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有哪些
項目管理工作制度
項目管理工作制度是企業(yè)管理中不可或缺的一部分，它涵蓋了項目的規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾等多個階段。主要包含以下幾個方面：
1. 項目啟動與定義：明確項目目標、范圍、資源和時間表。
2. 項目計劃：詳細規(guī)劃項目活動，包括任務(wù)分配、預(yù)算制定、風(fēng)險評估等。
3. 執(zhí)行與控制：監(jiān)督項目進度，確保符合計劃，同時調(diào)整策略以應(yīng)對變化。
4. 項目變更管理：規(guī)范變更流程，確保變更不影響項目目標。
5. 質(zhì)量管理：設(shè)定質(zhì)量標準，執(zhí)行質(zhì)量控制和保證活動。
6. 溝通管理：建立有效的溝通渠道，確保信息及時準確傳遞。
7. 團隊管理：激勵團隊成員，解決沖突，提升團隊協(xié)作效率。
8. 項目收尾：評估項目成果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，關(guān)閉項目。
內(nèi)容是什么
這些制度的內(nèi)容應(yīng)具體、清晰，以便所有團隊成員理解和執(zhí)行。例如，項目啟動階段需定義明確的項目章程，其中包括項目目標、預(yù)期成果和關(guān)鍵干系人的責任。在執(zhí)行過程中，應(yīng)定期進行項目審計，檢查是否符合預(yù)算和時間表，并記錄任何偏離。此外，變更管理規(guī)定應(yīng)詳細描述提出變更的程序、審批流程以及變更對項目的影響分析。
規(guī)范
項目管理工作制度的制定需遵循一定的規(guī)范，如：
- 制度應(yīng)具有可操作性，避免過于理論化。 - 規(guī)定應(yīng)清晰明確，避免產(chǎn)生歧義。 - 制度應(yīng)靈活適應(yīng)不同的項目類型和規(guī)模。 - 定期更新制度，以反映最新的管理實踐和技術(shù)發(fā)展。 - 建立反饋機制，收集團隊成員對制度的建議和改進意見。
重要性
項目管理工作制度的重要性不言而喻。它為項目提供了結(jié)構(gòu)化的指導(dǎo)，確保了項目的順利進行。通過制度化管理，企業(yè)能更好地控制項目成本，降低風(fēng)險，提高工作效率。制度也促進了團隊間的協(xié)調(diào)，增強了項目的可控性和可預(yù)測性，最終有助于實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。在實際操作中，應(yīng)結(jié)合具體情況靈活運用這些制度，以達到最佳的項目管理效果。
項目管理工作制度范文
第1篇 n項目管理處工作例會制度
項目管理處工作例會制度
一、目的
保證管理處各類會議能有序、高效地舉行,保持各類信息的暢通與透明,及時發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)并解決工作中的疑難問題。
二、適用范圍
適用于__物業(yè)管理處。
三、職責
3.1管理處經(jīng)理負責主持晨會、周工作例會及每季度全員大會,協(xié)調(diào)各班組的工作并進行決策,提出管理處的工作重點和發(fā)展方向。
3.2各主管/主辦負責主持班組工作例會,傳達公司及管理處的重要精神,安排工作重點,明確工作標準,并收集各類反饋意見。
3.3行政主辦負責臨時會議的協(xié)調(diào)及組織,監(jiān)督并考核與會人員出勤情況。
3.4信息員負責周工作例會和每季度全員大會會議內(nèi)容的記錄,在會議召開次日內(nèi)將會議紀要報部門經(jīng)理審批并掛網(wǎng)(每月一次),在規(guī)定時間內(nèi)對會議的決議落實情況進行驗證后掛網(wǎng)。
3.5客服主辦負責對管理處會議形成的決議和措施進行跟進,并監(jiān)督落實情況。
四、方法與過程控制
4.1晨會制度
