有哪些
在房地產(chǎn)行業(yè)中，交房規(guī)程是一項(xiàng)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，它涵蓋了從房屋建設(shè)完成到業(yè)主接收的所有步驟。主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 工程驗(yàn)收：確保房屋建設(shè)符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，包括建筑質(zhì)量、安全設(shè)施、環(huán)保指標(biāo)等。
2. 資料準(zhǔn)備：提供完整的房屋產(chǎn)權(quán)證明、建筑圖紙、質(zhì)量保證書等相關(guān)文件。
3. 環(huán)境布置：小區(qū)綠化、公共設(shè)施完備，確保業(yè)主入住后的舒適性。
4. 物業(yè)交接：業(yè)主與物業(yè)公司簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。
5. 驗(yàn)房流程：業(yè)主實(shí)地檢驗(yàn)房屋，確認(rèn)無誤后簽署驗(yàn)收單。
6. 問題處理：針對驗(yàn)房中發(fā)現(xiàn)的問題，開發(fā)商應(yīng)及時(shí)整改并反饋。
標(biāo)準(zhǔn)
交房規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 合法性：所有手續(xù)、文件需合法有效，符合國家法律法規(guī)要求。
2. 完整性：交付的房屋應(yīng)無質(zhì)量問題，配套設(shè)施齊全。
3. 透明度：開發(fā)商需公開、透明地進(jìn)行交房過程，及時(shí)解答業(yè)主疑問。
4. 時(shí)效性：在約定的時(shí)間內(nèi)完成交房，避免延誤。
5. 服務(wù)質(zhì)量：物業(yè)公司的服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障業(yè)主權(quán)益。
是什么意思
交房規(guī)程的含義是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在房屋建設(shè)完畢后，按照既定的程序、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，將合格的房屋移交給業(yè)主的過程。這一規(guī)程旨在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，確保房屋質(zhì)量和居住環(huán)境的安全、舒適。規(guī)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的要求，如工程驗(yàn)收是對房屋質(zhì)量的把關(guān)，資料準(zhǔn)備是保障業(yè)主權(quán)益的基礎(chǔ)，環(huán)境布置和物業(yè)交接則關(guān)乎業(yè)主的居住體驗(yàn)。驗(yàn)房流程和問題處理則是解決可能出現(xiàn)的糾紛，維護(hù)雙方的和諧關(guān)系。因此，嚴(yán)格執(zhí)行交房規(guī)程，對于房地產(chǎn)企業(yè)來說，是樹立良好口碑、贏得客戶信任的關(guān)鍵；對于業(yè)主而言，是保障自身利益、安心入住的前提。
交房規(guī)程范文
第1篇 美景花園交房管理規(guī)程
西景花園交房管理規(guī)程
一、目的
規(guī)范業(yè)主入住管理工作,確保業(yè)主順利入住。
二、適用范圍
適用于業(yè)主入住的管理工作。
三、職責(zé)
1、管理處主任負(fù)責(zé)組織安排交房工作。
2、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收取各種費(fèi)用。
3、保安部負(fù)責(zé)維持小區(qū)內(nèi)秩序。
4、簽約管理員負(fù)責(zé)與業(yè)主簽訂各種協(xié)議。
5、工程部負(fù)責(zé)驗(yàn)房和整改工作的跟蹤、水電開通工作。
6、保潔人員負(fù)責(zé)交房時(shí)小區(qū)內(nèi)的清潔和保潔工作。
7、接待管理員負(fù)責(zé)接待業(yè)主、業(yè)主來電咨詢、登記驗(yàn)房整改信息,并將此信息整理后轉(zhuǎn)交管理處主任。
8、開發(fā)商銷售部負(fù)責(zé)驗(yàn)證業(yè)主身份。
9、開發(fā)商財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核對業(yè)主交納房款情況。
四、交房資料的準(zhǔn)備
