第1篇 某企業(yè)管理獎和罰
企業(yè)管理獎和罰
國有國法、家有家規(guī),企業(yè)有企業(yè)制度。中國的交通自從有了罰款,保護、換救了許多人寶貴的生命,如果我們在管理當中沒有獎和罰,會到怎樣的地步,可想而知。那么獎和罰是管 理當中最原始、最基礎的手段,即管理工具,希望的是想學習、工作、生活者好好的、虛心的接受它。
一.為什么要獎和罰
中國七千年傳統(tǒng)當中,早就有了獎和罰,從最原始的獎勤罰懶,到后來的獎對罰錯、獎是罰非等,發(fā)展到現(xiàn)在以法律、規(guī)則、條例的獎和罰。因為獎和罰是激勵和挫傷,是鼓勵和治病,所以獎是為了你多出成績,為社會、企業(yè)、家庭做出更大貢獻;罰是為了治病救人,從罰變成獎;同樣也是為了你多出成績,為社會、企業(yè)、家庭做出更大的貢獻!
二.獎罰分明
獎和罰是一對孿生兄弟,有獎必有罰;有罰必有獎,在管理當中必須獎罰分明,應用得當,盡量獎多罰少,鼓勵多挫傷少,以獎為主,以罰為輔。獎要獎得開心,罰要罰得刻苦銘心。做到克制、包容,但克制、包容是有限度的,對屢教不改的員工,只有罰!在我們職業(yè)生涯,管理實踐當中,“要罰他,還想用!”因為這叫“治病救人” ,每當我們不想罰他之時,也就是開除之時。
三.獎和罰是最基本制度
獎和罰在我們的企業(yè)管理當中是最基本制度,既然是最基本制度,那就必須堅決執(zhí)行。
當然,它要和其他企業(yè)管理制度適當靈活應用,避免不必要的打擊積極性和抵觸情緒。
總之,獎和罰是企業(yè)管理之手段、工具,而不是唯一的手段、工具;罰不是目的,是為了知錯、提高、發(fā)展!
第2篇 企業(yè)設備的采購與管理思路研究
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)已經(jīng)成為當下一種最主要、最主流的采購主體。為了滿足企業(yè)大批量的商品生產，就需要大批量的設備采購。企業(yè)的設備采購不僅具有數(shù)量多、范圍廣的特點，而且對設備采購活動的要求也十分嚴格，需要對設備的各方面進行綜合考量和充分研究。設備采購完成后，還需要對這些設備進行合理的管理，讓它為企業(yè)生產提高效率，創(chuàng)造價值。下面筆者對企業(yè)設備的采購和管理思路進行了探究。
現(xiàn)在，許多企業(yè)適應了時代的需要，紛紛建立了自己的設備采購體系，積極過渡為科學的采購管理階段，但是有的企業(yè)設備采購也存在諸多問題與不足，解決這些問題與不足成為企業(yè)面臨的新課題。
一、企業(yè)設備的采購
（一）價格階段
1、對比價格
企業(yè)的采購員充當著談判家的角色，采購的第一關是價格。價格是一切采購的前提，在保障質量的同時，節(jié)支是采購的主要指標。采購時首先要注意比較價格，有兩種方法：第一是跟市場價比，即與市場上主要的價格指數(shù)比較；第二是跟歷史價比，也就是統(tǒng)計采購價差。
2、規(guī)避風險
企業(yè)設備采購中需要規(guī)避的風險包括質量風險、價格風險、信用風險以及交貨期風險等。 事前控制是規(guī)避質量風險的原則。要選擇有質量保障的設備供應商，可以實行外部資源管理，把采購活動深入到供應商的生產過程中，促使供應商及時地為企業(yè)提供合格的產品、設備。同時可以合作制定一個行之有效的質量監(jiān)管制度，來嚴格質量標準，避免質量低劣設備的產生，還可以成立一個質量監(jiān)察部門，專門處理質量問題、投訴問題，將企業(yè)設備的采購質量風險降到最低。
高價采購的風險在企業(yè)采購中是時有發(fā)生的，因此要注意規(guī)避價格風險。規(guī)避價格風險要充分考慮市場因素，還要考慮企業(yè)的實際情況或內部原因。規(guī)避價格風險要遵循建立具有較高市場敏感度的設備采購機制這一原則，適當?shù)睦酶偁庩P系，規(guī)范采購市場。
第三，信用風險，在這里主要是指設備采購過程中的預付款風險，要盡量選擇誠信度高、信譽良好的供應商，實現(xiàn)長期合作，這樣可以在一定程度上保證預付款的安全，如果關系到位，合作穩(wěn)定，完全可以不用支付預付款，這當然是最佳效果。
如果供應商出現(xiàn)突發(fā)情況，需要延期交貨，就加大了交貨的風險。如果不能在較短時間內彌補空缺，可能會造成企業(yè)的巨大損失，甚至失去生產運營能力。所以，采購部門要未雨綢繆，提前預測某些不確定性因素，確保供應商準時交貨或者提前做好防護工作。
（二）需求管理
“最合適的才是最好的”，這是企業(yè)設備采購的重要原則，需求的適量也是企業(yè)設備采購的一個重要方面。需求管理就是假定生產要素的供給為既定的條件下對總需求的調整和控制，采購部門對需求的調整和控制是企業(yè)采購的重要內容。它是一個動態(tài)的過程，需要采購者學會“量體裁衣”，明確企業(yè)自身的需求量。在這一過程中需要注意以下幾點：
1、要根據(jù)企業(yè)的實際需求，聯(lián)系需求的急緩程度，提前估算總需求量，并且做到盡量減少需求的變動，從而降低采購的成本。
2、采購不能過于盲從。有的設備供應商可能會以“多購低價”為促銷手段，吸引采購客戶，這雖然表面上看起來劃算，但實際上得不償失，設備的堆積容易造成資源的浪費，而且現(xiàn)在的更新?lián)Q代速度加快，一旦設備落后就跟不上企業(yè)的發(fā)展需求，使得生產效率降低。
（三）增值服務
企業(yè)設備采購的全面增值不僅僅是通過優(yōu)化供應鏈、解決問題來降低供應鏈成本的，而是還需要通過其他做法轉移成本給供應商。有的企業(yè)之所以在采購中屢屢失敗，原因就是無法形成一流的供應鏈，不懂得為供應商提供相應的增值服務，這就注定企業(yè)會在競爭中被淘汰出局。在當前的許多行業(yè)，設備采購成為企業(yè)的核心競爭力之一。舉個例子，有的汽車制造業(yè)，公司每銷售收入200元就需要付給供應商100多元，這就形成了一定的利潤轉移。采購成為很多企業(yè)的主動力，不僅僅是因為可以節(jié)約成本，而且是為了保障采購產品的質量和技術含量。因此，企業(yè)要有發(fā)展的眼光，從長遠的利益出發(fā)，堅持創(chuàng)新，實現(xiàn)互利共贏，讓供應商在成為供應方的同時又是消費者，為供應商提供某些方面的增值服務。
二、企業(yè)設備的采購管理
企業(yè)設備的采購管理應當在管理制度和管理模式上下功夫，制定較為完善的管理制度和創(chuàng)新管理模式是主要內容。一方面，企業(yè)設備的采購管理制度應該向規(guī)范化、科學化的方向發(fā)展，建立更加規(guī)范的采購管理制度，可以保障采購程序的完整性，可以約束采購人員的采購行為，也使得企業(yè)采購人員有章可循，更重要的是，能夠保障企業(yè)設備采購活動的順利開展，對提高采購水平具有極其深刻的意義。另一方面，企業(yè)只有不斷創(chuàng)新管理模式，與時俱進，才能更好地實現(xiàn)自身的經(jīng)營目標。在創(chuàng)新管理模式時要始終堅持以人為核心的人本管理理念，確立企業(yè)采購人員的主導地位，充分調動企業(yè)采購人員的主動性、積極性和創(chuàng)造性，去展開企業(yè)的一切管理活動。
三、結束語
企業(yè)的設備采購是企業(yè)生產的必要環(huán)節(jié)，企業(yè)的設備采購管理是這一重要環(huán)節(jié)的一條主線。只有深入地進行市場調查，嚴格地規(guī)避各項風險，合理的估量需求和開展適當?shù)脑鲋捣詹拍鼙Ｕ掀髽I(yè)設備采購的成功，才能全面提高企業(yè)的利潤和效益。
第3篇 某外資企業(yè)hse管理體系文件危險分析案例-2
1 說明
危險分析以“如果……將會怎樣”和/或危險與操作性(hazop)研究的形式在每一個生產設施上實施。對于后來的過程變更應當采用變更管理方針里面限定的、經(jīng)過批準的方法進行工藝危險復核。
關鍵任務分析是通過對任務的系統(tǒng)檢查來確定任務被執(zhí)行時出現(xiàn)的潛在危險和根據(jù)嚴重程度和頻度確定每一危險所包含的風險。它包括4個步驟:危險確定、風險評估、風險控制、實施和保持控制措施。
如果最初的分析顯示任務確實有風險,應當進行全面的分析來確定所關心的特定區(qū)域,以便明確控制措施。應當對控制措施進行監(jiān)控以確保風險已被控制并且控制措施保持足夠。
如果所有的關鍵任務都能確定,所有的控制措施都能到位來控制確定的風險,則人員的傷害,財產的損失,設施、商務的中斷和對環(huán)境的破壞一定能夠降低。
2 管理承諾
管理應當確保有符合資質的人員、工作程序、時間和資源來保證工作以高效、安全和經(jīng)濟的方式來進行,以使對環(huán)境的負面影響最小。這可以通過發(fā)布表明承諾、支持和對所需資源的配置等適當?shù)闹甘緛韺崿F(xiàn)。
所有的經(jīng)理和主管應當熟知各項指示,并且確定一個目標使工作的任務分析在一個特定的時間框架內置于其控制之下,并且對所采用的控制措施進行監(jiān)控。
3 任務清單
確定關鍵任務的目標可以通過采用系統(tǒng)接近來實現(xiàn)。這種接近應當在整個組織機構內貫徹執(zhí)行以確保對共同目標的完整理解。
3.1 職業(yè)的劃分
一個完整的任務分析應當被引入到各個職業(yè)中去以明確任務。在關鍵任務分析中,那些與施工、鉆井、作業(yè)或維修工藝交叉的職業(yè)應當予以首先考慮。
3.2 任務
