2023服務(wù)自查報(bào)告（十五篇）

篇一 2023服務(wù)自查報(bào)告12950字

根據(jù)霍編辦〔__〕23號(hào)文件部署，我單位按照實(shí)事求是的原則，對(duì)全年履職盡責(zé)情況進(jìn)行了認(rèn)真的自查，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

一、落實(shí)三定方案情況

我單位行政編制四人，現(xiàn)有工作人員七人，均為副科級(jí)干部，其中有三人為今年組織調(diào)配。今年以來(lái)，我單位以“三定”規(guī)定為依據(jù)，嚴(yán)格按“三定”方案的執(zhí)行情況以及工作程序、工作制度、管理權(quán)限和程序設(shè)立機(jī)構(gòu)，沒(méi)有擅自增掛機(jī)構(gòu)牌子，提高機(jī)構(gòu)規(guī)格，認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)機(jī)構(gòu)編制工作的方針、政策、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行縣編委、編辦的文件要求和部署開(kāi)展有關(guān)工作，各項(xiàng)工作取得長(zhǎng)足進(jìn)步。全年共受理各類審批事項(xiàng) 10018件，提前辦結(jié)9519件，提前辦結(jié)率95%，即辦件和承諾期內(nèi)辦結(jié)率均為100%。審批各類項(xiàng)目投資人民幣35億元、1800萬(wàn)美元，完成辦件和常規(guī)收費(fèi)1600萬(wàn)元。

二、職能履行情況

一是根據(jù)國(guó)務(wù)院《關(guān)于第六批取消和調(diào)整行政審批項(xiàng)目的決定》和《安徽省人民政府關(guān)于公布省級(jí)行政審批項(xiàng)目清理結(jié)果的決定》及省監(jiān)察廳、省法制辦、省政務(wù)服務(wù)中心明傳電報(bào)通知部署，縣政務(wù)服務(wù)中心會(huì)同監(jiān)察局、編辦、法制辦，對(duì)全縣44個(gè)具有行政審批職能的單位取消和調(diào)整行政審批項(xiàng)目落實(shí)情況進(jìn)行認(rèn)真檢查，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)限期整改。此次工作共取消行政審批項(xiàng)目18項(xiàng)、合并行政審批項(xiàng)目56項(xiàng)、轉(zhuǎn)變管理方式15項(xiàng)目、下放13項(xiàng)、凍結(jié)7項(xiàng)，為新政務(wù)中心進(jìn)駐項(xiàng)目打下了基礎(chǔ)，確保了取消和調(diào)整行政審批項(xiàng)目工作的實(shí)效。

二是為了使我縣政務(wù)中心進(jìn)駐項(xiàng)目更完善、進(jìn)駐方案科學(xué)合理、最大限度發(fā)揮政務(wù)中心平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，中心積極主動(dòng)向縣委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)周邊縣市的做法和初步進(jìn)駐設(shè)想，4月10日，縣委、縣政府召開(kāi)了政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)，縣委書(shū)記陳俊、縣長(zhǎng)李中華親自參加了并分別作了重要指示，縣領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)躍文、許海東、楊春輝、潘友慶、金正開(kāi)分別對(duì)中心建設(shè)提出了指導(dǎo)意見(jiàn)。新中心建設(shè)方案確定后，中心根據(jù)新址辦公面積，合理設(shè)置服務(wù)窗口，主動(dòng)和相關(guān)部門(mén)溝通對(duì)接，積極落實(shí)應(yīng)進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目，針對(duì)多家銀行認(rèn)為新中心面積小，無(wú)法深層次開(kāi)展工作的不利局面，中心和多家金融部門(mén)對(duì)進(jìn)駐事宜進(jìn)行了耐心細(xì)致的溝通，擇優(yōu)選擇進(jìn)駐銀行。

三是多次組織中心窗口工作人員赴縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、高橋?yàn)晨萍紙@等企業(yè)集中度高的地區(qū)，為企業(yè)提供決策咨詢、政策解答、辦證服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)。召集企業(yè)負(fù)責(zé)人廣泛征求意見(jiàn)并現(xiàn)場(chǎng)辦公，查找審批服務(wù)過(guò)程中存在的不足和企業(yè)群眾需要，制定周密措施加以整改。進(jìn)一步完善聯(lián)合審批服務(wù)制，中心已多次牽頭，主要負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，發(fā)改委、公安局、林業(yè)局等相關(guān)職能部門(mén)參加，已成功地為上?？蜕?、江蘇客商、合肥客商提供了旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、礦產(chǎn)項(xiàng)目、節(jié)能項(xiàng)目等多項(xiàng)聯(lián)審聯(lián)批服務(wù)。

四是根據(jù)省、市__年度政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)，結(jié)合我縣實(shí)際，擬編了《霍山縣政務(wù)公開(kāi)要點(diǎn)》。督促各單位把政務(wù)公開(kāi)工作分解到單位內(nèi)部的有關(guān)科室和人員，強(qiáng)化“一把手掛帥、副職領(lǐng)導(dǎo)具體抓”的工作機(jī)制。采取抽查和重點(diǎn)督查的方法，經(jīng)常性開(kāi)展監(jiān)督檢查工作，及時(shí)提出整改意見(jiàn)，限期整改，有力的促進(jìn)了全縣政務(wù)公開(kāi)工作。不斷完善政務(wù)公開(kāi)制度。通過(guò)完善政務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)制度，促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。抓好示范建設(shè)。積極開(kāi)展創(chuàng)建推行政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)活動(dòng)，加大市級(jí)示范點(diǎn)和縣級(jí)示范點(diǎn)建設(shè)力度，通過(guò)典型引路，示范先行，起到了以點(diǎn)帶面的輻射作用。依托政府門(mén)戶網(wǎng)站和各單位網(wǎng)站，推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)公開(kāi)。把政府門(mén)戶網(wǎng)站列為公開(kāi)政府信息的重要途徑，同電子政務(wù)中心合作，將霍山縣政府網(wǎng)頁(yè)改版，增設(shè)了政務(wù)信息、政務(wù)公開(kāi)等專欄，注重有效發(fā)揮縣有線電視臺(tái)、廣播、報(bào)紙等媒體的作用，讓不同層次的群眾通過(guò)不同渠道獲取信息。

五是中心進(jìn)一步修改、完善了巡查督查制度、值班制度、請(qǐng)假考勤制度等，細(xì)化了窗口及工作人員考評(píng)細(xì)則，調(diào)整了考勤管理辦法，出臺(tái)了辦件回訪制度，建立健全了更加嚴(yán)格的制度體系，推進(jìn)了規(guī)范化管理。中心設(shè)立投訴箱、發(fā)放評(píng)議表、網(wǎng)上辦件評(píng)議、效能監(jiān)察、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議、辦件回訪等監(jiān)督方式外，進(jìn)一步強(qiáng)化了辦件監(jiān)督檢查機(jī)制。堅(jiān)持對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目實(shí)行綠色通道服務(wù)制度。同時(shí)在行政服務(wù)大廳設(shè)立專門(mén)窗口，實(shí)行值班制度。在中心各窗口開(kāi)展比效率、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)三比活動(dòng)，堅(jiān)持每月通報(bào)一次中心運(yùn)行管理、考勤辦件、窗口評(píng)先情況。全年共分月評(píng)出共產(chǎn)黨員先鋒模范崗12個(gè)、36個(gè)“紅旗窗口”、36名服務(wù)明星。

三、機(jī)構(gòu)編制日常管理執(zhí)行情況

今年組織上安排三位領(lǐng)導(dǎo)干部到中心，中心實(shí)有人數(shù)七人，中心嚴(yán)格按照《機(jī)構(gòu)編制管理冊(cè)》及編制準(zhǔn)予調(diào)入卡和事業(yè)單位登記管理的進(jìn)行辦理，嚴(yán)格清理在編不在崗和違規(guī)領(lǐng)取財(cái)政資金文件的宣傳發(fā)動(dòng)和清理工作，并延伸到窗口，讓全體工作人員掌握政策。

四、創(chuàng)新做法

認(rèn)真做好我縣行政審批服務(wù)“兩集中兩到位”改革，縣政務(wù)中心會(huì)同監(jiān)察局、編辦、法制辦等部門(mén)，認(rèn)真開(kāi)展調(diào)研工作，積極借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)政務(wù)中心先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，縣政府組織領(lǐng)導(dǎo)組成員單位赴滁州、天長(zhǎng)、壽縣等兄弟縣區(qū)學(xué)習(xí)考察，結(jié)合霍山實(shí)際起草了《霍山縣行政審批兩集中兩到位改革實(shí)施方案》，縣委常委會(huì)、縣政府常務(wù)會(huì)議研究通過(guò)《實(shí)施方案》，9月30日縣委、縣政府召開(kāi)了霍山縣兩集中兩到位改革動(dòng)員大會(huì)，縣委書(shū)記陳俊作了重要講話，縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)許海東作了動(dòng)員報(bào)告，會(huì)議的召開(kāi)，拉開(kāi)了我縣行政審批服務(wù)“兩集中兩到位”改革的序幕。

成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作自查報(bào)告

成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作自查報(bào)告

成都市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：

按照市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、市政府目標(biāo)管理督查辦公室《關(guān)于對(duì)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作進(jìn)行專項(xiàng)督查的通知》（成規(guī)服辦12號(hào)）的要求，市林業(yè)局對(duì)本部門(mén)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作進(jìn)行了認(rèn)真的自查，現(xiàn)報(bào)告如下。

一、工作的基本情況

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)完善，全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作

10月20日，市政府召開(kāi)了“全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)動(dòng)員大會(huì)”，發(fā)出了市委市政府《關(guān)于全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的意見(jiàn)》（成委發(fā)38號(hào)文件）。會(huì)后，市林業(yè)局黨組立即召開(kāi)黨組會(huì)進(jìn)行認(rèn)真研究，確定了本局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的指導(dǎo)思想和工作思路：在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展和建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的具體要求和工作進(jìn)程，切實(shí)抓好林業(yè)職能的重新定位和轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步突出培育市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)和管理森林資源、服務(wù)社會(huì)的職能；歸并、精簡(jiǎn)、規(guī)范行政審批事項(xiàng)，建立規(guī)范化的管理和服務(wù)體系，完善辦事程序和監(jiān)督程序；堅(jiān)持依法管林，積極探索林業(yè)行政綜合執(zhí)法的新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)林業(yè)管理向法制化、規(guī)范化、程序化的轉(zhuǎn)變；建立林業(yè)行政管理部門(mén)內(nèi)部績(jī)效考核、社會(huì)評(píng)議制度，使林業(yè)管理工作實(shí)現(xiàn)公開(kāi)、透明，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量；加快電子政務(wù)建設(shè)，全面實(shí)現(xiàn)林業(yè)審批事項(xiàng)和面向社會(huì)的各項(xiàng)服務(wù)信息公開(kāi)。局黨組會(huì)議決定成立市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并對(duì)機(jī)關(guān)各處室應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)、完成時(shí)限進(jìn)行了具體的目標(biāo)分解。

4月，市政府《關(guān)于印發(fā)<成都市建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府實(shí)施意見(jiàn)>;的通知》（成府發(fā)48號(hào)）發(fā)出后，市林業(yè)局黨組再次組織召開(kāi)專門(mén)會(huì)議進(jìn)行認(rèn)真研究，按照成委發(fā)38號(hào)、成府發(fā)63號(hào)文件、成府發(fā)48號(hào)文件的綜合要求，提出了本局貫徹“成都市創(chuàng)建全國(guó)文明城市，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)及糾風(fēng)工作大會(huì)”會(huì)議精神的具體意見(jiàn)和具體措施：

1、調(diào)整充實(shí)了局建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府工作領(lǐng)導(dǎo)小組；

2、形成了《成都市林業(yè)局貫徹市政府建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府工作實(shí)施意見(jiàn)》和《任務(wù)分工一覽表》；

3、全面實(shí)施市政府已經(jīng)出臺(tái)的各項(xiàng)配套文件；

4、進(jìn)一步修改完善本局的公務(wù)員培訓(xùn)、績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制規(guī)范；

5、全面實(shí)施透明政府建設(shè)和電子政務(wù)建設(shè)；

6、抽調(diào)專人負(fù)責(zé)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作信息、簡(jiǎn)報(bào)的采集、編輯、報(bào)送工作；

7、將規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作信息的擬寫(xiě)、報(bào)送納入本局專項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行考核，保證本局上報(bào)的各項(xiàng)信息、簡(jiǎn)報(bào)、工作動(dòng)態(tài)等各項(xiàng)目標(biāo)全面完成。

（二）措施得力，狠抓落實(shí)，認(rèn)真完成各項(xiàng)制度設(shè)定

按照成委發(fā)38號(hào)文件確定的任務(wù)、時(shí)限要求，市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組織編制了《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作方案》，對(duì)每一項(xiàng)工作任務(wù)都進(jìn)行了具體的責(zé)任分解，明確了承辦處室和具體的責(zé)任人，明確了具體的完成時(shí)限。

市林業(yè)局各處室按照各自的目標(biāo)任務(wù)和職責(zé)分工，在研究貫徹《___國(guó)務(wù)院關(guān)于加快林業(yè)發(fā)展的決定》的基礎(chǔ)上，根據(jù)市政府批準(zhǔn)的本局職責(zé)，借鑒了市公用局、市工商局等試點(diǎn)單位的成功經(jīng)驗(yàn)，組織完成了相關(guān)文稿的擬寫(xiě)、論證工作，提交局務(wù)會(huì)議審定后，分兩次按期向市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送了《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作方案》、《成都市林業(yè)局關(guān)于報(bào)送規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)相關(guān)文件的報(bào)告》（包括：《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則》、《成都市林業(yè)局辦事流程導(dǎo)引圖》、《成都市林業(yè)局工作規(guī)則》、《成都市林業(yè)局職位設(shè)置說(shuō)明書(shū)》、《成都市林業(yè)局職位代理實(shí)施意見(jiàn)》等）。

按照市政府、市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的工作任務(wù)安排和報(bào)送時(shí)限，市林業(yè)局按時(shí)完成了行政審批事項(xiàng)梳理、優(yōu)化辦事流程與驗(yàn)收論證、行政許可清理、本市貫徹《___國(guó)務(wù)院關(guān)于加快林業(yè)發(fā)展的決定（代擬稿）》、城鄉(xiāng)一體化綠化研究文稿、貫徹“成都市創(chuàng)建全國(guó)文明城市推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)及糾風(fēng)工作大會(huì)”會(huì)議精神的具體意見(jiàn)和具體措施的報(bào)告、規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作信息報(bào)送等項(xiàng)工作任務(wù)的文稿報(bào)送。

二、規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作整體推進(jìn)

（一）優(yōu)化林業(yè)行政審批事項(xiàng)辦理流程，提高行政效率

1、按照市政府關(guān)于進(jìn)行行政審批事項(xiàng)清理、優(yōu)化行政審批辦事流程的要求，市林業(yè)局組織專門(mén)力量，對(duì)經(jīng)市政府確認(rèn)保留的10項(xiàng)林業(yè)審批事項(xiàng)的審批依據(jù)、辦事流程進(jìn)行了認(rèn)真研究，重新進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步簡(jiǎn)化、規(guī)范了辦事流程。

2、按照市政府目標(biāo)管理督查辦第16號(hào)《督辦事項(xiàng)通知》的要求，市林業(yè)局對(duì)本局現(xiàn)有的行政審批事項(xiàng)、辦事程序等進(jìn)行了再次梳理，經(jīng)認(rèn)真研究，市林業(yè)局經(jīng)市政府批準(zhǔn)保留的10項(xiàng)行政審批事項(xiàng)全部進(jìn)入市政府政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，并對(duì)林業(yè)審批事項(xiàng)的辦事流程進(jìn)行再次優(yōu)化，把過(guò)去確定為“承諾件”的《木材運(yùn)輸證》等審批事項(xiàng)改為“即辦件”，把《野生動(dòng)物獵捕證》的辦證時(shí)限由過(guò)去的30天改為10天。政務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率提高到75%，超過(guò)規(guī)定的50%標(biāo)準(zhǔn)。

3、按照市政府目督辦第58號(hào)《督辦事項(xiàng)通知》的要求，成都市林業(yè)局于4月16日組織召開(kāi)了林業(yè)行政審批事項(xiàng)辦事流程專家、投資者驗(yàn)收論證會(huì)，對(duì)林業(yè)行政審批事項(xiàng)辦事環(huán)節(jié)和辦事流程進(jìn)行了逐項(xiàng)驗(yàn)收。驗(yàn)收結(jié)果和專家、投資者意見(jiàn)的采納情況已按時(shí)報(bào)送市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

4、市政府政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)始運(yùn)行以來(lái)，市林業(yè)局結(jié)合市政府政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，前后三次對(duì)林業(yè)行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了優(yōu)化，每一次優(yōu)化結(jié)果都簡(jiǎn)化了辦事流程，減少了辦事環(huán)節(jié)，在市政府政務(wù)服務(wù)中心林業(yè)窗口為市民提供了《林業(yè)審批事項(xiàng)辦事指南》、設(shè)置了規(guī)范化的文本填寫(xiě)范本，提供了各類申請(qǐng)書(shū)的電子文本供下載，實(shí)行窗口接件辦事的“一次性完整告知制度”和“承諾制”，極大的方便了投資者，提高了行政效率，在行政管理的理念、措施上真正體現(xiàn)了為民辦實(shí)事，方便投資者的目標(biāo)。市林業(yè)局窗口的審批事項(xiàng)辦結(jié)率、服務(wù)質(zhì)量一直受到社會(huì)公眾的好評(píng)，并多次受到市政府政務(wù)服務(wù)中心的表?yè)P(yáng)。

（二）研究制定本部門(mén)《規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則》等制度規(guī)范

10月以來(lái)，市林業(yè)局按照市委、市政府相關(guān)文件的要求，組織制定并按照市政府的要求準(zhǔn)時(shí)報(bào)送了《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則》、《成都市林業(yè)局辦事流程導(dǎo)引圖》、《成都市林業(yè)局工作規(guī)則》、《成都市林業(yè)局職位設(shè)置說(shuō)明書(shū)》、《成都市林業(yè)局職位代理實(shí)施意見(jiàn)》等文件。按照《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作方案》、《市林業(yè)局職位職責(zé)設(shè)置意見(jiàn)》的相關(guān)規(guī)定，逐步組織實(shí)施。

1、根據(jù)業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需求和優(yōu)化配置的要求，對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)部人員進(jìn)行了必要調(diào)整、充實(shí)。

2、組建了市林業(yè)局“重點(diǎn)工程項(xiàng)目辦公室”（設(shè)在計(jì)劃財(cái)務(wù)處），重點(diǎn)負(fù)責(zé)林業(yè)重點(diǎn)工程項(xiàng)目的收集整理、包裝、招商融資等項(xiàng)工作，運(yùn)行情況良好。

3、全面實(shí)施森林防火區(qū)域負(fù)責(zé)制和權(quán)屬負(fù)責(zé)制，建立起了層層負(fù)責(zé)的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)管理體系。全市第一次召開(kāi)防火現(xiàn)場(chǎng)演習(xí)會(huì)；第一次以市政府名義發(fā)布了高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)段林區(qū)戒火通告；市目督辦、市林業(yè)局第一次聯(lián)合下達(dá)了防火專項(xiàng)督查目標(biāo)。增設(shè)了一批防火設(shè)施和器材，加大了防火安全的督查督辦工作，消除了不安全隱患，確保了今年的防火安全。

4、面推行退耕林工程“一檔、兩證、三圖、六卡”的規(guī)范化管理。積極穩(wěn)妥地處理好“國(guó)家要生態(tài)，社會(huì)要效益，民生要吃飯”的關(guān)系，大力發(fā)展林產(chǎn)品龍頭企業(yè)和替代產(chǎn)業(yè)，增加退耕農(nóng)戶的收入，確?！巴说孟?、還得上、能致富、不反彈”政策落到實(shí)處。

