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有哪些
大廈管理處的客戶服務(wù)值班制度涵蓋了多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括：
1. 值班人員的分配：確保每個(gè)時(shí)間段都有專人負(fù)責(zé)接待和處理客戶問(wèn)題。
2. 應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制：制定快速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的流程，如設(shè)施故障、安全問(wèn)題等。
3. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：定義服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)時(shí)間，保證服務(wù)質(zhì)量的一致性。
4. 溝通協(xié)調(diào)：與各部門保持緊密聯(lián)系，確保信息傳遞的及時(shí)準(zhǔn)確。
5. 記錄與報(bào)告：記錄值班期間發(fā)生的事件，定期提交值班報(bào)告。
內(nèi)容是什么
值班制度的內(nèi)容主要包括：
- 值班人員需具備良好的溝通技巧，能妥善處理客戶投訴和需求。 - 在遇到突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并通知相關(guān)人員。 - 提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)，確保任何時(shí)候客戶都能得到幫助。 - 建立客戶反饋系統(tǒng)，收集和分析客戶意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。 - 對(duì)于重大事件，值班人員需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并協(xié)助解決。
規(guī)范
為確保制度的有效執(zhí)行，應(yīng)遵循以下規(guī)范：
1. 值班人員必須按時(shí)到崗，不得擅自離崗。
2. 所有客戶交互應(yīng)記錄在案，以便后續(xù)跟蹤和分析。
3. 定期進(jìn)行培訓(xùn)，提升值班人員的業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處理能力。
4. 對(duì)于違反制度的行為，應(yīng)有明確的處罰措施，以示警戒。
5. 制度應(yīng)定期審查和更新，以適應(yīng)不斷變化的客戶需求和環(huán)境。
重要性
大廈管理處的客戶服務(wù)值班制度至關(guān)重要，它：
1. 確保了大廈日常運(yùn)營(yíng)的平穩(wěn)進(jìn)行，提高了客戶滿意度。
2. 通過(guò)及時(shí)的問(wèn)題解決，降低了潛在風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)了大廈的安全與秩序。
3. 通過(guò)規(guī)范化的服務(wù)，塑造了專業(yè)且負(fù)責(zé)任的管理形象，提升了大廈的整體價(jià)值。
4. 通過(guò)不斷優(yōu)化的服務(wù)流程，促進(jìn)了大廈管理效率的提升。
一套完善的客戶服務(wù)值班制度是大廈管理的基礎(chǔ)，它直接影響到客戶的體驗(yàn)和大廈的管理水平。
大廈管理處客戶服務(wù)值班制度范文
第1篇 大廈管理處客戶服務(wù)值班制度
大廈管理處客戶服務(wù)值班制度
1、 值班安排客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)每月月底編制下月《值班安排表》,管理員依照《值班安排表》進(jìn)行值班;
2、 正常值班時(shí)間:am08:30---16:30pm16:30---23:30
3、 主要工作1) 接待住戶的有關(guān)咨詢2) 受理住戶的求助;3) 負(fù)責(zé)當(dāng)值期間管理處的日常事物處理及花園巡查,并對(duì)各項(xiàng)工作不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正、記錄;4) 處理工作應(yīng)遵循原則
(1) 時(shí)間管理原則;
(2) 控制事態(tài)發(fā)展原則;
⑶ 及時(shí)匯報(bào)原則;5) 值班紀(jì)律
(1) 值班人員必須堅(jiān)守崗位,不能擅自離崗;
(2) 值班時(shí)發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,疑難問(wèn)題逐級(jí)上報(bào),重大問(wèn)題應(yīng)報(bào)管理處主任決定的,應(yīng)及時(shí)上報(bào);
