某地產(chǎn)銷售部考核制度匯編（20篇范文）

有哪些

地產(chǎn)銷售部的考核制度是衡量團(tuán)隊(duì)業(yè)績和員工表現(xiàn)的關(guān)鍵機(jī)制，主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 銷售業(yè)績：這是最直接的考核指標(biāo)，關(guān)注銷售額、銷售量以及達(dá)成銷售目標(biāo)的比例。

2. 客戶滿意度：通過客戶反饋和回訪，評(píng)估銷售人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶維護(hù)效果。

3. 市場開拓：考察員工新客戶開發(fā)能力，包括新增客戶數(shù)量和潛在客戶轉(zhuǎn)化率。

4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：評(píng)估員工在團(tuán)隊(duì)中的合作精神和協(xié)同工作效率。

5. 專業(yè)技能：包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧和市場分析能力的掌握程度。

內(nèi)容是什么

銷售業(yè)績的考核需結(jié)合個(gè)人和部門的整體目標(biāo)，以月度、季度和年度為周期進(jìn)行評(píng)估?？蛻魸M意度可通過第三方調(diào)查或內(nèi)部評(píng)價(jià)系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)。市場開拓則需要跟蹤新客戶的來源和跟進(jìn)情況，確保資源的有效利用。團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，可以觀察員工在項(xiàng)目中的參與度和解決問題的能力。專業(yè)技能的提升則需要定期培訓(xùn)和考核，確保銷售人員保持行業(yè)競爭力。

規(guī)范

考核制度的實(shí)施應(yīng)遵循公平、公正、透明的原則，確保每個(gè)員工都清楚考核標(biāo)準(zhǔn)和流程?？己私Y(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給員工，以便他們了解自身表現(xiàn)并制定改進(jìn)計(jì)劃。制度應(yīng)具有一定的靈活性，以適應(yīng)市場變化和公司戰(zhàn)略調(diào)整。此外，考核結(jié)果應(yīng)與激勵(lì)機(jī)制掛鉤，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等，以激發(fā)員工的積極性。

重要性

地產(chǎn)銷售部的考核制度對(duì)于提高銷售效率、優(yōu)化客戶服務(wù)、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力至關(guān)重要。它不僅幫助管理層識(shí)別優(yōu)秀人才，還促進(jìn)了員工自我提升，確保銷售團(tuán)隊(duì)持續(xù)保持高效和專業(yè)。良好的考核制度能引導(dǎo)員工關(guān)注長期價(jià)值，而不僅僅是短期業(yè)績，從而推動(dòng)公司的可持續(xù)發(fā)展。

某地產(chǎn)銷售部考核制度范文

第1篇 某地產(chǎn)銷售部考核制度

銷售部考核制度

一、著裝、形象要求:

1、上班時(shí)間著統(tǒng)一的職業(yè)裝,自己配穿黑色皮鞋(中、高跟),女員工化淡妝,戴統(tǒng)一的頭飾和絲巾、不得戴夸張的手飾。須在早會(huì)前5分鐘更衣。

2、職業(yè)裝的換洗由自己安排、襯衣要勤洗保持整潔,在辦公室內(nèi)不得穿外套。

3、工作時(shí)間內(nèi)不得高聲喧嘩,前臺(tái)要隨時(shí)保持整潔、不得在前臺(tái)內(nèi)打接私人電話。

4、工作時(shí)間內(nèi)不得做與工作無關(guān)的事,說和工作無關(guān)的話題,盡量不接聽、撥打私人電話,不得串崗;嚴(yán)禁討論和發(fā)布影響工作和公司形象的言論。

二、工作和接待要求:

1、嚴(yán)格執(zhí)行置業(yè)顧問排輪見客制度,不得挑剔和自由選擇接待顧客,要有團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)意識(shí)。

2、置業(yè)顧問在看見顧客進(jìn)場和公司領(lǐng)導(dǎo)后要同時(shí)起立問好,并由輪值人員走出前臺(tái)接待。

3、置業(yè)顧問在銷售接待過程中必須做到微笑、熱情、真誠,不能用虛假、夸大的語言欺騙顧客。

4、置業(yè)顧問要嚴(yán)格執(zhí)行每天的早晚會(huì)制度,總結(jié)交流并在客戶離開后及時(shí)整理好客戶檔案,記錄并進(jìn)行適時(shí)的跟蹤,要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)專業(yè)知識(shí),強(qiáng)化專業(yè)技能,經(jīng)常交流學(xué)習(xí),提高團(tuán)隊(duì)合作能力。

5、當(dāng)值置業(yè)顧問要在客戶離開后及時(shí)整理好洽談桌椅的衛(wèi)生和用具。

6、置業(yè)顧問要隨時(shí)協(xié)助秘書作好來電的接聽和記錄,并協(xié)助同事做好為顧客送茶水等禮節(jié)性的工作。

7、置業(yè)顧問要及時(shí)做好::客戶意向登記表、交款報(bào)備表、銷控表、檔案表、來客和來電登記的填寫、客戶的按揭督促等并報(bào)秘書登記。

8、置業(yè)顧問工作中契約、合同要保證正確及完整,每一份認(rèn)購書、契約在上交經(jīng)理審閱之前,當(dāng)事置業(yè)顧問要確認(rèn)完整,無遺漏條款和房號(hào)、面積、價(jià)格、金額、附件的錯(cuò)誤。

9、帶客看現(xiàn)場要求:戴好安全帽、并隨時(shí)關(guān)注和關(guān)照客戶注意安全;盡量不帶老人和小孩進(jìn)入施工現(xiàn)場。

三、作息制度:

1、原則上執(zhí)行每周六天工作制,每周可以輪休一天。遇公司廣告、活動(dòng)和房交會(huì)取消輪休。

2、周一到周日工作時(shí)間為8:30-17:30(可跟據(jù)客戶情況作相應(yīng)調(diào)整,原則上以保證銷售為主)。

3、加班時(shí)間,每天2人輪流值班到19:30整,以保證更好地服務(wù)顧客。

4、置業(yè)顧問不得無故遲到、早退、請(qǐng)假,事假必須提前一天向經(jīng)理提交請(qǐng)假條,經(jīng)審批后方可生效。特殊情況的,可由經(jīng)理向公司反應(yīng)并申請(qǐng)。

5、輪休要求,置業(yè)顧問輪休期間不得關(guān)閉手機(jī),不得遺留重要客戶問題及簽約等;售樓部可根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)通知返回投入工作,不得無故推拖!

四、獎(jiǎng)懲制度:

1、由經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況向公司申報(bào)獎(jiǎng)懲并執(zhí)行。

2、遲到、早退、違紀(jì)每犯一次處罰金20元;、合同錯(cuò)誤以教育為主,罰款為輔,每犯一次處罰金50元;當(dāng)月連續(xù)違紀(jì)5次以上開除;不服從處罰的按自動(dòng)離職處理。

3、罰金處理方式由秘書登計(jì)、保管;用作售樓部公積金,用于集體活動(dòng),具體方式由民主決定。

____項(xiàng)目部

第2篇 _地產(chǎn)公司銷售部考勤制度

地產(chǎn)公司銷售部考勤制度9

一、工作時(shí)間

9:00-18:00

用餐時(shí)間:每次不得超過30分鐘

注:具體作息時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,案場考勤由銷售部助理負(fù)責(zé),于月底交于公司行政部。

二、休息制度

銷售部為每周六天工作日,銷售人員原則上每周休息一天。銷售經(jīng)理在展會(huì)、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動(dòng)等特殊情況,可另行安排作息時(shí)間。

三、考勤制度

遲到:遲到者每次罰款20元,三次以上者罰款50元;10分鐘以上1時(shí)以內(nèi),每次罰款50元;1小時(shí)以上作曠工1天處理;每月累計(jì)遲到三次記曠工一次。

早退:早退者每次罰款20元,三次以上者罰款50元,1小時(shí)以上作曠工1天處理;每月累計(jì)早退三次記曠工一次。

曠工:未經(jīng)提前請(qǐng)假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次將予以除名。

病假:員工病假須提前通知銷售經(jīng)理,并在康復(fù)上班時(shí)出具醫(yī)院診斷證明。一個(gè)月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資,兩天以上病假扣除當(dāng)天工資。

事假:事假必須提前1天以書面形式通知銷售經(jīng)理,經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,未經(jīng)批準(zhǔn),擅自離崗,以曠工處理。事假不得超過1天,超期請(qǐng)假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),方可離崗。超期離崗者,以曠工處理。超期四天以上,視為自動(dòng)離職。事假期間扣除當(dāng)天工資。

外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向銷售經(jīng)理請(qǐng)示,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后,立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。

脫崗:無故不在自己當(dāng)值的崗位上的,視為脫崗,給予20元/次罰款處罰,每月累計(jì)三次者按曠工一次處理。

四、考勤管理

銷售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場銷售主管如實(shí)記錄,于次日2日前統(tǒng)計(jì)匯總,上報(bào)公司行政、財(cái)務(wù)部。

事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單,離崗人員與指定人員進(jìn)行工作交接,以保證工作的連續(xù)性。未填寫工作交接單,處以100元/次處罰。

外出前必須填寫外出事由登記表,未填寫者以曠工處理,用餐前必須填寫用餐登記表,未填寫者以用餐超時(shí)處理,處以20元/次罰款。

五、著裝要求:現(xiàn)場人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝

第3篇 房地產(chǎn)公司銷售會(huì)議管理制度3

房地產(chǎn)公司銷售會(huì)議管理制度(三)

(一)會(huì)議必須遵循“高效、高質(zhì)量”的原則。

(二)開會(huì)時(shí),參會(huì)人員必須紀(jì)律嚴(yán)明,參會(huì)時(shí)必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參會(huì),不得無故缺席、中途退席或遲到。

(三)一般性例會(huì)時(shí)間必須控制在30個(gè)小時(shí)以內(nèi)。

(四)所有會(huì)議如無特殊情況必須要有會(huì)議紀(jì)要,會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)出稿,除存檔外,必須向銷售管理部經(jīng)理報(bào)閱。

(五)會(huì)議種類:

1、每周工作例會(huì)

1)招集主持:銷售經(jīng)理

2)參會(huì)人員:項(xiàng)目部全體人員

3)開會(huì)時(shí)間:每周三上午8點(diǎn)30分

4)開會(huì)內(nèi)容:

a、上周考勤、考勤情況公布;

b、上周工作情況總結(jié);

c、本周銷售管理工作內(nèi)容;

d、解答上周銷售人員提出的疑問;

e、本周策劃推廣工作介紹;

f、組織銷售人員與策劃人員座談;

g、組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。

2、每周小組例會(huì)

1)招集主持:銷售主管

2)參會(huì)人員:組內(nèi)全體銷售人員

3)開會(huì)時(shí)間:每周三前

4)開會(huì)內(nèi)容

a、匯總、分析銷售工作中的遇到的問題

b、對(duì)疑難客戶進(jìn)行分析,找對(duì)策

c、對(duì)意向客戶的落實(shí)情況

d、銷售人員的簽約、回款情況

e、由銷售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)

3、銷售分析會(huì)(月例會(huì))

