- 目錄
崗位職責(zé)是什么
酒店公關(guān)，全稱為酒店公共關(guān)系專員，是酒店管理團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一員。他們負(fù)責(zé)維護(hù)酒店形象，建立和維護(hù)與公眾、媒體、社區(qū)及其他利益相關(guān)者的良好關(guān)系，以提升酒店的品牌知名度和市場影響力。
崗位職責(zé)要求
1. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能有效地與各類人群進(jìn)行交流。
2. 熟悉酒店行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解市場趨勢和消費(fèi)者需求。
3. 具備良好的危機(jī)處理能力，能在緊急情況下保持冷靜，迅速制定應(yīng)對策略。
4. 精通社交媒體管理和內(nèi)容創(chuàng)作，能運(yùn)用數(shù)字營銷手段推廣酒店服務(wù)。
5. 具備一定的活動(dòng)策劃和組織能力，能策劃和執(zhí)行各類公關(guān)活動(dòng)。
6. 對待工作充滿熱情，注重細(xì)節(jié)，具備高度的職業(yè)素養(yǎng)。
崗位職責(zé)描述
酒店公關(guān)的主要任務(wù)包括但不限于：
1. 制定并實(shí)施公關(guān)策略，確保酒店品牌在目標(biāo)市場中的積極形象。
2. 維護(hù)與媒體的關(guān)系，定期發(fā)布新聞稿，處理媒體查詢，確保準(zhǔn)確無誤的信息傳遞。
3. 協(xié)助組織各類酒店活動(dòng)，如開業(yè)慶典、節(jié)日活動(dòng)、主題晚宴等，吸引客戶并增強(qiáng)品牌形象。
4. 監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)口碑，及時(shí)回應(yīng)客戶評價(jià)，處理負(fù)面評論，提升客戶滿意度。
5. 建立并維護(hù)與本地社區(qū)、商業(yè)伙伴和其他行業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，尋求合作機(jī)會。
6. 定期分析公關(guān)活動(dòng)的效果，調(diào)整策略以優(yōu)化結(jié)果。
有哪些內(nèi)容
1. 媒體關(guān)系管理：建立媒體數(shù)據(jù)庫，定期更新媒體聯(lián)系信息，策劃并參與媒體見面會，確保酒店在媒體中的曝光度。
2. 社交媒體運(yùn)營：管理酒店的社交媒體平臺，發(fā)布吸引人的內(nèi)容，互動(dòng)回應(yīng)用戶，提高粉絲活躍度。
3. 內(nèi)部溝通：協(xié)調(diào)酒店各部門，確保內(nèi)部信息的一致性和準(zhǔn)確性，提升員工對酒店品牌的認(rèn)同感。
4. 市場調(diào)研：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，收集競品信息，為酒店提供市場洞察，以適應(yīng)變化的市場需求。
5. 公關(guān)活動(dòng)策劃：從概念到執(zhí)行，全程負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)的策劃和實(shí)施，確?；顒?dòng)達(dá)到預(yù)期效果。
6. 危機(jī)公關(guān)：制定危機(jī)應(yīng)對預(yù)案，及時(shí)處理突發(fā)事件，減少負(fù)面影響，保護(hù)酒店聲譽(yù)。
酒店公關(guān)需要在酒店內(nèi)外部環(huán)境中扮演橋梁的角色，通過有效的溝通和策略實(shí)施，確保酒店在公眾心目中的良好形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。
酒店公關(guān)崗位職責(zé)范文
第1篇 公關(guān)部經(jīng)理崗位職責(zé)－酒店
1.充分了解和掌握市場信息,進(jìn)行市場分析和預(yù)測。了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況,收集業(yè)務(wù)情報(bào),并向總經(jīng)理報(bào)告,在建立可靠的商品銷售的基礎(chǔ)上,進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策。
2.組織實(shí)施酒店的業(yè)務(wù)拓展和商品銷售活動(dòng),樹立和提高酒店的聲譽(yù),使酒店商品有一個(gè)好的市場。
3.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)洽談以及協(xié)議、合同的制定與草簽。受理個(gè)人或單位的訂房、訂宴會、租會議場地或娛樂場所等業(yè)務(wù)。
4.組織和參加vip的接待,并將他們的情況轉(zhuǎn)告各有關(guān)部門。向客人詳細(xì)介紹酒店的情況,了解他們的實(shí)際需要,盡量給予滿足。
