篇一 銀行2023營業(yè)部工作計劃報告800字
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真學(xué)___理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，以黨的__大、__屆三中、__全會精神為指導(dǎo)，貫徹落實市分行__年工作計劃要求，樹立一切以客戶為中心的思想意識，加強(qiáng)“軟實力”建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價值為手段，積極主動為客戶搞好服務(wù)，千方百計為客戶排憂解難，優(yōu)化本行發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)本行各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。
二、總體目標(biāo)
圍繞__年全年理財產(chǎn)品及基金營銷計劃，重點解決我行服務(wù)工作中存在的不足與突出問題，進(jìn)一步提高我行服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標(biāo)，成為客戶滿意度和客戶首選的銀行，從而助推各項理財產(chǎn)品及基金營銷業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
三、具體工作措施
1、通過宣傳，形成營銷活動聲勢
我行要利用電子屏、橫幅、板報、專欄和資料等進(jìn)行開展“理財產(chǎn)品及基金營銷”活動宣傳，形成營銷活動聲勢和競爭氛圍，提高全體人員積極參與，爭先恐后的熱烈氣氛，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績?；顒悠陂g，我行在醒目位置統(tǒng)一懸掛有關(guān)營銷活動宣傳標(biāo)語，銀行工作人員披授帶佩徽章上崗。窗口單位設(shè)立營銷活動宣傳欄，安排佩戴授帶的引導(dǎo)員進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)和講解，樹立窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象，切實推進(jìn)營銷活動的深入開展。
2、抓住時機(jī)，切實開展?fàn)I銷工作
我行要抓住一切有利時機(jī)做好集中營銷工作，各網(wǎng)點要在顯眼位置擺放新版宣傳折頁，營造“理財產(chǎn)品及基金營銷”就在客戶身邊的濃厚氣氛。網(wǎng)點工作人員要向客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，積極推介“理財產(chǎn)品及基金”，向客戶詳細(xì)介紹理財產(chǎn)品及基金功能特點和辦理要求。同時要加強(qiáng)對存量客戶的維護(hù)和再營銷工作，根據(jù)我行實際，合下達(dá)的工作計劃任務(wù)，篩選存量優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)行主動營銷。優(yōu)化流程，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，針對存量優(yōu)質(zhì)貸款客戶，推出有吸引力的服務(wù)措施，拓展?fàn)I銷深度，擴(kuò)大我行業(yè)務(wù)范圍和優(yōu)質(zhì)客戶群體。
篇二 銀行營業(yè)部內(nèi)勤主任競職工作報告2300字
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
今天，我走上競聘演講臺，心中百感交集，一是感謝在座各位給我展現(xiàn)自我的機(jī)會；二是感謝各位領(lǐng)導(dǎo)多年來對我的教育和培養(yǎng)，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的全體同志對我的幫助和信任。我演講的題目是“認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé)、扎扎實實搞好工作”。
首先我作一下自我介紹：
本人×××，今年29歲，中共黨員，大專學(xué)歷，1996年畢業(yè)于常熟市金融中專，同年12月被分配到吳江農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)部參加工作。先后從事過記帳、票據(jù)交換、區(qū)域聯(lián)行、特約通匯、特約匯兌等業(yè)務(wù)，無論在什么崗位都能做到干一崗、愛一崗、鉆一崗，1999年擔(dān)任營業(yè)部主辦會計，20__年通過競聘，被聘為營業(yè)部分管內(nèi)勤的副主任，走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。工作以來，通過自身努力和同事們的幫助取得了一些成績，得到過一些榮譽(yù)，曾被授予吳江市“杰出青年崗位能手”榮譽(yù)稱號，曾連續(xù)三年被評為吳江市農(nóng)信系統(tǒng)“文明職工”、連續(xù)兩年被評為蘇州市農(nóng)信系統(tǒng)“先進(jìn)個人”、多次被評為吳江市農(nóng)信系統(tǒng)“先進(jìn)個人”。
一、工作情況
回顧本人任內(nèi)勤主任四年以來的工作情況，主要做了以下四個方面。
第一、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高核算質(zhì)量
一是建立健全各項規(guī)章制度。嚴(yán)格執(zhí)行《會計法》、《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》等結(jié)算紀(jì)律，完善崗位責(zé)任制，切切實實地提高內(nèi)部核算的質(zhì)量，做到會計出納無差錯、結(jié)算無事故；二是加強(qiáng)柜員的考核和輔導(dǎo)。嚴(yán)格按市聯(lián)社《星級柜員考核管理辦法》要求，建立好星級柜員考核臺帳，及時做好記錄，做到不錯不漏。并利用自己的特長，做好一線柜員在計算機(jī)操作上的輔導(dǎo)工作，切實提高一線柜員的操作水平；四是做好對柜面業(yè)務(wù)的檢查監(jiān)督工作，特別是嚴(yán)格執(zhí)行《帳戶管理辦法》、《現(xiàn)金管理制度》和《個人存款帳戶實名制》，經(jīng)常性地對柜員的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，防止違規(guī)領(lǐng)現(xiàn)情況發(fā)生，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題做到及時糾正。
第二，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高柜面服務(wù)水平。
