營(yíng)銷(xiāo)部管理制度15篇

營(yíng)銷(xiāo)部管理制度是一套規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作、提高效率、保證業(yè)績(jī)達(dá)成的規(guī)則體系，它涵蓋了人員管理、市場(chǎng)分析、策略制定、執(zhí)行監(jiān)控、績(jī)效評(píng)估等多個(gè)方面。

包括哪些方面

1. 人員管理：包括招聘選拔、培訓(xùn)發(fā)展、職責(zé)分工、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，確保每個(gè)成員都能明確自己的角色，發(fā)揮最大潛力。

2. 市場(chǎng)分析：規(guī)定市場(chǎng)研究方法，如競(jìng)品分析、消費(fèi)者行為研究，為策略制定提供數(shù)據(jù)支持。

3. 策略制定：涵蓋產(chǎn)品定位、價(jià)格策略、促銷(xiāo)活動(dòng)、渠道管理等，確保策略的科學(xué)性和針對(duì)性。

4. 執(zhí)行監(jiān)控：設(shè)定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行流程，設(shè)置關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)調(diào)整方向。

5. 績(jī)效評(píng)估：建立公正公平的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，以銷(xiāo)售目標(biāo)、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)衡量團(tuán)隊(duì)和個(gè)人表現(xiàn)。

重要性

營(yíng)銷(xiāo)部管理制度的重要性在于：

1. 提升效率：明確的流程和責(zé)任劃分能減少工作混亂，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

2. 保證質(zhì)量：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化操作，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的質(zhì)量和效果。

3. 激勵(lì)員工：公正的績(jī)效評(píng)估能激發(fā)員工積極性，促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。

4. 風(fēng)險(xiǎn)控制：有效的監(jiān)控機(jī)制可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

方案

1. 完善人員管理體系：定期進(jìn)行技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力；實(shí)施導(dǎo)師制度，新老員工互相學(xué)習(xí)。

2. 強(qiáng)化市場(chǎng)研究：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)研究小組，定期發(fā)布研究報(bào)告，指導(dǎo)策略制定。

3. 策略制定與執(zhí)行：引入跨部門(mén)協(xié)作，確保策略與產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等部門(mén)的協(xié)調(diào)一致；設(shè)立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，跟蹤執(zhí)行進(jìn)度。

4. 績(jī)效考核：結(jié)合定量與定性指標(biāo)，如銷(xiāo)售額、客戶(hù)反饋等，形成全面的評(píng)價(jià)體系。

5. 持續(xù)優(yōu)化：定期評(píng)估制度的有效性，根據(jù)業(yè)務(wù)變化和團(tuán)隊(duì)反饋進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。

這套營(yíng)銷(xiāo)部管理制度旨在構(gòu)建一個(gè)高效、協(xié)同、目標(biāo)導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行和不斷優(yōu)化，我們期待營(yíng)銷(xiāo)部能在市場(chǎng)中展現(xiàn)出強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

營(yíng)銷(xiāo)部管理制度范文

第1篇 某星級(jí)酒店?duì)I銷(xiāo)部管理制度

高星級(jí)酒店?duì)I銷(xiāo)部管理制度

(一)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé):

1、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗位職責(zé):

1)建立有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定檔案,便于查閱。

2)積極爭(zhēng)取新客戶(hù),保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。

3)及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)定傳真,不得以任何理由延誤。

4)根據(jù)傳真內(nèi)容仔細(xì)填寫(xiě)各類(lèi)預(yù)定單,送報(bào)審批。

5)將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門(mén),不得有誤。

6)與前廳有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系,隨時(shí)處理各類(lèi)變更。

7)定期整理各類(lèi)檔案,嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定,為銷(xiāo)售工作提供參考。

8)有責(zé)任接受并傳達(dá)各類(lèi)文件、電話(huà)、保證銷(xiāo)售信息暢通。

9)確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì),有責(zé)任協(xié)助前臺(tái)做好接待工作,尤其是vip。

2、商務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé):

1)熟悉酒店里的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備,各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2)嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理部署的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。關(guān)心酒店?duì)I銷(xiāo)狀況。

3)積極收集市場(chǎng)信息,供部門(mén)經(jīng)理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房?jī)r(jià)的策略計(jì)劃。

4)認(rèn)真建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。

5)定期拜訪(fǎng)當(dāng)?shù)毓潭蛻?hù),隨時(shí)傳達(dá)酒店的營(yíng)銷(xiāo)策略,同時(shí)關(guān)注他們的最新計(jì)劃及人事變動(dòng)。

6)積極爭(zhēng)取新客戶(hù),保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶(hù)的密切關(guān)系。

7)依據(jù)上司部署的方針,獨(dú)立與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,起草訂房、定宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地或娛樂(lè)場(chǎng)所等協(xié)議。

8)聽(tīng)取所有投訴,采用正確方式向客戶(hù)陳述事因及及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

9)密切注意其他酒店的客源住房率,房?jī)r(jià)及經(jīng)營(yíng)政策,便于競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

10)有責(zé)任協(xié)助財(cái)務(wù)解決應(yīng)收帳款。

11)為酒店及個(gè)人利益,保持商業(yè)機(jī)密。

3、文員崗位職責(zé):

1)準(zhǔn)確及時(shí)接發(fā)各類(lèi)文件,傳遞各類(lèi)工作信息。

2)協(xié)調(diào)本部與其他部門(mén)之間的關(guān)系,保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。

3)按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料,做到及時(shí)、準(zhǔn)確。

4)為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類(lèi)報(bào)表及須閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。

5)對(duì)重要文件、檔案嚴(yán)格管理,不可漏傳耽誤。

6)配備各種所須辦公用品,嚴(yán)格控制,避免浪費(fèi)。

7)做好部門(mén)會(huì)議記錄,整理紀(jì)要經(jīng)理審批后,印發(fā)各位。

8)有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。

9)統(tǒng)計(jì)每天部門(mén)人員的考勤,并負(fù)責(zé)按時(shí)上報(bào)人力資源部。

10)統(tǒng)計(jì)部門(mén)各銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)。

11)做好本部門(mén)各項(xiàng)單據(jù)使用,包括:部門(mén)例會(huì)紀(jì)要、申購(gòu)單、協(xié)議單及客戶(hù)預(yù)定單等。

13)做好本部門(mén)的電話(huà)接聽(tīng)及電話(huà)預(yù)定,并且做好記錄,協(xié)助各銷(xiāo)售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。

14)負(fù)責(zé)各客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)的接待及對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的洽談。

(二)營(yíng)銷(xiāo)部管理制度:

1、嚴(yán)格按照《員工手冊(cè)》履行職責(zé)。

2、思想端正,責(zé)任心強(qiáng),視酒店利益為第一位。

3、禮貌待人,誠(chéng)心待客,維護(hù)酒店形象。

4、提高警惕,嚴(yán)格保持酒店機(jī)密,杜絕外泄。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,富有理想。

6、愛(ài)護(hù)公物,維護(hù)酒店財(cái)物安全。

7、尊重領(lǐng)導(dǎo),服從酒店的內(nèi)部安排。

8、遵守考勤制度,工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁辦理私事。

9、主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)溝通,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,協(xié)商解決。

10、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,嚴(yán)禁私自宴請(qǐng),否則費(fèi)用自理。

(三)營(yíng)銷(xiāo)部工作考核制度:

1、考勤制度:嚴(yán)格按人力資源部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執(zhí)行

2、儀容儀表(違反一項(xiàng)扣5—10元)

1)按規(guī)定著裝;工牌端正的掛于胸前。

2)制服合體、清潔、無(wú)破損、無(wú)油污。

3)男員工不留胡須、鬢角,頭發(fā)梳理整齊。

4)女員工頭發(fā)梳理整齊,無(wú)頭皮屑,不濃妝艷抹。

5)外衣?tīng)C平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。

6)女員工著裙時(shí),穿肉色長(zhǎng)襪,長(zhǎng)襪無(wú)破損。

7)確保無(wú)體臭、口臭,不能吃帶有異味的食品。

8)指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。

3、工作紀(jì)律(違反一項(xiàng)扣20—50元)

1)行走時(shí),昂首挺胸,目不斜視,腳步要輕而穩(wěn),速度適中。

2)與客人交談時(shí)態(tài)度和藹,語(yǔ)氣要親切,音量要適中,答話(huà)要明確迅速。

3)不能在公共場(chǎng)所肩并肩、手拉手閑逛。

4)對(duì)客人詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答,使用禮貌語(yǔ)言;不能輕易說(shuō)不知道,語(yǔ)氣委婉。

5)在工作場(chǎng)所不得大聲說(shuō)話(huà)、拍手、呼喚、爭(zhēng)吵、跑動(dòng)、唱歌、談笑。

6)不準(zhǔn)隨地吐痰,亂扔亂吐雜物,破壞環(huán)境衛(wèi)生。

7)工作時(shí)嚴(yán)禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。

8)上下班時(shí)須嚴(yán)格按指定的員工通道出入酒店。

9)工作態(tài)度要端正,與客人、同事或上司對(duì)話(huà)要禮貌。

10)嚴(yán)格遵守安全守則及部門(mén)其他規(guī)定。

11)工作中愛(ài)護(hù)公物、工具和設(shè)備等。

12)未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。

(四)新開(kāi)拓客戶(hù)實(shí)地拜訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)程序:

1、初次接觸客戶(hù)為表示禮貌和節(jié)約時(shí)間,應(yīng)提前電話(huà)預(yù)約:

1)自我介紹自己所服務(wù)的酒店。

2)陳述打電話(huà)的目的。

3)引起潛在客戶(hù)的興趣。

4)要求安排一次會(huì)面。

2、實(shí)地拜訪(fǎng):

1)按約定時(shí)間抵達(dá)目的地。

2)自我介紹,遞上名片(交換名片要雙手遞,接,表示尊重)

3)了解客戶(hù)基本情況(姓名、職務(wù))

4)推銷(xiāo)自己,并介紹酒店基本情況。

5)了解客戶(hù)的消費(fèi)能力及需求。

6)根據(jù)客戶(hù)的興趣愛(ài)好,盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢(shì)。

7)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的合作誠(chéng)意。

3、注意事項(xiàng):

1)介紹用語(yǔ):抱歉,打擾一下,我是……(同時(shí)遞名片),有關(guān)酒店的情況能不能給我些時(shí)間作以介紹。

2)確認(rèn)對(duì)方(主要確定具有決策權(quán)者是誰(shuí))“請(qǐng)問(wèn)你是……主任嗎”“有關(guān)接待方面的工作,是不是找辦公室主任)

3)在對(duì)方還沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)坐“以前,絕不可坐下,入坐時(shí)避免坐在對(duì)方的正前方,應(yīng)坐在左側(cè)或右斜方。

4)第二次拜訪(fǎng)時(shí),先感謝客戶(hù)的第一次熱情接待,然后送上酒店的宣傳資料及報(bào)價(jià)表。

5)第三次拜訪(fǎng)時(shí),應(yīng)與客戶(hù)建立起一種親密的客情關(guān)系,談話(huà)主題應(yīng)深一層,在與客戶(hù)長(zhǎng)期接觸中,要建立一種自然的合作關(guān)系,正如一首詩(shī)所描述的“好雨知時(shí)節(jié)------要抓住推銷(xiāo)機(jī)會(huì)。

-當(dāng)春乃發(fā)生------在感情熱乎的時(shí)候才有生意。“隨風(fēng)潛入夜”------順?biāo)浦?隨著感情導(dǎo)入銷(xiāo)售?！皾?rùn)物細(xì)無(wú)聲”------不知不覺(jué)中把銷(xiāo)售完成的境界。

第2篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)業(yè)管理制度

房地產(chǎn)公司項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)業(yè)管理制度

第一章總則

第一條為規(guī)范部門(mén)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),明確責(zé)任,使工作能正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。

第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

第二章客戶(hù)接待管理辦法

第三條銷(xiāo)售代表接待客戶(hù)順序以排班表為準(zhǔn),依次順序接待。

第四條銷(xiāo)售代表若輪到接待客戶(hù),必須做好準(zhǔn)備工作,并主動(dòng)熱情迎接客戶(hù)。

第五條銷(xiāo)售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷(xiāo)售資格。

第六條只要對(duì)樓盤(pán)有興趣,愿意接受銷(xiāo)售代表介紹的來(lái)訪(fǎng)人員均為客戶(hù),視為一個(gè)接待名額。

第七條每個(gè)銷(xiāo)售代表都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售代表促成交易。如有需要義務(wù)幫助接待,則由排序最后的銷(xiāo)售代表負(fù)責(zé)。

