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有哪些
違章規(guī)程
違章規(guī)程是指企業(yè)內(nèi)部為規(guī)范員工行為，防止違反安全規(guī)定和工作流程而制定的一系列明確指令。這些規(guī)程通常包括但不限于以下幾類：
1. 安全操作規(guī)程：確保員工在執(zhí)行工作任務時遵守安全標準，如佩戴防護裝備、正確操作設備等。
2. 工作流程規(guī)程：規(guī)定了每個工作崗位的操作步驟和責任劃分，以提高工作效率和質(zhì)量。
3. 行為準則：設定員工的道德和職業(yè)行為規(guī)范，如誠實守信、尊重他人等。
4. 環(huán)保和健康規(guī)程：針對環(huán)境保護和員工健康，制定的預防措施和應急方案。
5. 質(zhì)量控制規(guī)程：確保產(chǎn)品或服務質(zhì)量達到預定標準，涵蓋從原料采購到成品檢驗的全過程。
標準
違章規(guī)程的標準主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 明確性：規(guī)程應清晰、具體，使員工能夠理解并執(zhí)行。
2. 實用性：規(guī)程需符合實際工作需求，便于操作，避免空洞無物。
3. 完整性：覆蓋所有關鍵環(huán)節(jié)，不存在遺漏或沖突。
4. 可執(zhí)行性：規(guī)程應具有可行性，可以被有效監(jiān)督和執(zhí)行。
5. 更新性：隨著企業(yè)的發(fā)展和技術的進步，規(guī)程應及時更新，保持其有效性。
是什么意思
違章規(guī)程的含義不僅在于規(guī)定“不能做什么”，更在于指導“應該怎么做”。它是企業(yè)管理和運營的重要組成部分，旨在通過制度約束，減少錯誤和事故的發(fā)生，提升企業(yè)的運行效率和安全性。違章規(guī)程的執(zhí)行力度直接反映了企業(yè)對規(guī)章制度的重視程度，也是企業(yè)文化的一部分，體現(xiàn)企業(yè)的責任意識和對員工的關懷。
違章規(guī)程的實施需要全體員工的共同遵守，管理層要通過培訓、考核等方式確保員工理解和接受規(guī)程。違章行為應受到相應的處罰，以示警戒。規(guī)程的制定和執(zhí)行是一個動態(tài)的過程，需要持續(xù)改進和完善，以適應不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境。
違章規(guī)程是企業(yè)內(nèi)部秩序的保障，它的存在旨在創(chuàng)造一個安全、高效的工作環(huán)境，促進企業(yè)的健康發(fā)展。每一位員工都應視規(guī)程為日常工作的指南，尊重并遵循，共同維護良好的工作秩序。
違章規(guī)程范文
第1篇 違章處理規(guī)程辦法
1.0目的
1.1本指導書規(guī)范了管理處對業(yè)主(住戶)、租戶、裝修隊等違章行為處理辦法。
2.0適用范圍
2.1本指導書適用于怡翠花園住宅小區(qū)業(yè)主(住戶)、租戶、裝修隊等違章行為的處理。
3.0職責
3.1管理處工程組人員、樓宇管理員、保安員負責小區(qū)巡查,對違章行為應立即制止、糾正,并及時記錄通知服務中心;
3.2 服務中心負責對違章及時發(fā)違章通知單,并跟蹤處理;情況嚴重或不能處理的報告管理處主任。
3.3管理處主任負責檢查、指導服務中心對違章行為的處理;組織對嚴重違章行為或服務中心不能處理的違章行為進行處理。
4.0工作程序
4.1工作流程圖
4.2違章行為的分類
4.2.1一般違章行為:被制止可立即糾正的違章行為。
4.2.2嚴重違章行為:
是指業(yè)主(住戶)、租戶、裝修隊等違反小區(qū)有關管理規(guī)定,使公共財物損壞、比鄰業(yè)主財物損壞、裝修亂搭建等以致造成危害的行為。
4.3一般違章處理
4.3.1及時制止,有禮貌地對當事人進行解釋,并幫助當事人及時糾正違章行為。
4.3.2如違章人士態(tài)度惡劣,惡言相對,管理人員應采取下方式處理:
a)不與之爭吵,耐心向其解釋管理規(guī)定。
b)進行記錄,并報服務中心協(xié)調(diào)處理。
4. 3. 3服務中心負責對違章及時發(fā)違章通知單,并跟蹤處理;情況嚴重或不能處理的報告管理處主任。
4.4 嚴重的違章處理
4.4.1由服務中心報管理處主任組織處理。
4.4.2由服務中心發(fā)違章通知單,通知當事人到管理處接受處理。
a)對亂搭亂建破壞外立面的違章行為應馬上制止,停止其裝修,沒收裝修出入
證、裝修許可證,直到整改合格,費用由當事人負責承擔。
b)對損壞公共設施的違章行為,若當事人自愿承擔維修責任的,服務中心請其
簽認后維修,工程組負責組織人員檢查驗收;當事人愿付賠償金的,由工程組組
長組織人員估算賠償金額、管理處主任確認,并安排維修人員及時維修。
4. 5 違章處理主要依據(jù)國家及地方有關法律法規(guī)、售樓合同及其附件、《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊》等。
5.0 引用文件和記錄表格
5.1 《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊》
5.2 《違章通知單》
5.3 《處理違章記錄表》
第2篇 小區(qū)住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程-3
小區(qū)住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范住戶違章處理工作,維護大多數(shù)住戶的利益,理順同住戶的關系,提高管理服務質(zhì)量,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。
2.0適用范圍
適用于客戶服務中心管轄范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。
3.0職責
3.1管理處經(jīng)理負責住戶重大違章事件的處理。
3.2客戶服務中心主管負責住戶一般違章事件的處理。
3.3保安部協(xié)助客戶服務中心協(xié)助主管進行住戶違章事件的處理工作。
3.4各部門員工負責住戶各類違章行為的規(guī)勸、制止工作。
4.0程序要點
4.1物業(yè)管理公司進行公眾管理的基本思路。
4.1.1有理、有利、有節(jié)地進行公眾管理。
a)有理。含有兩個內(nèi)容:
--合法。進行公眾管理時首先要做到合法,依法管理是對物業(yè)管理公司和從業(yè)人員的基本要求。
--合理。找不到可依據(jù)的法規(guī)、文件時,進行公眾管理要講合理。所謂合理,就是要合乎常理,符合人的一般行為道德準則和行為習慣。這一原則非常重要,學會說理是當前擺在物業(yè)管理從業(yè)人員面前的一個至關重要的話題。萬事抬不過一個理字,只要物業(yè)管理公司堅持講理,善于講理,相信絕大部分矛盾是能夠順利得到解決的。
b)有利。在既不能講法,又難以講理時,物業(yè)管理公司做事應當依據(jù)有利的原則行事。有利含有以下兩層意思:
--對物業(yè)本身和全體業(yè)主的公眾利益有利。
--對物業(yè)管理公司自身管理有利。
c)有分寸、適度,是進行公眾管理時極為重要的工作方法。在操作中有以下幾種具體的方法要求:
--就事論事的方法。
--矛盾解決完畢,及時緩和關系的方法。
--給業(yè)主留面子,切忌傷業(yè)主的自尊心。
--盡量使用委婉、好聽的語言。
--不要以為業(yè)主是故意的,只不過是不小心或沒在意。
4.1.2利用業(yè)主自律進行公眾管理。
利用業(yè)主自律進行公眾管理是物業(yè)管理公司手中的一張王牌,也是實踐效果最好的一種公眾管理方法。許多在法律上一時辨不清、物業(yè)管理經(jīng)常感到無所適從的問題,如欠交物業(yè)管理費、業(yè)主違章養(yǎng)狗等問題,如果利用業(yè)主自律的方法來解決,就顯得較為輕松?！稑I(yè)主公約》、《住戶手冊》是最常見的業(yè)主自律方式。
4.1.3利用業(yè)主委員會進行公眾管理。
有人認為,業(yè)主委員會在許多物業(yè)管理公司眼中都只是挑物業(yè)管理公司毛病的角色,又怎能配合物業(yè)管理公司進行公眾管理呢其實不然。只要理順了和業(yè)主委員會的關系,善于利用業(yè)主委員會,業(yè)主委員會在許多問題上是愿意配合物業(yè)管理公司工作的。一旦理順了同業(yè)主委員會的關系,業(yè)主委員會將成為物業(yè)管理公司進行公眾管理時的一張王牌。
4.1.4利用社區(qū)文化進行公眾管理。
當前,公眾管理難的一個重要原因是業(yè)主對物業(yè)管理工作理解不夠,對物業(yè)管理公司的工作了解不多,因此,如何廣泛宣傳物業(yè)管理的基本要求、規(guī)則、益處,如何讓業(yè)主了解物業(yè)管理公司工作的艱辛是獲得業(yè)主支持、融洽雙方關系非常重要的一個方面。物業(yè)管理公司大力開展社區(qū)文化,通過廣泛深人細致的宣傳和潛移默化的影響來逐步感化業(yè)主,爭取業(yè)主是公眾管理的重要手段。
4.2違章處理的原則。
4.2.1以勸導、教育為主的原則。
4.2.3慎用處罰的原則。
4.2.4合法的原則。
4.2.5就事論事的原則。
4.2.6取得業(yè)主委員會支持后再進行處罰的原則。
4.2.7實施處罰應贏得大多數(shù)住戶認可的原則。
4.2.8批評規(guī)勸從重,處罰從輕的原則。
4.3處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關系的原則。
4.3.1常見住戶的違章現(xiàn)象。
a)違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:
擅自改變房屋建筑及其設施設備的結構、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀和規(guī)格)、設計用途、功能和布局;
b)對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建;
c)擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設施;
d)擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀;
e)擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;
f)其他違反裝修管理規(guī)定的行為。
4.3.2違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)堵塞消防通道;
b)損壞消防設備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標識、報警裝置、滅火設施;
