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崗位職責是什么
酒店值班崗位，是酒店日常運營中的重要環(huán)節(jié)，其主要職責在于確保酒店在非正常工作時間內的安全、運營和服務質量，處理突發(fā)情況，并維持酒店的正常運轉。
崗位職責要求
1. 具備良好的問題解決能力，能迅速應對各類突發(fā)事件。
2. 熟悉酒店各項服務流程，包括前臺接待、客房服務、餐飲服務等。
3. 有較強的責任心和團隊協(xié)作精神，能在壓力下保持冷靜。
4. 能夠靈活調整工作時間，適應日夜輪班制度。
5. 持有基本的急救知識和技能，以應對可能的緊急狀況。
6. 具備一定的溝通技巧，能有效處理客戶投訴和需求。
崗位職責描述
酒店值班人員的主要工作是在酒店管理層不在場的情況下，全面負責酒店的日常運營。他們需要監(jiān)控酒店的各個區(qū)域，確保設施設備的正常運行，防止任何可能影響客戶體驗的問題發(fā)生。此外，他們還需與各部門保持緊密聯(lián)系，協(xié)調資源，處理突發(fā)情況，如客房問題、客戶投訴、安全事件等。
有哪些內容
1. 客戶服務：處理客戶入住、退房手續(xù)，解答客戶咨詢，協(xié)助解決客戶在住宿期間遇到的問題。
2. 安全管理：定期巡查酒店公共區(qū)域和客房，確保防火、防盜等安全措施得到執(zhí)行，及時處理安全隱患。
3. 設施維護：監(jiān)控酒店設施設備的運行狀態(tài)，及時報告并協(xié)調維修工作，保證酒店的正常運營。
4. 應急響應：處理突發(fā)事件，如醫(yī)療緊急情況、火災報警等，按照預設的應急預案進行操作。
5. 文件記錄：詳細記錄值班期間發(fā)生的重要事件，交接班時與下一班次人員進行清晰的溝通和交接。
6. 團隊協(xié)調：與各部門保持溝通，協(xié)調員工的工作，確保服務質量不因非工作時間而降低。
7. 環(huán)境維護：監(jiān)督酒店衛(wèi)生和清潔工作，確保酒店環(huán)境整潔舒適。
8. 財務監(jiān)管：監(jiān)控酒店的收入和支出，確保非工作時間的財務操作合規(guī)。
酒店值班崗位是酒店運營中的關鍵角色，其職責涵蓋廣泛的領域，要求具備綜合能力和專業(yè)素養(yǎng)，以確保即使在非正常工作時間，也能為客戶提供優(yōu)質、安全的服務，維護酒店的良好形象。
酒店值班崗位職責范文
第1篇 某大酒店值班電工崗位職責
大酒店值班電工崗位職責
(1)嚴格按照配電操作規(guī)程,負責配電設備的運行監(jiān)護,嚴守配電房的值班、交接班和人員進出配電房的有關規(guī)定,杜絕閑雜人員進入配電房,確保配電設備的安全運行。
(2)按照配電設備維修保養(yǎng)規(guī)程,進行日常維護和例行保養(yǎng)。
(3)堅守崗位,定期巡視檢查配電運行儀表,認真抄錄填寫各種報表和運行記錄。
(4)負責做好配電房的安全防范措施,如門、窗、消防器材等,同時做好防范小動物的工作,確保安全運行。
(5)當發(fā)生停電事件時,要立即與供電部門聯(lián)系,問明停電原因和恢復時間,并做好準確記錄。
(6)負責保管好配電房的日用儀器、儀表和各類工具,做到器具準確,完好,取用方便。
(7)負責配電房的設備和場地整潔、衛(wèi)生、無雜物,機房內不得抽煙,吃零食,嚴禁將易燃易爆等危險品帶入配電房。
(8)發(fā)生事故時,值班人員應保持清醒頭腦,按照操作規(guī)程及時排出故障。
(9)服從值班長的日常工作指令,在需要時,協(xié)助其他人員做好工作。
(10)完成上級下達的其他工作任務。
第2篇 s酒店工程部值班工程師崗位職責
酒店工程部值班工程師崗位職責
duty engineer
一、崗位名稱:值班工程師
job name:duty engineer
二、崗位級別:分部經理
job title:subsection manager
三、直接上司:工程總監(jiān)
immediate superior:chief engineer
四、下屬對象:維修督導、運行督導
immediate subordinate:maintenance supervisor、running supervisor
五、主要職責:
primary responsibilities
1、接受工程部總監(jiān)領導,協(xié)助工程部總監(jiān)管理整個工程部的員工。
2、協(xié)助工程部總監(jiān)制定本部門的月度、年度預防性維修保養(yǎng)計劃有效保障酒店設備設施安全經濟運行。
3、協(xié)助制定員工培訓計劃,對員工進行業(yè)務技能酒店意識,基本素質的培訓,努力把工程部建成一支高水準、高效率、高服務技術的隊伍。
4、掌握當班能源消耗及維修費用,確保酒店最大限度的節(jié)能節(jié)支。
5、推行節(jié)能運行計劃的實施和運行,維修費用預算的控制。
