物業(yè)客崗位職責(zé)匯編(20篇)

崗位職責(zé)是什么

物業(yè)客服，作為物業(yè)管理團(tuán)隊的核心組成部分，主要負(fù)責(zé)維護(hù)與業(yè)主和租戶的良好關(guān)系，確保他們的居住體驗達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。這一角色不僅需要處理日常的客戶服務(wù)事務(wù)，還必須能夠解決各種突發(fā)問題，以提升物業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。

崗位職責(zé)要求

1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的服務(wù)意識，始終保持友好、耐心、專業(yè)的態(tài)度對待每一位業(yè)主和訪客。

2. 溝通能力：善于傾聽，能清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，有效處理投訴和建議。

3. 解決問題：具備快速分析和解決問題的能力，能夠應(yīng)對各種突發(fā)情況。

4. 組織協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，與各部門協(xié)作，確保服務(wù)的高效運行。

5. 熟悉法規(guī)：了解物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，確保業(yè)務(wù)操作合規(guī)。

6. 技術(shù)熟練：熟練掌握物業(yè)管理軟件和辦公自動化工具，提高工作效率。

崗位職責(zé)描述

物業(yè)客服的工作日常包括但不限于接待來訪人員，處理業(yè)主的咨詢和投訴，及時響應(yīng)緊急情況，如設(shè)施故障、安全問題等。他們需要定期收集和整理業(yè)主反饋，以便優(yōu)化服務(wù)流程。此外，他們還需參與社區(qū)活動的策劃與執(zhí)行，增進(jìn)業(yè)主間的互動與歸屬感。在遇到復(fù)雜問題時，物業(yè)客服需協(xié)調(diào)維修人員、清潔工、保安等多方資源，共同解決問題。

有哪些內(nèi)容

1. 日常服務(wù)：接聽電話，回復(fù)郵件，處理業(yè)主的日常需求，如鑰匙管理、包裹接收等。

2. 投訴處理：記錄和調(diào)查業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，并跟進(jìn)結(jié)果，確?？蛻魸M意度。

3. 信息更新：及時發(fā)布小區(qū)通知，更新公共設(shè)施使用狀態(tài)，確保業(yè)主知情權(quán)。

4. 緊急響應(yīng)：處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、漏水等，啟動應(yīng)急計劃，保障業(yè)主安全。

5. 關(guān)系維護(hù)：定期組織社區(qū)活動，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)之間的溝通，營造和諧社區(qū)氛圍。

6. 文件管理：整理和歸檔業(yè)主檔案，確保信息的安全與完整。

7. 協(xié)調(diào)合作：與物業(yè)各部門保持良好協(xié)作，共同提升物業(yè)管理水平。

8. 改進(jìn)優(yōu)化：根據(jù)業(yè)主反饋，提出服務(wù)改進(jìn)意見，推動物業(yè)管理系統(tǒng)的持續(xù)升級。

物業(yè)客服是物業(yè)與業(yè)主之間的橋梁，他們的工作直接影響著業(yè)主的生活質(zhì)量和物業(yè)的形象。因此，他們需要具備高度的責(zé)任心和專業(yè)技能，以確保提供卓越的服務(wù)體驗。

物業(yè)客崗位職責(zé)范文

第1篇 物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)部經(jīng)理/客服部經(jīng)理 廣州市番禺區(qū)得寶立房產(chǎn)實業(yè)有限公司 廣州市番禺區(qū)得寶立房產(chǎn)實業(yè)有限公司,得寶立 崗位職責(zé): 1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力; 2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系; 3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案,管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運行情況; 4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件; 5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修,安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作; 6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運行情況; 7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理外包公司的綠化、保安等相關(guān)工作; 8、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。 9、對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實、區(qū)分責(zé)任,提出處理建議。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,5年同行業(yè)工作經(jīng)驗;且在管理崗位上工作三年以上; 2、能夠組織協(xié)調(diào)開展物業(yè)管理工作,協(xié)助提升項目品牌知名度; 3、處事冷靜,并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧; 4、形象好,服務(wù)意識強,責(zé)任心強,工作積極主動; 5、具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先

第2篇 物業(yè)客戶主管崗位職責(zé)

物業(yè)客戶經(jīng)理/主管 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團(tuán),麥田房產(chǎn) 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開發(fā);

2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務(wù);

3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等,促成業(yè)務(wù)成交;

任職資格:

1、大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;

2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);

3、溝通能力強,普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作積極主動,樂觀開朗;

