物業(yè)管理作為社區(qū)生活的重要組成部分，其規(guī)章制度的建立與執(zhí)行對于維護和諧的居住環(huán)境至關重要。本文將探討如何撰寫有效的物業(yè)規(guī)章制度，以及規(guī)章制度在物業(yè)管理中的作用和意義，制定過程中需要注意的事項，以及規(guī)章制度應遵循的格式要求。
規(guī)章制度包括哪些
物業(yè)規(guī)章制度通常涵蓋以下幾個方面：
1. 管理架構：明確物業(yè)管理公司的組織結構、職責分工，確保工作流程順暢。
2. 服務標準：規(guī)定物業(yè)管理的各項服務內容、質量標準，如清潔、綠化、維修等。
3. 公共設施管理：對小區(qū)公共設施的使用、保養(yǎng)、維修進行規(guī)定，確保設施的正常運行。
4. 安全管理：制定安全防范措施，包括出入管理、消防安全、應急預案等。
5. 環(huán)境保護：規(guī)定垃圾分類、噪音控制、綠化養(yǎng)護等環(huán)保規(guī)定。
6. 費用收取與使用：明確物業(yè)費的收取標準、繳費方式，以及費用的使用和公示制度。
7. 業(yè)主權益：保護業(yè)主的合法權益，如投訴處理機制、業(yè)主大會的召開與決策程序等。
8. 違規(guī)行為處理：設立違規(guī)行為的處罰條款，促進業(yè)主遵守規(guī)定。
作用和意義
物業(yè)規(guī)章制度的制定和執(zhí)行有以下幾點重要作用：
1. 提高管理效率：規(guī)章制度為物業(yè)管理提供了清晰的操作指南，有助于提高工作效率。
2. 維護秩序：通過規(guī)章制度，可以規(guī)范業(yè)主及住戶的行為，維護小區(qū)的正常秩序。
3. 保障權益：規(guī)章制度明確各方的權利和義務，保護業(yè)主、租戶和物業(yè)公司的合法權益。
4. 預防糾紛：規(guī)章制度可以提前預防和解決可能出現(xiàn)的矛盾和糾紛，促進社區(qū)和諧。
5. 提升服務質量：規(guī)章制度設定的服務標準，推動物業(yè)公司不斷提升服務質量和滿意度。
怎么制定
制定物業(yè)規(guī)章制度時，應注意以下幾點：
1. 法律依據(jù)：規(guī)章制度必須符合國家法律法規(guī)，不得違反相關法規(guī)。
2. 全面性：覆蓋物業(yè)管理的所有重要方面，確保無遺漏。
3. 實用性：規(guī)章制度應切合實際，易于理解和執(zhí)行。
4. 平衡利益：兼顧業(yè)主、租戶和物業(yè)公司的利益，做到公平公正。
5. 征求意見：在制定過程中廣泛征求業(yè)主意見，確保規(guī)章制度的接受度和執(zhí)行力度。
6. 定期修訂：隨著社區(qū)環(huán)境變化，規(guī)章制度應及時更新，保持其適應性。
物業(yè)規(guī)章制度-范文
第1篇 物業(yè)規(guī)章制度-
物業(yè)管理規(guī)章制度
運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,確保物業(yè)的保值與升值。
人性化的管理方針鋪架為業(yè)戶溝通的橋梁,增進了解與信任,以誠信為本提高管理服務的信譽。
結合所轄的物業(yè)建筑特點,導入切合實際的管理理念,以高效率的管理降低成本,轉變傳統(tǒng)思想觀念,全心全意為業(yè)戶服務。
為實現(xiàn)以上設想,擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。
一、一種模式
針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際管理和操作經驗的高層管理人員擔任,在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實際特點采用有效的模式,并創(chuàng)造“管理由您評定,分分秒秒印證,點點滴滴做起,永遠讓您滿意”的模式效應,力求更好地滿足業(yè)戶的需求。
建議采用的管理體制是:企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。
管理思想是:安全服務第一、人性規(guī)范管理、提前服務業(yè)戶、打造管理精品。
追求目標是:社會效益、環(huán)境效益、經濟效益。
二、二項承諾
1.在一年內協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。
2.在兩年內協(xié)助本物業(yè)通過“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。
三、三個重點
1.完善服務、誠信待人
物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè),為此企業(yè)將在今后的服務工作中,充分體現(xiàn)企業(yè)的服務宗旨和追求目標,奉行“以人為本,業(yè)戶至上”的原則和務實周到的工作理念,為業(yè)戶提供全方位、高品質的服務,并將日常服務工作緊密融合于管理之中,與業(yè)戶建立良好的服務關系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求,在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環(huán)境。
2.環(huán)境管理責任到人
大廈的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住(工作)環(huán)境,是我們非常重視的問題。多年的管理經驗告訴我們保潔工作責任到人,督導檢查、培訓落實到位,才能充分發(fā)揮每個人的才能,認真地去做好每天的工作,積極宣傳環(huán)保意識,使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài),為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。
3.安全、消防真抓實干
為確保業(yè)戶的生命、財產的安全,我們主張以切合實際的人員防范為主,以本物業(yè)先進的消防設施為輔的安全管理防范理念,建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管,使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務。在日常的管理中,建議派專人全天值班,負責所轄物業(yè)的安全管理工作,嚴格管理,防止易燃、易爆等危險品進入大廈,制定出與其相適應的應急處理安全操作程序,如發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。
四、四項措施
1.根據(jù)歷年來的管理經驗及相關條件,在對其加以完善的基礎上,將之運用到 物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析,科學制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。
2.制定出詳盡的執(zhí)行手冊,使員工翻開手冊即可操作。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等,使每一位員工了解工作規(guī)程,熟悉管理程序,達到規(guī)范、自我、服務業(yè)戶的目的。
3.我們時刻有著多方面的準備,永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新,不斷提出中肯意見,全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。
4.我們將不間斷地充實管理隊伍。采用“培訓—上崗—再培訓—再上崗”的輪回培訓制度,不斷提高員工的工作技能與素質。
物業(yè)公司工程部的相關規(guī)章制度2022物業(yè)規(guī)章制度(2) | 返回目錄
一、工程部禮貌用語規(guī)范
1、接報維修電話服務用語:接到報修電話時,首先問“您好!工程部,您有什么需要幫助的嗎”在報修人員講明需維修的事項時,做好記錄(如:報修事項、報修地址、報修人姓名及電話),在記錄做好后說“好的,我們會盡快派維修工趕到現(xiàn)場給您維修,您還有什么需要幫助的嗎”再問清沒有其它事項后,說“再見”。
2、維修工服務用語:在接到維修通知單后,及時趕到維修現(xiàn)場,如進辦公場所時,首先敲門,經同意后方可進入。進入后說“您好!我是工程部維修工,是您需要幫助嗎”在落實清楚說“好的,讓我先幫您檢查一下?！痹跈z查完畢后,發(fā)現(xiàn)問題及時維修。維修完畢后說“您好!現(xiàn)在已修好了,您可以使用了,您還有什么需要幫助的嗎”在報修人員沒有其它事情后說“再見”。
3、操作工服務用語:設備操作運行工如在設備間遇到檢查人員或參觀人員說“您好!您有什么需要幫助的嗎”再問清來由后說“請您稍等一會兒,我通知我們工程部主管一下?！痹俳浿鞴茴I導同意后說“您好!請您登記一下。”在登記完畢后,迎領參觀人員參觀,并隨時回答參觀人員提出的問題。在參觀人員參觀完畢后,送出門外說“您慢走,再見”。
二、工程部每天工作事項
1、 每天按時交接班后,首先做好各自區(qū)域內的衛(wèi)生,保證所有辦公區(qū)域、設備操作間的衛(wèi)生整潔。
2、工程部人員每日對所管轄的各種設備、設施進行認真的巡回檢查,并做好相關記錄,對所發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理,及時上報相關領導。
3、工程部人員每日必須嚴格遵守各項規(guī)章制度,對所操作的設備運行情況要認真填寫清楚,并對在運行中所發(fā)現(xiàn)的問題要及時上報有關領導。
4、工程部配電室人員每天必須嚴格遵守各項規(guī)章制度,并對所有設備的每日耗能、容量詳細記錄,保證正常供電。
5、工程部每日必須保證有人接聽報修電話,保證維修工及時維修率為100%,保證整棟辦公樓的正常工作。
6、工程部經理每日必須對所管轄的所有區(qū)域進行檢查、督促各工種人員的工作,對所發(fā)現(xiàn)的問題,要及時給予糾正并幫其改正。
7、工程部值夜班人員必須在十一點以前對所有設備、設施檢查無誤后,方可休息,運行工每日必須早上7點半開啟制冷機組,下午6點關閉運行設備。
8、工程部各班組負責人必須在每日下午6點集中開碰頭會,把每日所做的工作和發(fā)現(xiàn)的問題做出總結,并安排好第二天工作安排后方可下班。
三、水暖維修工服務流程
1、 每天對管轄區(qū)域內的給排水系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、消防系統(tǒng)進行巡回檢查。
2、對巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理。
3、 巡回檢查完畢后要認真填寫巡檢記錄。
4、接到報修任務后,要及時完成維修任務,并如實填寫報修單。
5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套,并使用禮貌用語,爭得業(yè)主同意后方可進入維修。
6、維修時要注意保護室內設施,維修完畢后要做到活完場清。
7、維修完畢后使用禮貌用語,讓業(yè)主在報修單上簽確認并詢問業(yè)主是否還有其它需要幫助的事情。
8、負責清掃地下室公共區(qū)域內的衛(wèi)生,每周進行一次全面的衛(wèi)生清潔。
9、如發(fā)生溢水事故時應沉著冷靜,迅速關閉閥門,切斷水源,并及時維修處理和上報有關領導。爭取把財產損失降到最低限度。
10、對所有設備、設施按規(guī)定要求進行維修保養(yǎng)和消毒。
11、每周對辦公樓區(qū)域內所有用水量作一次統(tǒng)計,隨時掌握室外管網是否有溢水現(xiàn)象。
四、電工服務流程
1、每天對管轄區(qū)域內各層強電井道母線、負荷開關、插座、普通照明、應急照明、庭院照明、景觀照明以電氣設備進行巡回檢查。
2、對巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理。
3、巡回檢查完畢后要認真填寫巡檢記錄。
4、接到報修任務后,要及時完成維修任務,并如實填寫報修單。
5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套,并使用禮貌用語,爭得業(yè)主同意后方可進入維修。
6、維修時要注意保護室內設施,維修完畢后要做到活完場清。
7、 維修完畢后使用禮貌用語,讓業(yè)主在保修單上簽確認并詢問業(yè)主是否還有其它需要幫助的事情
8、負責清掃配電室區(qū)域內、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃,每周進行一次全面的衛(wèi)生清潔。
9、如發(fā)生停電事故時應沉著冷靜,協(xié)助配電室值班電工查明停電原因,并及時維修處理,恢復正常供電和上報有關領導。
五、配電室值班員服務流程
1、值班人員每天認真查看交接班記錄并檢查設備,做好記錄。
2、值班人員每天必須認真巡查配電室從高壓到低壓供電系統(tǒng)運行情況,并做好記錄。
3、詳細核查各控制柜的工作參數(shù),并做好詳細記錄。
4、每兩小時對高低壓變配電系統(tǒng)巡查,并做好各饋電柜運行記錄,隨時掌握用電高峰、低峰情況。
5、對配電室存在的問題及時上報主管領導,做到及時解決處理,保證配電室正常安全運行。
6、詳細填寫交接班記錄、運行記錄、巡回檢查記錄。
7、負責清掃配電室區(qū)域內、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃,每周進行一次全面的衛(wèi)生清潔。
8、 每周、每月對所有設備用電量進行統(tǒng)計,隨時掌握用電量。
9、每15天對柴油發(fā)電機房設備試運行一次,并認真填寫運行記錄。
10、如發(fā)生停電事故時應沉著冷靜,查明停電原因,并及時維修處理,恢復正常供電。如遇外網停電,首先啟用應急預案,開啟發(fā)電機組,保證重要設備的正常運行,然后倒閘操作用第二路高壓供電,恢復正常供電關閉發(fā)電機組。
六、司爐工服務流程
1、每天接班前對鍋爐及附屬設備的運行工況做認真細致的了解。
2、每天接班前認真檢查滅火設施的配置是否齊全及燃氣報警裝置是否正常。
3、啟動鍋爐時必須嚴格執(zhí)行燃氣鍋爐操作規(guī)程。
4、每天當班時隨時檢查鍋爐及附屬設備的運行情況,保證設備正常運行。
5、每天當班時隨時檢查鍋爐安全附件及各種儀表,確保其靈敏可靠。
6、協(xié)助水處理化驗員做好鍋爐排污工作。
7、對到保養(yǎng)周期的設備要及時向領導匯報。
8、對每天進入鍋爐房的非工作人員實行嚴格的出入登記制度。
七、空調操作工服務流程
1、每天接班前對冷水機組前班的運行工況,運行參數(shù)做全面、細致的了解。
2、每天接班前對冷水機組及附屬設備做認真細致的檢查。
3、每天當班時隨時檢查機組及附屬設備的運行情況,做到設備正常運行。
4、每天當班時隨時檢查制冷機房各種儀表,確保各種儀表靈敏可靠。 5、每天對管轄區(qū)的衛(wèi)生進行清潔,做到區(qū)域衛(wèi)生整潔,每周做一次全面衛(wèi)生清潔。。
6、對每天進入制冷機房的非工作人員實行嚴格管理,出入必須登記。
7、對已到保養(yǎng)周期的設備要及時向領導匯報。
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物業(yè)管理人員上下班制度
為提高物業(yè)管理人員時間觀念,加強組織紀律性,提高工作效率,樹立良好的工作形象,特制定本制度,望共同遵守。
一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半,冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。
二、物業(yè)工作人員必須按時上下班,不準遲到、早退、曠工。
三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。
四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位,更不允許干其它私活。
五、嚴格請銷假制度,在不影響正常工作的前提下,一個月可請四天假,以假條為準,假滿后主動銷假,超出四天,請一天事假,扣一天工資。病假例外。
六、與其它同志一道相互團結,密切配合,共同遵守好上下班時間。