6、協(xié)助工程部總監(jiān)做好部外關系的協(xié)調,以獲得良好的外部環(huán)境。
7、協(xié)助主持部門工作例會,協(xié)調班組工作。
8、協(xié)助分析工程項目報價單,親臨現(xiàn)場檢查施工與工程進度。
9、協(xié)助工程部總監(jiān)做好消防,安全工作。
10、考核下級的工作,并對其工作做出指導和評論。
11、協(xié)助建立完整的設備技術檔案和維修檔案。
12、執(zhí)行工程部總監(jiān)下達的工作指令
六、任職條件:
qualifications
13、有強烈事業(yè)心與責任感和協(xié)作精神,秉公辦事,不謀私利,
14、必須掌握機電工程設備的基礎知識。
15、能領會工程部總監(jiān)的經營意識,能組織和指揮工程部各項工作計劃的實施,確保工程部的正常運轉。
16、具有大?；蛳喈攲W歷,具有從事機電設備工程5年以上經歷。
17、身體健康,精力充沛。
第3篇 酒店值班經理崗位職責范本
酒店值班經理崗位職責范本
訂立部門:行政辦
程序制定:
標題:值班經理崗位職責
政策批準:
訂立目的:為了完善管理,加大巡查力度,落實崗位職責,及時處理突發(fā)事件。
程序內容:
一、負責酒店夜間安全工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的醉酒鬧事,打架等的治安問題。
二、做好夜間盜竊和消防安全的預防工作,消除各種隱患,保證酒店財物以及客人的人身財產安全。
三、加強夜間巡視,特別是酒店重要部位的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,并做好工作記錄。
四、監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn),對違紀員工有權按章予以處理,對工作中表現(xiàn)突出的員工,有權向有關部門建議給予物質或精神獎勵。
五、處理客人的投訴。遇到客人對酒店的設備設施、服務質量等方面投訴時,認真傾聽并做好書面記錄,無論對錯都不做爭執(zhí),并適時適當?shù)卣驹诳腿说牧錾?以期盡快平息客人。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時,可以適當?shù)貪M足客人的合理要求,以維護酒店的良好聲譽。
六、協(xié)調酒店夜間各部門之間的關系,并接受和處理酒店內部員工投訴。
七、維護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛,督導各營業(yè)點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。
八、處理酒店夜間突發(fā)事件,維護酒店利益不受損害。
九、落實完成公司和酒店領導布置的緊急任務和臨時任務。
十、審查和核批業(yè)務部門在崗最高人員權限以外的優(yōu)惠,減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的,應做好詳細記錄并逐級匯報;
十一、每月出一期值班簡報,通報當月店內大事;
十二、根據(jù)需要,在授權限額內酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。
第4篇 y酒店值班經理崗位職責
一、 建立總值班制度的目的
酒店是一個24小時不間斷向賓客提供安全和服務保障的特殊行業(yè),來不得一點大意。為了對客服務的全天候政令暢通、服務規(guī)范、處理問題及時。除正常的組織管理之外,需另設總值班經理負責指揮日班之外的工作,以保證酒店運轉始終處于良好狀態(tài)。
總值由部門經理輪流擔擋,以下為總值班經理的工作流程和工作標準。
二、 參加總值班的人員
行政人事部制定總值排班表:排班表以月為單位,每月最后一周的周五排定下月值班人員;
1、行政人事部經理
2、財務部經理
3、房務部經理
4、廚師長
5、工程保安部經理
6、餐廳經理
三、總值班的時間
24小時制 08:30am——次日08:30am
四、總值班的匯報及交接規(guī)定
晨會,總值經理匯報工作:反映客人的意見,匯報發(fā)現(xiàn)的問題及問題分析,提出需要跟辦的事情
昨日總值經理向今日總值經理交接,交接“總值班經理工作日志”,交待需要跟辦的事項
五、總值班崗位職責及標準
總值班經理崗位職責及標準
崗位名稱:總值班經理
直接上司:總經理
直接下屬:各部門員工
1、根據(jù)總辦排定的總值班表,提前作好總值準備工作,了解如下情況
①酒店今日出租率
②今日在店、抵店、離店vip
③今日在店的團隊、會議信息
④今日重要宴會信息
⑤今日有無計劃內的可能對客人造成影響的事件如:停水、電、改建、裝修、消防演習、工程等。
1、 值班期間,確保手機24小時開機振動狀態(tài)(保證手機電池電量充足),工作電話接聽率100%;著工作裝;并隨身攜帶對講機
2、 密切關注經營、運轉情況,及時做好組織協(xié)調和服務工作。
