工作制度管理制度客服(15篇)

工作制度管理制度客服

1. 客服職責(zé)定義

2. 工作流程規(guī)范

3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制

4. 培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)制

5. 問題處理與反饋機(jī)制

6. 行為準(zhǔn)則與職業(yè)道德

7. 績效評(píng)估與激勵(lì)政策

包括哪些方面

1. 客戶溝通：明確客服人員與客戶交流的規(guī)范，包括語言表達(dá)、溝通技巧和問題解決能力。

2. 工作時(shí)間與輪班制度：設(shè)定客服工作時(shí)間，確保全天候服務(wù)，并合理安排輪班。

3. 技術(shù)支持：提供必要的工具和系統(tǒng)支持，確保客服能高效處理客戶請(qǐng)求。

4. 數(shù)據(jù)安全：強(qiáng)調(diào)客戶信息安全，規(guī)定數(shù)據(jù)保護(hù)措施。

5. 糾紛處理：制定處理客戶投訴和糾紛的程序，保證公平公正。

重要性

客服工作制度是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的基石，它：

1. 提升客戶滿意度：通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提高客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶忠誠度。

2. 保障業(yè)務(wù)連續(xù)性：規(guī)范的工作制度確保服務(wù)不中斷，維護(hù)企業(yè)形象。

3. 提高員工效率：清晰的職責(zé)和流程減少工作混亂，提升工作效率。

4. 促進(jìn)員工發(fā)展：通過培訓(xùn)和績效評(píng)估，推動(dòng)員工個(gè)人成長，提升整體服務(wù)水平。

方案

1. 客服職責(zé)定義：明確客服角色，包括接待客戶、解答疑問、記錄反饋等，確保每個(gè)人都了解自己的責(zé)任范圍。

2. 工作流程規(guī)范：制定詳細(xì)的服務(wù)流程圖，涵蓋接待、問題分類、轉(zhuǎn)交處理、跟進(jìn)反饋等環(huán)節(jié)，確保流程順暢。

3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制：設(shè)立服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和問題解決率等關(guān)鍵指標(biāo)，定期評(píng)估并調(diào)整。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行技能培訓(xùn)，如產(chǎn)品知識(shí)更新、溝通技巧提升，同時(shí)設(shè)立晉升通道，鼓勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)。

5. 問題處理與反饋機(jī)制：建立內(nèi)部問題跟蹤系統(tǒng)，確保每個(gè)客戶問題得到妥善處理，并從中學(xué)習(xí)改進(jìn)。

6. 行為準(zhǔn)則與職業(yè)道德：強(qiáng)調(diào)誠實(shí)、尊重和專業(yè)，培養(yǎng)良好的職業(yè)操守。

7. 績效評(píng)估與激勵(lì)政策：結(jié)合服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，設(shè)計(jì)公正的績效考核體系，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)。

實(shí)施這些方案，我們的客服團(tuán)隊(duì)將更加專業(yè)、高效，從而提升整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營效能和服務(wù)品質(zhì)。

工作制度管理制度客服范文

第1篇 某學(xué)校班級(jí)圖書管理員工作制度

學(xué)校班級(jí)圖書管理員工作制度

_負(fù)責(zé)檢查同學(xué)們的借閱情況,利用課間整理、打掃書架。

_查看還回的圖書是否完好,如有損壞及時(shí)記錄并向老師匯報(bào),督促損壞圖書的同學(xué)粘補(bǔ)或賠償。逾期不還者,督促將書收回。

_記錄下同學(xué)們愛惜圖書的行為,及時(shí)向班主任匯報(bào),班主任利用午會(huì)時(shí)間給予表揚(yáng),為同學(xué)們樹立好的榜樣。

_期末前兩周將所有外借的圖書收回,清理后歸還給圖書的小主人。

第2篇 房地產(chǎn)企業(yè)日常管理工作制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司日常管理工作制度

第一條總則為加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理,理順公司內(nèi)部關(guān)系,使公司的日常管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,做到有章可循,提高日常辦公效率和質(zhì)量,特制定本辦法。

第二條公司日常管理的基本原則是:公開、公平、公正。公開是指各項(xiàng)制度的公開性,建立透明化的管理。公平是指在制度前人人平等,建立平等競爭的機(jī)制。公正是指對(duì)工作作出客觀公正的評(píng)價(jià),建立良性的信息交流反饋機(jī)制。

第三條員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本公司的規(guī)章制度,忠于職守,服從安排。員工應(yīng)時(shí)刻維護(hù)公司的利益。

第四條禁止員工在工作時(shí)間和工作場所睡覺、吃零食、串崗、聊天、大聲喧嘩或做其它與工作無關(guān)的事情。

第五條禁止員工利用職權(quán)貪私舞弊、接受招待、收受賄賂、招搖撞騙或進(jìn)行其他損壞公司利益的行為。違反者,公司將按照規(guī)章制度予以處罰或依法追究相應(yīng)的法律責(zé)任。

第六條員工應(yīng)保持自己的工作環(huán)境整潔衛(wèi)生。員工在辦公時(shí)間、辦公區(qū)域著裝應(yīng)整潔得體,莊重大方,符合職業(yè)身份。禁止在辦公場所穿著奇裝異服坦胸露背的不符合公司形象著裝。

第七條員工應(yīng)整齊擺放辦公用品。下班后,應(yīng)清理辦公用品,保持整潔。重要的辦公用品、資料等應(yīng)妥善整理和保管。

第八條員工應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)備和辦公設(shè)施,節(jié)約用水、用電及其它辦公資源。個(gè)人的貴重物品應(yīng)自行妥善保管,下班后及時(shí)帶走。個(gè)人物品損壞、丟失的,公司不負(fù)責(zé)任。

第九條收集重大國家政策、法規(guī)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)信息,及時(shí)整理分析,將整理分析材料及時(shí)記報(bào),供領(lǐng)導(dǎo)決策使用。

第十條負(fù)責(zé)對(duì)總經(jīng)理的指令上傳下達(dá),負(fù)責(zé)例行辦公會(huì)、專題會(huì)議的組織,督促和檢查《會(huì)已經(jīng)要》的執(zhí)行和情況回饋。

第十一條公司員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)上下班,不遲到,不早退,工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位,外出辦理業(yè)務(wù)前,須經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)同意后,方可離崗。

第十二條員工的事假、病假應(yīng)提前向公司提出申請(qǐng),并扣罰相應(yīng)的工資,月全勤無遲到、早退紀(jì)律的員工當(dāng)月公司給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

