員工規(guī)程15篇

有哪些

員工規(guī)程涵蓋了以下幾個主要方面：

1. 行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工在工作場所的行為規(guī)范，包括職業(yè)道德、尊重同事、遵守公司政策等。

2. 工作時間與休息制度：明確每日工作時長、休息日安排以及加班政策。

3. 薪資福利：描述薪資計算方法、獎金發(fā)放、福利待遇等。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定新員工入職培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展路徑及提升機會。

5. 離職程序：詳述員工離職的申請流程、交接責(zé)任及解約條款。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 行為準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)：員工應(yīng)始終保持專業(yè)態(tài)度，尊重多元文化，避免任何形式的歧視和騷擾。

2. 工作時間標(biāo)準(zhǔn)：正常工作時間為每周40小時，超出部分需按公司規(guī)定申請加班并獲得批準(zhǔn)。

3. 薪資福利標(biāo)準(zhǔn)：薪資以月為單位發(fā)放，按時計算，年終獎根據(jù)公司業(yè)績和個人表現(xiàn)確定。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)：新員工入職首月進(jìn)行崗前培訓(xùn)，每年至少有一次內(nèi)部或外部培訓(xùn)機會。

5. 離職程序標(biāo)準(zhǔn)：提前兩周書面通知部門經(jīng)理，完成工作交接，簽署離職協(xié)議。

是什么意思

行為準(zhǔn)則是指員工在職場中應(yīng)遵循的行為規(guī)范，旨在維護(hù)一個和諧、積極的工作環(huán)境。工作時間和休息制度確保員工的健康和工作效率，同時明確了加班的處理方式。薪資福利部分解釋了員工的收入構(gòu)成和額外福利，如醫(yī)療保險和年假。培訓(xùn)與發(fā)展部分鼓勵員工持續(xù)學(xué)習(xí)和成長，提供職業(yè)晉升的可能性。離職程序則旨在確保平穩(wěn)的人員變動，保護(hù)公司利益的同時尊重員工權(quán)益。

請注意，員工規(guī)程的目的是為了保障公司的正常運營和員工的權(quán)益，每位員工都應(yīng)認(rèn)真閱讀并理解這些規(guī)程，確保自身行為符合公司期望。任何疑問或建議，歡迎向人力資源部門咨詢。

員工規(guī)程范文

第1篇 物業(yè)管理公司員工離職轉(zhuǎn)崗內(nèi)部調(diào)職規(guī)程

物業(yè)管理公司員工離職、轉(zhuǎn)崗(內(nèi)部調(diào)職)規(guī)程

1、目的

規(guī)范員工離職、內(nèi)部調(diào)職工作的審批及手續(xù)辦理程序,確保員工離職、內(nèi)部調(diào)職工作的質(zhì)量。

2、適用范圍

適用于物業(yè)管理有限公司部門經(jīng)理以下所有員工的離職及內(nèi)部調(diào)職工作。

3、職責(zé)

3.1、用人部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)提出本部門員工離職、內(nèi)部調(diào)職工作的申請及

審核工作。

3.2、綜合部/人事部負(fù)責(zé)員工的離職、內(nèi)部調(diào)職工作的復(fù)核及手續(xù)辦理。

3.3、總經(jīng)理負(fù)責(zé)員工離職、內(nèi)部調(diào)職工作的審批。

4、規(guī)程

4.1、員工離職

4.1.1、員工離職包括:辭職、自動離職、勸退、解雇四種形式:

a)辭職:員工依據(jù)勞動法及公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程向公司提出書面解除勞動關(guān)系并經(jīng)公司同意的一種行為。一般試用期員工無須提前通知公司,員工試用期滿后須提前一個月通知公司,并按勞動合同予以補償。如員工要求可以提供離職證明。

b) 自動離職:員工違反公司規(guī)定連續(xù)曠工3天(含)以上視為自動離職。自動離職人員,公司一律不結(jié)算薪金,不提供離職證明,并保留追究其有關(guān)責(zé)任的權(quán)利。

c) 勸退:是公司依據(jù)勞動法及公司行政獎罰制度向員工書面解除勞動關(guān)系并按勞動合同進(jìn)行一定補償?shù)囊环N行為。如員工有要求,可提供離職證明。

d)解雇: 是因為員工嚴(yán)重違反國家法律、法規(guī)或公司行政獎罰制度給公司造成較大損失或較大不良影響,公司依據(jù)勞動法及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程向員工書面提出解除勞動關(guān)系的一種行為。經(jīng)公司解雇的員工,公司不給予工資以外的任何經(jīng)濟(jì)補償,如員工要求,公司可以提供離職證明。

4.1.2、員工離職的提出與審核:

a)離職的提出:

用人部門負(fù)責(zé)人依據(jù)公司行政獎罰制度向人事部提出勸退、解雇員工申請并將獎罰單附后;員工連續(xù)曠工3天,由用人部門于員工連續(xù)曠工第四日依據(jù)公司行政獎罰制度向人事部提出該員工自動離職報告,并將獎罰單附后;因部門沒能及時將員工自動離職情況報告人事部而引起公司經(jīng)濟(jì)損失由由用人部門負(fù)責(zé)人承擔(dān);員工向用人部門或綜合部/人事部提出辭職申請。

b)用人部門審核:

辭職,由員工/用人部門向人事部索取《員工離職表》(一式兩份),員工按表格要求填寫離職原因、申請離職時間等項目,用人部門負(fù)責(zé)人簽署意見,然后報綜合部/人事部。勸退、解雇、自動離職,由用人部門依據(jù)公司行政獎罰制度向綜合部/人事部索取《員工離職表》,按表格要求填寫,用人部門負(fù)責(zé)人簽署意見,并將獎罰單附后報綜合部/人事部。

4.1.3、綜合部/人事部復(fù)核。綜合部/人事部接到《員工離職表》后在一日內(nèi)按以下方式進(jìn)行復(fù)核,然后報總經(jīng)理進(jìn)行審批。

a)勸退、解雇、自動離職工作的復(fù)核:依據(jù)公司行政獎罰制度有關(guān)規(guī)定、員工績效考評結(jié)果予以復(fù)核:

有獎罰單附件的,按正常手續(xù)辦理離職。

沒有罰單附件的,按行政獎罰管理制度處理。

b)員工辭職工作的復(fù)核:員工因個人私人原因提出辭職,公司又不能幫助解決的,綜合部/人事部應(yīng)予以批準(zhǔn);如員工因上述條件以外的原因提出辭職的,綜合部/人事部應(yīng)先予調(diào)解,調(diào)解無效的,按公司有關(guān)員工投訴及行政復(fù)議規(guī)定處理。

4.1.4、總經(jīng)理審批:總經(jīng)理審批一日內(nèi)給出審批意見。

4.1.5、綜合部/人事部將總經(jīng)理審批意見通知用人管理處/部門。

4.1.6、用人部門按批準(zhǔn)的離職日期通知離職員工辦理離職手續(xù)。

4.1.7、離職員工于批準(zhǔn)離職當(dāng)日到綜合部/人事部領(lǐng)回經(jīng)審批的《員工離職表》,綜合部/人事部應(yīng)告訴員工辦理離職的程序。

4.1.8、離職人員按以下程序辦理離職手續(xù):

a)離職人員與用人部門負(fù)責(zé)人指定的人員按《工作交接表》進(jìn)行工作交接,并予以監(jiān)督。交接無誤后,接管離職人員工作的指定人員在《員工離職表》的部門工作交接欄簽名,如有資料丟失,按公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程予以處理,并將結(jié)果記錄在備注欄;

b)離職人員到倉庫退還工衣、工具。倉管員在倉庫欄簽名確認(rèn),如有丟失或不正常損壞,按公司的有關(guān)規(guī)定處理,并將扣款項目記錄在,員工離職表的備注欄;

c)離職員工到財務(wù)部結(jié)清欠款,財務(wù)部有關(guān)人員在,《員工離職表》的財務(wù)部欄內(nèi)簽名確認(rèn);

d)離職員工到綜合部/行政部結(jié)算電話費及退還辦公用品、交通、通訊等工具及鑰匙、飯卡,綜合部/行政辦有關(guān)人員在行政部欄簽名確認(rèn),并將扣款項目記錄在員工離職表的備注欄;

e)離職人員到綜合部/人事部交還〈員工手冊〉、工牌、考勤卡等后,等綜合部/人事部通知后,到有關(guān)部門領(lǐng)取工資:

丟失員工手冊的扣款 元;

丟失鑰匙的扣款 元/條;

丟失員工牌的扣款 元

丟失飯卡的按離職日期前全餐處理;

丟失考勤卡的由部門根據(jù)考勤記錄予以補簽考勤,經(jīng)綜合部/人事部確認(rèn)后報總經(jīng)理審批;

4.1.9工資結(jié)算:

a)綜合部/人事部有關(guān)人員依據(jù)公司的離職人員結(jié)算制度,結(jié)算離職員工的伙食費、水電費,并記錄在〈員工離職表〉的備注欄;

b)綜合部/人事部有關(guān)人員將離職員工的伙食費、水電費、電話費及其他扣款項目,在其工資內(nèi)一次扣除(計算公式為:實發(fā)金額=工資標(biāo)準(zhǔn)+加班費-考勤應(yīng)扣-伙食費-水電費-電話費-其他扣款),綜合部/人事部有關(guān)人員在〈員工離職表〉中人事部欄、考勤計算欄、工資計算欄分別予以簽名確認(rèn)后,報綜合部/人事部負(fù)責(zé)人審核;

c)綜合部/人事部負(fù)責(zé)人審核:

審核無誤后,在現(xiàn)金支付單上填寫支付工資數(shù)目并簽字確認(rèn),將員工離職表及其相關(guān)單據(jù)一起報財務(wù)部審核;發(fā)現(xiàn)問題,由綜合部/人事部有關(guān)人員重新辦理。

4.1.11總經(jīng)理對〈員工離職表〉及現(xiàn)金支付單予以復(fù)審:審核無誤后由財務(wù)部取回做好現(xiàn)金支付準(zhǔn)備,并將〈員工離職表〉第一聯(lián)反還綜合部/人事部;審核發(fā)現(xiàn)有誤及時糾正,并在當(dāng)月績效考評相關(guān)項目中予以扣分,造成損失的照價賠償。

4.1.12綜合部/人事部通知離職人員辦理退宿手續(xù)后,去財務(wù)部領(lǐng)取工資離開公司。

4.1.13自動離職人員離職手續(xù)由用人部門指定人員依照以上條款辦理,自動離職人員一律不結(jié)算工資,公司并保

留追究其有關(guān)責(zé)任的權(quán)利。

4.2、員工內(nèi)部調(diào)職

4.2.1、員工內(nèi)部調(diào)職包括:

部門之間調(diào)動和管理處之間調(diào)動兩種形式。用人部門內(nèi)部調(diào)崗,由用人部門內(nèi)部調(diào)配,只需用人部門內(nèi)部辦理工作交接即可。如調(diào)動工作同時涉及調(diào)薪,則按公司的轉(zhuǎn)正/晉升/調(diào)薪規(guī)定制度同時辦理。

4.2.2離職的提出:

a)調(diào)出部門依據(jù)部門工作情況向綜合部/人事部提出內(nèi)部調(diào)職申請;

b)調(diào)入部門依據(jù)部門工作情況向綜合部/人事部提出內(nèi)部調(diào)職申請;

c)申請調(diào)動的員工依據(jù)自身情況向用人部門提出內(nèi)部調(diào)職的申請;

d)申請調(diào)動的員工依據(jù)自身情況向綜合部/人事部提出內(nèi)部調(diào)職的申請;

4.2.3、綜合部/人事部向用人部門負(fù)責(zé)人提供《員工調(diào)動表》。

4.2.4、調(diào)動部門審核:

a)調(diào)出(入)部門要求調(diào)動者,由調(diào)動部門主動聯(lián)系接受單位或委托綜合部/人事部聯(lián)系,然后部門負(fù)責(zé)人在調(diào)出(入)部門及意見上簽字確認(rèn);

b)員工要求調(diào)動者,由員工主動聯(lián)系接受單位或委托綜合部/人事部聯(lián)系,調(diào)出部門同意調(diào)動后予以簽字。如果調(diào)出部門不同意該員工調(diào)動,則不辦理調(diào)動手續(xù)。

4.2.5、綜合部/人事部復(fù)核:

a)調(diào)出員工有接收單位的,可予簽名同意調(diào)動,然后按正常調(diào)動手續(xù)辦理;

b)如暫無接收單位,綜合部/人事部應(yīng)將情況反饋給調(diào)出部門及申請調(diào)動員工,直至找到接收單位,方可按正常手續(xù)辦理;

c)調(diào)入部門如無合適人選或綜合部/人事部推薦不到合適人選,綜合部/人事部應(yīng)將情況反饋給調(diào)出部門,直至找到合適人選,方可按正常手續(xù)辦理;

d)調(diào)出期一般情況下,定在次月的1日,因工作關(guān)系不便在次月1日調(diào)動的經(jīng)與調(diào)出部門及調(diào)入部門協(xié)商后,也可予以批準(zhǔn)。

4.2.6、審批:

a)屬部門之間調(diào)動的須總經(jīng)理審批同意后按正常手續(xù)辦理;

b)屬管理處之間調(diào)動的,須經(jīng)接收方管理處簽名確認(rèn),并報總經(jīng)理審批同意后 按正常手續(xù)辦理。

4.2.7、綜合部/人事部將總經(jīng)理的審批意見通知調(diào)動調(diào)出部門、接收單位及調(diào)動員工。

4.2.8、調(diào)動的員工按批準(zhǔn)的調(diào)動日期辦理交接:

a)部門之間調(diào)動,只須辦理工作交接;

b)管理處之間調(diào)動的,還須辦理以下手續(xù):

內(nèi)部調(diào)職員工到倉庫退還工衣、工具。倉管員在倉庫欄簽名確認(rèn),如有丟失或不正常損壞,按公司有關(guān)規(guī)定處理,并將扣款項目記錄在《員工調(diào)職表》的備注欄。

內(nèi)部調(diào)職員工到財務(wù)部結(jié)清欠款,財務(wù)部有關(guān)人員在《員工調(diào)職表》的財務(wù)欄內(nèi)簽名確認(rèn);

內(nèi)部調(diào)職員工到綜合部/行政部結(jié)算電話費及辦公用品、交通、通訊等工具及鑰匙、飯卡,綜合部行政負(fù)責(zé)人員在行政欄簽名確認(rèn),并將扣款項目記錄在《員工調(diào)職表》的備注欄。

4.2.9、內(nèi)部調(diào)職人員到綜合部/人事部辦理以下手續(xù):

a)退還工牌、考勤卡等如有丟失照價賠償;

b)綜合部/人事部為內(nèi)部調(diào)職員工配發(fā)調(diào)入單位的鑰匙、工牌、飯卡,在原考勤卡上注明調(diào)職日期,并將用餐費用記錄在《員工調(diào)職表》的備注欄;

c)綜合部/人事部引導(dǎo)內(nèi)部調(diào)職員工熟悉調(diào)入單位的打卡、餐廳及宿舍位置;

d)綜合部/人事部月底將內(nèi)部調(diào)職員工工資及扣款情況報財務(wù)部計發(fā)工資。

4.2.10、工資計算:

a)所有員工的內(nèi)部調(diào)職,其工資支出計入接收單位當(dāng)月工資成本;

b)涉及調(diào)職且調(diào)薪的,按公司有關(guān)轉(zhuǎn)正、晉升、降級、調(diào)薪管理制度規(guī)定辦理。

4.2.11、人事記錄:

a)綜合部/人事部有關(guān)人員將員工調(diào)動情況登記在員工花名冊內(nèi),注明調(diào)往部門/管理處、調(diào)動時間,并在原部門/管理處注銷;

b)綜合部/人事部有關(guān)人員將調(diào)動人員情況登記在接收部門/管理處的員工花名冊內(nèi),注明工作證編號、姓名、性別、出生年月日、學(xué)歷、職稱、入職時間、調(diào)動的職位、工資等內(nèi)容;

c)將調(diào)動員工的人事檔案轉(zhuǎn)移到接收部門/管理處存放。

4.3、員工離職、內(nèi)部調(diào)職管理工作的辦理過程可作為以上各有關(guān)部門績效考核的依據(jù)之一。

附相關(guān)表格:

員工離職表

工作交接表

員工調(diào)動表

第2篇 物業(yè)經(jīng)營部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公司經(jīng)營部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.目的

規(guī)范經(jīng)營部員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需求的知識和技能。

2.適用范圍

適用于物業(yè)管理公司經(jīng)營部員工的培訓(xùn)工作。

3.職責(zé)

⑴.公司分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢培訓(xùn)的實施情況、驗證培訓(xùn)的效果。

⑵.經(jīng)營部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計劃,并具體組織實施。

4.程序要點

⑴.培訓(xùn)計劃的制定

①.經(jīng)營部經(jīng)理予每年的12月15日前做出下年度的經(jīng)營部員工培訓(xùn)計劃,并上報公司總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理審批。

②.經(jīng)營部員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求:

c)不違反國家的有關(guān)法律法規(guī);

d)有具體的實施時間;

e)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

f)有明確的培訓(xùn)范圍;

g)有培訓(xùn)費用的預(yù)算。

⑵.經(jīng)營部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

h)《分供方評審與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

i)《采購管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

j)《對外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

k)《自有物業(yè)租賃標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

l)《經(jīng)營部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

②.培訓(xùn)形式

m)由內(nèi)部業(yè)務(wù)熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;

n)經(jīng)營部經(jīng)理組織員工進(jìn)行專項討論。

③.經(jīng)營部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

⑶.物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

o)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例實施細(xì)則;

p)物業(yè)管理的基本理論;

q)物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來的特色管理制度。

②.培訓(xùn)形式:

r)內(nèi)部請理論素質(zhì)高、知識全面的員工擔(dān)任培訓(xùn)教師;

s)外部請物業(yè)管理專機講學(xué);

t)外出參觀、參加專項培訓(xùn);

u)內(nèi)部討論研究。

③.物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次不大于一天。

⑷.相關(guān)業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

v)多種經(jīng)營的操作技巧;

w)物業(yè)出租經(jīng)營的理論與實際操作;

_)物業(yè)采購、驗證的基本知識;

y)商業(yè)投資、經(jīng)營基本理論與實踐操作;

z)其他業(yè)務(wù)知識。

②.培訓(xùn)形式:

aa)送外培訓(xùn);

bb)請外部專家授課;

cc)外出參觀考察;

dd)內(nèi)部員工講課、示范、交流。

③.經(jīng)營業(yè)務(wù)理論與實際操作培訓(xùn)每月至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

⑸.公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

②.培訓(xùn)形式:

ee)由公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門員工進(jìn)行專項規(guī)程培訓(xùn);

ff)經(jīng)營部內(nèi)部討論,然后請公司領(lǐng)導(dǎo)答疑。

③.公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn),每季度至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

⑹.其他相關(guān)指示培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

gg)寫作知識培訓(xùn);

hh)公共關(guān)系培訓(xùn);

ii)其他有關(guān)知識。

②.培訓(xùn)形式:

jj)外出培訓(xùn)、參觀;

kk)請外部專家授課;

③.其他相關(guān)知識培訓(xùn)每年至少安排一次,培訓(xùn)時間、規(guī)模、范圍是情況而定。

⑺.每次培訓(xùn)時,經(jīng)營部員工如無特殊理由均不得請假、遲到、早退。請假需經(jīng)經(jīng)營部經(jīng)理事先批準(zhǔn)。

⑻.每次培訓(xùn)后均應(yīng)就培訓(xùn)內(nèi)容對參加培訓(xùn)的員工做出書面考試或考核,檢測員工參加培訓(xùn)后的收獲和培訓(xùn)效果。對參加培訓(xùn)后考試不合格的員工依照《經(jīng)營部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

⑼.每次培訓(xùn)后,經(jīng)營部經(jīng)理均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出評估,并將參加培訓(xùn)的員工考試成績連同教材、效果評估表,一并在經(jīng)營部歸帳長期保存。

⑽.《培訓(xùn)記錄》、《培訓(xùn)計劃》、《員工培訓(xùn)登記表》也應(yīng)事后在經(jīng)營部歸檔長期保存。

⑾.本規(guī)程作為經(jīng)營部員工績效考評的依據(jù)之一。

5.記錄

6.相關(guān)支持文件

⑴.經(jīng)營部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

⑵.《培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第3篇 鋼筋切斷機安全操作規(guī)程技術(shù)交底（員工）

鋼筋切斷機安全操作規(guī)程技術(shù)交底(員工)

(鋼筋班組長向鋼筋班組員工作交底)

工程名稱:__花苑三期工程3號樓

施工單位:__市__建筑安裝工程有限公司

建設(shè)單位:__市__房地產(chǎn)經(jīng)營公司

機械名稱:鋼筋切斷機

作業(yè)內(nèi)容:鋼筋加工

交底部門:鋼筋班組長

交底人:__

施工期限:2022年3月30日 至2022年4月30日

接受交底班組或員工簽名:鋼筋班組人員:_____

交底內(nèi)容:

1.操作人員應(yīng)身體健康并經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),考試合格取得建設(shè)行政主管部門頒發(fā)的操作證,方可持證上崗。學(xué)員應(yīng)在專人指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2.在工作中操作人員和配合作業(yè)人員必須按規(guī)定穿戴勞動保護(hù)用品,長發(fā)應(yīng)束緊不得外露,高處作業(yè)時必須系安全帶。