一方面通過柜員們自身的努力和單位組織的業(yè)務(wù)技能練兵、模擬測試等活動，在業(yè)務(wù)上形成一種你追我趕的良好氛圍，使柜員們的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平都有了明顯的進(jìn)步。我們營業(yè)部從2000年的1個一星級，2個二星級，10個三星級，5個四星級提高到去年的1個五星級、10個四星級、10個三星級，四星級以上占比從原來的28％提高到52％，消滅了二星級以下柜員。另一方面，努力加強(qiáng)營業(yè)窗口精神文明建設(shè)。按照《創(chuàng)建文明行業(yè)員工手冊》、《星級柜員考核管理辦法》及總行各項要求對內(nèi)部員工做好日常檢查、督促工作，使?fàn)I業(yè)場所的衛(wèi)生工作和營業(yè)環(huán)境達(dá)到新標(biāo)準(zhǔn)，得到客戶的好評。并結(jié)合創(chuàng)建“蘇州市十佳文明單位示范窗口”“省級青年文明號”、“巾幗示范崗”等活動，繼續(xù)開展微笑服務(wù)、限時服務(wù)，虛心接受群眾監(jiān)督，使“規(guī)范達(dá)標(biāo)”、“承諾服務(wù)”落到實處，柜面服務(wù)有了長足地進(jìn)步。
第三，內(nèi)外配合，積極拓展存款市場。
客戶是銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有一個穩(wěn)定的客戶群，銀行業(yè)務(wù)的開拓就成了無源之水、無本之木。因此，我把堅持開展以客戶為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為鞏固存款的重要手段，在提供優(yōu)質(zhì)柜面服務(wù)的同時，走出柜臺，對黃金客戶主動上門提供服務(wù)，盡量方便客戶，使之成為我部存款的穩(wěn)定，并及時反饋各方面的信息，準(zhǔn)確提供數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)分析、決策提供可靠的依據(jù)，為單位拓展存款市場，擴(kuò)大市場份額貢獻(xiàn)出自己的力量。
第四，配合當(dāng)家主任做好內(nèi)部員工的思想政治工作，當(dāng)好內(nèi)當(dāng)家。思想工作是一項細(xì)致而又復(fù)雜的工作。為此，我及時了解和反映內(nèi)部員工的思想動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)順利開展工作出謀劃策。努力做到大事講原則，小事講風(fēng)格，共事講團(tuán)結(jié)，辦事講效率。以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)員工，以自身的行動帶動員工。增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感，在工作中形成動力，使我部成為一支充滿活力和戰(zhàn)斗力的集體。
二、我的競聘優(yōu)勢
之所以有信心繼續(xù)競聘營業(yè)部內(nèi)勤主任，是因為我具有以下四個方面優(yōu)勢：
首先，熟練運(yùn)用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的能力是我的一個明顯優(yōu)勢。信息化是現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)化的重要基礎(chǔ)。通過多年來的工作實踐和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)熟練掌握了會計操作流程和計算機(jī)新業(yè)務(wù)操作。對于ots業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作管理、各類辦公軟件的應(yīng)用、計算機(jī)硬件的日常維護(hù)等工作目前我已勝任，我相信再經(jīng)過不斷努力和加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)我是完全可以做得更出色的。
其次，我有較為豐富的工作經(jīng)驗和較強(qiáng)的工作能力。在從96年跨入營業(yè)部大門以來的9年時間里，先后經(jīng)歷了記帳、交換、會計和內(nèi)勤主任等不同崗位，在每個崗位上，我都能認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握各項業(yè)務(wù)技能，出色完成任務(wù)。9年的刻苦鍛煉，也提高了我在工作中的處事應(yīng)變能力和管理水平。同時通過新知識的不斷學(xué)習(xí)和豐富，使我能更多地把理論運(yùn)用于實踐之中，學(xué)到了許多新的工作方法和工作技巧。特別是被聘為營業(yè)部分管內(nèi)勤的副主任后的4年中，在對各崗位制度的實施、監(jiān)督、輔導(dǎo)和考核時，嚴(yán)格按要求進(jìn)行，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，也摸索出了加強(qiáng)內(nèi)部管理的新方法、新策略，保證了各項業(yè)務(wù)工作的健康有序發(fā)展。
再次，我有較好的年齡優(yōu)勢和強(qiáng)烈的事業(yè)心。三十不到的年紀(jì)使我精力旺盛，加上身體健康，接受能力比較強(qiáng)，對新業(yè)務(wù)比較敏感，能夠創(chuàng)造性的開展工作；在日常工作中以“社興我榮”為宗旨，熱愛本職工作，珍惜自己的崗位，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、扎扎實實做好每項工作。
三、工作思路
如果我繼續(xù)被聘為營業(yè)部內(nèi)勤副主任，我決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望，不斷加強(qiáng)個人政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高思想修養(yǎng)，身體力行“三個代表”，把自己鍛煉成一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良的基層干部。我將在以下幾個方面作出努力：
加強(qiáng)員工政治思想理論和業(yè)務(wù)操作制度的學(xué)習(xí)。用制度來規(guī)范行為，提高工作效率和員工思想素質(zhì)，繼續(xù)保持會計出納無差錯、結(jié)算無事故。同時，找準(zhǔn)客戶需求與我行制度的結(jié)合點，服務(wù)好客戶，鍛煉出一支業(yè)務(wù)過硬，服務(wù)優(yōu)良的隊伍。
篇三 銀行營業(yè)部門工作總結(jié)報告1900字
一、年終工作總結(jié)
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