5、合行政執(zhí)法前期調(diào)研工作，擬將分散在各業(yè)務(wù)處室的林業(yè)行政執(zhí)法權(quán)限交由一個(gè)部門(mén)行使，組建“成都市林業(yè)行政執(zhí)法支隊(duì)”，負(fù)責(zé)行使林業(yè)行政執(zhí)法的所有權(quán)限（包括森林資源管理、木材運(yùn)輸、木竹材經(jīng)營(yíng)加工、野生動(dòng)植物經(jīng)營(yíng)加工、森林病蟲(chóng)害防治、森林植物檢疫、森林防火、林木種子生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及森林公安按照法律授權(quán)辦理的林業(yè)行政案件），進(jìn)一步規(guī)范林業(yè)行政執(zhí)法程序，推行規(guī)范化的執(zhí)法文書(shū)，建立林業(yè)行政執(zhí)法內(nèi)審制度和執(zhí)法監(jiān)督制度，對(duì)林業(yè)現(xiàn)有法律法規(guī)所規(guī)定的自由裁量權(quán)進(jìn)行細(xì)化和規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行罰繳分離和收支兩條線規(guī)定，逐步建立健全林業(yè)行政案件備案和行政執(zhí)法錯(cuò)案責(zé)任追究等制度，規(guī)范各類林業(yè)行政執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平，切實(shí)解決多層執(zhí)法、多頭執(zhí)法和重復(fù)執(zhí)法的問(wèn)題。

6、5月開(kāi)始，在本局開(kāi)始試行崗位職責(zé)代理制度，實(shí)施人員外出必須進(jìn)行工作交接，填寫(xiě)《成都市林業(yè)局職位職責(zé)代理表》，保證了工作的連續(xù)性。

7、6月起，整合本局辦公設(shè)施，在市林業(yè)局機(jī)關(guān)設(shè)置了“成都市林業(yè)局接待室”，配備專職接待人員，印制《林業(yè)審批事項(xiàng)辦事指南》、《便民手冊(cè)》，專門(mén)準(zhǔn)備一臺(tái)電腦提供林業(yè)政策法規(guī)、林業(yè)規(guī)范性文件查詢、林業(yè)審批事項(xiàng)各類申請(qǐng)書(shū)樣本和電子文本下載服務(wù)，配備電腦、飲水機(jī)、雨傘、老光鏡等設(shè)施和服務(wù)條件，為社會(huì)公眾提供各項(xiàng)便民服務(wù)，并在機(jī)關(guān)試行“首問(wèn)責(zé)任制”和“一次性告知制度”。

（三）電子政務(wù)建設(shè)實(shí)現(xiàn)新突破

市林業(yè)局于1月按照《成都市林業(yè)局局域網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃》完成了本局局域網(wǎng)建設(shè)，并于3月22日正式運(yùn)行。局機(jī)關(guān)所有的文件傳輸、處理、通知公示、網(wǎng)絡(luò)打印等全部在局域網(wǎng)上進(jìn)行。初步實(shí)現(xiàn)了本局文件、資料的網(wǎng)絡(luò)資源共享、利用，機(jī)關(guān)公文的網(wǎng)上傳輸、審批、印制。

局域網(wǎng)在服務(wù)器中設(shè)立“共享資料”區(qū)，下設(shè)“局機(jī)關(guān)文件流轉(zhuǎn)中心”（用于局機(jī)關(guān)文件流轉(zhuǎn)）和“局機(jī)關(guān)文件資料庫(kù)”（用于局機(jī)關(guān)、處室文件存檔，便于查閱、備份）。機(jī)關(guān)工作人員可以非常方便地查看有關(guān)公開(kāi)信息；也可進(jìn)入局機(jī)關(guān)文件資料庫(kù)查找所需文件、備份處室文件資料。同時(shí)，局機(jī)關(guān)打印機(jī)分兩級(jí)實(shí)現(xiàn)共享，處（室）一般文稿可在處（室）共享打印機(jī)進(jìn)行；需打印高質(zhì)量文稿或a3幅面文稿時(shí)，可以選擇在局機(jī)關(guān)文印室共享打印機(jī)打印。這樣，在沒(méi)有專業(yè)軟件支持和新增投入的情況下，市林業(yè)局利用原有的硬件設(shè)備和免費(fèi)通用軟件，初步實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化建設(shè)的目標(biāo)。

為了保證局域網(wǎng)的安全和正常運(yùn)行，研究制定了《成都市林業(yè)局機(jī)關(guān)辦公自動(dòng)化管理辦法》，對(duì)機(jī)關(guān)局域網(wǎng)建設(shè)、傳閱、辦文、發(fā)文、信息、資料和文檔管理、設(shè)備維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全等涉及機(jī)關(guān)辦公的許多方面，都做出了嚴(yán)格規(guī)定。嚴(yán)格的管理措施，彌補(bǔ)了缺少專業(yè)軟件的不足，保證了局域網(wǎng)的安全和機(jī)關(guān)工作的正常開(kāi)展。

為了減少經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，市林業(yè)局局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全和設(shè)備維護(hù)全部實(shí)行社會(huì)化服務(wù)，委托給“成都市經(jīng)濟(jì)信息中心”實(shí)施，并接受市信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的管理和指導(dǎo)。

目前，成都市林業(yè)局電子政務(wù)建設(shè)在市信息化辦公室的指導(dǎo)下，配合成都市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，開(kāi)發(fā)建設(shè)局機(jī)關(guān)局域網(wǎng)與市政府政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)協(xié)同系統(tǒng)，力爭(zhēng)今年內(nèi)實(shí)現(xiàn)市政務(wù)服務(wù)中心林業(yè)局窗口當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)到100%。已與“成都市經(jīng)濟(jì)信息中心”商定共同開(kāi)發(fā)相關(guān)軟件，完成“綠色成都”政府公眾網(wǎng)站建設(shè)，積極探索網(wǎng)上互動(dòng)審批和并聯(lián)審批方式，積極探索全市森林資源的網(wǎng)絡(luò)化動(dòng)態(tài)監(jiān)控，逐步提高林業(yè)工程項(xiàng)目和資源數(shù)據(jù)共享、利用能力，提高林業(yè)儲(chǔ)備項(xiàng)目網(wǎng)上招商引資能力。與此同時(shí)，充分發(fā)揮已經(jīng)開(kāi)通的“成都野生動(dòng)植物保護(hù)網(wǎng)”、“成都森林公安網(wǎng)”的作用，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享。

（四）全面實(shí)施政務(wù)信息公開(kāi)

按照規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的要求，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，市林業(yè)局?jǐn)M制了《成都市林業(yè)政務(wù)信息公開(kāi)目錄》，逐步實(shí)施林業(yè)政務(wù)信息向社會(huì)各界公開(kāi)。

1、實(shí)現(xiàn)林業(yè)政策、法規(guī)、規(guī)程、動(dòng)植物保護(hù)名錄公開(kāi)。重新梳理林業(yè)現(xiàn)有法律法規(guī)規(guī)章、技術(shù)規(guī)程、相關(guān)保護(hù)名錄、林業(yè)重點(diǎn)工程的政策措施以及實(shí)施動(dòng)態(tài)，通過(guò)“成都公眾信息網(wǎng)”、“成都野生動(dòng)植物保護(hù)網(wǎng)”等形式向社會(huì)公眾公開(kāi)。

2、林業(yè)行政審批事項(xiàng)公開(kāi)。全部林業(yè)行政審批事項(xiàng)的審批依據(jù)、辦理?xiàng)l件、辦理流程、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)資料的示范文本等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和市政府政務(wù)中心、本局政務(wù)公開(kāi)欄、《便民手冊(cè)》等形式對(duì)社會(huì)公眾公開(kāi)。

3、林業(yè)行政管理內(nèi)容公開(kāi)。林業(yè)重點(diǎn)工程項(xiàng)目進(jìn)展情況、林業(yè)各類行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目、林業(yè)重大案件查處情況、林業(yè)管理相關(guān)文件、林業(yè)工作目標(biāo)及完成情況等內(nèi)容通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和本局政務(wù)公開(kāi)欄向社會(huì)公眾公開(kāi)，并將執(zhí)行部門(mén)、責(zé)任人、投訴監(jiān)督電話等進(jìn)行公示。

4、在“成都市公眾信息網(wǎng)”上設(shè)立了局長(zhǎng)電子信箱，確定由辦公室負(fù)責(zé)辦理局長(zhǎng)電子信箱的相關(guān)內(nèi)容，及時(shí)受理社會(huì)各界的查詢和各類投訴，并將辦理結(jié)果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)，適時(shí)更新網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容。在局機(jī)關(guān)設(shè)立了專門(mén)的“舉報(bào)箱”，確定由監(jiān)察室負(fù)責(zé)辦理社會(huì)各界的舉報(bào)和投訴，定期公開(kāi)辦理結(jié)果。制定了本局機(jī)關(guān)政務(wù)公開(kāi)的相關(guān)制度，確定局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)廉潔自律情況、本單位重大財(cái)務(wù)收支情況、干部職工關(guān)心的重要事項(xiàng)、年度公務(wù)員考核結(jié)果和績(jī)效獎(jiǎng)金制的實(shí)施情況等內(nèi)容通過(guò)本局局域網(wǎng)進(jìn)行公示，接受全局干部職工的監(jiān)督。

5、制定并實(shí)施了新聞發(fā)言人制度。確定由一名副局長(zhǎng)為本局的新聞發(fā)言人，由局辦公室承擔(dān)新聞發(fā)布的具體工作，由局政策法規(guī)宣傳處承擔(dān)林業(yè)對(duì)外宣傳的歸口組織工作，定期或不定期的向新聞單位和社會(huì)公眾發(fā)布林業(yè)重大新聞。

（五）建立便民服務(wù)機(jī)制

《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則》對(duì)本局機(jī)關(guān)建立便民服務(wù)機(jī)制做出了具體的規(guī)定，在本局機(jī)關(guān)設(shè)立了以下便民服務(wù)措施：

1、在局機(jī)關(guān)設(shè)立了“成都市林業(yè)局接待室”，設(shè)置專人負(fù)責(zé)接待社會(huì)各界到本局辦事、咨詢的人員，為社會(huì)公眾提供咨詢、查詢、辦事、投訴等導(dǎo)向性服務(wù)。在局機(jī)關(guān)實(shí)行了“首問(wèn)責(zé)任制”和“一次性完整告知制度”，由接待室負(fù)責(zé)接待來(lái)訪、查詢和協(xié)調(diào)督促每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的按期落實(shí)、按期辦結(jié)和送達(dá)，為社會(huì)公眾提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保政府行政服務(wù)職能的實(shí)現(xiàn)。

2、提供便民服務(wù)設(shè)施?！俺啥际辛謽I(yè)局接待室”備有《成都林業(yè)便民手冊(cè)》、《成都市林業(yè)局審批事項(xiàng)辦事指南》，張貼有成都市林業(yè)局行政審批公示欄和行政審批收費(fèi)公示欄，設(shè)立一部電腦專門(mén)用于社會(huì)公眾上網(wǎng)查詢相關(guān)資料，準(zhǔn)備下載、打印設(shè)備和書(shū)寫(xiě)、裝訂工具，提供飲水、雨傘、老光鏡等服務(wù)設(shè)施。

（六）建設(shè)科學(xué)民主的公共決策機(jī)制

1、市林業(yè)局在規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作中，研究制定了《成都市林業(yè)局工作規(guī)則》，對(duì)本部門(mén)組成人員職責(zé)、行政決策程序、行政要求、工作部署、行政監(jiān)督、會(huì)議制度、公文審批、作風(fēng)紀(jì)律等方面做出了詳細(xì)的規(guī)定，尤其是對(duì)建設(shè)科學(xué)民主的公共決策機(jī)制方面做出了比較詳盡的規(guī)定：在做出重大行政決策之前，必須進(jìn)行深入的調(diào)查研究，優(yōu)選方案；設(shè)立了本局機(jī)關(guān)議事、決策的規(guī)則和程序；對(duì)關(guān)系全市林業(yè)發(fā)展和涉及廣大林農(nóng)利益的重大行政決策，必須舉行座談會(huì)、論證會(huì)等形式廣泛征求社會(huì)各界意見(jiàn)；涉及全市林業(yè)發(fā)展的重大行政決策通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等形式進(jìn)行公開(kāi)咨詢，集納社會(huì)公眾的意見(jiàn)；建立和完善行政決策專家咨詢制度，重大林業(yè)行政決策必須經(jīng)專家進(jìn)行論證。

2、為保證以上規(guī)定的實(shí)施，市林業(yè)局?jǐn)M組建“林業(yè)行政決策專家組”，涉及林業(yè)的重大決策將約請(qǐng)相關(guān)專家進(jìn)行咨詢、論證。涉及林業(yè)的重大決策將及時(shí)在市林業(yè)局“公示欄”公布，并將在“成都林業(yè)網(wǎng)站”設(shè)定“林業(yè)行政決策咨詢”專欄，全面開(kāi)展林業(yè)行政決策的社會(huì)意見(jiàn)征詢、調(diào)研、論證等工作。

（七）建立行政機(jī)關(guān)績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制

1、市林業(yè)局制定了《成都市林業(yè)局目標(biāo)績(jī)效考核獎(jiǎng)懲辦法》，成立了以葉浪同志任組長(zhǎng)，胡淑瓊、王琪同志任副組長(zhǎng)，局辦公室、人教處領(lǐng)導(dǎo)為成員的目標(biāo)績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“科學(xué)合理，客觀公正，實(shí)事求是，賞罰分明”的原則，通過(guò)建章立制，規(guī)范管理，建立起局機(jī)關(guān)、區(qū)（市）縣目標(biāo)管理運(yùn)行體系和林業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)效管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了人管人向制度管人管事的轉(zhuǎn)變。

2、科學(xué)制定各項(xiàng)目標(biāo)。通過(guò)集思廣益，反復(fù)研究論證，多次征求意見(jiàn)，制定了市林業(yè)局及各區(qū)（市）縣林業(yè)局年度目標(biāo)任務(wù)。在目標(biāo)制定過(guò)程中，注重工作目標(biāo)和精神文明建設(shè)目標(biāo)的協(xié)調(diào)配合，協(xié)同發(fā)展。突出了創(chuàng)新、重點(diǎn)、日常和配合四大類目標(biāo)。

3、全面實(shí)施規(guī)范化目標(biāo)管理和考核。2月10日，在全市林業(yè)工作會(huì)議上，市林業(yè)局與各區(qū)（市）縣林業(yè)局、本局機(jī)關(guān)各處（室）簽訂了工作、廉政、精神文明建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)。目標(biāo)責(zé)任書(shū)簽訂后，區(qū)（市）縣林業(yè)局、局機(jī)關(guān)各處（室）反響強(qiáng)烈，積極應(yīng)對(duì)。各區(qū)（市）縣林業(yè)局都成立了目標(biāo)績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)，本局機(jī)關(guān)各處（室）確定了目標(biāo)管理承辦人員。將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行層層分解，明確完成時(shí)限，進(jìn)行細(xì)化、量化、鋼化管理，形成了“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)”的目標(biāo)運(yùn)行格局。由以前的被動(dòng)搞工作、被管理，變成了主動(dòng)找工作，主動(dòng)要目標(biāo)，主動(dòng)抓目標(biāo)，一切圍繞目標(biāo)開(kāi)展工作。初步實(shí)現(xiàn)了抓目標(biāo)就是抓落實(shí)，抓目標(biāo)就是強(qiáng)管理，抓目標(biāo)就是促轉(zhuǎn)變，抓目標(biāo)就是謀發(fā)展的新局面。

為掌握目標(biāo)運(yùn)行動(dòng)態(tài)，對(duì)各區(qū)（市）縣林業(yè)局、局機(jī)關(guān)各處（室）、各直屬單位目標(biāo)績(jī)效管理督查工作的考核實(shí)行季查、半年檢查和年終全面考核相結(jié)合的辦法。其中季度以自查為主，要求被考核單位每季度結(jié)束前將自查結(jié)果以報(bào)表形式報(bào)送市林業(yè)局辦公室。每季度結(jié)束后5日內(nèi)，辦公室形成分析報(bào)告，提交目標(biāo)績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組；半年檢查與抽查相結(jié)合。各區(qū)（市）縣林業(yè)局、機(jī)關(guān)各處（室）、各直屬單位在全面自查的基礎(chǔ)上，形成簡(jiǎn)要文材料報(bào)送市林業(yè)局辦公室。對(duì)市委、市政府為民辦實(shí)事目標(biāo)，省委、省政府目標(biāo)半年運(yùn)行情況，由市局辦公室牽頭進(jìn)行重點(diǎn)抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決，重大問(wèn)題報(bào)市局目標(biāo)績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組決策；年終全面考核。由市林業(yè)局目標(biāo)績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各區(qū)（市）縣林業(yè)局、局機(jī)關(guān)各處（室）、各直屬單位完成年度目標(biāo)任務(wù)情況進(jìn)行認(rèn)真考核。通過(guò)動(dòng)態(tài)管理，使目標(biāo)管理和目標(biāo)考核工作整體向前推進(jìn)。

（八） 在全市林業(yè)系統(tǒng)開(kāi)始推行規(guī)范化管理

適應(yīng)建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的工作要求，市林業(yè)局從11月起，研究制訂了《成都林業(yè)局目標(biāo)績(jī)效考核獎(jiǎng)懲辦法》、《成都市林業(yè)局行政管理相關(guān)證件使用與管理暫行規(guī)定》、《成都市林業(yè)局基層林業(yè)工作站規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《成都市林業(yè)局項(xiàng)目管理暫行辦法》、《成都市林業(yè)重點(diǎn)工程資金管理暫行規(guī)定》、《成都市森林防火指揮部森林消防半專業(yè)撲火隊(duì)建設(shè)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)》、《成都市護(hù)林防火指揮部防火責(zé)任制實(shí)施辦法》、《成都市林業(yè)局重點(diǎn)工程造林作業(yè)設(shè)計(jì)審批辦法》、《成都市林業(yè)局機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》等規(guī)范性文件，并編印成《成都市林業(yè)管理辦法匯編》下發(fā)各區(qū)（市）縣林業(yè)局和局機(jī)關(guān)實(shí)施，市林業(yè)局對(duì)各區(qū)（市）縣林業(yè)局的日常工作也主要依據(jù)《成都市林業(yè)管理辦法匯編》所規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

市林業(yè)局對(duì)各區(qū)（市）縣林業(yè)部門(mén)開(kāi)始實(shí)施全面的規(guī)范化目標(biāo)管理。市林業(yè)局與各區(qū)（市）縣林業(yè)局簽訂的年度目標(biāo)責(zé)任狀和廉政建設(shè)責(zé)任狀，把林業(yè)重點(diǎn)工程、林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、森林防火、廉政建設(shè)、林業(yè)行政執(zhí)法監(jiān)督等項(xiàng)目標(biāo)納入年度目標(biāo)考核的主要內(nèi)容。局辦公室負(fù)責(zé)對(duì)全市林業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)完成情況的全過(guò)程監(jiān)督，定期進(jìn)行各項(xiàng)目標(biāo)考核，并通過(guò)《簡(jiǎn)報(bào)》、發(fā)出“整改通知”、“單項(xiàng)目標(biāo)督查通知”、年度目標(biāo)考核評(píng)比等形式進(jìn)一步強(qiáng)化全系統(tǒng)目標(biāo)管理工作，促進(jìn)全市林業(yè)管理的規(guī)范化運(yùn)行。

局機(jī)關(guān)實(shí)施《成都市林業(yè)局精神文明建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》和《成都市林業(yè)局目標(biāo)績(jī)效考核獎(jiǎng)懲辦法》以后，由于目標(biāo)明確，責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲有據(jù)，局機(jī)關(guān)已經(jīng)形成了努力鉆研業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)配合謀發(fā)展的良好工作氛圍，各方面工作都較過(guò)去有了大的起色，促進(jìn)了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的整體推進(jìn)，行政效率明顯提高，促進(jìn)了全市林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法活動(dòng)的規(guī)范化運(yùn)行，促進(jìn)了局機(jī)關(guān)目標(biāo)管理和精神文明建設(shè)的規(guī)范化。