第3篇 t學(xué)院后勤管理處工作制度

學(xué)院后勤管理處工作制度

一、按時(shí)上下班,文明辦公。

二、保持室內(nèi)清潔,營造凈、靜、無煙的工作環(huán)境。

三、工作時(shí)間,不大聲喧嘩、不玩游戲、不做與工作無關(guān)的事情。

四、培養(yǎng)自覺學(xué)習(xí)、工作的良好風(fēng)尚,不斷提高個(gè)人修養(yǎng)和工作水平。

五、清正廉潔,不以權(quán)謀私;時(shí)時(shí)以集體利益為重。

六、團(tuán)結(jié)協(xié)作,高效完成本職工作任務(wù)。

后勤管理處

第4篇 g衛(wèi)生院管理工作制度

衛(wèi)生院管理工作制度

為切實(shí)抓好醫(yī)院各項(xiàng)管理工作,緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高服務(wù)質(zhì)量、控制醫(yī)藥費(fèi)用、減輕群眾負(fù)擔(dān)等重點(diǎn)問題,經(jīng)院務(wù)會(huì)研究決定進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和勞動(dòng)紀(jì)律的管理工作,具體如下:

1、全院職工每人假期:4天/月。其中5月、10月多1天假(五一節(jié)、國慶節(jié)),春節(jié)所在月4天假(臘月年前3天至年后4天調(diào)休不計(jì)事假)。1個(gè)月內(nèi),可以連續(xù)休假4天,也可以分開休假。半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)增加4天假,職稱等各項(xiàng)考試增加2天假,特殊情況除外。白班上班人員不允許調(diào)班。上班后半小時(shí)以到崗按遲到計(jì)算,超過半小時(shí)按曠工半日處理。下班提前半小時(shí)離崗按早退計(jì)算,超過半小時(shí)按曠工處理。每月上班遲到、早退超過6次,按曠工一日處理,以后每遲到、早退一次按半日處理。

2、超假:每超假一天扣除當(dāng)月工資總額的1/26,當(dāng)月超過4天無當(dāng)月月獎(jiǎng)和當(dāng)月年終獎(jiǎng)。如果超假天數(shù)過多,仍是扣當(dāng)月工資,至當(dāng)月工資扣完為止。

3、請(qǐng)假:護(hù)士請(qǐng)假,經(jīng)護(hù)士長批準(zhǔn);醫(yī)生、后勤人員請(qǐng)假,院辦公室主任批準(zhǔn);辦公室主任、副院長請(qǐng)假,經(jīng)院長批準(zhǔn);院長請(qǐng)假需經(jīng)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)后,請(qǐng)假人需要提前一天在掛號(hào)室登記請(qǐng)假起止時(shí)間和天數(shù),假期完畢后在掛號(hào)室消假。未經(jīng)批準(zhǔn)休假,按照曠工處理。

4、凡下列情況均以曠工論(曠工按超假處理):

(1)用不正當(dāng)手段,騙取、涂改、偽造休假證明;

(2)未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn),不到單位上班;

(3)不服從工作調(diào)動(dòng),經(jīng)教育仍不到崗;

(4)被公安部門拘留;

(5)打架斗毆、違紀(jì)致傷造成休息。

5、婚、喪假:

(1)職工本人結(jié)婚或職工的直系親屬(父母、養(yǎng)父母、配偶和子女)死亡時(shí),可以根據(jù)具體情況,由本單位行政領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),酌情給予一至三天的婚喪假(晚婚15天)。

(2)職工結(jié)婚時(shí)雙方不在一地工作的,職工在外地的直系親屬死亡時(shí)需要職工本人去外地料理喪事的,可以根據(jù)路程遠(yuǎn)近,另給予路程假。

(3)在批準(zhǔn)的婚喪假和路程假期間,職工的工資照發(fā),途中的車船費(fèi)等,全部由職工自理。

產(chǎn)假:

(1)單胎順產(chǎn)者,給予產(chǎn)假九十天,其中產(chǎn)前休息十五天,產(chǎn)后休息七十五天(產(chǎn)前十五天如放在產(chǎn)后休,由本人提出申請(qǐng),經(jīng)家屬簽字同意,并保證不影響工作,自負(fù)一切后果的情況下,經(jīng)批準(zhǔn)同意)。

(2)難產(chǎn)者,增加產(chǎn)假十五天;多胞胎生育者,每多生育一個(gè)嬰兒,增加產(chǎn)假十五天。男職工的妻子生孩子產(chǎn)假6天。女職工生育無人照顧,經(jīng)女方單位出據(jù)證明,可酌情給男方15天以內(nèi)的假期,按計(jì)劃生育假考勤。男方使用的天數(shù)應(yīng)沖減女方產(chǎn)假天數(shù)。

(3)產(chǎn)假需提供的證件:身份證、結(jié)婚證、準(zhǔn)生證、出生證。

(4)女職工計(jì)劃外生育,其休息時(shí)間以事假論。各種節(jié)育、絕育手術(shù)按醫(yī)務(wù)部門的休假證明準(zhǔn)假。一年內(nèi)做兩次人工流產(chǎn),其中一次按事假。

(5)在規(guī)定的天數(shù)內(nèi)領(lǐng)基本工資,超假按曠工處理。

6、上班時(shí)間:5月1日~9月30日,上午7:30~11:00;下午2:00~5:30;10月1日~第二年4月30日,上午8:00~11:30;下午1:30~5:00。各位職工,除特殊行業(yè)(燒鍋爐供應(yīng)開水者、清潔工人、門房工人、手術(shù)室供應(yīng)人員、食堂工作人員)人員外,上班時(shí)一律提前5分鐘到崗,下班時(shí)晚5分鐘離崗(不在單位住的上午推遲10分鐘考勤,下午提前10分鐘考勤)。上班時(shí)間,脫崗(半小時(shí))、看小說、做女紅、聽音樂、睡覺、吃飯(除中班人員)等,凡是與工作無關(guān)的事拿到工作崗位上做,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

7、病假:必須首先經(jīng)本院兩個(gè)醫(yī)生診斷并證明;如果受條件限制,不能到本院診斷,必須有上級(jí)醫(yī)院的證明和輔助檢查診斷。

8、集體活動(dòng)無故缺席、遲到、早退按曠工半天處理。

9、本院職工不得搬弄事非、造謠、中傷、謾罵、誹謗他人,影響他人工作,干擾領(lǐng)導(dǎo)或職能部門的正常工作,妨礙執(zhí)行公務(wù),擾亂醫(yī)院秩序。如有上述情況發(fā)生,視情節(jié)輕重罰100-300元,必要時(shí)給予行政處分。

10、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),樹立正確的“三觀”意識(shí),禁止賭博行為發(fā)生,經(jīng)舉報(bào)查處屬實(shí)者每人扣100元,年終考核不合格。

11、嚴(yán)禁班前酗酒,不得在工作時(shí)間飲酒,如飲酒影響正常工作,發(fā)現(xiàn)一次扣罰當(dāng)事人100元,并在全院通報(bào)。

12、本院職工(包括家屬、子女)無故損壞醫(yī)院設(shè)施、私拿醫(yī)院物資,所造成的損失照價(jià)賠償,并給予在院職工1一5倍處罰,情節(jié)嚴(yán)重者交公安、司法機(jī)關(guān)處理。