c)超負荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災隱患;
d)在公共場地燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;
e)營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材;
f)其他違反消防管理規(guī)定的行為。
4.3.3違反公共道德、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;
b)破壞衛(wèi)生設施設備;
c)在公用場地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;
d)高空拋物、倒污水;
e)播放高音喇叭制造超量噪音;
f)踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地,損壞、涂畫園林建筑小品;
g)隨意放養(yǎng)寵物;
h)其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。
4.3.4違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)違章停車;
b)違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品;
c)聚眾賭博、打架斗毆;
d)其他違反治安管理的行為。
4.3.5無特殊原因,拒交有關管理服務費用的行為。
4.3.6采取可能損害其他住戶利益或影響小區(qū)安全的行為。
4.3.7違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)住戶利益或管理處經(jīng)濟受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。
4.4違章的處理方法。
4.4.1違章處理的一般方式和使用順序:
a)即時勸導、教育;適
用于一般違章事件。
b)限期整改:適用于違反本規(guī)程4.2條有關款項,尚未給小區(qū)造成經(jīng)濟損失的違章事件。
c)賠償經(jīng)濟損失:適用于違反本規(guī)程4.2條有關款項,給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟損失的違章事件。
d)停水停電:適用于無理嚴重拖欠或拒交管理服務費用,多次溝通無效的違章事件。
e)通報批評:適用于不接受違章處理意見的住戶。
f)提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失而拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理服務費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的違章事件。
4.4.2對拒交有關管理服務費用的違章行為處理方式:
a)勸說、督促、溝通;
b)發(fā)催繳函;
c)加收滯納金;
d)發(fā)律師函;
e)通過業(yè)主委員會公告;
f)停水停電(如業(yè)主公約有約定可以停水停電);
g)停止服務;
h)申請仲裁或提起訴訟。
4.4.3對違章裝修的處理方式按《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》執(zhí)行。
4.5違章處理程序。
4.5.1管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時應立即采取規(guī)勸、教育的方式進行處理,勸導住戶停止違章行為。當事人如置之不理,應及時將情況反饋到客戶服務中心處理。
4.5.2客戶服務中心管理員接到住戶違章信息后,在《住戶違章事件記錄處理表》上登記然后按以下規(guī)定進行處理:
a)屬重大違規(guī)事件的報管理處經(jīng)理處理;
b)屬一般違規(guī)事件的報客戶服務中心主管處理,由客戶服務中心主管親自或指定管理員到現(xiàn)場予以勸導、教育。
4.5.3管理處經(jīng)理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及住戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟損失大小,決定給予賠償經(jīng)濟損失或停水停電的處理意見,并將處理決定填人《住戶違章事件記錄處理表》中。
4.5.4對于住戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決;必要時,經(jīng)征求業(yè)主委員會支持后,予以通報批評。
4.5.5對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失且拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,可采取停掉住戶水電的處罰辦法,具體實施時要求:
a)《業(yè)主公約》有相關約定;
b)提前3天通知住戶;
c)停水停電前5分鐘再次登門告之;
d)問題解決后及時恢復水電供給;
e)決定需由管理處經(jīng)理做出。
4.5.6必要時由公司作出決定對違章業(yè)主提起仲裁或司法訴訟。
4.5.7對于賠償經(jīng)濟損失、停水停電、通報批評及提起仲裁、訴訟的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,客戶服務中心應主動與當事人溝通及緩和雙方關系。
4.5.8違章處理意見經(jīng)管理處經(jīng)理簽署后生效,由客戶服務中心執(zhí)行。涉及向住戶收取有關費用的,由客戶服務中心每月月底將《住戶違章記錄表》復印一份保存,原件報財務部統(tǒng)一扣款。
4.5.9對違規(guī)住戶的處罰工作,只能由公司分管副總、管理處經(jīng)理或客戶服務中心主管依據(jù)本規(guī)程處理;其他員工只能進行勸導、教育,嚴禁進行越權處罰。
4.6資料保存:《住戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為1年;重大違章事件的資料保存期為5年。
4.7本規(guī)程作為物業(yè)管理處員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
《住戶違章裝修整改通知》。
6.0相關支持文件
6.1《住戶手冊》。
第3篇 小區(qū)住戶違章處理作業(yè)規(guī)程－8
小區(qū)住戶違章處理作業(yè)規(guī)程8
1、目的
規(guī)范住戶違章處理,維護大多數(shù)住戶的利益,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。
2、適用范圍
適用于小區(qū)范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。
3、職責
3.1助理負責住戶重大違章事件的處理;
3.2片區(qū)管理員負責住戶一般違章事件的處理;
3.3各部門員工負責住戶各類違章行為的規(guī)勸工作。
4、程序重點
4.1違章處理的原則;
4.1.1 以勸導、教育為主的原則;
4.1.2 慎重處罰的原則;
4.1.3 取得業(yè)主委員會支持后再進行處罰的原則;
4.1.4 實施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認可的原則;
4.1.5 批評規(guī)勸從重,處罰從輕的原則;
4.1.6 盡量不傷和氣,事后主動緩和關系。
4.2 常見的違章現(xiàn)象
4.2.1 違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)擅自改變房屋建筑及其設施設備的結構、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀和規(guī)格),設計用途、功能和布局;
b)對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進行違章戳、拆、搭建;
c)擅自拆除、改造供電、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設施;
d)擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌,破壞房屋整體外觀;
e)擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;
f)其它違反裝修管理規(guī)定的行為。
4.2.2 違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)堵塞消防通道;
b)損壞消防設備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標識、報警裝置、滅火設施;
c)超負荷使用電器,亂拉亂接電線造成火災隱患;
d)在公共場地燒香火、紙張、纖維、塑料制品、木制品及其它廢棄物;
e)營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材;
f)其它違反消防管理規(guī)定的行為。
4.2.3 違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;
b)破壞衛(wèi)生設施設備;
c)在公用場地私自堆放、吊掛雜物、亂搭、亂張貼涂寫;
d)高空拋物、倒污水;
e)放高音喇叭制造噪音;
f)踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠地,損壞、涂畫園林建筑小品;
g)其它違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。
4.2.4 違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)違章停車;
b)違反規(guī)定存放、排放易燃易爆、劇毒、放射性等物品;
c)聚眾賭博、打架斗毆;
d)其它違反治安管理的行為。
4.2.5 無特殊原因、拒交有關管理服務費的行為;
4.2.6 其它可能損害住戶利益或影響小區(qū)安全的行為;
4.2.7 違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)住戶利益或管理處經(jīng)濟受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視重大違章;
4.3 違章的處理方法
4.3.1 即時勸導、教育:適用于一般違章事件;