3、 負責做好夜間安全的預防工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道,以消除各種隱患,保證酒店財務以及客人的人身財產安全。
4、加強夜間巡視,特別是酒店重要部位的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,并做好工作記錄。
5、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時,認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄,無論對錯都不做爭執(zhí),并適時適當站在客人立場上,以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時,可以適當?shù)臐M足賓客的合理要求,以維護酒店的良好聲譽。
6、主動征求賓客的意見,對賓客的意見及時加以分析、處理,并采取預防措施,促進酒店優(yōu)質服務的開展和質量的改進。
7、維護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛,督導各營業(yè)點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。
8、晨會上值班經理要對昨天的當班情況進行匯總說明,對檢查過程中的不合格項進行評析,各部門經理針對不合格項提出整改措施,下一值班經理對其進行質量跟蹤和落實。
9、值班經理負責對各部門員工儀容儀表規(guī)范進行監(jiān)督落實。
權限:
1、有權處理酒店突發(fā)事件,維護酒店利益不受損害。
2、有權協(xié)調各部門之間的關系,并接受和處理酒店內部員工投訴。
3、有權監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn),對違紀員工有權按章予以處理,對工作中表現(xiàn)突出的員工,有權向相關部門建議給予物質或精神獎勵。
4、有權審查和核批業(yè)務部門在崗最高人員權限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的,應做好詳細記錄并逐級匯報。
5、總值班的工作流程及標準
□ 工作流程:
1、 當日總值經理于晨會結束之時接受昨日總值工作日志,閱讀昨日總值報告。
2、 填寫當日總值報告“當日信息”欄,了解當天店內的重要信息。
了解如下信息:
了解當日vip客人信息
了解當日重要的宴請信息
3、了解當日會議、團隊信息、了解當日豪華(或重要)團隊的詳細日程安排
了解當日會議及大型活動信息、今日預計出租率、今日預計進店客房數(shù)、今日預計離店客房數(shù)、今日預計餐飲上座率。
了解當日有無以下特殊事件:停水、停電等、當日重大維修項目消防演練
■檢查內容及標準:
16:30pm ——17:30pm
1、根據(jù)當天的當日總值報告的提示,檢查有重要客情的崗位準備工作情況是否完成并符合要求
17:30pm——20:30pm在前臺營業(yè)崗點進行服務質量檢查
一、 大廳公共區(qū)域
1、戶外廣告燈、霓虹燈、地燈、照明燈工作是否正常
2、煙缸是否整潔
3、鮮花、植物的新鮮程度及衛(wèi)生狀況是否符合標準
4、花盆內是否有垃圾及煙頭
5、大廳地面光亮程度是否達標
6、大廳玻璃光亮程度及扶手光亮程度是否達標
7、公共洗手間的衛(wèi)生是否達標
8、大廳活動告示牌是否整潔,擺放規(guī)范、無誤
二、餐飲部:
(一)餐廳
1、開餐時是否有引座員引領、入座,有無個性的禮貌用語。
2、服務員在遞菜單時有無敬語、姿勢是否規(guī)范。
3、服務員是否推銷、介紹食品菜肴及“今日特選”。
4、服務員是否重復點單。
5、點單后您等候多長時間上飲料、菜肴。
6、上菜時是否報菜名。
7、服務員是否主動巡臺及時整理臺面,撤換骨碟、煙缸。
8、是否征求您的意見。
9、飲料茶水快用完時,服務員是否主動添加。
10、結帳需等候多長時間。
11、如何評價您的用餐。
飲料
食品(菜肴口味、新鮮程度、形狀、裝盤、溫度)
服務
員工禮貌程度
12、離開餐廳時,是否有道別語。
13、對于老客戶、長住客,是否提供針對性的服務。
第5篇 景區(qū)酒店通道值班室警衛(wèi)崗位職責與素質要求
景區(qū)酒店通道值班室警衛(wèi)崗位職責與素質要求
通道值班室警衛(wèi):
部門名稱:安全部
報告上級:安全部領班
督導下級:
工作職責:
1、負責對從后面通道出入酒店人員的控制管理;
2、檢查管理出入通道人員攜帶物品的狀況,按規(guī)定進行檢查;
3、負責管理各營業(yè)點、辦公區(qū)、庫房區(qū)鑰匙領發(fā)、登記、清核工作;
4、按鑰匙編號,建立鑰匙管理總冊;
5、提前5分鐘到班,檢查儀表、儀容著裝;
6、了解當日工作重點內容接受當日領班的工作安排,領取對講機;
7、接班清點鑰匙并簽字;
