班工作計劃 第1篇
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在我送走了上屆高三之后，我又迎來了新一屆的高一新生，今年我將擔任高一班主任工作。在之前很長的假期之后，我又重新走上了講臺，很期待班級的學生能夠有的成績的?，F(xiàn)在班級里同學基礎(chǔ)的，相信只要去努力教好，三年之后，之中的大同學都會有的成績的！
一、概況
屆高一（4）班現(xiàn)有52人，男生26人，女生26人，入學成績在670分的學生僅有3人，600分共有30人，400至500分之間的學生有5人。住校生有8人，1人為男生。學生來自于普通貧寒百姓人家，無特殊背景的學生。
二、思路
1、紀律、思想
寬嚴適度。嚴之有理有節(jié)，寬之有情有據(jù)。初中畢業(yè)生剛剛考入理想的高中，從心理上講有的感、自豪感，進校之初，一切都感到好奇新鮮，正之十五六七歲的少男少女，好動、活潑、貪玩是其天性。班主任老師要有愛心要慢慢地有意識地他（她）們走向成熟，告別天真浪漫、無憂無慮的少年孩童時期，培養(yǎng)其自立、獨立、健康向上的人格，確立的人生觀、世界觀，步入青年時代。號召要遠大的理想抱負，為的前途、為父母的心愿應該發(fā)奮刻苦努力學習。班會和集體活動教育，思想、認識，正氣，抑制歪風邪氣，杜絕不良思想作風曼延。號召并敦促檢查學生刻苦勤奮學習立志成才。
2、學習、學風
以端正學風、扭轉(zhuǎn)學習為，高中學生應自覺學習，培養(yǎng)堅忍不拔、不怕，敢于競爭，勇于勝利的毅志品質(zhì)。盡快適合特點的行之的學習方法。既要學會獨立思考還要善于團結(jié)協(xié)作、不恥下問。平時敦促提醒，考試前動員，讓每個同學制定，考試后總結(jié)。抓兩頭促中間，有不良傾向交談化解。信任班干部，班干部。向科任老師征詢本班的問題，集思廣益。與科任老師和學生之間的交流，克服學習及教學中的，為全班同學和任科教師營造的學習、教學環(huán)境。
三、
在教學中，我意識到了當前所面對的了，在教學，教育改革和新課改都在，不過對我來說，是很容易就能夠克服的。我所擔心的班級的管理問題?，F(xiàn)在學生都長大了，都的思想，受外界誘惑的，我就要管理，把誘惑扼殺在萌芽中，讓學生能夠的認識到當前的，努力的學習，我相信我能夠！
（二則）
一、思想：領(lǐng)會教育方針和《中學生德育大綱》的方向，學校“人本、”的理念和德育工作的要求，抓好班級教育工作。
二、奮斗：將本班建設(shè)“團結(jié)、嚴謹、奮發(fā)、拼搏”的班風，爭當學校先進文明班；讓學生養(yǎng)成優(yōu)秀的習慣，為高中三年打下堅實的基礎(chǔ)，抒寫人生中閃亮絢麗的青春風采。
四、本學期工作要點：
1、團結(jié)、互助互愛的班集體
軍訓、班會、團活動、校運會等活動將新集體建設(shè)團結(jié)、奮發(fā)進取的團隊，“同舟共濟”、“進步”、“班榮我榮、班恥我恥”的思想，讓每一位同學都努力為班爭光，使班級是戰(zhàn)無不摧、脫穎而出，讓每一位同學對班集體都有歸屬感與榮耀感。
2、民主競選，一支讓人信服的、強而的班干部隊伍
閱讀學生檔案、軍訓幾天的觀察，心里了幾個當班干部的人才，并找其單獨談話，鼓勵勇于挑起重任、為班作，好競選演講。開學后的天，班會課舉行了氣氛熱烈的班干部競選活動，再全班同學的不記名投票，選出每個崗位的人選。而分工，讓每位班干部都感覺到的性，并非有名無實。
3、制定班規(guī)，每月操行評分細則的
國有國法，班有班規(guī)；制定班規(guī)，使班級有規(guī)可依，讓學生們明白遵守規(guī)矩就可以享受到最大的自由權(quán)利。每個班干部不同的操行評分的登記，比如副班長考勤，科代表作業(yè)的狀況，團支書記錄班團活動參加者，勞動委員清潔……每天都有值日班干部，并對當天的一切情況記錄；每個班干部要對的工作每周總結(jié)交給班長匯總，然后向班主任匯報。每個月操行分評選出三名文明之星。
4、狠抓常規(guī)，力求每位同學都優(yōu)秀的習慣
課堂紀律、公區(qū)和課室清潔、早操出勤、宿舍內(nèi)務(wù)清潔、午晚睡的紀律，常規(guī)管理的，年級“頭月不放假”的措施，21天里勤下班督促和管理，鼓勵每同學都以“從刻開始”的要求，約束改掉壞習慣、每一天，優(yōu)秀的學習生活習慣，鑄造優(yōu)異的班風。
5、持之以恒學風建設(shè)，學習成績的最大進步
每一位學生內(nèi)心里最為學習成績，成績的進退容易令學生的情緒產(chǎn)生波動。每個同學填寫自我激勵卡貼在課桌上，督促勿忘，勿忘奮斗。從開學始，便強調(diào)“班風好——學風好——成績好”的關(guān)系，課堂上抓好40分鐘，晚自修專注、高效的學習，早讀和晚讀要提早到課室展開自主學習。多與每位科任老師、學習委員、科代表溝通交流，問題、解決問題。學法，解決學生剛從初中上到高中對新課程的不感。學生上高中后的次大考——期中考試，關(guān)注備考與反饋的情況，學生心理輔導工作。
6、塑造學生自主管理和自主學習，拒絕保姆式的班主任工作
班主任凡事事必躬親，無疑是失敗的，學生，亦是錯失了能力鍛煉的機會。事實上，學生初中三年的磨煉，具備了管理能力，喜歡為班集體謀策出力，有歸屬感。班干部的分工、對各班干部培養(yǎng)，讓學生自主管理的系統(tǒng)，使班主任從繁瑣的事務(wù)中解放，使學生知道小事找班干部，大事才找班主任。高中，在學習上對學生的自主探究學習要求增高，學生不再是死死的跟著老師的屁股走，而應該從被動學習轉(zhuǎn)變求知，學生對教師的依賴性，這就要求學生、學習計劃、、反饋總結(jié)，學習。
7、家校，同心協(xié)力培育學生成才
學生的教育僅是學責任，學校與家長架起溝通的橋梁，和高效地解決每一位學生面臨的問題。電話、邀請家長到校等，溝通，學生的各，地學生的思想工作。
（三則）
忙碌而充實、疲憊卻喜悅……是啊，的教學工作又將忙碌、疲憊中充實、喜悅、收獲著。我將吸取xx年遺憾的教訓、收獲的經(jīng)驗，腳踏實地，追求卓越。特制定如下計劃：
一、思想政治
如一地熱愛祖國，擁護，熱愛本職工作，大事，政治學習，記錄政治筆記，覺悟和意識。注重個人道德修養(yǎng)，為人師表，嚴于律己，學生的學習、生活，做學生的良師益友。團結(jié)，與同事相處融洽，合作愉快，心往一處想，勁往一處使，組成團結(jié)協(xié)作的大家庭。
二、個人
一名教師，除了要具備的思想品德，高尚的道德情操；還需要具備較高的技能。本學年我將注重開拓視野，訂閱專業(yè)雜志，瀏覽音樂網(wǎng)頁，隨時記下可借鑒的教學經(jīng)驗、優(yōu)秀案例等材料，以備參考。為充電，每天安排的功，努力使能隨時供給學生一杯水的自來水。
三、課堂教學
課堂是教師“傳道、授業(yè)、解惑”的主陣地，是學生茁壯成長的快樂園。使每堂課短短的40分鐘井然有序、包容性大，信息量多、活躍、貼近學生的年齡特點，其最大的效用。我將注重在課前、課中、課后三個下功夫。課前備課。作到課前再備課，備教材、備學生，熟悉教學軟件的操作過程，課前的工作、。課中全神貫注。處處體現(xiàn)語文課，并學生的特點教學，讓學生在輕松愉快的中學習。愉快的心情是產(chǎn)生學習興趣的因素，我將從激發(fā)學生的學習興趣入手，地調(diào)動學生的學習性，學生在老師的啟發(fā)下一系列的學習活動，自覺的用腦、用耳、動口、動手去老師所設(shè)計的各個教學環(huán)節(jié)，興趣了學生學習的動力。課后反饋。記下教學中的點和失敗點，及其改進方法。本學期我還盡量為學生創(chuàng)設(shè)的課堂氣氛，注重培養(yǎng)學生養(yǎng)成井然有序的課堂常規(guī)；使在輕松愉快、歡樂活潑的狀態(tài)下地學習。
四、德育
班隊會及晨會的學習《一日常規(guī)》、《小學生守則》和《小學生日常規(guī)范》，并在日常學習的過程中讓學生知道是對的，是不對的，使學生養(yǎng)成的學習和生活習慣。我將在班級設(shè)立“小小監(jiān)督崗”，監(jiān)督檢查學生的日常，對好的學生，點撥、，教育。升旗儀式、重大節(jié)日，學生的德育教育。這學期教師節(jié)、國慶節(jié)、少先隊建隊日和元旦等重大活動舉行有意義的主題班隊會，使學生懂得做人的道理，培養(yǎng)其愛國主義情感。，讓學生在活動和勞動中學會合作，學會生活。活動中的教育陣地的作用，學生的榮譽感，使學生心中有他人、有集體。比如：可以校園電視節(jié)目、故事會和流動紅旗的評比等活動，對學生思想教育。