1)招集主持:銷售經(jīng)理

2)參會(huì)人員:項(xiàng)目部全體員工

3)開會(huì)時(shí)間:每月統(tǒng)計(jì)截止日起三個(gè)工作日內(nèi)

4)開會(huì)內(nèi)容:

a、銷售情況,延期簽約的通報(bào)及分析,結(jié)果及意見匯總至本月銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中。

b、下月銷售計(jì)劃和銷售重點(diǎn)。

c、公布下個(gè)月銷售任務(wù)。

d、分析當(dāng)前的市場、客戶群及競爭對(duì)手,樹立本項(xiàng)目的知名度、品牌。

e、與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。

第4篇 房地產(chǎn)銷售案場客戶界定制度

房地產(chǎn)銷售案場客戶界定制度

為了使案場的接待工作更加條理化,提高銷售人員的積極性和主動(dòng)性,避免矛盾的產(chǎn)生,制定如下客戶接待規(guī)則,由于案場接待情況多種多樣,其規(guī)定保留一定的隨時(shí)修改權(quán)。

一、總則:

1、客戶權(quán)屬確定一律以其第一次來訪時(shí)的接待者為準(zhǔn),特殊情況除外。

2、若出現(xiàn)銷售人員之間無法協(xié)調(diào)的客戶歸屬問題,則以最早的客戶來訪記錄為準(zhǔn),如出現(xiàn)未明確業(yè)績歸屬的特殊情況由銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)解決,無法協(xié)調(diào)的由銷售經(jīng)理報(bào)營銷總監(jiān)協(xié)調(diào)。

3、對(duì)于任何有損于團(tuán)隊(duì)合作,公司形象,不利于營銷行為或違反案場接待制度的人員,

銷售經(jīng)理將給予警告、停止案場接待、扣除(部分)獎(jiǎng)金的處罰,情節(jié)嚴(yán)重的依公司規(guī)定給以辭退或開除。

4、在接待客戶的銷售人員不明客戶權(quán)屬情況下,應(yīng)在接待客戶完后把客戶資料告知每位銷售人員或銷售經(jīng)理。

5、案場客戶來訪采用輪流制度,銷售人員按銷控排定的順序在預(yù)接待的位置接待客戶,

下一位為預(yù)接待準(zhǔn)備狀態(tài)同時(shí)為上位客戶倒茶水,如不坐在預(yù)接待的位置則視為自動(dòng)放棄此次接待,下一位可自動(dòng)補(bǔ)上。任何情況,控臺(tái)不能缺人。

6、案場銷售人員之間有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任,嚴(yán)禁為了各自的私人利益發(fā)生爭搶客戶和爭吵的行為。

7、嚴(yán)禁發(fā)生有客戶歸屬問題時(shí)向客戶尋求證明,一旦發(fā)現(xiàn),其客戶歸屬公司所有。

二、電話客戶歸屬

1、電話由當(dāng)日值班人員接聽,并負(fù)責(zé)記錄來電客戶資料,值班人員當(dāng)日不接待客戶。

2、電話客戶資源平均分配,銷售人員根據(jù)分配的電話約其到案場,如約至現(xiàn)場未指明銷售人員接待時(shí),按正常輪接制度接待。

三、來訪客戶歸屬細(xì)則

來訪客戶歸屬原則為第一接待人,所有銷售人員在接待客戶時(shí)必須問清客戶是否是第一次來本項(xiàng)目現(xiàn)場,其他特殊情況如下:

案例一:已成交老客戶來訪

情況說明(一):因非業(yè)務(wù)事情來訪或客戶主動(dòng)表明無購買意向

接待人員:第一接待人:原銷售人員;

第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)

業(yè)績歸屬:原銷售人員

是否補(bǔ)接客戶:準(zhǔn)予補(bǔ)接

情況說明(二):有二次購買意向

接待人員:第一接待人:原銷售人員;

第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)

業(yè)績歸屬:原銷售人員

是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接

情況說明(三):介紹朋友購買,并指定銷售人員,

接待人員:第一接待人:原銷售人員;

第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)

業(yè)績歸屬:原銷售人員

是否補(bǔ)接:原銷售人員不予補(bǔ)接;義務(wù)接待人員予以補(bǔ)接;

情況說明(四):介紹朋友購買,未指定銷售人員

接待人員:輪值銷售人員

業(yè)績歸屬:輪值銷售人員

是否補(bǔ)接:不予補(bǔ)接

案例二:未成交老客戶來訪

情況說明(一):客戶指定銷售人員

接待人員:第一接待人:原銷售人員;

第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)

業(yè)績歸屬:原銷售人員

是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接

情況說明(二):客戶未指定銷售人員,經(jīng)詢問得知原銷售人員

接待人員:第一接待人:原銷售人員;

第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)

業(yè)績歸屬:原銷售人員

是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接

情況說明(三):客戶未指定銷售人員,經(jīng)詢問仍未知原銷售人員

接待人員:輪值銷售人員(原銷售人員不在)

業(yè)績歸屬:原銷售人員(經(jīng)查該客戶已作登記,且離最后一次跟蹤時(shí)間未超過8天)

業(yè)績歸屬:輪值銷售人員(經(jīng)查該客戶未作登記或該客戶雖已作登記,但未跟蹤時(shí)間超過8天)

是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接

案例三:市調(diào)人員

情況說明(一):有購買意向且該人指定銷售人員

接待人員:對(duì)方指定銷售人員

業(yè)績歸屬:對(duì)方指定銷售人員

是否補(bǔ)接:不予補(bǔ)接

情況說明(二):有購買意向未指定銷售人員

接待人員:輪值銷售人員

業(yè)績歸屬:輪值銷售人員

是否補(bǔ)接:不予補(bǔ)接

情況說明(三):無購買意向

接待人員:輪值銷售人員或?qū)Ψ街付ㄤN售人員

業(yè)績歸屬:無

是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接(須即時(shí)向銷售經(jīng)理作出說明并提供相應(yīng)證明)

案例四:房展會(huì)期間客戶確認(rèn)(同未成交老客戶確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn))

備注:

1.房展會(huì)期間,展會(huì)銷售人員每晚須將接待客戶姓名及電話、意向房源交予銷售經(jīng)理;

2.案場值班銷售人員接待來訪客戶為義務(wù)接待,準(zhǔn)予補(bǔ)接,業(yè)績歸原銷售人員;

3.如展會(huì)期間客戶首次到案場即成交(交納大定,簽訂認(rèn)購書),由成交人與原銷售人員業(yè)績分成,成交人40%;原銷售人員60%。

案例五:外展處客戶首次來訪

情況說明(一):指定銷售人員

接待人員:第一接待人:原銷售人員

第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)

業(yè)績歸屬:原銷售人員

是否補(bǔ)接:原銷售人員不予補(bǔ)接;輪值銷售人員準(zhǔn)予補(bǔ)接

情況說明(二):客戶未指定銷售人員,經(jīng)詢問當(dāng)場得知原銷售人員

接待人員:第一接待人:原銷售人員

第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)

業(yè)績歸屬:原銷售人員(須滿足以下條件之一即可):

1)原銷售人員接待過該客戶;

2)有客戶來訪記錄并留有電話號(hào)碼;

3)有客戶來訪記錄并確定意向房源;

4)原銷售人員事先通知案場,客戶來案場看房;

輪值銷售人員(不滿足業(yè)績歸原銷售人員的條件)

是否補(bǔ)接:業(yè)績歸誰,誰不予補(bǔ)接

其他:

如輪值人員義務(wù)接待中,客戶成交,由成交人與原銷售人員業(yè)績分成,成交人30%;原銷售人員70%。

案例六:大客戶問題細(xì)分

情況說明(一):總公司或其他政府部門介紹客戶

接待人員:輪值人員按順序接待或?qū)Ψ街付ǖ匿N售人員

業(yè)績歸屬:案場均分

是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接

情況說明(二):公司行為介紹客戶或合作單位

接待人員:輪值人員按順序接待

業(yè)績歸屬:案場均分

是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接

情況說明(三):公司其他人員介紹客戶

接待人員:輪值人員按順序接待

業(yè)績歸屬:案場均分

第5篇 地產(chǎn)中介銷售報(bào)表報(bào)告管理制度

為了時(shí)時(shí)監(jiān)控案場銷售狀況、真實(shí)全面了解銷售進(jìn)度、清楚了解現(xiàn)場銷售質(zhì)量、及時(shí)全面了解各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)、詳實(shí)記錄客戶資料,建立客戶檔案,為公司對(duì)項(xiàng)目的銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實(shí)依據(jù),特制定本報(bào)表、報(bào)告管理制度。

一、報(bào)表制度

1、實(shí)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)制度;

2、所有現(xiàn)場人員根據(jù)各自職責(zé),分別認(rèn)真、詳實(shí)填寫各個(gè)崗位的報(bào)表;

3、當(dāng)天的銷售結(jié)束后,及時(shí)整理、匯總當(dāng)天的銷售情況,如實(shí)銷售填寫報(bào)表;

4、報(bào)表上報(bào)時(shí)間:

⑴、日?qǐng)?bào)上報(bào)時(shí)間:次日早上9:30以前;周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;

⑵、周報(bào)上報(bào)時(shí)間:每周星期一9:30以前上報(bào)上一周銷售周報(bào);周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;

⑶、月報(bào)上報(bào)時(shí)間:每月2日9:30以前上報(bào)上一月銷售月報(bào);周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;

5、上報(bào)部門:日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)上報(bào)公司營銷策劃部

二、違規(guī)處罰

1、篡改、假報(bào)銷售數(shù)據(jù),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;

2、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,一經(jīng)核實(shí),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;

3、沒有及時(shí)上報(bào)公司報(bào)表的,給予責(zé)任人50元/次罰款處罰;

三、崗位報(bào)表項(xiàng)目

1、銷售日?qǐng)?bào)表

2、房源日銷控表

3、銷售情況周報(bào)表

4、來人來電周報(bào)表

5、銷售去化統(tǒng)計(jì)表

6、累計(jì)銷售情況匯總表

7、資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))

四、上報(bào)內(nèi)容

日?qǐng)?bào)內(nèi)容

1、日?qǐng)?bào)表

2、房源日銷控表

3、資金日回款情況匯總表(財(cái)務(wù))

周報(bào)內(nèi)容

1、周報(bào)表

2、周房源去化統(tǒng)計(jì)表

3、一周來訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表

4、簽約情況匯總表

5、一周資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))

月報(bào)內(nèi)容

1、一月銷售月報(bào)表

2、一月房源去化統(tǒng)計(jì)表

3、一月來訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表

4、一月簽約情況匯總表

5、一月資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))

五、報(bào)表內(nèi)容及格式(后附)

第6篇 地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度：銷售管理

地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理工作:銷售管理

第一環(huán)節(jié):銷售管理

a、銷售人員的要求

包括職業(yè)道德要求,基本素質(zhì)要求,專業(yè)知識(shí)要求,綜合素質(zhì)要求,服務(wù)規(guī)范要求。

b、銷售環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控

1、銷售現(xiàn)場的接待

銷售現(xiàn)場應(yīng)當(dāng)資料齊全,模型正解,圖片突出,光線明亮。對(duì)不同類型的顧客(投資者、炒家、用戶、同行)要善于判斷,并有所側(cè)重地表達(dá),對(duì)來電咨詢要禮貌熱情。

