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篇一 物業(yè)考察報(bào)告范文
物業(yè)考察可以加強(qiáng)各地區(qū)之間的交流與合作,促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范發(fā)展,本文是小編為大家整理的物業(yè)考察報(bào)告范文，僅供參考。
物業(yè)考察報(bào)告范文物業(yè)管理考察報(bào)告
xxxx年9月5日我局組織城區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理赴全國(guó)率先實(shí)施物業(yè)管理的先進(jìn)城市———深圳市房管局進(jìn)行了實(shí)地考察，考察座談會(huì)于9月7日上午在深圳市房管局賓館進(jìn)行，深圳市房管局物業(yè)處副處長(zhǎng)、辦公室主任、物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)及二位物業(yè)公司經(jīng)理參加，座談會(huì)就怎樣加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司管理，怎樣推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)等問(wèn)題進(jìn)行了深入廣泛的交流，從中使考察人員受益非淺，達(dá)到了考察的目的和效果，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、考察情況
(一)政府重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全機(jī)構(gòu)。
深圳市政府把物業(yè)管理工作列入政府重要工作之一，把打造文明城市與建設(shè)文明小區(qū)緊密結(jié)合在一起，十分重視組織領(lǐng)導(dǎo)和組織建設(shè)。
1、組織領(lǐng)導(dǎo)層次高，深圳市成立物業(yè)管理委員會(huì)由市政府牽頭，主管副市長(zhǎng)任委員會(huì)主任，深圳市政府副秘書(shū)長(zhǎng)、深圳市住宅局長(zhǎng)任副主任、成員由6個(gè)行政區(qū)和計(jì)劃、財(cái)政、國(guó)土等13個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及深大電話公司等4個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人組織;委員會(huì)下設(shè)辦公室和物業(yè)管理招標(biāo)辦辦公室，兩個(gè)辦公室均設(shè)在深圳市住宅局，負(fù)責(zé)日常工作;各區(qū)人民政府也成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理和老住宅區(qū)整治改造工作。
2、建立合理業(yè)主委員會(huì)組成監(jiān)管管理機(jī)制，齊抓共管。一是各物業(yè)行政主管部門(mén)對(duì)業(yè)主大會(huì)，業(yè)主委員會(huì)的成立及活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，監(jiān)督和管理。二是街道辦事處，社區(qū)工作者或社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)的成立及首屆業(yè)主委員會(huì)的選舉工作，指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會(huì)，業(yè)主委員會(huì)的日常工作，并處理物業(yè)管理與社會(huì)管理的相互關(guān)系。三是由物業(yè)主管部門(mén)、政法委、維護(hù)辦、街道辦事處、社區(qū)工作站或居委會(huì)、派出所、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)組織聯(lián)席會(huì)，聯(lián)席會(huì)由街道辦事處召集和主持，主要協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的疑難問(wèn)題，
(二)、重視法制建設(shè)。
深圳市物業(yè)管理起步早，政策法規(guī)建立超前，對(duì)發(fā)展物業(yè)管理具有前瞻性和預(yù)見(jiàn)性，1994年出臺(tái)了《深圳市經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》。開(kāi)創(chuàng)了我國(guó)物業(yè)管理法制建設(shè)先例，之后相繼出臺(tái)了《深圳市經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理行業(yè)管理辦法》、《深圳市家庭裝飾裝修管理辦法》、《深圳市業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》等十二種物業(yè)管理政策法規(guī)。為深圳市物業(yè)管理的健康發(fā)展起到了重要作用，從時(shí)間上看，我國(guó)制定的一系列物業(yè)管理政策都是在深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)制定的物業(yè)管理政策法規(guī)的基礎(chǔ)上修改出臺(tái)。
(三)加強(qiáng)開(kāi)發(fā)、物業(yè)綜合管理推動(dòng)物業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
1、深圳市現(xiàn)有注冊(cè)物業(yè)管理企業(yè)898個(gè)，管理項(xiàng)目3500余項(xiàng)，對(duì)物業(yè)企業(yè)的管理主要是資質(zhì)管理，除每年進(jìn)行年檢外，在適當(dāng)時(shí)間與工商部門(mén)聯(lián)合檢查，檢查內(nèi)容包括：企業(yè)是否按申報(bào)項(xiàng)目操作，企業(yè)是否帳目公開(kāi)，企業(yè)實(shí)際操作是否降低資質(zhì)申報(bào)條件，對(duì)外來(lái)企業(yè)實(shí)行登記備案制度等，通過(guò)檢查整頓規(guī)范提高管理水平，減少業(yè)主投訴。
2、嚴(yán)格推行物業(yè)管理合同和業(yè)主公約必須是在開(kāi)發(fā)企業(yè)售房時(shí)就與業(yè)主簽定，而不是在向業(yè)主交房時(shí)簽定物業(yè)合同和公約。
3、加強(qiáng)物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)，深圳市專(zhuān)門(mén)設(shè)有房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院，為上崗培訓(xùn)和繼續(xù)教育創(chuàng)造了先決條件，學(xué)院每年不斷循環(huán)組織物業(yè)管理人員培訓(xùn)，新的物業(yè)管理政策法規(guī)和物業(yè)管理理念不斷從這里輸出，從而提高員工素質(zhì)和管理水平。
