第1篇 某某公司管理文件文字表格規(guī)范
某公司管理文件文字和表格規(guī)范
一.號(hào)碼格式
1.1必須每四位空一位;
1.2方便核對(duì)與查看;
二.日期格式
2.1必須有所在當(dāng)前周
2.2必須有所在當(dāng)天星期幾
2.3無(wú)填空的,必須寫(xiě)清具體時(shí)分;
2.4必須為當(dāng)日有效事實(shí);
三.用字大小格式
3.1標(biāo)題為宋體兩號(hào);
3.2正文一般為宋體五號(hào);
四.表格規(guī)范
4.1表格外框?yàn)?磅粗的邊框;
4.2必須有序號(hào)或行號(hào);
4.3中間橫分割線為2.25磅(一般每五行使用或分小類區(qū)隔時(shí)使用);
4.4其他線為1磅粗;
4.5標(biāo)題首欄必須為5%的底紋;
4.6電子版填寫(xiě)內(nèi)容的表格,為防眼暈,每隔一行用底色5%,以示區(qū)別;
五.寫(xiě)錯(cuò)需要改正的情形
5.1寫(xiě)錯(cuò)字或表達(dá)錯(cuò)誤需要修改的,不允許用修正液或涂改紙;
5.2也不允許涂畫(huà)掉;
5.3正確做法為:兩杠劃去,但仍能看到寫(xiě)的內(nèi)容;
六.罰則
6.1寫(xiě)錯(cuò)格式的,按錯(cuò)別字處理規(guī)定給予糾正;
6.2格式寫(xiě)錯(cuò)的按執(zhí)行不力處理,視乎情況考評(píng)扣減2-5分;
管理中心
二零**年*月**日
密級(jí):秘密 施行時(shí)間:** 適用對(duì)象:全體人員
第2篇 公司廣告管理規(guī)范
某公司廣告管理規(guī)范
一、廣告業(yè)務(wù)的基本概念
1、廣告法中所稱的廣告,是指商品經(jīng)營(yíng)者或服務(wù)提供者承擔(dān)費(fèi)用,通過(guò)一定媒介和形式直接或間接地介紹自己所推銷的商品或提供的服務(wù)的商業(yè)廣告。
2、根據(jù)上述概念,**國(guó)際南方大區(qū)目前的業(yè)務(wù)劃分如下:
1)《**商情廣告》的廣告發(fā)布業(yè)務(wù)(包括在網(wǎng)上預(yù)訂);
2)媒體包版廣告代理業(yè)務(wù),主要是指目前的報(bào)紙包版業(yè)務(wù)(包括在網(wǎng)上預(yù)訂);
3)媒體包版之外的廣告代理業(yè)務(wù),包括但不限于報(bào)紙、期刊、印刷品、影視、戶外廣告等廣告代理業(yè)務(wù);
4)**商務(wù)網(wǎng)及各專業(yè)網(wǎng)站的廣告發(fā)布業(yè)務(wù)。
二、廣告業(yè)務(wù)的基本規(guī)范
1.依據(jù)國(guó)家關(guān)于廣告管理的法律規(guī)定,廣告業(yè)務(wù)屬于專項(xiàng)審批的經(jīng)營(yíng)范圍,必須由具有廣告經(jīng)營(yíng)許可證的公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng),不具有廣告經(jīng)營(yíng)許可證的公司不能經(jīng)營(yíng)廣告業(yè)務(wù)。故所有廣告業(yè)務(wù)合同的簽約主體必須是具有廣告經(jīng)營(yíng)范圍的公司。
2.所有廣告業(yè)務(wù)必須遵守《中華人民共和國(guó)廣告法》、《印刷品廣告暫行辦法》、《廣告禁止的內(nèi)容及發(fā)布注意事項(xiàng)》、《中華人民共和國(guó)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的有關(guān)規(guī)定。
3、規(guī)范要求
1)以上有關(guān)文件由運(yùn)營(yíng)中心提供并制作成冊(cè),發(fā)所有員工人手一份,業(yè)務(wù)員外出時(shí)必須攜帶;
2)所有刊登廣告的客戶必須具備法人主體和合法的經(jīng)營(yíng)范圍,業(yè)務(wù)員在簽訂合同之前,必須向客戶索要并檢查:①營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件;②經(jīng)營(yíng)許可證書(shū)(適用于廣告法規(guī)定的酒類、食品、化妝品、醫(yī)療器械、藥品等特殊行業(yè));③其它有關(guān)法律事實(shí)的證明文件。上述證明文件必須在各業(yè)務(wù)部備案存檔;
3)所有廣告業(yè)務(wù)必須簽訂合同,合同的各項(xiàng)條款必須填寫(xiě)完整;廣告客戶的簽章必須同其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的名稱一致。無(wú)合同的廣告,禁止發(fā)布。特殊情況必須經(jīng)部門經(jīng)理級(jí)以上級(jí)別人員批準(zhǔn);
4)各部門應(yīng)專門指定廣告審查員對(duì)本部門的所有廣告審查工作負(fù)責(zé),(也可按媒體設(shè)定各媒體廣告審查員),審查工作包括:廣告客戶的法人身份審查、廣告內(nèi)容的審查、廣告合同簽訂情況審查。對(duì)于客戶提供的廣告內(nèi)容及相關(guān)證明文件不符合法律規(guī)定的廣告必須要求發(fā)布企業(yè)立即修正,否則停止發(fā)布。
第3篇 物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范準(zhǔn)則2
物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范準(zhǔn)則(二)
一、總則
本準(zhǔn)則是公司員工必須自覺(jué)遵守和基本行為準(zhǔn)則,是規(guī)范員工行為的基本依據(jù)。
二、工作規(guī)范
1、員工在辦公時(shí)間及辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶工牌。
2、公司提倡工作用語(yǔ)為普通話。
3、辦公時(shí)間嚴(yán)禁大聲喧嘩、吵鬧、串崗、聊天。
4、嚴(yán)禁在辦公時(shí)間內(nèi)閱讀與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志,違者視情節(jié)轉(zhuǎn)重,給予不同形式的處分。
5、嚴(yán)格辦公時(shí)間,不得在辦公區(qū)域和辦公時(shí)間內(nèi)就餐、吃零食或進(jìn)行其他工作以外的活動(dòng)。
6、不得在工作時(shí)間用辦公電話打私人電話。
7、員工打電話,用語(yǔ)應(yīng)量簡(jiǎn)潔、明確、減少占線時(shí)。
8、公司嚴(yán)禁員工在公司撥打私人長(zhǎng)途電話和區(qū)間電話,違反者將受到相應(yīng)處分,因工作需要撥打長(zhǎng)途電話的,到綜合管理部統(tǒng)一撥打。
9、值班人員在值班時(shí)間不許打私人電話。
10、員工參加正式會(huì)議、培訓(xùn)等應(yīng)嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間及秩序,主動(dòng)處理好手機(jī),不得發(fā)出響聲,每響一次,扣工資50元。
11、嚴(yán)格文印、傳真管理
(1)資料復(fù)印、打印統(tǒng)一在文印室進(jìn)行,復(fù)印紙由綜合管理部領(lǐng)取,紙張的使用要本著節(jié)約的原則;
(2)私人資料,不得在公司打印、復(fù)印或用公司傳真機(jī)遞送,以免影響公司的正常工作;
(3)文印室工作人員應(yīng)認(rèn)真做好本職工作,對(duì)收到的文件資料,應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門人員送發(fā),或及時(shí)通知有關(guān)人員到文印室來(lái)拿取,不得延誤;
(4)文印室人員應(yīng)樹(shù)立嚴(yán)格的保密觀念,不得隨意將打印、復(fù)印或傳真資料中有關(guān)商業(yè)秘密或公司機(jī)密透露給他人,不得截留任何文件;
(5)文印室對(duì)送來(lái)打印、傳真的文件資料,應(yīng)做好登記;
(6)文印室人員違反上述規(guī)定,根據(jù)其嚴(yán)重程度,給予不同形式的處分。
三、形象規(guī)范
1、員工著裝
1)工上班時(shí),著裝應(yīng)保持整潔、大方、得體。因?qū)ν夤ぷ鞔笤?有交往需要的公司領(lǐng)導(dǎo)可視工作情況著裝。公司若有統(tǒng)一著裝要求,則按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。
男員工著裝要求:
2)潔、無(wú)污跡、無(wú)汗味、無(wú)破損、扣子齊全;系好領(lǐng)帶,襯衣衣襟套進(jìn)褲頭,袖衫應(yīng)扣好袖扣。穿戴統(tǒng)一,合符標(biāo)準(zhǔn)。
3)服表面平整,長(zhǎng)度適中。不得露胸或披掛,襯衫必須束于褲腰或裙內(nèi),男士不得將領(lǐng)帶拉開(kāi)。
4)一鞋襪顏色。皮鞋光亮,不穿顏色鮮艷的襪子,禁止使用夸張的配飾。
5)給員工的工號(hào)牌須隨身攜帶,工號(hào)牌在工作時(shí)間內(nèi)須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)佩戴。員工在設(shè)施設(shè)備維修,油污較多的情況下,可著裝舊工作服或自備服裝或特殊作業(yè)勞動(dòng)時(shí),也視情況可不著裝工作服,但必須佩帶工號(hào)牌。
6)理人員有權(quán)監(jiān)督員工著裝。
7)號(hào)牌佩戴端正,位置統(tǒng)一。
8)作服非因公不得穿出公司,下班后,須將工作服存入更衣柜。
如員工初次違反上述規(guī)定,由綜合管理部填寫(xiě)整改意見(jiàn)書(shū)并備案,再犯者則按規(guī)定扣除當(dāng)月工資20-50元,屢犯者不將給予警告處分。
2、員工儀表
員工應(yīng)保持手、面部、頭發(fā)的清潔整齊。女員工:發(fā)型整齊,不披發(fā),不得遮面,不染異色;提倡淡妝上崗,不化濃妝,不涂指甲,首飾佩帶適度。男員工:不蓄長(zhǎng)須,不留長(zhǎng)發(fā)。
四、行為規(guī)范
1、員工之間相互平等,彼此應(yīng)建立真誠(chéng)、友愛(ài)、互助的工作合作關(guān)系,不得挑撥是非、散布謠言,惡意詆毀攻擊他人,更不得吵鬧、打架、否則按照公司制度處理。
2、原則上工作時(shí)間不接待私人來(lái)訪(特殊情況除外)。如有公務(wù)客人來(lái)訪,先由綜合管理部前臺(tái)接待員將客人引領(lǐng)至?xí)蛥^(qū)或會(huì)議室,倒好茶水,再通知相關(guān)部門人員。對(duì)所有工作來(lái)訪客人,接待人員應(yīng)禮貌周到、舉止得當(dāng)。
3、員工如有投拆或反映意見(jiàn),可通過(guò)口頭或局面向主管領(lǐng)導(dǎo)陳訴,如意見(jiàn)涉及主管領(lǐng)導(dǎo),可向公司綜合管理部或更高層領(lǐng)導(dǎo)陳訴。公司鼓勵(lì)員工表達(dá)不周意見(jiàn)和想法,鼓勵(lì)員工之間進(jìn)行坦誠(chéng)溝通。
4、公司所有職員應(yīng)做好相關(guān)單位的服務(wù)工作,嚴(yán)禁利用工作關(guān)系刁難業(yè)務(wù)單位,原則上不得接受業(yè)務(wù)單位的宴請(qǐng)及禮金、禮券、禮品。
5、員工對(duì)外交往應(yīng)熱情誠(chéng)懇、禮貌周到,廉潔自律,嚴(yán)禁任何人收受回扣,損害公司利益。
五、用語(yǔ)規(guī)范
1、文明用語(yǔ)
(1)請(qǐng)!請(qǐng)坐!
(2)您好!謝謝!
(3)對(duì)不起!
(4)請(qǐng)稍等。
(5)請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)!
(6)對(duì)不起,讓您久等了。
(7)您好走。
(8)謝謝合作。
(9)請(qǐng)?jiān)徫覀冞@兒不能抽煙。
2、服務(wù)禁語(yǔ)
(1)不知道!不清楚!
(2)不是我管,找**去。
(3)沒(méi)看見(jiàn)我正忙嗎到別處問(wèn)去。
(4)怎么還問(wèn)
3、員工在接聽(tīng)電話時(shí),一律用普通話。接聽(tīng)禮貌語(yǔ)為:
(1)你好!**物業(yè)
(2)請(qǐng)問(wèn)你有什么事
(3)請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)
(4)請(qǐng)稍等。
(5)有什么事可以轉(zhuǎn)告嗎
(6)謝謝,再見(jiàn)!