2、客戶檔案記錄

內(nèi)容包括記錄客戶的姓名、地址、電話、職業(yè)、喜好的戶型,了解售樓的信息渠道及其它關(guān)于樓宇的意見。

客戶檔案記錄客戶對(duì)于分析初期的目標(biāo)市場定位是否準(zhǔn)確,為下一期的設(shè)計(jì)和廣告策劃提供依據(jù)。

3、客戶購房心理分析

對(duì)用家、投資者、同行,應(yīng)當(dāng)采取靈活有效的營銷策略,把重點(diǎn)放在用家和投資者上。

4、購房情況介紹

有針對(duì)地介紹樓盤情況,突出其特色和公司優(yōu)勢,增加購房者信心,耐心認(rèn)真解答客戶的詢問。

5、認(rèn)購書簽訂

認(rèn)購書是具有一定約束力的協(xié)議,客戶與銷售人員簽署認(rèn)購書,同時(shí)繳納規(guī)定數(shù)額的定金。

6、正式合同簽署

即房地產(chǎn)買賣合同,是由房地產(chǎn)主管部門統(tǒng)一印制,公司法人或其委托授權(quán)人在正式合同上簽字,并加蓋公司公章,外銷房和銀行按揭應(yīng)經(jīng)過公證手續(xù)。

7、辦理銀行按揭

由財(cái)務(wù)部按照銀行的有關(guān)要求和程序辦理,涉及到具體業(yè)主的情況時(shí),有經(jīng)營部與財(cái)務(wù)部協(xié)同辦理。

8、收款過程設(shè)計(jì)

收款過程設(shè)計(jì)的原則是,銷售回籠金應(yīng)確保工程建設(shè)用款和獲得預(yù)期利潤,應(yīng)視當(dāng)?shù)厥袌?項(xiàng)目情況和工程資金的具體情況進(jìn)行設(shè)計(jì)。

9、成交情況匯總

成交情況匯總旨在了解某一階段的樓盤銷售情況,一般用表格和電腦儲(chǔ)存。內(nèi)容包括:客戶名稱、樓號(hào)、面積、樓價(jià)、付款方式簽約時(shí)間、定金金額、各期付款和拖欠情況。

10、法律問題咨詢

銷售人員應(yīng)當(dāng)熟悉有關(guān)房地產(chǎn)的法律法規(guī)(如土地增值、遺產(chǎn)繼承法、房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓法規(guī)、房屋租賃法)以滿足客戶咨詢,在正式合同簽訂時(shí),銷售人員應(yīng)向顧客詳細(xì)介紹合同中的法律問題。

11、銷售合同的執(zhí)行監(jiān)控

銷售合同過程是銷售的重要環(huán)節(jié),銷售人員負(fù)有督促顧客履行的責(zé)任。

12、與物業(yè)管理的交接

銷售人員將樓盤表上記載的住戶名單移交物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特殊住戶及其它有關(guān)信息。

13、銷售總結(jié)

銷售資料的整理和保管,建立檔案柜和電腦資料庫。銷售工作總結(jié)是銷售工作的一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié),總結(jié)銷售得失,以便進(jìn)一步提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平,同時(shí)為以后的項(xiàng)目開發(fā)設(shè)計(jì)、廣告策劃提供有效的資料。

14、售人員的業(yè)績?cè)u(píng)定

銷售人員的評(píng)定原則上按年度和項(xiàng)目進(jìn)行,評(píng)定的依據(jù)在:

_接洽的總客戶數(shù)

_成交量

_顧客履約情況

_顧客投訴

_直接上級(jí)的評(píng)價(jià)

c、銷售代理

充分利用專業(yè)銷售代理公司的優(yōu)勢,開拓本地區(qū)以外市場。

第7篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表專項(xiàng)管理制度

項(xiàng)目銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表專項(xiàng)管理制度

銷售報(bào)表分為日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表。日?qǐng)?bào)表主要指《各樓盤銷售及收款日?qǐng)?bào)表》、《各城市銷售、收款匯總表》;周報(bào)表主要指《各樓盤銷售動(dòng)態(tài)表》、《各樓盤按揭進(jìn)度表》、《已售抵押房匯總表》,《客戶分析表》周報(bào)表必須在每周周一報(bào)出公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。月報(bào)表主要為《各樓盤銷售、收款匯總表》。

外地公司營銷中心必須在每天上午10:00前將《樓盤銷售及收款日?qǐng)?bào)表》、《客戶分析表》報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心。

集團(tuán)營銷品牌中心統(tǒng)計(jì)人員在每天上午12:00前完成各樓盤前一天《銷售及交款日?qǐng)?bào)表》,經(jīng)集團(tuán)營銷品牌中心總經(jīng)理審核簽字后,報(bào)送公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。 營銷中心統(tǒng)計(jì)人員必須在每周一下午5:00前將《已售抵押房清單》(含樓盤名稱、房號(hào)、面積、付款方式、成交價(jià)、貸款額)報(bào)資金中心。

按揭經(jīng)辦人員每周一上午10:30前完成各樓盤《按揭進(jìn)度表》,經(jīng)營銷中心總經(jīng)理審核簽字后,報(bào)送公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。每月最后一天的匯總表報(bào)送資金中心、財(cái)務(wù)部。

營銷中心統(tǒng)計(jì)人員每周至少一次與財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)人員對(duì)上周收款情況進(jìn)行核對(duì),按揭經(jīng)辦人員每月最后一天與財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)人員對(duì)本月按揭下款情況進(jìn)行核對(duì),發(fā)現(xiàn)問題必須在2天內(nèi)查明原因,并報(bào)營銷中心、財(cái)務(wù)總部負(fù)責(zé)人。

第8篇 房地產(chǎn)銷售人員薪金獎(jiǎng)勵(lì)制度

一、工資:

1、薪金的構(gòu)成:由崗位工資、工齡工資構(gòu)成。

1)崗位工資的級(jí)別:

經(jīng)理 1500元/月

副經(jīng)理 1350元/月

內(nèi)管員 1000元/月

項(xiàng)目經(jīng)理 1000元/月

售樓員 600元/月

試用期:崗位工資的80%。

2.工資發(fā)放時(shí)間:

付薪日期為每月的16日,按實(shí)際工作天數(shù)支付薪金,支付的是上月16日至本月15日的薪金。若逢付薪日是周日或公眾假日,則提前支付。

3.工資的調(diào)整:隨國家政策、公司規(guī)定的調(diào)整而調(diào)整。

二、福利:

員工試用期滿、經(jīng)公司考核轉(zhuǎn)正后,在公司服務(wù)期間均可享受公司規(guī)定的有關(guān)福利待遇。

1.養(yǎng)老保險(xiǎn):按員工的基本工資核定,公司交納23%,個(gè)人交納4%。

2.平安康泰險(xiǎn):十種重大疾病險(xiǎn),在公司服務(wù)期間由公司交納,離開公司后的險(xiǎn)費(fèi)由個(gè)人承擔(dān)。

3.住院醫(yī)療保險(xiǎn)::逐年購買。

4.置裝費(fèi):祥見公司的置裝規(guī)定。

5.生日禮物:除享受公司的生日賀禮外,還將收到銷售部價(jià)值100元的生日禮物。

三、銷售獎(jiǎng)金(提成)

1、提成的計(jì)算

2、方法

銷售獎(jiǎng)金額=銷售額_提成比率---應(yīng)交所得稅(銷售額:在單位時(shí)間業(yè)務(wù)當(dāng)事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務(wù)銷售回款額)

3、銷售獎(jiǎng)金的提成比率:按銷售回款額計(jì)發(fā)

經(jīng)理:管轄樓盤的 2‰

完成目標(biāo)的0-40%:按1‰

完成目標(biāo)的40-70%:按1.5‰

完成目標(biāo)的70-100%:按2‰;

完成目標(biāo)的100%以上:超過部分按3%;

副經(jīng)理:管轄樓盤的1‰

項(xiàng)目經(jīng)理:管轄樓盤的2.5‰

完成目標(biāo)的0-40%:按1.5‰

完成目標(biāo)的40-70%:按2‰

完成目標(biāo)的70-100%:按2.5‰;

完成目標(biāo)的100%以上:超過部分按4%;

售樓員:當(dāng)事業(yè)務(wù)的3‰

完成目標(biāo)的0-40%:按1.5‰

完成目標(biāo)的40-70%:按2‰

完成目標(biāo)的70-100%:按3‰;

完成目標(biāo)的100%以上:超過部分按4%;

(試用期員工銷售獎(jiǎng)金等同非適用期員工)

4、發(fā)放比率:按公司(或所代理樓盤發(fā)展商)撥付銷售部同等比例發(fā)放。

5、提成的發(fā)放時(shí)間:

每月5日發(fā)放上月提成;

四、特別獎(jiǎng)勵(lì)

1、冠軍售樓員:每年1月1日、4月1日、7月1日,9月1日,經(jīng)統(tǒng)計(jì)上一季度完成銷售額最多的售樓員,將發(fā)放其銷售額的1‰作為特別獎(jiǎng)勵(lì);年度金牌售樓員,年度內(nèi),發(fā)放其銷售總額的萬分之一作為特別獎(jiǎng)勵(lì)。

2、冠軍項(xiàng)目經(jīng)理:

3、銷售建議獎(jiǎng):提供有關(guān)銷售管理、業(yè)務(wù)方面的書面建議(被采納的),將發(fā)放200---3000元/次的獎(jiǎng)金。

4、特別獎(jiǎng)勵(lì):為公司提出合理化建議,致使成本下降、售價(jià)上升、品牌提升,由部門向公司申報(bào)公司獎(jiǎng)勵(lì)。

第9篇 地產(chǎn)銷售部人員維護(hù)公司利益形象制度

地產(chǎn)銷售部人員維護(hù)公司利益及形象的相關(guān)制度

1、任何銷售部人員(銷售經(jīng)理、外業(yè)、內(nèi)業(yè)、置業(yè)顧問)未經(jīng)允許不得進(jìn)行項(xiàng)目抵帳房源銷售及相關(guān)的聯(lián)絡(luò)事宜,違者立即解聘;

2、銷售部人員未經(jīng)允許不得參與房源的炒賣,違者立即解聘;

3、無論上班時(shí)間還是下班時(shí)間,均不允許私自議論與公司有關(guān)的機(jī)密內(nèi)容或惡意傳播有關(guān)公司員工的負(fù)面信息,如有違反,視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰或解聘;

4、不許有收受客戶回扣或酬謝,違者視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng),并罰款100-200元;

5、不允許私下與裝修公司等相關(guān)業(yè)務(wù)單位人員有任何方式的接觸和聯(lián)絡(luò),違者 視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰或解聘。

