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有哪些
xz物業(yè)管理公司的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作制度涵蓋了多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，主要包括：
1. 新員工入職培訓(xùn)：為新入職員工提供公司文化、職責(zé)介紹以及基本技能訓(xùn)練。
2. 技能提升課程：針對(duì)現(xiàn)有員工，定期舉辦專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，如設(shè)施維護(hù)、客戶(hù)服務(wù)等。
3. 法規(guī)政策學(xué)習(xí)：確保員工熟悉并遵守相關(guān)物業(yè)管理和行業(yè)法規(guī)。
4. 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展：為有潛力的員工提供領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)和管理技巧訓(xùn)練。
5. 安全教育：強(qiáng)調(diào)安全意識(shí)，定期進(jìn)行應(yīng)急處理和安全操作培訓(xùn)。
主要內(nèi)容
這些培訓(xùn)活動(dòng)的具體內(nèi)容包括：
1. 公司文化和價(jià)值觀的傳播，幫助員工理解并融入組織環(huán)境。
2. 實(shí)際操作模擬，通過(guò)案例分析和角色扮演提升員工的業(yè)務(wù)處理能力。
3. 法規(guī)政策解讀，確保員工了解最新規(guī)定，避免違規(guī)行為。
4. 領(lǐng)導(dǎo)力課程涵蓋團(tuán)隊(duì)管理、決策制定和溝通技巧等，助力員工成長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)者。
5. 定期的安全演練和知識(shí)更新，強(qiáng)化員工的安全防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
重要性
xz物業(yè)管理公司的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作制度至關(guān)重要，它：
1. 提升員工素質(zhì)：通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，員工的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)得以提高，提升服務(wù)質(zhì)量。
2. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高工作效率。
3. 遵守法規(guī)：確保公司運(yùn)營(yíng)符合法律法規(guī)要求，降低潛在風(fēng)險(xiǎn)。
4. 培養(yǎng)人才：為公司內(nèi)部晉升提供人才儲(chǔ)備，激發(fā)員工的潛力和忠誠(chéng)度。
5. 保障安全：有效預(yù)防安全事故，保護(hù)員工和業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。
這個(gè)制度不僅有助于員工個(gè)人成長(zhǎng)，也對(duì)公司的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)和長(zhǎng)期發(fā)展起到關(guān)鍵作用。
xz物業(yè)管理公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作制度范文
第1篇 _z物業(yè)管理公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作制度
物業(yè)管理公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作制度
一、目的
1、為提高物業(yè)員工整體水平,適應(yīng)社會(huì)發(fā)展及市場(chǎng)竟?fàn)幮枰?滿(mǎn)足公司各崗位對(duì)員工素質(zhì)的要求。
2、激發(fā)各級(jí)員工求知欲、進(jìn)取心和創(chuàng)新意識(shí)。
二、總則
1、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作,必須長(zhǎng)期不懈地進(jìn)行。
2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)以日常服務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)工作為對(duì)象,傳授基本服務(wù)意識(shí)專(zhuān)業(yè)技能、管理知識(shí)及相關(guān)制度規(guī)程為內(nèi)容,以公司內(nèi)部學(xué)習(xí)為主體、外部培訓(xùn)為補(bǔ)充。
3、學(xué)習(xí)培訓(xùn)分三項(xiàng)組織實(shí)施:專(zhuān)題教育、分類(lèi)別等級(jí)教育、分專(zhuān)業(yè)職能教育。
4、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)要圍繞公司企業(yè)文化、質(zhì)量方針及公司人事行政制度進(jìn)行。
5、員工培訓(xùn)要以積極心態(tài)對(duì)待,自覺(jué)地進(jìn)行自我完善和提高。
三、培訓(xùn)計(jì)劃
1、辦公室及各專(zhuān)業(yè)部門(mén)、管理處通過(guò)分析公司員工培訓(xùn)需求總體情況,分別設(shè)置培訓(xùn)總目標(biāo),具體目標(biāo)、并考慮具體情況分別制定年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。
2、各階段培訓(xùn)工作必須有需求實(shí)效性和明確的目的性。
3、每一項(xiàng)培訓(xùn)必須有具體的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象、主持人、方法、考核辦法等。
4、公司組織主管骨干以上學(xué)習(xí)培訓(xùn)每月不少于1次,每年不少于12次。
5、各專(zhuān)業(yè)部門(mén)、各管理處根據(jù)公司工作區(qū)域分別有每月不少于4次、每年不少于48次的培訓(xùn)。
四、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃
1、各部門(mén)及管理處主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施,包括時(shí)間安排、地點(diǎn)選擇、教案策劃、主持人及相關(guān)器材和設(shè)施的準(zhǔn)備等。
2、公司及各部門(mén)培訓(xùn)需其他相關(guān)單位支持,包括培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)講師及外派培訓(xùn)等須提前二周報(bào)其主管領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)。
3、培訓(xùn)時(shí)間、方法視工作具體情況及性質(zhì)特點(diǎn)確定。
五、培訓(xùn)效果評(píng)估考核
1、各培訓(xùn)工作結(jié)束時(shí),各部門(mén)須認(rèn)真填寫(xiě)培訓(xùn)記錄表,并做好培訓(xùn)效果評(píng)估、考核記錄。
2、培訓(xùn)效果評(píng)估可采用自我評(píng)估和定性的民意測(cè)驗(yàn)。
3、培訓(xùn)質(zhì)量除各部門(mén)主管通過(guò)筆試、口試以及工作觀察進(jìn)行外,公司質(zhì)量檢查小組不定期對(duì)其實(shí)施過(guò)程進(jìn)行數(shù)質(zhì)量監(jiān)督檢查,并將結(jié)果記錄在各部門(mén)季度考核表內(nèi)。
六、學(xué)習(xí)培訓(xùn)獎(jiǎng)懲規(guī)定
1、對(duì)公司或各部門(mén)組織的各種崗位培訓(xùn)考核,無(wú)故不參加的員工每次將予處罰50-200元。
2、對(duì)參加者但二次以上考核效果不佳的員工給予降薪或降職處理。
3、各部門(mén)對(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)弄虛作假、搞形式化,給主管責(zé)任人每次將予處罰100-300元。
4、在不影響本職工作的前提下,公司提倡員工自我開(kāi)發(fā)與本人崗位業(yè)務(wù)相關(guān)的教育培訓(xùn),對(duì)學(xué)習(xí)優(yōu)異者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
a、本人申請(qǐng)培訓(xùn)經(jīng)批準(zhǔn)后,并具有參加教育合格證明者,公司給予補(bǔ)貼1/3學(xué)習(xí)費(fèi)用。
b、學(xué)習(xí)培訓(xùn)優(yōu)異者根據(jù)其崗位工作業(yè)績(jī)情況給予增薪或升職。
編制審核
批準(zhǔn)生效日期
第2篇 和園物業(yè)安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度
正家物業(yè)安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度
1.0為進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理工作信息反饋,搞好安全管理工作,提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急反應(yīng)能力,確保管理小區(qū)的安全,特制定本制度。
1.1報(bào)告范圍
1.1.1凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的,并與安全管理工作相關(guān)聯(lián),造成的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大的事項(xiàng),均屬報(bào)告的范圍。
1.1.2責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響顧客、管理處正常生活、工作秩序的治安案件。
1.1.3責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的火災(zāi)、重大事故隱患、顧客非正常死亡情況等。
1.1.4責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強(qiáng)奸,顧客被綁架、敲詐,家庭財(cái)產(chǎn)(車(chē)輛)和公共財(cái)物被盜(搶)等惡性刑事案件以及重大案件線(xiàn)索。
1.2報(bào)告內(nèi)容
1.2.1案(事)件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn),當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份,以及過(guò)程、結(jié)果等等。
1.2.2案(事)件處理的方法與進(jìn)度,下一步的計(jì)劃,需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決的具體問(wèn)題等等。
1.3報(bào)告程序
1.3.1正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào),只有在緊急情況下才可以越級(jí)直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
1.3.2管理處內(nèi)部的一般報(bào)告程序是護(hù)衛(wèi)員向班長(zhǎng)報(bào)告,班長(zhǎng)向護(hù)衛(wèi)主管報(bào)告,再由護(hù)衛(wèi)主管向管理處主任匯報(bào)。