13、本制度未盡事宜按上級(jí)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,原規(guī)章制度自行終止。

14、從2009年6月1日實(shí)施。

第5篇 f機(jī)關(guān)事務(wù)管理局人民群眾來信來訪辦理工作制度

機(jī)關(guān)事務(wù)管理局人民群眾來信來訪辦理工作制度

一、來信處理工作

(一)登記。收到群眾來信后加蓋收件日期編號(hào)印章,然后按照《群眾來信登記薄》上的項(xiàng)目逐項(xiàng)登記。

(二)處理。對(duì)一般群眾來信反映的問題,按照“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口管理”的原則轉(zhuǎn)至有關(guān)科室辦理,對(duì)重要來信,送分管局長或局長簽批,承辦科室應(yīng)按領(lǐng)導(dǎo)批示及時(shí)辦理,需要幾個(gè)科室聯(lián)辦的,由主管科室負(fù)責(zé)牽頭共同協(xié)調(diào)答復(fù)。

(三)回復(fù)。其方式包括函復(fù)、電話復(fù)、當(dāng)面復(fù)三種。一般由誰承辦,誰答復(fù)。但函復(fù)的文稿應(yīng)送辦公室核稿,再呈分管領(lǐng)導(dǎo)審簽后方可回復(fù)。

(四)統(tǒng)計(jì)。按照統(tǒng)計(jì)表欄目要求,據(jù)實(shí)填寫,及時(shí)上報(bào)。

二、來訪接待工作

(一)單個(gè)來訪接待

1、登記。憑來訪人員身份證明按照《群眾來訪登記薄》上的欄目逐項(xiàng)登記清楚,并注明來訪日期,如屬重訪,應(yīng)在登記欄前記錄重訪日期、人數(shù)。

2、聽取記錄來訪內(nèi)容。聽取來訪人陳述要耐心細(xì)致,內(nèi)容記錄要清楚詳細(xì),對(duì)來訪反映問題的事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人姓名、事發(fā)經(jīng)過,原處理情況和來訪要求應(yīng)如實(shí)記載。

3、對(duì)來訪問題的辦理:

(1)解答。對(duì)按現(xiàn)行政策能夠解決或不能解決的來訪,應(yīng)嚴(yán)格按現(xiàn)行政策、法律、法規(guī)寓意解釋,按“分級(jí)歸口”的原則,轉(zhuǎn)有關(guān)科室辦理。

(2)轉(zhuǎn)辦。對(duì)反映問題真實(shí)可信,按政策應(yīng)予以解決,一般來訪“按分級(jí)歸口”的原則,轉(zhuǎn)有關(guān)科室辦理。

(3)重要、急難來訪的處理。對(duì)反映問題重大,帶傾向性、普遍性、苗頭性和政策性強(qiáng)的來訪及急難來訪,應(yīng)迅速與有關(guān)科室聯(lián)系初步核實(shí)情況,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并按領(lǐng)導(dǎo)的指示,自辦、聯(lián)系、發(fā)函交辦。

(4)對(duì)精神病來訪和無理纏訪的處理。發(fā)現(xiàn)精神病來訪,應(yīng)與民政、衛(wèi)生部門聯(lián)系,如屬無理取鬧者,交轄區(qū)派出所或110巡特警處理。

4、資料歸檔

做好立案、結(jié)案等文書材料的歸檔工作,年終應(yīng)整理檔案、資料收集齊全后存檔。

(二)集體來訪接待

1、憑集體代表身份證明按照《群眾來訪登記薄》上的檔案分部門、地區(qū)逐項(xiàng)登記清楚,記載來訪人數(shù),對(duì)來訪人數(shù)陳述內(nèi)容要記錄清楚、詳細(xì)。

2、集體來訪的接待處理:

(1)按照《信訪條例》規(guī)定,做好集體_的組織與接訪工作,依法維護(hù)信訪秩序,要求_群眾派出3――5名代表接洽。

(2)認(rèn)真聽取集體_代表反映的問題,按“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則積極組織協(xié)調(diào)有關(guān)科室及時(shí)處理,力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)。

(3)如遇重大集體來訪,應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并向案發(fā)地通報(bào),核實(shí)情況。

(4)對(duì)規(guī)模大,自流時(shí)間長的集體_,應(yīng)作妥然安排,及時(shí)與公安部門聯(lián)系,做好值班及治安工作,并通知案發(fā)地部門和單位前來進(jìn)行疏導(dǎo)解釋工作。

第6篇 高速管理所收費(fèi)安全保衛(wèi)工作制度

高速管理所收費(fèi)安全保衛(wèi)工作制度

1、上崗前

(1)收費(fèi)人員在解款室作上崗前的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)備期間防盜門上鎖,安保員持安保器械在解款室外站立守衛(wèi)。

(2)發(fā)現(xiàn)解款室門窗、票箱等異常時(shí),立即報(bào)告值班人員。

(3)上崗前準(zhǔn)備工作完畢,當(dāng)班人員一起離開解款室,鎖好門窗。

(4)收費(fèi)人員出解款室后,做到票箱不離手,由安保員護(hù)送收費(fèi)人員上崗。副站的工作人員用汽車送達(dá)工作場所。

(5)班長、安保員按規(guī)定加著反光背心。

2、上崗交接班

(1)上崗?fù)局?密切關(guān)注周圍車輛、人員情況。橫穿車道時(shí),做到“一停、二看、三通過”。

(2)進(jìn)入收費(fèi)亭后亭門上鎖,安保員配合收費(fèi)員交接班,疏導(dǎo)車輛。

3、上崗時(shí)

3.1收費(fèi)員

(1)亭門上鎖,無關(guān)人員不得入內(nèi),臨時(shí)出收費(fèi)亭時(shí)亭門、窗上鎖。

(2)負(fù)責(zé)保管安全箱鑰匙,及時(shí)將大額現(xiàn)鈔放入安全箱中。

(3)發(fā)現(xiàn)可疑情況或車道內(nèi)車輛發(fā)生刮、碰、撞等事件,立即報(bào)告班長或安保員;遇偷、盜、搶等事件按報(bào)警器報(bào)警。

3.2班長

(1)注意收費(fèi)廣場、車道的動(dòng)態(tài),及時(shí)疏散閑置車輛及行人。

(2)將預(yù)付卡、多余的備用金放入安全箱,備用票證統(tǒng)一放入抽屜并上鎖。

(3)接收費(fèi)員報(bào)告后與安保員一起處理安保事務(wù),遇重大事件報(bào)告所務(wù)值班人員。

(4)檢查監(jiān)督收費(fèi)員的安全防范措施。

(5)中班下崗前,安保員對(duì)管理所辦公區(qū)域進(jìn)行一次巡查。

3.3安保員

(1)做好收費(fèi)區(qū)域的巡查工作,疏散閑置車輛、閑雜人員。

(2)配合收費(fèi)員開關(guān)車道,做好車輛的疏導(dǎo)工作。

(3)配合處理收費(fèi)員上報(bào)的事件。

(4)監(jiān)督收費(fèi)員的安全防范措施。

(5)檢查收費(fèi)區(qū)域內(nèi)各類安全設(shè)施的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置。