為進(jìn)一步推進(jìn)全市林業(yè)系統(tǒng)依法行政，規(guī)范林業(yè)行政管理工作，市林業(yè)局結(jié)合貫徹《______行政許可法》的迫切需要，決定從6月起在全市開(kāi)展“林業(yè)行政管理執(zhí)法大檢查”工作，有針對(duì)性地對(duì)林業(yè)行政管理、林業(yè)行政執(zhí)法活動(dòng)全過(guò)程進(jìn)行執(zhí)法檢查。通過(guò)開(kāi)展執(zhí)法檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法各個(gè)環(huán)節(jié)中存在的帶有共性的問(wèn)題，采取強(qiáng)有力的措施，進(jìn)一步規(guī)范林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法活動(dòng)，促進(jìn)全市森林資源的有效保護(hù)和合法經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)依法行政，依法管林，依法保護(hù)林業(yè)經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人的合法權(quán)益。結(jié)合執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，建立健全我市林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法的相關(guān)規(guī)章制度，促進(jìn)全市林政管理和行政執(zhí)法活動(dòng)的規(guī)范化，全面提高林業(yè)行政執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)和執(zhí)法水平。

三、規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作中存在的主要問(wèn)題與改進(jìn)措施

（一）全面實(shí)施規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)任務(wù)還非常艱巨

在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但距完整意義上的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)目標(biāo)還有很大的差距。各項(xiàng)制度的設(shè)定還不夠完善；林業(yè)綜合行政執(zhí)法試點(diǎn)工作進(jìn)展遲緩；機(jī)關(guān)行政職能轉(zhuǎn)變、職位設(shè)置、職位代理等工作尚未全面實(shí)施；尤其是在全面貫徹《______行政許可法》、進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程、完善目標(biāo)績(jī)效考核、實(shí)現(xiàn)科學(xué)民主決策、實(shí)施政務(wù)信息公開(kāi)等方面還有很多工作需要深入開(kāi)展。

（二）機(jī)關(guān)人員整體素質(zhì)還不適應(yīng)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的需要

規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作所帶來(lái)的是全新的行政管理理念、全新的行政管理方式和新的為民服務(wù)的機(jī)制，對(duì)各級(jí)行政機(jī)關(guān)和行政管理人員的整體素質(zhì)提出了新的更高的要求。目前我們面臨的主要問(wèn)題是觀念的不適應(yīng)和人員整體素質(zhì)的不適應(yīng)，尤其是工作人員技能的差距非常明顯，機(jī)關(guān)工作人員行政、事業(yè)編制人員混崗使用比較普遍，機(jī)關(guān)事業(yè)單位實(shí)施政事分離后，具有專業(yè)技能和行政管理技能的人員緊缺。對(duì)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)、提高的任務(wù)非常艱巨。

（三）電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用的整體能力亟需迅速提高

受到多種因素的制約，尤其是受到經(jīng)費(fèi)渠道的制約，市林業(yè)局網(wǎng)站建設(shè)滯后。市林業(yè)局局域網(wǎng)開(kāi)通后，網(wǎng)絡(luò)信息資源的整合、利用，電子政務(wù)的規(guī)范、高效運(yùn)行，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)與各區(qū)（市）縣林業(yè)局的對(duì)接利用，網(wǎng)絡(luò)安全等問(wèn)題都必須盡快研究解決，全系統(tǒng)電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用的整體能力亟需迅速提高，以期最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量。

在下一步的工作中，市林業(yè)局將按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，在市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市委、市政府規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作相關(guān)文件精神，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)本局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，全面實(shí)施規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的各項(xiàng)制度性設(shè)定，繼續(xù)推進(jìn)林業(yè)系統(tǒng)規(guī)范化管理，有針對(duì)性地解決自查工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)研究制定本局的整改措施，確保市委、市政府規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)各項(xiàng)工作任務(wù)的全面完成，促進(jìn)我市生態(tài)建設(shè)，促進(jìn)我市林業(yè)的快速發(fā)展。

以上報(bào)告如有不妥，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

成都市林業(yè)局

6月15日

關(guān)于認(rèn)真做好創(chuàng)建“服務(wù)型法院”和“司法為民、樹(shù)立形象”教育活動(dòng)的自查報(bào)告

關(guān)于認(rèn)真做好創(chuàng)建“服務(wù)型法院”和“司法為民、樹(shù)立形象”教育活動(dòng)的自查報(bào)告

市中院執(zhí)行局

根據(jù)《市中院關(guān)于認(rèn)真做好創(chuàng)建“服務(wù)型法院”和“司法為民、樹(shù)立形象”教育活動(dòng)第二階段查擺問(wèn)題工作》的通知精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)明執(zhí)行紀(jì)律，轉(zhuǎn)變執(zhí)行作風(fēng)，不斷提高執(zhí)行干警的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，按照“司法服務(wù)上臺(tái)階、隊(duì)伍建設(shè)零發(fā)案”的時(shí)代要求及最終實(shí)現(xiàn)“人民滿意”的工作目標(biāo)。結(jié)合本部門(mén)的工作實(shí)際，我局召開(kāi)了民主生活會(huì)、認(rèn)真查擺了工作中存在的突出問(wèn)題。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、 宗旨觀念和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、工作效率不高

主要表現(xiàn)在辦事拖拉，有的干警工作安排不周，沒(méi)有計(jì)劃性，有“頭痛顧頭，腳痛顧腳”的現(xiàn)象；對(duì)下級(jí)法院的執(zhí)行工作存在督查不力的現(xiàn)象。

二、 紀(jì)律作風(fēng)問(wèn)題

有些干警因放松了思想、世界觀的改造，組織紀(jì)律松懈，有遲到、早退和被動(dòng)吃請(qǐng)的現(xiàn)象。

三、 司法禮儀問(wèn)題

在接待上訪人員，特別是長(zhǎng)期纏訴上訪人員時(shí)，接待不夠熱情，解釋不夠耐心，遇事不夠冷靜，有“臉難看、話難聽(tīng)”的現(xiàn)象發(fā)生。

通過(guò)這次查擺，我庭每位干警都充分認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建“服務(wù)型法院”和“司法為民、樹(shù)立形象”活動(dòng)要與“三個(gè)代表”結(jié)合起來(lái)，在工作中不斷改進(jìn)工作方法，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)做“人民滿意”的好法官。

十月三十一日

律師服務(wù)收費(fèi)情況的自查報(bào)告

自查報(bào)告范文

福建寬達(dá)律師事務(wù)所福清分所

關(guān)于 __—__度律師服務(wù)收費(fèi)情況的自查報(bào)告

根據(jù)司法部、省司法廳關(guān)于律師服務(wù)收費(fèi)情況的相關(guān)精神和指導(dǎo)意見(jiàn)，我所召開(kāi)了專題會(huì)議，對(duì)我所一年多來(lái)律師服務(wù)收費(fèi)工作開(kāi)展情況進(jìn)行了全面梳理，認(rèn)真開(kāi)展了自查工作?，F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉收費(fèi)規(guī)定

律師服務(wù)費(fèi)的收取工作，是關(guān)系律師形象的大事，我所負(fù)責(zé)人從學(xué)習(xí)入手，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)業(yè)律師的教育，利用例會(huì)組織全所律師學(xué)習(xí) __ 國(guó)家發(fā)改委、司法部頒發(fā)的《律師服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》、《福建省律師服務(wù)收費(fèi)管理暫行條例》、《律師法》等內(nèi)容，使律師充分掌握收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式，自覺(jué)遵守并執(zhí)行各項(xiàng)制度。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了律師的職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)水平，增強(qiáng)了律師社會(huì)責(zé)任感，律師和律師事務(wù)所誠(chéng)信執(zhí)業(yè)意識(shí)得到加強(qiáng)，為全年律師服務(wù)費(fèi)收取工作奠定了牢固的思想基礎(chǔ)。

二、收費(fèi)制度完善，律師服務(wù)收費(fèi)行為規(guī)范

1 、建立健全律師執(zhí)業(yè)公示制度。 我所將《福建省律師服務(wù)收費(fèi)管理暫行條例》、執(zhí)業(yè)律師姓名、照片，聯(lián)系電話以及六條禁令等內(nèi)容在辦公大廳墻上和本所網(wǎng)站上公示，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。

2 、完善風(fēng)險(xiǎn)告知制度。 我所要求執(zhí)業(yè)律師承接案件時(shí)有義務(wù)告知委托人收費(fèi)辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定以及辦案風(fēng)險(xiǎn)，并嚴(yán)格按照規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)用。

3 、執(zhí)行收案審批制度。 我所由該所負(fù)責(zé)人專門(mén)負(fù)責(zé)收案審批工作，對(duì)不符合收案條件、收費(fèi)不合標(biāo)準(zhǔn)的不予收案，加強(qiáng)對(duì)收案、收費(fèi)的監(jiān)督，確保收費(fèi)管理辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)。

4 、實(shí)行統(tǒng)一收案收費(fèi)和結(jié)案審批制度。 一是律師事務(wù)所統(tǒng)一接受委托，與委托人簽訂代理合同，在合同中明確收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、收費(fèi)數(shù)額或比例、付款和結(jié)算方式、收費(fèi)爭(zhēng)議解決方式等內(nèi)容；二是建立業(yè)務(wù)登記簿，由內(nèi)勤按業(yè)務(wù)類型分類登記、編號(hào)管理；三是律師事務(wù)所統(tǒng)一與當(dāng)事人結(jié)算，不存在律師個(gè)人向委托人收費(fèi)或與委托人進(jìn)行結(jié)算的情況。

5 、實(shí)行印章、文書(shū)管理制度。 本所指定專人負(fù)責(zé)保管、使用印章、票據(jù)，建立印章使用登記簿；嚴(yán)格文書(shū)管理，統(tǒng)一文書(shū)格式，統(tǒng)一出具對(duì)外法律文書(shū)（包括委托代理合同、函件等）。

6 、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度。 一是由律師事務(wù)所統(tǒng)一收費(fèi)、開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票；二是嚴(yán)格規(guī)范現(xiàn)金管理、費(fèi)用報(bào)銷、票據(jù)管理、業(yè)務(wù)報(bào)酬分配和銀行預(yù)留印鑒；三是由律師事務(wù)所統(tǒng)一收取律師異地辦案差旅費(fèi)及代委托人支付的費(fèi)用，提供律師異地辦案差旅費(fèi)概算表，統(tǒng)一辦理結(jié)算，不存在律師私自收費(fèi)和亂收費(fèi)的情況。

7 、認(rèn)真執(zhí)行案件質(zhì)量跟蹤反饋制度。 我所在收案的同時(shí)將 “ 委托須知 ” 、 “ 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表 ” 交委托人，公布監(jiān)督電話，請(qǐng)求他們對(duì)我所律師的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)督，將律師事務(wù)所專門(mén)監(jiān)督與委托人動(dòng)態(tài)監(jiān)督相結(jié)合，杜絕律師違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象。

8 、自覺(jué)接受國(guó)家物價(jià)主管部門(mén)的監(jiān)督檢查。

今年，我所按規(guī)定辦理了收費(fèi)許可證，按時(shí)參加了年檢，嚴(yán)格按收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取法律服務(wù)費(fèi)，開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票，進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)管理，自覺(jué)接受國(guó)家物價(jià)主管部門(mén)的監(jiān)督檢查。

三、做好法律援助工作，針對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的當(dāng)事人降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

為了突顯我所的社會(huì)定位及增強(qiáng)我所律師的社會(huì)責(zé)任感，近年來(lái)我所承辦了多件法律援助案件。在沒(méi)有收取任何費(fèi)用的情況下，認(rèn)真代理案件，維護(hù)了當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益、合法權(quán)益，為當(dāng)事人節(jié)約了巨大的訴訟成本。在代理一些工傷案件的收費(fèi)中，由于當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)上的確存在困難，我所均在不同程度上給予降低和優(yōu)惠，得到了當(dāng)事人的肯定和好評(píng)。

總之，由于管理到位，全年我所辦理的代理案件中，未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)收費(fèi)和亂收費(fèi)現(xiàn)象。

__年__月__日

篇二 律師服務(wù)收費(fèi)情況的自查報(bào)告1450字

自查報(bào)告范文

福建寬達(dá)律師事務(wù)所福清分所

關(guān)于 __—__度律師服務(wù)收費(fèi)情況的自查報(bào)告

根據(jù)司法部、省司法廳關(guān)于律師服務(wù)收費(fèi)情況的相關(guān)精神和指導(dǎo)意見(jiàn)，我所召開(kāi)了專題會(huì)議，對(duì)我所一年多來(lái)律師服務(wù)收費(fèi)工作開(kāi)展情況進(jìn)行了全面梳理，認(rèn)真開(kāi)展了自查工作?，F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉收費(fèi)規(guī)定

律師服務(wù)費(fèi)的收取工作，是關(guān)系律師形象的大事，我所負(fù)責(zé)人從學(xué)習(xí)入手，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)業(yè)律師的教育，利用例會(huì)組織全所律師學(xué)習(xí) __ 國(guó)家發(fā)改委、司法部頒發(fā)的《律師服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》、《福建省律師服務(wù)收費(fèi)管理暫行條例》、《律師法》等內(nèi)容，使律師充分掌握收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式，自覺(jué)遵守并執(zhí)行各項(xiàng)制度。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了律師的職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)水平，增強(qiáng)了律師社會(huì)責(zé)任感，律師和律師事務(wù)所誠(chéng)信執(zhí)業(yè)意識(shí)得到加強(qiáng)，為全年律師服務(wù)費(fèi)收取工作奠定了牢固的思想基礎(chǔ)。

二、收費(fèi)制度完善，律師服務(wù)收費(fèi)行為規(guī)范

1 、建立健全律師執(zhí)業(yè)公示制度。 我所將《福建省律師服務(wù)收費(fèi)管理暫行條例》、執(zhí)業(yè)律師姓名、照片，聯(lián)系電話以及六條禁令等內(nèi)容在辦公大廳墻上和本所網(wǎng)站上公示，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。

2 、完善風(fēng)險(xiǎn)告知制度。 我所要求執(zhí)業(yè)律師承接案件時(shí)有義務(wù)告知委托人收費(fèi)辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定以及辦案風(fēng)險(xiǎn)，并嚴(yán)格按照規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)用。

3 、執(zhí)行收案審批制度。 我所由該所負(fù)責(zé)人專門(mén)負(fù)責(zé)收案審批工作，對(duì)不符合收案條件、收費(fèi)不合標(biāo)準(zhǔn)的不予收案，加強(qiáng)對(duì)收案、收費(fèi)的監(jiān)督，確保收費(fèi)管理辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)。

4 、實(shí)行統(tǒng)一收案收費(fèi)和結(jié)案審批制度。 一是律師事務(wù)所統(tǒng)一接受委托，與委托人簽訂代理合同，在合同中明確收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、收費(fèi)數(shù)額或比例、付款和結(jié)算方式、收費(fèi)爭(zhēng)議解決方式等內(nèi)容；二是建立業(yè)務(wù)登記簿，由內(nèi)勤按業(yè)務(wù)類型分類登記、編號(hào)管理；三是律師事務(wù)所統(tǒng)一與當(dāng)事人結(jié)算，不存在律師個(gè)人向委托人收費(fèi)或與委托人進(jìn)行結(jié)算的情況。

5 、實(shí)行印章、文書(shū)管理制度。 本所指定專人負(fù)責(zé)保管、使用印章、票據(jù)，建立印章使用登記簿；嚴(yán)格文書(shū)管理，統(tǒng)一文書(shū)格式，統(tǒng)一出具對(duì)外法律文書(shū)（包括委托代理合同、函件等）。

6 、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度。 一是由律師事務(wù)所統(tǒng)一收費(fèi)、開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票；二是嚴(yán)格規(guī)范現(xiàn)金管理、費(fèi)用報(bào)銷、票據(jù)管理、業(yè)務(wù)報(bào)酬分配和銀行預(yù)留印鑒；三是由律師事務(wù)所統(tǒng)一收取律師異地辦案差旅費(fèi)及代委托人支付的費(fèi)用，提供律師異地辦案差旅費(fèi)概算表，統(tǒng)一辦理結(jié)算，不存在律師私自收費(fèi)和亂收費(fèi)的情況。

7 、認(rèn)真執(zhí)行案件質(zhì)量跟蹤反饋制度。 我所在收案的同時(shí)將 “ 委托須知 ” 、 “ 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表 ” 交委托人，公布監(jiān)督電話，請(qǐng)求他們對(duì)我所律師的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)督，將律師事務(wù)所專門(mén)監(jiān)督與委托人動(dòng)態(tài)監(jiān)督相結(jié)合，杜絕律師違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象。

8 、自覺(jué)接受國(guó)家物價(jià)主管部門(mén)的監(jiān)督檢查。

今年，我所按規(guī)定辦理了收費(fèi)許可證，按時(shí)參加了年檢，嚴(yán)格按收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取法律服務(wù)費(fèi)，開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票，進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)管理，自覺(jué)接受國(guó)家物價(jià)主管部門(mén)的監(jiān)督檢查。

三、做好法律援助工作，針對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的當(dāng)事人降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

為了突顯我所的社會(huì)定位及增強(qiáng)我所律師的社會(huì)責(zé)任感，近年來(lái)我所承辦了多件法律援助案件。在沒(méi)有收取任何費(fèi)用的情況下，認(rèn)真代理案件，維護(hù)了當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益、合法權(quán)益，為當(dāng)事人節(jié)約了巨大的訴訟成本。在代理一些工傷案件的收費(fèi)中，由于當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)上的確存在困難，我所均在不同程度上給予降低和優(yōu)惠，得到了當(dāng)事人的肯定和好評(píng)。

總之，由于管理到位，全年我所辦理的代理案件中，未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)收費(fèi)和亂收費(fèi)現(xiàn)象。

__年__月__日

篇三 車險(xiǎn)理賠服務(wù)自查報(bào)告1650字

車險(xiǎn)理賠服務(wù)自查報(bào)告

為進(jìn)一步規(guī)范財(cái)險(xiǎn)公司理賠服務(wù)，避免各類糾紛事件發(fā)生，我公司認(rèn)真按照保監(jiān)局《關(guān)于開(kāi)展車險(xiǎn)理賠服務(wù)自查整改工作的通知》要求和省公司的相關(guān)檢查標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開(kāi)展了車險(xiǎn)理賠方面的全面自查，對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié)，同時(shí)，加大對(duì)存在問(wèn)題的積極整改，從而夯實(shí)公司的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

一、總體工作情況

（一）、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

自查活動(dòng)開(kāi)始后，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)傳達(dá)了相關(guān)文件，并迅速成立了自查專項(xiàng)工作小組。同志親自擔(dān)任組長(zhǎng)，為自查活動(dòng)的第一責(zé)任人，負(fù)總責(zé)、親自抓；×同志為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，根據(jù)分工抓好分管范圍內(nèi)的工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)自查活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按照活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和實(shí)施方案要求，認(rèn)真抓好服務(wù)禮儀、服務(wù)流程，從咨詢、承保、理賠、投訴等各個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真排查，切實(shí)搞好自查活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的建立，保障了活動(dòng)的順利開(kāi)展。

（二）、日常監(jiān)管情況

自查工作中，我公司重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)工作人員的日常監(jiān)管工作。大力整頓其工作精神面貌，統(tǒng)一著裝，規(guī)范服務(wù)流程。各網(wǎng)點(diǎn)都認(rèn)真配合，加大對(duì)工作人員的服務(wù)檢查工作。使工作人員能夠大方、熱情、主動(dòng)地為客戶服務(wù)，用專業(yè)的知識(shí)向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。并且加強(qiáng)了績(jī)效考核力度。對(duì)少數(shù)工作期間，服務(wù)態(tài)度差，業(yè)務(wù)知識(shí)欠佳的人員，特別提出意見(jiàn)，要求其改進(jìn)。并加強(qiáng)對(duì)他們的專門(mén)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。

（三）、重點(diǎn)抓好車險(xiǎn)理賠各環(huán)節(jié)