1.3.3管理處向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是,由管理處主任、護(hù)衛(wèi)主管向物業(yè)管理部報(bào)告后,再由物業(yè)管理部向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
1.4報(bào)告時(shí)限
1.4.1凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告,無(wú)論哪一級(jí)都必須全力以赴,爭(zhēng)分奪秒,按規(guī)定予以正確處置,同時(shí)要迅速采取果斷措施,防止事態(tài)擴(kuò)展,務(wù)必將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。
1.4.2一般的治安案件發(fā)生后,在兩小時(shí)內(nèi)必須向公司物業(yè)管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
1.4.3一般的刑事案件發(fā)生后,在一小時(shí)內(nèi)必須向公司物業(yè)管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
1.4.4火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后,須及時(shí)向物業(yè)管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
1.4.5事件發(fā)生后填寫(xiě)《安全管理工作重大事項(xiàng)處理記錄表》存檔,并于事件發(fā)生后的第一個(gè)工作日填寫(xiě)《安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告表》交物業(yè)管理部。
2.0相關(guān)文件與記錄
__-001aq《安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告表》
__-005aq《緊急特殊事件處理記錄表》
第3篇 物業(yè)工程部工作報(bào)告制度
(一)下列情況報(bào)告領(lǐng)班:
1.主要設(shè)備因故需臨時(shí)?；蜷_(kāi);
2.主要設(shè)備因故需要臨時(shí)調(diào)整;
3.設(shè)備發(fā)生故障或停抬修理;
4.零部件改造、代換或加工修理;
5.運(yùn)行人員短時(shí)間暫離崗位;
6.維修人員工作去向。
(二)下列情況必須報(bào)告主管
1.重點(diǎn)設(shè)備因故需進(jìn)行調(diào)整;
2.采用新的運(yùn)行方式;
3.主要設(shè)備發(fā)生故障或停抬檢修。
4.系統(tǒng)故障及檢修;
5.中央零部件改造、代換或加工修理;
6.領(lǐng)工具、備件、材料;
7.加班、換班、補(bǔ)休、病假;
8.外協(xié)聯(lián)系。
(三)下列情況必須報(bào)告經(jīng)理:
1.重點(diǎn)設(shè)備發(fā)生故障或停臺(tái)檢修;
2.影響管理的設(shè)備故障或停工;
3.系統(tǒng)運(yùn)行方式較大改變;
4.重點(diǎn)設(shè)備主要零部件改換;
5.系統(tǒng)主要技術(shù)改造或移位安裝;
6.系統(tǒng)及設(shè)備外協(xié)施工;
7.領(lǐng)班以上人員崗位調(diào)整及班組組織結(jié)構(gòu)調(diào)整;
8.主管病假、事假、補(bǔ)休、換班。
第4篇 某某物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)工作管理制度
某物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)工作管理制度
一、經(jīng)營(yíng)管理工作必須具有強(qiáng)烈的創(chuàng)收意識(shí),千方百計(jì)地利用現(xiàn)有條件積極開(kāi)展商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng),達(dá)到便民利民,為企業(yè)增加創(chuàng)收,達(dá)到物業(yè)公司逐步自養(yǎng)的目的。
二、根據(jù)集團(tuán)和公司的租賃政策及指導(dǎo)價(jià)格,利用各種潛在商機(jī),積極對(duì)外宣傳,招商引資,熱情接待來(lái)訪客商,努力協(xié)調(diào)各種問(wèn)題的解決。
三、公開(kāi)、公平、公正地對(duì)待經(jīng)商客戶(hù),一視同仁,不優(yōu)親厚友;認(rèn)真制定租賃合同條款,互利互惠,共同發(fā)展,互創(chuàng)效益;合同條款應(yīng)符合法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定,不得出現(xiàn)漏洞損害公司的利益。
四、建立健全商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理的規(guī)章制度,確保管理制度化、正規(guī)化、規(guī)范化;定期或不定期巡查商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售物價(jià)、服務(wù)態(tài)度等經(jīng)營(yíng)狀況,規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為,維護(hù)消費(fèi)者利益和集團(tuán)的社會(huì)信譽(yù);并配合衛(wèi)生防疫檢測(cè)部門(mén)進(jìn)行例行的檢測(cè)工作,對(duì)于違規(guī)經(jīng)營(yíng)者,采取相應(yīng)的處理措施。
五、不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的管理經(jīng)驗(yàn),拓寬思路,開(kāi)源創(chuàng)收,彌補(bǔ)物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)支出;經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)分析調(diào)研和預(yù)測(cè),調(diào)整經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,對(duì)行業(yè)信息加以收集、整理,拿出行之有效的方案,為主管經(jīng)理的決策提供準(zhǔn)確的依據(jù),逐步實(shí)現(xiàn)以業(yè)養(yǎng)業(yè)。
六、嚴(yán)格對(duì)客商租賃費(fèi)用和水暖電費(fèi)抄表計(jì)費(fèi)工作,每月費(fèi)用收交率必須達(dá)到98%以上,努力完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
七、認(rèn)真填寫(xiě)經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)登記;對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)及時(shí)催交填報(bào),每月和財(cái)務(wù)室對(duì)賬清點(diǎn),并做好各種登記和記錄的妥善保存。
八、經(jīng)常對(duì)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用的設(shè)施進(jìn)行檢查,敦促及時(shí)保養(yǎng)維修。聽(tīng)取客商的合理化建議,積極改變經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。
第5篇 物業(yè)公司管理工作制度-6
物業(yè)公司管理工作制度6
為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀念,加強(qiáng)組織紀(jì)律性,提高工作效率,也為了企業(yè)更好、更長(zhǎng)久的發(fā)展,樹(shù)立良好的工作形象,特制定本制度,望共同遵守。
辦公室人員管理制度與作息時(shí)間
一、作息時(shí)間:早7:30------11:00 下午13:30------17:00,工作人員必須按時(shí)上下班,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。
二、各個(gè)部門(mén)要各盡其責(zé),不許發(fā)生空崗行為,有事可以向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,自身脫崗視為早退。
三、辦公室人員上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理辦公室內(nèi)的衛(wèi)生。
四、工作期間不準(zhǔn)擅自離開(kāi)自己的工作崗位,更不允許干其它私活。
六、與同事一道相互團(tuán)結(jié),緊密合作,共同遵守公司的規(guī)章制度。
保潔人員工作制度
一、作息時(shí)間:早6:30――10:30 ,下午13:00――16:30
二、保潔工作人員必須保持小區(qū)干凈整潔,各個(gè)場(chǎng)所旮旯不得有垃圾,廢塑料袋等雜物。
二、保潔人員必須在上午8:00前把自己負(fù)責(zé)的區(qū)域外圍清掃完畢,10:00之前完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的樓道衛(wèi)生,堅(jiān)持做到每天一小掃,三天一大掃。
三、保潔人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美,并負(fù)責(zé)督促拉垃圾人員勤拉,不堆積。雨天負(fù)責(zé)清掃道路積水,雪天主動(dòng)配合其他人員清掃積雪。
四、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序,按時(shí)完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務(wù)。
五、認(rèn)真巡查,保持環(huán)境衛(wèi)生,制止破壞環(huán)境的行為。
六、認(rèn)真使用和保管所有保潔工具,如有丟失或損壞要照價(jià)賠償。
七、嚴(yán)格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規(guī)章制度,如有違犯,輕者警告,重者辭退。
維護(hù)員工作崗位制度
為了保證小區(qū)住戶(hù)的安全,杜絕各種事故的發(fā)生,保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。
一、作息時(shí)間:早7:00――11:00
下午13:30――晚19:00換崗休息,保持崗內(nèi)有人,
二、保持服裝整潔,著裝要規(guī)范,行為要得體,言語(yǔ)要和善,嚴(yán)格遵守《保安人員儀容儀表》
三、忠于職守,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),對(duì)小區(qū)內(nèi)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行登記,嚴(yán)盤(pán)細(xì)問(wèn),可疑人員和車(chē)輛未經(jīng)批準(zhǔn),禁止入?yún)^(qū)。
四、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度,發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理,自己處理不了的要立即向110報(bào)警,并向上級(jí)報(bào)告,保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。
五、遇到突發(fā)緊急情況要及時(shí)處理并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),如遇火警或120救護(hù),要積極配合,及時(shí)打開(kāi)緊急通道確保車(chē)輛順利進(jìn)入,禁止私自給住戶(hù)和其它人員配發(fā)消防通道和緊急通道鑰匙。