4.3.2 限期整改:適用于違反本規(guī)程4.2條有關款項,尚未給小區(qū)造成經(jīng)濟
損失的違章事件;
4.3.3 賠償經(jīng)濟損失:適用于違反規(guī)程4.2條有關款項,給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟損失的違章事件;
4.3.4 通報批評:適用于不接受違章處理意見的住戶;
4.3.5 提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失而拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理服務費用,以業(yè)主委員會調(diào)節(jié)無效的違章事件。
4.4違章處理程序
4.4.1 各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時應立即采取規(guī)勸、教育的方式進行處理,勸導住戶停止違章行為。當事人如置之不理,應及時將情況反饋到客服中心;
4.4.2 客服中心接到住戶違章信息后,在《住戶違章事件記錄表》上登記,然后按以下規(guī)定進行處理:
a)屬重大違章事件的報主任助理或報管理處主任處理;
b)屬一般違章事件的由管理員到現(xiàn)場采取勸導、教育等方式進行處理。
4.4.3 主任助理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及住戶違章給小區(qū)造成經(jīng)濟損失大小,決定給予賠償經(jīng)濟損失或其它處理意見;
4.4.4 對于住戶漠視給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決;必要時,經(jīng)征求業(yè)主委員會支持后,予以通報批評;
4.4.5 對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失且拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,必要時可向當?shù)厮痉C關提起訴訟;
4.4.6 對于賠償經(jīng)濟損失、通報批評及提起訴訟的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,客服中心應主動與當事人溝通及緩和雙方關系;
4.4.7 違章處理意見經(jīng)管理處主任簽署后生效,由客服中心(工程部)執(zhí)行,涉及向住戶收取有關費用的,由客服中心將《違章整改通知書》復印一份保存,原件報財務統(tǒng)一扣款;
4.4.8 對違章住戶的處罰工作,只能由管理處主任依據(jù)本規(guī)程處理;其他員工只能進行勸導、教育,嚴禁進行越權處罰。
4.5 資料保存:《住戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為一年,重大違章事件的資料保存期為五年。
5、 記錄
5.1 《住戶違章記錄表》
5.2 《住戶手冊》;
5.3 《裝修管理作業(yè)規(guī)程》
第4篇 巡檢作業(yè)時常見習慣性違章規(guī)程
1、安全帽、防護眼鏡、面罩不能時刻保持清潔,手套放在安全帽與面罩之間。
2、工作中對他人的違規(guī)、違紀行為視而不見,未做提醒或勸告。
3、巡檢過程中未按規(guī)定的巡檢路線行走。
4、私自挪動現(xiàn)場放置的滅火器、硼酸桶、碳酸氫鈉、等防護物品的。
5、上下樓梯不抓扶手。
6、在重點危險區(qū)域隨意逗留。
7、巡檢時踩踏地溝蓋板上。
8、進入警戒區(qū)域未佩戴防護面罩或防護眼鏡。
9、私自挪動地溝蓋板和槽子安全蓋板。
10、用濕手操作各控制柜開關。
11、學員未定崗單獨進行巡檢工作時,現(xiàn)場無人監(jiān)護。
12、將身體依靠于護欄。
13、在蒸汽、料漿管道范圍內(nèi)逗留,閑坐。
14、下大雨、刮大風時站在槽罐下,管網(wǎng)下。
第5篇 小區(qū)客戶違章處理工作規(guī)程-5
小區(qū)客戶違章處理工作規(guī)程(5)
管理處主任負責重大違章事件的處理,服務中心負責一般違章事件處理,員工負責違章行為的規(guī)勸。實施了違規(guī)行為,但未造成小區(qū)住戶利益或管理處經(jīng)濟受損,對小區(qū)公共安全造成潛在威脅的視為一般違章,其它違規(guī)均視為重大違章。
一、違章處理原則:
1、以勸導教育為主的原則;
2、慎用處罰的原則;
3、取得業(yè)委會支持后再進行處罰的原則;
4、實施處罰以贏得大多數(shù)客戶認可的原則;
5、批評規(guī)勸從重,處罰從輕的原則;
6、處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關系的原則。
二、常見規(guī)章:
1、違反裝修管理規(guī)定:
擅自改變房屋建筑及其設施設備的結構、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀和規(guī)格)、設計用途、功能和布局;
對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建;
擅自拆除、改造供電供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設施;
擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌,破壞房屋整體外觀;
擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;
其他違反裝修管理規(guī)定的行為;
2、違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:
堵塞消防通道;
損壞消防設施和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標識、報警裝置、滅火設施;
超負荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災隱患;
在公共場地燒香、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;
營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材;
其他違反消防管理規(guī)定的行為;
3、違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:
亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;
破壞衛(wèi)生設施設備;
在公用場地私自堆放、吊掛雜物,亂搭建、亂張貼、亂涂寫;
高空拋物,倒污水;
播放高音喇叭制造超量噪音;
踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地、損壞、涂畫園林建筑小品;
4、違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象
違章停車;違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品;
聚眾賭博、打架、斗毆;其他違反治安管理的行為;
5、無特殊原因,拒交有關管理服務費用的行為;
三、違章的處理方法:
1、及時勸導、教育:適用于一般違章事件;
2、限期整改:適用于尚未給小區(qū)造成經(jīng)濟損失的一般違章事件;
3、賠償經(jīng)濟損失:適用于給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟損失的違章事件;
4、停水停電:適用于嚴重拖欠或拒交服務費用的違章事件;
5、通報批評:適用于不接受違章處理意見的客戶;
6、提起訴訟:適用于給本物業(yè)造成較大經(jīng)濟損失而拒不賠償或嚴重拖欠/拒交有關服務費用,經(jīng)業(yè)委會調(diào)解無效的違章事件。
四、違章處理程序:
1、發(fā)現(xiàn)違章及時采取規(guī)勸、教育的方式進行處理,勸導客戶停止違章行為。2、當事人如置之不理,應及時將情況反饋到服務中心。
3、服務中心接在違章信息后,在《客戶違章記錄》上登記,然后按以下規(guī)定進行處理:一般違章由服務中心處理;重大違規(guī)事件報告主任處理。主任應根據(jù)違章情況及客戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟損失大小,決定給予何種處理意見,作出處理意見前應與業(yè)委會進行溝通。
4、客戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應通過業(yè)委會進行協(xié)調(diào)解決,必要時,經(jīng)征求業(yè)主委支持后,予以通報批評;
5、對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失且拒不賠償或嚴重拖欠/拒交服務費用,經(jīng)業(yè)委會協(xié)調(diào)無效的,可向當?shù)厮痉C關提起訴訟。
6、對于賠償經(jīng)濟損失、停水停電、通報批評及提起訴訟的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,服務中心應主動與當事人溝通,以緩和雙方關系。
7、違章處理意見經(jīng)管理處主任簽署后生效,由服務中心執(zhí)行。
8、對違章客戶的處罰工作,只能由管理處主任依據(jù)本規(guī)程處理,其它員工只能進行勸導、教育工作,嚴禁越權處罰。
第6篇 住戶違章事件處理標準作業(yè)規(guī)程（3）
住戶違章事件處理標準作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范住戶違章處理工作,維護大多數(shù)住戶的利益,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司管轄范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。
3.0職責
3.1管理處經(jīng)理負責住戶重大違章事件的處理。
3.2公共事務部主管負責住戶一般違章事件的處理。
3.3公共事務部管理員協(xié)助主管進行住戶違章事件的處理工作。
3.4各部門員工負責住戶各類違章行為的規(guī)勸工作。
4.0程序要點
4.1違章處理的原則
4.1.1以勸導、教育為主的原則。
4.1.2慎用處罰的原則。
4.1.3取得業(yè)主委員會支持后在進行的處罰的原則。
4.1.4實施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認可的原則。
