房地產(chǎn)銷(xiāo)售部薪酬福利制度匯編（20篇范文）

有哪些

房地產(chǎn)銷(xiāo)售部的薪酬福利制度通常包括以下幾個(gè)組成部分：

1. 基本薪資：這是員工的基本收入，通常根據(jù)員工的職位和工作經(jīng)驗(yàn)設(shè)定。

2. 銷(xiāo)售提成：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是銷(xiāo)售部的核心，因此，提成制度通常是激勵(lì)員工的重要手段，通常按銷(xiāo)售額的一定比例計(jì)算。

3. 年終獎(jiǎng)金：根據(jù)公司年度業(yè)績(jī)和個(gè)人表現(xiàn)，發(fā)放年終獎(jiǎng)以表彰員工的貢獻(xiàn)。

4. 福利待遇：包括醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金、員工旅游、節(jié)日福利等。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：為提升員工專(zhuān)業(yè)技能，公司會(huì)提供定期培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

內(nèi)容是什么

基本薪資確保員工的生活保障，而銷(xiāo)售提成則直接與業(yè)績(jī)掛鉤，鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員積極開(kāi)拓市場(chǎng)。年終獎(jiǎng)金是對(duì)員工全年工作的肯定，可以是固定金額，也可能根據(jù)公司盈利狀況浮動(dòng)。福利待遇旨在增強(qiáng)員工的歸屬感和穩(wěn)定性，而培訓(xùn)與發(fā)展則關(guān)注員工的長(zhǎng)期成長(zhǎng)，幫助他們適應(yīng)市場(chǎng)變化和提升業(yè)務(wù)能力。

規(guī)范

房地產(chǎn)銷(xiāo)售部的薪酬福利制度應(yīng)遵循公平、透明和激勵(lì)的原則。制度需明確各項(xiàng)福利的計(jì)算方法和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，避免引發(fā)內(nèi)部糾紛。應(yīng)定期評(píng)估和調(diào)整制度，以保持其競(jìng)爭(zhēng)力，吸引和留住優(yōu)秀人才。此外，制度還應(yīng)符合國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)，確保員工的合法權(quán)益不受侵犯。

重要性

一個(gè)完善的薪酬福利制度對(duì)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售部至關(guān)重要。它不僅能夠吸引潛在的優(yōu)秀銷(xiāo)售人才，還能激發(fā)現(xiàn)有員工的工作積極性，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和效率。良好的福利待遇有助于降低員工流失率，維持銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，從而保證公司的持續(xù)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，制定并執(zhí)行一套科學(xué)合理的薪酬福利制度，是房地產(chǎn)企業(yè)成功的關(guān)鍵要素之一。

房地產(chǎn)銷(xiāo)售部薪酬福利制度范文

第1篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售部薪酬福利制度

房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部薪酬福利制度

一、薪酬

詳見(jiàn)__房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)售策劃有限責(zé)任公司薪酬管理方案。

1 、原則:以專(zhuān)業(yè)、貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。

2 、適用對(duì)象:銷(xiāo)售部所有正式員工。

3 、薪酬組成:基本工資、月津貼福利、月績(jī)效工資、提成、工齡工資。

( 1 )崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定,不同崗位對(duì)應(yīng)不同的崗位工資級(jí)別。

( 2 )工齡工資根據(jù)員工實(shí)際參加工作時(shí)間和員工在本公司工作的時(shí)間來(lái)確定。 一年以上工齡者工資增加50元月工資

( 3 )績(jī)效工資根據(jù)公司對(duì)員工考評(píng)結(jié)果確定。 專(zhuān)業(yè)工資凡取得取得《中華人民共和國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人(助理)執(zhí)業(yè)資格證書(shū)》的人員,工資可適當(dāng)增加福利 )

4、正式員工結(jié)婚、生日、過(guò)節(jié)費(fèi)、員工活動(dòng)等見(jiàn)公司規(guī)章制度

二、銷(xiāo)售傭金提成制度及銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)

成交提成獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放辦法詳見(jiàn)__房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)售策劃有限責(zé)任公司薪酬管理方案。

(一)個(gè)人銷(xiāo)售獎(jiǎng)項(xiàng)

1、案場(chǎng)中月度評(píng)選出1名銷(xiāo)售套數(shù)最多且大于6套的銷(xiāo)售冠軍1名,獎(jiǎng)金500元

2、案場(chǎng)中季度評(píng)選出1名銷(xiāo)售套數(shù)最多且大于20套的銷(xiāo)售冠軍1名,獎(jiǎng)金1000元

3、案場(chǎng)中半年度評(píng)選出1名銷(xiāo)售套數(shù)最多且大于40套的銷(xiāo)售冠軍1名,獎(jiǎng)金2000元

4、案場(chǎng)中年終評(píng)選出1名銷(xiāo)售套數(shù)最多且大于70套的銷(xiāo)售冠軍1名,獎(jiǎng)金5000元

(二)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)

20__年底前超額完成銷(xiāo)售額1億元年度目標(biāo)設(shè)團(tuán)隊(duì)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng),獎(jiǎng)金為2萬(wàn)元;

20__年底前超額完成銷(xiāo)售額1.5億元以上設(shè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀獎(jiǎng),獎(jiǎng)金為5萬(wàn)元。

第2篇 某房地產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)管理制度

房地產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)管理制度

一 、目的:有效完成公司的銷(xiāo)售計(jì)劃,樹(shù)立公司良好形象。

二 、適用范圍:銷(xiāo)售部日常管理工作。

三 、責(zé)任:

a銷(xiāo)售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷(xiāo)售指標(biāo);

b規(guī)范銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則。

四 、內(nèi)容:

1.銷(xiāo)售經(jīng)理制定銷(xiāo)售計(jì)劃,合理分配銷(xiāo)售定額;

2.銷(xiāo)售代表通過(guò)接聽(tīng)電話,面談,確認(rèn)需求,解決異議.締結(jié)合同;

3.銷(xiāo)售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤(pán)的特點(diǎn),了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑。

4.對(duì)于新開(kāi)樓盤(pán)應(yīng)由公司組織設(shè)計(jì)人員和工程管理人員對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行講解, 指導(dǎo).培訓(xùn).協(xié)商,以便統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑,制定合理的銷(xiāo)售策略。

5.認(rèn)真.負(fù)責(zé)地填寫(xiě)各類(lèi)表格.<商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)><商品房買(mǎi)賣(mài)合同>

6.銷(xiāo)售人員保證銷(xiāo)售指標(biāo)的完成,及房款的按時(shí)回收。

7.由銷(xiāo)售主管部門(mén)及銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。

8.及時(shí)反映銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,并在銷(xiāo)售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時(shí)解決;

9.老客戶帶來(lái)的新客戶仍屬于原銷(xiāo)售人員,銷(xiāo)售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應(yīng)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神,同樣做到細(xì)心熱情。

10.銷(xiāo)售人員按工作流程完成日常工作。

五 、獎(jiǎng)懲:

1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開(kāi)客戶自行解決,如上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;

2.對(duì)惡意搶單,相互拆臺(tái)的銷(xiāo)售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除;

3.對(duì)銷(xiāo)售人員實(shí)行售房激勵(lì)金制度。

第3篇 _房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理制度

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司銷(xiāo)售管理制度(五)

第一章 總則

第1條 目的

為規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作,提高管理工作水平,最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,特制定本制度。

第2條 本制度涉及樓盤(pán)銷(xiāo)控、認(rèn)購(gòu)管理、銷(xiāo)售例會(huì)等內(nèi)容,各項(xiàng)目售樓中心均應(yīng)按此制度執(zhí)行。

第二章 銷(xiāo)售策略、計(jì)劃的制定

第3條 擬開(kāi)發(fā)項(xiàng)目之初,銷(xiāo)售部應(yīng)派員參與項(xiàng)目的立項(xiàng)過(guò)程,掌握項(xiàng)目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容,做好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作準(zhǔn)備。

第4條 根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)展,銷(xiāo)售部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行全程營(yíng)銷(xiāo)策劃,包括項(xiàng)目調(diào)研、制定銷(xiāo)售策略、宣傳推廣策略等。

第5條 銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度,實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃,做好開(kāi)盤(pán)前的準(zhǔn)備工作,包括各種形式的宣傳、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)包裝、銷(xiāo)售人員到位與培訓(xùn)等。

第6條 銷(xiāo)售部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目情況,及時(shí)做好項(xiàng)目銷(xiāo)售規(guī)劃,組建售樓中心,以配合銷(xiāo)售部開(kāi)展各項(xiàng)工作。

第三章 樓盤(pán)銷(xiāo)控管理

第7條 銷(xiāo)控工作由銷(xiāo)售部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),銷(xiāo)售部經(jīng)理不在時(shí),由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行并于第一時(shí)間通知銷(xiāo)售部經(jīng)理。

第8條 售樓員需要銷(xiāo)控單位時(shí),須同銷(xiāo)售部經(jīng)理聯(lián)系,確認(rèn)該單位尚未售出可以銷(xiāo)控,才能進(jìn)行銷(xiāo)控。

第9條 銷(xiāo)售部經(jīng)理銷(xiāo)控單位前,必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購(gòu)金或身份證原件為原則。

第10條 售樓員應(yīng)于銷(xiāo)控單位得到確認(rèn)后,方能與客戶辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。

第11條 售樓員不得在銷(xiāo)售部經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控單位未果的情況下,自行銷(xiāo)控,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果,公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。

第12條 銷(xiāo)控后,如客戶即時(shí)下訂單并落訂,銷(xiāo)售部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》上;銷(xiāo)控后,如客戶沒(méi)有下訂單并落訂,銷(xiāo)售部經(jīng)理需及時(shí)取消該單位的銷(xiāo)控登記。否則,因此產(chǎn)生的后果由銷(xiāo)控員承擔(dān)。

第13條 如客戶已確認(rèn)落訂,售樓員必須第一時(shí)間向售樓中心經(jīng)理(或銷(xiāo)售部經(jīng)理)匯報(bào)。

第四章 認(rèn)購(gòu)管理

第14條 定金與尾數(shù)

1、售樓員必須按公司規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂,如客戶的現(xiàn)金不足,售樓員可爭(zhēng)取客戶以公司規(guī)定的最低訂金落訂。

2、如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得銷(xiāo)售部經(jīng)理的同意后方可受理,否則不予以銷(xiāo)控及認(rèn)購(gòu)。

3、如客戶并未交齊全部訂金,售樓員必須按公司所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶要求延長(zhǎng)期限,必通知銷(xiāo)售部經(jīng)理并取得同意后方可受理。

第15條 收款、收據(jù)與《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》

1、售樓員向客戶收取訂金或尾款時(shí),必須通知售樓中心經(jīng)理,并由出納員與客戶當(dāng)面點(diǎn)清金額。售樓中心經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后,出納員才能開(kāi)具收據(jù),并及時(shí)收妥訂金及相應(yīng)單據(jù)。

2、若客戶交納的訂金不足,需補(bǔ)尾數(shù)的,只能簽訂《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》。

3、客戶交尾數(shù)時(shí),原已開(kāi)出的收據(jù)不需收回,只需增開(kāi)尾數(shù)收據(jù),經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后與客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū),并收回《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》。

4、客戶交納的訂金或尾數(shù)為支票的,開(kāi)具支票收條,在收條上登記認(rèn)購(gòu)情況,并進(jìn)行銷(xiāo)控,在支票到賬后,方可辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。

第16條 《認(rèn)購(gòu)書(shū)》

1、《認(rèn)購(gòu)書(shū)》中的樓價(jià)欄,須以客戶選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,需按審批權(quán)限交由售樓中心經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字。

2、《認(rèn)購(gòu)書(shū)》中的收款欄,須由售樓中心經(jīng)理核對(duì)訂金無(wú)誤后如實(shí)填寫(xiě),并下方注明所開(kāi)收據(jù)的編號(hào)。

3、售樓員填寫(xiě)完《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》后,必須交由售樓中心經(jīng)理核對(duì)檢查,確認(rèn)無(wú)誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購(gòu)憑證交給客戶,并收好余聯(lián)。

第17條 樓盤(pán)簽約程序規(guī)定

1、售樓員應(yīng)按照公司的統(tǒng)一要求向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。

2、售樓員帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管處確認(rèn)客戶身份和查看該房間的銷(xiāo)售狀態(tài),填寫(xiě)《簽約確認(rèn)單》。

3、《簽約確認(rèn)單》須經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。

4、售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同,帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交納首期房款及辦理銷(xiāo)售登記時(shí)所需的相關(guān)稅費(fèi)。

5、財(cái)務(wù)人員復(fù)核并收款后,收回客戶訂金收據(jù),開(kāi)具首付款收據(jù),并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)。

6、售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》、客戶收付款收據(jù)、購(gòu)房合同到合同主管處簽字蓋章。

7、將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到客戶服務(wù)主管處審核統(tǒng)計(jì)。

8、客戶服務(wù)主管填寫(xiě)《簽約客戶檔案交接單》,經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門(mén)。

第五章 客戶確認(rèn)管理

第18條 搶單及其處罰

1、搶單是指售樓員明知客戶已與其他售樓員聯(lián)系過(guò),為了個(gè)人利益不擇手段將此客戶成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為己有的行為。

2、搶單行為將受到公司最嚴(yán)厲的辭職處罰,且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶聯(lián)系過(guò)的售樓員。

第19條 撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買(mǎi)房客戶聯(lián)系過(guò)的行為。

第20條 公司實(shí)行售樓員首接業(yè)績(jī)制。原則上以《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》登記第一時(shí)間的售樓員為準(zhǔn)(第一時(shí)間保留時(shí)限為兩個(gè)月),該客戶成交業(yè)績(jī)歸該售樓員。