六、嚴(yán)禁曠工、遲到早退,有事假需提前向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。
七、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作,防止丟失現(xiàn)象發(fā)生,屬于責(zé)任問(wèn)題依照內(nèi)部管理辦法進(jìn)行處理。
八、實(shí)行倒班制,做到晝夜24小時(shí)不斷人。
九、嚴(yán)禁與外來(lái)閑雜人員在門(mén)崗或門(mén)衛(wèi)室聊天閑談,除領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指定替換,不準(zhǔn)門(mén)衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
十、嚴(yán)格交接班制度,交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚,雙方簽名,注明日期。
十一、負(fù)責(zé)門(mén)崗大門(mén)口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,門(mén)崗周?chē)坏枚逊e雜物和垃圾,必須經(jīng)常打掃,保持干凈、整潔。大門(mén)口禁止住戶(hù)停放車(chē)輛,外來(lái)車(chē)輛一律停在大門(mén)外,禁止小商販入內(nèi)。
十二、雨天掃凈門(mén)口內(nèi)積水,雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪,如雪天無(wú)故不到,按處罰辦法處理。
十三、做好安全預(yù)防事故宣傳教育工作,與其他同志一道,相互團(tuán)結(jié),密切配合,服從領(lǐng)導(dǎo),共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。
十四、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作。
第6篇 化龍物業(yè)工作計(jì)劃總結(jié)制度工作規(guī)范化規(guī)定
雅園物業(yè)工作計(jì)劃、總結(jié)制度及工作規(guī)范化規(guī)定為規(guī)范各部門(mén)的工作計(jì)劃、工作總結(jié)和工作規(guī)范化工作,經(jīng)公司研究決定:
一、各部門(mén)將本部門(mén)例行工作條理化,于10月15日前制定出本部門(mén)《日、周、月、年例行工作》,上報(bào)公司審批備案后從10月21日起執(zhí)行。
二、從20年10月起以月為單位,各部門(mén)均要求對(duì)每月工作進(jìn)行總結(jié),并對(duì)本部門(mén)的非例行工作進(jìn)行預(yù)先計(jì)劃,每月15日上報(bào)下月非例行工作計(jì)劃,每月25日上報(bào)上月的工作總結(jié)。
三、各部門(mén)的非例行工作的《工作計(jì)劃》均按公司統(tǒng)一格式和要求編制,見(jiàn) 一《工作計(jì)劃編制說(shuō)明》及表樣。
四、各部門(mén)工作總結(jié)要求敘述本部門(mén)本月應(yīng)完成的例行工作和本部門(mén)工作職責(zé)的完成情況,同時(shí)對(duì) 二中要求說(shuō)明的工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)說(shuō)明,見(jiàn) 二《各部門(mén)總結(jié)中要求說(shuō)明的內(nèi)容》。
五、各部門(mén)例行工作和各月《工作計(jì)劃》中安排的工作,均要求有工作規(guī)范,工作規(guī)范的制定按 三《工作規(guī)范的編制說(shuō)明》執(zhí)行。
六、各部門(mén)現(xiàn)執(zhí)行的工作規(guī)范按 三的要求整理,10月15日前上報(bào)公司審批備案后,從10月21日起執(zhí)行。
七、各部門(mén)經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真對(duì)待工作計(jì)劃,工作總結(jié)和對(duì)工作規(guī)范化的要求,這三項(xiàng)將是對(duì)干部定期考評(píng)的重要項(xiàng)目之一。
一:工作計(jì)劃的編制說(shuō)明
一、統(tǒng)一和規(guī)范各部門(mén)工作計(jì)劃的編制,目的是通過(guò)對(duì)部門(mén)工作策劃組織過(guò)程進(jìn)行控制,確保服務(wù)實(shí)現(xiàn)及工作安排策劃的有效性,確保物業(yè)管理和服務(wù)活動(dòng)達(dá)到法律法規(guī)的要求和滿(mǎn)足客戶(hù)的需要,確保服務(wù)質(zhì)量。
二、工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)表格用于各部門(mén)編制非例行的工作安排。
周期性的例行工作安排由部門(mén)另行制定《日、周、月、年例行工作》。
三、在計(jì)劃中應(yīng)明確:安排工作的具體內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作地點(diǎn)、時(shí)間安排、人員的安排、資源(人、機(jī)、料)的提供和保證、工作規(guī)范、記錄的要求、工作檢查方法、檢查人、與其它部門(mén)的工作銜接(信息的輸入輸出)等內(nèi)容。
四、計(jì)劃中的每一項(xiàng)工作均要求確定工作標(biāo)準(zhǔn)并預(yù)先制定工作規(guī)范(按 三執(zhí)行),每一件工作如何檢查以確定完成質(zhì)量也必須安排清楚。
如工作規(guī)范和工作檢查規(guī)范已制定并適用可直接引用。
如工作標(biāo)準(zhǔn)變化,工作規(guī)范和工作檢查規(guī)范不適應(yīng)時(shí),需重新修改制定。
五、所有計(jì)劃均應(yīng)注清部門(mén)、計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間、編制日期/編制人、審批日期/審批人、評(píng)審記錄等事項(xiàng)。
六、部門(mén)計(jì)劃由項(xiàng)目經(jīng)理審核批準(zhǔn);
部門(mén)內(nèi)各班組、各職能的計(jì)劃由部門(mén)經(jīng)理審核批準(zhǔn)。
七、計(jì)劃的編制人負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和總結(jié)(記入工作總結(jié))。
對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)督總結(jié),是對(duì)計(jì)劃的有效性進(jìn)行確認(rèn)和編制新計(jì)劃時(shí)的重要參考依據(jù)。
八、計(jì)劃修改時(shí)由原編制人提出修改,交原審核人審核批準(zhǔn)。
如因特殊原因須指定其它人員進(jìn)行審批時(shí),該審批人應(yīng)獲得審批所需背景資料,以保證審批和修改的充分、適宜。
九、所有計(jì)劃由計(jì)劃編制執(zhí)行部門(mén)存檔保管,執(zhí)行本過(guò)程產(chǎn)生的工作記錄由記錄的使用和接收部門(mén)存檔保管。
二:各部門(mén)在總結(jié)中應(yīng)說(shuō)明的工作:
一、行政辦公室:
1、本月組織活動(dòng)次數(shù)、總結(jié)最主要的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
2、本月共組織了多少次園區(qū)巡視,共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題多少條(分類(lèi)和匯總情況),各部門(mén)完成和落實(shí)的情況如何3、車(chē)輛管理情況:因公外出車(chē)次、公里數(shù)、車(chē)輛完好情況、車(chē)輛檢查情況等。
4、采購(gòu)情況:物品采購(gòu)情況、采買(mǎi)總額、各類(lèi)別比例、供方評(píng)選和檢查情況。
5、本月本部門(mén)工作最主要的問(wèn)題和最大的改進(jìn)和變化。
6、本月公司大事記。
7、 (物業(yè)專(zhuān)刊)的投稿量,選用量,比例,稿件征集情況總結(jié)。
二、人事部:
1、招聘情況:幾次、形式及總結(jié)。
2、培訓(xùn)情況:幾次、名稱(chēng)、地點(diǎn),效果評(píng)價(jià)。
3、員工在崗情況、人數(shù)。
4、本月員工流動(dòng)情況:上崗人數(shù)、辭職、離職人數(shù)(辭職、離職主要原因分析。
5、本月各部門(mén)員工考評(píng)情況統(tǒng)計(jì),各部門(mén)第一情況,最后一名情況,需不需要進(jìn)行處理,按規(guī)定應(yīng)由誰(shuí)處理。
優(yōu)秀員工候選人上報(bào)情況。
6、本月人事工作最主要的問(wèn)題和最大的改進(jìn)和變化。
7、本月公司內(nèi)部工作環(huán)境和協(xié)調(diào)氛圍如何。
三、工程部:
1、總服務(wù)量、各類(lèi)別比:正常維修、特約維修、協(xié)助返修等。
2、各設(shè)備系統(tǒng)維修、維護(hù)總量:工時(shí)、人次均可。
3、各系統(tǒng)運(yùn)行情況。
4、總出勤人次,人員管理情況。
5、本月本部門(mén)考評(píng)總結(jié)。
6、本月本部門(mén)工作最主要的問(wèn)題和最大的改進(jìn)和變化。
四、保安部:
1、發(fā)現(xiàn)解決隱患總量。
2、完成保安工作總量:可人日次、可崗次。
3、確認(rèn)報(bào)警次數(shù)。
4、有關(guān)設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行情況。
5、本月本部門(mén)員工考評(píng)情況總結(jié)。
6、本月本部門(mén)工作最主要的問(wèn)題和最大的改進(jìn)和變化。
7、目前園最大的安全和消防隱患是什么。
五、保潔部:
1、入室保潔量。
2、完成保潔工作總量:可人日次、可崗次。
3、特約服務(wù)量。
4、開(kāi)荒清掃量。
5、垃圾運(yùn)量。
6、其它外包保潔服務(wù)工作量及完成情況、完成質(zhì)量。
7、本月本部門(mén)員工考評(píng)情況總結(jié)。
8、本月本部門(mén)工作最主要的問(wèn)題和最大的改進(jìn)和變化。
六、物業(yè)部:
1、接待報(bào)修總量(各類(lèi)別比例:返修、正常維修、特約服務(wù)等)。
2、收樓入伙數(shù)量(本月數(shù)量、累計(jì)量)。
3、投訴數(shù)量(主要引發(fā)原因分析及匯總)。
4、客戶(hù)重要信件包裹量。
5、小推車(chē)使用次數(shù)。
6、現(xiàn)入住總戶(hù)、涉外居住人數(shù)、已上報(bào)登記備案人數(shù)、已入伙但未入住的客戶(hù)量、退租數(shù)、退租原因調(diào)查統(tǒng)計(jì)。
7、辦ic門(mén)禁卡量。
8、租賃接待客戶(hù)人數(shù)、租賃成功率、不成功原因調(diào)查統(tǒng)計(jì)。
9、出租車(chē)位情況、本月數(shù)量、累計(jì)總量。
10、代辦煤氣總金額。
11、物業(yè)費(fèi)收繳金額、不繳費(fèi)部分的原因調(diào)查統(tǒng)計(jì)。
12、特約服務(wù)總收入、各類(lèi)特約服務(wù)金額的比例。
13、本月本部門(mén)員工考評(píng)情況總結(jié)。
14、本月本部門(mén)工作最主要的問(wèn)題和最大的改進(jìn)和變化。
15、本月客戶(hù)反映的最主要問(wèn)題是什么,原因是什么
七、財(cái)務(wù)部:
1、本月收入總額及明細(xì)、占預(yù)算比例。
2、本月支出總額及明細(xì)、占預(yù)算比例。
3、管理費(fèi)收繳率,應(yīng)收總量,應(yīng)收未收原因分析。
4、能源代收代繳費(fèi)用總額。
5、熱水費(fèi)、采暖費(fèi)收繳情況。
6、特約服務(wù)收入情況。
7、其它收入情況。
8、本月本部門(mén)員工考評(píng)情況總結(jié)。
