- 目錄
篇一 銀行黨員學(xué)習(xí)“十七大”報(bào)告心得體會(huì)
支部根據(jù)分行安排，對十七大精神進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)，集中討論。通過學(xué)習(xí)后有以下幾個(gè)方面的體會(huì)。
一、學(xué)習(xí)十七大精神后，感到了我們的黨更進(jìn)一步走向成熟，是一個(gè)真正意義上的偉大的黨，是順應(yīng)時(shí)代潮流得黨，是能夠把馬、列主義同中國實(shí)際相結(jié)合得黨，是能夠不斷發(fā)展馬列主義、毛澤東思想的政黨，它提出的全面建設(shè)小康社會(huì)，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的號召，是全國人民前進(jìn)的號角。
二、我們的黨是人民的黨，黨提出科學(xué)發(fā)展觀，提出權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。提出了一切為了人民的發(fā)展施政綱要，大大提高了全民族的凝聚力，大大提升了黨和人民的魚水關(guān)系，這樣的政黨是人民擁護(hù)的，這樣的政黨是有人民基礎(chǔ)的，植根于人民群眾中，以人民的利益高于一切的中國共產(chǎn)黨永遠(yuǎn)是人民的黨，人民擁護(hù)的黨，永遠(yuǎn)是偉大、光榮、正確的黨。
三、做為一個(gè)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，在實(shí)際工作中，更要把自己的行動(dòng)、思想統(tǒng)一到黨的精神上來，不斷加強(qiáng)黨性鍛煉，堅(jiān)定為人民服務(wù)的信念，認(rèn)真做好本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在時(shí)代的大潮中不落伍，為自己是這個(gè)偉大的組織中的一員而驕傲，而自豪，為自己是這個(gè)先進(jìn)的、進(jìn)步的組織而光榮，而奮力為其工作。
四、做為一個(gè)支部的支部書記，自身修養(yǎng)固然重要，但建設(shè)好支部，加強(qiáng)黨建建設(shè)更為重要。因此。我一定要在工作中以十七大精神為指針，根據(jù)黨的要求和時(shí)代的需要做好支部黨建工作，真正使支部起到黨的基層戰(zhàn)斗堡壘作用，讓上級黨委放心，讓黨員同志滿意，讓人民群眾稱心
篇二 銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)報(bào)告
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)報(bào)告
這次禮儀培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識到，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會(huì)起著十分重要的作用。
我們中國銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。如果每一個(gè)中行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會(huì)贏得社會(huì)的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會(huì)有損銀行形象，就會(huì)失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。
隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們積極應(yīng)對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著力提高核心競爭力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進(jìn)一步樹立最富價(jià)值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。該行牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。認(rèn)真落實(shí)“以人為本，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務(wù)品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們中國銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用。
中行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競爭力，我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面做起：1、必須從員工基本業(yè)務(wù)操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓(xùn)，通過深入開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，技術(shù)練兵活動(dòng)，進(jìn)一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率，全面提升員工綜合素質(zhì)，以扎實(shí)的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶，塑造良好的社會(huì)形象；2、從銀行的晨、夕會(huì)，迎賓、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)禮儀、營業(yè)環(huán)境等進(jìn)行規(guī)范要求，并對全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)形象培訓(xùn)，進(jìn)一步提升營業(yè)窗口的服務(wù)形象，強(qiáng)化服務(wù)理念教育，打造良好的金融服務(wù)品牌，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用，嚴(yán)格按照三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、現(xiàn)場管理去做；3、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo)，以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)、通過提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn)，改善整體服務(wù)環(huán)境，完善客戶分層服務(wù)體系，努力營造大服務(wù)格局，全面提升核心競爭力。把中國銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化，演變成愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀。
這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名中行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的中行服務(wù)人。
篇三 銀行員工學(xué)習(xí)六個(gè)提升自查報(bào)告
銀行員工學(xué)習(xí)六個(gè)提升自查報(bào)告范文
銀行員工學(xué)習(xí)六個(gè)提升自查報(bào)告范文
自從提出“六個(gè)提升”的理念后，全行上下均在認(rèn)真學(xué)習(xí)其講話，讓民生精神得到了更深入的詮釋。結(jié)合自身情況和學(xué)習(xí)“六個(gè)提升”的心得，就此次學(xué)習(xí)做一次自查報(bào)告：
一、進(jìn)一步堅(jiān)定事業(yè)心。轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入部門就有兩年的時(shí)間了，一直以來我都覺得我是幸運(yùn)的，冶金部為我搭建了一個(gè)很棒的職業(yè)平臺(tái)，我需要去做的就是揮灑青春，去追求自己的理想。當(dāng)下，我在努力的學(xué)習(xí)、努力的追求，但在平時(shí)的工作中存在著做事不細(xì)心，為了完成工作而敷衍的情況，這些都是不好的，都是需要我去改進(jìn)的。
二、進(jìn)一步提升責(zé)任心。責(zé)任是一個(gè)沉重的概念，需要我們?nèi)ピ忈?，需要我們?nèi)?dān)當(dāng)，作為客戶經(jīng)理的責(zé)任應(yīng)該是對得起工作、對得起客戶、對得起自己。從去年以來，經(jīng)濟(jì)形勢不容樂觀，金融產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)滯后于實(shí)體經(jīng)濟(jì)1-2年，我在貸前和貸后工作中做的'不好，就客戶的詳細(xì)情況和行業(yè)的變化了解不夠深入，更多是在辦公室拼湊報(bào)告，故需要更多的走訪客戶，了解情況，落實(shí)責(zé)任。
三、加強(qiáng)自身協(xié)作精神?，F(xiàn)代化的大生產(chǎn)下，協(xié)作和分工至關(guān)重要，協(xié)作是一種美德，能夠給人帶來輕松愉悅的精神。在部門工作中，我主要是協(xié)辦，需要做的事情比較精細(xì)，而某些時(shí)候我比較粗糙，配合主辦不夠好。
四、要有創(chuàng)新思想。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的靈魂，是一個(gè)部門不斷進(jìn)步的源泉。作為基層員工的創(chuàng)新，可以簡單表現(xiàn)為優(yōu)化工作程序、梳理客戶等，現(xiàn)在我們的工作在不斷的固化，也在不斷的變化，需要去學(xué)習(xí)總行、總部的產(chǎn)品、制度，而進(jìn)一步應(yīng)用于客戶上，所以，我需要去學(xué)習(xí)，需要去創(chuàng)新。
五、進(jìn)一步增加工作效率。效率能更好的產(chǎn)出效益，而效率的提升得益于當(dāng)事人的工作態(tài)度和工作方法。我記得出去見客戶的時(shí)候，都會(huì)說民生銀行多么的好，效率多么的高，這是對我們的肯定，也是對我們的激勵(lì)，最近在一些工作上效率在降低，一是工作方法不甚合理，工作順序安排不甚妥當(dāng)，二是對相應(yīng)產(chǎn)品了解不夠深入。
六、關(guān)注自身形象。自身形象是一個(gè)人的外在表現(xiàn)，是氣質(zhì)的反應(yīng)，一直以來我都不是很注重自身形象的，在這次學(xué)習(xí)中，我感受到了自己的差距，簡單的來說比如著裝、談吐等還不夠職業(yè)化，需要進(jìn)一步改進(jìn)。
最后，希望通過這次學(xué)習(xí)，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的監(jiān)督下，我可以得到長足的發(fā)展，將所學(xué)應(yīng)用于工作，愿與部門同成長。
