某某物業(yè)公司管理規(guī)定部門職責(zé)怎么寫
管理職責(zé)包括哪些
1. 客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)接待業(yè)主，處理投訴，提供日常咨詢，協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主問題，確保業(yè)主滿意度。
2. 工程維護(hù)部：負(fù)責(zé)公共設(shè)施的維修保養(yǎng)，包括水電、綠化、公共設(shè)備等，保證社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行。
3. 安保部：保障小區(qū)的安全，執(zhí)行巡邏、監(jiān)控、出入管理等工作，預(yù)防和處理安全事件。
4. 環(huán)境衛(wèi)生部：負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔工作，包括垃圾收集、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)等，保持小區(qū)整潔環(huán)境。
5. 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收取，財(cái)務(wù)管理，預(yù)算制定與執(zhí)行，確保財(cái)務(wù)的透明度和合規(guī)性。
6. 行政人事部：負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、考核，以及內(nèi)部規(guī)章制度的制定和執(zhí)行，確保團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定和高效運(yùn)作。
7. 市場營銷部（如有）：推廣物業(yè)公司品牌，開展市場調(diào)研，策劃和組織社區(qū)活動(dòng)，提高業(yè)主滿意度和口碑。
管理職責(zé)是什么
在某某物業(yè)公司中，管理職責(zé)具體表現(xiàn)為：
1. 制定并執(zhí)行物業(yè)管理策略，確保服務(wù)質(zhì)量與業(yè)主需求相匹配。
2. 定期進(jìn)行設(shè)施檢查，預(yù)防可能出現(xiàn)的問題，減少突發(fā)狀況。
3. 建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，處理投訴，提升客戶滿意度。
4. 確保物業(yè)費(fèi)用的合理收取與使用，公開財(cái)務(wù)報(bào)告，增強(qiáng)業(yè)主信任。
5. 培訓(xùn)和激勵(lì)員工，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。
6. 維護(hù)小區(qū)秩序，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
7. 通過市場活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主對物業(yè)公司的認(rèn)同感，提高品牌形象。
注意事項(xiàng)
在書寫物業(yè)管理職責(zé)時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1. 明確各崗位職責(zé)，避免職責(zé)交叉或遺漏，確保工作流程順暢。
2. 突出服務(wù)導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)業(yè)主滿意度，體現(xiàn)以人為本的管理理念。
3. 考慮到實(shí)際情況，如社區(qū)規(guī)模、資源限制等因素，設(shè)定實(shí)際可行的職責(zé)。
4. 保持職責(zé)描述的簡潔明了，避免使用行業(yè)術(shù)語，使業(yè)主和員工都能理解。
書寫格式
書寫物業(yè)管理職責(zé)時(shí)，應(yīng)遵循以下基本格式：
1. 部門名稱
2. 部門目標(biāo)概述
3. 具體職責(zé)列舉（按優(yōu)先級或工作流程排序）
4. 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）或衡量標(biāo)準(zhǔn)
5. 相關(guān)政策和程序說明
每個(gè)部門的職責(zé)描述應(yīng)清晰、具體，便于理解和執(zhí)行。應(yīng)定期審查和更新職責(zé)，以適應(yīng)公司發(fā)展和市場變化。
某某物業(yè)公司管理規(guī)定部門職責(zé)范文
某物業(yè)公司管理規(guī)定:部門職責(zé)
第二章 部門職責(zé)
第一條 總經(jīng)理室:
1、全面負(fù)責(zé)、主持公司的各項(xiàng)工作,對公司的一切事務(wù)具有最高決策權(quán),對公司的一切運(yùn)營狀況負(fù)全部責(zé)任;
2、負(fù)責(zé)制定公司月、年度計(jì)劃和長期發(fā)展規(guī)劃;
3、制定各部門的職責(zé)權(quán)限,確定各崗位的任職條 件。
4、主持管理評審,領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部審核;
第二條 辦公室
擔(dān)負(fù)公司的行政管理、考核評比、企發(fā)職責(zé),設(shè)立投訴處理中心,在公司規(guī)模擴(kuò)大后分離為行政管理部、品質(zhì)管理部、企業(yè)發(fā)展部、投訴處理中心。
(一)、行政管理部
1、負(fù)責(zé)公司員工的招聘、培訓(xùn);
2、負(fù)責(zé)公司的固定資產(chǎn)登記、管理和維護(hù);
3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部宣傳,組織公司內(nèi)部的各類會議,跟蹤落實(shí)會議決議;
4、負(fù)責(zé)識別、收集最新的有關(guān)法律、法規(guī),并轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)部門;
5、負(fù)責(zé)公司各類合同、文件、檔案和印章 管理等工作;
6、負(fù)責(zé)對公司的辦公設(shè)施和工作環(huán)境進(jìn)行管理;
7、負(fù)責(zé)對公司員工的工牌、著裝進(jìn)行管理;
8、負(fù)責(zé)公司各部門辦公用品的采購管理;
(二)、企發(fā)部
1、負(fù)責(zé)公司發(fā)展的近遠(yuǎn)期規(guī)劃,為總經(jīng)理的工作提供意見和參考;
2、掌握與物業(yè)管理項(xiàng)目有關(guān)的法律、法規(guī)、政策知識;
3、負(fù)責(zé)企業(yè)發(fā)展項(xiàng)目,包括物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)書的策劃、制作等;
4、負(fù)責(zé)收集物業(yè)招標(biāo)信息,代表公司簽訂物業(yè)委托管理合同(協(xié)議);