⑶ 值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話;
(4) 有事不能值班,需向客戶服務(wù)主管請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)后,由客戶服務(wù)主管安排其他人員頂班,未經(jīng)批準(zhǔn)前不允許私自調(diào)班;6) 交接班
(1) 接班1接班人員需提前5分鐘到管理處進(jìn)行交接工作;2接班人員清點(diǎn)崗位上所有物品,如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即要求交班人員說(shuō)明物品損壞或去向原因并做好記錄;3認(rèn)真查閱值班記錄,詢問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn);4檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員作出解釋,并做好記錄;5交接班雙方在確認(rèn)無(wú)誤后,在上一班記錄本上簽名,并開(kāi)始值班;
(2) 交班1交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序,桌椅干凈無(wú)灰塵、雜物;2認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)工作證據(jù),將未完成的工作如實(shí)向接班人員交代清楚;3互相簽名后,方可離崗;4交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢再交班,重要的工作未處理完畢不允許交班;
第2篇 z大廈衛(wèi)星電視機(jī)房值班制度
大廈衛(wèi)星電視機(jī)房值班制度
1.接班人員提前十分鐘到崗;
2.認(rèn)真交接班,做好交接班記錄;
3.監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)行情況,出現(xiàn)故障及時(shí)排除;
4.認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄;
5.嚴(yán)禁錄制、傳播衛(wèi)星節(jié)目;
6.出現(xiàn)轉(zhuǎn)星、加密等提示,應(yīng)詳細(xì)記錄并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
7.衛(wèi)星節(jié)目出現(xiàn)_、黃色節(jié)目,應(yīng)及時(shí)中斷信號(hào)、記錄準(zhǔn)確時(shí)間并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
8.工作時(shí)間不得無(wú)故離崗、串崗,如必需離開(kāi)須有人接管;
9.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可不得私自換班、替班;
10.保管好工具、鑰匙并作交接;
11.每班應(yīng)打掃值班室衛(wèi)生,保持清潔。
第3篇 z大廈空水專業(yè)值班制度
大廈空水專業(yè)值班制度
為保障大廈的正常運(yùn)營(yíng),充分發(fā)揮設(shè)備的正常效能,減少能源消耗,規(guī)范運(yùn)行值班工作程序,特制定空水值班制度,空水專業(yè)值班員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。
1.大廈冷凍機(jī)房、水泵房、鍋爐房季節(jié)運(yùn)行時(shí),實(shí)行24小時(shí)不間斷值班制度。
2.每周一至周五,空水專業(yè)安排運(yùn)行與維修工作。周六、周日根據(jù)大廈實(shí)際情況,調(diào)整設(shè)備運(yùn)行及維修工作。
3.每日夜間設(shè)一名空水專業(yè)技術(shù)人員,負(fù)責(zé)空調(diào)(鍋爐)及給排水設(shè)備的正常運(yùn)行與應(yīng)急事故處理工作。
4.值班員工應(yīng)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),堅(jiān)守工作崗位,不得擅離職守,工作去向應(yīng)向?qū)I(yè)負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員報(bào)告,以了解工作去向,否則因此影響的工作,由值班人員負(fù)責(zé)。
5.值班人員應(yīng)輪換用餐,值班室應(yīng)保證隨時(shí)有人值守,值班人員出行隨身攜帶通訊工具保持聯(lián)絡(luò)。