第21條 接待上門(mén)客戶或熱線電話時(shí),如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員在其他項(xiàng)目使得客戶或熟人,但該售樓員從未向該客戶介紹過(guò)本項(xiàng)目并且該客戶并未提及該售樓員的名字,則該客戶與該售樓員無(wú)關(guān),按正常的上門(mén)或熱線接待。

第22條 客戶為售樓員介紹另外的客戶時(shí),售樓員應(yīng)提前在《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來(lái)電時(shí),無(wú)論是否提及該售樓員姓名,其他售樓員均有義務(wù)將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記,被介紹客戶也未提及該售樓員,則該客戶與該售樓員無(wú)關(guān)。

第23條 售樓員在得知與他人撞單的情況下,為了獲取業(yè)績(jī)和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶換名,或采用其他不擇手段的行為,一旦查出,將沒(méi)收傭金,并予以辭職處理。

第24條 售樓員不允許走私單,如發(fā)現(xiàn)將予以開(kāi)除處理。

第25條 在售樓中心工作的非售樓員,不得將接待的客戶未經(jīng)銷(xiāo)售部同意介紹給某個(gè)售樓員。

第26條 如果客戶到銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映某售樓員不稱(chēng)職,經(jīng)銷(xiāo)售部核查屬實(shí),銷(xiāo)售部有權(quán)安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績(jī)、傭金平均分配,此類(lèi)客戶今后帶來(lái)的新客戶有權(quán)自愿選擇售樓員洽談。

第27條 未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原售樓員接待,則有原售樓員接待;如未指定則算做上門(mén)客戶并按順序接待

。

第六章 客戶跟蹤規(guī)范

第28條 接待客戶的來(lái)電來(lái)訪后,接待人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)電登記表》、《來(lái)訪客戶登記表》,交給售樓中心經(jīng)理安排客戶跟蹤日程。

第29條 售樓員必須于每日上班開(kāi)始后半小時(shí),根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)做跟蹤筆記。在當(dāng)日下班時(shí),整理當(dāng)日工作,完善工作日記。

第30條 售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報(bào)告本周的客戶跟蹤情況。

第31條 售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記,對(duì)比及不合格者進(jìn)行處理(如停接電話、停接客戶等),并計(jì)入勞動(dòng)考核。

第32條 從客戶與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止,售樓員未跟蹤客戶,該客戶不再受公司保護(hù)。

第七章 銷(xiāo)售例會(huì)管理

第33條 各售樓中心經(jīng)理每周五選定時(shí)間召開(kāi)周銷(xiāo)售工作會(huì)議,總結(jié)當(dāng)周本項(xiàng)目銷(xiāo)售情況,做好下一周的工作計(jì)劃安排。

第34條 銷(xiāo)售部經(jīng)理每周或不定期組織各項(xiàng)目售樓中心經(jīng)理召開(kāi)會(huì)議,了解各項(xiàng)目的銷(xiāo)售情況,對(duì)下一階段工作進(jìn)行部署。

第35條 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)應(yīng)組織、主持月度銷(xiāo)售例會(huì)。

第36條 遇到緊急情況,應(yīng)根據(jù)情況召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議,及時(shí)處理銷(xiāo)售中的問(wèn)題。

第八章 附則

第37條 本制度有銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)制定、修訂與解釋,與房地產(chǎn)銷(xiāo)售有關(guān)的未盡事宜,可參考《員工手冊(cè)》、《售樓員實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》等文件。

第4篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理傭金提成制度5

房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理傭金提成制度(五)

為了完善公司銷(xiāo)售管理機(jī)制,規(guī)范銷(xiāo)售操作規(guī)程,提高銷(xiāo)售隊(duì)伍的工作積極性和提升業(yè)績(jī),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,現(xiàn)結(jié)合公司目前開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的預(yù)計(jì)銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)需要,引入銷(xiāo)售激勵(lì)機(jī)制,特制定適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的銷(xiāo)售傭金激勵(lì)辦法。

一、傭金計(jì)提激勵(lì)辦法

1、底薪提成制:公司營(yíng)銷(xiāo)人員采取“底薪(公司編制)+提成(銷(xiāo)售提成)的薪酬結(jié)構(gòu)。

2、傭金提成方式:采用個(gè)人業(yè)績(jī)提成率計(jì)算,銷(xiāo)售經(jīng)理以團(tuán)體業(yè)績(jī)提成率計(jì)算.

3、考核以月度標(biāo)準(zhǔn)分值打分+附加值分?jǐn)?shù)綜合評(píng)價(jià)考核并決定銷(xiāo)售人員留用或辭退。

4、提成傭金款來(lái)源:目標(biāo)(實(shí)際)銷(xiāo)售總額_傭金提成系數(shù)

5、銷(xiāo)售任務(wù):

銷(xiāo)售目標(biāo)指定以公司項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)為總體銷(xiāo)售目標(biāo),本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)一期11、12、13、14、號(hào)樓分別為2個(gè)營(yíng)銷(xiāo)周期即2次開(kāi)盤(pán),需完成60%的住宅銷(xiāo)售率,周期時(shí)間為1年(2023年6月20日至2023年7月1日)共計(jì)12月,目標(biāo)分解為:

11、14號(hào)樓為第1個(gè)營(yíng)銷(xiāo)周期,營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間為6個(gè)月,時(shí)間為(2023年6月20日至2023年12月30日)。銷(xiāo)售需完成營(yíng)銷(xiāo)一期11、14號(hào)樓住宅(330套)的60%,即:完成198套銷(xiāo)售任務(wù)。并在此銷(xiāo)售目標(biāo)下分解為季度或月度計(jì)劃。

季度或月度分解如下:

季度分解:第三極度(7/8/9月份)需要完成60%任務(wù),即118套.

第四季度(10/11/12月份)需完成40%任務(wù),即80套.

月度分解為:9月完成118套.(開(kāi)盤(pán)時(shí)間和期間在此階段確定)

10月完成40套

11月完成20套

12月完成20套

12、13號(hào)樓為第2個(gè)營(yíng)銷(xiāo)周期,營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間為6個(gè)月,時(shí)間為(2023年1月1日至20010年7月1日)。銷(xiāo)售需完成營(yíng)銷(xiāo)二期12、13號(hào)樓住宅(330套)的60%,及完成198套銷(xiāo)售任務(wù)。并在此銷(xiāo)售目標(biāo)下分解為季度或月度計(jì)劃。

季度或月度分解為:

季度分解:2023年第一極度(1/2/3月份)需要完成30%任務(wù),即60套.

2023年第二極度(4/5/6月份)需完成70%任務(wù),即138套.

1月20套(含尾房)

2月完成20套(含尾房)

3月完成20套(含尾房)

4月完成20套(含尾房)

5月份完成100套

6月完成38套

合計(jì):開(kāi)發(fā)一期經(jīng)歷兩次開(kāi)盤(pán),共完成660套房源的60%即:396套。

6、傭金提成計(jì)提時(shí)間:

住宅

商業(yè)

一次性付款

簽定協(xié)議10%,簽定合同20%,款到50%.交房辦理完入伙手續(xù)20%.

銀行按揭

或公積金

簽定協(xié)議10%,簽定合同20%,款到50%.交房辦理完入伙手續(xù)20%.

簽定協(xié)議系指簽定認(rèn)購(gòu)協(xié)議,并收到認(rèn)購(gòu)定金;簽定合同系指簽定房屋管部門(mén)制的定的房屋買(mǎi)賣(mài)合同,并按要求收齊客戶資料,配合完成合同登記;款到系指合同約定的房屋銷(xiāo)售價(jià)款到達(dá)公司指定帳戶;交房系指客戶辦理完成所有入住的所有手續(xù),并繳清相關(guān)款項(xiàng)、資料。

7、傭金提成配率表:

個(gè)人銷(xiāo)售額度

個(gè)人提成比例

整體銷(xiāo)售額度

月度冠軍獎(jiǎng)勵(lì)

營(yíng)銷(xiāo)管理提成比例

備注

個(gè)人任務(wù)量完成80%以下

個(gè)人月銷(xiāo)售總額×1.8‰

整體銷(xiāo)售任務(wù)在80%以下

個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.

個(gè)人未能未完成任務(wù),冠軍獎(jiǎng)勵(lì)300.

銷(xiāo)售經(jīng)理:月銷(xiāo)售總額×0.4‰

目標(biāo)制定以年度任務(wù)分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)

個(gè)人任務(wù)量完成80%-100%以上

個(gè)人月銷(xiāo)售總額×2‰

整體銷(xiāo)售任務(wù)完成80%-100%

個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.

個(gè)人未能未完成任務(wù),冠軍獎(jiǎng)勵(lì)300.

銷(xiāo)售經(jīng)理:月銷(xiāo)售總額×0.5‰

目標(biāo)制定以年度任務(wù)分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)

個(gè)人任務(wù)量完成100%以上。

完成的100%以內(nèi)按月銷(xiāo)售總額×2‰計(jì)提成。

超額部分按2.5‰計(jì)提成

任務(wù)量完成100%以上

個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.

銷(xiāo)售經(jīng)理:月銷(xiāo)售總額×0.5‰

目標(biāo)制定以年度任務(wù)分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)

商鋪

個(gè)人任務(wù)量未完成80%

月銷(xiāo)售總額×0.8‰

整體銷(xiāo)售任務(wù)未完成80%

個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.

個(gè)人未能未完成任務(wù),冠軍獎(jiǎng)勵(lì)300.

銷(xiāo)售經(jīng)理:月銷(xiāo)售總額×0.4‰

以年度人物分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)。

個(gè)人任務(wù)量完成80%-100%

月銷(xiāo)售總額×1.0‰

整體銷(xiāo)售任務(wù)完成80%-100%

個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.

個(gè)人未能未完成任務(wù),冠軍獎(jiǎng)勵(lì)300.

銷(xiāo)售經(jīng)理:月銷(xiāo)售總額×0.5‰

以年度任務(wù)分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)

個(gè)人任務(wù)量完成100%以上。

月銷(xiāo)售總額×1.5‰

整體銷(xiāo)售任務(wù)完成100%。

個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.

銷(xiāo)售經(jīng)理:月銷(xiāo)售總額×0.5‰

以年度任務(wù)分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)

其它

自由組合

成功售出的提成:

銷(xiāo)售人員可以自由組合進(jìn)行推銷(xiāo),組合推銷(xiāo)成功售出按個(gè)人提成比例進(jìn)行平均分配計(jì)提(個(gè)人有協(xié)議的,從其協(xié)議),雙方必須簽名確認(rèn)方可計(jì)算傭金。

其它

其它

碰客后成功售

出的提成處理:

客人第一次來(lái)訪由a號(hào)銷(xiāo)售員接待推銷(xiāo),以后反復(fù)來(lái)訪由a銷(xiāo)售,若有a不在時(shí),輪位銷(xiāo)售人員b應(yīng)該第一時(shí)間通過(guò)各種方式告知a,若a因休假或其它原因不能接待的,b銷(xiāo)售人員有義務(wù)代為接待。若在a不在時(shí)該客戶由當(dāng)天輪位銷(xiāo)售人員b促成成交后的提成由a、b平分,該客戶仍屬于a銷(xiāo)售人員。若當(dāng)天未能成交,b銷(xiāo)售人員未經(jīng)a銷(xiāo)售人員同意不得跟蹤該客戶,以后由a銷(xiāo)售人員接待成交的,b銷(xiāo)售人員無(wú)權(quán)分傭金。

碰客或搶客后,因爭(zhēng)議不和令客人走失的提成處理:

在銷(xiāo)售過(guò)程中,由于銷(xiāo)售人員因先后接待同一個(gè)客人,雙方未能達(dá)成友好共商而引起爭(zhēng)議,導(dǎo)致目標(biāo)客戶走失,因此而造成銷(xiāo)售直接經(jīng)濟(jì)損失的,公司將對(duì)事件銷(xiāo)售人作當(dāng)月傭金提成額中扣除500元的處理,如當(dāng)月傭金提成額不足500元的,在其當(dāng)月工資中扣除500元。

已提傭金,之后經(jīng)公司同意作退房或轉(zhuǎn)賣(mài)的提成處理:

已提傭金的商品房,因某種原因經(jīng)公司同意作退房的,經(jīng)手人已領(lǐng)的傭金在退出的當(dāng)月扣除;而此套房或商鋪重新賣(mài)出后再按規(guī)定計(jì)提。

中介或公司各部門(mén)介紹成功售出的提成處理:

1、從中介介紹過(guò)來(lái)的客人必須轉(zhuǎn)交本售樓部人員接待推銷(xiāo)并成功售出的,提成傭金中介人按1.2‰計(jì)提,銷(xiāo)售經(jīng)手人按0.8‰計(jì)提。(離職員工介紹客戶成交的也按此款處理)

2、公司員工介紹過(guò)來(lái)的客人,介紹過(guò)來(lái)的客人轉(zhuǎn)交本售樓部人員接待推銷(xiāo)并成功售出的,提成傭金中介人按1.2‰計(jì)提,銷(xiāo)售經(jīng)手人按0.8‰計(jì)提。

團(tuán)購(gòu)客戶及市場(chǎng)客戶的提成處理

1、

已進(jìn)行團(tuán)購(gòu)登記的客戶單獨(dú)到銷(xiāo)售中心看房,輪位置業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)進(jìn)

行接待。

2、

已登記的團(tuán)購(gòu)客戶,在姓名、電話、購(gòu)買(mǎi)意向均羅列清楚,團(tuán)購(gòu)人員

在二個(gè)月內(nèi)實(shí)施計(jì)劃持續(xù)性回訪,同時(shí)客戶到銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)明確屬于團(tuán)購(gòu)登記的,應(yīng)由該團(tuán)購(gòu)人員接待并成交,成交傭金由該團(tuán)購(gòu)人員提取,

3、團(tuán)購(gòu)人員及已登記的團(tuán)購(gòu)客戶相互不能辨別的,并且超過(guò)回訪的有效期限的,并由銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)輪位人員接待并成交的,由輪位的銷(xiāo)售人員提取傭金。