4、建立物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，把物業(yè)管理引入市場(chǎng)機(jī)制，xxxx年下發(fā)了招投標(biāo)管理工作通知。成立了招投標(biāo)辦公室，制定了招投標(biāo)有關(guān)程序規(guī)定，設(shè)立考評(píng)專(zhuān)家?guī)?，在一些?guī)模小區(qū)開(kāi)展了招投標(biāo)工作，對(duì)達(dá)到5萬(wàn)平方米的小區(qū)準(zhǔn)備強(qiáng)行啟動(dòng)招投標(biāo)。
(四)全方位、多角度解決物業(yè)收費(fèi)問(wèn)題。
一是通過(guò)煤體加強(qiáng)物業(yè)管理宣傳工作，二是要求開(kāi)發(fā)企業(yè)與業(yè)主簽定的物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約內(nèi)容必須明確到位，三是物業(yè)企業(yè)的服務(wù)承諾要到位，四是對(duì)惡性欠費(fèi)的業(yè)主物業(yè)管理人員耐心上門(mén)催收或找工作單位，單位解決不了的起訴法院，五是要求業(yè)主委員會(huì)成員帶頭交納，不能拖欠，也不能領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主集體拒繳或組織上訪，深圳市物業(yè)平均收費(fèi)率達(dá)98%。
二、我市與深圳市物業(yè)管理的差距。
(一)、起步時(shí)間的差別，深圳市物業(yè)管理起步于1981年，人們對(duì)物業(yè)管理的消費(fèi)觀念已基本形成，接受和認(rèn)可物業(yè)管理已成為人們生活中必不可少的一項(xiàng)內(nèi)容，而我市物業(yè)管理起步于xxxx年，人們從福利性住房管理過(guò)渡到商品化住房管理還有一個(gè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程，不可能一蹴而就。
(二)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的差別，深圳是一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，城市整體生活質(zhì)量和生活水平我市是無(wú)法相提并論的，在深圳人們追求的是高收入、高消費(fèi)，深圳市物業(yè)收費(fèi)每平方米最低
2.6元，而我市最高0.4元。
(三)、物業(yè)市場(chǎng)的差別：深圳具有一個(gè)龐大的物業(yè)管理市場(chǎng)，全市注冊(cè)企業(yè)898家，一級(jí)企業(yè)50家，管理項(xiàng)目3500余項(xiàng)，管理面積6000萬(wàn)平方米。我市注冊(cè)物業(yè)企業(yè)25家，全為三級(jí)以下企業(yè)，管理項(xiàng)目30項(xiàng)，達(dá)5萬(wàn)平方米以上只有8個(gè)小區(qū)，管理面積173萬(wàn)平方米。
(四)業(yè)主委員會(huì)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置差別，深圳市將業(yè)主委員會(huì)的選舉與日常工作劃歸到社區(qū)工作站或街道居民委員會(huì)，有利于業(yè)主(也是居民)與社區(qū)的聯(lián)系與小區(qū)管理的協(xié)調(diào)，我市物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)選舉及投訴、歸屬物業(yè)管理主管部門(mén)。
(五)水電抄表的差別：深圳市物業(yè)小區(qū)的用電全部由電力部門(mén)抄表到戶，水除高層二次加壓外，也全部抄表到戶，我市截止目前水電抄表到戶仍沒(méi)有落實(shí)，是物業(yè)投訴的焦點(diǎn)、也是物業(yè)管理的難點(diǎn)。
三、幾點(diǎn)建議。
物業(yè)管理涉及面廣，情況錯(cuò)綜復(fù)雜，要走向成熟，還需要一個(gè)漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程，盡管我市與深圳有許多不同之處，但深圳在管理理念和管理模式上還有許多我們可以學(xué)習(xí)和借鑒的地方，為此在今后的物業(yè)管理工作中注意作好以下幾個(gè)方面：
(一)物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)積極主動(dòng)的向政府及有關(guān)部門(mén)作好工作匯報(bào)和意見(jiàn)反饋，在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，多拿建設(shè)性意見(jiàn)，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。
(二)加大物業(yè)管理政策法規(guī)的宣傳，要通過(guò)各種宣傳形式使物業(yè)管理法規(guī)深入人心，不斷轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗?duì)物業(yè)管理的重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，要通過(guò)宣傳樹(shù)立我市市民物業(yè)消費(fèi)商品觀念，增強(qiáng)業(yè)主自治自律意識(shí)，推進(jìn)物業(yè)管理邁向規(guī)范化、法制化軌道。
(三)不斷完善物業(yè)管理政策法規(guī)，目前我市出臺(tái)的《安康市城市居住區(qū)物業(yè)管理實(shí)施辦法》和《安康市住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理使用辦法》等一批法規(guī)，為促進(jìn)我市物業(yè)管理發(fā)展起到了積極作用，但針對(duì)性政策缺位，應(yīng)加快出臺(tái)《安康市物業(yè)管理投訴受理暫行辦法》、《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用續(xù)籌辦法》和《安康市城市居住區(qū)業(yè)主大會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》等地方性政策法規(guī)，進(jìn)一步完善政策法規(guī)體系。
(四)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立物業(yè)管理相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，一是應(yīng)建立物業(yè)管理高層次的議事，決策權(quán)威機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)政策法規(guī)的執(zhí)行和研究超越信訪部門(mén)，物業(yè)主管部門(mén)權(quán)限的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，尤其是一些長(zhǎng)期議而不決困擾政府部門(mén)工作秩序的問(wèn)題;二是根據(jù)目前我市物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展需要應(yīng)組建安康市物業(yè)管理協(xié)會(huì)，提升物業(yè)管理自我約束，自我管理能力和發(fā)展空間，為繁榮物業(yè)市場(chǎng)，共創(chuàng)文明城市共負(fù)職責(zé)。