6.按規(guī)定定時(shí)、定期巡視各設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),并做好運(yùn)行記錄,隨時(shí)調(diào)整運(yùn)行中的偏差,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患。
7.設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中如遇故障,值班人員無(wú)法處理時(shí)應(yīng)及時(shí)向?qū)I(yè)負(fù)責(zé)人或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),跟進(jìn)解決。
8.嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度。
9.值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
第4篇 某某大廈消防中心值班制度
某大廈消防中心值班制度
1、值機(jī)人員要監(jiān)視消防系統(tǒng),守候火警電話及監(jiān)控室內(nèi)的其它消防設(shè)備。
2、每天監(jiān)控值班人員要對(duì)大廈進(jìn)行例行檢查,并認(rèn)真填寫(xiě)巡樓記錄。
3、值班期間如監(jiān)視到報(bào)警信號(hào)立即到現(xiàn)場(chǎng)查看。如確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)要果斷、迅速、及時(shí)的將情況通知區(qū)域值班人員和中控室,實(shí)施滅火應(yīng)急方案的程序。
4、通過(guò)監(jiān)控盤(pán)顯示,檢查各消防運(yùn)轉(zhuǎn)情況,如風(fēng)門、風(fēng)機(jī)、水泵。如發(fā)現(xiàn)非正常運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)施要及時(shí)按有關(guān)手動(dòng)裝置,并通知工程部進(jìn)行恢復(fù)處理。
5、做好在崗期間出現(xiàn)的各種火警報(bào)警文字記錄。
6、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,下班前要對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行檢查,并把值班期間出現(xiàn)待解決的情況做好文字交接工作。
7、認(rèn)真保管報(bào)警自動(dòng)記錄,任何人不得以任何借口丟失報(bào)警記錄。
8、消防監(jiān)控室保持整潔,嚴(yán)禁堆放私人用品、吃零食、吸煙及做與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)。
第5篇 某大廈物業(yè)客服部值班管理制度及規(guī)定
大廈物業(yè)客服部值班管理制度及規(guī)定
1、制度
為及時(shí)處理突發(fā)事件,維護(hù)管理區(qū)域正常管理秩序,特制定以下規(guī)定:
1.1值班人員:部門每天安排管理員進(jìn)行值班;
1.2值班地點(diǎn):部門辦公室;
1.3值班人員應(yīng)填寫(xiě)值班記錄表,注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況及處理結(jié)果等;
1.4值班人員應(yīng)認(rèn)真檢查管理區(qū)域、公共區(qū)域、售樓處、銀行、會(huì)所、大廈綠化等處的物業(yè)完好程度,衛(wèi)生狀況及各崗位員工的工作質(zhì)量和勞動(dòng)紀(jì)律;
1.5值班人員應(yīng)按時(shí)間要求檢查管理區(qū)域效果照明燈具的開(kāi)關(guān);
1.6值班人員必須及時(shí)處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件,難以處理的,應(yīng)及時(shí)報(bào)告客服部經(jīng)理,并請(qǐng)求有關(guān)部門協(xié)助處理。重大事件的處理,次日必須作出書(shū)面報(bào)告,上報(bào)客服部經(jīng)理;
1.7值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗,若因此而造成損失的,追究當(dāng)事人的責(zé)任;
1.8值班人員因事、因病無(wú)法值班的,應(yīng)事先安排調(diào)班,并報(bào)客服部經(jīng)理;
1.9國(guó)家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。
2、規(guī)定
2.1凡在值班崗位工作的員工,必須堅(jiān)守崗位,嚴(yán)禁擅離職守;
2.2值班工作中要求精力集中,認(rèn)真負(fù)責(zé),按程序工作,完成上班未完成的作業(yè);