每一職業(yè)開展許多對正常工作條件有影響的任務。這些任務中可以導致高風險情況上升的應當予以評估。通過對所有職業(yè)所實施的任務進行羅列可以幫助確定這些任務,然后進行基本的風險分析。風險高于某一特定水平的任務將被歸類為關鍵任務。
3.3 危險確定
特定工作物質和材料所帶來的危險應當從不同的信息資源中區(qū)分出來,例如:
a) 立法和支持性批準文件;
b) 中華人民共和國安全和環(huán)境規(guī)定;
c) 材料安全數(shù)據(jù)表;
d) 有關的國際標準;
e) 工業(yè)和貿易協(xié)會指南;
f) 雇員的個人知識和經(jīng)驗;
g) 事故/事件信息和安全公告。
3.4 任務分析
應當采取的方法如下:
a) 實施風險分析以確定關鍵任務;
b) 確定關鍵活動和重大步驟;
c) 分析關鍵活動/重大步驟造成損失的潛在可能;
d) 采用的控制措施。
3.5 風險分析
應當對每一個確定出來的任務進行基本風險分析。應當對任務中每一元素中的人員、設備、材料和環(huán)境的相互作用進行考慮,并考慮如下的情況:
a) 相關的健康、安全和環(huán)境問題;
b) 任務相關的健康危險;
c) 無論是對人員還是對設施的火災/電氣危險;
d) 開展工作之前的問題;
e) 在開展工作過程中以前出現(xiàn)的事故和事件;
f) 當前工作所使用的設備;
g) 使用的材料以及它們是否具有危險;
h) 工作環(huán)境、空間、照明、氣流、進口和出口等;
i) 管道和容器內容物及如果發(fā)生泄漏時可能出現(xiàn)的后果;
j) 與可能在同一時間內展開的其他任務的相互影響;
k) 完成工作所必須的知識和技能;
l) 是否需要許可證及何種許可證;
m) 當前的程序和規(guī)程。
3.6 嚴重性
風險分析要考慮任何人員傷害、環(huán)境或財產損失的嚴重性及潛在事故(風險)發(fā)生的機會。那些具有高風險可能的任務元素應當通過采取程序和工作規(guī)程以及其他的控制機制來給予進一步關注。
3.7 風險矩陣
圖1的矩陣將幫助每一確定風險所應當給予的優(yōu)先權:
圖1 風險矩陣
圖中陰影部分顯示任務是關鍵的,最關鍵的是指具有最嚴重后果和最大發(fā)生幾率的任務,而最低關鍵是指具有最輕后果和最低發(fā)生幾率的任務。
對于那些被確定為最關鍵的任務在矯正時應當給予最大的優(yōu)先權。
3.8 關鍵任務分析
一項任務一旦被子確定為具有高風險潛在可能,就應當通過分析進一步地確定其重大的實施步驟和關鍵活動。
4 控制措施
任務一旦被劃定為關鍵任務就必須采取某些控制措施以降低潛在的風險。這類的控制措施可以在一個過程中兩種截然不同的情形下采用。
·接觸之前
·接觸時
5 監(jiān)測
為關鍵任務編寫的書面程序在被首頁使用時應當證明其是“在職的”。任何的異常所應向程序協(xié)調員報告,程序則根據(jù)需要可能做修正。
應當進行主動的檢測來確保工作作業(yè)根據(jù)管理指示和管理目標進行。應當實施進一步監(jiān)測以確定采取措施的有效性和所使用程序的連續(xù)相關性。
在任何的事故/事件之后,應當開展對程序的反應監(jiān)測,以確保執(zhí)行標準或程序中的薄弱環(huán)節(jié)和遺漏得到改正。
6 文件
所有的關于分析的文件應當被保留并且可以用于其他項目和程序的參考。所有的分析要保存到工作不進行了或者工作已經(jīng)改變了需要一個新的分析時,文件的詳細程度反映了風險的程度。
7 定義
職業(yè):雇用人員所從事的工作,如操作工、修理工、電工等。
任務:任務是指日常工作的一部分或者是委派的一項特定工作。
工作程序:在正確執(zhí)行一項任務時,描述工作如何從開始到結束一步步進行的文件。
規(guī)程:有助于實施某一特定類型工作的一套積極有效的指南,這類工作可能有其他幾種不同的做法。
任務清單:由每一職業(yè)所實施的任務羅列,目的是對所適用的程序、規(guī)程、指導和培訓進行劃分。
任務分析:為了確定所有在任務實施過程中出現(xiàn)的損失暴露而對任務進行的系統(tǒng)檢查。
關鍵任務:如果不正確地予以實施將會導致重大損失的任務。
控制措施:防止損失發(fā)生確保工作能夠以最高效率運行的行動和措施。
第4篇 hse管理體系審核要點煉化企業(yè)
3.1領導承諾、方針目標和責任
3.1.1領導承諾
3.1.2方針目標
3.1.3責任及考核
3.2組織機構、職責、資源和文件控制
3.2.1機構和職責
3.2.2法律法規(guī)和其他要求
3.2.3物力和財力資源
3.2.4能力、培訓和意識
3.2.5協(xié)商和溝通
3.2.6文件化和文件管理
3.2.7記錄管理
3.3風險評價和隱患治理
3.3.1危害識別和風險評價
3.3.2環(huán)境因素識別和環(huán)境影響評價
3.3.3目標指標
3.3.4管理方案
3.3.5隱患治理
隱患評估
l有隱患管理方面的程序或管理制度;
l明確了隱患的范圍、分級的規(guī)定、實施的要求、職責等;
l文件或程序、評估采用的方法符合集團公司規(guī)定;
l隱患評估按程序或制度要求進行。
3.4承包商和供應商管理
3.4.1承包商資格預審
3.4.2承包商的選擇
3.4.3開工前準備
3.4.4承包商作業(yè)管理
3.4.5表現(xiàn)評價和考核
3.4.6供應商審查和選擇
3.4.7供應與服務過程的風險控制
3.4.8供應商的考核、評價
3.5裝置的設計和建設
3.5.1可行性研究和立項
3.5.2勘察設計
3.5.3工程建設管理
3.5.4試投產與驗收
3.6運行和維修
3.6.1開停工管理
3.6.2生產管理
3.6.3設備運行管理
3.6.4檢修管理
檢修準備
l制定設備檢修方案;方案按設備管理程序和權限的要求予以正式審核、批準、下發(fā)。
l檢修項目應做到'五定',即定檢修方案、定檢修人員、定安全措施、定檢修質量、定檢修進度。重大項目的檢修方案和hse措施,應經(jīng)過討論,由主管領導批準,書面公布,嚴格執(zhí)行。
l檢修前組織參檢人員進行hse培訓和急救培訓;
l組織對檢修過程中存在的危害進行識別和風險評估;組織對停工和檢修、檢修和開工交叉階段的風險評估交叉階段的工作協(xié)調和安排是否責任明確,并為各方面人員所知曉。
l生產單位、維修單位、設備主管單位、hse主管單位、承包商的職責和工作內容和職責明確。
l檢修過程中使用的工器具、機械設備、hse防護用品、消防器材進行檢查;
l制定設備檢修處理原則,以應對檢修過程中增加或變動的項目安排;
l檢修項目發(fā)生變更時,如檢修項目內容增加、檢修項目增加等,進行檢修項目變更時,同時進行風險評估,并采取相應措施;變更后的文件是否及時發(fā)到相關人員。
檢修的實施
l生產單位與檢修施工單位有明確的交接程序和手續(xù)。
l所有工藝處理必須由有關人員聯(lián)合檢查確認后,方可進行檢修施工。
l檢修過程中嚴格按作業(yè)許可制度執(zhí)行,保留相關作業(yè)票證;
l檢修過程中按照檢修方案的要求對關鍵程序和步驟進行檢查、確認;
l設備檢修后組織相關部門和人員進行驗收;有設備hse驗收標準;驗收標準具體明確。
l裝置系統(tǒng)檢修后、系統(tǒng)開車前組織相關部門和人員進行總體驗收;制定有系統(tǒng)hse驗收標準;驗收標準是否全面具體;
l檢修資料按文件資料控制程序管理,妥善保管。
3.6.5直接作業(yè)環(huán)節(jié)管理
直接作業(yè)環(huán)節(jié)的管理要求
l制定有危險直接作業(yè)環(huán)節(jié)的控制程序和控制標準;制定危險直接作業(yè)環(huán)節(jié)許可制度;
l直接作業(yè)環(huán)節(jié)風險控制措施根據(jù)作業(yè)區(qū)域和場所生產特點進行了分級控制;
l危險作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)許可考慮了異?；虿豢深A見情況的處理程序和要求;如不停工作業(yè)、帶壓處理、緊急情況下作業(yè)等。
l直接作業(yè)活動申請單位、作業(yè)單位、配合單位的職責界定清楚,相關管理人員、作業(yè)人員、配合人員、監(jiān)督人員的職責清楚;
l動火作業(yè)、進設備作業(yè)、破土作業(yè)、用電作業(yè)的分級區(qū)域和界限、范圍清晰,易于管理人員、監(jiān)護人員和作業(yè)人員區(qū)分;檢測分析的項目、內容、方法和檢測指標明確;有保證取樣分析具有代表性、全面性和準確性的控制措施。
l起重吊裝作業(yè)制定吊裝施工方案,在風險評估的基礎上制定安全技術措施,并逐項落實;
l高處作業(yè)分級區(qū)域和界限、范圍清晰,易于管理人員、監(jiān)護人員和作業(yè)人員區(qū)分;
l制定有放射作業(yè)的許可制度,制定的控制措施考慮了作業(yè)人員和可能進入作業(yè)區(qū)域人員的安全;
l具有風險的其他直接作業(yè),納入了作業(yè)許可控制范圍;制定了控制程序和監(jiān)督要求;
l直接作業(yè)過程中發(fā)生變更,如作業(yè)項目、地點、人員、機械設備、作業(yè)方式等,重新進行風險分析,審查安全控制措施;
l作業(yè)活動產生的記錄和資料進行了控制和保管;
l規(guī)定了明確的信息交流渠道,溝通暢通;
l規(guī)定了直接作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)人員、監(jiān)護人員的資質標準;
