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第1篇 住宅小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責7
住宅小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(七)
一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。
二、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合內部管理和小區(qū)管理要求的現象,及時糾正或向上級及相關部門反映。
三、負責小區(qū)住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔;
五、指導住戶房屋設施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作;
六、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。
七、負責客服中心員工的考核工作。
八、協助并參與日常住戶聯系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關系。
九、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
第2篇 某住宅小區(qū)物業(yè)安全部主管崗位職責
住宅小區(qū)物業(yè)安全部主管崗位職責
_在管理處經理的領導下,對所管轄區(qū)內的治安、消防負責。
_負責對當值保安進行崗位督導,發(fā)現不合格操作當場予以糾正,對各班保安質量記錄進行初審。
_負責對突發(fā)事故應急處理的現場協調。
_負責對消防設施及保安器材、公用物品的檢查和管理。
_負責員工的消防培訓及小區(qū)消防安全知識宣傳。
_負責對隊員考勤和請假審批及工作考核。
_負責對裝修施工隊介紹小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對現場進行安全監(jiān)督和現場管理。
_協助完成管理處布置的業(yè)主特約服務。
第3篇 某大廈物業(yè)保安主管崗位職責
大廈物業(yè)保安主管崗位職責
1、依照物業(yè)經理的指示執(zhí)行任務,并且?guī)椭幚砣粘Ｎ飿I(yè)管理事務。
2、每日巡視所屬物業(yè)以確保下列各項:
a. 清潔狀況滿意
b. 綠化園藝工作滿意
c. 所有公共裝置及設備都正常運作
d. 公共地方特別是樓梯消防通道無障礙物
e. 物業(yè)保安狀況滿意
3、指導并監(jiān)督所有保安領班,保安員的下屬工作。
a. 工作守時
b. 穿著整齊的制服及優(yōu)良的儀容儀表工作,要求工作表現達標
c. 工作同事之間相處融洽
4、編制當值時間表及確保所有保安員工按時間表上崗。
5、檢查巡邏記錄,確保巡邏員按指示的時間,地點巡邏。
6、保存以下記錄:
a. 所有特別事件記錄
b. 訪客記錄和物品出門登記記錄
c. 主要的電話表,包括政府部門,公安局,消防隊及醫(yī)院等
d. 由指定的承包辦商承辦的保養(yǎng)服務記錄
e. 保安部門的辦公物件及工具記錄
f. 消防設備的檢查記錄
7、熟悉所有緊急情況處理步驟,各租戶單位的分布情況及物業(yè)各處的具體情況。
8、有效及禮貌地處理投訴與詢問。
9、若遇到任何意外及特別事件及時處理并立即報告物業(yè)經理。
10、注意承包商在公共場合修理工程及空置單元的重新裝修工作,確保不會引起租戶任何不便。
11、若租戶有任何緊急事件發(fā)生,盡快趕住現場,協助租戶解決緊急情況。
12、負責對保安人員進行業(yè)務培訓并在日常工作中給予恰當的指示。
第4篇 物業(yè)秩序維護主管崗位職責任職要求
物業(yè)秩序維護主管崗位職責
職責描述:
負責秩序維護部統籌及日常管理工作，每個交付項目配置3人。
任職要求:
1.35歲以內退伍軍人;
2.良好的軍事技能;
3.消防知識全面，軍事訓練流程。
物業(yè)秩序維護主管崗位
第5篇 _物業(yè)項目工程組主管崗位職責
物業(yè)項目工程組主管崗位職責
1)全面負責和協調項目管理處工程組的各項工作。
2)全面負責公共設施改良工程、及公共設備的維修和保養(yǎng)。