第八條老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),原接待的銷(xiāo)售代表在接待新客戶(hù),及時(shí)知會(huì)其他同事代替接待老客戶(hù),待新客戶(hù)走后繼續(xù)接待老客戶(hù)。不得慢待客戶(hù)。

第九條銷(xiāo)售代表認(rèn)出老客戶(hù)并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶(hù)登記,無(wú)論成交與否,原銷(xiāo)售代表都要把客戶(hù)還給當(dāng)前銷(xiāo)售代表。(有效客戶(hù)登記時(shí)間為三個(gè)月)

第十條來(lái)訪(fǎng)老客戶(hù)歸屬暫不能確認(rèn)時(shí),當(dāng)前接待銷(xiāo)售代表必須立即表態(tài)是否接待。

如放棄接待,則由排序最后的銷(xiāo)售代表義務(wù)接待。登記以后,如查出是其它銷(xiāo)售代表有效的客戶(hù)需主動(dòng)交還。如不能查找出有效登記,則客戶(hù)歸接待銷(xiāo)售代表,且不論成交與否,不算接待名額。

如自愿接待,算其客戶(hù)接待名額,但若事后查出是其它銷(xiāo)售代表的有效登記客戶(hù),必須還給原銷(xiāo)售代表。

第十一條歸屬已明確的來(lái)訪(fǎng)老客戶(hù),只要未成交,均視為原銷(xiāo)售代表當(dāng)天一個(gè)接待名額。若放棄接待,視為同時(shí)放棄老客戶(hù)名單。老客戶(hù)重新登記后算義務(wù)幫忙同事的有效客戶(hù)。無(wú)論成交與否,不算接待名額。

第十二條若輪到銷(xiāo)售代表正在接待客戶(hù),或不在售樓現(xiàn)場(chǎng)(如去洗手間等,五分鐘內(nèi)有效),自動(dòng)跳過(guò),客戶(hù)名額不另行補(bǔ)回。若因公事外出,經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理確認(rèn)后可補(bǔ)回。

第十三條登記過(guò)或已成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),如同時(shí)進(jìn)入售樓處,新老客戶(hù)都視為原銷(xiāo)售代表的客戶(hù)。如新客戶(hù)單獨(dú)來(lái)訪(fǎng),除原銷(xiāo)售代表事前有知會(huì)專(zhuān)案經(jīng)理,可視為其客戶(hù)(當(dāng)天沒(méi)上班除外),否則一律按新客戶(hù)順序接待。

第十四條任何銷(xiāo)售代表不得遞名片予他人客戶(hù)及聯(lián)系業(yè)務(wù),除非得到該銷(xiāo)售代表同意,否則視為搶客論處。

第十五條在別人接待客戶(hù)時(shí),其他銷(xiāo)售代表不得主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng)。

第十六條銷(xiāo)售代表接待客戶(hù)必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶(hù),除非得到經(jīng)理批準(zhǔn)。

第十七條所有銷(xiāo)售代表均有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún),鼓勵(lì)客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)看樓,電話(huà)登記一律無(wú)效。銷(xiāo)售代表可以讓電話(huà)客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)后找自己,客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)并作有效客戶(hù)登記后,則算作該業(yè)務(wù)員客戶(hù)。電話(huà)客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng),若該銷(xiāo)售代表不在,按新客戶(hù)輪序接待。

第十八條銷(xiāo)售代表無(wú)權(quán)私自為客戶(hù)轉(zhuǎn)名,或直接找發(fā)展商打折或申請(qǐng)其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果。

第十九條如出現(xiàn)兩個(gè)或兩個(gè)以上售樓接待地點(diǎn)時(shí),人員調(diào)配由專(zhuān)案經(jīng)理統(tǒng)一安排。

第二十條銷(xiāo)售代表必須做好客戶(hù)的跟進(jìn)工作,并配合發(fā)展商做好售后服務(wù)。

第二十一條如出現(xiàn)不屬于以上列入之情況,由專(zhuān)案經(jīng)理統(tǒng)籌安排,全權(quán)處理。

第三章客戶(hù)登記管理辦法

第二十二條在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)后,銷(xiāo)售代表自己的客戶(hù)登記可以作為客戶(hù)確認(rèn)的依據(jù),但需提供客戶(hù)全名、聯(lián)系電話(huà)、第一次登記時(shí)間,否則無(wú)效。

第二十三條所有客戶(hù)確認(rèn)均以客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)登記為準(zhǔn)。不論之前是否有到訪(fǎng),未登記客戶(hù)均算作新客戶(hù);

第二十四條銷(xiāo)售代表不得私自涂改和銷(xiāo)毀。所有客戶(hù)登記由項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn);

第二十五條如客戶(hù)登記出現(xiàn)重復(fù),原則上以有效登記的時(shí)間為準(zhǔn)則,由專(zhuān)案經(jīng)理審核裁定;如客戶(hù)成交7日后,原銷(xiāo)售代表才獲知,則客戶(hù)歸屬成交銷(xiāo)售代表,原登記無(wú)效。

第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關(guān)系,以有效的第一次登記為準(zhǔn)。直接關(guān)系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。

第二十七條銷(xiāo)售代表須保存及管理客戶(hù)登記本,客戶(hù)登記不得涂改和銷(xiāo)毀;

第二十八條如出現(xiàn)未列入以上之情況,客戶(hù)歸屬權(quán)由專(zhuān)案經(jīng)理統(tǒng)籌安排處理。

第四章來(lái)電接聽(tīng)管理辦法

第二十九條接聽(tīng)電話(huà),響鈴不可超過(guò)3次,應(yīng)在第1次響鈴后便接聽(tīng)電話(huà)。拿起話(huà)筒后,首先說(shuō):您好,星雨華府,報(bào)出樓盤(pán)名稱(chēng)。

第三十條盡快詢(xún)問(wèn)來(lái)電客戶(hù)姓氏,然后用對(duì)方姓氏稱(chēng)呼客戶(hù)。

第三十一條簡(jiǎn)潔介紹樓盤(pán)資料,說(shuō)明樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn),要主動(dòng)說(shuō),忌一問(wèn)一答。語(yǔ)氣要柔和、親切,音量適中,說(shuō)話(huà)語(yǔ)速不宜過(guò)快或過(guò)慢。若對(duì)方未聽(tīng)清楚,必須耐心復(fù)述,不得流露出不耐煩的腔調(diào)。

第三十二條強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)特色和優(yōu)惠,辨別客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn),利用有關(guān)賣(mài)點(diǎn),鼓勵(lì)客戶(hù)親自前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看樓。介紹看樓專(zhuān)車(chē)或交通路線(xiàn),令客戶(hù)較快找到樓盤(pán)位置前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。

第三十三條個(gè)人必須做電話(huà)記錄,內(nèi)容包括:客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà)、意向及來(lái)電時(shí)間。

第三十四條接聽(tīng)電話(huà)中如急需接聽(tīng)另一電話(huà)或有人找,應(yīng)先告知客戶(hù)對(duì)不起,請(qǐng)稍等一下,然后用手握住電話(huà)筒,不可手拿聽(tīng)筒接聽(tīng)另一電話(huà)或與別人大聲交談。

第三十五條如果是客戶(hù)電話(huà),并且非固定找某個(gè)人,須說(shuō):您有什么問(wèn)題,或者需要我提供什么幫助。要耐心聽(tīng)對(duì)方敘說(shuō),并熱情誠(chéng)懇地回答問(wèn)題。重要事項(xiàng)聽(tīng)完后,復(fù)述一次,并請(qǐng)對(duì)方確認(rèn),對(duì)不能馬上回答的問(wèn)題,請(qǐng)客戶(hù)留下姓名和電話(huà)號(hào)碼,請(qǐng)示有關(guān)人員后再回電話(huà)。最后,不要忘了說(shuō):歡迎您到我們現(xiàn)場(chǎng)參觀。

第三十六條接到打錯(cuò)的電話(huà)也要禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)后再掛機(jī)。

第五章銷(xiāo)控管理辦法

第二十七條地盤(pán)銷(xiāo)控工作由項(xiàng)目經(jīng)理具體執(zhí)行。

(一)銷(xiāo)控前:置業(yè)顧問(wèn)需銷(xiāo)控單位前,須報(bào)知銷(xiāo)售經(jīng)理,確認(rèn)該單位尚未售出。同時(shí)銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)控前,必須以置業(yè)顧問(wèn)先交客戶(hù)的認(rèn)購(gòu)定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認(rèn)銷(xiāo)控。

(二)銷(xiāo)控辦理:置業(yè)顧問(wèn)須在銷(xiāo)控確認(rèn)后,方與客戶(hù)辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。置業(yè)顧問(wèn)不得在銷(xiāo)售經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控未果的情況下自行銷(xiāo)控單位,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。

(三)銷(xiāo)控后:如客戶(hù)即時(shí)下定并認(rèn)購(gòu),銷(xiāo)售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》,并將進(jìn)度向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)。

第二十八條銷(xiāo)控變更:置業(yè)顧問(wèn)在跟進(jìn)過(guò)程中,如已登記的資料有任何更改或者出現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》,以便及時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)。

> 第二十九條撻定:如客戶(hù)無(wú)下定或確認(rèn)撻定,置業(yè)顧問(wèn)必須第一時(shí)間向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào),取消該單位的銷(xiāo)控登記,否則因此產(chǎn)生的后果由責(zé)任人承擔(dān)。

第三十條銷(xiāo)售經(jīng)理須于每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),或第二天一早上班時(shí)以電話(huà)或短信等方式向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)當(dāng)天的銷(xiāo)售情況,包括賣(mài)出多少單位,收到多少定金等。

第三十一條銷(xiāo)控登記:銷(xiāo)售經(jīng)理于每出售單位、轉(zhuǎn)單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷(xiāo)控登記表》和《總銷(xiāo)控表》。

第六章認(rèn)購(gòu)管理

第三十一條定金與臨時(shí)訂金

(一)定金:置業(yè)顧問(wèn)必須按規(guī)定的該地盤(pán)定金金額要求客戶(hù)落定。

(二)訂金:如客戶(hù)的現(xiàn)金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應(yīng)低于規(guī)定的最低訂金標(biāo)準(zhǔn)。如客戶(hù)的現(xiàn)金少于規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷(xiāo)控或認(rèn)購(gòu)。

(三)臨時(shí)訂金:客戶(hù)并未交齊全部定金,置業(yè)顧問(wèn)必須按公司規(guī)定的補(bǔ)足期限要求客戶(hù)補(bǔ)定金。如客戶(hù)要求延長(zhǎng)期限的,須知會(huì)經(jīng)理并取得同意后方可受理。

(四)小訂金:此訂金在來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)較少或是銷(xiāo)售不利的情況下,現(xiàn)場(chǎng)采取的一種逼定方法,客戶(hù)所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定),若客戶(hù)不購(gòu)買(mǎi)時(shí),此小訂金可返還給客戶(hù)。

第三十二條認(rèn)購(gòu)書(shū)

(一)認(rèn)購(gòu)書(shū)領(lǐng)用:由銷(xiāo)售經(jīng)理向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取,統(tǒng)一編號(hào),需登記。如有作廢,則應(yīng)將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財(cái)務(wù)部。

(二)認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě):認(rèn)購(gòu)書(shū)中的樓價(jià)欄,須以客戶(hù)選擇的付款辦法所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,置業(yè)顧問(wèn)須于樓價(jià)欄下填寫(xiě)××折,并請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名,或在相關(guān)文件、申請(qǐng)書(shū)上簽名確認(rèn);認(rèn)購(gòu)書(shū)中的收款欄,須由銷(xiāo)售經(jīng)理核對(duì)定金無(wú)誤后如實(shí)填寫(xiě),并在下方注明所開(kāi)收據(jù)的編號(hào)。

(三)認(rèn)購(gòu)書(shū)核對(duì):置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)完認(rèn)購(gòu)書(shū)后,必須交由銷(xiāo)售經(jīng)理核對(duì)檢查,并確認(rèn)。

(四)認(rèn)購(gòu)書(shū)保存:核對(duì)檢查無(wú)誤后,置業(yè)顧問(wèn)將一聯(lián)交予客戶(hù)作為認(rèn)購(gòu)憑據(jù),其余聯(lián)交與銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理交給財(cái)務(wù)部。

第七章附則

第三十三條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷(xiāo)部。

第3篇 星級(jí)酒店?duì)I銷(xiāo)部管理制度

高星級(jí)酒店?duì)I銷(xiāo)部管理制度

(一)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé):

1、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗位職責(zé):

1)建立有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定檔案,便于查閱。

2)積極爭(zhēng)取新客戶(hù),保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。

3)及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)定傳真,不得以任何理由延誤。

4)根據(jù)傳真內(nèi)容仔細(xì)填寫(xiě)各類(lèi)預(yù)定單,送報(bào)審批。

5)將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門(mén),不得有誤。

6)與前廳有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系,隨時(shí)處理各類(lèi)變更。

7)定期整理各類(lèi)檔案,嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定,為銷(xiāo)售工作提供參考。