為了從源頭上抓好理賠工作，維護(hù)客戶和公司的根本利益。我們組織相關(guān)工作人員對(duì)保單簽訂到處理理賠等層層環(huán)節(jié)進(jìn)行了專門(mén)、細(xì)致的檢查和督促工作。落實(shí)崗位職責(zé)，明確工作目標(biāo)，通過(guò)相關(guān)的績(jī)效考核制度，加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)管。一是工作人員要恪守職業(yè)道德，遵從誠(chéng)實(shí)信用和公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，本著不欺詐客戶的原則，認(rèn)真熱心地幫助客戶辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。另外，明確各工作人員的職責(zé)權(quán)限，使其互相制約，以防止舞弊行為，規(guī)范了財(cái)險(xiǎn)資金的合理使用。二是認(rèn)真核實(shí)投保人的相關(guān)資料信息，確保信息準(zhǔn)確詳實(shí)，為理賠工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是公司365_24小時(shí)理賠服務(wù)專線電話隨時(shí)保證通暢，專線值班人員始終保持在崗，能夠及時(shí)接受客戶理賠、投訴等工作。四是勘察人員能夠及時(shí)到崗，并能夠與客戶積極溝通，處理好事故現(xiàn)場(chǎng)工作。五是賠付方案都是按照公司的相關(guān)規(guī)定，通過(guò)嚴(yán)格審查，認(rèn)真地定損、核損，收齊單證，確保賠付工作準(zhǔn)確、有效。六是積極與客戶溝通，認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，對(duì)工作中存在的不足，及時(shí)改進(jìn)。今年，我公司處理車險(xiǎn)理賠共_次，基本無(wú)拒賠事件發(fā)生。

二、自查中存在的問(wèn)題

在深入進(jìn)行自查工作的同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)雖然取得了一些成績(jī)，但還是存在一些不容忽視的問(wèn)題。一是重業(yè)務(wù)、輕學(xué)習(xí)。由于忙于日常業(yè)務(wù)工作，一些員工片面強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)。因而減弱了對(duì)學(xué)習(xí)的投入。因此，部分員工對(duì)車險(xiǎn)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)賠付政策不能熟練掌握。導(dǎo)致服務(wù)水平不高，不能靈活處理客戶提出的問(wèn)題。二是內(nèi)部管理工作還需進(jìn)一步優(yōu)化。對(duì)一些工作處理效率不高，工作效果欠佳。三是部分員工責(zé)任意識(shí)淡薄，對(duì)工作中的細(xì)節(jié)不重視。

三、整改措施

（一）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能

今后的工作中，我們會(huì)采取一些行之有效的方法，來(lái)提高員工的服務(wù)意識(shí)，使他們樹(shù)立為客戶、為公司全心全意的服務(wù)意識(shí)。另外，針對(duì)員工的個(gè)體性差異，采取不同的方法和措施，努力提升他們的工作能力。

（二）、認(rèn)真總結(jié)、強(qiáng)化管理機(jī)制

在總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)同行好的做法，進(jìn)一步明確工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，完善相關(guān)的工作監(jiān)管機(jī)制。確保全公司齊心協(xié)力，共同改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率。

（三）、強(qiáng)化員工的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)理念教育，警示業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，強(qiáng)化崗位責(zé)任制，強(qiáng)化監(jiān)督制約機(jī)制，嚴(yán)守制度，杜絕因?yàn)闃I(yè)務(wù)量小就輕視業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)。切實(shí)樹(shù)立和完善只要有業(yè)務(wù)的地方就一定存在風(fēng)險(xiǎn)的正確理念，強(qiáng)化工作人員責(zé)任心教育。認(rèn)真對(duì)待、處理客戶投保、理賠及投訴等問(wèn)題。

篇四 課后服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告6600字

1.課后服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告

為了切實(shí)貫徹落實(shí)教育部等五部門(mén)治理教育亂收費(fèi)工作，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校收費(fèi)工作，切實(shí)維護(hù)人民群眾的切身利益，進(jìn)一步提高人民群眾對(duì)教育的滿意度。在接到通知后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，根據(jù)《實(shí)施意見(jiàn)》精神，從大局出發(fā)，從小處著手，開(kāi)展了一次徹底的教育收費(fèi)自查自糾工作。

一、提高認(rèn)識(shí)，成立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。

學(xué)校行政班子認(rèn)真學(xué)習(xí)了《實(shí)施意見(jiàn)》，充分認(rèn)識(shí)到任何教育亂收費(fèi)行為，都有損于教育的形象，有損于教師的形象，有損于黨和政府的形象。規(guī)范教育收費(fèi)工作，是推動(dòng)教育事業(yè)持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的必然要求，是教育系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要任務(wù)。這次檢查很有必要也很重要。因此，學(xué)校成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的教育收費(fèi)自查領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

二、自查工作程序。

本次自查工作首先由各班開(kāi)展認(rèn)真的自查自糾，將有關(guān)情況向分管人員匯報(bào)，分管人員在此期間要進(jìn)行嚴(yán)格督查，然后由學(xué)校自查領(lǐng)導(dǎo)小組復(fù)查。

三、自查情況。

1、學(xué)校不存在收取學(xué)生學(xué)雜費(fèi)或借讀費(fèi)、擇校費(fèi)的現(xiàn)象，真正做到了“零”收費(fèi)。

2、學(xué)校不存在以舉辦提高班、實(shí)驗(yàn)班、補(bǔ)習(xí)班、培訓(xùn)班和超常班等為由向?qū)W生收取費(fèi)用的情況。也沒(méi)有教師私自收費(fèi)補(bǔ)課的現(xiàn)象存在。包括利用課余時(shí)間和節(jié)假日、雙休日強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加收費(fèi)的補(bǔ)課；舉辦以本校學(xué)生為主要對(duì)象的文化補(bǔ)習(xí)并收費(fèi)以及將教室出租給社會(huì)力量辦學(xué)機(jī)構(gòu)用于舉辦針對(duì)學(xué)生收費(fèi)補(bǔ)課的行為。

3、學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行自愿原則和非營(yíng)利原則，不存在強(qiáng)制收取服務(wù)性費(fèi)用，組織學(xué)生統(tǒng)一購(gòu)買教輔材料、課外讀物、報(bào)刊雜志，強(qiáng)制學(xué)生統(tǒng)一購(gòu)買生活和學(xué)習(xí)用品，通過(guò)家長(zhǎng)委員會(huì)、家長(zhǎng)學(xué)校等形式強(qiáng)制 服務(wù)、強(qiáng)制收費(fèi)的現(xiàn)象。

4、按照上級(jí)規(guī)定只收取作業(yè)費(fèi)，一、二年級(jí)每生每學(xué)期7.5元，三——六年級(jí)每生每學(xué)期10元，除此之外，沒(méi)有擅自設(shè)立任何收費(fèi)項(xiàng)目。

5、學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行教育收費(fèi)公示制度，開(kāi)展教育收費(fèi)公示，按規(guī)定的內(nèi)容和方式實(shí)行公示，收費(fèi)政策調(diào)整后及時(shí)更新公示相關(guān)內(nèi)容。總之，通過(guò)自查，我校的收費(fèi)是根據(jù)上級(jí)規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收取的，無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象，有力的落實(shí)了上級(jí)關(guān)于治理教育亂收費(fèi)工作的指示精神，保障了社會(huì)的穩(wěn)定。

2.課后服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告

我校為認(rèn)真貫徹落實(shí)縣教育科技局文件精神，按照文件對(duì)進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為，杜絕教育亂收費(fèi)，開(kāi)展教育收費(fèi)自查工作提出的具體要求。我們立即組織全體教職工開(kāi)展了自查，現(xiàn)就自查情況告如下。

一、成立了治理教育亂收費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：校長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：副校長(zhǎng)

成員：行政、職代會(huì)成員、一至六年級(jí)各班班主任教師

二、加大宣傳，統(tǒng)一思想。

開(kāi)學(xué)初，召開(kāi)了全體教師會(huì)，重申學(xué)校財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)文件精神全面落實(shí)學(xué)校收費(fèi)工作。在自查過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)小組又組織全體教師學(xué)習(xí)了各級(jí)文件，再次領(lǐng)會(huì)了精神，提高了思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了治理教育收費(fèi)的責(zé)任感，使規(guī)范辦學(xué)行為、治理教育亂收費(fèi)工作再次深入到每個(gè)教師心中。把切實(shí)做好教育收費(fèi)治理工作擺在重要位置，警鐘長(zhǎng)鳴。

三、狠抓制度完善，明確目標(biāo)責(zé)任，切實(shí)使規(guī)范收費(fèi)成為上下一致的行動(dòng)準(zhǔn)則。

1、嚴(yán)格落實(shí)教育收費(fèi)責(zé)任制。校長(zhǎng)為學(xué)校規(guī)范收費(fèi)工作第一責(zé)任人。根據(jù)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，學(xué)校黨支部、行政、工會(huì)協(xié)同，堅(jiān)持把規(guī)范收費(fèi)與日常教育教學(xué)工作一起部署、一起檢查、一起考核；要求廣大教師要講道德、講大局、講責(zé)任，自覺(jué)抵制一切不符合規(guī)定的收費(fèi)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行教育收費(fèi)制度。一是收費(fèi)公示制。我們根據(jù)上級(jí)的要求，出示并制作了“收費(fèi)公示牌”，公示內(nèi)容準(zhǔn)確、完整。讓每個(gè)學(xué)生、家長(zhǎng)交明白錢，讓學(xué)校收費(fèi)放心。任何人不得擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍。二是收費(fèi)票據(jù)使用規(guī)范。在開(kāi)學(xué)初的教師會(huì)上，針對(duì)向?qū)W生收使用的收費(fèi)票據(jù)要求，進(jìn)行了明確的講解。三是責(zé)任追究制。讓全體教師明確收費(fèi)責(zé)任制度，使全體教師銘記亂收費(fèi)責(zé)任人必須承擔(dān)的責(zé)任和所受的處罰。

四、狠抓工作創(chuàng)新，務(wù)實(shí)治理教育亂收費(fèi)工作。

一是把規(guī)范收費(fèi)工作與加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來(lái)。把治理亂收費(fèi)作為加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項(xiàng)重要工作。同時(shí)將規(guī)范收費(fèi)工作納入年終目標(biāo)考核，實(shí)行違規(guī)收費(fèi)“一票否決”。

二是把規(guī)范收費(fèi)工作與大力推進(jìn)依法治教結(jié)合起來(lái)。依法治教，規(guī)范辦學(xué)行為，是治理教育亂收費(fèi)的重要前提。我們?cè)趪?yán)格實(shí)施規(guī)范收費(fèi)等規(guī)章制度的同時(shí)，研究并制定出既切合實(shí)際又便于操作的財(cái)務(wù)收支管理制度。

三是把規(guī)范收費(fèi)工作與加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)結(jié)合起來(lái)。把教師師德建設(shè)與學(xué)校治理教育亂收費(fèi)工作結(jié)合起來(lái)，嚴(yán)禁教師向?qū)W生推銷或統(tǒng)一征訂教學(xué)輔助資料、課外讀物、報(bào)刊雜志、學(xué)習(xí)用品等；嚴(yán)禁對(duì)學(xué)生進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，體罰、變相體罰學(xué)生；嚴(yán)禁違規(guī)參與社會(huì)有償補(bǔ)課，違規(guī)組織學(xué)生在校外有償補(bǔ)課。

五、自查情況。

1、自查方式。在自查中，我們采取到班訪談、抽學(xué)生調(diào)查、向家長(zhǎng)了解等方式進(jìn)行。

2、實(shí)施收費(fèi)行為方面。通過(guò)自查，我校均未發(fā)現(xiàn)有亂訂教輔資料或統(tǒng)一使用教輔資料的現(xiàn)象；未發(fā)現(xiàn)教師要求學(xué)生到指定地點(diǎn)購(gòu)買教輔資料的現(xiàn)象；未發(fā)現(xiàn)教師收費(fèi)補(bǔ)課和違規(guī)辦班的現(xiàn)象；未發(fā)現(xiàn)教師違規(guī)亂收費(fèi)的現(xiàn)象。未發(fā)現(xiàn)教師違規(guī)亂收營(yíng)養(yǎng)午餐費(fèi)的現(xiàn)象。

六、今后工作思路。

我們將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)精神，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和宣傳，創(chuàng)新工作思路和方法，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化監(jiān)督、從嚴(yán)查處、狠抓落實(shí)。從嚴(yán)治教，規(guī)范管理，取信于民。為學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)做實(shí)事，使治理教育亂收費(fèi)工作取得新的成效。

3.課后服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為確保治理教育亂收費(fèi)工作落到實(shí)處，我校成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的治理教育亂收費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。并及時(shí)召開(kāi)了自查自糾工作會(huì)議，強(qiáng)調(diào)各班班主任是規(guī)范教育收費(fèi)第一責(zé)任人，要求做到分工明確，責(zé)任到人，誰(shuí)出問(wèn)題追究誰(shuí)。堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則嚴(yán)格按照上級(jí)文件要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，切實(shí)做好治理教育亂收費(fèi)工作，堅(jiān)決剎住教育亂收費(fèi)現(xiàn)象。

二、工作重點(diǎn)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)依法依規(guī)收費(fèi)的自覺(jué)性。加強(qiáng)各教師對(duì)治理教育亂收費(fèi)工作的`思想認(rèn)識(shí)，保證收費(fèi)工作規(guī)范落實(shí)，強(qiáng)化收費(fèi)工作的責(zé)任制，統(tǒng)一思想，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策規(guī)定。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真落實(shí)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”工作責(zé)任制，規(guī)范落實(shí)收費(fèi)工作。

3、嚴(yán)格執(zhí)行教育收費(fèi)“八條禁令”。不擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍。堅(jiān)決抵制各種亂攤派和搭亂車收費(fèi)。

4、加強(qiáng)對(duì)規(guī)范教育收費(fèi)工作的宣傳教育。實(shí)行“陽(yáng)光收費(fèi)”，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)公示制度，規(guī)范公示，及時(shí)向社會(huì)公示學(xué)校收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范收費(fèi)票據(jù)的使用和管理，主動(dòng)接受學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)的監(jiān)督。

5、不強(qiáng)制學(xué)生統(tǒng)一征訂報(bào)刊雜志、教學(xué)輔導(dǎo)資料;不強(qiáng)行向?qū)W生推銷、生保險(xiǎn)和學(xué)習(xí)、生活用品，不為學(xué)生統(tǒng)一定購(gòu)著裝。

6、不以組織舉辦“輔導(dǎo)班”等為由向?qū)W生收取費(fèi)用，不租借學(xué)校場(chǎng)所給社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或校處人員開(kāi)展針對(duì)中小學(xué)課程的有償補(bǔ)習(xí)活動(dòng)。禁止本校在職教師舉辦或參與舉辦的各類收費(fèi)的培訓(xùn)班、補(bǔ)習(xí)班、提高班。

7、嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，加強(qiáng)教育經(jīng)費(fèi)管理。嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”的規(guī)定。不挪用教育經(jīng)費(fèi)。

8、加大自查力度，保證收費(fèi)政策落到實(shí)處，規(guī)范收費(fèi)管理，提高學(xué)校資金使用效益。將繼續(xù)貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于教育收費(fèi)的文件精神，進(jìn)一步規(guī)范我校的收費(fèi)管理，確保收費(fèi)工作落到實(shí)處，管理規(guī)范，符合要求。

三、落實(shí)情況

1、我校在規(guī)范中小學(xué)服務(wù)性收費(fèi)和代收費(fèi)工作方面，嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定、上級(jí)文件規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，遵照先審批后收費(fèi)的原則進(jìn)行收費(fèi)。沒(méi)有擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大收費(fèi)范圍現(xiàn)象發(fā)生。學(xué)校沒(méi)有收取服務(wù)性收費(fèi)和代收費(fèi)，確實(shí)需要學(xué)校代收的費(fèi)用，也是在學(xué)生自愿和非盈利的原則下進(jìn)行，并按要求為學(xué)生開(kāi)據(jù)合格的收費(fèi)憑據(jù)。

2、扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)、校務(wù)、收費(fèi)公開(kāi)，做到公開(kāi)透明。學(xué)校在校園醒目位置設(shè)立“校務(wù)公示欄”，通過(guò)公示，加強(qiáng)公示內(nèi)容的動(dòng)態(tài)管理，讓學(xué)生家長(zhǎng)在收費(fèi)前了解收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)以及收費(fèi)范圍、減免政策、投訴方式，使教育收費(fèi)在陽(yáng)光下操作。

3、學(xué)校和教師沒(méi)有出現(xiàn)以舉辦“輔導(dǎo)班”“提高班”等為由向?qū)W生強(qiáng)制收取費(fèi)用。

4、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)關(guān)于中小學(xué)教育收費(fèi)管理規(guī)定，沒(méi)有強(qiáng)制學(xué)生訂購(gòu)教輔資料、課外讀物、報(bào)刊雜志。多年來(lái)一直堅(jiān)持嚴(yán)把教材、教輔資料入口關(guān)。在教材征定上嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定課程征定，禁止各班統(tǒng)一組織征訂教輔資料和搭售教輔資料，更不允許任何班級(jí)和教師強(qiáng)制性要求學(xué)生購(gòu)買教輔資料。

5、認(rèn)真落實(shí)國(guó)家救助貧困生政策，對(duì)所有接受資助的學(xué)生張榜公布，按政策辦理。對(duì)一些有特殊困難家庭的子女，學(xué)校實(shí)行了該免則免、該減則減的辦法，切實(shí)減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)，減少學(xué)生流失。

四、取得效果

我校通過(guò)開(kāi)展對(duì)中小學(xué)收費(fèi)行為的集中清理活動(dòng)，有效促進(jìn)了學(xué)校嚴(yán)格遵守教育法律法規(guī)、規(guī)范教育收費(fèi)的要求，對(duì)學(xué)校杜絕亂收費(fèi)行為的發(fā)生、真正減輕學(xué)生家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，切實(shí)維護(hù)學(xué)生和家長(zhǎng)的合法權(quán)益有著深刻的意義，加快了建設(shè)和諧校園、放心校園、人民滿意的學(xué)校的步伐。

4.課后服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告

為了進(jìn)一步規(guī)范我縣教育收費(fèi)行為，鞏固行風(fēng)建設(shè)成果，防止教育亂收費(fèi)，根據(jù)《__省教育廳關(guān)于開(kāi)展20__年規(guī)范教育收費(fèi)治理教育亂收費(fèi)專項(xiàng)檢查工作的通知》精神，我縣由教育行政部門(mén)牽頭，成立了由相關(guān)部門(mén)參加的專項(xiàng)檢查小組，對(duì)我縣轄區(qū)學(xué)校及幼兒園進(jìn)行了認(rèn)真、全面的檢查，現(xiàn)依據(jù)文件中的相關(guān)條款與本次自查情況匯報(bào)如下：

一、規(guī)范幼兒園收費(fèi)情況

全縣各級(jí)各類幼兒園依據(jù)大連市《幼兒園收費(fèi)管理暫行辦法》貫徹實(shí)施，未另立其他收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有以開(kāi)辦特色班、興趣班、課后培訓(xùn)班、親子班等特色教育為名向家長(zhǎng)另外收取費(fèi)用的情況。未收取與幼兒入園掛鉤的贊助費(fèi)、捐資助學(xué)費(fèi)等費(fèi)用。民辦幼兒園在制定或調(diào)整保教費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，程序符合《暫行辦法》規(guī)定，不存在亂漲價(jià)行為；物價(jià)部門(mén)對(duì)民辦幼兒園收費(fèi)有完整的備案程序。未在《暫行辦法》之外自設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目，幼兒使用的教材均由幼兒園統(tǒng)一購(gòu)買大連市教育局指定教材《幼兒園探究式活動(dòng)課程（b版）教材》，并免費(fèi)發(fā)放給幼兒使用。我縣公辦幼兒園生均經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和生均資金撥款標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照《關(guān)于加大學(xué)前教育投入力度，提高城鎮(zhèn)公辦學(xué)前教育資源保障水平的通知》（大財(cái)教〔20__〕870號(hào)）、《關(guān)于加大學(xué)前教育投入力度，提高農(nóng)村公辦學(xué)前教育資源保障水平的通知》（大財(cái)教〔20__〕869號(hào)）精神，以及《關(guān)于實(shí)施家庭經(jīng)濟(jì)困難幼兒入園免收托保費(fèi)政策的通知》大財(cái)教20__747號(hào)的通知要求貫徹實(shí)施。