公司將對(duì)禮貌用語(yǔ)進(jìn)行檢查,對(duì)違反規(guī)定者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),每次處以20元的罰款。
六、環(huán)境規(guī)范
1、員工嚴(yán)禁在公共辦公區(qū)內(nèi)吸煙,確需吸煙者,可到指定吸煙室進(jìn)行。
2、各部門所有區(qū)域、墻壁空間由綜合管理部統(tǒng)一布置,不準(zhǔn)隨意張貼、懸掛物品。
3、辦公區(qū)域保持整潔,不準(zhǔn)堆放雜物。
4、個(gè)人桌面的辦公用品要擺放整齊,毛巾、衣物等物品不準(zhǔn)搭放在桌椅上。
5、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公用品用完后要認(rèn)真清理收拾干凈,紙張擺放整齊,已雙面使用的廢紙放入紙簍。
第4篇 公司網(wǎng)絡(luò)管理員行為規(guī)范準(zhǔn)則
公司網(wǎng)絡(luò)管理員行為規(guī)范準(zhǔn)則及工作職責(zé)
(一)工作范圍
1、負(fù)責(zé)執(zhí)行局域網(wǎng)日常網(wǎng)管作業(yè);
2、 協(xié)助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部經(jīng)理完成互聯(lián)網(wǎng)站日常網(wǎng)管作業(yè)。
(二)工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)執(zhí)行局域網(wǎng)絡(luò)的日常管理與維護(hù)。
2、服務(wù)器端硬件維護(hù),軟件維護(hù),文件服務(wù),設(shè)備共享,上網(wǎng)服務(wù),郵件服務(wù),數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)。
3、對(duì)公司內(nèi)部局域網(wǎng)整體安全有明確的管理思路,同時(shí)要求工作積極主動(dòng),本著對(duì)公司對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真監(jiān)督公司內(nèi)部局域網(wǎng)。
4、每周五對(duì)服務(wù)器中的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份,將備份文件存于非本機(jī)的固定目錄。
5、每周對(duì)網(wǎng)站流量做出書(shū)面分析報(bào)告,交于相關(guān)人員。
6、重要資料必須備份,用戶數(shù)據(jù)須按網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部要求存儲(chǔ)到指定目錄,由網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行刻錄備份。
7、網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)與總公司網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行聯(lián)系,及時(shí)執(zhí)行總公司的要求。
8、網(wǎng)絡(luò)管理員與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員緊密協(xié)同工作,保證公司內(nèi)部局域網(wǎng)順利運(yùn)行。
9、每周下載殺毒軟件升級(jí)程序,放于服務(wù)器中殺毒軟件升級(jí)目錄中。
(三)行為規(guī)范
1、每月更改一次管理員的密碼,將更改后的密碼紀(jì)錄于password文件中。
2、每周四制作一次各服務(wù)器恢復(fù)盤,將恢復(fù)盤保管好,放于固定處。
3、網(wǎng)絡(luò)管理員要嚴(yán)守相關(guān)服務(wù)器的機(jī)密,不得泄漏,違者予以嚴(yán)懲。
4、網(wǎng)絡(luò)管理員掌握的ftp密碼,只能讓相關(guān)人員知道,一旦相關(guān)人員發(fā)生變動(dòng),應(yīng)立即通知總公司相關(guān)人員,更改相應(yīng)密碼。
(四)資格條件
1、從事網(wǎng)管工作2年以上;
2、熟練掌握nt , e*change server, sql, pro*y server, iis4,dns server, dhcp server.;
3、有強(qiáng)烈的責(zé)任心,對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)有敏銳的洞察力;
4、有團(tuán)隊(duì)合作的精神。
第5篇 某保安公司管理行為規(guī)范文本
保安公司管理行為規(guī)范文本
2023年公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)――年內(nèi)吸納****人;自我發(fā)展紅外報(bào)警突破****戶;電視監(jiān)控突破***戶;營(yíng)業(yè)收入達(dá)到*****萬(wàn)元。
向管理要效益、要品牌、要形象、要人才、要發(fā)展后勁。
企業(yè)管理總方向――專業(yè)化、正規(guī)化、職業(yè)化、品牌化、規(guī)范化。(專業(yè)化是核心,是公司可持續(xù)發(fā)展的基石;正規(guī)化、職業(yè)化、品牌化、規(guī)范化是企業(yè)提升實(shí)力、自我約束、自我發(fā)展的名片。以上“五化”是與國(guó)際接軌參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必備利器。)
企業(yè)價(jià)值觀――在創(chuàng)業(yè)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
z保安精神――自強(qiáng)、開(kāi)拓、嚴(yán)謹(jǐn)、卓越。
企業(yè)宗旨――建一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流服務(wù)、保一方平安,興一個(gè)家園。
企業(yè)質(zhì)量方針――客戶滿意是我們最高的追求。
企業(yè)座右銘――求真、忠誠(chéng)。
企業(yè)訓(xùn)示――厚德、務(wù)實(shí)、拼搏、奉獻(xiàn)。
企業(yè)人才戰(zhàn)略――以人為本,唯才是舉,尊重科學(xué),尊重知識(shí),尊重技術(shù)。
企業(yè)口號(hào)――企興我榮,企衰我恥。
企業(yè)文化內(nèi)涵――博大精深,凝聚人心,感恩社會(huì),回報(bào)集體,敬畏法紀(jì),互幫互助。
企業(yè)作風(fēng)――特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能堅(jiān)守。
企業(yè)員工行為取向――企業(yè)的需要就是個(gè)人的志愿。
企業(yè)承諾――對(duì)客戶有諾必踐;對(duì)員工有諾必踐;對(duì)社會(huì)有諾必踐。
八個(gè)決定――思路決定出路;戰(zhàn)略決定成敗;細(xì)節(jié)決定進(jìn)退;創(chuàng)新決定突破;市場(chǎng)決定存亡;眼光決定未來(lái);態(tài)度決定水準(zhǔn),業(yè)績(jī)決定待遇。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針――服務(wù)第一,客戶至上。
三個(gè)思考――換位思考、換心思考、換向思考。
五個(gè)負(fù)責(zé)――對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)他人負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。
管理五大法寶――品德、學(xué)識(shí)、權(quán)力、能力、威信。
管理層次――決策層(公司)、管理層(部門及一般管理人員)、執(zhí)行層(班組)。
管理實(shí)質(zhì)――管理的實(shí)質(zhì)是經(jīng)營(yíng),經(jīng)營(yíng)的重心在于決策,決策的效果在業(yè)績(jī)。
管理核心競(jìng)爭(zhēng)――質(zhì)量、服務(wù)、人才。
公司靠我發(fā)展,我靠公司成長(zhǎng)。
第6篇 公司年度企業(yè)規(guī)范化管理解決方案
z公司2023年度企業(yè)規(guī)范化管理解決方案
一、實(shí)施目的:
為公司發(fā)展注入科學(xué)的管理體系,提升工作效率,持續(xù)為股東創(chuàng)造更大價(jià)值,與員工共享發(fā)展成果。
二、文件名稱:
公司企業(yè)規(guī)范化管理解決方案。
三、實(shí)施范圍:
公司總部及旗下各分公司。各地分公司參照總公司制度,依照各地法律法規(guī)自行制定操作細(xì)則,報(bào)總公司審核后實(shí)施。
四、適應(yīng)人員:
公司全體股東、董事、監(jiān)事及所有任職人員。
五、實(shí)施時(shí)間:
自本方案簽發(fā)之日起實(shí)施。
六、組織安排:
公司規(guī)范管理委員會(huì)
主任:
秘書(shū):
委員:
七、公司swot分析:
優(yōu)勢(shì)(strength):
1、管理者創(chuàng)大業(yè)的遠(yuǎn)大抱負(fù)和寬厚胸懷。
2、一批思路清新的中高級(jí)管理人員。
3、一群跟公司共進(jìn)退、鍥而不舍的骨干員工。
4、人性化的關(guān)懷文化。
5、寬松和諧的辦公環(huán)境。
弱勢(shì)(weakness)
1、領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)。
2、執(zhí)行力不強(qiáng)。
3、溝通不暢。
4、公司權(quán)責(zé)利不清晰,沒(méi)有形成規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)治理機(jī)制。
5、缺乏融資渠道。
機(jī)會(huì)(opportunity)
1、全球經(jīng)濟(jì)的日趨穩(wěn)定,亞太地區(qū)的經(jīng)濟(jì)己走出困境。
2、中國(guó)資本市場(chǎng)重生,融資渠道增多。
3、中國(guó)大陸四萬(wàn)億的政府投資,給企業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)。
4、全球制造業(yè)市場(chǎng)升溫,公司的機(jī)會(huì)增加。
威脅(threats):
1、隨著珠三角地區(qū)的產(chǎn)業(yè)調(diào)整及產(chǎn)業(yè)升級(jí),許多制造業(yè)將慢慢的遷出珠三角地區(qū)。
2、深圳優(yōu)勢(shì)不再,人才遷徙。
八、目標(biāo)smart原則:
1、目標(biāo)必須是具體的(specific)
2、目標(biāo)必須是可以衡量的(measurable)
3. 目標(biāo)必須是可以達(dá)到的(att計(jì)算機(jī)技術(shù)nable)
4. 目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性(relevant)
5. 目標(biāo)必須具有明確的截止期限(time-based)
九、工作原則:
集思廣益、民主決策、嚴(yán)格實(shí)施
十、工作流程:
務(wù)虛調(diào)研→撰寫(xiě)草案→集體評(píng)審→領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)→落地實(shí)施
十一、工作內(nèi)容及進(jìn)度安排(如下表):
1、進(jìn)度和次序根據(jù)公司需求的輕重緩急,結(jié)合管理體系自身特點(diǎn)。
2、hr系統(tǒng)框架預(yù)計(jì)八到十個(gè)月時(shí)間完成。
3、體系和流程的維護(hù)和優(yōu)化貫穿企業(yè)發(fā)展的始終。
二0一0年度公司企業(yè)規(guī)范化管理解決方案進(jìn)度推進(jìn)表
項(xiàng)目 監(jiān)控點(diǎn) 責(zé)任人 時(shí)間
備注
注:,其中次序可依實(shí)際情況調(diào)整。
第7篇 電梯公司管理人員電梯司機(jī)知識(shí)規(guī)范
電梯公司管理人員與電梯司機(jī)必答
------管理人員必答(根據(jù)'條例'中有關(guān)規(guī)定,使用單位特種設(shè)備的管理和使用提出了那些具體要求 )
第一條 為加強(qiáng)對(duì)電梯的安全管理,保障電梯安全運(yùn)行,制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于區(qū)域內(nèi)電梯產(chǎn)權(quán)單位以及受其委托的電梯使用管理單位(以下簡(jiǎn)稱產(chǎn)權(quán)單位)。
第三條 本規(guī)定所稱的電梯是指各類電梯、自動(dòng)扶梯、雜物梯。
第四條 電梯的產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)對(duì)電梯使用過(guò)程中的安全負(fù)責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定,并應(yīng)履行下列職責(zé):
(一)設(shè)置專人負(fù)責(zé)電梯的日常管理,記錄電梯運(yùn)行狀況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容,建立健全各項(xiàng)安全管理制度,積極采用先進(jìn)技術(shù),降低故障率;
(二)確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間,加強(qiáng)日常維修保養(yǎng),住宅樓電梯應(yīng)根據(jù)關(guān)于加強(qiáng)居民高層住宅樓電梯管理,改善運(yùn)行服務(wù)的有關(guān)規(guī)定,做好運(yùn)行服務(wù)。住宅電梯無(wú)故障運(yùn)行不得低于7000次;
(三)新安裝、大修改造的電梯,除按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各項(xiàng)試驗(yàn)外,其控制線路中應(yīng)加裝有鎖緊裝置的計(jì)數(shù)器,無(wú)故障試運(yùn)行不得少于3000次;
(四)安裝、維修保養(yǎng)人員和電梯司機(jī)均應(yīng)持市勞動(dòng)行政部門核發(fā)的特種作業(yè)操作證上崗,并定期參加復(fù)審;
(五)在便于接到報(bào)警信號(hào)的位置設(shè)立電梯管理人員的崗位,制定緊急救援方案和操作程序,在接到報(bào)警信號(hào)40分鐘內(nèi)排除設(shè)備故障,解救乘客;
(六)在電梯出入口明顯位置張貼安全警示標(biāo)志、使用準(zhǔn)則,電梯出入口應(yīng)有足夠照明,住宅電梯和病床電梯不得以無(wú)司機(jī)狀態(tài)運(yùn)行;
(七)應(yīng)當(dāng)在電梯轎廂內(nèi)明顯位置張貼《電梯安全使用許可證》,注明:注冊(cè)登記及檢驗(yàn)合格標(biāo)志、電梯管理部門、管理人員、安裝企業(yè)、維修保養(yǎng)企業(yè)以及相應(yīng)的應(yīng)急報(bào)警、投訴電話號(hào)碼;
(八)發(fā)生事故應(yīng)積極組織搶救,報(bào)告市及區(qū)(縣)勞動(dòng)行政部門,通知維修保養(yǎng)企業(yè)。
第五條 安裝、改造電梯,產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)在安裝、改造工程施工前將電梯的有關(guān)資料報(bào)送市勞動(dòng)行政部門備案,經(jīng)核準(zhǔn)后,方可施工。
工程完工后,產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)向電梯安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)械申請(qǐng)檢驗(yàn)。
第六條 電梯的產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)使用市勞動(dòng)行政部門統(tǒng)一制定的《起重機(jī)械安全技術(shù)檔案(電梯類)》,對(duì)電梯逐臺(tái)建檔、建卡、注冊(cè)登記。電梯技術(shù)檔案資料應(yīng)包括:
(一)《起重機(jī)械安全技術(shù)檔案(電梯類)》和《起重機(jī)械登記卡片(電梯類)》;
(二)產(chǎn)品質(zhì)量合格證明;大修改造的電梯應(yīng)有質(zhì)量驗(yàn)收證明(或質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告);更改部分須有變更設(shè)計(jì)的證明文件;
(三)電梯安裝驗(yàn)收證明和報(bào)告;
(四)運(yùn)轉(zhuǎn)、保養(yǎng)、維修記錄;
(五)定期安全檢查和事故記錄;
(六)電梯隨機(jī)文件,至少包括:井道及機(jī)房土建圖、電氣控制原理圖、電氣敷設(shè)圖、電器元件代號(hào)說(shuō)明書(shū)、安裝調(diào)試說(shuō)明書(shū)、使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)、出廠明細(xì)表(裝箱單)等技術(shù)資料。
第七條 電梯的產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)建立健全各項(xiàng)安全技術(shù)管理制度。 各項(xiàng)安全技術(shù)管理的規(guī)章制度應(yīng)包括:
(一)崗位安全操作規(guī)程;
(二)維修保養(yǎng)制度;
(三)崗位責(zé)任制;
(四)崗位交接班制度;
(五)維修保養(yǎng)人員、電梯司機(jī)操作證管理及培訓(xùn)制度;
(六)設(shè)備檔案管理制度;
(七)設(shè)備安全使用管理制度(包括:乘客須知)。
第八條 電梯的產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)持電梯技術(shù)檔案資料和安全技術(shù)檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)逐臺(tái)向勞動(dòng)行政部門申報(bào)。經(jīng)勞動(dòng)行政部門審查合格后,發(fā)給《電梯安全使用許可證》?！峨娞莅踩褂迷S可證》有效期為一年。凡未取得《電梯安全使用許可證》的電梯不得使用。
第九條 電梯的產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)在《電梯安全使用許可證》有效期到期前申請(qǐng)下一年度的安全技術(shù)檢驗(yàn),經(jīng)檢驗(yàn)合格的,換發(fā)新一年度的《電梯安全使用許可證》。
