制定一套有效的加盟店規(guī)章制度，對(duì)于確保品牌一致性、提高運(yùn)營(yíng)效率和維護(hù)良好的商業(yè)環(huán)境至關(guān)重要。以下是一些編寫(xiě)規(guī)章制度的基本步驟和注意事項(xiàng)。
規(guī)章制度包括哪些
1. 加盟政策：明確加盟條件、費(fèi)用、期限和退出機(jī)制。
2. 運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定店鋪的外觀、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等要求。
3. 培訓(xùn)與支持：列出總部提供的培訓(xùn)內(nèi)容和后續(xù)支持。
4. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：指導(dǎo)加盟店如何執(zhí)行品牌營(yíng)銷(xiāo)策略。
5. 財(cái)務(wù)規(guī)定：如賬務(wù)處理、報(bào)告周期和審計(jì)要求。
6. 合同條款：詳細(xì)闡述合同雙方的權(quán)利和責(zé)任。
7. 糾紛解決：設(shè)定爭(zhēng)議解決的程序和規(guī)則。
作用和意義
規(guī)章制度為加盟店提供了清晰的行為指南，確保所有門(mén)店遵守統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提升品牌形象。它們還保護(hù)了加盟商和品牌方的權(quán)益，預(yù)防潛在的法律糾紛，并促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
怎么制定
1. 需求分析：明確規(guī)章制度的目的和目標(biāo)群體。
2. 法規(guī)研究：確保符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。
3. 內(nèi)容構(gòu)建：涵蓋所有必要方面，確保全面性。
4. 征求意見(jiàn)：征求內(nèi)部和潛在加盟商的反饋。
5. 修訂完善：根據(jù)反饋調(diào)整和完善規(guī)章制度。
6. 正式發(fā)布：制定后進(jìn)行正式公布和培訓(xùn)。
加盟店規(guī)章制度范文
一、經(jīng)營(yíng)守法
1、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，照章納稅。
2、嚴(yán)格遵守加盟企業(yè)規(guī)章制度和價(jià)格統(tǒng)一政策。
3、開(kāi)店證照齊全，張掛上墻，接受當(dāng)?shù)匦姓蛨?zhí)法機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查。
二、經(jīng)營(yíng)禮儀
1、著裝：職業(yè)著裝，要求整潔、美觀、大方、得體。
2、儀態(tài)：保持良好精神狀態(tài)，稍作修飾打扮。站勢(shì)正確，直腰、挺胸、抬頭，面帶微笑，富有親和力。
3、語(yǔ)言：談話時(shí)，態(tài)度溫和，語(yǔ)氣和藹，保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答。避免使用方言或不禮貌的語(yǔ)言。
4、行為：對(duì)消費(fèi)者要熱情接待，遞交給消費(fèi)者的產(chǎn)品、材料等應(yīng)雙手奉上。對(duì)消費(fèi)者提出的要求和意見(jiàn)，要迅速給與答復(fù)，如在本職責(zé)范圍不能處理的，須及時(shí)向公司匯報(bào)，盡快給與答復(fù)和解決。
5、意識(shí)：樹(shù)立消費(fèi)者至上的意識(shí)，關(guān)心消費(fèi)者的生活及健康等。在消費(fèi)者面前要避免說(shuō)“不”、“沒(méi)有”等字眼，要設(shè)法為消費(fèi)者提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。
6、紀(jì)律：工作時(shí)間不得閑談、聊天，要禮貌用語(yǔ)，禮貌待人，嚴(yán)禁與消費(fèi)者爭(zhēng)吵。嚴(yán)格作息時(shí)間，嚴(yán)禁假日關(guān)門(mén)外出。
三、經(jīng)營(yíng)職責(zé)
1、維護(hù)、宣傳加盟公司形象，如實(shí)宣導(dǎo)公司產(chǎn)品，正確引導(dǎo)消費(fèi)大眾，合法經(jīng)營(yíng)。
2、不以任何名義參與非法傳銷(xiāo)、賭博和迷信活動(dòng)。
3、不搞大型會(huì)議活動(dòng)。需要開(kāi)展新產(chǎn)品發(fā)布或產(chǎn)品知識(shí)講座等活動(dòng)，必須先經(jīng)公司同意，再得到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。