3)安排承包商實施月度、季度、年度公共機電設備的維修保養(yǎng)計劃、負責公共設備維修保養(yǎng)的招標、報價和簽定合同等事宜。
4)督導和檢查各承包商按期完成設備維修保養(yǎng)、故障處理及零件更換情況和記錄,做到每月進行整理、登記和存檔。
5)管理各種文件、資料、樣本、圖件,編訂長、短期修繕計劃,配備必要機電配件。
6)建立轄區(qū)內的設備檔案并針對零配件的需求策劃庫存。
7)每年按設備運行情況制定中修、大修計劃。
8)聯系并配合有關單位做好各機電設備的檢測工作使之達到國家所規(guī)定的指標范圍(高低壓配電年檢、電梯年檢、消防年檢等)。
9)每周收集值班倉庫管理人員的材料跟蹤清單并在月底核查和盤點庫存。
10)完成項目管理處經理交給的其他工作。
第6篇 物業(yè)管理公關部主管崗位職責
物業(yè)管理公司公關部主管崗位職責
1.建立信息網絡。負責收集公司內外環(huán)境的各種信息,將經過分析評價的各種信息提供給公司總經理和各部門作參考,以提高經營管理的能力。
2.處理公眾關系。在雙向信息溝通的基礎上,處理好公司內外的各種觀眾關系,如員工關系、住戶關系、社會關系、媒體關系、政府關系等。
3.監(jiān)測社會環(huán)境。不斷監(jiān)測社會環(huán)境的變化,國家政策法令的變化、市場的變化,社會輿論的變化,使企業(yè)能及時適應各種變化。
4.分析發(fā)展趨勢。根據對政策法令、社會民意、時尚潮流等重要外界因素的監(jiān)測和分析,向企業(yè)預報有重大影響的近期或遠期發(fā)展趨勢,預測企業(yè)的重大行動,計劃可能遇到的社會反映,使企業(yè)未雨綢繆,防患于未然。
5.作為公司的對外發(fā)言人,負責對外宣傳、溝通工作,樹立良好的企業(yè)形象。
6.編寫并向有關傳播媒體散發(fā)新聞稿、照片和特寫文章,匯編有關的報刊目錄,拍攝、整理、保存資料圖片,設計、籌劃、監(jiān)制公司各種宣傳品和增品。
7.保持與住戶的經常聯系,負責編輯以住戶為閱讀對象的報刊,接受住戶對公司的各種投訴和有關咨詢,對合理的要求及時通知有關部門,協助解決。
8.作為公司社會活動的代表,積極參與有關社會活動,并做到公眾來訪的各種禮儀接待工作。
9.搞好公司內部員工關系,調動員工積極性,編輯供公司員工閱讀的報刊,組織其它各種形式的內部傳播工作,安排公司員工的各種康樂活動。
10.處理突發(fā)事件和危機事件。
11.完成領導布置的其它工作。
第7篇 物業(yè)業(yè)務主管崗位職責
世茂物業(yè)總部-高端裝修業(yè)務主管 世茂天成物業(yè)服務集團有限公司 世茂天成物業(yè)服務集團有限公司,世茂天成,世茂物業(yè),世茂天成 職責描述:
1、銷售管理職位,負責全國各大區(qū)/分公司管轄內的別墅、排屋樓盤的高端裝修營銷工作;
2、制定、參與或協助上級執(zhí)行相關的政策和制度;
3、負責高端裝修業(yè)務板塊日常管理工作,負責對全國各大區(qū)/分公司相對應員工的管理、指導、培訓及評估;
4、負責組織的銷售運作,包括計劃、組織、進度控制和檢討;
5、協助上級設置銷售目標、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、銷售預算和獎勵計劃;
6、建立和管理銷售隊伍,完成銷售目標;
7、從銷售和客戶需求的角度,提供指導性建議;
8、負責對高端裝修業(yè)務板塊的下線供應商進行有效管控。
任職要求:
1、5年以上裝修裝潢銷售行業(yè)工作經驗,有銷售管理工作經歷者優(yōu)先;
2、具備較強的市場分析、營銷、推廣能力和良好的人際溝通、協調能力,分析和解決問題的能力;
3、熟練操作word、e_cel、cad等辦公軟件;
4、具有團隊精神,善于接納不同意見,并有自我堅持的底線;
5、具有較強的組織協調、全面統籌能力,及良好的溝通能力。
第8篇 物業(yè)客服主管崗位職責任職要求
物業(yè)客服主管崗位職責及任職要求
崗位職責:
1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實。
2、負責小區(qū)收樓前期相關資料的準備、印刷及收樓人員的現場培訓工作。
3、負責對重大投訴問題的安排處理,及時向管理處主任匯報進展情況。
4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。
5、負責組織業(yè)戶滿意度的調查工作。