(五)強(qiáng)化物業(yè)管理監(jiān)管力度，全面提高物業(yè)管理質(zhì)量。一是要建立監(jiān)督管理制度，不定期對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行綜合檢查和抽查，尤其對(duì)經(jīng)過(guò)等級(jí)評(píng)定的小區(qū)，更要從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上嚴(yán)要求嚴(yán)管理，達(dá)到服務(wù)與收費(fèi)相一致;二是建立物業(yè)企業(yè)信用檔案，從評(píng)定先進(jìn)單位、文明小區(qū)活動(dòng)中鼓勵(lì)企業(yè)講信譽(yù)、守信用;三是加強(qiáng)企業(yè)資質(zhì)管理，對(duì)業(yè)主投訴多服務(wù)質(zhì)量差限期整改、堅(jiān)持不改的企業(yè)降低資質(zhì)等級(jí)或注銷(xiāo)其資質(zhì)證書(shū)。四是要求物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為公開(kāi)化，接受業(yè)主監(jiān)督，凡與業(yè)主簽定的合同內(nèi)容要公開(kāi)，服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要公開(kāi)，五是加大物業(yè)從業(yè)人員技能培訓(xùn)，把堅(jiān)持持證上崗與上崗培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，使物業(yè)管理人員不斷提高管理水平，以適應(yīng)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要。
物業(yè)考察報(bào)告范文
篇二 物業(yè)考察報(bào)告
改革開(kāi)放以來(lái)，各大城市的住宅建設(shè)不斷加快，新區(qū)、小區(qū)、別墅、公寓如雨后春筍，拔地而起，我們古城_____新區(qū)的高級(jí)豪華公寓別墅――_____也應(yīng)運(yùn)而生。
_____是香港新繼發(fā)展公司陶哲甫先生投資2000萬(wàn)美元建造的高級(jí)豪華建筑群，占地13萬(wàn)多平方米，建筑面積10萬(wàn)平方米，其中包括6幢18層高級(jí)公寓，88幢獨(dú)立豪華型花園別墅以及其它配套的商業(yè)購(gòu)物康樂(lè)中心。_____已成為江南迄今最大的高級(jí)公寓別墅群，它深受來(lái)蘇的投資商及中外賓客的青睞，同時(shí)也為_(kāi)____工業(yè)園區(qū)的海外客商提供了良好的服務(wù)，促進(jìn)了工業(yè)園區(qū)的建設(shè)進(jìn)程。
物業(yè)管理作為高級(jí)房產(chǎn)投入使用后的綜合管理方式，近年來(lái)在國(guó)內(nèi)已逐漸開(kāi)始興起。在國(guó)外、境外物業(yè)管理已有二十多年的歷史，如香港的簡(jiǎn)福貽物業(yè)管理有限公司、寶威物業(yè)管理有限公司等，都是二十多年前香港房產(chǎn)成為炙手可熱時(shí)的產(chǎn)物。物業(yè)管理公司就其性質(zhì)而言，應(yīng)該是一個(gè)獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)方式是“自負(fù)盈虧”。它是一種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，尤其是在中國(guó)房地產(chǎn)興起時(shí)期，這一服務(wù)機(jī)構(gòu)是不可缺少的。它的管理職能應(yīng)該社會(huì)化，將來(lái)勢(shì)必走向市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)，從而代替僅管收費(fèi)而不管服務(wù)的“房管所”的管理模式。
我受南京金陵旅館干部學(xué)院的委托，參與_____的物業(yè)管理建設(shè)。針對(duì)這一新課題，我進(jìn)行實(shí)踐和研究，并赴新加坡和香港實(shí)地考察物業(yè)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，目的是在結(jié)合國(guó)內(nèi)的情況，探索一條行之有效的物業(yè)管理之路。
首先，解決了物業(yè)管理混同于酒店管理的模糊認(rèn)識(shí)。我們有針對(duì)性地對(duì)中層管理干部進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，提高人們對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。我國(guó)每年有數(shù)千萬(wàn)平方米的住宅樓平地而起加強(qiáng)物業(yè)管理迫在眉捷，這是一個(gè)十分現(xiàn)實(shí)又具有戰(zhàn)略意義的任務(wù)。因此，必須使管理干部認(rèn)識(shí)到，只有運(yùn)用科學(xué)的管理手段和先進(jìn)的維修保養(yǎng)技術(shù)來(lái)管理物業(yè)，使環(huán)境、治安及房屋道路維修等服務(wù)性項(xiàng)目的功能都能滿足客戶的需求，使客戶有一個(gè)舒適安全便捷的入住環(huán)境，才稱得上是成功的物業(yè)管理。
在提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，針對(duì)客戶的需求及日常工作職能范圍的不同，我們管理公司組建了安全部、管理服務(wù)部、物業(yè)部及商業(yè)服務(wù)中心，確立了管理和經(jīng)營(yíng)兩大部分。管理方面的三大部側(cè)重解決公寓別墅的治安管理、日常清潔及所有房產(chǎn)的維修保養(yǎng)等事宜；商業(yè)中心則側(cè)重為飲食區(qū)、娛樂(lè)區(qū)、超級(jí)市場(chǎng)、商店等配套設(shè)施，包括一些委托、代辦服務(wù)等。這樣，就使生活區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主（住戶）皆感到清潔、舒適、方便、安全。
二是抓好公司質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，包括健全制度，劃分職能，建立臺(tái)帳，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，安全控制，加強(qiáng)檢查等等。如管理服務(wù)部組建起一支有１０名ｐａ清潔工的隊(duì)伍，負(fù)責(zé)清潔垃圾搞好室內(nèi)外的保潔，做到日出日清。袋裝垃圾、封閉垃圾箱，由_____新區(qū)環(huán)衛(wèi)服務(wù)公司代清代運(yùn)，做到箱滿即清。班長(zhǎng)定時(shí)巡查報(bào)告，做到當(dāng)日問(wèn)題當(dāng)日解決，保證環(huán)境的整潔。