2.3值班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立刻解決,遇有困難時(shí)可請(qǐng)求幫助,當(dāng)重大事件發(fā)生時(shí),要立即報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo),不得延誤,不得擅自做主,不得隱瞞不報(bào);
2.4當(dāng)換班時(shí)間已到,但接班人尚未來(lái)時(shí),不得離崗;
2.5嚴(yán)格遵守各項(xiàng)值班紀(jì)律及各項(xiàng)操作規(guī)程,凡因違反規(guī)程引發(fā)的一切后果,其責(zé)任均由值班人員自負(fù);
2.6辦公室要有管理人員值守,值守人員要注意接聽(tīng)電話,做好電話記錄;
2.7每天值班情況要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄,交班要清楚,全面,一般情況不得把本班未解決的問(wèn)題交給下班。
第6篇 大廈總值班制度
為了加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，保證大廈持續(xù)性正常運(yùn)作，及時(shí)處理晚間節(jié)假日發(fā)生的各類事務(wù)，大廈建立總值班制度，相關(guān)規(guī)定如下：
一、總值班時(shí)間
1．周一至周五晚間17：00至晚間20：00。（暫定）
2．周六、日，節(jié)假日早08：00―至晚20：00。（暫定）
3．總值班經(jīng)理工作地點(diǎn)在大堂接待處。休息地點(diǎn)在除總經(jīng)理在總經(jīng)理辦公室外（內(nèi)線電話9998），其他人員一律在物業(yè)管理辦公室，內(nèi)線電話號(hào)碼9993。
4．晚17：00―20：00期間應(yīng)經(jīng)常對(duì)各樓層公共區(qū)域、外圍、地下室施工現(xiàn)場(chǎng)等地進(jìn)行巡視檢查。
5．20：00應(yīng)親自與當(dāng)值保安領(lǐng)班做交接，同時(shí)把總值班日記交到領(lǐng)班處作好記錄方可休息，保安領(lǐng)班與次日早08：30之前親自將總值班日記交至行政辦。
二、總值班程序
1．總值班人員由各部門經(jīng)理或部門主管以上人員組成。
2．總值班人員作為總負(fù)責(zé)人代表在當(dāng)值期間實(shí)施全面管理，負(fù)責(zé)保障全大廈正常運(yùn)作。值班時(shí)按《飯店總值班巡查表》（附后）到全大廈各崗位巡視，重點(diǎn)部門應(yīng)加強(qiáng)巡視，及時(shí)處理。
3．認(rèn)真填寫(xiě)值班日記，重要問(wèn)題預(yù)先及時(shí)請(qǐng)示行政辦。
4．大廈行政辦公室每月28日公布下月大廈總值班安排表，通知全體值班人員，并抄送大堂接待處，物業(yè)管理部、保安監(jiān)控室。
5．總值班人員因事不能按時(shí)值班，須提前一天填寫(xiě)換班單，經(jīng)換班人簽字確認(rèn)后，送辦公室審批，由辦公室負(fù)責(zé)通知大堂接待處，物業(yè)管理部、保安監(jiān)控室，不允許私自串班。
三、總值班職責(zé)
1．值班經(jīng)理要隨身攜帶手機(jī)或有其他聯(lián)絡(luò)方式。
2．如有情況要及時(shí)聯(lián)絡(luò)，離開(kāi)時(shí)應(yīng)將去向告知保安監(jiān)控人員。
3．要及時(shí)了解各部門的基本情況，協(xié)助各部門及時(shí)處理業(yè)主、賓客的意見(jiàn)和要求。
4．重點(diǎn)檢查各部門當(dāng)值人員工作狀態(tài)設(shè)施設(shè)備情況。重點(diǎn)部門應(yīng)加強(qiáng)巡視（如大廈外圍、大堂接待處、各樓層公共區(qū)域、辦公室、施工現(xiàn)場(chǎng)、地下室、機(jī)房等）。
5．值班工作的重點(diǎn)是防火、防盜及防范――嚴(yán)禁事故的發(fā)生。
6．值班期間禁止飲酒，空崗。
7．值班日記要認(rèn)真記錄，重點(diǎn)部位都要有巡視記錄。
8．值班期間，有突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處理，或向上級(jí)匯報(bào)，如果事件得到妥善處理，當(dāng)值總值班要在次日例會(huì)上匯報(bào)情況。
以上要求各位值班人員嚴(yán)格執(zhí)行，加強(qiáng)管理力度，認(rèn)真履行職責(zé)。
行政辦公室
第7篇 某某大廈消防控制室值班制度
某大廈消防控制室值班制度