七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。
環(huán)境衛(wèi)生工作制度
1、環(huán)衛(wèi)人員必須保持小區(qū)干凈整潔,各個場所旮旯不得有垃圾,廢塑料袋等雜物。
2、環(huán)衛(wèi)人員必須在上午8:00前清掃完畢,每天一小掃,三天一大掃。
3、環(huán)衛(wèi)人員必須經常保持小區(qū)潔、凈、美,并負責督促拉垃圾人員勤拉,不堆積。雨天負責清掃道路積水,雪天主動配合其他人員清掃積雪。
4、嚴格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序,按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務。
5、認真巡查保持環(huán)境衛(wèi)生,制止破壞環(huán)境的行為。
6、認真使用和保管所有環(huán)衛(wèi)工具,如有丟失或損壞要照價賠償。
7、嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關規(guī)章制度,如有違犯,輕者警告,重者辭退。
門衛(wèi)工作崗位制度
為了保證小區(qū)住戶的安全,杜絕各種事故的發(fā)生,保證小區(qū)工作正常運轉。特制訂本制度。
一、忠于職守,堅守崗位,盡職盡責,對進出外來人員進行登記,嚴盤細問,可疑人員和車輛未經批準,禁止入?yún)^(qū)。
二、加強晝夜值班巡查制度,發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理,自己處理不了的要立即向110報警,并向上級報告,保護事發(fā)現(xiàn)場,出現(xiàn)重大問題要依法追究責任。
三、嚴禁曠工、遲到早退,嚴格請銷假制度,從即日起不休星期天,但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。
四、負責區(qū)內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作,防止丟失現(xiàn)象發(fā)生,屬于責任問題依照內部管理辦法進行處理。
五、實行三人倒班制,做到晝夜24小時不斷人。
六、本小區(qū)住戶什么時候叫門及時開門,禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。
七、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談,除領導臨時指定替換,不準門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
八、嚴格交接班制度,交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚,雙方簽名,注明日期。
九、負責門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,不得堆積雜物和垃圾。必須經常打掃,保持干凈、整潔。門洞內禁止住戶停放車輛,外來車輛一律停在大門外,禁止小商販入內。
十、雨天掃凈門洞內積水,雪天全部上崗打掃轄區(qū)內積雪,如雪天無故不到,按處罰辦法處理。
十一、做好安全預防事故宣傳教育工作,與其他同志一道,相互團結,密切配合,服從領導,共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。
十二、完成領導臨時安排的其它工作。
十三、實行獎懲制度,一年內不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故,每人獎200元。
以上制度值班人員共同遵守,從9月15日起執(zhí)行。
財務工作制度
一、會計、出納在一區(qū)物業(yè)公司經理的領導下負責財務工作。
二、嚴格建立兩帳,即會計帳、現(xiàn)金帳制度,做到日清月結,按月公布帳目。
三、認真執(zhí)行會計法,每月末向經理報表。
四、嚴格控制資金流向,不經批準禁止動用各項資金。
五、建立實物領取登記制,凡領取實物、工具的責任人必須交舊領新(原先沒有的除外)登記后方可領取,并對照檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞,直接責任人照價賠償。
六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度,未經批準禁止向外界提供一切數(shù)據(jù),防止國外情報人員竊取經濟情報。
七、資金支出、收入必須以票據(jù)為準,經經理簽后方可入帳,否則無效。嚴格登記出入各種票據(jù)編號,用完后及時收回。
八、會計負責記帳,出納負責現(xiàn)金保管,實行帳目、現(xiàn)金兩分離制度。
九、嚴格遵守上下班制度,請銷假制度。
十、參與收取各種規(guī)費和領導指定的其它臨時性工作。
十一、本制度從9月15日執(zhí)行。
物業(yè)小區(qū)保潔員管理規(guī)章制度物業(yè)規(guī)章制度(4) | 返回目錄
一、文明衛(wèi)生標準:
1、大院道路、空地每天專人打掃,室內經常打掃,做到窗明幾凈。
2、院內鼠、蚊、蠅密度達標,廁所有專人每天打掃,保持清潔無臭味、管道暢通、無滴水。
3、院內無亂搭、亂建、亂放、亂堆、亂倒現(xiàn)象。
4、院內無飼養(yǎng)家禽家畜現(xiàn)象。
5、倒垃圾按時按指定地點,嚴禁院內亂擲煙頭、紙屑瓜果皮殼。
6、樓道暢通,無雜物堆放,嚴禁在過道里放爐灶,晾曬衣服繩索整齊有序,不影響市容和過路。
7、汽車、自行車在指定線內有序停放,駕駛人員洗刷汽車后要立即將污漬地面掃凈。
8、院內三線(電話、電力、電視線)線路整齊美觀。
9、保持院內花草樹木完整、美觀、地面無枯敗枝葉、雜草和棄物。
10、嚴禁住樓戶往樓下亂擲雜物。
11、下水道暢通無堵塞,窨井完好無損。
12、裝潢施工有序,建筑材料定點擺放,廢土及時清運整理,無遺留現(xiàn)象。
二、責任范圍:
1、保潔員對所屬衛(wèi)生包干區(qū)要經常打掃,每日打掃不少于二次,保持包干區(qū)整潔衛(wèi)生。
2、生活區(qū)分片負責人要做好片內衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作,責任人有權對片內違反制度當事人進行警告、處罰。
3、住家戶要保持家庭內外整潔衛(wèi)生,對庭院衛(wèi)生負有責任。
4、衛(wèi)生管理人員,要負責好大院衛(wèi)生工作,每天要巡回視察,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
5、業(yè)主管理委員會對大院衛(wèi)生情況不定期進行檢查,原則上每半月檢查不少于一次。
三、處罰規(guī)定:
1、凡查出衛(wèi)生包干區(qū)不衛(wèi)生的,每次扣保潔員獎金50元,并責令其立即打掃。
2、住家戶亂倒垃圾的,發(fā)現(xiàn)一次罰款100元,并責令立即清掃。
3、住家戶養(yǎng)家禽家畜,一但發(fā)現(xiàn)立即予以沒收,并罰款50元。
4、在院內亂擲煙頭者,發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。
5、對住家戶亂堆亂放,亂搭亂建,除責令其清理外罰款100-3000元。
6、對損壞院內花草樹木者予以花木價值三倍罰款。
7、衛(wèi)生管理人員(包括打掃衛(wèi)生,打掃公共廁所人員)工作不負責任,造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。
8、院內亂停放車輛的每次罰款200元。
四、本規(guī)定自二0__年三月十二日起執(zhí)行。
第2篇 某城物業(yè)消防管理規(guī)章制度
新城物業(yè)消防管理規(guī)章制度
1、職責
1.1保安主管負責所管理區(qū)域消防安全工作的落實與監(jiān)督實施及相關的消防知識培訓。
1.2保安隊員負責消防設施的日常檢查及消防隱患或消防事件的匯報、處理。
2、消防違章行為
根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》及《中華人民共和國消防法》,管理區(qū)域內嚴禁出現(xiàn)以下8項違反消防管理的行為:
2.1在有易燃易爆物品的地方違反禁令吸煙、使用明火的。
2.2故意阻礙消防車、消防艇通行或擾亂火災現(xiàn)場秩序,尚不夠刑事處罰的。
2.3拒不執(zhí)行火場指揮員指揮,影響滅火救災的。
2.4過失引起火災,尚未造成嚴重損失的。
2.5指使或者強令他人違反消防安全規(guī)定、冒險作業(yè)尚未造成嚴重后果的。
2.6違反消防安全管理規(guī)定,占用防火間距,或者搭棚,蓋房挖溝,砌磚堵塞消防車通道的。
2.7埋壓、圈占或者損壞、銷毀消火栓、水泵水塔、蓄水池等消防設施或者將消防器材、設備挪作他用(經消防部門通知不整改的)。
2.8有重大火災隱患,經消防部門通知不加整改的。
3、公司消防制度
消防制度包括監(jiān)控中心值班制度、消防巡檢制度、防火檔案制度、消防通道管理制度、防火崗位責任制度以及關于防火的其他規(guī)定。
3.1監(jiān)控中心值班制度
(1)監(jiān)控中心值班室是火災預警、聯(lián)動控制、信息通訊中心,監(jiān)控中心值班員必須要樹立高度的責任感,有高度的警惕性,嚴肅認真地做好監(jiān)控中心的值班監(jiān)視工作。
(2)監(jiān)控中心實行二十四小時值班制度。
(3)發(fā)現(xiàn)設備報警,必須第一時間進行確認是誤報還是火警,前者及時通知工程人員進行處理,并暫時將故障區(qū)域進行屏閉,后者必須根據(jù)當時火情迅速撥打119火警電話,并及時通知相關人員及部門按消防預案進行滅火搶救工作。
(4)值班人員必須認真記錄設備運行情況,接班前須進行設備聲光、打印自檢工作,檢查監(jiān)控中心各聯(lián)動指示信號是否正常。
(5)值班員必須將每天誤報、斷線等打印記錄粘貼在值班記錄本上。
(6)值班室每季度在工程人員的配合下進行一次模擬報警,以確定本系統(tǒng)處于正常狀態(tài),同時在值班記錄上做好記錄。
(7)遇節(jié)假日前,必須模擬實驗聯(lián)動設施是否執(zhí)行預警主機指令。
(8)監(jiān)控中心值班室嚴禁其他無關人員進入。
(9)遵守交接班制度。交接班內容有:消防報警系統(tǒng)是否正常,有無火災隱患(如非正?；鹪?、臨時火源、易燃品的堆放等)。
(10)定期檢查、維修保養(yǎng)好消防設施,使消防設施處于正常狀態(tài)。
(11)發(fā)生火災時要嚴格按照消防應急預案程序處理。
3.2消防安全巡檢制度
(1)及時發(fā)現(xiàn)和消除火災隱患,加強員工對消防工作的責任心,確保各小區(qū)消防安全。
(2)保安主管會同工程主管負責每月組織一次消防全面檢查,確保消防設施的完好,并詳細記錄在《消防設施檢查表》中,提出整改意見并實施監(jiān)督,將消防安全工作落實到實處。檢查人員及時向保安主管匯報檢查中所發(fā)現(xiàn)的隱患,并將所有消防安全檢查資料整理歸檔備查。
(3)檢查內容包括:
a、消火栓的箱門開啟是否靈活,箱內水槍、水帶是否按要求正確放置。
b、滅火器配置的位置和有效期限、有效壓力。
c、消防報警器、探測器(煙感、溫感以及煤氣報警器)、聯(lián)動系統(tǒng)、水系統(tǒng)等設施是否完好。
3.3安全門及消防通道的管理制度
(1)所有的安全門、安全通道、消防通道是專用于撲救火災和疏散人員的通道,任何人不得隨意占用。
(2)任何時候都必須保證安全門處于完好狀態(tài),禁止任何防礙安全門正常使用的行為發(fā)生,特殊情況下需臨時占用,必須事先通過管理處主任的同意。
(3)消防通道嚴禁堆放任何物品,非消防專用車輛不準停放在消防通道上。
(4)安全通道嚴禁任何分隔或堵塞;
(5)安全門指示標志,指示燈要完好無損,如有損壞應及時通知維修人員進行維修。
3.4防火檔案管理制度
保安部要建立防火檔案,對火災隱患、消防設備狀況(位置、功能、狀態(tài)等)、重點消防部位、前期消防工作概況等要記錄在案,以備隨時查閱。還要根據(jù)檔案記載的前期消防工作概況,定期進行研究,不斷提高防火、滅火的水平和效率。
(1)小區(qū)消防領導小組機構以及其成員名單資料應存檔。
(2)將消防部門的來文、來函整理歸檔保存。
(3)消防安全培訓計劃、培訓資料,消防演習計劃、記錄、火警、火災事故的調查處理資料等應存檔。
(4)小區(qū)配置的各種消防器材的布局平面圖、技術資料備份應存檔;
(5)自動報警系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)的操作規(guī)程等應存檔。
3.5防火崗位責任制度
(1)滅火器維護保養(yǎng)制度
a、對滅火器以及滅火箱進行編號,建立專項資料存檔。
b、滅火器應放置在明顯、取用方便的地方,不應放在加熱設備附近,不可放在陽光直射的地方。
c、每月至少檢查一次滅火器壓力指示表,超期滅火器應及時更換,壓力不夠的滅火器應及時充裝。
(2)小區(qū)內所有消防設施,包括消防栓大小龍頭、噴淋頭、煙感器、溫感器、警鈴、手動警鈴按鈕和消防電話插孔及各種消防線路等,均不準擅自移動、拆除,如有損壞須及時報告管理處,如裝修確需挪動,應報告管理處,由管理處指定承包商施工,客戶不得擅自施工,凡未經管理處批準而擅自改動消防設施者,由此造成的事故和經濟損失,肇事者要負全部責任。
(3)小區(qū)內所有豎向井道(如管道井、電纜井、排氣井等)和設備間的門窗,均不得隨意亂開,如有需用,需報管理處批準。
(4)小區(qū)內嚴禁燃放煙花爆竹,亂扔煙頭、火柴梗,教育兒童不要玩火,小心使用液化石油氣等可燃氣、液體灶具,辦公自動化設備及家電要在安全用電的原則下使用,嚴禁超負荷使用。
(5)一旦發(fā)生火災,立即采取有效措施(如切斷事故電源、啟用消防水龍頭、關閉著火房間通向走道的門等)。
(6)發(fā)生火災時,除滅火人員外,其他人員應迅速有序地轉移至安全地帶。
(7)小區(qū)內不得貯藏易爆物品,運送液化氣要由保安部統(tǒng)一指定專人護送。
(8)緊急狀態(tài)下的逃生安排。
(9)其他防火規(guī)定
。
4、基本消防知識
4.1消防工作方針是預防為主,防消結合。
4.2火災的預防措施。
4.3制定消防安全制度。
4.4確定消防安全責任人。
4.5對本公司員工和客戶進行消防安全教育培訓,成立義務消防隊。
4.6組織防火檢查、清除火災隱患。
4.7按規(guī)定配置消防設施器材,并定期組織檢查、維護,確保消防設施和器材完好、有效。
4.8保障消防安全通道的暢通。
5、小區(qū)內消防設施的種類及用途
消防設施,是指為滿足撲救火災需要而專門修筑或設置的水塔、水池、水箱、消火栓、滅火器、固定系統(tǒng)滅火裝置等,小區(qū)內常見的消防設施及其常見的放置部位、用途如下:
5.1戶內消火栓:設置在走道的墻上。該設備屬消防隊員專用,用于一般物質火災滅火。
5.2干粉滅火器;(1211)滅火器(注:有毒,對人體有害,已逐步停止使用)
以上兩種滅火器設置在各幢樓樓道、各崗位、各重點部位,用于油類、氣體、電氣及一般物質火災的滅火,滅火器的使用方法如下:
(1)拉出保險銷,立于上風處。
(2)手握噴頭,對準火源根部或下部。
(3)按下壓閥進行滅火。
5.3自動噴淋系統(tǒng):裝置設在地下車庫頂部,火災發(fā)生后,氣溫超過65.8度,噴淋頭下端的紅色膨脹管自動破裂噴水撲滅火災。
5.4手動警鈴:一般設置在樓梯間或室內消火栓旁邊,作用在于當火災發(fā)生時,報警人打破手動警鈴玻璃,通過弱電系統(tǒng)將報警信號及時傳輸?shù)奖O(jiān)控室(報警主機)。
5.5防火卷簾門:一般設置在地下車庫以及面積較大的場所,作用在于當火災發(fā)生時,防火卷簾門內外的煙、溫感探頭將火災信號傳輸?shù)奖O(jiān)控中心,由監(jiān)控中心聯(lián)動控制系統(tǒng)將卷簾門自動放下,從達到隔離或控制火災蔓延的目的。
5.6防火閥:一般設置在風管以及中央空調的送風管上,作用在于當火災發(fā)生時,防火閥自動關閉,達到控制煙霧、火焰從管道內蔓延的目的。
5.7水泵結合器:一般設置在樓宇的周邊,作用在于當火災發(fā)生時,由手抬水泵或消防車向大樓的消防管網不斷增加水壓。
5.8水動警鈴:一般設置在樓宇首層外墻以及水泵房的外墻上,作用在于當消防管網水壓明顯下降時報警,提示人們大樓內已發(fā)生消防管網泄漏或是發(fā)生火災。
