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有哪些
xz物業(yè)管理公司的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作制度涵蓋了多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，主要包括：
1. 新員工入職培訓(xùn)：為新入職員工提供公司文化、職責(zé)介紹以及基本技能訓(xùn)練。
2. 技能提升課程：針對(duì)現(xiàn)有員工，定期舉辦專業(yè)技能培訓(xùn)，如設(shè)施維護(hù)、客戶服務(wù)等。
3. 法規(guī)政策學(xué)習(xí)：確保員工熟悉并遵守相關(guān)物業(yè)管理和行業(yè)法規(guī)。
4. 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展：為有潛力的員工提供領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)和管理技巧訓(xùn)練。
5. 安全教育：強(qiáng)調(diào)安全意識(shí)，定期進(jìn)行應(yīng)急處理和安全操作培訓(xùn)。
主要內(nèi)容
這些培訓(xùn)活動(dòng)的具體內(nèi)容包括：
1. 公司文化和價(jià)值觀的傳播，幫助員工理解并融入組織環(huán)境。
2. 實(shí)際操作模擬，通過(guò)案例分析和角色扮演提升員工的業(yè)務(wù)處理能力。
3. 法規(guī)政策解讀，確保員工了解最新規(guī)定，避免違規(guī)行為。
4. 領(lǐng)導(dǎo)力課程涵蓋團(tuán)隊(duì)管理、決策制定和溝通技巧等，助力員工成長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)者。
5. 定期的安全演練和知識(shí)更新，強(qiáng)化員工的安全防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
重要性
xz物業(yè)管理公司的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作制度至關(guān)重要，它：
1. 提升員工素質(zhì)：通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)得以提高，提升服務(wù)質(zhì)量。
2. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高工作效率。
3. 遵守法規(guī)：確保公司運(yùn)營(yíng)符合法律法規(guī)要求，降低潛在風(fēng)險(xiǎn)。
4. 培養(yǎng)人才：為公司內(nèi)部晉升提供人才儲(chǔ)備，激發(fā)員工的潛力和忠誠(chéng)度。
5. 保障安全：有效預(yù)防安全事故，保護(hù)員工和業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。
這個(gè)制度不僅有助于員工個(gè)人成長(zhǎng)，也對(duì)公司的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)和長(zhǎng)期發(fā)展起到關(guān)鍵作用。
xz物業(yè)管理公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作制度范文
第1篇 _z物業(yè)管理公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作制度
物業(yè)管理公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作制度
一、目的
1、為提高物業(yè)員工整體水平,適應(yīng)社會(huì)發(fā)展及市場(chǎng)竟?fàn)幮枰?滿足公司各崗位對(duì)員工素質(zhì)的要求。
2、激發(fā)各級(jí)員工求知欲、進(jìn)取心和創(chuàng)新意識(shí)。
二、總則
1、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作,必須長(zhǎng)期不懈地進(jìn)行。
2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)以日常服務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)工作為對(duì)象,傳授基本服務(wù)意識(shí)專業(yè)技能、管理知識(shí)及相關(guān)制度規(guī)程為內(nèi)容,以公司內(nèi)部學(xué)習(xí)為主體、外部培訓(xùn)為補(bǔ)充。
3、學(xué)習(xí)培訓(xùn)分三項(xiàng)組織實(shí)施:專題教育、分類別等級(jí)教育、分專業(yè)職能教育。
4、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)要圍繞公司企業(yè)文化、質(zhì)量方針及公司人事行政制度進(jìn)行。
5、員工培訓(xùn)要以積極心態(tài)對(duì)待,自覺(jué)地進(jìn)行自我完善和提高。
三、培訓(xùn)計(jì)劃
1、辦公室及各專業(yè)部門、管理處通過(guò)分析公司員工培訓(xùn)需求總體情況,分別設(shè)置培訓(xùn)總目標(biāo),具體目標(biāo)、并考慮具體情況分別制定年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。
2、各階段培訓(xùn)工作必須有需求實(shí)效性和明確的目的性。
3、每一項(xiàng)培訓(xùn)必須有具體的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象、主持人、方法、考核辦法等。
4、公司組織主管骨干以上學(xué)習(xí)培訓(xùn)每月不少于1次,每年不少于12次。
5、各專業(yè)部門、各管理處根據(jù)公司工作區(qū)域分別有每月不少于4次、每年不少于48次的培訓(xùn)。
四、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃
1、各部門及管理處主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施,包括時(shí)間安排、地點(diǎn)選擇、教案策劃、主持人及相關(guān)器材和設(shè)施的準(zhǔn)備等。
2、公司及各部門培訓(xùn)需其他相關(guān)單位支持,包括培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)講師及外派培訓(xùn)等須提前二周報(bào)其主管領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)。
3、培訓(xùn)時(shí)間、方法視工作具體情況及性質(zhì)特點(diǎn)確定。
五、培訓(xùn)效果評(píng)估考核
1、各培訓(xùn)工作結(jié)束時(shí),各部門須認(rèn)真填寫(xiě)培訓(xùn)記錄表,并做好培訓(xùn)效果評(píng)估、考核記錄。
2、培訓(xùn)效果評(píng)估可采用自我評(píng)估和定性的民意測(cè)驗(yàn)。