5.凡大型活動(dòng),要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶、常客發(fā)賀電、賀信或賀年卡,或者可以邀請他們參加酒店組織的慶祝或紀(jì)念活動(dòng)。
6.經(jīng)常對長住客、機(jī)構(gòu)、公司、社、廠、店、宣傳部門等進(jìn)行拜訪,征求他們的意見,密切保持與他們的關(guān)系,希望在業(yè)務(wù)上得到他們的支持。
7.對待客人要熱情友好,向他們介紹情況要認(rèn)真細(xì)致,給客人以最佳的印象。
8.抓住機(jī)會進(jìn)行公關(guān)活動(dòng),如在酒會、宴會、茶話會、洽談會、座談會、紀(jì)念會等社交活動(dòng)中進(jìn)行宣傳。
9.負(fù)責(zé)收集、積累酒店的資料,并進(jìn)行材料的整理、編寫等工作。
10.組織酒店宣傳材料的編寫、攝影、錄像、印刷及宣傳,并與宣傳、新聞界建立良好關(guān)系,取得他們的支持和幫助。
11.檢查酒店的廣告牌、指示牌有沒有差錯(cuò),字跡是否端正、清晰、美觀,廣告牌的設(shè)計(jì)是否高雅,與酒店的格調(diào)是否相符等。如發(fā)現(xiàn)有不合要求(錯(cuò)、臟、舊)的要及時(shí)更換。
12.建立公關(guān)銷售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。
13.負(fù)責(zé)對部屬進(jìn)行思想教育和培訓(xùn)。
14.完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第2篇 星級酒店公關(guān)主管崗位職責(zé)
五星級酒店公關(guān)主管崗位職責(zé)
[直接上級]:營銷部經(jīng)理
[直接下級]:營銷部公關(guān)代表
[職位描述]:制定短期和中期公關(guān)計(jì)劃,安排近期工作,并監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行。
[工作內(nèi)容]:
1、認(rèn)真聽取營銷部經(jīng)理的指示,遵照執(zhí)行,及時(shí)匯報(bào)。
2、制定短期和中期公關(guān)計(jì)劃,安排近期工作,并監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行。
3、制定并落實(shí)對各傳播媒介的廣告宣傳計(jì)劃,做到定期見報(bào),與新聞界保持良好的關(guān)系,爭取支持和幫助。
4、策劃、組織大型的公關(guān)活動(dòng),樹立酒店整體形象。
5、協(xié)助總經(jīng)理接待重要客人,協(xié)調(diào)與酒店各部門的關(guān)系。
6、處理客人投訴,了解事實(shí),做好客人的安撫和善后工作。
7、負(fù)責(zé)酒店各類貴賓卡的申請、發(fā)放、管理。
8、定期訪問長住客人,收集意見,發(fā)映要求,并不定期組織長住客人或其他客人的聯(lián)歡活動(dòng)。
9、建立完善客戶關(guān)系檔案,向客人寄送酒店宣傳推廣資料。
10、主持召開每周公關(guān)工作會議。
11、監(jiān)督本崗位的員工工作,定期對他們進(jìn)行培訓(xùn)、評估,實(shí)施獎(jiǎng)懲。
12、完成市場營銷部經(jīng)理分派的其他工作。
[素質(zhì)要求]:
1、基本素質(zhì):全面掌握公關(guān)工作的知識,包括新聞寫作、外語及人際關(guān)系處理,熟悉酒店里的經(jīng)營業(yè)務(wù),了解旅游業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。待人熱情友善,親和禮貌,性格外向并善于交際。
2、自然條件:年齡在25-40歲,女性,外表端莊,大方,氣質(zhì)高雅,精力充沛。身高1.67-1.69米。
3、文化程度:大學(xué)畢業(yè),通過酒店專業(yè)培訓(xùn)。
4、外語水平:流利國語、所在地方語言、英語,能熟練運(yùn)用英語起草公文和進(jìn)行商務(wù)談判。
5、工作經(jīng)驗(yàn):2年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn),在四星級以上中外酒店擔(dān)任過同等職位兩年以上。
6、特殊要求:性格開朗,本地人或本地工作過,有廣泛社會聯(lián)系,有較強(qiáng)的中英文寫作能力。
[直接責(zé)任]:
1.對直接上級及本人所涉及的工作負(fù)直接責(zé)任,執(zhí)行并完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。定期匯報(bào),請示工作,本人親自做的工作所連帶的責(zé)任。對所轄工作區(qū)域以及工作中個(gè)人行為負(fù)責(zé)。本人的工作行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。對本人的紀(jì)律行為負(fù)責(zé)。對本部門和本人所掌管的飯店和部門秘密的安全負(fù)責(zé)。本人承擔(dān)的本部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