五、班級紀律
師生制定班規(guī)班紀，并制定的獎懲辦法。學生既感到有趣，又有動力，而且可以在不知不覺中遵守紀律。是孩子們制定的，變被動的要求為的，有助于學生將文字內(nèi)化為。班的宗旨是“說到就要?！闭n間是學生輕松休息的，的課間紀律將會給整個校園帶來活躍而輕松的氣氛。然而，多彩的課間活動，解決課間紀律亂的法寶。我將學生的年齡特點，采用師生的，“跳繩、做游戲、拍球”等活動，使學生既健體又受教育，還能增進師生之間的感情，交流的空間。，隨時提醒學生要注意的危險活動和場地，寓教于樂。
（四則）
學期開始了，本班決定在新學年里，以德育為首、教學為主、育人為本的辦學方針，發(fā)揚“團結(jié)、勤奮、求實、向上、互助”的優(yōu)良班風，從嚴治班，深化教育，教育質(zhì)量，力爭本班：改觀、三個（即班容班貌改觀、文明禮貌、遵紀守法、教學質(zhì)量等的新），把本班辦成人見人慕的優(yōu)秀班級。
安排如下：
一、強化學生日常習慣
小學，不少學生染上了不良的習慣。開學周，開一堂習慣養(yǎng)成教育課，學生的思想工作。規(guī)范兩操，有班干部檢查，同學間互相監(jiān)督。班長作好每天的規(guī)范檢查，教室、公共場地由各人分配一日三掃。體育委員好眼保健操的檢查工作。語文科代表或英語科代表負管理好晨讀。對好人好事表揚。
二、班干部隊伍
努力班干部的培養(yǎng)，班干部是班級的核心力量，培養(yǎng)好班干部，讓各自的任務(wù)，具備的工作能力，是管理好班級的前提。班干部不但能幫助老師管理班級，還能在同學們中間了的威信。本學期，我決定讓更多的同學有機會當上班干部來管理班級。一可以減輕每個班干部的工作，有更多的同學可以自覺地自我約束能力，使更多的同學們在受到鍛煉、增長才干的，體會到了當小干部的難處，更自覺地遵守制度。
三、培養(yǎng)的班風、學風
培養(yǎng)學生尊師愛友，勤奮學習，集體，遵守紀律，熱愛勞動，講究衛(wèi)生，鍛煉的好作風，有利于班級的和發(fā)展。
1、期初每個學生給確立本學期的。
2、期初家訪工作，是對調(diào)皮學生。
3、滲透《中學生日常規(guī)范》和《中學生守則》中的思想精神，要求學生以此來規(guī)范的習慣；禮儀教育和訓練，學生對己講禮貌，學習講勤奮，社會講公德，在家講孝順；小干部隊伍建設(shè)，其監(jiān)督和示范作用。
4、狠抓學習風氣，學習的目的，學習的教育，每個學生學習的。學生要以學為主，抓學習的過程，也是對學生的教育過程，在班集體中，要養(yǎng)成你追我趕的風氣，調(diào)動學生的性。給學生輕松愉悅的學習環(huán)境，激發(fā)學生的思維火花，使的潛力。
5、差生轉(zhuǎn)化工作，一幫一，平時輔導。
四、安全教育，防患于未然
安全工作是一切工作得以的前提，，把安全工作班級工作的位。
1、班會、周集會、黑板報、圖片展等，安全知識教育。
2、用班會課給學生傳授的安全意識，法律意識，學生的自我保護意識。
（五則）
新的學年來了，我被學校任命為九（三）班的班主任，從此我班39個學生的大小事情，感覺很激動又特緊張。不管怎么樣，學年伊始，我對今后的工作做了如下計劃。
我選擇了“嚴愛、用心用情”這八個字我今后班主任工作的主要方針。我一年的工作經(jīng)歷，我對學生些許的，愿意老師的真心，也愿意與用真情去的老師交流和溝通，當然，對待學生用心用情，用愛去關(guān)愛并溺愛和縱容，而種關(guān)愛的更應該有的紀律來規(guī)范的。，這八個字“嚴愛、用心用情”是不可分割的整體，而我今后工作中不可缺少的座右銘。
我希望把班建設(shè)有學風和班風的班級。正如學學風所言：勤奮好學、務(wù)真求實。這也將是班起的學習風氣。我希望的班級有著的班風：健康快樂、向上。在團結(jié)的班集體中大家快樂幸福的愛上學習，在學習中大家互幫互助，讓在學習中要有三心“信心、耐心、恒心”，更要知道在班集體的建設(shè)中“團結(jié)協(xié)作”的性。
除了學規(guī)章制度之外，我還將擬訂好班級公約，用來規(guī)范學生的，為班級管理的實施更詳實的管理條例。
班級的和充滿活力、，選取《愛的翅膀》九三班的班歌，這首歌曲主要是激勵學生不畏，朝著的方向，鼓起勇氣向前闖，在初三的這最關(guān)鍵的一年里，要給樹夠的信心和勇氣，勇敢地去面對挑戰(zhàn)。
地班委的選舉工作。，學生的自愿競職演說，出班委會的，然后對同學的考察（前任班主任任課教師的看法），試任；最后，星期的試任期，班委的名單。規(guī)定好各班委的工作范圍和職責所在。
月的真正熟悉和每學生，并且走訪大學生，的家庭情況。每個學生的不同情況，經(jīng)常找學生談心，學生的近期學習狀況和心理狀況。是潛能生的轉(zhuǎn)化工作更要付出更多的努力。我有設(shè)想，潛能生的轉(zhuǎn)化，的情況，幫找互幫的“老師”，“老師”可以是教學的各任課老師，也可以是班上的同學，讓在互幫中逐漸的成長。
在班集體建設(shè)中，學活動月內(nèi)容，每月召開一次主題班會。學生各的優(yōu)點和長處，盡量給每個人展示的平臺。
“快樂中隊”的建設(shè)，班中隊名稱“明陽”系列的主題活動。像和制作小活動——變廢為寶diy小制作活動；感恩活動——托起明天的太陽的回報活動；自信風采的展示——我快樂，我健康，我歌唱等等活動，讓明天的太陽朝氣蓬勃。
班工作計劃 第2篇
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一、班級基本情況
本班共有學前班兒童30人，其中男生11人，女生19人。達到學前班兒童年齡的有23人，有6人尚未年滿5周歲。本班學生中，大部分來自皇碑村，路程較遠的有橫嶺鏡山組、上呈組的學生；其中有寄宿生3人。在學校搭早、中兩餐的有4人，其余的學生全部在學校統(tǒng)一就中餐。
二、指導思想
認真貫徹黨和國家的教育方針，以學校德育工作計劃與少先隊工作計劃為指針，密切配合學校各項工作的開展，從學校工作和學生思想實際出發(fā)，抓好班級管理工作，提高學生道德素質(zhì)，努力建設(shè)良好的班風和學風。
三、班主任工作基本要點
1．安排班級活動。根據(jù)學校德育工作安排，引導少年兒童開展各項實踐活動?；顒又耙贫ê糜媱?，明確活動要求，設(shè)計好活動并扎扎實實地組織實施，力求取得主題教育的最大效應。與學生一起確定好本學期各項活動的主題，組織和指導學生開展靈活多樣、富有情趣的課內(nèi)外活動，如主題班隊活動、校園文化活動、社會實踐活動等。
2．營造健康向上的班級氛圍。根據(jù)學生的年齡特點，努力營造平等、圍結(jié)、和諧、進取的班級氛圍。
（1）制定班級公約、形成良好班風。
（2）布置適合學前班兒童特點的教室環(huán)境。
（3）讓學生參與班級管理，培養(yǎng)學生的組織能力和責任心，使每個學生都有成功的機會和成就感。培養(yǎng)學生的參與意識，提供顯示學生才華的機會，在潛移默化中逐漸形成自理自治能力，體現(xiàn)學生的主體地位，發(fā)掘創(chuàng)新精神。
3．指導培養(yǎng)小干部。班級小干部是班主任的左右手。要認真選拔小干部，同時要精心培養(yǎng)小干部。第一，幫助小干部樹立威信；第二，鼓勵小干部大膽工作，指點他們工作方法；第三，嚴格要求小干部在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用；第四，培養(yǎng)干部團結(jié)協(xié)作的精神，要能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進取心。
4．通過多種途徑，采取多種方法，對特殊學生開展教育。
通過觀察、與學生談心、聽取各方意見，建立起豐富的信息網(wǎng)絡(luò)，隨時掌握與調(diào)控特殊學生的心理健康狀況和思想行為動向。力爭和任科老師及家長對學生有一致的要求和態(tài)度，并時常同他們交換意見。特別要充分調(diào)動家長的積極性，取得共識，配合學校教育好孩子。
四、工作措施