三是抓好全面質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)工作。我們把隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)和提高骨干的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，把握住先培訓(xùn)后上崗，上崗后再培訓(xùn)提高這一關(guān)。公司以崗位培訓(xùn)為重點(diǎn)，開(kāi)展多層次、多形式的職工培訓(xùn)。比如安全部的“護(hù)衛(wèi)人員基本保安條件知識(shí)”的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我們制訂要求護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)知事項(xiàng)：要求護(hù)衛(wèi)人員明確知道他所管轄的每一角落工作怎樣執(zhí)行；要使他們體會(huì)到他所表現(xiàn)的公正一定會(huì)受到公司的全力支持，因而無(wú)論對(duì)待任何人士，都應(yīng)該光明正大、處事嚴(yán)謹(jǐn)。護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)該明白他所管轄范圍內(nèi)的保安措施全操縱在他手里，他必須時(shí)常加倍留神，熟知下列各點(diǎn)：
1、他所保衛(wèi)的準(zhǔn)確范圍――包括公寓住宅之認(rèn)識(shí)、入口、別墅、梯間、出口。
2、如何通知消防部門(mén)、公安派出所、救護(hù)站和控制中心。
3、護(hù)衛(wèi)人員所擁有的法定權(quán)力和限制。
4、所有公寓門(mén)戶及火警通道。
5、所有警鈴系統(tǒng)及電話的正確位置和使用方法。
6、應(yīng)知救火龍頭、滅火器材的位置及如何使用。
7、留意危險(xiǎn)性物品及施工單位“動(dòng)火”所有地點(diǎn)。
8、怎樣利用及控制燈火系統(tǒng)。
9、基本的救傷常識(shí)。
除上列各點(diǎn)外，還要求護(hù)衛(wèi)人員對(duì)怎樣履行職務(wù)以及制服、儀表要求、巡視報(bào)告、入口控制等重要環(huán)節(jié)，能夠全面掌握。所以護(hù)衛(wèi)人員的素質(zhì)是至關(guān)重要的。通過(guò)對(duì)安全員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，公司在鑰匙管理、戶籍管理、會(huì)客制度、消防治安等方面落實(shí)得較好。九四年度_____安全部被市公安局、人事局評(píng)為先進(jìn)集體。
四是抓好房產(chǎn)維護(hù)管理工作。我們物業(yè)部專(zhuān)設(shè)幾名工程人員負(fù)責(zé)公寓、別墅房屋的維修管理。在物業(yè)管理的實(shí)踐中，我們深深體會(huì)到房屋維修保養(yǎng)質(zhì)量的提高完全有賴于工程人員的素質(zhì)以及物業(yè)管理的質(zhì)量意識(shí)。新建的房地產(chǎn)，較易發(fā)生的問(wèn)題是管道漏水，水池水箱漏水等問(wèn)題。在時(shí)間急，施工復(fù)雜的情況下，工程人員都能不厭其煩地為住戶服務(wù)，為他們解決生活中的實(shí)際困難。工程人員制訂了保質(zhì)量工作規(guī)劃，對(duì)_____范圍內(nèi)的所有設(shè)備進(jìn)行自查、抽查、維修，定期進(jìn)行保養(yǎng)，保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)合格率達(dá)到百分之百。
五是與業(yè)主（住戶）簽訂公約，并由住戶代表成立管理委員會(huì)，重大的問(wèn)題由委員會(huì)決定，委員會(huì)監(jiān)督合約的遵守執(zhí)行。如垃圾的處理、噪音的干擾、寵物與停車(chē)的管理、建筑物修理維護(hù)、搬家規(guī)定、保安與公寓內(nèi)工程及工人的管理等等，要求住戶均按照簽訂的公約嚴(yán)格執(zhí)行。
綜上所述，物業(yè)管理公司的工作內(nèi)容很多，也非常細(xì)致。像《_____購(gòu)房須知》條例規(guī)定的內(nèi)容，都是從維護(hù)全體業(yè)主及住戶的共同利益出發(fā)，去加強(qiáng)內(nèi)部的綜合管理，處理好業(yè)主（住戶）的關(guān)系。尤其是公用電費(fèi)、公用水費(fèi)、煤氣費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、綠化保養(yǎng)費(fèi)以及房屋保安清潔和管理人員開(kāi)支等，我們每月根據(jù)實(shí)際支出按戶收取，并嚴(yán)格費(fèi)用成本控制，使收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合情合理，因而得到所有住戶的支持和理解。
我相信國(guó)外的現(xiàn)代化的物業(yè)管理模式將推動(dòng)我國(guó)房產(chǎn)管理模式的改革，從而適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下房產(chǎn)管理的。
物業(yè)考察報(bào)告
（二）
一、xxxx工作任務(wù)完成情況
（一）以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元，是去年的兩倍多。
篇三 大連豪之英物業(yè)考察報(bào)告
大連豪之英物業(yè)考察報(bào)告
第一部分 考察簡(jiǎn)況
時(shí)間：2023年9月29日
參加人員：姜總、行政辦逄金偉、賈曉靜、質(zhì)量辦蔣坤艷、經(jīng)營(yíng)部張亞舉、王小麗、王英會(huì)、開(kāi)發(fā)部初軍、秦承航、客服董春暉、工程部李海濤共11人
主要安排
上午：
1、觀看該公司宣傳片
2、參觀森茂大廈
3、姜勇、逄金偉、張亞舉與豪之英公司于總會(huì)談。其他人員學(xué)習(xí)該公司部分體系文件（主要是工程和保潔方面），王經(jīng)理、潘經(jīng)理陪同并解答問(wèn)題。
下午：參觀ge大廈和大連軟件園。
取得的資料：公司簡(jiǎn)介畫(huà)冊(cè)一份、該公司自辦刊物《豪之英物業(yè)之聲》一份、員工手冊(cè)一份
由于該公司不允許拍照及攝相，所以未取得圖片資料。
第二部分 豪之英公司簡(jiǎn)介
該公司是享譽(yù)世界的日本最大的綜合物業(yè)管理公司―日本豪之英株式會(huì)社（日本ハウズイング株式會(huì)社）于1994年9月在中國(guó)大連成立的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)。
公司創(chuàng)立以來(lái)，不僅將日本物業(yè)管理的全新理念和日本本社40多年所積累的豐富管理經(jīng)驗(yàn)引入中國(guó)，而且將國(guó)際先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理模式與中國(guó)的實(shí)情結(jié)合起來(lái)，形成了有中國(guó)特色的'日式物業(yè)管理模式'，并取得了驕人的業(yè)績(jī)，深受?chē)?guó)內(nèi)外開(kāi)發(fā)商和廣大業(yè)主的好評(píng)。