3.操作人員在作業(yè)過程中,應(yīng)集中精力正確操作,注意機械工況,不得擅自離開工作崗位或?qū)C械交給其他無證人員操作。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入作業(yè)區(qū)或操作室內(nèi)。

4.接送料的工作臺面應(yīng)和切刀下部保持水平,工作臺的長度可根據(jù)加工材料長度確定。

5.啟動前,應(yīng)檢查并確認(rèn)切刀無裂紋,刀架螺栓緊固,防護(hù)罩牢靠。然后用手轉(zhuǎn)動皮帶輪,檢查齒輪嚙合間隙,調(diào)整切刀間隙。

6.啟動后,應(yīng)先空運轉(zhuǎn),檢查各傳動部分及軸承運轉(zhuǎn)正常后,方可作業(yè)。

7.機械未達(dá)到正常轉(zhuǎn)速時,不得切料。切料時,應(yīng)使用切刀的中、下部位,緊握鋼筋對準(zhǔn)刃口迅速投入,操作者應(yīng)站在固定刀片一側(cè)用力壓住鋼筋,應(yīng)防止鋼筋末端彈出傷人。嚴(yán)禁用兩手分在刀片兩邊握住鋼筋俯身送料。

8.不得剪切直徑及強度超過機械銘牌規(guī)定的鋼筋和燒紅的鋼筋。一次切斷多根鋼筋時,其總截面積應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)。

9.剪切低合金鋼時,應(yīng)更換高硬度切刀,剪切直徑應(yīng)符合機械銘牌規(guī)定。

10.切斷短料時,手和切刀之間的距離應(yīng)保持在150mm以上,如手握端小于400mm時,應(yīng)采用套管或夾具將鋼筋短頭壓住或夾牢。

11.運轉(zhuǎn)中,嚴(yán)禁用手直接清除切刀附近的斷頭和雜物。鋼筋擺動周圍和切刀周圍,不得停留非操作人員。

12.當(dāng)發(fā)現(xiàn)機械運轉(zhuǎn)不正常、有異常響聲或切刀歪斜時,應(yīng)立即停機檢修。

13.作業(yè)后,應(yīng)切斷電源,用鋼刷清除切刀間的雜物,進(jìn)行整機清潔潤滑。

14.液壓傳動式切斷機作業(yè)前,應(yīng)檢查并確認(rèn)液壓油位及電動機旋轉(zhuǎn)方向符合要求。啟動后,應(yīng)空載運轉(zhuǎn),松開放油閥,排凈液缸體內(nèi)的空氣,方可進(jìn)行切筋。

15.手動液壓式切斷機使用前,應(yīng)將放油閥按順時針方向旋緊,切割完畢后,應(yīng)立即按逆時針方向旋松。作業(yè)中,手應(yīng)持穩(wěn)切斷機,并戴好絕緣手套。

補充作業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容:

1.操作人員應(yīng)遵守機械有關(guān)保養(yǎng)規(guī)定,認(rèn)真及時做好各級保養(yǎng)工作,經(jīng)常保持機械的完好狀態(tài)。

2.加工較長的鋼筋時,應(yīng)有專人幫扶,并聽從操作人員指揮,不得任意推拉。

3.作業(yè)后,應(yīng)堆放好成品,清理場地,切斷電源,鎖好開關(guān)箱,做好潤滑工作。

4.應(yīng)執(zhí)行交接班制度,認(rèn)真填寫交接班記錄;接班人員經(jīng)檢查確認(rèn)無誤后,方可進(jìn)行工作。

第4篇 餐廳收銀員工作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)

大學(xué)餐廳收銀員工作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)

一、工作規(guī)程

1、按時上下班,及時搞好經(jīng)營區(qū)衛(wèi)生,服從領(lǐng)班工作分配;

2、在未收銀時間,收銀員負(fù)責(zé)洗菜、切菜工作,并服從調(diào)配;

3、在菜肴入盤準(zhǔn)備出售時,收銀員就位,工作時間內(nèi)不得擅自離崗,如有特殊情況要離開,必須要向領(lǐng)班說明情況,由領(lǐng)班作出即時調(diào)配;

4、上崗前,熟悉自選餐具的色彩及價格,熟悉菜肴價格,以飽滿的精神服務(wù)顧客;

5、上崗前,清點當(dāng)日備用金,如有短缺應(yīng)立即與領(lǐng)班聯(lián)系,由領(lǐng)班立即聯(lián)系餐廳主任,查找原因;

6、以顧客購買的菜肴或餐廳服務(wù)員出示的點菜單為準(zhǔn),立即計算出總金額;

7、服務(wù)時使用禮貌用語,如“收您多少錢、找您多少錢、請您收好、歡迎下次光臨”等;

8、當(dāng)一天營業(yè)結(jié)束后,收銀員將菜單按順序排列,不得跳號,并對其金額進(jìn)行當(dāng)天盤點、核對并簽字,如有差錯及時與領(lǐng)班及餐廳主任聯(lián)系,經(jīng)查實后簽字(當(dāng)事人、領(lǐng)班、餐廳主任);

9、資金核對如有出入,由收銀員本人賠償;

10、收銀員對當(dāng)天營業(yè)款經(jīng)盤點后立即上交,不得拖延;

11、遵守公司制度,對當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié),聽取領(lǐng)班當(dāng)天工作總結(jié)及安排第二天工作。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)

1、儀容儀表:工作服整齊潔凈、不染發(fā)、不留長發(fā)、不散發(fā),不染指甲、不留長指甲,微笑服務(wù),熱情大方;

2、使用文明禮貌用語;

3、洗切菜符合洗切菜工作流程要求;

4、清點備用金時必須兩人以上在場,上報程序符合規(guī)范,先向領(lǐng)班通報,再由領(lǐng)班向主任通報;

5、盤點后必須由餐廳主任及領(lǐng)班簽字;

6、營業(yè)款及時上交。

第5篇 驗收員工資科安全操作規(guī)程

1、驗收員必須熟悉掌握各施工面作業(yè)規(guī)程、驗收業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)過培訓(xùn)考試合格后,方可持證上崗。

2、驗收員必須熟悉各施工面的行走路線及避災(zāi)路線,不應(yīng)進(jìn)入的巷道,不得進(jìn)入。

3、驗收綜采工作面確認(rèn)停氣檢修后,方可從原始壓點量出原班進(jìn)度、采高。

4、驗收掘進(jìn)工作面必須確認(rèn)幫頂安全、綜掘機停止作業(yè),方可驗收進(jìn)尺。

5、驗收維修、綜維施工面,必須與施工人員聯(lián)系好,確認(rèn)幫、頂安全后,方可量出開幫、剔頂、拉底量。

6、驗收其它各隊零散工程量,必須及時驗收,詳細(xì)做好原始記錄。

7、各工作面當(dāng)日驗收后,及時準(zhǔn)確匯報,匯總后上報礦領(lǐng)導(dǎo)。

8、經(jīng)全月驗收工程量準(zhǔn)確,質(zhì)量合格,匯總后上報礦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第6篇 車間員工與保全工在設(shè)備檢修時安全配合操作規(guī)程

車間員工與保全工在設(shè)備檢修時安全配合操作規(guī)程生產(chǎn)車間的設(shè)備出現(xiàn)故障時，車間操作人員需要向主管或班級長上報，填寫工作聯(lián)系單，由保全部負(fù)責(zé)維修。這確保設(shè)備的安全檢修，保護(hù)人身安全，必須遵守以下操作規(guī)程：

1、當(dāng)車間的機械、電器、線路等出現(xiàn)故障時，相關(guān)人員應(yīng)在保全工出現(xiàn)的第一時間向保全工說明余妙設(shè)備出現(xiàn)故障的部位。

2、當(dāng)保全工在維修時，都要在修理的設(shè)備及電源控制處掛上“嚴(yán)禁操作，正在維修中”等警示牌子。做到不掛警示牌不能檢修的原則。如果沒有掛上，生產(chǎn)人員要提示督促掛好警示牌，并做好記錄備案，以防發(fā)生不測時用于責(zé)任依據(jù)。

3、在保全工維修期間，生產(chǎn)車間任何人嚴(yán)禁擅自啟動任何開關(guān)，特別是電源開關(guān)。違反并造成人員的傷、殘、死等惡性時件時，將追究責(zé)任人的責(zé)任（包括刑事責(zé)任）。

4、只有在維修人員許可下，方可撤走警示牌，并做好交接后，才能啟用。否則造成的一切后果由責(zé)任人承擔(dān)。

5、對出現(xiàn)故障的設(shè)備，嚴(yán)禁生產(chǎn)車間人員擅自維修，亂拆亂接。以免出現(xiàn)觸電、爆炸、軋傷、致死等后果，不按操作規(guī)程或擅自違反操作規(guī)程者發(fā)生的一切后果自負(fù)。

6、對出現(xiàn)故障的設(shè)備應(yīng)按程序反映到相關(guān)值班保全工處，如果上述人員不配合（如夜晚睡覺、該來的不來等行為，可以書面形式記下事情經(jīng)過，上報生產(chǎn)部，由生產(chǎn)來協(xié)查解決。

第7篇 物業(yè)管家服務(wù)中心員工制服管理規(guī)程怎么寫

山莊管家服務(wù)中心員工制服管理規(guī)程

1.0目的為了展示企業(yè)良好形象,表現(xiàn)企業(yè)精神面貌,擴大項目的知名度,規(guī)范員工日常工作行為,使工作服管理制度化、規(guī)范化。

2. 0適用范圍適用于山莊管家服務(wù)中心所有員工。

3. 0職責(zé)3.1總經(jīng)理:負(fù)責(zé)物業(yè)管理活動中著裝要求與工作服管理規(guī)定的審批。

3. 2倉庫管理員:負(fù)責(zé)工作服的保管、發(fā)放、登記等工作。

3. 3各相關(guān)部門:執(zhí)行統(tǒng)一著裝要求和工作服管理規(guī)定。

4.0具體著裝要求和管理規(guī)定

4.1工作服的分類與配發(fā)崗位:

4.1.1工作服按季節(jié)分為春秋裝、夏裝與冬裝三類,按季節(jié)配發(fā),春秋裝著裝時間:3月、4月、10月、11月,夏裝著裝時間:5月、6月、7月、8月、9月,冬裝著裝時間:12月、1月、2月;

4.1.2工作服配發(fā)崗位:本公司山莊管家服務(wù)中心所有工作崗位。

4.2工作服的配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)與使用年限:

4.2.1 管理服務(wù)人員:男性每2年發(fā)放西服一套(上衣1件、西褲2條),長袖白色襯衫2件,夏季西褲2條,夏季襯衫2件;

女性每2年發(fā)放西服一套(上衣1件、西褲/裙2條),長袖白色襯衫2件,夏季西裝短裙2條,夏季襯衫2件,飄帶2條。

4.2.2 安管部安管員(包括班長):每2年發(fā)放春秋/冬季保安制服1套,夏季制服1套,冬季襯衫2件,夏季襯衫2件,每年發(fā)放皮鞋1雙。

一次性發(fā)放制服棉大衣1件。

4.2.3 工程維修班維修工(包括班組長):每年發(fā)放工作服一套。

4.3工作服著裝規(guī)定:

4.3.1 管家服務(wù)中心所有員工在工作時間一律著工作服上崗,并佩帶工作牌。

4.3.2 服裝:紐扣要全部扣好,不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。

領(lǐng)口及袖口處不得顯露個人衣物,制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個人物品,衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。

著冬裝時,應(yīng)穿白色襯衣,結(jié)正領(lǐng)帶。

4.3.3 上班時只準(zhǔn)穿規(guī)定的黑色皮鞋,禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;

襪子要穿深色,不得光腳穿鞋或穿花梢的襪子。

4.3.4 工作牌:佩戴公司統(tǒng)一制作的員工牌。

4.3.5 服裝要保持挺直、舒展,不得穿有明顯折皺的服裝上崗。

4.3.6 員工著裝應(yīng)整潔、規(guī)范,不得敞口、歪斜、系扣不整。

4.3.7 員工應(yīng)統(tǒng)一按時間換穿規(guī)定類型的工作服。

4.4員工調(diào)/離職時工作服折算標(biāo)準(zhǔn)與處理辦法:

4.4.1員工在管家服務(wù)中心內(nèi)部調(diào)動,若調(diào)入部門使用的與該員工在原部門(式樣或顏色)使用的工裝相同,則調(diào)出員工可將原服裝帶入新部門,但須重新進(jìn)行服裝登記。

4.4.2基層員工按照使用年限確定工作服的折舊或折價比例。

a試用期內(nèi),工服無損壞,完好退回后不作折舊,但扣除30元干洗費;

b從轉(zhuǎn)正之日起,使用不到半年的,按照原價的10%扣除折舊費;

c從轉(zhuǎn)正之日起,使用超過半年,但不到1年的按5%扣除折舊費;

d從轉(zhuǎn)正之日起,使用超過1年的,不扣除折舊費。

e配發(fā)的工作鞋,在員工離職時可帶走。

但在試用期內(nèi)不予發(fā)放,轉(zhuǎn)正后,按以下辦法進(jìn)行折價處理:著裝日≤使用期<1個月,按70%折價;

1個月≤使用期<2個月,按60%折價;2個月≤使用期<3個月,按50%折價;3.個月≤使用期<4個月,按40%折價;

4個月≤使用期<5個月,按30%折價;

5個月≤使用期<6個月,按20%折價;

使用超過半年以上的不折價扣款。

4.4.3管理服務(wù)人員因服裝皆為量身定制,因此在其離職時服裝由其帶走,但在試用期內(nèi)不予制作服裝;

轉(zhuǎn)正后,按以下辦法進(jìn)行折價處理:a著裝日≤使用期<4個月,按80%折價;

4個月≤使用期<5個月,按70%折價;

b5個月≤使用期<6個月,按60%折價;

6個月≤使用期<7個月,按50%折價;

c7個月≤使用期<8個月,按40%折價;

8個月≤使用期<9個月,按30%折價;

d9個月≤使用期<10個月,按20%折價;

10個月≤使用期<11個月,按20%折價;

e11個月≤使用期<12個月,按10%折價;

滿一年以上不再折價。

4.4.4 員工離職時,帶有公司logo的帽子、領(lǐng)帶、領(lǐng)夾、徽章等物品一律退回,遺失照價賠償。

4.4.5 員工在規(guī)定的服裝折舊期后離職:如尚未配發(fā)新的服裝,押金全額退還。

如已領(lǐng)取并穿用新的制服,參照在折舊期內(nèi)離職的有關(guān)規(guī)定處理。

5.0支持性文件無6.0

第8篇 z物業(yè)市場拓展部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)市場拓展部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范市場拓展部員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司市場拓展部員工的培訓(xùn)工作。

3.0職責(zé)

3.1公司經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢培訓(xùn)的實施情況、驗證培訓(xùn)的效果。

3.2市場拓展部主管負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計劃,并具體組織實施。

4.0程序要點

4.1培訓(xùn)計劃的制定。

4.1.1市場拓展部主管于每年的12月15日前做出下年度的市場拓展部員工培訓(xùn)計劃,并上報公司經(jīng)理和審批。

4.1.2市場拓展部員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求:

a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)有具體的實施時間;

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

d)有明確的培訓(xùn)范圍;

e)有培訓(xùn)費用預(yù)算。

4.2市場拓展部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)。

4.2.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a)各種代辦業(yè)務(wù);

b)家政服務(wù);

c)《便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

d)《租賃標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

e)《市場拓展部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.2.2培訓(xùn)形式:

a)由內(nèi)部業(yè)務(wù)熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;

b)市場拓展部主管組織員工進(jìn)行專項討論。

4.2.3市場拓展部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每月至少進(jìn)行1次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

4.3物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)。

4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例實施細(xì)則;

b)物業(yè)管理的基本理論;

c)物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來的特色管理制度。

4.3.2培訓(xùn)形式:

a)內(nèi)部請理論素養(yǎng)高、知識全面的員工擔(dān)任培訓(xùn)教師;

b)外部請物業(yè)管理專家講學(xué);

c)外出參觀、參加專項培訓(xùn);

d)內(nèi)部討論研究。

4.3.3物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)每半年至少安排1次,每次不少于1天。

4.4相關(guān)業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)。

4.4.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a)多種經(jīng)營的操作技巧;

b)物業(yè)出租經(jīng)營的理論與實際操作;

c)家政服務(wù)的基本知識,專項服務(wù)知識;

d)代辦的各種業(yè)務(wù)具體操作;

e)其他業(yè)務(wù)知識。

4.4.2培訓(xùn)形式:

a)送外培訓(xùn);

b)請外部專家授課;

c)外出參觀考察;

d)內(nèi)部員工講課、示范、交流。

4.4.3經(jīng)營業(yè)務(wù)理論與實際操作培訓(xùn)每月至少安排1次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

4.5公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)。

4.5.1培訓(xùn)內(nèi)容:公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

4.5.2培訓(xùn)形式:

a)由公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門員工進(jìn)行專項規(guī)程培訓(xùn);

b)市場拓展部內(nèi)部討論,然后請公司領(lǐng)導(dǎo)答疑。

4.5.3公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn),每季度至少安排1次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

4.6其他相關(guān)知識培訓(xùn)。

4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a)寫作知識培訓(xùn);

b)公共關(guān)系培訓(xùn);

c)其他有關(guān)知識。

4.6.2培訓(xùn)形式:

a)外出培訓(xùn)、參觀;

b)請外部專家授課。

4.6.3其他相關(guān)知識培訓(xùn)每年至少安排1次,培訓(xùn)時間、規(guī)模、范圍視情況而定。

4.7每次培訓(xùn)時,市場拓展部員工如無特殊理由均不得請假、遲到、早退,請假需經(jīng)市場拓展部主管事先批準(zhǔn)。

4.8每次培訓(xùn)后均應(yīng)就培訓(xùn)內(nèi)容對參加培訓(xùn)的員工做出書面考試或考核,檢測員工參加培訓(xùn)后的收獲和培訓(xùn)效果。對參加培訓(xùn)后考試不及格的員工依照《市場拓展部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

4.9每次培訓(xùn)后,市場拓展部主管均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出評估,并將參加培訓(xùn)的員工考試成績連同教材、效果評估表,一并在市場拓展部歸檔長期保存。

4.10《培訓(xùn)記錄》、《培訓(xùn)計劃》、《員工培訓(xùn)登記表》也應(yīng)事后在市場拓展部歸檔長期保存。

4.11本規(guī)程作為市場拓展部員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

6.1市場拓展部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

6.2《培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第9篇 管理處員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程

管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范物業(yè)管理處員工的服務(wù)行為,確保公司的良好形象,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理處所屬各部門員工的服務(wù)工作。

三、職責(zé)

1、物業(yè)管理處各部門主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核員工的服務(wù)行為。

2、管理處全體員工負(fù)責(zé)按照本規(guī)程開展服務(wù)工作。

四、程序要點

1、總則:各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結(jié)果記錄在《工作日記》中,作為員工績效考評的依據(jù)之一。

2、儀容儀表

(1)服飾著裝:

a)上班時間必須穿工作服,工作服要整潔,鈕扣要扣齊,不允許敞開外衣,非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起,不允許將衣服搭在肩上;

b)制服外衣衣袖、及領(lǐng)不顯露個人衣物,制服外不顯露個人物品,服裝衣袋不裝過大過厚物品,袋內(nèi)物品不外露;

c)上班統(tǒng)一佩戴工作牌,工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處;

d)鞋襪穿戴整齊清潔,非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走;

e)非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋;

f)男女員工均不允許戴有色眼鏡。

(2)須發(fā):

a)女員工前發(fā)不遮眼,不梳怪異發(fā)型;

b)男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)(其中:保安員頭發(fā)不得長于5mm),不蓋耳,不留胡須;

c)所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮,不允許染除黑色以外的其他顏色;

d)所有員工不允許剃光頭。

(3)個人衛(wèi)生:

a)保持手部干凈,指甲不允許超過指頭兩毫米,指甲內(nèi)不允許殘留污物,不涂有色指甲油;

b)員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭,勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗;

c)上班前不允許吃有異味食品,保持口腔清潔,口氣清新,早晚刷牙,飯后漱口;

d)保持眼、耳清潔,不允許殘留眼屎、耳垢。

(4)女員工應(yīng)淡妝打扮,不允許濃妝艷抹,避免使用味濃的化妝品。

(5)每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表,上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表,必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

3、行為舉止

(1)服務(wù)態(tài)度:

a)對客人服務(wù)無論何時都應(yīng)面帶笑容,和顏悅色,熱情主動;

b)在將客人勸離工作場所時要文明禮貌,并做好解釋及道歉工作;

c)謙虛和悅接受客人的評價,對客人的投訴應(yīng)耐心傾聽,并及時向主管部門匯報。

(2)行走;

a)行走時不允許把手放入衣袋里,也不允許雙手抱胸或背手走路;

b)在工作場合與他人同行時,不允許勾肩搭背,不允許同行時嘻戲打鬧;

c)行走時,不允許隨意與住戶搶道穿行;在特殊情況下,應(yīng)向住戶示意后方可越行;

d)走路動作應(yīng)輕快,但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍;

e)手拉貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線;

f)盡量靠路右側(cè)行走;

g)與上司或住戶相遇時,應(yīng)主動點頭示意。

(3)就坐時姿態(tài)要端正,入坐要輕緩,上身要直,人體重心要穩(wěn),腰部挺起,手自然放在雙膝上,雙膝并攏,目光平視,面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿勢;

a)坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳;

b)在上司或住戶面前雙手抱著胸前,蹺二郎腿或半躺半坐;

c)趴在工作臺上或把腳放于工作臺上;

d)晃動桌椅,發(fā)出聲音。

(4)其他行為:

a)不允許隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑;

b)上班時間不允許吃零食,玩弄個人小物品或做與工作無關(guān)的事情;

c)在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠;

d)到住戶處進(jìn)行工作時,不允許亂翻亂摸,更不允許拿客戶的東西、禮物;

e)談話時,手勢不宜過多,幅度不宜太大;

f)不允許口叼牙簽到處走。

4、語言

(1)問候語:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。

(2)歡迎語:歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

(3)祝賀語:恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。

(4)告別語:再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

(5)道歉語:對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

(6)道謝語:謝謝、非常感謝。

(7)應(yīng)答語:是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

(8)征詢語:請問您有什么事我能為您做什么嗎需要我?guī)湍鍪裁磫崮袆e的事嗎

(9)請求語:請您協(xié)助我們……、請您……好嗎

(10)商量語:……您看這樣好不好

(11)解釋語:很抱歉,這種情況,公司的規(guī)定是這樣的。

(12)基本禮貌用語10字:您好、請、謝謝、對不起、再見。

5、對來訪人員

(1)主動說:“您好,請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎”“請您出示證件”(保安專用)。