4.1.5批評規(guī)勸從重,處罰從輕的原則。
4.1.6處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關系的原則。
4.2常見住戶的違章現(xiàn)象
4.2.1違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:
擅自改變房屋建筑及其設施設備的結構、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀和規(guī)格)、設計用途、功能和布局;
對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建;
擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設施;
擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀;
擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;
其他違反裝修管理規(guī)定的行為。
4.2.2違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:
堵塞消防通道;
損壞消防設備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標識、報警裝置、滅火設施;
超負荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災隱患;
在公共場地燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;
營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材;
其他違反消防管理規(guī)定的行為。
4.2.3違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:
亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地涂痰和大小便;
破壞衛(wèi)生設施設備;
在公用場地自私堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;
高空拋物、倒污水;
播放高音喇叭制造超音量噪音;
踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地,損壞、涂畫園林建筑小品;
其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。
4.2.4違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:
違章停車;
違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品;
聚眾賭博、打架斗毆;
其他違反治安管理的行為。
4.2.5無特殊原因,拒交有關管理服務費用的行為。
4.2.6采取可能損害其他住戶利益或影響小區(qū)安全的行為。
4.2.7違反以上管理規(guī)定,末造成小區(qū)住戶利益或管理處經(jīng)濟或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為選重大違章。
4.3違章的處理方法
4.3.1即時勸導、教育;適用于一般違規(guī)事件。
4.3.2限期整改:適用于違反本規(guī)程4.2條有關款項,尚未給小區(qū)造成經(jīng)濟損失的違章事件。
4.3.3賠償經(jīng)濟損失:適用于違反本規(guī)程4.2條有關款項,給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟損失的違章事件。
4.3.4停水停電:適用于嚴重拖欠或拒交管理服務費用的違章事件。
4.3.5通報批評:適用于不接受違章處理意見的住戶。
4.3.6提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失而拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理服務費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的違章事件。
4.4違章處理程序
4.4.1管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時應立即采取規(guī)勸、教育的方式進行處理,勸導住戶停止違章行為。當事人損置之不理,應及時將情況反饋到公共事務處理程序。
4.4.2公共事務部管理員接到住戶違章信息后,在《住戶違章事件記錄表》上登記然后按以下規(guī)定進行處理。
屬重大違章事件的管理處經(jīng)理處理;
屬一般違規(guī)事件的報公共事物部主管處理,由公共事務部主管親自或指定管理員到現(xiàn)場予以勸導、教育。
4.4.3管理處經(jīng)理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及住戶違章小區(qū)造成的經(jīng)濟損失大小,決定給予“賠償經(jīng)濟損失”或“停水停電”的處理意見。
4.4.4對于住戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決;必要時,經(jīng)征求業(yè)主委員會支持后,予以通報批評。
4.4.5對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失且拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,可采取停掉住戶水電的處罰辦法(需提前3天書面通知住戶),必要時再依法向當?shù)貦C關提起訴訟。
4.4.6對于“賠償經(jīng)濟損失”、“停電停水”、“通報批評”及“提起訴訟”的處理措施一定要特別慎重,處理完閉后,公共事務部應主動與當事人溝通及緩和雙方關系。
4.4.7違章處理意見經(jīng)管理處經(jīng)理簽署后生效,有公共事物部執(zhí)行。涉及向住戶收取有關費用的,由公共事務部每月月底將《住戶違章記錄表》復印一份保存,原件報財務部統(tǒng)一扣款。
4.4.8對違規(guī)住戶的處罰工作,只能由管理處經(jīng)理或公共事務部主管依據(jù)本規(guī)程處理;其他員工只能進行勸導、教育、嚴禁進行越權處罰。
4.5資料保存:《住戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為一年;重大違章事件的資料保存期為5年。
5.0記錄
《住戶違章記錄表》
6.0相關支持文件
6.1《住戶手冊》
6.2《裝修管理標準規(guī)程》
第7篇 商戶違章處理標準規(guī)程
商戶違章處理標準規(guī)程
1、目的
規(guī)范商戶違章處理工作,確保廣大商戶利益得到保障。
2、適用范圍
適用于所管區(qū)域內(nèi)的違章事件的處理。
3、職責
(1)物業(yè)總監(jiān)負責業(yè)主重大違章事件的處理;
(2)物業(yè)管理經(jīng)理負責商戶一般性違章事件的處理;
(3)現(xiàn)場隊長協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)理處理違章工作;
4、工作程序
(1)違章處理的原則:
①以勸導、教育為主的原則;
②就事論事的原則;
③合情、合理、合法的原則;
④盡量不傷和氣、事后主動緩和關系的原則;
⑤慎用處罰的原則。
(2)常見商戶的違章現(xiàn)象
①違章裝修現(xiàn)象(專賣店)
a. 對房屋內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建;
b. 擅自更換原有門窗及安裝防盜網(wǎng);
c. 擅自拆除、改造水電線路;
d. 超時、超噪音的施工。
②違反消防現(xiàn)象(專賣店)
a. 超負荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災隱患;
b. 未經(jīng)許可,動用明火施工作業(yè);
c. 不按要求在施工現(xiàn)場配備滅火器;
d. 堵塞消防通道;
e. 損壞消防設備和器材;
f. 其他違反消防管理規(guī)定的行為。
③違反文明公約現(xiàn)象
a. 隨地吐痰,亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物;
b. 破壞衛(wèi)生設備設施;
c. 公共場所私自堆放雜物,亂搭、亂建、亂貼、亂涂寫等;
d. 高空拋物,倒污水;
e. 制造噪音;
f. 隨意放養(yǎng)寵物;
g. 其他違反文明公約的行為。
④無特殊原因拒交有關租金與物業(yè)管理服務費用的行為。
⑤采取可能損害其他商戶利益影響商場安全的行為。
(3)違章的處理辦法
①對違章裝修的處理方式按裝修管理規(guī)程執(zhí)行;
②對拒交有關管理服務費用的違章行為的處理方式
a. 與違章方(人)溝通;
b. 發(fā)催繳通知書;
c. 加收滯納金;
d. 發(fā)公告;
e. 停水停電停止提供服務;
f. 追究責任,解除合同;
③其他違章行為的處理方式
a. 勸導、教育;
b. 限期整改;
c. 賠償經(jīng)濟損失;
d. 通報批評;
e. 停水停電;
(4)違章處理程序
①物管處各區(qū)域人員如發(fā)現(xiàn)商戶有違章行為時,應立即采取規(guī)勸,溝通的方式進行處理,勸導商戶停止違章行為。
②物管處接到違章信息后,在值班表上登記,并按以下規(guī)定進行處理:
a. 屬重大違章事件的報物業(yè)管理經(jīng)理處理;
b. 屬一般違章事=件的報物業(yè)現(xiàn)場經(jīng)理,由物業(yè)現(xiàn)場經(jīng)理親自或指定隊長到現(xiàn)場予以勸導、協(xié)調(diào)。
③對于物管處給予的處理意見不配合,應通過公司解決,予以通報批評。
④必要時由公司做出決定對違章人提起仲裁或司法訴訟。
⑤對于“賠償經(jīng)濟損失”、“通報批評”,及“提起仲裁訴訟”的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,物管處主動與當事人溝通及緩和雙方關系。
⑥違章處理意見經(jīng)物業(yè)總監(jiān)簽署后生效,由物管處執(zhí)行,涉及向當事人收取有關費用的,由現(xiàn)場隊長落實催收。
⑦對違章商戶的處罰工作,由物管處依據(jù)本規(guī)程進行處理,其他員工只能進行勸導、溝通,嚴禁進行越權處罰。
第8篇 物業(yè)轄區(qū)違章處理標準作業(yè)規(guī)程-9