6、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施,有效提高業(yè)務素質。
7、負責建立業(yè)主和客戶的溝通渠道,并根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。
8、負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。
任職要求:
1、年齡25-35歲,高中以上學歷;
2、五年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經驗,二年以上同職務工作經驗,熟悉收樓流程;
3、具備客服中心團隊管理與提升的工作能力,具有較強文書寫作能力;
4、性格開朗,具有良好的溝通、人際交往能力;
5、具有樂觀向上的工作心態(tài),勇于進取的工作精神。
第9篇 某住宅小區(qū)物業(yè)客戶服務主管崗位職責
住宅小區(qū)物業(yè)客戶服務主管崗位職責
_在管理處經理的領導下,負責項目客戶服務工作。
_擬制小區(qū)的客戶服務計劃、費用預算,負責客戶服務的質量控制。
_負責編制每日的《工作日報》,并向公司上報。
_負責接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù);負責協調處理客戶投訴、報修事宜。
_負責建立客戶檔案,登記產權清冊與租賃清冊、權籍資料,對客戶檔案實現動態(tài)管理。
_負責收集編排:管理信息、客戶服務征詢單,及時張貼和收回,對反饋的客戶建議和意見進行分析、落實和安排處理,保持與客戶的溝通。
_負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養(yǎng)工作
_具體組織社區(qū)公益性活動。
_完成經理交辦的其他工作。
第10篇 物業(yè)給排水主管崗位職責
物業(yè)給排水主管的崗位職責
直接上級:空水工程師
直接下屬:給排水技工
崗位職責:
1、協助工程師做好給排水系統的運行管理,確保給排水系統、燃氣系統的正常運行。
2、按照維修保養(yǎng)制度的規(guī)定,協助工程師做好設備系統維修保養(yǎng)計劃的安排組織實施,使給排水系統、燃氣系統處于良好的運行狀況。
3、協助工程師做好所需零配件的整理和申購工作,保證常用材料零配件的必要備用量。
4、協助工程師做好本專業(yè)技術檔案的建立和管理、維修保養(yǎng)記錄,以便于從中總結經驗教訓,逐步采用新技術、新工藝,使給排水系統的功能更加完善。
5、每天檢查給排水系統的巡檢記錄、并對整個系統進行巡視,發(fā)現問題立即處理。
6、培訓下屬并督促檢查下屬的工作,監(jiān)管屬下之工作操守和工作環(huán)境,遇有特別棘手事件立即匯報。
7、管理使用好本班的工具及儀表,使之經常處于良好及準確狀態(tài)。
素質要求:
8、基本素質:腳踏實地,一絲不茍,精益求精。具有上下溝能能力,善于督導部屬員工的工作。
9、自然條件:身體健康,年齡25歲以上。
10、文化程度:具有中等技術專業(yè)或同等學歷。
11、工作經驗:具有5年以上物業(yè)設備維修工作經驗,4年以上空調給排水設備的技術管理,維修保養(yǎng)的工作經歷。
12、持有北京市勞動局頒發(fā)的管道、制冷維修、焊接技術中級以上等級證書(任意兩種)及體檢合格證。
第11篇 物業(yè)管理處行政主管崗位職責(6)
物業(yè)管理處行政主管崗位職責(六)
行政主管在管理處主任的領導下,全權負責辦公室的經營管理工作,帶領全體員工努力工作,完成主任交付的各項任務和目標。主要職責如下:
1負責綜合處理管理處人事、行政、后勤、財務工作,帶領部門全體人員不斷進取創(chuàng)新,寓管理于服務之中。
2 負責接待外來來訪客人,并配合主任接待重要客人。
3 做好管理處辦公例會的會議記錄。檢查、落實主任各項批示和管理處工
作例會決議的貫徹執(zhí)行情況,并及時反饋給主任。
4 負責規(guī)范、完善管理處人事行政管理制度,結合部門具體情況,制定管理處人事管理、人員儲備、人員調配方案并報主任審批,確保符合管理處發(fā)展之需要。
5 負責監(jiān)督落實管理處各類人員工轉正、離辭職手續(xù)和有關勞動用工手續(xù)的及時正確辦理。
6負責后勤、倉庫、食堂管理工作的安排、檢查,并提出合理化建議報主任。