l直接作業(yè)相關人員,如管理人員、監(jiān)督人員、監(jiān)護人員、作業(yè)人員進行了作業(yè)控制程序和危害識別、風險分析等方面的培訓,并確認其具備相應能力;
3.6.6關鍵裝置要害部位管理
3.6.7危險物品管理
3.6.8儲運管理
3.6.9交通安全管理
3.6.10消防管理
3.6.11環(huán)境保護管理
3.6.12職業(yè)衛(wèi)生管理
3.7變更管理和應急管理
3.7.1工藝技術變更管理
3.7.2設備設施變更管理
3.7.3管理變更
3.7.4應急體系和職責
3.7.5應急預案
3.7.5應急培訓演練、評審和修訂
3.8檢查和監(jiān)督
3.8.1檢查和監(jiān)測
3.8.3不符合、糾正措施和預防措施
3.9事故處理和預防
3.9.1事故處理
3.9.2統(tǒng)計分析
3.9.3事件管理
3.10審核、評審和持續(xù)改進
3.10.1內部審核
3.10.2管理評審
3.10.3持續(xù)改進
第5篇 物業(yè)企業(yè)管理體系文件之總說明
物業(yè)企業(yè)管理體系文件總說明
一、體系文件的構成及分類
生產、研發(fā)
一級文件
二級文件
三級文件
四級文件
對物業(yè)管理企業(yè)而言,公司的管理體系,基本可由以下四個子系統(tǒng)構成:質量、環(huán)境管理體系;營銷管理體系;人事行政管理體系;財務管理體系。其分別對應企業(yè)的'生產、研發(fā);營銷;人事;財務'五種基本職能。
文件體系分四個層次,'管理手冊'為一級文件,'程序文件'為二級文件,'工作手冊'為三級文件,'企業(yè)標準'為四級文件。
二、體系文件使用指南
質量、環(huán)境管理體系文件
我司提供的質量、環(huán)境管理體系文件是將質量管理體系與環(huán)境管理體系整合后形成的。通過認證,符合iso9001《質量管理體系要求》、iso14001《環(huán)境管理體系》標準要求。
質量、環(huán)境手冊:iso9001《質量管理體系要求》、iso14001《環(huán)境管理體系》是通用標準,適用于各種行業(yè)、各種組織。因行業(yè)差別,企業(yè)、組織需根據(jù)自身特點,用行業(yè)的語言來理解、描述iso9001、 iso14001標準條款的要求,從而產生了企業(yè)的《質量、環(huán)境手冊》。本企業(yè)編制的《質量、環(huán)境手冊》章節(jié)號和iso9001標準基本相同,通過把iso14001條款映射到iso9001結構中,將其進行整合。《質量、環(huán)境手冊》是企業(yè)質量、環(huán)境體系的一級文件,通過閱讀《質量、環(huán)境手冊》,可對物業(yè)管理行業(yè)的服務理念、組織結構、職責職權分配、資源配備、產品(服務)實現(xiàn)過程、環(huán)保節(jié)能、監(jiān)測分析和改進方法等有一個整體綜合的理解。
程序文件:《程序文件》對物業(yè)管理活動中的重要過程、重要環(huán)境因素進行了識別,并告訴每個過程應做什么、什么時間做、什么地點做、由誰來做、為什么要做,如何做,即所謂的5w1h。程序文件是質量體系中的第二級文件。
接管入伙手冊:本手冊和以下手冊均為質量體系中的第三級文件,基本按專業(yè)進行劃分。本手冊詳細地描述了房屋接管過程與業(yè)主入伙過程的5w1h(比程序文件要詳細得多),并提供了部分工作標準、方法、流程及驗收標準索引等。
工程管理手冊:包含房屋修繕、業(yè)主裝修管理及設備管理三部分內容。介紹了土建、設備、精裝修管理模式、制度及運作程序。
支持《工程管理手冊》的文件有《房屋設備使用指南》、《房屋設備保養(yǎng)標準》、《紅旗設備檢評標準》、《計量器具檢定方法》、《節(jié)能環(huán)保指南》五個企業(yè)標準(四級文件)?！斗课菰O備使用指南》描述主要(重要)房屋設備的操作方法、使用規(guī)程、經(jīng)濟性運行措施等內容,《房屋設備保養(yǎng)標準》為我司企業(yè)標準,按'三級保養(yǎng)'詳細敘述保養(yǎng)內容及應達到的標準?！豆?jié)能環(huán)保指南》是iso14001體系的作業(yè)指導書。
清潔綠化手冊:實施清潔綠化工作的管理手冊。包括清潔標準、綠化標準、清潔過程控制程序、綠化過程控制程序、清潔檢驗標準、綠化檢驗標準。
安全護衛(wèi)手冊:由安全管理、消防管理、車輛管理三大部分構成。其中物業(yè)管理安全護衛(wèi)全方位管理、消防管理中的人防管理、車輛管理中的轄區(qū)和車場管理。包括部分應急情況的處理,如消防演習、緊急集合等方面。另對護衛(wèi)員的職責、紀律、權限、著裝方面進行詳細說明。
應急手冊:識別了物業(yè)管理活動中可能出現(xiàn)的緊急情況、災害、事故,并制定了預防、反應措施及解決方案。
服務手冊:廣義上講,物業(yè)公司為業(yè)主及其物業(yè)而進行的全部活動均稱為服務,可分為公共服務、專項服務和特約服務。本手冊中的'服務'是指除基礎性的公共服務外的專項服務、特約服務及社區(qū)文化活動,'客戶'指業(yè)主及物業(yè)使用者等。本手冊是進行專項服務、特約服務、家政服務、社區(qū)文化活動及會所管理的指導性文件。
人事行政管理體系
行政管理手冊:按照行政管理方法編制而成的,在公司內部管理、資源提供和保障方面作到有文可依。包括行文規(guī)則、檔案管理、保密制度、印章管理、車輛管理、督辦辦法、公共關系、對外宣傳等。
人事手冊:文件規(guī)定了公司對人力資源的需求、識別、招聘、評估、培訓、考核、續(xù)約、解聘方面的制度。對員工待遇、福利、檔案方面的管理做出詳細說明。
財務管理體系
財務管理手冊:財務管理手冊是在嚴格按照國家財務管理制度的基礎上編制的適合行業(yè)、企業(yè)的手冊,包括財務人員職責、財務管理、核算體制、各類費用政府標準等。
營銷管理體系
市場拓展手冊:是企業(yè)開拓市場的指導性文件。
第6篇 振豪物業(yè)管理公司企業(yè)簡介材料
振豪物業(yè)管理有限公司的企業(yè)簡介
● 企業(yè)自述
振豪物業(yè)管理有限公司為樂從供銷集團直屬企業(yè),具有國家二級物業(yè)管理企業(yè)資質,是一支高度專業(yè)化、年青化的隊伍,本公司堅持以優(yōu)質服務、低價收費的經(jīng)營方針取信業(yè)主,以信守平凡、無限創(chuàng)新的服務理念贏得了廣大住戶和社會各界的一致稱贊與高度信賴。
為達到既定的目標,我們根據(jù)“沒有最好,只有更好”的管理要求和“全心全意為您”的服務宗旨,參照《全國城市優(yōu)秀示范物業(yè)管理小區(qū)評分標準》制定了一系列措施,包括治安消防、清潔綠化、房屋維修維護、公共設施養(yǎng)護、業(yè)主客戶投訴、服務回訪將在我們的管理工作中予以實施。
我們有理由相信在振豪物業(yè)人專業(yè)化、一體化的管理服務下,使承接項目的物業(yè)管理工作,一定會成為廣東省物業(yè)管理學習觀摩的典范。
● 雄厚的實力
公司經(jīng)過多年的發(fā)展,管理面積以達200萬平方米以上,擁有一批高素質的專業(yè)管理人員,其中大學、專科畢業(yè)生占80%以上,有專業(yè)技術職稱的占60%以上。
● 完善的質量體系
振豪物業(yè)管理有限公司具有iso9002物業(yè)管理質量體系認證?！罢f到、做到、行之有效”以規(guī)范的管理體系,嚴格的監(jiān)督檢查制度,保證管理工作水準保持一致。
● 物業(yè)管理一條龍服務
振豪物業(yè)積累了多年的物業(yè)管理經(jīng)驗,對各類物業(yè)基本設施從電梯、中央空調、供配電、給排水措施、保安系統(tǒng)、大樓中央控制系統(tǒng)直至停車場管理、衛(wèi)生、綠化工程等均有相當?shù)恼J識,從而可以按大樓的設計、實用需求,安排、規(guī)劃出一個最經(jīng)濟而實用的物業(yè)管理方案,并確保各項系統(tǒng)運行正常,維修及時,使業(yè)主、客戶享受更完善的服務。
● 具有管理高科技智能樓宇的成熟管理經(jīng)驗
公司承接了樂從供銷集團旗下產業(yè)的物業(yè)管理工作,在物業(yè)管理上開創(chuàng)和積累了管理現(xiàn)代化智能大廈(小區(qū))的充足經(jīng)驗,配合網(wǎng)絡的管理與維護,采取自己獨特的方式和專業(yè)技術,擁有行業(yè)的科技含量和本公司的技術實力,與此同時也帶出了一大批專家型的技術和管理人才。
● 物業(yè)管理服務項目
公共秩序維護服務:提供24小時公共秩序維護服務,對重點防范區(qū)域采用24小時錄象和公共秩序維護人員巡察服務,對來訪人員實現(xiàn)核實登記制度。公共秩序維護管理人員必須熟悉小區(qū)情況,規(guī)范公共秩序維護程序,文明服務、禮貌執(zhí)勤。
清潔綠化服務:清潔衛(wèi)生實行一體化管理;環(huán)衛(wèi)設施齊備完好,整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設施隨時保持清潔。綠化管理集中為對大廈(小區(qū))的環(huán)境綠化實行規(guī)劃設計及日常護理,保證物業(yè)的自然環(huán)境優(yōu)美與完好。
維修服務:為客戶提供及時準確的服務。
停車管理服務:保證24小時為住戶開放,并實行智能化監(jiān)控管理。
文化活動:為加強顧客與顧客之間,顧客與管理處之間的相互交流和溝通渠道,管理處將利用節(jié)日和假期,組織各種大廈文化活動和郊游活動,以促進客戶間的友好、和睦的關系,形成良好的大廈(小區(qū))新風尚。