1、 教師認真制訂好適合本學前班的班級工作計劃，并認真組織實施；
2、 備好各學生基本情況花名冊，認真細致填寫充實；
3、 細致了解學前班學生起居情況和在家生活情況，教育學生養(yǎng)成良好的學習習慣、生活習慣和衛(wèi)生習慣；
班工作計劃 第3篇
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本學期我們以教育部頒發(fā)的《幼兒教育指導綱要》和武漢市頒發(fā)的《武漢市學前教育綱要》為指導，根據(jù)幼兒園的園務(wù)工作計劃、教研教學工作計劃、衛(wèi)生保健和后勤工作計劃，結(jié)合我班幼兒的實際發(fā)展水平和教師的特長，為了更好的落實我園的教育理念，更好的服務(wù)于家長，為了創(chuàng)建良好的班級活動氛圍，促進幼兒和教師的共同發(fā)展，特制定了本學期的班級工作計劃。
二、班級情況分析 （每班不同）
三、班級工作重點：
1、初步營造尊重平等，溫馨快樂，積極自主的班級活動氛圍，讓班級成為我們小朋友、家長、教師共同喜愛、共同進步的家園。（小班年級組、班級教育理念）
2、做好小班迎新工作。
3、扎實開展好日常教學和特色活動，嚴格落實園保教工作目標，保證幼兒安全和身心健康發(fā)展。
4、加強常規(guī)的引導和培養(yǎng)工作，初步形成班級良好的幼兒活動常規(guī)和教師工作常規(guī)。
5、嘗試做好班級幼兒的個性化觀察記錄。促進幼兒個體的和諧發(fā)展，培養(yǎng)幼兒活潑開朗的性格和良好的衛(wèi)生生活習慣，培養(yǎng)幼兒的口語表達能力。
6、做好家長工作，家長積極參與幼兒園的活動，積極關(guān)注幼兒的發(fā)展。
四、具體措施：
（一）班級安全工作：
1、嚴格執(zhí)行各項安全制度，認真制定班級安全工作的具體內(nèi)容和措施，簽訂“安全責任書”。
2、教師要重視幼兒安全工作，給幼兒創(chuàng)設(shè)安全、健康的生活環(huán)境，教師要時刻提高警惕，經(jīng)?；ハ嗵嵝眩凰尚?。發(fā)現(xiàn)隱患及時匯報。
3、要有目的、有計劃地對幼兒進行安全教育，把安全教育貫穿于一日生活中。幼兒的安全教育主要以日常教育為主、與教學活動結(jié)合，使每個幼兒都初步具有的安全意識和防范的基本能力。（將在學期、月、周計劃中體現(xiàn)。）
4、分析每日活動，找出容易出漏洞的時間和場所。如離園時、戶外活動時；洗手間、走廊等，加強對這些時段和場所的關(guān)注。帶班教師合理地分散照看幼兒，以便發(fā)現(xiàn)問題及時制止和處理。
5、指導家長做好幼兒的安全護理工作，加強對個別幼兒的觀察指導教育工作。
6、每次班級會議都要針對安全工作教育進行總結(jié)和交流。
（二）迎新工作：
1、針對“迎新工作”的具體要求，在班級博客中推薦相關(guān)文章請家長學習配合。
2、制定三天的“親子活動方案”并組織開展好相關(guān)的親子活動。每次活動后有分析和改進。
3、制定“新生調(diào)查表”并根據(jù)反饋情況對每個幼兒進行相應的約見和家訪，及時了解每個幼兒的具體發(fā)展情況。
4、開學前兩周每天都要有年級組或班級碰頭會議，及時總結(jié)和改進新生入園工作。
5、用手機給每一個孩子拍攝幼兒活動的視頻，發(fā)到年級組博客上或直接給家長看，讓家長直觀的了解幼兒的真實表現(xiàn)。
6、9月前兩周，每天記錄幼兒的表現(xiàn)，公布出來請家長看。9月每周將給每個幼兒一份觀察記錄表，從各個方面反映幼兒在園情況，并請家長寫反饋，以便及時做好新生入園家園配合工作。
7、 開迎新總結(jié)會，請教師書寫關(guān)于迎新工作的教育心得等。
（三）衛(wèi)生保健
1、穩(wěn)定幼兒情緒，安全渡過適應期。
由于幼兒都是剛離開家來到這個大家庭，與父母分離會產(chǎn)生分離焦慮，所以我們要用愛心與耐心去對待每一位幼兒，讓他們感覺到老師就像媽媽一樣疼愛他、關(guān)心他，使他們能盡快地渡過適應期。
2、 堅持保教并重的原則，嚴格執(zhí)行幼兒園的衛(wèi)生保健制度。勤洗、勤曬、常消du幼兒床鋪及教玩具。認真做好每天的日常衛(wèi)生工作。
3、以多種形式開展幼兒體育鍛煉，培養(yǎng)幼兒的運動興趣。靈活組織適合小班幼兒的戶外活動。在正常情況下每天要保證幼兒戶外活動時間不少于二小時。
4、重視幼兒的心理健康教育。關(guān)注幼兒的情緒反應，及時幫助幼兒調(diào)節(jié)心理的情緒狀況，促進幼兒的心理健康發(fā)展。
5、結(jié)合秋冬季的季節(jié)特征細心護理幼兒一日生活，午睡勤巡查，活動后勤檢查、督促幼兒喝水、勤給幼兒擦汗、更衣等。
6、重視體弱幼兒的日常護理工作，對個別體質(zhì)較弱的幼兒要注意活動量的循序漸進，給予更多的關(guān)心和愛護。
7、加強指導家長在家對幼兒的護理工作。
8、積極開展早操活動：周一升旗（穿軍裝，戴軍帽、發(fā)紅花。）周二英語舞等、周三器械活動、周四大家來跳舞、周五家長參與的親子體育活動。
9、加強“雙流”的預防工作。（班級晨檢、巡檢結(jié)合）
（四）培養(yǎng)師生雙常規(guī)工作
1、認真制定落實班級各項工作計劃（學期、安全、教學、月、周、日、特色活動等）。
2、組織班級教師認真學習一日生活常規(guī)的要求，樹立“浪費孩子的時間可恥”的觀念，建立適合本班的教師和幼兒的工作生活常規(guī)。三位教師要明確班級常規(guī)工作的要求，定期討論改進。
3、繼續(xù)創(chuàng)設(shè)溫馨的、良好的活動環(huán)境，充分利用一日生活中的每一個環(huán)節(jié)，讓幼兒在輕松、愉悅的氛圍中形成初步的生活、衛(wèi)生、行為和學習習慣。
4、重點指導幼兒進餐、入廁、洗手、午睡、離園等生活環(huán)節(jié)的常規(guī)習慣的培養(yǎng)。
5、加強幼兒的常規(guī)教育，并開展多種評比活動促幼兒良好常規(guī)的養(yǎng)成。（
班工作計劃 第4篇
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1、積極配合學校、中文學院及各位領(lǐng)導、教授和輔導員分配的工作，認真負責并講求效率地完成任務(wù)，遇到困難時不退縮，尋找有效的方法盡快解決問題。
2、在大型活動中要起到帶頭和組織的作用，如建國迎新等各種大型晚會、學院及學校運動會等，要提前安排好各人員的任務(wù)，虛心聽取同學們的意見，尋求最佳方案，務(wù)求把活動搞得有聲有色。
3、定期舉行各類型主題班會，如建國60周年主題班會、學風建設(shè)主題班會等，增加同學們對大學生活的了解，培養(yǎng)同學們良好的習慣，增進同學們的感情，增強班級凝聚力。
4、每兩周左右舉行一次班委例會，讓各班委了解近期各項工作，提出意見建議，分享工作經(jīng)驗，在溝通和商討中加強合作。、
5、與中文學院其他班級、廣外大其他學院以及其他優(yōu)秀大學舉行聯(lián)誼活動，如自助餐、唱歌、跳舞、運動、演講、短途旅行等，與各兄弟班級、學院、學校的同學聯(lián)絡(luò)感情，擴大同學們的交友圈，開闊同學們的眼界，開拓同學們的視野。
6、在各方面以身作則，在學習、文體、生活等方面都盡我最大的努力做到最好，提高自身的綜合素質(zhì)。
7、與各班委通力合作，與各位同學齊心協(xié)力，傾聽同學們的意見建議，盡我所能讓班委與各位同學支持我的工作。
8、落實與同學們息息相關(guān)的各種通知，關(guān)注同學們的心理狀況，善于與同學們交流，增進相互了解。在同學們需要的時候及時伸出援手，為同學們服務(wù)。
總之，我會全力以赴，做到最好，竭誠為文秘092班的同學服務(wù)，帶領(lǐng)文秘092班同學闖出屬于我們這個溫暖的大家庭的一片燦爛的新天地。
團支書彭淑瑜工作計劃：
1、負責召集支部團員大會；傳達貫徹團委的指示和決議；研究安排支部工作。重大問題提到團員大會討論決定。
2、了解掌握團員的思想、工作和學習情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做好經(jīng)常性的思想教育工作。
3、檢查團支部的工作計劃、決議的執(zhí)行情況和出現(xiàn)的問題，按時向團委匯報。
