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咨詢管理制度是企業(yè)運營中的關鍵組成部分，它旨在確保咨詢服務的質量、效率和專業(yè)性，同時也保障客戶滿意度和公司聲譽。本制度主要包括以下幾個方面：
1. 咨詢服務流程管理：定義從客戶接觸、需求分析、方案設計到項目執(zhí)行、反饋處理的全過程。
2. 咨詢團隊建設與管理：包括團隊成員的專業(yè)能力培養(yǎng)、角色分配和績效評估。
3. 質量控制與標準設定：設定咨詢服務的質量標準和評估體系，以確保服務質量。
4. 客戶關系管理：維護良好的客戶溝通，處理投訴與建議，提升客戶滿意度。
5. 知識產(chǎn)權與保密管理：保護企業(yè)與客戶的知識產(chǎn)權，防止信息泄露。
包括哪些方面
1. 服務流程標準化：建立標準化的服務流程，明確每個環(huán)節(jié)的職責和操作規(guī)范。
2. 人員資質與培訓：對咨詢顧問進行定期的專業(yè)知識更新和技能培訓。
3. 服務質量監(jiān)控：設立內(nèi)部審計機制，定期檢查服務質量，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
4. 客戶滿意度調(diào)查：定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，優(yōu)化服務。
5. 法律法規(guī)遵守：確保咨詢服務符合相關法律法規(guī)，尊重行業(yè)道德。
重要性
1. 提升專業(yè)形象：嚴格的咨詢管理制度能提升企業(yè)的專業(yè)形象，增強市場競爭力。
2. 保證服務質量：通過制度化管理，保證咨詢服務的一致性和可靠性，降低風險。
3. 客戶忠誠度：良好的服務體驗能提高客戶滿意度，促進客戶忠誠度和口碑傳播。
4. 團隊協(xié)作：規(guī)范化的流程和明確的角色分配有助于團隊協(xié)作，提高工作效率。
5. 遵守法規(guī)：遵守法律法規(guī)，避免因違規(guī)行為導致的法律糾紛和經(jīng)濟損失。
方案
1. 制定詳細的服務手冊：編寫涵蓋各環(huán)節(jié)的咨詢服務手冊，供員工參考和執(zhí)行。
2. 建立培訓與發(fā)展計劃：定期為咨詢團隊提供內(nèi)部和外部培訓，提升專業(yè)技能。
3. 實施質量審計：設立質量審計小組，定期對咨詢項目進行評審，提出改進意見。
4. 強化客戶關系管理系統(tǒng)：利用crm系統(tǒng)，跟蹤客戶反饋，及時響應客戶需求。
5. 設立保密協(xié)議：與員工簽訂保密協(xié)議，強化信息安全意識，保護企業(yè)與客戶利益。
有效的咨詢管理制度是企業(yè)成功的關鍵，它需要不斷調(diào)整和完善，以適應市場變化和客戶需求。通過上述方案的實施，我們有信心提升咨詢服務的整體水平，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
咨詢管理制度范文
第1篇 住房保障和房產(chǎn)管理局咨詢會制度
房地產(chǎn)業(yè)的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展,進一步增強處重大決策的合理性和可行性,促進重大決策的民主化、制度化和科學化,提高重大決策事項的質量,制定本制度。