第十條 除定期檢驗(yàn)外,下列情況必須申請(qǐng)安全技術(shù)檢驗(yàn):
(一)新安裝或經(jīng)過(guò)大修改造后的電梯;
(二)經(jīng)過(guò)重要改裝或嚴(yán)重?fù)p壞后,經(jīng)過(guò)修復(fù)的電梯;
(三)停止使用超過(guò)半年,需重新啟用的電梯。
(四)發(fā)生重大事故,修復(fù)后需重新啟用的電梯。
第十一條 電梯的產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電梯的維修保養(yǎng)和日常檢查,制定維修保養(yǎng)計(jì)劃,保證電梯在運(yùn)行時(shí)技術(shù)狀況良好,并根據(jù)設(shè)備狀況、運(yùn)行時(shí)間、累計(jì)工作量確定檢修周期。
第十二條 電梯產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)與持有市勞動(dòng)行政部門核發(fā)的安全認(rèn)可證書(shū)的企業(yè)簽訂安裝、大修改造、維修保養(yǎng)合同,并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。
第十三條 產(chǎn)權(quán)單位如需自行維護(hù)保養(yǎng)電梯,應(yīng)按電梯數(shù)量及工作狀況配備足夠的維護(hù)保養(yǎng)人員,其管理部門應(yīng)將電梯管理人員、維護(hù)保養(yǎng)人員、聯(lián)系電話及有關(guān)資料報(bào)送設(shè)備所在區(qū)(縣)勞動(dòng)行政部門,經(jīng)核準(zhǔn)后,方可自行維護(hù)保養(yǎng)。
第十四條 電梯變更產(chǎn)權(quán)時(shí),其產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)將隨機(jī)的《起重機(jī)械安全技術(shù)檔案(電梯類)》、《電梯安全使用許可證》等全部技術(shù)檔案資料一同轉(zhuǎn)交給新用戶,并到勞動(dòng)行政部門辦理轉(zhuǎn)戶手續(xù)。
第十五條 電梯機(jī)構(gòu)部分發(fā)生嚴(yán)重腐蝕、變形、裂紋等缺陷,電氣控制系統(tǒng)紊亂,存在嚴(yán)重不安全隱患,已無(wú)法修復(fù)或無(wú)修復(fù)價(jià)值時(shí),應(yīng)報(bào)廢。報(bào)廢的電梯,其產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)報(bào)勞動(dòng)行政部門備案注銷。報(bào)廢后的電梯嚴(yán)禁繼續(xù)使用。
第十六條 凡發(fā)生電梯事故,產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)立即向市及設(shè)備所在區(qū)(縣)勞動(dòng)行政部門報(bào)告,并負(fù)責(zé)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng);發(fā)生人員傷亡的,應(yīng)立即組織搶救,防止事故擴(kuò)大,并按有關(guān)規(guī)定向公安部門、檢察機(jī)關(guān)報(bào)告。
第十七條 自動(dòng)人行道的安全使用管理,參照本規(guī)定執(zhí)行。
第十八條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。
------管理人員必答(根據(jù)'條理'中有關(guān)規(guī)定,使用單位對(duì)特種設(shè)備的管理和使用應(yīng)承擔(dān)哪些法律責(zé)任 )
見(jiàn)上面使用管理的具體要求,主要表現(xiàn)在設(shè)備不能帶病、不能過(guò)期投入給業(yè)主使用,更具體的法律以各地地方法律保護(hù)為準(zhǔn),樓主根據(jù)具體情況具體對(duì)待咨詢。
------電梯司機(jī)必答管理(1.電梯行駛前需要做哪些準(zhǔn)備工作 )
1開(kāi)啟層門進(jìn)轎廂前,應(yīng)注意電梯轎廂是否停在該層;
2每日電梯工作前將電梯上下行駛個(gè)數(shù)次,無(wú)異常情況后方可使用;
3保持轎廂、機(jī)房及電梯設(shè)備清潔。保持機(jī)房溫度在設(shè)備允許圍內(nèi)。
------電梯司機(jī)必答管理(2.電梯行駛過(guò)程中應(yīng)注意哪些事項(xiàng))
除以上電梯司機(jī)需注意的問(wèn)題外,電梯在
使用時(shí)還需注意電梯開(kāi)、關(guān)門是否有異常,電梯行駛時(shí)井道里或電梯運(yùn)行舒適感有什么異常,機(jī)房噪音是不是也有異常,凡發(fā)現(xiàn)與平時(shí)使用不一樣的情況或現(xiàn)象時(shí)應(yīng)待維修單位人員過(guò)來(lái)正常維保時(shí)說(shuō)明一下情況,感覺(jué)情況很差時(shí)需立刻通知維修單位上門維修檢查。
------電梯司機(jī)必答管理(3.電梯司機(jī)的責(zé)任和義務(wù))
1做好日常衛(wèi)生清潔
2檢查機(jī)房溫度
3做好電梯使用每日的運(yùn)行狀況記錄
4配合電梯管理人員備好電梯管理檔案工作
5異?，F(xiàn)象或故障報(bào)修、反饋業(yè)主投訴問(wèn)題
6維護(hù)公司物管形象
7愛(ài)惜設(shè)備
第8篇 石油天然氣公司安全目視化管理規(guī)范
第一條 為規(guī)范中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司(以下簡(jiǎn)稱集團(tuán)公司)人員、工器具、設(shè)備設(shè)施和生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域的安全目視化管理,特制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范適用于集團(tuán)公司所屬企事業(yè)單位。
第三條 本規(guī)范中安全目視化管理是指通過(guò)安全色、標(biāo)簽、標(biāo)牌等方式,明確人員的資質(zhì)和身份、工器具和設(shè)備設(shè)施的使用狀態(tài),以及生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域的危險(xiǎn)狀態(tài)的一種現(xiàn)場(chǎng)安全管理方法。目的是提示危險(xiǎn)和方便現(xiàn)場(chǎng)管理。
第四條 本規(guī)范中工器具是特指腳手架、壓縮氣瓶、移動(dòng)式發(fā)電機(jī)、電焊機(jī)、檢測(cè)儀器、電動(dòng)工具、手動(dòng)起重工具、氣動(dòng)(液壓)工具、便攜式梯子。
第五條 各企業(yè)應(yīng)統(tǒng)一安全目視化管理標(biāo)識(shí),相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
第六條 各種安全色、標(biāo)簽、標(biāo)牌的使用應(yīng)符合國(guó)家和行業(yè)有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的要求。
第七條 安全色、標(biāo)簽、標(biāo)牌的使用應(yīng)考慮夜間環(huán)境,以滿足需要。
第八條 用于噴涂、粘貼于設(shè)備設(shè)施上的安全色、標(biāo)簽、標(biāo)牌等不能含有氯化物等腐蝕性物質(zhì)。
第九條 安全色、標(biāo)簽、標(biāo)牌等應(yīng)定期檢查,以保持整潔、清晰、完整,如有變色、褪色、脫落、殘缺等情況時(shí),須及時(shí)重涂或更換。
第十條 企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所,應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一著裝。外來(lái)人員(承包商員工,參觀、檢查、學(xué)習(xí)等人員)進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所,著裝應(yīng)符合生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所的安全要求,并與內(nèi)部員工有所區(qū)別。
第十一條 所有進(jìn)入鉆井、井下作業(yè)、煉化生產(chǎn)區(qū)域、油氣集輸站(場(chǎng))、油氣儲(chǔ)存庫(kù)區(qū)、油氣凈化廠等易燃易爆、有毒有害生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域的人員,應(yīng)佩戴入廠(場(chǎng))證件。
第十二條 內(nèi)部員工和外來(lái)人員的入廠(場(chǎng))證件式樣應(yīng)不同,區(qū)別明顯,易于辨別。
第十三條 特種作業(yè)人員應(yīng)具有相應(yīng)的特種作業(yè)資質(zhì),并經(jīng)所在單位崗位安全培訓(xùn)合格,佩戴特種作業(yè)資格合格目視標(biāo)簽。標(biāo)簽應(yīng)簡(jiǎn)單、醒目,不影響正常作業(yè)。
第十四條 壓縮氣瓶的外表面涂色以及有關(guān)警示標(biāo)簽應(yīng)符合國(guó)家或行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。同時(shí),企業(yè)還應(yīng)用標(biāo)牌標(biāo)明氣瓶的狀態(tài)(滿瓶、空瓶、故障或使用中)。
第十五條 施工單位在安裝、使用和拆除腳手架的作業(yè)過(guò)程中,應(yīng)使用標(biāo)牌標(biāo)明腳手架是否處于完好可用、限制使用或禁用狀態(tài),限制使用時(shí)應(yīng)注明限制使用條件。
第十六條 除壓縮氣瓶、腳手架以外的工器具,使用單位應(yīng)定期檢查,確認(rèn)其完好,并在其明顯位置粘貼檢查合格的標(biāo)簽。檢查不合格、超期未檢及未貼標(biāo)簽的工器具不得使用。
第十七條 所有工器具,包括本規(guī)范定義之外的其他工器具,都應(yīng)做到定置定位。
第十八條 應(yīng)在設(shè)備設(shè)施的明顯部位標(biāo)注名稱及編號(hào),對(duì)誤操作可能造成嚴(yán)重危害的設(shè)備設(shè)施,應(yīng)在旁邊設(shè)置安全操作注意事項(xiàng)標(biāo)牌。
第十九條 管線、閥門的著色應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家或行業(yè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),還應(yīng)在工藝管線上標(biāo)明介質(zhì)名稱和流向,在控制閥門上可懸掛含有工位號(hào)(編號(hào))等基本信息的標(biāo)簽。
第二十條 應(yīng)在儀表控制及指示裝置上標(biāo)注控制按鈕、開(kāi)關(guān)、顯示儀的名稱。廠房或控制室內(nèi)用于照明、通風(fēng)、報(bào)警等的電氣按鈕、開(kāi)關(guān)都應(yīng)標(biāo)注控制對(duì)象。
第二十一條 對(duì)遙控和遠(yuǎn)程儀表控制系統(tǒng),應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)指示儀表上標(biāo)識(shí)出實(shí)際參數(shù)控制范圍,粘貼校驗(yàn)合格標(biāo)簽。遠(yuǎn)程儀表在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有顯示工位號(hào)(編號(hào))等基本信息的標(biāo)簽。
第二十二條 盛裝危險(xiǎn)化學(xué)品的器具應(yīng)分類擺放,并設(shè)置標(biāo)牌,標(biāo)牌內(nèi)容應(yīng)參照危險(xiǎn)化學(xué)品技術(shù)說(shuō)明書(shū)確定,包括化學(xué)品名稱、主要危害及安全注意事項(xiàng)等基本信息。
第二十三條 企業(yè)應(yīng)使用紅、黃指示線劃分固定生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域的不同危險(xiǎn)狀況。紅色指示線警示有危險(xiǎn),未經(jīng)許可禁止進(jìn)入;黃色指示線提示有危險(xiǎn),進(jìn)入時(shí)注意。
第二十四條 應(yīng)按國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求,對(duì)生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防通道、逃生通道、緊急集合點(diǎn)設(shè)置明確的指示標(biāo)識(shí)。
第二十五條 應(yīng)根據(jù)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的危險(xiǎn)狀況進(jìn)行安全隔離。隔離分為警告性隔離、保護(hù)性隔離。
(一)警告性隔離適用于臨時(shí)性施工、維修區(qū)域、安全隱患區(qū)域(如臨時(shí)物品存放區(qū)域等)以及其他禁止人員隨意進(jìn)入的區(qū)域。實(shí)施警告性隔離時(shí),應(yīng)采用專用隔離帶標(biāo)識(shí)出隔離區(qū)域。未經(jīng)許可不得入內(nèi)。
(二)保護(hù)性隔離適用于容易造成人員墜落、有毒有害物質(zhì)噴濺、路面施工以及其他防止人員隨意進(jìn)入的區(qū)域。實(shí)施保護(hù)性隔離時(shí),應(yīng)采用圍欄、蓋板等隔離措施且有醒目的標(biāo)識(shí)。
第二十六條 專用隔離帶和圍欄應(yīng)在夜間容易識(shí)別。隔離區(qū)域應(yīng)盡量減少對(duì)外界的影響,對(duì)于有噴濺、噴灑的區(qū)域,應(yīng)有足夠的隔離空間。所有隔離設(shè)施應(yīng)在危險(xiǎn)消除后及時(shí)拆除。
第二十七條 生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)長(zhǎng)期使用的機(jī)具、車輛(包括廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車、特種車輛)、消防器材、逃生和急救設(shè)施等,應(yīng)根據(jù)需要放置在指定的位置,并做出標(biāo)識(shí)(可在周圍畫(huà)線或以文字標(biāo)識(shí)),標(biāo)識(shí)應(yīng)與其對(duì)應(yīng)的物件相符,并易于辨別。
第二十八條 企業(yè)應(yīng)依據(jù)本規(guī)范制定實(shí)施細(xì)則。
第二十九條 本規(guī)范由集團(tuán)公司安全環(huán)保部負(fù)責(zé)解釋。
第三十條 本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。
第9篇 物業(yè)管理公司保安員行為規(guī)范9
物業(yè)管理公司保安員行為規(guī)范(九)
一、目的:保證保安員具有良好的形象,精神風(fēng)貌,言語(yǔ)行為規(guī)范,提高服務(wù)水平,并作為保安員日常工作考核的依據(jù)。
二、適用范圍:全體保安員。
三、職責(zé):
1.保安員:應(yīng)遵守下列操作規(guī)程中的《保安工作守則》、《工作態(tài)度》、《服務(wù)態(tài)度》、《服務(wù)用語(yǔ)》、《保安員職業(yè)道德及基本內(nèi)容》、《儀容、儀表要求》、《行為舉止》的要求,在日常工作中要時(shí)時(shí)以此為標(biāo)準(zhǔn)。
2.當(dāng)班保安班長(zhǎng):負(fù)責(zé)按各標(biāo)準(zhǔn)檢查隊(duì)員的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、儀容、儀表等的遵守情況。
3.保安隊(duì)長(zhǎng):負(fù)責(zé)對(duì)全組保安工作的檢查、督促和考評(píng)。
四、相關(guān)文件:
五、操作規(guī)程:
1、保安工作守則
1)遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守杭州市民職業(yè)道德規(guī)范,遵守本公司《員工守則》。
2)向人事部門如實(shí)填寫(xiě)各類表格,提供有效證件,不得有隱瞞或假造。
3)按照本公司的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。
4)服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助,按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
5)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按質(zhì)量管理體系要求開(kāi)展工作,作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。
6)講究社會(huì)公德和職業(yè)道德,嚴(yán)守公司和業(yè)主機(jī)密,廉潔奉公,維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。
7)愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施,自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。
8)勤儉辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
9)衣容整潔,精神飽滿、待人熱情,文明用語(yǔ)。
10)關(guān)心公司,主動(dòng)提出合理化建議,發(fā)揚(yáng)公司精神,為公司作貢獻(xiàn)。
2、工作態(tài)度
1)服從領(lǐng)導(dǎo),不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。
2)嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3)正直誠(chéng)實(shí)--對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待,不得陽(yáng)奉陰違。
4)團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力的解決問(wèn)題。
5)勤勉高效--發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