二、治理義務(wù)教育階段擇校亂收費(fèi)情況

依據(jù)20__年教育部《治理義務(wù)教育階段擇校亂收費(fèi)的八條措施》工作要求，我縣對(duì)全縣義務(wù)教育階段擇校亂收費(fèi)工作進(jìn)行專項(xiàng)檢查。由于我縣特殊的地理位置，造成每個(gè)島嶼只有一所初中以及一所中心小學(xué)，學(xué)生流向高度集中，擇校生與本地生享受同等待遇，不存在亂收費(fèi)問(wèn)題，也不存在非正?？鐓^(qū)招生問(wèn)題。

__縣只有一所高中，為省級(jí)示范性高中。20__年，__高中分配到區(qū)域內(nèi)初中的比例為80%。全縣義務(wù)教育階段各學(xué)校沒(méi)有以任何名義和方式舉辦以選撥生源為目的的競(jìng)賽、辦班。全縣沒(méi)有民辦學(xué)校，不存在以民辦名義招生和收費(fèi)的行為。

地方政府、有關(guān)部門(mén)和學(xué)校不存在違規(guī)收取與入學(xué)掛鉤的捐資助學(xué)費(fèi)、擇校費(fèi)等各種費(fèi)用。

各學(xué)校全面公開(kāi)學(xué)校辦學(xué)性質(zhì)、辦學(xué)規(guī)模、經(jīng)費(fèi)來(lái)源、招生計(jì)劃、招生條件、招生范圍、招生時(shí)間、錄取辦法，特別是擇校生招生政策、標(biāo)準(zhǔn)、比例等。

三、規(guī)范義務(wù)教育階段“公參民辦”學(xué)校辦學(xué)及收費(fèi)行為情況

__縣義務(wù)教育階段不存在任何民辦學(xué)校。

四、普通高中“擇校生”政策執(zhí)行情況

20__年秋季至今，__高中招收擇校生的比例嚴(yán)格執(zhí)行不超過(guò)本校當(dāng)年招收高中學(xué)生計(jì)劃數(shù)（不包括擇校生數(shù)）的20%；沒(méi)有在擇校生外以借讀生、代培生、旁聽(tīng)生等名義招收高收費(fèi)學(xué)生；不存在以民辦形式招生和收費(fèi)行為。我縣沒(méi)有涉外辦學(xué)機(jī)構(gòu)。

五、規(guī)范高等學(xué)校招生及收費(fèi)情況

我縣沒(méi)有高等學(xué)校。

六、治理中小學(xué)教輔材料散濫情況

我縣義務(wù)教育學(xué)校教輔材料的征訂延用了省指定目錄中圈定的項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)全縣一線教師海選確定每學(xué)科一種教輔，以學(xué)生家長(zhǎng)自愿訂購(gòu)為征訂原則，輔以家長(zhǎng)簽字的教輔征訂形式操作。征訂宣傳由教育行政完成，學(xué)校召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，下發(fā)“致家長(zhǎng)一封信”，廣泛進(jìn)行了征訂政策的解讀。依據(jù)20__年教育部《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)教輔材料使用管理工作的通知》精神，我們對(duì)全縣中小學(xué)執(zhí)行情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查，學(xué)生課堂上使用的教輔材料，均為上一季征訂品種，未發(fā)現(xiàn)省目以外的教輔材料流入校園。不存在以任何形式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)?；?qū)W生購(gòu)買教輔材料的行為。學(xué)校、教師也沒(méi)有在推薦目錄之外以暗示、推薦、指定等方式組織學(xué)生訂購(gòu)教輔材料。

七、治理中小學(xué)補(bǔ)課亂收費(fèi)情況

中小學(xué)校及其教職工不存在組織或參與違規(guī)補(bǔ)課現(xiàn)象；也不存在課堂內(nèi)容課外補(bǔ)，通過(guò)暗示、誘導(dǎo)、動(dòng)員或者脅迫等方式組織學(xué)生參加補(bǔ)課或有償家教活動(dòng)；公辦在職教師沒(méi)有到校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兼 職；我們將治理亂收費(fèi)作為學(xué)校辦學(xué)行為考核的重要指標(biāo)納入到每年的《學(xué)校管理與發(fā)展考核方案》之中；公辦中小學(xué)沒(méi)有向社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供（包括租賃、借用等）舉辦補(bǔ)課活動(dòng)的場(chǎng)所和設(shè)施等問(wèn)題；沒(méi)有以家長(zhǎng)委員會(huì)、班委會(huì)等形式變相組織補(bǔ)課及收費(fèi)行為；教育局下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為和教師教育行為的通知》，組織專項(xiàng)檢查工作組對(duì)全縣中小學(xué)規(guī)范辦學(xué)工作進(jìn)行專項(xiàng)檢查，并將檢查情況進(jìn)行全縣通報(bào)。

八、中央教育惠民政策落實(shí)情況

中小學(xué)學(xué)籍信息系統(tǒng)與教育部學(xué)籍系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，嚴(yán)格落實(shí)義務(wù)教育保障經(jīng)費(fèi)制度，如實(shí)按照學(xué)校實(shí)有人數(shù)劃撥經(jīng)費(fèi)。不存在虛報(bào)、冒領(lǐng)、克扣、挪用、擠占、截留義務(wù)教育保障資金行動(dòng)，落實(shí)督察制度。建立和完善義務(wù)教育保障經(jīng)費(fèi)監(jiān)管機(jī)制，建立責(zé)任制和責(zé)任追究辦法，實(shí)行信息公開(kāi)，暢通舉報(bào)電話、信箱等監(jiān)督途徑。

九、教育收費(fèi)政策清理規(guī)范情況

已全面清理和規(guī)范區(qū)域內(nèi)教育收費(fèi)政策；及時(shí)將清理后所保留的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照規(guī)定的方式及時(shí)向社會(huì)公布。

十、規(guī)范服務(wù)性收費(fèi)和代收代支收費(fèi)情況

政府、學(xué)校不存在將國(guó)家明令禁止或明確規(guī)定應(yīng)納入公用經(jīng)費(fèi)開(kāi)支的項(xiàng)目列為服務(wù)性收費(fèi)代收費(fèi)項(xiàng)目；中小學(xué)不存在違規(guī)收取學(xué)具費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、體檢費(fèi)、課外課程選修費(fèi)等；不存在軍訓(xùn)期間違規(guī)收取軍訓(xùn)費(fèi)、住宿費(fèi)、交通費(fèi)和照相費(fèi)等費(fèi)用。學(xué)校不存在違反自愿原則和非營(yíng)利原則，強(qiáng)制收取服務(wù)性收費(fèi)代收費(fèi)或從中牟利的行為；嚴(yán)格執(zhí)行“即時(shí)發(fā)生、即時(shí)收取‘據(jù)實(shí)結(jié)算”原則，沒(méi)有與學(xué)費(fèi)合并統(tǒng)一收?。粵](méi)有違反按學(xué)期或按月?lián)?shí)結(jié)算的規(guī)定，跨學(xué)年收費(fèi)等。各學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)性收費(fèi)和代收費(fèi)公示制度等。

十一、收費(fèi)公示情況

各級(jí)各類學(xué)校將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)范圍通過(guò)公示欄、公示牌、公示墻等方式長(zhǎng)期向社會(huì)公布；做到以招生簡(jiǎn)章、收費(fèi)報(bào)告單等方式向?qū)W生家長(zhǎng)報(bào)告本學(xué)期學(xué)校收費(fèi)情況。

5.課后服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告

為貫徹落實(shí)教育局文件精神，進(jìn)一步深入推進(jìn)規(guī)范教育收費(fèi)各項(xiàng)規(guī)定的落實(shí)，根據(jù)平泉縣教育局《河北省教育廳關(guān)于做好20__年秋季開(kāi)學(xué)教育收費(fèi)檢查工作的通知》所確定的治理工作任務(wù)和要求，對(duì)本校規(guī)范教育收費(fèi)工作情況進(jìn)行了自查自糾?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，明確職責(zé)：

學(xué)校成立了教育收費(fèi)專項(xiàng)治理工作小組，并明確了各自職責(zé)，校長(zhǎng)是第一責(zé)任人，分管校長(zhǎng)是直接責(zé)任人，完小校長(zhǎng)是完小的第一責(zé)任人，層層簽訂了規(guī)范收費(fèi)責(zé)任狀。

學(xué)校開(kāi)學(xué)初召開(kāi)了全體教師會(huì)議，向教師宣傳有關(guān)規(guī)定以及規(guī)范收費(fèi)的重要性和必要性，要求每位教師做好家長(zhǎng)的宣傳工作，特別是一年級(jí)新生家長(zhǎng)，讓其了解小學(xué)收費(fèi)的有關(guān)規(guī)定。

二、及時(shí)公示，接受監(jiān)督：

我校嚴(yán)格按照縣教育局文件要求收費(fèi)，并公開(kāi)、公示，接受社會(huì)及群眾監(jiān)督，無(wú)違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象。在學(xué)校門(mén)口張貼了收費(fèi)公示，公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，陽(yáng)光操作。學(xué)校設(shè)立了專門(mén)的規(guī)范收費(fèi)監(jiān)督電話，接受家長(zhǎng)和社會(huì)的監(jiān)督。

三、自查自糾，措施到位：

為保證教育收費(fèi)工作順利地完成，學(xué)校制定了相關(guān)規(guī)范收費(fèi)的規(guī)章制度，做到責(zé)任到人。在工作過(guò)程中，不斷自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

1、規(guī)范幼兒園收費(fèi)情況，定期公布。

2、治理義務(wù)教育階段學(xué)校擇校亂收費(fèi)情況，學(xué)校不存在收取學(xué)生學(xué)雜費(fèi)或借讀費(fèi)、擇校費(fèi)的現(xiàn)象，真正做到了“零”收費(fèi)。學(xué)校不存在以任何名義和方式通過(guò)辦班、競(jìng)賽、考試進(jìn)行招生并收費(fèi)的行為。

3、建立和完善義務(wù)教育保障經(jīng)費(fèi)監(jiān)管機(jī)制，建立教輔材料評(píng)議推薦機(jī)制，學(xué)校不存在強(qiáng)制收取服務(wù)性費(fèi)用，不存在組織學(xué)生統(tǒng)一購(gòu)買教輔材料、課外讀物、報(bào)刊雜志。

4、學(xué)校沒(méi)有違規(guī)使用教育收費(fèi)資金的情況。學(xué)校沒(méi)有多報(bào)、虛報(bào)和重報(bào)學(xué)生人數(shù)，沒(méi)有弄虛作假騙取或挪用免費(fèi)義務(wù)教育資金行為。

5、學(xué)校沒(méi)有其他違反國(guó)家法律、法規(guī)和政策的收費(fèi)行為。教師沒(méi)有組織或參與有償補(bǔ)課。

篇五 酒店餐飲服務(wù)員個(gè)人工作自查報(bào)告4750字

1.酒店餐飲服務(wù)員個(gè)人工作自查報(bào)告

20__年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育、支持、鼓勵(lì)下。在與酒店的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開(kāi)闊了思路，加強(qiáng)了與各部門(mén)的工作交流，經(jīng)過(guò)我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡(jiǎn)要小結(jié)如下：

一、在日常工作中我們樹(shù)立了三個(gè)理念。

1、顧客理念：一切為顧客為焦點(diǎn)，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的。

2、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

二、餐飲服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，爭(zhēng)取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭(zhēng)做先進(jìn)的敬業(yè)精神。

三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念，抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。

四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。

五、規(guī)范企業(yè)管理，實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過(guò)節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

新的一年，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇，只要我們堅(jiān)持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過(guò)全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成__年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2.酒店餐飲服務(wù)員個(gè)人工作自查報(bào)告

20__年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們要努力的是未來(lái)，有好多人說(shuō)我個(gè)性變了，我相信。

我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過(guò)，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，就算沒(méi)有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。

一、培訓(xùn)方面

1、托盤(pán)要領(lǐng)，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會(huì)各部門(mén)幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。

3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。

5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。

二、管理方面

1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。

2、我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開(kāi)做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

4、20__年傳菜全年離職人數(shù)__人，20__年傳菜全年離職人數(shù)_人，20__年是比較穩(wěn)定的一年。

三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作

1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四、在操作方面的幾點(diǎn)

1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。

2、由于國(guó)家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來(lái)越不會(huì)干活，越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊！

3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的問(wèn)題。

4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰(shuí)管誰(shuí)、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護(hù)誰(shuí)、要怎樣才能穩(wěn)定。

5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五、本班組在本年度做的不到位

1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。

2、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。

3、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常，沒(méi)法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。

總之，20__年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)！祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌。

3.酒店餐飲服務(wù)員個(gè)人工作自查報(bào)告

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法；樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，明白了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；明白了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會(huì)出菜程序；托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐；鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí)；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧；餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自我的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作?！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。

要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，相信自我是秀的。

要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功

職責(zé)：就是以公司利益為重，對(duì)自我的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是職責(zé)的表現(xiàn)。

平常心應(yīng)對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會(huì)十分的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向；每一天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

4.酒店餐飲服務(wù)員個(gè)人工作自查報(bào)告

在即將過(guò)去的20__年里，過(guò)去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開(kāi)心的，但是那不重要了，是過(guò)去的了，我們?cè)倥?，明天?huì)更好。

有好多人說(shuō)我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的`懷凝我，我一向在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣？我也是一次次為自我打氣，一次次站起來(lái)，我在想，我沒(méi)了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自我手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。

經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我此刻很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說(shuō)，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來(lái)讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一齊進(jìn)步，未來(lái)屬于我們。

關(guān)于明年，我的是：

1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，努力考試晉升。

3、利用休息時(shí)光進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。

4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自我。

最后，期望大家到下一年的這天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，多謝！件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣健€(gè)性是職責(zé)多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般狀況下，客人的情緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先思考到的是錯(cuò)誤是不是在自我一方。

5.酒店餐飲服務(wù)員個(gè)人工作自查報(bào)告

20__年即將過(guò)去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

全年保持全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20__年做的主要工作及明年的打算做以下總結(jié)。

一、今年的主要工作

1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。

在這一年，我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

2、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。

通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。

對(duì)于賓館的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。

平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開(kāi)始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

二、明年工作打算

在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。

這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。

在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。

三、對(duì)酒店建議和意見(jiàn)

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

篇六 廣電公司創(chuàng)業(yè)服務(wù)自查自糾報(bào)告2950字

廣電公司創(chuàng)業(yè)服務(wù)自查自糾報(bào)告

根據(jù)《全縣進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境實(shí)施方案》要求，我公司通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)函、召開(kāi)座談會(huì)、走訪用戶，自我查擺等各種方式和途徑，向全社會(huì)公開(kāi)征集對(duì)公司優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境工作的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真查擺工作中存在的問(wèn)題，現(xiàn)剖析如下：

存在的問(wèn)題之一：服務(wù)態(tài)度不夠好，工作作風(fēng)不夠?qū)?，在工作中仍存在方法?jiǎn)單、用語(yǔ)生硬、工作拖拉等現(xiàn)象。

（一）存在問(wèn)題的原因：

1、員工的服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和主人翁精神還不夠強(qiáng)。

2、客服規(guī)章制度還不夠完善，制度執(zhí)行不到位。

3、對(duì)員工的思想教育和企業(yè)管理理念灌輸不到位。

（二）整改措施

1、建立健全各項(xiàng)制度，尤其是要抓好《承諾服務(wù)制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《首問(wèn)責(zé)任制》和《文明服務(wù)規(guī)范》等客服方面的制度完善，真正使企業(yè)管理走上制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理軌道。

2、嚴(yán)守工作紀(jì)律，執(zhí)行規(guī)章制度。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行好《責(zé)任追究制度》、《服務(wù)監(jiān)督檢查管理制度》、《用戶回訪制度》《用戶投訴管理辦法》等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作存在的問(wèn)題，對(duì)違規(guī)人和事予以嚴(yán)肅處理。

3、加強(qiáng)員工思想教育。繼續(xù)開(kāi)展“天天崗前培訓(xùn)”活動(dòng)，對(duì)全體員工進(jìn)行全方位的“洗腦”，著力打造“在崗愛(ài)崗敬崗，精業(yè)敬業(yè)勤業(yè)”的工作作風(fēng)，形成濃厚的“團(tuán)隊(duì)合作、開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效、追求卓越”的企業(yè)文化氛圍。

（三）整改成效

通過(guò)強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，塑造了“團(tuán)隊(duì)合作，開(kāi)拓創(chuàng)新，務(wù)實(shí)高效，追求卓越”的企業(yè)文化精神，員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和主人翁精神明顯增強(qiáng)，執(zhí)行力有了明顯提高。

存在的問(wèn)題之二：服務(wù)效率還不夠高，服務(wù)水平還不夠好。在工作中仍然存在服務(wù)不及時(shí)，工作馬虎了事，處理故障不徹底等問(wèn)題。

（一）存在問(wèn)題的原因：

1、員工的整體素質(zhì)不高，尤其是服務(wù)一線的專業(yè)技術(shù)人才非常緊缺。

2、少數(shù)員工的學(xué)習(xí)積極性不夠，重業(yè)務(wù)輕學(xué)習(xí)的現(xiàn)象極為嚴(yán)重，在專業(yè)技能、服務(wù)水平上提高不快。

3、工作不夠認(rèn)真細(xì)仔，對(duì)故障分析檢查不夠周全、處理問(wèn)題不夠徹底，致使同一故障在短期內(nèi)反復(fù)出現(xiàn)的現(xiàn)象依然存在。

（二）整改措施

1、利用“天天崗前培訓(xùn)”，加大員工的技術(shù)培訓(xùn)力度，提高員工的技能。

2、有計(jì)劃地安排員工到上級(jí)公司跟班培訓(xùn)，或派送到大專院校進(jìn)修。

3、向社會(huì)公開(kāi)招聘專業(yè)技術(shù)人才，優(yōu)化企業(yè)人才結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)企業(yè)隊(duì)伍活力。

4、強(qiáng)化企業(yè)管理，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和工作作風(fēng)建設(shè)，極力提高員工的思想素質(zhì)和服務(wù)水平，使公司上下真正形成“想用戶所想，急用戶所急”的思想意識(shí)，并自覺(jué)自愿地付諸于行動(dòng)。

（三）整改成效

通過(guò)整改措施的落實(shí)，員工的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，均能按照《服務(wù)承諾制》的要求，做到一般故障當(dāng)天解決，重大故障24小時(shí)內(nèi)解決，特大故障72小時(shí)內(nèi)解決，安裝在2個(gè)工作日內(nèi)完成。

存在問(wèn)題之三：工作熱情不夠高，工作落實(shí)不到位。

（一）存在問(wèn)題的原因

1、少數(shù)員工的服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和主人翁精神還不夠強(qiáng)。

2、少數(shù)員工在思想認(rèn)識(shí)上有偏差，一味的強(qiáng)調(diào)工資福利低，工作環(huán)境差，不比貢獻(xiàn)，只比享受，在“為誰(shuí)干“和“怎樣干”等方面的認(rèn)識(shí)依然模糊。

3、少數(shù)員工的責(zé)任心、事業(yè)心還不夠強(qiáng)，缺乏昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有力的銳氣，甚至存在“當(dāng)一天和尚撞一天種”和“不求有功，但求無(wú)過(guò)”的錯(cuò)誤思想認(rèn)識(shí)。

(二)整改措施

1、建立和完善《工作目標(biāo)考評(píng)制度》、嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲辦法。

2、加大行風(fēng)督查力度，及時(shí)糾正工作中存在的問(wèn)題，做到對(duì)安裝維護(hù)100%回訪，對(duì)用戶投訴100%回訪。

3、大力開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感，激發(fā)工作熱情。

（三）整改成效

通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育，全體員工形成了公司興我榮，公司衰我恥的思想意識(shí)，全體員工均能“在崗、愛(ài)崗，敬業(yè)、勤業(yè)、敬業(yè)”。

存在問(wèn)題之四：行業(yè)管理力度不大，在有線電視網(wǎng)內(nèi)非法安裝衛(wèi)星地面接收設(shè)施和私自截傳有線電視信號(hào)的現(xiàn)象極為嚴(yán)重，破壞廣電設(shè)施的現(xiàn)象是時(shí)有發(fā)生。