第一條 根據(jù)我局重大決策的需要,組織專家圍繞全局性、長期性、綜合性問題進行戰(zhàn)略研究、對策研討,提供科學的咨詢、論證意見。
第二條 成立市產(chǎn)權監(jiān)理處專家咨詢組,成員由房地產(chǎn)業(yè)、法律等有關方面的專家組成,實行動態(tài)管理。
第三條 專家咨詢組主要職責:
(一)接受擬實施的行業(yè)政策與方針的咨詢;
(二)接受解決行業(yè)發(fā)展中重點、難點和熱點問題的專項工作方案的咨詢;
(三)接受市委、市政府、局黨委交辦的重要工作實施前的咨詢;
(四)接受其他需要咨詢事項的咨詢。
第四條 咨詢論證方式:
(一)通過召開專家咨詢論證會議形式進行;
(二)通過網(wǎng)絡、電話、書面等形式進行。
第五條 重大決策事項咨詢程序:
(一)相關單位、科室提出需要咨詢的事項;
(二)分管領導初審后報主任或書記審定是否需要啟動咨詢程序;
(三)需要啟動咨詢程序的,由處辦公室召集專家組人員;
(四)相關科室向專家咨詢組提供材料;
(五)相關科室組織召開咨詢會議或通過網(wǎng)絡、電話、書面等形式,聽取專家咨詢組的意見和建議;
(六)相關科室根據(jù)專家咨詢組成員的意見,形成決策建議并報處領導。
第六條 專家咨詢組成員應就下列內(nèi)容對咨詢事項提出意見和建議:
(一)咨詢事項是否符合國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、政策的規(guī)定;
(二)咨詢事項是否符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際;
(三)咨詢事項的必要性、重要性和可行性;
(四)其他需要咨詢的內(nèi)容。
第七條 專家咨詢組成員應做到:
(一)遵守國家有關法律、法規(guī)和政策,堅持客觀公正、科學合理的原則;
(二)善于聽取各方面意見,團結同志,合作共事;
(三)在精力和時間上能夠保證專家咨詢組的相關工作和活動。
(四)遵守貴港市房產(chǎn)產(chǎn)權監(jiān)理處機關保密制度。
第九條 重大決策專家咨詢論證所需經(jīng)費,由提出咨詢的單位承擔。
第2篇 房產(chǎn)公司工程技術咨詢管理制度
房產(chǎn)開發(fā)公司工程技術咨詢管理制度
1.目的
為維護公司的利益,提供工程技術方面的決策依據(jù),從公司的角度出發(fā),廣泛利用社會專家資源,審查設計圖紙的實用性、經(jīng)濟性、技術性、合理性、施工的可行性,對項目目標的投資、質量、進度進行有效地控制,做好工程的技術支持,特制定本制度。
2.范圍
本制度適用于公司所有擬建、在建項目的結構、設備、電氣專業(yè)方案評審、施工圖紙審查、技術方案論證等技術工作。
3.專家組成及聘請
3.1工程技術顧問小組專家成員由工程部組織聘請行業(yè)專家、技術權威組成,總數(shù)為8名,具體如下:結構專業(yè):4名,電氣專業(yè):2名,設備專業(yè):2名。
3.2入選工程技術顧問小組須具備以下條件:
3.2.1現(xiàn)從事的工作,必須是與建筑工程有關的行業(yè),且在行業(yè)當中較有影響的技術權威,如:設計、監(jiān)理、質檢、施工等;
3.2.2須有在建筑及相關行業(yè)十年以上的工作經(jīng)驗,具備高級工程師職稱。