8、按規(guī)定發(fā)放鑰匙,領用人必須是使用部門上報的人員,并按要求登記鑰匙編號、時間、姓名;
9、接受歸還鑰匙時,要檢查鑰匙是否完好,按要求讓使用人簽名,注明歸還時間。
10、非酒店工作人員從通道進入要攔阻并禮貌的詢問,無正當理由請其離開,因工作關系代其電話聯(lián)系;
11、查到私帶酒店物品、食品的人員,要查明部門、姓名,報告領班,根據(jù)《員工手冊》有關條例處理;
12、攜帶酒物品、食品須有所在部門經理或指定人員簽字方可放行;
13、清點鑰匙,做好當班記錄,集中點名下班;
素質技能要求:
7、心理素質:精力充沛,機智靈活、作風正派,堅持原則,以身作則,頭腦冷靜;辦事敏捷、言行謹慎;
8、自然條件:20-35周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊
9、文化程度:高中文化程度,有一定的溝通技巧,能書寫有關調查報告;懂得一般的現(xiàn)場保護、現(xiàn)場勘察等有關知識,
10、外語水平:有進行日常英語會話,能用外語解答客人的簡單提問;
11、工作經驗:具有酒店安全工作經驗,善于識別和發(fā)現(xiàn)各類閑雜人員,能處理一般應急事件,熟知酒店消防知識和程序,受過公安、保安培訓、兵役訓練者;
12、特殊要求:了解《治安管理處罰條例》;有一定的語言文字表達能力;熟悉酒店結構、設施、設備分布情況,熟悉酒店人員情況;
第6篇 酒店值班崗位職責規(guī)范
酒店值班崗位職責規(guī)范
1、監(jiān)控中心門崗。
(1)上崗前認真檢查佩帶的器材,注意在崗時的禮貌禮儀、儀容儀表,杜絕態(tài)度強硬、語言粗暴等現(xiàn)象發(fā)生。
(2)在崗期間,禁止吸煙、會客、聚堆聊天、與員工嬉鬧、脫崗,未經領班同意不得私自換崗。
(3)認真填寫各項登記,積極安排住宿、就餐車輛的停車位置。停車后仔細檢查車輛每個部位,發(fā)現(xiàn)問題,讓司機確認后簽字。
(4)在7:00-23:00之間將自動門只留兩人能通過的空隙,在23:00-7:00之間則將自動門全部關閉,如有車輛進入,要仔細檢查。
(5)阻止一切無關人員進入酒店,疏通門前車輛,防止車輛堵塞。
2、夜間大堂崗。
(1)上崗前仔細檢查佩帶的器材,在崗期間注意禮貌禮儀、儀表儀容,杜絕態(tài)度強硬、語言粗暴等現(xiàn)象的發(fā)生。
(2)禁止在崗期間吸煙、會客、聚堆聊天、脫崗、睡崗等現(xiàn)象出現(xiàn)。
(3)大堂是客人出入酒店的必經之地,必須時刻注意客人的一舉一動,緦觀察客人動身,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。如:對客人的行李及其他物品,要防止他人換領或順手牽羊,造成惡劣影響。
(4)維護好大堂的正常秩序,對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個別人員要婉言勸止。保持大堂高雅、肅靜。
(5)注意保護大堂設施,不準客人隨意刻畫、敲擊和損壞,不允許在大堂休息處睡覺,不準出租車司機進入大堂。
(6)深夜時加倍警惕,防止犯罪分子進行破壞。
(7)嚴禁與服務員嬉笑打鬧、喧嘩,嚴禁跟客人開玩笑或有不禮貌的動作。
第7篇 酒店夜班值班經理崗位職責（2）
酒店夜班值班經理崗位職責(二)
①全權負責酒店夜間安全工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件。
②加強夜間巡視,特別是重要部位的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好工作記錄。
③監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn),對違紀員工有權按規(guī)章予以處罰,對工作中表現(xiàn)突出的員工,有權向上級部門建議給予獎勵。
④遇到客人對酒店的設備設施、服務質量等方面的投訴時,要認真傾聽并做好書面記錄,無論對錯都不與爭執(zhí),以期盡快平息客人的怨憤,在考慮酒店的利益得到最大保護的同時,可以適當?shù)貪M足客人的合理要求,以維護酒店的良好聲譽。
⑤協(xié)調酒店各部門之間的關系,并處理酒店內部員工的投訴。
⑥保持整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氛圍,督導各營業(yè)點正確擺設燈光,播放背景音樂,做好影響營業(yè)氣氛的各個環(huán)節(jié)的工作。
⑦處理酒店夜間突發(fā)事件,維護酒店利益不受損害。
⑧做好夜間盜竊和消防安全的預防工作,消除各種隱患,保證酒店財物以及人的人身財產安全。
⑨落實、完成公司和酒店領導布置的各項任務。
⑩審核和批準業(yè)務部門在崗最高人員權限以外的優(yōu)惠、減免事宜,凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的,應做好詳細記錄并逐級匯報。