● 運行機制
振豪物業(yè)公司能在短短的幾年內,依托樂從供銷集團依靠艱苦創(chuàng)業(yè),自力更生的精神,成為物業(yè)界的一匹黑馬,在近千家物業(yè)公司中脫穎而出,與振豪物業(yè)公司的運行機制是分不開的。總體而言,振豪物業(yè)公司的運作機制包括以下內容:
“人才是企業(yè)的根本”公司對人才特別重視,為人才的脫穎而出和健康成長創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間,同時否定了論資排輩和“排排坐,吃果果”等國營企業(yè)的陳舊觀念,讓員工明白:“是金子,就能讓你閃光”。
“培訓是企業(yè)的發(fā)動機”物業(yè)管理屬于新興的朝陽產業(yè),許多觀念和理論都在不斷探討中,為讓企業(yè)永葆青春活力和斗志,我們把培訓當作頭等大事來抓,通過培訓,讓公司老員工能勝任,通過培訓,讓公司新員工能迅速融入這個學習型企業(yè),通過培訓,讓公司能推陳出新,守正出奇。
“激勵是企業(yè)的潤滑劑”一個企業(yè),剛開始發(fā)展時,是靠生存的原動力及創(chuàng)業(yè)者的雄心,當發(fā)展到一定階段時,就容易染上官僚主義,效率低下,人浮于事等大企業(yè)病,為讓企業(yè)高速運轉,就必須有一套完善的激勵機制,使公司能做到:“工資能高能低,人員能上能下”,永遠保持創(chuàng)業(yè)時高速發(fā)展的雄心與動力。
“iso9002質量體系是企業(yè)的生命線”企業(yè)要發(fā)展,就必須走規(guī)范化道路,企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后,靠什么保持規(guī)范化呢又靠什么保持服務水準不會參差不齊呢振豪物業(yè)人認為,企業(yè)要講規(guī)模,行為就要規(guī)范,不能搞個人英雄主義,就是靠iso9002質量體系保持團隊的服務水準不降低。物業(yè)管理也是如此,通過實施嚴格的iso9002質量體系來保障員工的行為不能隨意惡化,來保障公司的管理標準整齊劃一,來保障公司能穩(wěn)步發(fā)展并來斷進步。
第7篇 企業(yè)管理之如何理解墨菲定律
墨菲定律（murphy's law）是西方世界常用的俚語。它的定義是這樣描述的：事情如果有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會發(fā)生。比如你衣袋里有兩把鑰匙，一把是你房間的，一把是汽車的；如果你現(xiàn)在想拿出車鑰匙，會發(fā)生什么？是的，你往往是拿出了房間鑰匙。
墨菲是美國愛德華茲空軍基地的上尉工程師。1949年，他和他的上司斯塔普少校，在一次火箭減速超重試驗中，因儀器失靈發(fā)生了事故。墨菲發(fā)現(xiàn)，測量儀表被一個技術人員裝反了。由此，他得出的教訓是：如果做某項工作有多種方法，而其中有一種方法將導致事故，那么一定有人會按這種方法去做。該定律的原話是這樣說的：if there are two or more ways to do something, and one of those ways can result in a catastrophe, then someone will do it.（如果有兩種或兩種以上的選擇，而其中一種將導致災難，則必定有人會作出這種選擇。）在事后的一次記者招待會上，斯塔普將其稱為“墨菲法則”，并以極為簡潔的方式作了重新表述：凡事可能出岔子，就一定會出岔子。墨菲法則在技術界不脛而走，因為它道出了一個鐵的事實：技術風險能夠由可能性變?yōu)橥话l(fā)性的事實。
墨菲定律、帕金森定律和彼德原理并稱為二十世紀西方文化三大發(fā)現(xiàn)?？墒悄贫烧σ豢瓷先?，似乎有種宿命論和悲觀主義的色彩，任何事情都有變壞的可能性，既然它一定會變壞，似乎我們只能坐等悲劇的發(fā)生了。但是我們一定要從積極的方面來理解和運用墨菲定律，這樣的話，我們可以得到這樣一些啟示。
一．重視小概率事件
墨菲定律的提出正是基于小概率事件的突然發(fā)生。平時無論在生活中還是工作中，總是會有一些小概率事件，而通常人們認為概率既然這么小，那就基本上不會發(fā)生，從而泰然若之?？墒乔∏∈沁@種小概率事件，一但發(fā)生了，就會造成無可挽回的重大損失。現(xiàn)在越來越多的礦難、事故、大橋崩塌，甚至前段時間上海所發(fā)生的“樓脆脆”事件，其實都是小概率事件的發(fā)生，在安全生產方面的細微之處沒有做到盡善盡美，最終是要吃苦頭的。你帶著情人在咖啡廳吃西餐，可恰恰碰到了老婆的閨蜜，這也是一種典型的小概率事件的發(fā)生。所以請記住，小概率的概率畢竟大于0，而不是等于0！
二．做好各種應對策略
既然認識到了小概率事件發(fā)生的某種“必然性”，那就一定要認真的做好事先的準備工作。所謂人無遠慮必有近憂、防患于未然，在你做一件事情的時候，充分對各種危險和可能性進行評估，并作出必要的應對措施是非常必要的。當你要和你下屬進行一場關于薪資的對話、當你和要商業(yè)伙伴進行一次緊密合作、當你要從銀行貸款融資思考還款計劃，你都要充分評估事情發(fā)展的各種可能性，做好各種應對的策略和辦法。這樣才能做到“兵來將擋，水來土掩”，才能做到見招拆招，否則人家出了個怪招，你就立馬傻了眼。
三．以積極心態(tài)面對
墨菲定律暗示著，當你意識到某件事情可能會變糟的時候，它就更可能真的變糟。因此，你一定要以積極向上的態(tài)度來面對任何事情，因為這其中涉及到一個心理暗示的問題。如果你遇事猶豫，總在想著會失敗會失敗，那最后你一定會失敗，因為你的內心告訴你會失敗，你的內心引導你往失敗的道路上前行，然后你的行動和思維都會偏離正常的模式，產生扭曲和變形。以積極的心態(tài)制定戰(zhàn)略，以消極的思考制定戰(zhàn)術，才能提高你成功的概率。
四．在失敗中前進提高
事情如果變壞了，那就讓它變壞吧，重要的是如何從中吸取教訓、總結經(jīng)驗，以便提高下一次成功的可能性。失敗不可怕，可怕的是沒有從失敗中總結教訓，反而增加了自己的不自信。從某種意義上來講，在失敗和困境中不斷提高比在順境中不斷提高更加可貴，美國最有名的總統(tǒng)亞伯拉罕.林肯，他的整個人生即是一部成功史，更是一部失敗史。在失敗中倒下的人是可悲的，在失敗中前進提高的人才是令人尊敬的。
很多事情往往是以小見大，一個簡單的墨菲定律，其實可以讓你理解生活、工作和人生的許多重大意義。
第8篇 建筑施工企業(yè)應急救援管理
一、建筑施工企業(yè)的應急救援管理應包括建立組織機構,預案編制、審批、演練、評價、完善和應急救援響應工作程序及記錄等內容。
二、建筑施工企業(yè)應建立應急救援組織機構,明確領導小組,設立專家?guī)?組建救援隊伍,并進行日常管理。
三、建筑施工企業(yè)應建立應急物資保障體系,明確應急設備和器材儲存、配備的場所、數(shù)量,并定期對應急設備和器材進行檢查、維護、保養(yǎng)。
四、建筑施工企業(yè)應根據(jù)施工管理和環(huán)境特征,組織各管理層制訂應急救援預案,內容應包括:
1 緊急情況、事故類型及特征分析;
2 應急救援組織機構與人員職責分工;
3 應急救援設備和器材的調用程序;
4 與企業(yè)內部相關職能部門和外部政府、消防、救險、醫(yī)療等相關單位與部門的信息報告、聯(lián)系方法;
5 搶險急救的組織、現(xiàn)場保護、人員撤離及疏散等活動的具體安排。
五、建筑施工企業(yè)各管理層應針對應急救援預案,開展下列工作:
1 對全體從業(yè)人員進行針對性的培訓和交底;
2 定期組織組織專項應急演練;
3 接到相關報告后,及時啟動預案。
六、建筑施工企業(yè)應根據(jù)應急救援預案演練、實戰(zhàn)的結果,對事故應急預案的適宜性和可操作性組織評價,必要時進行修改和完善。
第9篇 企業(yè)年金基金管理機構資格申請材料內容與格式
一、申請材料目錄與內容
（一）資格申請表
按勞動保障部統(tǒng)一編制的資格申請表填寫（可從勞動保障部網(wǎng)站下載）。
（二）資源配置說明
1、企業(yè)年金基金管理專用場所安全說明；
2、企業(yè)年金基金管理相關設備和系統(tǒng)說明；
3、企業(yè)年金基金賬戶管理信息系統(tǒng)流程、系統(tǒng)測試報告（僅適用賬戶管理人資格申請人）；
4、公司高級管理人員、企業(yè)年金基金管理專業(yè)人員配置情況及人員簡歷。
（三）管理制度和流程
1、基本制度
（1）公司章程；
（2）公司治理結構及組織結構說明，若申請多項資格須對各項業(yè)務獨立性做出說明；
（3）企業(yè)年金稽核和風險控制制度；
（4）企業(yè)年金管理專職人員行為規(guī)范；
（5）企業(yè)年金管理業(yè)務崗位設置及崗位職責；
（6）企業(yè)年金管理業(yè)務記錄及檔案管理制度；
（7）危機事件報告制度和處理流程。
2、法人受托機構資格申請人補充材料
（1）選擇、監(jiān)督、評估、更換賬戶管理人、托管人、投資管理人及其他中介機構的制度和流程；
（2）戰(zhàn)略資產配置及投資決策制度和流程。
3、賬戶管理人資格申請人補充材料
（1）賬戶管理組織架構；
（2）賬戶管理業(yè)務制度和流程；
（3）客戶服務制度和流程。
4、托管人資格申請人補充材料
（1）資金清算、支付能力及電子化水平等基本情況概述，確保資金清算安全、快捷的制度及措施；
（2）交易數(shù)據(jù)及財務數(shù)據(jù)管理制度；