4、在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)先行登記同時(shí)又登記入團(tuán)購(gòu)客戶的,成為市場(chǎng)客戶成交的由現(xiàn)場(chǎng)

銷(xiāo)售人員接待并提取傭金。

保底薪酬的處理:

月薪保底分為900元一種,分別適用于新手、資深顧問(wèn)、組長(zhǎng)。具體底薪增長(zhǎng)或壓縮以公司總體調(diào)整為準(zhǔn)。

新人加入

的提成處理:

1、新人試用期間月薪保底為600元。

2、新人加入,第一個(gè)月為銷(xiāo)售試用考核期,拓展業(yè)務(wù)時(shí)由銷(xiāo)售經(jīng)理安排一個(gè)固定資深顧問(wèn)帶領(lǐng)新人組合共同拓展銷(xiāo)售,成功售出后計(jì)提傭金按個(gè)人提成比例計(jì)算,新人占40%,資深顧問(wèn)占60%。第二個(gè)月新人自行拓展工作。

以上所有提成均預(yù)留20%,交房辦理完入伙手續(xù)后發(fā)放。

二、客戶確認(rèn)制度

宗旨:團(tuán)結(jié)合作,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

原則:確立第一接待原則,一切以《每日來(lái)訪客戶登記表》文字記錄、來(lái)電來(lái)訪登記為準(zhǔn),口說(shuō)無(wú)憑。同時(shí)按照輪號(hào)接待客人的方式進(jìn)行拓展推銷(xiāo)。

1、前提:接待客戶時(shí),要主動(dòng)詢問(wèn)客戶以前是否與本公司聯(lián)系過(guò),了解到是老客戶,應(yīng)及時(shí)通知第一接待人繼續(xù)跟進(jìn)。

具體做法:

1)在客戶進(jìn)入門(mén)口前,應(yīng)主動(dòng)微笑出迎,親手為客戶拉開(kāi)門(mén),禮貌致敬(笑語(yǔ)“歡迎光臨”),然后第一時(shí)間進(jìn)行自我介紹,“您好,我是慧泉公園九號(hào)的__,請(qǐng)問(wèn)……”;

2)在了解客戶的需要后,應(yīng)先詢問(wèn)客戶的姓氏(如,請(qǐng)問(wèn)先生/小姐點(diǎn)稱(chēng)呼啊),再詢問(wèn)客戶之前有沒(méi)有來(lái)過(guò)或者有無(wú)朋友介紹過(guò)來(lái)(如,請(qǐng)問(wèn)__小姐/先生之前有沒(méi)有來(lái)看過(guò)),如果有就應(yīng)立即詢問(wèn)“之前是哪個(gè)銷(xiāo)售人員接待您的”。在得知具體是哪個(gè)銷(xiāo)售人員接待之后,應(yīng)立即通知該銷(xiāo)售人員前來(lái)接手,如果該銷(xiāo)售人員不在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)立即致電通知該銷(xiāo)售人員。如果該銷(xiāo)售人員肯定在_分鐘之內(nèi)能夠趕回來(lái),招呼接待的銷(xiāo)售人員應(yīng)在該銷(xiāo)售人員回來(lái)這一段時(shí)間招呼客戶,并為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。待該銷(xiāo)售人員回來(lái)后,再將客戶移交,并將客戶的有關(guān)情況向該銷(xiāo)售人員解釋清楚。如果該銷(xiāo)售人員不能及時(shí)趕回來(lái),應(yīng)交待清楚交由哪個(gè)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員為其接手,并將客戶的有關(guān)情況交待清楚,有必要的話,應(yīng)向客戶解釋清楚未能趕回來(lái)親自為其服務(wù)的原因,令客戶覺(jué)得倍受尊重和放心。

2、客戶確認(rèn)以銷(xiāo)售人員遞交的《每日來(lái)訪客戶登記表》為準(zhǔn)。

3、已成交客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi),原則上由已成交銷(xiāo)售人員接待推銷(xiāo)。

4、已成交客戶親自帶新客戶前來(lái)看房的,由已成交銷(xiāo)售員接待并跟進(jìn)。

5、已成交客戶介紹新客戶但是沒(méi)與其同往的,客戶來(lái)時(shí)提及朋友、親戚已購(gòu)房之事的,由已成交銷(xiāo)售員接待并跟進(jìn);客戶來(lái)時(shí)忘記或沒(méi)有指定銷(xiāo)售人員接待的,作為新客戶由輪號(hào)人接待。

6、未成交客戶帶客戶來(lái)的,由第一接待人接待推銷(xiāo)。

7、未成交客戶推薦朋友來(lái)的,客戶指定銷(xiāo)售員接待,由指定銷(xiāo)售員接待推銷(xiāo);客戶沒(méi)有指定銷(xiāo)售員接待推銷(xiāo),視為新客戶,由輪客銷(xiāo)售人員接待。

8、客戶確認(rèn)有效期為二個(gè)月,二個(gè)月后再續(xù)確認(rèn),視為新客戶?？蛻舸_認(rèn)的有效期以銷(xiāo)售經(jīng)理簽字的日期為準(zhǔn)。如果該客戶雖然在客戶確認(rèn)有效期內(nèi)沒(méi)有到銷(xiāo)售中心看樓的,但有來(lái)電咨詢,或銷(xiāo)售人員有去電跟蹤的,該銷(xiāo)售人員應(yīng)將每次客戶來(lái)電咨詢或自己去電咨詢的情況記錄在資料部及《每日來(lái)訪客戶登記表》上,遞交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),該種情況不屬于過(guò)了客戶確認(rèn)有效期。但每次的記錄時(shí)間及內(nèi)容必須真實(shí),如有發(fā)現(xiàn)弄虛作假,每次扣罰人民幣50元整。

9、發(fā)生撞單,首選協(xié)商解決;不能協(xié)商解決又不接受領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)及裁決的,不接受一方業(yè)績(jī)歸另一方所有,傭金上繳銷(xiāo)售部。

10、《每日來(lái)訪客戶登記表》交單確認(rèn)時(shí)間:

(1)早班8:00~12:0018:00~19:00,第一次交單時(shí)間為12:00~12:30;第二次交單時(shí)間為18:00~19:00;

(2)晚班班12:00~18:00交單時(shí)間為18:00~18:30。

11、《每日來(lái)訪客戶登記表》交單確認(rèn)處:銷(xiāo)售部經(jīng)理。

12、被公司開(kāi)除、淘汰、自愿辭職的銷(xiāo)售員,只計(jì)算離開(kāi)日之前實(shí)際發(fā)生額的傭金。所登記客源可自己分配給指定相關(guān)銷(xiāo)售人員。

_完成工作任務(wù)量(分值12分)

概述與總評(píng):

1、能超額完成工作計(jì)劃定額及臨時(shí)指派的工作任務(wù)(12分);

2、能如期圓滿地完成工作崗位所要求的工作定額(11~10分);

3、能基本完成工作崗位所要求的工作定額(9~8分);

4、離完成工作崗位所要求的工作定額尚有不少差距(7~0分)

_工作質(zhì)量(分值10分)

概述與總評(píng):

1、完成工作正確性高,交付的工作足可信任,極少需要重做,也極少需要督導(dǎo)(10分);

2、工作正確性符合要求,很少有錯(cuò)誤,交待事項(xiàng)執(zhí)行良好,需要督導(dǎo)之處很少(9~8分);

3、工作正確度符合最低要求,工作質(zhì)量達(dá)到平均水平,需要一般的督導(dǎo)(7~6分);

4、工作不經(jīng)心,易犯錯(cuò)誤,工作質(zhì)量勉強(qiáng)可以接受(5~0分)

_工作效率(分值8分)

概述與總評(píng):

1、交付任務(wù)能提前完成,速度快而準(zhǔn)確(8分);

2、交付任務(wù)能如期完成,速度很快(7~6分);

3、交付任務(wù)須催促方能完成(5~4分);

4、任務(wù)逾期完成,工作速度很慢(3~0分);

五、考核計(jì)發(fā)辦法:(銷(xiāo)售管理考核除標(biāo)準(zhǔn)分值外,還需計(jì)入銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的附加值分。總分作為銷(xiāo)售人員留用或辭退標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)算公式為:

1、標(biāo)準(zhǔn)考核分值=品德+工作能力+工作表現(xiàn)+業(yè)績(jī)?？偡譃?00分。

2、附加考核分值=銷(xiāo)售額度×1分萬(wàn)元。總分主要看其銷(xiāo)售額度。

3、綜合分值=標(biāo)準(zhǔn)考核分值+附加考核分值

六、考核評(píng)審成員:(1)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)(2)銷(xiāo)售部經(jīng)理

七、評(píng)審原則:實(shí)事求是,嚴(yán)肅、客觀。

八、評(píng)審程序:實(shí)行層級(jí)考評(píng),一級(jí)考評(píng)一級(jí)。

1、每月最后一天,由員工對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)自行打分;

2、部門(mén)經(jīng)理對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考評(píng);

3、部門(mén)經(jīng)理考評(píng)后經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)考評(píng)審核同意,交辦公室、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理會(huì)簽,即可交財(cái)務(wù)部發(fā)放;

第5篇 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷(xiāo)售部考勤管理制度

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售部考勤管理制度

1、銷(xiāo)售人員正常上班時(shí)間:9:00am 下班時(shí)間:5:30pm。

2、值班人員當(dāng)天值班至8:00pm,每日二人。

3、銷(xiāo)售人員上下班(上班需在著工服后)必須本人打卡,嚴(yán)禁代打卡。

對(duì)未在上班時(shí)著工服打卡,按遲到處理,委托、替代別人打卡處罰雙方當(dāng)事人50 元/次。

4、銷(xiāo)售人員應(yīng)相互提醒,以免忘記打卡,早晚任一次未打卡均按當(dāng)日曠工處理。

5、銷(xiāo)售人員須嚴(yán)格遵守考勤制度,銷(xiāo)售人員如需臨時(shí)換班、換休須提前報(bào)請(qǐng)副總監(jiān)批準(zhǔn),副總監(jiān)將當(dāng)班安排表修改后并及時(shí)通知內(nèi)勤。

6、銷(xiāo)售人員比正?；蛞?guī)定時(shí)間晚到視為遲到一次(因公司班車(chē)原因除外)遲到每次罰款 20 元,超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計(jì),每月三次遲到辭退處理。

7、銷(xiāo)售人員如遇休息日參加公司會(huì)議,應(yīng)嚴(yán)格按開(kāi)會(huì)時(shí)間到場(chǎng),遲到每次罰款 20 元,超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計(jì)。

8、病假:(1)臨時(shí)有病,需提前上班前一小時(shí)電話申請(qǐng)經(jīng)副總監(jiān)同意后休假一天。

(2)病假三天以上需有醫(yī)院證明,無(wú)證明按事假處理。

9、事假:事假須向副總監(jiān)提前一天請(qǐng)假,超過(guò)三天需書(shū)面報(bào)告銷(xiāo)售總監(jiān)批準(zhǔn)同意后方可休假。

10、病假扣除本人日工資額的50%,事假扣除本人當(dāng)日工資。

11、曠工:無(wú)故不上班,按曠工處理,曠工一天扣除當(dāng)事人100 元,累計(jì)3 天開(kāi)除處理。

12、考勤卡是統(tǒng)計(jì)出勤的依據(jù),除銷(xiāo)售總監(jiān)或內(nèi)勤外,任何人不得更改,由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。

13、員工當(dāng)班過(guò)程中如需外出辦事(因公),須向副總監(jiān)請(qǐng)示,填寫(xiě)《人員外出登記表》經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。

14、內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計(jì)考勤并負(fù)責(zé)更換下月考勤卡。

人員外出登記表

第6篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部管理制度

房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部管理制度

1、項(xiàng)目體所有員工遲到/早退、20/次,如未與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假懲罰翻倍,經(jīng)理及以上50/次

2、請(qǐng)假需與銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)明,得到同意后告之銷(xiāo)管客服部,如有一方不告之者,按礦工處理。200元/次

3、銷(xiāo)售人員出現(xiàn)換班換休,請(qǐng)通知銷(xiāo)管客服部,如未告之、20/次

4、在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)未穿著統(tǒng)一服裝、未佩戴工牌、未佩戴上崗證、20/次

5、銷(xiāo)售夾未按規(guī)定地點(diǎn)擺放、20/次

6、前臺(tái)桌椅、桌面未按規(guī)定擺放整齊、20/次

7、當(dāng)天接訪銷(xiāo)售在未接待客戶的情況下,應(yīng)在前臺(tái)坐齊,不在者、20/次

8、門(mén)前站崗人員缺崗,、當(dāng)天同組人員每人50/次

9、前臺(tái)接訪無(wú)人、50/次

10、將來(lái)電來(lái)訪表擅自帶離制定位置、100/次

11、在銷(xiāo)售大廳內(nèi)有來(lái)訪客戶的情況下隨意談?wù)摽蛻艏罢務(wù)搩?nèi)部工作事宜、50/次

12、在未進(jìn)場(chǎng)、臨時(shí)辦公區(qū)及進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)閱讀與銷(xiāo)售無(wú)光的報(bào)刊雜志、書(shū)籍及網(wǎng)絡(luò)、20/次