4.1.1每周三、五上午8:50開始召開晨會,地點為管理處會議室。
4.1.2參加人員:管理處主辦及以上人員。
4.1.3 確定當期工作重點及提出當日需其他班組協(xié)調(diào)的事項。
4.2每周工作例會
4.2.1每周一16:30召開一次,地點為管理處培訓(xùn)室,特殊情況另行通知。
4.2.2參加人員:管理處班長及以上人員。
4.2.3管理處經(jīng)理傳達公司有關(guān)精神,確定本周工作重點和工作計劃,協(xié)調(diào)解決班組間工作配合問題,明確相關(guān)責任人;各班組主管/主辦匯報上周工作完成情況,就管理處存在的問題進行商討、解決。
4.3每季度全員大會
4.3.1每季度最后一周的周一下午15:00召開,地點為管理處培訓(xùn)室,特殊情況另行通知。
4.3.2參加人員:管理處經(jīng)理、管理處全體不當班人員。
4.3.3管理處經(jīng)理傳達公司及管理處有關(guān)精神,總結(jié)上季度工作情況并確定下季度工作重點和工作計劃,明確相關(guān)責任人;各班組相關(guān)人員匯報上季度工作完成情況,提出相關(guān)工作中的疑難點。
4.4班組工作例會制度
4.4.1時間、地點由各主管/主辦選定,保證每兩周至少召開一次。
4.4.2參加人員為:各班組相關(guān)人員、管理處經(jīng)理或人事管理員。
4.4.3各主管/主辦傳達管理處會議精神,確定工作重點和工作計劃;各班組人員匯報工作完成情況;對于各班組需協(xié)調(diào)配合的問題進行決策,并明確責任人;就班組當前存在的問題進行商討、解決。
4.5會議紀要
4.5.1信息員負責在每周工作例會和每季度全員大會會議后次日內(nèi)整理會議紀要,并列出會議的討論結(jié)果及相關(guān)事項責任人,發(fā)送管理處經(jīng)理審批。
4.6會議紀律
4.6.1準時到會,不得無故缺席;如有特殊情況,提前十五分鐘向經(jīng)理或主管/主辦請假,并安排相關(guān)人員參加會議,否則按缺席處理;會議期間手機、尋呼機關(guān)機或打到震動檔;中途不得無故離開。
4.6.2會議遲到五分鐘以內(nèi)者,考核扣貳分;遲到五分鐘以上者,考核扣伍分;無故缺席者,考核扣拾分,由行政主辦開具《獎懲通知單》,并在當月工資中予以扣除。
五、質(zhì)量記錄表格
《培訓(xùn)(會議)簽到表》
《獎懲通知單》
第2篇 項目管理部工作制度
1. 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織項目工程類招標及相關(guān)文件的編制,參與合同談 判,參與擬定相關(guān)合同條款,參與合同評審;
2. 組織項目建設(shè),管理施工單位,完成項目公司制定的質(zhì)量、工期、成本和安全目標;
3. 制定本部門的各項工作管理制度和流程,并對本部門員工進行考核;監(jiān)督監(jiān)理公司按監(jiān)理合同和監(jiān)理法認真履行工作;
4. 負責組織對各項目施工設(shè)計圖紙的會審、提出圖紙的優(yōu)化建議;負責對接設(shè)計單位,完成施工過程中的設(shè)計變更等設(shè)計和勘察單位后期服務(wù)工作;
5. 負責對工程開工報告、施工組織設(shè)計等的審批工作;
6. 組織各類生產(chǎn)例會和技術(shù)交底、以及分項、分部工程驗收和竣工驗收驗收;審查各類工程文件;
7. 負責組織工程質(zhì)量技術(shù)鑒定,對工程內(nèi)部監(jiān)督資料進行審查;
8. 負責辦理項目工程簽證、進度申請、結(jié)算申請資料;
9. 負責建設(shè)工程施工現(xiàn)場技術(shù)問題和建設(shè)工程質(zhì)量安全投訴問題的處理
10. 負責協(xié)調(diào)政府質(zhì)檢和安檢等相關(guān)部門;
11. 參與重大質(zhì)量事故和安全傷亡事故的調(diào)查處理;
12. 參與工程質(zhì)量等級,文明工地的復(fù)核評定工作。
第3篇 項目管理工作程序及流程
項目管理的工作程序及流程