__中心消防控制室配備專職監(jiān)控人員,實(shí)行24小時(shí)值班制度。為了保證各類消防設(shè)備時(shí)刻處于良好待用狀態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理各種報(bào)警信息。特制訂此制度。
1.消防監(jiān)控員必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,按時(shí)到崗,有高度責(zé)任心認(rèn)真負(fù)責(zé)地當(dāng)值;
2.消防監(jiān)控員當(dāng)值期間不得干任何于工作無(wú)關(guān)的事情;不得離崗、睡覺(jué)。否則,予以辭退;
3.每班監(jiān)控員上班前必須認(rèn)真檢查各類設(shè)備是否運(yùn)行良好,信號(hào)正常,向交班人員詢問(wèn)當(dāng)班情況,并履行交接班手續(xù),作好記錄。
4.嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入消防監(jiān)控室和非消防人員操作消防設(shè)備;否則,同時(shí)追究當(dāng)事人及消防監(jiān)控員責(zé)任;
5.監(jiān)控室收到設(shè)備聲、光報(bào)警信號(hào),監(jiān)控員必須立即做出準(zhǔn)確判斷,報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或相關(guān)人員前往報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。按現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)人員通報(bào)的情況采取正確復(fù)位或按相應(yīng)程序操作相關(guān)設(shè)備啟/停。并分類作好記錄;
6.消防設(shè)備故障報(bào)警,影響系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí),必須及時(shí)通報(bào)維修人員處理;未經(jīng)主管、主任同意,不得隨意關(guān)閉系統(tǒng)或隔離設(shè)備;
7.消防系統(tǒng)維修、整改、施工等關(guān)閉水泵或報(bào)警回路時(shí),當(dāng)值監(jiān)控員必須作好登記;并跟進(jìn)在當(dāng)天內(nèi)恢復(fù),絕對(duì)不允許設(shè)備隔夜關(guān)閉;
8.監(jiān)控員負(fù)責(zé)保持消防監(jiān)控室日常衛(wèi)生及設(shè)備清潔;各類記錄完整齊全,定期上交消防主任收集存檔;
該制度由保安部制訂,消防主任負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。
第8篇 _大廈總值班制度
大廈總值班制度
為了加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理,保證大廈持續(xù)性正常運(yùn)作,及時(shí)處理晚間節(jié)假日發(fā)生的各類事務(wù),大廈建立總值班制度,相關(guān)規(guī)定如下:
一、總值班時(shí)間
1.周一至周五晚間17:00至晚間20:00。(暫定)
2.周六、日,節(jié)假日早08:00―至晚20:00。(暫定)
3.總值班經(jīng)理工作地點(diǎn)在大堂接待處。休息地點(diǎn)在除總經(jīng)理在總經(jīng)理辦公室外(內(nèi)線電話9998),其他人員一律在物業(yè)管理辦公室,內(nèi)線電話號(hào)碼9993。
4.晚17:00―20:00期間應(yīng)經(jīng)常對(duì)各樓層公共區(qū)域、外圍、地下室施工現(xiàn)場(chǎng)等地進(jìn)行巡視檢查。
5.20:00應(yīng)親自與當(dāng)值保安領(lǐng)班做交接,同時(shí)把總值班日記交到領(lǐng)班處作好記錄方可休息,保安領(lǐng)班與次日早08:30之前親自將總值班日記交至行政辦。
二、總值班程序
1.總值班人員由各部門經(jīng)理或部門主管以上人員組成。
2.總值班人員作為總負(fù)責(zé)人代表在當(dāng)值期間實(shí)施全面管理,負(fù)責(zé)保障全大廈正常運(yùn)作。值班時(shí)按《飯店總值班巡查表》(附后)到全大廈各崗位巡視,重點(diǎn)部門應(yīng)加強(qiáng)巡視,及時(shí)處理。
3.認(rèn)真填寫(xiě)值班日記,重要問(wèn)題預(yù)先及時(shí)請(qǐng)示行政辦。
4.大廈行政辦公室每月28日公布下月大廈總值班安排表,通知全體值班人員,并抄送大堂接待處,物業(yè)管理部、保安監(jiān)控室。
5.總值班人員因事不能按時(shí)值班,須提前一天填寫(xiě)換班單,經(jīng)換班人簽字確認(rèn)后,送辦公室審批,由辦公室負(fù)責(zé)通知大堂接待處,物業(yè)管理部、保安監(jiān)控室,不允許私自串班。
三、總值班職責(zé)