3.2.3對主要負責結構專業(yè)設計評審的成員,還須具有國家注冊結構工程師證書。
4.成員考核
工程技術顧問小組專家成員的選擇,主要采取邀請或推薦的方式,由工程部進行調(diào)查及初選后,報公司領導批準,聘任期為一年。聘期滿后,由工程管理部對所有工程技術顧問小組成員的技術水平、工作狀態(tài)、配合協(xié)作進行綜合評定。評定合格的,經(jīng)雙方協(xié)商,確定是否續(xù)聘;不合格的,由工程管理部提出解聘建議,報公司領導批準。
5.工作內(nèi)容
5.1在項目設計的方案、擴初、施工圖階段,工程技術委員會負責對結構、電氣、設備專業(yè)的方案及圖紙進行審查,建筑專業(yè)由設計部負責;
5.2對投資影響較大的分項,如:基礎、主體結構部分,大型設備,將作為重點審查內(nèi)容。具體的審查內(nèi)容分為:
5.2.1一般性設計問題:圖紙當中的錯、漏、碰、缺。
5.2.2一般性技術問題:在技術方面提出自己的意見或建議,同時被設計院采用,但對于成本方面無具體作用的。
5.2.3重大隱患問題:由于原設計考慮不周,使得工程存在重大質量隱患,如:違反現(xiàn)行國家規(guī)范、結構可靠度不符合國家標準等。
5.2.4節(jié)約成本問題:樁基的采用型式,基礎的采用型式及造價的比較,主體結構的鋼筋及砼含量的比較等等,由于專家的意見,使工程造價與原設計相比降低很多造價的問題。
5.3審查意見形成后,由工程部整理成文并負責與設計院對接、落實。
5.4現(xiàn)場如發(fā)生重大質量問題或其它疑難問題,在設計院、承包商表示無法處理或無相關經(jīng)驗時,工程部提出申請,經(jīng)公司確認,確屬疑難問題時,工程部組織工程技術顧問小組相關專業(yè)成員進行處理。
第3篇 南三醫(yī)院用藥咨詢合理安全用藥管理制度
第三醫(yī)院用藥咨詢與合理安全用藥管理制度
1.門診、藥房窗口藥師在發(fā)放藥品時應清晰、簡要地按藥品說明書或處方醫(yī)囑,向患者或其家屬進行相應的用藥交待與指導,包括每種藥品的用法、用量、注意事項等。并保證自己的語氣、語調(diào)易于使患者或其家屬接受。
2.門診藥房常設咨詢窗口,解答醫(yī)師、患者及其家屬用藥咨詢、提供藥品信息。
3.病區(qū)臨床藥師應定期深入病房,查看患者病歷和用藥記錄,一旦發(fā)現(xiàn)不合理用藥,及時與臨床醫(yī)師溝通,修改用藥方案,減少藥療損害;同時接受臨床醫(yī)師用藥咨詢、必要時參與制定藥療方案,保障用藥合理、安全、有效。
4.作好藥物不良反應監(jiān)測,協(xié)助臨床醫(yī)師及時發(fā)現(xiàn)和上報藥物不良反應,并將相關信息實時反饋至臨床一線,確保用藥安全。
5.對藥物在臨床出現(xiàn)的不良反應及毒副作用配合臨床及時查找原因,分析總結,并上報上級部門。讓用藥者承受最小的治療風險,得到最大的治療效果。
6.對新引進的藥物配合臨床進行臨床觀察總結,做出論證,不定期淘汰臨床療效差及毒副作用大的藥品。
7.對引進的新藥物的藥物作用、用途、劑量、劑型、注意事項進行宣傳,使臨床醫(yī)師及時掌握,合理應用,對藥物的有效性做出準確的判斷。
第4篇 某中學心理咨詢室管理制度
中學心理咨詢室管理制度
一、熱愛心理咨詢事業(yè),遵守國家各項法規(guī),嚴守職業(yè)道德規(guī)范,熱情、真誠、尊重、關心和理解來訪者。