項目的建設(shè)管理過程分為項目前期階段、項目中期階段和項目后期階段三個主要階段,各階段的項目管理的工作程序和流程如下表:
項目建設(shè)管理工作程序及流程表
管理階段建設(shè)管理工作程序和流程
前期階段接收階段
1、與招標人簽訂項目建設(shè)管理合同
2、接收招標人移交的項目建設(shè)有關(guān)前期資料
3、收集整理項目有關(guān)工程地質(zhì)地貌資料
前期辦理手續(xù)階段
4、辦理規(guī)劃和項目建設(shè)的相關(guān)報批手續(xù)(包括消防、文物、人防、衛(wèi)生防疫、環(huán)保、園林綠化及水、電、氣、通訊、網(wǎng)絡(luò)申請等)
5、協(xié)助業(yè)主編制項目環(huán)境影響評估報告并報環(huán)保部門審批,委托進行項目的可研報告編制,組織初步設(shè)計,并報計劃部門審批。
6、委托地質(zhì)勘察,組織施工圖設(shè)計并報建設(shè)部門進行審查。
7、按項目法人要求開設(shè)銀行專戶帳號
8、在施工招投標工作完后辦理開工許可、安全備案、質(zhì)監(jiān)備案、合同備案等。
管理階段建設(shè)管理工作程序和流程
前期階段招投標階段
9、委托或自行組織設(shè)計、施工、監(jiān)理和材料采購的招標工作,辦理招標核準和招標有關(guān)前期備案
10、編制招標文件、發(fā)布招標公告、投標報名、資格預(yù)審、發(fā)資審?fù)ㄖ?、發(fā)售標書、組織現(xiàn)場勘察、投標答疑、組織開標、評標和決標工作、發(fā)布中標公示、發(fā)中標通知書、辦理中標備案
11、簽訂施工監(jiān)理合同和材料、設(shè)備采購合同,安全文明施工協(xié)議等
中期階段施工準備階段
1、落實和督促檢查場地范圍內(nèi)零星拆遷和管線、桿遷改
2、落實現(xiàn)場三通一平,現(xiàn)場圍墻,施工臨設(shè)和現(xiàn)場管理用房
3、組織設(shè)計技術(shù)交底和施工圖會審
4、審批施工組織設(shè)計、材料設(shè)備供應(yīng)計劃、監(jiān)理規(guī)劃
施工階段
5、做好質(zhì)量、進度、投資控制,合同、信息管理和組織協(xié)調(diào),檢查施工的安全文明措施和施工方法的科學(xué)可靠性
6、編制工程用款計劃,做好資金管理
7、組織現(xiàn)場協(xié)調(diào)會,審核承包商進度,按時撥付工程款
8、按規(guī)定要求按月或周向項目法人提交有關(guān)的項目管理情況報告
竣工驗收階段
9、組織竣工驗收,辦理工程竣工結(jié)算,組織工程決算
10、審核施工及監(jiān)理資料,辦理資料歸檔及工程備案
11、工程移交業(yè)主
后期階段缺陷責任期1、督促施工、監(jiān)理及設(shè)備供應(yīng)商履行合同規(guī)定責任和義務(wù)
2、在缺陷責任期滿后頒發(fā)缺陷責任終止證書并結(jié)清相關(guān)費用
3、總結(jié)項目建設(shè)管理工作,建立本項目的信息反饋系統(tǒng)
第4篇 現(xiàn)場項目管理工作報告制度:
管理工作報告制度
1)施工過程中的一般問題,由專業(yè)管理人員負責處理,并及時將處理結(jié)果向項目經(jīng)理匯報。
2)對于重大事項,或?qū)こ贪踩⑹褂霉δ?、造價、工期形成影響的事項,由項目經(jīng)理及時向建設(shè)單位匯報,并會同建設(shè)單位組織有關(guān)單位進行分析處理。
3)對于項目管理部為保證工程進展采取的必要的手段、方法、措施,應(yīng)盡量征求建設(shè)單位的意見,獲得建設(shè)單位的理解與支持后落實、執(zhí)行。項目管理部應(yīng)隨時滿足建設(shè)單位對工地真實現(xiàn)狀的了解與知情的權(quán)利。
4)項目管理部應(yīng)按約定每月向綜合管理部門、建設(shè)單位和公司技術(shù)主管部門提交《項目管理服務(wù)月報》對以上內(nèi)容進行匯總說明及提交工作總結(jié)。