4、大膽工作，根據(jù)支部的具體情況，形成支部的工作特色。
5、抓好團支部的自身建設(shè)，爭取得到各方面的支持和幫助。
6、協(xié)助輔導員及班長開展一些班委工作的指導，努力培養(yǎng)文秘092班的集體意識和合作精神。
7、做好黨的宣傳工作，倡導更多的同學加入到共產(chǎn)黨這個先進的組織；
8、跟學委進行合作，在班上開展多種形式的學習類的主題班會，營造一個優(yōu)良的學習氛圍，把班級學習搞好。
學習委員曹得寶工作計劃：
1、學習上竭誠為同學們服務(wù)
為了給同學們營造一個良好的學習環(huán)境，學校經(jīng)常會下發(fā)一些通知，這些通知，包括各種比賽，講座等，我會將這些通知及時的傳達給同學，然后做好報名工作，保證同學們不要錯過一些活動，保障同學們的權(quán)益。
2、工作上與教師多聯(lián)系多交流
作為學習委員，一個很重要的任務(wù)就是幫助同學們的學習，作為同學們和老師之間的一個橋梁，要積極反應同學們有關(guān)學習上或者學術(shù)上的問題，并幫助老師們改正。
不讓因為這個方面的問題影響到同學們的學習
3、學習上為同學們做個表率
平時要積極聽課，積極回答問題，積極參與小組討論，還有就是課下要常去圖書館，多看書，多去自習室，積極復習平時所學的內(nèi)容，為同學們做個榜樣，并請同學們監(jiān)督，課下積極解答同學們的問題，營造文秘二班優(yōu)良學風。
4、積極配合其他班委的工作
在班內(nèi)大事上要積極與其他班委開會交流，配合其他各委員及班長，團支書的工作
5、積極開展推廣晨讀晚修的活動
要積極配合學術(shù)節(jié)的活動，向同學們宣傳學校的活動，并積極鼓勵同學們積極參加
6、做好考勤
積極響應輔導員的要求，無規(guī)律的抽查早讀，上課的到場情況，并及時向輔導員報告
7、做好作業(yè)工作
幫助老師收起作業(yè)，特殊情況向老師報告，并整理某段時間的總體情況向老師報告
8、開展宿舍學風的評比
以宿舍為單位，宣傳樹立優(yōu)良學風的重要性，并根據(jù)考勤情況加以評比，形成競爭風氣
文娛委員翁淑蓁工作計劃：
1、全力準備中文學院各項活動：如迎新建國晚會、“秋之聲”歌唱比賽、協(xié)助體育委員完成學院運動會開幕式等，未來也會負責地完成學院布置的各項任務(wù)。
2、舉辦班際文藝比賽，包括歌唱、舞蹈、詩朗誦等，發(fā)掘個人特長，培養(yǎng)良好的文化氛圍。
3、跨班舉辦主題班會，包括個人表演節(jié)目及趣味游戲等，增進同學交情，在歡笑中鍛煉自己。
4、班級集會爭取一起欣賞音樂劇、電影等，陶冶情操。
生活委員李杏工作計劃：
1、處理好班級活動經(jīng)費預算、結(jié)算及整個收繳過程。
2、制定詳細的收支表及收齊經(jīng)費的報銷小票，使我們班的經(jīng)費管理更加條理化。
3、經(jīng)費的收取及時，提高工作效率的同時保證條理有序，避免出一些不必要的差錯。
4、協(xié)助并配合其他班委開展班級活動，做力所能及的事，使我們的班風更加和諧。
組織委員呂青霞工作計劃：
1、組織課外實踐：如積極響應學校自強社愛心宿舍的號召，組織同學們參加“愛心宿舍”這一奉獻愛心又具有環(huán)保效益的活動中。
班工作計劃 第5篇
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班級工作計劃一、 指導思想：
全面貫徹黨的教育方針，江澤民總書記的以德治國的重要思想，通過開展具有兒童情趣和時代氣息的新世紀，我能行體驗教育活動，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神，實踐精神，加強學生的思想品德教育，強化小學生日常行為規(guī)范訓練，引導和幫助學生養(yǎng)成熱愛生活、勤奮學習、艱苦奮斗、誠實守信、尊師愛友、團結(jié)互助的優(yōu)良品德，同時加強培養(yǎng)學生良好的衛(wèi)生行為習慣，對學生宣傳衛(wèi)生常識，以及保持環(huán)境整潔的重要性。通過加強班級衛(wèi)生管理，狠抓課間衛(wèi)生管理，增強學生的環(huán)境保護意識，努力保持校園的環(huán)境整潔，課堂的舒適整潔，?quot;保持校園整潔，學校是我家，我愛我的家的信念深入到每一個學生的心靈中，不僅如此，還更要重視體育教育，讓學生學會體育的技術(shù)，技能，基本知識，提高學生的身體素質(zhì)，增強學生的體質(zhì)，努力成長為德智體美全面發(fā)展的社會主義事業(yè)的合格建設(shè)者和接班人。二、 具體工作：德育，體育工作：九月份：1、 在新學期來臨之即，定出目標，制定計劃。2、 對學生進行小學生日常行為規(guī)范訓練，逐條對照學習，落實行動。3、 開展以送給老師一份樂，體驗老師一片情為主題，開展尊師活動。4、 通過討論選舉，干部輪換制度，讓學生參與班級管理，激發(fā)為集體，同伴服務(wù)的熱情。5、 制定雛鷹爭章計劃，鼓舞學生爭取手工掌的積極性。6、 開展慶國慶活動，對學生進行愛國主義教育。7、 廣泛開展新世紀，我能行體驗教育。8、 對學生進行入兒童團前的教育。9、 嚴格集訓上操，放學回家隊伍，要求做到快，靜，齊。10、加強組織紀律，體段活動常規(guī)紀律。十月份：1、 繼續(xù)開展雛鷹爭章活動，激發(fā)學生爭取友愛章的積極性。2、 對學生進行愛集體，關(guān)愛同伴的友愛教育及愛國主義教育。3、 開展迎2008奧運，展平江少年風采體育運動節(jié)活動。4、 新世紀，我能行體驗教育活動展評。5、 結(jié)合科技節(jié)活動，培養(yǎng)學生動手，動腦的能力。6、 強化廣播操的訓練，要求準確到位，動作整齊，姿勢優(yōu)美。十一月份：1、 繼續(xù)開展體育運動節(jié)活動，提高學生的身體素質(zhì)，激發(fā)學生積極鍛煉的積極性。2、 加強開展雛鷹爭章活動，激發(fā)學生的積極性，進行雛鷹研究征文活動。3、 繼續(xù)開展科技月活動，激發(fā)學生愛科學的積極性，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，實踐精神。4、 對學生進行愛學習教育，激發(fā)學習積極性。5、 有組織，有紀律，安全進行秋游活動。十二月份：1、 繼續(xù)開展雛鷹爭章活動。激發(fā)學生的自我保護意識，爭取安全章。2、 開展朗誦比賽，激發(fā)學生學習的參與性，積極性，主動性。3、 開展迎元旦活動，激發(fā)學生新的一年有新的學習面貌。4、 積極開展各種體段活動，帶領(lǐng)學生不怕寒冷堅持鍛煉，提高學生的身體素質(zhì)。一月份：1、 做好總結(jié)結(jié)束工作，評比優(yōu)秀學員。2、 做好雛鷹爭章活動的總結(jié)工作，評選爭章小能手。3、 寒假生活指導，制定寒假活動計劃。4、 課間十分鐘引導學生開展正常，豐富多彩的課間活動。5、 協(xié)助體育老師做好學生身高，體重，視力，的測查。衛(wèi)生工作：1、開學之際，制定好計劃，搞好班內(nèi)，包干區(qū)的衛(wèi)生工作。 2、定出班內(nèi)衛(wèi)生規(guī)劃，選出班內(nèi)勞動委員，責任到位，檢查室內(nèi)外的環(huán)境整潔，認真做到每日一小掃，每周一大掃的值日衛(wèi)生工作。3、認真上好健康教育課程，加強對學生衛(wèi)生知識的教育，培養(yǎng)學生良好的衛(wèi)生習慣，讓學生積極主動的維護學校的環(huán)境衛(wèi)生，對學校的保潔出一份力，盡一分責。4、 督促學生從個人的清潔衛(wèi)生著手，勤洗頭，勤洗澡，勤剪指甲，勤換衣，并進行個人衛(wèi)生的定期檢查，使衛(wèi)生行為習慣的養(yǎng)成從自我做起。5、協(xié)助衛(wèi)生防疫部門做好學生的防病工作。
班工作計劃 第6篇
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酒店工作總結(jié)