3、培訓(xùn)質(zhì)量除各部門主管通過(guò)筆試、口試以及工作觀察進(jìn)行外,公司質(zhì)量檢查小組不定期對(duì)其實(shí)施過(guò)程進(jìn)行數(shù)質(zhì)量監(jiān)督檢查,并將結(jié)果記錄在各部門季度考核表內(nèi)。
六、學(xué)習(xí)培訓(xùn)獎(jiǎng)懲規(guī)定
1、對(duì)公司或各部門組織的各種崗位培訓(xùn)考核,無(wú)故不參加的員工每次將予處罰50-200元。
2、對(duì)參加者但二次以上考核效果不佳的員工給予降薪或降職處理。
3、各部門對(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)弄虛作假、搞形式化,給主管責(zé)任人每次將予處罰100-300元。
4、在不影響本職工作的前提下,公司提倡員工自我開(kāi)發(fā)與本人崗位業(yè)務(wù)相關(guān)的教育培訓(xùn),對(duì)學(xué)習(xí)優(yōu)異者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
a、本人申請(qǐng)培訓(xùn)經(jīng)批準(zhǔn)后,并具有參加教育合格證明者,公司給予補(bǔ)貼1/3學(xué)習(xí)費(fèi)用。
b、學(xué)習(xí)培訓(xùn)優(yōu)異者根據(jù)其崗位工作業(yè)績(jī)情況給予增薪或升職。
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批準(zhǔn)生效日期
第2篇 和園物業(yè)安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度
正家物業(yè)安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度
1.0為進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理工作信息反饋,搞好安全管理工作,提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急反應(yīng)能力,確保管理小區(qū)的安全,特制定本制度。
1.1報(bào)告范圍
1.1.1凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的,并與安全管理工作相關(guān)聯(lián),造成的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大的事項(xiàng),均屬報(bào)告的范圍。
1.1.2責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響顧客、管理處正常生活、工作秩序的治安案件。
1.1.3責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的火災(zāi)、重大事故隱患、顧客非正常死亡情況等。
1.1.4責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強(qiáng)奸,顧客被綁架、敲詐,家庭財(cái)產(chǎn)(車輛)和公共財(cái)物被盜(搶)等惡性刑事案件以及重大案件線索。
1.2報(bào)告內(nèi)容
1.2.1案(事)件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn),當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份,以及過(guò)程、結(jié)果等等。
1.2.2案(事)件處理的方法與進(jìn)度,下一步的計(jì)劃,需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決的具體問(wèn)題等等。
1.3報(bào)告程序
1.3.1正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào),只有在緊急情況下才可以越級(jí)直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
1.3.2管理處內(nèi)部的一般報(bào)告程序是護(hù)衛(wèi)員向班長(zhǎng)報(bào)告,班長(zhǎng)向護(hù)衛(wèi)主管報(bào)告,再由護(hù)衛(wèi)主管向管理處主任匯報(bào)。
1.3.3管理處向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是,由管理處主任、護(hù)衛(wèi)主管向物業(yè)管理部報(bào)告后,再由物業(yè)管理部向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
1.4報(bào)告時(shí)限
1.4.1凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告,無(wú)論哪一級(jí)都必須全力以赴,爭(zhēng)分奪秒,按規(guī)定予以正確處置,同時(shí)要迅速采取果斷措施,防止事態(tài)擴(kuò)展,務(wù)必將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。
1.4.2一般的治安案件發(fā)生后,在兩小時(shí)內(nèi)必須向公司物業(yè)管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
1.4.3一般的刑事案件發(fā)生后,在一小時(shí)內(nèi)必須向公司物業(yè)管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
1.4.4火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后,須及時(shí)向物業(yè)管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
1.4.5事件發(fā)生后填寫(xiě)《安全管理工作重大事項(xiàng)處理記錄表》存檔,并于事件發(fā)生后的第一個(gè)工作日填寫(xiě)《安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告表》交物業(yè)管理部。
2.0相關(guān)文件與記錄
__-001aq《安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告表》
__-005aq《緊急特殊事件處理記錄表》
第3篇 物業(yè)工程部工作報(bào)告制度
(一)下列情況報(bào)告領(lǐng)班:
1.主要設(shè)備因故需臨時(shí)?；蜷_(kāi);
2.主要設(shè)備因故需要臨時(shí)調(diào)整;
3.設(shè)備發(fā)生故障或停抬修理;
4.零部件改造、代換或加工修理;
5.運(yùn)行人員短時(shí)間暫離崗位;
6.維修人員工作去向。
(二)下列情況必須報(bào)告主管
1.重點(diǎn)設(shè)備因故需進(jìn)行調(diào)整;
2.采用新的運(yùn)行方式;
3.主要設(shè)備發(fā)生故障或停抬檢修。
4.系統(tǒng)故障及檢修;
5.中央零部件改造、代換或加工修理;
6.領(lǐng)工具、備件、材料;
7.加班、換班、補(bǔ)休、病假;
8.外協(xié)聯(lián)系。
(三)下列情況必須報(bào)告經(jīng)理:
1.重點(diǎn)設(shè)備發(fā)生故障或停臺(tái)檢修;