8)有責(zé)任接受并傳達(dá)各類(lèi)文件、電話(huà)、保證銷(xiāo)售信息暢通。

9)確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì),有責(zé)任協(xié)助前臺(tái)做好接待工作,尤其是vip。

2、商務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé):

1)熟悉酒店里的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備,各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2)嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理部署的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。關(guān)心酒店?duì)I銷(xiāo)狀況。

3)積極收集市場(chǎng)信息,供部門(mén)經(jīng)理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房?jī)r(jià)的策略計(jì)劃。

4)認(rèn)真建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。

5)定期拜訪(fǎng)當(dāng)?shù)毓潭蛻?hù),隨時(shí)傳達(dá)酒店的營(yíng)銷(xiāo)策略,同時(shí)關(guān)注他們的最新計(jì)劃及人事變動(dòng)。

6)積極爭(zhēng)取新客戶(hù),保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶(hù)的密切關(guān)系。

7)依據(jù)上司部署的方針,獨(dú)立與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,起草訂房、定宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地或娛樂(lè)場(chǎng)所等協(xié)議。

8)聽(tīng)取所有投訴,采用正確方式向客戶(hù)陳述事因及及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

9)密切注意其他酒店的客源住房率,房?jī)r(jià)及經(jīng)營(yíng)政策,便于競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

10)有責(zé)任協(xié)助財(cái)務(wù)解決應(yīng)收帳款。

11)為酒店及個(gè)人利益,保持商業(yè)機(jī)密。

3、文員崗位職責(zé):

1)準(zhǔn)確及時(shí)接發(fā)各類(lèi)文件,傳遞各類(lèi)工作信息。

2)協(xié)調(diào)本部與其他部門(mén)之間的關(guān)系,保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。

3)按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料,做到及時(shí)、準(zhǔn)確。

4)為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類(lèi)報(bào)表及須閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。

5)對(duì)重要文件、檔案嚴(yán)格管理,不可漏傳耽誤。

6)配備各種所須辦公用品,嚴(yán)格控制,避免浪費(fèi)。

7)做好部門(mén)會(huì)議記錄,整理紀(jì)要經(jīng)理審批后,印發(fā)各位。

8)有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。

9)統(tǒng)計(jì)每天部門(mén)人員的考勤,并負(fù)責(zé)按時(shí)上報(bào)人力資源部。

10)統(tǒng)計(jì)部門(mén)各銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)。

11)做好本部門(mén)各項(xiàng)單據(jù)使用,包括:部門(mén)例會(huì)紀(jì)要、申購(gòu)單、協(xié)議單及客戶(hù)預(yù)定單等。

13)做好本部門(mén)的電話(huà)接聽(tīng)及電話(huà)預(yù)定,并且做好記錄,協(xié)助各銷(xiāo)售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。

14)負(fù)責(zé)各客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)的接待及對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的洽談。

(二)營(yíng)銷(xiāo)部管理制度:

1、嚴(yán)格按照《員工手冊(cè)》履行職責(zé)。

2、思想端正,責(zé)任心強(qiáng),視酒店利益為第一位。

3、禮貌待人,誠(chéng)心待客,維護(hù)酒店形象。

4、提高警惕,嚴(yán)格保持酒店機(jī)密,杜絕外泄。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,富有理想。

6、愛(ài)護(hù)公物,維護(hù)酒店財(cái)物安全。

7、尊重領(lǐng)導(dǎo),服從酒店的內(nèi)部安排。

8、遵守考勤制度,工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁辦理私事。

9、主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)溝通,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,協(xié)商解決。

10、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,嚴(yán)禁私自宴請(qǐng),否則費(fèi)用自理。

(三)營(yíng)銷(xiāo)部工作考核制度:

1、考勤制度:嚴(yán)格按人力資源部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執(zhí)行

2、儀容儀表(違反一項(xiàng)扣5—10元)

1)按規(guī)定著裝;工牌端正的掛于胸前。

2)制服合體、清潔、無(wú)破損、無(wú)油污。

3)男員工不留胡須、鬢角,頭發(fā)梳理整齊。

4)女員工頭發(fā)梳理整齊,無(wú)頭皮屑,不濃妝艷抹。

5)外衣?tīng)C平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。

6)女員工著裙時(shí),穿肉色長(zhǎng)襪,長(zhǎng)襪無(wú)破損。

7)確保無(wú)體臭、口臭,不能吃帶有異味的食品。

8)指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。

3、工作紀(jì)律(違反一項(xiàng)扣20—50元)

1)行走時(shí),昂首挺胸,目不斜視,腳步要輕而穩(wěn),速度適中。

2)與客人交談時(shí)態(tài)度和藹,語(yǔ)氣要親切,音量要適中,答話(huà)要明確迅速。

3)不能在公共場(chǎng)所肩并肩、手拉手閑逛。

4)對(duì)客人詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答,使用禮貌語(yǔ)言;不能輕易說(shuō)不知道,語(yǔ)氣委婉。

5)在工作場(chǎng)所不得大聲說(shuō)話(huà)、拍手、呼喚、爭(zhēng)吵、跑動(dòng)、唱歌、談笑。

6)不準(zhǔn)隨地吐痰,亂扔亂吐雜物,破壞環(huán)境衛(wèi)生。

7)工作時(shí)嚴(yán)禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。

8)上下班時(shí)須嚴(yán)格按指定的員工通道出入酒店。

9)工作態(tài)度要端正,與客人、同事或上司對(duì)話(huà)要禮貌。

10)嚴(yán)格遵守安全守則及部門(mén)其他規(guī)定。

11)工作中愛(ài)護(hù)公物、工具和設(shè)備等。

12)未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。

(四)新開(kāi)拓客戶(hù)實(shí)地拜訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)程序:

1、初次接觸客戶(hù)為表示禮貌和節(jié)約時(shí)間,應(yīng)提前電話(huà)預(yù)約:

1)自我介紹自己所服務(wù)的酒店。

2)陳述打電話(huà)的目的。

3)引起潛在客戶(hù)的興趣。

4)要求安排一次會(huì)面。

2、實(shí)地拜訪(fǎng):

1)按約定時(shí)間抵達(dá)目的地。

2)自我介紹,遞上名片(交換名片要雙手遞,接,表示尊重)

3)了解客戶(hù)基本情況(姓名、職務(wù))

4)推銷(xiāo)自己,并介紹酒店基本情況。

5)了解客戶(hù)的消費(fèi)能力及需求。

6)根據(jù)客戶(hù)的興趣愛(ài)好,盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢(shì)。

7)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的合作誠(chéng)意。

3、注意事項(xiàng):

1)介紹用語(yǔ):抱歉,打擾一下,我是……(同時(shí)遞名片),有關(guān)酒店的情況能不能給我些時(shí)間作以介紹。

2)確認(rèn)對(duì)方(主要確定具有決策權(quán)者是誰(shuí))“請(qǐng)問(wèn)你是……主任嗎”“有關(guān)接待方面的工作,是不是找辦公室主任)

3)在對(duì)方還沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)坐“以前,絕不可坐下,入坐時(shí)避免坐在對(duì)方的正前方,應(yīng)坐在左側(cè)或右斜方。

4)第二次拜訪(fǎng)時(shí),先感謝客戶(hù)的第一次熱情接待,然后送上酒店的宣傳資料及報(bào)價(jià)表。

5)第三次拜訪(fǎng)時(shí),應(yīng)與客戶(hù)建立起一種親密的客情關(guān)系,談話(huà)主題應(yīng)深一層,在與客戶(hù)長(zhǎng)期接觸中,要建立一種自然的合作關(guān)系,正如一首詩(shī)所描述的“好雨知時(shí)節(jié)------要抓住推銷(xiāo)機(jī)會(huì)。

-當(dāng)春乃發(fā)生------在感情熱乎的時(shí)候才有生意?！半S風(fēng)潛入夜”------順?biāo)浦?隨著感情導(dǎo)入銷(xiāo)售。“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”------不知不覺(jué)中把銷(xiāo)售完成的境界。

第4篇 某地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部日常行為規(guī)范管理制度

一、電話(huà)接聽(tīng):

(1)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電要注意文明、規(guī)范用語(yǔ);盡可能多傳達(dá)項(xiàng)目信息,促成客戶(hù)參觀現(xiàn)場(chǎng)。

(2)所有電話(huà)必須由銷(xiāo)售人員直接接聽(tīng),電話(huà)鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽(tīng),私人占用電話(huà)嚴(yán)禁超過(guò)2分鐘。

(3)電話(huà)記錄要及時(shí)準(zhǔn)確;接待客戶(hù)要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。

二、銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范:

(1)四個(gè)“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。

(2)接待客戶(hù)熱情、大方、專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng),用語(yǔ)禮貌,談吐得體。

(3)客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售中心大門(mén)后,銷(xiāo)售人員應(yīng)起立微笑問(wèn)好,如果客戶(hù)直接參觀模型或展板,銷(xiāo)售人員應(yīng)離開(kāi)座位,陪同客戶(hù)參觀,當(dāng)客戶(hù)需要時(shí)加以講解。

(4)客戶(hù)落座后迅速為客戶(hù)倒水,接待客戶(hù)時(shí)要有禮節(jié),回答顧客提出的問(wèn)題,解說(shuō)樓盤(pán)應(yīng)坦誠(chéng)、真實(shí),涉及到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性樓盤(pán)的評(píng)述要客觀公正,嚴(yán)禁使用詆毀語(yǔ)言。

(5)客戶(hù)出門(mén)時(shí),銷(xiāo)售人員一定要為客戶(hù)拉開(kāi)大門(mén),并將客戶(hù)送出銷(xiāo)售中心,若遇到下雨或陽(yáng)光灼人天氣,應(yīng)及時(shí)幫客人打傘送到車(chē)上或附近。

三、銷(xiāo)售人員行為規(guī)范:

(1)保持銷(xiāo)售中心清潔干凈,資料擺放整齊,上班時(shí)間不允許在前臺(tái)從事化妝、吃零食等與工作無(wú)關(guān)的事。

(2)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷(xiāo)售工作無(wú)關(guān)的任何閑雜人士出入銷(xiāo)售中心,并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷(xiāo)售有關(guān)的設(shè)備、物品。

(3)銷(xiāo)售人員必須完成專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累、做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備,但當(dāng)客戶(hù)有一些問(wèn)題是從未接觸過(guò)或暫時(shí)無(wú)法回答的,應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶(hù)稍答復(fù)。

(4)所有員工必須聽(tīng)從銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人的工作指派而開(kāi)展工作。

(5)嚴(yán)禁代銷(xiāo)、促銷(xiāo)項(xiàng)目之外的其他樓盤(pán),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得,保留通過(guò)法律途徑解決的權(quán)利。

第5篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)收帳款管理制度

房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)收帳款管理制度

第一章總則

第一條為加快公司的現(xiàn)金回籠,明確責(zé)任,特制訂本制度。

第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

第二章具體規(guī)定

第三條每一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)都要養(yǎng)成定期收款的習(xí)慣。

第四條置業(yè)顧問(wèn)確定客戶(hù)最適當(dāng)?shù)氖湛顣r(shí)間。提前二天和客戶(hù)聯(lián)系,催促其按時(shí)付款。

第五條不要表現(xiàn)緊張感,不可擺出低姿態(tài),例如,不可說(shuō):對(duì)不起,我來(lái)收款。避免有些客戶(hù)拖延付款。

第六條不能心軟,要義正詞嚴(yán),表現(xiàn)出非收不可的態(tài)度。

第七條不可與其他公司相提并論,要有信心照本公司規(guī)定執(zhí)行。

第八條不可欠客戶(hù)人情,以免收款時(shí)拉不下臉。

第九條收款要訣:六心

1.習(xí)慣心

2.模仿心

3.同情心

4.自負(fù)心

5.良心

6.恐嚇心

第十條盡可能避免在大庭廣眾之下催討。

第十一條售前明告付款條件。

第十二條臨走前切勿說(shuō)出:還要到別家收款這類(lèi)的話(huà),以顯示專(zhuān)程收款的姿態(tài)。

第十三條反復(fù)走訪(fǎng)不按時(shí)付款的客戶(hù)。

第十四條若客戶(hù)說(shuō):今天不方便,對(duì)策如下:問(wèn)客戶(hù):何時(shí)方便客戶(hù)回答:三天后。則當(dāng)著客戶(hù)的面說(shuō):今天是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再來(lái)收款。同時(shí)當(dāng)著客戶(hù)的面前在帳單的空白處寫(xiě)某月某日再來(lái)。屆時(shí)一定準(zhǔn)時(shí)來(lái)收款。