3、服務(wù)態(tài)度
1)禮貌--這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ),'請(qǐng)'字當(dāng)頭、'謝'不離口。
2)樂(lè)觀--以樂(lè)觀的態(tài)度接待業(yè)主。
3)友善--'微笑'是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接業(yè)主及同事。
4)熱情--盡可能為同事、業(yè)主和客戶提供方便,熱情服務(wù)。
5)耐心--對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng),并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理。
6)平等--一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主,不應(yīng)有貧富之分,厚此薄彼。
4、儀容、儀表要求
1)上崗時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝,著黑皮鞋,按照規(guī)定佩帶帽徽、肩章,戴正保安帽,扣好衣領(lǐng)扣,扎好領(lǐng)帶,佩戴上崗證,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋,不得將任何物體夾于腋下。
2)不留長(zhǎng)發(fā),蓄發(fā)不得露于帽檐外,不留長(zhǎng)鬢角、長(zhǎng)指甲,不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身,不得佩戴飾物,不戴墨鏡。
3)坐立時(shí)要抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西歪,前仰后靠,站立按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立,行進(jìn)時(shí)二人成行,三人成列,步伐統(tǒng)一。
4)不得勾肩搭背、袖手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書(shū)報(bào),不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。
5)保安員執(zhí)勤、操課應(yīng)著裝整齊,坐時(shí)可脫帽,帽放在桌子左上方,帽沿與自己同方向。
6)保安人員互相稱呼,通常稱姓,不得叫綽號(hào)等不文明稱呼。
7)保安員聽(tīng)取上級(jí)講話和回答上級(jí)問(wèn)話時(shí),姿態(tài)要端正。當(dāng)回答上級(jí)呼喚自己時(shí),應(yīng)立即回答'到',在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口述指示后,應(yīng)回答'是'。
8)保安員進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)室內(nèi)前,要喊'報(bào)告',或者敲門,進(jìn)入其他人員室內(nèi)前,也要敲門,經(jīng)允許后方可進(jìn)入。
9)保安人員必須舉止端正,精神振作,姿態(tài)良好,見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要立正,敬禮,同領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)應(yīng)立姿。
10)保安員應(yīng)自覺(jué)遵守社會(huì)公德,自覺(jué)維護(hù)保安的榮譽(yù),要遵守公共秩序、交通規(guī)則,講究環(huán)境衛(wèi)生,注意個(gè)人衛(wèi)生。
11)保安人員要自覺(jué)接受隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查。
5、行為舉止
1)用語(yǔ)文明。在值勤中與人交談時(shí), 態(tài)度要和善,語(yǔ)氣要親切, 言辭要得體,給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語(yǔ)很多,如檢查驗(yàn)證時(shí),應(yīng)說(shuō)'請(qǐng)出示您的證件';須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)'麻煩您登記一下';如遇對(duì)方不友好時(shí)說(shuō)'請(qǐng)不要生氣,有話好好說(shuō)';遇對(duì)方表示感謝時(shí), 應(yīng)說(shuō)'不用謝, 這是我們應(yīng)該做的'等等。
2)坐姿大方。在值勤中, 坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直, 勿彎腰駝背, 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,雙膝應(yīng)并攏,雙手不可隨意扶拉桌、椅,與人交談時(shí),更應(yīng)坐得端正,兩眼平視對(duì)方, 顯得精神飽滿。
3)站姿端莊。站立值勤時(shí),應(yīng)收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺(jué), 體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪,弓背凸肚。
4)行走穩(wěn)健。行走時(shí),身體要直立, 抬頭挺胸, 平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走,要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí),不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。
5)談話自然。保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話中, 態(tài)度要誠(chéng)懇大方, 親切自然, 語(yǔ)辭平和。問(wèn)候注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢(shì),高聲談笑,大呼小叫。
6)舉止應(yīng)大方得體,與人交談時(shí)應(yīng)平視對(duì)方,不要左顧右盼。
7)遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪,門崗應(yīng)敬禮,其他崗位應(yīng)即時(shí)相迎并問(wèn)好,先將來(lái)訪人員入座后,自己方可坐下;來(lái)客告辭,應(yīng)起身移步相送。
8)注意檢查和保持儀表整潔,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
9)對(duì)業(yè)主或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn),要耐心傾聽(tīng),在不違背公司規(guī)章制度和保密制度的原則下,盡量說(shuō)明(對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)的表示歉意,聯(lián)系相關(guān)人員給予解答,或留下聯(lián)系方式,限時(shí)予以回復(fù))。
6、保安員職業(yè)道德規(guī)范
1)保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德
忠于職守、勇于奉獻(xiàn): 保安服務(wù)職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守,嚴(yán)守工作紀(jì)律,對(duì)工作極端負(fù)責(zé),認(rèn)真履行保安人員的義務(wù),在工作中要以國(guó)家利益、人民利益
、服務(wù)單位的利益為重,關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出,同擾亂社會(huì)秩序,侵害國(guó)家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。
2)熱愛(ài)本職工作,精益求精: 高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來(lái)自保安人員對(duì)自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛(ài),也來(lái)自于對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí),它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神,認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù),對(duì)工作精益求精。
3)熱心服務(wù),禮貌待人: 全心全意為人民服務(wù),為用戶服務(wù),是保安服務(wù)業(yè)的宗旨,也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù),占領(lǐng)市場(chǎng)的主要保證。
4)清政廉潔,奉公守法: 保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量,應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉潔的高尚品質(zhì),要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守,不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情,絕不越權(quán)去做,監(jiān)守自盜,以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國(guó)家法律所不允許的。
5)遵守社會(huì)公德 :保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體,無(wú)論在工作崗位上,還是在日常社會(huì)活動(dòng)中,都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德,原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ),職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。
6)保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)
高度的警惕性: 警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感,隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀,及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。
7)高超的策略性: 策略性指保安在對(duì)敵斗爭(zhēng)中能揚(yáng)長(zhǎng)避短,避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì),隱蔽自己一方的短處和劣勢(shì),從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。
8)防衛(wèi)的靈活性: 靈活性指在實(shí)際的格斗中,要求根據(jù)具體情況來(lái)決定使用哪種技術(shù)方法,或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對(duì)方制伏。
7、各崗位人員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
1)對(duì)來(lái)訪人員說(shuō):
您好,請(qǐng)問(wèn)您上哪樓哪座'請(qǐng)出示您的證件'
2)當(dāng)被訪人無(wú)人接聽(tīng)時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)訪者說(shuō):
'對(duì)不起,您要找的人不在,請(qǐng)稍后與他聯(lián)系,好嗎'
3)當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)
'謝謝您的合作,歡迎您再來(lái)','再見(jiàn)'。
4)對(duì)違章行車者說(shuō)
'對(duì)不起,我們這里是單行線,請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛'
'謝謝您合作'
5)對(duì)違章行車應(yīng)說(shuō)
'對(duì)不起,消防通道禁止停車,請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎'
6)對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說(shuō)
'您好,為確保您的安全,請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩耍'
'多謝您的合作'
7)對(duì)車輛出車時(shí)應(yīng)說(shuō)
'您好,您的車位使用費(fèi)用 元'
'這是您的收據(jù),祝您一路順風(fēng)'
8)當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說(shuō)
' 請(qǐng)您將門窗鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車內(nèi)
8、接聽(tīng)電話
1)所有來(lái)電,在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽(tīng)。
2)拿起電話后,先致簡(jiǎn)單問(wèn)候,自報(bào)公司部門,語(yǔ)言親切柔和。
3)認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話,需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名,并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
4)通話完畢后,向?qū)Ψ奖硎靖兄x,等對(duì)方放下電話后,再輕放下電話。
5)上班時(shí)間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時(shí)間不得超過(guò)3分鐘。
6)打出電話時(shí),應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容,語(yǔ)言簡(jiǎn)練,明了。
9.服務(wù)規(guī)范:
1)注重禮儀:是對(duì)用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容,使用敬語(yǔ),'請(qǐng)'字當(dāng)頭,'謝'字不離口,接電話時(shí)先說(shuō)'您好'。做到用戶第一,熱情有禮。
2)講究效率:提供高效率的服務(wù),關(guān)注工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié),急用戶所急,為用戶排憂解難,籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽(yù)。
3)工作責(zé)任:無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作,都應(yīng)盡責(zé),一切務(wù)求得到圓滿的效果,給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。
4)搞好協(xié)作:是管理的重要因素之一。各部門之間,員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作,不得互相推卸,應(yīng)同心協(xié)力解決疑難,維護(hù)公司的聲譽(yù)。
第10篇 物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范4
物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范(四)
為了創(chuàng)造一個(gè)文明詳和、秩序井然的工作環(huán)境,樹(shù)立物業(yè)人的良好形象,要求全體員工在管理、服務(wù)過(guò)程中,嚴(yán)格按照本章的內(nèi)容去執(zhí)行,以確保公司取得最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
(一)員工守則
1.遵守國(guó)家政策法令、法規(guī),遵守市民行為道德規(guī)范,遵守本公司一切規(guī)章制度。
2.人事部門要求如實(shí)填寫(xiě)各類表格,提供有效證件,不得有隱瞞或假造。
3.按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。
4.服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助,按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
5.嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作,作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。
6.講究社會(huì)公德和職業(yè)道德,嚴(yán)守公司機(jī)密,廉潔奉公,維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。
7.愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施,自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。
8.勤儉辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
9.衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語(yǔ)。
10.關(guān)心企業(yè),主動(dòng)提出合理化建議,發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神,為企業(yè)作貢獻(xiàn)!