⑩在授權限額內酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。
第8篇 酒店值班電工崗位職責（職務說明書）
酒店值班電工崗位職責(職務的說明書)
(1)嚴格按照配電操作規(guī)程,負責配電設備的運行監(jiān)護,嚴守配電房的值班、交接班和人員進出配電房的有關規(guī)定,杜絕閑雜人員進入配電房,確保配電設備的安全運行。
(2)按照配電設備維修保養(yǎng)規(guī)程,進行日常維護和例行保養(yǎng)。
(3)堅守崗位,定期巡視檢查配電運行儀表,認真抄錄填寫各種報表和運行記錄。
(4)負責做好配電房的安全防范措施,如門、窗、消防器材等,同時做好防范小動物的工作,確保安全運行。
(5)當發(fā)生停電事件時,要立即與供電部門聯(lián)系,問明停電原因和恢復時間,并做好準確記錄。
(6)負責保管好配電房的日用儀器、儀表和各類工具,做到器具準確,完好,取用方便。
(7)負責配電房的設備和場地整潔、衛(wèi)生、無雜物,機房內不得抽煙,吃零食,嚴禁將易燃易爆等危險品帶入配電房。
(8)發(fā)生事故時,值班人員應保持清醒頭腦,按照操作規(guī)程及時排出故障。
(9)服從值班長的日常工作指令,在需要時,協(xié)助其他人員做好工作。
(10)完成上級下達的其他工作任務。
第9篇 酒店值班經理崗位工作職責
職責一:酒店值班經理崗位職責
1、根據(jù)總辦排定的總值班表,提前作好總值準備工作,了解如下情況
①酒店今日出租率
②今日在店、抵店、離店vip
③今日在店的團隊、會議信息
④今日重要宴會信息
⑤今日有無計劃內的可能對客人造成影響的事件如:停水、電、改建、裝修、消防演習、工程等。
1、值班期間,確保手機24小時開機振動狀態(tài)(保證手機電池電量充足),工作電話接聽率100%;著工作裝;并隨身攜帶對講機
2、密切關注經營、運轉情況,及時做好組織協(xié)調和服務工作。
3、負責做好夜間安全的預防工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道,以消除各種隱患,保證酒店財務以及客人的人身財產安全。
4、加強夜間巡視,特別是酒店重要部位的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,并做好工作記錄。
5、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時,認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄,無論對錯都不做爭執(zhí),并適時適當站在客人立場上,以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時,可以適當?shù)臐M足賓客的合理要求,以維護酒店的良好聲譽。
6、主動征求賓客的意見,對賓客的意見及時加以分析、處理,并采取預防措施,促進酒店優(yōu)質服務的開展和質量的改進。
7、維護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛,督導各營業(yè)點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。
8、晨會上值班經理要對昨天的當班情況進行匯總說明,對檢查過程中的不合格項進行評析,各部門經理針對不合格項提出整改措施,下一值班經理對其進行質量跟蹤和落實。
9、值班經理負責對各部門員工儀容儀表規(guī)范進行監(jiān)督落實。
職責二:酒店值班經理崗位職責
1.包含前臺服務員的全部工作內容。
2.店長、店長助理不在酒店時,根據(jù)授權負責酒店運行管理;在客房主管和客房領班不在時,行使客房主管職責。
3.協(xié)助并指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。
4.檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責,儀表儀容是否達到酒店標準要求。
5.控制房態(tài),達到收益最大化,并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店。
6.掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息,發(fā)生安全和意外事件時,負責保護好現(xiàn)場,組織臨時救護,立即報告店長。
7.負責處理賓客對飯店接待服務和客房設施等方面的投訴,使賓客滿意而歸。超過職責權限,及時請示店長。
8.主動征詢和收集客人意見和建議。
9.根據(jù)賓客需求和情況變化,隨時做好酒店內人員調配工作,確保對客服務質量。
10.檢查餐廳環(huán)境和開市準備工作,負責餐廳在營業(yè)中的人力調配、服務質量和食品衛(wèi)生,及時處理客人的投訴。