1、根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印刷《業(yè)主公約》、《業(yè)戶手冊》、《裝修管理協(xié)議》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《消防安全責(zé)任書》、、《入住通知書》等。
2、印刷以下各類入住表格
(1)《裝修申請表》、《裝修退款申請表》、《裝修日常巡查表》
(2)《業(yè)主家庭情況登記表》
(3)《業(yè)主入住驗(yàn)房表》
(4)《資料領(lǐng)取清單》
(5)其它各類表格。
五、交房時(shí)的環(huán)境布置
1、小區(qū)內(nèi)環(huán)境:
(1)入口處掛橫幅,內(nèi)容有歡迎您喬遷西景花園等,插彩旗,營造熱烈的氣氛。
(2)插指路牌,由出入口處到管理處,指路牌標(biāo)明管理處→字樣。
(3)入口處標(biāo)明管理處辦公地點(diǎn)和辦公時(shí)間。
2、管理處辦公環(huán)境:
(1)掛燈籠、飄小彩帶、擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受。
(2)張貼醒目的入住手續(xù)流程圖,辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到一條龍服務(wù),各窗口標(biāo)識(shí)清楚,一目了然。
(3)管理人員著裝整潔,精神飽滿。
(4)辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。
六、發(fā)出入住通知書
內(nèi)容詳見入住通知書。
七、入住手續(xù)的辦理
1、驗(yàn)證
(1)開發(fā)商銷售部負(fù)責(zé)驗(yàn)證業(yè)主身份,并在入住流程手續(xù)書上簽章認(rèn)證。
(2)開發(fā)商財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核對業(yè)主交納房款情況,并在入住流程手續(xù)書上簽章認(rèn)證。
(3)管理處管理員再次對業(yè)主身份進(jìn)行核對。
2、簽署相關(guān)的協(xié)議
(1)簽約管理員將《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《消防安全責(zé)任書》交給業(yè)主并請業(yè)主詳細(xì)閱讀。
(2)請業(yè)主簽署上述協(xié)議。
(3)簽約管理員將簽署好的上述協(xié)議一份存入業(yè)主檔案,另一份隨其他資料交業(yè)主保存。
3、資料的發(fā)放
管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領(lǐng)取清單》上簽字:
(1)《業(yè)戶手冊》
(2)《業(yè)主公約》
(3)《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》
(4)《消防安全責(zé)任書》
(5)《業(yè)主入住驗(yàn)房表》
4、交納相關(guān)費(fèi)用
管理員指引業(yè)主到財(cái)務(wù)處交納相關(guān)費(fèi)用,財(cái)務(wù)處根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款發(fā)票或收據(jù)。一般情況下,費(fèi)用包括以下項(xiàng)目:
(1)預(yù)交三個(gè)月的物管費(fèi)。
(2)預(yù)交水、電、氣費(fèi)。
(注:交費(fèi)金額詳見入住通知書)
5、驗(yàn)房
(1)業(yè)主在辦理完上述手續(xù)后由工程部人員帶業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)房,并請業(yè)主業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中。
(2)房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的,驗(yàn)房人員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。
(3)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題,管理處應(yīng)通知開發(fā)商在7天內(nèi)給予解決,并將整改結(jié)果通知管理處。
a:開發(fā)商在7天內(nèi)未整改完畢的,管理處應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主,并告知具體再驗(yàn)收時(shí)間。