(二)工作態(tài)度
1.服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。
2.嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3.正直誠(chéng)實(shí)--對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待,不得陽(yáng)奉陰違。
4.團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力地解決困難。
5.勤勉高效--發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
(三)服務(wù)態(tài)度
1.禮貌--這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ),“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。
2.樂(lè)觀--以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。
3.友善--“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處。
4.熱情--盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務(wù)。
5.耐心--對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng),并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6.平等--一視同仁地對(duì)待所有客戶,不能有貧富之分,厚此薄彼。
(四)儀容儀表
1.員工必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正地佩戴在左胸前。
2.任何時(shí)候,在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3.皮鞋要保持干凈、光亮,不準(zhǔn)釘響底。
4.男員工應(yīng)每日修剪胡須,發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),不得遞光頭;女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不做怪異發(fā)型。
5.面部、手部必須保持干爽清潔,女員工不得濃妝艷抹,并避免使用味濃的化妝品,不留長(zhǎng)指甲(不長(zhǎng)于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。
6.保持口腔清潔,上班前不吃異味食物。
(五)行為舉止
1.舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方,不要左顧右盼。
2.遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪,應(yīng)立即起身相迎并問(wèn)好,先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后,自己方可坐下;來(lái)客告辭,應(yīng)起身移步相送。
3.站立的正確姿勢(shì)應(yīng)是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4.注意走路姿勢(shì),在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)。
5.進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前,應(yīng)先立在門外輕叩門三下,征得同意后方可入內(nèi);若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的,出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。
6.進(jìn)出辦公室、電梯時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門或按住電梯按鈕,請(qǐng)同行的客戶、女士或來(lái)訪人員先行。
7.對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn),要耐心傾聽(tīng),在不違背保密制度的原則下,有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確(對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關(guān)人員)給予解答,或留下文字記錄,限時(shí)予以回復(fù))。
(六)接聽(tīng)電話
1.所有來(lái)電,務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
2.拿起聽(tīng)筒先說(shuō)“您好,××××(單位)!”,語(yǔ)氣平和。
3.通話時(shí),話筒的一邊置于唇下約5厘米處,盡量不使用免提鍵。
4.必要時(shí)要做好記錄,將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5.通話完畢應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”,不得用力擲聽(tīng)筒。
6.上班時(shí)間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘(禁止打聲訊電話)。
第11篇 某公司銷售計(jì)劃管理規(guī)范
公司銷售計(jì)劃管理規(guī)范
根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo),市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理在每年11月15日前制定《總公司全年銷售預(yù)定計(jì)劃》,并報(bào)市場(chǎng)中心經(jīng)理審核。以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為前提制訂計(jì)劃,配置公司的各項(xiàng)資源,同時(shí)考慮到各分公司的實(shí)際現(xiàn)狀。計(jì)劃包括:運(yùn)作鏈管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌運(yùn)作、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)工程等銷售計(jì)劃。審核通過(guò)后,下發(fā)各分公司確認(rèn)。
分公司經(jīng)理根據(jù)公司《總公司全年銷售預(yù)定計(jì)劃》,在每年11月30日前制定出《分公司銷售計(jì)劃書(shū)》,并報(bào)總公司市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理審核。
《分公司銷售計(jì)劃書(shū)》審核通過(guò)后,確定《總公司全年銷售計(jì)劃》。若《分公司銷售計(jì)劃書(shū)》審核不能通過(guò),須上報(bào)市場(chǎng)中心經(jīng)理修改《總公司全年銷售計(jì)劃》。最終必須在每年12月15日前確定《總公司全年銷售計(jì)劃》和《分公司銷售計(jì)劃書(shū)》。
市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理根據(jù)各分公司銷售計(jì)劃,安排全年促銷活動(dòng)。由市場(chǎng)營(yíng)銷部售前專員負(fù)責(zé)在每年12月30日前制定《年度促銷活動(dòng)計(jì)劃》,經(jīng)市場(chǎng)中心經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)執(zhí)行。
分公司銷售管理應(yīng)以量化指標(biāo)控制整個(gè)銷售過(guò)程,實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理在次月5日前針對(duì)各分公司計(jì)劃完成情況填寫(xiě)《分公司月度銷售計(jì)劃執(zhí)行報(bào)告》,上報(bào)市場(chǎng)中心經(jīng)理審核。
每月經(jīng)過(guò)評(píng)估后,由市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理根據(jù)計(jì)劃完成情況及各分公司資源配置重新調(diào)整下月計(jì)劃,在次月5日前制定《分公司月度銷售計(jì)劃調(diào)整通知單》上報(bào)市場(chǎng)中心經(jīng)理審核,審核通過(guò)后,下發(fā)各分公司經(jīng)理執(zhí)行。
分公司運(yùn)作區(qū)域管理
總公司所屬分公司均擁有相對(duì)獨(dú)立的直屬業(yè)務(wù)管轄區(qū)域,凡是不屬于任何分公司的直屬業(yè)務(wù)管轄區(qū)則屬于總公司直轄的業(yè)務(wù)開(kāi)放區(qū)域。除非經(jīng)總公司市場(chǎng)營(yíng)銷部協(xié)調(diào)特許,任何分公司無(wú)權(quán)擅自進(jìn)入非其所屬直轄業(yè)務(wù)管轄區(qū)域內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
各分公司凡是在開(kāi)放區(qū)域內(nèi)開(kāi)展的業(yè)務(wù),各分公司必須向總公司提前提出申請(qǐng),并同時(shí)提供其在該區(qū)域的具體營(yíng)銷作業(yè)計(jì)劃,以便總公司備案。當(dāng)該營(yíng)銷計(jì)劃獲得由總公司市場(chǎng)營(yíng)銷部批準(zhǔn)后,分公司方可安排實(shí)施操作,并隨時(shí)報(bào)告計(jì)劃進(jìn)展情況。
對(duì)于非直屬業(yè)務(wù)管轄區(qū)域內(nèi),已與客戶簽客戶服務(wù)協(xié)議的客戶服務(wù)工作,總公司決定采取就近服務(wù)原則,由總公司管理咨詢部指定分公司承接客戶服務(wù)業(yè)務(wù),客戶服務(wù)收入計(jì)入指定承接客戶服務(wù)業(yè)務(wù)分公司的銷售收入。
各分公司必須顧全大局,聽(tīng)從總公司市場(chǎng)營(yíng)銷部的統(tǒng)一市場(chǎng)調(diào)度管理,以便建立全企業(yè)的市場(chǎng)規(guī)范。
各分公司界定區(qū)域如下:新的分公司作業(yè)區(qū)域另行通知。
1) 北京分公司:北京、河北、天津
2) 無(wú)錫分公司:江蘇
3) 武漢分公司:湖北
4) 溫州分公司:浙江
5) 西安分公司:陜西、甘肅、寧夏、青海
6) 重慶分公司:重慶、四川
第12篇 某置業(yè)公司辦公設(shè)備管理規(guī)范
置業(yè)公司辦公設(shè)備管理規(guī)范
辦公設(shè)備專為保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作得以順利進(jìn)行而配備,各部門必須嚴(yán)格按規(guī)定使用,具體如下:
一、辦公設(shè)備購(gòu)置
1、公司購(gòu)置的辦公設(shè)備(打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、飲水機(jī)、裝訂機(jī)、碎紙機(jī)、辦公桌椅等)均由總經(jīng)辦報(bào)計(jì)劃,經(jīng)集團(tuán)綜合管理部審批同意后由總經(jīng)辦統(tǒng)一安排購(gòu)置。
2、公司的辦公設(shè)備均需由總經(jīng)辦統(tǒng)一實(shí)物資產(chǎn)編號(hào)、登記、造冊(cè)。
二、辦公設(shè)備的使用管理
(一)電話
1、公司電話是聯(lián)系業(yè)務(wù)及溝通各項(xiàng)工作的工具,各部門所使用的電話機(jī)由使用人負(fù)責(zé)維護(hù)、管理;在使用中應(yīng)注意通話簡(jiǎn)潔,避免長(zhǎng)時(shí)間占線。
2、公司各部門辦公電話均未開(kāi)通國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途功能,只有前臺(tái)傳真機(jī)開(kāi)通此項(xiàng)功能,若因工作需要,需拔打長(zhǎng)途電話可到前臺(tái)使用。
(二)傳真機(jī)
為確保公司傳真機(jī)暢通,一般情況下不得使用傳真機(jī)撥打電話;若因工作需要,需撥打長(zhǎng)途電話或傳真均須在前臺(tái)登記。
(三)復(fù)印機(jī)
1、復(fù)印的文件資料應(yīng)與工作有關(guān),各部門需指定專人負(fù)責(zé)復(fù)印本部門的文件資料,因人為因素造成復(fù)印機(jī)的損壞,由個(gè)人承擔(dān)維修費(fèi)用。
2、復(fù)印機(jī)管理部門定期對(duì)復(fù)印機(jī)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。
(四)電腦、打印機(jī)
1、各部門使用的電腦由使用人對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一管理,并設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼和屏保密碼,由總經(jīng)辦組織財(cái)務(wù)電腦部的專業(yè)人員對(duì)電腦使用人員進(jìn)行系統(tǒng)的管理及相關(guān)培訓(xùn)。
2、電腦、打印機(jī)應(yīng)定期維護(hù),使用人員要隨時(shí)注意微機(jī)的保養(yǎng),定期清潔微機(jī)表面。電腦使用人員應(yīng)按《文檔管理規(guī)定》的要求定期進(jìn)行備份,以免公司電腦因病毒或系統(tǒng)崩潰造成數(shù)據(jù)丟失。
3、各部門電腦若多人使用,請(qǐng)建好各自的電腦文檔。
4、各部門電腦使用人員應(yīng)嚴(yán)格遵守正確的電腦操作規(guī)則,不得對(duì)電腦上的軟件設(shè)置進(jìn)行任何增刪、改動(dòng)。如確需新裝軟件及更改設(shè)置,應(yīng)事先通知總經(jīng)辦備案。
5、每臺(tái)電腦所存文檔、資料是公司的重要信息資源,不得用于私人用途和私自拷貝。備份軟盤請(qǐng)妥善保管,不得遺失和公盤私用。不得使用非公司所發(fā)的軟盤,一旦使用,致使電腦染上病毒,造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)破壞和電腦文檔丟失,公司將給予20-100元的經(jīng)濟(jì)處罰。
6、各部門電腦操作人員均需定期對(duì)其使用的電腦及備份軟盤進(jìn)行殺毒,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通告并處理。
7、在辦公區(qū)域內(nèi)任何人不得玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天或下載網(wǎng)絡(luò)游戲及音樂(lè),凡發(fā)現(xiàn)者罰款人民幣20元整,情節(jié)嚴(yán)重者,予以辭退。
第13篇 某物業(yè)公司收費(fèi)管理規(guī)范
物業(yè)公司收費(fèi)管理規(guī)范
1、目的
加強(qiáng)公司內(nèi)部控制,規(guī)范公司的收費(fèi)行為,保證公司資金安全,維護(hù)公司利益,保護(hù)好公司員工。
2、適用范圍
適用于公司各一線管理處、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)口。
3、職責(zé)
公司財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)督促、檢查各管理處、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)口遵守資金方面相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度及執(zhí)行情況。
4、內(nèi)容
4.1崗位分工
除出納人員以及授權(quán)的收款員、值班收費(fèi)人員以外,任何人不得經(jīng)手現(xiàn)金。
出納員:
負(fù)責(zé)現(xiàn)金的日常管理,并對(duì)收款員和值班收費(fèi)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督。
建立收據(jù)、發(fā)票的領(lǐng)用、發(fā)放、繳銷記錄,繳銷前詳細(xì)標(biāo)明每本票據(jù)的開(kāi)出份數(shù),作廢份數(shù),起訖時(shí)間,收款總金額(分現(xiàn)金、支票),與上繳公司的金額是否相符,確保錢、單相符。 (適用無(wú)會(huì)計(jì)或會(huì)計(jì)助理的項(xiàng)目)
公司出納負(fù)責(zé)與項(xiàng)目出納款項(xiàng)的交接。
收款員(值班收費(fèi)人員)主要包含前臺(tái)收費(fèi)人員、車輛崗安全員、**會(huì)所收銀員、吉普吧收銀員、家政班長(zhǎng)。
收款員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)口資金的直接收取、繳交以及票據(jù)領(lǐng)用,繳交。
出納員、收款(費(fèi))員應(yīng)具有高技能鑒別假鈔真?zhèn)文芰?一旦收取假鈔后果自負(fù);公司應(yīng)為收款員配備必要的驗(yàn)鈔設(shè)備。
票據(jù)管理員:票據(jù)管理員由公司財(cái)務(wù)管理部會(huì)計(jì)兼任。票據(jù)管理員負(fù)責(zé):
公司票據(jù)的購(gòu)進(jìn);
票據(jù)保管;
票據(jù)注銷;
票據(jù)稽核檢查;
**會(huì)計(jì)助理兼任漢口區(qū)域票據(jù)的領(lǐng)用、保管及注銷。
辦理收款業(yè)務(wù)的人員必須具備良好的職業(yè)道德,忠于職守,廉潔奉公,遵紀(jì)守法,客觀公正。收款人員不得挪用或侵占公司錢款,一經(jīng)查實(shí),公司將予以嚴(yán)肅處理,并視情節(jié)嚴(yán)重,保留向司法機(jī)關(guān)起訴的權(quán)利。
收款崗位人員根據(jù)公司具體情況進(jìn)行崗位輪換。
財(cái)務(wù)管理部定期(每季度)對(duì)資金業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進(jìn)行相關(guān)制度和崗位職責(zé)的培訓(xùn),保證所有人員確認(rèn)已接受培訓(xùn)并清楚國(guó)家、集團(tuán)、公司的財(cái)務(wù)制度和個(gè)人的職責(zé)。
4.2票據(jù)管理
公司對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)的管理和控制是以票據(jù)的管理和控制為基礎(chǔ)的,主要責(zé)任部門為公司財(cái)務(wù)管理部,公司目前的票據(jù)主要包含服務(wù)業(yè)統(tǒng)一發(fā)票、停車場(chǎng)專用定額發(fā)票、餐飲定額發(fā)票企業(yè)統(tǒng)一收據(jù),公司內(nèi)部各種代用券(如游泳卡、餐卡)等。