第5篇 工程現(xiàn)場項目管理工作流程
1、除設(shè)計院正式出的施工圖紙外,在施工中發(fā)現(xiàn)圖紙不詳細或必須變更的情況,由建設(shè)方總工向設(shè)計院發(fā)出通知,設(shè)計院具體設(shè)計人員到場與現(xiàn)場建設(shè)方工程師、工程部經(jīng)理、總工程師、施工單位的總工程師、現(xiàn)場監(jiān)理公司的總監(jiān)理,共同研究決定后由監(jiān)理公司出具修改書面報告并共同簽字方可施工。簽字后的工作紀要存入檔案。
2、所需隱蔽的分部、分項工程內(nèi)容,必須由施工單位質(zhì)檢員、專業(yè)工程師、總工程師、監(jiān)理單位的專業(yè)工程師、總監(jiān)理工程師、建設(shè)單位專業(yè)工程師、工程部經(jīng)理共同簽字后,上報建設(shè)單位總工程師簽字認可,方可隱蔽。
3、出現(xiàn)工程質(zhì)量問題時的處理程序:由監(jiān)理公司提出,建設(shè)單位現(xiàn)場專業(yè)工程師、工程部經(jīng)理應(yīng)及時向總工程師匯報,并及時用照相機拍照留取證據(jù)。
4、工程質(zhì)量問題的處理:由建設(shè)單位總工程師負責組織,由施工單位項目經(jīng)理、監(jiān)理公司項目總監(jiān)理工程師、建設(shè)單位專業(yè)工程師、工程部經(jīng)理參加的工程質(zhì)量分析會,認真分析質(zhì)量問題發(fā)生的原因,同時拿出具體的解決方案并形成書面文件,參會人員全部簽字后存檔,施工單位遵照解決方案執(zhí)行。
5、施工單位所提出的工程變更單,若不涉及工程造價,可由監(jiān)理公司現(xiàn)場工程師、建設(shè)單位專業(yè)工程師、工程部經(jīng)理與施工單位專業(yè)工程師、總工程師共同解決。建設(shè)單位工程部經(jīng)理形成書面報告上報建設(shè)單位總工程師后方可變更。若涉及工程造價增減的工程變更,必須由建設(shè)單位總工程師組織施工單位項目總工程師、監(jiān)理單位項目總監(jiān)和各專業(yè)工程師、建設(shè)單位的預(yù)算部經(jīng)理、預(yù)算工程師、項目專業(yè)工程師、工程部經(jīng)理共同參加審定,形成書面文件共同簽字后,才可計入所確定的工程量進入決算。
6、工程部經(jīng)理組織每周開工程例會一次,專題會議由現(xiàn)場工程師自行安排,工程例會必須由施工單位的各專業(yè)工程師和項目總工程師、監(jiān)理公司各專業(yè)工程師、總監(jiān)理工程師、建設(shè)單位的專業(yè)工程師、工程部經(jīng)理參加,會議紀錄由參加人員簽字后存入檔案。
7、進入工地現(xiàn)場施工材料,由建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工單位共同把好質(zhì)量關(guān),在辦理材料進場認可手續(xù)后,經(jīng)甲方工程部經(jīng)理認可后方可進場。甲供設(shè)備必須由施工方、甲方、設(shè)備供應(yīng)商填寫開箱報告表,必須經(jīng)甲方工程部經(jīng)理認可后方可進場。
8、施工現(xiàn)場的甲供材料,必須由施工單位填寫《甲供材料移交單》存檔,以備結(jié)算時計量。
9、施工單位的工程進度款申報,首先由施工單位寫出工程形象進度報告書報甲方各專業(yè)工程師、監(jiān)理公司各專業(yè)工程師審批后報甲方工程部經(jīng)理審核后,再由施工單位填寫《工程款申請單》并附進度報告書,由建設(shè)方總工程師審核按合同申報請款,同時必須填寫分部、分項工程驗收亦附合同復(fù)印件呈報總經(jīng)理審批。
工程部工作流程
1、按各工程專業(yè)內(nèi)容,落實各專業(yè)工程師的現(xiàn)場工作分工,各專業(yè)工程師對工程施工的各分部分項工程進行現(xiàn)場監(jiān)督工程作業(yè)過程。
2、對隱蔽工程、工程圖紙問題與施工矛盾、工程量的完成情況,由各專業(yè)工程師配合監(jiān)理共同確認,真實、準確反映工程施工情況。