b:整改完畢后,由管理處通知業(yè)主二次驗(yàn)收,二次驗(yàn)收不合格的,由管理處主任進(jìn)行跟進(jìn),并依據(jù)物業(yè)公司與開發(fā)商簽訂的《物業(yè)管理委托合同》中的保修條款要求開發(fā)商盡快解決。
6、發(fā)放鑰匙
(1)業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的,驗(yàn)房人員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主。
(2)如業(yè)主收樓有問題,驗(yàn)房人員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí),應(yīng)留下一把進(jìn)戶門鑰匙在管理處以供維修時(shí)用。
(3)業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙后,驗(yàn)房人員應(yīng)要求業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字認(rèn)可。
第2篇 業(yè)主交房入住管理作業(yè)規(guī)程－10
業(yè)主交房入住管理作業(yè)規(guī)程10
1、目的
規(guī)范業(yè)主交房入住管理工作,確保業(yè)主順利交房入住。
2、適用范圍
適用于業(yè)主交房入住的管理工作。
3、 職責(zé)
3.1主任助理負(fù)責(zé)組織安排交房入住工作。
3.2管理員負(fù)責(zé)協(xié)助助理安排業(yè)主交房入住工作。
3.3客服中心接待員負(fù)責(zé)具體辦理交房入住手續(xù)。
3.4管理員及工程維修隊(duì)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)房及遺漏工程的跟進(jìn)處理工作。
3.5收銀員負(fù)責(zé)業(yè)主交房入住的收費(fèi)工作。
4、 程序要點(diǎn)
4.1交房入住的準(zhǔn)備工作
4.1.1交房入住資料的準(zhǔn)備:
a .根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《收房通知書》、《房屋使用說明書及房屋質(zhì)量保證書》《裝修審批表》《裝修管理規(guī)定》、《業(yè)主接房手續(xù)辦理說明》《業(yè)主裝修辦理程序說明》《戶型圖》、《智能系統(tǒng)使用說明》等。
b.《收房通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理收房手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì),并附簡單扼要的接房及裝修流程等。
c.印刷以下各類入住表格:
- 《住房驗(yàn)收交樓表》
- 《業(yè)主家庭情況登記表》
- 《鑰匙托管承諾書》
- 《業(yè)主簽領(lǐng)物品登記表》
- 《業(yè)主領(lǐng)用鑰匙記錄表》
4.1.2設(shè)計(jì)辦理收房手續(xù)流程圖。
4.1.3交房入住時(shí)的環(huán)境布置,涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。
a.區(qū)內(nèi)環(huán)境:
-入口處掛橫幅,內(nèi)容有歡迎×苑×座業(yè)主喜遷新居等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;插指路牌,由入口到管理處,指路牌標(biāo)明交房處字樣;
-入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。
b.辦公環(huán)境
-擺放花籃、盆景、小彩帶等,給人以隆重、喜慶的感受;
-張貼醒目的辦理收房手續(xù)流程圖,辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到一條龍服務(wù),各窗口標(biāo)識(shí)清晰、一目了然。
-管理人員著裝整潔,精神飽滿;
-辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。
4.2辦理交房入住手續(xù)流程圖(略)。
4.3發(fā)出收房通知書
4.3.1客服中心依據(jù)管理處確定的交房入住時(shí)間,提前十天左右向業(yè)主發(fā)出交房入住通知,內(nèi)容包括:
a 《收房通知書》
b.《祝賀信》
c.《收房辦理手續(xù)流程圖》
d.《收房收費(fèi)一覽表》
e.其它。
4.3.2業(yè)主收到交房入住通知后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料
