1.貫徹國家法律、法規(guī)、方針、政策，組織制定旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)并以文件形式正式批準(zhǔn)發(fā)布，采取有效方式確保全體員工能理解質(zhì)量方針并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。
2.確定質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖，分配各個(gè)部門的質(zhì)量職能，并賦予各部門在質(zhì)量職責(zé)范圍內(nèi)行使職權(quán)。
3.負(fù)責(zé)主持管理評審，對質(zhì)量體系的有效性、適宜性進(jìn)行評價(jià)，以保證持續(xù)有效地滿足所選用標(biāo)準(zhǔn)和旅行社質(zhì)量方針、目標(biāo)的要求。
4.為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行配備充分的資源。
5.負(fù)責(zé)處理旅行社重大服務(wù)質(zhì)量事故。
6.負(fù)責(zé)對辦公室、車隊(duì)的工作進(jìn)行管理和控制。
7.任命副總經(jīng)理管理和控制業(yè)務(wù)工作。
8.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施管理職責(zé)控制程序、采購控制程序，負(fù)責(zé)重大的糾正和預(yù)防措施的審批和協(xié)調(diào)工作。