(6)中班下崗前,對(duì)收費(fèi)廣場(地下通道)、下崗行進(jìn)路線等區(qū)域進(jìn)行一次巡查,及時(shí)疏散閑置車輛及閑雜人員。

3.4所務(wù)值班人員

(1)檢查監(jiān)督收費(fèi)員、班長、安保員的安全防范措施。

(2)督促檢查消防設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置。

(3)處理班長上報(bào)的事件。

4、下崗交接時(shí)

(1)票款放入票箱內(nèi)并上鎖,做到票款不外露。關(guān)閉車道時(shí),將收費(fèi)亭的門窗上鎖,并鎖好抽屜和安全箱。

(2)列隊(duì)下崗?fù)局?應(yīng)注意周圍的車輛及閑雜人員;橫穿車道時(shí),要做到“一停、二看、三通過”.

(3)列隊(duì)下崗?fù)局?帶票款的收費(fèi)員走在前面,其他收費(fèi)人員及安保員注意協(xié)防。副站的下崗人員由汽車送達(dá)。

5解款過程

(1)安保員手持安保器材協(xié)助班長做好收費(fèi)廣場至解款室及解款室至金庫室路徑的安全巡查保衛(wèi)工作。

(2)在上、下崗?fù)局惺召M(fèi)員站位在前,安保員在后,應(yīng)時(shí)留意周邊環(huán)境變化,遇異常情況及時(shí)上報(bào)班長。

(3)收費(fèi)員進(jìn)入解款室后,檢查防盜門有否反鎖情況,安保人員持安保器材守衛(wèi)在解款室門一側(cè),并做好安全巡視工作。

(4)解款完畢后,安保人員護(hù)送收費(fèi)班到收費(fèi)員票庫,直至集體離開票庫。

第7篇 區(qū)人民醫(yī)院宣傳管理工作制度

人民醫(yī)院宣傳管理工作制度

為了更好地發(fā)揮宣傳工作在醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展、特別是文化建設(shè)中的作用,提高宣傳工作效果,實(shí)現(xiàn)宣傳工作管理的科學(xué)化、規(guī)范化,特制定本制度。

第一條 醫(yī)院宣傳工作應(yīng)嚴(yán)格遵守黨和國家關(guān)于宣傳工作的方針政策,圍繞醫(yī)院中心工作,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),完善制度,堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向。

第二條 院辦公室是醫(yī)院宣傳工作的主管部門,在院領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)醫(yī)院的對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳工作。

第三條 積極探索并規(guī)范新聞發(fā)布工作,探索新聞宣傳的新形式。

第四條 建立并不斷完善新聞發(fā)言人制度。

第五條 由醫(yī)院統(tǒng)一安排的采訪活動(dòng),各部門、科室應(yīng)給予積極配合和支持。

第六條 對(duì)外宣傳報(bào)道,由院辦公室統(tǒng)一邀請(qǐng)新聞單位并具體組織安排。

第七條 醫(yī)院實(shí)行宣傳通訊員制度。通訊員具體承擔(dān)向宣傳部門提供新聞線索、撰寫報(bào)送新聞稿件、組織科室宣傳資料等工作。

第八條 醫(yī)院院刊由院辦公室負(fù)責(zé)采編及印刷發(fā)行。

第8篇 市第一醫(yī)院科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理員工作制度

區(qū)第一醫(yī)院科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理員工作制度

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)全員培訓(xùn)工作自10月份開始,為了有效有序的開展各項(xiàng)工作,配合醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),成立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室管理員隊(duì)伍,規(guī)范各項(xiàng)工作內(nèi)容,確保各項(xiàng)工作得到有效的落實(shí),特制定此工作制度。

一、科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理員組成。由醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師和由科室內(nèi)訓(xùn)師擔(dān)任,因工作調(diào)動(dòng)科室空缺由科室提出報(bào)醫(yī)院審批。

二、負(fù)責(zé)協(xié)助本科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作制定、組織和實(shí)施。

三、分批上報(bào)參加培訓(xùn)學(xué)員名單到黨辦,提前三天發(fā)邀請(qǐng)函通知學(xué)員,落實(shí)本科室的員工參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)。

四、負(fù)責(zé)本科室服務(wù)承諾展示板工作的落實(shí),監(jiān)督參加培訓(xùn)后的員工承諾上墻,加強(qiáng)展示板的維護(hù),以及員工在工作的實(shí)施等。

五、在科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中要主動(dòng)帶頭,公布承諾,主動(dòng)與科主任、護(hù)長溝通,爭取科室的大力支持。

六、做好科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料的收集和統(tǒng)計(jì),積極組織本科室參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)模范集體和服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選。

七、本制度為試行,需逐步完善規(guī)范。

第9篇 縣人民醫(yī)院應(yīng)急管理工作制度-范本

縣人民醫(yī)院應(yīng)急管理工作制度范本

為進(jìn)一步提高醫(yī)院對(duì)院內(nèi)外突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力和醫(yī)療救援的質(zhì)量和水平,有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)事件的危害,避免和減少人員傷亡,努力提供快速、有序、有效、安全的醫(yī)療急救服務(wù),切實(shí)保障人民群眾身體健康和生命、財(cái)產(chǎn)安全,結(jié)合我院實(shí)際情況,現(xiàn)對(duì)應(yīng)急管理作如下要求。

一、醫(yī)院突發(fā)事件定義

本文件所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生,造成或可能造成社會(huì)及醫(yī)院公眾健康、環(huán)境安全及正常醫(yī)療秩序嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、醫(yī)院感染爆發(fā)流行、核素泄漏、重大醫(yī)療事故、水、電、醫(yī)療設(shè)施等的質(zhì)量事故、水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震、戰(zhàn)爭、_、恐怖事件及其他嚴(yán)重影響公眾健康、環(huán)境安全及正常醫(yī)療秩序的事件。

二、成立醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急管理小組

組長:z

副組長:z

組員:z

辦公室設(shè)在醫(yī)院辦公室,z任辦公室主任。

下設(shè)五個(gè)小組:醫(yī)療救援組、通訊聯(lián)絡(luò)組、生活保障組、維修搶險(xiǎn)組、安全保衛(wèi)組。

三、醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急管理小組職責(zé)

1、不定期召開應(yīng)急管理小組會(huì)議,對(duì)醫(yī)院應(yīng)急管理工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo),并提出改進(jìn)建議。

2、對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置和醫(yī)療救援工作實(shí)行規(guī)范管理,做到常備不懈,及時(shí)有效。