4、做事認(rèn)真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團(tuán)隊精神。

第3篇 物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

萬科物業(yè)-客服主管(管家主管) 杭州萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 杭州萬科物業(yè)服務(wù)有限公司分支機構(gòu) 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)督促客戶資料管理工作;

2、負(fù)責(zé)督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;

3、做好服務(wù)中心品質(zhì)管理工作;

4、指導(dǎo)、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;

5、組織管理人員進(jìn)行管理費的催討,確保完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo);

6、制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進(jìn);

7、指導(dǎo)信息管理員做好小區(qū)社區(qū)活動的組織與實施,部門每月的考勤考績;

8、協(xié)助部門經(jīng)理開展部門團(tuán)隊管理建設(shè);

9、督促各業(yè)務(wù)塊按計劃進(jìn)行培訓(xùn),做好客服體系文件學(xué)習(xí)工作;

10、做好微博、服務(wù)月報等對客宣傳工作;

11、完成部門經(jīng)理交給的其他工作。

任職要求:

1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷;

2、專業(yè)要求:服務(wù)類專業(yè),酒店服務(wù)、物業(yè)管理專業(yè)更佳;

3、工作經(jīng)驗:專業(yè)工作經(jīng)驗3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗2年以上;

4、計算機技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件;

5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性;

6、其他要求:

①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

③能承受一定的工作壓力;

④認(rèn)可萬科企業(yè)文化。

第4篇 小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):客服主管崗位職責(zé):

1、接待、受理項目客戶的業(yè)務(wù)辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見或建議等常規(guī)服務(wù)事務(wù)的部門管理工作;

2、負(fù)責(zé)帶動本部門客服人員與項目客戶建立良好的溝通渠道及關(guān)系,及時處理和解決客戶所關(guān)注的事項、并給與推進(jìn)和反饋;

3、負(fù)責(zé)根據(jù)項目既定目標(biāo),完成階段物業(yè)費收費達(dá)成指標(biāo);

4、其它管理體系要求的履職工作。

任職要求:

1、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷

2、具有物業(yè)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗2年以上,項目客服同崗位管理經(jīng)驗1年以上,有小區(qū)物業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先

3、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;

4、有較強的語言表達(dá)及溝通能力,善于與客戶及相關(guān)部門溝通;

5、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的客戶服務(wù)及管理工作經(jīng)驗;

第5篇 物業(yè)客服品質(zhì)崗位職責(zé)

物業(yè)公司客服品質(zhì)專業(yè)經(jīng)理 文一集團(tuán) 文一地產(chǎn)有限公司,文一地產(chǎn),文一集團(tuán),文一 崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)對項目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;

2. 負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作;

3. 負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

4. 組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對項目的監(jiān)管審核;

5. 負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;

6. 負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時糾正措施的組織實施和效果驗證;

7. 負(fù)責(zé)品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作;

8. 負(fù)責(zé)公司亮點服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達(dá)成的監(jiān)督;

9. 負(fù)責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,35歲以下;

2、物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè);

3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達(dá)好,具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。

第6篇 物業(yè)客服員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)業(yè)主資料,做好業(yè)主檔案管理工作;

2.負(fù)責(zé)業(yè)主來電、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

3.負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查,做好業(yè)主滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作。

4.年齡20歲——40歲

5.熟練使用office辦公軟件

第7篇 商業(yè)物業(yè)客服崗位職責(zé)

商業(yè)/物業(yè)客服助理 廣東東升實業(yè)集團(tuán)有限公司 廣東東升實業(yè)集團(tuán)有限公司,東升 一、商戶管理

1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請等相關(guān)事情,跟進(jìn)回訪;

2、商場日常巡查,了解各商戶營業(yè)情況,定期收取商家信息,對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

3、根據(jù)商場管理規(guī)定對違規(guī)商鋪進(jìn)行發(fā)放整改通知;

4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的開具

二、物業(yè)管理

1、商鋪和寫字樓收樓、車場、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理;

2、停車卡辦理和續(xù)費;

3、工程維修單下單和銷單。

第8篇 物業(yè)客服管理員崗位職責(zé)

物業(yè)管理員 前臺 客服 豐誠物業(yè) 上海豐誠物業(yè)管理有限公司,豐誠物業(yè),豐誠 崗位職責(zé):

1- 接到客戶的報修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理 ;

2- 如接到的報修不能及時跟進(jìn),需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào),交由其跟進(jìn)此報修;

3- 督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;

4- 接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進(jìn)行處理;

5- 做好交接記錄單,并進(jìn)行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;

6- 按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶服務(wù)工作,及時反饋客戶工作進(jìn)程或結(jié)果;