2007年上半年酒店工作總結(jié)一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%；其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。三、品牌管理，酒店主抓工作在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。（一）以效益為目標，抓好銷售工作1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領(lǐng)班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊皬d部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價為元；全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。（二）以改革為動力，抓好餐飲工作1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導的基本肯定和表揚。（三）以客戶為重點，抓好物業(yè)工作1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平。2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。（四）以質(zhì)量為前提，抓好客房工作1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患起（客人未關(guān)門、關(guān)窗起；不符合酒店電器使用規(guī)定起）。（五）以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。1、制訂預案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協(xié)議書約份。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用；對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。（六）以降耗為核心，抓好維保工作1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。2、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴把進貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。（七）以精干為原則，抓好人事工作1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導帶隊，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實習生人次；登報次、網(wǎng)上招聘次，共計招聘人次。（八）以“準則”為參照，抓好培訓工作1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓；下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務(wù)人員學習英語的自覺性3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓；主管、領(lǐng)班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳；前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云；餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅；廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導班子的議事日程。1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。2、管理水準有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”；三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。通過對酒店全年工作進行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經(jīng)營指標和工作計劃，以指導2005年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
班工作計劃 第7篇
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xx酒店客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經(jīng)理的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：
亮點之處
一 培訓方面
1．每月完成兩個sop流程的學習和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。
2．集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據(jù)計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。
3．每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。
4．針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進行現(xiàn)場培訓和指導；針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。
5．房務(wù)和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。
二 管理方面
1．上半年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開始，將7-9三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務(wù)均較穩(wěn)定。
3．專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。針對上半年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解。
4．崗位的銷售意識不斷增強，1-5月份崗位工完成了房餐貢獻 元，超額完成了部門的考核指標。崗位基層員工的銷售意識有較大進步，
5．常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務(wù)不斷的創(chuàng)新和跟進，獲得了賓客的一致好評，對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。
三 接待服務(wù)方面
1．順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據(jù)預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗；
2．5月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作提供了指導；
3．政府管家服務(wù)的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入；同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。
班工作計劃 第8篇
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即將度過，我們充滿信心地迎來。過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%；其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等0字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓工作在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。