票據(jù)環(huán)節(jié)控制
a票據(jù)的購(gòu)進(jìn):必須由財(cái)務(wù)管理部的票據(jù)管理員憑《發(fā)票領(lǐng)用證》統(tǒng)一到稅務(wù)部門購(gòu)進(jìn)稅務(wù)票據(jù)、內(nèi)部代用券則到指定廠家印刷,購(gòu)進(jìn)回來(lái)的票據(jù)由公司票據(jù)管理員統(tǒng)一保管,并登記造冊(cè),票據(jù)管理員必須對(duì)票據(jù)嚴(yán)格管理,對(duì)其安全性負(fù)責(zé)。
b.票據(jù)的領(lǐng)用:漢口區(qū)域的票據(jù)領(lǐng)用由**管理處出納統(tǒng)一到公司票據(jù)管理員辦理登記領(lǐng)取手續(xù),武昌區(qū)域的票據(jù)領(lǐng)用由使用部門統(tǒng)一到公司票據(jù)管理員辦理登記領(lǐng)用手續(xù)。票據(jù)管理員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)崗位情況掌握發(fā)放的數(shù)量及品種,一次一般不超出一個(gè)月的用量,并采用以舊換新制度。漢口區(qū)域的票據(jù)使用部門統(tǒng)一到**管理處出納領(lǐng)取,一次一般不超過(guò)兩個(gè)星期的用量。
c.票據(jù)的保管:包括未使用票據(jù)及票據(jù)的存根;各收費(fèi)崗位的零散票據(jù)及出納庫(kù)存票據(jù)的保管;對(duì)使用完的票據(jù)存根,必須與公司票據(jù)管理員結(jié)算,統(tǒng)一由公司票據(jù)管理員保管,各收費(fèi)崗位不應(yīng)自存自留,對(duì)正在使用或尚未使用的票據(jù),按誰(shuí)領(lǐng)用誰(shuí)負(fù)責(zé)處理,應(yīng)視同現(xiàn)金、存放于最安全的地方。
d.票據(jù)的填寫(xiě):公司任何一項(xiàng)收費(fèi)都必須出示正式票據(jù)與客戶,任何人或部門利用非公司財(cái)務(wù)監(jiān)控的票據(jù)對(duì)外進(jìn)行收費(fèi),都是公司財(cái)務(wù)制度不允許的,其責(zé)任由當(dāng)事人或部門責(zé)任人承擔(dān)。票據(jù)的填寫(xiě)必須做到內(nèi)容完整,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,字跡工整,手續(xù)要齊備,一次性頂格填寫(xiě),任何票據(jù)都不得外借或填寫(xiě)與公司收費(fèi)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。對(duì)于通過(guò)銀行托收收款需開(kāi)具發(fā)票的,應(yīng)在發(fā)票備注欄中注明'銀行托收'。
e票據(jù)稽核檢查:財(cái)務(wù)管理部及各收費(fèi)崗位的部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)各收費(fèi)開(kāi)票崗位認(rèn)真進(jìn)行督促、檢查、內(nèi)容包括'票據(jù)'的填寫(xiě)情況、保管情況、安全情況等。
4.3收費(fèi)環(huán)節(jié)的控制規(guī)定
主要是指收費(fèi)的環(huán)節(jié)、收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)減免的控制。公司重申任何部門,任何人收到現(xiàn)金或支票(支票需到帳),或者轉(zhuǎn)帳的收入必須開(kāi)具公司的正式收據(jù)或發(fā)票給客戶;對(duì)外或?qū)?nèi)發(fā)放的任何代用券(如用餐卡、游泳券等)必須到財(cái)務(wù)登記,并蓋發(fā)票專用章。這是公司控制收入的核心環(huán)節(jié),公司所有人員必須認(rèn)真執(zhí)行,如有違反,公司將予以嚴(yán)肅處理,各部門責(zé)任人要監(jiān)督本部門人員和業(yè)務(wù)人員執(zhí)行。
a.收費(fèi)環(huán)節(jié)上控制:有標(biāo)準(zhǔn)(明碼)的按標(biāo)準(zhǔn),有計(jì)算依據(jù)的按依據(jù)收費(fèi)。各收款管理人員必須按照批準(zhǔn)后的明碼標(biāo)價(jià)的價(jià)格進(jìn)行收取。嚴(yán)禁向客戶多收取或少收取。
b.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的控制:各部門的收費(fèi)項(xiàng)目必須進(jìn)行測(cè)算、報(bào)批、公布,做到明碼收費(fèi),對(duì)暫無(wú)明碼的收費(fèi)應(yīng)由當(dāng)事人與部門經(jīng)理根據(jù)情況確定并及時(shí)知會(huì)財(cái)務(wù)管理部,對(duì)經(jīng)常發(fā)生或數(shù)額較大的報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審定。
c.收費(fèi)減免的控制:
城市花園吉普吧、**會(huì)所以及管理處中介項(xiàng)目考慮到靈活經(jīng)營(yíng)的需要,部門負(fù)責(zé)人有20%以內(nèi)折扣的權(quán)利。部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行折扣后必須形成備案交予財(cái)務(wù)管理部,超出上述限額必須提前報(bào)公司財(cái)務(wù)管理部和總經(jīng)理審批。對(duì)于其他項(xiàng)目,有明碼標(biāo)價(jià)或公司經(jīng)常性收費(fèi)為公司主要經(jīng)營(yíng)收入,公司各部門、管理處任何人都無(wú)權(quán)減免,如遇十分意外,必須報(bào)公司財(cái)務(wù)管理部和總經(jīng)理審批?？蛻暨`約金的減免可見(jiàn)相關(guān)規(guī)定。
d.收費(fèi)項(xiàng)目的報(bào)批
公司各部門(管理處)必須對(duì)本部門新發(fā)生收費(fèi)項(xiàng)目必須填寫(xiě)專門表格報(bào)公司會(huì)簽。
4.4收費(fèi)結(jié)算的管理規(guī)定
a、結(jié)算的起點(diǎn)和時(shí)間:每一個(gè)收費(fèi)崗位或人員每天必須與管理處財(cái)務(wù)出納結(jié)算一次,同時(shí)如收費(fèi)人員無(wú)保險(xiǎn)柜的,應(yīng)將錢款寄存公司出納處或送存銀行,有保險(xiǎn)柜的人員現(xiàn)金超過(guò)2000元的也應(yīng)交公司出納處或送存銀行。管理處出納每周三與公司本部出納結(jié)算一次.
b、結(jié)算地點(diǎn):財(cái)務(wù)管理部根據(jù)公司實(shí)際情況和便于結(jié)算,設(shè)置2名出納員,負(fù)責(zé)各個(gè)收款崗位的工作:城市花園出納(目前公司本部出納兼)負(fù)責(zé)與城市花園各收費(fèi)崗位人員結(jié)算;**出納負(fù)責(zé)與**及漢口區(qū)域各收費(fèi)崗位人員結(jié)算,公司本部出納負(fù)責(zé)與各管理處出納人員的費(fèi)用結(jié)算。
c、結(jié)算事項(xiàng):各收費(fèi)崗位對(duì)填的票據(jù),當(dāng)時(shí)只能撕下發(fā)票聯(lián)或收據(jù)聯(lián)交給客戶,記帳聯(lián)及存根聯(lián)交出納結(jié)算時(shí),由出納核對(duì)后(出納所填寫(xiě)票據(jù)則由其它人員核對(duì)),再將記帳聯(lián)撕下用于會(huì)計(jì)記帳,存根聯(lián)不動(dòng),并根據(jù)結(jié)算情況,同時(shí)填寫(xiě)《現(xiàn)金繳收記錄單》,雙方簽字認(rèn)可;如果錯(cuò)開(kāi)票據(jù),則將所有聯(lián)保留并作廢,并另開(kāi)一份。各管理處的收款人
員與出納、出納與公司財(cái)務(wù)管理部的款項(xiàng)交接必須以票據(jù)的領(lǐng)用及核銷為依據(jù),并由收款方開(kāi)具收據(jù)或在收款日?qǐng)?bào)表上簽收。收款日?qǐng)?bào)表必須詳細(xì)列明收款金額、收款日期、收款票據(jù)號(hào)等內(nèi)容。
d、收費(fèi)記帳:出納在與各收費(fèi)人員結(jié)算后,及時(shí)將錢款保存好或送存銀行,并將《繳款記錄單》及記帳聯(lián)等單據(jù),傳遞至?xí)?jì)記帳,如無(wú)特殊情況,會(huì)計(jì)人員必須在當(dāng)月內(nèi)填寫(xiě)記帳憑證并登記入帳(電腦)。各收銀員應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)款送到銀行或交公司出納,每天進(jìn)行日?qǐng)?bào)表的結(jié)算。
4.5 **會(huì)所收款結(jié)算規(guī)定
由于**會(huì)所業(yè)務(wù)日趨頻繁,消費(fèi)筆數(shù)多,金額小,具有較多的特殊性,為了加強(qiáng)這方面的管理,確保公司現(xiàn)款的安全,特提出如下幾點(diǎn)要求:
a.客戶至**會(huì)所進(jìn)行消費(fèi)時(shí),首先到各活動(dòng)項(xiàng)目的總臺(tái)登記并由總臺(tái)填制活動(dòng)登記單。
b.總臺(tái)根據(jù)客戶活動(dòng)登記單的消費(fèi)情況結(jié)算收費(fèi),如遇客戶需要發(fā)票時(shí),開(kāi)具公司的統(tǒng)一發(fā)票。
c.每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),將當(dāng)天營(yíng)業(yè)款存入**會(huì)所的保險(xiǎn)柜內(nèi),并于第二天下班前定時(shí)與**管理處出納結(jié)算,并對(duì)未開(kāi)正式發(fā)票部分營(yíng)業(yè)款開(kāi)具發(fā)票。
d.所有活動(dòng)登記單的印制,領(lǐng)用、結(jié)存、退回必須由公司財(cái)務(wù)登記、監(jiān)管。
e.**管理處出納必須加強(qiáng)對(duì)各總臺(tái)(收銀臺(tái))的監(jiān)管(如活動(dòng)登記單的填制情況及是否按單收費(fèi)及發(fā)票的開(kāi)具情況等)。
4.6食堂收款結(jié)算補(bǔ)充規(guī)定
食堂收款分為公司內(nèi)部客戶和外部客戶。
4.6.1 食堂內(nèi)部客戶是指物業(yè)公司在冊(cè)員工(包含試用期人員)。其余就餐人員為外部客戶。(包含地產(chǎn)公司人員)。
4.6.2 **食堂內(nèi)部餐券統(tǒng)一由管理處出納統(tǒng)一發(fā)售,城市花園食堂內(nèi)部餐券由城花管理處出納統(tǒng)一發(fā)售。周六、周日不予以出售餐券。
4.6.3 食堂內(nèi)部餐券由公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一制作,在物業(yè)公司的食堂可以通用。出售完餐券,必須向買餐卡人員開(kāi)具收據(jù)。管理處項(xiàng)目人事行政部門負(fù)責(zé)人為食堂直接對(duì)外出售餐券的負(fù)責(zé)人,人事行政部門負(fù)責(zé)人可以授權(quán)食堂工作人員進(jìn)行出售餐券。劃票員為內(nèi)部員工劃票后才能提供餐券,食堂工作人員見(jiàn)餐券后才能為對(duì)方提供飯菜。詳細(xì)規(guī)定可以參考食堂內(nèi)部管理規(guī)定。
4.6.4食堂收款員繳交款項(xiàng)以及票據(jù)每周不得少于兩次。
4.7車輛崗收款結(jié)算補(bǔ)充規(guī)定
4.7.1車輛崗安全員兼任車輛收款員。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目車輛崗收款負(fù)責(zé)人,承擔(dān)項(xiàng)目收款的直接責(zé)任。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以授權(quán)安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車輛崗票據(jù)的領(lǐng)用、繳交、注銷以及錢款的繳交。車輛崗收款負(fù)責(zé)人或授權(quán)負(fù)責(zé)人不得經(jīng)辦現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)金收款。
4.7.2 車輛崗的收款負(fù)責(zé)人在票據(jù)的派發(fā)、收繳、注銷以及錢款的收繳、上繳必須做好內(nèi)部的交接記錄。
4.7.3車輛崗收款員在每一班交接班時(shí)務(wù)必在《安全員交接班記錄表》上詳細(xì)記錄車輛票據(jù)的起迄號(hào)碼,本崗的開(kāi)具票據(jù)的起迄號(hào)碼、貨幣金額。雙方交接人必須在記錄本上簽字。
4.6.4車輛崗收款負(fù)責(zé)人繳接款項(xiàng)以及票據(jù)每周不得少于兩次。
4.8有償服務(wù)收款結(jié)算補(bǔ)充規(guī)定
4.8.1本規(guī)范的有償服務(wù),特指家政保潔、家政維修上門服務(wù)類、租賃中介。
4.8.2 有償服務(wù)的派工單必須接受財(cái)務(wù)管理部的監(jiān)督控制,有償服務(wù)的派工單必須在財(cái)務(wù)管理部領(lǐng)用、登記、注銷。
4.8.3在提供有償服務(wù)中,安排工作、提供服務(wù)、收費(fèi)三項(xiàng)工作是不相容崗位,不得由一人辦理其中兩項(xiàng)或以上的業(yè)務(wù)。工作安排即下發(fā)家政服務(wù)單由管理處前臺(tái)進(jìn)行安排,提供服務(wù)由家政服務(wù)員完成,收費(fèi)工作確定由家政服務(wù)班長(zhǎng)來(lái)操作。家政班長(zhǎng)收費(fèi)后當(dāng)日須及時(shí)將款項(xiàng)交給管理處前臺(tái)工作人員。
4.8.4在有償服務(wù)回訪中,必須包含對(duì)收費(fèi)金額的回訪。
4.8.5在有償服務(wù)中,工作人員不得接受客戶小費(fèi)或禮品。在特殊情況下若有發(fā)生須及時(shí)向上
級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)管理部匯報(bào)。
4.8.6租售業(yè)務(wù)經(jīng)辦人不得經(jīng)手現(xiàn)款。
4.9 收款保管
4.9.1各管理處取得的貨幣資金收入必須及時(shí)入賬,不得私設(shè)'小金庫(kù)',不得賬外設(shè)賬,嚴(yán)禁收款不入賬。嚴(yán)禁'白條'抵充庫(kù)存現(xiàn)金,更不得挪用現(xiàn)金。
4.9.2各管理處以現(xiàn)金方式獲取的收入,應(yīng)及時(shí)送存銀行,原則上應(yīng)當(dāng)天送存。在銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后收進(jìn)的現(xiàn)金,應(yīng)當(dāng)采取妥善保管措施,于第二天送存銀行。
4.9.3各管理處的業(yè)務(wù)部門在業(yè)務(wù)活動(dòng)中收取的現(xiàn)金必須及時(shí)上交出納處,不得自行用于任何開(kāi)支。
4.9.4 收款員每日營(yíng)業(yè)終了,將款項(xiàng)交管理處出納,非工作時(shí)間收款于第一個(gè)工作日上班前兩小時(shí)交出納處。不能及時(shí)交給出納或存入銀行的現(xiàn)金,收款員應(yīng)存入管理處指定的保險(xiǎn)柜,嚴(yán)禁私自存放。管理處必須采取措施保證保險(xiǎn)柜的安全和正常使用。
4.9.5對(duì)于現(xiàn)金和各種有價(jià)代用券,經(jīng)辦人要確保其安全和完整無(wú)缺,因保管責(zé)任造成的短缺,當(dāng)事人要負(fù)賠償責(zé)任。
4.9.6公司及管理處的財(cái)務(wù)保險(xiǎn)柜由出納保管,嚴(yán)禁與其他部門或人員共用財(cái)務(wù)保險(xiǎn)柜。出納必須嚴(yán)守保險(xiǎn)柜密碼;保險(xiǎn)柜鑰匙由出納妥善保管,不得隨意亂放或任意轉(zhuǎn)交他人。
4.9.7財(cái)務(wù)保險(xiǎn)柜內(nèi)不允許存放私人物品(含現(xiàn)金及其它物品),也不允許存放代業(yè)主保管的現(xiàn)金及物品。確需承辦代業(yè)主保管現(xiàn)金及物品業(yè)務(wù)的,應(yīng)單獨(dú)使用專門的保險(xiǎn)柜。
4.10 收款監(jiān)督檢查
4.10..1財(cái)務(wù)管理部為收款業(yè)務(wù)的監(jiān)督部門,財(cái)務(wù)管理部有權(quán)對(duì)各收費(fèi)崗位及收款人員進(jìn)行定期或不定期的檢查。
4.10.2公司財(cái)務(wù)管理部門應(yīng)每季度至少一次對(duì)下屬各部門的資金收、付款情況進(jìn)行全面檢查,以確保各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度全面得到執(zhí)行,款項(xiàng)及時(shí)回收入賬。公司財(cái)務(wù)人員每月至少一次對(duì)部門各收費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行突擊檢查并保留有記錄。收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)必須保證票款相符。
4.10.3監(jiān)督檢查的內(nèi)容主要包括:
票據(jù)的保管情況。重點(diǎn)檢查票據(jù)的購(gòu)買、領(lǐng)用、保管、核銷手續(xù)是否健全,票據(jù)保管是否存在漏洞。
收款業(yè)務(wù)相關(guān)崗位及人員的設(shè)置情況。重點(diǎn)檢查是否存在收款業(yè)務(wù)不相容職務(wù)混崗的現(xiàn)象。
檢查是否存在未經(jīng)審批的隨意多收、少收費(fèi)用、減免的情況。
4.10.4對(duì)監(jiān)督檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的收款內(nèi)部控制中的薄弱環(huán)節(jié),應(yīng)當(dāng)采取措施,及時(shí)加以糾正和完善。
5、生效日
此制度自公布之日起試運(yùn)行。
6、解釋權(quán)
此規(guī)范的解釋及修訂權(quán)歸公司財(cái)務(wù)管理部。
6、存檔記錄
第14篇 物業(yè)公司物業(yè)管理委托合同制定規(guī)范
物業(yè)公司物業(yè)管理委托合同的制定
一、制定物業(yè)管理委托合同應(yīng)遵循的原則
1、合法性原則