3、代表建設(shè)方對工程質(zhì)量、工程安全、成本和施工進度進行現(xiàn)場監(jiān)督和控制,根據(jù)工程進展和存在問題及時上報本公司。
4、嚴格按照設(shè)計圖和建筑安裝施工規(guī)范檢查施工操作工序和質(zhì)量,對不符合質(zhì)量標準嚴格把關(guān),及時監(jiān)督落實整改,建立工程技術(shù)資料的收集、整理、保管工作。
5、每周組織工程例會(或工程協(xié)調(diào)會)解決工程中存在的實際問題,按月上報工程形象進度和工程量完成情況。
6、對工程材料、工程管理和現(xiàn)場安全文明工地的實施有監(jiān)督、檢查和落實的責任,杜絕不合格材料進入工地,工程施工符合規(guī)范標準。
7、確保確認工程量完成和質(zhì)量狀況的第一道把關(guān),對工程變更、工程簽證、工程款撥付程序按工作流程進行審批。
8、隱蔽工程簽證和工程簽證、工程款撥付工作審批程序。
審價合約部工作流程
1、各專業(yè)造價工程師根據(jù)可行性報告,盡可能做到真實、準確、及時編制出工程項目估算。
2、各專業(yè)造價工程師根據(jù)初步設(shè)計、擴大設(shè)計,分別真實、準確、及時編制出工程項目概算。
3、各專業(yè)造價工程師根據(jù)設(shè)計院施工圖,真實、準確、及時編制出施工圖預(yù)算和標底。
4、各專業(yè)造價工程師根據(jù)設(shè)計變更、現(xiàn)場簽證,真實、準確、及時編制出工程項目預(yù)(決)算。
5、各專業(yè)造價工程師參加工程量變更的現(xiàn)場簽證,參加工程例會,真實、準確、及時處理涉及工程造價問題。
6、各專業(yè)造價工程師審核經(jīng)監(jiān)理公司、工程部核對施工單位上報的已完工程量和工程進度款的支付審核。
7、以上各階段的工程造價審批程序:預(yù)算工程師編制部門經(jīng)理審核總工審核確認副總經(jīng)理審核確認總經(jīng)理批示確認。
設(shè)備招標工作流程
1、目的為了防止某些廠家在設(shè)備招標過程中以不正當手段競爭,確保我公司項目以較低的價格買到綜合性價比較好的產(chǎn)品,同時亦防止出現(xiàn)漏洞,造成公司的損失,特制定本流程。
2、基本流程
2.1技術(shù)組負責公開招標,分項管理,將符合項目的廠家篩選剩3~5家后移交給商務(wù)組后,技術(shù)組的任務(wù)已完成,不再跟進廠家的投標活動。為防止廠家圍標,入選的廠家必須有外地廠家參加。
2.2商務(wù)組接到技術(shù)組移交的廠家名單后,即安排廠家舉行商務(wù)談判會議,商務(wù)組只向廠家明確提出商務(wù)方面(如付款方式、訂金比例、交貨時間、地點)的要求,價格由廠家根據(jù)自身的情況(按我們的商務(wù)條件符合后)自行封標,在指定的時間內(nèi)密封交給集團總裁辦公室。
2.3董事會成員研究后(參與技術(shù)標、商務(wù)標人員不參加定標討論),根據(jù)廠家所報的價格及綜合性價比(包括產(chǎn)品是否同一檔次、付款是否優(yōu)惠及有無其他互惠條款)作出決定中標的廠家。
2.4確定廠家后必須保密,再將資料返回商務(wù)組作合同起草工作,商務(wù)組可根據(jù)實際情況再與中標廠家作短期研討,看看能否在已確定的廠家價格上再壓一些價,以及付款方式、互惠條款能否調(diào)整得更加有利于公司,若廠家已無調(diào)整空間,商務(wù)組草擬的合同條款不得高于廠家投標所列的價格。
2.5合同簽署后,總裁辦公室應(yīng)將付款時間通知財務(wù)部,交貨時間通知房產(chǎn)公司,產(chǎn)品保修時間通知物業(yè)部作資料備案。財務(wù)部根據(jù)合同情況做好資金調(diào)配計劃,房產(chǎn)公司做好到貨安裝準備,物業(yè)部主要是關(guān)系到保修物業(yè)管理的工作,應(yīng)做好資料保存。