5.9消防控制中心:小區(qū)內所有消防系統(tǒng)的控制中心,按規(guī)定由專職人員二十四小時進行監(jiān)控,當火災發(fā)生時,是向各部門下達各項消防指令的重要場所。
6、火災的發(fā)生與撲救
6.1火災的分類
(1)固體火災。
(2)液體火災或可溶化為液體的固體火災。
(3)氣體火災。
(4)金屬物質火災。
6.2火災的形成及特征
(1)燃燒:俗稱起火,是物質產生的一種放熱、發(fā)光的化學反應;
(2)燃燒具有三個特征:發(fā)光、放熱、產生新的的物質;
(3)燃燒可分為多種類型如:閃燃、著火、自爆、爆炸等;
(4)燃燒的條件
a、可燃物:凡是在空氣中能夠燃燒的物質,無論是氣體、固體、液體,如木材、紙張、棉花、酒精、乙炔、鉀等。
b、助燃物:即有幫助和支持燃燒的物質,如空氣、氧氣、高錳酸鉀等。
c、著火源:即有點燃火的能源,如明火、電火花、摩擦或撞擊產生的能量等。
d、以上三個條件必須同時具備,相互作用,才能形成燃燒。
6.3搶救火災的原則
(1)先控制后消滅的原則;
(2)救人重于救火的原則;
(3)先重點后一般的原則。
6.4初起火災的撲救
(1)及時報警,組織撲救。
(2)集中使用力量,控制火勢蔓延。
(3)疏散物資,建立空間地帶,減少損失。
(4)積極搶救被困人員。
6.5滅火的基本原理和方法
(1)冷卻法:起冷卻作用的主要滅火劑是水、二氧化碳和泡沫兼有冷卻作用,作用原理是降低燃燒溫度,消除著火源。
(2)隔離法:將燃燒物與附近可燃物隔離或者疏散開,從而分隔可燃物和助燃物,使其無法繼續(xù)反應、燃燒。
(3)窒息法:采取適當?shù)拇胧?阻止空氣進入燃燒區(qū),或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量,使燃燒物質缺乏或斷絕氧氣而熄滅,常用的方法有:石棉毯、濕毛毯、濕麻袋捂蓋燃燒物,沙土掩蓋燃燒物,封閉著火空間,消除助燃條件,達到滅火的目的。
(4)抑制法:使滅火劑參與燃燒的連鎖反應,抑制火焰,使燃燒過程中產生的游離量消減,從而導致燃燒停止,常見的滅火劑有1211、1301、干粉等,滅火時一定要將足夠數(shù)量的滅火劑準確地噴射在燃燒區(qū),使滅火劑參與和阻斷燃燒反應,否則將起不到抑制燃燒反應的作用。
7、小區(qū)防火重點部位和火災的種類、原因及處理措施
7.1防火重點部位
(1)車庫。
(2)辦公室(如公司各部門辦公、地下車庫辦公室等)。
(3)配電房。
(4)物品倉庫。
(5)客戶活動中心、商業(yè)場所。
(6)監(jiān)控室。
7.2小區(qū)火災的種類及原因
(1)油起火:如客戶炒菜時不小心而引起廚房起火。
(2)煤氣起火:如煤氣的泄露而引起火災。
(3)小孩玩火:如由于管理的不夠嚴格而導致室內起火。
(4)電起火:如因裝修工地私拉亂接,或室內電線老化、接頭不牢而引起電短路導致室內裝修物或家具等引起火災。
(5)車庫或其他部位因禁明、暗火不嚴而導致火災。
(6)因抽煙后亂扔未滅煙頭或睡覺前抽煙而引起火災。
(7)冬季取暖引起火災。
(8)自殺、爆炸引起火災。
7.3火災處理措施
按照火災應急預案規(guī)定執(zhí)行。
8、疏散和搶救被困人員
積極搶救受火災威脅的人員,是滅火工作的首要任務。當有人員受到火勢威脅時,應根據(jù)救人任務的大小和現(xiàn)有滅火力量,首先組織參戰(zhàn)人員救人,同時部署組織一定力量滅火,在力量不足的情況下,應將主要力量投入救人工作。
8.1疏
散救人的方法
(1)由火災臨時指揮部發(fā)出疏散指令,引導人們疏散到安全地帶。
(2)疏散順序:首先疏散著火層人員,其次是著火層上一層人員,再次為著火層上二層人員,并依次往上。當著火層以上可能受火災影響的人員全部疏散后,開始依次疏散火災層下一層、下二層人員;與此同時,還要依次檢查各樓層,保證所有人員按要求撤離。在檢查時,要特別注意以下地點:墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面。因為人驚慌時,常常躲在這些地方,尤其是兒童。
(3)樓層受火面積大,受困人員較多時,可先引導、疏散受困人員到安全地帶,然后轉移到地面。
(4)如被困人員無法利用緊急通道疏散時,可利用云梯、曲臂車等登高工具,架設在樓房位置實施救援;也可利用室外排水管或安全繩搶救被困人員;也可張開救生網或帆布,把棉被鋪在地面,以供被困人員跳樓逃生。
(5)當火場被困人員暫時無法施救時,可利用廣播引導火場人員進行自救:如用被條連結成繩吊落到下層的方法;或密閉門窗、堵塞孔洞,防止煙氣竄入房間,再用水淋濕門窗降溫,同時清除這些部位的易燃物品,防止火勢蔓延過來,若房內外有救生器材,則引導他們使用這些器材,如救生繩、救生袋進行自救。
8.2疏散救人時要注意的事項
(1)在火災情況下,所有的電梯都自動鎖在第一層,疏散時切記不可使用電梯,應由樓梯疏散。
(2)疏散時,要沿著緊急出口標志指示的方向走,因煙氣都懸浮在上部,故應彎腰或爬行前進。
(3)疏散時,要濕毛巾、衣物等捂住口、鼻,避免被煙氣嗆住導致窒息。
(4)緊急疏散時,切記要由首層向樓宇外跑,不要錯走到地下室。
(5)為搜查未疏散人員而進入關閉的房間前,要先用手試一試門,看是否很熱,如果很熱表明里面已有火。如果要開門一定要憋住呼吸,因為煙和熱都能致人于死地。如果房間內比較大而手邊沒有滅火工具時,應立即將門掩上。
(6)對受傷的人員,除在現(xiàn)場進行急救外,重傷者還應及時送醫(yī)院搶救治療。
8.3疏散與保護物資
對受火勢威脅的各種物資,以及客戶的貴重物品、車輛、設備以及圖書檔案資料等是采取疏散還是就地保護,要根據(jù)火情來決定,其目的是盡量避免或減少公共和私人財產損失。
8.4幾種需要疏散與保護的物資
(1)重要物資受到火、煙等直接威脅而無法保護時,要進行疏散,特別是客戶的貴重物品和不能用水撲救的物資,必須立即疏散。
(2)易燃、易爆或有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器和設備,在火勢威脅下有發(fā)生燃燒、爆炸或散發(fā)毒氣的危險時,要抓緊疏散或加強保護措施。
(3)當物資妨礙消防人員接近火源而影響滅火行動時,要盡快搬移。
(4)對有助火勢蔓延的物資,要迅速轉移。
8.4疏散與保護物資的要求和方法
(1)一般情況下,應先疏散與保護貴重的、有爆炸和有害有毒的以及處于下風方向的物資,然后疏散和保護受火勢威脅較小的、處于上風方向的物資和其它一般物資。
(2)在受火勢威脅的情況下,用水槍掩護疏散物資的人員,保護他們的安全。
(3)疏散搬走物資時,對貴重和爆炸物品要輕拿輕放,防止損壞或因碰撞引起事故。
(4)疏散出來的物資不得堵塞道路,應放在免受水、火等威脅的安全地方,并派人保護,防止丟失和損壞。
(5)對需要就地保護的物資、設備等,可根據(jù)不同情況用水射、冷凍、降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋,不能用水冷卻的可設法使用石棉板等隔火材料將其火焰隔開。
9、各部門職責
按照火災應急預案規(guī)定執(zhí)行。
10、消防訓練的種類和內容
10.1消防訓練的種類
(1)報警訓練
掌握向消防部門的報警方法,廣播設備的使用方法,假設起火,發(fā)現(xiàn)火災后向消防部門報警119,與消防控制室聯(lián)系,向管理處各部門人員通報火災情況。
(2)滅火訓練
掌握建筑物內的消防設備、設施的位置,性能及操作方法,設想起火,使用滅火器和消防火栓等滅火,同時完成防火分區(qū)的操作程序。
(3)疏散訓練
熟悉避難設施、設備的位置,掌握操作方法,正確使用廣播設備,有秩序的、正確的引導避難者;對行動困難者,采取適當措施引導到安全場所;對未撤離人員的情況迅速向消防隊報告。
(4)綜合訓練
綜合進行上述訓練,并向消防隊提供相關情況。
10.2訓練實施要點
(1)訓練計劃
實施訓練時,應制定與建筑用途、規(guī)模等特點相適應的實施性計劃,并將訓練計劃工作要點規(guī)定在消防計劃中。訓練最低次數(shù)如下表:
訓練種類訓練次數(shù)(年)
報警訓練一次以上
疏散訓練一次以上
滅火訓練二次以上
綜合訓練一次以上
(2)訓練的形式
a、模擬操作訓練:按接警、出動、指揮、分工配合及臨時處理等綜合訓練,檢驗是否符合消防應急預案。
b、模擬實戰(zhàn)訓練:即按接警出動到現(xiàn)場按照實戰(zhàn)要求出水、泡沫、1211滅火,同時進行搶救和疏散物資的訓練。
c、演練的范圍可分為綜合性片區(qū)、小區(qū)或分段開展訓練。
(1)訓練的實施
(3)訓練的設想
為了有效的進行訓練,應先假設各種情況,制定周密的訓練計劃,訓練設想應由訓練目的和建筑物用途、特點及規(guī)模、構造、人員多少的實際情況而定,基本要求如下:
a、火災蔓延。
b、危險范圍超過一層樓。
c、有被困人員。
d、設想主要內容:
時間、地點、人員、著火物質、原因、火災情況等;時間、地點可作如下幾種假定:
起火時的設想:客戶上下班時間、白天、夜間。
起火場的設想:廚房、臥室、客廳、地下車庫、設備房等。
10.3報警訓練
(1)火災設想:起火場所、燃燒物體、蔓延范圍、被困人數(shù)等。
(2)火災時的行動:向周圍人員報警、與有關部門聯(lián)系。
(3)向119報警主要內容:火場的具體地名(×街〖路〗×號×幢)、燃燒物種類、火勢、有無人員被困、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等。
(4)內部火警通報:消防控制中心向發(fā)生火災的樓宇(區(qū)域)進行通報,啟動消防應急廣播(含消防
自動報警設備),同時通知管理處。
10.4滅火訓練
(1)火災設想
起火場所、燃燒物體、蔓延范圍、被困人數(shù)。
(2)滅火活動
根據(jù)設想火災操作必須的滅火設備:簡易滅火器材(水桶等)、滅火器(泡沫、二硫化碳、干粉等)、室內、外消防火栓。
(3)防火分區(qū)實施
關閉防火門、防火卷簾門,對蔓延擴大通路部份進行防火分區(qū)。
10.5疏散訓練
(1)火災設想:起火場所、燃燒物體、蔓延范圍、被困人數(shù)。
(2)利用消防廣播設備疏散引導:通知疏散的路徑、方法等。
(3)配置引導員:配置在樓梯口及道路拐角處利用話筒、手提擴音機等進行引導。
(4)禁止使用電梯:關閉客梯、扶梯的運行,消防電梯派專人管理。
(5)打開安全出口。
(6)使用排煙設備。
(7)搜尋被困人員,把被困者的檢查情況模擬向消防部門報告。
(8)設想起火層,設置避難器具。
(9)向消防隊報告情況:有無人員被困及受傷人員,有無影響消防活動的障礙物體。
10.6綜合訓練的結果總結
訓練結束后,召開總結會,就訓練內容,訓練情況,參加人員提出自己的看法,檢查訓練方法或消防計劃有無修改之處。
11、相關文件
《消防法》
第3篇 物業(yè)公司規(guī)章制度頒布程序施行管理辦法
物業(yè)公司規(guī)章制度頒布程序和施行管理辦法
第一章總則
第一條為合理設定公司各類規(guī)章制度名稱,規(guī)范公司和各下屬管理處規(guī)章制度的制定、頒布操作程序,加強施行考核管理,促進提高企業(yè)管理水平、工作效率和經濟效益,特制定本辦法。
第二條凡因公司經營管理需要而制定的章程、職責、規(guī)定、細則和辦法,統(tǒng)稱為規(guī)章制度。
一、由公司依據(jù)國家或上級有關法律、法規(guī)及企業(yè)經營管理需要而制定的公司基本規(guī)章,統(tǒng)稱為章程。
二、由公司或各職能部門依據(jù)國家或上級有關法律、法規(guī),就企業(yè)具體經營管理事項而制定、要求員工共同遵守的辦事規(guī)程或行為準則,稱之為制度。
三、由公司行政人事部會同公司各職能部門,對公司各部門、各管理處之特定事務而制定的管理范圍與要求,稱之為職責。
四、由公司行政人事部會同公司各職能部門,對公司經營、管理等事項制定的具體貫徹要求與標準,稱之為規(guī)定。
五、由公司有關職能部門或各管理處依據(jù)某一規(guī)定而制定的具體執(zhí)行要求和標準,稱之為細則。
六、由公司行政人事部會同公司各職能部門,對特定事務的操作流程和具體要求進行規(guī)定的事項,稱之為辦法。
第三條公司規(guī)章制度的管理部門為公司行政人事部;各管理處規(guī)章制度的管理部門為各管理處辦公室;其他各部門的負責人均負有督促、推行的責任。
第二章規(guī)章制度的制定
第四條公司章程由其董事會制定,并分別依法定程序呈報其上級主管部門(位)批準,或提交股東大會審議通過,即生效、施行。
第五條制度、職責、規(guī)定、辦法由公司行政人事部或各管理處辦公室會同各部門制定,并呈報公司董事會或地產常務副總經理審定后頒布實施。
第六條細則由公司各職能部門或各管理處會同各部門制定,并呈報公司地產常務副總經理核準后頒布實施。但應送規(guī)章制度管理部門備案。
第七條規(guī)章制度的制定格式必須統(tǒng)一和規(guī)范:
一、內容繁復和條文較多的,應劃分章節(jié)。
二、分條書寫,冠以“第×條”字樣,并根據(jù)需要依次分為款、項、目(實際書寫時,款、項、目字樣可省略),款冠以一、二、三等數(shù)字,項冠以(一)、(二)、(三)等數(shù)字,目冠以1、2、3等數(shù)字,并加具標點符號。
第八條公司或各管理處制定的規(guī)章制度不能與有關法律、法規(guī)及其公司章程相抵觸,部門制定。
第三章規(guī)章制度的施行與適用
第九條規(guī)章制度的生效日期以頒布日期為準,但規(guī)章制度中訂有施行日期的,依所訂日期為準。
第十條規(guī)章制度規(guī)定對某一事項或某一部門適用,則只對該事項和該部門發(fā)生效力;如同時明確可適用其他事項或部門,且其他事項或部門沒有同樣規(guī)章制度時,則對其發(fā)生效力。
第十一條不同規(guī)章制度對同一事項有不同程度規(guī)定時,以特別規(guī)定為優(yōu)先適用;無從適用時,由規(guī)章制度管理部門解釋和裁定;仍無法解決時,由公司地產常務副總經理裁定。
第四章規(guī)章制度的修訂與廢止
第十二條規(guī)章制度有下列情形之一的應予以修訂:
一、局部條款與政府現(xiàn)行的法律、法規(guī)不盡相符的。
二、局部條款已不符合企業(yè)現(xiàn)行的經營方針或實際需要的。
三、同一事項的規(guī)定存在多種規(guī)章制度重復、內容雷同,或同一事項所適用的不同規(guī)章制度,其內容是互相矛盾的。
四、規(guī)章制度涉及的部門名稱與現(xiàn)有名稱不符,或原規(guī)定事項的主管部門或執(zhí)行部門已經裁并或變更的。
五、因有關規(guī)章制度的修訂或廢止而應配合修訂的。
六、其他有必要修訂的。
第十三條規(guī)章制度有下列情形之一的,應予以廢止:
一、規(guī)定事項與國家法律、法規(guī)及企業(yè)現(xiàn)行經營方針相?；蚺c現(xiàn)實情況完全不符的。
二、同一事項已有新的規(guī)章制度頒布施行的。
三、規(guī)章制度適用的部門已裁并,且無保留必要的。
四、因其他情致使規(guī)章制度已無保留必要的。
第十四條規(guī)章制度的修訂與廢止程序同制定程序,但須規(guī)定修訂后重新頒布施行日期及廢止日期。
第五章規(guī)章制度的考核
第十五條為使公司各類規(guī)章制度切實得以貫徹執(zhí)行、發(fā)揮應有作用,須對執(zhí)行情況進行考核。
一、公司各部門、各管理處應組織本部門員工認真學習貫徹相關的規(guī)章制度,并定期或不定期的進行自查考核,考核成績記入員工績效考核和總體評價材料。
二、公司領導和公司各職能部門應對本公司規(guī)章制度的施行、管理情況,定期或不定期地對公司各部門、各管理處進行局部抽查或全面檢查,并將檢查情況記入對該部門、該管理處的考證材料。
三、公司規(guī)章制度管理部門應隨時掌握規(guī)章制度的適用性和實用性情況,了解各部門對規(guī)章制度的修訂要求與建議,并視實際需要配合做好修訂工作。
第十六條公司員工因不了解規(guī)章制度而發(fā)生違規(guī)違紀的,將根據(jù)實際情況,追究其所在部門領導的責任;明知故犯的,則追究其本人責任。
第六章附則
第十七條本辦法由公司行政人事部負責解釋。
第十八條本辦法自頒布之日起施行。
第4篇 物業(yè)公司保安部規(guī)章制度
物業(yè)公司保安部規(guī)章制度
1.0目的確定物業(yè)公司各管理處保安部內部制度、規(guī)范部門建設、確立員工言行規(guī)范。
2. 0適用范圍物業(yè)公司各管理處保安部3.0 制度3.1保安員文明規(guī)范3.