（3）基金托管業(yè)務職責、權限和業(yè)務分工；
（4）投資管理風險評估程序、風險預警制度及投資運營監(jiān)控系統(tǒng)。
5、投資管理人資格申請人補充材料
（1）企業(yè)年金基金投資與風險管理制度；
（2）企業(yè)年金基金財產獨立運作和管理制度；
（3）企業(yè)年金基金投資管理風險準備金制度。
（四）申請人自律承諾書
（1）承諾申請材料真實、準確、完整；
（2）承諾取得資格后，將嚴格遵守有關法律法規(guī)，誠信合法、勤勉盡責地從事企業(yè)年金基金管理業(yè)務。
（五）相關證明材料
1、國家工商行政管理部門頒發(fā)的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（副本）復印件；
2、國家業(yè)務監(jiān)管部門出具的業(yè)務許可證（副本）復印件；
3、國家業(yè)務監(jiān)管部門出具的同意函原件(限于法人受托機構或者投資管理人資格申請人)；
4、國家業(yè)務監(jiān)管部門出具的托管業(yè)務備案受理證明材料原件（限于托管人資格申請人）；
5、會計師事務所出具的申請人近3年財務無保留意見審計報告；
6、律師事務所就申請人獨立法人、公司章程等材料真實性出具的法律意見書。
以上證明材料為復印件的均須加蓋公司公章。
（六）業(yè)務可行性報告
二、紙張、封面及份數(shù)
（一）紙張
采用A4規(guī)格紙張，并用245×315毫米規(guī)格的硬皮夾子裝訂。
（二）封面和側面
1、封面標注：“企業(yè)年金基金管理機構——***（如法人受托機構、賬戶管理人、托管人或者投資管理人）資格申請材料”、申請公司名稱、申請日期等；
2、側面標注：“***公司企業(yè)年金基金管理機構***資格申請材料”。
（三）字體和頁碼
除固定格式外，其余材料標題字體為四號仿宋，正文內容字體為小四號仿宋，1.5倍行距。主要材料應當雙面印刷，頁碼置于每頁下端居中，字符大小為五號。按內容分章節(jié)安排頁碼順序，例如：1－4、2－26、3-58或者1－4－1、3－1－2、3－4-21┉┉，章節(jié)之間應當有分隔頁。
（四）份數(shù)
申請材料可以郵寄或通過勞動保障部網(wǎng)站申報。首次報送一式十二份，其中一份為原件。
第10篇 企業(yè)員工管理規(guī)章
為樹立公司整體形象，加強和規(guī)范企業(yè)管理行為，造就和培養(yǎng)一支紀律嚴明、素質過硬的員工團隊，促進企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，依據(jù)國家有關規(guī)定結合本公司實際，特制定本管理制度，凡公司從業(yè)人員，除法規(guī)及公司其它規(guī)章制度另有規(guī)定外，均應遵守制度。
一、入職與錄用
1、用人原則：重選拔、重潛質、重品德。
2、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學習精神和創(chuàng)新精神。
3、試用期：新入職員工試用期為3個月，試用期不能適應崗位需要的，公司將予以辭退，試用期間按照薪酬標準的70%發(fā)放，不辦理五險。
4、錄用：試用期結束經(jīng)公司留用，簽訂勞動合同，工資全額發(fā)放，并辦理五險。
二、考勤管理
1、所有員工必須嚴格遵守公司考勤制度，工作時間按照公司發(fā)布的工作時間表嚴格執(zhí)行，實行輪班制的部門需根據(jù)安排值班。
2、遲到、早退、曠工遲到或早退30分鐘以內者，每次扣發(fā)薪金10元，30分鐘以上1小時以內者，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時以上者必須辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。
3、請假
員工病假須電話告知主管領導，請假一天以上的，病愈上班后須補交縣級以上醫(yī)院開具的休假證明。病假期間的崗位工資，3-10天以內按照基本工資的70%發(fā)放;10天以上20天以內按基本工資的50%發(fā)放;20天以上30天以內的按基本工資的30%發(fā)放;長期病假超過三個月停發(fā)工資。
事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請假條》，經(jīng)主管領導核準，方可離開工作崗位，否則按曠工論處，假期后上班需持請假條銷假，事假3天以內按照日標準工資100%扣除，3天以上按照日標準工資200%扣除。員工上下班實行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。工作時間如有私人緊急事務需要離崗處理，按照事假的規(guī)定向主管領導請假，違反規(guī)定者以曠工計罰。
4、婚假、產假、喪假等按國家相關規(guī)定執(zhí)行。
5、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。
三、衛(wèi)生規(guī)范
1、員工須每天清潔個人工作區(qū)內的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設備的整潔。
2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應及時清理。
3、員工在公司內接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。
4、正確使用公司內的水、電、空調等設施，最后離開辦公室的員工應關閉空調、電燈、門窗和一切公司內應該關閉的設施。
四、工作要求
1、工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。
2、加強學習與工作相關的專業(yè)知識及技能，積極參加公司組織的各項培訓(培訓將實施簽到制，出席記錄和培訓考核也將作為公司績效考核的部分)。
3、經(jīng)?？偨Y工作中的得失，并參與部門的業(yè)務討論，不斷提高自身的業(yè)務水平。
4、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。
5、員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。
6、員工在任何時間均不可利用公司的場所、設備及其他資源從事私人活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴重者，公司將予以辭退。
7、員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。
8、員工要保管好個人電腦，保持日常維護，如發(fā)生故障應及時報告上級主管，由公司安排修理。
9、工作時間內禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務無關的網(wǎng)站。
10、工作時間內不允許在網(wǎng)絡上從事與工作無關的行為(如：上網(wǎng)聊天)，也決不允許任何與工作無關的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡上。
11、嚴禁在公司網(wǎng)絡上玩任何形式的網(wǎng)絡游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關的內容。
六、人員管理
1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務的分配及工作內容的安排。
2、員工須尊重上司，按照上司的指導進行工作并主動向上司匯報工作情況。
3、員工有關業(yè)務方面的問題須及時向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。
4、涉及超出員工權限的決定必須報經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。
5、員工不服從上級指揮，目無領導，頂撞上級，而影響公司指導系統(tǒng)的正常運作，視情節(jié)嚴重程度，給予處理。
6、管理人員應團結互助，努力協(xié)調好各部門的關系，鼓勵并帶領好員工隊伍，時刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進行。
7、公司是一個大家庭，員工應團結互助，為公司發(fā)展做出努力。
七、物品管理
1、辦公用品的日常管理由專門人員負責定期購買;
2、各部門因工作需要購買辦公用品，需填寫《物品采購計劃單》,由各部門負責人提交主管經(jīng)理，審批同意后，由專門負責人將辦公用品購回，根據(jù)實際需要有計劃地發(fā)放。若急需某類辦公用品，也應先填寫《物品采購計劃單》后，交由專門負責人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購置。
3、購買物品入庫前須進行驗收，對于符合規(guī)定要求的，由辦公用品管理人員登記入庫;對不符合要求的，由采購人員負責辦理調換或退貨手續(xù)。物品采購發(fā)票應由辦公用品管理人員簽字確認入庫后，方可報銷。驗收入庫手續(xù)不得由采購人員辦理。
4、領用辦公物品應填寫《物品領用登記表》。