9、本月本部門(mén)工作最主要的問(wèn)題和最大的改進(jìn)和變化。
10、本月財(cái)務(wù)管理上的最主要問(wèn)題是什么,原因是什么 三:工作規(guī)范的編制說(shuō)明:
一、制定工作規(guī)范的目的是用于指導(dǎo)所有直接從事服務(wù)的各崗位人員的具體的服務(wù)作業(yè)。
二、工作規(guī)范的內(nèi)容
1、工作規(guī)范的內(nèi)容既應(yīng)包括工作規(guī)范(服務(wù)提供規(guī)范),也要包括工作檢查規(guī)范(服務(wù)檢查規(guī)范)。
2、工作規(guī)范和工作檢查規(guī)范的編制,以各部門(mén)各項(xiàng)工作的工作標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。
編制完成的服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)檢查規(guī)范,在編制工作計(jì)劃時(shí),可直接引用。
三、工作規(guī)范的編制時(shí)機(jī)要求
1、在部門(mén)編制《日、周、月、年例行工作》和某時(shí)期的非例行工作的《工作計(jì)劃》時(shí),如果某項(xiàng)工作不說(shuō)明其詳細(xì)作業(yè)流程以及流程中每一具體活動(dòng)步驟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),就不能確保所有參與此項(xiàng)工作的作業(yè)人員對(duì)此項(xiàng)工作完成要求的理解一致,就不能確保作業(yè)質(zhì)量的一致時(shí)和可重復(fù)時(shí),就需要編制完成此項(xiàng)工作的規(guī)范。
2、當(dāng)一個(gè)部門(mén)發(fā)生工作不合格的原因中包括工作規(guī)范和工作檢查規(guī)范不清的因素時(shí),需要及時(shí)補(bǔ)充編制。
第7篇 物業(yè)常壓生活鍋爐工作管理制度
常壓生活鍋爐為特殊壓力容器,危險(xiǎn)性較大,重大事故發(fā)生率很高,為保證常壓生活鍋爐安全、穩(wěn)定、長(zhǎng)效運(yùn)行，要求必須有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)并由勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)證件的司爐人員負(fù)責(zé)操作，司爐工應(yīng)做好如下工作：
一、嚴(yán)格執(zhí)行《常壓生活鍋爐操作規(guī)范》（wygs-043）
1、司爐必須熟悉和掌握常壓鍋爐的性能、噸位、使用方法。
2、必須堅(jiān)守崗位，不得脫崗和私自換班，并做到及時(shí)排污，要求一爐一排，盡量減少水垢的積存。
3、操作間嚴(yán)禁非工作人員出入，嚴(yán)防壞人破壞投毒。
二、嚴(yán)格遵守規(guī)定的時(shí)間供水制度
1、按規(guī)定時(shí)間及時(shí)供應(yīng)開(kāi)水，并按規(guī)定嚴(yán)格收取水票。
2、按水票管理制度，月底及時(shí)將本月水票統(tǒng)計(jì)好交經(jīng)營(yíng)部門(mén)。
3、認(rèn)真做好運(yùn)行記錄，對(duì)水、燃油和其它耗材做好盤(pán)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)。
三、搞好崗位清潔衛(wèi)生，每天必須打掃兩遍，保持設(shè)備、設(shè)施整潔，每?jī)稍露ㄆ谙礌t一次。
四、對(duì)于常壓生活鍋爐運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題和隱患應(yīng)及時(shí)采取有效措施并上報(bào)主管負(fù)責(zé)人處理。
第8篇 物業(yè)行政物品領(lǐng)用制度工作制度
物業(yè)行政工作制度:物品領(lǐng)用制度
10物品領(lǐng)用制度
10.1物品領(lǐng)用前先填寫(xiě)《工作任務(wù)單》或《用料單》,確部門(mén)主管審核審核后方可領(lǐng)取,各部門(mén)主管須跟進(jìn)物料使用情況。
10.2對(duì)用戶(hù)維修由相關(guān)部門(mén)下單,工程部領(lǐng)料,完成維修后,客服中心在進(jìn)行驗(yàn)收的同時(shí),監(jiān)管材料是否得到合理使用。
10.3各部門(mén)內(nèi)部需領(lǐng)用物品時(shí),由部門(mén)提出申請(qǐng),報(bào)人事行政經(jīng)理批準(zhǔn)后方可領(lǐng)用。
10.4每月25日工程部各班組須將剩余和回收材料填寫(xiě)退料單、領(lǐng)料單,交倉(cāng)管員入賬,工程部、管理處行政人員每月不定期抽查并核實(shí)用料。
物料領(lǐng)用流程
備注:1物料領(lǐng)用審批時(shí)間需在當(dāng)天內(nèi)完成,遇審批人不在時(shí),可通過(guò)電話(huà)請(qǐng)批,后補(bǔ)簽名。
第9篇 物業(yè)環(huán)境服務(wù)部工作禮儀制度
物業(yè)環(huán)境服務(wù)部工作禮儀
員工行為準(zhǔn)則
1.自覺(jué)遵守公司員工守則。
2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣,提前半小時(shí)到崗。
3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。
4.愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料,不私自使用藏客用品。
5.服從安排,不得擅自離崗。
6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到業(yè)主戶(hù)內(nèi)聊天。
7.對(duì)撿拾物品,按規(guī)定上交,不得私分占用。
8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。
9.有禮貌,熱情幫助需要幫助的客戶(hù),但不要過(guò)份熱情。
10.對(duì)大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶(hù)電話(huà)、名稱(chēng)不要外傳。
11.遇突發(fā)事件,不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶(hù)安全后按程序處理。
12.精神振作、舉止端正,工作態(tài)度不卑不亢。
13.不倚墻靠物,不袖手、背手、插手。
儀表儀容
1.頭發(fā)要整潔,不留長(zhǎng)頭發(fā),頭飾不許過(guò)大,過(guò)多。
2.服裝襯衫要常換,保持干凈,整潔。
3.不準(zhǔn)紋身,不留胡須,不留指甲,不染指甲
4.皮鞋干凈光亮,常上油
5.不準(zhǔn)帶bp機(jī)、手機(jī)上崗(管理人員除外)
6.不準(zhǔn)備帶多余手飾(結(jié)婚戒指除外)
7.不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。
8.不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品,噴怪味香水。
著裝
1.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗,保持整齊
2.上衣扣子扣好,不挽袖,內(nèi)衣帶不外露,胸牌端正。
3.腳穿黑色布鞋或皮鞋,穿白襪或肉色絲襪。
4.外圍員工統(tǒng)一著裝,不得穿著自己服裝。
5.在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作,不許裸露(男不許光背,女不許裸露四肢)
禮貌用語(yǔ)
1.您好、請(qǐng)、對(duì)不起謝謝先生女士小姐沒(méi)關(guān)系不客氣打擾了
2.與人交談先說(shuō)您好
3.要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)請(qǐng)結(jié)束問(wèn)話(huà)時(shí)說(shuō)謝謝失誤時(shí)一定說(shuō)對(duì)不起
4.給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)對(duì)不起
5.對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱(chēng)您早前面加上___經(jīng)理或___主任
6.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼,停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后,再干自己的工作。
工作中的五個(gè)一樣
1.上崗與下崗一樣
2.平時(shí)與假日一樣
3.檢查與不檢查一樣
4.白班與夜班一樣
5.領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣
第10篇 v物業(yè)園區(qū)綠化工作管理制度
物業(yè)園區(qū)綠化工作管理制度
1.目的
規(guī)范綠化工作的管理,確保綠化物長(zhǎng)勢(shì)良好。
2.范圍
適用于各管理處綠化工作的管理。
3.內(nèi)容
3.1綠化管理范圍.
各管理處轄區(qū)內(nèi)所有裝飾樹(shù)、果樹(shù)、喬木、灌木、綠籬、綠化地、爬藤、地面覆蓋物、攀緣物、草皮和其他植物的養(yǎng)護(hù)。
3.2綠化工作管理規(guī)定
3.2.1綠化員承擔(dān)轄區(qū)綠化的日常巡視、養(yǎng)護(hù)、監(jiān)管重任,綠化員應(yīng)服從管理處工作安排,遵守所有綠化管理規(guī)則,愛(ài)護(hù)公物,同時(shí)認(rèn)真履行綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。
3.2.2嚴(yán)格執(zhí)行綠化養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)規(guī)范要求,按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),保質(zhì)保量完成所負(fù)責(zé)的綠化區(qū)域和管理處安排的各項(xiàng)綠化工作,并由管理處定期檢查和定量考核。
3.2.3進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)前,應(yīng)小心謹(jǐn)慎,確保轄區(qū)公共設(shè)施及建筑物等的完好,若發(fā)現(xiàn)任何破壞環(huán)境行為或故意損壞行為應(yīng)及時(shí)制止,對(duì)不聽(tīng)勸告者,立即向保安員和主管報(bào)告。
3.2.4愛(ài)護(hù)綠化工具和設(shè)備,確保工具和設(shè)備保持良好使用狀態(tài)。
3.3綠化養(yǎng)護(hù)過(guò)程安全規(guī)定
3.3.1在噴灑時(shí)要采取預(yù)防措施,不讓煙霧飄進(jìn)業(yè)戶(hù)房屋,特別是噴灑藥物時(shí),應(yīng)注意風(fēng)向,選擇合適的噴灑方向和控制噴灑范圍,確保避免對(duì)業(yè)戶(hù)或設(shè)施的損害,并將危險(xiǎn)標(biāo)志牌放在關(guān)鍵位置進(jìn)行警言提醒。
3.3.2在使用機(jī)器時(shí)應(yīng)采取安全措施,避免業(yè)戶(hù)或設(shè)施造成危險(xiǎn)、損害、傷害,在使用水管?chē)娏軙r(shí),應(yīng)注意穿越道路、人行道時(shí)對(duì)行人和車(chē)輛造成的不便。
3.3.3機(jī)器應(yīng)安裝鋼制防護(hù)罩,防止碎片、飛出物造成損害;在機(jī)器使用前要進(jìn)行
安全檢查,確保螺絲和螺帽固定在切削片上,避免切削片飛出;機(jī)器使用中,不得改變或改動(dòng)機(jī)器的防護(hù)罩。
3.4綠化管理檢查規(guī)程
3.4.1綠化員按規(guī)定每日進(jìn)行巡視、養(yǎng)護(hù),并將養(yǎng)護(hù)內(nèi)容進(jìn)行記錄,對(duì)疑問(wèn)或事故情況向主管或相關(guān)人員報(bào)告。