現(xiàn)有管理現(xiàn)場(chǎng)60余個(gè)，管理面積超過(guò)200萬(wàn)平方米，業(yè)務(wù)遍及大連、北京、上海、青島、沈陽(yáng)等城市。所管理的物業(yè)類(lèi)型包括高級(jí)寫(xiě)字樓、五星級(jí)酒店、高檔住宅、別墅、大型商場(chǎng)和購(gòu)物中心、政府辦公大樓等，客戶中有眾多世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)和國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。公司現(xiàn)有員工2000余人，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員150余人，是目前國(guó)內(nèi)實(shí)際管理項(xiàng)目數(shù)量最多、標(biāo)準(zhǔn)最高的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理公司之一。2001年3月，公司在全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)中率先通過(guò)了iso9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。
第三部分 學(xué)習(xí)到的內(nèi)容
一、人事與培訓(xùn)
1、 員工錄用方面，重視入門(mén)關(guān)。
（1）員工錄用要求：有嚴(yán)格的組織紀(jì)律性//樂(lè)觀開(kāi)朗，有強(qiáng)烈的事業(yè)心，對(duì)未來(lái)充滿信心//有良好禮貌，道德素質(zhì)和良好的職業(yè)習(xí)慣。
（2）保安員除了身高1.78米、35歲以下、本地人、相貌良好，身體健壯等條件外，要對(duì)其父母進(jìn)行調(diào)查與談話（看家教情況），還要由公司開(kāi)出證明，到派出所蓋章，確認(rèn)員工無(wú)犯罪記錄。
（3）嚴(yán)格執(zhí)行錄用考核制度。
（4）擁有三個(gè)月以上的實(shí)際管理業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者方可上崗。
（3）工程技術(shù)人員除了看證件，還要面試，主要是技術(shù)方面的，解決一些實(shí)際問(wèn)題的面試。
（4）員工手冊(cè)簽字，以表示同意遵守公司各項(xiàng)規(guī)定。
（5）部門(mén)經(jīng)理級(jí)的聘用，由總經(jīng)理親自主持面試，三個(gè)月試用期，看有沒(méi)有管理能力，責(zé)任心等。
明。
2、新員工培訓(xùn)
（1）入職后由人力資源部人員進(jìn)行公司規(guī)章等內(nèi)容的簡(jiǎn)要培訓(xùn)，具體內(nèi)容發(fā)給《員工手冊(cè)》自己學(xué)習(xí)。
（2）由本社日本專(zhuān)家對(duì)新入職員工進(jìn)行禮貌及素質(zhì)教育，現(xiàn)場(chǎng)完全推廣全日式禮貌禮節(jié)服務(wù)，全面提高員工素質(zhì)，創(chuàng)建日本豪之英物業(yè)的軟式服務(wù)品牌。禮貌教育將由公司長(zhǎng)期組織進(jìn)行，并納入員工考核制度中，接受總公司質(zhì)量管理部門(mén)的監(jiān)督。
（3）到部門(mén)后，由部門(mén)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)要介紹部門(mén)情況及職責(zé)。
（4）培訓(xùn)務(wù)實(shí)。主要培訓(xùn)由所在部門(mén)主任（相當(dāng)于我們的主管）在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，大約培訓(xùn)一周（根據(jù)工種難度不同而有區(qū)別），由負(fù)責(zé)人親自在現(xiàn)場(chǎng)示范整個(gè)工作流程，講解工作職責(zé)、工作內(nèi)容、應(yīng)變能力（這個(gè)崗位主要會(huì)遇到什么情況，遇到了該怎么處理）等，達(dá)標(biāo)后才能正式上崗。培訓(xùn)的主要方法是模擬現(xiàn)場(chǎng)。該公司各部門(mén)都有一個(gè)目標(biāo)，就是上崗前培訓(xùn)合格率100%。
（5）培訓(xùn)目標(biāo)不同，一個(gè)月的員工和三個(gè)月的員工的目標(biāo)是不同的，要定期考核。
3、在職員工培訓(xùn)
（1）最大特點(diǎn)是，以本人專(zhuān)業(yè)為主進(jìn)行全面教育，既讓員工學(xué)習(xí)不同專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，使員工全面掌握各專(zhuān)業(yè)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)一專(zhuān)多職的目的。
（2）培訓(xùn)每天都在進(jìn)行，利用早課時(shí)間，新的一天開(kāi)始了，自查儀容，講評(píng)前一天工作，布置當(dāng)天工作。
（3）中層干部的培訓(xùn)主要采用談話式，由總經(jīng)理與中層干部親自面談，主要是管理能力方面的，目標(biāo)是讓上級(jí)少操心，晚上不會(huì)被公司的電話打擾。
4、每年派幾個(gè)人到日本強(qiáng)化培訓(xùn)。
5、外語(yǔ)培訓(xùn)：
（1）對(duì)外語(yǔ)水平需求高的高層管理人員，有的是送到外語(yǔ)學(xué)院脫產(chǎn)學(xué)習(xí)半年的。（接待我們的王經(jīng)理從一線干起，是該公司第一個(gè)穿日本式警服的保安員兼翻譯，在大連外語(yǔ)學(xué)院進(jìn)修半年日語(yǔ)。）
（2）其他普通員工只要會(huì)普通的問(wèn)侯語(yǔ)就可以了，如你好再見(jiàn)等。要求對(duì)什么國(guó)家的人用什么國(guó)家的語(yǔ)言問(wèn)侯。
（3）提高重要崗位的警員簡(jiǎn)單外語(yǔ)會(huì)話能力，以期對(duì)日益增多的外籍客戶提供最滿意的服務(wù)
6、同一崗位工資標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)自然條件不同、用人標(biāo)準(zhǔn)不同而略有區(qū)別。差價(jià)50-100元。
7、培訓(xùn)講求實(shí)效，一線員工培訓(xùn)較好，員工工作時(shí)精神飽滿，面帶微笑，是發(fā)自內(nèi)心的。員工的溝通能力和表達(dá)能力很強(qiáng)。訪問(wèn)一個(gè)保潔員，衣著整齊，淡妝。談起工作來(lái)頭頭是道，語(yǔ)言流利，態(tài)度親切。素質(zhì)也很高。這還是一個(gè)剛上崗兩個(gè)月的新保潔員。
二、日常管理
1、簡(jiǎn)況：森茂占地4000平方米，建筑面積40000平方米，每層2400平方米，其中公共面積600平方米。
2、每個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，量身定做，
3、監(jiān)督檢查：
（1）各崗位由其主管負(fù)責(zé)檢查；