(2)確認(rèn)來訪人要求后,說“請稍等,我?guī)湍摇辈⒓皶r與被訪人聯(lián)系,并告訴來訪人“他馬上來,請您先等一下,好嗎”

(3)當(dāng)來訪人員不理解或不愿意出示證件時,應(yīng)說:“對不起,先生/小姐,這是公司規(guī)定,為了住戶的安全,請理解!”(保安專用)。

(4)當(dāng)來訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時,應(yīng)說:“先生/小姐,請稍候,讓我請示一下好嗎”此時應(yīng)用對講機呼叫主管前來協(xié)助處理。

(5)當(dāng)確認(rèn)來訪人故意搗亂,耍橫硬闖時,應(yīng)先說:“對不起,按公司的規(guī)定,沒有證件不允許進(jìn)入小區(qū),請配合我的工作;”當(dāng)對方執(zhí)意要硬闖時,立即用對講機呼叫就近的主管,但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制,只要對方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞、均應(yīng)做到冷靜克制。

(6)當(dāng)來訪人員出示證件時,應(yīng)說:“謝謝您的合作,歡迎光臨”。

(

7)如果要找的人不在或不想見時,應(yīng)禮貌地對對方說“對不起,他現(xiàn)在不在,您能留下卡片或口信嗎”。

(8)當(dāng)來訪人員離開時,應(yīng)說:“歡迎您再來,再見!”

6、對住戶

(1)為住戶提供服務(wù)時,無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感;與住戶談話時,應(yīng)聚精會神、注意傾聽,給人以受尊重之感;應(yīng)坦誠待人,不卑不亢,給人以真誠感;應(yīng)神色坦然、輕松、自信,給人以寬慰感;應(yīng)沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感。

(2)對住戶要一視同會,切忌有兩位住戶同時有事相求時,對一位住戶過分親熱或長時間傾談,而冷待了另一位住戶。當(dāng)值時有住戶有事相求時,應(yīng)立即放下手中工作,招呼住戶。

(3)嚴(yán)禁與住戶開玩笑、打鬧或取外號。

(4)住戶之間交談時,不要走近旁聽,也不要在一旁窺視住戶的行動。

(5)對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的住戶切忌交頭接耳或指手劃腳,更不放圍觀,不許背后議論、模仿、譏笑住戶。

(6)當(dāng)住戶提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時,應(yīng)盡可能為住戶提供力所能及的幫助,切不可說“這與我無關(guān)”之類的話。

(7)與住戶交談時,要全神貫注用心傾聽,要等對方把話說完,不要隨意打斷對方的談話。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復(fù)一遍。

(8)對住戶的問詢應(yīng)盡量賀滿答復(fù),若遇“不知道、不清楚”的事,應(yīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對方,不許以“不知道、不清楚”作回答?；卮饐栴}要盡量清楚完整,不許不懂裝懂,模棱兩可,胡亂作答。

(9)在與住戶對話時,如遇另一住戶有事相求時,應(yīng)點頭示意打招呼或請對方稍等,不能視而不見,同時盡快結(jié)束談話招呼住戶。如時間較長,應(yīng)說:“對不起,讓您久等了”。

(10)與住戶交談,態(tài)度和藹,語言要親切,聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,音量要適中,不要過高,也不要過低,以對方聽清楚為宜,答話要迅速、明確。

(11)需要住戶協(xié)助工作時,首先要表示歉意,并說:“對不起,打擾您了?！笔潞髴?yīng)對住戶幫助或協(xié)助表示感謝。

(12)對于住戶的困難,要表示充分的關(guān)心、同情和理解,并盡力想辦法解決。

(13)對于住戶質(zhì)詢無法解釋清楚時,應(yīng)請上級處理,不許與住戶爭吵。

(14)見住戶搬出大宗物品時,應(yīng)先主動打招呼:“先生/小姐,您好!”然后再履行手續(xù),“對不起,請出示放行條!(保安專用)”當(dāng)住戶搬運物品有困難時,要主動幫忙,住戶表示謝意時,用“不用謝或不客氣、沒關(guān)系”回答。

(15)當(dāng)遇到熟悉的住戶回來時,應(yīng)說“××先生/小姐,您回來了”。

(16)當(dāng)熟悉的住戶經(jīng)過崗位時,應(yīng)說:“您好,××先生/小姐”。

(17)當(dāng)住戶有事咨詢時,應(yīng)熱情接待,并說:“有困難直說,但愿我能給您幫助?！碑?dāng)遇到住戶施以恩惠或其他好處時,應(yīng)說:“謝謝您的好意,公司有規(guī)定不能收取,請您理解”。

(18)當(dāng)發(fā)覺自己和對方有誤解時,應(yīng)說:“不好意思,我想我們可能是誤會了”。

(19)當(dāng)發(fā)覺自己有失誤時,應(yīng)立即說:“噢,對不起,我不是那個意思”。

(20)對來咨詢辦事的住戶,值班員應(yīng)立即起立,神態(tài)熱情,主動問好:“先生/小姐,您好!請問有什么事需要我們幫助的?！?/p>

(21)當(dāng)對方挑釁時,應(yīng)說:“請尊重我們的工作,先生/小姐”。

(22)當(dāng)遇到行動不便或年齡較大的住戶經(jīng)過時,應(yīng)主動上前攙扶。

(23)與住戶交談時,應(yīng)注意:

a)對熟悉的住戶應(yīng)稱呼其姓氏,如××先生、××小姐;

b)與住戶對話時宜保持1米左右的距離,應(yīng)使用禮貌用語;

c)與住戶談話時,應(yīng)專心傾聽客人的意見。眼神應(yīng)集中,不浮游,不應(yīng)中途隨意打斷住戶的講話;

d)應(yīng)在不泄露公司機密的前提下,圓滿答復(fù)住戶的問題,若有困難時應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人,不可不懂裝懂;

e)當(dāng)住戶提出的要求超出服務(wù)范圍時,應(yīng)禮貌回絕;

f)在服務(wù)工作中,處理總是要簡潔明快,不要拖泥帶水;

g)與住戶打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原則;

h)任何時候都不得對住戶有不雅的行為或言語。

7、接聽電話

(1)鈴響三聲以內(nèi),必須接聽電話。

(2)拿起電話,應(yīng)清晰報道:“您好,××部門”。

(3)認(rèn)真傾聽對方的電話事由,若需傳呼他人,應(yīng)請對方稍候,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人:如對方有公事相告或相求時,應(yīng)將對方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi),并盡量詳細(xì)回答。

(4)通話完畢,應(yīng)說:“謝謝,再見!”語氣平和,并在對方放下電話后再輕輕放下電話,任何時候不得用力擲聽筒。

(5)接電話聽不懂對方語言時,應(yīng)說:“對不起,請您用普通話,好嗎”或“不好意思,請稍候,我不會說廣州話”。

(6)中途若遇爭事需暫時中斷與對方通話時,應(yīng)先征得對方的同意,并表示感謝,恢復(fù)與對方通話時,切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?/p>

(7)接聽電話時,聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免對方聽不太清楚。

8、撥打電話

(1)電話接通后,應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?如:“您好”,并作自我介紹。

(2)使用敬語,將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。

(3)通話完畢時,應(yīng)說:“謝謝,再見”。

9、進(jìn)行工作操作時

(1)進(jìn)行室外可能影響到住戶的工作、生活的工作時,應(yīng)擺放警示牌。

(2)室內(nèi)進(jìn)行維修、種植等工作時,應(yīng)在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護(hù)地面,不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復(fù)原樣。

(3)工作操作時應(yīng)注意走路輕、工作輕、說話輕。

(4)工作進(jìn)行中若有住戶走過工作區(qū)域應(yīng)暫時停止工作,并面帶微笑面對住戶,等住戶走過后再繼續(xù)工作。

(5)無論何時不允許坐在地上操作。

10、與顧客同乘電梯時

(1)主動按“開門”鈕。

(2)電梯到過時,應(yīng)站在梯門這,一只手斜放在梯門上,手背朝外,以免梯門突然關(guān)閉,碰到顧客;另一只手微微抬起放在胸前,手心朝上,五指并攏,指向電梯,面帶微笑地說“電梯來了,請進(jìn)”。

(3)顧客進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯,面向電梯門,按“關(guān)門”鈕。關(guān)閉電梯時,應(yīng)防止梯門夾到他人的衣服、物品。

(4)等電梯門關(guān)閉呈上升狀態(tài)時,轉(zhuǎn)過身

與梯門呈45度角顧客。

(5)電梯停止,梯門打開后,首先出去站立在梯門旁,一只手斜放在梯門上,手背朝外,另一只手五指并攏,手心向上,指向通道,面帶微笑地說:“到了,請走好”。

11、保安員檢查出租屋時

(1)應(yīng)先按門鈴1-3下,無門鈴時可用手輕輕敲門,但不要用力過大或長時間敲門。

(2)見到租客時,應(yīng)首先敬禮,問好,并說明單位、事由等。

(3)禮貌的要求租客出示暫住證、切勿粗聲粗氣。

(4)檢查完畢后,禮貌的向?qū)Ψ街乱狻?/p>

12、保安員檢查工地時

(1)對被檢查人員先敬禮,然后禮貌的要求對方出示暫住證,身份證、出入證。

(2)任何時候不得打罵施工人員。

13、保安員對車輛管理時

(1)對違章行車者,應(yīng)說:“對不起,為了您的安全,請您按規(guī)定行駛”。

(2)對違章停車者,應(yīng)說:“對不起,此處禁止停車,請您將車停在車位里好嗎”。

(3)對車場內(nèi)的閑雜人員,應(yīng)說:“您好,為了確保您的安全,請您不要在逗留”。

(4)當(dāng)車主離開車輛時,應(yīng)注意提醒車主:“請您將車鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車(內(nèi))上”。