到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來后3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理交房入住手續(xù)的,管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電通知其前來辦理收房手續(xù);超過規(guī)定期限仍未辦理收房手續(xù)的,應(yīng)向管理處主任匯報(bào)決定是否登報(bào)催辦。業(yè)主辦理交房入住手續(xù)須帶以下資料及證件:
a.《收房通知書》;注:《收房通知書》上必須有銷售部簽字蓋章確認(rèn)已結(jié)清費(fèi)用可辦理收房的手續(xù)。
b. 業(yè)主身份證原件及復(fù)印件,如聯(lián)合購房者需所有業(yè)主均帶齊身份證原件(如業(yè)主為未成年人,請帶戶口薄);
c.《商品房買賣合同》或《個(gè)人購房借款合同》原件;
d.《預(yù)購商品房抵押貸款合同》及辦理該合同之有關(guān)單據(jù);
e. 營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件(為公司購房);
f. 如業(yè)主不能親自辦理手續(xù)的,受托人除持上述資料外,須持本人身份證原件、業(yè)主身份證原件、合法業(yè)主委托書原件辦理接房手續(xù)。
4.4交房入住手續(xù)的辦理
4.4.1驗(yàn)證:接待員在業(yè)主前來辦理交房入住手續(xù)時(shí),應(yīng)首先對上述證件進(jìn)行檢查;
4.4.2檢查無誤后,將《購房合同》等原件返還業(yè)主,將相關(guān)復(fù)印件及業(yè)主委托書、復(fù)印件等存入業(yè)主檔案;
4.4.3 交納相關(guān)費(fèi)用,一般情況下,需交納的費(fèi)用包括以下項(xiàng)目:
a. 管理費(fèi):以交房之日起計(jì)算;
b. 其它費(fèi)用。
4.4.5簽署相關(guān)文件
a.《住房驗(yàn)收交接表》;
b.《業(yè)主公約》;
c.《業(yè)主簽領(lǐng)物品登記表》;
d. 其它。
4.4.6簽領(lǐng)資料
a.《住戶手冊》、《服務(wù)指南》、《設(shè)施設(shè)備使用說明書》;
b. 戶型圖、小區(qū)總平面圖;
c.《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》;
d. 其它。
4.4.7驗(yàn)房
a. 工程維修人員在業(yè)主辦理完交房入住費(fèi)用后與片區(qū)管理員一起帶業(yè)主驗(yàn)收房屋,并請業(yè)主將房屋存在的問題及驗(yàn)收情況填入《住房驗(yàn)收交接表》中;
b. 房屋驗(yàn)收合格后請業(yè)主在《住房驗(yàn)收交接表》中簽字確認(rèn);
c. 驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的工程遺留問題,業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的,工程部應(yīng)聯(lián)系安排施工單位按照業(yè)主的合理限期進(jìn)行整改,并將整改情況及時(shí)告知客服中心:
- 若在限期內(nèi)未能整改完畢的,管理員應(yīng)將具體情況反饋給業(yè)主,并告知具體驗(yàn)收時(shí)間;
- 整改完畢后,由客服中心通知業(yè)主進(jìn)行二次驗(yàn)收,二次驗(yàn)收不合格的,由管理員進(jìn)行督促跟進(jìn),限期盡快解決。
4.4.8發(fā)放鑰匙
a. 業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的,客服中心應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;
b. 業(yè)主房屋有遺漏工程需要處理的,客服前臺(tái)接待員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí),留下一把入戶門鑰匙在管理處以供維修時(shí)用,同時(shí)請業(yè)主簽署《鑰匙托管承諾書》;
c. 將信報(bào)箱鑰匙在交房時(shí)一并發(fā)給業(yè)主。
4.5 開
通水電。
工程維修人員在驗(yàn)房時(shí)一并讀取水表底數(shù)記錄在《住房驗(yàn)收交接表》中。
如業(yè)主需要開通的,即刻為其開通。
4.6 業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見《業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程》。