1.1著裝規(guī)定a保安人員在工作、執(zhí)勤和上課時,必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝。
b著裝時,應扣好衣扣,結上領帶,戴正帽子,戴正工作證,穿黑皮鞋,扎緊武裝帶。
c不得穿制服外出小區(qū),不得在業(yè)余時間穿制服外出,不得冬夏制服混穿。
d保安員著制服時,要經常保持干凈整潔。
3.1.2儀表、頭發(fā)、指甲經常修剪,保持整潔,男保安員不準留大包頭、大鬢角、不準蓄胡須;
女保安員不得留長發(fā),保安員當班不得佩帶個人飾品。
3.1.3站姿保持全身正直成跨立姿勢,身體的任何部位不得依靠建筑物、樹木、汽車等。
3.1.4語言:執(zhí)勤時遇到客人要讓道、微笑、問好。
常用語:您好!請!謝謝合作!對不起!不用謝等。
3.1.5紀律:有自我約束力,不違章、不違法;
服從領導分配指揮;
嚴格遵守考勤制度,不遲到,不早退,不擅自替換班;
在小區(qū)內不準酗酒,工作時間不準抽煙;
按崗位要求進行工作,嚴禁飲酒后上崗,在崗時嚴禁嘻笑、打逗、聊天、睡崗、脫崗、空崗、串崗。
3.1.6工作態(tài)度:端正穩(wěn)重,盡職盡責;
處理問題要有耐心、不急躁;
當小區(qū)業(yè)主、員工生命、財產安全受到威脅或可能受到損失時,要機智、靈活、妥善地采取應急措施,全力保護業(yè)主、員工生命、財產的安全。
3. 2值班制度
3.2.1 保安部實行24小時分時段輪流值班。
3.2.2 保安部各班每星期五將值班班次安排于《保安部_____班班表》 上。
3.2.3 未經保安部助理批準,任何人不得隨意換崗、調班。
3. 3交接班制度
3.3.1 必須在崗位上交接班,接班人員提前10分鐘到達崗位,嚴格交接手續(xù),即交裝備、交情況、填寫《值班記錄》 本,將工作環(huán)境打掃干凈。
3.3.2 交班人員等接班人員驗收后才能下班,驗收發(fā)現(xiàn)問題由交班人員承擔。
交班時接班人未到不準擅自下班,必須經領導批準有人接班方可離崗。
3. 4保安部請示報告制度
3.4.1 各崗位發(fā)現(xiàn)的異常情況,應隨時向當班班長報告,緊急情況下可以越級向保安部助理及公司領導報告。
3.4.2 發(fā)生事故、發(fā)現(xiàn)重大情況應立即向保安部助理和公司領導報告。
3.4.3 凡超過本級權限,無把握解決或按規(guī)定要請示報告的問題要一事一報。
3.4.4 凡屬各班的工作,思想狀況等應隨時向助理作專題報告。
3.4.5 報告應及時、準確、實事求是,對于報告的問題主管領導應及時處理。
3.4.6 匯報通常以口頭形式逐級匯報,必要時以書面形式報告。
3. 5裝備管理規(guī)定
3.5.1 保安員的工作配置包括:通訊器材、保安器械等重要裝備,為了加強管理,特作如下規(guī)定:a所有的裝備由助理或助理指定人員到庫房領取,并在《裝備領用登記表》記錄。
b辭職,辭退的員工,必須在當日內將裝備,服裝交庫房,遺失項目將按百分之百賠償。
c凡在工作中損壞的,須憑報告由保安部助理批準換領或作相應賠償。
d凡遺失的按百分之百賠償,憑報告經批準領取。
e保安部助理每月對各種裝備進行一次檢查和維護,檢查結果記錄在《綜合檢查記錄》 。
f使用裝備器材者要愛護裝備,如不是因公損壞,照價賠償,并給予嚴肅處理。
3. 6請銷假制度
3.6.1 請假均須填寫《請銷假條》 。
3.6.2 住勤隊員工作之余的外出假,8小時內由班長審批,請假24小時內由助理審批,48小時內由管理處主任審批
3.6.3 請假三天以上(含三天)由公司經理批準。
3.6.4 因請假所缺工作崗位應有保安部安排人員替補,并扣請假人在請假期間的工資等。
3.6.5 請假期滿應按時歸隊,及時到部門報到銷假,并報告班長,接受執(zhí)勤任務。
3. 7內務制度
3.7.1 保安員宿舍內務要整潔,美觀,統(tǒng)一。
3.7.2 保安員的床鋪必須統(tǒng)一擺設。
被子、大衣等床上用品必須保持干凈整潔,擺放整齊。
3.7.3 床下按規(guī)定排列好,鞋子、水桶等,不能有任何雜物。
3.7.4 保安員的制服、帽子、皮帶等保安裝備必須統(tǒng)一,集中有序地按規(guī)定擺放,不得隨意亂放。
3.7.5 除必要的工作、生活用具外,其它物品或非保安員物品,未經批準,不得私自放置。
3.7.6 每周由保安助理負責組織班長巡查內務情況,并作出記錄《保安內務檢查記錄表》 作為保安員每月考評項目之一。
3.7.8 不允許在休息室會客,不準留客于宿舍。
3.7.9 對違反上述規(guī)定者,按《保安部獎懲細則》內的相關規(guī)定處理。
4.0相關記錄
4.1《值班記錄》
4.2《裝備領用登記表》
4.3《請銷假條》
4.4《保安內務檢查記錄表》
4.5《保安部_____班班表》
4.6《綜合檢查記錄》
5.0附錄《保安部獎懲細則》編寫:
第5篇 物業(yè)中心客服部規(guī)章制度
物業(yè)中心客服部的規(guī)章制度
鑰匙管理規(guī)定
1、鑰匙分類
(1)業(yè)主鑰匙
(2)公共區(qū)域門窗鑰匙
2、鑰匙保管
(1)客戶服務部接管樓宇房屋鑰匙后,安排專職人員管理鑰匙;
①非工作需要任何人不得以私人名義借出。
②借出時必須嚴格辦理登記手續(xù)。
(2)標識
①將鑰匙分類:先將鑰匙按住戶套房,公用門窗按樓層,設施設備房按設備分門別類,然后用鑰匙扣或細繩分別放置在一起。
②將分類的鑰匙貼上標簽,在標簽紙上寫明棟號-單元、樓層房號或設施設備房名稱。
③客戶的鑰匙一般分為防盜鐵門、單元門、室內門、電子對講門和信報箱等五類鑰匙,均應貼標簽或分開存放。
3、鑰匙發(fā)放
(1)客戶鑰匙發(fā)放:客戶服務人員驗證客戶的入住身份后,由業(yè)主簽領鑰匙,并分類登記;
(2)公用門窗、設施設備房鑰匙
①設施設備房鑰匙由工程部保管。
②公用門窗、設施設備房鑰匙未經工程部經理或主管同意,任何人不得私配鑰匙。
③因工作需要時,應在房屋鑰匙管理記錄表上登記。
住戶檔案管理規(guī)定
1、內容包括
(1)業(yè)主自用
身份證復印件
入伙通知書
前期物業(yè)管理服務協(xié)議
業(yè)主情況登記表
業(yè)主臨時公約
裝修管理協(xié)議
消防安全責任書
物業(yè)驗收交接記錄表
(2)通過服務中心成交的承租客戶
物業(yè)租賃代理協(xié)議及委托書
承租人身份證復印件及營業(yè)執(zhí)照復印件(副本)
租賃合同
前期費用結算清單
其他應存資料
2、業(yè)主檔案的建立
(1)準備適量的尺寸的檔案袋;
(2)將寫有棟號、樓層號、房號的標簽貼紙貼在檔案袋封面上;
(3)將業(yè)主的有關資料存放在相應的檔案袋內;
(4)將各業(yè)主的檔案袋按棟號、樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒內。
3、檔案使用
(1)各崗位人員因工作需要可查閱或借出檔案;
(2)非公司員工或非工作需要,未經服務中心經理批準不得查閱;
(3)涉及業(yè)主/租戶個人及其他有保密要求的文件和資料,不可復印或借出,不可傳播其內容;
(4)檔案借出時須經服務中心經理批準,客服主任進行登記,填寫《文件借閱登記表》由借閱人簽字。
4、檔案變更
檔案變更時(包括內容和數(shù)量),客服主任應及時修改《檔案資料清單》。
5、檔案保存
(1)客服主任負責檔案資料的歸檔保存:
(2)檔案資料須分類放置;
(3)檔案存放處應保持適宜的環(huán)境,確保檔案內、信息的完整與安全;
(4)檔案資料的保管期限見《檔案保存期限規(guī)定》。
6、檔案銷毀
(1)超過保存期或經鑒定確認無保存價值的檔案資料,客服主任填寫《過期文件處理登記表》報客戶服務部主管審核,服務中心主任批準;
(1)銷毀檔案時,應有兩人以上在場,客戶服務部主管復核銷毀內容。
辦公環(huán)境管理規(guī)定
1、按時上班,不遲到、早退,如有特殊情況可提前一天向服務中心遞交請假條。
2、統(tǒng)一穿戴工裝,佩戴工號牌。工裝保持干凈、整潔。
3、每天早上8:00上班之前必須打掃好辦公區(qū)衛(wèi)生。
4、保持辦公區(qū)辦公設施及地面保持整潔,辦公物品擺放有序、整齊,桌面不得堆放非辦公物品。
5、辦公用品及座椅用后應及時歸位。
6、在辦公區(qū)內不準抽煙、不亂扔廢棄物、紙屑,不得高聲喧嘩。
7、在工作時間不準聊天、吃東西、靠工作以外的書籍。
8、不在辦公區(qū)內化妝。
9、在工作時間內不得接待親戚朋友。
10、不經主管批準不得隨意上網,在工作時間上網不準聊天兒、玩游戲,做工作以外的事情。
11、工作時間不得隨意外出,需外出時,向主管或其他人告知去向,便于聯(lián)系。
12、辦公電話不打私話,如有緊急事務,通話時間不超過3分鐘。
接待來訪客戶管理規(guī)定
1、客戶入座后,應主動為客戶倒水,在客戶沒有入座之前,不得先行入座。
2、個人的銷講資料和銷講工具(包括客戶登記表、名片、計算器、樓盤平面圖、單價等)應準備齊全,銷講工具必須保持整潔,不得有污漬、卷曲現(xiàn)象,以隨時應對客戶的詢問。
3、接待完畢后,必須以站立姿勢微笑著將客戶送至服務中心門外,并及時清理接待區(qū)域衛(wèi)生,并將桌椅擺放整齊。不得在客戶走后議論、辱罵、取笑客戶,一經發(fā)現(xiàn),違者罰款10元并通報批評一次,嚴重者視情節(jié)輕重,給予嚴肅處理。
4、接待人員必須于接待完畢以后10分鐘之內,認真做好《來訪客戶登記表》。
5、接待人員必須認真跟進自己的客戶,及時將客戶反映的情況反饋給客服主管,因跟進不足或未及時反饋造成的影響,由接待人員自行承擔自我檢討。
6、接待人員接待客戶不得擅自承諾客戶,一經發(fā)現(xiàn),主管人員有權中止其接待,令其待崗培訓。
7、根據(jù)客戶的要求,算出房間價格,并告知客戶其他收費情況及服務內容。客戶的任何投訴或疑問,接待人員應認真記錄,在解釋工作中不應有夸大、虛構的成分,如有一經發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。
8、在同客戶接待談判中,不得超越自身的價格權限,超出職權范圍內的情況應報現(xiàn)場主管同業(yè)主協(xié)商;接待人員不得在主管及業(yè)主不知情的情況下,自行任意下浮價格;否則,承擔由此產生的一切后果。
9、在與客戶的談判中,如接待人員不能確定的問題,應及時上報主管同業(yè)主聯(lián)系,如未及時上報給公司造成損失,公司將視情節(jié)的嚴重性追究當事人責任。
會議制度管理規(guī)定
1、會議類別
晨會(每天上午8:05---8:30)(可根據(jù)各服務中心情況自行調整時間)
月分析例會(每月最后一周的周六上午10:00)
專題會議(會議日期視項目而
定)
培訓會議(時間另定以通知時間為準)
會議安排、組織
(1)晨會
①每天執(zhí)行,如有特殊原因由主管自由安排;
②主要總結前一天工作,對于個人不能解決的問題提出討論解決;
③由人員匯報當日工作計劃、安排,主管安排當日工作內容、目標及要求。
月分析例會
①按照以上時間執(zhí)行,會議地點由市場拓展部會前一天通知。時間如有變動,由市場拓展部提前一天通知;
②主要由各主管對上周、上月工作情況的匯報及總結,以及需其他部門協(xié)調解決的問題,找出解決問題的辦法;
③由市場拓展部對工作進行講評,并給出指示,確認責任到人,限期完成;
④聽取各服務中心經理及市場拓展部對租賃工作的指示。
專題會議、培訓會議
①專題會議與培訓會議將在會前一周通知與會人員,內容包括會議議題、開會時間、地點、需帶資料及注意事項;
②會議期間衛(wèi)生及其它事務由開會所在樓盤客服部負責。
2、會議紀律
(1)與會人員不得無故遲到、早退或缺席,如因特殊原因不能到會或按時到會,應在前一天向市場拓展部請假;
(2)會議期間,與會人員通訊設備關機或調為震動;
(3)與會人員不得中途離席或會客,如有特殊情況有客戶或重要電話,須征得主持人同意方可離開會場;
(4)與會人員中途離場時應輕聲進出,盡可能不影響會議秩序;
(5)會議期間不準處理或從事與會議無關的事務,不準吸煙,不準大聲喧嘩;
(6)與會人員應認真聽取會議內容,做好記錄。
3、違規(guī)處理
(1)會議期間無故遲到或早退罰款10元,無故缺席罰款20元。
(2)會議期間嚴重擾亂會議紀律,影響會議進程的罰款20元。
(3)對于會議期間確認責任人限期完成的工作,要在限期內把處理結果上報市場拓展部,如在限期內未完成或未上報記警告一次。
(4)對于不能解決的問題,應及時以書面的形式上報上級部門,如不上報所引起的不良后果,將追究主管責任。
報表制度管理規(guī)定
1、報表種類
(1)周報表有:周工作報表;
(2)月報表有:月分析報告、各種臨時性表格、樓盤市調報表、總結報告、任務完成單。
2、填寫規(guī)定
(1)各客服部應嚴格按照統(tǒng)一下發(fā)的正式表格規(guī)范的填寫各類報表;
(2)各客服部應確保所填數(shù)據(jù)的真實性、準確性;
(3)表格中自己應規(guī)范、清晰、沒有錯別字及打印清楚。
3、遞交
(1)遞交方式:周報表通過電子郵件網上傳遞市場拓展部;
第6篇 _物業(yè)公司人事規(guī)章制度
1.人事記錄
1.1公司聘用的員工入職前應將身份證復印件、勞務證、就業(yè)證(外來人員)、畢業(yè)證復印件、計劃生育證明、(應聘保安部工作的同時提交戶籍所在地公安部門出具的無犯罪記錄的證明。)、個人一寸近照4張及個人體檢表或健康證交辦公室備案。
1.2特定工種必須持有效上崗證,并報辦公室備案。
1.3員工以上資料如有欠缺或虛假,所引致的一切后果由員工自行負責。公司保留追究責任并作出處理的權力。
2.基本儀容儀表規(guī)定
2.1頭發(fā)男性不宜留長發(fā),頭發(fā)長度以保持前不遮眉、側不蓋耳和后不觸衣領為準,應梳理整齊;女性應將長發(fā)束起,頭發(fā)要保持清潔及嚴禁染發(fā)(染黑色除外)
2.2面部無論男女都要注意面部的清潔,男員工不應留胡子,保持牙齒清潔。女員工不宜濃妝艷抹。
2.3制服所有員工必須按公司規(guī)定穿著工作服、佩戴工作牌上班,工作服必須保持整潔、美觀,不得有臟污點。對公司制服要愛護珍惜,妥善保管,洗燙得宜,不能私自更改制服。白色的制服應經常更換清洗干凈,特別領頭袖口等。
2.4所有員工不應留長指甲,且須保持整潔。女員工涂指甲宜用淺紅色或透明的指甲油,不得涂上深色系列的指甲油。
3.基本行為舉止規(guī)定
3.1上班應保持以下基本要求:
①形象:儀容端莊,熱情大方。
②談吐:溫文有禮,簡捷明快。