7- 根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費用;

8- 制作或派發(fā)項目活動宣傳單;

9- 協(xié)助社區(qū)活動的開展;

10- 定期收取客戶應(yīng)繳納的物業(yè)管理費并及時與未繳款客戶溝通;

11- 根據(jù)項目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷

12- 熟悉小區(qū)整體設(shè)施,基本運作及單元基本情況;

13- 協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日常客戶事宜,主動跟蹤并及時處理;

14- 對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時聯(lián)系相關(guān)部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;

15- 客戶資料的歸檔、存檔和整理;

16- 執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。

任職資格:

1- 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;

2- 中專及以上學(xué)歷;

3- 形象好、氣質(zhì)佳;

4- 一定的英語溝通能力

第9篇 物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)市場開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；

2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；

3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；

4、制定銷售計劃和銷售預(yù)算；

5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。

第10篇 物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

物業(yè)客服主管 廣州市方圓房地產(chǎn)發(fā)展有限公司 廣州市方圓房地產(chǎn)發(fā)展有限公司,廣州市方圓房地產(chǎn)發(fā)展有限公司,方圓地產(chǎn),方圓地產(chǎn)控股有限公司 任職要求:

1、物業(yè)管理、房地產(chǎn)、酒店管理類或相關(guān)類專業(yè),大專及以上學(xué)歷;

2、熟悉物業(yè)服務(wù)體系的建立,流程和制度優(yōu)化;

3、熟悉各類住宅小區(qū)、商業(yè)的物業(yè)管理實施流程與管理知識,至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗;

4、服務(wù)意識和責(zé)任心強,具有良好的計劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),沉穩(wěn)冷靜,具有一定的抗壓能力,忠誠敬業(yè)。

5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。

第11篇 物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)客服經(jīng)理 遠(yuǎn)洋集團(tuán)寫字樓事業(yè)部 北京天江通睿置業(yè)有限公司(遠(yuǎn)洋集團(tuán)分支機構(gòu)) 職責(zé)描述:

清晰理解公司經(jīng)營管理目標(biāo)、物業(yè)管理服務(wù)理念及運作機制,主持制定項目物業(yè)運營管理計劃,并組織實施,具有物業(yè)風(fēng)險管理的實操管控經(jīng)驗,對重大投訴及時組織相關(guān)部門采取應(yīng)對策略;

任職要求:

1、有8年以上綜合型物業(yè)(寫字樓、商場)的物業(yè)管理、租戶清退、項目承接管理經(jīng)驗,同等職位3年以上管理經(jīng)驗;

2、有清晰的管理思路,服務(wù)質(zhì)量體系、激勵機制建立與完善以及組織管理培訓(xùn)能力,優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,與客戶及上級保持良好關(guān)系 ;

3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)并能熟練掌握運用,與政府相關(guān)職能機構(gòu)保持良好關(guān)系;

4、大學(xué)本科以上學(xué)歷,房地產(chǎn)/物業(yè)管理/工程專業(yè)為佳,有相關(guān)執(zhí)業(yè)資格。

第12篇 物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識強,具備較強的溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織和管理能力;

3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī);

4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗。

第13篇 物業(yè)客服助理崗位職責(zé)

商業(yè)/物業(yè)客服助理 廣東東升實業(yè)集團(tuán)有限公司 廣東東升實業(yè)集團(tuán)有限公司,東升 一、商戶管理

1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請等相關(guān)事情,跟進(jìn)回訪;

2、商場日常巡查,了解各商戶營業(yè)情況,定期收取商家信息,對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

3、根據(jù)商場管理規(guī)定對違規(guī)商鋪進(jìn)行發(fā)放整改通知;

4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的開具

二、物業(yè)管理

1、商鋪和寫字樓收樓、車場、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理;

2、停車卡辦理和續(xù)費;

3、工程維修單下單和銷單。

第14篇 物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

物業(yè)客服專員 四川科虹企業(yè)管理有限公司 四川科虹企業(yè)管理有限公司,科虹 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)售樓部來訪客戶的服務(wù)接待,為到訪客戶提供飲品、小食品及水果等。

2、負(fù)責(zé)來訪客戶物業(yè)咨詢的解答,有疑問的,及時咨詢相關(guān)部門并回復(fù)客戶。

3、負(fù)責(zé)協(xié)助營銷部向客戶介紹項目概況、沙盤講解,有參觀樣板間的,提示下一流程工作人員做好接待準(zhǔn)備。

4、負(fù)責(zé)受理業(yè)主投訴并及時對接各部門處理。

任職資格:

1. 大專及以上學(xué)歷,身高163以上 形象氣質(zhì)佳,建筑工程、旅游管理、物業(yè)管理等專業(yè)優(yōu)先考慮。

2、性格外向,溝通協(xié)調(diào)能力強,領(lǐng)悟能力強,人品端正。

第15篇 物業(yè)客戶崗位職責(zé)

物業(yè)客戶經(jīng)理/主管 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團(tuán),麥田房產(chǎn) 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開發(fā);

2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務(wù);

3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等,促成業(yè)務(wù)成交;

任職資格:

1、大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;

2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);

3、溝通能力強,普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作積極主動,樂觀開朗;

4、做事認(rèn)真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團(tuán)隊精神。

第16篇 物業(yè)客服崗位職責(zé)

物業(yè)客服 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司,伊錦輝 職責(zé)描述:

1、善于溝通和協(xié)調(diào),能調(diào)動員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項工作;

2、熱情接待業(yè)主/租戶,及時處理有限投訴,并做好相關(guān)記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門執(zhí)行成效,定期回訪;

3、組織進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查并跟蹤改進(jìn)措施實施的效果;

4、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系、合理調(diào)配人力和物力資源;

5、制定物業(yè)客服管理制度,客服流程平臺建設(shè);

6、負(fù)責(zé)交房驗收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的相關(guān)工作;

7、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,英語、物業(yè)管理或酒店管理為佳;

2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具有寫字樓,商鋪,住宅客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、熟悉國家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);

4、較好的溝通能力,能妥善、獨立出來客戶投訴,具備一定的親和力。

5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。

第17篇 物業(yè)客服主任崗位職責(zé)

物業(yè)客服主任 廣州市啟勝物業(yè)管理有限公司 廣州市啟勝物業(yè)管理有限公司,啟勝 職責(zé)描述:

1、大專以上學(xué)歷(物業(yè)管理、酒店、旅游管理等相關(guān)專業(yè));

2、三年以上大型商場、酒店、寫字樓或綜合性物業(yè)等同等級客服管理工作經(jīng)驗;

3、具有良好的客戶服務(wù)專業(yè)知識,熟練掌握客服專業(yè)領(lǐng)域的操作技能;

4、獨立工作能力強,能承受高壓力的工作;

5、具有良好的溝通協(xié)調(diào)力、團(tuán)隊協(xié)助力,以及卓越的服務(wù)意識;

6、流利國、粵語,并有良好英語交流能力;

7、具有良好的中英文書寫能力;

8、掌握熟練的計算機操作技能(如microsoft word/e_cel/powerpoint等)。

第18篇 項目物業(yè)客服崗位職責(zé)

客服主管-物業(yè)管理部-寧波項目-00889 大愛城投資 大愛城投資控股有限公司,大愛城,大愛城投資,大愛城 崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的日常培訓(xùn),梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式;

3、負(fù)責(zé)處理用戶投訴,帶領(lǐng)客服團(tuán)隊做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第19篇 物業(yè)客服品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)公司客服品質(zhì)專業(yè)經(jīng)理 文一集團(tuán) 文一地產(chǎn)有限公司,文一地產(chǎn),文一集團(tuán),文一 崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)對項目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;

2. 負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作;

3. 負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

4. 組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對項目的監(jiān)管審核;

5. 負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;

6. 負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時糾正措施的組織實施和效果驗證;

7. 負(fù)責(zé)品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作;

8. 負(fù)責(zé)公司亮點服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達(dá)成的監(jiān)督;

9. 負(fù)責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,35歲以下;

2、物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè);

3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達(dá)好,具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。

第20篇 商場物業(yè)客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)商戶服務(wù)接待工作;

2、在日常服務(wù)工作中,熟練運用物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,為商戶提供良好服務(wù);

3、與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系,及時向領(lǐng)導(dǎo)反映業(yè)主的意見和建議;組織滿意度調(diào)查、統(tǒng)計和分析;

4、按照裝修管理相關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)裝修施工的手續(xù)辦理,并能及時協(xié)調(diào)處理裝修過程中出現(xiàn)的問題;

5、受理日常報修及特約服務(wù)工作,并負(fù)責(zé)服務(wù)回訪商戶意見的征詢、歸集,對物業(yè)管理服務(wù)工作的改進(jìn)提出意見和建議;

6、負(fù)責(zé)物管中心物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質(zhì)量記錄的歸集、整理和保管。

任職要求:

有大型商場物業(yè)客服經(jīng)驗一年以上