（一）問(wèn)題存在的原因

1、對(duì)《廣播電視條例》等廣電政策法規(guī)宣傳不到位。

2、對(duì)廣電行業(yè)市場(chǎng)的管理力度不夠。

3、管理機(jī)制和隊(duì)伍不夠健全。

（二）整改措施

1、利用各種媒體廣泛深入地宣傳廣播電視管理政策和法規(guī)，增強(qiáng)全民自覺(jué)保護(hù)廣電設(shè)施的意識(shí)，遏制非法安裝衛(wèi)星地面接收設(shè)施。

2、加大光纜干線的巡查力度，責(zé)任到人。

3、加設(shè)對(duì)廣電光纜網(wǎng)的標(biāo)識(shí)，防止施工單位損壞廣電干線或設(shè)備。

4、加強(qiáng)稽查隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)違法違規(guī)的人和事的查處力度，凈化行業(yè)市場(chǎng)。

（三）整改成效

對(duì)所有光纜主桿線、小區(qū)纜線、井蓋、管道都加設(shè)了廣電標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)了《廣播電視管理?xiàng)l例》的宣傳，提升了社會(huì)保護(hù)廣電設(shè)備的法律意識(shí)。

存在問(wèn)題之五：安全播出意識(shí)須進(jìn)一步強(qiáng)化，安全播出工作須進(jìn)一步加強(qiáng)。

（一）問(wèn)題存在的原因

1、對(duì)值班員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)抓的不夠?qū)崱?/p>

2、對(duì)安全播出的督查還不夠到位。

（二）整改措施

1、時(shí)刻繃緊安全播出這根弦，牢固樹(shù)立安全播出意識(shí)，努力加強(qiáng)安全播出工作，確保廣播電視安全播出工作的實(shí)效。

2、加強(qiáng)督促和組織員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平，提升業(yè)務(wù)能力，不斷提高應(yīng)急處置能力。

3、認(rèn)真貫徹執(zhí)行好機(jī)房設(shè)備周檢、月檢制度，切實(shí)做好設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)工作，充分保障設(shè)備正常運(yùn)行。

4、貫徹執(zhí)行好《安全播出制度》，制訂和完善應(yīng)急預(yù)案。

（三）整改成效

充實(shí)了機(jī)房隊(duì)伍力量，加強(qiáng)了對(duì)機(jī)房的管理，實(shí)行周檢制度，能夠及時(shí)地清除安全隱患，杜絕了安全播出事故的發(fā)生。

存在問(wèn)題之六：收費(fèi)指導(dǎo)和管理力度不夠，對(duì)檢查后提出的整改意見(jiàn)落實(shí)不力，少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒(méi)有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（一）問(wèn)題存在的原因

1、對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)和財(cái)經(jīng)制度培訓(xùn)、學(xué)習(xí)抓得不夠?qū)崱?/p>

2、對(duì)財(cái)經(jīng)制度的落實(shí)不到位。

（二）整改措施

1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，監(jiān)督檢查城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)收費(fèi)部門(mén)是否都按時(shí)執(zhí)行了收支兩條線，做到定人跟蹤管理。與各收費(fèi)人員保持良好的溝通與互信，用積極的工作態(tài)度，優(yōu)良的業(yè)務(wù)素質(zhì)幫助他們解決工作中的實(shí)際困難。

2、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握各項(xiàng)會(huì)計(jì)新準(zhǔn)則，稅收新法規(guī)，抓好公司財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，提高財(cái)務(wù)管理水平。

3、加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員廉潔自律教育，培養(yǎng)財(cái)務(wù)人員良好道德修養(yǎng)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員定期匯報(bào)制度，掌握財(cái)務(wù)人員各方面及時(shí)動(dòng)態(tài)，了解財(cái)務(wù)人員工作情況。

（三）整改成效·

實(shí)行陽(yáng)光化服務(wù)，利用電視、宣傳欄、印發(fā)宣傳資料等形式，公開(kāi)宣布了我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)，并強(qiáng)化了財(cái)務(wù)管理，統(tǒng)一了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，群眾比較滿意。

存在問(wèn)題之七：寬帶網(wǎng)上網(wǎng)速度慢，不穩(wěn)定。

（一）問(wèn)題存在的原因

1、省公司寬帶網(wǎng)出口容量小，造成網(wǎng)速慢和不穩(wěn)定。

2、人員素質(zhì)參差不齊，平時(shí)學(xué)習(xí)不夠，專研業(yè)務(wù)知識(shí)不夠。

3、執(zhí)行公司規(guī)章制度不到位，服務(wù)意識(shí)還不夠強(qiáng)。

4、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)差、部分分配網(wǎng)線路老化。

（二）整改措施

1、多向省公司匯報(bào)寬帶網(wǎng)工作，建議省公司盡快解決寬帶網(wǎng)出口問(wèn)題。

2、做好人員的技術(shù)培訓(xùn)工作，采取自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合，努力提高人員的業(yè)務(wù)水平。

3、切實(shí)抓好公司各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，對(duì)違反公司規(guī)章制度的人員進(jìn)行處罰。

4、做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及整改措施，對(duì)老化的電纜進(jìn)行更換，對(duì)信號(hào)達(dá)不到要求的進(jìn)行整改。

（三）整改成效

通過(guò)了與省、市公司的匯報(bào)和協(xié)調(diào)，擴(kuò)大了寬帶出口量，網(wǎng)速慢的問(wèn)題已基本得到解決，對(duì)寬帶用戶的管理和服務(wù)已更為規(guī)范。

篇七 醫(yī)保服務(wù)工作自查報(bào)告1100字

人力資源和社會(huì)保障局:

我院按照《灤南縣人力資源和社會(huì)保障局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)唐人社辦20__21號(hào)文件“兩定點(diǎn)”單位管理的通知》等文件精神，經(jīng)我院相關(guān)工作人員的努力，對(duì)于我院就診的參保人員進(jìn)行全面梳理，未發(fā)現(xiàn)費(fèi)用超標(biāo)、借卡看病、超范圍檢查、掛牌住院、以藥換藥、以物代藥等情況，在一定程度上維護(hù)了醫(yī)?；鸬陌踩\(yùn)行。現(xiàn)將自查工作情況作如下匯報(bào)：

一、醫(yī)療保險(xiǎn)基礎(chǔ)管理：

1、我院成立有分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員組成的基本醫(yī)療保險(xiǎn)管理小組，具體負(fù)責(zé)基本醫(yī)療保險(xiǎn)日常管理工作。

2、各項(xiàng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度健全，相關(guān)醫(yī)保管理資料按規(guī)范管理存檔。

3、醫(yī)保管理小組定期組織人員對(duì)參保人員各種醫(yī)療費(fèi)用使用情況進(jìn)行分析，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予解決，不定期對(duì)醫(yī)保管理情況進(jìn)行抽查，如有違規(guī)行為及時(shí)糾正并立即改正。

4、醫(yī)保管理小組人員積極配合縣社保局對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品費(fèi)用的監(jiān)督、審核、及時(shí)提供需要查閱的醫(yī)療檔案和相關(guān)資料。

二、醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)管理：

1、提昌優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便參保人員就醫(yī)。

2、對(duì)藥品、診療項(xiàng)目和醫(yī)療服務(wù)設(shè)施收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，并提供費(fèi)用明細(xì)清單，堅(jiān)決杜絕以藥換藥、以物代藥等違法行為發(fā)生。

3、對(duì)就診人員進(jìn)行身份驗(yàn)證，堅(jiān)決杜絕冒名就診及掛牌住院等現(xiàn)象發(fā)生。

4、對(duì)就診人員要求或必需使用的目錄外藥品、診療項(xiàng)目事先都證求參保人員同意并簽字存檔。

5、經(jīng)藥品監(jiān)督部門(mén)檢查無(wú)藥品質(zhì)量問(wèn)題。

三、醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理：

1、嚴(yán)格執(zhí)行基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保用藥審批制度。

2、達(dá)到按基本醫(yī)療保險(xiǎn)目錄所要求的藥品備藥率。

3、檢查門(mén)診處方、出院病歷、檢查配藥情況均按規(guī)定執(zhí)行。

4、嚴(yán)格執(zhí)行基本醫(yī)療保險(xiǎn)診療項(xiàng)目管理規(guī)定。

5、嚴(yán)格執(zhí)行基本醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)設(shè)施管理規(guī)定。

四、醫(yī)療保險(xiǎn)信息管理：

1、我院信息管理系統(tǒng)能滿足醫(yī)保工作的日常需要，在日常系統(tǒng)維護(hù)方面也較完善，并能及時(shí)報(bào)告并積極排除醫(yī)保信息系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

2、對(duì)醫(yī)保窗口工作人員操作技能熟練，醫(yī)保政策學(xué)習(xí)積極。

3、醫(yī)保數(shù)據(jù)安全完整。

五、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用控制：

1、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)療保險(xiǎn)限額規(guī)定。

2、嚴(yán)格掌握入、出院標(biāo)準(zhǔn)，未發(fā)現(xiàn)不符合住院條件的參保人員收住院或故意拖延出院、超范圍檢查等情況發(fā)生。

3、每月醫(yī)保費(fèi)用報(bào)表按時(shí)送審、費(fèi)用結(jié)算及時(shí)。

六、醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳：

1、定期積極組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，及時(shí)傳達(dá)和貫徹有關(guān)醫(yī)保規(guī)定。

2、采取各種形式宣傳教育，如設(shè)置宣傳欄，發(fā)放宣傳資料等。

經(jīng)過(guò)對(duì)我院醫(yī)保工作的進(jìn)一步自查整改，使我院醫(yī)保工作更加科學(xué)、合理，使我院醫(yī)保管理人員和全體醫(yī)務(wù)人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高，加強(qiáng)了責(zé)任心，嚴(yán)防了醫(yī)保資金不良流失，在社保局的支持和指導(dǎo)下，把我院的醫(yī)療工作做得更好。

篇八 市水務(wù)局創(chuàng)建五服務(wù)機(jī)關(guān)自查自糾報(bào)告2200字

市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：

按照市委辦、市政府辦《關(guān)于印發(fā)<市開(kāi)展創(chuàng)建“五服務(wù)機(jī)關(guān)”>活動(dòng)實(shí)施方案的通知》(辦發(fā)號(hào))的要求，我局結(jié)合實(shí)際，圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)督，認(rèn)真開(kāi)展了創(chuàng)建“五服務(wù)機(jī)關(guān)”活動(dòng)。現(xiàn)將創(chuàng)建活動(dòng)自查自糾情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

為把創(chuàng)建活動(dòng)引向深入，我局制定了《市水務(wù)局開(kāi)展創(chuàng)建“五服務(wù)機(jī)關(guān)”活動(dòng)實(shí)施方案》，成立了由局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)同志為組長(zhǎng)，黨組成員、副局長(zhǎng)同志為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建“五服務(wù)機(jī)關(guān)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，做到對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)每月一評(píng)，每季度一小結(jié)，保證了創(chuàng)建活動(dòng)順利開(kāi)展。在活動(dòng)中，我們還注重檢查監(jiān)督，強(qiáng)化各部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)和互相監(jiān)督，確保創(chuàng)建活動(dòng)持久深入地進(jìn)行。

二、美化環(huán)境，樹(shù)立形象

利用創(chuàng)建“國(guó)家衛(wèi)生城”和“五服務(wù)機(jī)關(guān)”的有利契機(jī)，加大改造力度，使我局辦公環(huán)境有了較大改觀。按要求制作招牌，公開(kāi)辦事制度和辦事流程，活躍了機(jī)關(guān)辦公氛圍;對(duì)大堂屋檐和機(jī)關(guān)大樓破損墻體進(jìn)行翻新整修，美化了機(jī)關(guān)環(huán)境;加強(qiáng)衛(wèi)生工作，徹底清除衛(wèi)生死角，如請(qǐng)專業(yè)環(huán)衛(wèi)人員對(duì)機(jī)關(guān)墻面、地面和窗戶等進(jìn)行“美容”，使其恢復(fù)容光煥發(fā)的本來(lái)面目;每日組織人員進(jìn)行衛(wèi)生檢查，確保桌面整潔、廁所無(wú)異味;要求工作人員將文件及時(shí)歸檔，擺齊桌面物品，自覺(jué)維護(hù)美觀大方的辦公環(huán)境;等等。

三、嚴(yán)明紀(jì)律，規(guī)范管理

創(chuàng)建期間，我局嚴(yán)格執(zhí)行《督察督辦工作制度》、《工作人員守則》、《工作人員上班文明公約》等內(nèi)部制度，進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，嚴(yán)把考勤關(guān)、紀(jì)律關(guān)，樹(shù)立了良好的工作作風(fēng)，提高了工作效率。

一是加強(qiáng)培訓(xùn)。以《行政許可法》、《安全生產(chǎn)法》等法規(guī)為基礎(chǔ)，認(rèn)真組織工作人員學(xué)習(xí)，提高自身的執(zhí)法水平和安全保障能力;通過(guò)走出去或請(qǐng)進(jìn)來(lái)的形式培訓(xùn)干部職工，不斷提高管理水平;建立了中心組學(xué)習(xí)法律制度，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)習(xí)法律知識(shí)，增強(qiáng)廉政水平。如，8底月組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部11人到清華大學(xué)參加為期十天的行政管理培訓(xùn)，提高干部自身的管理能力;9月中旬邀請(qǐng)市檢察院葛軍同志進(jìn)行預(yù)防犯罪法制講座，提高工作人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐拒變的能力;9月底組織全水務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行消防培訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)水平。

二是嚴(yán)格紀(jì)律監(jiān)督。對(duì)上班時(shí)間及會(huì)議無(wú)故遲到、早退，或上網(wǎng)聊天、游戲、炒股等各種違紀(jì)情況的情況都一一登記，作為年終考核內(nèi)容之一。對(duì)遇到疑難問(wèn)題推諉或刁難和在辦事中吃、拿、卡、要的行為及時(shí)作出處理。

三是加強(qiáng)文明教育。要求機(jī)關(guān)人員保持良好的精神狀態(tài)，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)文明辦公的各項(xiàng)規(guī)定，確保不空崗、不脫崗;要求機(jī)關(guān)人員注重自身修養(yǎng)，做到著裝整潔，舉止端莊、大方、文明、自然;要求機(jī)關(guān)人員對(duì)外接待，要做到熱情誠(chéng)懇，使用文明用語(yǔ)。對(duì)存在違反以上紀(jì)律的情況，我局紀(jì)律檢查部門(mén)和相關(guān)科室都認(rèn)真記錄，以備考核。

四、公開(kāi)政務(wù)，完善監(jiān)督

我局緊緊結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)要求，從內(nèi)容、形式、時(shí)限、程序入手，進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)公開(kāi)。

一是公開(kāi)辦事流程。立足行業(yè)實(shí)際，對(duì)各項(xiàng)水務(wù)建設(shè)項(xiàng)目按制度規(guī)范工作流程，在醒目位置給予公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。

二是公開(kāi)11項(xiàng)行政審批項(xiàng)目，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)限和規(guī)范程序開(kāi)展工作，杜絕杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

三是堅(jiān)持掛牌上崗。在每個(gè)機(jī)關(guān)工作人員辦公桌前設(shè)置崗位牌，明示個(gè)人姓名、崗位名稱、工作職責(zé)等基本情況;對(duì)在外執(zhí)行水行政執(zhí)法任務(wù)的人員，都要求掛牌上崗。

四是及時(shí)更新政務(wù)、財(cái)務(wù)、黨委、廉政等公開(kāi)欄信息，增強(qiáng)政務(wù)透明度，自覺(jué)接受上級(jí)和群眾監(jiān)督。

五是因地制宜公開(kāi)了《服務(wù)制度》《社會(huì)監(jiān)督制度》《工作人員文明公約》等三項(xiàng)制度，方便辦事群眾對(duì)我局的工作進(jìn)行監(jiān)督。

五、健全制度，抓好落實(shí)

在現(xiàn)有制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)旨在提高服務(wù)水平和辦事效率的制度，切實(shí)執(zhí)行“辦結(jié)制”“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”、“服務(wù)制”“誤事責(zé)任追究制”。在對(duì)工作任務(wù)完成情況進(jìn)行考核的同時(shí)，加強(qiáng)各項(xiàng)制度落實(shí)情況的考核，促進(jìn)機(jī)關(guān)工作規(guī)范化。同時(shí)要求工作人員在職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該辦理的，立即進(jìn)行辦理，職責(zé)之外的，主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理，辦結(jié)時(shí)限由最長(zhǎng)的25天縮短到10天。此外，我們?cè)跈C(jī)關(guān)一樓大廳內(nèi)設(shè)立了投訴舉報(bào)箱和舉報(bào)電話，廣泛接受群眾的監(jiān)督，對(duì)群眾意見(jiàn)由局監(jiān)查室在7天內(nèi)給以答復(fù)。

六、盡職盡責(zé)，提高效率

一是把創(chuàng)建活動(dòng)與推進(jìn)機(jī)關(guān)整體形象建設(shè)有機(jī)結(jié)合。在工作中突出抓職工思想意識(shí)、服務(wù)意識(shí)的提高，抓制度、抓整改、抓落實(shí)，重點(diǎn)對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了整改，如實(shí)施了15項(xiàng)病險(xiǎn)水庫(kù)除險(xiǎn)加固和各項(xiàng)節(jié)水示范等民心工程，受到上級(jí)與群眾的肯定。繼續(xù)推進(jìn)制等規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行水行政法規(guī)，做到了辦事無(wú)積壓，綜合效率大大提高

二是加強(qiáng)行政隊(duì)伍建設(shè)，推行文明執(zhí)法。規(guī)定水行政執(zhí)法人員履行公務(wù)時(shí)必須亮證執(zhí)法，必須開(kāi)展認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究，辦理行政審批事項(xiàng)時(shí)必須做到“事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、有法可依、程序完備”，樹(shù)立干部隊(duì)伍“服務(wù)為民、文明執(zhí)法、辦事周到”的形象。

四是提高辦事效率。通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文明教育，督導(dǎo)工作人員抓好整改，堅(jiān)決克服工作中出現(xiàn)的“作風(fēng)漂浮、辦事不公、推諉扯皮”以及“門(mén)難進(jìn)、事難辦”等現(xiàn)象，杜絕行政不作為、亂作為和損害群眾利益的問(wèn)題出現(xiàn)，減少失事誤事行為，提高工作效率。對(duì)在工作中的辦事推諉等行為堅(jiān)決給予批評(píng)教育，對(duì)損害群眾利益的行為，堅(jiān)決按相關(guān)制度給予處理。

七、不足與下步工作

通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)型機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動(dòng)，機(jī)關(guān)辦公室環(huán)境得到整體改善，全體工作人員的服務(wù)意識(shí)、自覺(jué)工作意識(shí)、依法行政意識(shí)、遵守工作紀(jì)律意識(shí)明顯得到增強(qiáng)。

篇九 計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣的自檢自查報(bào)告1500字

自__年榮獲“國(guó)家級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣”以來(lái)，我縣在“創(chuàng)優(yōu)”的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新工作方式方法，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。每年均認(rèn)真開(kāi)展自檢自查工作，現(xiàn)將20__年開(kāi)展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查自評(píng)情況作如下匯報(bào)：

主要做法：

為切實(shí)鞏固提高計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，我們著重采取了以下措施:

(一)積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視?？h、鄉(xiāng)黨委政府把計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入重要議事日程，成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，人口計(jì)生、財(cái)政、衛(wèi)生、教育等部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的“創(chuàng)優(yōu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組?？h委常委會(huì)或縣長(zhǎng)辦公會(huì)每年均多次研究人口和計(jì)生工作，并給予解決實(shí)際困難。同時(shí)，制定完善了《關(guān)于進(jìn)一步抓緊抓好人口和計(jì)劃生育工作的決定》、《××縣人民政府關(guān)于對(duì)人口和計(jì)劃生育工作實(shí)行黃牌警告和通報(bào)制度的通知》等措施。