（2）人事部門(mén)每月每個(gè)項(xiàng)目去兩次，現(xiàn)場(chǎng)檢查，然后形成一個(gè)報(bào)告給現(xiàn)場(chǎng)。
（3）各項(xiàng)目之間互相檢查，互相促進(jìn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
4、質(zhì)量監(jiān)督保證體系，有本公司的質(zhì)量管理部門(mén)定期對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行巡回檢查，且每天由工程部長(zhǎng)和主任對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡回檢查，及時(shí)糾正管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。每天進(jìn)行全體員工早會(huì)和晚會(huì)，相互交流當(dāng)天的工作，及時(shí)將工作中出現(xiàn)的問(wèn)題反饋給所有員工，避免同樣的問(wèn)題二次發(fā)生。
每周進(jìn)行例會(huì)，對(duì)管理進(jìn)行討論研究，及時(shí)修正管理漏洞，完善管理體系。
5、檢查細(xì)化：
（1）帶什么工具、表格、確定檢查標(biāo)準(zhǔn)
（2）檢查順序是什么
（3）檢查內(nèi)容
（4）檢查后要出具檢查報(bào)告
（5）注意事項(xiàng)與補(bǔ)充說(shuō)明
6、負(fù)責(zé)綜合性物業(yè)管理的項(xiàng)目經(jīng)理由總部管理，負(fù)責(zé)單項(xiàng)業(yè)務(wù)管理（如只提供保潔服務(wù)的項(xiàng)目）的負(fù)責(zé)人由總部的相關(guān)支持人員管理。（大致情況，沒(méi)搞很清楚）
7、每個(gè)崗位上崗前有10分鐘早禮，很多員工主動(dòng)提前上班，養(yǎng)成了習(xí)慣
8、辦公室墻上有一個(gè)白板，寫(xiě)明日期、人員去向、離開(kāi)時(shí)間、返回時(shí)間、備忘等。
9、認(rèn)為iso比較虛，是為了品牌花錢(qián)買(mǎi)的。重點(diǎn)是與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐相結(jié)合，重視現(xiàn)場(chǎng)管理，iso要抽出精華來(lái)。
10、管理日?qǐng)?bào)制度：每個(gè)部門(mén)一份，根據(jù)部門(mén)業(yè)務(wù)性質(zhì)而不同，填表人、實(shí)施人簽名或蓋間，然后層層交上級(jí)審閱?？偨?jīng)理每日審閱并蓋章確認(rèn)。
主要項(xiàng)目（以工程部為例）：日期/天氣/重大事項(xiàng)/工單情況（時(shí)間幾點(diǎn)幾分、維修內(nèi)容、實(shí)施人）；
1、每月工作匯報(bào)內(nèi)容：綜述/重大事件/人員變動(dòng)情況，增加，減少，需求等/下月計(jì)劃/合理化建議/違紀(jì)情況記錄、填表人、審核人等。
2、重視前期介入。只有從建設(shè)階段開(kāi)始跟進(jìn)，才會(huì)全在腦子里，不用到處找。另外，蓋樓時(shí)要設(shè)計(jì)開(kāi)水房、垃圾房等，硬件搭配好了，軟件就跟上了。
3、全面質(zhì)量評(píng)估體系
（1）建立相關(guān)人員qc小組。
（2）每天工作結(jié)束后，本部門(mén)全體員工要召開(kāi)工作總結(jié)會(huì)，并及時(shí)將信息反饋給所有員工。
（3）由質(zhì)量保證監(jiān)督員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)進(jìn)行抽樣檢查。
（4）定期對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行量化評(píng)估，評(píng)估結(jié)果反饋到所有員工。
（5）定期征求業(yè)主意見(jiàn)，并進(jìn)行匯總總結(jié)
三、客戶綜合管理
1、客戶有事可以打到項(xiàng)目部辦公室（相當(dāng)于物業(yè)管理中心），也可以根據(jù)需求不同打到項(xiàng)目部下的保潔辦公室、警衛(wèi)辦公室等。任何一個(gè)人接到需求都會(huì)傳達(dá)到相關(guān)部門(mén)?？蛻粲懈鞑块T(mén)的電話，想找誰(shuí)就找誰(shuí)，內(nèi)部溝通渠道非常暢通，不允許說(shuō)“這活是工程的，不歸我管”之類(lèi)的話
2、客戶如果有什么需求，讓物業(yè)公司換地毯，我們可以推薦專(zhuān)業(yè)單位，但通常自己不做。因?yàn)橥ǔＤ茏〉竭@里的都是大公司，有自己的企業(yè)文化、統(tǒng)一色調(diào)等，一般也不會(huì)換。
4、裝修：
（1）押金、管理費(fèi)根據(jù)面積而定。
（2）所有手續(xù)都在二樓項(xiàng)目部辦。
（3）有兩個(gè)人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)裝修管理。
（4）裝修時(shí)收恢復(fù)費(fèi)，通常由幾家固定的協(xié)作單位裝修公司來(lái)完成，然后物業(yè)公司驗(yàn)收，不能以現(xiàn)裝修代配。
（5）通常墻面最多釘釘子，不會(huì)有大動(dòng)作。只有鋪地板、換天棚等、簡(jiǎn)單間隔。
（3）如果下一個(gè)客戶滿意現(xiàn)有裝修，那么恢復(fù)費(fèi)就成為物業(yè)公司利潤(rùn)。
（4）裝修監(jiān)管很?chē)?yán)格（未透露具體措施），以保證其他客戶的正常辦公。
5、客戶入住給客戶一份通知書(shū)，具體到冷氣暖氣幾點(diǎn)開(kāi)。標(biāo)明各項(xiàng)有償服務(wù)內(nèi)容，透明化。
6、報(bào)箱在一個(gè)專(zhuān)門(mén)房間，上面不光寫(xiě)號(hào)碼，還有公司名稱。用密碼鎖，感覺(jué)上檔次。
7、食堂外包。事先制定菜單發(fā)到客戶手里，放過(guò)報(bào)箱里。食堂不送餐，外面的可以。
8、前臺(tái)：負(fù)責(zé)客戶接待、報(bào)紙分放；郵件分放
9、商務(wù)中心在12樓，是大樓的第三產(chǎn)業(yè)，由客戶自己管理。如賣(mài)機(jī)票的等。通常是外包，除非開(kāi)發(fā)商自己的物業(yè)公司。
10、外來(lái)送貨人員專(zhuān)梯
1、與客戶打架馬上解聘
2、收費(fèi)，每月一個(gè)人送單，直接收回支票。
3、體現(xiàn)以客戶為中心
（1）服務(wù)項(xiàng)目完全根據(jù)客戶需求進(jìn)行，每處物業(yè)都不同。
（2）所有業(yè)務(wù)都不外包，包括外墻清洗，以保證質(zhì)量。
（3）尊重客戶，訪客不會(huì)帶入客戶辦公區(qū)域。走在電梯廳會(huì)要求我們小聲說(shuō)話。避免影響客戶。
4、很謙虛，盡管已經(jīng)做得很好，但還是希望多提意見(jiàn)。
5、能夠取得客戶的信任，夜間員工可以用鑰匙進(jìn)入保潔或施工。
6、物業(yè)公司總部的房子（九樓）是向業(yè)主租賃的，交租金。二樓的森茂大廈項(xiàng)目部的房子沒(méi)提，可能是免費(fèi)提供的。
四、關(guān)于50元管理費(fèi)