11.加強財產管理和客用品管理,最大限度地減少物品損耗。
12.檢查vip客人和特殊客人的用房,并及時反饋信息給客房主管,落實改進情況。按規(guī)定數(shù)目抽查客房質量。
13.負責夜間審核,對各類折扣審批權限、發(fā)票、轉帳單等憑證進行審核,并和實際房態(tài)及電腦帳目核對,實施電腦夜審過帳。
14.負責對各處交來的賓客遺留物品進行登記、保管、領取工作。
15.負責按照酒店各項應急方案,及時處理應急事件。
16.負責酒店日常巡視,確保質量,負責酒店燈光管理(招牌、大堂、走道、餐廳)。
17.按規(guī)范做好交接班工作,并及時落實交接工作。
18.完成上級指派的各項工作。
職責三:酒店值班經理崗位職責
1、代表酒店負責酒店內經營管理中發(fā)生的問題,確保酒店經營管理工作正常進行。
2、突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環(huán)節(jié),對當值班發(fā)生的任何問題,接待任務和突發(fā)事件均應及時處理報告。
3、處理賓客投訴。當值班期間發(fā)生客人投訴,應謹慎行事,抱著實事求是的態(tài)度進行解決,并將處理結果做好記錄。
4、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設施設備情況,如樓層、廚房、供熱水系統(tǒng)、空調、消防等加強巡視檢查,會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作,注意防火工作。
5、員工的有聲服務、儀容儀表及禮貌禮節(jié)規(guī)范進行糾正。
6、檢查是否有常流水,常明燈現(xiàn)象,各區(qū)域的衛(wèi)生情況。
職責四:酒店值班經理崗位職責
1.值班時,必須按要求巡視酒店各區(qū)域,督導各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作,對不規(guī)范的服務或服務質量問題,應及時要求予以糾正、改進,并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。
2.協(xié)助各部門當班員工等處理重大投訴事件,對涉及權限金額,罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經過和處理結果記錄在值班日志中。
3.到崗后應先與前臺取得聯(lián)系,應保證通訊暢通。
4.值班時,應著酒店制服,并注意儀容、儀表。
5.值班期間,有必要拜訪一些?？?以了解客人對酒店的服務質量、服務設施、服務項目的要求和意見,并把了解的情況記錄在日志上。
6.值班前和值班期間,盡量不飲用含酒精類飲料,也不要因工作外的事接待親朋好友。
7.值班期間巡視酒店各經營場所不少于規(guī)定次數(shù)(3次),并將巡視檢查的情況記錄在日志上。
8.不無故離店外出,如有特殊情況確需離店外出,需經上級批準,并把通訊方式和回店時間告知相關人員或部門。
職責五:酒店值班經理崗位職責
一、協(xié)助總經理處理酒店的日常事務,處理大堂副理提交上來無法解決的賓客投訴。
二、巡視各公共場所及各部門的工作情況和營業(yè)情況,檢查員工遵守酒店規(guī)章制度及儀容儀表的情況,并及時將結果傳達至有關部門。
三、加強酒店的安全管理工作,每日重點巡查配電室、倉庫、機房、廚房等易發(fā)生災情的場所,并對這些場所的消防設施故障和火情隱患及時提交、督促相關部門處理,并記錄追蹤處理的結果。
四、做好交接班工作,值班經理記錄本每日須交大堂副理處,當值時通知大堂副理本人所處的方位,以便其及時請示、匯報工作。
五、詳細閱讀記錄本,對前班記錄本上批示之事項及時請相關部門主管簽知,并追蹤、督促落實情況,且詳細記錄追蹤處理結果。
第10篇 酒店保安部各值班崗位職責規(guī)范-2
酒店保安部各值班崗位職責規(guī)范(2)
3、配套樓通道崗。
(1)禁止聚堆聊天、吸煙、會客、與員工打鬧、無故脫崗或到一邊休息等現(xiàn)象出現(xiàn)。
(2)維護好通道區(qū)域的秩序,勸陰客人不要在此逗留時間過長。防止衣帽不整者、精神病患者等進入酒店。掌握好進出此門人員的動向,發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并及時上報。
(3)認真檢查由此門外出的員工攜帶物品,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
(4)車輛高峰時,積極主動地疏導車輛行人,以免發(fā)生堵塞、滯留現(xiàn)象。
(5)定時開關風機,并主動關閉兩道玻璃門。
4、鋪樓崗。
(1)上崗前仔細檢查佩帶的器材,上崗注意禮貌禮儀、儀表儀容,杜絕語言粗暴、態(tài)度強硬等現(xiàn)象。
(2)禁止在崗期間聚堆聊天、會客、吸煙、脫崗或到一邊休息等現(xiàn)象發(fā)生。