3、對(duì)事發(fā)現(xiàn)場傷亡情況和事態(tài)發(fā)展作出快速、準(zhǔn)確的評(píng)估,及時(shí)了解掌握事故的原因、特征、規(guī)律、醫(yī)療救援資源、地理交通狀況等信息。

4、在事發(fā)現(xiàn)場或臨時(shí)指定地點(diǎn)設(shè)立臨時(shí)指揮部,組長(總指揮)負(fù)責(zé)組織、部署突發(fā)事件的現(xiàn)場應(yīng)急處置和醫(yī)療救援工作,組長不在時(shí),根據(jù)突發(fā)事件原因由分管院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮,副組長按各自行政分工協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)所分管科室的應(yīng)急和醫(yī)療救援工作,指揮、調(diào)遣院內(nèi)各科室醫(yī)療救援力量和應(yīng)急處置、搶險(xiǎn)維修人員,本小組中各位組員即是應(yīng)急處置和醫(yī)療救援的具體實(shí)施人。

5、向當(dāng)?shù)赝话l(fā)事件應(yīng)急處置和醫(yī)療救援領(lǐng)導(dǎo)小組或上一級(jí)衛(wèi)生行政主管部門匯報(bào)有關(guān)情況并接受其指令和任務(wù),統(tǒng)一口徑對(duì)外發(fā)布有關(guān)信息,會(huì)同有關(guān)部門對(duì)突發(fā)事件的起因、損失進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估,并將調(diào)查結(jié)果及時(shí)上報(bào)。

四、醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急管理工作各職能科室職責(zé)

1、對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行分類管理。醫(yī)院內(nèi)突發(fā)事件大體可分為環(huán)境安全和公共衛(wèi)生兩類,醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)公共衛(wèi)生類突發(fā)事件(包括重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、醫(yī)院感染爆發(fā)流行、核素泄漏、重大醫(yī)療事故等)的應(yīng)急救治管理;行管后勤科室負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境安全類突發(fā)事件(包括水、電、醫(yī)療設(shè)施等的質(zhì)量事故、水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震、戰(zhàn)爭、_、恐怖事件等)的管理。分類管理不是分開管理,各相關(guān)科室要注重互通信息、互相支持、各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)一致地做好應(yīng)急事件的管理工作。

2、結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況,制訂切實(shí)可行的各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)制訂公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急救治、醫(yī)院診療過程中突發(fā)事件應(yīng)急處理類預(yù)案;護(hù)理部負(fù)責(zé)制訂護(hù)理工作中突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案;感染辦負(fù)責(zé)制訂醫(yī)院感染爆發(fā)緊急處置預(yù)案;微機(jī)中心負(fù)責(zé)制訂信息系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案;總務(wù)科負(fù)責(zé)制訂水、電、氣、醫(yī)療設(shè)備故障及突發(fā)輻射事件應(yīng)急處置預(yù)案;醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)各類預(yù)案的匯總、整理工作。以上范圍外的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案根據(jù)職能由主要分管科室負(fù)責(zé)牽頭制訂。

3、各預(yù)案制訂科室負(fù)責(zé)預(yù)案的演練工作,包括制定計(jì)劃、人員與物資的準(zhǔn)備、演練總結(jié)等。

4、各科室及時(shí)總結(jié)預(yù)案演練與執(zhí)行過程中存在的不足,對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂,并做好修訂記錄交醫(yī)院辦公室。

5、各職能科室就應(yīng)急管理工作中存在的問題及時(shí)向分管院長匯報(bào),必要時(shí)交醫(yī)院應(yīng)急管理小組討論。

五、醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急管理工作各級(jí)各類人員職責(zé)

1、當(dāng)?shù)弥镜貐^(qū)有重、特大事件發(fā)生,各級(jí)各類醫(yī)務(wù)人員(包括醫(yī)、護(hù)、醫(yī)技、行政后勤人員,下同)均應(yīng)主動(dòng)趕赴醫(yī)院待命,隨時(shí)準(zhǔn)備投入救援工作。

2、院內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件后,凡在醫(yī)院或接到呼叫的醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)主動(dòng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場,中層以上干部到現(xiàn)場后應(yīng)當(dāng)立即向現(xiàn)場指揮部報(bào)到,并接受其統(tǒng)一指揮和調(diào)遣,其他人員向本科室主任或護(hù)士長報(bào)到,積極組織起來,參加應(yīng)急處置和醫(yī)療救援工作。

3、醫(yī)療救援組:

組長:z

成員:z

職責(zé):醫(yī)生護(hù)士的主要崗位是在病人身邊,應(yīng)盡力保護(hù)病人的生命安全,保障急、危、重病人及時(shí)準(zhǔn)確的救治和快速撤離出危險(xiǎn)區(qū)域,安撫病人及家屬,組織和發(fā)動(dòng)家屬或輕病人開展自救互助,接受指揮部指令,涉及到全院的突發(fā)事件,三級(jí)醫(yī)師必須到位。

4、通訊聯(lián)絡(luò)組:

組長:z

成員:z

職責(zé):建立醫(yī)院各級(jí)各類人員通訊網(wǎng)絡(luò),及時(shí)維護(hù)醫(yī)院通訊網(wǎng)絡(luò)的完整性和準(zhǔn)確性,保證和督促中層以上干部和特殊工種崗位工作人員的通訊工具保持良好的運(yùn)作狀態(tài)。在突發(fā)事件發(fā)生以后,負(fù)責(zé)呼叫有關(guān)人員到場,及時(shí)將指揮部指令傳達(dá)到位。院內(nèi)通訊中斷時(shí),無條件地開通各級(jí)各類人員的自備手機(jī),并盡快恢復(fù)通訊聯(lián)絡(luò)。

5、生活保障組:

組長:z

成員:z

職責(zé):建立醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急處置和醫(yī)療救援生活保障體系,在突發(fā)事件發(fā)生以后,負(fù)責(zé)供水、供糧,提供應(yīng)急處置和醫(yī)療救援所必需的生活用品和工具雜品等,妥善安排病人生活,保證參加救援者有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。合理調(diào)度車輛,保證指揮者、專家、救援人員及特殊用途的用車。

6、維修搶險(xiǎn)組:

組長:z

成員:z

職責(zé):完善對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有設(shè)備的使用、維修建檔工作,做到心中有數(shù),在突發(fā)事件發(fā)生以后,負(fù)責(zé)醫(yī)療儀器設(shè)備及其他生活或輔助類設(shè)備的維修搶險(xiǎn)工作,組織總務(wù)、設(shè)備等科室人員積極采取措施,排查故障,不能及時(shí)修復(fù)時(shí)提供備用設(shè)備,盡快恢復(fù)被破壞的交通、通信、供水、供電、供氣,以保證臨床開展醫(yī)療救援工作所需。

7、安全保衛(wèi)組:

組長:z

成員:z

職責(zé):建立醫(yī)院安全保衛(wèi)制度,在突發(fā)事件發(fā)生以后,負(fù)責(zé)院內(nèi)事故發(fā)生區(qū)域或全院的治安管理和安全保衛(wèi)工作,合理調(diào)配人力,維護(hù)秩序,保護(hù)現(xiàn)場,預(yù)防和打擊各種犯罪活動(dòng)。

8、以上各組組長負(fù)責(zé)本組與指揮部的聯(lián)絡(luò)工作,隨時(shí)接受指令和任務(wù),反饋應(yīng)急救援現(xiàn)場進(jìn)展情況。

六、醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急管理原則

1、突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作,應(yīng)遵循依法管理、預(yù)防為主、強(qiáng)化培訓(xùn)、適時(shí)演練、平戰(zhàn)結(jié)合、常備不懈的方針,貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、及時(shí)應(yīng)對(duì)、快速反應(yīng)、措施果斷、科學(xué)處置、協(xié)調(diào)合作的

原則。

2、在突發(fā)事件的應(yīng)急處理過程中,有不負(fù)責(zé)任、不履行崗位職責(zé)、不服從指揮調(diào)度、散布謠言、擾亂醫(yī)療秩序、危害公眾健康等行為者,按照《中華人民共和國國傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》和醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

第10篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心病案管理委員會(huì)工作制度

南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心病案管理委員會(huì)工作制度

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《國際疾病分類法》,檢查指導(dǎo)按分類法對(duì)病案進(jìn)行處理,使符合規(guī)范。

2、保證衛(wèi)生行政部門關(guān)于病歷檔案工作的規(guī)定和條件,在我院貫徹執(zhí)行,維護(hù)病案完整和質(zhì)量,制定病案管理制度,負(fù)責(zé)病案管理人員的考核和提供晉升意見。

3、按照四川省衛(wèi)生廳編印的《病歷書寫規(guī)范》,制定我院病歷檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),評(píng)審辦法,組織檢查病歷書寫質(zhì)量,提出改進(jìn)措施,保證病案的科學(xué)性、完整性和真實(shí)性。

4、對(duì)各科室病歷質(zhì)量按月逐份進(jìn)行檢查、評(píng)分、定級(jí)、對(duì)死亡病歷、急重病歷、手術(shù)病歷和新開展技術(shù)病歷要列為檢查重點(diǎn),檢查結(jié)果及時(shí)反饋有關(guān)科室。

5、每季度召開一次例會(huì),討論有關(guān)病歷書寫,醫(yī)療表格和統(tǒng)計(jì)表格,審批這些表格的打印和復(fù)印存在的問題及解決辦法。

6、委員會(huì)要在臨床醫(yī)師和病案管理人員之間發(fā)揮橋梁作用,推進(jìn)密切協(xié)作,提高病歷書寫與病歷管理的質(zhì)量。

7、委員會(huì)要向院長提出年初計(jì)劃和年終總結(jié)報(bào)告。

第11篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心藥事管理委員會(huì)工作制度

南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心藥事管理委員會(huì)工作制度

1、藥事管理委員會(huì),每季度召開會(huì)議一次,研究和檢查藥劑科工作,監(jiān)督檢查本院貫徹執(zhí)行藥政法規(guī)情況。

2、核定增添新藥、新制劑,淘汰療效差,不良反應(yīng)嚴(yán)重的藥品和制劑。

3、定期檢查藥庫、調(diào)劑室、制劑室、病房的藥品供應(yīng),特殊藥品管理和使用情況。

4、定期檢查、考核處方書寫和合理用藥情況以及收集門診、病房的差錯(cuò)處方登記,對(duì)檢查出的問題及時(shí)進(jìn)行處理。

5、加強(qiáng)藥品知識(shí)、合理用藥的宣傳教育,作好新藥介紹,定期開展藥學(xué)學(xué)術(shù)活動(dòng)。

第12篇 某高中外籍教師管理人員工作制度

高級(jí)中學(xué)外籍教師管理人員工作制度

為增強(qiáng)英語教學(xué)實(shí)力,開展學(xué)科雙語教學(xué),我校擬聘請(qǐng)外籍教師,以提高學(xué)生英語水平,發(fā)展學(xué)生英語的實(shí)際運(yùn)用能力,凸顯我校英語學(xué)科的教學(xué)特色。除要求教職工在對(duì)外籍教師的接觸中嚴(yán)格遵守國務(wù)院發(fā)布的《涉外人員守則》外,為加強(qiáng)對(duì)外籍教師管理機(jī)構(gòu)工作人員日常工作的管理,結(jié)合我校具體情況,制訂以下補(bǔ)充規(guī)定:

(一)、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國家對(duì)外政策,強(qiáng)化組織觀念,加強(qiáng)紀(jì)律性。重大事件及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。

(二)、與海外人士接觸時(shí),我校全體人員應(yīng)講究文明禮貌,熱情友好,不卑不亢,以禮相待。

(三)、嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定,注意內(nèi)外有別。不同外籍人士談?wù)摬荒芄_的科研成果或其他的國家機(jī)密。不私自帶外籍人士到研究室或其他對(duì)外保密的場所參觀。

(四)、維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)。如遇外籍人士發(fā)表有損于我國家或?qū)W校利益的言論或提出懷疑誤解的問題時(shí),應(yīng)闡明國家、學(xué)校的立場或給予必要的解釋。不做不利于國家或?qū)W校的事,不說不利于國家或?qū)W校的話。

(五)、嚴(yán)禁向外籍人士索取財(cái)物或兌換外幣,不得背著學(xué)校同外籍人士私自交往,不得為個(gè)人的目的主動(dòng)和外籍人士拉關(guān)系,甚至與外籍人員合謀,弄虛作假,欺騙學(xué)校。

(六)、與外籍人員交往時(shí)不接收貴重禮品。確實(shí)有不便拒絕的,應(yīng)向校領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)外事管理部門匯報(bào)登記。

(七)、不得私自邀請(qǐng)外國記者、領(lǐng)使館人員來校;未經(jīng)批準(zhǔn),不得參加外國使館組織的晚會(huì)或其他活動(dòng)。

(八)、警惕個(gè)別外籍人員用各種手段腐蝕引誘、拉關(guān)系,刺探我國、我校政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、科技情報(bào),進(jìn)行非法活動(dòng)。

(九)、除工作安排或與外籍人士有預(yù)約外,不得隨意進(jìn)入外籍人員住房,影響他們的工作和休息。不主動(dòng)邀請(qǐng)外籍人士到學(xué)生宿舍。嚴(yán)禁與外籍人員發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系。

(十)、組織與外籍人士一起郊游或舉行晚會(huì)、舞會(huì)須事先征得批準(zhǔn),堅(jiān)持勤儉辦事的原則,不搞鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)禁酗酒。須嚴(yán)格控制飲酒量,飲酒不得超過個(gè)人酒量的三分之一。