13、手機(jī)在早8點(diǎn)到晚10點(diǎn)之間不暢通者、100/次

14、挑客戶、搶客戶、100/次

15、與內(nèi)部員工發(fā)生爭(zhēng)吵與廝打、200/次

16、與客戶爭(zhēng)吵與廝打、勒令離職

17、在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、停電訪兩周,,并罰款500元

18、冷落客戶、100/次

19、泄露客戶信息、兜售客服資料、勒令離職,并罰款500元

20、私自復(fù)印重要銷(xiāo)售資料(由北京萬(wàn)科蓋章的)、100/次

21、丟失重要銷(xiāo)售資料(由北京萬(wàn)科蓋章的)、500/份

22、未向客戶介紹__會(huì)及相關(guān)積分計(jì)劃、100/次

23、銷(xiāo)售口徑滯后或錯(cuò)誤、一處錯(cuò)誤50元,以此類(lèi)推,第二次犯同樣的錯(cuò)誤予以辭退

24、在值班期間未保持熱線暢通、50/次

25、利用銷(xiāo)售電話長(zhǎng)時(shí)間打私人電話、50/次

26、客戶有效投訴、500/次

27、投訴轉(zhuǎn)由北京萬(wàn)科處理時(shí)未提交書(shū)面的投訴經(jīng)過(guò)說(shuō)明、200/次

28、crm當(dāng)天錄入不及時(shí),簽約后不及時(shí)更新,銷(xiāo)管客服部查處錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%

29、crm查處錯(cuò)誤,銷(xiāo)管客服部查處錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處,見(jiàn)crm罰款細(xì)則、該項(xiàng)罰款中的50%

30、銷(xiāo)售人員在填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)單,會(huì)簽單等各銷(xiāo)售單據(jù)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤,銷(xiāo)管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%

31、crm被公司查出錯(cuò)誤罰款者、處以公司2倍的罰款

32、認(rèn)購(gòu)書(shū)未按規(guī)定簽字蓋章,銷(xiāo)管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、100/次、該項(xiàng)罰款中的50%

33、未經(jīng)萬(wàn)科現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售助理同意,隨意變更付款方式,付款折扣和付款期限、200/次

34、未經(jīng)萬(wàn)科現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售助理同意,隨意變更合同條款、500/次

35、私自向客戶承諾額外折扣,且客戶確定可享受額外折扣后才確定購(gòu)房、該折扣的這讓金額由銷(xiāo)售本人承擔(dān),再處以500/次的罰款

36、私自向客戶承諾退換房、更名、延期付款、200/次

37、經(jīng)核實(shí)未提醒客戶房款繳納時(shí)間及金額、50/次

38、經(jīng)核實(shí)未提醒客戶按揭應(yīng)提交資料、50/次

39、簽約各資料提交不齊全者,銷(xiāo)管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/樣、該項(xiàng)罰款中的50%

40、業(yè)主臨時(shí)公約填寫(xiě)不完整,提交不及時(shí),銷(xiāo)管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、50/次、該項(xiàng)罰款中的50%

41、合同審理完畢后交于客服部,出現(xiàn)錯(cuò)誤如漏簽日期,裝訂順序等,視情節(jié)輕重給予處罰,銷(xiāo)管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%作為獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%

42、報(bào)表未按時(shí)提交(甲方與公司)、50/次

43、未按時(shí)提交工作總結(jié)、50/次

44、報(bào)表/工作總結(jié)未按照萬(wàn)科要求的格式、內(nèi)容撰寫(xiě)、50/次

45、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)清晰、準(zhǔn)確、出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、50/次

46、與甲方溝通即時(shí)通暢,如有不及時(shí)反應(yīng)、100/次

47、合同資料齊全,如出現(xiàn)遺落和丟失、100-500/次

48、客戶檔案建立完善、及時(shí),如出現(xiàn)遺漏或丟失、50-200/次

49、與各接口單位的良好溝通,如出現(xiàn)問(wèn)題、50/次

50、妥善處理客戶投訴,如出現(xiàn)未調(diào)節(jié)完整、100/次

51、各部門(mén)文檔歸檔完整,出現(xiàn)問(wèn)題、50/次

52、及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,如延誤、50/次

53、網(wǎng)上認(rèn)購(gòu),網(wǎng)上簽約如出現(xiàn)錯(cuò)誤、100-500/次

54、出色解決突發(fā)事件,視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì)、50-100/次

55、甲方予以表?yè)P(yáng)、100/次

56、以上錯(cuò)誤各部門(mén)經(jīng)理知情不報(bào)、處以兩倍的罰款

57、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)與項(xiàng)目總監(jiān)有隨時(shí)制定獎(jiǎng)懲條例的權(quán)限

第7篇 房地產(chǎn)策劃銷(xiāo)售部例會(huì)制度

房地產(chǎn)公司策劃銷(xiāo)售部例會(huì)制度

1.目的:

策劃銷(xiāo)售部相關(guān)例會(huì)主要是解決日常工作中的問(wèn)題,協(xié)調(diào)工作參與各方的相互關(guān)系,使工作順利進(jìn)行。

2.適用范圍

適用于策劃銷(xiāo)售部部門(mén)例會(huì)和銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)。

3.職責(zé):

3.1策劃銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)策劃銷(xiāo)售部例會(huì)的召開(kāi)并跟蹤執(zhí)行情況;

3.2銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)由銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)主管主持,部門(mén)經(jīng)理管理。

4.實(shí)施程序

4.1例會(huì)的設(shè)立:

例會(huì)

時(shí)間

地點(diǎn)

參會(huì)人員

主持人

策劃銷(xiāo)售部例會(huì)

每周

公司會(huì)議室

策劃銷(xiāo)售部全體人員

(銷(xiāo)售視情況而定)

策劃銷(xiāo)售部經(jīng)理

現(xiàn)場(chǎng)周會(huì)

每周

現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議室

現(xiàn)場(chǎng)主管和銷(xiāo)售人員

銷(xiāo)售主管

現(xiàn)場(chǎng)月會(huì)

每月

現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議室

策劃銷(xiāo)售部全體人員

策劃銷(xiāo)售部經(jīng)理

臨時(shí)會(huì)議

臨時(shí)決定

臨時(shí)決定

臨時(shí)決定

策劃銷(xiāo)售部經(jīng)理

會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)等發(fā)生變化時(shí),必須提前一天通知參加會(huì)議的各單位及人員。

4.2例會(huì)的主要內(nèi)容:

4.2.1策劃銷(xiāo)售部例會(huì):

(a)檢查策劃銷(xiāo)售部上周的工作完成情況;

(b)對(duì)上周工作中需解決和協(xié)調(diào)的遺留問(wèn)題進(jìn)行布置;

(c)布置和安排下周的工作;

(d)傳達(dá)公司會(huì)議相關(guān)內(nèi)容及指示。

4.2.2現(xiàn)場(chǎng)周會(huì):

(a)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售情況(銷(xiāo)售成績(jī)、銷(xiāo)售任務(wù)完成情況、一周來(lái)訪客戶量、一周接聽(tīng)電話量、報(bào)紙版面等);

(b)銷(xiāo)售員情況;

(c)現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題及解決辦法建議;

(d)培訓(xùn)情況;

(e)對(duì)策劃工作的改善建議;

(f)本周排班表(需報(bào)項(xiàng)目主管備檔);

(g)本周工作計(jì)劃完成情況及下周工作計(jì)劃;

(h)其他問(wèn)題反饋。

4.2.3現(xiàn)場(chǎng)月會(huì):

(a)匯報(bào)上月總結(jié)及下月計(jì)劃(含銷(xiāo)售目標(biāo));

(b)策劃或銷(xiāo)售工作過(guò)程中發(fā)生的重大問(wèn)題。

4.2.4臨時(shí)會(huì)議:

(c)臨時(shí)會(huì)議主要解決突發(fā)事件或急需解決的工作問(wèn)題;

(d)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題立即解決,迅速下達(dá)指令,以保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,出現(xiàn)的問(wèn)題得到妥善解決。

4.3會(huì)議的記錄和跟蹤::

4.3.1 除策劃銷(xiāo)售部周會(huì)和部分非重要臨時(shí)會(huì)議外,會(huì)議必須作好會(huì)議記錄,并整理成會(huì)議記要,并由參加會(huì)議的人員簽字后,下發(fā)給參加會(huì)議的各個(gè)單位,策劃銷(xiāo)售部存檔。

4.3.2會(huì)議記要中,要明確會(huì)議中確定的事項(xiàng)的執(zhí)行人和完成期限,并跟蹤之,直至完成;

4.3.3參加會(huì)議的人員必須對(duì)會(huì)議的內(nèi)容提前做準(zhǔn)備,使會(huì)議簡(jiǎn)短,高效。

5.相關(guān)文件及記錄:

5.1會(huì)議記要

第8篇 某房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部培訓(xùn)制度前言

房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部培訓(xùn)制度前言

每位學(xué)員要服從領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排;

培訓(xùn)期間7日之內(nèi),不得以任何理由請(qǐng)假、遲到或早退,不得以任何理由逃避體能訓(xùn)練;

著裝應(yīng)大方、得體、干凈、整潔、不得穿奇裝異服、不得濃妝艷抹;

不得抽煙、酗酒、聊天、聚眾鬧事;

見(jiàn)到公司領(lǐng)導(dǎo)及同事要問(wèn)好,同事間可稱(chēng)呼其名字,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要稱(chēng)呼其職務(wù);

對(duì)待同事要熱情、真誠(chéng),遇到困難要互相幫助,每個(gè)人都要具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神;

對(duì)待同事要熱情、真誠(chéng),遇到困難要互相幫助,每個(gè)人都要具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神;

培訓(xùn)期間所講解的知識(shí),要做到日講解、日消化,當(dāng)天不留任何疑問(wèn);

培訓(xùn)講師對(duì)其所授內(nèi)容要做到對(duì)每個(gè)學(xué)員負(fù)責(zé),并在課程講完的第二天,予以全部提問(wèn)檢查或抽查學(xué)員的知識(shí)掌握情況;培訓(xùn)完畢后,將會(huì)對(duì)每位學(xué)員進(jìn)行考核,成績(jī)不合格者,不允許上崗;

培訓(xùn)期間,請(qǐng)將手機(jī)、呼機(jī)關(guān)掉;

注:以上制度適用于所有參加培訓(xùn)的人員,每位學(xué)員勿必嚴(yán)格遵守,認(rèn)真落實(shí)、執(zhí)行,其最終解釋權(quán)歸邢臺(tái)市__房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司所有。

第9篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作制度

第一節(jié) 概述、部門(mén)職能、組織結(jié)構(gòu)

一、概述

銷(xiāo)售中心擔(dān)負(fù)著實(shí)施公司銷(xiāo)售戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)公司銷(xiāo)售目標(biāo)的責(zé)任，對(duì)我公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)公司形象的塑造負(fù)有重大責(zé)任，我們必須有一個(gè)良好的機(jī)制來(lái)保證我們的工作目標(biāo)的小實(shí)現(xiàn)。因此，建立此項(xiàng)制度，建立一個(gè)合乎職業(yè)要求的行為規(guī)范，樹(shù)立良好的個(gè)人形象，進(jìn)而有效地促進(jìn)建立客戶關(guān)系，最終達(dá)到公司的銷(xiāo)售目標(biāo)，其管理人員具備相應(yīng)的敬業(yè)精神，事業(yè)心和組織業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)人員必須具備足夠的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心。

二、部門(mén)職能

1. 收集市場(chǎng)信息，提出分析報(bào)告;

2. 擬定銷(xiāo)售方案和工作計(jì)劃，組織計(jì)劃實(shí)施;

3.擬定價(jià)格方案，合同條件條款;

4. 組織項(xiàng)目洽談;

5. 接受客戶投訴，商洽有關(guān)部門(mén)處理;

6. 積極發(fā)展與開(kāi)發(fā)商及中介機(jī)構(gòu)的合作;

三、組織結(jié)構(gòu)

第二節(jié) 崗位職責(zé)

一、項(xiàng)目銷(xiāo)售部經(jīng)理

直接上級(jí)：銷(xiāo)售中心經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1.組織完成銷(xiāo)售日常經(jīng)營(yíng)工作;

2.根據(jù)公司銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)，擬定長(zhǎng)短期工作目標(biāo)和規(guī)劃;

3. 與銷(xiāo)售主管商議制定銷(xiāo)售策劃方案，指導(dǎo)主管工作;

4. 組織重要項(xiàng)目洽談，審核銷(xiāo)售條件和條款;

5. 負(fù)責(zé)與中介機(jī)構(gòu)關(guān)系;

6.向上級(jí)報(bào)告工作，負(fù)責(zé)主管及人員組織報(bào)審;

7.制定銷(xiāo)售部管理制度報(bào)審

二、市場(chǎng)策劃部經(jīng)理

直接上級(jí)：銷(xiāo)售中心經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1.根據(jù)銷(xiāo)售中心擬定市場(chǎng)策劃方案;

2.擬定銷(xiāo)售形象設(shè)計(jì)方案;

3. 組織方案實(shí)施，包括廣告策劃、執(zhí)行、公關(guān)宣傳等工作;

4. 收集市場(chǎng)信息，提出分析報(bào)告;

5. 負(fù)責(zé)與有關(guān)每體部門(mén)的關(guān)系;

三、銷(xiāo)售主管

直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員的管理，銷(xiāo)售，定計(jì)劃上報(bào);

2. 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃;

3. 培訓(xùn)組織實(shí)施;

4. 依據(jù)經(jīng)理下達(dá)本組任務(wù)，制定方案，保證完成;

5. 調(diào)動(dòng)員工工作熱情，保證計(jì)劃的實(shí)施，并不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平;

6.指導(dǎo)銷(xiāo)售工作，復(fù)核銷(xiāo)售條件、條款;

7.及時(shí)解決本組工作困難，解決不了的及時(shí)上報(bào);

四、銷(xiāo)售代表

直接上級(jí)：銷(xiāo)售部主管

崗位職責(zé)：

1. 團(tuán)結(jié)互助，努力完成自身銷(xiāo)售任務(wù)，餅干最大程度地協(xié)助其他同事完成銷(xiāo)售任務(wù);

2. 熱情接待客戶，對(duì)待工作善始善終;

3.嚴(yán)格按照銷(xiāo)售程序辦理接待、認(rèn)購(gòu)、管理、服務(wù)等銷(xiāo)售任務(wù);

4. 洽談銷(xiāo)售條件，草擬合同條款;