14、當(dāng)值時接到投訴、咨詢的處理

(1)對住戶的投訴咨詢要細(xì)心聆聽,不允許有不耐煩的表現(xiàn)。

(2)對于投訴,應(yīng)指引住戶到“住戶服務(wù)中心”反映;對于誤解,如自己能解釋清楚時應(yīng)盡量向住戶解釋;如自己無法解釋清楚應(yīng)立即請示上司協(xié)助或指引住戶到“住戶服務(wù)中心”咨詢。

15、在服務(wù)過程中,應(yīng)注意

(1)三人以上的對話,要用互相都懂的語言。

(2)不允許模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。

(3)不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。

(4)不與住戶爭辨。

(5)不講有損公司形象的言語。

(6)不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。

(7)不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。

16、保安員敬禮

(1)敬禮的范圍:

a)保安干部、員工工作見面進(jìn)相互敬禮;

b)保安干部、員工對外行使職責(zé)權(quán)利時先行敬禮;

c)保安干部、員工與公司經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)工作見面時敬禮;

d)對公司副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)的車輛敬禮(不論車內(nèi)有無領(lǐng)導(dǎo));

e)對不認(rèn)識的領(lǐng)導(dǎo)工作見面檢查證件時,先敬禮再檢查證件,確認(rèn)是公司領(lǐng)導(dǎo)時,說:“對不起,很抱歉!”然后再敬禮;

f)遇有前來住宅小區(qū)參觀的人員,如有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同,敬禮時需待客人通行完畢后方可禮畢,遇有客人人數(shù)較多或車隊參觀時,敬禮后繼續(xù)行注目禮直至客人完全通過;

g)當(dāng)值時見穿制服的軍人、公安人員要行軍禮問好。

(2)敬禮的時間:

a)在對方行至距自己3-5米時開始敬禮;

b)對行駛的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。

(3)敬禮時以軍禮為主,必要時輔以注目禮。

第10篇 物業(yè)管理公司維修人員工作規(guī)程格式怎樣的

物業(yè)管理公司維修人員工作規(guī)程

(七)

一、目的: 保證維修人員維修操作規(guī)匯范、準(zhǔn)確。

二、適用范圍:公司全體工程維修人員。

三、內(nèi)容

1、接到部門主管的維修指令后,維修人員根據(jù)維修內(nèi)容準(zhǔn)備好所需維修工具和維修材料后,并持《維修單》趕到維修地點。

2、公共區(qū)域的維修程序

1)首先做好消防安全防范措施,如安全護(hù)欄、維修告示牌、高空作業(yè)告示牌等。

2)做好公共場地的保護(hù)措施,將維修工具或維修材料放在舊報紙或抹布上,避免對公共場地造成損壞。

3.)維修工具及材料須安放在不影響用戶使用的位置,如有用戶出入必須主動禮讓用戶。

4)維修結(jié)束后,立即清理維修現(xiàn)場,及時撤掉告示牌。

4、室內(nèi)有償維修程序

1)記清維修用戶的房號或單元,到達(dá)維修地點并核對無誤后用食(中)指關(guān)節(jié)輕聲扣門。

2)用戶詢問時,主動向用戶問好,自報部門,說明維修內(nèi)容。

3.)進(jìn)入室內(nèi)前必須穿上塑料鞋套,進(jìn)入用戶房間后,首先做好維修現(xiàn)場的保護(hù)措施。

4)如維修中會產(chǎn)生較大噪聲時,同時提醒客人并禮貌地客人表示歉意。

5)如維修中會產(chǎn)生較大灰塵或漏水時,必須事前做好防護(hù)措施,盡量減少污染,同時提醒客人并禮貌地客人表示歉意。

6)維修時應(yīng)盡量保持戶內(nèi)環(huán)境雅靜,嚴(yán)禁高聲喧嘩、散漫。

不準(zhǔn)隨意動顧客的物品,不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場吸煙、吃東西。

7)維修完成后,立即清理維修現(xiàn)場并請用戶進(jìn)行驗收。

8)用戶驗收合格后,請作戶在《維修單》內(nèi)簽名確認(rèn)。

9)用戶簽名確認(rèn)后,向用戶表示謝意,與用戶道別,并輕輕退出房門,輕聲 房間。

10)修結(jié)束后,維修人員必須將《維修單》妥善保存。

四、相關(guān)記錄:《維修單》

第11篇 物業(yè)管理公司維修人員工作規(guī)程（7）

物業(yè)管理公司維修人員工作規(guī)程(七)

一、目的: 保證維修人員維修操作規(guī)匯范、準(zhǔn)確。

二、適用范圍:公司全體工程維修人員。

三、內(nèi)容

1、接到部門主管的維修指令后,維修人員根據(jù)維修內(nèi)容準(zhǔn)備好所需維修工具和維修材料后,并持《維修單》趕到維修地點。

2、公共區(qū)域的維修程序

1)首先做好消防安全防范措施,如安全護(hù)欄、維修告示牌、高空作業(yè)告示牌等。

2)做好公共場地的保護(hù)措施,將維修工具或維修材料放在舊報紙或抹布上,避免對公共場地造成損壞。

3)維修工具及材料須安放在不影響用戶使用的位置,如有用戶出入必須主動禮讓用戶。

4)維修結(jié)束后,立即清理維修現(xiàn)場,及時撤掉告示牌。

4、室內(nèi)有償維修程序

1)記清維修用戶的房號或單元,到達(dá)維修地點并核對無誤后用食(中)指關(guān)節(jié)輕聲扣門。

2)用戶詢問時,主動向用戶問好,自報部門,說明維修內(nèi)容。

3)進(jìn)入室內(nèi)前必須穿上塑料鞋套,進(jìn)入用戶房間后,首先做好維修現(xiàn)場的保護(hù)措施。

4)如維修中會產(chǎn)生較大噪聲時,同時提醒客人并禮貌地客人表示歉意。

5)如維修中會產(chǎn)生較大灰塵或漏水時,必須事前做好防護(hù)措施,盡量減少污染,同時提醒客人并禮貌地客人表示歉意。

6)維修時應(yīng)盡量保持戶內(nèi)環(huán)境雅靜,嚴(yán)禁高聲喧嘩、散漫。不準(zhǔn)隨意動顧客的物品,不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場吸煙、吃東西。

7)維修完成后,立即清理維修現(xiàn)場并請用戶進(jìn)行驗收。

8)用戶驗收合格后,請作戶在《維修單》內(nèi)簽名確認(rèn)。

9)用戶簽名確認(rèn)后,向用戶表示謝意,與用戶道別,并輕輕退出房門,輕聲關(guān)閉房間。

10)修結(jié)束后,維修人員必須將《維修單》妥善保存。

四、相關(guān)記錄:《維修單》

第12篇 通風(fēng)隊員工不安全行為管控措施規(guī)程

為了有效遏制員工不安全行為發(fā)生,確保礦井安全生產(chǎn),特制定通風(fēng)隊員工不安全行為管控措施。

一、不安全行為管控重點

結(jié)合通風(fēng)隊的安全生產(chǎn)工作實際,通過對日常生產(chǎn)中的不安全行為統(tǒng)計分析,確定通風(fēng)隊人員不安全行為管控的重點是:

(一)重點人群

1.新入企員工

2.單崗作業(yè)人員

3.作業(yè)地點流動性大的員工

(二)重點時段

1.中夜班及凌晨作業(yè)時段

2.交接班時間

3.節(jié)假日加班及日常延點時間

4.檢查人員剛離開時

(三)重點作業(yè)活動

1. 設(shè)備檢修

2. 單獨作業(yè)

3. 崗位工單獨巡查作業(yè)

(四)重點行為

1.個人防護(hù)用品佩戴不正確(安全帽、自救器、防塵口罩、工作服等)

2.作業(yè)人員未隨身攜帶資格證上崗

3.空崗、脫崗、睡崗

4.假檢、漏檢、記錄不完善

5.交接班時不履行交接班程序

6.作業(yè)前不進(jìn)行危險源辨識

二、不安全行為預(yù)防

班組是本單位員工不安全行為管理的責(zé)任主體,要發(fā)揮最大潛能為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,消滅不安全行為發(fā)生的誘因和土壤,為員工提供自覺規(guī)范作業(yè)的條件,從根本上杜絕不安全行為的發(fā)生。

(一)強化班組現(xiàn)場管理,提高員工自覺遏制不安全行為的積極性。

1.對員工不安全行為實行分級考核管理。各基層單位及班組發(fā)現(xiàn)的不安全行為,自行按照相關(guān)辦法考核處理;上級有關(guān)部門檢查發(fā)現(xiàn)的不安全行為,由上級部門按照相關(guān)辦法考核處理;公司檢查發(fā)現(xiàn)的不安全行為,由公司按照相關(guān)辦法進(jìn)行考核處理。對基層單位及班組已經(jīng)查處的不安全行為當(dāng)事人不再進(jìn)行責(zé)任追究,其不安全行為也不納入公司績效和評先評優(yōu)等考核。

2.要明確隊組各級管理人員在不安全行為管控中的責(zé)任,并落實到人。當(dāng)出現(xiàn)不安全行為時,不但要對當(dāng)事人進(jìn)行處罰,同時要執(zhí)行聯(lián)動互保機制,追究管理者的連帶責(zé)任。確保跟班到位,不安全行為管控責(zé)任落實到位。

3.各班組要注重員工實操技能培訓(xùn),充分發(fā)揮班組長和老師傅一對一的“傳、幫、帶”作用。在特殊時期、特殊時段、特殊任務(wù)下,加強對新員工的管理監(jiān)督,以防止由于好奇心和僥幸心理導(dǎo)致不安全行為的發(fā)生。

4.持續(xù)開展班組的危險源辨識和風(fēng)險評估工作。班前會必須針對上一班反饋的信息和本班的工作任務(wù)進(jìn)行作業(yè)安全風(fēng)險分析,有重點的落實安全措施;交接班要與現(xiàn)場危險源辨識和隱患排查處理相結(jié)合,杜絕急于下班而手忙腳亂、無序操作等不安全行為發(fā)生;作業(yè)中,要培育員工養(yǎng)成“五思而行”(①本人做此項工作有哪些風(fēng)險不知道不去做;②本人是否具備做此項工作的技能 不具備不去做;③做本項工作所處的環(huán)境是否安全 不安全不去做;④做本項工作是否有適當(dāng)?shù)墓ぞ卟磺‘?dāng)不去做;⑤做本項工作是否已佩戴了合適的個人防護(hù)用品不合適不去做)的職業(yè)習(xí)慣,從根本上杜絕員工不安全行為。

5.各單位要對員工的作業(yè)行為實行分類管理,特別是對新員工要重點關(guān)注、重點管控。按要求落實帶班隊長、師帶徒不安全行為考評處罰機制,加強不安全行為管控。