對我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新__屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺了新的《__銀行__分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì)，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在2023年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。
新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》，責(zé)成專人對照自查。對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照新辦法的要求，對全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實施2個月，但，從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。
2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作
組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實際測評40余場，實際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計，有200余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。
3、對外宣傳工作
在做好各項日常工作的同時，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴(kuò)大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%。
需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī)，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴(kuò)大我行的對外影響。
4、職工權(quán)益工作
按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進(jìn)行中。
今年5月，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。
5、黨務(wù)工作
根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，上半年，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。
6、企業(yè)文化建設(shè)工作
為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。
春節(jié)前夕，組織召開全行2023年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初，為紀(jì)念3.8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行舉辦全省2023年業(yè)務(wù)技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準(zhǔn)備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力?；顒咏Y(jié)束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
二、工作中存在的主要問題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細(xì)度還有待加強(qiáng)。
2、在省行舉辦的2023年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中，我行僅獲得團(tuán)體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng)。
篇四 2023銀行營業(yè)部主任工作計劃報告700字
20__轉(zhuǎn)瞬即逝，新的一年又開始了，我們在行領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞行里制定的經(jīng)營計劃，又投入了新的戰(zhàn)斗，鑒于營業(yè)部的特殊性，特制定如下計劃：
一、 主要工作情況。
1、不遺余力抓營銷，身先士卒搞服務(wù)。
做為營業(yè)部的負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)現(xiàn)金管理和儲蓄營銷工作，擔(dān)子很重，不能不敢掉以輕心，所以需要不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗，才能夠從容的處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。所謂眾人拾柴火焰高。在日常工作中，調(diào)動員工的積極性，千方百計，不遺余力的抓存款，存款始終是我們競爭的焦點，客戶存與不存，存多存少，主動權(quán)在客戶手中，因此我們必須主動出擊積極拓展優(yōu)質(zhì)客戶。還要挽留客戶防止客戶流失。另外做好現(xiàn)金投放回籠和殘損幣兌換。并向客戶推廣和使用電話銀行、網(wǎng)上銀行。營業(yè)部作為對外服務(wù)窗口，我們的一言一行都代表著商行的形象，在工作中不能有一絲的馬虎和放松，從我做起，嚴(yán)格要求柜員樹立服務(wù)意識，始終做到對客戶熱情真誠，讓客戶感到溫暖的含義是什么。用實際行動來詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。做到零投訴。
2、狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升全員素質(zhì)
在不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)的的同時，努力提高業(yè)務(wù)技能，對新員工的培訓(xùn)更是不能有一絲的懈怠。為提高全員素質(zhì)，我將利用各種形式，對新柜員進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。使之能在較短的時間內(nèi)有最有效的提高。
二、 防風(fēng)險、重合規(guī)，確保全年無事故。
從細(xì)微之處入手，嚴(yán)格要求全體人員在思想上達(dá)成共識。堅持規(guī)范操作，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程辦理業(yè)務(wù)。嚴(yán)格按照三防一保的要求做好安全保衛(wèi)工作，每天堅持布防。從而確保全年安全無事故。
在今后的工作，我將積極更新觀念，同時加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好營銷和服務(wù)工作，提高工作質(zhì)量和效率，以更好的業(yè)績回報我行。