3.2接待業(yè)主/來賓應熱誠、有禮,守時守信,不卑不亢,不做有損國格、公司形象或人格的事。
3.3辦公室工作人員在電話鈴響三聲之內應接聽;接打電話,應語調平緩,聲音柔和適度;不得大喊大叫,影響他人工作,也不可無精打采,影響公司形象;使用電話應長話短說,禁止電話聊天。
3.4外出辦事的工作人員,進入辦事機構辦公室前,應先檢查自身儀容儀表,并適度敲門,待主人允許后方可進入,進入后應先使用禮貌用語。
3.5禁止隨地吐痰,亂丟垃圾;辦公場所、倉庫及其他禁煙區(qū)域嚴禁吸煙。
3.6每天工作完畢后,應自覺進行崗位區(qū)域及設備的清潔、保養(yǎng)工作,自覺搞好辦公場所衛(wèi)生工作。
3.7愛護公物,節(jié)約能源,養(yǎng)成人離開前隨手關燈、電風扇、空調、水龍頭等的習慣。
3.8所有員工應自覺維護和發(fā)展公司形象,不得有任何有損公司形象的行為或言辭。
3.9不損人利已,不譏諷挖苦,不窺探他人隱私,不對他人進行人身攻擊,不以工作之外事情議論他人。
3.10嚴禁拉幫結伙,濫用權力。
3.11嚴禁打架斗毆。
3.12嚴禁聚眾賭博。
3.13住宿人員應遵守集體宿舍公約。
4.工作紀律
4.1按時上下班,不遲到,不早退,有事須按規(guī)定辦理請假手續(xù)。當月累計遲到/早退3次(每次以5分鐘之內計算)給予口頭警告,3次以上,從第四次開始每次扣工資20元。當月累計6次以上,解除勞動合同,并不作任何補償。
4.2需外出時,應按有關規(guī)定辦理手續(xù)(無論公務還是私事),否則按曠工處理,當月曠工1次者給予記小過處分,并扣發(fā)月工資總額的20%;當月曠工2次者,給予記大過處分,并扣發(fā)月工資總額的50%。連續(xù)曠工3次以上者,給予解聘勞動合同,并不作任何補償。
4.3上班時不得吃東西、聊天、喧嘩、追逐嬉戲、打瞌睡、吃零食、看小說。
4.4不得處理與工作無關的私事。
4.5不得看與工作無關的書籍。
4.6未經允許,不得在工作場所自放音樂或聽隨身聽。
4.7工作時間禁止私人會客;工作會客應在會客室或指定場所。
4.8工作時間不得喝酒(公務應酬除外,但提倡中午不喝酒)。
4.9離開工作崗位時須防止干擾他人。
4.10必須盡忠職守,服從指揮安排,對上級工作安排有爭議時須以首選服從為前提,但可事后提出意見。
4.11會議途中,尊重主持人或發(fā)言人,不隨意插話、搶話,有事先舉手或以紙條傳遞。
4.12自覺維護工作環(huán)境衛(wèi)生,各種物品擺放整齊。
4.13非指定操作者,不得操作各種設備(含辦公設備,不得利用公司電腦做與工作無關的事)、儀器;指定操作者須依照操作規(guī)程操作,特別注意安全。
4.14下級應尊重上級,上級應關心下級,各種工作報告須依照管理層次逐級呈報,不得越級(特殊/緊急情況除外,但須于事后向直屬主管報備),當個人意見未獲采納前,應嚴格執(zhí)行公司規(guī)定或上級指令,不得因個人意見阻撓組織運作。
4.15工作崗位服從上司安排,執(zhí)行工作任務時不得畏難借故回避或互相推諉,遇臨時緊急任務,雖非工作時間內,經通知后應立即到場處理。
4.16下班前應關好門窗水電,將工作環(huán)境整理整齊清楚。
4.17嚴守公司機密,未經總經理許可并辦理登記手續(xù),公司檔案文件資料不得讓公司以外人員借閱;不得泄露公司各項計劃、議程、決定等。
4.18不得利用職權貪污、受賄、行賄及其他損害公司利益的事情;不得以公司名譽招搖撞騙;不得以公司關系,從事與公司無關的事務;不得利用公司客戶資源或商情資料或本公司名義銷售非本公司的產品或從事其他買賣。
4.19未經公司書面同意,不得兼職或經營其他副業(yè),更不得為自己或他人從事與本公司相同或類似的事業(yè)。
4.20工作態(tài)度應端正負責,事先計劃周詳,事中盡責盡力,事后不斷改善,不可陽奉陰違,敷衍搪塞。
4.21愛護企業(yè)的生產、安全、環(huán)保、綠化等公共設施設備,嚴禁損壞或采摘樹木花果。
5.獎勵
每年公司將根據(jù)每一位員工日常工作表現(xiàn)、工作業(yè)績給予一次全面的考核評價,評選出年度優(yōu)秀員,優(yōu)秀員工除可獲優(yōu)秀員工稱號外,并獲得一次性現(xiàn)金獎勵。
6.過失處分
以下提及的過失內容非盡完備,員工如有過失行為,而未列入以下各類過失中,公司有權決定過失類別,并作出相應的處理。任何公司增補的條款,將自動成為員工行為規(guī)則的一部分。
a、甲類過失
(1)當值時未穿著整潔的制服或未整理。
(2)工作或服務態(tài)度不佳。
(3)不保持工作環(huán)境清潔和設備清潔,造成公共設施污損。
(4)忘記或不適當佩戴工作證。
(5)言語或動作不雅。
(6)不按部門工作規(guī)程要求工作或違反安全守則。
(7)當班時間經常閑談。
(8)不愛護環(huán)境衛(wèi)生,隨地吐痰或丟垃圾。
(9)未經批準私自休假或調動。
(10)沒有遵守各部門訂立的各崗位守則。
(11)更改個人資料而有知會公司。
(12)拒絕主管的檢查和不參加公司組織的業(yè)務知識培訓。
犯甲類過失者,部門經理將會發(fā)出口頭警告;重犯者,書面
警告并扣薪一天;再犯者,即時開除而無需作任何補償。
b、乙類過失
(1)討論或公開個人資料及其收入和薪金。
(2)拒絕執(zhí)行主管正常之工作安排。
(3)故意拖延工作進度。
(4)故意污損公共設備和公物。
(5)使用公司電話作私人用途。
(6)使用辦公設備(如電腦、復印機、傳真機等)做工作以外的用途。
(7)當班時吸煙、喝酒。
(8)無故拒絕加班。
(9)將工卡收藏或亂放置。
(10)一個月遲到超過六十分鐘。
(11)工作時間睡覺。
(12)違反操作規(guī)程,造成較輕微損失。
(13)不愛異公司財產,浪費水、電煤氣等資源,破壞公司、宿舍財產。
(14)擅自帶圖紙或資料外出。
(15)拒絕值班警衛(wèi)檢查。
犯乙類過失者,將獲書面警告,扣薪一天;再犯者罰扣薪三天;重犯者即時開除,而無需作任何補償。
c、丙類過失
(1)工作時間中途離開而不通知部門經理(擅離職守)
(2)在外作兼職而影響工作。
(3)冒認他人名義以獲得個人利益。
(4)對部門經理隱瞞工作上之錯誤,造成意外、損壞、粗劣之工作成果。
(5)在公司內拉幫結派或制造同事間不融合氣氛。
(6)不服從部門經理工作之調派,斤斤計較,對主管人員斥罵。
(7)未經批準,擅自帶外人入公司保密地方。
(8)向外界泄露有關公司競爭及機密的情況或其它公司認為不宜向外界透露的資料。
(9)參與或煽動他人罷工、停工、怠工或離職。
(10)于公司范圍內賭博或在外財博,影響惡劣。
(11)在公司打斗、酗酒或危害他人。
(12)酒后回公司工作而對工作造成影響。
(13)有危險性之惡作劇。
(14)擅自張貼及涂改各類通告。
(15)攜帶或擁有違禁物品(如易燃、易爆品、槍枝、毒品等)。
(16)虛假人事資料。
(17)造謠或惡意中傷其他員工或損害公司聲譽。
(18)使用或教唆他人使用公司設備或人力而獲得個人利益。
(19)未經公司同意擅自將公司資料上網。
(20)疏忽或違反操作規(guī)程而導致公司嚴重損失。
(21)未經公司批準而接受任何商戶、承辦商或公事有關之人士的禮物、金錢、支票、利益。
(22)嚴重失職、營私舞弊、對公司利益造成重大損失。
(23)挪用或盜竊或毀壞公司財物。
(24)未經許可集資、募捐等活動。
(25)違反國家刑事條例和其他有關法規(guī)條例。
犯丙類過失者,將被開除而無需作任何補償外,并視乎情節(jié)嚴重而送交公安機關處理或采取其它法律措施,以賠償給公司造成的直接及間接損
第7篇 物業(yè)部接待客戶投訴規(guī)章制度
物業(yè)部接待客戶投訴規(guī)章制度
接待、處理好客戶的投訴可以使物業(yè)公司更好在客戶心目當中樹立良好形象,為更好的指導員工接待、處理客戶投訴,特制定如下工作程序:
物業(yè)部接獲客人親自、電話或書面投訴后應:
1、親自投訴
1)客戶親自到客服做出投訴,接待人員應以親切態(tài)度招待客戶,使客人的怨氣平息(可奉上茶水);
2)用真誠友好謙和的態(tài)度耐心的聽取客人問題,絕不允許表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度,更不要打斷客人的陳述,禁止使用不、不懂、不行、不對、不會、不知道、不是我管的、不過、不可能、真的嗎、可是、但是、等詞匯與客人交談;
3)準備好紙、筆,將客人投訴內容詳細記錄下來;
4)如可立即解決,應馬上派人處理,并于記錄冊內記載有關內容;
5)如不能馬上解決,應馬上告知客戶有關解決辦法,或馬上向主管請示,并通知客戶有關結果;
6)如物業(yè)部經理或主管未能做出決定或處理,應盡快以書面形式向部門上級領導報告,并盡快將結果通知客戶。并將辦理過程及時通知客戶,使客戶覺得受到重視。
2、電話投訴
1)接聽電話人員禮貌地記錄客戶單位及姓名、時間、接投訴人姓名;
2)細心聽取客戶投訴內容,做出記錄;
3)如有需要,馬上派人員到有關單位做出了解及調查;
4)如屬嚴重事故,應馬上通知主管做出處理。
3、書面投訴
1)所有客戶書面投訴,應全部交主管解決,并根據(jù)情況回復,并將回復內容交主管批準后發(fā)送給客人。
2)如屬嚴重或未能處理投訴,應連同事故報告及客戶書面投訴交上級管理部門處理。
所有客戶投訴,應于24小時內給予回應并跟進,并定期通知住戶有關進展。每一位員工對客人的投訴都有著不可推卸的責任,記住客人永遠是正確的,要用你的行動和言語告訴客人我們在竭力為他服務。
第8篇 商業(yè)項目物業(yè)工程管理規(guī)章制度-目錄
商業(yè)項目物業(yè)工程管理規(guī)章制度目錄
(1)高壓變電室操作規(guī)程
(2)高壓變電室崗位責任制度
(3)高壓變電室運行管理規(guī)程
(4)交接班制度
(5)巡視檢查制度
(6)配電室安全防火制度
(7)配電室應急方案
(8)制冷運行操作規(guī)程
(9)運行值班人員崗位責任制度
(10)機房管理制度
(11)機房及重點部位安全防火制度
(12)機房衛(wèi)生管理制度
(13)空調水化驗制度
(14)泵房管理制度
(15)高壓水泵、水池、水箱管理措施
(16)給排水事故應急處理方案
(17)消防泵房、水箱間巡視檢查制度
(18)停水應急措施及制度
(19)用水節(jié)水制度
(20)供水管理制度
(21)工程部服務承諾
(22)工程部員工管理制度
(23)二十四小時值班制度
(24)客戶回訪制度
(25)客戶投訴處理制度
(26)空調機組、新風機組管理制度
(27)空調機組巡視檢查制度
(28)臨時用電管理制度
(29)工程部報修工作流程表
(30)工程部工作監(jiān)督檢查制度
(31)工程部消防應急方案
(32)工具管理規(guī)定
(33)管理制度、崗位工作標準落實措施
(34)倒閘操作制度
(35)電梯故障困人救援法
(36)電梯使用安全規(guī)定
(37)調音室管理制度
(38)消防水系統(tǒng)安全管理制度
(39)燃氣調壓站安全管理制度
(40)工程部員工行為規(guī)范
(41)配電室安全用具的保管及使用規(guī)定
(42)圖紙技術資料管理制度
(43)配電室巡視檢查制度
(44)工程部考核辦法
(45)給排水系統(tǒng)安全操作規(guī)程
(46)運行檢修記錄填寫說明
(47)使用電動工具操作規(guī)程
(48)停電、限電管理制度
(49)維修檔案管理制度
第9篇 某學校物業(yè)保安員規(guī)章制度與工作流程
學校物業(yè)保安員規(guī)章制度與工作流程
1.規(guī)章制度:
(1)嚴格遵守國家的法律、法規(guī)及學校、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。
(2)嚴格遵守勞動時間和接班制度,堅守崗位,工作期間不做任何與工作無關的事情。
(3)愛崗敬業(yè),嚴肅認真履行站崗、驗證、巡視等各項工作職責并做好工作記錄。
(4)配戴裝備,衣著整潔,保證個人良好的儀容儀表。
(5)態(tài)度端正,服務熱情,耐心細心地解決師生的問詢、求助。
(6)熟練掌握樓內的水、電、消防等設備設施及其管護單位的相關信息。
(7)熟練掌握樓內的地形與辦公環(huán)境,對重點部位加強防范。
(8)發(fā)現(xiàn)安全隱患或遇有突發(fā)緊急事件,從容應對,及時報告,妥善處理。
(9)積極參加各類培訓及自我學習,掌握專業(yè)的消防及安保知識,盡自己最大的能力保證樓內人員及財產的安全。
(10)妥善管理樓內的各類鑰匙,不得私自轉借他人,特殊情況要留存證件做好記錄,需要打開通道門時要開啟迅速。
(11)發(fā)揚奉獻及團結協(xié)作精神,服從組織及領導的工作分配。
(12)保證休息室內的環(huán)境衛(wèi)生及用水用電安全。
(13)愛護公司配備的各種裝備,不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。
(14)認真完成樓長交辦的其他工作任務。
2.工作流程:
具體時間工作概述詳細內容
07:50--08:00上崗準備時間 簽到換工作服交接班,隊長開早會布置全天工作。
08:00--08:30出入高峰時段服裝整齊精神飽滿在前廳指定位置站崗。
09:20--09:50協(xié)助門衛(wèi)打開各通道門,疏導學生出入樓。
11:20--11:40耐心細心地解答師生的問詢和求助。
12:10--12:30門口站崗處理,解決突發(fā)的矛盾與沖突。
13:20--13:40對特殊情況進行詳細記錄。
16:50--17:10出入完畢后及時將應急門關閉。
08:30--09:20樓內安全巡視對辦公室教室衛(wèi)生間門窗等進行安全檢查。
09:50--11:20對水電、消防設施有無損壞進行檢查。
11:40--12:10對圍觀或聚眾人群了解情況妥善處理。
12:40--13:20耐心細心地解答師生的問詢和求助。
13:40--16:50對特殊情況進行詳細記錄。
17:10--22:00驗證登記對入樓人員執(zhí)行驗證登記制度,認真履行職責。
22:00--22:30清樓、檢查確保樓內無滯留人員,檢查門窗有無異常。
23:00--24:00綜合檢查對全樓進行綜合檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
6:00--7:50樓內安全巡視對辦公室教室衛(wèi)生間門窗等進行安全檢查。
具體工作流程結合樓內實際工作情況進行靈活調整(以下各崗位工作流程相同)。
第10篇 物業(yè)管理公司規(guī)章制度3