(3)注意觀察出入輔樓客人和其他人員的動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。
(4)對23:00以后入住輔樓的客人要驗房卡和鑰匙牌,方能上樓,沒有者謝絕上樓。
(5)防止衣冠不整者、精神病患者等進入酒店。
(6)及時疏通人員、車輛,防止出現(xiàn)滯留、堵塞情況。
5、巡邏崗。
(1)上崗前檢查佩帶器材,上崗后注意禮貌禮儀、儀表儀容,杜絕語言粗暴、態(tài)度強硬等現(xiàn)象。
(2)禁止聚堆聊天、吸煙、會客、脫崗或巡邏時遇到熟人就停止巡邏與其聊天等現(xiàn)象出現(xiàn)。
(3)巡邏時要檢查酒店的每個角落和消防器材放置情況及該關的門窗是否關、鎖好,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。
(4)注意檢查娛樂場所的安全情況,發(fā)現(xiàn)打架鬧事和影響他人消費的,應及時處理上報。如鬧事者不聽眾勸阻繼續(xù)鬧事,應及時與公安機關聯(lián)系,進行處理。
(5)對重要客人、外賓和團隊下榻的樓層進行重點巡視,確保安全。
(6)在巡邏檢查各樓層及其他區(qū)域時,如發(fā)現(xiàn)其他部門或客人遺留物品,應及時收回交于值班經理,并填寫記錄。
(7)巡邏檢查過程中,發(fā)現(xiàn)不安全因素和火情,要采取措施搶救并及時上報。
(8)巡邏人員要與其他崗位保持聯(lián)系。遇事要沉著冷靜,積極主動,妥善處理。
第11篇 s酒店工程部值班電工崗位職責
酒店工程部值班電工崗位職責
duty electrician
一、崗位名稱:值班電工
job name: duty electrician
二、崗位級別:員工
job title:attendant
三、直接上司:運行督導
immediate superior:maintenance supervisor
四、下屬對象:
immediate subordinate:
五、主要職責:
primary responsibilities
1、接受運行督導的領導,負責酒店配電房的工作。
2、嚴格按照配電操作規(guī)程,負責配電設備的運行監(jiān)護,嚴守配電房的值班、交接班和人員進出配電房的有關規(guī)定,杜絕閑雜人員進入配電房,確保配電設備安全運行。
3、按照配電設備維修保養(yǎng)規(guī)程,進行日常維修和例行保養(yǎng)。
4、堅守崗位,定期巡視配電運行儀表,認真抄錄填寫各種報表和運行記錄。
5、負責做好配電房的安全防范措施,如門、窗、消防器材等,同時做好防范工作,確保安全運行。
6、當發(fā)生停電事件時,要立即與供電部門聯(lián)系,問明停電原因和恢復時間,并做好準確記錄。
7、負責保管配電房的日用儀器、儀表和各類工具,做到器具準確完好、取用方便。
8、負責配電房的設備和場地整潔、衛(wèi)生、無雜物,機房內不得抽煙,吃零食,嚴禁將易燃易爆等危險品帶入配電房。
9、發(fā)生事故時,值班人員應保持清醒頭腦,按照操作規(guī)程及時排除故障。
10、完成上級下達的其他工作任務。
六、任職條件:
qualifications
11、具有強烈的工作責任心,熱愛本職工作。
12、熟悉酒店配電系統(tǒng)電路圖。
13、掌握配電操作的各種規(guī)章制度和有關輸配電操作法規(guī),掌握配電設備的維修保養(yǎng)要求和有較好的操作技能。
14、具有高中以上文化或中技畢業(yè)學歷,經供電部門專業(yè)培訓,取得供電局頒發(fā)的配電操作合格證
15、身體健康,精力充沛。
第12篇 酒店值班電工崗位職責素質要求
酒店值班電工崗位職責及素質要求
上級:值班電工領班
下級:無
崗位職責:
1)嚴格遵守操作程序,保證安全生產、保證變、配電設備正常運行。
2)認真執(zhí)行巡視檢查制度,做好運行記錄和用電統(tǒng)計,發(fā)現(xiàn)異常及時報告。
3)按照領班安排,依據(jù)維修保養(yǎng)制度內容和要求,對設備進行維護、保養(yǎng)。
4)嚴格執(zhí)行崗位責任制、安全規(guī)程和交接班制度,確保當值時不發(fā)生任何人身和設備問題。
素質要求:
1)基本素質:工作認真負責,積極肯干。
2)自然條件:身體健康,無缺陷,男性,23歲以上。
3)文化程度:技校以上學歷,初級技工證以上。
4)工作經驗:二年以上變配電值班經驗,有一年以上酒店工作經歷。
5)特殊要求:有電力部門頒發(fā)的電工進網作業(yè)許可證。
第13篇 某某酒店消防中心值班員崗位職責
某酒店消防中心值班員崗位職責
1.認真貫徹執(zhí)行預防為主,消防結合的消防方針,積極參加消防訓練,提高安全防火意識。
2.提高警惕,認真做好防火,防盜,防毒,防爆工作,杜絕不安全事故的發(fā)生。
3.努力學習,全面了解大樓各消防系統(tǒng)的分布情況,并能熟練掌握各種消防設備的操作。
消防器材維護保養(yǎng),切實做到四會