《經(jīng)濟(jì)合同法》第四條明確規(guī)定:制定經(jīng)濟(jì)合同必須遵循國(guó)家法律和行政法規(guī),任何單位和個(gè)人不得利用合同進(jìn)行違法活動(dòng),擾亂經(jīng)濟(jì)秩序,損害國(guó)家利益和社會(huì)公共利益,牟取非法收入。制定物業(yè)管理委托合同是一種法律行為,它的制定及內(nèi)容必須合法。所謂合法,就是指經(jīng)濟(jì)合同的內(nèi)容、程序、要點(diǎn)必須符合國(guó)家法律和法規(guī)的要求,只有遵循合法原則,才能得到國(guó)家的認(rèn)可和具有法律效力,當(dāng)事人的權(quán)益才能得到保護(hù),并達(dá)到當(dāng)事人雙方或多方制定經(jīng)濟(jì)合同預(yù)期的后果。凡是違法的經(jīng)濟(jì)合同,即使是當(dāng)事人雙方自愿制定的,也是無(wú)效的。
2、平等互利、協(xié)商一致原則
物業(yè)管理委托合同是開(kāi)發(fā)商(業(yè)主委員會(huì))與物業(yè)管理企業(yè)之間制定完成的。開(kāi)發(fā)商(業(yè)主委員會(huì))與物業(yè)管理企業(yè)之間在法律上是平等的兩個(gè)行為主體。因此在制定物業(yè)管理委托合同、確定其管理內(nèi)容時(shí),應(yīng)本著平等互利、協(xié)商一致,把目標(biāo)物業(yè)管好的原則。具體地體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:
(1)經(jīng)濟(jì)法律地位一律平等。作為經(jīng)濟(jì)合同的當(dāng)事人,不論其級(jí)別大小,所有制形式如何,也不論其經(jīng)濟(jì)條件如何優(yōu)越,在簽訂物業(yè)管理委托合同的活動(dòng)中,雙方處在平等的法律地位上共同協(xié)商,不允許一方以強(qiáng)勢(shì)欺壓另一方。
(2)雙方當(dāng)事人意見(jiàn)表示一致。經(jīng)濟(jì)合同是雙方當(dāng)事人在意思表示一致的基礎(chǔ)上,充分表達(dá)了意見(jiàn),經(jīng)過(guò)協(xié)商一致而達(dá)成的協(xié)議,不允許任何一方違背對(duì)方的意志,而把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加給對(duì)方,凡通過(guò)脅迫欺詐等手段把自己的意志強(qiáng)加給對(duì)方的,即使簽定了經(jīng)濟(jì)合同也是無(wú)效的。
(3)雙方權(quán)利義務(wù)對(duì)等。簽訂物業(yè)管理委托合同的雙方都應(yīng)平等享受權(quán)利和承擔(dān)義務(wù),一方在從對(duì)方得到利益的同時(shí),要付給對(duì)方相應(yīng)的代價(jià),而不能只享受權(quán)利而不承擔(dān)義務(wù)。例如廣大業(yè)戶(使用者)在享受物業(yè)管理企業(yè)對(duì)小區(qū)的環(huán)境、治安、綠化、道路等方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),也要承擔(dān)定期交付物業(yè)管理費(fèi)用的義務(wù)。同樣,對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)講,它有收取物業(yè)管理費(fèi)用的權(quán)利,也承擔(dān)著業(yè)戶(使用者)提供一定優(yōu)質(zhì)服務(wù)的義務(wù)。
二、物業(yè)管理委托合同的主要內(nèi)容
目標(biāo)物業(yè)通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)(或邀標(biāo)或議標(biāo))確定了物業(yè)管理單位之后,開(kāi)發(fā)商(業(yè)主委員會(huì),稱之甲方)就將代表全體業(yè)戶與物業(yè)管理企業(yè)(稱之乙方)簽署委托管理合同。物業(yè)管理委托合同主要內(nèi)容有:
1、管理方式
目標(biāo)物業(yè)的管理方式在委托管理中應(yīng)明確。通常有自行管理、顧問(wèn)管理、合作管理和全權(quán)委托管理四種。選擇那一種管理方式,一方面是開(kāi)發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)的意向;另一方面要結(jié)合目標(biāo)物業(yè)的歷史、現(xiàn)狀等實(shí)際情況而定。但無(wú)論選擇什麼樣的管理方式,物業(yè)管理企業(yè)都要堅(jiān)持權(quán)責(zé)對(duì)等原則。只承擔(dān)與其擁有的管理權(quán)限對(duì)應(yīng)的管理職責(zé)。
2、管理權(quán)限
為保證有充分的管理權(quán)履行其管理職責(zé),維持目標(biāo)物業(yè)日常高效的管理運(yùn)作,在委托管理合同中對(duì)管理權(quán)限的規(guī)定要明確、清晰、規(guī)范。
3、管理目標(biāo)
管理目標(biāo)就是目標(biāo)物業(yè)的管理運(yùn)作預(yù)期要達(dá)到的水準(zhǔn),這與物業(yè)的配套設(shè)施、設(shè)備狀況、使用者層次結(jié)構(gòu)及素質(zhì)狀況、業(yè)戶的心理期望值、管理費(fèi)的收入狀況等因素密切相關(guān)。因此,制定管理目標(biāo),一定要結(jié)合目標(biāo)物業(yè)的實(shí)際情況,在滿足業(yè)戶要求的同時(shí),又要實(shí)事求是、客觀科學(xué)。
4、管理酬金
管理酬金是物業(yè)管理企業(yè)最主要的收入來(lái)源。管理酬金標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理的運(yùn)作難度、水準(zhǔn)要求,以及物業(yè)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、業(yè)戶經(jīng)濟(jì)承受能力等因素密切相關(guān)。對(duì)于酬金堅(jiān)持責(zé)權(quán)對(duì)等原則,以行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)為參照,適當(dāng)調(diào)整,提出雙方都可以接受的酬金標(biāo)準(zhǔn)。
許多開(kāi)發(fā)商(業(yè)主委員會(huì))根據(jù)目標(biāo)物業(yè)狀況,按照國(guó)家物價(jià)部門關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定來(lái)確定物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部成本核算,扣除必要成本、稅金后,剩下來(lái)再做管理酬金。
5、合作期限
從物業(yè)管理運(yùn)作連續(xù)性以及物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量來(lái)看,合作期不能太短。合作期太短,不利于物業(yè)管理企業(yè)在目標(biāo)物業(yè)管理運(yùn)作中去貫徹本企業(yè)的管理理念,形成與目標(biāo)物業(yè)相適應(yīng)的管理模式和特色,也難以體現(xiàn)其專業(yè)水準(zhǔn)。一般合作期限都以三年或三年以上為宜。
6、經(jīng)濟(jì)責(zé)任
在物業(yè)管理委托合同中應(yīng)說(shuō)明其各方應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任,主要有以下三點(diǎn):
(1)因物業(yè)管理企業(yè)管理不善(而非使用人的原因)造成公共設(shè)施的損壞等經(jīng)濟(jì)損失,須由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)賠償經(jīng)濟(jì)損失,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
(2)業(yè)戶不得借故拖欠各項(xiàng)付款,如逾期不交,應(yīng)額外支付滯納金。滯納金計(jì)算方法應(yīng)在合同中或《管理公約》中明確規(guī)定。
(3)中斷合同的違約金賠償。雙方一經(jīng)協(xié)商達(dá)成意向簽訂物業(yè)管理委托合同之后,如一方無(wú)正當(dāng)理由而中斷合同的實(shí)行,則要賠償違約金。
7、爭(zhēng)議解決
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商(業(yè)主委員會(huì))與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)
中,碰到問(wèn)題的出現(xiàn)產(chǎn)生了爭(zhēng)議是完全正常的現(xiàn)象。因此,在物業(yè)
管理委托合同中,必須明確出現(xiàn)糾紛以后的相應(yīng)處理辦法。
三、物業(yè)管理委托合同的實(shí)例
附《物業(yè)管理委托合同》示范文本
物業(yè)管理委托合同
第一章總則
第一條本合同當(dāng)事人
委托方(以下簡(jiǎn)稱甲方):
受托方(以下簡(jiǎn)稱乙方):
根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,甲方將(物業(yè)名稱)委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理,訂立本合同。
第二條物業(yè)基本情況
物業(yè)類型:
座落位置:市區(qū)路(街道)號(hào)
四至:東南西北
占地面積:平方米
建筑面積:平方米
委托管理的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目(略)
第三條乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)戶和物業(yè)使用人,本物業(yè)的全體業(yè)戶和物業(yè)使用人均應(yīng)對(duì)履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
第二章委托管理項(xiàng)目
第四條房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括:樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳。
第五條公用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行管理,包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、高壓水泵房、消防設(shè)備設(shè)施、電梯、。
第六條市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場(chǎng)、。
第七條公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理。
第八條附屬配
套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂(lè)場(chǎng)所、。
第九條公共環(huán)境衛(wèi)生,包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集和清運(yùn)、。
第十條交通與車輛停放秩序的管理。
第十一條維持公共秩序,包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、。
第十二條管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住(用)戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。
第十三條組織開(kāi)展社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)。
第十四條負(fù)責(zé)向業(yè)戶和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用:
1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi);
2、;
3、;
第十五條業(yè)戶和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù),在當(dāng)事人提出委托時(shí),乙方應(yīng)接受委托,合理收費(fèi)。
第十六條對(duì)業(yè)戶和物業(yè)使用人違反業(yè)戶公約的行為,根據(jù)情節(jié)輕重,采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止、等措施。
第十七條其他委托事項(xiàng):
1、;
2、;
3、;
第三章委托管理期限
第十八條委托管理期限為年。自年月日起至年月日止。
第四章雙方權(quán)利義務(wù)
第十九條甲方權(quán)利義務(wù)
1、代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益;
2、制定業(yè)戶公約并監(jiān)督業(yè)戶和物業(yè)使用人遵守公約;
3、審定乙方擬定的物業(yè)管理制度;
4、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況;
5、審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算;
6、在合同生效之日起日內(nèi)向乙方提供平方米建筑面積管理用房;
7、負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料,并于合同生效之日起日內(nèi)向乙方移交;
8、當(dāng)業(yè)戶和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí),協(xié)助負(fù)責(zé)催交或以其他方式償付;
9、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題;
10、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng);
11、。
12、。
第二十條乙方權(quán)利義務(wù)
1、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定,制訂物業(yè)管理制度;
2、對(duì)業(yè)戶和物業(yè)使用人違反法規(guī)、政策的行為,提請(qǐng)有關(guān)部門處理;
3、按本合同第十六條的約定,對(duì)業(yè)戶和物業(yè)使用人違反業(yè)戶公約的行為進(jìn)行處理;
4、可選聘專營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù),但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方;
5、負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案,經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施;
6、向業(yè)戶和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定,當(dāng)業(yè)戶和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí),告知有關(guān)限制條件,訂立書(shū)面約定,并負(fù)責(zé)監(jiān)督;
7、負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告;
8、每個(gè)月向全體業(yè)戶和物業(yè)使用人公布一次管理費(fèi)用收支帳目;
9、對(duì)本物業(yè)的共用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能,如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目,須與甲方協(xié)商后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施;
10、本合同終止時(shí),乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料。
11、。
第五章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量
第二十一條乙方須按下列約定,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理。
1、房屋外觀:;
2、設(shè)備運(yùn)行:;
3、房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù):;
4、公共環(huán)境:;
5、綠化:;
6、交通秩序:;
7、保安:;
8、急修:;
小修:;
9、業(yè)戶和物業(yè)使用人對(duì)乙方的滿意率達(dá)到:%。
第六章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用
第二十二條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)
1、本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi),由業(yè)戶按其擁有物業(yè)的建筑面積按每平方米元向乙方交納。
2、管理服務(wù)費(fèi)的調(diào)整,按調(diào)整。
3、業(yè)戶出租其擁有的物業(yè),應(yīng)當(dāng)承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的交納,業(yè)戶與物業(yè)使用人另有約定的,從其約定,但業(yè)戶應(yīng)將此約定送乙方備案并負(fù)連帶繳納責(zé)任;
4、業(yè)戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí),須交清轉(zhuǎn)讓之前該業(yè)戶應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用;
5、業(yè)戶和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費(fèi)的,按以下第項(xiàng)處理;
(1);
(2);
第二十三條乙方對(duì)業(yè)戶和物業(yè)使用人的房屋自用部分、自用設(shè)備、毗連部位的維修、養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù),由當(dāng)事人按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)付,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)甲方同意。
第二十四條房屋的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備、公共場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用:
1、房屋共用部位的小修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,由承擔(dān);大中修費(fèi)用,由承擔(dān);更新費(fèi)用,由承擔(dān)。
2、房屋共用部位設(shè)施、設(shè)備的小修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,由承擔(dān);大中修費(fèi)用,由承擔(dān);更新費(fèi)用,由承擔(dān)。
3、市政公用設(shè)施和附屬的建筑物、構(gòu)筑物的小修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,由承擔(dān);大中修費(fèi)用,由承擔(dān);更新費(fèi)用,由承擔(dān)。
4、公共綠地的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,由承擔(dān);改造、更新費(fèi)用,由承擔(dān)。
第二十五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于以下開(kāi)支:
(1)管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;
(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;
(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;
(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;
(5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;
(6)辦公費(fèi)用;
(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;
(8)法定稅費(fèi)。
第七章違約責(zé)任
第二十六條甲方違反合同第十七條的約定,使乙方未完成定管理目標(biāo),乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決,逾期未解決的,乙方有權(quán)終止合同;否則造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的,甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。
第二十七條乙方違反本合同第五章的約定,未能達(dá)到約定的管理目標(biāo),甲方有權(quán)要求乙方限期整改,逾期未整改的,甲方有權(quán)終止合同,造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的,乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。
第二十八條乙方違反本合同第六章的約定,擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,甲方有權(quán)要求乙方清退;造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的,乙方應(yīng)給予甲
方經(jīng)濟(jì)賠償。
第二十九條甲乙任一方無(wú)正當(dāng)理由提前終止合同的,應(yīng)向?qū)Ψ街Ц对倪`約金;給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)違約金的,還應(yīng)給予賠償。
第八章附則
第三十條自本合同生效之日起天內(nèi),根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng),辦理完交接驗(yàn)收手續(xù)。
第三十一條甲、乙雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充,以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。
第三十二條本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜,均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。
第二十六條甲方違反合同第十七條的約定,使乙方未完成定管理目標(biāo),乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決,逾期未解決的,乙方有權(quán)終止合同;否則造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的,甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。
第二十七條乙方違反本合同第五章的約定,未能達(dá)到約定的管理目標(biāo),甲方有權(quán)要求乙方限期整改,逾期未整改的,甲方有權(quán)終止合同,造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的,乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。
第二十八條乙方違反本合同第六章的約定,擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,甲方有權(quán)要求乙方清退;造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的,乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。
第二十九條甲乙任一方無(wú)正當(dāng)理由提前終止合同的,應(yīng)向?qū)Ψ街Ц对倪`約金;給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)違約金的,還應(yīng)給予賠償。
第八章附則
第三十條自本合同生效之日起天內(nèi),根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng),辦理完交接驗(yàn)收手續(xù)。
第三十一條甲、乙雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充,以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。
第15篇 物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范6
物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范(六)
行為準(zhǔn)則是企業(yè)內(nèi)部員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所必須奉行的一系列行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。它是一種對(duì)員工行為的要求和約束。
一、員工職務(wù)行為準(zhǔn)則:愛(ài)企敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、珍惜榮譽(yù)、相互尊重、合作溝通、堅(jiān)決執(zhí)行、真誠(chéng)服務(wù)、積極主動(dòng)、不斷學(xué)習(xí)、追求卓越、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)、不得越權(quán)、保守秘密、保護(hù)資產(chǎn)、維護(hù)利益。
二、職業(yè)經(jīng)理行為準(zhǔn)則:率先垂范、高效管理、專業(yè)水準(zhǔn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、關(guān)愛(ài)下屬、當(dāng)好教練、服從大局。
三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為準(zhǔn)則:誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、真誠(chéng)服務(wù)、規(guī)范運(yùn)作、團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、尊重人才、精打細(xì)算、 和諧共生。
四、內(nèi)外交往行為規(guī)范
1、基本原則: 禮儀無(wú)小事,細(xì)節(jié)顯素養(yǎng)。人人都是民安形象,處處都在宣傳民安。
2、個(gè)人禮儀:衛(wèi)生整潔,大方得體,端莊穩(wěn)重,禮貌友好。
(1)儀容
①身體:勤洗澡,保持身體清潔無(wú)異味。
②頭發(fā):經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑。男士頭發(fā)不得蓋過(guò)耳部及衣領(lǐng);女士不得披頭散發(fā),不做奇形怪狀的發(fā)型。
③面部:男士不得留胡須;女士化淡妝,但不要化濃妝及異妝,不使用氣味過(guò)濃的香水。
④口腔:上班前不吃異味食物,保持牙齒潔白,口氣清新。
⑤雙手:勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手干凈;男士指甲修剪整齊,保持清潔;女士不要涂帶顏色的指甲油,指甲不要太長(zhǎng)。
(2)儀表
①服飾:衣裝整潔、干凈、無(wú)污跡和明顯褶皺,扣好紐扣。可佩帶少量飾物,不得佩帶新奇夸張飾物,工號(hào)牌佩帶工整。
②鞋子:每日上班前須將皮鞋擦凈,不得穿拖鞋。
(3)儀態(tài)
①站姿:姿勢(shì)應(yīng)端正,雙腳與兩腳同寬自然分開(kāi),體重均勻的落在雙腳上,頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。與賓客會(huì)面交談時(shí),忌雙手抱肘、叉腰,忌倚墻站立,勿將手插入衣袋或褲袋中。
②坐姿:落座時(shí),應(yīng)大方、沉穩(wěn);落座后,應(yīng)該端正,保持上身平直,全身自然放松,坐椅子的1/3-2/3。不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋,倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬不良習(xí)慣。站起時(shí)一般從左側(cè)站起,不要推或拖座椅。
③走姿:抬頭,挺胸,直腰,步履穩(wěn)健,注重節(jié)奏感,切忌鞋底摩擦地面帶來(lái)噪音。上樓梯與人相遇,應(yīng)主動(dòng)靠邊謙讓位并主動(dòng)打招呼問(wèn)候。兩人一起行走時(shí),不要勾肩搭背;多人行走,避免橫排齊進(jìn)。與客戶相遇應(yīng)靠邊而行,不得從中間穿行;與客戶同時(shí)進(jìn)門,應(yīng)讓客戶先行。
3、工作儀態(tài)規(guī)范:熱情尊重,禮貌周到,文明規(guī)范,干練高效。
(1)工作
①工作時(shí)間,身體不得東倒西歪,前傾后仰,不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等;
②進(jìn)入他人辦公室或房間,應(yīng)先輕輕敲門。聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后方可進(jìn)入;離開(kāi)辦公室時(shí),應(yīng)輕輕將門關(guān)閉;
③咳嗽或吐痰時(shí),請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部,打哈欠或噴嚏時(shí),應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部,并說(shuō)對(duì)不起;
④整理頭發(fā)、衣服時(shí)請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方;當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會(huì)有損自已的形象;手不應(yīng)插在口袋里,雙手應(yīng)垂直;坐著時(shí)平放在桌面,不要把玩物件;當(dāng)眾不應(yīng)耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn),不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向;
⑤工作時(shí),不要在公眾區(qū)域大聲講話、談笑及追逐,不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情;
(2)電話
①接聽(tīng)客戶電話要?jiǎng)t:電話鈴響三聲后,迅速拿起電話。接聽(tīng)電話態(tài)度必須和藹,語(yǔ)音親切。一般主動(dòng)問(wèn)候“您好,民安物業(yè)!” 嘴不要靠話筒太近,避免呼吸傳去雜音。
②接聽(tīng)顧客電話時(shí)一般不許與其他人搭話,若中途需與他人交談,應(yīng)用另一只手捂住話筒;不許對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。當(dāng)對(duì)方掛機(jī)后,輕輕掛機(jī),不得先于對(duì)方掛線,并及時(shí)作重要電話的記錄。
③叫人接聽(tīng)電話時(shí),不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫,而應(yīng)走到被叫人身邊去說(shuō),說(shuō)話時(shí),注意語(yǔ)音和節(jié)奏,聲音要有力、明亮,節(jié)奏要舒適、平緩。盡量使用標(biāo)準(zhǔn)普通話應(yīng)答,注意使用文明語(yǔ)言。
④給客戶打電話要?jiǎng)t:要控制打電話的時(shí)間,一般而言,以2-3分鐘為宜。
(3)服務(wù)
①客戶的滿意度是衡量我們服務(wù)質(zhì)量的準(zhǔn)繩。就服務(wù)內(nèi)容而言,包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率;就服務(wù)過(guò)程而言,包括三個(gè)階段,即入住前、入住中和入住后的服務(wù)。
②上門服務(wù)要給客戶一個(gè)確定的時(shí)段,如無(wú)法按約派工,不妨向已約定的客戶致歉,并就更改到達(dá)時(shí)間向客戶征求意見(jiàn),如對(duì)方不同意,就仍按先前的約定時(shí)間派工。
③借用客戶的物品或設(shè)施,或進(jìn)入室內(nèi)其它房間應(yīng)征得客戶的同意,注意不要弄亂客戶的房間,應(yīng)把移動(dòng)過(guò)的物品放回原處,如不小心弄臟客戶的房間或弄壞客戶的物品,應(yīng)馬上道歉并處理污漬,或作出合理的賠償。
④對(duì)服務(wù)承諾應(yīng)認(rèn)真履行,扎扎實(shí)實(shí)去做;凡是我們不能辦到的事情,不要承諾;在服務(wù)中對(duì)對(duì)方的不滿要禮貌致歉,誠(chéng)懇解釋以沖淡客戶的不快。
⑤當(dāng)客戶有情緒時(shí),不要打斷對(duì)方,要耐心聆聽(tīng);當(dāng)需要說(shuō)話時(shí),頭腦要冷靜,語(yǔ)氣要溫和;遇到粗言穢語(yǔ)時(shí),要用平和的語(yǔ)氣規(guī)勸對(duì)方。
⑥遇到暴力時(shí),要盡快離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);如情況嚴(yán)重,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系警方。
第16篇 物業(yè)公司項(xiàng)目管理目標(biāo)規(guī)范
物業(yè)公司項(xiàng)目管理目標(biāo)
一、公司將以深圳市頒布的《深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》為管理依據(jù),并以《深圳市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律為法制基礎(chǔ),結(jié)合惠州市物業(yè)管理社會(huì)化、企業(yè)化、專業(yè)化的特點(diǎn),實(shí)行全方位的物業(yè)管理,為業(yè)主和客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、實(shí)行iso9001:2008質(zhì)量體系,保證物業(yè)管理及各項(xiàng)服務(wù)工作的質(zhì)量與正常標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。
三、公司實(shí)行人性化管理、一站式的全天候服務(wù)方式,設(shè)立二十四小時(shí)值班電話,二十四小時(shí)熱線尋呼,同時(shí)推行二十四小時(shí)公共設(shè)施設(shè)備及室內(nèi)維修制度,全天候綠化保潔制度。
四、公共秩序?qū)嵭腥朔罏橹鳌⒓挤罏殇伒姆椒?建立一支準(zhǔn)軍事化管理隊(duì)伍,隊(duì)伍從訓(xùn)練到管理均要求嚴(yán)格按照正規(guī)軍隊(duì)的方式進(jìn)行,同時(shí)配備的智能化的安防系統(tǒng),使物業(yè)的公共安全及秩序得到較為有力的保障。
五、推行客服工作制度,二十四小時(shí)為業(yè)主和住戶受理各種投訴和其他問(wèn)題,在第一時(shí)間為客戶解決各種問(wèn)題及困難,保證客戶的正當(dāng)權(quán)益及應(yīng)當(dāng)享受到的物業(yè)管理。
六、制定嚴(yán)格與高標(biāo)準(zhǔn)的員工培訓(xùn)制度與考核制度,使員工的整體素質(zhì)得到提高。同時(shí)采取'優(yōu)勝劣汰'的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制,使員工的內(nèi)部管理達(dá)到規(guī)范化與制度化的標(biāo)準(zhǔn),保證各項(xiàng)工作的順利實(shí)施。
七、管理中心設(shè)立專職文化人員,在物業(yè)內(nèi)定期與不定期地策劃安排節(jié)假日、紀(jì)念日的文化活動(dòng)。以文化活動(dòng)為載體,把所管物業(yè)創(chuàng)建成為精神文明建設(shè)的典范與基地。
八、加強(qiáng)物業(yè)管理的高科技投入,提高管理自動(dòng)化水平,建立以中小型計(jì)算機(jī)為主體的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),在各職能部門配備操作終端,實(shí)現(xiàn)管理資源共享,同時(shí)引進(jìn)高水平、多功能的物業(yè)管理軟件,實(shí)現(xiàn)辦公及日常管理工作自動(dòng)化。
九、全面啟動(dòng)物業(yè)的形象工程,導(dǎo)入物管ci,從員工的服裝設(shè)計(jì)、物質(zhì)裝備、辦公環(huán)境及物業(yè)的外觀形象設(shè)計(jì)入手,樹(shù)立高品味、高檔次的新形象。同時(shí)以提高物業(yè)的影響力和知名度為目標(biāo),為**物業(yè)的形象工程打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