1、不能將具體服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容透露，因?yàn)槭菣C(jī)密，怕別的物業(yè)照著干。
2、包括空調(diào)費(fèi)。（這個(gè)樓是全封閉的，能源損失少。）
2、 為什么收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高，有以下幾個(gè)原因
（1）硬件硬件設(shè)施優(yōu)良，包括門(mén)禁系統(tǒng)（2000萬(wàn)）、公共衛(wèi)生間、b2立體停車(chē)場(chǎng)、密碼鎖式信報(bào)箱等，使用的工程、保潔物料等都是品牌產(chǎn)品。
（2）管理標(biāo)準(zhǔn)高。走廊里看不到裝修人員，很少看到員工推著垃圾來(lái)回走。因?yàn)槔c客戶在一起會(huì)引起投放。管理必須有高標(biāo)準(zhǔn)，否則無(wú)法生存。我們只能比客戶標(biāo)準(zhǔn)更高才行。
（3）客戶認(rèn)知度高：這些客戶一旦認(rèn)定你，以前覺(jué)得誰(shuí)好，就認(rèn)準(zhǔn)誰(shuí)了。服務(wù)是長(zhǎng)遠(yuǎn)的東西。我們只認(rèn)你。
客戶搬到哪里，我們的服務(wù)就跟到哪里。能搬進(jìn)來(lái)的，都是能夠承受高物業(yè)費(fèi)的。
（4）員工素質(zhì)高。因?yàn)橛腥P(guān)控制。第一關(guān)是入口關(guān)，包括來(lái)歷、基本學(xué)歷等；第二關(guān)是培訓(xùn)，所有工作流程必須掌握后方可上崗；第三關(guān)是管理制度和程序。比如物業(yè)公司人員進(jìn)入客戶室內(nèi)必須兩人同行，互相監(jiān)督。一個(gè)請(qǐng)假的，必須有一個(gè)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急的人補(bǔ)上。兩人同進(jìn)同出，細(xì)到連誰(shuí)負(fù)責(zé)關(guān)燈都規(guī)定了。
（5）保潔方面：
（1）提供衛(wèi)生間擦手紙、衛(wèi)生紙、皂液，一個(gè)月光用紙就幾萬(wàn)元，紙用的清風(fēng)牌
（2）每日上門(mén)吸塵、清潔煙缸、收紙簍，均為夜間進(jìn)行。
（3）每年洗一次地毯
（6）工程方面：大廈原配設(shè)施不論時(shí)間長(zhǎng)短全部保修，業(yè)主自己加的設(shè)備收費(fèi)維修。
五、企業(yè)文化
1、從日本翻譯過(guò)來(lái)的，與其保持一致。日本給了很多支持，第一年有五個(gè)日本人常駐，后來(lái)撤走了。定期去日本學(xué)習(xí)。
2、該公司企業(yè)文化主要內(nèi)容
經(jīng)營(yíng)理念：
我們發(fā)揚(yáng)現(xiàn)場(chǎng)第一主義，以客戶的滿意衡量我們的成功；
我們尊重員工，發(fā)掘人才，為員工營(yíng)造有意義的生活空間；
我們以專(zhuān)業(yè)規(guī)范的管理和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的精神,以合理的價(jià)格提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
我們創(chuàng)造和諧的人居環(huán)境，持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位
企業(yè)口號(hào)：
（1）現(xiàn)場(chǎng)第一，客戶至上
（2）積極思考，快速行動(dòng)
（3）用心呵護(hù)，使您無(wú)憂無(wú)慮
企業(yè)形象：信賴 合作 安心
企業(yè)信條：創(chuàng)造安全、舒適、和諧的都市新生活，為社會(huì)進(jìn)步做貢獻(xiàn)。
行動(dòng)指南
（1）以客戶的需求為己任
（2）站在業(yè)主的立場(chǎng)思考和行動(dòng)
（3）積極提案，快速行動(dòng)
（4）始終保持積極向上的心態(tài)
（5）團(tuán)結(jié)協(xié)作，誠(chéng)實(shí)敬業(yè)
3、vi方面
（1）工作牌：有兩種，一種是塑料的，象個(gè)商標(biāo)，固定在衣服上，上面為公司名稱。另一種為金屬的，除了公司名稱，下面有個(gè)小窗口，標(biāo)明姓名和職務(wù)，是打印出小紙條放進(jìn)去的。
（2）所有員工制服都可以在制服書(shū)上找到。
*工程服的特點(diǎn)是打黑領(lǐng)帶，上衣扎進(jìn)長(zhǎng)褲中。
*保潔服有兩種，女式的與我司現(xiàn)行春秋裝式樣相同，但色彩較淺、鮮艷；男式與現(xiàn)行工程夏裝類(lèi)似。
*保安服有兩種，西服和警服（自行設(shè)計(jì)，有兩種式樣，具體用哪一種由業(yè)主根據(jù)企業(yè)文化定）。有接待任務(wù)時(shí)戴白手套。
*管理人員女性為馬夾配裙，通常為藍(lán)色。
（3）體系文件的裝訂格式比我司的整齊、簡(jiǎn)潔。
（4）環(huán)境設(shè)計(jì)：
（1）大廈印象：材料并不高檔，但整體感覺(jué)好，溫馨，色調(diào)搭配很好。
（2）總部除會(huì)議室外是敞開(kāi)式辦公。
（3）社訓(xùn)、企業(yè)信條等上墻，深入人心。
4、關(guān)心職工。有了滿意的員工才有滿意的服務(wù)。例如，九樓一保潔員干了不到一年，家里困難，女兒考上大學(xué)后，公司買(mǎi)了300元禮物，員工很感激。這方面的關(guān)懷很多。有五六個(gè)保潔員都是干了十年了。他們來(lái)這里不是為了發(fā)財(cái)，而是為了養(yǎng)家糊口，公司給他們保障，給他們培訓(xùn)，讓他們沒(méi)有后顧之憂，他們就把這里當(dāng)成家，每天帶著發(fā)自內(nèi)心的微笑工作。這是裝不出來(lái)的，即使裝也裝不長(zhǎng)久的。有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和員工會(huì)一起去玩，吃吃飯。
六、保安管理
1、外來(lái)送水人員要求坐貨梯，當(dāng)然對(duì)違反者也沒(méi)有什么強(qiáng)制措施。
2、出入口分開(kāi)，做到人員分流。在入口處有兩個(gè)保安員在轉(zhuǎn)門(mén)處。周六開(kāi)一個(gè)主入口和員工通道，周日只開(kāi)員工通道。主入口開(kāi)放時(shí)不登記，夜間及周末主入口關(guān)閉時(shí)登記。周日來(lái)到大廈的就算物業(yè)公司員工也要登記。事先給客戶入住時(shí)一個(gè)說(shuō)明，工作時(shí)間怎么走，非工作時(shí)間怎么走。現(xiàn)在客戶已經(jīng)很習(xí)慣了。
3、一年兩次消防演習(xí)，客戶配合很好，越是大公司越重視安全。消防車(chē)、消防局配合，除了值班的全員參加。事先有宣傳，印發(fā)帶漫畫(huà)的資料。演習(xí)前在大堂搞宣傳活動(dòng)。
4、關(guān)門(mén)以后在入口處放標(biāo)志：此門(mén)已關(guān)閉
5、大連軟件園門(mén)口一個(gè)安全員給我們留下了深刻的印象，形象高大，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，站著時(shí)如雕塑，敬禮動(dòng)作如國(guó)旗班。每輛車(chē)到來(lái)時(shí)均敬禮。