7 負責本部門職員的住房申請、調配工作;每月15日根據職員考勤,制定職員應扣水電費、房租清單,負責職員公休加班費的制作并報批。
8負責主任交辦的其他各類工作。
第12篇 一級物業(yè)管理處工程班長主管崗位職責
一級物業(yè)公司管理處工程班長(主管)崗位職責
1、崗位名稱:工程班長(主管)
2、直接上級:管理處主任(經理)
3、直接下級:維修工,值班員
4、本職工作:公共設施,設備的日常運作及維修保養(yǎng)工作
5、直接責任:
(1)制定計劃,組織安排工種班對轄區(qū)機電設備,房屋建筑,公共設施進行日常運作,維修,保養(yǎng)工作,并組織節(jié)能工作。
(2)對工程班下屬崗位人員的服務工作質量進行工作監(jiān)督檢查,考核,按規(guī)定記錄。
(3)每月定期安排崗位人員抄頂水電表數,并做總表與分表核對,交管理處財務室。(水電已抄表到戶的除外)
(4)負責工程班下屬崗位的考勤工作,按時將考勤報管理處辦公室。
(5)根據需要填寫物料,設備,零配件申購表,報相關部門領導批準后安排采購,負責對采購的物料和設備及零配件組織人員和試驗是否合格,并安排保管。
(6)對所轄范圍內分包方質量的監(jiān)督檢查。
(7)對業(yè)主裝修用水,用電的監(jiān)督管理和業(yè)主報修工作的安排與管理。
(8)安排24小時值班室值班工作。
(9)組織轄區(qū)內小型工程施工,對工程班無力完成的工程項目,向公司申請外包,協商分包合同。
(10)負責工程班所有人員的宿舍管理工作。
(11)完成上級交辦的其它工作。
6、領導責任:
(1)對轄區(qū)物業(yè)設施,設備的完好及正常運作負責。
(2)對工程班服務工作質量負責。
(3)對設施,設備故障負責。
7、主要權利:
(1)對工程班下屬崗位有管理指揮,監(jiān)督,檢查,調動,獎罰建議權。
(2)對所轄范圍內出現的突法情況有臨機處置權。
(3)對違規(guī)指揮有申辯權。
8、管理范圍:管理處轄區(qū)公共設備,設施。
9、素質要求:
(1)大專以上學歷,具有有效的國家勞工部門頒發(fā)的特殊工種上崗證。
(2)兩年以上物業(yè)管理工程主管或班長工作經驗。
(3)身體健康。
第13篇 物業(yè)項目安保主管崗位職責
物業(yè)項目安保主管崗位職責
1、負責安保工作,對管理處經理直接負責。
2、負責物業(yè)管理區(qū)域范圍內的安全、消防、交通管理和物業(yè)管理服務等工作,協同公安機關處理相關重大刑事案件和火災事故。
3、負責制訂小區(qū)安保工作目標--工作計劃和實施方案,并監(jiān)督檢查落實,對物業(yè)管理區(qū)域范圍的安全、消防實行全過程控制,包括安全、消防設施標識的安裝、管理和維護,發(fā)現問題及時提出整改意見,并檢查落實情況。
4、負責制定安全、消防制度及各項應急方案,并定期檢查及時對各項制度進行調整、完善。
5、負責做好安保、消防用品的采購、驗證、貯存管理,做好本部門進貨物品的檢驗和記錄,對過期或失效的消防器材要及時更換,對需要維修物品提出申請。
6、負責安排安保員、監(jiān)控員班次編排、考勤,組織安保員按治安、保衛(wèi)和消防管理規(guī)定上崗執(zhí)勤,做好治安保衛(wèi)工作,并準確地做好相關記錄。
7、負責安保員的生活內務管理。
8、負責安保員業(yè)務訓練、業(yè)務學習和業(yè)務考評,并負責召開安保工作會議。
9、加強安保的精神文明建設,提高安保人員的政治素質,樹立良好的道德和物業(yè)服務意識。
10、服從上級領導,完成領導交辦的其它事項。
第14篇 物業(yè)維修主管崗位職責
物業(yè)維修主管 津通集團有限公司 津通集團有限公司,津通 職責描述:
1.貫徹公司下達的各項指令督促指導下屬完成各項任務。
2.及時準確處理業(yè)主提出一切有關工程維修服務的事務,及時派出專業(yè)維修人員執(zhí)行修復任務。
3.做好派修記錄,完成工作單登記、編號、掌握工作進度,檢查核實每個班次的工作單完成登記與實際情況。
4.對維修中發(fā)現的問題,及時處理解決并做好記錄,報告物業(yè)部經理,提出防止發(fā)生嚴重問題的建議與措施。
5.每周定期統計匯總一周工作單解決情況(按輕、重、緩、急分類)報物業(yè)部經理。
6.每月25日將維修內容統計匯總并報物業(yè)部經理審核。
7.建立維修回訪制度,檢查維修服務質量并進行登記。
8.檢查、掌握業(yè)主房屋改造、裝修報告執(zhí)行情況。