2.影響管理的設(shè)備故障或停工;
3.系統(tǒng)運(yùn)行方式較大改變;
4.重點(diǎn)設(shè)備主要零部件改換;
5.系統(tǒng)主要技術(shù)改造或移位安裝;
6.系統(tǒng)及設(shè)備外協(xié)施工;
7.領(lǐng)班以上人員崗位調(diào)整及班組組織結(jié)構(gòu)調(diào)整;
8.主管病假、事假、補(bǔ)休、換班。
第4篇 某某物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)工作管理制度
某物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)工作管理制度
一、經(jīng)營(yíng)管理工作必須具有強(qiáng)烈的創(chuàng)收意識(shí),千方百計(jì)地利用現(xiàn)有條件積極開(kāi)展商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng),達(dá)到便民利民,為企業(yè)增加創(chuàng)收,達(dá)到物業(yè)公司逐步自養(yǎng)的目的。
二、根據(jù)集團(tuán)和公司的租賃政策及指導(dǎo)價(jià)格,利用各種潛在商機(jī),積極對(duì)外宣傳,招商引資,熱情接待來(lái)訪客商,努力協(xié)調(diào)各種問(wèn)題的解決。
三、公開(kāi)、公平、公正地對(duì)待經(jīng)商客戶,一視同仁,不優(yōu)親厚友;認(rèn)真制定租賃合同條款,互利互惠,共同發(fā)展,互創(chuàng)效益;合同條款應(yīng)符合法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定,不得出現(xiàn)漏洞損害公司的利益。
四、建立健全商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理的規(guī)章制度,確保管理制度化、正規(guī)化、規(guī)范化;定期或不定期巡查商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售物價(jià)、服務(wù)態(tài)度等經(jīng)營(yíng)狀況,規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為,維護(hù)消費(fèi)者利益和集團(tuán)的社會(huì)信譽(yù);并配合衛(wèi)生防疫檢測(cè)部門進(jìn)行例行的檢測(cè)工作,對(duì)于違規(guī)經(jīng)營(yíng)者,采取相應(yīng)的處理措施。
五、不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的管理經(jīng)驗(yàn),拓寬思路,開(kāi)源創(chuàng)收,彌補(bǔ)物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)支出;經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)分析調(diào)研和預(yù)測(cè),調(diào)整經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,對(duì)行業(yè)信息加以收集、整理,拿出行之有效的方案,為主管經(jīng)理的決策提供準(zhǔn)確的依據(jù),逐步實(shí)現(xiàn)以業(yè)養(yǎng)業(yè)。
六、嚴(yán)格對(duì)客商租賃費(fèi)用和水暖電費(fèi)抄表計(jì)費(fèi)工作,每月費(fèi)用收交率必須達(dá)到98%以上,努力完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
七、認(rèn)真填寫(xiě)經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)登記;對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)及時(shí)催交填報(bào),每月和財(cái)務(wù)室對(duì)賬清點(diǎn),并做好各種登記和記錄的妥善保存。
八、經(jīng)常對(duì)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用的設(shè)施進(jìn)行檢查,敦促及時(shí)保養(yǎng)維修。聽(tīng)取客商的合理化建議,積極改變經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。
第5篇 物業(yè)公司管理工作制度-6
物業(yè)公司管理工作制度6
為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀念,加強(qiáng)組織紀(jì)律性,提高工作效率,也為了企業(yè)更好、更長(zhǎng)久的發(fā)展,樹(shù)立良好的工作形象,特制定本制度,望共同遵守。
辦公室人員管理制度與作息時(shí)間
一、作息時(shí)間:早7:30------11:00 下午13:30------17:00,工作人員必須按時(shí)上下班,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。
二、各個(gè)部門要各盡其責(zé),不許發(fā)生空崗行為,有事可以向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,自身脫崗視為早退。
三、辦公室人員上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理辦公室內(nèi)的衛(wèi)生。
四、工作期間不準(zhǔn)擅自離開(kāi)自己的工作崗位,更不允許干其它私活。
六、與同事一道相互團(tuán)結(jié),緊密合作,共同遵守公司的規(guī)章制度。
保潔人員工作制度
一、作息時(shí)間:早6:30――10:30 ,下午13:00――16:30
二、保潔工作人員必須保持小區(qū)干凈整潔,各個(gè)場(chǎng)所旮旯不得有垃圾,廢塑料袋等雜物。
二、保潔人員必須在上午8:00前把自己負(fù)責(zé)的區(qū)域外圍清掃完畢,10:00之前完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的樓道衛(wèi)生,堅(jiān)持做到每天一小掃,三天一大掃。
三、保潔人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美,并負(fù)責(zé)督促拉垃圾人員勤拉,不堆積。雨天負(fù)責(zé)清掃道路積水,雪天主動(dòng)配合其他人員清掃積雪。
四、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序,按時(shí)完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務(wù)。
五、認(rèn)真巡查,保持環(huán)境衛(wèi)生,制止破壞環(huán)境的行為。
六、認(rèn)真使用和保管所有保潔工具,如有丟失或損壞要照價(jià)賠償。
七、嚴(yán)格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規(guī)章制度,如有違犯,輕者警告,重者辭退。
維護(hù)員工作崗位制度