物業(yè)管理公司規(guī)章制度(三)
一、目的:
規(guī)范全體員工行為,加強本公司員工隊伍的建設,提高員工的基本素質。
二、適用范圍:
__花園物業(yè)管理公司所有工作人員。
三、職責:
3.1__物業(yè)管理公司的所有員工有義務嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。
3.2各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育,并全面貫徹下去。
四、關于服裝、裝束
4.1進公司必須穿好工作服;
4.2工作服要干凈;
4.3進公司須戴工作證;
4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;
4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領;
4.6不得擅自涂改工作證,若要更改一定要經人事部辦理;
4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內使用;
4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關于上班時間
5.1時間為上午8:30----12:00下午2:00----18:00
5.2不得無故遲到、早退、外出;
5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊情況例外);
5.4嚴禁無故曠工;
5.5上、下班必須簽到;
5.6不許代別人簽到;
5.7不得涂改簽到表。
六、關于廠內設備和備件
6.1設備、備件要小心使用,應保持設備整潔美觀;
6.2注意整理整頓;
6.3道路要保持暢通,不許擺放東西;
6.4嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼;
6.5節(jié)約用水,用電,不得浪費;
6.6凡故意破壞設備、設施,從嚴處理;
6.7凡盜竊本公司財物,從嚴處理;
6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導,不得擅動機器。
七、其它
7.1服從上司的命令;
7.2發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡;
7.3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾;
7.4嚴禁在花園內吸煙;
7.5不準喧嘩、賭博;
7.6不準盜竊他人或公司內的東西;
第11篇 學校物業(yè)公司員工安全管理規(guī)章制度
1.為了保障公司員工在工作過程中的安全與健康,不斷改善員工的勞動條件,預防各類傷害事故的發(fā)生,根據(jù)國家、省、市有關規(guī)定結合公司實際情況,制定本制度。
2.公司各部門在經營管理活動中,要認真執(zhí)行安全第一,預防為主的安全方針,全體員工必須牢固樹立隱患重于明火,責任重于泰山的思想觀念,為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生活環(huán)境,為員工創(chuàng)造安全健康的工作環(huán)境。
3.各級管理人員在工作中,要認真貫徹執(zhí)行國家、省、市有關安全法律、法令、法規(guī)。
4.建立安全組織機構,健全各級安全管理責任制,做到責任明確,制度落實。
5.編制安全工作年度計劃,將安全與工作同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比,把安全管理落到實處。
6.在工作過程中必須執(zhí)行安全管理方針和操作規(guī)程,當工作與安全發(fā)生矛盾時,工作應服從安全,作業(yè)人員對違背安全管理方針的指揮和部署有權拒絕執(zhí)行,并且及時向上級報告。
7.全體員工要支持安全管理人員工作,使之正確行使安全監(jiān)督、管理職責。
8.安全檢查
(1)安全檢查內容:查思想、查管理、查隱患、查整改。
(2)安全檢查重點:工作條件、生產設備、作業(yè)規(guī)范管理、安全衛(wèi)生設施、工作人員的行為。
(3)安全檢查發(fā)現(xiàn)的不安全因素、不安全隱患應要及時整改,對重大隱患應制定可靠安全措施,限期解決。
9.員工在工作中應執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)定,正確使用保護用品、用具,遵守勞動紀律,遵章指揮、遵章作業(yè)。
10.制定年度安全衛(wèi)生教育技術培訓計劃,要適時、宜人、內容合理,方式多樣;組織實施力求嚴密、嚴謹、講求實效。
(1)安全知識教育:經過教育使員工了解勞動過程中潛在的危險因素,并熟練掌握其防范措施。
(2)安全技術培訓:經過培訓使員工掌握安全勞動技能,減少操作中的失誤。
(3)安全意識教育:經過教育使員工在工作中自覺實施安全作業(yè)。
11.根據(jù)季節(jié)變化出現(xiàn)的作業(yè)環(huán)境、作業(yè)條件變化進行安全教育,增強安全觀念,控制人的不安全行為。
12.特殊工種作業(yè)人員、安全管理工作人員必須經過有關部門進行安全技術培訓,經過考試取得合格證方可上崗作業(yè)、工作。
13.管轄區(qū)內建筑物必須堅固,如有損壞或危險征兆,應及時修理或采取有效措施。
14.電器設備
(1)電器設備和線路的絕緣必須良好,裸露帶電導體要設置安全屏護設施及明顯警告標志。
(2)電器設備金屬外殼必須根據(jù)技術條件,采取保護性接地或接零措施。
(3)在低壓電器、線路帶電作業(yè)時,應設專人監(jiān)護,使用絕緣手柄工具和絕緣勞動保護用品。
(4)使用手持電動工具,必須要有觸電保護器。
(5)在潮濕環(huán)境下使用行燈變壓器,電壓不得超過36伏特。在金屬容器內使用行燈變壓器,電壓不能超過12伏特。
(6)設備和線路要符合規(guī)格,并要定期檢修。
15.進入檢查井、地溝作業(yè)前,要確認檢查井、地溝內是否有異常情況,無異常情況方可進入。
16.發(fā)生傷亡事故或緊急中毒事故,應立即搶救受傷人員,保護事故現(xiàn)場,并及時向有關部門報告。
17.發(fā)現(xiàn)嚴重傷亡事故,公司應與有關部門組成聯(lián)合調查組,查清事故發(fā)生的經過、原因、造成的經濟損失,確定事故的性質,由有關部門進行處理。
第12篇 御灣公寓物業(yè)管理規(guī)章制度
御景灣公寓物業(yè)管理規(guī)章制度
管理規(guī)章制度的建立
健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實施科學管理、提供優(yōu)質服務的依據(jù),也是我們塑造物業(yè)品牌的保證。我們將嚴格按照iso9000質量保證體系及物業(yè)質量體系文件的要求,對__施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。同時,根據(jù)__的實際情況,并結合合肥市物業(yè)管理的行業(yè)法規(guī),我們制訂了完善的管理規(guī)章制度。
一、質量手冊目錄:
章節(jié)編號章節(jié)標題
1手冊前言
1.1質量手冊的控制
1.2質量手冊目錄
1.3質量手冊修改記錄
1.4標準條款對照及剪裁說明
1.5術語
2企業(yè)概況
3質量方針
4組織機構
5管理職責
5.1顧客需求與法規(guī)要求
5.2質量方針、目標與策劃
5.3組織及管理溝通
5.4管理體系文件化
5.5文件的控制
5.6質量記錄
5.7管理評審
6資源管理
6.1人力資源
6.2信息、設施及工作環(huán)境
7服務的實現(xiàn)
7.1顧客要求的識別與評審
7.2與顧客的溝通
7.3采購及服務分包
7.4服務運作
7.5顧客財產及物品管理
7.6測量、檢驗和試驗設備
8測量、分析和改進
8.1過程及產品測量
8.2顧客滿意度測量
8.3內部質量審核
8.4不合格控制
8.5分析與改進
二、程序文件目錄
過程名稱程序名稱
管理職責質量目標制定與評價程序
管理例會控制程序
管理評審程序
客戶需求接收與評審物業(yè)管理服務需求接收與評審程序
物業(yè)管理方案編制與管理程序
物業(yè)服務中心籌建物業(yè)服務中心籌建程序
驗收與入伙物業(yè)接管驗收程序物業(yè)入伙管理程序
房屋裝修管理程序
顧客溝通提供給用戶的文件控制程序顧客投訴處理程序用戶回訪管理程序
設備設施管理設備管理程序公共設施管理程序建筑物本體管理程序檢驗、測量、試驗設備管理程序
日常服務管理清潔綠化管理程序
治安管理程序
費用收取管理程序
消防管理程序
停車場管理程序
特約服務管理程序
物業(yè)管理服務的標識和可追溯性控制程序
意外處理重大、緊急情況處理控制程序
物資控制物資采購控制程序
服務分包方控制程序
采購物資驗收程序
庫房管理程序
人力資源員工招聘與考核程序
員工培訓管理程序
測量與改進業(yè)主(住、用戶)意見征詢處理控制程序
服務質量檢查程序
不合格品/服務的控制程序
內部質量審核程序
質量信息統(tǒng)計與分析程序
糾正與預防措施控制程序
文件與記錄控制質量體系文件控制程序
質量記錄管理程序
三、作業(yè)指導書:
1、機電管理工作手冊
2、安全保衛(wèi)管理工作手冊
3、接管驗收管理工作手冊
4、收費管理工作手冊
5、物業(yè)管理工作手冊
6、社區(qū)文化管理工作手冊
7、環(huán)境衛(wèi)生管理工作手冊
8、綠化管理工作手冊
四、各項制度
1、公眾制度
1、業(yè)主臨時規(guī)約
2、客戶手冊
3、房屋裝修管理規(guī)定
4、房屋裝修管理規(guī)約
5、裝修人員管理規(guī)定
6、大件物品搬入/出管理規(guī)定
7、車輛、停車場管理規(guī)定
8、治安管理規(guī)定
9、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定
10、園林綠化管理規(guī)定
11、消防安全防范管理規(guī)定
12、環(huán)境保護管理規(guī)定
13、安全用水、電管理規(guī)定
14、臨時用水、電管理規(guī)定
15、電梯使用管理規(guī)定
16、智能化設施使用管理規(guī)定
17、商業(yè)網點管理規(guī)定
18、出租房屋管理制度
19、社區(qū)文化娛樂場所管理規(guī)定
20、__精神文明建設規(guī)約
2、內部管理制度
1、員工行為規(guī)范
2、員工職業(yè)道德規(guī)范
3、員工培訓管理制度
4、員工培訓大綱
5、檔案資料管理規(guī)定
6、物業(yè)服務中心值班制度
7、物業(yè)服務中心回訪制度
8、客戶關系管理制度
9、社區(qū)文化工作制度
10、物業(yè)服務中心公共鑰匙管理規(guī)定
11、庫房管理規(guī)定
12、柴油發(fā)電機檢查及試運行制度
13、柴油發(fā)電機運行管理規(guī)程
14、柴油發(fā)電機操作規(guī)程
15、高壓環(huán)網柜房管理規(guī)定
16、配電設施安全制度及維護保養(yǎng)規(guī)定
17、低壓配電房操作規(guī)程
18、水泵房管理制度
19、水泵房水泵操作規(guī)程
20、電梯機房管理制度
21、燃氣安全防范管理制度
22、消防工作制度
23、消防控制中心管理制度
24、消防控制中心值班制度
25、背景音樂系統(tǒng)操作規(guī)程
26、消防監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程
27、樓宇對
講監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)范
28、保安監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)范
29、停車場(庫)工作規(guī)程
30、風機房管理制度
31、維修和安裝服務規(guī)程
32、應急事故處理程序
33、臺風、暴雨、地震、火災時的應急措施
34、保安交接班制度
35、門童工作規(guī)程
36、財務管理制度
37、費用報銷工作程序
38、借款工作程序
49、工程款支付工作程序
40、會計報表編制工作程序
41、物業(yè)服務中心收支考核管理辦法
42、維修基金的管理和使用制度
43、物業(yè)管理收費管理辦法
3、崗位職責
1、物業(yè)服務中心職責
2、物業(yè)服務中心經理崗位職責
3、客戶經理崗位職責
4、物業(yè)管理員崗位職責
5、收費員崗位職責
6、工程主管崗位職責
7、質量管理員崗位職責
8、商務管理員崗位職責
9、環(huán)保管理員崗位職責
10、社區(qū)文化管理員崗位職責
11、設施管理員崗位職責
12、采購員崗位職責
13、倉庫管理員崗位職責
14、安全防范管理隊長崗位職責
15、安全防范管理員崗位職責
16、機電工程師崗位職責
17、環(huán)境主管崗位職責
18、保潔員崗位職責
19、園藝工崗位職責
20、設備維護員崗位職責
21、電工崗位職責
22、消防控制中心值班員崗位職責
23、義務消防員崗位職責
24、大堂崗崗位職責
第13篇 物業(yè)公司項目開發(fā)部規(guī)章制度
項目開發(fā)部工作任務
1、負責小區(qū)或寫字樓的合同或協(xié)議的簽訂。
2、負責依據(jù)顧客或本公司的要求進行服務實現(xiàn)策劃，提供服務實施所須的有關資料。
3、負責市場調研及項目開發(fā)接管后的服務策劃及準備。
4、負責公司物業(yè)管理合同及其他相關文件資料的管理、歸類整理、建檔和保管工作。
5、完成公司指定的各類業(yè)務指標的制作、編寫，并隨時答復領導對物業(yè)市場動態(tài)情況的查詢。
6、接待客戶來訪同時做好來訪記錄。
7、對待客戶反饋的意見及建議及時傳遞和溝通。
項目部工作流程圖
市場調研 選定物業(yè)項目 制定服務 實現(xiàn)策劃表 與開發(fā)商接洽談判 對服務要求 進行評審 簽訂物業(yè)合同 或協(xié)議 各項物業(yè)服務策劃及資源籌備 物業(yè)驗收及接管入住 開展物業(yè)服務 物業(yè)服務檢查 持續(xù)改進增強業(yè)主滿意 項目部員工上崗條件
1、愛崗敬業(yè)，工作積極主動，具有創(chuàng)新精神和團隊合作精神。