(二)不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。按照“調(diào)整、充實(shí)、提高”的原則，進(jìn)一步加大縣、鄉(xiāng)計(jì)生技術(shù)服務(wù)人員任職資格的清理力度，嚴(yán)禁無(wú)任職資格的“赤腳醫(yī)生”開(kāi)展計(jì)劃生育手術(shù);并面向全縣公開(kāi)招聘醫(yī)學(xué)類大中專以上畢業(yè)生，自__年榮獲國(guó)家級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣以來(lái)，來(lái)共招入10名，從而不斷充實(shí)計(jì)生隊(duì)伍。目前，計(jì)生隊(duì)伍中有技術(shù)人員49人。加強(qiáng)對(duì)計(jì)生隊(duì)伍的培訓(xùn)，每年均選派3至4名相關(guān)專業(yè)的醫(yī)生到上級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位進(jìn)修學(xué)習(xí)，根據(jù)實(shí)際，每年從鄉(xiāng)上安排人員到縣服務(wù)站跟班學(xué)習(xí)，并召開(kāi)計(jì)生隊(duì)伍培訓(xùn)會(huì)，將所有技術(shù)人員集中到縣上參加技術(shù)、理論及業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，計(jì)生隊(duì)伍技術(shù)水平得到了明顯提高。

(三)不斷完善技術(shù)設(shè)備。切實(shí)增加資金投入，建立完善以縣計(jì)生服務(wù)站為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站為支點(diǎn)的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。近年來(lái)，縣計(jì)生服務(wù)站先后購(gòu)置了計(jì)劃生育流動(dòng)服務(wù)車及b超、乳腺診斷儀、微波治療儀、心電圖、血液分析儀、_光機(jī)等治療儀。投資190余萬(wàn)元，新建了縣計(jì)生服務(wù)站，并在服務(wù)站內(nèi)設(shè)置了宣傳品展示臺(tái)、避孕藥具免費(fèi)發(fā)放展示柜等，同時(shí)，將服務(wù)重心下移，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)所的投入。__年以來(lái)，先后投入資金166余萬(wàn)元，為仁和、夾寒箐、大栗樹(shù)、都龍、八寨等鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別配備了相關(guān)的醫(yī)療設(shè)備，不斷提升技術(shù)設(shè)備等級(jí)，同時(shí)，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)配置了電視、音響、vcd等宣傳設(shè)備，為滿足群眾計(jì)劃生育知識(shí)需求提供了方便，為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的計(jì)生服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

(四)不斷加大資金投入力度。在財(cái)政困難的情況下，每年都將15萬(wàn)元的計(jì)劃生育手術(shù)減免費(fèi)、縣級(jí)承擔(dān)的獨(dú)生子女教育獎(jiǎng)學(xué)金2萬(wàn)元、一次性獎(jiǎng)勵(lì)金10萬(wàn)元、城鎮(zhèn)無(wú)業(yè)人員獨(dú)生子女保健費(fèi)3.6萬(wàn)元、轉(zhuǎn)移支付中計(jì)劃生育事業(yè)費(fèi)35.6萬(wàn)元以及計(jì)劃生育工作經(jīng)費(fèi)19萬(wàn)元納入財(cái)政預(yù)算，并落實(shí)了流動(dòng)人口管理員和計(jì)劃生育宣傳員的報(bào)酬，為提升計(jì)劃生育服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造了有利條件。

(五)強(qiáng)化宣傳教育。轉(zhuǎn)變?nèi)罕姷纳^念最重要的方法就是強(qiáng)化科學(xué)的宣傳教育。為此，在工作中，始終以宣傳教育為突破口，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為落腳點(diǎn)，強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，深入農(nóng)村多形式大力宣傳計(jì)劃生育法律法規(guī)、政策及出生缺陷干預(yù)工程和推廣使用安全套防治艾滋病工程等相關(guān)知識(shí)。

(六)嚴(yán)格實(shí)行依法管理。嚴(yán)格規(guī)范辦理《生育證》、《獨(dú)生子女父母光榮證》，出具流動(dòng)人口《婚育證明》，征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)等具體行政行為;加大計(jì)生隊(duì)伍法律法規(guī)培訓(xùn)力度，提高文明執(zhí)法水平，并制定和落實(shí)文明執(zhí)法規(guī)范，保障群眾依法實(shí)現(xiàn)法律救濟(jì)的權(quán)利;建立健全了行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、公示制和執(zhí)法過(guò)錯(cuò)追究制，嚴(yán)肅查處有關(guān)違法案件，文明執(zhí)法水平不斷提高;自覺(jué)接受人大的法律監(jiān)督和政協(xié)的民主監(jiān)督，服從審計(jì)、監(jiān)察等監(jiān)督機(jī)關(guān)依法作出的監(jiān)督?jīng)Q定，積極主動(dòng)邀請(qǐng)行政執(zhí)法監(jiān)督員、新聞媒體和社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督。截止目前，全縣未發(fā)生過(guò)因計(jì)生行政執(zhí)法不當(dāng)引起的群眾集體上訪和行政訴訟案件，未出現(xiàn)一起違反“七不準(zhǔn)”的行為。

篇十 網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所專項(xiàng)治理自查報(bào)告3750字

網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所專項(xiàng)治理自查報(bào)告

霍山縣網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所專項(xiàng)治理工作在縣委、政府和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)心支持下，在公安、工商等職能部門(mén)的配合下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，從立黨為公、執(zhí)政為民的高度，根據(jù)國(guó)務(wù)院、文化部及省文化廳關(guān)于整頓和規(guī)范網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所工作部署，在工作中緊緊抓住重點(diǎn)、突破難點(diǎn)，全面進(jìn)行了清理整頓。通過(guò)集中整治與日常監(jiān)管相結(jié)合，宣傳教育與行政處罰相結(jié)合，我縣網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所中的各種違法違規(guī)行為得到了有效的遏制，工作取得一定成效：

一、 確定了工作目標(biāo)和整治重點(diǎn)

加強(qiáng)網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的管理，是文化建設(shè)的一項(xiàng)重要工作。我們充分認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)吧市場(chǎng)存在問(wèn)題的嚴(yán)重性和危害性，以及開(kāi)展專項(xiàng)整治工作的重要性和緊迫性，只有通過(guò)精心組織，周密部署，扎實(shí)有效地開(kāi)展網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所專項(xiàng)整治，把《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》真正落到實(shí)處，才能盡快實(shí)現(xiàn)我縣網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)秩序的根本好轉(zhuǎn)，為青少年的健康成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。因此我們把網(wǎng)吧的專項(xiàng)整治行動(dòng)重點(diǎn)確定為嚴(yán)厲查處網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人進(jìn)入及超時(shí)經(jīng)營(yíng)行為；堅(jiān)決打擊在網(wǎng)上傳播有害文化信息的行為；切實(shí)治理網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的安全隱患問(wèn)題；堅(jiān)決取締無(wú)證照或證照不全的“黑網(wǎng)吧”，整治以電腦學(xué)校、勞動(dòng)職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班、電子閱覽室、計(jì)算機(jī)房等名義變相經(jīng)營(yíng)網(wǎng)吧的行為。

二、 具體的措施

2、重點(diǎn)開(kāi)展了打擊網(wǎng)吧接納未成年人進(jìn)入和超時(shí)經(jīng)營(yíng)整治行為

今年元月和4月份兩次召開(kāi)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)業(yè)主大會(huì)，對(duì)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)業(yè)主傳達(dá)了上級(jí)關(guān)于對(duì)網(wǎng)吧進(jìn)行清理整頓的文件精神，并將網(wǎng)吧違規(guī)行政處罰情況進(jìn)行了通報(bào)；與網(wǎng)吧簽訂了《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所守法經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)》。為了貫徹落實(shí)文化部提出的關(guān)于開(kāi)展網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所專項(xiàng)整治的工作部署，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，制定了由縣政府轉(zhuǎn)發(fā)并執(zhí)行的《霍山縣關(guān)于開(kāi)展網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所專項(xiàng)整治工作的實(shí)施方案》和《霍山縣關(guān)于開(kāi)展網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所專項(xiàng)整治周行動(dòng)方案》，聯(lián)合公安、工商、消防等部門(mén)在4月26至30日、6月14至18日開(kāi)展了兩個(gè)整治周活動(dòng)，查處網(wǎng)吧違規(guī)行為近20 起，電視、報(bào)紙等媒體進(jìn)行了跟蹤報(bào)道；還聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道開(kāi)展了校園周邊環(huán)境整治；另外我局還根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)調(diào)整了市場(chǎng)檢查時(shí)間，采取每日下午16點(diǎn)上班20時(shí)下班，午夜搞零點(diǎn)行動(dòng)等方式不定時(shí)、不定期的進(jìn)行檢查，加強(qiáng)市場(chǎng)的監(jiān)管。通過(guò)這一系列的整治活動(dòng)，網(wǎng)吧接納未成年人進(jìn)入和超時(shí)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象有了明顯好轉(zhuǎn)，群眾反映不再如以前強(qiáng)烈。對(duì)群眾舉報(bào)，做到了受理有反應(yīng)，處理有結(jié)果，結(jié)案率達(dá)到100%，到得了社會(huì)的認(rèn)可。6月份還把違規(guī)經(jīng)營(yíng)受到行政處罰的43家網(wǎng)吧予以曝光，讓其在整改過(guò)程中接受社會(huì)的監(jiān)督。依法對(duì)各種違法違規(guī)行為進(jìn)行處罰，金額達(dá)10萬(wàn)余元。

3、抓住重點(diǎn)，有效防止了未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧

網(wǎng)吧的違規(guī)行為，最大的問(wèn)題是接納未成年人進(jìn)入。問(wèn)題存在不僅有網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)業(yè)主法律意識(shí)談薄、唯利是圖、鋌而走險(xiǎn)的因素，還有我們管理措施不到位，管理人員責(zé)任性不強(qiáng)，工作中滿足一般性的檢查有關(guān)。為此，我們?cè)?月7日又召開(kāi)了一次網(wǎng)吧業(yè)主大會(huì)，組織網(wǎng)吧業(yè)主繼續(xù)學(xué)習(xí)網(wǎng)吧管理方面的有關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)一步規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為，強(qiáng)調(diào)暑期來(lái)臨是未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧的高峰期，要求他們合法經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)拒絕未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧。同時(shí)，制定了《霍山縣暑假期間開(kāi)展禁止未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧特別行動(dòng)方案》，現(xiàn)正按方案要求進(jìn)行實(shí)施。我們還將加大處罰力度，把那些多次（三次）違規(guī)的網(wǎng)吧吊銷一批，騰出市場(chǎng)空間，扶持守法經(jīng)營(yíng)的。同時(shí)，加強(qiáng)文化市場(chǎng)管理人員的法制教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高執(zhí)法的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、業(yè)務(wù)能力和執(zhí)法水平。緊緊圍繞未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧這個(gè)重點(diǎn)做工作，對(duì)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所予以從嚴(yán)、從重打擊，防止未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧。

4、解決難點(diǎn)，杜絕了未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧

經(jīng)過(guò)我們對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管，調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常接納未成年進(jìn)入的網(wǎng)吧，主要是那些偏僻，小型，環(huán)境差，地處偏僻，電腦陳舊老化的網(wǎng)吧。這是網(wǎng)吧市場(chǎng)管理的一個(gè)難點(diǎn)。如，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)吧，離中心城區(qū)遠(yuǎn)，管理人員一個(gè)月難得檢查一兩次，是未成年人特別是小學(xué)生經(jīng)常光顧的場(chǎng)所，經(jīng)常是一群一群的進(jìn)入。經(jīng)過(guò)幾年的管理，我們認(rèn)為，大型網(wǎng)吧比小型網(wǎng)吧好管理，集中經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)吧比分散經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)吧好管理。大型網(wǎng)吧要違規(guī)，所擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)大，不要說(shuō)經(jīng)濟(jì)處罰，就是責(zé)令其停止整頓的行政處罰，它的損失也很大，所以就不敢冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。集中經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)吧一家違規(guī)受到處罰，對(duì)其他的場(chǎng)所會(huì)起到震攝作用，只要管住了其中一兩家經(jīng)營(yíng)違規(guī)的，其他的就管住了。所以在以后的發(fā)展中，寧大勿小。對(duì)那些小、亂、差的場(chǎng)所要慢慢讓他們退出市場(chǎng)。

5、長(zhǎng)效管理，為未成年健康成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境

為了有效地管好網(wǎng)吧，鞏固專項(xiàng)整治成果，防止反彈，從以下幾方面入手：一是嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，提高準(zhǔn)入門(mén)檻。整治期間不審批新的網(wǎng)吧，防止網(wǎng)吧過(guò)多過(guò)濫。一手抓整頓規(guī)范，一手抓改造提高，扶持規(guī)?；?jīng)營(yíng)，促進(jìn)市場(chǎng)整合，引導(dǎo)網(wǎng)吧向規(guī)?；?、品牌化方向健康發(fā)展。整頓結(jié)束后，發(fā)展時(shí)要提高準(zhǔn)入門(mén)檻，中心城區(qū)少于30臺(tái)的不發(fā)展或少發(fā)展；二是調(diào)整網(wǎng)吧市場(chǎng)檢查時(shí)間，緊緊抓住每天中午、下午學(xué)校放學(xué)以后、晚上以及雙休日、節(jié)假日網(wǎng)吧接納未成年人進(jìn)入的高發(fā)期，對(duì)網(wǎng)吧進(jìn)行不定期、不定時(shí)的監(jiān)控巡查，不斷加大執(zhí)法打擊力度，嚴(yán)厲查處違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為；三是嚴(yán)格執(zhí)行第一次發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧有非法接納未成年人進(jìn)入的，給予經(jīng)濟(jì)處罰；累計(jì)兩次接納未成年人進(jìn)入的，給予經(jīng)濟(jì)處罰的同時(shí)予以停業(yè)整頓；累計(jì)三次接納未成年人的，一律吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》。對(duì)在經(jīng)營(yíng)時(shí)間以外接納未成年人的，實(shí)行一次性死亡法。而超時(shí)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，文化部門(mén)要與網(wǎng)絡(luò)信號(hào)接入部門(mén)密切配合，以從0-8時(shí)時(shí)間段切斷信號(hào)方式來(lái)控制超時(shí)經(jīng)營(yíng)；

7、對(duì)網(wǎng)吧實(shí)行行業(yè)自律，成立行業(yè)協(xié)會(huì)，由文管辦牽頭，提高上網(wǎng)價(jià)格，防止未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧四是建立健全綜合治理機(jī)制，積極會(huì)同公安、工商、教育、消防、電信部門(mén)等職能部門(mén)綜合執(zhí)法，加大執(zhí)法的力度；五是不斷加快網(wǎng)吧信息化建設(shè)步伐，充分實(shí)施網(wǎng)吧監(jiān)控管理平臺(tái)的科技管理措施，采取日常檢查、突擊檢查與科學(xué)技術(shù)監(jiān)控相結(jié)合的監(jiān)管措施；六是采取文化市場(chǎng)稽查人員崗位責(zé)任追究；七是加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)業(yè)主法律法規(guī)的培訓(xùn)，提高他們的政治素質(zhì)和法律意識(shí)，讓他們養(yǎng)成合法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng)的良好習(xí)慣；八是廣泛發(fā)動(dòng)群眾，聘請(qǐng)業(yè)余網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督員，實(shí)行群防群治，繼續(xù)設(shè)立舉報(bào)電話，充分發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用；九是進(jìn)一步按照專項(xiàng)整治的措施，加大對(duì)違章違規(guī)經(jīng)營(yíng)者的打擊力度，始終保持專項(xiàng)整治的高壓態(tài)勢(shì)，嚴(yán)格執(zhí)法，對(duì)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為一律從嚴(yán)、從重、從快查處，決不心慈手軟，姑息遷就。

三、存在的問(wèn)題

1、網(wǎng)吧業(yè)主守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)談薄。自從《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》頒布以來(lái)，文化部門(mén)每年都要組織網(wǎng)吧業(yè)主進(jìn)行法規(guī)培訓(xùn)，但是網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和管理的法律、法規(guī)和政策意識(shí)淡薄，唯利是圖，鋌而走險(xiǎn)，更談不上大力弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀文化和社會(huì)主義精神文明。

2、網(wǎng)絡(luò)文化是高科技文化，在全社會(huì)理應(yīng)得到全面推廣，但是與未成年人上網(wǎng)又是一對(duì)矛盾。隨著科技的進(jìn)步，電腦的普及，越來(lái)越多的人學(xué)會(huì)使用電腦，在這龐大的人群中，中學(xué)生所占的比例不在少數(shù)，一方面要普及，別一方面又要禁止未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，而學(xué)生在學(xué)校上網(wǎng)的機(jī)會(huì)幾乎沒(méi)有，網(wǎng)吧無(wú)疑是玩電腦的首選去處。網(wǎng)吧有其好的一面，例如方便、快捷、知識(shí)領(lǐng)域大；也有壞的一面，例如游戲，不健康網(wǎng)站等。我們認(rèn)為有必要推廣電腦，提倡上網(wǎng)查資料，但不應(yīng)該去網(wǎng)吧，尤其是一些自治力較差的人。

3、全社會(huì)都應(yīng)關(guān)心和保護(hù)未成年人的健康成長(zhǎng)。青少年是互聯(lián)網(wǎng)最積極、最能動(dòng)、最活躍的力量，如何在青少年中大力倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文明，培養(yǎng)青少年良好的網(wǎng)絡(luò)道德，是一個(gè)帶有緊迫性的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，社會(huì)環(huán)境愈來(lái)愈為人們所關(guān)注，進(jìn)而成為一個(gè)普遍性的世界話題。全社會(huì)都要培育強(qiáng)化青少年的道德意識(shí)，既要注重灌輸，發(fā)揮青少年的主體作用，又要積極引導(dǎo)使其走向健康成長(zhǎng)的道路，光靠哪一個(gè)部門(mén)哪一個(gè)人去保護(hù)未成年人是不現(xiàn)實(shí)的，應(yīng)當(dāng)充分調(diào)動(dòng)全社會(huì)共同關(guān)心和保護(hù)未成年人的健康成長(zhǎng)。建議人大、政協(xié)各級(jí)黨政組織，動(dòng)員全社會(huì)，共同關(guān)心未成年人的教育，開(kāi)展有益活動(dòng)，共同做好未成年人的保護(hù)工作。

四、下一步打算和建議

1、規(guī)范網(wǎng)吧發(fā)展，嚴(yán)格準(zhǔn)入，積極穩(wěn)妥地推動(dòng)網(wǎng)吧連鎖。力求向連鎖網(wǎng)吧發(fā)展，統(tǒng)一品牌，統(tǒng)一價(jià)位，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)方式等，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，有利于緩和網(wǎng)吧接納未成年人這一突出的問(wèn)題，從而進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)吧市場(chǎng)。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)法制宣傳教育。針對(duì)網(wǎng)吧業(yè)主的法律意識(shí)談薄，對(duì)網(wǎng)吧業(yè)主及其管理人員應(yīng)加強(qiáng)___《關(guān)于加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)的通知》精神，《______未成年人保護(hù)法》和國(guó)務(wù)院《關(guān)于開(kāi)展網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所專項(xiàng)整治工作的通知》精神等方面的宣傳教育，與此同時(shí)，結(jié)合網(wǎng)吧市場(chǎng)實(shí)際狀況，就規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和管理簽訂《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所守法經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)》，通過(guò)這一形式約束其經(jīng)營(yíng)形為。

4、主動(dòng)與公安、工商、教育等部門(mén)配合對(duì)網(wǎng)吧進(jìn)行檢查。

5、聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、學(xué)校的保衛(wèi)科長(zhǎng)及社會(huì)各界熱愛(ài)文化事業(yè)建設(shè)的同志做文化市場(chǎng)的義務(wù)監(jiān)督員。

6、建議縣政府建議對(duì)網(wǎng)吧超時(shí)經(jīng)營(yíng)采取切斷網(wǎng)線的管理辦法，杜絕超時(shí)經(jīng)營(yíng)行為

篇十一 某銀行服務(wù)收費(fèi)自查自糾報(bào)告1550字

某銀行服務(wù)收費(fèi)自查自糾報(bào)告

按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于<進(jìn)一步開(kāi)展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知>》文件要求，合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，糾正不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問(wèn)題，我行積極的進(jìn)行合規(guī)收費(fèi)自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真自查。