6、時(shí)刻將客戶放在第一位。緊急疏散上墻，保安禮貌用語(yǔ)50句上墻。
7、 標(biāo)準(zhǔn)化管理，人性化服務(wù)
公司首先對(duì)接管項(xiàng)目進(jìn)行物業(yè)分析，制定iso9001質(zhì)量管理體系。
對(duì)所有安全消防管理區(qū)域進(jìn)行詳查分析，建立安全管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
◇ 分析樓宇設(shè)施、布局，找出安全隱患
◇ 分析入住業(yè)戶，提供親情服務(wù)
◇ 制定安全管理要領(lǐng)
◇ 制訂安全消防標(biāo)準(zhǔn)
◇ 制訂管理流程
8、消防管理
◇ 健全的消防管理制度及消防教育培訓(xùn)
◇ 消防演習(xí)
◇ 建立24小時(shí)消防監(jiān)控、應(yīng)急處理體系
◇ 建立防火檔案和救火作戰(zhàn)/火災(zāi)疏散方案
◇ 建立業(yè)余消防隊(duì)伍
9、急救等應(yīng)急事件處理：公司本部建立24h快速安全反應(yīng)系統(tǒng)。進(jìn)行應(yīng)急事件處理或業(yè)主救助工作。進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)療知識(shí)、急救常識(shí)等與應(yīng)急事件處理有關(guān)的培訓(xùn)。
七、工程管理
1、日光燈采用飛利浦的無(wú)燈罩式燈，最大限度的提高了燈的亮度
2、工程人員在上崗之前都要事先進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)。
3、把維護(hù)設(shè)備進(jìn)行量化等級(jí)劃分，便于檢查維護(hù)。
4、8部電梯采用分層管理。
5、各個(gè)工種分工不分家，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
6、夜班值班人員為專(zhuān)業(yè)工程人員，便于及時(shí)處理問(wèn)題。
7、各樓層開(kāi)關(guān)在配電室，跳電后自動(dòng)恢復(fù)。
8、空調(diào)有分控系統(tǒng)，分層控制。8：00-6：00免費(fèi)，以后算加班要收費(fèi)。
9、設(shè)備完全大包的很少，主要是物業(yè)公司做中小修，業(yè)主承擔(dān)大修更新費(fèi)用。各家公司估算的尺度不同。我們盡量做到透明度高。基本上花的錢(qián)與預(yù)算差不多。
10、重視預(yù)防，不要出了問(wèn)題再補(bǔ)。比如點(diǎn)檢，因?yàn)樵O(shè)備是樓里的心臟，設(shè)備出了問(wèn)題就得癱瘓。有個(gè)預(yù)案。
1、維修工作根據(jù)客戶意見(jiàn)確定時(shí)間，可以上班時(shí)干也可以下班時(shí)干。如果是工作工作干，要先征得客戶同意，鋪上墊子，非?？炀屯瓿?。
2、用電情況分析表（日期 、峰值、平值、谷值），與去年同期相比。
3、每年一次大廈診斷（對(duì)外提供的服務(wù)），包括位置、問(wèn)題、對(duì)大廈的影響、檢查時(shí)間、處理情況等欄目。
4、對(duì)前期介入階段提供設(shè)施設(shè)備診斷服務(wù)，前每周一個(gè)報(bào)告，主要列出需要整改的問(wèn)題，附相關(guān)照片彩圖。
5、豪之英物業(yè)管理理念：對(duì)于大型建筑物及建筑群的管理,采用一種全面的、綜合的成本理念和效益理念。具體來(lái)講,這種理念是將物業(yè)作為一項(xiàng)支持企事業(yè)機(jī)構(gòu)主營(yíng)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)及改善其經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的主要資源,并將用戶要求與物業(yè)功能有機(jī)結(jié)合起來(lái),全面考慮物業(yè)壽命周期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)性、適用性、服務(wù)性等要求,從而達(dá)到物業(yè)壽命期內(nèi)，經(jīng)營(yíng)費(fèi)用與使用效率的最優(yōu)結(jié)合。
6、工程管理方法：建筑物中包括供水、供電、供氣、消防、通信等幾大系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)都是由不同的設(shè)備組成的，每個(gè)設(shè)備又都是由不同部件組成的。因此如果某個(gè)部件發(fā)生故障將會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，影響客戶正常使用，維修又將導(dǎo)致管理成本的增加。日本豪之英物業(yè)的工程管理是針對(duì)系統(tǒng)部件的管理，根據(jù)其壽命及特性進(jìn)行周期性的檢查，作到預(yù)防性管理，在設(shè)備發(fā)生故障前就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障苗頭，及時(shí)進(jìn)行維修和零部件更換，從而避免故障發(fā)生。保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，滿足客戶使用要求。
7、工程管理內(nèi)容：公司對(duì)承接的建筑物首先進(jìn)行物業(yè)分析，了解建筑物和所管理的所有設(shè)備設(shè)施的特點(diǎn)，建立工程設(shè)備管理模式，制訂管理方案。把所有管理的設(shè)備設(shè)施建立數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，實(shí)施信息化管理，對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行定期檢查，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行分析處理，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)維修維護(hù)，不遺漏任何一處管理對(duì)象。這種做法大大降低了設(shè)備的維修率，最大限度地節(jié)約了物業(yè)的管理成本。
8、設(shè)備交接驗(yàn)收
由公司工程管理專(zhuān)家對(duì)管理的建筑物和設(shè)備設(shè)施的現(xiàn)狀進(jìn)行全面評(píng)估。提出存在問(wèn)題的報(bào)告書(shū)，組織相關(guān)的單位進(jìn)行整改。對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。
9、制訂管理計(jì)劃
由公司物業(yè)管理企畫(huà)部，制訂設(shè)備管理模式，設(shè)計(jì)最節(jié)省人員的管理構(gòu)架，組織員工進(jìn)行交接期間的業(yè)務(wù)教育。
20、建立設(shè)備管理信息系統(tǒng)
建立設(shè)備管理信息系統(tǒng)，對(duì)所有管理的設(shè)備進(jìn)行調(diào)查，建立詳細(xì)的建筑及設(shè)備臺(tái)帳系統(tǒng)，編制工程設(shè)備管理軟件，實(shí)施管理。