第10篇 萬科房地產(chǎn)銷售部地盤管理制度

長沙vk房地產(chǎn)銷售部地盤管理制度

銷售部作為銷售人員與客戶溝通的場所,是整個(gè)項(xiàng)目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地。為了令每位光臨本銷售部的客戶有一個(gè)優(yōu)美舒適的參觀購買環(huán)境,令客戶隨時(shí)隨地看見親切的笑容,感受到賓至如歸的服務(wù),請(qǐng)參與銷售的同事在上崗前務(wù)必熟讀以下守則,如有違例按銷售部制度嚴(yán)格執(zhí)罰。

1、地盤考勤管理

1)各項(xiàng)目作息時(shí)間由項(xiàng)目銷售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況提出建議,上報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

2)對(duì)于上下班考勤,有打卡條件的實(shí)行打卡。對(duì)無打卡條件或零時(shí)性公務(wù)外派(如展銷會(huì)、踩盤等)實(shí)行電話報(bào)到報(bào)走制度,員工上崗或離崗位時(shí)必須通過電話(盡量以固定電話)向銷售經(jīng)理報(bào)到及報(bào)走。如漏報(bào)同樣以公司制度扣罰。

3)銷售人員應(yīng)該按更表準(zhǔn)時(shí)上班,必須穿好工衣才報(bào)到及簽到,不遲到、早退,未經(jīng)銷售經(jīng)理同意不得私自調(diào)更。若員工因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)售樓部的,應(yīng)于上班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)內(nèi)通知經(jīng)理,征得經(jīng)理批準(zhǔn)。(若經(jīng)理不在現(xiàn)場時(shí),則應(yīng)用手機(jī)形式向經(jīng)理說明原因然后再打電話回售樓部知會(huì)當(dāng)值負(fù)責(zé)同事。)

4)如有發(fā)現(xiàn)漏帶工衣、namecard者需從最快方式完成該工作方可報(bào)到,半小時(shí)內(nèi)作遲到論,超過半小時(shí)則作曠工一天論,但當(dāng)天必須以正常狀態(tài)上班。

5)非當(dāng)班同事回地盤跟客必須穿著工衣、帶namecard。

6)全體銷售人員在9:00cm-22:00pm,無論是否當(dāng)班,都必須保持開機(jī)狀態(tài)。

7)上班時(shí)間除帶客看樓外,不可隨便外出。若需外出須經(jīng)經(jīng)理同意。否則當(dāng)曠工處理。

8)非展銷會(huì)售樓部最少有三個(gè)同事留守,展銷會(huì)視人手而定,不能出現(xiàn)售樓部無人值班。

9)銷售人員用膳時(shí)間由經(jīng)理統(tǒng)一安排,用膳安排不得影響現(xiàn)場工作,期間如工作需要,須以工作為重,暫停進(jìn)膳。銷售經(jīng)理應(yīng)指定專門的用膳區(qū)域,避開客戶視線,不得對(duì)現(xiàn)場造成干擾。

2、現(xiàn)場工作禮儀

1)每位銷售人員必須遵守地盤要求,統(tǒng)一穿著工衣,并配帶工卡。

2)所有男同事必須穿黑色皮鞋穿著襪子應(yīng)以深色為主,切忌穿白色,每天必須刮胡子,整潔大方。

3)女同事須化淡妝,涂口紅,長頭發(fā)的必須束起。(必須在正式投入工作前完成,不能在前臺(tái)補(bǔ)妝,更不能當(dāng)著客人面前化妝。)

4)銷售人員頭發(fā)要梳理整齊,不得梳怪異發(fā)型,避免染太,夸張顏色。

5)在銷售大廳內(nèi)所有銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起,要保持形象。

6)工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體,精神飽滿,表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重,工作時(shí)間不準(zhǔn)在售樓部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。

7)對(duì)發(fā)展商所有的工作人員要注意禮儀,主動(dòng)打招呼,多用禮貌用語,保持良好的形象。

8)不得在售樓部大聲喧嘩。所有地盤同事及發(fā)展商的電話不可隨便外傳。

9)發(fā)展商辦公室不得隨意進(jìn)出,有客戶到訪必須了解清楚到訪目的后再通知發(fā)展商。

10)來電處理

a.聽電話要熱情有禮,談吐清晰,盡量多用禮貌用語,如:您好,__花園,有什么可以幫你、請(qǐng)稍后、多謝你的來電等,

b.如有來電找其他同事,應(yīng)說:請(qǐng)稍等。并用手蓋話筒叫該同事接聽,嚴(yán)禁大聲呼喚同事接聽電話及避免令來電者聽到現(xiàn)場聲音。

c.當(dāng)來電者找的同事正在傾談電話、與客人交談或不在售樓部,應(yīng)該說:他走開了,或者有什么可以幫到您呢盡量幫忙解決問題。事后告知原來跟進(jìn)的同事。如果遇到無法幫忙解決的問題,應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話,并立即通知該同事解決。(緊急電話、長途電話除外)

d.客戶電話應(yīng)簡潔地回答對(duì)方詢問,盡快進(jìn)入主題,并盡量邀請(qǐng)客人工作蒞臨現(xiàn)場參觀,及留下對(duì)方的聯(lián)系電話。

e.清楚指引對(duì)方蒞臨現(xiàn)場售樓部的路線(不一定最短,但切記要容易明白及便于對(duì)方尋找)。

f.盡量避免使用熱線及全部電話一齊使用, (____)為銷售熱線,不能用作打出,長期只作接聽用。

g.接電人對(duì)于客戶致電內(nèi)容應(yīng)區(qū)別咨詢和投訴分別做好登記,不得隱瞞不報(bào)。

3、區(qū)域行為規(guī)范

接待區(qū)

門口:

1)當(dāng)值售樓員應(yīng)根據(jù)簽到表的先后順序,在門口候客,如有客人到訪,其余同事應(yīng)立即補(bǔ)位。

2)精神飽滿,并保持正確的站姿。不得插褲袋,大聲交談講笑、玩耍、做夸張動(dòng)作。

3)必須主動(dòng)熱情地招呼客戶,并引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓部參觀。

4)每位入場客人必須做好入場登記,誠意度較高兩三天可以成交的客為a客;b客誠意意度一般但可以跟進(jìn)達(dá)至成交的;踩盤或購買較低的為c客。入場登記的每項(xiàng)內(nèi)容必須填寫好,每個(gè)客人必須做好客戶跟進(jìn)薄,所有客戶必須3天跟進(jìn)一次,上級(jí)主管定時(shí)抽查。

接待前臺(tái):

1)保持1名銷售人員在前臺(tái)接電話。

2)接聽電話必須在電話響三下內(nèi)接聽。

3)接待前臺(tái)必須保持整潔,擺設(shè)充足的銷售資料。

4)銷售資料需擺放在銷售臺(tái)的一側(cè)。

5)臺(tái)前除放銷售資料及電話外,不得放其他與銷售資料無關(guān)的物品。(例如飲水杯,私人master等)。

6)銷售人員必須保持正確的坐姿,不得在銷售前臺(tái)做任何不雅動(dòng)作。

7)不得在銷售前臺(tái)吃東西、看雜志或報(bào)紙、閑談、睡覺。

8)各銷售人員應(yīng)盡量少打私人電話,做到長話短說(三分鐘為限),超過每分鐘扣罰1元。

9)各銷售人員有責(zé)任將有關(guān)資料按要求歸整,不可將公司有關(guān)文件隨意擺放,特別是內(nèi)部保密文件。

洽談區(qū)

1)接待客戶在洽談區(qū)洽談時(shí),應(yīng)引導(dǎo)客戶坐下詳談。

2)指引客戶坐下時(shí),應(yīng)第一時(shí)間給客人遞上茶水,與客戶洽談時(shí)須保持正確的坐姿。

3)當(dāng)客戶離開后,銷售人員需主動(dòng)把桌、椅即時(shí)復(fù)位和將桌面清理干凈。

4)工作時(shí)間內(nèi),洽談區(qū)需保持播放輕松抒情的音樂,但音量不宜太大。

接待流程

1)每一位銷售人員必須統(tǒng)一熟讀模型及現(xiàn)場資料,開門迎接客戶遞上名片并咨詢客戶姓名:a、帶客戶參觀模型、示范單位,引導(dǎo)客戶就座進(jìn)行洽談室,斟茶給客戶,力爭成交;b、暫不成交,做好入場登記,并盡量向客戶索取其它的聯(lián)絡(luò)方式,以便日后跟進(jìn),客戶離開,送至門口道別,及指引離開的方法(如穿梭巴士的停留地點(diǎn)、開車時(shí)間、目地地等)目送客戶開為止。

2)客人參觀示范單位及現(xiàn)場須有銷售人

員陪同前往,并且?guī)О踩弊咧付肪€,如休假同事的客人,當(dāng)班的同事義務(wù)必須陪同,發(fā)揮有你有我,互相協(xié)助的精神。

3)如遇客戶指定找之銷售人員休息或不在場,接待該客戶的同事招呼客人就坐,斟水,并即聯(lián)絡(luò)該同事,在此期間必須盡量與客戶作交談,避免掠客。

4、銷控記錄(master)的管理

1)對(duì)于實(shí)行暗控的項(xiàng)目,銷控表必須嚴(yán)格保管好,不得讓客戶公開查閱,由銷售經(jīng)理及當(dāng)值同事負(fù)責(zé),各同事閱后必須放回原處。

2)任何人不得私自涂改銷控表,如因故意涂改,并虛假進(jìn)行銷售,所造成的后果自負(fù),并追究一切責(zé)任。如接發(fā)展商電話保留單位的應(yīng)在銷控表上顯示日期及姓名,并寫交更本知會(huì)各同事此事,另外再打電話知會(huì)策劃部同事及現(xiàn)場同事及銷售經(jīng)理,原則上銷售經(jīng)理必須向發(fā)展商補(bǔ)回一張保留單。

5、成交程序:見銷售流程

6、售后工作:見銷售流程

7、日常工作要求

1)上崗后第一件事是看交更簿,了解最新資訊,閱后簽名。善用交更簿(包括接收發(fā)展商、公司、經(jīng)理的最新資訊)銷售經(jīng)理于上班后1小時(shí)內(nèi)檢查。

2)成交資料、客戶入場登記以及交更部等擺放固定位置,取閱后要自覺放回原位。

3)成交單位后要自覺做好工作,劃銷控(電子銷控)、完整填寫成交報(bào)告;銷售人員不能私自保留這些文件的任何復(fù)印件。

4)成交報(bào)告上資料如有變動(dòng)(如改認(rèn)購書的編號(hào)、改付款、撻定、退定轉(zhuǎn)單位等)而造成成交欄目上內(nèi)容或位置有變動(dòng)的,均要用瑩光筆涂上,并注明原因。重新填寫正確的成交報(bào)告。(但所有更改的所有的資料必須經(jīng)更改審批流程通過方可更改成交報(bào)告)