為了保證小區(qū)住戶的安全,杜絕各種事故的發(fā)生,保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。
一、作息時(shí)間:早7:00――11:00
下午13:30――晚19:00換崗休息,保持崗內(nèi)有人,
二、保持服裝整潔,著裝要規(guī)范,行為要得體,言語(yǔ)要和善,嚴(yán)格遵守《保安人員儀容儀表》
三、忠于職守,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),對(duì)小區(qū)內(nèi)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記,嚴(yán)盤細(xì)問(wèn),可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn),禁止入?yún)^(qū)。
四、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度,發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理,自己處理不了的要立即向110報(bào)警,并向上級(jí)報(bào)告,保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。
五、遇到突發(fā)緊急情況要及時(shí)處理并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),如遇火警或120救護(hù),要積極配合,及時(shí)打開(kāi)緊急通道確保車輛順利進(jìn)入,禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)消防通道和緊急通道鑰匙。
六、嚴(yán)禁曠工、遲到早退,有事假需提前向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。
七、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作,防止丟失現(xiàn)象發(fā)生,屬于責(zé)任問(wèn)題依照內(nèi)部管理辦法進(jìn)行處理。
八、實(shí)行倒班制,做到晝夜24小時(shí)不斷人。
九、嚴(yán)禁與外來(lái)閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談,除領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指定替換,不準(zhǔn)門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
十、嚴(yán)格交接班制度,交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚,雙方簽名,注明日期。
十一、負(fù)責(zé)門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,門崗周圍不得堆積雜物和垃圾,必須經(jīng)常打掃,保持干凈、整潔。大門口禁止住戶停放車輛,外來(lái)車輛一律停在大門外,禁止小商販入內(nèi)。
十二、雨天掃凈門口內(nèi)積水,雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪,如雪天無(wú)故不到,按處罰辦法處理。
十三、做好安全預(yù)防事故宣傳教育工作,與其他同志一道,相互團(tuán)結(jié),密切配合,服從領(lǐng)導(dǎo),共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。
十四、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作。
第6篇 化龍物業(yè)工作計(jì)劃總結(jié)制度工作規(guī)范化規(guī)定
雅園物業(yè)工作計(jì)劃、總結(jié)制度及工作規(guī)范化規(guī)定為規(guī)范各部門的工作計(jì)劃、工作總結(jié)和工作規(guī)范化工作,經(jīng)公司研究決定:
一、各部門將本部門例行工作條理化,于10月15日前制定出本部門《日、周、月、年例行工作》,上報(bào)公司審批備案后從10月21日起執(zhí)行。
二、從20年10月起以月為單位,各部門均要求對(duì)每月工作進(jìn)行總結(jié),并對(duì)本部門的非例行工作進(jìn)行預(yù)先計(jì)劃,每月15日上報(bào)下月非例行工作計(jì)劃,每月25日上報(bào)上月的工作總結(jié)。
三、各部門的非例行工作的《工作計(jì)劃》均按公司統(tǒng)一格式和要求編制,見(jiàn) 一《工作計(jì)劃編制說(shuō)明》及表樣。
四、各部門工作總結(jié)要求敘述本部門本月應(yīng)完成的例行工作和本部門工作職責(zé)的完成情況,同時(shí)對(duì) 二中要求說(shuō)明的工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)說(shuō)明,見(jiàn) 二《各部門總結(jié)中要求說(shuō)明的內(nèi)容》。
五、各部門例行工作和各月《工作計(jì)劃》中安排的工作,均要求有工作規(guī)范,工作規(guī)范的制定按 三《工作規(guī)范的編制說(shuō)明》執(zhí)行。
六、各部門現(xiàn)執(zhí)行的工作規(guī)范按 三的要求整理,10月15日前上報(bào)公司審批備案后,從10月21日起執(zhí)行。
七、各部門經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真對(duì)待工作計(jì)劃,工作總結(jié)和對(duì)工作規(guī)范化的要求,這三項(xiàng)將是對(duì)干部定期考評(píng)的重要項(xiàng)目之一。
一:工作計(jì)劃的編制說(shuō)明
一、統(tǒng)一和規(guī)范各部門工作計(jì)劃的編制,目的是通過(guò)對(duì)部門工作策劃組織過(guò)程進(jìn)行控制,確保服務(wù)實(shí)現(xiàn)及工作安排策劃的有效性,確保物業(yè)管理和服務(wù)活動(dòng)達(dá)到法律法規(guī)的要求和滿足客戶的需要,確保服務(wù)質(zhì)量。
二、工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)表格用于各部門編制非例行的工作安排。
周期性的例行工作安排由部門另行制定《日、周、月、年例行工作》。
三、在計(jì)劃中應(yīng)明確:安排工作的具體內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作地點(diǎn)、時(shí)間安排、人員的安排、資源(人、機(jī)、料)的提供和保證、工作規(guī)范、記錄的要求、工作檢查方法、檢查人、與其它部門的工作銜接(信息的輸入輸出)等內(nèi)容。
四、計(jì)劃中的每一項(xiàng)工作均要求確定工作標(biāo)準(zhǔn)并預(yù)先制定工作規(guī)范(按 三執(zhí)行),每一件工作如何檢查以確定完成質(zhì)量也必須安排清楚。
如工作規(guī)范和工作檢查規(guī)范已制定并適用可直接引用。
如工作標(biāo)準(zhǔn)變化,工作規(guī)范和工作檢查規(guī)范不適應(yīng)時(shí),需重新修改制定。