二、咨詢對象為我校在校學生、家長和需要心理幫助的教職工.除每周固定的咨詢時間外,來訪者可預約時間,如果預約了時間,請守約。
三、前來咨詢的人員必須遵守國家法律及社會規(guī)范,積極配合咨詢員工作,保持室內(nèi)整潔、安靜,不在室內(nèi)大聲喧嘩;來訪者須明確咨詢目標,不得涉及國家政治、經(jīng)濟等制度,并愿意在咨詢員協(xié)助下達到目標。
四、接待來訪學生時應關注和尊重學生的個人意愿、個人隱私和個性差異,嚴格執(zhí)行心理測驗和心理治療的道德要求,為學生保密。
不準將來訪者的情況向他人透露,妥善保管好咨詢室的檔案,未經(jīng)允許,任何人不得進入咨詢室。
五、在咨詢過程中,如感到無法幫助來訪者或來訪者問題已超出心理咨詢中心的服務范圍時,應及時終止咨詢關系,轉給其它專家或有關機構處理,或發(fā)現(xiàn)來訪者情緒不穩(wěn)、行為反常、有自殘、自殺或傷害他人的傾向以及其他危機個案時,應立即采取適當?shù)拇胧┻M行干預,并將情況及時報告有關部門。
六、咨詢室在一定時期內(nèi)要將咨詢情況歸檔,及時整理記錄好來訪人員的個案紀錄,以備查閱。
七、咨詢室人員要講求團體合作精神,定期交流,學會自我心理調(diào)節(jié),努力保持自身心理健康水平。
八、咨詢員應做好本室的安全工作,下班前要進行常規(guī)性的安全檢查。嚴禁在本室私接電源,否則造成的損失應由直接責任人承擔,并追究相關責任。
九、咨詢室的各種設施及書籍量表均屬專用設備,一律不準外借和挪作他用,違者要追究責任。
十、咨詢室人員要定期打掃衛(wèi)生,保持咨詢室清潔干凈,環(huán)境宜人。
心理咨詢領導小組
第5篇 咨詢管理公司薪酬制度貓貓
hr人力資源薪酬管理
__ __ 管理公司薪酬制度
第一章總則
第一條 適用范圍
本方案適用于__ 管理咨詢公司全體員工。
第計算，計算基數(shù)為崗位工資。
3hr人力資源薪酬管理
病事假工資扣除=請假天數(shù)_崗位工資/22天
第二十二條 對于公司外派培訓的員工，每月發(fā)放其固定工資和培訓補助。
第二十三條 公司設立總經(jīng)理獎勵基金，獎勵公司績效表現(xiàn)優(yōu)異的員工。具體數(shù)額由董事會確定。
第七章附則
第二十四條 本方案由人力資源部負責解釋。
第二十五條 對于本方案所未規(guī)定的事項，則按人力資源管理規(guī)定和其他有關規(guī)定予以實施。
公司方案體系薪酬制度
為完善方案體系的薪酬激勵機制，確保公司年度戰(zhàn)略目標實現(xiàn)，特制定本制度。
一、方案體系職級設置
各方案中心銷售人員分為電話營銷及客戶服務兩個序列，各序列職級設置如下表：
二、 方案顧問薪酬結構：工資=崗位工資+午餐補助+績效工資+提成
具體方案如下：
三、 方案經(jīng)理薪酬結構：工資=崗位工資+午餐補助+績效工資+業(yè)績提成
4hr人力資源薪酬管理
方案顧問季度業(yè)績底量為
1.5 萬，季度結束后，未達到季度業(yè)績底量要求的組員，
三、 行政人事助理薪酬結構：底薪+補助+項目提成
1新入職員工薪酬體系
（試運行）
方案顧問薪資體系：
（主管）
工資=崗位工資+午餐補助+提成
工資=700+100+提成
人事行政助理薪資體系：
工資=崗位工資+午餐補助
工資=800+100
講師：
1、 晉升路線
2、 評判標準
3、 培訓合同
5
第6篇 職業(yè)學院心理咨詢測量室管理制度