第十五條避免票期被拖長(zhǎng)。

第十六條避免被客戶(hù)要求折讓。

第三章附則

第十七條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷(xiāo)部。

第十八條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

第6篇 酒店?duì)I銷(xiāo)部資料管理制度

酒店?duì)I銷(xiāo)部、資料管理制度

1. 資料管理內(nèi)容。、

營(yíng)銷(xiāo)部在日常工作中,需要使用和接觸的資料很多,包括酒店宣傳小冊(cè)子、基本情況介紹、宴會(huì)和會(huì)議室宣傳冊(cè)、餐飲促銷(xiāo)資料、房?jī)r(jià)表、明信片、銷(xiāo)售袋、營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)、信件、電傳、傳真、協(xié)議書(shū)、合同副本、客房檔案、重點(diǎn)客人檔案、記事本、人員銷(xiāo)售記事卡、各種報(bào)表、銷(xiāo)售報(bào)告表等等。

2. 資料分類(lèi)。

可分為經(jīng)營(yíng)表格類(lèi),宣傳資料類(lèi),協(xié)議、合類(lèi),業(yè)務(wù)通信類(lèi),內(nèi)部通知、啟事、文件類(lèi),客戶(hù)檔案類(lèi),重點(diǎn)客戶(hù)檔案類(lèi),團(tuán)隊(duì)客人類(lèi),零散客人類(lèi),長(zhǎng)包房客人類(lèi)和其他。

3. 建立資料檔案。

營(yíng)部應(yīng)有專(zhuān)門(mén)的資料檔案柜,經(jīng)常查用的檔案按一下的順序進(jìn)行排列。

客戶(hù)檔案內(nèi)容包括:房間種類(lèi)、所住房號(hào)、抵離店日期、生日、實(shí)收房?jī)r(jià)、特殊愛(ài)好、禁忌、投訴、宴請(qǐng)次數(shù)、規(guī)格等。潛在客記檔案內(nèi)容包括公司名稱(chēng)、地址、背景、法人姓名、生日、個(gè)人愛(ài)好、拜訪(fǎng)次數(shù)、拜房結(jié)果、需求等。

4.資料的保管和使用。

公用資料、不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料,如內(nèi)部報(bào)表、宣傳岫等,由銷(xiāo)售代表領(lǐng)取、使用和保管;俁同書(shū)、協(xié)議書(shū)等文件由秘書(shū)保管,本部門(mén)人員查閱在當(dāng)天必須歸還,不得帶出辦公室;外部門(mén)人員借閱有關(guān)資料,須本部門(mén)經(jīng)理同意,并辦理借閱手續(xù),重要資料必有及時(shí)歸還。

第7篇 某地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部日常接待管理制度

(1)實(shí)行不排位接待客戶(hù)的規(guī)定,若在客人面前爭(zhēng)吵、搶客造成損壞公司形象,該銷(xiāo)售員作自動(dòng)離職處理,當(dāng)顧客進(jìn)入售樓部,超過(guò)兩個(gè)客可以?xún)蓚€(gè)銷(xiāo)售員接待,如果一個(gè)顧客只可以一個(gè)銷(xiāo)售員接待,接待銷(xiāo)售員的人數(shù)不能超過(guò)顧客人數(shù)。

(2)銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶(hù)接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)能及時(shí)得到銷(xiāo)售人員的主動(dòng)接待;

(3)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù),必須事先做好準(zhǔn)備工作,包括資料、樓書(shū)、不得隨意離開(kāi),須主動(dòng)迎接客戶(hù);

(4)只要來(lái)訪(fǎng)者有了解樓盤(pán)情況的意向即為客戶(hù),銷(xiāo)售人員不得挑客戶(hù),不得令客戶(hù)受冷遇。不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪(fǎng)動(dòng)機(jī),銷(xiāo)售人員都要全力接待;

(5)銷(xiāo)售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù),而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù);

(6)銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前搶客戶(hù);

(7)不得在其他銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)時(shí),主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng);

(8)每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售人員促成交易。其他銷(xiāo)售人員的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),銷(xiāo)售人員必須立即與原銷(xiāo)售人員聯(lián)絡(luò),得到同意了解后才能繼續(xù)接待,銷(xiāo)售人員不得遞名片與他人的客戶(hù),除非得到原銷(xiāo)售人員同意;

(9)銷(xiāo)售人員無(wú)權(quán)私自為客戶(hù)放盤(pán)、轉(zhuǎn)名,無(wú)權(quán)直接找上級(jí)打折或申請(qǐng)其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果;

(10)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)完畢,必須送客戶(hù)出售樓處,并不得于客戶(hù)背后談?wù)摶蛉⌒蛻?hù);

(11)每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún),耐心解答客戶(hù)問(wèn)題,并鼓勵(lì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)地盤(pán)參觀實(shí)樓,但不得要求客戶(hù)到地盤(pán)指定找誰(shuí),應(yīng)說(shuō)明找誰(shuí)都可以;

(12)已登記的客戶(hù)來(lái)地盤(pán),由原登記銷(xiāo)售人員接待,如原銷(xiāo)售人員不在或暫時(shí)無(wú)法接待,則由其他銷(xiāo)售人員代為幫助接待;

(13)已登記的客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù),可由原登記銷(xiāo)售人員優(yōu)先接待。如原銷(xiāo)售人員在場(chǎng)卻無(wú)法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過(guò)后再來(lái)接待,受委托同事不作客戶(hù)登記。如原銷(xiāo)售人員不在場(chǎng),或者事先無(wú)此委托,則由輪到的銷(xiāo)售人員接待新客戶(hù)作客戶(hù)登記;

(14)銷(xiāo)售人員不得以任何理由阻止客戶(hù)落定。

第8篇 酒店?duì)I銷(xiāo)部管理制度

某酒店?duì)I銷(xiāo)部管理制度:

1、嚴(yán)格按照《員工手冊(cè)》履行職責(zé)。

2、思想端正,責(zé)任心強(qiáng),視酒店利益為第一位。

3、禮貌待人,誠(chéng)心待客,維護(hù)酒店形象。

4、提高警惕,嚴(yán)格保持酒店機(jī)密,杜絕外泄。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,富有理想。

6、愛(ài)護(hù)公物,維護(hù)酒店財(cái)物安全。

7、尊重領(lǐng)導(dǎo),服從酒店的內(nèi)部安排。

8、遵守考勤制度,工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁辦理私事。

9、主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)溝通,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,協(xié)商解決。

10、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,嚴(yán)禁私自宴請(qǐng),否則費(fèi)用自理。

第9篇 公園旅游營(yíng)銷(xiāo)部管理制度

公園旅游營(yíng)銷(xiāo)部管理制度

營(yíng)銷(xiāo)工作人員應(yīng)嚴(yán)格按《蝴蝶泉公園員工行為規(guī)范》工作，接待游客或?qū)в螘r(shí)采用微笑服務(wù)，使用普通話(huà)、規(guī)范用語(yǔ)；解答游客或?qū)в翁岢龅淖稍?xún)。本著“游客是上帝”的服務(wù)宗旨，為游客提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行分公司內(nèi)部管理，格守職責(zé)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，特訂營(yíng)銷(xiāo)部管理制度：

1、遵法制：學(xué)習(xí)理解并模范遵守國(guó)家政策法令和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，爭(zhēng)當(dāng)一名好員工。

2、愛(ài)集體：和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營(yíng)管理情況和經(jīng)濟(jì)情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高工作能力，牢固樹(shù)立“團(tuán)隊(duì)”、“競(jìng)創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責(zé)任”的企業(yè)精神。

3、聽(tīng)指揮：服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。要依照民主集中制原則，堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作。

4、守紀(jì)律：不遲到，不早退，出滿(mǎn)勤，干滿(mǎn)點(diǎn)。上班時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團(tuán)結(jié)的事。

5、重儀表：保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴(yán)禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。男不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。

6、講禮貌：處處做到文明用語(yǔ)，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動(dòng)謙讓?zhuān)c客人同行，禮讓客人先行，同乘車(chē)輛，主動(dòng)讓座讓客人先上先下。

7、講衛(wèi)生：常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無(wú)汗味、無(wú)異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。

8、講站姿：

1）、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

2）、雙腳著地，雙膝開(kāi)分約15公分。

3）、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時(shí)，左手放在右手的手背上。

4）、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長(zhǎng)時(shí)聊天。

9、敬客戶(hù)

1）、接待客人時(shí)要尊重其人格。與客人交談時(shí)要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇、謙和，語(yǔ)言文明有分寸。聽(tīng)取客人意見(jiàn)時(shí)要耐心，不搶話(huà)，不插話(huà)，不爭(zhēng)辯，必要解釋時(shí)，不起高腔，冷靜面對(duì)并及時(shí)上報(bào)。

2）、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不指點(diǎn)，不譏笑，不議論。對(duì)生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈(zèng)禮品。

3）、對(duì)待客人咨詢(xún)，做到有問(wèn)必答，不得以“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語(yǔ)氣和態(tài)度回應(yīng)客人。

4）、接電話(huà)要及時(shí)，鈴響不得超過(guò)三聲，接話(huà)時(shí)要先說(shuō)“您好”，然后細(xì)心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，回話(huà)時(shí)聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語(yǔ)。重要內(nèi)容的電話(huà)要做出電話(huà)記錄并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

5）、會(huì)見(jiàn)客人時(shí)，不必主動(dòng)伸手，必要握手時(shí)要面呈笑容，姿勢(shì)端正，用力適度，注意不用左手，握手時(shí)另一手不得插入兜內(nèi)。

6）、面對(duì)客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動(dòng)。

10、守機(jī)密：在與客戶(hù)和外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠牵蛔h論客戶(hù)長(zhǎng)短，不透露內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時(shí)先對(duì)以上資料收鎖后再離開(kāi)，保證無(wú)泄密。

11、保廉潔：不圖私利。饋贈(zèng)品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，樹(shù)立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。

12、勤節(jié)儉：克服“家大業(yè)大，浪費(fèi)難免”論，消滅“長(zhǎng)明燈”、“長(zhǎng)流水”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細(xì)算緊縮開(kāi)支，切忌鋪張，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。

第10篇 酒店場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé)管理制度

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé)及管理制度

(一)崗位職責(zé)

1、經(jīng)理崗位職責(zé):

1)建立有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定檔案,便于查閱。a

2)積極爭(zhēng)取新客戶(hù),保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。

3)及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)定傳真,不得以任何理由延誤。

4)根據(jù)傳真內(nèi)容仔細(xì)填寫(xiě)各類(lèi)預(yù)定單,送報(bào)審批。

5)將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門(mén),不得有誤。

6)與前廳有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系,隨時(shí)處理各類(lèi)變更。

7)定期整理各類(lèi)檔案,嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定,為銷(xiāo)售工作提供參考。

8)有責(zé)任接受并傳達(dá)各類(lèi)文件、電話(huà)、保證銷(xiāo)售信息暢通。

9)確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì),有責(zé)任協(xié)助前臺(tái)做好接待工作,尤其是vip。

10)熟悉酒店里的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備,各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

11)嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理部署的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。關(guān)心酒店?duì)I銷(xiāo)狀況。

12)積極收集市場(chǎng)信息,供部門(mén)經(jīng)理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房?jī)r(jià)的策略計(jì)劃。

13)認(rèn)真建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。

14)定期拜訪(fǎng)當(dāng)?shù)毓潭蛻?hù),隨時(shí)傳達(dá)酒店的營(yíng)銷(xiāo)策略,同時(shí)關(guān)注他們的最新計(jì)劃及人事變動(dòng)。

15)積極爭(zhēng)取新客戶(hù),保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶(hù)的密切關(guān)系。

16)依據(jù)上司部署的方針,獨(dú)立與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,起草訂房、定宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地或娛樂(lè)場(chǎng)所等協(xié)議。

17)聽(tīng)取所有投訴,采用正確方式向客戶(hù)陳述事因及及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

18)密切注意其他酒店的客源住房率,房?jī)r(jià)及經(jīng)營(yíng)政策,便于競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

19)有責(zé)任協(xié)助財(cái)務(wù)解決應(yīng)收帳款。

20)為酒店及個(gè)人利益,保持商業(yè)機(jī)密。

2、文員崗位職責(zé):

1)準(zhǔn)確及時(shí)接發(fā)各類(lèi)文件,傳遞各類(lèi)工作信息。

2)協(xié)調(diào)本部與其他部門(mén)之間的關(guān)系,保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。

3)按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料,做到及時(shí)、準(zhǔn)確。

4)為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類(lèi)報(bào)表及須閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。