3.4.2環(huán)境主管按《綠化服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)程》的要求對(duì)轄區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查,及時(shí)處理綠化員或相關(guān)人員提交的相關(guān)問(wèn)題, 重大事故及時(shí)提交管理處主任處理,環(huán)境主管每月應(yīng)對(duì)轄區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)管理工作進(jìn)行總結(jié),并向管理處主任匯報(bào)。
3.4.3管理處主任按《綠化服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)程》的要求對(duì)轄區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查,及時(shí)處理環(huán)境主管提交的重大事情,對(duì)環(huán)境主管提交的月工作報(bào)告進(jìn)行審查。
第11篇 物業(yè)管理公司保安工作檢查制度
物業(yè)管理公司保安工作檢查
一、目的:確保公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行及保安工作的順利開(kāi)展,并作為日?？己说囊罁?jù)。
二、適用范圍:適用于公司所有保安。
三、職責(zé):
1.保安部經(jīng)理對(duì)各管理處保安工作進(jìn)行檢查。
2.管理處主任:對(duì)管理處保安工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督,作為對(duì)保安隊(duì)長(zhǎng)的考核依據(jù)。
3.保安隊(duì)長(zhǎng):對(duì)保安隊(duì)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督,作為對(duì)領(lǐng)班、副領(lǐng)班進(jìn)行考核的依據(jù)。
4.保安領(lǐng)班:對(duì)保安員工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督,作為對(duì)保安員進(jìn)行考核的依據(jù)。
四、相關(guān)文件:
1.公司各項(xiàng)規(guī)章制度
2.保安工作手冊(cè)
3.各管理處制定的管理制度
五、操作規(guī)程:
1.檢查分為日檢、周檢、月檢。
2.日檢是保安隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班、副領(lǐng)班根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保安隊(duì)所有工作及隊(duì)員進(jìn)行檢查,其中每周不得少于二次夜間查崗,并將日檢情況記錄,作為月底工作考核的依據(jù)。
3.周檢是指管理處主任對(duì)保安工作進(jìn)行全面考查。
4.月檢是指保安部經(jīng)理、督導(dǎo)隊(duì)對(duì)各管理處保安工作進(jìn)行全面檢查。
第12篇 物業(yè)區(qū)內(nèi)巡邏崗工作規(guī)范制度
物業(yè)區(qū)內(nèi)巡邏崗工作規(guī)范
一、目的
監(jiān)視和巡察物業(yè)區(qū)內(nèi)情況,防止不安全事件發(fā)生。
二、適用范圍
適用于物業(yè)區(qū)內(nèi)巡邏工作。
三、職責(zé)
1.熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù),協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問(wèn)題。
2.協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況。
3.巡查園區(qū)等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況,做好記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
4.維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的治安秩序。
5.值班領(lǐng)班負(fù)責(zé)抽查本班巡邏人員工作情況,要做好記錄,并及時(shí)將當(dāng)班情況反饋給相應(yīng)部門(mén)。
6.經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作,對(duì)有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。
四、工作程序
1.巡邏次數(shù):每2小時(shí)至少對(duì)整個(gè)轄區(qū)巡查一遍。
2.巡邏要求:
2.1多看、多聽(tīng)、多嗅,及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
2.2做好記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
2.3巡邏路線(xiàn)由保安部主任根據(jù)情況另行確定。
2.4遇見(jiàn)客人要微笑、點(diǎn)頭、問(wèn)好,不經(jīng)允許嚴(yán)禁進(jìn)入業(yè)主別墅范圍,夜間巡回時(shí)應(yīng)注意不要影響業(yè)主休息。
3.巡邏內(nèi)容:
3.1檢查治安、防火、防盜、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,立即處理,并報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。
3.2檢查消防設(shè)備、設(shè)施(即煙感器、消防栓、路燈等)是否完好有效。
3.3檢查防盜門(mén)、變電箱等是否鎖好,有無(wú)損壞。
3.4在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)巡查,發(fā)現(xiàn)有可疑人員,前往盤(pán)問(wèn),檢查證件,必要時(shí)檢查其所帶物品。
3.5詳細(xì)記錄情況發(fā)生時(shí)間及確切位置。
第13篇 物業(yè)行政車(chē)輛使用管理制度工作制度
物業(yè)行政工作制度:車(chē)輛使用管理制度
16車(chē)輛使用管理制度
16.1總則
為加強(qiáng)公司車(chē)輛管理,確保行車(chē)安全,提高辦事效率,減少經(jīng)費(fèi)開(kāi)支,制定本制度。
16.2車(chē)輛使用范圍
16.2.1公司接送往來(lái)賓客等接待用車(chē);
16.2.2公司領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)用車(chē);
16.2.3員工外出開(kāi)會(huì)、聯(lián)系業(yè)務(wù)用車(chē);
16.2.4其它緊急和特殊情況用車(chē)等。
16.3車(chē)輛使用程序
16.3.1周一上午本部各部門(mén)以電郵形式申報(bào)本周用車(chē)計(jì)劃,交由前臺(tái)文員定出公司車(chē)輛行程安排表,以電郵形式通知本部所有員工。
16.3.2需用車(chē)人員根據(jù)行程表做出外出辦事安排,用車(chē)部門(mén)需提前一天填寫(xiě)公司車(chē)輛使用申請(qǐng)表,由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后交資源部。
16.3.3資源部盡可能安排同線(xiàn)路外出辦事的同事共同用車(chē)。
16.3.4無(wú)法安排用車(chē)時(shí),資源部將開(kāi)具無(wú)公司車(chē)輛安排回執(zhí)。
16.3.5員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)盡可能考慮使用地鐵、公共汽車(chē)等交通工具。
16.4車(chē)輛的管理
16.4.1車(chē)輛調(diào)配權(quán)歸屬資源部。
16.4.2必須在公司指定的場(chǎng)所進(jìn)行定期維修、保養(yǎng),以確保車(chē)輛保持良好運(yùn)行;司機(jī)有責(zé)任在每次出車(chē)前進(jìn)行檢查,確保安全后方可用車(chē)。
16.4.3停放公司指定車(chē)位,鑰匙交回資源部(或存放在時(shí)代監(jiān)控室)以備緊急情況使用車(chē)輛。
16.4.4車(chē)輛需在指定加油站加油,由資源部統(tǒng)一支付油費(fèi)。
16.4.5車(chē)輛加油統(tǒng)一由司機(jī)經(jīng)辦,司機(jī)在每個(gè)工作日結(jié)束前檢查油箱油量,保證緊急任務(wù)和特殊情況用車(chē)時(shí)的需求。
16.4.6司機(jī)出車(chē)時(shí)應(yīng)向用車(chē)人收回車(chē)輛使用申請(qǐng)表,并在工作日志中及時(shí)登記起點(diǎn)至目的地區(qū)段名和行程公里數(shù),由用車(chē)人簽名確認(rèn)。
16.4.7司機(jī)下班后應(yīng)將車(chē)輛停入停車(chē)場(chǎng),同時(shí)及時(shí)登記行程公里數(shù),掌握用油情況及控制用油量。
16.4.8公司人員下班后或周末確需用車(chē)的,應(yīng)提前向資源部提出申請(qǐng),確有急事應(yīng)口頭申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后,方可用車(chē)。自行開(kāi)車(chē)者需在公共用車(chē)登記薄上登記起始終點(diǎn)及行程公里數(shù),并簽名確認(rèn)。
16.4.9司機(jī)每天做好工作日志,詳盡記錄行程,并由經(jīng)辦人簽名確認(rèn)。
16.4.10司機(jī)應(yīng)保持車(chē)輛外觀及車(chē)內(nèi)的整潔,備用修理工具齊全;停入停車(chē)場(chǎng)時(shí)應(yīng)保障油箱儲(chǔ)油不少于1/4,外出時(shí)需在正規(guī)停車(chē)場(chǎng)保管車(chē)輛、否則發(fā)生損毀、遺失或被盜等到情況,責(zé)任由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
16.4.11杜絕員工無(wú)證或未經(jīng)允許駕駛公司車(chē)輛。
16.4.12用車(chē)人違反交通規(guī)則或發(fā)生交通事故責(zé)任和費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。
第14篇 物業(yè)工程部工作管理制度
項(xiàng)目物業(yè)工程部工作管理制度
1、上班時(shí)間不得看與本業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)藉。
2、上班時(shí)間不得睡崗。
3、上班期間不準(zhǔn)洗澡。
4、上班期間嚴(yán)禁干私活。
5、不準(zhǔn)在設(shè)備樓內(nèi)大聲喧嘩、唱歌、吹口哨等。
6、下班后不要無(wú)故在工作場(chǎng)所內(nèi)逗留、閑逛。
7、不準(zhǔn)遲到、早退。
8、不準(zhǔn)在設(shè)備樓內(nèi)吃零食。
9、上班時(shí)間堅(jiān)守崗位,不得閑逛商業(yè)區(qū)。
10、上班必須提前到崗,工裝穿戴整齊,不得穿便服。
11、要積極參加工程部、公司組織的各種活動(dòng)。
12、嚴(yán)格遵守《工作手冊(cè)》規(guī)定的各項(xiàng)制度。
第15篇 物業(yè)小區(qū)工程管理工作計(jì)劃制度
物業(yè)小區(qū)工程管理工作計(jì)劃
__花園20__年維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及預(yù)算
序號(hào)維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目維護(hù)保養(yǎng)原因預(yù)計(jì)進(jìn)行日期預(yù)算費(fèi)用(元)費(fèi)用來(lái)源責(zé)任人備注