(二)加強職業(yè)技能培訓(xùn),提高員工自身安全生產(chǎn)意識。

要加強對員工的思想教育,提高員工自主保安意識;加大作業(yè)規(guī)程及相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)力度,提高員工業(yè)務(wù)技能,使員工勝任本職工作,避免無意違章現(xiàn)象發(fā)生。

1.做好“不安全行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)”的告知和培訓(xùn)工作,讓員工知道哪些是不安全行為、其風(fēng)險等級如何、會造成什么后果等,以進(jìn)行自我行為約束。

2.建立完善的培訓(xùn)機制,以多元化的培訓(xùn)手段,確保培訓(xùn)工作取得實效。

(1)配齊培訓(xùn)教材。針對不同培訓(xùn)對象配備相應(yīng)培訓(xùn)教材。如新員工培訓(xùn)、安全常識培訓(xùn)、本安體系基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能培訓(xùn)教材等,可分類別、分專業(yè)進(jìn)行編制或收集。

(2)抓好培訓(xùn)質(zhì)量。針對不同的崗位開展不同內(nèi)容的培訓(xùn),消除“隨機應(yīng)付、走馬觀花”的現(xiàn)象,并進(jìn)行培訓(xùn)分析,總結(jié)培訓(xùn)中存在的問題。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行考核。認(rèn)真落實培訓(xùn)后的考核工作,考核要有針對性,與培訓(xùn)內(nèi)容協(xié)調(diào)統(tǒng)一,避免使用通用類考試題,使考試流于形式。并且依托“互聯(lián)網(wǎng)+煤礦”管理平臺,對不同工種實行教考分離。

(4)豐富培訓(xùn)方式。通過網(wǎng)絡(luò)資源共享,實現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容多樣豐富。

(三)加強設(shè)備管理,提高設(shè)備設(shè)施的安全可靠性。

要按照安全風(fēng)險預(yù)控的要求,從設(shè)計、設(shè)備配套過程中嚴(yán)格把關(guān),增加科技含量,提高設(shè)備的安全可靠度。

1.加強設(shè)備檢修、維護(hù),提高設(shè)備完好率。對存在缺陷的在用設(shè)備、設(shè)施要建立臺賬,有計劃地開展使用中消缺和大、項修時消缺,為員工規(guī)范作業(yè)提供硬件保障。

2.對風(fēng)險高的設(shè)備和工藝,大力開展小改小革、流程改造、科技創(chuàng)新及安全產(chǎn)品替代等活動,降低操作風(fēng)險。

(四)改善作業(yè)環(huán)境,為安全生產(chǎn)提供良好的空間保障。

要努力為員工創(chuàng)造便捷的作業(yè)環(huán)境和空間,使員工在安全的環(huán)境中作業(yè)。要從有害粉塵、噪音治理、安全防護(hù)和人機工程學(xué)等方面落實持續(xù)改進(jìn)的具體目標(biāo)和措施,并按計劃執(zhí)行。

(五)優(yōu)化管理方法,全方位遏制員工不安全行為的發(fā)生。

1.各單位要有效開展不安全行為管理分析,分析高發(fā)不安全行為的類型、人群、時段等,制定針對性的管控措施,明確重點管控對象。同時,要積極探索不安全行為發(fā)生的客觀因素和主觀原因,從“人”、“機”“環(huán)”、“管”查找管理漏洞和缺陷,不斷強化管控方案。

2.各職能部門要從人員分工、設(shè)備及備件配置、工程設(shè)計等方面做好支持和服務(wù)工作,為基層單位的安全生產(chǎn)創(chuàng)造條件。

3.基層班組要查找由于設(shè)備缺陷、作業(yè)空間受限、檢修或作業(yè)時設(shè)施不完善、防護(hù)用品不齊備等因素引發(fā)不安全行為的作業(yè)活動,從管理上進(jìn)行消缺和改進(jìn),消除“不違章不能干”的錯誤觀念。

4.技術(shù)室要把員工不安全行為管理納入業(yè)務(wù)保安職責(zé),定期對班組不安全行為人員數(shù)據(jù)庫中的行為表現(xiàn)進(jìn)行分析,查找班組每個人員在不安全行為治理工作中的不足,進(jìn)行有針對性地改進(jìn)。

5.要大力推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程,合理、均衡布置工作任務(wù),做到人崗匹配,防止搶時間、趕進(jìn)度而發(fā)生不安全行為。同時,要配備完好、有效的安全防護(hù)用品和工具,把好最后一道防線。

(六)正向激勵、營造安全氛圍。

1.加強隊務(wù)公開,員工工資、福利待遇、晉級等要保證公平、公正、合理,不徇私情。

2.及時掌握員工的思想動態(tài),切實關(guān)心職工生活,積極采取交流和談心等方式化解各類矛盾,解決職工的后顧之憂,使作業(yè)人員注意力集中,避免員工帶情緒上崗而發(fā)生不安全行為。

3.強化后勤保障工作,使員工休息充分、精力充沛。如將同班的人員盡可能調(diào)整到一個宿舍,使員工得到充分休息;保證食堂的飯菜質(zhì)量等。

4.開展形式多樣的安全文化活動,形成良好安全氛圍。

(1)舉辦事故案例宣講活動。以身邊的事故或未遂事故為切入點,通過員工自己講解,加深記憶,深刻吸取事故教訓(xùn)。

(2)開展“創(chuàng)建抵制不安全行為”活動。對活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的班組,分別在績效考核中給予獎勵加分,用來鼓勵員工自主抵制不安全行為。

(3)調(diào)動家屬,協(xié)管安全。對不安全行為達(dá)到重大風(fēng)險等級,且家屬在礦區(qū)的不安全行為人員,通過家屬協(xié)管員以“違章告知書”的形式送到家屬手中,對不安全行為可能造成的后果進(jìn)行說明。通過舉辦寫安全家書、親情安全寄語等活動,降低不安全行為發(fā)生率。

三、不安全行為監(jiān)督與考核

(一)明確責(zé)任,加強不安全行為監(jiān)督和查處。

1.各基層班組要明確不安全行為職責(zé)分工、工作目標(biāo)和具體任務(wù)。完善細(xì)化不安全行為管理制度,落實區(qū)隊各級管理人員查處不安全行為的責(zé)任。

2.要公開、公正地進(jìn)行不安全行為查處,保證當(dāng)事人的知情權(quán),避免出現(xiàn)查處過程中弄虛做假。

3.要多措并舉,加強單崗作業(yè)區(qū)域和人員的巡查工作。如實行單崗作業(yè)人員定時向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報制度,班組長要隨時抽查崗位作業(yè)人員工作情況,避免發(fā)生空崗、睡崗及其它違章行為。

4.要重點控制中夜班人員睡崗問題。采取措施減少崗位工的空閑時間、降低其嗜睡程度,減少、控制不安全行為的發(fā)生。

6.發(fā)揮班組長帶頭模范作用,對不安全行為發(fā)生的關(guān)鍵作業(yè)工序和重要時間段,做好重點跟蹤管控。

(二)加強績效掛鉤考核,控制不安全行為發(fā)生。

1.區(qū)隊要把員工不安全行為納入員工績效考核,要建立檔案,作為員工評先選優(yōu)、晉級等工作的重要依據(jù),并與班組長及分管領(lǐng)導(dǎo)關(guān)聯(lián),從個人切身利益激發(fā)員工消除和查處不安全行為的主動性和積極性。

2.區(qū)隊要將不安全行為納入班組及個人績效考核中,根據(jù)已發(fā)生的不安全行為的風(fēng)險等級,對應(yīng)扣除考核分?jǐn)?shù),對不安全行為當(dāng)事人進(jìn)行考核。同時,將本班發(fā)生的不安全行為與班組長績效掛鉤,嚴(yán)格兌現(xiàn)獎罰,實現(xiàn)班組對不安全行為的管理由“被動管理”向“主動管理”的轉(zhuǎn)變。

3.設(shè)立不安全行為曝光臺,通過“互聯(lián)網(wǎng)+煤礦”信息化管理電視顯示終端對不安全行為人員曝光方式來警示員工;設(shè)置不安全行為舉報箱,舉報不安全行為發(fā)生人員,形成全員監(jiān)管機制。

4.利用本安信息系統(tǒng),對員工不安全行為進(jìn)行積分管理,對積分較高的高危人群加大考核兌現(xiàn)力度。

四、不安全行為矯正管理

要做好不安全行為人員的矯正工作。對所有查出有不安全行為的人員,適時地采取恰當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧┻M(jìn)行行為矯正,根據(jù)行為風(fēng)險等級高低及行為嚴(yán)重程度分層次、有針對性開展引導(dǎo)、幫教和培訓(xùn)工作,避免重復(fù)發(fā)生不安全行為。

(一)發(fā)現(xiàn)不安全行為后,必須進(jìn)行現(xiàn)場糾正。同時,要根據(jù)不安全行為等級,適時組織矯正培訓(xùn);對發(fā)生重大風(fēng)險等級不安全行為的員工,由分管領(lǐng)導(dǎo)親自進(jìn)行轉(zhuǎn)化幫教,以提高培訓(xùn)教育效果;對于重復(fù)發(fā)生不安全行為的人員,要強制待崗培訓(xùn)。

(二)基層班組要每月召開不安全行為管理座談會,及時了解不安全行為人員的思想動態(tài),深刻剖析不安全行為發(fā)生的原因,制定具體的管控措施。

(三)要把不安全行為矯正與員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合,通過員工技能的提升,減少發(fā)生不安全行為的可能性。

(四)各班組要互相借鑒不安全行為矯正中好的做法,開展多種形式的員工不安全行為矯正工作。如:

1.采用談心引導(dǎo)、平等交流等形式,糾正員工對安全的錯誤認(rèn)識,保證員工從根本上認(rèn)知不安全行為。

2.給不安全行為員工觀看不安全行為動漫和典型事故案例警示員工。

3.舉辦工傷人員和不安全行為人員“現(xiàn)身說法”教育活動,警示其他員工。

第13篇 新員工培訓(xùn)規(guī)程

新員工培訓(xùn)規(guī)程

1 目的

為規(guī)范員工進(jìn)廠培訓(xùn)和上崗考核，使新員工盡快適應(yīng)公司需要，企業(yè)盡快發(fā)揮新進(jìn)員工聰明才智，達(dá)成雙方的相互認(rèn)知和協(xié)調(diào)統(tǒng)一，特制訂本規(guī)程。

2 適用范圍

適用于新進(jìn)公司員工的培訓(xùn)和聘用資格考核。

3 職責(zé)

3.1 人力資源部 負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)的歸口管理及組織公司相關(guān)制度的培