物業(yè)轄區(qū)違章處理標準作業(yè)規(guī)程(九)
1.0目的
規(guī)范客戶違章處理工作,維護大多數(shù)客戶的利益,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理處管轄范圍內(nèi)的客戶違章事件的處理。
3.0職責
3.1管理處主任負責客戶重大違章事件的處理。
3.2客服中心主管負責客戶一般違章事件的處理。
3.3客服中心管理員協(xié)助主管進行客戶違章事件的處理。
3.4各部門員工負責客戶各類違章行為的規(guī)勸工作。
4.0程序要點
4.1違章處理的原則。
4.1.1以勸導、教育為主的原則。
4.1.2慎用處罰的原則。
4.1.3取得業(yè)主委員會支持后再進行處罰的原則。
4.1.4實施處罰以贏得大多數(shù)客戶的認可的原則。
4.1.5規(guī)勸為主、處罰為輔的原則。
4.1.6處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關系的原則。
4.2常見客戶違章現(xiàn)象
4.2.1違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:
4.2.1.1擅自改變房屋建筑及其設施設備的結構、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀和規(guī)格)、設計用途、功能和布局;
4.2.1.2對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建;
4.2.1.3擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設施;
4.2.1.4擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、廣告牌破壞房屋整體外觀;
4.2.1.5擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;
4.2.1.6其他違反裝修管理規(guī)定的行為。
4.2.2違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:
4.2.2.1堵塞消防通道;
4.2.2.2損壞消防設備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標識、報警裝置、滅火設施;
4.2.2.3超負荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災隱患;
4.2.2.4在公共場地燃放煙花炮竹、燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;
4.2.2.5營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材;
4.2.2.6其他違反消防管理規(guī)定的行為。
4.2.3違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:
4.2.3.1亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;
4.2.3.2破壞衛(wèi)生設施設備;
4.2.3.3在公用場地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;
4.2.3.4高空拋物、倒污水;
4.2.3.5播放高音喇叭制造超量噪音;
4.2.3.6踐踏草坪、攀摘花果、樹及占用綠化地,損壞涂畫園林建筑小品;
4.2.3.7其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。
4.2.4違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:
4.2.4.1亂停亂放車輛;
4.2.4.2違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品;
4.2.4.3聚眾賭博、打架斗毆;
4.2.4.4其他違反治安管理的行為。
4.2.5無特殊原因,拒交有關管理服務費用的行為。
4.2.6采取可能損害其他客戶利益或影響小區(qū)安全的行為。
4.2.7違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)客戶利益或管理處經(jīng)濟受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。
4.3違章的處理方法
4.3.1及時勸導、教育;適用于一般違章事件。
4.3.2限期整改;適用于違反本規(guī)程2條有關款項,給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟損失的違章事件。
4.3.3通報批評:適用于不接受違章處理意見的客戶。
4.3.4提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失而拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理服務費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的違章事件。
4.4違章處理程序
4.4.1管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)客戶有違章行為時應立即采取規(guī)勸、教育的方式進行處理,勸導客戶停止違章行為。當事人如置之不理,應及時將情況反饋到客服中心主管處理。
4.4.2客服中心主管接到客戶違章信息后,在《客戶違章事件記錄表》上登記后按以下規(guī)定進行處理:
4.4.2.1屬重大違規(guī)事件的報管理處主任處理;
4.4.2.2屬一般違規(guī)事件的報客服中心主管處理,由客服中心主管親自或指定管理員到現(xiàn)場予以勸導、教育。
4.4.3管理處主任接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及客戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟損失大
小,依據(jù)相關規(guī)定給予賠償經(jīng)濟損失或停水停電的處理意見。
4.4.4對于客戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應通過業(yè)主委員會或轄區(qū)相關主管部門協(xié)調(diào)解決。
4.4.5對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失且拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,必要時再依法向當?shù)厮痉C關提起訴訟。
4.4.6對于賠償經(jīng)濟損失及提起訴訟的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,管理處主任和客服中心主管應主動與當事人溝通及緩和雙方關系。
4.4.7違章處理意見經(jīng)管理處主任簽署后生效,由客服中心主管執(zhí)行。涉及向客戶收取有關費用的,由客服中心主管每月月底將《客戶違章記錄表》復印一份保存,原件報收費人員向客戶收取。
4.4.8資料保存:《客戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為一年;
重大違章事件的資料保存期為5年。
5.0相關記錄
《違章通知書》
第9篇 物業(yè)轄區(qū)違章處理標準作業(yè)規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)違章處理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的規(guī)范客戶違章處理工作,維護大多數(shù)客戶的利益,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理處管轄范圍內(nèi)的客戶違章事件的處理。
3. 0職責3.1管理處主任負責客戶重大違章事件的處理。
3. 2客服中心主管負責客戶一般違章事件的處理。
3. 3客服中心管理員協(xié)助主管進行客戶違章事件的處理。
3. 4各部門員工負責客戶各類違章行為的規(guī)勸工作。
4.0程序要點
4.1違章處理的原則。
4.1.1以勸導、教育為主的原則。
4.1.2慎用處罰的原則。
4.1.3取得業(yè)主委員會支持后再進行處罰的原則。
4.1.4實施處罰以贏得大多數(shù)客戶的認可的原則。
4.1.5規(guī)勸為主、處罰為輔的原則。
4.1.6處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關系的原則。
4.2常見客戶違章現(xiàn)象
4.2.1 違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:
4.2.1.1擅自改變房屋建筑及其設施設備的結構、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀和規(guī)格)、設計用途、功能和布局;
4.2.1.2對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建;
4.2.1.3擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設施;
4.2.1.4擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、廣告牌破壞房屋整體外觀;
4.2.1.5擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;
4.2.1.6其他違反裝修管理規(guī)定的行為。
4.2.2 違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:4.2.2.1 堵塞消防通道;4.2.2.2 損壞消防設備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標識、報警裝置、滅火設施;4.2.2.3 超負荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災隱患;4.2.2.4 在公共場地燃放煙花炮竹、燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;4.2.2.5 營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材;4.2.2.6 其他違反消防管理規(guī)定的行為。