1發(fā)電機(jī)組保養(yǎng)正常保養(yǎng)3月、9月1000 管理費(fèi) d
2水泵保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度1000管理費(fèi) d
3配電柜保養(yǎng)正常保養(yǎng)10月份2000管理費(fèi) d
4干式變壓器保養(yǎng)正常保養(yǎng)9月份1000管理費(fèi) d
5空調(diào)保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度1500管理費(fèi) d
6電梯保養(yǎng)正常保養(yǎng)每月管理費(fèi) d 外包
7車(chē)輛道閘保養(yǎng)正常保養(yǎng)每月1500管理費(fèi) d
8防盜監(jiān)控、對(duì)講、廣播音響系統(tǒng)保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度1000管理費(fèi) d
9火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度1000管理費(fèi) d
10消防系統(tǒng)保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度管理費(fèi) d 外包
11架空層及大堂玻璃的更換破損更換6月份本體維修基金 d 外包
12電梯及大堂空調(diào)維護(hù)加雪種,更換破壞零件12月份管理費(fèi) d 無(wú)法確定
13樓層防火門(mén)及管道井的維護(hù)更換破損的玻璃及損壞的閉門(mén)器,門(mén)鎖等10月份管理費(fèi) d 無(wú)法確定
14小區(qū)照明系統(tǒng)光源更換11月份1200管理費(fèi) d
15增建公共娛樂(lè)康體設(shè)施應(yīng)業(yè)委會(huì)要求在會(huì)所前臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)1月-2月深圳地產(chǎn) d 無(wú)法確定
16小區(qū)其它設(shè)旆的即時(shí)維修
20__年工程維修物資采購(gòu)計(jì)劃
序號(hào)物資/服務(wù)名稱(chēng)規(guī)格型號(hào)物資類(lèi)別數(shù)量估算金額(元)采購(gòu)期限用途說(shuō)明
1節(jié)能燈5w/7w/220v維修400支480020__-1-15工程維修
2節(jié)能燈3w/220v維修400支480020__-1-15工程維修
3日光燈40w維修500支400020__-1-15工程維修
4日光燈20w維修100支80020__-1-15工程維修
5日光燈震流器40w維修50個(gè)55020__-1-15工程維修
6日光燈震流器20w維修30個(gè)41520__-1-15工程維修
7啟輝器20-80w維修200個(gè)30020__-1-15工程維修
8白熾燈(羅口)60w維修300只24020__-1-15工程維修
9白熾燈(羅口)40w維修400只32022__-1-15工程維修
10球砂泡25w維修400只48020__-1-15工程維修
11吸頂燈罩(半圓)關(guān)圓玻璃維修20個(gè)16020__-1-15工程維修
12防潮燈罩玻璃維修10個(gè)30020__-1-15工程維修
13聲光控開(kāi)關(guān)普通型維修50個(gè)65020__-1-15工程維修
14面板開(kāi)關(guān)單位維修50個(gè)12520__-1-15工程維修
15面板開(kāi)關(guān)雙位維修50外17520__-1-15工程維修
16指示燈燈泡卡口,紅綠維修各__-1-15工程維修
17高壓鈉燈70w/220v維修50個(gè)165020__-1-15工程維修
18高壓鈉燈震流器70w/220v維修__-1-15工程維修
19鈉燈觸發(fā)器70-400w維修2032022__-1-15工程維修
20超光燈100w維修__-1-15工程維修
21石英燈杯35w/12v維修__-1-15工程維修
22石英燈整流器35w/123v維修__-1-15工程維修
23電工絕緣膠布普通維修__-1-15工程維修
24水膠布普通維修__-1-15工程維修
25驗(yàn)電筆220v工具20支20020__-1-15工程維修
26水籠頭4分/6分維修各50只57520__-1-15工程維修
27銅球閥4分/6分維修各30只48020__-1-15工程維修
28銅閘閥4分/6分維修各10只30020__-1-15工程維修
29水管堵頭4分/6分維修各306020__-1-15工程維修
30水管內(nèi)接彎頭三通4分/6分維修各2024020__-1-15工程維修
31尼龍?jiān)鷰?00/300mm維修各1008020__-1-15工程維修
32膨脹螺絲6/8/10mm維修各__-1-15工程維修
33麻花鉆頭3/4/5/6/8/10mm維修各2048020__-1-15工程維修
34沖擊鉆6/8/10/12維修各10條60020__-1-15工程維修
35砂輪片直徑40cm維修20張20020__-1-15工程維修
36電焊條直徑4mm維修4包8020__-1-15工程維修
37信報(bào)箱普通型維修100把50020__-1-15工程維修
38不銹鋼球型鎖普通型維修20把50020__-1-15工程維修
39防火門(mén)鎖普通型維修30把240020__-1-15工程維修
40彈力鎖普通型維修50把50020__-1-15工程維修
41毛刷4寸/6寸維修各30把15020__-1-15工程維修
42玻璃膠普通型維修200瓶160020__-1-15工程維修
43閉門(mén)器普通型維修50個(gè)5000元20__-1-15工程維修
44防火門(mén)玻璃380_420_5mm維修50塊440020__-1-15工程維修
45容氣開(kāi)關(guān)c45-2pc10-63a維修__-1-15工程維修
46車(chē)道磚大連磚維修1000塊200020__-1-15工程維修
47水泥400號(hào)維修10包15020__-1-15工程維修
48沙子細(xì)河沙維修10立方40020__-1-15工程維修
49天拿水寶馬維修5桶32520__-1-15工程維修
50油漆紅、黃、白、黑/14公斤維修各5桶180020__-1-15工程維修
51油漆銀粉、藍(lán)、灰/14公斤維修各3桶100020__-1-15工程維修
52乳膠漆南港牌維修10桶65020__-1-15工程維修
53馬路漆海虹維修4桶45020__-1-15工程維修
54電池補(bǔ)充液普通型維修30瓶15020__-1-15工程維修
55黃油普通維修1桶3020__-1-15工程維修
56密封填料普通維修30m3020__-1-15工程維修
57維修
20__年__花園管理處工程維修人員培訓(xùn)計(jì)劃表 序號(hào)主題內(nèi)56容對(duì)象方式地點(diǎn)主講人課時(shí)時(shí)間安排
01禮儀維修人員上門(mén)維修服務(wù)禮儀規(guī)范全體集中講座會(huì)議室 d 41月
02創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)全體講座會(huì)議室 d 22月
03安排創(chuàng)國(guó)優(yōu)工作安排全體講座會(huì)議室 d 13月
04規(guī)程水池水箱清洗規(guī)程全體講座會(huì)議室 d 24月
05規(guī)程水泵保養(yǎng)維護(hù)規(guī)程全體講座會(huì)議室 d 45月
06技能如何提高維修工作水平全體講座會(huì)議室 d 26月
07創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)全體講座會(huì)議室 d 17月
08安排創(chuàng)國(guó)優(yōu)工作安排全體講座會(huì)議室 d 18月
09規(guī)程發(fā)電機(jī)保養(yǎng)維護(hù)規(guī)程全體講座會(huì)議室 d 19月
10規(guī)程干式變壓器及低壓配電柜保養(yǎng)規(guī)程全體講座會(huì)議室 d 110月
11規(guī)程關(guān)于抄表計(jì)量工作注意事項(xiàng)全體講座會(huì)議室 d 111月
12計(jì)量如何提高與住戶(hù)溝通的技巧全體講座會(huì)議室 d 412月
第16篇 物業(yè)公司收發(fā)文及檔案管理行政工作制度
物業(yè)公司行政工作制度:收發(fā)文及檔案管理
3收發(fā)文及檔案管理
3.1文件定義
3.1.1本規(guī)定所提的文件是指:證照、合同、函件、圖紙、傳真、以部門(mén)/管理處/物管公司名義發(fā)出的電子郵件等文件。
3.1.2公司正式文件不可以電子郵件方式傳遞,即收到和發(fā)出的電子郵件不具有法律效力。
3.2收發(fā)文管理
3.2.1收文
3.2.1.1收到的文件(包括通過(guò)前臺(tái)之外來(lái)文件,以及內(nèi)部各部門(mén)/管理處文件(密件除外),由物管公司秘書(shū)或各管理處行政人員負(fù)責(zé)收文登記;另物管公司秘書(shū)必須在項(xiàng)目管理中心內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行收文登記。無(wú)具體收文部門(mén)的文件,由資源部負(fù)責(zé)收文登記。
3.2.1.2收文登記后,及時(shí)報(bào)公司總經(jīng)理/管理處主任或授權(quán)人簽署意見(jiàn),再轉(zhuǎn)交收件人/跟進(jìn)人處理。無(wú)總經(jīng)理/管理處主任簽署意見(jiàn)的文件,可不予處理。
3.2.1.3文件執(zhí)行或處理完畢后,由收件物管公司秘書(shū)/管理處行政人員存檔,重要的文件正文(如有)物管公司秘書(shū)須定期交到檔案室歸檔。
3.2.1.4管理處行政人員負(fù)責(zé)每月填寫(xiě)《收文登記表》。
3.3發(fā)件
3.3.1起草:由需要發(fā)件的部門(mén)/管理處起草文件。
3.3.2編號(hào):對(duì)外公文由物管公司秘書(shū)上公司網(wǎng)登記索取編號(hào)。管理處內(nèi)部發(fā)文由管理處行政人員負(fù)責(zé)統(tǒng)一編號(hào)及填寫(xiě)《發(fā)文登記表》。
3.3.3打印:由發(fā)文部門(mén)/管理處負(fù)責(zé)。
3.3.4校對(duì)、簽署
由發(fā)文部門(mén)/管理處負(fù)責(zé),部門(mén)/管理處/物管公司歸檔的文件需有發(fā)件人、管理處主任及物管公司總經(jīng)理的簽名;以管理處名義發(fā)出的電子郵件,則打印后由管理處主任簽名,留作歸檔。
3.3.5申請(qǐng)蓋章
由物管公司秘書(shū)負(fù)責(zé)申請(qǐng)蓋物管公司公章,按項(xiàng)目中心有關(guān)圖章的管理規(guī)定執(zhí)行,文件的審批件由項(xiàng)目中心行政及信息管理部負(fù)責(zé)歸檔。
3.3.6發(fā)出:由發(fā)件部門(mén)/管理處負(fù)責(zé),并作出發(fā)文、簽收登記。
3.3.7內(nèi)部傳閱
收件人依據(jù)傳閱批示盡快傳閱,不應(yīng)拖延。傳閱并簽名后的文件,交回歸檔。
3.3.8歸檔
具有保存價(jià)值的文件物管公司秘書(shū)應(yīng)及時(shí)移交給項(xiàng)目中心資源部檔案室;其他文件由物管公司秘書(shū)和各管理處行政人員負(fù)責(zé)保管和處理,做好文件類(lèi)別、保存份數(shù)、存放方式和存放地址等情況的登記。
3.3.9管理處行政人員負(fù)責(zé)每月填寫(xiě)管理處的《發(fā)文登記表》。
3.4文件保管及處理
3.4.1物管公司秘書(shū)及各管理處行政人員負(fù)責(zé)文件的保管工作。
3.4.2管理處秘書(shū)/各管理處行政人員將所有收、發(fā)的文件按不同的類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi),具體類(lèi)別根據(jù)各自的具體情況制定,做到科學(xué)、系統(tǒng)、方便查閱和處理。并需將各自的文件分類(lèi)的類(lèi)別規(guī)則,每年一次或有改變時(shí)報(bào)物管公司資源部備案。