5、嚴禁員工將辦公用品帶出公司挪作私用，屬各部門或部門內員工共用的辦公用品應指定專人負責保管。
6、公司員工應本著節(jié)約的原則使用辦公用品。
7、辦公用品若被人為損壞，應由責任人按照凈值賠償。
八、本管理制度自_____年_____月_____日起執(zhí)行。
第11篇 三級物業(yè)管理企業(yè)資質核準辦事指南廈門市
三級物業(yè)管理企業(yè)資質核準
一、設定行政許可的法律依據(jù)
(一)《物業(yè)管理條例》(2003年5月28日國務院第9次常務會議通過,2003年6月8日中華人民共和國國務院令第379號公布,自2003年9月1日起施行)第三十二條;
(二)《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》(2004年3月17日建設部令第125號發(fā)布,自2004年5月1日起施行)第三條、第四條。
二、行政許可條件
三級資質等級物業(yè)管理企業(yè)的條件如下:
(一)注冊資本人民幣50萬元以上;
(二)物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員不少于10人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于5人,工程、財務等業(yè)務負責人具有相應專業(yè)中級以上職稱;
(三)物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關規(guī)定取得職業(yè)資格證書;
(四)有委托的物業(yè)管理項目;
(五)建立并嚴格執(zhí)行服務質量、服務收費等企業(yè)管理制度和標準,建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。
根據(jù)建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》,新設立的物業(yè)管理企業(yè),符合上列第(一)、(二)、(三)項條件的,資質等級按照暫定三級資質核定,暫定期1年。暫定期滿后符合全部資質條件的,按規(guī)定申請核定正式資質等級。
三、申請材料目錄及依據(jù)
(一)新設立的物業(yè)管理企業(yè)申請暫定資質應當提交下列申請材料:
(企業(yè)物業(yè)管理資質已被取消或《資質證書》有效期已過期,需重新申請物業(yè)資質的,申請材料按本條規(guī)定報送。)
1、《物業(yè)管理企業(yè)資質申報表》(原件2份)
2、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本(復印件2份,公司名稱中必須有“物業(yè)管理”或“物業(yè)服務”字樣,主營中必須有物業(yè)管理);
3、企業(yè)章程(復印件2份);
4、驗資報告(復印件2份,注冊資金三級、臨時三級實際到位人民幣50萬元以上);
5、企業(yè)法定代表人的身份證明(復印件2份);
6、物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書(崗位證書)和勞動合同(需鑒證機關蓋章),管理和技術人員的職稱證書和勞動合同(需鑒證機關蓋章) 具備中級職稱的財務和工程負責人任職證明(復印件2份,材料內容包含從廈門市建設與管理信息網(wǎng)的房地產與物業(yè)信息網(wǎng)免費下載的《廈門市物業(yè)管理企業(yè)有職稱及資格專業(yè)技術人員名單表》);
[注:專職、專業(yè)非退休管理人員至少10人,其中取得建設部培訓的物管員上崗證不少于5人,中級職稱人員不少于5人,初級職稱人員不少于5人]
(以上所需提交申請材料均由《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》第六條規(guī)定。)
上述材料提交復印件的,每張復印件上需加蓋單位公章,并攜帶原件到我局辦件窗口核對。
注:當企業(yè)法定代表人身份非國內人士時:
①境外的自然人:提供的身份證明材料(護照除外)均需由所在國家的公證機關公證并經(jīng)外交認證方為有效。
②香港自然人:香港居民身份證,證明材料均應經(jīng)司法部委托的香港律師公證,并加蓋“中國法律服務(香港)有限公司”轉遞章。
③澳門的自然人:身份證明材料均應通過司法部委托的新華社澳門分社、澳門南光(集團)有限公司、中國銀行澳門分行、澳門工商聯(lián)合會、澳門中華教育會、澳門中華總商會、澳門街坊會聯(lián)合總會出具證明文書。
④臺灣的自然人:回鄉(xiāng)證、臺胞證,證明材料均應在臺灣法院辦理公證,并經(jīng)?；鶗乃透北?。
(二)物業(yè)管理企業(yè)應當在《暫定資質證書》有效期滿前1個月內申請核定資質等級。申請核定資質等級的企業(yè)應當提交下列材料:
1、上述第(一)項申請暫定資質應當提交的材料;
2、暫定三級資質證書正、副本復印件;
3、物業(yè)管理委托合同(復印件加蓋單位印章);
4、企業(yè)業(yè)績材料復印件(指“上年度企業(yè)財務審計報告”);
5、企業(yè)服務質量、服務收費等管理制度、標準的執(zhí)行情況報告。
(以上所需提交申請材料均由《物業(yè)管理資質管理辦法》第九條規(guī)定)
上述材料
提交復印件的,每張復印件上需加蓋單位公章,并攜帶原件到我局辦件窗口核對。
四、申請表格
申請人需填寫《物業(yè)管理企業(yè)資質申報表》,《廈門市物業(yè)管理企業(yè)有職稱及資格專業(yè)技術人員名單表》可在廈門市建設與管理局行政許可事項辦理處免費領取,也可在廈門市建設與管理信息網(wǎng)()免費下載。
五、行政許可程序
(一)申請人向我局提出申請,提交有關材料;
(二)我局進行審核,作出行政許可決定;準予許可的,于法定時間內向申請人頒發(fā)、送達資質證書。
六、行政許可的時限:
自收到完整的申請材料之日起,在20個工作日內作出決定;因故經(jīng)分管局長批準,可延長10個工作日。
七、行政許可證件及有效期限
本許可事項獲準后,頒發(fā)《暫定資質證書》或《物業(yè)管理資質等級證書》?！稌憾ㄙY質證書》有效期1年。物業(yè)管理企業(yè)應當在《暫定資質證書》有效期滿前1個月內向許可機關申請核定資質等級。
八、行政許可的法律效力
物業(yè)管理企業(yè)取得物業(yè)管理資質等級證書后方可從事相應的物業(yè)管理服務。
九、行政許可年審或年檢
物業(yè)管理企業(yè)資質實行年檢制度。符合原定資質等級條件的,物業(yè)管理企業(yè)的資質年檢結論為合格。不符合原定資質等級條件的,物業(yè)管理企業(yè)的資質年檢結論為不合格,許可機關注銷其資質證書。
物業(yè)管理企業(yè)無正當理由不參加資質年檢的,由許可機關責令其限期改正,可處1萬元以上3萬元以下的罰款。
十、申請人辦理許可過程中的救濟權利
申請人在辦理許可過程中享有下列救濟權利:
(一)申請人在申請行政許可過程中,依法享有陳述權、申辯權;
(二)申請人的行政許可申請被駁回的,有權要求說明理由;
(三)申請人不服行政許可決定的,有權依法申請行政復議或者提起行政訴訟;
(四)許可機關因行政許可所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章修改或者廢止,或者準予行政許可所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化的,或者為了公共利益的需要,依法變更或者撤回已經(jīng)生效的行政許可時,申請人因此遭受財產損失的,有權依法要求補償。
(五)申請人的合法權益因行政機關違法實施行政許可受到損害的,有權依法要求賠償。
申請人在行使權利的過程中,應同時履行《行政許可法》等有關法律、法規(guī)規(guī)定的義務,維護國家利益和社會公共利益,維護利害關系人的合法權益,維護行政機關的法定許可權利和正常的行政許可秩序。
十一、行政許可受理地點、時間及公示網(wǎng)站
(一)辦理地址、聯(lián)系電話
廈門市建設與管理局行政許可事項辦理處(廈門市廈禾路362號建設大廈3樓)
聯(lián)系電話:2204279 8123066 8123099
(二)時間:
1、審核時間:每周一、三上午(廈禾路362號建設大廈十四樓房地產開發(fā)與物業(yè)管理處,聯(lián)系電話:2204279)
2、受理時間:周一至周五上午8:30―11:30,下午15:00―17:00(夏季) 14:30―16:30(冬季)。
(三)公示公開網(wǎng)站:
第12篇 建筑企業(yè)應引入項目連鎖管理
項目連鎖管理的意義
實行項目管理連鎖的意義，有利于企業(yè)節(jié)約人力資源。實施連鎖管理以后，項目部無須配備“一套半”的管理班子。所謂“一套半”，就是一個項目部配備的管理人員是實際需要人數(shù)的1.5倍。（作為培養(yǎng)鍛煉項目部干部除外）例如，項目經(jīng)理本來只需配備一只，但從各方面考慮，還要配備一名副經(jīng)理；本來只需配備一名總工程師，卻還需配備一名副總工程師，增加管理人員之后，隨之而來的是增加辦公設備、增加“扯皮”層次、增加管理費用；上述問題都不利于企業(yè)提高管理效率。