五、銷(xiāo)售助理(文員)

直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1. 辦公用品領(lǐng)取、分配;

2. 記錄傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)指示;

3. 統(tǒng)計(jì)信息、報(bào)告(市調(diào)、媒體反饋等)匯總;

4. 統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售;

5. 文件備案、存檔;

第三節(jié) 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理

一、 客戶渠道

1.上門(mén)客戶---電話、來(lái)訪;

2. 掃樓客戶---外來(lái)尋找的客戶;

3. 關(guān)系客戶---各種關(guān)系介紹來(lái)的客戶;

二、 客戶管理

1. 無(wú)論哪種渠道的客戶，必須盡快填寫(xiě)《客戶登記表》上報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理，并得到其確認(rèn);

2. 客戶的確認(rèn)以遞交《客戶登記表》的時(shí)間為準(zhǔn);

3. 銷(xiāo)售人員不得對(duì)未確認(rèn)的客戶繼續(xù)跟進(jìn)(善意協(xié)助者除外);

三、 跟蹤和反饋

1. 銷(xiāo)售人員必須及時(shí)跟跟進(jìn)已確認(rèn)的客戶，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄(電話、談話)填入《客戶跟進(jìn)記錄》;

2.每周一10：00以前銷(xiāo)售人員須將前一周的客戶跟進(jìn)記錄匯總上報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理;

四、 合同洽定

1. 銷(xiāo)售工作制度中報(bào)價(jià)前，銷(xiāo)售人員須充分了解客戶的要求，評(píng)估客戶的承受能力后，根據(jù)報(bào)價(jià)方案及價(jià)格權(quán)限，酌情做出報(bào)價(jià)單，報(bào)價(jià)以書(shū)面形式做成，有部門(mén)經(jīng)理簽發(fā);

2. 價(jià)格談到以自己的權(quán)限為限，銷(xiāo)售人員可決定其權(quán)限范圍之內(nèi)的價(jià)格，超過(guò)的必須事先上報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可對(duì)外承諾;

3. 對(duì)于客戶堅(jiān)持要修改的合同條款，需將客戶的修改意見(jiàn)以書(shū)面形式報(bào)于發(fā)展商協(xié)調(diào)人或合約部，由合約部出面與客戶洽談達(dá)成最后約定，以補(bǔ)充協(xié)議的形式成為合同的附件;

4. 銷(xiāo)售人員談成后，填寫(xiě)《合同報(bào)簽單》，寫(xiě)明價(jià)格條件和相關(guān)內(nèi)容，轉(zhuǎn)交發(fā)展商合約部;

五、 對(duì)未成交的客戶的管理

對(duì)未成交客戶的管理是我們客戶積累主要途徑之一，必須十分認(rèn)真地對(duì)待，銷(xiāo)售人員必須每個(gè)月對(duì)未成交客戶作一整理，填寫(xiě)好《未成交客戶登記表》的主要內(nèi)容，有客戶名稱(chēng)，需求面積，入住大廈名稱(chēng)，成交價(jià)格，期限，未入住原因等。

第四節(jié) 代理公司管理

一、總則

代理公司是銷(xiāo)售組織機(jī)制的一部分，由于代理公司具有固定的客戶資源和信息資源，在寫(xiě)字樓的租賃業(yè)務(wù)中，發(fā)揮著重要的作用，因此，代理公司將賦予其與本公司銷(xiāo)售人員同等的權(quán)限，也承擔(dān)著與相稱(chēng)的責(zé)任和義務(wù)。但是，目前的物業(yè)中介行業(yè)尚缺的約束，行為自律不足，行為規(guī)范丞待建立，本制度旨在建立一種規(guī)范的行為機(jī)制，保障發(fā)展商和代理公司雙方的共同利益。

具備法律核準(zhǔn)的房地人經(jīng)紀(jì)人資格，是雙方合作的法律基礎(chǔ)，簽署代理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，是雙方合作的法律保障。

確定諸如客戶確認(rèn)，價(jià)格權(quán)限等一整套較為完整的管理辦法是建立業(yè)務(wù)操作規(guī)范的必要途徑。

二、代理資格認(rèn)定

代理公司應(yīng)具備以下條件：

1. 必須是按照中國(guó)法律注冊(cè)的合法公司，并具有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì);

2. 不具備房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì)的公司和個(gè)人，不能取得代理資格，但其業(yè)務(wù)將予承認(rèn)，并按正常比例的60%支付傭金。

三、代理協(xié)議書(shū)

符合代理?xiàng)l件的，本公司將與其洽定代理協(xié)議書(shū)，以確定雙方的權(quán)利義務(wù)，客戶確認(rèn)辦法，傭金提取辦法等事項(xiàng)。

四、客戶確認(rèn)

1. 由代理公司帶領(lǐng)有效客戶看房，有效客戶是指客戶代表必須是其寫(xiě)字樓租賃的決策人員或主管人員，如：總裁(總經(jīng)理)，行政總監(jiān)(經(jīng)理)，或其他有授權(quán)的人員;

2. 客戶認(rèn)定后，本公司將與代理公司一簽定客戶確認(rèn)書(shū)，客戶確認(rèn)書(shū)將包括客戶的基本情況，如名稱(chēng)、聯(lián)系人及聯(lián)系方法、初步需求意向、確認(rèn)書(shū)有效期等;

3. 代理公司應(yīng)在簽訂客戶確認(rèn)書(shū)后，盡快以書(shū)面形式向本公司遞交客戶意向書(shū)，其內(nèi)容包括：面積、朝向、樓層及客戶需要了解的其他情況和要求;

五、授權(quán)

代理公司作為本公司銷(xiāo)售組織機(jī)制的一部分，將被授予一定的業(yè)物權(quán)限，在權(quán)限范圍內(nèi)，有權(quán)處理租賃事宜，包括給客戶作報(bào)價(jià)方案，洽談價(jià)格條件以及合同條款，直至交易成功。

1.價(jià)格權(quán)限：

作為代理協(xié)議的一部分，本公司將提供價(jià)格單，符合價(jià)格單規(guī)定的價(jià)格條件的，代理公司有權(quán)決定，超過(guò)規(guī)定條件的，必須報(bào)本公司，經(jīng)書(shū)面認(rèn)可執(zhí)行;

2.合同條款：

合同正式文本原則上不可改動(dòng)，如客戶提出的修改意見(jiàn)確有理由，須報(bào)本公司與發(fā)展商合約部門(mén)，洽定后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

六、傭金的核算以雙方的共同利益為基本點(diǎn)，其比例與租金水平和租賃面積成正比

傭金方案是代理協(xié)議的一部分，本公司將根據(jù)銷(xiāo)售工作制度的傭金方案的規(guī)定核算傭金額并及時(shí)支付傭金。

第10篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售會(huì)議管理制度3

房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售會(huì)議管理制度(三)

(一)會(huì)議必須遵循“高效、高質(zhì)量”的原則。

(二)開(kāi)會(huì)時(shí),參會(huì)人員必須紀(jì)律嚴(yán)明,參會(huì)時(shí)必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參會(huì),不得無(wú)故缺席、中途退席或遲到。

(三)一般性例會(huì)時(shí)間必須控制在30個(gè)小時(shí)以內(nèi)。

(四)所有會(huì)議如無(wú)特殊情況必須要有會(huì)議紀(jì)要,會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)出稿,除存檔外,必須向銷(xiāo)售管理部經(jīng)理報(bào)閱。

(五)會(huì)議種類(lèi):

1、每周工作例會(huì)

1)招集主持:銷(xiāo)售經(jīng)理

2)參會(huì)人員:項(xiàng)目部全體人員

3)開(kāi)會(huì)時(shí)間:每周三上午8點(diǎn)30分

4)開(kāi)會(huì)內(nèi)容:

a、上周考勤、考勤情況公布;

b、上周工作情況總結(jié);

c、本周銷(xiāo)售管理工作內(nèi)容;

d、解答上周銷(xiāo)售人員提出的疑問(wèn);

e、本周策劃推廣工作介紹;

f、組織銷(xiāo)售人員與策劃人員座談;

g、組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。

2、每周小組例會(huì)

1)招集主持:銷(xiāo)售主管

2)參會(huì)人員:組內(nèi)全體銷(xiāo)售人員

3)開(kāi)會(huì)時(shí)間:每周三前

4)開(kāi)會(huì)內(nèi)容

a、匯總、分析銷(xiāo)售工作中的遇到的問(wèn)題

b、對(duì)疑難客戶進(jìn)行分析,找對(duì)策

c、對(duì)意向客戶的落實(shí)情況

d、銷(xiāo)售人員的簽約、回款情況

e、由銷(xiāo)售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)

3、銷(xiāo)售分析會(huì)(月例會(huì))

1)招集主持:銷(xiāo)售經(jīng)理

2)參會(huì)人員:項(xiàng)目部全體員工

3)開(kāi)會(huì)時(shí)間:每月統(tǒng)計(jì)截止日起三個(gè)工作日內(nèi)

4)開(kāi)會(huì)內(nèi)容:

a、銷(xiāo)售情況,延期簽約的通報(bào)及分析,結(jié)果及意見(jiàn)匯總至本月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中。

b、下月銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售重點(diǎn)。

c、公布下個(gè)月銷(xiāo)售任務(wù)。

d、分析當(dāng)前的市場(chǎng)、客戶群及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,樹(shù)立本項(xiàng)目的知名度、品牌。

e、與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。

第11篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度

房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度

為了維護(hù)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的良好形象,保持良好的銷(xiāo)售及工作環(huán)境,利于促進(jìn)案場(chǎng)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行,特指定本制度。

1、門(mén)、窗玻璃保證清晰透明,無(wú)任何污垢及擦洗痕跡;

2、地面始終保持清潔,確保無(wú)灰塵、紙屑等雜物;

3、談判桌、椅使用完畢要隨時(shí)打掃,隨時(shí)整理;保證桌面及煙灰缸整潔無(wú)污物,桌面資料應(yīng)擺放整齊;

4、前臺(tái)臺(tái)面要時(shí)刻保持清潔,所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊;銷(xiāo)售人員個(gè)人資料及銷(xiāo)售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管,抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無(wú)關(guān)之物品;

5、沙盤(pán)清潔要及時(shí),做到無(wú)灰塵、污垢及雜物,清潔時(shí)注意保證沙盤(pán)部件的安全;

6、飲水機(jī)內(nèi)保證無(wú)漂浮之雜物,保持水的潔凈,定時(shí)定量給予換水;

7、大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜物及任何無(wú)關(guān)之工具與物品;

8、銷(xiāo)售中心的所有花草應(yīng)及時(shí)澆水與養(yǎng)護(hù),并保持花盆的清潔;

9、大廳門(mén)外臺(tái)階應(yīng)始終保持清潔,無(wú)垃圾及雜物。

以上衛(wèi)生管理?xiàng)l例自即日起正式頒布,須認(rèn)真執(zhí)行,由案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理、公司總經(jīng)理共同進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

第12篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)電話接聽(tīng)制度

地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)電話制度

1、銷(xiāo)售中心必須保持有一人接聽(tīng)話,鈴響時(shí)應(yīng)迅速接聽(tīng)電話,不要讓電話響多于三次才接聽(tīng),若是要找的物業(yè)顧問(wèn)正在接聽(tīng)其它電話,接聽(tīng)人員應(yīng)對(duì)接聽(tīng)內(nèi)容給予記錄,并告訴對(duì)方會(huì)將盡快回復(fù),或代他人寫(xiě)下口訊。

2、接聽(tīng)電話者必須詢問(wèn)來(lái)電者的姓名,切勿直呼其名,應(yīng)以先生/小姐(年齡大者稱(chēng)女士)稱(chēng)呼。

3、當(dāng)聽(tīng)不清對(duì)方的說(shuō)話時(shí),切忌問(wèn)對(duì)方什么或找誰(shuí),而應(yīng)說(shuō)請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)/是哪一位或是對(duì)不起請(qǐng)您再說(shuō)一次。與顧客或可能成為顧客之人士結(jié)束對(duì)話時(shí)應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)謝謝您的來(lái)電!歡迎您來(lái)訪!