5)在銷售上如有任何問題,應(yīng)向銷售經(jīng)理詢問,不能直接問發(fā)展商。

8、客戶資料管理

1)所有客戶登記的資料必須在當(dāng)天下班前交到銷售經(jīng)理處。

2)所有的來電及客戶資料(每周封存一次)銷售經(jīng)理必須安排人員每天輸入電腦,第二天把電子文件(加密碼)傳到公司文員處。

第11篇 地產(chǎn)公司銷售部商品房資金制度

地產(chǎn)公司銷售部商品房資金管理制度

一、目的:保證公司銷售房款的回收。

二、適用范圍:銷售部對(duì)銷售房款的管理工作。

三、責(zé)任:1.銷售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按計(jì)劃完成已售房屋款的回收。

2. 銷售代表確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)全部的按揭資料,配合按揭工作的及時(shí)進(jìn)行。

3. 銷售代表負(fù)責(zé)戶履行合同中有關(guān)付款期限的規(guī)定。

四、程序:1.銷售代表與客戶簽訂《商品房認(rèn)購書》的同時(shí),必須保證客戶交納定金;2.在簽訂《商品房認(rèn)購書》十日內(nèi),向客戶催要首付款,簽訂《商品房買賣合同》并上報(bào)全部按揭資料。

3. 如遇特殊情況,客戶延期付款,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)付款及條件進(jìn)行更改,并 制定催款計(jì)劃;4.對(duì)于長期拖欠的客戶可向上級(jí)主管部門申請(qǐng)按公司有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)處理。

第12篇 地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度：營銷預(yù)算

地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理工作:營銷預(yù)算

第二環(huán)節(jié):營銷預(yù)算

營銷預(yù)算包括以下項(xiàng)目:

1、工資

2、福利費(fèi)

3、折舊

4、辦公費(fèi)

5、業(yè)務(wù)招待費(fèi)

6、車輛購置

7、汽車及運(yùn)輸費(fèi)

8、差旅費(fèi)

9、銷售辦證管理費(fèi)

10、法律事務(wù)費(fèi)

11、保險(xiǎn)費(fèi)

12、培訓(xùn)費(fèi)

13、營銷策劃費(fèi)

14、銷售傭金費(fèi)

15、展銷會(huì)費(fèi)

16、沙盤模型制作費(fèi)

17、環(huán)境景觀整理費(fèi)

18、現(xiàn)場指示牌、路標(biāo)、圍墻粉飾

19、售樓部現(xiàn)場布置、設(shè)備

20、vi及相關(guān)要素詳細(xì)設(shè)計(jì)

21、銷售人員服裝費(fèi)

22、發(fā)售費(fèi)用

23、項(xiàng)目推介活動(dòng)費(fèi)

24、報(bào)紙廣告

25、戶外廣告費(fèi)

26、電視廣告播映費(fèi)

27、電臺(tái)廣告費(fèi)

28、影視膠片、錄像帶(包括三維動(dòng)畫)制作

29、銷售資料設(shè)計(jì)印刷費(fèi)

30、各類禮品制作費(fèi)

第13篇 地產(chǎn)銷售部分組管理制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部分組管理制度

在分清職責(zé)的情況下,建議采用分組管理者的方式,將銷售人員時(shí)行分組管理。近兩年在其他大盤的操作中,均運(yùn)用分組管理模式,取得非常理想的銷售業(yè)績。

采用分組管理的方式,其一:可以有效的提倡組與組之間的良性競爭,增加銷售戰(zhàn)斗力;其二:可達(dá)到人盡其事,工作有序的落實(shí),也有利于各組員之間互相幫助,協(xié)同工作及團(tuán)隊(duì)氣氛的凝聚。建議將銷售人員分為3個(gè)銷售小組。

1、分組管理具體操作方法

_現(xiàn)場銷售人員按工作性質(zhì)分為3個(gè)銷售小組,每組3人,其中1人為組長;

_每小組委派銷售助理1名作為組長,日常銷售工作由各組長安排;

_各個(gè)小組之間采取公平競爭的方法;

_銷售助理是未來公司其他項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人,在人員能力上和素質(zhì)上要重點(diǎn)評(píng)估考慮。

注明:

_銷售組長將根據(jù)銷售人員平時(shí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作效率、工作態(tài)度及道德品質(zhì)等評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),直接在銷售人員中選項(xiàng)拔及委任;

_銷售代表的組員分配由各銷售組長協(xié)商選定人員。

2、銷售中心人員架構(gòu)圖

3、分組管理目標(biāo)責(zé)任制

按照每個(gè)階段的銷售計(jì)劃,將銷售指標(biāo)按不同的產(chǎn)品類別,按銷售小組人數(shù)分解至各個(gè)銷售小組,銷售人員的業(yè)績考核和獎(jiǎng)金計(jì)算將包括個(gè)人業(yè)績考核和小組業(yè)績考核兩部分(具體方式在銷售人員獎(jiǎng)勵(lì)方案中說明)。

第14篇 _地產(chǎn)公司銷售部計(jì)劃管理制度

地產(chǎn)公司銷售部計(jì)劃管理制度

計(jì)劃管理是銷售正規(guī)化管理的一個(gè)有效手段,通過計(jì)劃管理使公司各個(gè)部門,各位人員工作有序化、有效化。

具體計(jì)劃管理通過以下表單來實(shí)現(xiàn):

1、《銷售代表日工作計(jì)劃與總結(jié)》:要求銷售代表當(dāng)天8:30之前根據(jù)營銷經(jīng)理和專助工作安排及分配填好本日計(jì)劃內(nèi)容,交于營銷助理審閱,便于協(xié)調(diào)安排工作。

當(dāng)天下午5:30之前交本日計(jì)劃工作的執(zhí)行結(jié)果。

成交或未執(zhí)行原因填寫清楚,交于專助,由專助參考此表單。對(duì)本樓盤本日工作進(jìn)行總結(jié)。

2、《銷售代表周工作計(jì)劃表》與《銷售代表周工作總結(jié)表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)本周工作的完成情況及下周的工作填寫《銷售代表周工作計(jì)劃表》與《銷售代表周工作總結(jié)表》交于專案助理。

3、《銷售代表周工作總結(jié)表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周制訂的工作計(jì)劃及本周工作的完成情況填寫,交于專助,由專助和銷售代表在銷售周會(huì)上對(duì)本周工作情況決結(jié)、分析。

4、《銷售代表周工作計(jì)劃表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周完成工作及下周工作安排制訂。

5、《營銷經(jīng)理日工作計(jì)劃表》:要求營銷經(jīng)理做好本日行動(dòng)管理,于每天8:30之前填寫并將本日工作安排分配到各位銷售代表。

6、《營銷經(jīng)理周工作總結(jié)表》:

7、《營銷經(jīng)理周工作計(jì)劃表》:

第15篇 地產(chǎn)銷售部例會(huì)制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部例會(huì)制度

1、營銷系統(tǒng)例會(huì),固定為每周四或五下午,由主管副總主持,銷售總監(jiān)、行政主管總結(jié)上周銷售工作的計(jì)劃完成情況及存在問題、建議,與相關(guān)部門的溝通,下期工作安排與設(shè)想,主管副總傳達(dá)公司最新決策與工作安排。

2、每日早例會(huì),由銷售總監(jiān)、行政主管向主管副總匯報(bào)總結(jié)前日工作、待解決的問題,需要提供的支持與配合。

3、各部銷售例會(huì),每日下班后,由銷售總監(jiān)主持,銷售副總監(jiān)匯報(bào)總結(jié)小組日銷售工作組織實(shí)施及完成情況,問題反映,提交置業(yè)顧問工作日志,由銷售總監(jiān)保管、存檔,銷售總監(jiān)檢查小組工作計(jì)劃完成情況,對(duì)銷售副總監(jiān)提出指導(dǎo)性意見及激勵(lì)并傳達(dá)公司最新決策,調(diào)整工作思路,通告前日問題解決結(jié)果。

4、銷售小組例會(huì),每日在小組兩班交接時(shí),由銷售副總監(jiān)組織召開,置業(yè)顧問提交工作日志,檢查組內(nèi)置業(yè)顧問每日工作完成情況,進(jìn)行工作總結(jié)、指導(dǎo)、激勵(lì)及工作安排,幫助置業(yè)顧問解決問題,傳達(dá)公司最新政策精神及相關(guān)資訊。

5、銷售前臺(tái)例會(huì),針對(duì)前臺(tái)工作,不定期由行政主管組織召開,進(jìn)行前期工作總結(jié)與后期工作安排與激勵(lì),傳達(dá)公司精神,不斷提升工作質(zhì)量。

具體要求:

1、各部及小組銷售例會(huì)必須按時(shí)召開,并做好相應(yīng)記錄,銷售部針對(duì)例會(huì)工作進(jìn)行檢查。

2、銷售部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守例會(huì)制度,不得無故缺席,否則視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰。

第16篇 萬科房地產(chǎn)銷售部會(huì)議制度

長沙vk房地產(chǎn)銷售部會(huì)議制度

1、會(huì)議制度的原則

1)制度化原則。會(huì)議的提議、召集、組織、記錄等都應(yīng)遵循制度的規(guī)定。

2)必要性原則。有必要的一定要開,無必要的堅(jiān)決不開。避免會(huì)多擾民,干擾員工的正常工作和休息。

3)實(shí)效原則。開會(huì)的目的應(yīng)是溝通情況或解決問題,開會(huì)時(shí)要目的明確,不能泛泛而談。

4)要有時(shí)間觀念。會(huì)議主持者應(yīng)事先計(jì)劃會(huì)議時(shí)間,包括起止時(shí)間及各議題時(shí)間,并按時(shí)間計(jì)劃嚴(yán)格控制會(huì)議進(jìn)程。

5)做到會(huì)前準(zhǔn)備工作。會(huì)議召集者應(yīng)事先將會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議題通知與會(huì)者,讓與會(huì)者有時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)工作時(shí)間調(diào)整和會(huì)議發(fā)言內(nèi)容準(zhǔn)備。對(duì)于重要或復(fù)雜問題的研究,還應(yīng)事先提供相關(guān)的參考資料或給出提示問題,讓與會(huì)者盡可能準(zhǔn)備充分,提高會(huì)議效率。

6)作好會(huì)議記錄。每次會(huì)議應(yīng)提前確定會(huì)議記錄人,盡量作好會(huì)議記錄。整理好的會(huì)議記錄應(yīng)發(fā)給與會(huì)者傳閱、核對(duì)。

7)會(huì)議記錄應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管審閱,由上級(jí)主管批核意見后回遞給會(huì)議召集人一級(jí)部門負(fù)責(zé)落實(shí)并存檔。

8)會(huì)議記錄由各級(jí)銷售文員統(tǒng)一編號(hào)并分類歸檔備查。

9)會(huì)議召集人應(yīng)做好會(huì)議內(nèi)容的跟蹤落實(shí)。

10)如非必要,會(huì)議安排的時(shí)間應(yīng)盡量避免對(duì)員工正常工作和休息的干擾。

2、銷售部會(huì)議的種類

1)項(xiàng)目銷售部早會(huì)

2)項(xiàng)目銷售部周會(huì)

3)銷售部周會(huì)

4)項(xiàng)目小組周會(huì)

5)專題會(huì)議

注:只是小范圍員工參與的簡短會(huì)議不在此例。

3、分項(xiàng)規(guī)定

(1)項(xiàng)目銷售部早會(huì)