(十一)、協(xié)助做好安全保衛(wèi)工作,保證外籍人士的人身、財(cái)產(chǎn)安全及正?；顒?dòng)。

(十二)、經(jīng)常組織學(xué)習(xí)外事紀(jì)律,檢查遵守外事紀(jì)律的情況,及時(shí)處理違反外事紀(jì)律的人和事。

第13篇 風(fēng)速表管理工作制度

風(fēng)速表是測量風(fēng)流平均風(fēng)速的儀表。主要用于礦井、坑道等風(fēng)流平均風(fēng)速的測量。

1、必須配備一定數(shù)量的高、中、低速風(fēng)表,并固定專人使用,統(tǒng)一編號(hào)、集中管理,建帳建卡。

2、入井前首先對(duì)風(fēng)速表進(jìn)行檢查,工作中防止劇烈撞 震動(dòng)。不要隨意松動(dòng)螺絲與打開護(hù)蓋等。不要碰觸或撥動(dòng)翼片,防止因變形而改變性能致使測值不準(zhǔn)。用后擦凈,放入盒內(nèi),置于干燥處保存。

3、風(fēng)速表必須每半年送集團(tuán)公司安全儀器儀表計(jì)量站進(jìn)行計(jì)量檢定與校驗(yàn)。當(dāng)儀器經(jīng)過非正常碰撞或?qū)κ局涤袘岩蓵r(shí)應(yīng)及時(shí)送檢。礦井進(jìn)行瓦斯等級(jí)鑒定和反風(fēng)演習(xí)時(shí)所用風(fēng)表,必須統(tǒng)一由集團(tuán)公司安全儀器儀表計(jì)量站進(jìn)行計(jì)量檢定。

第14篇 勞動(dòng)模范評(píng)選管理工作制度-范本

第一章總則

第一條為規(guī)范我市勞動(dòng)模范評(píng)選和管理工作,更好地發(fā)揮勞動(dòng)模范在社會(huì)主義物質(zhì)文明、精神文明、政治文明和生態(tài)文明建設(shè)中的先進(jìn)模范作用,更好地激發(fā)全市人民構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的積極性,促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展,根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和政策,結(jié)合舟山市實(shí)際,制定本辦法。

第二條舟山市勞動(dòng)模范評(píng)選和管理工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,由舟山市勞動(dòng)模范評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱市勞模評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組)負(fù)責(zé)。各級(jí)黨委和政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)模范的評(píng)選和管理工作,有關(guān)部門、勞動(dòng)模范所在單位的黨政工應(yīng)重視并認(rèn)真做好對(duì)勞動(dòng)模范的培養(yǎng)、選樹、宣傳、教育、管理工作。

第三條舟山市勞動(dòng)模范評(píng)選表彰工作一般每三年進(jìn)行一次(遇浙江省和全國勞動(dòng)模范評(píng)選表彰的年份一般不評(píng)選表彰市勞動(dòng)模范)。如遇特殊情況,經(jīng)市委、市政府同意,可提前或推遲評(píng)眩

在市勞動(dòng)模范評(píng)選間隔期間,對(duì)做出特殊貢獻(xiàn)的先進(jìn)人物,經(jīng)市勞模評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組審核,報(bào)市委、市政府批準(zhǔn)可直接授予舟山市勞動(dòng)模范稱號(hào)。

第二章評(píng)選組織機(jī)構(gòu)

第四條市勞模評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組由市委分管副書記擔(dān)任組長,市政府聯(lián)系工會(huì)工作的副市長擔(dān)任副組長。成員由市委、市政府分管副秘書長、市紀(jì)委(監(jiān)察局)、市委組織部、市委宣傳部、市委政法委、市漁農(nóng)辦、市發(fā)改委、市財(cái)政(地稅)局、市人勞社保局、市人口計(jì)生委、市審計(jì)局、市環(huán)保局、市安全監(jiān)督局、市國稅局、市工商局、市總工會(huì)等單位負(fù)責(zé)人組成。市勞模評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)審核市勞動(dòng)模范候選人名單,研究提出全市勞動(dòng)模范評(píng)選表彰管理工作的意見和建議,指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。

第五條市勞模評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(以下簡稱市勞模評(píng)選辦公室),負(fù)責(zé)全市勞動(dòng)模范評(píng)選表彰的具體工作,指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和處理勞動(dòng)模范日常管理工作,檢查有關(guān)勞動(dòng)模范政策的落實(shí)情況,提出調(diào)整勞動(dòng)模范政策的建議方案,完成市委、市政府和市勞模評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。市勞模評(píng)選辦公室設(shè)在市總工會(huì)。

第三章評(píng)選范圍和條件

第六條市勞動(dòng)模范的評(píng)選范圍:在我市改革開放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)中作出突出貢獻(xiàn)的各行各業(yè)各階層人員。

第七條市勞動(dòng)模范評(píng)選的基本條件:熱愛祖國,堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項(xiàng)方針政策,模范遵守國家法律法規(guī),具有優(yōu)秀的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,立足本職、奮發(fā)進(jìn)娶開拓創(chuàng)新、勇于奉獻(xiàn),以高度主人翁精神投身于改革和建設(shè)事業(yè),工作成績突出,在全市各行各業(yè)處于領(lǐng)先地位,有廣泛的群眾基矗

違_治安、計(jì)劃生育、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)等基本國策及有關(guān)法律法規(guī)的,實(shí)行一票否決。

第八條勞動(dòng)模范是時(shí)代精神的體現(xiàn)者,具有時(shí)代特色,應(yīng)根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn)制定具體的評(píng)選條件。

第九條市勞動(dòng)模范評(píng)選名額要嚴(yán)格控制,重點(diǎn)向一線傾斜。每次評(píng)選的具體名額及分配由市委、市政府另行確定。

第四章評(píng)選原則和程序

第十條市勞動(dòng)模范的評(píng)選推薦嚴(yán)格按照“公平、公開、公正”的原則,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格程序,__推薦,接受群眾監(jiān)督,采取“自下而上、逐級(jí)審查”的辦法進(jìn)行,面向基層、面向工作一線,并兼顧各行各業(yè),充分體現(xiàn)廣泛性、先進(jìn)性和代表性。

第十一條評(píng)選推薦市勞動(dòng)模范的程序:

一、基層單位推薦。所在單位在廣泛征求群眾意見的基礎(chǔ)上由黨、政、工集體研究確定推薦人選,經(jīng)職代會(huì)或職工大會(huì)(村民代表大會(huì)或村民大會(huì))討論通過,并在本單位公示后報(bào)上級(jí)主管部門初審。

二、主管部門初審。縣(區(qū))、市產(chǎn)業(yè)、系統(tǒng)、有關(guān)單位黨、政、工對(duì)推薦人選初審?fù)夂?報(bào)市勞模評(píng)選辦公室匯總上報(bào)市勞模評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組審核。