3.4.3文件必須存放在文件柜等安全的地方,不得隨意或雜亂地堆放。
3.4.4定期組織清理文件(每年的6月和12月)。由各管理處指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),根據(jù)文件的內(nèi)容和重要性,界定文件的存放期限和處理方法,例如:
3.4.4.1對(duì)于保管期限已到的文件,集中銷(xiāo)毀,并做好注銷(xiāo)的登記手續(xù),包括文件名稱(chēng)、文件日期、來(lái)文單位/收文單位、文件編號(hào)、存放期限、注銷(xiāo)日期、注銷(xiāo)負(fù)責(zé)人、注銷(xiāo)批準(zhǔn)人(管理處主任/物管公司經(jīng)理)等;
3.4.4.2對(duì)于保管期限未到、但不是經(jīng)常使用的文件,按類(lèi)別進(jìn)行釘裝、打包,集中存放到另外指定的位置上;
3.5檔案管理
3.5.1文件的移交
3.5.1.1對(duì)于各部門(mén)/管理處在工作中形成的、具有保存價(jià)值的文件材料應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)由物管公司秘書(shū)移交至項(xiàng)目管理中心檔案室,具體移交期限如下:
3.5.1.2重要文件如公司/管理處證書(shū)、合同、及其他法律文件,應(yīng)在辦妥后一周內(nèi)由物管公司秘書(shū)移交項(xiàng)目管理中心檔案室。
3.5.1.3一般工作性文件,可按工作進(jìn)度作階段性定期移交。
3.5.1.4文件移交人將符合歸檔條件的文件整理后,填寫(xiě)申請(qǐng),交到項(xiàng)目管理中心檔案管理員處,檔案管理員清點(diǎn)無(wú)誤后,予以簽名確認(rèn)。
3.5.2檔案的保管
公司的檔案由資源部指定專(zhuān)人進(jìn)行保管,一般雇員不得私自保留檔案。資源部根據(jù)公司檔案編號(hào)的規(guī)則,將文件進(jìn)行編號(hào),分類(lèi)存放。
3.5.3檔案信息的使用
3.5.3.1復(fù)印檔案
公司規(guī)定可按暨定的權(quán)限進(jìn)行復(fù)印檔案,但必須填寫(xiě)《檔案復(fù)印記錄表》。如所復(fù)印的文件屬公司證照類(lèi),由物管公司秘書(shū)統(tǒng)一向項(xiàng)目中心行政及信息管理部辦理。
3.5.3.2檔案原件的借用
1)原則上公司檔案原件不外借,但因工作需要必須外借的檔案原件(例如辦理公司年審所需資料等),可憑政府部門(mén)的通知填寫(xiě)《檔案原件借用申請(qǐng)表》,交物管公司經(jīng)理簽批后由物管公司秘書(shū)向項(xiàng)目中心行政及信息管理部借出。
2)檔案原件外借期一般不得超過(guò)一個(gè)月。如因工作需要未能及時(shí)歸還的,須將其原因和檔案的存放地點(diǎn)知會(huì)項(xiàng)目中心檔案管理員,并由檔案管理員作出追蹤。
3)檔案借用人應(yīng)有高度責(zé)任感,保持檔案的整潔和完整,不得涂污及損壞。
3.5.3.3檔案原件的歸還
1)借用人將檔案歸還時(shí),須經(jīng)項(xiàng)目中心檔案管理員檢查所歸還之檔案是否完整,并簽名確認(rèn)。
2)檔案管理員將《檔案原件借用申請(qǐng)表》復(fù)印件退回借用人,證明已歸還檔案,完檔案歸還手續(xù)。
3.5.3.4檔案原件的處理
由物管公司秘書(shū)統(tǒng)一交項(xiàng)目中心檔案室存檔。
4月報(bào)制度
4.1月報(bào)制度:每月25日前,各管理處以規(guī)定書(shū)面格式上報(bào)該管理處各部門(mén)工作情況至物管公司秘書(shū)。
4.2香港月報(bào)制度:每月28日前,各管理處以規(guī)定書(shū)面格式上報(bào)該管理處工作狀況至物管公司秘書(shū)及項(xiàng)目。
第17篇 物業(yè)維修回訪工作制度5
物業(yè)維修回訪工作制度(五)
一.維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。其中:經(jīng)理回訪率不低于10%;主管回訪率不低于30%;維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%。
二.回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中:安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。
三.回訪內(nèi)容:
1.實(shí)地查看維修項(xiàng)目。
2.向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主(住戶(hù))或家人了解維修人員服務(wù)情況。
3.征詢(xún)改進(jìn)意見(jiàn)。
4.核對(duì)收費(fèi)情況。
5.請(qǐng)被回訪人簽名。
四.對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知維修人員進(jìn)行整改。
第18篇 物業(yè)行政宿舍管理制度工作制度
物業(yè)行政工作制度:宿舍管理制度
17宿舍管理制度
因工作及管理需要,管理處為部分員工安排員工宿舍,統(tǒng)一配備床鋪及必需生活用品,并制定員工住宿及管理規(guī)定如下:
17.1住宿員工需提供個(gè)人資料,到管理處行政人事部辦理宿舍入住的相關(guān)手續(xù)。
17.2員工應(yīng)保證無(wú)不良嗜好,不得攜眷住宿;
17.3住宿作為員工福利,房屋租金、管理費(fèi)及必要正常的修繕維護(hù)費(fèi)由管理處負(fù)責(zé),水電費(fèi)用由員工自行負(fù)擔(dān)。
17.4員工離職時(shí),應(yīng)于離職日內(nèi)遷離宿舍,不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費(fèi)或搬家費(fèi)用。
17.5單元宿舍統(tǒng)一由保安部住宿人員中職位最高者擔(dān)任宿舍舍監(jiān),其工作任務(wù)如下:
17.5.1總管一切內(nèi)務(wù),保持整潔、維持秩序;
17.5.2備置員工資料(如暫住證資料、緊急聯(lián)絡(luò)人等);
17.5.3監(jiān)督舍員的行為規(guī)范,宿舍制度的執(zhí)行,定期向行政人事部匯報(bào)各項(xiàng)情況,配合行政人事部定期的宿舍檢查。
17.6舍員應(yīng)遵守下列規(guī)定,違犯者將視情節(jié)輕重給予必要行政處分,甚至解雇。
17.6.1服從舍監(jiān)管理、派遣與監(jiān)督;
17.6.2遇緊急事故時(shí)能服從召集命令,迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)增援;
17.6.3室內(nèi)遵守消防規(guī)定,嚴(yán)禁使用及裝接高負(fù)荷的電器,嚴(yán)禁私接電線(xiàn),(禁止明爐烹飪);
17.6.4室內(nèi)不得使用或存放危險(xiǎn)及違禁物品;
17.6.5個(gè)人被鋪及其他物品必須疊放整齊,保持室內(nèi)清潔;
17.6.6愛(ài)護(hù)室內(nèi)一切公共設(shè)施及物品,不得于墻壁隨意張貼字畫(huà)或裝釘物品,不得任意改造、改建室內(nèi)現(xiàn)有裝修及設(shè)備;
17.6.7愛(ài)護(hù)管理處統(tǒng)一配備的設(shè)施和物品,員工離職或損壞將按有關(guān)規(guī)定折舊或賠償;
17.6.8各房間的清潔由舍監(jiān)安排住宿人輪流清潔值日;
17.6.9任何時(shí)侯均不得制造噪音、氣味;
17.6.10宿舍內(nèi)不得招待、留宿外人或親友;
17.6.11換洗衣物必須曬掛整齊,干凈的收入柜內(nèi),不得堆積室內(nèi);
17.6.12貴重物品應(yīng)妥善保管,遺失由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé);
17.6.13不得在宿舍內(nèi)喝酒、賭博(打撲克、麻將)或其他不良行為;
17.6.14水電使用得當(dāng),不得浪費(fèi),隨手關(guān)水掣、電掣;
17.6.15不得無(wú)正當(dāng)理由及事先未經(jīng)批準(zhǔn)在外留宿;
17.6.16舍員下班后外出時(shí)間超過(guò)三小時(shí)的,必須向舍監(jiān)報(bào)告;
17.6.17下班后舍員著裝仍需得體,不得穿著拖鞋、睡衣、背心、內(nèi)衣褲甚至赤裸身軀在小區(qū)內(nèi)走動(dòng);
17.6.18入住宿舍的員工,一律要向公安部門(mén)申辦暫住證。
第19篇 物業(yè)其他行政管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:其他行政管理規(guī)定
22其他行政管理規(guī)定
22.1.員工證
22.1.1所有員工在入職時(shí)均由物管公司行政人事部簽發(fā)的員工證。
22.1.2員工證必須當(dāng)值時(shí)按規(guī)定佩戴,不得掛在腰際或以其他外衣遮蓋,違者以不配戴論處。
22.4員工須注意愛(ài)護(hù)員工證,人為損壞或遺失,除按規(guī)定及時(shí)到行政人事部補(bǔ)辦手續(xù)外,將視實(shí)際情況可能給予一定的紀(jì)律處分。
22.1.4離職員工必須將員工證交回,否則扣罰工本費(fèi)30元。
22.2.更衣柜、鑰匙的管理
22.2.1員工更衣柜不能隨便與他人調(diào)換,不能私裝鎖頭和私配鑰匙,不能存放易燃易爆危險(xiǎn)物品,不要存放貴重物品,物管公司/管理處不負(fù)任何私人財(cái)物損失的責(zé)任。
22.2.2物管公司/管理處有權(quán)隨時(shí)選派兩名行政人員檢查更衣柜。
22.2.3員工離職時(shí)須將更衣柜清理干凈。
22.2.4物管公司內(nèi)部鑰匙由資源部統(tǒng)籌管理、復(fù)制。領(lǐng)用人領(lǐng)用鑰匙后,需在領(lǐng)用單上注明確認(rèn)。
22.2.5鑰匙保管人應(yīng)遵守下列條件,否則所發(fā)生損失由保管人負(fù)擔(dān)責(zé)任,并按情節(jié)輕重論處或依法究辦:
22.2.5.1離職時(shí)應(yīng)將鑰匙交回資源部。
22.2.5.2鑰匙遺失時(shí),應(yīng)立即向資源部報(bào)告。
22.2.5.3不得復(fù)制或任意借予外人使用。
22.3電腦使用管理
22.3.1總則
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,電腦作為企業(yè)員工進(jìn)行文件處理、文件和信息傳輸以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的基本工具,對(duì)提高工作效率和管理水平、實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化發(fā)揮著積極的促進(jìn)作用。為配合企業(yè)的制度化、程序化、規(guī)范化管理,公司對(duì)現(xiàn)電腦的使用、管理與維護(hù)制定本制度。
22.3.2適用范圍
廣州zz物業(yè)管理有限公司全體員工。
22.3.3電腦調(diào)配原則
22.3.3.1各管理處根據(jù)實(shí)際工作需要,制定電腦配置與采購(gòu)計(jì)劃,報(bào)請(qǐng)公司審批采購(gòu)。
22.3.3.2所有電腦設(shè)備均須按照崗位工作需要進(jìn)行調(diào)配,并由行政助理負(fù)責(zé)資產(chǎn)登記與管理。
22.3.3.3外出公干需要使用筆記本電腦的員工,報(bào)請(qǐng)所在部門(mén)經(jīng)理或管理處主任批準(zhǔn)、資源部審核通過(guò)后可予以借用。
22.3.4電腦的使用與管理
22.3.4.1各部門(mén)必須按照規(guī)定機(jī)型、外設(shè)設(shè)備、硬件配置使用電腦,不得私自拆卸或安裝任何硬件設(shè)備。并保證電腦設(shè)備在良好環(huán)境下使用,不得在設(shè)備上放置雜物,并做好電腦設(shè)備的防塵、防潮、通風(fēng)工作。
22.3.4.2各管理處電腦未經(jīng)批準(zhǔn)一律不得安裝光驅(qū),如確有需要,由行政助理報(bào)公司資源部備案后在管理處主任或其他指定的電腦上安裝。