4、未經(jīng)公司許可不得以公司的名義在報(bào)紙、電視、報(bào)紙及互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布廣告。
5、未經(jīng)公司許可不得以公司的名義從事與公司經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
6、在公司授權(quán)區(qū)域內(nèi)要積極、認(rèn)真、用心經(jīng)營(yíng)加盟公司產(chǎn)品。
7、加盟店有義務(wù)積極向公司提出經(jīng)營(yíng)合理化建議，介紹本加盟店好的經(jīng)驗(yàn)和方法。
8、主動(dòng)與顧客溝通獲取顧客的意見(jiàn)，建立和完善客戶服務(wù)工作。
四、員工考勤管理
1、加盟店員工每天必須提前10分鐘到崗，整理儀容儀表；下班前打掃、清理店內(nèi)衛(wèi)生。
2、加盟店的工作時(shí)間是:上午8：00至晚上22:00，也可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況作相應(yīng)調(diào)整，但必須,將調(diào)整情況報(bào)加盟公司。
3、晚20分鐘內(nèi)到崗者即視為遲到；提前30分鐘離崗者即視為早退；遲到或早退一次者，扣50元；遲到早退超過(guò)30分鐘即視為半日事假。
4、曠工一日視為三日事假(給予相應(yīng)處罰的同時(shí)，扣發(fā)三日工資)，連續(xù)曠工三日或一年內(nèi)累計(jì)曠工六日者，給予辭退。
5、員工請(qǐng)假應(yīng)于前一天向店長(zhǎng)提出書(shū)面申請(qǐng)，請(qǐng)假應(yīng)按規(guī)定時(shí)間返回，超假又未續(xù)假者視為曠工，曠工者給予處罰或辭退。
五、員工工作紀(jì)律
1、工作時(shí)間必須堅(jiān)守崗位，遵守作息時(shí)間，上崗實(shí)行打卡考勤制度，嚴(yán)禁遲到、早退或無(wú)故離開(kāi)工作崗位，違者第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。
2、嚴(yán)禁崗上聊天、網(wǎng)上游戲、高聲喧嘩、追逐打鬧或做與工作無(wú)關(guān)的事，違者罰款50元。
3、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，按時(shí)完成上級(jí)交給的工作任務(wù)，嚴(yán)禁越級(jí)報(bào)告工作、嚴(yán)禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀拖延怠慢，違者罰款100元。
4、嚴(yán)禁在任何場(chǎng)合對(duì)任何人談?wù)撚袚p企業(yè)利益和形象的話，做有損企業(yè)利益和形象的事，違者罰款100元。
5、嚴(yán)禁利用工作職務(wù)之便，多占、偷拿、私用公物，違者按實(shí)物價(jià)值的5倍罰款。
6、嚴(yán)禁利用店內(nèi)電話私自撥打私人電話，違者罰款10元。
7、工作時(shí)要保持口腔衛(wèi)生不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
六、安全管理制度
1、成立以加盟店店長(zhǎng)為組長(zhǎng)的安全、防火、防盜組織，責(zé)任到人；定期檢查安防工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施解決。
2、落實(shí)防火、防盜措施，值班人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查門(mén)窗、水、電、火等；辦公區(qū)、庫(kù)房必須設(shè)備專(zhuān)用的消防栓和滅火器，不得挪作他用。
3、店長(zhǎng)必須經(jīng)常對(duì)全體員工進(jìn)行消防和安全教育，提高員工安全防范意識(shí)。
七、經(jīng)營(yíng)義務(wù)
1、每月將真實(shí)的銷(xiāo)售情況上報(bào)加盟公司。
2、加盟店庫(kù)存量要充足，必須能隨時(shí)保證當(dāng)?shù)叵M(fèi)的需求。
3、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，善于處理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種異常現(xiàn)象。
4、保持與加盟公司的信息暢通，隨時(shí)掌握公司動(dòng)態(tài)，隨時(shí)反饋市場(chǎng)信息。
5、未經(jīng)公司批準(zhǔn)，加盟店經(jīng)營(yíng)者不得私自拍賣(mài)或轉(zhuǎn)讓加盟店，更不許、也無(wú)權(quán)授權(quán)他人在其區(qū)域內(nèi)設(shè)分店。
八、其他
1、本規(guī)章制度適用于加盟店所有員工。
2、本規(guī)章制度自下發(fā)之日起生效。