五、所有計(jì)劃均應(yīng)注清部門、計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間、編制日期/編制人、審批日期/審批人、評(píng)審記錄等事項(xiàng)。
六、部門計(jì)劃由項(xiàng)目經(jīng)理審核批準(zhǔn);
部門內(nèi)各班組、各職能的計(jì)劃由部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)。
七、計(jì)劃的編制人負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和總結(jié)(記入工作總結(jié))。
對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)督總結(jié),是對(duì)計(jì)劃的有效性進(jìn)行確認(rèn)和編制新計(jì)劃時(shí)的重要參考依據(jù)。
八、計(jì)劃修改時(shí)由原編制人提出修改,交原審核人審核批準(zhǔn)。
如因特殊原因須指定其它人員進(jìn)行審批時(shí),該審批人應(yīng)獲得審批所需背景資料,以保證審批和修改的充分、適宜。
九、所有計(jì)劃由計(jì)劃編制執(zhí)行部門存檔保管,執(zhí)行本過(guò)程產(chǎn)生的工作記錄由記錄的使用和接收部門存檔保管。
二:各部門在總結(jié)中應(yīng)說(shuō)明的工作:
一、行政辦公室:
1、本月組織活動(dòng)次數(shù)、總結(jié)最主要的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
2、本月共組織了多少次園區(qū)巡視,共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題多少條(分類和匯總情況),各部門完成和落實(shí)的情況如何3、車輛管理情況:因公外出車次、公里數(shù)、車輛完好情況、車輛檢查情況等。
4、采購(gòu)情況:物品采購(gòu)情況、采買總額、各類別比例、供方評(píng)選和檢查情況。
5、本月本部門工作最主要的問(wèn)題和最大的改進(jìn)和變化。
6、本月公司大事記。
7、 (物業(yè)專刊)的投稿量,選用量,比例,稿件征集情況總結(jié)。
二、人事部:
1、招聘情況:幾次、形式及總結(jié)。
2、培訓(xùn)情況:幾次、名稱、地點(diǎn),效果評(píng)價(jià)。
3、員工在崗情況、人數(shù)。
4、本月員工流動(dòng)情況:上崗人數(shù)、辭職、離職人數(shù)(辭職、離職主要原因分析。
5、本月各部門員工考評(píng)情況統(tǒng)計(jì),各部門第一情況,最后一名情況,需不需要進(jìn)行處理,按規(guī)定應(yīng)由誰(shuí)處理。
優(yōu)秀員工候選人上報(bào)情況。
6、本月人事工作最主要的問(wèn)題和最大的改進(jìn)和變化。
7、本月公司內(nèi)部工作環(huán)境和協(xié)調(diào)氛圍如何。
三、工程部:
1、總服務(wù)量、各類別比:正常維修、特約維修、協(xié)助返修等。
2、各設(shè)備系統(tǒng)維修、維護(hù)總量:工時(shí)、人次均可。
3、各系統(tǒng)運(yùn)行情況。
4、總出勤人次,人員管理情況。
5、本月本部門考評(píng)總結(jié)。
6、本月本部門工作最主要的問(wèn)題和最大的改進(jìn)和變化。
四、保安部:
1、發(fā)現(xiàn)解決隱患總量。
2、完成保安工作總量:可人日次、可崗次。
3、確認(rèn)報(bào)警次數(shù)。
4、有關(guān)設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行情況。
5、本月本部門員工考評(píng)情況總結(jié)。
6、本月本部門工作最主要的問(wèn)題和最大的改進(jìn)和變化。
7、目前園最大的安全和消防隱患是什么。
五、保潔部:
1、入室保潔量。
2、完成保潔工作總量:可人日次、可崗次。
3、特約服務(wù)量。
4、開(kāi)荒清掃量。
5、垃圾運(yùn)量。
6、其它外包保潔服務(wù)工作量及完成情況、完成質(zhì)量。
7、本月本部門員工考評(píng)情況總結(jié)。
8、本月本部門工作最主要的問(wèn)題和最大的改進(jìn)和變化。
六、物業(yè)部:
1、接待報(bào)修總量(各類別比例:返修、正常維修、特約服務(wù)等)。
2、收樓入伙數(shù)量(本月數(shù)量、累計(jì)量)。
3、投訴數(shù)量(主要引發(fā)原因分析及匯總)。
4、客戶重要信件包裹量。
5、小推車使用次數(shù)。
6、現(xiàn)入住總戶、涉外居住人數(shù)、已上報(bào)登記備案人數(shù)、已入伙但未入住的客戶量、退租數(shù)、退租原因調(diào)查統(tǒng)計(jì)。
7、辦ic門禁卡量。
8、租賃接待客戶人數(shù)、租賃成功率、不成功原因調(diào)查統(tǒng)計(jì)。
9、出租車位情況、本月數(shù)量、累計(jì)總量。
10、代辦煤氣總金額。
11、物業(yè)費(fèi)收繳金額、不繳費(fèi)部分的原因調(diào)查統(tǒng)計(jì)。
12、特約服務(wù)總收入、各類特約服務(wù)金額的比例。
13、本月本部門員工考評(píng)情況總結(jié)。
14、本月本部門工作最主要的問(wèn)題和最大的改進(jìn)和變化。
15、本月客戶反映的最主要問(wèn)題是什么,原因是什么
七、財(cái)務(wù)部:
1、本月收入總額及明細(xì)、占預(yù)算比例。
2、本月支出總額及明細(xì)、占預(yù)算比例。
3、管理費(fèi)收繳率,應(yīng)收總量,應(yīng)收未收原因分析。
4、能源代收代繳費(fèi)用總額。
5、熱水費(fèi)、采暖費(fèi)收繳情況。
6、特約服務(wù)收入情況。
7、其它收入情況。
8、本月本部門員工考評(píng)情況總結(jié)。
9、本月本部門工作最主要的問(wèn)題和最大的改進(jìn)和變化。
10、本月財(cái)務(wù)管理上的最主要問(wèn)題是什么,原因是什么 三:工作規(guī)范的編制說(shuō)明:
一、制定工作規(guī)范的目的是用于指導(dǎo)所有直接從事服務(wù)的各崗位人員的具體的服務(wù)作業(yè)。
二、工作規(guī)范的內(nèi)容
1、工作規(guī)范的內(nèi)容既應(yīng)包括工作規(guī)范(服務(wù)提供規(guī)范),也要包括工作檢查規(guī)范(服務(wù)檢查規(guī)范)。
2、工作規(guī)范和工作檢查規(guī)范的編制,以各部門各項(xiàng)工作的工作標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。
編制完成的服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)檢查規(guī)范,在編制工作計(jì)劃時(shí),可直接引用。
三、工作規(guī)范的編制時(shí)機(jī)要求
1、在部門編制《日、周、月、年例行工作》和某時(shí)期的非例行工作的《工作計(jì)劃》時(shí),如果某項(xiàng)工作不說(shuō)明其詳細(xì)作業(yè)流程以及流程中每一具體活動(dòng)步驟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),就不能確保所有參與此項(xiàng)工作的作業(yè)人員對(duì)此項(xiàng)工作完成要求的理解一致,就不能確保作業(yè)質(zhì)量的一致時(shí)和可重復(fù)時(shí),就需要編制完成此項(xiàng)工作的規(guī)范。