5)對(duì)重要文件、檔案嚴(yán)格管理,不可漏傳耽誤。

6)配備各種所須辦公用品,嚴(yán)格控制,避免浪費(fèi)。

7)做好部門(mén)會(huì)議記錄,整理紀(jì)要經(jīng)理審批后,印發(fā)各位。

8)有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。

9)統(tǒng)計(jì)每天部門(mén)人員的考勤,并負(fù)責(zé)按時(shí)上報(bào)人力資源部。

10)統(tǒng)計(jì)部門(mén)各銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)。

11)做好本部門(mén)各項(xiàng)單據(jù)使用,包括:部門(mén)例會(huì)紀(jì)要、申購(gòu)單、協(xié)議單及客戶(hù)預(yù)定單等。

13)做好本部門(mén)的電話(huà)接聽(tīng)及電話(huà)預(yù)定,并且做好記錄,協(xié)助各銷(xiāo)售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。

14)負(fù)責(zé)各客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)的接待及對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的洽談。

第11篇 某地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部潛在顧客管理制度

一、潛在顧客管理制度

潛在顧客就是公司日后的業(yè)主,銷(xiāo)售員應(yīng)努力尋找自己的潛在顧客和利用各種方法使?jié)撛陬櫩统蔀楣镜臉I(yè)主。一般情況下你的朋友一定知道你從事的職業(yè),利用這一點(diǎn)動(dòng)員你身邊的親朋戚友宣傳麗景樓宇。除了平時(shí)在售樓部推銷(xiāo)外,還積極外出尋找顧客更多的客源,這些潛在的客戶(hù)就可能是日后認(rèn)購(gòu)的客戶(hù)。今天的顧客線(xiàn)索就是明天的銷(xiāo)售額,我們不應(yīng)該放棄任何一個(gè)有可能達(dá)成交易的機(jī)會(huì)。

二、已購(gòu)房顧客關(guān)系管理制度

對(duì)于已購(gòu)房的顧客日后亦由我司名下的物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理,仍與我司保持密切的關(guān)系,所以,售后服務(wù)的的跟蹤和售前服務(wù)的跟蹤一樣重要。為公司建立一個(gè)良好的口啤,與業(yè)主保持良好的關(guān)系和提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是必不可少的,據(jù)統(tǒng)計(jì),我司部分業(yè)主的購(gòu)房信息都是來(lái)自舊業(yè)主的口頭介紹,俗話(huà)說(shuō):“業(yè)主講一句,勝過(guò)你講一百句”,借助業(yè)主的嘴巴傳遞麗景樓宇良好訊息是達(dá)成交易最簡(jiǎn)單、直接的方法。對(duì)于已購(gòu)房的業(yè)主我們每個(gè)銷(xiāo)售員應(yīng)以朋友的身份與之交往,遇見(jiàn)業(yè)主應(yīng)保持與購(gòu)房前的熱情對(duì)待,我司不時(shí)推出的促銷(xiāo)活動(dòng)或最新信息應(yīng)第一時(shí)間告知業(yè)主,時(shí)刻讓業(yè)主感受到被尊重、重視。

三、關(guān)系管理制度

我們都在不斷努力地獲得更多的顧客,與顧客、業(yè)主、潛在顧客保持長(zhǎng)期聯(lián)系是達(dá)成交易的關(guān)鍵。無(wú)論是已達(dá)成交易或未達(dá)成交易的顧客,我們都利用各種途徑收集他們的資料-----然后將這些資料作一個(gè)詳細(xì)的登記,包括顧客的聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系地址、購(gòu)房意向、購(gòu)房計(jì)劃等,然后運(yùn)用自已的技巧同顧客和睦相處,那么,這些顧客中有部分人就有可能與你達(dá)成交易。如達(dá)不成交易的,這些顧客也有可能會(huì)為你帶來(lái)更多的潛在顧客。

四、銷(xiāo)售員的培訓(xùn)制度

對(duì)于新入職的銷(xiāo)售員,我部統(tǒng)一采取培訓(xùn)上崗。培訓(xùn)時(shí)間一般為一個(gè)月,試用期為三個(gè)月,培訓(xùn)合格者方可正式上崗,試用期滿(mǎn)者經(jīng)過(guò)考核合格后轉(zhuǎn)正為正式員工。

首先,從了解整個(gè)樓盤(pán)的位置、戶(hù)型、座向、配套設(shè)施、總體規(guī)劃培訓(xùn)等入手,培訓(xùn)期間受培訓(xùn)人員一般跟隨一個(gè)合格的銷(xiāo)售員一起了解整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程,包括從最先的接待---看樓---客戶(hù)跟蹤----認(rèn)購(gòu)----簽訂合同----售后服務(wù)等。一個(gè)月后,培訓(xùn)人員在舊銷(xiāo)售員的指引下開(kāi)始自行接待客戶(hù),如在銷(xiāo)售的過(guò)程中遇到疑問(wèn)要及時(shí)向該銷(xiāo)售員尋求解答,該銷(xiāo)售員亦及時(shí)糾正受訓(xùn)人員的銷(xiāo)售錯(cuò)誤,共同努力達(dá)成交易。

五、促銷(xiāo)活動(dòng)介紹

為了不斷更加客源量,除了平時(shí)銷(xiāo)售員自身出外推銷(xiāo)外,營(yíng)銷(xiāo)部還安排每星期三至四天到臨近地區(qū)派發(fā)宣傳單張,如附近的廠房、大型超市、店鋪等人流較多的地方。如遇法定的節(jié)假日,我司還適當(dāng)搞一些購(gòu)房?jī)?yōu)惠活動(dòng),以此吸引社會(huì)各界人士前來(lái)觀看。

營(yíng)銷(xiāo)部

第12篇 某地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部日常管理制度

一、日常管理制度

四個(gè)“多”

多微笑、多做事、多交流、多思考

八個(gè)“不”

任何情況下絕不與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);

不忽略任何一次電話(huà)或來(lái)訪(fǎng);

不輕視任何一個(gè)上門(mén)來(lái)客;

對(duì)于客戶(hù)的任何問(wèn)題不能說(shuō)“我不知道”;

任何時(shí)候不能忘記禮貌待人;

不要把個(gè)人情緒帶入工作中;

對(duì)于相關(guān)人士的任何問(wèn)題不能回答“這件事我不負(fù)責(zé)”;

永遠(yuǎn)也不要因?yàn)榭蛻?hù)的拒絕氣餒。

二、行為規(guī)范20條

(1)工作時(shí)間內(nèi),必須保持專(zhuān)業(yè)的形象與儀表的整潔,并且佩戴工作牌,保持儀表整潔端莊;

(2)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電要注意文明、規(guī)范用語(yǔ);盡可能多地傳達(dá)項(xiàng)目信息,促成客戶(hù)參觀現(xiàn)場(chǎng)。

(3)客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售中心大門(mén)后,銷(xiāo)售人員應(yīng)起立微笑問(wèn)好,如果客戶(hù)直接參觀模型或展板,銷(xiāo)售人員應(yīng)離開(kāi)座位,陪同客戶(hù)參觀,當(dāng)客戶(hù)需要時(shí)加以講解。

(4)站立時(shí),銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間應(yīng)保持40cm---120cm距離;入座時(shí),除非在前臺(tái),銷(xiāo)售人員均應(yīng)盡量與客戶(hù)呈90度角落座。

(5)接待客戶(hù)熱情、大方、專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng),用語(yǔ)禮貌,談吐得體。

(6)客戶(hù)落座后迅速為客戶(hù)倒水,注意手不要接觸紙杯杯口,如有嗜茶客戶(hù),應(yīng)當(dāng)為客戶(hù)斟茶。

(7)有客戶(hù)在場(chǎng)時(shí),所有人員應(yīng)以客戶(hù)為中心;除接待當(dāng)事人外,其余人員均應(yīng)保持較為安靜但表現(xiàn)出正在緊張工作的狀態(tài)。

(8)客戶(hù)出門(mén)時(shí),銷(xiāo)售人員一定要為客戶(hù)拉開(kāi)大門(mén),并將客戶(hù)送出銷(xiāo)售中心,若遇到下雨或陽(yáng)光灼人天氣,應(yīng)及時(shí)幫客人打傘送到車(chē)上或附近。

(9)保持銷(xiāo)售中心清潔干凈,資料擺放整齊,座椅隨手放置整齊。

(10)臺(tái)面不得放置與工作無(wú)關(guān)的物品,并注意隨時(shí)保持整潔,上班時(shí)間不允許在前臺(tái)從事化妝、吃零食等與工作無(wú)關(guān)的事。

(11)銷(xiāo)售人員應(yīng)注意尊重老板及領(lǐng)導(dǎo)人員,在老板及領(lǐng)導(dǎo)人員到場(chǎng)時(shí)起立致意并注意適時(shí)問(wèn)候和及時(shí)回答老板及領(lǐng)導(dǎo)人員和客人的問(wèn)題,銷(xiāo)售人員不得在客人面前談?wù)撈渌麡潜P(pán)或向客人推介其他樓盤(pán),如有疑難或不明之處應(yīng)及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人與公司。

(12)所有員工必須聽(tīng)從銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人的工作指派而開(kāi)展工作。

(13)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人及其指派考勤人員必須如實(shí)、公正記錄、匯報(bào)各項(xiàng)工作紀(jì)律執(zhí)行情況,如有虛報(bào),從重處理。

(14)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷(xiāo)售工作無(wú)關(guān)的任何閑雜人士出入銷(xiāo)售中心,并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷(xiāo)售有關(guān)的設(shè)備、物品。

(15)所有電話(huà)必須由銷(xiāo)售人員直接接聽(tīng),電話(huà)鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽(tīng),私人占用電話(huà)嚴(yán)禁超過(guò)2分鐘。

(16)現(xiàn)場(chǎng)接待客戶(hù)時(shí)要有禮有節(jié),回答問(wèn)題,解說(shuō)樓盤(pán)應(yīng)坦誠(chéng)、真實(shí),涉及到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性樓盤(pán)的評(píng)述要客觀公正,嚴(yán)禁使用詆毀語(yǔ)言。

(17)電話(huà)記錄要及時(shí)準(zhǔn)確;接待客戶(hù)要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。

(18)銷(xiāo)售人員必須完成專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累、做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備,但當(dāng)客戶(hù)有一些問(wèn)題是從未接觸過(guò)或暫時(shí)無(wú)法回答的,應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶(hù)稍答復(fù)。

(19)嚴(yán)禁代銷(xiāo)、促銷(xiāo)項(xiàng)目之外的其他樓盤(pán),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得,保留通過(guò)法律途徑解決的權(quán)利。

(20)保持飽滿(mǎn)熱情,當(dāng)出現(xiàn)任何問(wèn)題時(shí)積極與上級(jí)溝通。

三、營(yíng)銷(xiāo)部紀(jì)律指引

a、考勤規(guī)定

(1)銷(xiāo)售中心開(kāi)放時(shí)間為早:8:00晚6:00。

(2)銷(xiāo)售人員每月休息二天,由公司統(tǒng)一安排調(diào)整。其中周六、日盡量不休假(特殊情況除外)。

(3)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度。

b、銷(xiāo)售部日常規(guī)則

(1)員工上班時(shí)間內(nèi)須穿著工衣,佩帶工作卡,衣服保持整潔無(wú)皺折,扣好紐扣,鞋子、襪子應(yīng)與服裝協(xié)調(diào),不得有脹污現(xiàn)象,不準(zhǔn)穿拖鞋上班。保持手及頭發(fā)整潔,男同事不得留長(zhǎng)發(fā),不得使用七彩指甲沒(méi),頭發(fā)禁止染成彩色。女同事建議化淡妝,但不得濃妝艷抹,違反第一次口頭警告,第二次開(kāi)始每次罰款10元。

(2)嚴(yán)禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃東西、喧嘩、吵鬧、吸煙、看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志等與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng),違反者第一次頭口警告,第二次開(kāi)始每次罰款10元。

(3)售樓部上班時(shí)間內(nèi),銷(xiāo)售臺(tái)最少留有一名業(yè)務(wù)代表,否則全體當(dāng)班業(yè)務(wù)代表每人罰款10元。

(4)午休時(shí)間不可在銷(xiāo)售臺(tái)上或示范單位內(nèi)午睡,如有違反,每一次罰款10元。

(5)銷(xiāo)售人員必須服從銷(xiāo)售主管的工作安排,包括支援同事。銷(xiāo)售主管分配給各銷(xiāo)售人員的具體工作或報(bào)告必須按時(shí)完成、遞交。若未按時(shí)完成或遲交報(bào)告第一天警告,第二天起罰款10元,如此類(lèi)推。