（一）以效益為目標，
抓好銷售工作、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。1、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。2、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。3、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過00%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。4、加強主管的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領(lǐng)班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價為元；全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。（二）以改革為動力，抓好餐飲工作、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導的基本肯定和表揚。
（三）以客戶為重點，抓好物業(yè)工作、耐心售房。如物業(yè)部出租房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了房，離臺口近8平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比房大0平方米的6房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平。、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
（四）以質(zhì)量為前提，抓好客房工作、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務(wù)部共查出不安全隱患起（客人未關(guān)門、關(guān)窗起；不符合酒店電器使用規(guī)定起）。
（五）以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。、制訂預案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協(xié)議書約份。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。、嚴格檢查。嚴格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用；對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更
換等。（六）以降耗為核心，抓好維保工作、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴把進貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。
（七）以精干為原則，抓好人事工作、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減0名編制，并未影響酒店及部門工作。、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導帶隊，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實習生人次；登報次、網(wǎng)上招聘次，共計招聘人次。
班工作計劃 第9篇
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亮點之處
一 培訓方面
1．每月完成兩個sop流程的學習和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。
2．集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據(jù)計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。
3．每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。
4．針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進行現(xiàn)場培訓和指導；針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。
5．房務(wù)和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。
二 管理方面
1．上半年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開始，將7-9三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務(wù)均較穩(wěn)定。
2．上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，1-5月份的集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調(diào)分數(shù)也較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大起大落的情況；在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了賓客一直好評。特別是在今年，網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務(wù)提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑；在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團隊的稱號，是對我們服務(wù)質(zhì)量的肯定。
3．專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。針對上半年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解。
4．崗位的銷售意識不斷增強，1-5月份崗位工完成了房餐貢獻 元，超額完成了部門的考核指標。崗位基層員工的銷售意識有較大進步，
5．常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務(wù)不斷的創(chuàng)新和跟進，獲得了賓客的一致好評，對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。
三 接待服務(wù)方面
1．順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據(jù)預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗；
2．5月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作提供了指導；
3．政府管家服務(wù)的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入；同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。
4．崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果；