2、能夠吃苦耐勞，打破工作時限，認真完成工作。
3、須具有大專以上學歷(或同等學歷)。
4、熟悉公司服務流程，日常工作，通曉物業(yè)管理行業(yè)業(yè)務知識。
5、必須經過部門培訓后方可上崗。
項目部經理崗位職責
1.根據(jù)公司領導制定的工作方針，全面、具體地負責管理物業(yè)市場開拓工作。
2.掌握本地區(qū)的物業(yè)市場動態(tài)和發(fā)展趨勢，并根據(jù)市場變化規(guī)律，提出具體的工作計劃方案，以及個體物業(yè)開拓工作流程和細則。
3.擴大本地區(qū)的業(yè)務網絡，熟悉本地區(qū)的物業(yè)市場特點、營銷特點，與本地區(qū)的主要開發(fā)商、建筑商，建立長期穩(wěn)定的合作關系。
4.負責本地區(qū)的市場調研與分析預測工作，以及公司業(yè)務廣告;負責與相關的調研機構、廣告公司、發(fā)布媒體保持正常聯(lián)絡;評估市場調研、廣告效果，提出改進建議或研究報告供領導參考。
5. 擴大外埠市場，擴展物業(yè)市場范圍。
6. 負責對本部門人員業(yè)務培訓、績效考核和督促，并根據(jù)市場變化對業(yè)務人員進行動態(tài)的優(yōu)化分配。
7. 負責公司物業(yè)管理合同及其他相關文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
8. 負責各類業(yè)務指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對物業(yè)市場動態(tài)情況的質詢。
9. 全面管理項目開發(fā)部的日常業(yè)務工作。
10. 完成公司領導臨時交辦的其他任務。
項目部員工崗位職責
1.熱愛本職工作，打破工作時限，保質保量的完成工作。
2. 實現(xiàn)服務策劃，承攬物業(yè)項目，在公司授權的范圍內簽訂合同或協(xié)議。
3、組織協(xié)調內部服務部門，實現(xiàn)物業(yè)服務，并跟蹤回訪服務效果。
4. 負責收集、整理、歸納市場行情、客源等信息資料，提出分析報告，為部門經理、公司領導決策提供參考。
5. 收集合作伙伴、競爭對手及行業(yè)內市場信息，并及時向部門經理匯報。
6.不斷學習掌握物業(yè)行業(yè)政策、法律、法規(guī)。7.工作積極進取、有開拓能力、創(chuàng)新精神和團隊合作精神。
8、做好上門客戶的接待和電話來訪工作。
9、負責客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關部門妥善處理。
10、協(xié)助部門經理做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。
11、完成部門經理臨時交辦的其他任務。
第14篇 別墅區(qū)物業(yè)部規(guī)章制度
別墅區(qū)物業(yè)部規(guī)章制度
一、物業(yè)部規(guī)章制度:
(一)保持良好的儀表儀容,對業(yè)戶熱情、禮貌,操作規(guī)范、熟練。
(二)自覺遵守員工手冊,按時上崗,當值時不看無關書刊,不吃零食,不打私人電話。
(三)認真執(zhí)行交接制度,做到班班有交接,每班有記錄。
(四)加強對設備的維護保養(yǎng),保持環(huán)境整潔。
(五)嚴守客人秘密,不私自泄露有關客人資料。
(六)不利用工作之便,與客人拉關系或收取好處。
二、清潔監(jiān)督制度
經理、主管巡視及抽查制度
目的:完善部門日常管理和建立各區(qū)域清潔檢查制度,以使物業(yè)的清潔狀況達到要求標準。
(一)每日主管檢查內容
1.每日保潔人員上崗前儀容儀表檢查,包括著裝、儀表、儀容等員工手冊要求的各項內容。
2.按每日工作計劃安排各區(qū)域員工上崗,主管例行巡視,了解當日第一時間、第一線服務清潔情況,掌握當日所轄區(qū)域發(fā)生的問題,及時解決、記錄,匯報部門經理。
3.主管例行檢查內容包括所轄區(qū)域員工工作完成情況,環(huán)境衛(wèi)生要求標準,各種服務項目完成情況,服務設施故障維修情況。
4.主管例行檢查方式為走動式巡檢,保持較高的頻率,并按工作檢查單規(guī)定項目逐一進行。
5.主管應將當日下午某時作為一天工作檢查總結時間(一般為當日部門會議結束后,員工下崗前1-2小時之間),將經理提出的當日注意事項跟進完成,持一份工作檢查清單逐項檢查、記錄、落實。
6.每日發(fā)生重大工程故障問題及一些緊急事件,主管均需填寫在檢查清單內,以便跟進落實。
7.主管需清晰、詳細的填寫和記錄所有檢查清單,簽名后夾在當日的工作日記中,以便下一班次閱讀做好工作交接。
(二)部門經理抽查
1.經理應保持不定期的對物業(yè)各項清潔工作進行檢查,對物業(yè)重要區(qū)域每日均需進行抽查巡視,了解并糾正不合格工作情況。
2.經理每日查閱主管工作日記及工作檢查清單,協(xié)調跟進疑難工作問題。
3.經理在閱讀每日主管工作檢查清單時,如有類似發(fā)生的工作問題應即時予以糾正,安排主管一定時間內改善、完成并匯報。
4.主管每日持檢查工作總表抽查下轄各工作區(qū)域,檢查內容包括:員工正常上崗情況,各項工作標準完成情況等,對檢查發(fā)現(xiàn)較突出的問題,每日部門例會提出,督促完成并檢查跟進情況。
5.經理嚴格按照制定的清潔工作量化標準及有關規(guī)定,檢查工作質量標準,并履行其它必要的職責。
三、禮貌用語
(一)接待客戶的禮貌用語
一般用語
1、您好!
2、早上好!(下午好!晚上好!)
3、謝謝!
4、別客氣,這是我們應該做的.
5、您好!我能為您做些什么
6、慢走,歡迎您再來!
7、再見!
遇到客人查詢時
1、我能為您做些什么
2、對不起,您要找的客人在這里還沒有登記,請您與他們先用電話聯(lián)系.
3、請稍等,我給您查一下。
4、對不起,這是我們能提供的全部資料。
要求
1、管理人員對客人熱情,親切,主動,禮貌.
2、真心誠意地幫助客人解決問題。
3、不厭其煩解答客人提問。
4、絕不與客人爭辯。
5、不隨便答應客人的要求。
(二)有關郵件的禮貌用語
一般用語
1、早上好!(下午好!)這是您的報紙。
2、對不起,您的報紙送晚了,耽誤您看報。
3、別客氣,這是我們應該做的。
4、您有什么需要我們做的,請講。
遇到客人投訴報紙問題
1、您別著急,我們馬上給您查找。
2、我們將盡快與郵局聯(lián)系,并給您答復。
3、對不起,您訂的報紙今天沒有來。
4、對不起,您的訂單是否已交給我們,我們幫助您查一下。
要求
1、認真仔細,避免差錯。
2、對待客人彬彬有禮。
3、熱情為客人服務。
第15篇 某某物業(yè)保安部規(guī)章制度
某物業(yè)保安部規(guī)章制度
目的:有利于隊伍的規(guī)范化、制度化、合理化管理。
一:《儀容儀表規(guī)定》
著裝規(guī)定:
1、統(tǒng)一著裝、精神抖擻,要求舉止文明、大方得體。
2、統(tǒng)一穿皮鞋、黑襪、戴帽,系領帶,佩帶工作證,扎腰帶,服裝整齊、干凈(凡佩帶不齊者不得上崗)。
3、不戴飾物,口袋不宜裝過多的物品。
4、對講機必須扎于腰帶上,不得放入衣褲袋或亂丟亂放。
5、禁止披衣、敞懷、卷袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋赤腳(特殊情況除外)。
形象規(guī)定:
1、經常注意檢查和保持儀容儀表整潔。
2、不準留長發(fā)、蓄胡子、留指甲、染發(fā)、電發(fā)。頭發(fā)不得露于帽檐外,帽檐下發(fā)長不得超過1.5厘米,鼻毛不得露出鼻孔.
3、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不準彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠,伸懶腰。不袖手、背手、叉腰或手插入口袋中,執(zhí)勤中不能吸煙、吃零食、不勾肩搭背。作到站如松、坐如鐘,走如風。
4、不準哼歌,吹口哨,聽收(錄)音機,看書報。
5、不準隨地吐痰,亂丟雜物,不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品。
6、作到微笑服務,對待業(yè)主(住戶)友善、熱情、嚴格遵守公司的《文明禮貌用語》規(guī)定。
對講機使用規(guī)定
1、對講機是公用器材中最昂貴的器材之一,因而要愛惜使用,妥善保管。
2、對講機在換電池時,必須先關掉電源,保護和延長對講機的使用壽命。
3、充電池不能經常更換,確實無電后方能更換。
4、不準用對講機談論與當班無關的事,不能在對講機內講家鄉(xiāng)話,講粗口、說臟話。
5、認真作好對講機的交接工作,以免出現(xiàn)問題后互相推卸責任。
6、作到誰使用,誰保管,誰損壞,誰賠償?shù)脑瓌t。
交接班規(guī)定
1、按時交接班,接班人應提前十分鐘到崗位,接班人員未到前,當班人員不得離崗。
2、接班人員要詳細了解上一班的執(zhí)勤情況和本班應注意的事項,做到三明,即上班情況明,本班接班的事情明,物品器械清點明。
3、交班人在下班前必須填寫好值班登記,應做到三清即:本班情況清,交接的問題清,物品器械清。
4、當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理,不能交給下班的事情要繼續(xù)在崗位處理完,接班人協(xié)助完成。
5、交接班時要做好詳細的記錄并簽名。
6、員工交接班必須統(tǒng)一由班長帶隊完成,交班保安員應負責值班場地的清潔衛(wèi)生。
請銷假制度
1、保安員如有事需要請假的,需按規(guī)定填寫請銷假報告單。
2、請假一天的由班長批假,并將報告單交保安部存檔。
3、請假1天以上15天以下者由班長簽名后再交主任批假,并報人事部審批。
4、訓練學習期間一般不安排請假,訓練學習期間請假者《按獎懲條例》規(guī)定執(zhí)行。
隊列規(guī)定
1、集體活動時,如訓練、交接班、緊急集合、外出學習交流比賽等,要穿戴整齊統(tǒng)一,必須整隊集合。護衛(wèi)員動作要迅速,跑步入列,集合完畢指揮員要檢查儀容儀表,下達整理著裝口令,凡達不到要求者不能參加集體活動。
2、訓練或集體活動時,指揮員見到領導來到時要列隊報告。
3、在訓練和執(zhí)勤中,兩人并列行走,三人成行行走,要求執(zhí)勤人員精神飽滿,保持高度警惕性。
4、在隊列中隊員必須無條件聽從指揮員指揮,按要求做動作。
5、在隊列訓練和巡邏中,保安員必須保持步伐一致,口令口號雄壯有力,指揮員口令要清楚洪亮,富有號召力。
文明禮貌用語規(guī)定
1、當來訪客人進入小區(qū)時,(起身)請問:先生(小姐或阿姨)什么事您找誰
2、當有上級領導,(外賓在公司領導的陪同下)來到時,(起身相迎立正敬禮)歡迎光臨請多指導、多謝指導等。
3、當接到業(yè)主(住戶)報案時,先生(小姐)請別急、慢慢講;當報案人說準業(yè)主(住戶)樓座及姓名后,請出示您的證件;檢查完畢交還證件時,多謝合作;明確事情后請稍等;立即向管理部匯報,并告知業(yè)主(住戶)處理的方法和必須的時間。
4、在巡邏中當發(fā)現(xiàn)有違法《治安管理處罰條例》的人和事時,(主動上前詢問)先生(小姐)發(fā)生什么事需要向當事人作調查時,對不起,請到管理部協(xié)助我們調查。
5、當發(fā)現(xiàn)業(yè)主(住戶)家中有異常時,先按門鈴,待主人開門后請問有什么需要幫忙嗎對不起,打擾了。
6、在巡邏中發(fā)現(xiàn)違章時,予以制止,并按文明禮貌用語之規(guī)定,制止違章均要敬禮。
7、當車輛停在道口欄桿時,上前立正敬禮,發(fā)給臨時停車卡謝謝合作,當后面有車輛在排隊等候時,對不起久等了。
8、當發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時,先生(小姐)對不起,請您按位泊車或請不要停在人行道,請不要停在綠化地,請不要停在路口 。
9、當發(fā)現(xiàn)出場車輛有可疑之處,需要詢問時,先生(小姐)請問貴姓,住哪棟哪號,請出示證件。并及時向主管報告,請示處理方法,退還證件時對不起,謝謝合作。
10、當發(fā)現(xiàn)車輛未關好門窗(自行車、摩托車)未上鎖時,先生(小姐),請關好門窗,鎖好車。
11、當司機(或業(yè)主)對車輛的停放、放行、收費等問題有疑問時,應耐心解釋對不起,我們是按公司規(guī)定和物價局標準辦事(收費)您如有什么不明之處請到管理公司查詢。
第16篇 小區(qū)物業(yè)保安部規(guī)章制度格式怎樣的
小區(qū)物業(yè)保安部規(guī)章制度
(三)1.遵守公司的各項規(guī)章制度和國家的法律、法規(guī)。
2. 必須服從公司總經理和主管領導布置的各項安全保衛(wèi)任務,并無條件的盡力完成。
3. 服從部門經理的統(tǒng)一指揮和工作安排,所屬崗位對保安部下達的指令必須準確無誤的完成。
4. 準時上下班,不遲到早退或擅自脫崗,遇到特殊情況不能準時到崗的必須提前一天請假,最遲當天早9:00前打電話請假,個人要服從保衛(wèi)任務的需要。
5.遵守公司各項管理制度和紀律規(guī)定,言談舉止有禮貌,注意政策。
6. 遵守保密紀律,說話嚴謹,保安部所屬各崗位職工,不準將公司內部一切情況、保安部工作內容、布置安全任務向外界泄露。
7. 堅持原則,不循私情,加強匯報,相互協(xié)作,以公司利益為大局。
8. 上班時間不準看報,辦公室不得搞娛樂活動,不集結聊天。
9.嚴禁與住戶建立私人關系,保衛(wèi)干部不準私自為住戶辦理委托事項,不準介紹勞務,因工作與住戶聯(lián)系,必須通過物業(yè)部。
10.公司職工及入住住戶向保安部干部反映的任何有關安全方面的情況要高度重視,主動查清情況,做到三不放過:查不清不放過,責任未落實不放過,措施不得力不放過。
11.保衛(wèi)干部要堅持深入各部門、各崗位隨時掌握安全狀況,進行巡視、監(jiān)督、檢查、每周不少于20小時,工作要有文字記錄。
12.保安部因工作需要直接管理接觸現(xiàn)金的干部必須做到收支建帳,接受財務部門監(jiān)督管理無誤。
第17篇 小區(qū)物業(yè)保安部規(guī)章制度3
小區(qū)物業(yè)保安部規(guī)章制度(三)
1.遵守公司的各項規(guī)章制度和國家的法律、法規(guī)。
2.必須服從公司總經理和主管領導布置的各項安全保衛(wèi)任務,并無條件的盡力完成。
3.服從部門經理的統(tǒng)一指揮和工作安排,所屬崗位對保安部下達的指令必須準確無誤的完成。