職業(yè)學院心理咨詢(測量)室管理制度
一、心理咨詢(測量)室的服務對象為公安司法系在校學生。
二、心理咨詢(測量)室根據(jù)排定的值班日程正常開放。
三、心理咨詢(測量)期間,應保持咨詢室安靜,無關人員不得進入。
四、心理咨詢(測量)記錄和檔案應妥善保管,不得遺失或泄露。
五、心理咨詢(測量)室的電腦、測評量表等須在咨詢員指導下方可使用。
六、來訪者要服從咨詢?nèi)藛T的安排,不得在咨詢室大聲喧嘩。
七、注意防火、防雷電、防盜、防塵、防潮、防霉、防蛀、防碎裂等,對各類儀器設備要經(jīng)常維護,及時保養(yǎng),確保始終處于完好備用狀態(tài)。八、下班時必須關好窗、鎖好門,切斷電燈、多媒體等電器設備的電源。
第7篇 某高中心理咨詢室管理制度
高級中學心理咨詢室管理制度
心靈驛站是我校是為全體學生提供心理咨詢的專門場所,由我校心理健康教育指導小組的教師專門負責,須遵守以下管理制度:
一、心靈驛站是為全體學生提供心理咨詢服務的專門場所,需要保持安靜、整潔、舒適。任何人不能在心靈驛站附近大聲喧嘩,吵鬧。
二、心靈驛站要注意積累典型的個案資料,建立完整的輔導記錄,并嚴格保密。
三、學生心理檔案、咨詢的內(nèi)容一律保密,非工作人員未經(jīng)允許不得進入心靈驛站。
四、心靈驛站開設的一條心理熱線(___)。為需要的學生提供心理援助。
五、心靈驛站逢周一、周晚晚上對全校學生開放,由專職心理老師值班,建立“預約優(yōu)先”的服務制度,優(yōu)先約見有預約的學生。
第8篇 物業(yè)管理咨詢顧問資格評定考核制度
物業(yè)管理咨詢顧問資格評定考核制度
為確保顧問咨詢工作質量,充實公司的顧問后備力量,建立淘汰機制,特制定咨詢顧問資質評審考核制度:
一、公司咨詢顧問資格評定工作由公司咨詢顧問資格評定小組定期組織進行。
二、凡符合以下條件者均可申請參加咨詢顧問資格評定。具有本科學歷和中級以上職稱的專業(yè)技術人員;大?；蛑屑壱陨霞夹g職稱,從事物業(yè)管理工作3年;具有本科學歷,參加項目現(xiàn)場咨詢實習工作累計128小時。
三、經(jīng)公司評定符合咨詢顧問資格者,公司將發(fā)給資格證書,并備案。咨詢顧問資格證書有效期2年。
四、公司將從取得咨詢顧問資格證書的人員中抽調(diào),參加公司顧問項目的咨詢服務。未取得咨詢顧問資格證書的人員原則上不能在項目中使用。
五、公司咨詢部每年對參加過咨詢服務的人員,進行一次考核?？己艘罁?jù):發(fā)展商意見、個人論文、工作總結、客戶滿意度調(diào)查表、年度重大質量投訴事件統(tǒng)計情況、顧問項目經(jīng)濟指標考核、物業(yè)管理新經(jīng)驗的探索和積累等。考核認定不適合擔任咨詢工作者,將取消其咨詢顧問資格。
第9篇 物業(yè)顧問咨詢資料、檔案管理制度
物業(yè)項目顧問咨詢資料、檔案管理制度
為使公司顧問管理工作有效進行,加強公司顧問資料和檔案的管理,確保公司顧問資料、檔案的保密性,現(xiàn)制定以下管理制度:
一、顧問咨詢資料分為共用資料與項目資料兩大類。共用資料包括:專業(yè)書籍、法規(guī)、技術規(guī)范、標準、圖集大樣、設備樣本圖冊、園林圖集、建筑風格圖集、戶型圖集、氣象資料、新技術新成果、公司規(guī)章制度、iso9001、iso14001體系文件等。項目資料為每個項目咨詢服務活動中產(chǎn)生的全部資料的集合。如該項目來往文件、公函、提供的資料樣本、項目咨詢規(guī)劃、物業(yè)管理策劃與設計、顧問建議書、咨詢實施細則、物業(yè)管理過程實施方案、項目圖紙、照片等。