4.2.3 違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:4.2.3.1 亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;4.2.3.2 破壞衛(wèi)生設施設備;4.2.3.3 在公用場地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;4.2.3.4 高空拋物、倒污水;4.2.3.5 播放高音喇叭制造超量噪音;4.2.3.6 踐踏草坪、攀摘花果、樹及占用綠化地,損壞涂畫園林建筑小品;4.2.3.7 其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。
4.2.4 違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:4.2.4.1 亂停亂放車輛;4.2.4.2 違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品;4.2.4.3 聚眾賭博、打架斗毆;4.2.4.4 其他違反治安管理的行為。
4.2.5 無特殊原因,拒交有關管理服務費用的行為。
4.2.6 采取可能損害其他客戶利益或影響小區(qū)安全的行為。
4.2.7 違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)客戶利益或管理處經(jīng)濟受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。
4.3違章的處理方法
4.3.1 及時勸導、教育;適用于一般違章事件。
4.3.2 限期整改;
適用于違反本規(guī)程2條有關款項,給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟損失的違章事件。
4.3.3 通報批評:適用于不接受違章處理意見的客戶。
4.3.4 提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失而拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理服務費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的違章事件。
4.4違章處理程序
4.4.1管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)客戶有違章行為時應立即采取規(guī)勸、教育的方式進行處理,勸導客戶停止違章行為。
當事人如置之不理,應及時將情況反饋到客服中心主管處理。
4.4.2客服中心主管接到客戶違章信息后,在《客戶違章事件記錄表》上登記后按以下規(guī)定進行處理:
4.4.2.1 屬重大違規(guī)事件的報管理處主任處理;
4.4.2.2 屬一般違規(guī)事件的報客服中心主管處理,由客服中心主管親自或指定管理員到現(xiàn)場予以勸導、教育。
4.4.3管理處主任接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及客戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟損失大小,依據(jù)相關規(guī)定給予賠償經(jīng)濟損失或停水停電的處理意見。
4.4.4 對于客戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應通過業(yè)主委員會或轄區(qū)相關主管部門協(xié)調(diào)解決。
4.4.5 對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失且拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,必要時再依法向當?shù)厮痉C關提起訴訟。
4.4.6 對于賠償經(jīng)濟損失及提起訴訟的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,管理處主任和客服中心主管應主動與當事人溝通及緩和雙方關系。
4.4.7 違章處理意見經(jīng)管理處主任簽署后生效,由客服中心主管執(zhí)行。
涉及向客戶收取有關費用的,由客服中心主管每月月底將《客戶違章記錄表》復印一份保存,原件報收費人員向客戶收取。
4.4.8 資料保存:《客戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為一年;
重大違章事件的資料保存期為5年。
5.0相關記錄《違章通知書》
第10篇 某物業(yè)轄區(qū)住戶違章處理規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)住戶違章處理規(guī)程
一、目的
規(guī)范住戶違章處理工作,維護大多數(shù)住戶的利益,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處管轄范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。
三、職責
1、管理處經(jīng)理負責住戶重大違章事件的處理。
2、服務中心主管負責住戶一般違章事件的處理。
3、服務中心管理員協(xié)助主管進行住戶違章事件的處理蕘。
4、各部門員工負責住戶各類違章行為的規(guī)勸工作。
四、程序要點
1、違章處理的原則。
(1)以勸導、教育為主的原則。
(2)慎用處罰的原則。
(3)取得業(yè)主委員會支持后再進行處罰的原則。
(4)實施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認可的原則。
(5)批評規(guī)勸從重、處罰從輕的原則。
(6)處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關系的原則。
2、常見住戶違章現(xiàn)象
(1)違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a、擅自改變房屋建筑及其設施設備的結構、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀和規(guī)格)、設計用途、功能和布局;
b、對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建;
c、擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設施;
d、擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀;
e、擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;
f、其他違反裝修管理規(guī)定的行為。
(2)違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a、堵塞消防通道;
b、損壞消防設備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標識、報警裝置、滅火設施;
c、超負荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災隱患;
d、在公共場地燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;
e、營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅器材;
f、其他違反消防管理規(guī)定的行為。
(3)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a、亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;
b、破壞衛(wèi)生設施設備;
c、在公用志地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;
d、高空拋物、倒污水;
e、播放高音喇叭制造超量噪音;
f、踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地,損壞、涂畫園林建筑小品;
g、其他違返環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。
(4)違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a、違章停車;
b、違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品;
c、聚眾賭博、打架斗毆;
d、其他違反治安管理的行為。
(5)無特殊原因,拒交有關管理服務費用的行為。
(6)采取可能損害其他住戶利益或影響小區(qū)安全的行為。
(7)違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)住戶利益或管理處經(jīng)濟受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。
3、違章的處理方法
(1)即時勸導、教育;適用于一般違章事件。
(2)限期整改;適用于違反本規(guī)程2條有關款項,給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟損失的違章事件。
(3)停水停電:適用于嚴重拖欠或拒交管理服務費用的違章事件。
(4)通報批評:適用于不接受違章處理意見的住戶。
(5)提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失而拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理服務費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的違章事件。
4、違章處理程序
(1)管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時應立即采取規(guī)勸、教育的方式進行處理,勸導住戶停止違章行為。當事人如置之不理,應及時將情況反饋到服務中心主管處理。
(2)服務中心主管接到住戶違章信息后,在《住戶違章事件記錄表》上登記然后按以下規(guī)定進行處理:
a、屬重大違規(guī)事件的報管理處經(jīng)理處理;
