1、認真對待客戶投訴，快速解決客戶投訴，別讓客戶的滿意度灰飛煙滅。
2、清靜心干工作，歡喜心過生活。
3、沒有規(guī)矩，不成方圓。用制度管人，用程序做事。
4、安全是酒店最大的利益。全體同仁要時刻遵守安全手冊。
5、今日事，今日畢，不要等明天，明天還有明天的事。
6、員工自勉：工作的事----認真辦；個人的事----下班辦；今天的事-----今天辦；緊急的事----及時辦；重要的事----優(yōu)先辦；困難的事----想法辦。
7、培訓(xùn)，是酒店最好的福利。不懂得培訓(xùn)下屬，對下屬不進行培訓(xùn)的管理者，請離開管理崗位；不參加培訓(xùn)的員工，是不想有未來的員工。
8、精打細算，厲行節(jié)約。浪費是沒有素質(zhì)的表現(xiàn)。
9、上司安排的事，除了執(zhí)行，就是馬上執(zhí)行。
10、優(yōu)秀的職員：忠誠于酒店，忠誠于職業(yè)，忠誠于人格。
11、勇于負責(zé)的人最有領(lǐng)導(dǎo)魅力。有擔(dān)當(dāng)，為人正直的領(lǐng)導(dǎo)最能服人。
12、用快樂的剪刀，剪掉工作中的煩惱和憂傷。
13、員工是酒店的主人，是酒店最大的財富，用心栽培每位員工是酒店每天在做的事。
14、辛苦工作的員工，請給予鼓勵和贊賞。我們要在汗水還在員工額頭的時候，馬上給予員工贊美。
15、管理者對企業(yè)要忠心，對上司要忠心，對下屬要忠心。
16、最基本的服務(wù)：客來有迎聲，客走有送聲，客問有答聲，見面就是笑臉，開口就是普通話。
17、誠信，方可為人。誠信為本，操守為中，堅持原則，決不做假。
18、認真，快，絕不找借口。
19、好員工，積極解決問題。好領(lǐng)導(dǎo)，能發(fā)現(xiàn)問題并且想法解決。
20、酒店需要言行一致的人，需要邊說也邊做的人。只說不做的人是吹牛。
21、酒店的所有同仁是相親相愛的一家人。我們心愿一致，情同手足；我們協(xié)調(diào)一致，合作共贏。
22、誰努力，誰就有獎勵。
23、用人原則：選人要正，用人要公，育人要勤，管人要嚴。