3、定標因設(shè)備牽涉到數(shù)十項,為保證工作效率,董事會可根據(jù)實際情況(視設(shè)備總價大小)實行董事辦公會決定或集團總裁辦公會定標的方式?jīng)Q定中標廠家。
4、各小組職責
4.1技術(shù)組主要負責檢查、落實廠家的產(chǎn)品是否符合我公司項目的要求,必須深入了解,分析產(chǎn)品的性能,產(chǎn)品穩(wěn)定性及適應(yīng)性,在接到廠家資料后應(yīng)認真分析,列出對比表格送商務(wù)組及董事會。
4.2商務(wù)組首先審查技術(shù)標入圍廠家是否有圍標情況,若發(fā)現(xiàn)有廠家圍標的可能,經(jīng)董事會批準可加入其他廠家后退回技術(shù)標處一并審查。商務(wù)組必須深入了解產(chǎn)品在東莞、廣州的成交價作為參考,摸清楚廠家產(chǎn)品在市場的價格底線以利商務(wù)談判。
5、制約關(guān)系本流程采取了公開招標、分項管理、合理回避,相互制約,確保公正的原則。規(guī)定以技術(shù)組只負責技術(shù),商務(wù)組只負責商務(wù)談判,董事會決定的方式,由此確保了招標過程廠家無法鉆空子,除非因集團重大利益需個別指定。
第6篇 項目管理軟件實施工程師工作職責
1.負責項目管理軟件產(chǎn)品的實施工作。
2.負責本區(qū)域市場信息、競爭態(tài)勢、客戶信息的搜集工作。
3.向客戶演示介紹項目管理軟件的技術(shù)細節(jié)及特點。
4.協(xié)助事業(yè)部經(jīng)理完成其他工作。
第7篇 z物業(yè)公司項目管理處工作流程
物業(yè)公司項目管理處工作流程
根據(jù)各崗位職責和各項職責的工作要求,對管理處的工作規(guī)范如下:
●每天工作。
一、組織晨會,跟進上一天事務(wù),安排當天工作。
二、至少巡視轄區(qū)一遍,巡視內(nèi)容為:
1、檢查轄區(qū)是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違規(guī)裝修、墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、亂擺攤販)。
2、轄區(qū)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)嚴重破損,消防通道是否被堵,室外輸電是否完好、有無亂拉亂搭,住宅區(qū)有無可疑人員活動)。
3、轄區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標準(樹木花草有無損壞,房前屋后、公共場所有無亂倒垃圾,垃圾桶是否倒清,有無亂停放車輛、亂晾曬衣物,有無影響正常休息的噪聲源)。
4、基礎(chǔ)設(shè)施是否完整,道路有無損壞,室外上下水道是否滲漏,出入口道閘是否完好,娛樂設(shè)施有無損壞。
5、檢查設(shè)備的運行是否正常。
以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應(yīng)立即處理,重大問題和不能處理的問題應(yīng)及時向管理處主任匯報。
三、收繳水、電費、管理費和各項規(guī)定費用,并做好現(xiàn)金日記帳。
四、受理客戶裝修申請,辦理裝修許可證。
五、接待客戶來信、來訪和處理有關(guān)物業(yè)管理的投訴并做好記錄。
六、解答客戶提出的有關(guān)物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢。
七、安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù),驗收修繕質(zhì)量。
八、做好工作日記(內(nèi)容為:記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題,上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,亟待解決的事務(wù),客戶投訴等)。
九、整理內(nèi)務(wù)(包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。