任職要求:
1.有小區(qū)、工程維修及管理經驗,能看懂裝修圖紙;
2.持有維修電工上崗證、高壓操作證;
3.有親和力,具有較強的溝通、組織協調能力和團隊協作精神;
4.具備處理突發(fā)事件的應變能力及抗壓能力;
5.有工程施工經驗優(yōu)先錄用。
第15篇 物業(yè)管理財務部主管崗位職責
物業(yè)管理公司財務部主管崗位職責(七)
1.財務部主管在公司總經理領導下,積極參與企業(yè)經營管理,負責公司的財務管理、會計核算、物資管理等工作。
2.認真貫徹《會計法》,執(zhí)行國家財經政策、法令、遵守各項資金收入制度,嚴格執(zhí)行費用開支范圍的標準。
3.正確、及時地核算和監(jiān)督公司的財務狀況,經營活動和經營成果,為領導提供準確可靠的財務會計信息。
4.加強計劃(預算)管理,認真編制財務計劃(預算)。
5.加強經濟核算,認真做好各項控制工作,節(jié)約費用,降低成本,多創(chuàng)利潤,加強財務分析,考核各項經濟指標的執(zhí)行情況,及時反映經營管理狀況,總結經驗,發(fā)現問題,促進公司改善經營管理。
6.按照會計制度規(guī)定,切實做好記賬、報賬工作,做到手續(xù)完備、內容真實、數字準確、帳目清楚,日清月結,按期報帳,在規(guī)定時間內報送各種會計報表。
7.按銀行有關制度規(guī)定,作好現金帳目和支票的管理工作。遵守支票使用規(guī)定及銀行結算紀律,加強現金管理做好結算工作,對下屬經費的收支情況經常進行檢查、監(jiān)督和指導。
8.根據國家財會制度精神,結合本公司實際,協助領導制定有關財務管理、經濟核算、費用開支等具體辦法,并監(jiān)督各部門實行。
9.妥善保存會計檔案資料,接受財稅機關、上級主管部門和公司領導的監(jiān)督檢查、及時提供財務資料,如實反映情況。
10.每月為公司領導提供企業(yè)財務狀況,為企業(yè)搞好經濟運作,增加經濟效益,當好參謀。
11.充分發(fā)揮財務部在公司管理中的預測、計劃、控制、調節(jié)和監(jiān)督的作用,促使公司不斷提高經濟效益和經營管理水平。
12.每月認真審查物業(yè)租賃租金、物業(yè)管理費、水電費、代收代管的煤氣費以及清潔等費用的收交情況,發(fā)現欠交,負責組織催收工作。
13完成領導交辦的其它工作。
第16篇 項目物業(yè)客服部主管崗位職責內容
項目物業(yè)客服部主管崗位職責:
a.崗位職責
1、負責部門人員管理及組織環(huán)境建設。
2、負責部門人員的業(yè)務培訓。
3、負責部門工作年度、月度計劃及總結。
4、負責督導部門體系文件的建立、完善。
5、負責統籌并監(jiān)督部門及客戶檔案系統的建立、管理、完善。
6、負責監(jiān)督管理本部門的固定資產。
7、負責對部門月度計劃的考核。
8、合理設置人員班次,審核控制人員加班。
10、負責審核部門考勤、工作排班等工作。
11、負責上級領導交辦的其他任務。
b、對客服務
1、負責督導客戶入伙進駐、裝修、遷出退租相關服務流程的規(guī)范執(zhí)行。
2、負責督導日?？蛻舴战哟囊?guī)范執(zhí)行。
3、負責統籌安排并督導檢查對客戶日常溝通的實施及效果,如月度拜訪、問卷調查、客戶活動等,保證及時解決落實客戶意見、建議并及時反饋。
4、負責統籌安排并督導每年定期組織的各種形式客戶聯誼活動的策劃、組織實施及效果反饋、活動總結。
5、負責統籌安排定期的客戶宣傳推廣或宣傳溝通工作的實施,并檢查實施效果、改進措施。
6、負責督導每月或定期對客戶進行的拜訪,并組織會同其他業(yè)務部門共同研討,協調解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實、反饋。
7、負責督導每半年進行的客戶問卷調查,并組織會同其他業(yè)務部門共同研討,協調解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實、反饋。
8、負責接待并處理客戶投訴,監(jiān)督處理結果與客戶溝通,直至客戶滿意。
9、負責參與并監(jiān)督項目環(huán)境及形象的巡視,包括項目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現場形象、項目重點區(qū)域形象等,記錄不良之處并監(jiān)督跟進處理結果。
10、負責處理客戶發(fā)生的事故事件,上報總經理。