二、共用資料宜做成數(shù)據(jù)庫,以方便查找。項目資料應按項目分類歸檔,需用電子文檔和書面文檔兩種方式進行保存,由專人進行管理。
三、項目資料的電子文檔需建立專門的子目錄進行管理,目錄按歷史項目、在管項目、前期項目三類劃分,每個項目內(nèi)文件按性質進行分類存檔。
四、書面顧問資料的借閱,需在顧問咨詢部辦理借閱手續(xù)。重要、保密資料需經(jīng)過公司領導批準后方可借閱。
五、對顧問咨詢資料電子文檔或數(shù)據(jù)庫由咨詢部主管設置相應權限,使用人員在得到咨詢部主管同意后方可進入該文件。
六、同一項目的資料,由發(fā)件人在使用完畢后將其歸納入相應的目錄。
七、顧問項目結束,該項目所有顧問資料轉移至歷史資料目錄統(tǒng)一進行管理。
八、對發(fā)展商發(fā)給公司的各種傳真件,接收人員需將其復印后按項目存檔,特別是對于發(fā)展商對公司所給文件的簽收回執(zhí),更應注意保存其原始記錄。
九、未得到公司同意,任何人員不得將公司顧問資料進行拷貝和復印。
第10篇 z小學心理咨詢室管理制度
小學心理咨詢室管理制度
1、心理咨詢室環(huán)境要求保持一種和諧、溫馨、安全的環(huán)境氛圍。
2、心理咨詢教師要嚴格遵守心理咨詢教師職業(yè)道德,具備心理咨詢工作能力,為人師表,認真工作。
3、心理咨詢時,工作人員應嚴格遵守心理咨詢的原則和制度。
4、學生心理檔案工作應認真按照學生存檔建立管理規(guī)程進行操作。
5、心理咨詢值班時間應固定不變,值班老師應按時值班,并按行業(yè)要求做好原始心理咨詢記錄。
6、心理咨詢室工作應配合學校心理健康教育工作整體部署。
第11篇 學校心理咨詢管理制度
一、心理健康教育的基本任務
1、通過多種途徑,積極宣傳心理健康知識,提高認識、轉變觀念。
2、定期對在校學生,特別是“留守學生”進行心理健康檢測,建立集體心理健康檔案。
3、及時提供學生心理健康信息,供學校相關決策、改革時參考。
4、幫助學生解決發(fā)展特長、改善交往等現(xiàn)實指向問題。
5、對輕度心理問題的學生進行個別或團體咨詢,提高其適應能力和心理素質,矯正心理偏差,培養(yǎng)健全個性。
6、初步鑒別中、重度心理障礙學生,及時轉介到高一級咨詢、治療機構去。
二、心理咨詢員工作職責
1、學校心理咨詢員應具備規(guī)定的資質,并經(jīng)過專門培訓,掌握基本的心理咨詢技能。
2、熱愛心理咨詢、輔導工作,有較強的責任感和事業(yè)心。
3、咨詢?nèi)藛T應接受其專業(yè)范圍內(nèi)的個案,并在輔導時嚴守自己資格的限制。
4、咨詢?nèi)藛T在充分尊重來訪者的前提下,全面收集有關當事人心理問題的資料,作為咨詢、輔導工作的依據(jù)。
5、咨詢?nèi)藛T應定期參加培訓,經(jīng)常接受上級咨詢師的指導和咨詢,不斷提高自身的咨詢水平,并保持良好的身心健康狀態(tài)。
6、嚴格遵守保密制度,未經(jīng)當事人許可,不泄露有關當事人秘密的信息。
三、心理咨詢的基本原則
1、發(fā)展性原則