1.值班經(jīng)理要隨身攜帶手機(jī)或有其他聯(lián)絡(luò)方式。
2.如有情況要及時(shí)聯(lián)絡(luò),離開(kāi)時(shí)應(yīng)將去向告知保安監(jiān)控人員。
3.要及時(shí)了解各部門的基本情況,協(xié)助各部門及時(shí)處理業(yè)主、賓客的意見(jiàn)和要求。
4.重點(diǎn)檢查各部門當(dāng)值人員工作狀態(tài)設(shè)施設(shè)備情況。重點(diǎn)部門應(yīng)加強(qiáng)巡視(如大廈外圍、大堂接待處、各樓層公共區(qū)域、辦公室、施工現(xiàn)場(chǎng)、地下室、機(jī)房等)。
5.值班工作的重點(diǎn)是防火、防盜及防范――嚴(yán)禁事故的發(fā)生。
6.值班期間禁止飲酒,空崗。
7.值班日記要認(rèn)真記錄,重點(diǎn)部位都要有巡視記錄。
8.值班期間,有突發(fā)事件,應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處理,或向上級(jí)匯報(bào),如果事件得到妥善處理,當(dāng)值總值班要在次日例會(huì)上匯報(bào)情況。
以上要求各位值班人員嚴(yán)格執(zhí)行,加強(qiáng)管理力度,認(rèn)真履行職責(zé)。
行政辦公室
第9篇 z辦公大廈客服部值班日志填寫(xiě)管理制度
辦公大廈客服部值班日志填寫(xiě)及管理制度
為了確保大廈內(nèi)發(fā)生的所有管理事件,于不同班次內(nèi)的值班人員知曉并跟進(jìn),當(dāng)值的大物業(yè)助理應(yīng)將大廈內(nèi)發(fā)生的所有管理事件記錄在《物業(yè)部值班日志》內(nèi)。此外,所有重大事件均應(yīng)填寫(xiě)《緊急情況處理登記表》并跟附現(xiàn)場(chǎng)照片。
a.記錄本上事項(xiàng):
1]日期:每一班都在新的一頁(yè)開(kāi)始寫(xiě)上日期延續(xù)上班的工作
2]時(shí)間:事情發(fā)生的時(shí)間
3]事情情況:將事情情況發(fā)生的經(jīng)過(guò)客觀地報(bào)告出來(lái)
4]處理:將事情發(fā)生后處理的方法記錄下來(lái)
5]善后處理:事情的最后處理和結(jié)果
b.一般需要記錄的事項(xiàng)
1]客戶之投訴電話投訴人
2]任何失竊
3]風(fēng)、火、水、電之意外
4]打架
5]員工違規(guī)
6]客戶的遷入及遷出
7]施工情況
c.其他認(rèn)為應(yīng)向管理層反映的事件。
d.每天的《客服部值班日志》必須由客服經(jīng)理簽字。
第10篇 z大廈綜合布線機(jī)房值班制度
大廈綜合布線機(jī)房值班制度
1.接班人員提前十分鐘到崗;
2.認(rèn)真交接班,做好交接班記錄;
3.按時(shí)按質(zhì)按量完成通訊系統(tǒng)的檢測(cè)、維修任務(wù);
4.熟悉線路走向及電話資源分布,順利完成電話線路的改造工作;
5.接到維修通知單應(yīng)及時(shí)到位、工作完成后盡快回到值班地點(diǎn);
6.認(rèn)真填寫(xiě)工作單,做好值班記錄;
7.工作時(shí)間不得無(wú)故離崗、串崗,如必需離開(kāi)須有人接管;
8.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可不得私自換班、替班;
9.保管好工具、鑰匙并作交接;
10.每班應(yīng)打掃值班室衛(wèi)生,保持清潔。
第11篇 zz大廈物業(yè)工程部值班制度
大廈物業(yè)工程部值班制度
1.值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗,按規(guī)定定期巡視設(shè)備運(yùn)行情況,如離開(kāi)值班室去巡查和抄表應(yīng)通知同值人員;
2.密切注意設(shè)備運(yùn)行狀況,做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患;
3.值班人員接到維修報(bào)告時(shí),應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員前往修理。
4.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障,值班人員無(wú)法處理時(shí),應(yīng)報(bào)告上級(jí)組織處理。
5.早、中、晚及夜餐時(shí)間是值班的薄弱環(huán)節(jié),所有運(yùn)行值班機(jī)房都應(yīng)有人值班。
6.值班人員因特殊情況需調(diào)班時(shí),必須事前報(bào)請(qǐng)主管同意。
第12篇 _大廈消防控制中心安全值班制度
大廈消防控制中心安全值班制度
一.24小時(shí)監(jiān)視消防主機(jī)、防盜報(bào)警信號(hào)。