第3篇 酒店公關(guān)部經(jīng)理-崗位職責(zé)
公關(guān)經(jīng)理在現(xiàn)在的企業(yè)里的任務(wù)越來越重要了,他們對于企業(yè)的作用也是非常大的,那么酒店公關(guān)部經(jīng)理崗位職責(zé)是怎樣的以下是詳細(xì)信息,請閱讀。
一、負(fù)責(zé)組織實(shí)施酒店的業(yè)務(wù)推廣和商品銷售活動(dòng),樹立和提高酒店的聲譽(yù),使酒店商品有一個(gè)好的市場;
二、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)單位進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,及合同、協(xié)議的制定與草簽。受理單位或個(gè)人的訂房、訂宴會、租會議場地或娛樂場所等業(yè)務(wù);
三、了解和掌握市場信息,進(jìn)行市場預(yù)測和分析;了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況,收集業(yè)務(wù)情報(bào),向總經(jīng)理提供報(bào)告,便于經(jīng)濟(jì)決策,使酒店商品銷售建立在可靠的基礎(chǔ)上;
四、經(jīng)常對長住客、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)、公司、社、廠、店、宣傳部門等進(jìn)行禮節(jié)性的拜訪,征求他們的意見、密切與他們的關(guān)系,希望得到他們業(yè)務(wù)上的關(guān)照、支持和惠顧;
五、凡年、節(jié)日與大的紀(jì)念性活動(dòng),要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶、?？桶l(fā)賀電、賀信或賀年卡,有的可以邀請他們參加酒店組織的慶?；蚣o(jì)念活動(dòng);
六、負(fù)責(zé)組織和參加“v.i.p.”客人的接待,并將他們的情況轉(zhuǎn)告各有關(guān)部門。向客人介紹酒店的情況,了解他們的需要,盡可能給予滿足;
一、對來店學(xué)習(xí)考察和參觀的客人要熱情友好,向他們介紹情況要認(rèn)真細(xì)致,給客人以良好的印象;
二、利用一切機(jī)會和場所進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)。如在宴會、酒會、茶會、茶話會、展覽會、洽談會、座談會、紀(jì)念會、慶祝會等一切社交活動(dòng)中進(jìn)行宣傳;
三、負(fù)責(zé)組織酒店宣傳材料的編寫、攝影、錄像、印刷及宣傳,并與宣傳、新聞界建立良好關(guān)系,取得他們的支持和幫助;
四、負(fù)責(zé)酒店資料的收集、積累,文件、材料的整理,編寫等工作;
五、負(fù)責(zé)檢查酒店的廣告牌,批示牌文句有沒有差錯(cuò),字是否端正、清晰、美觀。牌的設(shè)計(jì)是否高雅,與酒店的格調(diào)是否相符等。如發(fā)現(xiàn)有不合要求(錯(cuò)、臟、舊)的要及時(shí)改換;
六、負(fù)責(zé)對部屬進(jìn)行培訓(xùn);
建立公關(guān)銷售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。
第4篇 酒店公關(guān)崗位職責(zé)
酒店市場公關(guān)經(jīng)理 澳金園商業(yè) 北京澳金園商業(yè)經(jīng)營管理有限公司,澳金園商業(yè),澳金園 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)酒店市場銷售渠道的拓展、管理及維護(hù)工作。
2.負(fù)責(zé)酒店品牌策劃方案設(shè)計(jì)的監(jiān)督及審核,及其日后的具體執(zhí)行工作
3.負(fù)責(zé)進(jìn)行酒店市場調(diào)研及分析,研究同行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,對項(xiàng)目市場定位及競爭力進(jìn)行分析,為決策提供準(zhǔn)確的相關(guān)信息。
4.負(fù)責(zé)制定酒店品牌營銷工作計(jì)劃,并確保按期執(zhí)行。
5.負(fù)責(zé)酒店市場營銷部的籌建工作,以及營業(yè)期該部門的日常管理工作。
6.負(fù)責(zé)對酒店?duì)I銷推廣費(fèi)用的預(yù)算及成本的估算和管控。
任職要求:
1.8年以上市場營銷工作經(jīng)驗(yàn),5年以上公關(guān)策劃、品牌策劃等管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
2.具備酒店渠道資源(連鎖酒店集團(tuán)、酒店聯(lián)盟)、網(wǎng)絡(luò)營銷平臺資源(各大旅游預(yù)訂網(wǎng)站、相關(guān)公眾號)、公共渠道資源(機(jī)場、高鐵、城市地鐵等公共場所)者優(yōu)先錄用。