三、市勞模評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組審核。經(jīng)市勞模評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)推薦人選審核同意,報(bào)市委、市政府審批,并在市級(jí)新聞媒體上公示無異后,由市委、市政府命名表彰,頒發(fā)證書和獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

四、推薦浙江省和全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)乱约笆『腿珖鴦趧?dòng)模范(含全國先進(jìn)工作者,下同)人選按規(guī)定程序辦理經(jīng)市委、市政府審核同意后上報(bào)。

對(duì)我市榮獲浙江省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌膫€(gè)人,同時(shí)授予舟山市勞動(dòng)模范稱號(hào)。

五、浙江省勞動(dòng)模范一般從市勞動(dòng)模范或具備相當(dāng)榮譽(yù)人員中推薦;全國勞動(dòng)模范一般從省勞動(dòng)模范或具備相當(dāng)榮譽(yù)人員中推薦。

第五章獎(jiǎng)勵(lì)和待遇

第十二條對(duì)勞動(dòng)模范的獎(jiǎng)勵(lì)堅(jiān)持精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則,以精神鼓勵(lì)為主,同時(shí)給予一定的政治和物質(zhì)生活方面待遇。

第十三條各級(jí)黨委、政府要研究完善有關(guān)勞動(dòng)模范的待遇政策,各單位要認(rèn)真貫徹執(zhí)行,不斷提高和改善勞動(dòng)模范的學(xué)習(xí)、工作、生活條件。

第十四條市、縣(區(qū))應(yīng)建立勞動(dòng)模范特殊困難專項(xiàng)補(bǔ)助資金,用于補(bǔ)助患重大疾并喪失勞動(dòng)能力、遭遇重大自然災(zāi)害等造成生活特別困難的勞動(dòng)模范。

第十五條凡調(diào)離舟山工作的勞動(dòng)模范,從調(diào)離次月起不再享受舟山市有關(guān)勞動(dòng)模范的待遇。

第十六條勞動(dòng)模范因各種原因未享受待遇的,由市勞模評(píng)選辦公室查實(shí)確認(rèn)后的次月起享受有關(guān)待遇(另有規(guī)定的從其規(guī)定)。

第六章日常管理

第十七條勞動(dòng)模范管理遵循屬地管理原則,按隸屬關(guān)系實(shí)行分級(jí)管理。市勞模評(píng)選辦公室負(fù)責(zé)對(duì)全市勞動(dòng)模范的管理工作,各縣(區(qū))勞模評(píng)選辦公室,市產(chǎn)業(yè)工會(huì)、工委及有關(guān)單位工會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)、本行業(yè)(系統(tǒng))、本單位勞動(dòng)模范的管理工作。日常管理工作以勞動(dòng)模范所在單位的基層工會(huì)為主。

對(duì)未經(jīng)過市勞動(dòng)模范評(píng)選組織申報(bào)的,不納入市勞模評(píng)選辦公室管理范圍,由原評(píng)選表彰部門和推薦單位負(fù)責(zé)管理,并落實(shí)相關(guān)待遇。

第十八條各級(jí)工會(huì)要指定專人具體負(fù)責(zé)勞動(dòng)模范管理工作,及時(shí)掌握勞動(dòng)模范的工作、生活情況,建立健全勞動(dòng)模范動(dòng)態(tài)管理檔案和電子檔案,協(xié)助、督促有關(guān)單位落實(shí)好勞動(dòng)模范的各項(xiàng)政策。

第十九條建立勞動(dòng)模范管理動(dòng)態(tài)情況報(bào)告制度。當(dāng)勞動(dòng)模范出現(xiàn)工作變動(dòng)、職務(wù)升降、違紀(jì)處分、突發(fā)困難、遭遇災(zāi)禍、住院治療、去世等情況,所在單位工會(huì)應(yīng)及時(shí)逐級(jí)上報(bào),直至市勞模評(píng)選辦公室。

第二十條勞動(dòng)模范退休后關(guān)系轉(zhuǎn)入街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)或各類管理中心的,轉(zhuǎn)出單位工會(huì)應(yīng)做好與轉(zhuǎn)入單位的銜接工作,做到關(guān)系不斷、服務(wù)不斷,并逐級(jí)上報(bào)至市勞模評(píng)選辦公室。

第二十一條各級(jí)黨政工組織要關(guān)心勞動(dòng)模范的培養(yǎng)教育和身心健康,建立聯(lián)系、走訪制度,組織開展各種有益活動(dòng),及時(shí)聽取勞動(dòng)模范的意見和建議。

第二十二條各級(jí)黨政工及新聞媒體要廣泛宣傳勞動(dòng)模范的先進(jìn)事跡,大力弘揚(yáng)勞動(dòng)模范愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新的優(yōu)秀品質(zhì)和時(shí)代精神,形成關(guān)心勞模、愛護(hù)勞模、尊重勞模、學(xué)習(xí)勞模、爭當(dāng)勞模的良好社會(huì)風(fēng)尚。

第15篇 機(jī)械隊(duì)委外修理管理工作制度

為規(guī)范機(jī)械隊(duì)委外修理,保證車輛完好運(yùn)行,確保安全生產(chǎn),特制定本制度。望有關(guān)單位遵照?qǐng)?zhí)行。

一、機(jī)械隊(duì)有委外修理項(xiàng)目時(shí),必須先通知機(jī)電科有關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場查看、確認(rèn)。確實(shí)需要委外修理時(shí),由機(jī)械隊(duì)寫出書面申請(qǐng)單。

二、申請(qǐng)單必須注明需委外修理的車號(hào)、車型、檢修項(xiàng)目、內(nèi)容明細(xì)、估價(jià)、預(yù)計(jì)工期、質(zhì)保期、檢修地點(diǎn)等內(nèi)容。

三、申請(qǐng)單必須經(jīng)機(jī)械隊(duì)隊(duì)長、機(jī)電科主管人員、機(jī)電科長、分管廠長、廠長審批后方可生效。

四、申請(qǐng)單生效后由機(jī)電科聯(lián)系修理單位進(jìn)行施工。一般修理在機(jī)械隊(duì)檢修小院進(jìn)行,承修單位自帶配件必須經(jīng)過機(jī)電科驗(yàn)收簽字,否則不予結(jié)算。

五、每項(xiàng)修理項(xiàng)目完成后由機(jī)電科組織,機(jī)械隊(duì)、修理單位等三家單位進(jìn)行驗(yàn)收。

六、驗(yàn)收單必須注明驗(yàn)收日期、驗(yàn)收內(nèi)容、驗(yàn)收結(jié)論等內(nèi)容。驗(yàn)收人:承修單位負(fù)責(zé)人、機(jī)電科負(fù)責(zé)人、機(jī)械隊(duì)隊(duì)長、機(jī)械隊(duì)檢修組長均簽字后方可生效。

七、 質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)同類故障,承修方必須無條件進(jìn)行免費(fèi)維修。