實施項目連鎖管理效率可以大大提高。因為，有相同的組織模式、相同的管理方式、相同的管理程序、相同的廣告宣傳，企業(yè)只需按照工程項目所需要的人員資格和能力、規(guī)章制度、管理辦法、機械設備等等，進行有機的召集、歸攏、整合，然后整裝出發(fā)上新的項目。項目展開以后，每個項目部可以同樣的方式和格式，通過微機聯(lián)網(wǎng)，向公司總部匯報項目的實施情況，公司總部也可以同時向所有項目部發(fā)送同樣的通知和要求。項目連鎖管理后，可以節(jié)約車旅費、住宿費等費用成本，大大提高工作效率和經(jīng)濟效益。海爾集團之所以能形成超級跨國公司，正是因為它有統(tǒng)一的管理理念，統(tǒng)一的管理方式，統(tǒng)一的物流方式，統(tǒng)一的銷售方式，統(tǒng)一的服務方式。
項目連鎖管理的方式及內容
建筑企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有的不同地域、不同行業(yè)、不同類型、不同專業(yè)，在實行連鎖管理中，應多找相同點，相似點、共同點。對不同點、特殊點、實施特殊對待。比如項目中標后，無論是總公司還是分公司要對其按企業(yè)內部定額進行重新分割、整合和內部招標，使其規(guī)?；鞠嗤Ｒ话愣?，每個項目以1000萬元左右為妥，超過1000萬元的項目，可以分成兩個項目部。每個項目部管理人數(shù)控制在15人左右，作業(yè)層隊伍可以通過市場化運作的方式進行優(yōu)選。企業(yè)應對管理層和作業(yè)層人員進行分離，由公司總部統(tǒng)一制定管理政策，形成一套約束機制，如情況匯報制度、定額執(zhí)行制度、定期審計制度、信息聯(lián)網(wǎng)等制度。此外還應防止因網(wǎng)撒得太廣，控制不到位，造成經(jīng)濟虧損和信譽受損。
建筑企業(yè)推行項目連鎖管理內容可包括：名稱格式、廣告宣傳、財務管理、組織規(guī)模、管理人數(shù)、技術方法、內控制度、商務規(guī)則、對外關系等，并將這些策劃設計成企業(yè)的項目連鎖管理大綱。對項目部的不同點或不能統(tǒng)一的部分，如不同的專業(yè)、不同的地域、不同的業(yè)主要求，可以由項目部研究出特殊的管理辦法在連鎖中實施。
建筑企業(yè)要儲備一批有豐富實踐經(jīng)驗的項目經(jīng)理和總工程師以及技術管理人員，使每一個被連鎖的項目部人員都能身居本職位子，想著企業(yè)牌子，拿著應得票子，維護企業(yè)面子，從而使每一個項目部為建筑企業(yè)總部多交票子，多爭面子，多創(chuàng)路子，多育才子，形成滾動發(fā)展態(tài)勢。對工程項目所需的技術人才和技工勞務基地、設備物資分供方等應建立長期合作伙伴關系，做到需時能取閑時能去，進而為做強“建筑之鄉(xiāng)”的建筑企業(yè)打下扎實的基礎。
第13篇 企業(yè)生產管理崗位素質要求
企業(yè)生產管理的崗位素質要求
生產計劃員的崗位素質要求
生產計劃員(pc)的崗位素質要求有:
1.23~30歲,大專以上,英語四級,電腦操作熟練。
2.有2年以上pmc部門工作經(jīng)驗,熟悉pmc整體運作,能獨立編制合理的生產計劃。
3.懂iso9000品質體系。
4.對mrpⅱ系統(tǒng)有一定了解。
生產控制主管的崗位素質要求
pc主管的崗位素質要求主要有:
1.25~35歲,大學本科以上,英語六級,電腦操作熟練 (計算機專業(yè)優(yōu)先)。
2.有3年以上pmc管理工作經(jīng)驗。
3.精通iso9000體系,能熟練編寫有關文件。
4.對mrpⅱ原理非常熟悉.能推動與完善mrpⅱ系統(tǒng)(能自行參與mrpⅱ軟件開發(fā)最佳)。
5.有良好的組織協(xié)調能力。
生產控制文員的崗位素質要求
pc文員的崗位素質要求主要有:
1.女,18~28歲,高中或中專以上,電腦操作熟練。
2.有pmc或倉庫工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3.熟悉各種單據(jù)報表管理工作。
生產控制統(tǒng)計員的崗位素質要求
pc統(tǒng)計員的崗位素質要求有:
1.18~30歲,高中或中專以上,電腦操作熟練.略懂英語。
2.有1年以上pmc或倉庫部門統(tǒng)計或倉管工作經(jīng)驗。
3.熟練掌握統(tǒng)計技術,懂各種圖表繪制。
4.對iso9000有一定了解。
生產控制主管助理的崗位素質要求
pc主管助理的崗位素質要求主要有:
1.23~30歲,大專以上,英語四級,電腦操作熟練。
2.有2年以上pmc部門工作經(jīng)驗,熟悉pmc部門整體運作。
3.懂is09000品質體系,能編寫有關文件。
4.懂mrpⅱ系統(tǒng),能對二次開發(fā)提出改善意見。
5.懂培訓工作優(yōu)先。
第14篇 公司管理手冊之企業(yè)概況
*公司《管理手冊》:企業(yè)概況
北京***有限公司始創(chuàng)于90年代初期,位于首都北京的后花園-***區(qū),它依山傍水,北有軍都山脈,與世界著名的文化遺產***遙遙相望,東有***水庫,環(huán)境優(yōu)美,景色怡人。便利的交通,給公司鋪就了一條信息化的產業(yè)道路。***高速公路從公司前穿過,距市區(qū)30公里,距首都機場僅50公里,可謂路路相通,四通八達。
公司占地30畝,擁有較強的生產能力、技術實力和經(jīng)濟實力,擁有年產量6000噸油漆、涂料的能力,產品均達到綠色環(huán)保標準,涂料產品率先獲得中國綠色建材產品推廣證書、ccc強制性產品認證、中國環(huán)境標志認證、iso9001質量體系認證、iso14001環(huán)境體系認證。在產品質量、綠色環(huán)保、售后服務等方面具有整套的控制體系。
以質量求生存是真諦人永遠的追求,諦造與社會相和諧的綠色環(huán)保涂料品牌,是***永不改變的本色,加之完善的服務體系;短短十多年,***公司取得了快速穩(wěn)步的發(fā)展,特別是嚴把原材料關。公司選擇了與國際公司接軌,德國byk化學公司、美國杜邦公司、德國巴斯夫公司、德國拜耳公司、荷蘭埃夫卡公司、美國羅門哈斯公司等世界化工業(yè)巨頭成為***漆原料的親密合作伙伴。
選擇國際知名的化工原料做***漆的后盾,制造出一流的國際品牌,使***產品含金量始終保持涂料行業(yè)最前沿。
十多年來,公司建立了強大、穩(wěn)定的產品銷售網(wǎng)絡。在鞏固北京市場的同時,公司產品已遠銷至河北、山東、山西、河南、內蒙等外阜地區(qū)?，F(xiàn)正積極擴展東北、華北、華南等市場。
本公司遵循'以人為本,追求卓越'的企業(yè)文化思想。推行以人為中心的企業(yè)管理原則,圍繞'質量'這一經(jīng)營的重要環(huán)節(jié),將高質量、高品質的產品開拓市場,使公司設計和生產能力處于同行業(yè)的領先水平,進而達到國際水平,以優(yōu)質的產品回報社會和廣大用戶,實現(xiàn)自己'產業(yè)報國'的心愿,以達到質量與效益雙贏的目的。
總經(jīng)理***攜全體員工歡迎各界朋友光臨惠顧!
公司名稱:北京***有限公司
地址:北京市***區(qū)***鎮(zhèn)***村
電 話: ***
傳 真: ***
郵政編碼:***
北京***公司
第15篇 某某物業(yè)管理公司企業(yè)理念
某物業(yè)管理公司企業(yè)理念
1.企業(yè)宗旨:
依法管理,業(yè)主至上,五心營造溫馨家園
2.企業(yè)精神:
敬業(yè)修德高效創(chuàng)優(yōu) 誠信進取
3.工作態(tài)度:
主動熱情周到細致
4.服務準則:
用我們的真心、熱心、愛心、細心、精心為業(yè)主提供五心服務
5.企業(yè)管理理念:
5.1什么叫做不簡單能夠把簡單的事情天天做好,就是不簡單;什么叫做不容易大家公認的、非常容易的事情。非常認真地做好它,就是不容易。
5.2 領導與管理不是耍威享福,而是引導與勸戒,更是支持與服務。
5.3 兼聽則明,偏信則暗。
5.4 上級不引導,下級無目標。
5.5要求下級做到的,自己要先做到。
5.6 誰砸企業(yè)的牌子,企業(yè)就砸誰的飯碗。
5.7 獎勵20%的優(yōu)秀者,鼓勵70%的普通者,淘汰10%的落后者。
6.員工修養(yǎng)理念:
6.1 勿以惡小而為之,勿以善小而不為。
6.2 天下大事,必做于細;天下難事,必做于易。
6.3 決不內耗。
6.4 無成見地對待團隊中的每一位同事。
6.5 成就企業(yè),成就自己。
6.6 每日學習,每日進步。
7.企業(yè)服務理念:
7.1 我們所有的工作就是把客戶的不滿消除到零。
7.2 客戶對同一事件的投訴最多只能一次。
7.3 迅速反應,馬上行動。
7.4 不要計較客戶的態(tài)度如何,你需要做的就是把服務做到位,記住,這就是你的工作。
7.5 永遠不要與客戶爭辯。
7.6 始終保持耐心,始終保持微笑。
7.7服務機制與服務理念創(chuàng)造企業(yè)最核心競爭力。
7.8 企業(yè)的每一位員工都是企業(yè)的形象代言人,每一個人的一舉一動都代表著公司形象。
7.9 客戶的事,既使是一件小事,也比其它任何事都重要,甚至是領導的事。
7.10客戶的關切是我們工作的重中之重。
7.11客戶服務無小事。
7.12專精創(chuàng)造卓越。
7.13有缺陷的服務等于無效服務。
7.14將投訴做成驚喜。
7.15日清日審。
業(yè)主的報修、投訴、求助事項每天都要清理匯總,檢查是否都已經(jīng)按要求的時限及時處理,是否有遺漏,由于工程復雜程度及難度因素沒有處理完畢的,要日日跟蹤,及時給業(yè)主回復處理的進展情況。
8.企業(yè)愿景:
8.1 做本地最好的物業(yè)企業(yè),永遠領先對手一步。