4、物業(yè)顧問(wèn)應(yīng)按照公司提供的培訓(xùn)教材里的標(biāo)準(zhǔn)答案,回答客戶提出的問(wèn)題,若出現(xiàn)客戶問(wèn)題超出培訓(xùn)教材內(nèi)容,可將客戶的問(wèn)題記下并及時(shí)咨詢公司相關(guān)部門(mén),物業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在最遲兩日內(nèi)回復(fù)客戶的問(wèn)題。。

5、如有急事必須接聽(tīng)、撥打私人電話,請(qǐng)利用手機(jī)在銷(xiāo)售區(qū)域以外進(jìn)行通話,時(shí)間不得超過(guò)15分鐘。

第13篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售部外出拜訪制度

在廣告疲軟期,外出拜訪無(wú)疑是促進(jìn)銷(xiāo)售、提高業(yè)績(jī)最好的銷(xiāo)售渠道。因而特制定以下規(guī)章制度:

1、拜訪前的準(zhǔn)備

拜訪前的準(zhǔn)備工作是房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員拜訪銷(xiāo)售的基礎(chǔ)工作,只有做好充分的準(zhǔn)備,才能在拜訪洽談時(shí)做得更好,更出色,提高工作效率,不致于浪費(fèi)時(shí)間。

(1) 確定當(dāng)日的拜訪計(jì)劃

拜訪計(jì)劃主要包括:當(dāng)日拜訪客戶的數(shù)量、拜訪的對(duì)象目的,以及拜訪該客戶所需用的時(shí)間,分出已確定的拜訪對(duì)象和隨機(jī)拜訪對(duì)象,在做此項(xiàng)工作時(shí),銷(xiāo)售人員最好能制出表格,認(rèn)真填寫(xiě),在當(dāng)天下午下班之前制訂出第二天的工作計(jì)劃。

制訂拜訪計(jì)劃是銷(xiāo)售人員次日工作的核心,因此銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真制訂,按照計(jì)劃行事,做到心中有數(shù),有的放矢地工作。

(2) 攜帶有關(guān)資料

根據(jù)當(dāng)天下午制訂的拜訪計(jì)劃,在次日上班時(shí)確定所而帶的資料和份數(shù),以便資料準(zhǔn)備充足,一般情況下應(yīng)攜帶以下相關(guān)資料:

公司的有關(guān)證件及證書(shū)

樓盤(pán)的規(guī)劃書(shū)、設(shè)計(jì)方案及位置圖

物業(yè)本身的資料(如建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理)

售樓書(shū)、廣告宣傳單、小報(bào)

客戶資料卡、認(rèn)購(gòu)書(shū)、小定單

樓盤(pán)價(jià)目表及付款方式說(shuō)明

名片、筆記本、鋼筆

其它相關(guān)的資料

(3) 整理自己的儀容儀表

任何一個(gè)人都會(huì)愿意與一位穿著整齊干凈的人打交道,合適、干凈、大方的穿著打扮,不但能提高你與客戶接觸交談的自信心,而且也會(huì)給你帶來(lái)良好的洽談氛圍,所以穿著必須整齊清潔,在出發(fā)之前,對(duì)著鏡子照一照,檢查一下自己。

2、行動(dòng)管理

在拜訪準(zhǔn)備工作做好以后,就要對(duì)當(dāng)日要拜訪的客戶進(jìn)行分類(lèi)排列,對(duì)于熟悉的客戶首先應(yīng)打電話預(yù)約,根據(jù)客戶的輕重和距離遠(yuǎn)近以及計(jì)劃拜訪花費(fèi)時(shí)間的長(zhǎng)短情況,列出拜訪的先后順序,做到統(tǒng)籌安排,準(zhǔn)備出發(fā)。

(1) 確定行動(dòng)路線

在對(duì)拜訪的客戶先后順序排列后,銷(xiāo)售人員要對(duì)所要拜訪的客戶逐一地確定行動(dòng)路線,看看哪條最為省時(shí)最為方便,容易到達(dá),選擇出最佳路線。

(2) 選擇合適的交通工具

合適的交通工具可以在拜訪過(guò)程中節(jié)省時(shí)間,提高工作效率。

步行:適合于近距離的客戶,一般在3-5分鐘之內(nèi)可以趕到的,同時(shí)更適合于隨機(jī)客戶的拜訪。

自行車(chē):適合于較遠(yuǎn)距離的客戶,一般在40分鐘之內(nèi)可以趕到,交通經(jīng)常阻塞的地方,可以有效地節(jié)省時(shí)間,直達(dá)拜訪目的地。

公交車(chē):適合于遠(yuǎn)距離的,公交車(chē)能從所要拜訪的客戶單位經(jīng)過(guò)的,是最為理想的交通工具。

出租車(chē):適合于超遠(yuǎn)距離的乘座其它交通工具不便到達(dá)的地方,且客戶意向相當(dāng)明確的,在成本上比較劃算的。

3、銷(xiāo)售洽談:

銷(xiāo)售洽談是銷(xiāo)售人員在拜訪客戶與客戶交談時(shí)最為重要的環(huán)節(jié),能否達(dá)到成交的目的,需要銷(xiāo)售人員在洽談時(shí)注意洽談時(shí)的節(jié)奏與步驟。

(1)敲門(mén):鼓足勇氣,樹(shù)立自信心去敲客戶的門(mén)。

(2)說(shuō)明來(lái)意:見(jiàn)到客戶,首先向?qū)Ψ絾?wèn)好,自我介紹說(shuō)明來(lái)意,遞送資料及名片,展示開(kāi)發(fā)商的有關(guān)證件。

(3)解說(shuō):銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)物業(yè)本身的特點(diǎn),簡(jiǎn)明扼要地向客戶說(shuō)明,抓住要點(diǎn), 有針對(duì)性地講。

(4)客戶提問(wèn):銷(xiāo)售人員根據(jù)客戶提問(wèn)情況,要對(duì)答如流,做到問(wèn)一答一,問(wèn)二答二。

(5)消除異議:對(duì)客戶提出的異議,不能及時(shí)做出回答的,應(yīng)從另一角度來(lái)講,適當(dāng)?shù)胤糯笪飿I(yè)的優(yōu)點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)客戶的引導(dǎo),忌對(duì)客戶輕易承諾,發(fā)生爭(zhēng)吵。

(6)勸說(shuō):在對(duì)以上客戶交談時(shí),若客戶沒(méi)有提出拒絕時(shí),要抓住時(shí)機(jī),對(duì)客戶進(jìn)行勸說(shuō),勸說(shuō)時(shí)贊美顧客,聯(lián)系物業(yè)本身的特點(diǎn)和客戶的實(shí)際情況,進(jìn)行理性說(shuō)服。

(7)達(dá)成共識(shí)、成交:此階段,銷(xiāo)售人員通過(guò)勸說(shuō)能與客戶達(dá)成共識(shí),說(shuō)明本次拜訪已取得了較大的成功,但房地產(chǎn)銷(xiāo)售不可能通過(guò)一次的拜訪就達(dá)到成交。所以一般情況下客戶不會(huì)馬上做出決定,做好銷(xiāo)售人員應(yīng)抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)向客戶約定時(shí)間

,邀請(qǐng)客戶到銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)或約定下一次拜訪時(shí)間。

(8)致謝道別:道別時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)對(duì)本次拜訪占用客戶時(shí)間表示謙意,多說(shuō):謝謝、對(duì)不起、打擾您了、耽誤你的時(shí)間了、再見(jiàn)等話語(yǔ),同時(shí)最后別忘了向客戶索取名片或聯(lián)系方式,然后幫客戶關(guān)上門(mén),禮貌地離開(kāi)。

4、銷(xiāo)售評(píng)價(jià):

外出拜訪回來(lái)后,銷(xiāo)售人員對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)和檢討,對(duì)拜訪成功的客戶分析經(jīng)驗(yàn),對(duì)拜訪沒(méi)有成功的客戶進(jìn)行檢討,分析成敗得失的原因,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

(1)對(duì)當(dāng)天拜訪的客戶,認(rèn)真填寫(xiě)客戶資料卡,建立客戶檔案。

(2)對(duì)拜訪的客戶逐一進(jìn)行分類(lèi)、辨別、分出有效客戶,對(duì)下一次拜訪制定策略。

(3)各銷(xiāo)售人員組織起來(lái),對(duì)當(dāng)天的工作情況進(jìn)行交流探討,各述已見(jiàn),互相學(xué)習(xí)以便取長(zhǎng)補(bǔ)短。

(4)制訂第二天工作計(jì)劃,填寫(xiě)計(jì)劃日程表。

5、自己的心理:

第14篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售收款催款制度

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售收款、催款制度

第一條、交現(xiàn)金的方式:若客戶提出交現(xiàn)金,置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)帶領(lǐng)客戶將現(xiàn)金直接交給公司安排在現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員,再開(kāi)正式收據(jù)給客戶,置業(yè)顧問(wèn)禁止收受現(xiàn)金。

第二條、倒折的方式:若客戶交來(lái)存折,由置業(yè)顧問(wèn)陪同客戶到其存折開(kāi)戶的銀行,取現(xiàn)后回銷(xiāo)售部將現(xiàn)金交給公司安排在現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員,再開(kāi)正式收據(jù)給客戶。

第三條、收取支票或匯票的方式:若客戶交來(lái)支票和匯票,由置業(yè)顧問(wèn)帶領(lǐng)客戶將支票式匯票交到公司財(cái)務(wù)人員手中,先由公司財(cái)務(wù)部開(kāi)收條給客戶,收條要注明支票或匯票號(hào)碼;待公司財(cái)務(wù)進(jìn)帳后,再由財(cái)務(wù)部開(kāi)具正式收據(jù)給客戶。屆時(shí),客戶把收條還給財(cái)務(wù)部。

第四條、銀行轉(zhuǎn)帳方式:客戶已通過(guò)銀行轉(zhuǎn)帳,置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)讓客戶將轉(zhuǎn)帳的回單送到公司財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)人員確認(rèn)進(jìn)帳后,開(kāi)具正式收據(jù)給客戶。

第五條、交款和催款的經(jīng)辦原則為誰(shuí)簽約、誰(shuí)負(fù)責(zé)。

第六條、由銷(xiāo)售部主管負(fù)責(zé)督促置業(yè)顧問(wèn)的交款、催款工作。

第七條、由銷(xiāo)售部主管制定合同執(zhí)行情況表,并以此作為催款時(shí)間依據(jù)。

第八條、對(duì)逾期付款的客戶,要熱情、耐心地做好催款工作。

第九條、客戶提出的任何推遲付款和其他付款的要求,置業(yè)顧問(wèn)須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)部理批準(zhǔn)后才能答應(yīng)客戶。

編制審核批準(zhǔn)

日期日期日期

第15篇 某房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)工作制度

1.銷(xiāo)售員必須規(guī)定的時(shí)間上班,每天在考勤記錄簿上簽到,不得遲到、早退,不得擅自離開(kāi)工作崗位。

2.銷(xiāo)售員遲到、早退或擅離工作崗位超過(guò)半小時(shí)計(jì)為曠工。

3.銷(xiāo)售員請(qǐng)假需提前填寫(xiě)請(qǐng)假單,請(qǐng)假二天以內(nèi)由銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)審批,超過(guò)三天(含三天)須報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)批準(zhǔn)。請(qǐng)假超過(guò)半天,必須為事假或病假。病假需提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的證明,每月底薪及補(bǔ)助根據(jù)考勤按實(shí)際出勤日數(shù)發(fā)放。

4.銷(xiāo)售員實(shí)行輪休制,每周每人休息一天,具體休息時(shí)間根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際安排;因工作原因占用休息時(shí)間,可以補(bǔ)休,計(jì)為累計(jì)假,累計(jì)假只在次月有效,累計(jì)假記錄及補(bǔ)休安排由銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)負(fù)責(zé),因工作情況而定。

5.銷(xiāo)售員須嚴(yán)格遵守《禮儀規(guī)范》,在工作時(shí)間必須佩戴公司工牌,著職業(yè)裝(或公司統(tǒng)一制服),保持儀表形象的整潔。

6.銷(xiāo)售員須保持售樓處整潔,隨時(shí)保持接待臺(tái)面、洽談桌的整潔,下班后須將個(gè)人資料整理并放在資料柜中。銷(xiāo)售員不得在銷(xiāo)售前臺(tái)吃東西以及閱讀與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志。

7.實(shí)行每日晨會(huì)制度,例會(huì)由銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)主持,布置每日工作,溝通各種信息,了解客戶需求,及時(shí)解決和協(xié)調(diào)前一天工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,內(nèi)勤人員做會(huì)議記錄,并在周報(bào)上摘要匯報(bào)。

8.部門(mén)每月至少安排一次集中業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容參考銷(xiāo)售員要求及工作實(shí)務(wù)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)安排,培訓(xùn)內(nèi)容及缺勤記錄在銷(xiāo)售周報(bào)上匯報(bào)。

9.部門(mén)培訓(xùn)及重要會(huì)議原則上不允許請(qǐng)假,有特殊情況須向銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)請(qǐng)假,按事假一天記錄在銷(xiāo)售員考勤表上。無(wú)故不到視為曠工。

10.考勤表和請(qǐng)假單每月月底交銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)簽字查核后交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。

11.銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)客戶售前、售中及售后服務(wù)全過(guò)程;內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷(xiāo)售資料的審核存檔及報(bào)表制作。

12.現(xiàn)場(chǎng)總銷(xiāo)控由銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)負(fù)責(zé)。銷(xiāo)控以客戶下定金為依據(jù),客戶實(shí)行先到先得的原則。未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)同意,不可預(yù)留房號(hào)。

13.銷(xiāo)售過(guò)程中,不可隨意向客戶許諾。認(rèn)購(gòu)之前要將有關(guān)認(rèn)購(gòu)注意事項(xiàng)向客戶詳細(xì)講解。

14.銷(xiāo)售條件變更需由具有相應(yīng)權(quán)限的部門(mén)負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批準(zhǔn),客戶資料變更必須由銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)在有關(guān)單據(jù)上簽字認(rèn)可::,有關(guān)變更的原始資料和單據(jù)作為銷(xiāo)售檔案納入銷(xiāo)售資料嚴(yán)格管理。

15.銷(xiāo)售員不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè),更不得私下向客戶收取任何費(fèi)用。

16.銷(xiāo)售員簽錯(cuò)認(rèn)購(gòu)書(shū)或合同,造成經(jīng)濟(jì)損失且無(wú)法追回的,除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外,還將視情況給予處罰。

17.同一單元重復(fù)銷(xiāo)售,產(chǎn)生不良影響,將視情節(jié)輕重給予處罰。

18.銷(xiāo)售員連續(xù)三個(gè)月或一年內(nèi)累計(jì)四個(gè)月不能完成基本考核任務(wù),自動(dòng)下崗或辭退。

19.銷(xiāo)售員一年內(nèi)三次考試不合格,給予除名。

20.銷(xiāo)售員每半年進(jìn)行一次績(jī)效考評(píng),考評(píng)不合格自動(dòng)下崗或辭退。

21.銷(xiāo)售員違規(guī)處理由銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)填寫(xiě)違規(guī)處理建議單,并在銷(xiāo)售員會(huì)議上通報(bào),對(duì)重大事件的處理需報(bào)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)同意,并將處罰單隨考勤表報(bào)公司財(cái)務(wù)組。

22.未經(jīng)批準(zhǔn),銷(xiāo)售員不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料,公司一切文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員。

第16篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理制度9

房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理制度(九)

1、上班時(shí)間不得私自外出、不得吃零食或私自會(huì)友,不得隨意撥打私人電話,不得惡意損壞公物;