b、屬一般違規(guī)事件的事件的報服務中心主管處理,由服務中心主管親自或指定管理員到現(xiàn)場予以勸導、教育。
(3)管理處經(jīng)理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及住戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟損失大小,決定給予賠償經(jīng)濟損失或停水停電的處理意見。
(4)對于住戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決;必要時,經(jīng)征求業(yè)主委員地支持后,予以通報批評。
(5)對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失且拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,可采取停掉住戶水電的處罰方法(須提前3天書面通知住戶),必要時再依法向當?shù)厮痉C關提起訴訟。
(6)對于賠償經(jīng)濟損失、停水停電、通報批評及提起訴訟的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,服務中心主管應主動與當事人溝通及緩和雙方關系。
(7)違章處理意見經(jīng)管理處經(jīng)理簽署后生效,由服務中心主管執(zhí)行。涉及向住戶收取有關費用的,由服務中心主管每月月底將《住戶違章記錄表》復印一分保存,原件報財務部統(tǒng)一扣款。
(8)對違規(guī)住戶的處罰工作,只能由管理處經(jīng)理或服務中心主管依據(jù)本規(guī)程處理;其他員工只能進行勸導、教育,嚴禁進行越權處罰。
(9)資料保存:《住戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為一年;重大違章事件的資料保存期為5年。
五、記錄
《住戶違章記錄表》
六、相關支持文件
1、《住戶手冊》
2、《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》
第11篇 泵類檢修過程常見習慣性違章表現(xiàn)規(guī)程
1、高溫、帶料作業(yè)時使用的雨衣、雨鞋、防堿手套破損及雨褲未套住雨鞋等或雨衣拉鏈未拉。
2、所佩戴防護眼鏡及面罩模糊不清,或防護眼鏡、面罩使用時未放到位。
3、拆卸帶料帶壓法蘭或泵殼螺栓時,不按先下后上、先難后易的順序進行。
4、在受限空間內(nèi)使用扳手拆卸螺栓或其他工作時未戴手套等防護用品因用力過猛等可導致傷害行為。設備或配件放置不牢固,發(fā)生傾斜、歪倒、滾動等
5、拆裝皮帶或三角帶時,直接用手去盤車。
6、使用拉馬時腳放在拉馬或配件的下方,未做好防配件墜落的措施。
7、拆卸、安裝軸承時,腳放在軸承的下方,用鏨子尖頭部位直接沖擊軸承內(nèi)圈。
8、在設備不明確其內(nèi)部結構的情況下,檢修時直接將手放在其內(nèi)部試探。
9、將配件直接從設備基礎扔到地上。
10、使用大型工具、工裝拆卸、安裝較為沉重的零部件時下面未放置墊木,無防止墜落、蹦滾等情況的措施,身體部位在物件下方,存在受傷可能的。
11、不戴手套用手直接去撿破損的金屬石墨墊片。
12、拆卸螺栓時普通扳手當敲擊扳手使用。
13、使用千斤頂時用管道或閥門當支撐點。
14、使用撬杠時手指放在撬杠下方。
15、用氣割加熱的辦法拆卸葉輪背帽。
16、拆裝配件過程中,手放在配件與配件之間。
17、將污水泵吊出污水槽后,污水槽人孔未封堵。
18、安裝墊片時將手放在上下兩片法蘭之間調(diào)整。
19、油鍋放在油庫旁邊或煤氣管道30米以內(nèi)。
20、油鍋傾斜放置、油鍋周圍有易燃易爆物,現(xiàn)場未準備滅火器或其他消防器材。
21、使用油鍋時,向油鍋內(nèi)倒入其它液體,或油溫很高的情況下加入新油。
22、熱裝軸承時未佩戴加厚手套或未采取防止燙傷措施。
23、使用油鍋時近距離接觸熱油,油鍋四周及上方有可燃物。
24、油鍋油面距油鍋上沿少于20cm。
25、使用油鍋加熱軸承等備件時現(xiàn)場未準備測溫儀的。
第12篇 小區(qū)住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程（4）
小區(qū)住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程(四)
1.0目的
規(guī)范住戶違章處理,維護大多數(shù)住戶的利益、保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。
3.0職責
3.1管理處主任負責住戶重大違章事件的處理。
3.1客戶服務中心主任/主管負責住戶一般違章事件的處理。
3.2客戶助理協(xié)助住戶違章事件的處理工作。
3.3各部門員工負責住戶各類違章行為的規(guī)勸工作。
4.0程序要點
4.1違章處理的原則
4.1.1以勸導、教育為主的原則。
4.1.2慎重處罰的原則
4.1.3取得業(yè)主委員會支持后再進行處罰的原則
4.1.4實施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認可的原則。
4.1.5批評規(guī)勸從重,處罰從輕的原則。
4.1.6處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關系。
4.2常見的違章現(xiàn)象
4.2.1違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)擅自改變房屋建筑及其設施設備的結構、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀和規(guī)格)、設計用途、功能和布局。
b)對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建。
c)擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設施。
d)擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀。
e)擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物。
f)其他違反裝修管理規(guī)定的行為。
4.2.2違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)堵塞消防通道。
b)損壞消防設備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標識、報警裝置、滅火設施。
c)超負荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災隱患。
d)在公共場地燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物。
e)營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材。
f)其他違反消防管理規(guī)定的行為。
4.2.3違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便。
b)破壞衛(wèi)生設施設備。
c)在公用場地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫。
d)高空拋物、倒污水。
e)揪放高音喇叭制造超量噪音。
f)踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地,損壞、涂畫園林建筑小品。
g)其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。
4.2.4違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)違章停車。
b)違反規(guī)定存放、排放易燃易爆、劇毒、放射性等物品。
c)聚眾賭博、打架斗毆。
d)其他違反治安管理的行為。
4.2.5無特殊原因,拒交有關管理服務費用的行為。
4.2.6可能損害其他住戶利益或影響管理區(qū)域安全的行為。
4.2.7違反以上管理規(guī)定,未造成管理區(qū)域住戶利益或管理處經(jīng)濟受損或?qū)芾韰^(qū)域公共安全造成威協(xié)的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。
4.3違章的處理方法
4.3.1即時勸導、教育;適用于一般違章事件。
4.3.2限期整改:適用于違反本規(guī)程4.2條有關款項,尚未給管理區(qū)域造成經(jīng)濟損失的違章事件。
4.3.3賠償經(jīng)濟損失:適用于違反本規(guī)程4.2條有關款項,給管理區(qū)域公共利益造成較大經(jīng)濟損失的違章事件。
4.3.4通報批露:適用于經(jīng)管理處主任同意的不接受違章處理意見的住戶。
4.3.5提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失而拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理服務費用,以業(yè)主委員會調(diào)解無效的違章事件。
4.4違章處理程序
4.4.1管理處人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時應立即采取規(guī)勸、教育的方式進行處理,勸導住戶停止違章行為。當事人如置之不理,應及時將情況的反饋到客戶服務中心處理。
4.4.2客戶助理接到住戶違章信息后,按以下規(guī)定進行處理:
a)發(fā)出《協(xié)調(diào)單》,并在《協(xié)調(diào)單登記表》上登記。
b)屬重大違規(guī)事件的報管理處主任處理。
c)屬一般違規(guī)事件的報客戶服務中心主任/主管處理,由客戶服務中心主任/主管親自或指定客戶助理到現(xiàn)場予以勸導、教育。
4.4.3管理處主任接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及住戶違章給管理區(qū)域造成的經(jīng)濟損失大小,決定給予賠償經(jīng)濟損失或停水停電的處理意見。
4.4.4對于住戶漠視管理處給予的處理意見,不配合管理區(qū)域正常管理工作的,應通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決;必要時,經(jīng)征求業(yè)主委員會支持后,予以通報批評。
4.4.5對于給管理區(qū)域造成較大經(jīng)濟損失且拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,可采取停掉住戶水、電的處罰辦法(需提前3天書面通知住戶),必要時可向當?shù)厮痉C關提起拆訟。