22.3.4.3為防止管理處資料外泄,各管理處僅在管理處主任、行政助理、客戶(hù)服務(wù)主管、保安主管、財(cái)務(wù)部、工程部主管電腦上安裝usb接口,電腦使用者必須負(fù)責(zé)usb接口的管理,并確保相關(guān)資料不被外泄。
22.3.4.4任何員工不得將私人可移動(dòng)u盤(pán)帶入公司使用,公司、管理處根據(jù)工作需要配備公用u盤(pán)。
22.3.4.5管理處主任、財(cái)務(wù)部、客戶(hù)服務(wù)部主管的電腦可根據(jù)需要開(kāi)通上網(wǎng)功能,上網(wǎng)帳號(hào)和密碼由電腦使用者管理并保密,其它電腦不得開(kāi)通上網(wǎng)功能。
22.3.4.6各管理處電腦出現(xiàn)重大故障,由行政助理報(bào)請(qǐng)公司進(jìn)行維修處理。如因員工私自卸拆卸造成電腦損壞,由該員工承擔(dān)此項(xiàng)損失。
22.3.4.7電腦操作應(yīng)按一定的規(guī)程進(jìn)行。啟動(dòng)時(shí)應(yīng)先開(kāi)顯示器、打印機(jī)等外部設(shè)備,后開(kāi)主機(jī);關(guān)閉時(shí)應(yīng)先取出磁盤(pán)或光盤(pán)關(guān)閉主機(jī),后關(guān)閉顯示器,打印機(jī)等外部設(shè)備。
22.3.4.8在電腦運(yùn)作過(guò)程中,若發(fā)現(xiàn)異常聲音或怪味時(shí),應(yīng)立即切斷電源,并通知行政助理及供應(yīng)商檢查機(jī)件。
22.3.4.9各使用部門(mén)設(shè)有專(zhuān)人操作電腦,每臺(tái)電腦均必須設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼及熒屏保護(hù)密碼,電腦使用者必須對(duì)密碼保密,并對(duì)自己的一切電腦操作負(fù)責(zé)。嚴(yán)禁未經(jīng)允許擅自使用他人電腦。
22.3.4.10為了預(yù)防電腦病毒,使用磁盤(pán)及光盤(pán)前必須進(jìn)行病毒檢測(cè),嚴(yán)禁員工未經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)私自安裝外來(lái)軟件、程序,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分。
22.3.4.11任何時(shí)間嚴(yán)禁員工利用公司、管理處電腦玩游戲,嚴(yán)禁非公務(wù)情況下上網(wǎng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分。
22.3.4.12嚴(yán)禁員工使用不健康、消極或產(chǎn)生不良影響的圖片與文字作為電腦桌面,并不得瀏覽或傳播不健康、消極或_的網(wǎng)絡(luò)信息。
22.3.4.13員工離職時(shí),必須將電腦的所有密碼如實(shí)交接給指定的交接人后方可辦理離職手續(xù)。
22.3.5責(zé)任及義務(wù)
22.3.5.1人事資源部:對(duì)電腦設(shè)備資產(chǎn)管理、調(diào)配、調(diào)試負(fù)責(zé),有義務(wù)指導(dǎo)員工正確應(yīng)用電腦。
22.3.5.2員工:員工對(duì)配置的電腦有資產(chǎn)監(jiān)管的責(zé)任和日常保養(yǎng)的義務(wù)。
22.3.6監(jiān)督機(jī)制
22.3.6.1員工不按規(guī)定操作電腦者,將視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分。
22.3.6.2員工故意損壞電腦設(shè)備者,公司將視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分,并追究其相應(yīng)責(zé)任且有權(quán)要求其經(jīng)濟(jì)賠償。
22.4復(fù)印機(jī)使用管理
22.4.1復(fù)印機(jī)必須由各部門(mén)指定人員負(fù)責(zé)操作,其他人員非必要請(qǐng)勿使用復(fù)印機(jī)。
22.4.2員工在每次復(fù)印完后必須即時(shí)在《復(fù)印機(jī)使用薄》上如實(shí)登記(雙面復(fù)印當(dāng)2張),及清理遺留的物件及廢紙。
22.4.3使用復(fù)印機(jī)只限于復(fù)印管理處有必要復(fù)印的文件,禁止復(fù)印私人文件。
22.4.4當(dāng)連續(xù)復(fù)印文件數(shù)量達(dá)100張,必須暫停2分鐘,禁止將沾有未干涂改液或膠水等文件進(jìn)行復(fù)印。
22.4.5行政助理負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)維保工作,及監(jiān)督復(fù)印機(jī)的使用狀況。
22.5傳真機(jī)使用管理
22.5.1所有文件的傳真工作由各管理處指定行政助理或前臺(tái)接待文員負(fù)責(zé)操作。
22.5..2傳真文件統(tǒng)一由指定人員負(fù)責(zé)接收及發(fā)出的登記工作,禁止其他人員私自取走未經(jīng)登記的文件。
22.5.3傳真機(jī)操作人員必須盡快將已發(fā)出或接收到的文件登記后及時(shí)分派到各部門(mén)負(fù)責(zé)人。
22.5.4使用傳真機(jī)只限于傳真管理處文件,禁止傳真私人文件。
22.5.5行政助理負(fù)責(zé)傳真機(jī)維保工作,及監(jiān)督復(fù)核傳真機(jī)的收發(fā)記錄。
2
2.6辦公費(fèi)用控制
22.6.1文具
22.6.1.1新入職員工(保安工程除外)可領(lǐng)取一套必要辦公文具,費(fèi)用控制在人民幣一百元以下,包括以下非易耗物品:筆筒、計(jì)算器、剪刀、訂書(shū)機(jī)、起訂器、打孔機(jī)、直尺、文件架等,上述物品一旦領(lǐng)用后原則上不再重復(fù)領(lǐng)用,唯以舊換新時(shí)也需由行政助理審核是質(zhì)量原因還是使用不當(dāng)所致,因個(gè)人原因造成損壞、遺失的,由個(gè)人自負(fù),不應(yīng)再向公司申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)。員工離職時(shí)同樣要求返還整套非易耗文具。
22.6.1.2每月文具領(lǐng)用原則上只是添置易耗材料,如紙薄類(lèi)、筆類(lèi)等,或添置必要的文件夾類(lèi)。
22.6.1.3行政助理有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況,對(duì)各部門(mén)提交的文具申請(qǐng)中的數(shù)量和品種作相應(yīng)的控制、調(diào)整,并視進(jìn)度給予發(fā)放。
第20篇 物業(yè)安全工作管理制度：安全教育
物業(yè)公司安全工作管理制度:安全教育
1安全教育
1.1安全教育的目的、任務(wù)
1.1.1教育員工牢固樹(shù)立安全第一、預(yù)防為主的思想,不斷提高安全意識(shí)和遵守安全法規(guī)的自覺(jué)性。
1.1.2教育員工學(xué)習(xí)安全管理的基本知識(shí);防火常識(shí)和滅火器材的使用方法,對(duì)易燃、易爆、有毒有害物質(zhì)的安全防護(hù)知識(shí),有關(guān)高空作業(yè)的安全知識(shí),特殊設(shè)備的安全防護(hù)常識(shí)。
1.1.3要求員工熟悉掌握本崗位的安全操作規(guī)程,不違章指揮,不違章作業(yè)。
1.2安全教育對(duì)象
a全體員工
b新入職員工
c特殊工種人員
1.3安全教育的形式
1.3.1三級(jí)安全教育
對(duì)新入職的員工進(jìn)行100%的公司級(jí)、部門(mén)/管理處級(jí)、班組級(jí)的三級(jí)安全教育。
a公司級(jí)安全教育
公司級(jí)的安全教育由人事部門(mén)組織實(shí)施,主要內(nèi)容包括:
a公司概況
b安全工作在我公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要意義;
c國(guó)家有關(guān)法規(guī)和本公司的安全規(guī)章制度;
d典型事故分析。
b部門(mén)/管理處級(jí)安全教育
部門(mén)/管理處員工由部門(mén)/管理處負(fù)責(zé)人進(jìn)行二級(jí)安全教育,主要內(nèi)容包括:
a本部門(mén)/管理處的工作性質(zhì)、工作程序、工作特點(diǎn)及安全、保密方面的要求;
b本部/管理處各作業(yè)環(huán)節(jié)、安全崗位責(zé)任制、安全操作規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律;
c本部/管理處危險(xiǎn)作業(yè)部位及相關(guān)要求;
d事故案例介紹。
c班、組級(jí)的安全教育
內(nèi)容:
a本班組的安全工作性質(zhì)、特點(diǎn)和防火、防爆、防災(zāi)害、防傷害等安全工作具體要求;
b本崗位必須遵守的安全責(zé)任制、安全操作規(guī)程;
c本崗位使用的設(shè)備、機(jī)具的性能、操作方法、安全防護(hù)措施、易出事故的部位及注意事項(xiàng);
d涉及危險(xiǎn)作業(yè)應(yīng)掌握的相關(guān)知識(shí)及在緊急情況下的應(yīng)急措施和急救方法;
e本崗位個(gè)人防護(hù)用品、用具、器具的具體使用方法;
f事故案例分析。
e轉(zhuǎn)崗員工由調(diào)入部門(mén)進(jìn)行二、三及安全教育
1.3.2班長(zhǎng)(隊(duì)長(zhǎng))安全教育
a由管理處/子公司組織實(shí)施,每年不少于一次。
b內(nèi)容為相關(guān)的安全法規(guī)、政策。
1.3.3管理處/專(zhuān)業(yè)公司安全責(zé)任人的安全教育
a由安委會(huì)辦公室組織進(jìn)行任職前后的安全教育,每年一次。通過(guò)安全教育,使他們對(duì)本職工作有關(guān)的安全技術(shù)管理等內(nèi)容有一個(gè)全面、系統(tǒng)的了解,增強(qiáng)在工作中貫徹安全第一、預(yù)防為主的方針的自覺(jué)性,認(rèn)真履行安全職責(zé)。
b內(nèi)容為國(guó)家有關(guān)安全勞動(dòng)保護(hù)的政策、法規(guī)和管理制度。
1.3.4特種作業(yè)人員安全教育
a由人事部門(mén)按市有關(guān)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定組織實(shí)施。
b從事特種作業(yè)的人員必須參加由市有關(guān)部門(mén)組織的安全教育和安全技術(shù)學(xué)習(xí),經(jīng)考核合格取得操作證后,方可獨(dú)立上崗作業(yè)。
c對(duì)已取得操作證的特種作業(yè)人員,按要求定期進(jìn)行復(fù)審。
1.3.5變換工種安全教育
變換工種由管理處/專(zhuān)業(yè)公司負(fù)責(zé)進(jìn)行新崗位安全責(zé)任制、安全操作規(guī)程的教育。
1.4安全教育的方法
a懸掛消防標(biāo)語(yǔ),警示安全;
b進(jìn)行安全知識(shí)考試,牢記安全常識(shí);
c利用宣傳櫥窗,進(jìn)行安全宣傳;
d直接采用授課、角色演練的方法,學(xué)習(xí)相關(guān)的安全知識(shí)、法規(guī)、操作規(guī)程;
e結(jié)合事故、隱患、召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)分析會(huì),使員工、事故責(zé)任者受到教育,提高安全防范技能;
f進(jìn)行安全技能比武,消防演習(xí)。
1.5安全教育的計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
a公司每年制定安全教育計(jì)劃,并納入員工教育計(jì)劃中,各專(zhuān)業(yè)公司、管理處、部門(mén)結(jié)合自身實(shí)際制定相應(yīng)的安全教育計(jì)劃,具體落實(shí)。
b公司每年提取一定數(shù)額的經(jīng)費(fèi),保證員工安全教育的需要,對(duì)特殊工種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