接到省社通知后我行迅速成立了專項(xiàng)清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費(fèi)自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員分工職責(zé)，統(tǒng)籌安排，依據(jù)文件的服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度，有序開(kāi)展服務(wù)價(jià)格目錄調(diào)整優(yōu)化、不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為清理，對(duì)照檢查具體內(nèi)容，細(xì)化自查工作方案，對(duì)我行的服務(wù)收費(fèi)情況認(rèn)真開(kāi)展全面自查。

專項(xiàng)清理工作小組：

1、組長(zhǎng)：__。

2、成員：計(jì)劃財(cái)務(wù)部、信貸管理部、會(huì)計(jì)部、個(gè)人業(yè)務(wù)部、電子銀行部。

二、自查內(nèi)容。

按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進(jìn)一步開(kāi)展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知》合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我行各分支機(jī)構(gòu)自20__年__月至20__年__月期間的服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行自查。

1、認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)公示制度。

結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，嚴(yán)格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價(jià)目執(zhí)行收費(fèi)，嚴(yán)禁擅自變更價(jià)格和自行增加收費(fèi)項(xiàng)目，及時(shí)發(fā)布收費(fèi)價(jià)目信息，做到各項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)“明碼標(biāo)價(jià)”，使金融消費(fèi)者實(shí)時(shí)充分了解銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費(fèi)服務(wù)價(jià)格不再是“霧里花”、“水中月”。

2、組織員工對(duì)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查，恪守規(guī)章制度，嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。

在省社規(guī)范化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的參照下，為確保無(wú)誤的按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以便建立健全約束機(jī)制。我行制定具體的工作計(jì)劃，并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯(cuò)率降到最低。針對(duì)此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查，在整個(gè)服務(wù)收費(fèi)自查工作中，經(jīng)過(guò)層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)行為，切實(shí)按照__省農(nóng)村信用社服務(wù)價(jià)格表中的規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，

3、加強(qiáng)員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。

銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費(fèi)水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂(lè)于付費(fèi)。

三、自查總結(jié)。

通過(guò)檢查，我行各分支機(jī)構(gòu)均能夠嚴(yán)格按照《價(jià)格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》及上級(jí)機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)嚴(yán)格貫徹落實(shí)“七不準(zhǔn)、四公開(kāi)”的各項(xiàng)要求，無(wú)只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)、超出價(jià)格目錄范圍收費(fèi)，以及巧立名目、變相收費(fèi)等違法違規(guī)行為。

根據(jù)__省農(nóng)村信用社收費(fèi)價(jià)格項(xiàng)目表會(huì)計(jì)核算收費(fèi)項(xiàng)目共計(jì)83項(xiàng)，我行收費(fèi)項(xiàng)目17項(xiàng)，不收費(fèi)項(xiàng)目66項(xiàng)，無(wú)違規(guī)收費(fèi)項(xiàng)目。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目有：

一是存折（單）書(shū)面掛失手續(xù)費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為5元/折（單）；

二是存折跨地級(jí)市轄取現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)為每筆按取現(xiàn)金額的5%，最高50元；

三是現(xiàn)金存入跨地級(jí)市轄存折（單），標(biāo)準(zhǔn)為每筆按存現(xiàn)金額的5%，最高50元；

四是存折跨地級(jí)市轄轉(zhuǎn)帳，標(biāo)準(zhǔn)為按交易金額的5%收取，最高50元；

五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費(fèi)、pos商戶手續(xù)費(fèi)、農(nóng)信銀手續(xù)費(fèi)、結(jié)算手續(xù)費(fèi)包括客戶掛失手續(xù)費(fèi)、匯款手續(xù)費(fèi)是微機(jī)自動(dòng)產(chǎn)生，不存在亂收費(fèi)、收費(fèi)憑證串用亂用、收費(fèi)不入賬、同城不同價(jià)及隨意收取客戶費(fèi)用現(xiàn)象。

四、下一步計(jì)劃。

此次的自查活動(dòng)切實(shí)有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不實(shí)的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門(mén)以及上級(jí)機(jī)構(gòu)的有關(guān)要求開(kāi)展相關(guān)工作，積極做到在符合相關(guān)政策的條件下，努力挖掘?yàn)閺V大客戶進(jìn)一步減費(fèi)讓利的空間，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理，認(rèn)真落實(shí)銀行服務(wù)價(jià)格管理的相關(guān)規(guī)定和政策，規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為，在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，有效維護(hù)客戶的合法權(quán)益，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

篇十二 整頓和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)的自查報(bào)告1350字

整頓和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)的自查報(bào)告

為規(guī)范我社區(qū)醫(yī)院醫(yī)療秩序，維護(hù)廣大人民群眾身體健康和生命安全，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期凈化醫(yī)療市場(chǎng)的目標(biāo)，貫徹落實(shí)孝義市衛(wèi)生局《開(kāi)展整頓和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)》文件精神，我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心成立了醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，和嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)領(lǐng)導(dǎo)小組于20__年_月_日前對(duì)全社區(qū)以及下轄各村工作進(jìn)行自查，此工作堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、緊緊抓住“教育、自糾、規(guī)范、查處”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，深入開(kāi)展整頓和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)秩序工作，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立即進(jìn)行整改，積極準(zhǔn)備迎接市衛(wèi)生行政部門(mén)及衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)我機(jī)構(gòu)的督查。整頓活動(dòng)自查總結(jié)如下：

一、整治自查工作目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展專項(xiàng)整治活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)范化管理，使醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序得到進(jìn)一步改善；規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為，嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)，凈化醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。保障醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床醫(yī)療安全；努力營(yíng)造健康有序的醫(yī)療環(huán)境，切實(shí)維護(hù)人民群眾健康權(quán)益。

二、自查工作重點(diǎn)

1、堅(jiān)決禁止非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動(dòng)，嚴(yán)禁醫(yī)療機(jī)構(gòu)超范圍執(zhí)業(yè)，禁止無(wú)證行醫(yī)和不符合要求的醫(yī)療行為。

2、查處中心內(nèi)出租、承包科室以及聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員行醫(yī)及超范圍行醫(yī)的違法行為。

3、查處中心內(nèi)有無(wú)發(fā)布違法醫(yī)療廣告行為以及違反《醫(yī)療廢物管理辦法》的有關(guān)規(guī)定的行為。

4、查處各村無(wú)證行醫(yī)行為。

5、嚴(yán)肅查處有無(wú)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自從事?。ㄉ希┉h(huán)、人流等計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的行為；查處非法為他人進(jìn)行胎兒性別鑒定或選擇性別的終止妊娠手術(shù)的行為。

三、成立整頓活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)

組 長(zhǎng)：任志亮（中心主任）

常務(wù)副組長(zhǎng)：馬 慧（中心副主任）

副 組 長(zhǎng)：溫瑞平（中心工會(huì)主席）

許守平（中心辦公室主任）

付桂蘭（中心醫(yī)療組長(zhǎng)）

李曉燕（中心公衛(wèi)科長(zhǎng)）

張曉麗（中心護(hù)理組長(zhǎng)）

邸春霞（中心藥房負(fù)責(zé)人）

房明亮（中心合作醫(yī)療協(xié)管負(fù)責(zé)人）

翟愛(ài)紅（中心衛(wèi)生協(xié)管負(fù)責(zé)人）

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由翟愛(ài)紅同志任辦公室主任，許守平同志任辦公室副主任， 兩人具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

四、工作要求

1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)整治活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治活動(dòng)是規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為、維護(hù)醫(yī)療市場(chǎng)秩序的重大舉措。醫(yī)療機(jī)構(gòu)一定要從保障人民群眾身體健康和生命安全的高度

出發(fā)，主管領(lǐng)導(dǎo)要親自掛帥，精心部署，周密安排，運(yùn)用法律和行政手段，切實(shí)抓緊、抓細(xì)、抓好，抓出實(shí)效。

2、要認(rèn)真開(kāi)展專項(xiàng)整治活動(dòng)自查工作，堅(jiān)決禁止非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動(dòng)，嚴(yán)禁超范圍執(zhí)業(yè)。

3、整頓活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)從業(yè)人員依法執(zhí)業(yè)的監(jiān)管，對(duì)存在違法行為的科室和人員要嚴(yán)肅查處。

五、自查結(jié)果

1、我東許社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心不存在非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動(dòng)和超范圍執(zhí)業(yè)行為。

2、中心內(nèi)無(wú)出租、承包科室以及聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員行醫(yī)和超范圍行醫(yī)的違法行為。

3、中心內(nèi)無(wú)發(fā)布違法醫(yī)療廣告行為以及違反《醫(yī)療廢物管理辦法》的行為。

4、我中心因暫時(shí)沒(méi)有辦公用房，目前只開(kāi)展了公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求的孕產(chǎn)婦管理有關(guān)各項(xiàng)工作，沒(méi)有開(kāi)展?。ㄉ希┉h(huán)、人流等醫(yī)療行為；同時(shí)也因?yàn)闆](méi)有辦公用房，暫時(shí)為開(kāi)展b超工作。

5、東許辦事處轄區(qū)內(nèi)，沒(méi)有無(wú)證行醫(yī)的黑診所。

通過(guò)此次自查，提醒了我們社區(qū)，雖然我們此次檢查沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)的行為，但一定要警鐘長(zhǎng)鳴，保持下去。

___社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

20__年_月_日

篇十三 銀行服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告1050字

為落實(shí)7月23日國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議有關(guān)清理整頓銀行不合理收費(fèi)等要求，中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行近日出臺(tái)減免企業(yè)收費(fèi)等舉措，預(yù)計(jì)每年可減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)370億元至390億元。

根據(jù)發(fā)展改革委公布的四大銀行和浦發(fā)銀行上報(bào)的清理整頓涉企相關(guān)收費(fèi)情況報(bào)告，這5家銀行減免、調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目達(dá)數(shù)十個(gè)。

中行總行決定：自8月1日起，免收小微企業(yè)融資服務(wù)費(fèi)，包括財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)、金融市場(chǎng)咨詢費(fèi)、公司金融咨詢服務(wù)費(fèi)、國(guó)際結(jié)算融資安排費(fèi)、國(guó)際結(jié)算咨詢顧問(wèn)費(fèi)、受托管理貸款及轉(zhuǎn)讓服務(wù)費(fèi)、公司金融風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)費(fèi)等費(fèi)用;取消常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi);取消對(duì)公貸款承諾函手續(xù)費(fèi)和個(gè)人循環(huán)額度貸款承諾費(fèi)。

農(nóng)業(yè)銀行總行決定自8月1日起免收小微企業(yè)融資服務(wù)費(fèi)，包括免收貸款承諾費(fèi)、銀行承兌匯票承諾費(fèi)、循環(huán)額度管理費(fèi)等7項(xiàng)承諾類費(fèi)用;免收常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)、投融資財(cái)務(wù)顧問(wèn)、信息咨詢顧問(wèn)、債務(wù)類融資顧問(wèn)、企業(yè)上市顧問(wèn)、并購(gòu)重組顧問(wèn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)等12項(xiàng)顧問(wèn)類費(fèi)用;免收三農(nóng)客戶小額賬戶服務(wù)費(fèi)、工本費(fèi);停止收取常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi);取消14項(xiàng)涉企費(fèi)用，包括工程造價(jià)協(xié)作顧問(wèn)費(fèi)等;下調(diào)17項(xiàng)結(jié)算類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。農(nóng)行稱上述措施合計(jì)一年給企業(yè)“讓利”100億-110億元。

工商銀行決定免收小微企業(yè)融資服務(wù)費(fèi)，共計(jì)19項(xiàng)，包括資金管理費(fèi)等4項(xiàng)顧問(wèn)類費(fèi)用，貸款承諾費(fèi)等8項(xiàng)承諾類費(fèi)用，以及補(bǔ)發(fā)貸款單據(jù)等7項(xiàng)貸款服務(wù)類費(fèi)用;取消對(duì)公賬戶余額管理、跨境查詢、代辦抵押登記等10項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目;下調(diào)11項(xiàng)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的個(gè)人結(jié)算類收費(fèi)項(xiàng)目。

建設(shè)銀行決定對(duì)小型微型企業(yè)免收企業(yè)常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)、經(jīng)濟(jì)與金融信息咨詢費(fèi)等14項(xiàng)收費(fèi)。建行還精簡(jiǎn)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，今年8月1日公示的新版服務(wù)價(jià)目表在2023版的基礎(chǔ)上再次進(jìn)行大幅度歸并，項(xiàng)目減少三分之一。

浦發(fā)銀行決定在去年以來(lái)已經(jīng)取消對(duì)公賬戶監(jiān)管費(fèi)、備用貸款承諾費(fèi)等70余項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，再次取消、調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，包括取消常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)、房地產(chǎn)財(cái)務(wù)監(jiān)管費(fèi)、可撤銷貸款承諾手續(xù)費(fèi)等9項(xiàng)費(fèi)用。預(yù)計(jì)每年可減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)10億元左右。

中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流中心信息部部長(zhǎng)徐洪才表示，四大銀行清理涉企收費(fèi)有望緩解企業(yè)融資貴的難題，但能否一勞永逸地遏制銀行亂收費(fèi)行為，緩解融資難，還有待觀察。

他認(rèn)為發(fā)改委和銀監(jiān)會(huì)聯(lián)手治理亂收費(fèi)現(xiàn)象是一個(gè)短期行為。行政性的命令只能管一時(shí)，不能管一世。長(zhǎng)期看，要鼓勵(lì)銀行業(yè)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng);在監(jiān)管上，還是要?jiǎng)?chuàng)造外部條件，讓金融體系有序競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)政府監(jiān)管和行業(yè)自律根治亂收費(fèi)。

銀行服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告范文

篇十四 售后服務(wù)個(gè)人自查報(bào)告2050字

售后服務(wù)個(gè)人自查報(bào)告

一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任

__年中，在公司進(jìn)行的公開(kāi)招聘中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。6月以來(lái)，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(diǎn)（自助銀行）自動(dòng)門(mén)、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門(mén)鎖、門(mén)禁控制器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作，得到了客戶和公司的認(rèn)可；并與各位同事一道精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場(chǎng)、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費(fèi)、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù)。在此過(guò)程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭；還通過(guò)公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。

二、一年工作重點(diǎn)及工作情況

1、__年6—7月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門(mén)同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門(mén)的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門(mén)禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場(chǎng)系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報(bào)熱線系統(tǒng)等不同項(xiàng)目。

2、7—9月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級(jí)、兩河停車場(chǎng)系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。

3、9月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過(guò)，順利完成部門(mén)制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。

4、在此過(guò)程中遇到的困難和麻煩：

①招行問(wèn)題最多，要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門(mén)、應(yīng)急通道消防門(mén)和pos消費(fèi)系統(tǒng)問(wèn)題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門(mén)禁卡不能閱讀、pos消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會(huì)出現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備為：卡問(wèn)題，讀卡器問(wèn)題最多；但招行最棘手的大屏問(wèn)題已經(jīng)圓滿解決；其他問(wèn)題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問(wèn)題。

②其次問(wèn)題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問(wèn)題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問(wèn)題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問(wèn)題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問(wèn)題、系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題和用戶名對(duì)系統(tǒng)使用不熟悉。

③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問(wèn)題：如攝像機(jī)、測(cè)速儀等，當(dāng)然平臺(tái)也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。

5、自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

三、__年工作計(jì)劃及安排

__年工作已近尾聲，__們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項(xiàng)目和環(huán)保污染源控制及金牛項(xiàng)目的維護(hù)，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和不足，為下一年的工作做好準(zhǔn)備，具體實(shí)施計(jì)劃：由于新的一年即將接到4個(gè)新項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù)，希望公司能給部門(mén)再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門(mén)的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量；根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門(mén)將設(shè)置幾個(gè)“主管”崗位，

1、一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作；一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作；兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢。

2、每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

3、更加完善部門(mén)制度和落實(shí)人員責(zé)任制；當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整，靈活支援，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。

四、對(duì)公司制度和管理的建議

針對(duì)我們?cè)诰S護(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，我作出如下幾點(diǎn)建議：

1、對(duì)公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒(méi)有，尤其是新項(xiàng)目，產(chǎn)品處于測(cè)試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開(kāi)始使用，所以出現(xiàn)問(wèn)題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問(wèn)題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級(jí)，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定，造成維護(hù)量巨大，處理一個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)新的問(wèn)題。希望公司12在這方面得到改進(jìn)。

2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題，主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配件庫(kù)存，有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供；如：讀卡器，攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效率，12此問(wèn)題應(yīng)首要解決。

3、服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來(lái)，導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報(bào)修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場(chǎng)，這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。

五、新年設(shè)想與期望

__的鐘聲即將敲響，回顧過(guò)去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有一定的不足。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評(píng)，我會(huì)與各位同事一道將工作做得更好。

篇十五 銀行服務(wù)的自查報(bào)告1500字

一、加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。

我分理處結(jié)合近期開(kāi)展的“文明服務(wù)”活動(dòng)，明確了崗位工作職責(zé)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)文件，包括：《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文件》（銀協(xié)發(fā)202041號(hào)）、《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過(guò)軟環(huán)境的改善，樹(shù)立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。

二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題。

1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開(kāi)展得還不夠平衡，雖然都能及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識(shí)有待于進(jìn)一步提高。

2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過(guò)多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時(shí)間長(zhǎng)，影響了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效。

3、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提高的地方。

4、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。

三、下一步工作打算及措施

一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對(duì)三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺(jué)把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶服務(wù)的實(shí)際工作中，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動(dòng)關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進(jìn)一步樹(shù)立農(nóng)合行的服務(wù)形象。

二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂(lè)服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時(shí)，一些潛在中高端客戶被挖掘出來(lái)，通過(guò)想客戶所想，讓客戶得到了超過(guò)期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也真正體會(huì)到為銀行為個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的快樂(lè)。

三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過(guò)神秘人的檢查反饋，錄像點(diǎn)評(píng)、專題交流、樹(shù)立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我分理處服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個(gè)新高度。

從營(yíng)業(yè)開(kāi)始到營(yíng)業(yè)結(jié)束，從年初到年末，我們一直都在強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由原來(lái)的十字文明用語(yǔ)，到現(xiàn)在的站立服務(wù)，無(wú)不體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)又一個(gè)的提升。然而，怎樣才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)真正灌輸?shù)轿覀冏约旱纳砩希屗兂晌覀児ぷ鳡顟B(tài)中的一種習(xí)慣，而不是單純的'為了應(yīng)付分行的調(diào)閱錄像而去作秀，這一問(wèn)題值得我去認(rèn)真思考。

一個(gè)行業(yè)好的’口碑不是一天就能形成的，需要靠全體員工甚至是幾代員工堅(jiān)持不懈的努力才能取得，而壞的口碑也許不到一日就能傳遍全世界?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)由原來(lái)的以質(zhì)取勝轉(zhuǎn)變到以服務(wù)取勝，這就要求我要時(shí)刻高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，因?yàn)樽约旱囊谎砸恍卸即碇y行服務(wù)窗口的文明程度。不要因?yàn)樽约旱囊鈿庥檬拢绊懥苏麄€(gè)交行服務(wù)窗口的形象。要嚴(yán)格執(zhí)行總行和分行下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甚至是每個(gè)小的細(xì)節(jié)都要去考究，經(jīng)過(guò)自己的理解之后，讓它更能自然、完美的表現(xiàn)出來(lái)，讓總行和分行放心，讓領(lǐng)導(dǎo)省心，讓客戶舒心。

在服務(wù)上，我個(gè)人也存在著不足，例如午休時(shí)沒(méi)有及時(shí)翻轉(zhuǎn)暫停服務(wù)，再例如客戶辦完業(yè)務(wù)就著急的走了，還沒(méi)等我來(lái)得及說(shuō)完“感謝光臨，請(qǐng)收好，再見(jiàn)！”在今后的工作中，我會(huì)加倍的彌補(bǔ)自己的不足之處，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正的落到實(shí)處，我不會(huì)為了應(yīng)付檢查而作秀。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，堅(jiān)持“想”客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，贏得客戶的信任。