2、不遲到、不早退;有事須請(qǐng)假(寫(xiě)請(qǐng)假條),三天以上須銷(xiāo)售管理部經(jīng)理批示;

3、由于個(gè)人疏忽大意,使銷(xiāo)售業(yè)績(jī)受損,責(zé)任自負(fù);

4、如有偷竊公司、同事或客戶財(cái)物,有辱公司名譽(yù)的,一經(jīng)查實(shí)必嚴(yán)懲;

5、聽(tīng)從上級(jí)的工作分配,不得頂撞上司,更不得越權(quán)行事。

6、工作應(yīng)兢兢業(yè)業(yè),積極向上,不得拖拉散漫,延誤公事,做到今日事今日必;

7、上班時(shí)間不得大聲喧嘩,看與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的資料;

8、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派,不準(zhǔn)散布灰色語(yǔ)言。

9、售樓處每天除正常的工作時(shí)間外,當(dāng)天值班人員需留守值班延長(zhǎng)1小時(shí)。

10、客戶上門(mén)應(yīng)立即起立,接待人員需主動(dòng)與客戶握手并交換名片,與客戶交談時(shí)必須專(zhuān)心,不輕易打斷談話,目不斜視。

11、與客戶交談時(shí)須使用禮貌用語(yǔ)“歡迎”、“請(qǐng)”、“謝謝”等。

12、客戶離開(kāi)時(shí)必須送客戶至大門(mén)道別。

13、如客戶進(jìn)工地必須由銷(xiāo)售人員陪同,提醒客戶注意安全,并提供安全防護(hù)裝備。

14、接熱線電話,口齒清楚,咬字準(zhǔn)確,語(yǔ)氣親切、熱情,語(yǔ)速適中,能達(dá)到抑揚(yáng)頓挫,具有感染力。

15、銷(xiāo)售熱線系銷(xiāo)售專(zhuān)用線,必須保持時(shí)刻暢通,嚴(yán)禁私事使用銷(xiāo)售熱線電話;銷(xiāo)售部每一個(gè)員工的行為都代表著公司形象,每一位員工都要本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)于律已,提高素質(zhì),維護(hù)公司形象。

第17篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理制度

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司銷(xiāo)售管理制度

(五) 第一章 總則第1條 目的為規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作,提高管理工作水平,最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,特制定本制度。第2條 本制度涉及樓盤(pán)銷(xiāo)控、認(rèn)購(gòu)管理、銷(xiāo)售例會(huì)等內(nèi)容,各項(xiàng)目售樓中心均應(yīng)按此制度執(zhí)行。第二章 銷(xiāo)售策略、計(jì)劃的制定第3條 擬開(kāi)發(fā)項(xiàng)目之初,銷(xiāo)售部應(yīng)派員參與項(xiàng)目的立項(xiàng)過(guò)程,掌握項(xiàng)目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容,做好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作準(zhǔn)備。第4條 根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)展,銷(xiāo)售部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行全程營(yíng)銷(xiāo)策劃,包括項(xiàng)目調(diào)研、制定銷(xiāo)售策略、宣傳推廣策略等。第5條 銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度,實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃,做好開(kāi)盤(pán)前的準(zhǔn)備工作,包括各種形式的宣傳、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)包裝、銷(xiāo)售人員到位與培訓(xùn)等。第6條 銷(xiāo)售部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目情況,及時(shí)做好項(xiàng)目銷(xiāo)售規(guī)劃,組建售樓中心,以配合銷(xiāo)售部開(kāi)展各項(xiàng)工作。第三章 樓盤(pán)銷(xiāo)控管理第7條 銷(xiāo)控工作由銷(xiāo)售部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),銷(xiāo)售部經(jīng)理不在時(shí),由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行并于第一時(shí)間通知銷(xiāo)售部經(jīng)理。第8條 售樓員需要銷(xiāo)控單位時(shí),須同銷(xiāo)售部經(jīng)理聯(lián)系,確認(rèn)該單位尚未售出可以銷(xiāo)控,才能進(jìn)行銷(xiāo)控。第9條 銷(xiāo)售部經(jīng)理銷(xiāo)控單位前,必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購(gòu)金或身份證原件為原則。第10條 售樓員應(yīng)于銷(xiāo)控單位得到確認(rèn)后,方能與客戶辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。第11條 售樓員不得在銷(xiāo)售部經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控單位未果的情況下,自行銷(xiāo)控,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果,公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。第12條 銷(xiāo)控后,如客戶即時(shí)下訂單并落訂,銷(xiāo)售部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》上;銷(xiāo)控后,如客戶沒(méi)有下訂單并落訂,銷(xiāo)售部經(jīng)理需及時(shí)取消該單位的銷(xiāo)控登記。否則,因此產(chǎn)生的后果由銷(xiāo)控員承擔(dān)。第13條 如客戶已確認(rèn)落訂,售樓員必須第一時(shí)間向售樓中心經(jīng)理(或銷(xiāo)售部經(jīng)理)匯報(bào)。第四章 認(rèn)購(gòu)管理第14條 定金與尾數(shù)

1、 售樓員必須按公司規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂,如客戶的現(xiàn)金不足,售樓員可爭(zhēng)取客戶以公司規(guī)定的最低訂金落訂。

2、 如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得銷(xiāo)售部經(jīng)理的同意后方可受理,否則不予以銷(xiāo)控及認(rèn)購(gòu)。

3、 如客戶并未交齊全部訂金,售樓員必須按公司所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶要求延長(zhǎng)期限,必通知銷(xiāo)售部經(jīng)理并取得同意后方可受理。第15條 收款、收據(jù)與《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》

1、 售樓員向客戶收取訂金或尾款時(shí),必須通知售樓中心經(jīng)理,并由出納員與客戶當(dāng)面點(diǎn)清金額。售樓中心經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后,出納員才能開(kāi)具收據(jù),并及時(shí)收妥訂金及相應(yīng)單據(jù)。

2、 若客戶交納的訂金不足,需補(bǔ)尾數(shù)的,只能簽訂《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》。

3、 客戶交尾數(shù)時(shí),原已開(kāi)出的收據(jù)不需收回,只需增開(kāi)尾數(shù)收據(jù),經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后與客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū),并收回《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》。

4、 客戶交納的訂金或尾數(shù)為支票的,開(kāi)具支票收條,在收條上登記認(rèn)購(gòu)情況,并進(jìn)行銷(xiāo)控,在支票到賬后,方可辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。第16條 《認(rèn)購(gòu)書(shū)》

1、 《認(rèn)購(gòu)書(shū)》中的樓價(jià)欄,須以客戶選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,需按審批權(quán)限交由售樓中心經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字。

2、 《認(rèn)購(gòu)書(shū)》中的收款欄,須由售樓中心經(jīng)理核對(duì)訂金無(wú)誤后如實(shí)填寫(xiě),并下方注明所開(kāi)收據(jù)的編號(hào)。

3、 售樓員填寫(xiě)完《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》后,必須交由售樓中心經(jīng)理核對(duì)檢查,確認(rèn)無(wú)誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購(gòu)憑證交給客戶,并收好余聯(lián)。第17條 樓盤(pán)簽約程序規(guī)定

1、 售樓員應(yīng)按照公司的統(tǒng)一要求向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。

2、 售樓員帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管處確認(rèn)客戶身份和查看該房間的銷(xiāo)售狀態(tài),填寫(xiě)《簽約確認(rèn)單》。

3、 《簽約確認(rèn)單》須經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。

4、 售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同,帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交納首期房款及辦理銷(xiāo)售登記時(shí)所需的相關(guān)稅費(fèi)。

5、 財(cái)務(wù)人員復(fù)核并收款后,收回客戶訂金收據(jù),開(kāi)具首付款收據(jù),并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)。

6、 售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》、客戶收付款收據(jù)、購(gòu)房合同到合同主管處簽字蓋章。

7、 將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到客戶服務(wù)主管處審核統(tǒng)計(jì)。

8、 客戶服務(wù)主管填寫(xiě)《簽約客戶檔案交接單》,經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門(mén)。第五章 客戶確認(rèn)管理第18條 搶單及其處罰

1、 搶單是指售樓員明知客戶已與其他售樓員聯(lián)系過(guò),為了個(gè)人利益不擇手段將此客戶成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為己有的行為。

2、 搶單行為將受到公司最嚴(yán)厲的辭職處罰,且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶聯(lián)系過(guò)的售樓員。第19條 撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買(mǎi)房客戶聯(lián)系過(guò)的行為。第20條 公司實(shí)行售樓員首接業(yè)績(jī)制。原則上以《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》登記第一時(shí)間的售樓員為準(zhǔn)(第一時(shí)間保留時(shí)限為兩個(gè)月),該客戶成交業(yè)績(jī)歸該售樓員。第21條 接待上門(mén)客戶或熱線電話時(shí),如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員在其他項(xiàng)目使得客戶或熟人,但該售樓員從未向該客戶介紹過(guò)本項(xiàng)目并且該客戶并未提及該售樓員的名字,則該客戶與該售樓員無(wú)關(guān),按正常的上門(mén)或熱線接待。第22條 客戶為售樓員介紹另外的客戶時(shí),售樓員應(yīng)提前在《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來(lái)電時(shí),無(wú)論是否提及該售樓員姓名,其他售樓員均有義務(wù)將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記,被介紹客戶也未提及該售樓員,則該客戶與該售樓員無(wú)關(guān)。第23條 售樓員在得知與他人撞單的情況下,為了獲取業(yè)績(jī)和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶換名,或采用其他不擇手段的行為,一旦查出,將沒(méi)收傭金,并予以辭職處理。第24條 售樓員不允許走私單,如發(fā)現(xiàn)將予以開(kāi)除處理。第25條 在售樓中心工作的非售樓員,不得將接待的客戶未經(jīng)銷(xiāo)售部同意介紹給某個(gè)售樓員。第26條 如果客戶到銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映某售樓員不稱(chēng)職,經(jīng)銷(xiāo)售部核查屬實(shí),銷(xiāo)售部有權(quán)安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績(jī)、傭金平均分配,此類(lèi)客戶今后帶來(lái)的新客戶有權(quán)自愿選擇售樓員洽談。第27條 未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原售樓員接待,則有原售樓員接待;如未指定則算做上門(mén)客戶并按順序接待。第六章 客戶跟蹤規(guī)范第28條 接待客戶的來(lái)電來(lái)訪后,接待人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)電登記表》、《來(lái)訪客戶登記表》,交給售樓中心經(jīng)理安排客戶跟蹤日程。第29條 售樓員必須于每日上班開(kāi)始后半小時(shí),根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)做跟蹤筆記。在當(dāng)日下班時(shí),整理當(dāng)日工作,完善工作日記。第30條 售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報(bào)告本周的客戶跟蹤情況。第31條 售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記,對(duì)比及不合格者進(jìn)行處理(如停接電話、停接客戶等),并計(jì)入勞動(dòng)考核。第32條 從客戶與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止,售樓員未跟蹤客戶,該客戶不再受公司保護(hù)。第七章 銷(xiāo)售例會(huì)管理第33條 各售樓中心經(jīng)理每周五選定時(shí)間召開(kāi)周銷(xiāo)售工作會(huì)議,總結(jié)當(dāng)周本項(xiàng)目銷(xiāo)售情況,做好下一周的工作計(jì)劃安排。第34條 銷(xiāo)售部經(jīng)理每周或不定期組織各項(xiàng)目售樓中心經(jīng)理召開(kāi)會(huì)議,了解各項(xiàng)目的銷(xiāo)售情況,對(duì)下一階段工作進(jìn)行部署。第35條 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)應(yīng)組織、主持月度銷(xiāo)售例會(huì)。第36條 遇到緊急情況,應(yīng)根據(jù)情況召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議,及時(shí)處理銷(xiāo)售中的問(wèn)題。第八章 附則第37條 本制度有銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)制定、修訂與解釋,與房地產(chǎn)銷(xiāo)售有關(guān)的未盡事宜,可參考《員工手冊(cè)》、《售樓員實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》等文件。第38條 本制度經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核后,報(bào)總經(jīng)理審批后頒布執(zhí)行。

第18篇 佳安房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售制度細(xì)則

安佳房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售制度細(xì)則

一、銷(xiāo)售計(jì)劃制度

項(xiàng)目銷(xiāo)售計(jì)劃:

(1)在項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)行時(shí)即要由銷(xiāo)售人員同策劃人員一起設(shè)立項(xiàng)目銷(xiāo)售目標(biāo)。

(2)項(xiàng)目銷(xiāo)售目標(biāo)要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行認(rèn)真規(guī)劃,報(bào)銷(xiāo)售代理部經(jīng)理,經(jīng)核準(zhǔn)后作為項(xiàng)目銷(xiāo)售進(jìn)度和效績(jī)?cè)u(píng)估的依據(jù);

(3)在制定銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)除了考慮銷(xiāo)售進(jìn)度外,還應(yīng)充分考慮銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用,同時(shí),費(fèi)用也將作為以后評(píng)審效績(jī)的依據(jù)之一;

(4)每個(gè)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行銷(xiāo)售工作的設(shè)計(jì)時(shí),還可以根據(jù)具體銷(xiāo)售工作情況進(jìn)行項(xiàng)目銷(xiāo)售人員提成與獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)的建議;

二、現(xiàn)場(chǎng)走訪制度

1、銷(xiāo)售管理人員每周至少兩次到開(kāi)售樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)走訪:

走訪觀察內(nèi)容:業(yè)績(jī)進(jìn)度及每周、每月總結(jié)情況;工地現(xiàn)場(chǎng)包裝情況;現(xiàn)場(chǎng)樣板房、售樓處清潔情況;公司規(guī)章制度執(zhí)行情況;銷(xiāo)售人員的客戶接待情況觀察;現(xiàn)場(chǎng)上門(mén)情況觀察;客戶投訴處理情況;客戶登記表、廣告效果反饋表及尊客咨詢的填寫(xiě)情況;項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)售情況的總結(jié)報(bào)告;與發(fā)展商溝通情況;與策劃部門(mén)溝通情況;發(fā)展商以及客戶對(duì)銷(xiāo)售工作的反饋;檔案管理;每次會(huì)議記錄;總公司政策執(zhí)行情況;全體員工的情緒、士氣和工作效率;銷(xiāo)售人員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的信息反饋;根據(jù)所有狀況對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出項(xiàng)目整改單,并在項(xiàng)目操作中整理并給出相應(yīng)的評(píng)判,并作為項(xiàng)目的記錄存入檔案,作為項(xiàng)目經(jīng)理的評(píng)審依據(jù)。

2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人之間項(xiàng)目的走訪:

要求各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就公司開(kāi)盤(pán)的項(xiàng)目進(jìn)行尋訪制度。并就各個(gè)項(xiàng)目的策劃包裝等方面提出書(shū)面意見(jiàn)提交銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人。

3、對(duì)新出樓盤(pán)的走訪和報(bào)告制度:

要求公司自項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理以上的人員每月至少兩次對(duì)新出的樓盤(pán)進(jìn)行踩盤(pán),并就踩盤(pán)方的詳細(xì)情況提交一分書(shū)面報(bào)告,提交給銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人。并根據(jù)自己操作的樓盤(pán)情況提出相應(yīng)的銷(xiāo)售、策劃整改建議。

三、銷(xiāo)售培訓(xùn)制度

分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)三種狀況;

職前培訓(xùn)內(nèi)容參照公司關(guān)于職前培訓(xùn)的有關(guān)內(nèi)容;

在職和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)(詳見(jiàn)銷(xiāo)售培訓(xùn)內(nèi)容)

從對(duì)象來(lái)分:為銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人培訓(xùn):

從目的或形式來(lái)分:為常規(guī)培訓(xùn)和晉級(jí)培訓(xùn)(即:一般銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);銷(xiāo)售人員提升的培訓(xùn)工作)

四、銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲制度

1、考核制度:

銷(xiāo)售人員考核制度包括內(nèi)容----職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、溝通能力等方面的內(nèi)容。項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目和銷(xiāo)售的衡量:項(xiàng)目檔案的完善;各種規(guī)章制度的執(zhí)行情況;項(xiàng)目計(jì)劃的完成和實(shí)施;確立指令、命令制度;實(shí)施指導(dǎo)教育;會(huì)議制度;實(shí)施巡回、巡視制度;

2、獎(jiǎng)懲制度:(詳見(jiàn)公司獎(jiǎng)懲條例內(nèi)容)

五、銷(xiāo)售工作會(huì)議制度

1、售樓處銷(xiāo)售工作早會(huì)

時(shí)間:每日早晨上班后開(kāi)始

地點(diǎn):現(xiàn)場(chǎng)售樓處

人員:項(xiàng)目經(jīng)理和銷(xiāo)售人員(視工作安排內(nèi)容考慮是否有策劃人員等參加)

內(nèi)容:前一天工作情況簡(jiǎn)單總結(jié);客戶的跟蹤討論;一天工作的安排

2、售樓處銷(xiāo)售工作晚會(huì)

時(shí)間:每日銷(xiāo)售完成后開(kāi)始

地點(diǎn):現(xiàn)場(chǎng)售樓處

人員:項(xiàng)目經(jīng)理和銷(xiāo)售人員(視內(nèi)容安排考慮是否有策劃人員和發(fā)展商參加)

內(nèi)容:一天工作情況簡(jiǎn)單總結(jié);客戶情況反饋;銷(xiāo)售的組織安排;

客戶問(wèn)題的處理辦法;需要與發(fā)展商和銷(xiāo)售策劃人員的溝通協(xié)調(diào)工作;安排值班人員事宜;將一天客戶的具體情況反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人;

3、售樓處周例會(huì)制度

時(shí)間:每周五銷(xiāo)售工作完成后

地點(diǎn):現(xiàn)場(chǎng)售樓處

人員:項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、策劃項(xiàng)目、銷(xiāo)售人員

內(nèi)容:一周銷(xiāo)售工作開(kāi)展情況;客戶提出的問(wèn)題相應(yīng)的解決辦法;

與發(fā)展商和策劃人員的協(xié)調(diào)工作;一周工作情況文字總結(jié);

人員的表彰與批評(píng);

4、公司本部周例會(huì)制度

時(shí)間:每周一早8:30開(kāi)始

地點(diǎn):公司本部會(huì)議室

人員:副總經(jīng)理、市場(chǎng)研究部、策劃部、拓展部、銷(xiāo)售代理部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以上

內(nèi)容:以銷(xiāo)售代理部各項(xiàng)目為主,各樓盤(pán)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)一周銷(xiāo)售

工作的進(jìn)展情況及銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)(應(yīng)提前進(jìn)行書(shū)面整理及總結(jié));各部門(mén)分別匯報(bào)工作情況

5、公司月銷(xiāo)售總結(jié)大會(huì)

時(shí)間:每月底

地點(diǎn):公司本部會(huì)議室

人員:公司全體

內(nèi)容:由公司各個(gè)銷(xiāo)售小組的負(fù)責(zé)人(提前進(jìn)行書(shū)面總結(jié))對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行匯報(bào),總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)懲相應(yīng)的工作人員;

項(xiàng)目小組人員對(duì)予以配合的部門(mén)和員工表示感謝;公司總經(jīng)理對(duì)情況予以總結(jié);頒發(fā)銷(xiāo)售獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品等。

6、根據(jù)實(shí)際情況召開(kāi)的各項(xiàng)會(huì)議

六、客戶接待制度

銷(xiāo)售人員接待客戶規(guī)則(私傭)

(1)每天以銷(xiāo)售員簽到次序接待客戶,遇到當(dāng)前銷(xiāo)售員正忙或不在現(xiàn)場(chǎng),下一位應(yīng)即補(bǔ)上,算一次接待,原銷(xiāo)售員事后補(bǔ)回一次接待機(jī)會(huì)。

(2)凡為商鋪或已購(gòu)房客戶來(lái)訪,銷(xiāo)售員均應(yīng)熱情介紹,但不算一次接待,遇上門(mén)索取資料者,算一次接待。

(3)銷(xiāo)售員在接聽(tīng)電話時(shí),均要求嚴(yán)格使用公司標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ),不能主動(dòng)留下本人姓名及聯(lián)系電話,除非客戶主動(dòng)要求。

(4)同一家庭的客戶,分別看樓并經(jīng)過(guò)不同銷(xiāo)售員作客戶記錄后,成交后如有異議,均以第一客戶記錄為準(zhǔn)。

(5)同一批來(lái)了幾個(gè)客戶,當(dāng)前銷(xiāo)售員接待時(shí),原則上其它銷(xiāo)售員不作介紹,,除非得到該銷(xiāo)售員的請(qǐng)求或客戶要求,其它銷(xiāo)售員可以協(xié)助接待,但不能遞上自己的名片。

(6)帶客戶到現(xiàn)場(chǎng)看樓的順序以簽到次序?yàn)闇?zhǔn)或根據(jù)具體情況協(xié)商。

(7)在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),項(xiàng)目經(jīng)理及其它管理人員一般不接待客戶,如遇銷(xiāo)售員忙不過(guò)來(lái),非銷(xiāo)售人員可以有義務(wù)協(xié)助,如有成交,記作本項(xiàng)目銷(xiāo)售人員集體業(yè)績(jī)。

(8)業(yè)績(jī)以客戶登記本上第一次記錄為準(zhǔn),原則上要求客戶親自登錄。

(9)來(lái)訪客戶除非指明要找某銷(xiāo)售員,否則應(yīng)按簽到次序輪候接待,若遇該銷(xiāo)售員不在,其它銷(xiāo)售員應(yīng)補(bǔ)上,并計(jì)一次接待。(若此客戶與點(diǎn)名要找的銷(xiāo)售員是朋友關(guān)系則例外)

七、銷(xiāo)售效率統(tǒng)計(jì)與評(píng)估制度

八、項(xiàng)目銷(xiāo)售檔案制度

(1)建立時(shí)間:在項(xiàng)目籌建

時(shí)即定立檔案檔案。

(2)負(fù)責(zé)人:由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行相應(yīng)的管理;

(3)項(xiàng)目檔案內(nèi)容:

a、項(xiàng)目小組名單;

b、項(xiàng)目的策劃報(bào)告;項(xiàng)目階段調(diào)整策劃思路報(bào)告;

c、銷(xiāo)售計(jì)劃及實(shí)施績(jī)效情況;

d、銷(xiāo)售工具:

a、表格: 項(xiàng)目銷(xiāo)控表;銷(xiāo)售廣告回饋表;客戶登記表

b、答客問(wèn)、尊客咨詢

f、項(xiàng)目階段小結(jié)和每日工作情況總結(jié);

g、客戶投訴情況記載

h、銷(xiāo)售人員的獎(jiǎng)懲情況

九、客戶檔案制度

(1)銷(xiāo)售經(jīng)理在項(xiàng)目完成后,依客戶資料表填寫(xiě)所有項(xiàng)目;

(2)對(duì)于老客戶有新?tīng)顩r發(fā)生時(shí),須立即增補(bǔ)修訂;

(3)各個(gè)銷(xiāo)售人員應(yīng)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成客戶檔案;

(4)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的副總在項(xiàng)目總結(jié)時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核之參考依據(jù);

(5)將老客戶檔案進(jìn)行電腦管理;

(6)在客戶入伙時(shí)郵寄公司賀卡和每一期公司資料直郵客戶;

(7)一年后對(duì)入住客戶進(jìn)行再調(diào)查,對(duì)項(xiàng)目發(fā)展商進(jìn)行提供相關(guān)的設(shè)計(jì)建議;

十、分配原則

(1)交易部的獎(jiǎng)勵(lì)基金:用于對(duì)銷(xiāo)售中銷(xiāo)售成績(jī)優(yōu)越的、提出合理化建議的、首個(gè)成單的人員的獎(jiǎng)勵(lì);方式:報(bào)紙表彰、獎(jiǎng)金、精品書(shū)籍等)是否達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)而對(duì)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)老客戶入伙的問(wèn)候和寄賀卡等;

(2)交易人員的提成,比例約占千分之二;

(3)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理的獎(jiǎng)勵(lì)

(4)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)勵(lì)

十一、銷(xiāo)售工具管理制度

十二、售后服務(wù)制度

第19篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部管理制度

某房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部管理制度

一.出勤制度

上午:8:00--11:30下午:14:00--17:001、早8:00分前到崗,開(kāi)始做清掃工作,8:30分正式進(jìn)入工作狀態(tài),午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間,但必須預(yù)留值班人員在崗。

2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評(píng)重要依據(jù)之一。

3、對(duì)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員公司根據(jù)銷(xiāo)售制定的排班表及上下班時(shí)間進(jìn)行考勤記錄。

4、嚴(yán)禁委托其他人代請(qǐng)假。

5、在保證每周工作六天作息時(shí)間的前提下,銷(xiāo)售人員可以自行選擇調(diào)休時(shí)間(周六、日除外),調(diào)休當(dāng)周內(nèi)有效。特殊情況的調(diào)休,必須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)。

二、衛(wèi)生制度

1、銷(xiāo)售部必須安排固定的銷(xiāo)售人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃,其余銷(xiāo)售部人員都應(yīng)本著“團(tuán)結(jié)友愛(ài)”的原則積極參加;

2、范圍:門(mén)工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺(tái)衛(wèi)生,保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;

3、負(fù)責(zé)電源、門(mén)窗的開(kāi)啟與關(guān)閉工作。

4、隨時(shí)注意保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊清潔。個(gè)人物品及銷(xiāo)售物品由要指定存放,柜臺(tái)桌面隨時(shí)保持整齊、干凈。

5、各項(xiàng)銷(xiāo)售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法,注意維護(hù),如有損壞或故障,應(yīng)及時(shí)通知公司或業(yè)主盡快修護(hù)。

三、儀容儀表制度儀容儀表制度

1、工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體,時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表;

2、工作時(shí)間售樓部全體銷(xiāo)售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調(diào)可穿休閑裝;

3、男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落,長(zhǎng)度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡(jiǎn)潔,淡妝上崗;

4、保持指甲清潔,不留長(zhǎng)指甲,染有色指甲等;

5、新進(jìn)人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時(shí)注意公司及業(yè)主形象。

四、休假制度

1、每星期每人有一天的公休時(shí)間

2、銷(xiāo)售人員在公休期間手機(jī)必須處于開(kāi)機(jī)狀態(tài),以便公司有事聯(lián)系。

3、銷(xiāo)售人員公休時(shí),應(yīng)作好工作交接。

六、請(qǐng)假制度

1、銷(xiāo)售人員如有事需要請(qǐng)假時(shí),必須以請(qǐng)假條的書(shū)面形式上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。

2、讓別人轉(zhuǎn)告者,視為曠工。

七、工裝制度

為規(guī)范、統(tǒng)一項(xiàng)目形象,項(xiàng)目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝,具體規(guī)定如下:

1、銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購(gòu)制工服,工服不扣取工裝費(fèi),在其離職時(shí)要及時(shí)交還工服。

2、所有員工須身著工裝,并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)上崗。

3、每位工作人員必須愛(ài)惜工裝,隨時(shí)保持工裝的整潔。

第20篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部?jī)x容儀表制度3

房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部?jī)x容儀表制度(三)

1、工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體,時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表;

2、工作時(shí)間售樓部全體銷(xiāo)售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調(diào)可穿休閑裝;

3、男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落,長(zhǎng)度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡(jiǎn)潔,淡妝上崗;

4、保持指甲清潔,不留長(zhǎng)指甲,染有色指甲等;

5、新進(jìn)人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時(shí)注意公司及業(yè)主形象。