(6)簽署《認(rèn)購(gòu)書(shū)》或《預(yù)售合同》時(shí)應(yīng)細(xì)心周到,若發(fā)現(xiàn)有填錯(cuò)或漏填的地方,導(dǎo)致需要重新填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)或預(yù)售合同時(shí),每一次罰款20元。

(7)工作時(shí)間內(nèi),員工應(yīng)避免做與工作無(wú)關(guān)的事情,例如長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà)(3分鐘為限),或在售樓部為私事接待朋友。

(8)員中如有工作上的爭(zhēng)論或利益分配等問(wèn)題,應(yīng)以銷(xiāo)售人員各自友好協(xié)商為先,如未達(dá)成共識(shí),則以銷(xiāo)售主管意見(jiàn)為準(zhǔn),如有異議,應(yīng)請(qǐng)示上一級(jí)主管,直至到項(xiàng)目經(jīng)理意見(jiàn)為最終決定。

四、員工職責(zé)指引

a、銷(xiāo)售部員工職責(zé)指引

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí),了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并且嚴(yán)格遵守;

(2)恪守職業(yè)道德,嚴(yán)守公司商業(yè)秘密。對(duì)于客戶(hù)、發(fā)展商要負(fù)責(zé);

(3)應(yīng)對(duì)公司具有完整的認(rèn)識(shí),并且將公司的文化融于自向的工作行為中,以求能體現(xiàn)并且提升自身與公司的形象;

(4)應(yīng)具有積極旺盛的斗志,鍥而不舍的耐性,以?xún)?yōu)雅親切的風(fēng)度,誠(chéng)摯務(wù)實(shí)的精神為客戶(hù)提供服務(wù),努力促成交易。

(5)通過(guò)公司培訓(xùn)及自我充實(shí)等方式,提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì),以求為客戶(hù)提供更加完善、周到的服務(wù);

(6)由公司委派到各代理項(xiàng)目進(jìn)行銷(xiāo)售工作,認(rèn)真完成現(xiàn)場(chǎng)接待、洽談、客戶(hù)跟進(jìn)工作;

(7)充分利用各種資源,

發(fā)掘出更多客源,提供服務(wù)以促成其與公司樓盤(pán)的成交;

(8)如有盤(pán)源方面信息,應(yīng)把握機(jī)會(huì)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào),由公司安排處理;

(9)努力提高業(yè)務(wù)水平及銷(xiāo)售技巧,熟練掌握樓盤(pán)知識(shí)及各種資料,珍惜每一個(gè)客源;

(10)嚴(yán)禁開(kāi)私單,不違規(guī)操作,出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告,不推卸責(zé)任,敢于擔(dān)當(dāng);

(11)與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,互敬互助,以團(tuán)隊(duì)的力量去爭(zhēng)更大的成功;

(12)對(duì)于公司安排的各項(xiàng)工作,不挑選、不消極對(duì)待,盡自身努力完成。

五、營(yíng)銷(xiāo)部日常接待管理指引

(1)銷(xiāo)售人員按《客人登記表》,按次序接待客戶(hù),若輪到的銷(xiāo)售員不在或正在接待客戶(hù),則由下一位銷(xiāo)售人員接待客戶(hù),原輪到的銷(xiāo)售人員不給予補(bǔ)回;

(2)銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶(hù)接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)能及時(shí)得到銷(xiāo)售人員的主動(dòng)接待;

(3)銷(xiāo)售人員輪到接待客戶(hù),必須事先做好準(zhǔn)備工作,包括資料、樓書(shū)、不得隨意離開(kāi),須主動(dòng)迎接客戶(hù);

(4)只要來(lái)訪(fǎng)者有了解樓盤(pán)情況的意向即為客戶(hù),銷(xiāo)售人員不得挑客戶(hù),不得令客戶(hù)受冷遇。不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪(fǎng)動(dòng)機(jī),銷(xiāo)售人員都要全力接待;

(5)銷(xiāo)售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù),而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù);

(6)銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前搶客戶(hù);

(7)不得在其他銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)時(shí),主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng);

(8)每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售人員促成交易。其他銷(xiāo)售人員的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),銷(xiāo)售人員必須立即與原銷(xiāo)售人員聯(lián)絡(luò),得到同意了解后才能繼續(xù)接待,銷(xiāo)售人員不得遞名片與他人的客戶(hù),除非得到原銷(xiāo)售人員同意;

(9)銷(xiāo)售人員無(wú)權(quán)私自為客戶(hù)放盤(pán)、轉(zhuǎn)名,無(wú)權(quán)直接找上級(jí)打折或申請(qǐng)其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果;

(10)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)完畢,必須送客戶(hù)出售樓處,并不得于客戶(hù)背后談?wù)摶蛉⌒蛻?hù);

(11)每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún),耐心解答客戶(hù)問(wèn)題,并鼓勵(lì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)地盤(pán)參觀實(shí)樓,但不得要求客戶(hù)到地盤(pán)指定找誰(shuí),應(yīng)說(shuō)明找誰(shuí)都可以;

(12)已登記的客戶(hù)來(lái)地盤(pán),由原登記銷(xiāo)售人員接待,如原銷(xiāo)售人員不在或暫時(shí)無(wú)法接待,則由其他銷(xiāo)售人員代為幫助接待;

(13)已登記的客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù),可由原登記銷(xiāo)售人員優(yōu)先接待。如原銷(xiāo)售人員在場(chǎng)卻無(wú)法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過(guò)后再來(lái)接待,受委托同事不作客戶(hù)登記。如原銷(xiāo)售人員不在場(chǎng),或者事先無(wú)此委托,則由輪到的銷(xiāo)售人員接待新客戶(hù)作客戶(hù)登記;

(14)銷(xiāo)售人員不得以任何理由阻止客戶(hù)落定。

六、客戶(hù)登記管理指引

(1)銷(xiāo)售人員必須請(qǐng)自己在地盤(pán)接待的客戶(hù)于《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表》上留名,并作公司的客戶(hù)登記交給經(jīng)理審核確認(rèn);

(2)客戶(hù)登記必須為中文全名及有聯(lián)絡(luò)電話(huà),如有任何缺少或者錯(cuò)誤,都視為無(wú)效登記;

(3)地盤(pán)客戶(hù)登記簿由經(jīng)理保存,登記簿用完或地盤(pán)銷(xiāo)售結(jié)束后交給部門(mén)經(jīng)理,不得涂改和銷(xiāo)毀;

(4)電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)一律不準(zhǔn)做客戶(hù)登記;

(5)客戶(hù)登記有沖突的,以先登記者為準(zhǔn);

(6)銷(xiāo)售人員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶(hù),并填寫(xiě)客戶(hù)跟進(jìn)記錄,客戶(hù)的有效期為最后一次跟進(jìn)一個(gè)月內(nèi),因跟進(jìn)工作不足而造成流失的后果自失;

(7)只在夫妻關(guān)系、父母與子女之間的關(guān)系視為同一客戶(hù),登記一個(gè)人的資料即為有效。其余關(guān)系視為不同客戶(hù),以先登記者為準(zhǔn)。

七、專(zhuān)業(yè)形象及操守

a、樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象

①合格的銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)該具備哪些方面的條件

(1)扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

(2)吃苦耐勞的工作作風(fēng);

(3)隨時(shí)保持積極良好的心態(tài);

(4)儀表儀態(tài)符合專(zhuān)業(yè)要求;

(5)敏銳的市場(chǎng)感覺(jué)嗅覺(jué);

(6)以不亢不卑的態(tài)度面對(duì)客戶(hù)。

②自身職業(yè)形象的樹(shù)立

1)著裝:

衣服干凈整齊,無(wú)明顯污漬,插筆不超過(guò)一支;

鞋:隨時(shí)保持鞋面及鞋跟的干凈;

襪子:以深色為主力(男士),女士以肉色為主,無(wú)破損;

2)儀表、儀容:

以飽滿(mǎn)的情緒進(jìn)入工作狀態(tài);

頭發(fā)梳理整齊、男士頭發(fā)不要遮住額頭,頭發(fā)無(wú)凌亂;

眼睛要專(zhuān)注和有神;

嘴巴口氣清新,不要嚼口香糧和客戶(hù)講話(huà);

手:不留長(zhǎng)指甲,不涂彩色指甲油;

3)接待行為:

坐姿要穩(wěn),給人以謙虛穩(wěn)重感;

坐的方向要與客戶(hù)同排,同側(cè);

手勢(shì)自然平放、放開(kāi),手不可單指指人;

手不可插入褲中給客戶(hù)介紹;

握手的力度要適中,不可過(guò)重或過(guò)輕;

迎向客戶(hù)以正前方45度的夾角;

打呵欠、伸懶腰、化妝、打飽嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行為禁止。

4)語(yǔ)言的運(yùn)用 :

平緩、語(yǔ)調(diào)低沉、明朗、態(tài)度要堅(jiān)決;

語(yǔ)言與表情相結(jié)合,要顯得真誠(chéng)、自然、不可太做作;

注意身體語(yǔ)言的應(yīng)用;

不要隨意的打斷對(duì)方說(shuō)話(huà)爭(zhēng)辯。

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第13篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)業(yè)管理制度格式怎樣的

房地產(chǎn)公司項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)業(yè)管理制度第一章總則

第一條為規(guī)范部門(mén)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),明確責(zé)任,使工作能正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。

第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

第二章客戶(hù)接待管理辦法

第三條銷(xiāo)售代表接待客戶(hù)順序以排班表為準(zhǔn),依次順序接待。

第四條銷(xiāo)售代表若輪到接待客戶(hù),必須做好準(zhǔn)備工作,并主動(dòng)熱情迎接客戶(hù)。

第五條銷(xiāo)售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷(xiāo)售資格。

第六條只要對(duì)樓盤(pán)有興趣,愿意接受銷(xiāo)售代表介紹的來(lái)訪(fǎng)人員均為客戶(hù),視為一個(gè)接待名額。

第七條每個(gè)銷(xiāo)售代表都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售代表促成交易。

如有需要義務(wù)幫助接待,則由排序最后的銷(xiāo)售代表負(fù)責(zé)。

第八條老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),原接待的銷(xiāo)售代表在接待新客戶(hù),及時(shí)知會(huì)其他同事代替接待老客戶(hù),待新客戶(hù)走后繼續(xù)接待老客戶(hù)。

不得慢待客戶(hù)。

第九條銷(xiāo)售代表認(rèn)出老客戶(hù)并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶(hù)登記,無(wú)論成交與否,原銷(xiāo)售代表都要把客戶(hù)還給當(dāng)前銷(xiāo)售代表。

(有效客戶(hù)登記時(shí)間為三個(gè)月)

第十條來(lái)訪(fǎng)老客戶(hù)歸屬暫不能確認(rèn)時(shí),當(dāng)前接待銷(xiāo)售代表必須立即表態(tài)是否接待。

如放棄接待,則由排序最后的銷(xiāo)售代表義務(wù)接待。

登記以后,如查出是其它銷(xiāo)售代表有效的客戶(hù)需主動(dòng)交還。

如不能查找出有效登記,則客戶(hù)歸接待銷(xiāo)售代表,且不論成交與否,不算接待名額。

如自愿接待,算其客戶(hù)接待名額,但若事后查出是其它銷(xiāo)售代表的有效登記客戶(hù),必須還給原銷(xiāo)售代表。

第十一條歸屬已明確的來(lái)訪(fǎng)老客戶(hù),只要未成交,均視為原銷(xiāo)售代表當(dāng)天一個(gè)接待名額。

若放棄接待,視為同時(shí)放棄老客戶(hù)名單。

老客戶(hù)重新登記后算義務(wù)幫忙同事的有效客戶(hù)。

無(wú)論成交與否,不算接待名額。

第十二條若輪到銷(xiāo)售代表正在接待客戶(hù),或不在售樓現(xiàn)場(chǎng)(如去洗手間等,五分鐘內(nèi)有效),自動(dòng)跳過(guò),客戶(hù)名額不另行補(bǔ)回。

若因公事外出,經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理確認(rèn)后可補(bǔ)回。

第十三條登記過(guò)或已成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),如同時(shí)進(jìn)入售樓處,新老客戶(hù)都視為原銷(xiāo)售代表的客戶(hù)。

如新客戶(hù)單獨(dú)來(lái)訪(fǎng),除原銷(xiāo)售代表事前有知會(huì)專(zhuān)案經(jīng)理,可視為其客戶(hù)(當(dāng)天沒(méi)上班除外),否則一律按新客戶(hù)順序接待。

第十四條任何銷(xiāo)售代表不得遞名片予他人客戶(hù)及聯(lián)系業(yè)務(wù),除非得到該銷(xiāo)售代表同意,否則視為搶客論處。

第十五條在別人接待客戶(hù)時(shí),其他銷(xiāo)售代表不得主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng)。