5．對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點。
四 團隊和人員方面
1．關(guān)愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度；
2．組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力；
3．每月召開月度質(zhì)檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用；
4．在班組集團問卷考核的基礎(chǔ)上，逐步推行領(lǐng)班kpi考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標；
5．人才培養(yǎng)機制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。
不足
1．崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對客服務(wù)質(zhì)量以及其他各項工作的開展，是上半年以來主要面對的一個嚴峻考驗；
2．培訓效果不盡人意，二級sop流程考核成績不穩(wěn)定，員工接受度不高，同時也存在班組跟進不到位，培訓過后就忘記了。其他各項常規(guī)培訓還存在員工積極性不高，覺得是多余的不樂意參加的情況。同時崗位的培訓工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一；
3．衛(wèi)生質(zhì)量下降，存在ok房不ok，住客房衛(wèi)生也不能保證的情況。員工操作馬虎，同時領(lǐng)班檢查控制不到位，導致了整體衛(wèi)生質(zhì)量的下降，在部門的二級質(zhì)檢和崗位的三級質(zhì)檢中低于95分的房間出現(xiàn)頻率較高；
3．專業(yè)度不高，規(guī)范操作屢次被部門質(zhì)檢，班組執(zhí)行力有待加強，管理者現(xiàn)場督導不夠，員工不按流程操作時常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導致了多起的客人投訴；
4．員工的個性化服務(wù)還是處于被動狀態(tài)，需要管理者的督導和檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)沒有做的情況屢次發(fā)生；由于個別員工不識字以及有些員工怕麻煩，還存在留言條不提供的情況，；
5．員工合理化建議創(chuàng)新不足，大家參與的積極性不高，目前還沒有員工提的合理化建議被采納；
6．明查工作仍然準備不足，預見性不強，安排不到位，存在較多問題，將我們的問題暴露在了集團層面，影響了酒店的聲譽；
7．個別員工團隊意識不強，影響了崗位工作的開展，對其他員工也造成了惡劣的影響。
在下半年，我崗位仍然會繼續(xù)緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項工作，針對上半年存在的問題進行以下思路的調(diào)整：
1．著重加強質(zhì)檢的獎懲力度，針對每天的質(zhì)檢情況進行張榜公示，做到有獎有罰，形成每個班組和每位員工的競爭意識，讓大家有一定的壓力，化壓力為動力；
2．每月開展專項的衛(wèi)生統(tǒng)計和評比，對做的好的員工進行獎勵，以此提高衛(wèi)生質(zhì)量；同時也對班組衛(wèi)生質(zhì)量進行評比，對于每月質(zhì)量穩(wěn)定的班組給予獎勵，獎勵到領(lǐng)班個人；
3．繼續(xù)做好專項計劃衛(wèi)生的跟進檢查，提高專項計劃衛(wèi)生的質(zhì)量；
4．做好人員的補充和培訓，后備人才的提拔和培養(yǎng)，化解人員壓力；
5．開展員工和領(lǐng)班的業(yè)務(wù)技能競賽，提高服務(wù)技能；
6．對新員工的培訓和考核繼續(xù)跟進，除了一對一的“師徒制”以外還要對他們進行階段性的專題培訓，如解決問題的能力，服務(wù)意識的提升等，起到檢驗跟班效果和增進溝通和了解的機會；
7．設(shè)立崗位教練，對適合的人員進行考核，由人力部或部門頒發(fā)證書，對熟練員工起到激勵作用的同時也能提高他們帶新員工的能力；
8．對明查知識的學習分解到每周，做到定期消化，能夠化解一定的壓力；
班工作計劃 第10篇
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一、0*年我部完成了以下工作：
1．規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在0*年元月份，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。
2．為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在0*年客房質(zhì)量達標率為98%。
3．執(zhí)行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。首問責任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。
4．開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。
5．建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
6．開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，經(jīng)常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行日常（英語、日語）用語的培訓；考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活
7．開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預算指標，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責任到人。
8．堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工，每人獎勵30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實施。通過評優(yōu)，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個月的運行，取到了預期的效果。
9.對進行綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的臉。我部先后對酒店正門口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及b、c棟側(cè)門處進行全面改造，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹10株等，使綠化有了一定的改善。10．建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。從今年開始，服務(wù)中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。