二.熟練和掌握中央監(jiān)控、消防報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法,熟悉本大廈的地形環(huán)境,消防設(shè)施設(shè)備的分布情況及擺放點(diǎn)。
三.正確使用和保管好本崗位所使用的設(shè)備和其它物品,當(dāng)班者應(yīng)對(duì)使用的設(shè)備和物品負(fù)有全部責(zé)任,交接班時(shí)應(yīng)對(duì)物品的種類、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查登記。
四.當(dāng)值時(shí)必須高度集中精力,嚴(yán)密注視監(jiān)控屏上各種動(dòng)態(tài)情況,及時(shí)通報(bào)各有關(guān)崗位,消防系統(tǒng)報(bào)警或接到報(bào)警電話,應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知就近的秩序維護(hù)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)予以確認(rèn),同時(shí)做好詳細(xì)記錄。
五.與固定崗、巡邏崗經(jīng)常保持聯(lián)系(晚班每整點(diǎn)聯(lián)系1次),隨時(shí)通報(bào)有關(guān)情況,處理各類事件,并及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)。
六.對(duì)監(jiān)控、報(bào)警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作。當(dāng)監(jiān)控報(bào)警儀器發(fā)生故障時(shí),應(yīng)立即通知工程部,協(xié)助工程部盡快排除故障,并做好詳細(xì)記錄。
七.對(duì)于聯(lián)系工作的電話,要熱情禮貌地應(yīng)答接待,對(duì)客人打錯(cuò)或誤打的報(bào)警電話要耐心解釋,溝通要表達(dá)清楚,避免誤會(huì)。
八.工作時(shí)要嚴(yán)守操作規(guī)程,嚴(yán)禁違章操作而帶來(lái)之事故及設(shè)備損壞,否則由當(dāng)事者負(fù)責(zé),并追究一切責(zé)任。
九.未經(jīng)部門經(jīng)理允許,嚴(yán)禁任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入消防控制中心,消防控制中心內(nèi)嚴(yán)禁打私人電話或占用消防電話。
十.控制音響系統(tǒng)未經(jīng)允許不得使用,對(duì)緊急廣播的光碟作好保管工作。
第13篇 大廈配電室值班制度2
大廈配電室值班制度(二)
1.值班人員必須有高度的責(zé)任心,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
2.值班人員隨時(shí)對(duì)配電室高低壓全部電氣設(shè)備、線路進(jìn)行巡視,監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行情況。
3.值班人員要定時(shí)、認(rèn)真填寫(xiě)《變配電運(yùn)行記錄表》。
4.按工作票及專業(yè)主管的指令填寫(xiě)操作票,并按《電氣安全工作規(guī)程》、《電氣設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程》的規(guī)定做好一切電氣設(shè)備檢修的安全措施。
5.在任何情況下,配電室必須有人值班。
6.值班人員需要替班、換班者,必須向?qū)I(yè)主管申請(qǐng),不得私自調(diào)換;輪休人員必須提前填寫(xiě)請(qǐng)假單。
7.值班人員須檢查本崗的鑰匙、工具、安全用具、儀表。
8.值班人員負(fù)責(zé)做好本崗位的環(huán)境衛(wèi)生。
第14篇 zz大廈bas機(jī)房值班制度
大廈bas機(jī)房值班制度
1.接班人員提前十分鐘到崗;
2.認(rèn)真交接班,做好交接班記錄;
3.熟悉樓宇自控系統(tǒng)的工作原理、線路連接,出現(xiàn)故障及時(shí)排除;
4.按時(shí)查看各個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行情況,做好值班記錄;
5.不得私自調(diào)整設(shè)備的設(shè)定值、控制參數(shù)及運(yùn)行方式;
6.密切配合空調(diào)、給排水等專業(yè)的設(shè)備檢修工作;
7.工作時(shí)間不得無(wú)故離崗、串崗,如必需離開(kāi)須有人接管;
8.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可不得私自換班、替班;
9.保管好工具、鑰匙并作交接;