4.準時上下班,不遲到早退或擅自脫崗,遇到特殊情況不能準時到崗的必須提前一天請假,最遲當天早9:00前打電話請假,個人要服從保衛(wèi)任務的需要。
5.遵守公司各項管理制度和紀律規(guī)定,言談舉止有禮貌,注意政策。
6.遵守保密紀律,說話嚴謹,保安部所屬各崗位職工,不準將公司內部一切情況、保安部工作內容、布置安全任務向外界泄露。
7.堅持原則,不循私情,加強匯報,相互協(xié)作,以公司利益為大局。
8.上班時間不準看報,辦公室不得搞娛樂活動,不集結聊天。
9.嚴禁與住戶建立私人關系,保衛(wèi)干部不準私自為住戶辦理委托事項,不準介紹勞務,因工作與住戶聯(lián)系,必須通過物業(yè)部。
10.公司職工及入住住戶向保安部干部反映的任何有關安全方面的情況要高度重視,主動查清情況,做到三不放過:查不清不放過,責任未落實不放過,措施不得力不放過。
11.保衛(wèi)干部要堅持深入各部門、各崗位隨時掌握安全狀況,進行巡視、監(jiān)督、檢查、每周不少于20小時,工作要有文字記錄。
12.保安部因工作需要直接管理接觸現(xiàn)金的干部必須做到收支建帳,接受財務部門監(jiān)督管理無誤。
第18篇 a物業(yè)區(qū)域設備管理規(guī)章制度
物業(yè)區(qū)域設備管理規(guī)章制度
設備運行記錄管理制度
一、管理區(qū)域內驗收交接應移交有關機電設備檔案資料,包括設備產品合格證、施工圖、接線圖、試驗報告、說明書等,綜合部檔案室設專柜保管。
二、管理中心建立設備運行檔案柜,保存設備技術資料、設備臺帳、設備運行管理資料和維修資料等。
三、值班員和維修人員做好智能控制、消防、水電、電梯等設備的值班記錄和各種設備的巡視檢查和保養(yǎng)記錄,并有記錄人的簽名。
四、所有記錄以月為單位整理、裝訂成冊,歸檔管理。
五、定期對設備管理記錄進行統(tǒng)計分析,掌握設備運行情況。
六、借閱查找設備管理記錄應辦理相關手續(xù)。
七、相關文件記錄:無
設備管理交接班制度
一、值班人員應按統(tǒng)一安排的班次值班,不得遲到、早退、無故缺勤,不能私自調班、頂班。因故不能值班者,必須提前征得領班同意,按規(guī)定辦理請假手續(xù),才能請假。
二、交接班雙方人員必須做好交接班的準備工作,準時進行交班。交接班的準備工作包括:查看運行記錄;介紹運行狀況和方式,以及設備檢修、變更等情況;清點儀表、工具;檢查設備狀況;等等。交班時,雙方領班在值班日志上簽字。
三、在下列情況下不得交接班:
1、在事故處理未完或重大設備啟動或停機時;
2、交接班準備工作未完成時;
3、接班人數(shù)未能達到規(guī)定人數(shù)的最低限度時;
4、領辦或由主管指定替代領班的人未到時;
5、接班人員有酒醉現(xiàn)象或其他神志不清情況而未找到頂班人時。
四、相關文件記錄:無
設備管理報告制度
一、下列情況報告班組長:
1、主要設備非正常操作的開停、調整及其他異常情況;
2、設備出現(xiàn)故障或停機檢修;
3、零部件更換及修理;
4、維修人員的工作去向,客戶維修材料的領用;
5、運行人員暫時離崗;
6、對外班組及上級聯(lián)系。
二、下列情況必須報告技術主管:
1、重點設備非正常操作的啟停、調整及其它異常情況;
2、采用新的運行方式;
3、重點設備發(fā)生故障或停機搶修;
三、相關文件記錄:無
第19篇 某某行政中心物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立管理規(guī)范
某行政中心物業(yè)管理處管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理
提要:
檔案管理的工作原則:符合實際、可操作、規(guī)范、嚴謹。
以公司企業(yè)文化理念及iso9000質量規(guī)律體系為指導,導入iso14000環(huán)境管理體系思想。以國家相關法律法規(guī)和業(yè)主需求為基礎,建立科學、規(guī)范、嚴謹?shù)墓芾碇贫润w系。
檔案的建立與管理科學化、規(guī)范化、技術化、高標準。
完善的管理制度是保證現(xiàn)代企業(yè)正常有序運作的必要條件;科學化、規(guī)范化的檔案管理能為企業(yè)的高效運作和快速發(fā)展提供強大的信息資源支持。完善的規(guī)章制度和科學化、規(guī)范化的檔案管理是提供專業(yè)化物業(yè)管理服務的重要基礎,能有效的為物業(yè)及公用設施的使用、維修以及各項物業(yè)管理服務工作提供引導和服務。
本公司素以嚴格規(guī)范的管理而著稱,在某某行政中心實施物業(yè)管理過程中,我們將依然按照iso9001質量管理體系規(guī)范和iso14000環(huán)境管理體系的管理思想和管理方法,作到治而不亂、管而不死,堅決貫徹規(guī)范管理與專業(yè)服務相結合的路線。常言道:沒有規(guī)矩,不成方圓,必要的規(guī)章制度是作好物業(yè)管理服務的保證,要使該物管區(qū)域的管理與服務走上正軌,實現(xiàn)標準化、規(guī)范化和制度化的管理,必須從基礎抓起。本公司目前有一套完善的規(guī)章制度,這些制度的建立,是以政府相關法律法規(guī)和公司的經營宗旨、經營范圍和業(yè)主需求的為依據(jù),并在多年的實踐運作中反復補充修改,逐步健全完善和提高的。
概括地說,這些制度包括兩大方面:一是公司操作管理制度,是公司在各物管點提供優(yōu)質服務的操作準則和依據(jù),其總體涵蓋:公眾制度部分,內部崗位責任制,管理運作制度和考核標準,它們整合形成一套完整的操作體系,以指導日常物業(yè)服務的方方面面,與傳統(tǒng)的管理方式相比,其更顯科學、規(guī)范。二是專門針對某某區(qū)行政中心物業(yè)服務項目所制訂的系列內部崗位制度,它包含事務所各崗位/部門職責描述、各類人員職能規(guī)范、考核標準等,這一套制度的建立,為該物業(yè)服務項目完善內部機制,造就一支高素質、高績效的員工隊伍奠定了基礎,以完美的物業(yè)服務夯實政府辦事效率,提升政府形象。
一、規(guī)章制度的建立與管理
1、行政中心物業(yè)管理處管理制度的建立應符合相關的法律法規(guī),所有管理制度的建立,均以法律法規(guī)及物業(yè)管理委托合同為基礎,物業(yè)管理活動中各法律主體的合法權益,特別對行政中心我們的責任和義務進行細化,并使之制度化、規(guī)范化,以保證如實履行物業(yè)管理委托合同規(guī)定的義務。
2、在建立某某區(qū)行政中心物業(yè)管理內部管理制度時,以我公司現(xiàn)有的管理運作制度和iso9000質量體系為基礎,結合行政中心物業(yè)管理的具體特點和要求,并導入iso14000環(huán)境管理體系和ohsas18000職業(yè)安全健康管理體系,對整個規(guī)章制度體系作適當?shù)男抻喓驼?使整套規(guī)章制度體系更切合實際,操作性更強。
3、規(guī)章制度注重服務、管理和責任的統(tǒng)一。每一項制度責任者對所承擔的管理、服務各項責任明確具體并相互關聯(lián)。
4、在定性的基礎上強調定量的要求極其重要性,使績效考核評估具有標準尺度和依據(jù),又能激發(fā)員工工作熱情。
5、注重物業(yè)管理活動中各部門人員職責范圍和工作接口關系,梳理各個環(huán)節(jié),用制度使其環(huán)環(huán)相扣,做到有序規(guī)范的運作,協(xié)調一致。
6、制度文字條款簡明扼要,便于員工理解、記憶、接受、執(zhí)行。
(規(guī)章制度的內容見物業(yè)管理服務方案附件《管理制度匯編》)。
二、檔案的建立與管理
規(guī)章制度的執(zhí)行,需要通過檔案管理手段來實現(xiàn)。某某區(qū)行政中心物業(yè)管理檔案的建立與管理就是圍繞規(guī)章制度的執(zhí)行而進行的,對相關記錄進行規(guī)范、整理、歸檔,做到每一項管理工作都有計劃、有標準、有規(guī)范、有記錄。因此,我們將在行政中心配備專職檔案管理人員,對所有檔案資料進行嚴格的、科學的、系統(tǒng)的管理,為整個管理工作的分析和改進提供可靠的依據(jù)和信息支撐。
三、物業(yè)管理檔案的分類
1、物業(yè)管理檔案的分類以公司的檔案員崗位責任制度、檔案管理規(guī)定以及質量體系中的質量記錄控制程序等為工作依據(jù),做到有章可循、有據(jù)可查、可量化、可考核。
2、物業(yè)管理檔案按三個層面進行分類管理:
(1)第一層面:以建設部頒發(fā)的《全國物業(yè)管理示范大廈標準》建立管理檔案框架,對檔案資料采用統(tǒng)一格式。
(2)第二層面:融合了行政中心的實際情況、iso14000、ohsas18000管理體系思想的iso9000質量管理體系文件及管理運作制度、公眾管理制度等,通過適應性修改,形成復合型行政中心物業(yè)管理檔案資料。
(3)第三層面:將執(zhí)行復合型管理體系文件、相關規(guī)章制度的各種現(xiàn)場記錄補充到管理檔案架構中,形成檔案管理的終端。
3、__區(qū)行政中心是某某區(qū)政府的首腦機關,保密范圍涉及到原始文件資料,其保密方式和保密要求都不同于其他物業(yè)。因此,我們將對日常管理檔案采用定期歸檔、密級保管等的方式嚴格進行。
第20篇 z物業(yè)公司保安部規(guī)章制度
物業(yè)公司保安部規(guī)章制度
1.0目的
確定物業(yè)公司各管理處保安部內部制度、規(guī)范部門建設、確立員工言行規(guī)范。
2.0適用范圍
物業(yè)公司各管理處保安部
3.0 制度
3.1保安員文明規(guī)范
3.1.1著裝規(guī)定
a保安人員在工作、執(zhí)勤和上課時,必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝。
b著裝時,應扣好衣扣,結上領帶,戴正帽子,戴正工作證,穿黑皮鞋,扎緊武裝帶。
c不得穿制服外出小區(qū),不得在業(yè)余時間穿制服外出,不得冬夏制服混穿。
d保安員著制服時,要經常保持干凈整潔。
3.1.2儀表、頭發(fā)、指甲經常修剪,保持整潔,男保安員不準留大包頭、大鬢角、不準蓄胡須;女保安員不得留長發(fā),保安員當班不得佩帶個人飾品。
3.1.3站姿保持全身正直成跨立姿勢,身體的任何部位不得依靠建筑物、樹木、汽車等。
3.1.4語言:執(zhí)勤時遇到客人要讓道、微笑、問好。常用語:您好!請!謝謝合作!對不起!不用謝等。
3.1.5紀律:有自我約束力,不違章、不違法;服從領導分配指揮;嚴格遵守考勤制度,不遲到,不早退,不擅自替換班;在小區(qū)內不準酗酒,工作時間不準抽煙;按崗位要求進行工作,嚴禁飲酒后上崗,在崗時嚴禁嘻笑、打逗、聊天、睡崗、脫崗、空崗、串崗。
3.1.6工作態(tài)度:端正穩(wěn)重,盡職盡責;處理問題要有耐心、不急躁;當小區(qū)業(yè)主、員工生命、財產安全受到威脅或可能受到損失時,要機智、靈活、妥善地采取應急措施,全力保護業(yè)主、員工生命、財產的安全。
3.2值班制度
3.2.1保安部實行24小時分時段輪流值班。
3.2.2保安部各班每星期五將值班班次安排于《保安部_____班班表》 上。
3.2.3 未經保安部助理批準,任何人不得隨意換崗、調班。
3.3交接班制度
3.3.1必須在崗位上交接班,接班人員提前10分鐘到達崗位,嚴格交接手續(xù),即交裝備、交情況、填寫《值班記錄》 本,將工作環(huán)境打掃干凈。
3.3.2交班人員等接班人員驗收后才能下班,驗收發(fā)現(xiàn)問題由交班人員承擔。交班時接班人未到不準擅自下班,必須經領導批準有人接班方可離崗。
3.4保安部請示報告制度
3.4.1各崗位發(fā)現(xiàn)的異常情況,應隨時向當班班長報告,緊急情況下可以越級向保安部助理及公司領導報告。
3.4.2發(fā)生事故、發(fā)現(xiàn)重大情況應立即向保安部助理和公司領導報告。
3.4.3凡超過本級權限,無把握解決或按規(guī)定要請示報告的問題要一事一報。
3.4.4凡屬各班的工作,思想狀況等應隨時向助理作專題報告。
3.4.5報告應及時、準確、實事求是,對于報告的問題主管領導應及時處理。
3.4.6匯報通常以口頭形式逐級匯報,必要時以書面形式報告。
3.5裝備管理規(guī)定
3.5.1 保安員的工作配置包括:通訊器材、保安器械等重要裝備,為了加強管理,特作如下規(guī)定:
a所有的裝備由助理或助理指定人員到庫房領取,并在《裝備領用登記表》記錄。
b辭職,辭退的員工,必須在當日內將裝備,服裝交庫房,遺失項目將按百分之百賠償。
c凡在工作中損壞的,須憑報告由保安部助理批準換領或作相應賠償。
d凡遺失的按百分之百賠償,憑報告經批準領取。
e保安部助理每月對各種裝備進行一次檢查和維護,檢查結果記錄在《綜合檢查記錄》 。
f使用裝備器材者要愛護裝備,如不是因公損壞,照價賠償,并給予嚴肅處理。
3.6請銷假制度
3.6.1請假均須填寫《請銷假條》 。
3.6.2住勤隊員工作之余的外出假,8小時內由班長審批,請假24小時內由助理審批,48小時內由管理處主任審批
3.6.3請假三天以上(含三天)由公司經理批準。
3.6.4因請假所缺工作崗位應有保安部安排人員替補,并扣請假人在請假期間的工資等。
3.6.5請假期滿應按時歸隊,及時到部門報到銷假,并報告班長,接受執(zhí)勤任務。
3.7內務制度
3.7.1 保安員宿舍內務要整潔,美觀,統(tǒng)一。
3.7.2保安員的床鋪必須統(tǒng)一擺設。被子、大衣等床上用品必須保持干凈整潔,擺放整齊。
3.7.3床下按規(guī)定排列好,鞋子、水桶等,不能有任何雜物。
3.7.4保安員的制服、帽子、皮帶等保安裝備必須統(tǒng)一,集中有序地按規(guī)定擺放,不得隨意亂放。
3.7.5除必要的工作、生活用具外,其它物品或非保安員物品,未經批準,不得私自放置。
3.7.6每周由保安助理負責組織班長巡查內務情況,并作出記錄《保安內務檢查記錄表》 作為保安員每月考評項目之一。
3.7.8不允許在休息室會客,不準留客于宿舍。
3.7.9對違反上述規(guī)定者,按《保安部獎懲細則》內的相關規(guī)定處理。
4.0相關記錄
4.1《值班記錄》
4.2《裝備領用登記表》
4.3《請銷假條》
4.4《保安內務檢查記錄表》
4.5《保安部_____班班表》
4.6《綜合檢查記錄》
5.0附錄
《保安部獎懲細則》
編寫:zz審批:zz