學校心理咨詢中的發(fā)展性原則是指心理咨詢的目標不應只局限于消除來訪學生的心理失調(diào)和障礙,更應為促進全體學生發(fā)展服務,幫助其提高適應能力,建立起內(nèi)外協(xié)調(diào)的良性發(fā)展機制。
2、教育性原則
學校心理咨詢工作必須符合學校教育的目的和要求,以促進學生的健康發(fā)展為根本目標。
3、啟發(fā)性原則
咨詢工作中必須充分調(diào)動來訪者的主觀能動性,啟發(fā)主動思考,促進自我成長,達到“助人自助”的目的。
4、整體性原則
心理咨詢工作必須充分考慮心理活動的有機聯(lián)系,把具體問題同整個心理活動整體聯(lián)系起來,抓住主要矛盾,全面分析問題。
5、協(xié)調(diào)性原則
心理咨詢工作必須與學校、家庭、社會各方面協(xié)調(diào)配合,共同開展心理指導矯正工作。
6、鞏固性原則
心理咨詢工作必須及時鞏固咨詢成效,避免出現(xiàn)反復。
7、保密性原則
要求咨詢?nèi)藛T必須保守來訪者的秘密,尊重來訪者的合理要求。
四、心理咨詢保密制度
1、心理咨詢員有責任向來訪者說明咨詢工作的保密原則,以及應用這一原則的限度。
2、心理咨詢工作中的有關信息,包括個案紀錄、測驗資料、信件和其他資料,應在嚴格保密的情況下,作為檔案,妥善保管。
3、除了心理咨詢員和檔案管理員以外,學校任何其他人員包括班主任和任課教師等,都無權查看心理檔案室檔案材料。
4、在心理咨詢工作中,一旦發(fā)現(xiàn)來訪者有危害自身和他人的情況,必須采取必要措施,防止意外事件發(fā)生(必要時應通知有關部門或家屬),但應將有關信息的暴露程度限制在最小范圍內(nèi)。
第12篇 _學校心理咨詢室管理制度
【學校心理咨詢室管理制度范文一】
第一條:咨詢室的宗旨是輔導學生的心理衛(wèi)生,以各種方式方法幫助學生提高心理健康水平,同時為教師、家長服務。
第二條 熱愛當事人,用愛去感化當事人,幫助當事人,用愛給當事人力量,讓當事人信任,使當事人恢復自信和自知。
第三條 本著“積極、自信、樂觀、向上”的健康心理狀態(tài)以誠相待,傾情相助,引導來訪者以自助。
第四條 對于求助電話和來訪人員要認真做好接待工作,并及時了解有關情況,妥善處理。
第五條:心理咨詢工作者應對來訪者的有關資料、檔案予以保密;如采用案例教學、科研或寫作時,應適當隱去那些可能會據(jù)以辨認出服務對象的有關信息。
第六條:在心理咨詢過程中,如發(fā)現(xiàn)咨詢者有危害其自身生命和危及社會安全的情況,心理咨詢工作者有責任立即采取必要的措施,防止意外事件的發(fā)生。
第七條:心理咨詢工作者應注意保持情緒穩(wěn)定,在自身處在極度的情緒波動狀態(tài)時,應回避接待來訪者。
第八條:心理咨詢工作者的工作原則在于指導來訪者自立自強,從正面促進其成長。
第九條:對來訪者認真負責,咨詢結束后,需及時整理、完善咨詢記錄卡。
第十條 咨詢?nèi)藛T若不能當時解決問題,須查閱相關資料后再進行約定時間解決。
第十一條 咨詢室在一定時期內(nèi)要將咨詢情況歸檔,備以后查閱。
第十二條 咨詢室工作人員要在規(guī)定的時間內(nèi)按時到崗,保持心理咨詢室工作經(jīng)?；?、規(guī)范化。
第十三條 咨詢?nèi)藛T要愛護室內(nèi)公共物,離開時要關好門窗,及時上鎖,丟失或損壞照價賠償。
第十四條 熱愛心理輔導工作,忠實地履行自己的工作職責。
第十五條 咨詢室衛(wèi)生由當日咨詢?nèi)藛T負責打掃,要求整潔舒適。