4.4.6對于賠償經(jīng)濟損失、停水停電、通報批評及提起訴訟的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,客戶服務中心應主動與當事例人溝通及緩和雙方關系。
4.4.7違章處理意見經(jīng)管理處主任簽署后生效,由客戶服務中心(工程部)執(zhí)行。涉及向住戶收取有關費用的,由客戶服務中心每月月底將《協(xié)調(diào)單》復印一份保存,原件報財務部統(tǒng)一扣款。
4.4.8對違章住戶的處罰工作,只能由管理處主任依據(jù)本規(guī)程處理,其他員工只能進行勸導、教育,嚴禁進行越權處罰。
5.0記錄
5.1《協(xié)調(diào)單》
5.2《協(xié)調(diào)單登記表》
6.0相關支持文件
6.1《業(yè)主手冊》
6.2《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》
第13篇 倒泵作業(yè)時常見習慣性違章規(guī)程
1、開關閥門時未將防護面罩及防護眼鏡同時放下。
2、擦拭設備運轉部位。
3、操作閥門時正對著閥門絲桿。
4、倒泵時未對設備進行盤車。
5、倒泵時未檢查機封水或未開機封水。
6、對泵放料時未全打開放料閥門放凈余料。
7、倒泵時未按照要求先啟后停進行操作。
第14篇 違章操作負傷待遇案規(guī)程
李某為某廠電工,1997年5月因一車間突然停電,李某被安排去搶修,他在未關閉電路總閘的情況下即檢修電路,在檢修過程中不慎觸電倒地,造成頸椎骨折,經(jīng)搶救脫離生命危險,但高位截癱,經(jīng)鑒定為一級傷殘。單位為李某支付了醫(yī)療費,但其他工傷待遇以李某違章操作為由拒絕支付。
〖評析〗
本案李某違反規(guī)定未關閉總閘即進行操作,其行為是違章行為,但是李某不能算是蓄意違章?！镀髽I(yè)職工工傷保險試行辦法》第八條規(guī)定:“職工由于下列情形之一負傷、致殘、死亡的,應當認定為工傷:(一) 從事本單位日常生產(chǎn)、工作或者本單位負責人臨時指定的工作的……”,第九條規(guī)定:“職工由于下列情形之一造成負傷、致殘、死亡的,不應認定為工傷:……(五)蓄意違章……”
李某的違章在主觀方面是過失行為,因此單位認定李某不屬于工傷不妥,應給李某支付工傷待遇。李某可以在知道單位不按工傷給予支付待遇之日起60日內(nèi)向當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會申請在仲裁。并注意收集勞動合同書、醫(yī)院的疾病證明、傷殘登記等級鑒定等材料。
第15篇 住戶違章處理工作作業(yè)規(guī)程
住戶違章處理工作標準作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范住戶違章處理工作,維護大多數(shù)住戶的利益,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處管轄范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。
三、職責
1、管理處經(jīng)理負責住戶重大違章事件的處理。
2、服務中心主管負責住戶一般違章事件的處理。
3、服務中心管理員協(xié)助主管進行住戶違章事件的處理蕘。
4、各部門員工負責住戶各類違章行為的規(guī)勸工作。
四、程序要點
1、違章處理的原則。
(1)以勸導、教育為主的原則。
(2)慎用處罰的原則。
(3)取得業(yè)主委員會支持后再進行處罰的原則。
(4)實施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認可的原則。
(5)批評規(guī)勸從重、處罰從輕的原則。
(6)處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關系的原則。
2、常見住戶違章現(xiàn)象
(1)違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a、擅自改變房屋建筑及其設施設備的結構、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀和規(guī)格)、設計用途、功能和布局;
b、對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建;
c、擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設施;
d、擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀;
e、擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;
f、其他違反裝修管理規(guī)定的行為。
(2)違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a、堵塞消防通道;
b、損壞消防設備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標識、報警裝置、滅火設施;
c、超負荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災隱患;
d、在公共場地燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;
e、營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅器材;
f、其他違反消防管理規(guī)定的行為。
(3)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a、亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;
b、破壞衛(wèi)生設施設備;
c、在公用志地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;
d、高空拋物、倒污水;
e、播放高音喇叭制造超量噪音;
f、踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地,損壞、涂畫園林建筑小品;
g、其他違返環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。
(4)違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a、違章停車;
b、違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品;
c、聚眾賭博、打架斗毆;
d、其他違反治安管理的行為。
(5)無特殊原因,拒交有關管理服務費用的行為。
(6)采取可能損害其他住戶利益或影響小區(qū)安全的行為。
(7)違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)住戶利益或管理處經(jīng)濟受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。
3、違章的處理方法
(1)即時勸導、教育;適用于一般違章事件。
(2)限期整改;適用于違反本規(guī)程2條有關款項,給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟損失的違章事件。
(3)停水停電:適用于嚴重拖欠或拒交管理服務費用的違章事件。
(4)通報批評:適用于不接受違章處理意見的住戶。
(5)提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失而拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理服務費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的違章事件。
4、違章處理程序
(1)管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時應立即采取規(guī)勸、教育的方式進行處理,勸導住戶停止違章行為。當事人如置之不理,應及時將情況反饋到服務中心主管處理。
(2)服務中心主管接到住戶違章信息后,在《住戶違章事件記錄表》上登記然后按以下規(guī)定進行處理:
a、屬重大違規(guī)事件的報管理處經(jīng)理處理;
b、屬一般違規(guī)事件的事件的報服務中心主管處理,由服務中心主管親自或指定管理員到現(xiàn)場予以勸導、教育。
(3)管理處經(jīng)理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及住戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟損失大小,決定給予“賠償經(jīng)濟損失”或“停水停電”的處理意見。
(4)對于住戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決;必要時,經(jīng)征求業(yè)主委員地支持后,予以通報批評。
(5)對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失且拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,可采取停掉住戶水電的處罰方法(須提前3天書面通知住戶),必要時再依法向當?shù)厮痉C關提起訴訟。
(6)對于“賠償經(jīng)濟損失”、“停水停電”、“通報批評”及“提起訴訟”的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,服務中心主管應主動與當事人溝通及緩和雙方關系。
(7)違章處理意見經(jīng)管理處經(jīng)理簽署后生效,由服務中心主管執(zhí)行。涉及向住戶收取有關費用的,由服務中心主管每月月底將《住戶違章記錄表》復印一分保存,原件報財務部統(tǒng)一扣款。
(8)對違規(guī)住戶的處罰工作,只能由管理處經(jīng)理或服務中心主管依據(jù)本規(guī)程處理;其他員工只能進行勸導、教育,嚴禁進行越權處罰。
(9)資料保存:《住戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為一年;重大違章事件的資料保存期為5年。
五、記錄
《住戶違章記錄表》
六、相關支持文件
1、《住戶手冊》
2、《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》