第十六條銷(xiāo)售代表接待客戶(hù)必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶(hù),除非得到經(jīng)理批準(zhǔn)。

第十七條所有銷(xiāo)售代表均有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún),鼓勵(lì)客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)看樓,電話(huà)登記一律無(wú)效。

銷(xiāo)售代表可以讓電話(huà)客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)后找自己,客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)并作有效客戶(hù)登記后,則算作該業(yè)務(wù)員客戶(hù)。

電話(huà)客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng),若該銷(xiāo)售代表不在,按新客戶(hù)輪序接待。

第十八條銷(xiāo)售代表無(wú)權(quán)私自為客戶(hù)轉(zhuǎn)名,或直接找發(fā)展商打折或申請(qǐng)其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果。

第十九條如出現(xiàn)兩個(gè)或兩個(gè)以上售樓接待地點(diǎn)時(shí),人員調(diào)配由專(zhuān)案經(jīng)理統(tǒng)一安排。

第二十條銷(xiāo)售代表必須做好客戶(hù)的跟進(jìn)工作,并配合發(fā)展商做好售后服務(wù)。

第二十一條如出現(xiàn)不屬于以上列入之情況,由專(zhuān)案經(jīng)理統(tǒng)籌安排,全權(quán)處理。

第三章客戶(hù)登記管理辦法第二十二條在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)后,銷(xiāo)售代表自己的客戶(hù)登記可以作為客戶(hù)確認(rèn)的依據(jù),但需提供客戶(hù)全名、聯(lián)系電話(huà)、第一次登記時(shí)間,否則無(wú)效。

第二十三條所有客戶(hù)確認(rèn)均以客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)登記為準(zhǔn)。

不論之前是否有到訪(fǎng),未登記客戶(hù)均算作新客戶(hù);

第二十四條銷(xiāo)售代表不得私自涂改和銷(xiāo)毀。

所有客戶(hù)登記由項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn);

第二十五條如客戶(hù)登記出現(xiàn)重復(fù),原則上以有效登記的時(shí)間為準(zhǔn)則,由專(zhuān)案經(jīng)理審核裁定;

如客戶(hù)成交7日后,原銷(xiāo)售代表才獲知,則客戶(hù)歸屬成交銷(xiāo)售代表,原登記無(wú)效。

第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關(guān)系,以有效的第一次登記為準(zhǔn)。

直接關(guān)系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。

第二十七條銷(xiāo)售代表須保存及管理客戶(hù)登記本,客戶(hù)登記不得涂改和銷(xiāo)毀;

第二十八條如出現(xiàn)未列入以上之情況,客戶(hù)歸屬權(quán)由專(zhuān)案經(jīng)理統(tǒng)籌安排處理。

第四章來(lái)電接聽(tīng)管理辦法第二十九條接聽(tīng)電話(huà),響鈴不可超過(guò)3次,應(yīng)在第1次響鈴后便接聽(tīng)電話(huà)。

拿起話(huà)筒后,首先說(shuō):您好,星雨華府,報(bào)出樓盤(pán)名稱(chēng)。

第三十條盡快詢(xún)問(wèn)來(lái)電客戶(hù)姓氏,然后用對(duì)方姓氏稱(chēng)呼客戶(hù)。

第三十一條簡(jiǎn)潔介紹樓盤(pán)資料,說(shuō)明樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn),要主動(dòng)說(shuō),忌一問(wèn)一答。

語(yǔ)氣要柔和、親切,音量適中,說(shuō)話(huà)語(yǔ)速不宜過(guò)快或過(guò)慢。

若對(duì)方未聽(tīng)清楚,必須耐心復(fù)述,不得流露出不耐煩的腔調(diào)。

第三十二條強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)特色和優(yōu)惠,辨別客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn),利用有關(guān)賣(mài)點(diǎn),鼓勵(lì)客戶(hù)親自前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看樓。

介紹看樓專(zhuān)車(chē)或交通路線(xiàn),令客戶(hù)較快找到樓盤(pán)位置前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。

第三十三條個(gè)人必須做電話(huà)記錄,內(nèi)容包括:客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà)、意向及來(lái)電時(shí)間。

第三十四條接聽(tīng)電話(huà)中如急需接聽(tīng)另一電話(huà)或有人找,應(yīng)先告知客戶(hù)對(duì)不起,請(qǐng)稍等一下,然后用手握住電話(huà)筒,不可手拿聽(tīng)筒接聽(tīng)另一電話(huà)或與別人大聲交談。

第三十五條如果是客戶(hù)電話(huà),并且非固定找某個(gè)人,須說(shuō):您有什么問(wèn)題,或者需要我提供什么幫助。

要耐心聽(tīng)對(duì)方敘說(shuō),并熱情誠(chéng)懇地回答問(wèn)題。

重要事項(xiàng)聽(tīng)完后,復(fù)述一次,并請(qǐng)對(duì)方確認(rèn),對(duì)不能馬上回答的問(wèn)題,請(qǐng)客戶(hù)留下姓名和電話(huà)號(hào)碼,請(qǐng)示有關(guān)人員后再回電話(huà)。

最后,不要忘了說(shuō):歡迎您到我們現(xiàn)場(chǎng)參觀。

第三十六條接到打錯(cuò)的電話(huà)也要禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)后再掛機(jī)。

第五章銷(xiāo)控管理辦法第二十七條地盤(pán)銷(xiāo)控工作由項(xiàng)目經(jīng)理具體執(zhí)行。

(一)銷(xiāo)控前:置業(yè)顧問(wèn)需銷(xiāo)控單位前,須報(bào)知銷(xiāo)售經(jīng)理,確認(rèn)該單位尚未售出。

同時(shí)銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)控前,必須以置業(yè)顧問(wèn)先交客戶(hù)的認(rèn)購(gòu)定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認(rèn)銷(xiāo)控。

(二)銷(xiāo)控辦理:置業(yè)顧問(wèn)須在銷(xiāo)控確認(rèn)后,方與客戶(hù)辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。

置業(yè)顧問(wèn)不得在銷(xiāo)售經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控未果的情況下自行銷(xiāo)控單位,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。

(三)銷(xiāo)控后:如客戶(hù)即時(shí)下定并認(rèn)購(gòu),銷(xiāo)售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》,并將進(jìn)度向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)。

第二十八條銷(xiāo)控變更:置業(yè)顧問(wèn)在跟進(jìn)過(guò)程中,如已登記的資料有任何更改或者出現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》,以便及時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)。

>第二十九條撻定:如客戶(hù)無(wú)下定或確認(rèn)撻定,置業(yè)顧問(wèn)必須第一時(shí)間向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào),取消該單位的銷(xiāo)控登記,否則因此產(chǎn)生的后果由責(zé)任人承擔(dān)。

第三十條銷(xiāo)售經(jīng)理須于每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),或第二天一早上班時(shí)以電話(huà)或短信等方式向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)當(dāng)天的銷(xiāo)售情況,包括賣(mài)出多少單位,收到多少定金等。

第三十一條銷(xiāo)控登記:銷(xiāo)售經(jīng)理于每出售單位、轉(zhuǎn)單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷(xiāo)控登記表》和《總銷(xiāo)控表》。

第六章認(rèn)購(gòu)管理第三十一條定金與臨時(shí)訂金

(一)定金:置業(yè)顧問(wèn)必須按規(guī)定的該地盤(pán)定金金額要求客戶(hù)落定。

(二)訂金:如客戶(hù)的現(xiàn)金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應(yīng)低于規(guī)定的最低訂金標(biāo)準(zhǔn)。

如客戶(hù)的現(xiàn)金少于規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷(xiāo)控或認(rèn)購(gòu)。

(三)臨時(shí)訂金:客戶(hù)并未交齊全部定金,置業(yè)顧問(wèn)必須按公司規(guī)定的補(bǔ)足期限要求客戶(hù)補(bǔ)定金。

如客戶(hù)要求延長(zhǎng)期限的,須知會(huì)經(jīng)理并取得同意后方可受理。

(四)小訂金:此訂金在來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)較少或是銷(xiāo)售不利的情況下,現(xiàn)場(chǎng)采取的一種逼定方法,客戶(hù)所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定),若客戶(hù)不購(gòu)買(mǎi)時(shí),此小訂金可返還給客戶(hù)。

第三十二條認(rèn)購(gòu)書(shū)

(一)認(rèn)購(gòu)書(shū)領(lǐng)用:由銷(xiāo)售經(jīng)理向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取,統(tǒng)一編號(hào),需登記。

如有作廢,則應(yīng)將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財(cái)務(wù)部。

(二)認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě):認(rèn)購(gòu)書(shū)中的樓價(jià)欄,須以客戶(hù)選擇的付款辦法所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。

如該單位有額外折扣,置業(yè)顧問(wèn)須于樓價(jià)欄下填寫(xiě)____折,并請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名,或在相關(guān)文件、申請(qǐng)書(shū)上簽名確認(rèn);

認(rèn)購(gòu)書(shū)中的收款欄,須由銷(xiāo)售經(jīng)理核對(duì)定金無(wú)誤后如實(shí)填寫(xiě),并在下方注明所開(kāi)收據(jù)的編號(hào)。

(三)認(rèn)購(gòu)書(shū)核對(duì):置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)完認(rèn)購(gòu)書(shū)后,必須交由銷(xiāo)售經(jīng)理核對(duì)檢查,并確認(rèn)。

(四)認(rèn)購(gòu)書(shū)保存:核對(duì)檢查無(wú)誤后,置業(yè)顧問(wèn)將一聯(lián)交予客戶(hù)作為認(rèn)購(gòu)憑據(jù),其余聯(lián)交與銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理交給財(cái)務(wù)部。

第七章附則第三十三條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷(xiāo)部。

第三十四條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

第14篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)業(yè)管理制度怎么寫(xiě)

房地產(chǎn)公司項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)業(yè)管理制度第一章總則

第一條為規(guī)范部門(mén)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),明確責(zé)任,使工作能正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。

第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

第二章客戶(hù)接待管理辦法

第三條銷(xiāo)售代表接待客戶(hù)順序以排班表為準(zhǔn),依次順序接待。

第四條銷(xiāo)售代表若輪到接待客戶(hù),必須做好準(zhǔn)備工作,并主動(dòng)熱情迎接客戶(hù)。

第五條銷(xiāo)售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷(xiāo)售資格。

第六條只要對(duì)樓盤(pán)有興趣,愿意接受銷(xiāo)售代表介紹的來(lái)訪(fǎng)人員均為客戶(hù),視為一個(gè)接待名額。

第七條每個(gè)銷(xiāo)售代表都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售代表促成交易。

如有需要義務(wù)幫助接待,則由排序最后的銷(xiāo)售代表負(fù)責(zé)。

第八條老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),原接待的銷(xiāo)售代表在接待新客戶(hù),及時(shí)知會(huì)其他同事代替接待老客戶(hù),待新客戶(hù)走后繼續(xù)接待老客戶(hù)。

不得慢待客戶(hù)。

第九條銷(xiāo)售代表認(rèn)出老客戶(hù)并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶(hù)登記,無(wú)論成交與否,原銷(xiāo)售代表都要把客戶(hù)還給當(dāng)前銷(xiāo)售代表。

(有效客戶(hù)登記時(shí)間為三個(gè)月)

第十條來(lái)訪(fǎng)老客戶(hù)歸屬暫不能確認(rèn)時(shí),當(dāng)前接待銷(xiāo)售代表必須立即表態(tài)是否接待。

如放棄接待,則由排序最后的銷(xiāo)售代表義務(wù)接待。

登記以后,如查出是其它銷(xiāo)售代表有效的客戶(hù)需主動(dòng)交還。

如不能查找出有效登記,則客戶(hù)歸接待銷(xiāo)售代表,且不論成交與否,不算接待名額。

如自愿接待,算其客戶(hù)接待名額,但若事后查出是其它銷(xiāo)售代表的有效登記客戶(hù),必須還給原銷(xiāo)售代表。

第十一條歸屬已明確的來(lái)訪(fǎng)老客戶(hù),只要未成交,均視為原銷(xiāo)售代表當(dāng)天一個(gè)接待名額。

若放棄接待,視為同時(shí)放棄老客戶(hù)名單。

老客戶(hù)重新登記后算義務(wù)幫忙同事的有效客戶(hù)。

無(wú)論成交與否,不算接待名額。

第十二條若輪到銷(xiāo)售代表正在接待客戶(hù),或不在售樓現(xiàn)場(chǎng)(如去洗手間等,五分鐘內(nèi)有效),自動(dòng)跳過(guò),客戶(hù)名額不另行補(bǔ)回。

