chǎng)內(nèi)加油、修車、洗車等。
6、愛護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備,不得亂丟垃圾雜物等。
7、損壞停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的須照價(jià)賠償。
9、駕駛員離開前須自行檢查車門、車窗是否關(guān)好,不得在車內(nèi)存放貴重物品;若車況有問題,車輛管理人員需要求其在<車輛檢查登記表上>簽名確認(rèn)。
10、不得有任何車輛在停車場(chǎng)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停留或在車內(nèi)睡覺。
11、不得有車輛堵塞停車場(chǎng)行車道的現(xiàn)象,否則物業(yè)公司相關(guān)部門,即安防部與物業(yè)部有權(quán)采取強(qiáng)制措施疏通車道,且一切后果由該車駕駛員負(fù)責(zé)。
12、駕駛員如遺失<停車證>或<臨時(shí)停車證>,須向出入口當(dāng)值人員出示本人身份證、駕駛證及行駛證原件,進(jìn)行登記確認(rèn)后方可離開現(xiàn)場(chǎng)。次租車輛必須繳清<臨時(shí)停車證>賠償費(fèi)(20元/張)及停車費(fèi)后方可離開現(xiàn)場(chǎng)。
二、車輛出入管理規(guī)程
1、私家車位車輛
持有私家車位<停車證>之車輛憑車輛ic卡進(jìn)出車場(chǎng)出入口,經(jīng)安防員檢查核實(shí)后,記錄進(jìn)出車場(chǎng)時(shí)間,登記車牌號(hào)碼。
2、次租車輛
a)由車場(chǎng)出入口安防員發(fā)出次租車輛ic卡,記錄次租車輛ic卡號(hào)碼、車牌號(hào)碼、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,指引其停放于次租車位;
b)停放30分種內(nèi)離開,免收次租費(fèi)用,停放時(shí)間超過30分種,則按1小時(shí)收費(fèi);停放時(shí)間達(dá)到1小時(shí)且超過1分鐘即按2小時(shí)收費(fèi)(若離開車輛的司機(jī)提出強(qiáng)烈異議時(shí),經(jīng)安防主管及財(cái)務(wù)主管同意后,可酌情放寬到超過5分種后按2小時(shí)收費(fèi))。
c)車輛離開時(shí),由出口安防員核對(duì)車牌號(hào)碼,記錄出場(chǎng)時(shí)間,收回次租車輛ic卡,轉(zhuǎn)交收銀員,收銀員按電腦計(jì)費(fèi)收費(fèi)后,開啟道閘予以放行(特殊情況及手工收費(fèi)另計(jì))。
3、免費(fèi)車輛
持有<免費(fèi)停車證>之車輛,經(jīng)安防員檢查核實(shí)后,使用專用車輛ic卡開啟道閘(特殊情況及手工收費(fèi)另計(jì))并指引其停放于非私家車位處,記錄進(jìn)出車場(chǎng)時(shí)間,登記車牌號(hào)碼。
4、車場(chǎng)出入口當(dāng)值人員須對(duì)每一輛出入車輛進(jìn)行登記,登記內(nèi)容包括車牌號(hào)碼、出入車場(chǎng)時(shí)間,并用顏色來區(qū)分私家車、次租車及免費(fèi)車。次租車必須在出入口處領(lǐng)取次租車輛ic卡,讀卡后方可進(jìn)入(特殊情況及手工收費(fèi)另計(jì))。
5、車場(chǎng)出入口當(dāng)值人員須制止超出出入口限高鐵桿、裝有易燃易爆危險(xiǎn)物品、車況不良及漏油等狀況的車輛進(jìn)入場(chǎng),以免發(fā)生危險(xiǎn)或造成車道堵塞。
6、任何人員不得在行車道上行走,車場(chǎng)出入口當(dāng)值人員須做好勸阻工作。本公司工作人員因公原因除外。
7、車場(chǎng)出入口當(dāng)值人員須提示車主先交費(fèi)后取車,以免因交費(fèi)而引起車輛阻塞。
8、車輛出場(chǎng)時(shí),車場(chǎng)出入口處當(dāng)值人員須正確指揮車輛按順序排列,確保車輛正常出入。
9、出入車道發(fā)生車輛阻塞時(shí),出入口當(dāng)值人員須負(fù)責(zé)疏通車輛,保持車道暢通。
10、出入口讀卡機(jī)發(fā)生故障,影響車輛正常出入時(shí),出入口當(dāng)值人員須迅速通知領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)處理。若故障一時(shí)排除不了,當(dāng)值領(lǐng)班拆下攔車臂桿,疏通車道,并報(bào)維修部搶修,同時(shí)按手工收費(fèi)確保車場(chǎng)出入口工作的正常進(jìn)行。
三、車輛泊位與檢查規(guī)程
1、車場(chǎng)出入口當(dāng)值人員須引導(dǎo)車輛泊位,不得跨位停泊及停入他人之私家車位上。
2、車場(chǎng)管理人員須于巡場(chǎng)時(shí)隨時(shí)提醒駕駛員鎖好門窗,帶走貴重物品。
3、車場(chǎng)管理人員須按規(guī)定認(rèn)真檢查車況,若發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)駕駛員在車輛檢查登記表上簽名確認(rèn)。
四、車場(chǎng)巡查規(guī)程
1、負(fù)責(zé)地庫(kù)巡邏的安防員須每小時(shí)對(duì)車場(chǎng)及后圍非機(jī)動(dòng)車車庫(kù)進(jìn)行例行巡查。
2、車場(chǎng)出入口當(dāng)值安防員應(yīng)每20分鐘對(duì)車場(chǎng)例行巡查。
3、安防經(jīng)理、經(jīng)理助理須每日對(duì)車場(chǎng)及后圍非機(jī)動(dòng)車車庫(kù)進(jìn)行例行巡查兩次。
4、安防領(lǐng)班每次巡崗時(shí)須對(duì)車場(chǎng)進(jìn)行例行巡查,早、中班巡查不得少于5次,夜班巡查不得少于8次。
五、智能化監(jiān)控規(guī)程