3.具備敏感的市場意識,具有豐富的市場判斷、風(fēng)險(xiǎn)控制、分析問題及解決問題的能力,具有優(yōu)秀的資源整合能力和業(yè)務(wù)推進(jìn)能力。
第5篇 酒店公關(guān)崗位職責(zé)任職要求
酒店公關(guān)崗位職責(zé)
品牌公關(guān)總監(jiān)(酒店版塊) 主要職責(zé)
1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，準(zhǔn)確把握公司的品牌定位，進(jìn)行公司公關(guān)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃及品牌體系建設(shè)，樹立良好的品牌形象;
2.全面負(fù)責(zé)公司品牌對外推廣方案的整體公關(guān)策劃，建立和發(fā)展公司的品牌文化;
3.負(fù)責(zé)媒介活動(dòng)策劃，實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo);
4.負(fù)責(zé)媒體資源整合，與各大媒體進(jìn)行策劃溝通、合作洽談，與媒體保持有效溝通，并建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系;
5.具備危機(jī)公關(guān)意識，能及時(shí)與相關(guān)媒體進(jìn)行積極溝通，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)預(yù)警并妥善處理。
職位必備項(xiàng)
跳槽頻繁，二年一跳不考慮
年齡超過40歲不考慮
學(xué)歷: 必須統(tǒng)招本科以上學(xué)歷
其他項(xiàng):
10年以上品牌公關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上管理經(jīng)驗(yàn) 必須熟悉品牌公關(guān)傳播(尤其是互聯(lián)網(wǎng)傳播，與抖音，小紅書一類較火的新一代互聯(lián)網(wǎng)合作)，有線上，社群，新流量的品牌推廣經(jīng)驗(yàn) 必須有品牌知名度快速提升的案例，這個(gè)是核心 必須是:1.純乙方幫很多大型企業(yè)做過成功品牌傳播案例的;或2.大型甲方企業(yè)做品牌傳播的(互聯(lián)網(wǎng) 快消 4a等企業(yè)) 低于固薪80萬的人不考慮 偏品牌營銷和市場的不考慮，傳統(tǒng)行業(yè)不考慮 有媒介資源，有危機(jī)公關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)
職位優(yōu)先項(xiàng)
有大型互聯(lián)網(wǎng)公司公關(guān)部、媒介部、知名傳統(tǒng)媒體工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 主要找 快消品 旅游 公關(guān)公司 互聯(lián)網(wǎng)公司的。能定向挖亞朵的(亞朵做跨界ip很成，所以酒店行業(yè)只要 亞朵的 ) 可口可樂的優(yōu)選
主要職責(zé)
1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，準(zhǔn)確把握公司的品牌定位，進(jìn)行公司公關(guān)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃及品牌體系建設(shè)，樹立良好的品牌形象;
2.全面負(fù)責(zé)公司品牌對外推廣方案的整體公關(guān)策劃，建立和發(fā)展公司的品牌文化;
3.負(fù)責(zé)媒介活動(dòng)策劃，實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo);
4.負(fù)責(zé)媒體資源整合，與各大媒體進(jìn)行策劃溝通、合作洽談，與媒體保持有效溝通，并建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系;
5.具備危機(jī)公關(guān)意識，能及時(shí)與相關(guān)媒體進(jìn)行積極溝通，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)預(yù)警并妥善處理。
職位必備項(xiàng)
跳槽頻繁，二年一跳不考慮
年齡超過40歲不考慮
學(xué)歷: 必須統(tǒng)招本科以上學(xué)歷
其他項(xiàng):
10年以上品牌公關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上管理經(jīng)驗(yàn) 必須熟悉品牌公關(guān)傳播(尤其是互聯(lián)網(wǎng)傳播，與抖音，小紅書一類較火的新一代互聯(lián)網(wǎng)合作)，有線上，社群，新流量的品牌推廣經(jīng)驗(yàn) 必須有品牌知名度快速提升的案例，這個(gè)是核心 必須是:1.純乙方幫很多大型企業(yè)做過成功品牌傳播案例的;或2.大型甲方企業(yè)做品牌傳播的(互聯(lián)網(wǎng) 快消 4a等企業(yè)) 低于固薪80萬的人不考慮 偏品牌營銷和市場的不考慮，傳統(tǒng)行業(yè)不考慮 有媒介資源，有危機(jī)公關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)