8.2 危機感不但是企業(yè)發(fā)展的動力,也是個人成長的動力。
8.3 學則逆水行舟,不進則退;企業(yè)不發(fā)展就是退步。
第16篇 企業(yè)管理基礎規(guī)則意識
規(guī)則意識是企業(yè)管理的基礎
中國的事情難辦,中國的企業(yè)難做,在很大程度上是因為中國人很多不遵守規(guī)則,不按規(guī)則出牌。就說打牌也一樣,中國人打牌很多人認為偷牌是很正常的,還覺得這個家伙聰明,反應快,所謂“看得見是你的眼快,看不見是我的手快”。西方人可不這樣。我就碰到過一次,不是打牌,是跟人家去打高爾夫球。我一個同學跟我一起去,那個同學有一桿球處理的時候,他把那個球從底下低洼的地方用腳偷偷撥到坡頂上來了,撥高了一點,大概就撥了八到九厘米的樣子,那一桿球肯定非常好打。對于這種賴皮的行徑,中國人往往一笑置之,這個家伙很滑頭的,小聰明,我們不會說什么。但是,事后那個老外跟我說:“你以后不要跟這個人來往!為什么這個人太不守規(guī)則了。你別看打球,打球代表他的品性,他的品性就這樣,你以后不要跟他來往了?！崩贤饩陀X得這樣的人靠不住,因為你不守規(guī)則,就覺得你這個人不能交。
我還有一個同學在加拿大的一家高爾夫球場賣票,加拿大的這個高爾夫球場有一個規(guī)定,6 歲以下的小孩去學球是不需要付費的,12 歲以下的小孩練球買半票。我的同學告訴我,有一次,他有一個老朋友帶了兩個孩子來打球,一個孩子只 5 歲多,還有一個孩子只有 11 歲多,但這一天這個父親帶著兩個孩子買了一張全票、一張半票,我的同學跟他說,你只要買張半票就夠了,這個父親就說,新的一年了,我的小兒子已經(jīng)滿 6 歲了,大兒子已經(jīng)滿 12 歲了,小兒子要買張半票,大兒子要買張全票。我那個同學很好心地跟他說:“沒關系,我不知道你兒子一個滿 12 歲一個滿 6 歲了,你還是可以買張半票就夠了?！闭l知那個家伙馬上就發(fā)火了:“你說什么啊,你怎么能夠這么說話呢,我少買一張票,省了錢,但是我給了我兒子什么樣的示范啊,我等于告訴我兒子,我在撒謊,我這個人做人不誠實。你怎么能這么跟我說話呢”你怎么讓我去跟兒子撒謊呢我那同學氣壞了:“狗咬呂洞賓?！?/p>
武漢大學的一件事。有一個外籍老師給我講的一個故事―――我們到中國來,當初是有協(xié)議的,協(xié)議上明確寫著,我在武大受聘半年,機票全報,當我去報機票的時候,卻說我只能報一半。我就跟財務交涉,怎么只能報一半呢財務解釋說,規(guī)定是這樣的。你的規(guī)定怎么跟合同不一樣呢,簽的合同是全報的。財務說肯定是合同簽錯了,因為我們所有的老師,都是報一半的,你不相信我把別人報的機票拿來給你看。確實這個合同簽錯了,財務解釋這個合同誤簽了,拿著一年的合同給我簽的,合同規(guī)定合作一年的老師全報,合作半年的報一半,肯定誤簽了全年的合同,但報一半機票的地方?jīng)]改過來,是工作的失誤,請我原諒。對不起,我說我只認合同,你怎么能把契約不當一回事!你錯了,也只能這么錯,合同就是合同。在美國,惠普公司,產品的促銷價格寫錯一位數(shù),小數(shù)點前進了一位,就以10%的價格賣,等到這個廣告下掉,再實行新價格。沃爾瑪也是,產品的標簽貼錯了,100 塊錢的東西貼成10 塊就賣 10 塊。沒有什么好商量的。結果財務人員把院長找來了,領導,有問題找領導,而不是找法規(guī)。領導苦口婆心地做工作,無非“很抱歉,我們工作人員不小心,我們這個合同簽錯了,機票只能報一半,這是我們的規(guī)定,是我們院務會定的”之類?！霸洪L,請你告訴我,我到哪里投訴你,到哪里告你”我的話一出口這個院長發(fā)笑了。聽了這個故事,我還是比較理解這個外教的,但是我跟所有的跟外界打交道少的同學去講這個事情,所有的同學都覺得這個老外太笨了,怎么這么死腦筋,院長跟你說事情都不給個面子!我們講的是面子,我們講的是領導,人家講的是法規(guī),人家講的是契約。
還是我在東莞的時候,一個意大利商人在我們的隔壁辦一個廠。有一年,咱們政府強調個人所得稅,意大利廠的董事長聽說這個事情,馬上飛過來責成他的總經(jīng)理,趕快計算每一個高管的個人收入,補交全部個人所得稅。這個總經(jīng)理是香港人,這個香港的總經(jīng)理就跟董事長說,不需要的,哪有這么回事?？偨?jīng)理跟老板說不清楚,結果這個總經(jīng)理想什么辦法呢,把當?shù)氐亩悇站珠L請來吃飯,當董事長的面問稅務局長,你說所有的企業(yè)都會去補交個人所得稅嗎,稅務局長說不可能。這回輪到這個老板暈頭轉向了。中國人對規(guī)則問題,不是那么當回事兒。
在現(xiàn)代工業(yè)時代分工越來越細,合作越來越強,于是團隊合作中的規(guī)則就凸顯出其特別重要的意義。企業(yè)管理中講的規(guī)則,主要由程序與制度構成。程序是對企業(yè)規(guī)定流程中行動的結構化特征或時序關系的清晰說明,大多以事情該如何作為主體,制度更多是對繞開或違背流程的制約條款或處置措施。管理包括“管”和“理”,“管”是監(jiān)督和控制,“理”是指導和服務。如果這個說法站得住腳的話,我們所謂的“程序”與“制度”,分別側重于“理”和“管”了。因此,我們進一步提出,中國企業(yè)的首要任務是“理”(程序),而不是“管”(制度)。中國企業(yè)大多數(shù)沒有把程序和制度分開,都稱之為制度,其中也包含對程序不夠重視的因素。更多地強調了管控,往往忽視疏導。在這里,“流程”一詞出現(xiàn)了。流程是為實現(xiàn)對被服務者的輸出的一系列結構化的可測量的操作,由兩個以上崗位的實施來保證。流程包含實現(xiàn)輸出(即活動目標)、兩個以上的組活動、形成內在邏輯結構、可評測可度量、由服務者向被服務者提供、與單位崗位鏈接等六個要點。主要程序與制度制定的次序一般是模塊系統(tǒng)(dm)、跨部門系統(tǒng)(dp)、部門業(yè)務(bp)、崗位細節(jié)(ea),而模塊系統(tǒng)常常包含共性的四大模塊:人力資源、財務、生產運營、營銷,國企常常增加黨群模塊。
管理的復雜性在于,把簡單的規(guī)則堅持下去。我們的企業(yè)規(guī)則是有的,但往往執(zhí)行不好,其中有執(zhí)行力的原因,但執(zhí)行力因素又首先表現(xiàn)為程序不充分、培訓不到位、規(guī)則不具備剛性、執(zhí)行不能長期堅持等。我們的文化往往更相信領導,而不遵循規(guī)則,就像前面講的武漢大學外教報銷機票的故事。殊不知,真正的管理是規(guī)則管理,是程序管理,是非領導化管理。
就是管理者自身,也常常對規(guī)則不以為然。以前公司,所有的干部都遲到,干部越大遲到越多。我剛踏進這間公司,組織開了一個干部會,我說:“我剛剛來,對這個行業(yè)什么都不懂,大家都不要問我做什么、怎么做,我沒有答案,但是我保留你做錯了我找你麻煩的權利。我想用一段時間抓一下遲到的事情,這是我認為要抓的第一個事情,也是我還有能力抓得起來的事情。有一個辦法,既然大家都遲到,就把作息時間往后推,10 點上班也可以,規(guī)則不是我定的,規(guī)則可以改,上午 12 點鐘上班也沒關系,但是下午下班后延?！备刹總冋f:“回家太晚了,老婆會有意見的?！薄澳窃趺崔k八小時工作制,我還沒有權力改。”最后定下來 8:30 上班,下午按時上班,中午少休息半個小時。我說:“就這么定,規(guī)則是我們大家定的。不是我不讓你遲到,是我們的工作教我們不能遲到?！钡诙煳艺驹趶S門口,看他們誰遲到。員工遲到我不管,只管干部。等干部都來了,我再去上班。下午下班的時候,我在圍墻的里面貼一個很大的海報,“張三遲到 14 分鐘、李四遲到 15分鐘……”7 個干部,遲到最晚的大號字,遲到最短的字寫小一點,堅持了 8 天,這樣所有干部都不遲到了。如果你一意孤
行,堅持遲到一個月,你的員工都會開除你。任何一件事,一定要把它做到底,做透。
有一次,前些天一個學員打來電話問我:“昨天下暴雨,有好幾個人遲到,其中包括副總經(jīng)理。應該怎么辦”我回答說:“找規(guī)則辦,規(guī)則定下來就是剛性的。副總經(jīng)理也一樣處理,還是有人堅守規(guī)則,沒有遲到嘛,如果有人遲到不受處理,對遵從規(guī)則的人就不公平,而且很多其他的規(guī)則也逐漸容易被破壞?！彼?我提到“只有管理者才能破壞管理”,規(guī)則常常被有權力的人首先打破。
中國人雖然在很多方面有優(yōu)勢,但就規(guī)則角度、合作角度看我們的管理就不具備優(yōu)勢。就規(guī)則而言,中國人如果有德國人一半那么“笨”,我們會走得更好;遺憾的是中國人太精明了,總是“上有政策,下有對策”,違背規(guī)則的路子太多了。我們有太多的“特殊情況下”,而執(zhí)行者很容易把一般情況化為特殊情況。我們有太多的“原則上”,而提出“原則上”的時候就已經(jīng)不考慮原則或已經(jīng)打算大踏步地放棄原則。我強烈主張管理者必須大張旗鼓地反對過多的管理彈性,“策劃要活,管理要死”是我的一貫主張,至少在我們剛進入工業(yè)化的階段,也叫“社會主義初級階段”;對于執(zhí)行者,則非常鮮明地提出打擊“精明”,不能讓耍小聰明的人占便宜。正如前面所說的內蒙古的一家報紙的“三毫米規(guī)則”,看似簡單,卻由此及彼,可以培養(yǎng)大家做事服從規(guī)范、遵守規(guī)則的態(tài)度,由此養(yǎng)成良好的工作習慣,加速從業(yè)人員的職業(yè)化進程。在執(zhí)行的過程中,已經(jīng)不是它自身對不對的問題,更重要的是能否頑強地堅持的問題。