為加強(qiáng)對(duì)銷售員的管理、培訓(xùn)及促進(jìn)項(xiàng)目銷售部內(nèi)部的溝通,特制定早會(huì)制度。

1)每天上午上班前,在項(xiàng)目銷售現(xiàn)場召開早會(huì),會(huì)議時(shí)間控制在15到20分鐘,會(huì)議由銷售經(jīng)理主持(經(jīng)理不在由可指定其他員工主持),全體當(dāng)值銷售人員參加。

2)會(huì)議的議題主要包括(但不限于):

a、傳達(dá)公司、部門新的決定或決議

b、對(duì)公司及各部門開展的與銷售相關(guān)的工作動(dòng)態(tài)進(jìn)行通報(bào)

c、進(jìn)行日常性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

d、對(duì)部門日常工作作出安排

e、對(duì)過往的管理及業(yè)務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)、分析、評(píng)述,提出意見和建議

f、了解銷售人員的業(yè)務(wù)開展情況,并進(jìn)行督促和指導(dǎo)。對(duì)銷售人員在銷售中遇到的問題、困難進(jìn)行討論,尋求解決方案,并盡可能提供必要的幫助。如有必要可上報(bào)部門經(jīng)理。

g、進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)和市場信息的交流

h、進(jìn)行銷售現(xiàn)狀分析,并提出相應(yīng)的意見或建議

i、對(duì)公司或部門的管理、業(yè)務(wù)提出意見或建議

j、了解售樓員的思想動(dòng)態(tài),并進(jìn)行必要的引導(dǎo)。主管要充當(dāng)公司與員工之間溝通的橋梁,特別是在員工對(duì)公司或部門的政策有懷疑或抵觸情緒時(shí),要做好員工的解釋和安撫工作,并及時(shí)將意見反饋給公司。

k、傳達(dá)公司及部門對(duì)員工的關(guān)心(如生日祝賀)增強(qiáng)員工

對(duì)公司的歸屬感和自豪感

l、鼓舞士氣,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

3)銷售文員負(fù)責(zé)記錄會(huì)議內(nèi)容,并于當(dāng)日內(nèi)將會(huì)議記錄交由項(xiàng)目銷售經(jīng)理批署意見,對(duì)會(huì)議內(nèi)容作出評(píng)述、指導(dǎo)及對(duì)某些事項(xiàng)作出處理決定并安排落實(shí)。

4)項(xiàng)目銷售經(jīng)理批示后,由項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)經(jīng)理意見的傳達(dá)和落實(shí)。

5)會(huì)議記錄由銷售文員負(fù)責(zé)整理存檔。

6)當(dāng)日的會(huì)議記錄應(yīng)通過傳真或電郵的形式提交銷售部總監(jiān)審閱后交部門助理存檔。

(2)項(xiàng)目銷售部每周總結(jié)會(huì)

1)每周召開一次項(xiàng)目銷售部周會(huì)(具體時(shí)間由項(xiàng)目銷售經(jīng)理確定)。

2)會(huì)議由項(xiàng)目銷售部經(jīng)理主持,項(xiàng)目銷售部全體銷售人員參加。

3)與早會(huì)相比,周會(huì)主要解決一些重要的、部門性的問題,會(huì)議的議題主要包括(但不限于):

a)售樓員及銷售文員對(duì)一周的工作開展情況進(jìn)行簡單匯報(bào),提出工作中遇到的阻礙及需公司、部門協(xié)助解決的問題。

b)銷售經(jīng)理對(duì)部門一周的工作進(jìn)展進(jìn)行匯報(bào)和分析,提出工作中存在的問題和不足。

c)銷售經(jīng)理對(duì)下屬的工作進(jìn)行簡單評(píng)述,提出改進(jìn)意見和建議

d)銷售經(jīng)理對(duì)下階段的工作改進(jìn)和工作安排提出設(shè)想。

e)所有員工都可對(duì)部門下階段的工作開展提出意見和建議

f)項(xiàng)目銷售經(jīng)理傳達(dá)公司及部門的決議,

g)介紹公司各項(xiàng)與銷售相關(guān)的工作的進(jìn)展情況。

h)下達(dá)任務(wù)或要求,對(duì)部門工作進(jìn)行部署和調(diào)整。

i)對(duì)下屬的工作進(jìn)行評(píng)述,提出改進(jìn)意見和建議。

4)銷售文員負(fù)責(zé)記錄會(huì)議內(nèi)容,并于當(dāng)日內(nèi)將會(huì)議記錄提交項(xiàng)目銷售經(jīng)理審閱。

5)經(jīng)理審閱后交銷售部員工傳閱確認(rèn),之后交銷售文員存檔。

6)會(huì)議記錄應(yīng)于當(dāng)日通過傳真或電郵的形式提交銷售總監(jiān)審閱。

(3)銷售部每周例會(huì)

1)初定每周一上午在集團(tuán)公司召開銷售部例會(huì)

2)會(huì)議由項(xiàng)目銷售部總監(jiān)主持,各項(xiàng)目銷售部負(fù)責(zé)人(銷售經(jīng)理)參加。

3)會(huì)議的主要議題有:

a.各項(xiàng)目銷售經(jīng)理匯報(bào)上周工作情況

b.總監(jiān)檢查工作,制定計(jì)劃、布置任務(wù)

c.傳達(dá)公司及部門決議

d.討論部門發(fā)展戰(zhàn)略

e.交流經(jīng)驗(yàn),溝通信息

f.部門其它事宜

(4)項(xiàng)目小組每周工作例會(huì)

1)原則上每周一下午14:00在各項(xiàng)目現(xiàn)場召開項(xiàng)目小組工作例會(huì)。

2)與會(huì)人員主要有銷售經(jīng)理、項(xiàng)目策劃經(jīng)理及策劃組其它成員。

3)會(huì)議的主要議題有:

a.各自介紹現(xiàn)階段工作內(nèi)容和進(jìn)展情況

b.互相提出改進(jìn)意見和建議

c.就某些重要事宜進(jìn)行商討

d.提出下一階段的工作計(jì)劃

e.提出相互的配合要求

(5)專題會(huì)議

1)因重要或緊急事項(xiàng),需在早會(huì)和周會(huì)時(shí)間之外單獨(dú)召開部門會(huì)議的,由銷售經(jīng)理或項(xiàng)目銷售經(jīng)理提議,銷售經(jīng)理或總監(jiān)批準(zhǔn),可臨時(shí)召開專題會(huì)議。對(duì)日常性的工作不應(yīng)召開專題會(huì)議。

2)專題會(huì)議的出席人員由提議人建議,由批準(zhǔn)人確認(rèn)后發(fā)出會(huì)議通知。要求外部門同事參與的應(yīng)填寫工作聯(lián)系單。

(6)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議

1)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議是一種會(huì)議召開的形式,指通過網(wǎng)絡(luò)溝通工具(現(xiàn)在主要是qq)搭建網(wǎng)絡(luò)會(huì)議平臺(tái)進(jìn)行會(huì)議組織。

2)召開網(wǎng)絡(luò)會(huì)議主要是基于我公司項(xiàng)目多及項(xiàng)目分散的業(yè)務(wù)特點(diǎn),盡量減少對(duì)與會(huì)員工日常工作的影響。

第17篇 a地產(chǎn)項(xiàng)目銷售中心管理制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷售中心管理制度

一、考勤制度:

1.遲到處理:

1)銷售中心所有工作人員每天必須在08:50分之前到達(dá)銷售現(xiàn)場并 即時(shí)電子考勤,超時(shí)即作為遲到處理;

2)遲到在15分鐘之內(nèi)處理方式為當(dāng)月工資中扣罰人民幣10元;

3)遲到超過15分鐘、在一小時(shí)以內(nèi)的,除按照遲到處理之外,并開具備忘錄一張,罰款rmb50元;

4)遲到超過一個(gè)小時(shí)以上者,按曠工一天處理;

5)凡當(dāng)月累計(jì)遲到超過3次以上者,除按照遲到處理之外,則開具 備忘錄一張,罰款rmb50元;

6)遲到嚴(yán)重者,可作除名處理;

7)發(fā)現(xiàn)有代他人考勤或請(qǐng)他人代為考勤打卡者,一經(jīng)查核,可作除名處理;

2.早退處理:

1)案場人員在未到下班時(shí)間之前私自離開案場,視為早退;

2)早退人員則記曠工一天;

3.曠工處理:

1)案場人員無故未到崗,記曠工一次;

2)累計(jì)三次曠工即可作除名處理。

4.外出制度:

凡外出人員,在外出之前須填寫《外出登記表》,并由經(jīng)理簽字確認(rèn)方可外出(若經(jīng)理不在現(xiàn)場,則由組長代簽),返回時(shí),須注明返回時(shí)間,否則按照礦工處理。

5.病假制度:

凡案場人員可當(dāng)天申請(qǐng)病假,但事后須填寫請(qǐng)假單,并出具病例卡及就診記錄;否則按照礦工處理。

6.事假制度:

1)凡請(qǐng)事假必須提前一至三天,由案場經(jīng)理或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);

2)事假不能當(dāng)天申請(qǐng);

3)三天以上事假須報(bào)請(qǐng)部門總監(jiān)級(jí)以上批準(zhǔn)。

二、案場人員規(guī)范:

1.案場形象規(guī)范

1)案場人員在8:50-8:55之間為著裝準(zhǔn)備時(shí)間;

2)案場人員必須著標(biāo)準(zhǔn)制服上崗;

3)案場女性員工必須化淡妝,長發(fā)必須束起,不能佩戴太過夸張的耳環(huán)及項(xiàng)鏈,手上最多只能佩戴一枚戒指,不能涂抹太過妖艷的指甲油;

4)員工工裝必須保持干凈整潔,襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨;

5)所有員工必須穿深色辦公鞋,每天擦鞋油,保持鞋面整潔;

6)案場員工上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號(hào)胸牌。

2.案場行為規(guī)范

1)案場員工不得在公共區(qū)域化妝,不得將私人物品擺放在公共區(qū)域;

2)不能在上班時(shí)間吃零食,違者處以20元備忘錄;

3)不得做與工作無關(guān)的事情;

4)業(yè)務(wù)員在前臺(tái)接待,不得出現(xiàn)與專業(yè)無關(guān)的書籍或報(bào)刊,違者處以20元備忘錄;

5)案場前臺(tái)接待員工,必須在客戶進(jìn)門時(shí)全體起立,并同時(shí)說:歡迎參觀!;

6)接待客戶時(shí)必須手持sales kit,并面帶微笑;

7)當(dāng)需與客戶坐下洽談時(shí),應(yīng)先為客戶拉開座椅,并示意請(qǐng)坐,等客戶落座后方可坐下,員工必須只坐座椅的三分之二,挺胸立腰,手放于桌上,面帶微笑,平視客戶;

8)當(dāng)員工接待完畢,客戶離座時(shí)應(yīng)先將客戶座椅放回原位,并送客戶至售樓處門口,此時(shí),前臺(tái)人員必須同時(shí)起立,并說:謝謝光臨,請(qǐng)慢走!;