職位優(yōu)先項(xiàng)
有大型互聯(lián)網(wǎng)公司公關(guān)部、媒介部、知名傳統(tǒng)媒體工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 主要找 快消品 旅游 公關(guān)公司 互聯(lián)網(wǎng)公司的。能定向挖亞朵的(亞朵做跨界ip很成，所以酒店行業(yè)只要 亞朵的 ) 可口可樂的優(yōu)選
第6篇 酒店公關(guān)部崗位職責(zé)
酒店公關(guān)部崗位職責(zé)
(二)公關(guān)主任、公關(guān)代表:
1、直接對部門經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、接受部門經(jīng)理指示,協(xié)助并參與各項(xiàng)活動(dòng)或出訪活動(dòng);
3、接待來訪參觀,積極宣傳酒店的完善設(shè)施、優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹酒店良好形象;了解客人對酒店意見,及時(shí)上報(bào)經(jīng)理;
4、隨時(shí)收集旅游市場信息,為經(jīng)理制定計(jì)劃提供參考和合理化建議。
(三)美工室、美術(shù)師:
1、根據(jù)部門經(jīng)理的指示,按時(shí)保質(zhì)完成一般美術(shù)設(shè)計(jì)和制作。如告示牌、廣告牌、橫額、喜帳、報(bào)刊廣告、酒店用品等;
2、根據(jù)部門經(jīng)理的指示,與其它部門一起按時(shí)保質(zhì)完成重大的美術(shù)設(shè)計(jì)及制作。如重大宴會會場布置、大型廣告及vip用品設(shè)計(jì)制作;
3、要妥善保管,節(jié)約使用各種美工工具、顏料、材料等;
4、做好各種資料搜集,照相片、整理、分析、存儲工作;
5、工作完畢后清理工作場所,保持美工室整齊清潔。
第7篇 h酒店公關(guān)部經(jīng)理崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)組織實(shí)施酒店的業(yè)務(wù)推廣和商品銷售活動(dòng),樹立和提高酒店的聲譽(yù),使酒店商品有一個(gè)好的市場;
二、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)單位進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,及合同、協(xié)議的制定與草簽。受理單位或個(gè)人的訂房、訂宴會、租會議場地或娛樂場所等業(yè)務(wù);
三、了解和掌握市場信息,進(jìn)行市場預(yù)測和分析;了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況,收集業(yè)務(wù)情報(bào),向總經(jīng)理提供報(bào)告,便于經(jīng)濟(jì)決策,使酒店商品銷售建立在可靠的基礎(chǔ)上;
四、經(jīng)常對長住客、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)、公司、社、廠、店、宣傳部門等進(jìn)行禮節(jié)性的拜訪,征求他們的意見、密切與他們的關(guān)系,希望得到他們業(yè)務(wù)上的關(guān)照、支持和惠顧;
五、凡年、節(jié)日與大的紀(jì)念性活動(dòng),要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶、?？桶l(fā)賀電、賀信或賀年卡,有的可以邀請他們參加酒店組織的慶祝或紀(jì)念活動(dòng);
六、負(fù)責(zé)組織和參加v.i.p.客人的接待,并將他們的情況轉(zhuǎn)告各有關(guān)部門。向客人介紹酒店的情況,了解他們的需要,盡可能給予滿足;
一、對來店學(xué)習(xí)考察和參觀的客人要熱情友好,向他們介紹情況要認(rèn)真細(xì)致,給客人以良好的印象;
二、利用一切機(jī)會和場所進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)。如在宴會、酒會、茶會、茶話會、展覽會、洽談會、座談會、紀(jì)念會、慶祝會等一切社交活動(dòng)中進(jìn)行宣傳;
三、負(fù)責(zé)組織酒店宣傳材料的編寫、攝影、錄像、印刷及宣傳,并與宣傳、新聞界建立良好關(guān)系,取得他們的支持和幫助;
四、負(fù)責(zé)酒店資料的收集、積累,文件、材料的整理,編寫等工作;
五、負(fù)責(zé)檢查酒店的廣告牌,批示牌文句有沒有差錯(cuò),字是否端正、清晰、美觀。牌的設(shè)計(jì)是否高雅,與酒店的格調(diào)是否相符等。如發(fā)現(xiàn)有不合要求(錯(cuò)、臟、舊)的要及時(shí)改換;