5、負(fù)責(zé)組織公司相關(guān)部門對招標(biāo)書、投標(biāo)書、物業(yè)委托合同(協(xié)議)評審;
6、負(fù)責(zé)開展與物業(yè)有關(guān)的市場調(diào)查,形成文字、圖案信息及分析報(bào)告;
7、負(fù)責(zé)公司的形象宣傳,做好新物業(yè)項(xiàng)目的形象策劃。
(三)、投訴服務(wù)中心
1、負(fù)責(zé)受理業(yè)主投訴或復(fù)訴,組織解決,并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門,
2、組織調(diào)查業(yè)主反饋信息并進(jìn)行分析,為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù),將意見、建議總結(jié)歸納后提交總經(jīng)理。
第三條 財(cái)務(wù)部
1、建立和健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度;
2、掌握公司的資本運(yùn)作、成本核算、預(yù)算處理及財(cái)務(wù)管理,負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取和支出等;
3、執(zhí)行審批制度,按規(guī)定的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)一切費(fèi)用,負(fù)責(zé)發(fā)放員工工資、獎(jiǎng)金;
4、執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票使用規(guī)定,做好收費(fèi)發(fā)票購買、保管、使用及回收工作;
5、編制記賬憑證,及時(shí)記賬,及時(shí)遍報(bào)各種報(bào)表,妥善管理會計(jì)賬冊檔案;
6、擬定各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃,及時(shí)反映財(cái)務(wù)狀況,提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告,當(dāng)好參謀。
第四條 保安部(可在公司規(guī)模擴(kuò)大后獨(dú)立為安保分公司)
1、根據(jù)公司對保安工作總體要求和目標(biāo),制定、建立整套管理體系,制定《保安制度》;
2、根據(jù)管理處對保安人員的需要,做好對保安人員的招聘、培訓(xùn)、調(diào)整、辭退等工作;
3、負(fù)責(zé)保安人員上崗的崗前培訓(xùn),在崗間的崗位培訓(xùn),加強(qiáng)隊(duì)員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì),提高實(shí)際應(yīng)用能力;
4、做好公司所管理轄區(qū)物業(yè)的治安、消防、車輛管理工作,協(xié)調(diào)處理各物業(yè)轄區(qū)的安全方面突發(fā)事件,確保物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的人身財(cái)產(chǎn)安全;
5、加強(qiáng)保安工作和保安隊(duì)員的管理,組織實(shí)施保安工作的各項(xiàng)監(jiān)督、檢查,特別是夜間巡查,對不符合要求、不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰;
6、負(fù)責(zé)對外相關(guān)部門的對口聯(lián)系,并根據(jù)有關(guān)要求負(fù)責(zé)處理;
7、做好服裝、器材等的選購,并對管理處所需數(shù)量進(jìn)行控制。
第四條 清衛(wèi)綠化部(可在公司規(guī)模擴(kuò)大后獨(dú)立為保潔分公司)
1、制定《衛(wèi)生制度》、《綠化制度》,根據(jù)小區(qū)收費(fèi)資質(zhì)制定相應(yīng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);
2、做好公司所管理轄區(qū)物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)工作;
3、負(fù)責(zé)清衛(wèi)綠化人員的招聘、培訓(xùn);
4、定期、不定期對各小區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生、綠化檢查,檢查各小區(qū)對衛(wèi)生、綠化制度的落實(shí)情況。
第五條 工程維修部
1、負(fù)責(zé)公司所轄房屋建筑、公共部位、公用設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修等技術(shù)管理工作;
2、負(fù)責(zé)業(yè)主提出的維修服務(wù),提供有償服務(wù);
3、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理裝修審批手續(xù);
4、負(fù)責(zé)組織對采購材料和外協(xié)服務(wù)的供方進(jìn)行評審,以及工程外協(xié)服務(wù)的監(jiān)督管理;
6、負(fù)責(zé)本部門各崗位的技能培訓(xùn)及考核;
第六條 市場開發(fā)部
利用公司經(jīng)營用房、經(jīng)營項(xiàng)目、物業(yè)管理區(qū)域開展各種經(jīng)營活動(dòng),為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
第七條 管理處
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理范圍內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的正常開展和提供,實(shí)施綜合管理、監(jiān)督和指導(dǎo);
2、與業(yè)主溝通,了解業(yè)主需求和業(yè)主反饋信息,及時(shí)有效處理;
3、負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案,辦理入住、遷出手續(xù)及裝修申請手續(xù);
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用及代收、代付費(fèi)用的管理;
5、組織策劃社區(qū)文化服務(wù),代表業(yè)主就物業(yè)管理事務(wù)與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理;
6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理范圍內(nèi)標(biāo)識的使用管理;
7、負(fù)責(zé)本部門服務(wù)所用材料的管理;
8、負(fù)責(zé)本部門外協(xié)服務(wù)的監(jiān)督管理;
9、負(fù)責(zé)本部門員工的技能培訓(xùn)和考核。