2、當(dāng)一個(gè)部門發(fā)生工作不合格的原因中包括工作規(guī)范和工作檢查規(guī)范不清的因素時(shí),需要及時(shí)補(bǔ)充編制。
第7篇 物業(yè)常壓生活鍋爐工作管理制度
常壓生活鍋爐為特殊壓力容器,危險(xiǎn)性較大,重大事故發(fā)生率很高,為保證常壓生活鍋爐安全、穩(wěn)定、長(zhǎng)效運(yùn)行，要求必須有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并由勞動(dòng)部門頒發(fā)證件的司爐人員負(fù)責(zé)操作，司爐工應(yīng)做好如下工作：
一、嚴(yán)格執(zhí)行《常壓生活鍋爐操作規(guī)范》（wygs-043）
1、司爐必須熟悉和掌握常壓鍋爐的性能、噸位、使用方法。
2、必須堅(jiān)守崗位，不得脫崗和私自換班，并做到及時(shí)排污，要求一爐一排，盡量減少水垢的積存。
3、操作間嚴(yán)禁非工作人員出入，嚴(yán)防壞人破壞投毒。
二、嚴(yán)格遵守規(guī)定的時(shí)間供水制度
1、按規(guī)定時(shí)間及時(shí)供應(yīng)開(kāi)水，并按規(guī)定嚴(yán)格收取水票。
2、按水票管理制度，月底及時(shí)將本月水票統(tǒng)計(jì)好交經(jīng)營(yíng)部門。
3、認(rèn)真做好運(yùn)行記錄，對(duì)水、燃油和其它耗材做好盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)。
三、搞好崗位清潔衛(wèi)生，每天必須打掃兩遍，保持設(shè)備、設(shè)施整潔，每?jī)稍露ㄆ谙礌t一次。
四、對(duì)于常壓生活鍋爐運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題和隱患應(yīng)及時(shí)采取有效措施并上報(bào)主管負(fù)責(zé)人處理。
第8篇 物業(yè)行政物品領(lǐng)用制度工作制度
物業(yè)行政工作制度:物品領(lǐng)用制度
10物品領(lǐng)用制度
10.1物品領(lǐng)用前先填寫(xiě)《工作任務(wù)單》或《用料單》,確部門主管審核審核后方可領(lǐng)取,各部門主管須跟進(jìn)物料使用情況。
10.2對(duì)用戶維修由相關(guān)部門下單,工程部領(lǐng)料,完成維修后,客服中心在進(jìn)行驗(yàn)收的同時(shí),監(jiān)管材料是否得到合理使用。
10.3各部門內(nèi)部需領(lǐng)用物品時(shí),由部門提出申請(qǐng),報(bào)人事行政經(jīng)理批準(zhǔn)后方可領(lǐng)用。
10.4每月25日工程部各班組須將剩余和回收材料填寫(xiě)退料單、領(lǐng)料單,交倉(cāng)管員入賬,工程部、管理處行政人員每月不定期抽查并核實(shí)用料。
物料領(lǐng)用流程
備注:1物料領(lǐng)用審批時(shí)間需在當(dāng)天內(nèi)完成,遇審批人不在時(shí),可通過(guò)電話請(qǐng)批,后補(bǔ)簽名。
第9篇 物業(yè)環(huán)境服務(wù)部工作禮儀制度
物業(yè)環(huán)境服務(wù)部工作禮儀
員工行為準(zhǔn)則
1.自覺(jué)遵守公司員工守則。
2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣,提前半小時(shí)到崗。
3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。
4.愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料,不私自使用藏客用品。
5.服從安排,不得擅自離崗。
6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到業(yè)主戶內(nèi)聊天。
7.對(duì)撿拾物品,按規(guī)定上交,不得私分占用。
8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。
9.有禮貌,熱情幫助需要幫助的客戶,但不要過(guò)份熱情。
10.對(duì)大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。
11.遇突發(fā)事件,不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。
12.精神振作、舉止端正,工作態(tài)度不卑不亢。
13.不倚墻靠物,不袖手、背手、插手。
儀表儀容
1.頭發(fā)要整潔,不留長(zhǎng)頭發(fā),頭飾不許過(guò)大,過(guò)多。
2.服裝襯衫要常換,保持干凈,整潔。
3.不準(zhǔn)紋身,不留胡須,不留指甲,不染指甲
4.皮鞋干凈光亮,常上油
5.不準(zhǔn)帶bp機(jī)、手機(jī)上崗(管理人員除外)
6.不準(zhǔn)備帶多余手飾(結(jié)婚戒指除外)
7.不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。
8.不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品,噴怪味香水。
著裝
1.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗,保持整齊
2.上衣扣子扣好,不挽袖,內(nèi)衣帶不外露,胸牌端正。
3.腳穿黑色布鞋或皮鞋,穿白襪或肉色絲襪。
4.外圍員工統(tǒng)一著裝,不得穿著自己服裝。
5.在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作,不許裸露(男不許光背,女不許裸露四肢)
禮貌用語(yǔ)
1.您好、請(qǐng)、對(duì)不起謝謝先生女士小姐沒(méi)關(guān)系不客氣打擾了
2.與人交談先說(shuō)您好
3.要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)請(qǐng)結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)謝謝失誤時(shí)一定說(shuō)對(duì)不起
4.給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)對(duì)不起
5.對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱您早前面加上___經(jīng)理或___主任
6.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼,停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后,再干自己的工作。
工作中的五個(gè)一樣
1.上崗與下崗一樣
2.平時(shí)與假日一樣
3.檢查與不檢查一樣
4.白班與夜班一樣
5.領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣
第10篇 v物業(yè)園區(qū)綠化工作管理制度
物業(yè)園區(qū)綠化工作管理制度
1.目的
規(guī)范綠化工作的管理,確保綠化物長(zhǎng)勢(shì)良好。
2.范圍
適用于各管理處綠化工作的管理。
3.內(nèi)容
3.1綠化管理范圍.