六、負(fù)責(zé)對部屬進(jìn)行培訓(xùn);
建立公關(guān)銷售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。
第8篇 酒店公關(guān)經(jīng)理崗位職責(zé)
酒店市場公關(guān)經(jīng)理 澳金園商業(yè) 北京澳金園商業(yè)經(jīng)營管理有限公司,澳金園商業(yè),澳金園 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)酒店市場銷售渠道的拓展、管理及維護(hù)工作。
2.負(fù)責(zé)酒店品牌策劃方案設(shè)計(jì)的監(jiān)督及審核,及其日后的具體執(zhí)行工作
3.負(fù)責(zé)進(jìn)行酒店市場調(diào)研及分析,研究同行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,對項(xiàng)目市場定位及競爭力進(jìn)行分析,為決策提供準(zhǔn)確的相關(guān)信息。
4.負(fù)責(zé)制定酒店品牌營銷工作計(jì)劃,并確保按期執(zhí)行。
5.負(fù)責(zé)酒店市場營銷部的籌建工作,以及營業(yè)期該部門的日常管理工作。
6.負(fù)責(zé)對酒店?duì)I銷推廣費(fèi)用的預(yù)算及成本的估算和管控。
任職要求:
1.8年以上市場營銷工作經(jīng)驗(yàn),5年以上公關(guān)策劃、品牌策劃等管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
2.具備酒店渠道資源(連鎖酒店集團(tuán)、酒店聯(lián)盟)、網(wǎng)絡(luò)營銷平臺資源(各大旅游預(yù)訂網(wǎng)站、相關(guān)公眾號)、公共渠道資源(機(jī)場、高鐵、城市地鐵等公共場所)者優(yōu)先錄用。
3.具備敏感的市場意識,具有豐富的市場判斷、風(fēng)險(xiǎn)控制、分析問題及解決問題的能力,具有優(yōu)秀的資源整合能力和業(yè)務(wù)推進(jìn)能力。
第9篇 公關(guān)部經(jīng)理崗位職責(zé)(酒店)
1.充分了解和掌握市場信息，進(jìn)行市場分析和預(yù)測。了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況，收集業(yè)務(wù)情報(bào)，并向總經(jīng)理報(bào)告，在建立可靠的商品銷售的基礎(chǔ)上，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策。
2.組織實(shí)施酒店的業(yè)務(wù)拓展和商品銷售活動(dòng)，樹立和提高酒店的聲譽(yù)，使酒店商品有一個(gè)好的市場。
3.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)洽談以及協(xié)議、合同的制定與草簽。受理個(gè)人或單位的訂房、訂宴會、租會議場地或娛樂場所等業(yè)務(wù)。
4.組織和參加vip的接待，并將他們的情況轉(zhuǎn)告各有關(guān)部門。向客人詳細(xì)介紹酒店的情況，了解他們的實(shí)際需要，盡量給予滿足。
5.凡大型活動(dòng)，要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶、常客發(fā)賀電、賀信或賀年卡，或者可以邀請他們參加酒店組織的慶?；蚣o(jì)念活動(dòng)。
6.經(jīng)常對長住客、機(jī)構(gòu)、公司、社、廠、店、宣傳部門等進(jìn)行拜訪，征求他們的意見，密切保持與他們的關(guān)系，希望在業(yè)務(wù)上得到他們的支持。
7.對待客人要熱情友好，向他們介紹情況要認(rèn)真細(xì)致，給客人以最佳的印象。
8.抓住機(jī)會進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，如在酒會、宴會、茶話會、洽談會、座談會、紀(jì)念會等社交活動(dòng)中進(jìn)行宣傳。
9.負(fù)責(zé)收集、積累酒店的資料，并進(jìn)行材料的整理、編寫等工作。
10.組織酒店宣傳材料的編寫、攝影、錄像、印刷及宣傳，并與宣傳、新聞界建立良好關(guān)系，取得他們的支持和幫助。
11.檢查酒店的廣告牌、指示牌有沒有差錯(cuò)，字跡是否端正、清晰、美觀，廣告牌的設(shè)計(jì)是否高雅，與酒店的格調(diào)是否相符等。如發(fā)現(xiàn)有不合要求(錯(cuò)、臟、舊)的要及時(shí)更換。
12.建立公關(guān)銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。
13.負(fù)責(zé)對部屬進(jìn)行思想教育和培訓(xùn)。
14.完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第10篇 酒店公關(guān)營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)工作說明