四會即:會使用,會保養(yǎng),會檢查,會排除故障。
(1)會使用:熟悉設備性能,結構,工作原理,學習和掌握操作程序,操作技術熟悉準確。
(2)會保養(yǎng):學習維護保養(yǎng)方法,按規(guī)定進行潤滑、清潔、保持設備不受腐蝕和污染。
(3)會檢查:熟悉設備結構,性能,掌握檢查項目,根據(jù)要求,對設備各部位進行檢查,判斷,能鑒別出設備的異常現(xiàn)象及發(fā)生部位,找出原因。
(4)會排除故障:設備出故障,能及時采取措施防止故障擴大,能完成一般的調整和簡單故障的排除,(有簽約保養(yǎng)協(xié)議的要及時向簽約單位反映情況)。
4.加強責任心,對大樓主要消防設備保證每班一巡查,發(fā)現(xiàn)問題要及時處理或向協(xié)修單位反映情況,以保證設備得到及時修理并處理,并處于完好備用狀態(tài)。
5.堅守崗位,集中精力,認真監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)設備報警時,要及時查明報警位以及報警情況,不查明原因決不放松。
6.發(fā)生火災時要做到:
(1)頭腦冷靜,認真,嚴格按操作程序啟動滅火設備進行滅火。
(2)及時撥打火警119向消防部門報警求援。
(3)利用消防專線廣播及疏散指示組織及指導現(xiàn)場人員安全撤離火災現(xiàn)場。
7.消控中心值班電話為消防,監(jiān)控,安全保衛(wèi)專用電話,嚴禁隨意撥打及扯皮拉瓜,禁止長時間占用。
8.消控中心為消防系統(tǒng)最主要的部位,禁止在監(jiān)控室會客、談心,除領導及檢查,檢修人員外,無關人員一律免進。
9.消防值班人員要加強學習,提高自身素質,做到六懂:
(1)懂得本崗位的重要性。
(2)懂得預防火災的措施。
(3)懂得檢查,維護,消防設備。
(4)懂得報警,救援。
(5)懂得使用消防器材及設備。
(6)懂得撲救初期火災。
10.認真填寫運行記錄及交接班記錄,做到填寫字跡清楚,內容真實可靠,交接明白。
11.搞好消控中心的清潔工作,保持室內擺放整齊,不堆放與消控中心無關的物件。
消防工作的三懂四會四有:
三懂
1.懂得本部門本崗位發(fā)生火災危險性。
2.懂得防火措施。
3.懂得撲火方法。
四會
1.會報警。
2.會使用消防器材。
3.會撲救初期火勢
4.會引導疏散客人。
防火重點各部門要做到四有
1.有防火負責人。
2.有防火安全制度。
3.有義務消防組織。
4.有消防器材。
第14篇 酒店值班電工領班崗位職責素質要求
酒店值班電工領班崗位職責與素質要求
上級:主管工程師
下級:值班電工
崗位職責:
1)協(xié)助主管工程師做好變、配電設備的運行和管理工作,確保變、配電設備安全、正常運行及有關技改工作。
2)認真執(zhí)行設備巡查制度,維修保養(yǎng)制度,督促檢查各班次運行記錄,發(fā)現(xiàn)異常及時報告。
3)根據(jù)主管工程師的指令和維修保養(yǎng)計劃,帶領電工對所轄設備實施維修和保養(yǎng)。
4)及時向主管工程師提出所需零配件清單,做好班組考勤登記和上報工作。
5)配合經理抓好安全生產教育工作。
素質要求:
1)基本素質:工作認真踏實、肯干,有團結協(xié)作精神。
2)自然條件:身體健康,無缺陷,男性,26歲以上。
3)文化程度:技校以上學歷,中級技工證以上。
4)工作經驗:四年以上變配電設備系統(tǒng)管理運行經歷,有二年酒店工作經歷。
5)特殊要求:有電力部門頒發(fā)的電工進網作業(yè)許可證。
第15篇 酒店總經理室值班秘書崗位職責（10）
酒店總經理室值班秘書崗位職責(十)
①為總經理提供秘書服務。
②負責酒店內各類文件的呈報及批復后的傳送。
③負責檢查信函的處理、登記和回復。
④負責總經理室的檔案整理和裝訂工作。
⑤傳送總經理室的文件和報紙。
⑥負責總經理室日常電話的接轉。
⑦承擔總經理的日常來訪接待工作。
⑧每日與值班經理交接班。
⑨負責總經理交辦的其他工作(如開具介紹信、生活安排、接送安排及車旅費報銷等)。
第16篇 酒店前廳部值班經理崗位職責（2）
酒店前廳部值班經理崗位職責(2)
1.處理當值時的前廳部的工作和營業(yè)中出現(xiàn)的問題;
2.檢查部屬員工的儀容、儀表和儀態(tài):
3.檢查各部門的工作質量和工作進度;
4.檢查門前迎賓員工作情況,檢查行李員的工作情況及團體行李到達情況。
5.檢查對“vip”客人的接待準備及落實情況,檢查酒店公關代表的工作情況。
6.檢查總服務臺、大堂、前門的清潔及店容情況
7.了解和掌握當日的房間狀況,檢查分房情況。
8.分析房間狀態(tài),積極進行推銷,力爭當天的開房率達到最高的水平。
9.審閱各部門工作日志和工作記錄,及時處理發(fā)現(xiàn)的問題和意外事件;
10.審閱各種報表和日報表,從中發(fā)現(xiàn)問題和了解情況,并及
時處理或向上級報告。
11.溝通和協(xié)調各部門的業(yè)務工作;
12.向總經理匯報工作。