●一周工作。
一、走訪客戶(內(nèi)容:與客戶交換轄區(qū)管理意見;掌握客戶家庭基本情況,包括:戶主、年齡、職業(yè)、工作單位和住家電話,家庭人口以及人口結(jié)構(gòu),掌握客戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶的變更,住房的戶型、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、保養(yǎng)和維修狀況)。
二、檢查每棟樓宇的公共設(shè)施是否完好(內(nèi)容包括:電梯運行是否正常;樓宇對講門有無損壞;樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品;公共照明是否完好;配電箱、水表設(shè)備是否有破損;住宅樓內(nèi)信報箱是否有破損),發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報管理處主任和有關(guān)部門,并協(xié)助處理。
三、檢查垃圾桶是否按規(guī)定清洗,各住宅樓內(nèi)公共部位是否清潔。
四、檢查房屋使用情況,有無長期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶。
●一月工作。
一、編制下月工作、維修保養(yǎng)計劃。
二、統(tǒng)計物業(yè)管理費和各項相關(guān)款費收繳情況,并編制財務(wù)報表。
三、對月維修項目進行一次回訪,聽取客戶意見。
四、抄記水、電等計量表及入帳工作。
五、對轄區(qū)的環(huán)境、綠化等進行一次全面自檢。
六、按規(guī)定對轄區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備進行一次全面檢查,養(yǎng)護。
七、整理房屋管理資料、檔案,對發(fā)生變動的(包括:房屋產(chǎn)權(quán)變動、承租戶變動、租金變動、管理費變動)作出修改。
八、與有關(guān)單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等),如有重要情況須書面報告和反映。
九、辦公室大掃除一次(包括:窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)。
●一季度工作。
一、組織檢查住宅區(qū)和住宅樓宇的消防設(shè)施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設(shè)備、太平門等)是否完好無缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關(guān)部門處理。
二、檢查各化糞池、井蓋有無損壞,檢查化糞池、下水道有無淤塞,發(fā)現(xiàn)問題及時組織有關(guān)人員處理。
三、核對房租、管理費和各項相關(guān)款費收繳情況,清查是否有漏收、錯收;采取措施對拖欠房租、管理費和物業(yè)管理相關(guān)款費的客戶進行追收。
四、編制季度維修保養(yǎng)計劃和報表。
五、向內(nèi)部物業(yè)專刊投稿,宣傳表揚轄區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚及物業(yè)管理心得,增強員工管理服務(wù)意識。
●一年工作。
一、對本轄區(qū)內(nèi)的客戶全部走訪一遍。
二、組織清理一次化糞池。
三、編制年度財務(wù)收支報表,向全體業(yè)主公布相關(guān)的物業(yè)管理費用收支情況。
四、編制下年度維修保養(yǎng)計劃。
五、整理物業(yè)管理檔案資料,對發(fā)生變動的資料進行修改,保持檔案資料與實際資料一致。
六、組織一次客戶座談會,聽取客戶對物業(yè)管理的意見和建議,提高客戶參與管理的積極性。
七、總結(jié)年度工作,寫出書面報告。
八、制定下年度工作計劃。