10.每班應(yīng)打掃值班室衛(wèi)生,保持清潔。
第15篇 h大廈管理處客戶服務(wù)值班制度
大廈管理處客戶服務(wù)值班制度
1、值班安排
客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)每月月底編制下月《值班安排表》,管理員依照《值班安排表》進(jìn)行值班;
2、正常值班時(shí)間:am08:30---16:30pm16:30---23:30
3、主要工作
1)接待住戶的有關(guān)咨詢
2)受理住戶的求助;
3)負(fù)責(zé)當(dāng)值期間管理處的日常事物處理及花園巡查,并對(duì)各項(xiàng)工作不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正、記錄;
4)處理工作應(yīng)遵循原則
(1)時(shí)間管理原則;
(2)控制事態(tài)發(fā)展原則;
(3)及時(shí)匯報(bào)原則;
5)值班紀(jì)律
(1)值班人員必須堅(jiān)守崗位,不能擅自離崗;
(2)值班時(shí)發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,疑難問(wèn)題逐級(jí)上報(bào),重大問(wèn)題應(yīng)報(bào)管理處主任決定的,應(yīng)及時(shí)上報(bào);
(3)值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話;
(4)有事不能值班,需向客戶服務(wù)主管請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)后,由客戶服務(wù)主管安排其他人員頂班,未經(jīng)批準(zhǔn)前不允許私自調(diào)班;
6)交接班
(1)接班
1接班人員需提前5分鐘到管理處進(jìn)行交接工作;
2接班人員清點(diǎn)崗位上所有物品,如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即要求交班人員說(shuō)明物品損壞或去向原因并做好記錄;
3認(rèn)真查閱值班記錄,詢問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn);
4檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員作出解釋,并做好記錄;
5交接班雙方在確認(rèn)無(wú)誤后,在上一班記錄本上簽名,并開(kāi)始值班;
(2)交班
1交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序,桌椅干凈無(wú)灰塵、雜物;
2認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)工作證據(jù),將未完成的工作如實(shí)向接班人員交代清楚;
3互相簽名后,方可離崗;
4交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢再交班,重要的工作未處理完畢不允許交班;
第16篇 某某大廈保安監(jiān)控室值班制度
某大廈保安監(jiān)控室值班制度
1、用現(xiàn)代化設(shè)備和技術(shù)手段二十四小時(shí)不間斷進(jìn)行整個(gè)大廈的安全防范監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑,確保大廈安全。
2、監(jiān)控中,時(shí)刻保持高度警惕性和責(zé)任心,一絲不茍,認(rèn)真負(fù)責(zé),熟練掌握設(shè)備操作規(guī)程及性能,做到操作自如,準(zhǔn)確無(wú)誤。
3、負(fù)責(zé)整個(gè)大廈電子保安的設(shè)定與解除,與巡邏隊(duì)緊密配合,及時(shí)準(zhǔn)確地處理異常報(bào)警,做到萬(wàn)無(wú)一失。
4、在閉路監(jiān)控中,認(rèn)真操作與觀察,發(fā)現(xiàn)可疑、重大事件、火災(zāi)等在及時(shí)錄相取證的同時(shí)立即通知警衛(wèi)隊(duì)前往現(xiàn)場(chǎng)處理,并上報(bào)保安部。
5、認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄,做到盤(pán)帶登記清楚,便于查找可疑,做好上傳下達(dá)。
6、保持監(jiān)控室和監(jiān)控設(shè)備衛(wèi)生,做到干凈整潔,遇有設(shè)備故障及時(shí)上報(bào)工程部或有關(guān)單位修理,不得拖延,保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
7、對(duì)錄像中的可疑情況及上級(jí)要求保安秘密,嚴(yán)禁外傳,遵守保密守則十項(xiàng)。