5、記錄
5.1《業(yè)主家庭情況登記表》
5.2《房屋驗(yàn)收交接表》
5.3《鑰匙托管承諾書》
5.4《業(yè)主簽領(lǐng)登記表》
第3篇 房產(chǎn)項(xiàng)目交房前準(zhǔn)備工作規(guī)程
房產(chǎn)項(xiàng)目交房前準(zhǔn)備工作
一、客戶部
1、收集業(yè)主名單;(可交房資格審查及商議處理辦法,包括款項(xiàng)不齊,按揭手續(xù)未辦)(一定要核實(shí)業(yè)主的詳細(xì)地址,如有變更,要求業(yè)主提供書面通知)
2、提前通知業(yè)主交房,以信函、電話通知為主(形式上只承認(rèn)掛號(hào)信或快遞方式。電話只是輔助手段)
3、統(tǒng)一說詞。(一般由客服部及物業(yè)公司牽頭)
4、提供各式交房表單及流程。
備注:
信函內(nèi)容包括,業(yè)主交房所需的材料,按揭所缺材料、余款數(shù)額。
報(bào)紙廣告由營銷部開始設(shè)計(jì)交房廣告。以營銷部開始構(gòu)思銷售部交房氛圍布置。(可以商榷。如問題較多,還是低調(diào)一些)
提前電話通知業(yè)主,通知業(yè)主來交房時(shí)帶齊交房、辦理產(chǎn)權(quán)、按揭、余款等。(電話過于提前,會(huì)造成業(yè)主提前到場要求先驗(yàn)房,或造成業(yè)主提前_,發(fā)生不測)
二、財(cái)務(wù)部與項(xiàng)目銷售部
1、提交資料與款項(xiàng)未清客戶名單。
2、確認(rèn)手續(xù)齊全客戶名單。
二、工程部:
1、工程部聯(lián)合物業(yè)部,檢查各套住宅、店面的質(zhì)量情況(包括:門、窗、水、電、鎖、電梯、公共照明等公共設(shè)施的正常使用和確認(rèn)的最終開通時(shí)間);工地工程人員居住情況及清理現(xiàn)場.(相當(dāng)艱巨、復(fù)雜。)
2、由工程部提供《竣工驗(yàn)收備案表》(最重要的東東)
3、已驗(yàn)收合格的套房向物業(yè)交接鎖匙。(防備建筑單位不做鑰匙移交。誰讓開發(fā)商沒結(jié)工程款!)
4、由房管局出示的面積表蓋章。(一般在竣工備案表之后。但是所有費(fèi)用計(jì)算的依據(jù)。一定要準(zhǔn)確,最容易出爭端的地方)
三、物業(yè)部:
1提前在銷售部與物業(yè)部展示:業(yè)主公約、交房流程、裝修制度等相關(guān)約定。(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù))
2、相關(guān)人員盡快到崗。
3、提出交房方案及應(yīng)急預(yù)案。
4、指派專人對銷售部人員進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)和相關(guān)客戶問題解釋。
5、制作物業(yè)使用交房答客問。
6、對小區(qū)的相關(guān)物業(yè)費(fèi)的收取制定人性化標(biāo)準(zhǔn),對各種情況提前做出相應(yīng)的收取方法及標(biāo)準(zhǔn)。
7、確定物業(yè)管理合同;
8、根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《住戶手冊》、《消防安全責(zé)任書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》
9、印刷以下各類入住表格:
_《業(yè)主資料領(lǐng)用登記表》
_《裝修申請表》
_《住宅使用說明書》
_《住宅質(zhì)量保證書》
_《鑰匙領(lǐng)用登記表》
_《入住驗(yàn)房表》
_《業(yè)主(住戶)入住基本情況登記表》
10、熟悉掌握本項(xiàng)目的工程情況。
11、區(qū)內(nèi)環(huán)境布置:
_入口處掛歡迎橫幅,插彩旗,營造熱烈的氣氛。
_插指路牌,由入口處到管理處。
_管理處辦公環(huán)境。
12、已租賃客戶的交房流程(及收費(fèi))。
13、熟悉了解本項(xiàng)目詳細(xì)情況
14、與銷售部密切配合:客戶在銷售部的所有相關(guān)手續(xù)齊全后,(包括:按揭資料手續(xù)完成、購房余款、面積差價(jià)補(bǔ)足)由銷售部確認(rèn)并出具交房通知書與物業(yè)部方可與客戶辦理相關(guān)手續(xù)。
四、公司
1、提前報(bào)紙通知交房。(一般無太大必要)
總之,交房時(shí)法律手續(xù)要完備;一切按合同辦理;態(tài)度要和藹、語言不卑不亢;現(xiàn)場不過于熱鬧;可以引進(jìn)裝修公司分散業(yè)主注意力;不宜讓業(yè)主過于集中辦理;設(shè)置1、2個(gè)相對安靜的洽談間以便不測之需!