11.組織部門內(nèi)審，使客房部工作逐步向iso-9001質(zhì)量管理體系靠近自從酒店推行iso-9001質(zhì)量管理體系以來，我部堅決貫徹執(zhí)行，要求各分部依據(jù)酒店和部門的“質(zhì)量目標”制定出各分部的“年質(zhì)量目標”，并根據(jù)每月服務(wù)情況匯總和工作記錄，制作出《每月質(zhì)量目標分析報告》，為部門和酒店的服務(wù)質(zhì)量分析提供了數(shù)據(jù)，為服務(wù)質(zhì)量的改進提供了有利的幫助。我部分別在4月、6月開展了兩次內(nèi)審，主要目的是檢驗各分部的工作是否按照iso質(zhì)量管理體系的要求認真執(zhí)行，也為酒店認證工作做好準備。審核通過召開首次會議，確定審核目的、依據(jù)、范圍，將內(nèi)審員分成兩組，進行交叉審核，對審核不合格的出具不合格報告，限期整改。兩次內(nèi)審共查出63項不合格項，均已整改。通過組織實施這樣的活動，對我部內(nèi)審員是一種鍛煉，同時更是對客房部工作的開展是否按《運行手冊》程序操作的一種檢驗。在理論與實踐結(jié)合過程中，讓我們感到有些運行程序存在漏洞和不規(guī)范，不適用于現(xiàn)行工作，如不加以修正，會造成不良后果，在今年6月，管家部對《鑰匙管理規(guī)定》做出了重新修訂。同時，也有一些工作程序我們未考慮到的，鑒于此，前廳部根據(jù)自身業(yè)務(wù)的開展，新增了《參觀房管理規(guī)定》、《排房的注意事項》、《空房管理制度》、《掃描服務(wù)工作程序》、《房間辦理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核對程序》、《客衣服務(wù)中的特殊事項處理》、《客衣核對程序》、《客衣打碼程序》、《送還客衣程序》、《客房、餐廳布草收發(fā)程序》。以上工作程序的修訂、出臺，會使客房部iso-9001質(zhì)量管理體系工作更加趨于成熟、完善。
12.規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。服務(wù)體現(xiàn)于細節(jié)，小小的一封留言信，寫的恰當、寫的溫馨會給人留下難忘的美好感覺。我部以前的留言存在格式不統(tǒng)一、禮稱不統(tǒng)一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別，為了規(guī)范我們的留言服務(wù)，今年，前廳、服務(wù)中心集中人員討論如何將“留言服務(wù)”做的更好，最后形成了統(tǒng)一的寫作模式，同類型的事，再給不同客人留言時，能保持一致，也許客人察覺不到這一點，但是只有我們自己知道自己的進步。
13.改變以往的開夜床方法，使我們的服務(wù)更具個性化、人性化。在以往開夜床的基礎(chǔ)上，我們又將自做的天氣預報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲、奧運會、歡樂節(jié)期間給客人送上一些當日的節(jié)目預告片，為在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表揚?？傊瑸榭腿颂峁┏隹腿似谕档姆?wù)一直是我們努力的目標。為此，號召員工做一個有心人，注意留心觀察客人的生活習慣，掌握客人更為詳實的資料，包括哪里人、來的目的、民族等等，才能提供針對性、有特點的服務(wù)。同時服務(wù)創(chuàng)新需要發(fā)散思維，并懂得什么樣的服務(wù)才能打動客人。06年我們這項工作做的雖然比往年有起色，但離創(chuàng)新服務(wù)還有距離。
14.提高散客房價，增加客房銷售收入，前臺實施upsall方案。為拓展散客市場，帶動商務(wù)客房的銷售，前廳部出臺了散客增銷方案，得到了店領(lǐng)導的支持，并于今年9月份正式開始實施，由于這鐘銷售方式將接待員的銷售業(yè)績直接與獎金掛鉤，員工的積極性很高，截止目前，順利為酒店在散客上額外增銷人民幣18000元。
15.確保查退房及時、準確。保證查房及時性、準確率高一直是我部的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經(jīng)濟上的損失。我們通過不斷摸索，根據(jù)酒店入住的以會議團、旅游團為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關(guān)負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時的通知，中班員工都主動留下和夜班員工一起查房，同時還要繼續(xù)當日的工作，工作非常辛苦，但這樣避免了客人投訴辦理退房時間長，也確保了查房的及時準確性，員工豪無怨言，據(jù)統(tǒng)計，今年查退房及時、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本著維護酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力。
16．與宅急送公司合作，為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運業(yè)務(wù)。目前客人委托我們郵寄的業(yè)務(wù)增多，為了使這項業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運公司?？诜止竞献?，在前廳部設(shè)立代辦點為客人辦理各項郵寄、托運業(yè)務(wù)。自10月底簽訂協(xié)議試行一個月以來，效果比較明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。
17．提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。為提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。我店從今年初在客房擺放“環(huán)?？ā?，指住店客人若需要更換床上用品，即將“環(huán)?？ā狈胖迷谡眍^上或床上；衛(wèi)生間擺放環(huán)?？鹜瑯右鉃槿绱耍@樣即為國家節(jié)約了水能源，同時為酒店節(jié)約了2.4萬元的布草洗滌費。
二、在06年里，由于各種原因，還有許多在計劃之內(nèi)但未完成的工作，他們是：
1．將塑料洗衣袋更換成布制洗衣袋擱淺。從環(huán)保、經(jīng)濟角度考慮，準備將今年所有客房都換成布制洗衣袋，起初是用報廢床單加工而成，但不耐用，不美觀，若購買新的布制洗衣袋一次性投入會很大。
2．商務(wù)樓層客用品未更換。為提高商務(wù)客房的檔次，酒店曾對其商務(wù)樓層裝修一番，重新裝修過的客房其配制的客用品還是老式的，原本從現(xiàn)代酒店發(fā)展趨勢及經(jīng)濟角度但又不失檔次的客用品考慮，如將客用洗發(fā)水、沐浴液換成盒裝擠壓式，但這一計劃因價格原因未能與供應商談妥而擱淺。
3．技能大賽由于人員變動頻繁，只舉行了管家部。
4．部分酒店崗位制服未更換。根據(jù)計劃，今年預備將餐飲、客房部、銷售部一線部門及保衛(wèi)部、工程部二線部門的員工制服進行更換，但遺憾的是由于酒店資金問題，根據(jù)緊輕重原則，只更換了餐飲的廚師服、迎賓服，客房部的前臺接待員服、行李服、商務(wù)中心文員服，銷售部銷售代表服、文員服，工程部工程人員服裝，剩余的其它崗位未更換。
5．設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位。按照工作計劃，今年大型的維保計劃在淡季時節(jié)落實，雖然小規(guī)模、小范圍的設(shè)備保養(yǎng)我部各個管區(qū)都在做，如大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等，但由于客房部的清潔與維護范圍相當廣泛，各項設(shè)施設(shè)備種類繁多，僅此還是相當不夠的，但是由于歷史原因，年初，我部欠員工累計存休達1562天，如不加以解決，恐會給員工帶來工作上情緒，同時會給酒店帶來經(jīng)濟上的損失，為此，我部利用淡季時間加緊安排員工補休，目前我部員工累計存休僅為297.5天，消耗掉了1264.5天。
三、工作上的不足之處及體會。
1．“請即打掃”牌數(shù)量不夠，造成客人要求打掃無法及時告之服務(wù)員；客人洗手時，戒指和飾物沒有專門存放的地方，易造成丟失。
2．員工的受訓面狹窄，只局限于管區(qū)和部門，希望能得到更專業(yè)、水平更高的酒店人才來培訓。
3．ic制卡系統(tǒng)老化，使接待員的工作效率降低。
4．衛(wèi)生防疫不得力、不投入、不專業(yè)，導致“四害”防治工作不如人意。