若因公事外出,經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理確認(rèn)后可補(bǔ)回。

第十三條登記過(guò)或已成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),如同時(shí)進(jìn)入售樓處,新老客戶(hù)都視為原銷(xiāo)售代表的客戶(hù)。

如新客戶(hù)單獨(dú)來(lái)訪(fǎng),除原銷(xiāo)售代表事前有知會(huì)專(zhuān)案經(jīng)理,可視為其客戶(hù)(當(dāng)天沒(méi)上班除外),否則一律按新客戶(hù)順序接待。

第十四條任何銷(xiāo)售代表不得遞名片予他人客戶(hù)及聯(lián)系業(yè)務(wù),除非得到該銷(xiāo)售代表同意,否則視為搶客論處。

第十五條在別人接待客戶(hù)時(shí),其他銷(xiāo)售代表不得主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng)。

第十六條銷(xiāo)售代表接待客戶(hù)必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶(hù),除非得到經(jīng)理批準(zhǔn)。

第十七條所有銷(xiāo)售代表均有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún),鼓勵(lì)客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)看樓,電話(huà)登記一律無(wú)效。

銷(xiāo)售代表可以讓電話(huà)客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)后找自己,客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)并作有效客戶(hù)登記后,則算作該業(yè)務(wù)員客戶(hù)。

電話(huà)客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng),若該銷(xiāo)售代表不在,按新客戶(hù)輪序接待。

第十八條銷(xiāo)售代表無(wú)權(quán)私自為客戶(hù)轉(zhuǎn)名,或直接找發(fā)展商打折或申請(qǐng)其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果。

第十九條如出現(xiàn)兩個(gè)或兩個(gè)以上售樓接待地點(diǎn)時(shí),人員調(diào)配由專(zhuān)案經(jīng)理統(tǒng)一安排。

第二十條銷(xiāo)售代表必須做好客戶(hù)的跟進(jìn)工作,并配合發(fā)展商做好售后服務(wù)。

第二十一條如出現(xiàn)不屬于以上列入之情況,由專(zhuān)案經(jīng)理統(tǒng)籌安排,全權(quán)處理。

第三章客戶(hù)登記管理辦法第二十二條在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)后,銷(xiāo)售代表自己的客戶(hù)登記可以作為客戶(hù)確認(rèn)的依據(jù),但需提供客戶(hù)全名、聯(lián)系電話(huà)、第一次登記時(shí)間,否則無(wú)效。

第二十三條所有客戶(hù)確認(rèn)均以客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)登記為準(zhǔn)。

不論之前是否有到訪(fǎng),未登記客戶(hù)均算作新客戶(hù);

第二十四條銷(xiāo)售代表不得私自涂改和銷(xiāo)毀。

所有客戶(hù)登記由項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn);

第二十五條如客戶(hù)登記出現(xiàn)重復(fù),原則上以有效登記的時(shí)間為準(zhǔn)則,由專(zhuān)案經(jīng)理審核裁定;

如客戶(hù)成交7日后,原銷(xiāo)售代表才獲知,則客戶(hù)歸屬成交銷(xiāo)售代表,原登記無(wú)效。

第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關(guān)系,以有效的第一次登記為準(zhǔn)。

直接關(guān)系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。

第二十七條銷(xiāo)售代表須保存及管理客戶(hù)登記本,客戶(hù)登記不得涂改和銷(xiāo)毀;

第二十八條如出現(xiàn)未列入以上之情況,客戶(hù)歸屬權(quán)由專(zhuān)案經(jīng)理統(tǒng)籌安排處理。

第四章來(lái)電接聽(tīng)管理辦法第二十九條接聽(tīng)電話(huà),響鈴不可超過(guò)3次,應(yīng)在第1次響鈴后便接聽(tīng)電話(huà)。

拿起話(huà)筒后,首先說(shuō):您好,星雨華府,報(bào)出樓盤(pán)名稱(chēng)。

第三十條盡快詢(xún)問(wèn)來(lái)電客戶(hù)姓氏,然后用對(duì)方姓氏稱(chēng)呼客戶(hù)。

第三十一條簡(jiǎn)潔介紹樓盤(pán)資料,說(shuō)明樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn),要主動(dòng)說(shuō),忌一問(wèn)一答。

語(yǔ)氣要柔和、親切,音量適中,說(shuō)話(huà)語(yǔ)速不宜過(guò)快或過(guò)慢。

若對(duì)方未聽(tīng)清楚,必須耐心復(fù)述,不得流露出不耐煩的腔調(diào)。

第三十二條強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)特色和優(yōu)惠,辨別客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn),利用有關(guān)賣(mài)點(diǎn),鼓勵(lì)客戶(hù)親自前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看樓。

介紹看樓專(zhuān)車(chē)或交通路線(xiàn),令客戶(hù)較快找到樓盤(pán)位置前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。

第三十三條個(gè)人必須做電話(huà)記錄,內(nèi)容包括:客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà)、意向及來(lái)電時(shí)間。

第三十四條接聽(tīng)電話(huà)中如急需接聽(tīng)另一電話(huà)或有人找,應(yīng)先告知客戶(hù)對(duì)不起,請(qǐng)稍等一下,然后用手握住電話(huà)筒,不可手拿聽(tīng)筒接聽(tīng)另一電話(huà)或與別人大聲交談。

第三十五條如果是客戶(hù)電話(huà),并且非固定找某個(gè)人,須說(shuō):您有什么問(wèn)題,或者需要我提供什么幫助。

要耐心聽(tīng)對(duì)方敘說(shuō),并熱情誠(chéng)懇地回答問(wèn)題。

重要事項(xiàng)聽(tīng)完后,復(fù)述一次,并請(qǐng)對(duì)方確認(rèn),對(duì)不能馬上回答的問(wèn)題,請(qǐng)客戶(hù)留下姓名和電話(huà)號(hào)碼,請(qǐng)示有關(guān)人員后再回電話(huà)。

最后,不要忘了說(shuō):歡迎您到我們現(xiàn)場(chǎng)參觀。

第三十六條接到打錯(cuò)的電話(huà)也要禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)后再掛機(jī)。

第五章銷(xiāo)控管理辦法第二十七條地盤(pán)銷(xiāo)控工作由項(xiàng)目經(jīng)理具體執(zhí)行。

(一)銷(xiāo)控前:置業(yè)顧問(wèn)需銷(xiāo)控單位前,須報(bào)知銷(xiāo)售經(jīng)理,確認(rèn)該單位尚未售出。

同時(shí)銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)控前,必須以置業(yè)顧問(wèn)先交客戶(hù)的認(rèn)購(gòu)定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認(rèn)銷(xiāo)控。

(二)銷(xiāo)控辦理:置業(yè)顧問(wèn)須在銷(xiāo)控確認(rèn)后,方與客戶(hù)辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。

置業(yè)顧問(wèn)不得在銷(xiāo)售經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控未果的情況下自行銷(xiāo)控單位,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。

(三)銷(xiāo)控后:如客戶(hù)即時(shí)下定并認(rèn)購(gòu),銷(xiāo)售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》,并將進(jìn)度向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)。

第二十八條銷(xiāo)控變更:置業(yè)顧問(wèn)在跟進(jìn)過(guò)程中,如已登記的資料有任何更改或者出現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》,以便及時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)。

>第二十九條撻定:如客戶(hù)無(wú)下定或確認(rèn)撻定,置業(yè)顧問(wèn)必須第一時(shí)間向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào),取消該單位的銷(xiāo)控登記,否則因此產(chǎn)生的后果由責(zé)任人承擔(dān)。

第三十條銷(xiāo)售經(jīng)理須于每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),或第二天一早上班時(shí)以電話(huà)或短信等方式向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)當(dāng)天的銷(xiāo)售情況,包括賣(mài)出多少單位,收到多少定金等。

第三十一條銷(xiāo)控登記:銷(xiāo)售經(jīng)理于每出售單位、轉(zhuǎn)單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷(xiāo)控登記表》和《總銷(xiāo)控表》。

第六章認(rèn)購(gòu)管理第三十一條定金與臨時(shí)訂金

(一)定金:置業(yè)顧問(wèn)必須按規(guī)定的該地盤(pán)定金金額要求客戶(hù)落定。

(二)訂金:如客戶(hù)的現(xiàn)金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應(yīng)低于規(guī)定的最低訂金標(biāo)準(zhǔn)。

如客戶(hù)的現(xiàn)金少于規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷(xiāo)控或認(rèn)購(gòu)。

(三)臨時(shí)訂金:客戶(hù)并未交齊全部定金,置業(yè)顧問(wèn)必須按公司規(guī)定的補(bǔ)足期限要求客戶(hù)補(bǔ)定金。

如客戶(hù)要求延長(zhǎng)期限的,須知會(huì)經(jīng)理并取得同意后方可受理。

(四)小訂金:此訂金在來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)較少或是銷(xiāo)售不利的情況下,現(xiàn)場(chǎng)采取的一種逼定方法,客戶(hù)所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定),若客戶(hù)不購(gòu)買(mǎi)時(shí),此小訂金可返還給客戶(hù)。

第三十二條認(rèn)購(gòu)書(shū)

(一)認(rèn)購(gòu)書(shū)領(lǐng)用:由銷(xiāo)售經(jīng)理向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取,統(tǒng)一編號(hào),需登記。

如有作廢,則應(yīng)將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財(cái)務(wù)部。

(二)認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě):認(rèn)購(gòu)書(shū)中的樓價(jià)欄,須以客戶(hù)選擇的付款辦法所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。

如該單位有額外折扣,置業(yè)顧問(wèn)須于樓價(jià)欄下填寫(xiě)____折,并請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名,或在相關(guān)文件、申請(qǐng)書(shū)上簽名確認(rèn);

認(rèn)購(gòu)書(shū)中的收款欄,須由銷(xiāo)售經(jīng)理核對(duì)定金無(wú)誤后如實(shí)填寫(xiě),并在下方注明所開(kāi)收據(jù)的編號(hào)。

(三)認(rèn)購(gòu)書(shū)核對(duì):置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)完認(rèn)購(gòu)書(shū)后,必須交由銷(xiāo)售經(jīng)理核對(duì)檢查,并確認(rèn)。

(四)認(rèn)購(gòu)書(shū)保存:核對(duì)檢查無(wú)誤后,置業(yè)顧問(wèn)將一聯(lián)交予客戶(hù)作為認(rèn)購(gòu)憑據(jù),其余聯(lián)交與銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理交給財(cái)務(wù)部。

第七章附則第三十三條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷(xiāo)部。

第三十四條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

第15篇 某某酒店?duì)I銷(xiāo)部管理制度

某酒店?duì)I銷(xiāo)部管理制度

(一) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé):

1、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗位職責(zé):

1)建立有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定檔案,便于查閱。

2)積極爭(zhēng)取新客戶(hù),保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。

3)及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)定傳真,不得以任何理由延誤。

4)根據(jù)傳真內(nèi)容仔細(xì)填寫(xiě)各類(lèi)預(yù)定單,送報(bào)審批。

5)將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門(mén),不得有誤。

6)與前廳有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系,隨時(shí)處理各類(lèi)變更。

7)定期整理各類(lèi)檔案,嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定,為銷(xiāo)售工作提供參考。

8)有責(zé)任接受并傳達(dá)各類(lèi)文件、電話(huà)、保證銷(xiāo)售信息暢通。

9)確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì),有責(zé)任協(xié)助前臺(tái)做好接待工作,尤其是vip。

2、商務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé):

1)熟悉酒店里的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備,各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2)嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理部署的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。關(guān)心酒店?duì)I銷(xiāo)狀況。

3)積極收集市場(chǎng)信息,供部門(mén)經(jīng)理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房?jī)r(jià)的策略計(jì)劃。

4)認(rèn)真建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。

5)定期拜訪(fǎng)當(dāng)?shù)毓潭蛻?hù),隨時(shí)傳達(dá)酒店的營(yíng)銷(xiāo)策略,同時(shí)關(guān)注他們的最新計(jì)劃及人事變動(dòng)。

6)積極爭(zhēng)取新客戶(hù),保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶(hù)的密切關(guān)系。

7)依據(jù)上司部署的方針,獨(dú)立與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,起草訂房、定宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地或娛樂(lè)場(chǎng)所等協(xié)議。

8)聽(tīng)取所有投訴,采用正確方式向客戶(hù)陳述事因及及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

9)密切注意其他酒店的客源住房率,房?jī)r(jià)及經(jīng)營(yíng)政策,便于競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

10)有責(zé)任協(xié)助財(cái)務(wù)解決應(yīng)收帳款。

11)為酒店及個(gè)人利益,保持商業(yè)機(jī)密。