訓(xùn)。

3.1.1質(zhì)量部 負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量知識的培訓(xùn)。

3.1.2安技處 負(fù)責(zé)企業(yè)安全知識的培訓(xùn)。

3.2 綜合部 負(fù)責(zé)介紹公司相關(guān)情況，員工行為規(guī)范以及辦事原則和程

序的培訓(xùn)。

3.3 保安部 負(fù)責(zé)新員工吃苦耐勞和團(tuán)隊協(xié)作精神的訓(xùn)練工作。

3.4 各生產(chǎn)車間 負(fù)責(zé)新員工熟悉本車間的工藝流程。

4 具體規(guī)定和要求

4.1 公司介紹 （責(zé)任部門：綜合部 4課時或1天）

4.1.1 公司的地理位置：公司地處湖北省公安縣。

4.1.2 公司生產(chǎn)的產(chǎn)品：公司生產(chǎn)各種型號的汽車齒輪和前后橋。

4.1.3 公司組織機構(gòu)和部門職責(zé)的介紹。

4.1.4 公司的采購網(wǎng)絡(luò)和營銷網(wǎng)絡(luò)的介紹。

4.1.5 公司通過的質(zhì)量認(rèn)證的介紹。

4.1.6 公司的發(fā)展思路：

通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓工作，公司引入新的股東，新股東為公司帶來了新的發(fā)展思路和運作機制，大大促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。

1、主導(dǎo)業(yè)務(wù)：汽車零部件的生產(chǎn)與經(jīng)營。

2、路橋建設(shè)。

3、城市基礎(chǔ)設(shè)施。

4、房地產(chǎn)開發(fā)。

5、高科技領(lǐng)域。

4.1.7 公司的創(chuàng)新機制：

通過資產(chǎn)重組，公司的主業(yè)將會更加突出，并將在新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域面臨更大的發(fā)展機遇，切實轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，以創(chuàng)新促發(fā)展，公司必將迎來一個嶄新而輝煌的明天。

1、管理創(chuàng)新。

2、技術(shù)創(chuàng)新。

第14篇 道口崗護(hù)衛(wèi)員工作規(guī)程

道口崗護(hù)衛(wèi)員工作規(guī)程

1.目的:確保車輛出、入安全有序,停放車輛不丟失、損壞。

2.適用范圍:道口崗護(hù)衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前準(zhǔn)備:(同大堂崗)

4.作業(yè)規(guī)程:

4.1 值班制度:(同大堂崗)

4.2 車輛進(jìn)場:

4.2.1當(dāng)有車進(jìn)入大廈時,道口護(hù)衛(wèi)員應(yīng)立即走近車輛并向司機敬禮。

4.2.2 當(dāng)司機開啟車窗時,說:請先生(小姐)用行駛證(或其他有效證件)換取車位牌。

4.2.3 從司機手里接過行駛證時說:謝謝! 同時將車位牌遞交給司機。

4.2.4 在交換證、牌的同時,若兩人值班,另一護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速在《深圳市住宅區(qū)機動車停車場車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。

4.2.5 在證、牌交換完畢后,應(yīng)立即開啟車擋器放行。

4.2.6 若后面有緊跟車輛,應(yīng)示意其停下,若遇強行進(jìn)入者,按wi/-032有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.2.7 若是臨時停車,要主動提醒駕駛員按行駛路線、停車位行駛和泊車。

4.2.8 若是營業(yè)性停車場,按wi/b-026《營業(yè)性停車場管理規(guī)定》收取費用,當(dāng)司機不按規(guī)定交費時,應(yīng)做好耐心細(xì)致的解釋工作,禮貌地按wi/b-032《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.2.9 若是私家車位停車場:按wi/b-027《大廈私家車位停車管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.2.10 在車輛完全進(jìn)入道口后,方可放下車擋器,確保不因開、關(guān)車擋器失誤造成車輛的損壞。

4.2.11 迅速準(zhǔn)確地將行駛證(或其他有效證件)放在指定欄目(臨時停車欄或月卡停車欄)內(nèi)。

4.2.12 當(dāng)遇到公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入管區(qū)時, 應(yīng)在查證核實證件后,方可放入。

4.2.13 本公司車輛進(jìn)入下屬管理處車場不必交換證、牌;市石油公司車輛進(jìn)入海麗車場,應(yīng)主動放行,不必交換證、牌。

4.3 車輛出場

4.3.1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出大廈(小區(qū))時,應(yīng)立即看清車牌號,迅速取下該車留下的行駛證(或其他有效證件)到車擋器前。

4.3.2 當(dāng)車停在車擋前,司機開啟門窗時,立正敬禮。

4.3.3 接過車位牌時,說:謝謝!

4.3.4 仔細(xì)核對車位牌、行駛證和司機、車輛,確認(rèn)無誤后,將行駛證遞給司機。

4.3.5 迅速開啟車擋放行。

4.3.6若后面有緊隨車輛駛出,應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車,若兩人值班,另一護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速將車擋放下,將上一輛車位牌放在規(guī)定欄目內(nèi),再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行,但敬禮時應(yīng)說:對不起,久等了。

4.3.7放車擋時應(yīng)格外小心,注意安全,確保車擋放下不碰傷車輛和行人。

4.3.8在交換證、牌的同時,若兩人值班,另一護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速在《登記表》上詳細(xì)、準(zhǔn)確登記各欄目。

4.3.9若是營業(yè)性停車場的臨時停車,發(fā)現(xiàn)超過收費停車時間,應(yīng)將計時卡交司機核對,請其補交費用。交清費用并換完證、牌后,方可放行。

4.3.10本公司車輛駛出下屬管理處車場不必交換證、牌;市石油公司車輛駛出海麗車場,應(yīng)主動放行,不必交換證、牌。

第15篇 物業(yè)客服員工獎懲規(guī)程

物業(yè)客服中心員工獎懲規(guī)程

1.目的

規(guī)范員工行為,提高服務(wù)質(zhì)量,增強工作責(zé)任心,激發(fā)工作積極性。

2.適用范圍

客服中心員工

3.工作程序

3.1 實行逐級上報審批

3.1.1 客服中心員工受獎(懲)

3.1.1.1由助理提交書面材料;

3.1.1.2報管理處主任審查簽署意見。

3.2執(zhí)行審批意見;

3.3 填寫本部門《獎懲登記表》

4. 獎懲

4.1 懲處事項

4.1.1出勤

4.1.1.1.工作、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開會不得遲到、早退、無故缺勤、缺席;遲到早退10分鐘以內(nèi)扣款5元;遲到早退10分鐘至20分鐘扣款10元;遲到早退20分鐘以上扣款20元;缺勤、缺席、曠工者扣款20元并處書面警告一次;

4.1.1.2.無特殊情況一律不準(zhǔn)請假,病假一天扣款10元,事假一天扣當(dāng)日工資。

4.1.2形象禮儀

a.著裝不整齊、配戴不齊全,發(fā)現(xiàn)者一次處罰5元;

b.靠、蹲者發(fā)現(xiàn)一次處罰5元;(適用前臺接待員)

c.熱情周到、文明服務(wù)、禮貌待人。刁難、打人、罵人者一次處罰20元,并處以書面警告一次,造成嚴(yán)重后果的責(zé)任由當(dāng)事人自負(fù);

d.崗位上禁止吸煙、看書、看報、吃零食、嬉鬧、聊天、玩游戲機、聽隨身聽、做工作以外的事,違者一次罰款5元,情節(jié)嚴(yán)重者一次處罰10元。

4.1.3勤務(wù)

4.1.3.1上班前不得酗酒,工作期間不得飲酒,違者一次處罰10元并處書面警告一次;

4.1.3.2嚴(yán)格交接班,前臺接待必須按規(guī)定程序進(jìn)行,發(fā)現(xiàn)交接班不準(zhǔn)時、交接遺漏未造成嚴(yán)重?fù)p失,一次處罰10元;

4.1.3.3堅守崗位,不串崗、脫崗、睡崗;串崗、睡崗者一次處罰5元,脫崗、睡崗嚴(yán)重者一次處罰20元并處書面警告一次;

4.1.3.4未經(jīng)批準(zhǔn),不得擅自離崗、換班,違者按串崗及曠工處理;

4.1.3.5做好交班記錄,符合規(guī)范要求,不符合者一次處罰5元;

4.1.3.6必須做好代收費的收取、保管及交接工作,不得擅自挪用公款,違者將視其情節(jié)輕重,處罰5-20元,并處書面警告;

4.1.3.7當(dāng)班期間各級人員無條件接受上級管理,不得隨意頂撞不服從安排,違反一次處罰20元并處書面警告;

4.1.3.8當(dāng)班期間禁止帶親朋好友到崗上玩耍、逗留、違者一次處罰5元;

4.1.3.9撿拾物品要及時登記、上報、上交,違者一次處罰5元;

4.1.4解聘

4.1.4.1在三個月內(nèi)受到三次書面警告;

4.1.4.2違法亂紀(jì)受到公安機關(guān)處理者;

4.1.4.3經(jīng)考評不能勝任本職工作者

4.1.4.4受業(yè)主及住戶投訴,影響部門及公司整體形象情節(jié)嚴(yán)重者;

4.2獎勵

4.2.1獎勵事項

4.2.1.1認(rèn)真履行職責(zé),工作積極主動,無違紀(jì)違章行為者;

4.2.1.2半年、年終被評為優(yōu)秀者

4.2.1.3敢于揭發(fā)、抵制行賄受賄、弄虛作假等歪風(fēng)邪氣者;

4.2.1.4拾金不昧者;

4.2.1.5積極搶險救災(zāi),保衛(wèi)人民生命、公司財產(chǎn)安全者;

4.2.1.6收到表揚信、感謝信、錦旗者;

4.2.1.7受到電臺、報社等新聞媒體表彰者;

4.2.1.8為公司的發(fā)展積極出謀獻(xiàn)策,提出合理化建議被采納者;

4.2.2獎勵形式

4.2.2.1口頭表揚;

4.2.2.2客服中心內(nèi)部書面通報嘉獎;

4.2.2.3管理處內(nèi)書面通報嘉獎

4.2.2.4全公司內(nèi)書面通報嘉獎;

4.2.2.5發(fā)放獎金:金額50-200元;

4.2.2.6提前轉(zhuǎn)正。

4.2.3獎勵加分

4.2.3.1拾金不昧每次加2-5分;

4.2.3.2揭發(fā)行賄、受賄、弄虛作假等歪風(fēng)邪氣每次加5分;

4.2.3.3積極搶險救災(zāi)、保衛(wèi)公司、住戶生命財產(chǎn)安全、有重大立功表現(xiàn)者,每次加5-10分;

4.2.3.4收到表揚信、感謝信、錦旗者每次加5分;

4.2.3.5受到電臺、報社等新聞媒體表彰者每次加10分;

4.2.3.6為公司的發(fā)展積極出謀獻(xiàn)策,提出合理化建議被采納者,每次加2-10分;

4.2.3.7連續(xù)三個月綜合考核均為本部門第一名者,季度考核時加5分;

4.2.3.8其它情況加分。

5. 相關(guān)文件及質(zhì)量記錄

5.1《獎勵登記表》

5.2《處分登記表》

5.5《獎勵通知書》