直屬上級:總經(jīng)理、營銷總監(jiān)
督導(dǎo)下級:公關(guān)營銷部助理、文員
聯(lián)系部門:各旅游部門、大企業(yè)、酒店各部門
「崗位職責(zé)」
負(fù)責(zé)酒店的公關(guān)營銷工作,指定公關(guān)營銷計(jì)劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通,確保酒店取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益.
「工作說明」
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)酒店市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售等方面的工作.定期組織市場調(diào)研,收集市場信息,分析市場動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢.制定市場銷售策略,確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針,并在報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施;
2、根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求,協(xié)調(diào)與前廳部、客房部的關(guān)系,提出銷售計(jì)劃編制的原則、依據(jù),組織銷售部人員分析市場環(huán)境,指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節(jié)銷售預(yù)算,提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案,向銷售部人員下達(dá)銷售任務(wù),并組織貫徹實(shí)施;
3、掌握國內(nèi)外旅游市場的動(dòng)態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,分析銷售動(dòng)態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等,提出改進(jìn)方案和措施,監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成;
4、協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系,經(jīng)常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運(yùn)站和本地的商社、辦事機(jī)構(gòu)、政府外事部門的密切聯(lián)系,并通各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系;
5、提出酒店重要銷售活動(dòng)和參加國際、國內(nèi)旅游展銷活動(dòng)實(shí)施方案,組織人員、準(zhǔn)備材料,參加銷售活動(dòng),廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù),對銷售效果提出分析,并向總經(jīng)理報(bào)告;
6、聯(lián)系國外駐本地區(qū)商社、公司等客戶和國內(nèi)外旅游商,掌握客戶意向和需求,提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議,并提出銷售計(jì)劃和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn);
7、定期檢查銷售計(jì)劃實(shí)施結(jié)果,定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案,包總經(jīng)理審批后組織實(shí)施;
8、掌握酒店價(jià)格政策的實(shí)施情況,控制公司團(tuán)體、散客及其不同季節(jié)的價(jià)格水平,定期檢查平均房租計(jì)劃實(shí)施結(jié)果,及時(shí)提出改進(jìn)措施,保證酒店較高的平均房租水平;
9、定期走訪客戶,征求客戶意見,掌握其他酒店的出租率、平均房價(jià)水平,分析競爭態(tài)勢,調(diào)整酒店銷售策略,適應(yīng)市場競爭需要;
10、參加酒店收款分析會議,掌握客戶拖欠款情況,分析原因,負(fù)責(zé)客戶拖欠的催收組織工作,減少長期拖欠的現(xiàn)象;
11、培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷售專業(yè)隊(duì)伍;
12、指定銷售部管理制度、工作程序,并監(jiān)督貫徹實(shí)施.嚴(yán)格控制酒店銷售費(fèi)用開支、簽發(fā)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督銷售費(fèi)用的使用.