9)案場員工接聽電話必須在鈴響三聲內(nèi)接起電話,并說:公園大道,你好!,并做好接聽記錄。

10)工作中因事離崗須事先報(bào)請(qǐng)上級(jí)并獲得上級(jí)批準(zhǔn),不得無故離開工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)可作50元備忘錄或曠工處理。

3.員工服務(wù)意識(shí):

1)客戶進(jìn)門員工接待時(shí),必須先填寫客戶接待表,其他員工將填寫完的登記表交至案場助理處,由案場助理進(jìn)行電腦登記;

2)案場助理將輸入完的登記表歸檔,并將會(huì)員卡送到業(yè)務(wù)員手中,由業(yè)務(wù)員交給客戶;

3)銷售人員不得掙搶客戶,否則可作除名處理。具體接待及分配原則參照《公園大道客戶接待規(guī)則》;

4)遇有業(yè)務(wù)員老客戶進(jìn)門,而原接待業(yè)務(wù)員正在接待其他客戶,則其他業(yè)務(wù)員必須上前熱情接待,同時(shí)告之原業(yè)務(wù)員,并幫助其解決客戶問題;

5)資歷較深的銷售員工必須主動(dòng)提攜幫助淺資歷的銷售員工,使其完成團(tuán)隊(duì)或個(gè)人指標(biāo);

6)后臺(tái)工作必須配合前臺(tái)人員,方便業(yè)務(wù)員接待客戶;

7)若樣板間由專人帶看,前臺(tái)接待業(yè)務(wù)員須事先與客戶說明。

4.員工工作規(guī)范:

1)案場員工必須于08:55分前至?xí)h室參加每日晨會(huì)。晨會(huì)時(shí)間為5分鐘。

2)員工9:00前必須整理好儀容儀表,規(guī)范著裝上崗;

3)由案場經(jīng)理或當(dāng)日案場負(fù)責(zé)人召開晨會(huì)及晚會(huì),案場助理每日做好會(huì)議記錄;

4)案場員工必須每日做好客戶登記工作,并保證各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;

5)案場員工應(yīng)培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,提高工作效率;

6)業(yè)務(wù)員有義務(wù)提出合理化建議,完善案場銷售工作;

7)業(yè)務(wù)員午餐時(shí)間為12:00-13:00,由組長安排分兩批輪流進(jìn)行。

5.樣板間操作規(guī)范:

1)樣板間每日如由專人帶看,樣板間內(nèi)的業(yè)務(wù)員必須熱情接待客戶,不得爭搶或懈怠客戶;

2)樣板間必須每日由案場助理專人負(fù)責(zé)早晚兩次核對(duì)樣板間內(nèi)的物品,并與現(xiàn)場安保做好交接工作;

3)當(dāng)客戶進(jìn)入樣板間時(shí),應(yīng)由業(yè)務(wù)員主動(dòng)遞上鞋套或其他保護(hù)性工具。

4)每日帶看樣板間的業(yè)務(wù)員在接待時(shí)間內(nèi)對(duì)樣板間內(nèi)的物品負(fù)有保管責(zé)任,任何物品損壞,須立即告知當(dāng)日樣板間負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場經(jīng)理;

三、環(huán)境衛(wèi)生:

1.業(yè)務(wù)員在與客戶洽談完后,及時(shí)整理洽談桌,保持洽談區(qū)整潔,違者處以10元備忘錄;

2.前臺(tái)業(yè)務(wù)員必須保持前臺(tái)整潔,不得隨意擺放物品,水杯只能放在休息區(qū);

3.員工下班時(shí),必須整理好個(gè)人銷售道具、用品及資料,前臺(tái)接待員工在下班時(shí),整理前臺(tái)保證案場的清潔;

4.案場助理每日下班前整理后臺(tái)文件,并進(jìn)行歸檔,負(fù)責(zé)銷控室的整潔;

5.當(dāng)班人員下班時(shí),應(yīng)檢查案場內(nèi)所有電器設(shè)備的關(guān)閉。

注:以上案場制度監(jiān)督并執(zhí)行者,除特別指出外,其余均為案場助理。除特別注明外,其余均按照開具備忘錄處理。

第18篇 房地產(chǎn)策劃銷售部例會(huì)制度

房地產(chǎn)公司策劃銷售部例會(huì)制度

1.目的:

策劃銷售部相關(guān)例會(huì)主要是解決日常工作中的問題,協(xié)調(diào)工作參與各方的相互關(guān)系,使工作順利進(jìn)行。

2.適用范圍

適用于策劃銷售部部門例會(huì)和銷售現(xiàn)場例會(huì)。

3.職責(zé):

3.1策劃銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)策劃銷售部例會(huì)的召開并跟蹤執(zhí)行情況;

3.2銷售現(xiàn)場例會(huì)由銷售現(xiàn)場主管主持,部門經(jīng)理管理。

4.實(shí)施程序

4.1例會(huì)的設(shè)立:

例會(huì)

時(shí)間

地點(diǎn)

參會(huì)人員

主持人

策劃銷售部例會(huì)

每周

公司會(huì)議室

策劃銷售部全體人員

(銷售視情況而定)

策劃銷售部經(jīng)理

現(xiàn)場周會(huì)

每周

現(xiàn)場會(huì)議室

現(xiàn)場主管和銷售人員

銷售主管

現(xiàn)場月會(huì)

每月

現(xiàn)場會(huì)議室

策劃銷售部全體人員

策劃銷售部經(jīng)理

臨時(shí)會(huì)議

臨時(shí)決定

臨時(shí)決定

臨時(shí)決定

策劃銷售部經(jīng)理

會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)等發(fā)生變化時(shí),必須提前一天通知參加會(huì)議的各單位及人員。

4.2例會(huì)的主要內(nèi)容:

4.2.1策劃銷售部例會(huì):

(a)檢查策劃銷售部上周的工作完成情況;

(b)對(duì)上周工作中需解決和協(xié)調(diào)的遺留問題進(jìn)行布置;

(c)布置和安排下周的工作;

(d)傳達(dá)公司會(huì)議相關(guān)內(nèi)容及指示。

4.2.2現(xiàn)場周會(huì):

(a)現(xiàn)場銷售情況(銷售成績、銷售任務(wù)完成情況、一周來訪客戶量、一周接聽電話量、報(bào)紙版面等);

(b)銷售員情況;

(c)現(xiàn)場存在問題及解決辦法建議;

(d)培訓(xùn)情況;

(e)對(duì)策劃工作的改善建議;

(f)本周排班表(需報(bào)項(xiàng)目主管備檔);

(g)本周工作計(jì)劃完成情況及下周工作計(jì)劃;

(h)其他問題反饋。

4.2.3現(xiàn)場月會(huì):

(a)匯報(bào)上月總結(jié)及下月計(jì)劃(含銷售目標(biāo));

(b)策劃或銷售工作過程中發(fā)生的重大問題。

4.2.4臨時(shí)會(huì)議:

(c)臨時(shí)會(huì)議主要解決突發(fā)事件或急需解決的工作問題;

(d)對(duì)出現(xiàn)的問題立即解決,迅速下達(dá)指令,以保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,出現(xiàn)的問題得到妥善解決。

4.3會(huì)議的記錄和跟蹤::

4.3.1 除策劃銷售部周會(huì)和部分非重要臨時(shí)會(huì)議外,會(huì)議必須作好會(huì)議記錄,并整理成會(huì)議記要,并由參加會(huì)議的人員簽字后,下發(fā)給參加會(huì)議的各個(gè)單位,策劃銷售部存檔。

4.3.2會(huì)議記要中,要明確會(huì)議中確定的事項(xiàng)的執(zhí)行人和完成期限,并跟蹤之,直至完成;

4.3.3參加會(huì)議的人員必須對(duì)會(huì)議的內(nèi)容提前做準(zhǔn)備,使會(huì)議簡短,高效。

5.相關(guān)文件及記錄:

5.1會(huì)議記要

第19篇 地產(chǎn)代理銷售現(xiàn)場檔案管理制度

地產(chǎn)代理公司銷售現(xiàn)場檔案管理制度

(一)目的

為了使各銷售現(xiàn)場檔案管理更加規(guī)范化及減少結(jié)案工作的工作量。

(二)適用范圍

公司所有在售項(xiàng)目及開盤新項(xiàng)目。

(三)檔案分類

1.人事類:包括排班、考勤、培訓(xùn)、考核

2.行政類:包括辦公設(shè)備、辦公用品、預(yù)算、發(fā)文、申請(qǐng)、交接記錄

3.營銷管理類:包括項(xiàng)目籌備期策劃類、項(xiàng)目營銷過程中策劃類

4.銷售管理類:包括制度、資料、價(jià)格、任務(wù)、數(shù)據(jù)類、合同協(xié)議等

(四)管理方法及要求

1.文檔版

1)文檔版文件分類要清晰,并按類別進(jìn)行建檔、存檔。

2)檔案分類各級(jí)名稱經(jīng)確定后,應(yīng)編制檔案分類編號(hào)表,即將所有分類各級(jí)名稱及其代表數(shù)字編號(hào),用一定順序依次排列,以便查閱。

3)文件夾內(nèi)文件要有目錄并統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào)。文件夾內(nèi)文件擺放順序要與文件編號(hào)保持一致。

4)每年非常用管理性文檔必須在次年年初歸檔,裝盒;每個(gè)檔案盒要有統(tǒng)一的檔案標(biāo)簽格式,檔案盒內(nèi)附文件清單;常用文檔在項(xiàng)目結(jié)案后歸檔。

5)項(xiàng)目結(jié)案根據(jù)公司規(guī)定將整理資料銷售管理部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

2.電子版

1)電子版文件要分類清晰,編號(hào)、排序要與文檔版文件保持一致,以便于查找方便。

2)項(xiàng)目電子文檔應(yīng)定期刻盤,以保證資料的安全性;由銷售管理部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人保管。

3)項(xiàng)目結(jié)案后電子版文件應(yīng)經(jīng)過一定的整理和編輯;并根據(jù)公司規(guī)定,所有的文本文件必須為最終定稿刻盤,一式兩份;并附文件清單移交銷售管理部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

(五)執(zhí)行日期

在售項(xiàng)目從即日起執(zhí)行,新項(xiàng)目從正式入場開始執(zhí)行。

第20篇 地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷售案場管理制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場管理制度

銷售是直接面向市場與客戶的窗口,代表了甲、乙公司及項(xiàng)目的形象。為保證項(xiàng)目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性,提升公司的專業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。

一)工作守則

1.微笑服務(wù):置業(yè)顧問的職責(zé)包括推銷項(xiàng)目及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以置業(yè)顧問應(yīng)在任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度,“以客為尊”,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。對(duì)精神面貌欠佳的,情緒低落的置業(yè)顧問部門負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶

2.守時(shí):守時(shí)應(yīng)是一個(gè)置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習(xí)慣,不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外;約見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí),切忌讓客戶等候。

3.紀(jì)律:置業(yè)顧問必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例。

4.保密:置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。

5.著裝:在售樓處(或與項(xiàng)目相關(guān)的各類活動(dòng)中 )必須按照要求統(tǒng)一著裝,并且佩戴胸卡,無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。