【學校心理咨詢室管理制度范文二】
1、咨詢?nèi)藛T必須持證上崗,應做到熱愛祖國,熱愛社會主義教育事業(yè),熱愛學生,熱愛學校心理咨詢專業(yè)工作;熟悉并認真遵守國家《教育法》、《未成年人保護法》、《婦女兒童權益保護法》等有關法律、法規(guī),恪守心理咨詢工作者和教育工作者的道德規(guī)范。
2、咨詢?nèi)藛T應嚴格按科學態(tài)度和專業(yè)要求工作。必須接受規(guī)范的專業(yè)培訓、努力鉆研有關理論,提高自己的專業(yè)能力,探索工作規(guī)律;還必須熟悉學校的各種教育策略,了解本校學生的特點和心理狀況,將學校心理咨詢專業(yè)要求和學校實際相結合,有效地開展工作。
3、咨詢?nèi)藛T要用學生理解的語言,向來訪學生解釋本校心理咨詢工作的性質和范圍,以及來訪學生的自身權利,幫助學生正確認識心理咨詢的意義。
4、咨詢?nèi)藛T必須平等對待學生、信任學生,在與來訪學生相互尊重的基礎上開展工作。要特別注意尊重來訪學生的人格尊嚴,保護來訪學生的正當權益;從促進學生健康發(fā)展出發(fā),真誠對待來訪學生,接納對方的各種知識情感困擾,對他們需求達到同感的理解,立足于全面發(fā)展幫助對方解決問題;尊重學生自愿接受服務的權利。
5、咨詢?nèi)藛T應遵循教育發(fā)展的規(guī)律向學生提供幫助,立足于啟發(fā)學生自己認識自己,自己接納自己,自己幫助自己,自強自立,健康成長。
6、咨詢?nèi)藛T必須嚴格遵守保密原則。保護學生的隱私和其他秘密;對學生的有關資料、案例予以保密,單獨保管,不列入學校其他檔案;只有在專業(yè)需要和必須會診時,才能和其他專業(yè)人員討論來訪學生的案例;不得將學生的案例作為談話資料;在研究和寫作中需要引用學生的資料時,必須隱去可能辨認出來訪學生的有關信息;通常情況下,不得向學校其他人員及家長透露學生的秘密;出于保護學生的安全、防止意外事件發(fā)生以及需要爭取其他人員幫助,必須向有關人員提供學生心理咨詢資料時,要向能負責、能保密和有權力、有能力解決相應問題的人員提供,同時注意保護學生的安全并使他們感到安全,不進一步擴散有關信息。
7、咨詢?nèi)藛T在工作中需要使用心理測驗時,必須遵守中國心理學會心理測量專業(yè)委員會頒布的《心理測驗工作者道德準則》,按心理測驗的規(guī)范進行,不濫用心理測驗,科學、客觀地使用測驗結果。
8、咨詢?nèi)藛T在幫助學生的過程中,應努力動員與爭取教師和家長的配合與支持,必要時要對他們做耐心細致的工作,努力建立有利于學生發(fā)展的理性社會支持系統(tǒng);在向教師和家長提供資料、建議及分析學生情況時,要以保護學生、促進學生發(fā)展為出發(fā)點;咨詢?nèi)藛T要注意積極地和學校教職員工的交往,建立良好的人際關系。
9、咨詢?nèi)藛T必須了解中學生心理咨詢的局限性和自身的局限性,在自己的職責和能力范圍內(nèi)開展工作;對自己不能解決的問題,必須及時轉介,推薦其他合適的專業(yè)人員予以解決,或建議學生到校外相關部門接受咨詢或治療,轉介時要耐心做好學生的工作,不給他們增添心理負擔;對學生提出的超越自己職責范圍的要求,不能予以滿足。
10、咨詢?nèi)藛T必須始終注意保持和來訪學生關系的純潔性,不得與來訪學生及其家長建立心理咨詢和教育關系以外的任何其他關系,不得收受學生及其家長任何物質報酬和饋贈。