1、車場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)閉路監(jiān)控,由監(jiān)控員負(fù)責(zé)監(jiān)控工作。
2、監(jiān)控員對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)通知巡查安防員處理,必要時(shí)須定鏡錄像。
六、人工起桿規(guī)定
1、當(dāng)車主持卡在出口讀卡機(jī)上不能讀卡時(shí),由收費(fèi)員通知出口安防員核查車主所持卡是否有效,如是有效卡,應(yīng)報(bào)請(qǐng)當(dāng)班領(lǐng)班級(jí)以上人員同意后,人工起桿。起桿后,取回不能讀卡的卡,并在卡上寫不能讀卡字樣,交收費(fèi)員保存,作為核查依據(jù)。
2、它特殊情況需使用人工起桿時(shí),須經(jīng)領(lǐng)班級(jí)以上人員同意。
3、每次使用人工起桿,須在當(dāng)值記錄本上詳細(xì)記錄。
七、臨時(shí)手動(dòng)計(jì)費(fèi)程序
1、車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí),入口崗用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)值領(lǐng)班用打卡機(jī)按計(jì)時(shí)卡序號(hào)打卡后,將計(jì)時(shí)卡交車輛駕駛員。
2、車輛駕駛員離場(chǎng)前到入口打卡處打卡,并在15分鐘內(nèi)到收款處交車輛停車費(fèi)。
3、出車口安防員在車輛離開時(shí)收回計(jì)時(shí)卡,核對(duì)是否超時(shí)。
4、出車口安防員在交班時(shí)將收回的計(jì)時(shí)卡交收款處。
九、停車場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定
(一)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1、次租車輛按小時(shí)計(jì)費(fèi)。不足1小時(shí)的按1小時(shí)計(jì)費(fèi),超過1小時(shí)15分種按2小時(shí)計(jì)費(fèi),以此類推。
2、次租車輛先交費(fèi)后取車,交費(fèi)后15分鐘內(nèi)必須出閘離場(chǎng),超過15分鐘仍未離場(chǎng),另外計(jì)收停車費(fèi)。
3、次租車輛ic卡失效或丟失,按入口處管理員登記的入場(chǎng)時(shí)間收取停車費(fèi)。
(二)免費(fèi)處理規(guī)定
1、本公司的車輛可免費(fèi),但駕駛員必須在計(jì)時(shí)卡上簽名,以便財(cái)務(wù)部查核。
2、軍警或特種車牌車輛,除因執(zhí)行任務(wù)由公司領(lǐng)導(dǎo)在計(jì)時(shí)卡上簽名的可免費(fèi)外,其他一律不能免費(fèi)。
3、非辦公時(shí)間,由帶班主任、領(lǐng)班用電話向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),經(jīng)同意后,才能作免費(fèi)處理。
4、所有作免費(fèi)處理的時(shí)鐘卡,經(jīng)出口讀卡機(jī)讀卡后,收費(fèi)員要立即通知出車口安防員用鑰匙打開出口處讀卡機(jī),收回原卡交收費(fèi)室保存,并在卡上寫上免費(fèi)字樣,留作財(cái)務(wù)部核算依據(jù)。
(三)過夜車輛的收費(fèi)規(guī)定
由22:00開始停泊至次日8:00的車輛,按夜間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
(四)收費(fèi)室交接班規(guī)定
1、交班時(shí),交班人將金額總數(shù)如數(shù)交下一班,并在交班人一欄簽名。接班人核對(duì)無誤后在接班人一欄簽名確認(rèn)。
2、接班人接班時(shí),應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清金額及票據(jù),認(rèn)真辯別鈔票真?zhèn)?交班后發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤或假鈔,由接班人負(fù)責(zé)。
3、每天夜班接班后,到出車口打開讀卡機(jī),將一天的ic卡打包封好,由早班交財(cái)務(wù)部核查。
十、車場(chǎng)巡邏管理人員職責(zé)
直屬上司:安防領(lǐng)班
1、認(rèn)真履行車場(chǎng)管理規(guī)定,不得玩忽職守。
2、加強(qiáng)車場(chǎng)巡回檢查,制止閑散無關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班,做好安全防范工作。
3、車輛要規(guī)范,停放要整齊,禁止在停車場(chǎng)內(nèi)維修車輛及動(dòng)火,特殊情況須經(jīng)安防部門主任及以上人員批準(zhǔn),還需配備相應(yīng)的滅火器材。
4、對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的人員要注意觀察,閑雜人員應(yīng)勸其離開。
5、對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛有損壞部位登記清楚,交接班時(shí)說明。工作時(shí)間不斷巡查車輛停放情況,夜間八點(diǎn)以后出場(chǎng)的車輛車管員要提高警惕,觀查車輛起動(dòng)是否正常,如有可疑情況及時(shí)報(bào)告出口處值班人員和領(lǐng)班。
6、對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)停放的車輛,要引導(dǎo)車主停放在相應(yīng)的車位上,保障停車場(chǎng)暢通無阻,發(fā)現(xiàn)有停放不整情況,及時(shí)和車主取得聯(lián)系。
7、嚴(yán)格執(zhí)行停車場(chǎng)車管員服務(wù)用語(yǔ)。