二)考勤管理制度

一、工作時(shí)間

1、銷售人員原則上實(shí)行六天工作制,作息時(shí)間為:8:00―17:00,每天并安排值班,值班時(shí)間為17:00-19:00;晚上下班時(shí)間以顧客全部離開售樓部為原則,銷售人員休息由主管安排調(diào)休,在項(xiàng)目強(qiáng)銷期和銷售業(yè)績不佳時(shí),全體員工將不安排休息。

2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班,周六、周日、周一和展銷會(huì)期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理,原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。

二、考勤的管理

1、考勤結(jié)果是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。

2、售樓部上班實(shí)行簽到報(bào)到制,嚴(yán)格控制上下班時(shí)間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。

三、考勤制度:

1、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的,應(yīng)上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級(jí)主管提出申請(qǐng),直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。

2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)時(shí)間,在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位,禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時(shí)間不可隨便外出,若需外出應(yīng)說明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間,并經(jīng)主管同意,虛報(bào)外出理由者,經(jīng)查實(shí)視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。

3、請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》,由銷售主管簽署意見,經(jīng)經(jīng)理導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請(qǐng)假,經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請(qǐng)假申請(qǐng)單》。

4、銷售人員在沒有加班的情況下,不能事先借休。

四、缺勤的處理:

1、 遲到、早退:1至10分鐘之內(nèi)扣款10元;

10分鐘至30小時(shí)之內(nèi)扣款20元;

1小時(shí)以上按曠工一天處罰,扣款30元。

2、曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工二日或當(dāng)月累計(jì)曠工三日以上者則以自動(dòng)離職處理。

3、有下列情況之一者,按曠工處理:

(1)未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者;

(2)請(qǐng)假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者;

(3)請(qǐng)假人所提請(qǐng)假理由或證明與事實(shí)不符者;

(4)不服從分配調(diào)動(dòng),經(jīng)說服教育無效,未按指定時(shí)間到崗者;

(5)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動(dòng)者。

五、請(qǐng)假的管理:

1、請(qǐng)假的程序:由當(dāng)事人填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》,向主管提前申請(qǐng),再由公司領(lǐng)導(dǎo) 決定批準(zhǔn)與否,只有經(jīng)過批準(zhǔn)方可按請(qǐng)假處理,否則按曠工處理。

2、病、事假以半天為最小單位,按請(qǐng)假時(shí)間扣除當(dāng)日工資(即請(qǐng)假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。

六、加班的管理

1、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時(shí)間內(nèi)完成,凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng),晚上值班不按加班計(jì)算。

2、同時(shí)符合以下三種情況的才算加班:①由公司統(tǒng)一組織的;②加班時(shí)間在半日以上的;③經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。

3、若當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過的天數(shù)以調(diào)休計(jì)算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完 (五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。

4、員工加班不計(jì)發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補(bǔ)休。

5、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完,不準(zhǔn)跨年度補(bǔ)休。

6、凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的,一律作廢。

三)、禮儀及行為規(guī)范

1)儀容著裝規(guī)

1.必需穿著公司當(dāng)季制服。

2.女生,化淡妝,配深色皮鞋 。

3.男生,戴領(lǐng)帶,配深色皮鞋。

4.試用員工無公司制服,上班時(shí)間內(nèi)必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。

5.上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁著牛仔褲、短褲、拖鞋。

2)優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作:

1.站姿:常態(tài)下做“立正”姿勢:兩腳腳跟并攏,腳尖離開約45度,腰背挺直,頸脖自然伸直,使人看清你的面孔,兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。

在客戶接待較長時(shí)間中,需全程站立挺胸收腹,雙腿自然分開,并與雙肩垂直,雙手交叉抱于身后,不東張西望,在介紹沙盤過程中,應(yīng)以鐳射筆做指引。在會(huì)見客戶或出席儀式時(shí),或在長輩、上級(jí)面前,不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿:落坐后,應(yīng)上身垂直,端正坐好,不許后仰;雙腿平行放好,自然彎曲,不倚不斜,不能隨便亂伸,不得翹二郎腿。移動(dòng)椅子的位置時(shí),應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。

3.行姿:不搖不擺,兩個(gè)人以上行走時(shí)不得摟抱搭肩。

4.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意;在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行;在任何場合見到董事長、總經(jīng)理等公司高級(jí)主管時(shí),應(yīng)暫停手中工作,主動(dòng)起立,大聲問候,并行注目禮。

5.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司,還是在

被訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。

6.出入房間的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門,不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要等待機(jī)會(huì)。而且要說:對(duì)不起,打擾……。

7.遞交物件時(shí),如遞交文件、名片等,要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。

8.握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的,異性間應(yīng)先向男方伸手。

3)日常業(yè)務(wù)中的禮儀

1.以職務(wù)尊稱上司,以學(xué)長/姐/弟/妹稱呼同事,以先生、小姐稱呼客戶。

2.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

3.柜臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品;且要及時(shí)清理、整理工作臺(tái)上的文件、帳簿,對(duì)印章盒等使用后及時(shí)蓋好蓋子。

4.借用他人或公司的東西,須證得同意,使用后及時(shí)送還或歸放原處。

5.愛惜公司物品,不隨意損壞,野蠻對(duì)待或挪為私用。

第5條 電話禮儀:

1.電話鈴響三聲前必須接聽,先報(bào)標(biāo)準(zhǔn)問候語:“__,您好!很高興為您服務(wù)!”,再依部門規(guī)定自報(bào)部門、接聽人姓名等。

2.對(duì)方講述時(shí)要留心聽,并記下要點(diǎn),未聽清時(shí)要及時(shí)禮貌的告訴對(duì)方,結(jié)束時(shí)禮貌道別,待對(duì)方切斷電話,自己再放話筒;找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉(zhuǎn)。

3.對(duì)不指名的電話,判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對(duì)方,并馬上將電話交給能夠處理的人;在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人;指名找公司高級(jí)主管的電話,無論在不在現(xiàn)場,均應(yīng)首先詢問清楚什么事情再接轉(zhuǎn)或記下對(duì)方留言、電話號(hào)碼,禮貌告知將馬上轉(zhuǎn)告該主管,請(qǐng)本人回復(fù),切不可將主管電話告訴了之。

4.一個(gè)人面臨接聽電話的同時(shí)需要接聽另一部電話的,可先禮貌跟正在通話的對(duì)象講清情況,取得同意后接聽另一部電話,以最快的速度緊急處理后再繼續(xù)接聽或與正在通話的對(duì)象先禮貌中止,處理完畢后再行通話。

5.接打電話要簡明扼要謹(jǐn)慎迅速,不得在電話中聊天;工作時(shí)間內(nèi),不得打私人電話,接待客戶過程中不得攜帶手機(jī)。

四)業(yè)務(wù)規(guī)范

1.所有案場工作人員必須嚴(yán)格遵守案場的各項(xiàng)管理制度,服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理,項(xiàng)目組各級(jí)人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作,在工作中如有任何問題,不得私自處理,私自越級(jí)對(duì)接,必須逐級(jí)上報(bào),實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程;

2.工作期間,保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無關(guān)的雜物一律不置于銷控柜臺(tái)上,保持良好坐姿,嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時(shí)倚靠沙盤和柜臺(tái)等所有損公司形象的行為發(fā)生;

3.所有工作人員應(yīng)有成本控制意識(shí),不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品,不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為,對(duì)開發(fā)商的活動(dòng)禮品私自處理者一旦查實(shí)將給以c型過失單,置業(yè)顧問應(yīng)保管好各自資料、物品,每次接待工作結(jié)束后,應(yīng)自動(dòng)清理桌面,并將椅子歸位;

4.置業(yè)顧問不得利用上班時(shí)間占用售樓處電話做私人聊天用途,不得打聲訊電話;

5.置業(yè)顧問之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,密切配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,共同維護(hù)公平競爭原則,對(duì)蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅(jiān)決杜絕;

6.置業(yè)顧問業(yè)務(wù)說辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項(xiàng)目銷講資料執(zhí)行,凡有疑問應(yīng)向銷售經(jīng)理或銷售主管請(qǐng)示,嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)項(xiàng)目不祥、不實(shí)事宜;

7.置業(yè)顧問應(yīng)具備獨(dú)立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力,不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及銷售技巧,有意識(shí)的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力,通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理,為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù);

8.房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理,出現(xiàn)差錯(cuò),責(zé)任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯(cuò)的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。落定前必須認(rèn)真核對(duì)確認(rèn),以免發(fā)生一房兩賣,轉(zhuǎn)讓房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知銷售經(jīng)理,對(duì)未交定金的客戶,置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號(hào);

9.置業(yè)顧問不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件,更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系。

10.所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料(包括認(rèn)購書、各類銷售報(bào)表、相關(guān)協(xié)議合同書等文件),除銷售經(jīng)理、銷售主管、案場秘書外,其他置業(yè)顧問不可隨意翻看,不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務(wù)狀況;

11.置業(yè)顧問應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄,對(duì)自己的客戶資料做好保密工作,不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。

五)審查制度

1.考勤制度審查

1)上下班請(qǐng)人代記錄,則代記錄及被記錄者各扣款20元;

2)員工上下班忘記記錄者每次扣款10元;

3)員工上下班因遲到或早退而未真實(shí)填寫考勤表者,每次扣款30元;

4)員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報(bào)公出者,扣50元;

5)員工遲到30分鐘以內(nèi)(含30分鐘),每分鐘扣1元;31-60分鐘,每分鐘扣2元;61分鐘以上,以調(diào)休或事假半天處理;

6)員工每月累計(jì)遲到三次以上(不含三次),當(dāng)月所有遲到時(shí)間加倍處罰;

7)早退當(dāng)天按曠工處理,未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)而缺勤者按曠工處理,未按請(qǐng)假程序執(zhí)行的均以曠工處理,曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當(dāng)日的工資的總額。

2. 儀容著裝要求審查

1)未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的,限期改正;未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)日不得上崗接待客戶;限期未改正,處以50元罰款,并處以行為過失單。

2)未按照著裝要求著裝,每次扣50元罰款,并處以行為過失單;著裝要求未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)日不得上崗接待客戶;

3.業(yè)務(wù)規(guī)范審查

1)在公共場合頂撞上級(jí),根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-500元并處以行為過失單;業(yè)務(wù)工作越級(jí)匯報(bào)的,每次扣款50-200元并處以行為過失單;

2)與發(fā)展商發(fā)表不利于案場言辭的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-1000元并處以行為過失單;

3)置業(yè)顧問發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進(jìn)行與工作無關(guān)活動(dòng)的、員工之間配合時(shí)制造矛盾,發(fā)生沖突的,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單,同時(shí)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以50-500元罰款;

4)無故占用案場電話達(dá)3分鐘以上者(含

3分鐘),每次扣款20元并處以行為過失單;

5)未經(jīng)允許對(duì)客戶擅自承諾的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開除;

6)與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-2000元或開除;

7)對(duì)外界嚴(yán)重泄露案場銷售機(jī)密,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開除。