各管理處轄區(qū)內(nèi)所有裝飾樹(shù)、果樹(shù)、喬木、灌木、綠籬、綠化地、爬藤、地面覆蓋物、攀緣物、草皮和其他植物的養(yǎng)護(hù)。
3.2綠化工作管理規(guī)定
3.2.1綠化員承擔(dān)轄區(qū)綠化的日常巡視、養(yǎng)護(hù)、監(jiān)管重任,綠化員應(yīng)服從管理處工作安排,遵守所有綠化管理規(guī)則,愛(ài)護(hù)公物,同時(shí)認(rèn)真履行綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。
3.2.2嚴(yán)格執(zhí)行綠化養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)規(guī)范要求,按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),保質(zhì)保量完成所負(fù)責(zé)的綠化區(qū)域和管理處安排的各項(xiàng)綠化工作,并由管理處定期檢查和定量考核。
3.2.3進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)前,應(yīng)小心謹(jǐn)慎,確保轄區(qū)公共設(shè)施及建筑物等的完好,若發(fā)現(xiàn)任何破壞環(huán)境行為或故意損壞行為應(yīng)及時(shí)制止,對(duì)不聽(tīng)勸告者,立即向保安員和主管報(bào)告。
3.2.4愛(ài)護(hù)綠化工具和設(shè)備,確保工具和設(shè)備保持良好使用狀態(tài)。
3.3綠化養(yǎng)護(hù)過(guò)程安全規(guī)定
3.3.1在噴灑時(shí)要采取預(yù)防措施,不讓煙霧飄進(jìn)業(yè)戶房屋,特別是噴灑藥物時(shí),應(yīng)注意風(fēng)向,選擇合適的噴灑方向和控制噴灑范圍,確保避免對(duì)業(yè)戶或設(shè)施的損害,并將危險(xiǎn)標(biāo)志牌放在關(guān)鍵位置進(jìn)行警言提醒。
3.3.2在使用機(jī)器時(shí)應(yīng)采取安全措施,避免業(yè)戶或設(shè)施造成危險(xiǎn)、損害、傷害,在使用水管噴淋時(shí),應(yīng)注意穿越道路、人行道時(shí)對(duì)行人和車輛造成的不便。
3.3.3機(jī)器應(yīng)安裝鋼制防護(hù)罩,防止碎片、飛出物造成損害;在機(jī)器使用前要進(jìn)行
安全檢查,確保螺絲和螺帽固定在切削片上,避免切削片飛出;機(jī)器使用中,不得改變或改動(dòng)機(jī)器的防護(hù)罩。
3.4綠化管理檢查規(guī)程
3.4.1綠化員按規(guī)定每日進(jìn)行巡視、養(yǎng)護(hù),并將養(yǎng)護(hù)內(nèi)容進(jìn)行記錄,對(duì)疑問(wèn)或事故情況向主管或相關(guān)人員報(bào)告。
3.4.2環(huán)境主管按《綠化服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)程》的要求對(duì)轄區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查,及時(shí)處理綠化員或相關(guān)人員提交的相關(guān)問(wèn)題, 重大事故及時(shí)提交管理處主任處理,環(huán)境主管每月應(yīng)對(duì)轄區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)管理工作進(jìn)行總結(jié),并向管理處主任匯報(bào)。
3.4.3管理處主任按《綠化服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)程》的要求對(duì)轄區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查,及時(shí)處理環(huán)境主管提交的重大事情,對(duì)環(huán)境主管提交的月工作報(bào)告進(jìn)行審查。
第11篇 物業(yè)管理公司保安工作檢查制度
物業(yè)管理公司保安工作檢查
一、目的:確保公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行及保安工作的順利開(kāi)展,并作為日?？己说囊罁?jù)。
二、適用范圍:適用于公司所有保安。
三、職責(zé):
1.保安部經(jīng)理對(duì)各管理處保安工作進(jìn)行檢查。
2.管理處主任:對(duì)管理處保安工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督,作為對(duì)保安隊(duì)長(zhǎng)的考核依據(jù)。
3.保安隊(duì)長(zhǎng):對(duì)保安隊(duì)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督,作為對(duì)領(lǐng)班、副領(lǐng)班進(jìn)行考核的依據(jù)。
4.保安領(lǐng)班:對(duì)保安員工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督,作為對(duì)保安員進(jìn)行考核的依據(jù)。
四、相關(guān)文件:
1.公司各項(xiàng)規(guī)章制度
2.保安工作手冊(cè)
3.各管理處制定的管理制度
五、操作規(guī)程:
1.檢查分為日檢、周檢、月檢。
2.日檢是保安隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班、副領(lǐng)班根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保安隊(duì)所有工作及隊(duì)員進(jìn)行檢查,其中每周不得少于二次夜間查崗,并將日檢情況記錄,作為月底工作考核的依據(jù)。
3.周檢是指管理處主任對(duì)保安工作進(jìn)行全面考查。
4.月檢是指保安部經(jīng)理、督導(dǎo)隊(duì)對(duì)各管理處保安工作進(jìn)行全面檢查。
第12篇 物業(yè)區(qū)內(nèi)巡邏崗工作規(guī)范制度
物業(yè)區(qū)內(nèi)巡邏崗工作規(guī)范
一、目的
監(jiān)視和巡察物業(yè)區(qū)內(nèi)情況,防止不安全事件發(fā)生。
二、適用范圍
適用于物業(yè)區(qū)內(nèi)巡邏工作。
三、職責(zé)
1.熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù),協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問(wèn)題。
2.協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況。
3.巡查園區(qū)等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況,做好記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
4.維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的治安秩序。
5.值班領(lǐng)班負(fù)責(zé)抽查本班巡邏人員工作情況,要做好記錄,并及時(shí)將當(dāng)班情況反饋給相應(yīng)部門。
6.經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作,對(duì)有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。
四、工作程序
1.巡邏次數(shù):每2小時(shí)至少對(duì)整個(gè)轄區(qū)巡查一遍。
2.巡邏要求:
2.1多看、多聽(tīng)、多嗅,及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
2.2做好記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
2.3巡邏路線由保安部主任根據(jù)情況另行確定。
2.4遇見(jiàn)客人要微笑、點(diǎn)頭、問(wèn)好,不經(jīng)允許嚴(yán)禁進(jìn)入業(yè)主別墅范圍,夜間巡回時(shí)應(yīng)注意不要影響業(yè)主休息。
3.巡邏內(nèi)容:
3.1檢查治安、防火、防盜、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,立即處理,并報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。
3.2檢查消防設(shè)備、設(shè)施(即煙感器、消防栓、路燈等)是否完好有效。
3.3檢查防盜門、變電箱等是否鎖好,有無(wú)損壞。
3.4在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)巡查,發(fā)現(xiàn)有可疑人員,前往盤問(wèn),檢查證件,必要時(shí)檢查其所帶物品。
3.5詳細(xì)記錄情況發(fā)生時(shí)間及確切位置。
第13篇 物業(yè)行政車輛使用管理制度工作制度
物業(yè)行政工作制度:車輛使用管理制度
16車輛使用管理制度
16.1總則
為加強(qiáng)公司車輛管理,確保行車安全,提高辦事效率,減少經(jīng)費(fèi)開(kāi)支,制定本制度。
16.2車輛使用范圍
16.2.1公司接送往來(lái)賓客等接待用車;
16.2.2公司領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)用車;
16.2.3員工外出開(kāi)會(huì)、聯(lián)系業(yè)務(wù)用車;
16.2.4其它緊急和特殊情況用車等。
16.3車輛使用程序
16.3.1周一上午本部各部門以電郵形式申報(bào)本周用車計(jì)劃,交由前臺(tái)文員定出公司車輛行程安排表,以電郵形式通知本部所有員工。
16.3.2需用車人員根據(jù)行程表做出外出辦事安排,用車部門需提前一天填寫(xiě)公司車輛使用申請(qǐng)表,由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后交資源部。
16.3.3資源部盡可能安排同線路外出辦事的同事共同用車。
16.3.4無(wú)法安排用車時(shí),資源部將開(kāi)具無(wú)公司車輛安排回執(zhí)。
16.3.5員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)盡可能考慮使用地鐵、公共汽車等交通工具。
16.4車輛的管理
16.4.1車輛調(diào)配權(quán)歸屬資源部。
16.4.2必須在公司指定的場(chǎng)所進(jìn)行定期維修、保養(yǎng),以確保車輛保持良好運(yùn)行;司機(jī)有責(zé)任在每次出車前進(jìn)行檢查,確保安全后方可用車。
16.4.3停放公司指定車位,鑰匙交回資源部(或存放在時(shí)代監(jiān)控室)以備緊急情況使用車輛。
16.4.4車輛需在指定加油站加油,由資源部統(tǒng)一支付油費(fèi)。
16.4.5車輛加油統(tǒng)一由司機(jī)經(jīng)辦,司機(jī)在每個(gè)工作日結(jié)束前檢查油箱油量,保證緊急任務(wù)和特殊情況用車時(shí)的需求。
16.4.6司機(jī)出車時(shí)應(yīng)向用車人收回車輛使用申請(qǐng)表,并在工作日志中及時(shí)登記起點(diǎn)至目的地區(qū)段名和行程公里數(shù),由用車人簽名確認(rèn)。
16.4.7司機(jī)下班后應(yīng)將車輛停入停車場(chǎng),同時(shí)及時(shí)登記行程公里數(shù),掌握用油情況及控制用油量。
16.4.8公司人員下班后或周末確需用車的,應(yīng)提前向資源部提出申請(qǐng),確有急事應(yīng)口頭申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后,方可用車。自行開(kāi)車者需在公共用車登記薄上登記起始終點(diǎn)及行程公里數(shù),并簽名確認(rèn)。
16.4.9司機(jī)每天做好工作日志,詳盡記錄行程,并由經(jīng)辦人簽名確認(rèn)。
16.4.10司機(jī)應(yīng)保持車輛外觀及車內(nèi)的整潔,備用修理工具齊全;停入停車場(chǎng)時(shí)應(yīng)保障油箱儲(chǔ)油不少于1/4,外出時(shí)需在正規(guī)停車場(chǎng)保管車輛、否則發(fā)生損毀、遺失或被盜等到情況,責(zé)任由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
16.4.11杜絕員工無(wú)證或未經(jīng)允許駕駛公司車輛。
16.4.12用車人違反交通規(guī)則或發(fā)生交通事故責(zé)任和費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。
第14篇 物業(yè)工程部工作管理制度
項(xiàng)目物業(yè)工程部工作管理制度
1、上班時(shí)間不得看與本業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)藉。
2、上班時(shí)間不得睡崗。
3、上班期間不準(zhǔn)洗澡。
4、上班期間嚴(yán)禁干私活。
5、不準(zhǔn)在設(shè)備樓內(nèi)大聲喧嘩、唱歌、吹口哨等。
6、下班后不要無(wú)故在工作場(chǎng)所內(nèi)逗留、閑逛。
7、不準(zhǔn)遲到、早退。
8、不準(zhǔn)在設(shè)備樓內(nèi)吃零食。
9、上班時(shí)間堅(jiān)守崗位,不得閑逛商業(yè)區(qū)。
10、上班必須提前到崗,工裝穿戴整齊,不得穿便服。
11、要積極參加工程部、公司組織的各種活動(dòng)。
12、嚴(yán)格遵守《工作手冊(cè)》規(guī)定的各項(xiàng)制度。
第15篇 物業(yè)小區(qū)工程管理工作計(jì)劃制度
物業(yè)小區(qū)工程管理工作計(jì)劃
__花園20__年維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及預(yù)算
序號(hào)維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目維護(hù)保養(yǎng)原因預(yù)計(jì)進(jìn)行日期預(yù)算費(fèi)用(元)費(fèi)用來(lái)源責(zé)任人備注
1發(fā)電機(jī)組保養(yǎng)正常保養(yǎng)3月、9月1000 管理費(fèi) d
2水泵保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度1000管理費(fèi) d
3配電柜保養(yǎng)正常保養(yǎng)10月份2000管理費(fèi) d
4干式變壓器保養(yǎng)正常保養(yǎng)9月份1000管理費(fèi) d
5空調(diào)保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度1500管理費(fèi) d
6電梯保養(yǎng)正常保養(yǎng)每月管理費(fèi) d 外包
7車輛道閘保養(yǎng)正常保養(yǎng)每月1500管理費(fèi) d
8防盜監(jiān)控、對(duì)講、廣播音響系統(tǒng)保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度1000管理費(fèi) d
9火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度1000管理費(fèi) d
10消防系統(tǒng)保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度管理費(fèi) d 外包
11架空層及大堂玻璃的更換破損更換6月份本體維修基金 d 外包
12電梯及大堂空調(diào)維護(hù)加雪種,更換破壞零件12月份管理費(fèi) d 無(wú)法確定
13樓層防火門及管道井的維護(hù)更換破損的玻璃及損壞的閉門器,門鎖等10月份管理費(fèi) d 無(wú)法確定
14小區(qū)照明系統(tǒng)光源更換11月份1200管理費(fèi) d
15增建公共娛樂(lè)康體設(shè)施應(yīng)業(yè)委會(huì)要求在會(huì)所前臨時(shí)停車場(chǎng)1月-2月深圳地產(chǎn) d 無(wú)法確定
16小區(qū)其它設(shè)旆的即時(shí)維修
20__年工程維修物資采購(gòu)計(jì)劃
序號(hào)物資/服務(wù)名稱規(guī)格型號(hào)物資類別數(shù)量估算金額(元)采購(gòu)期限用途說(shuō)明
1節(jié)能燈5w/7w/220v維修400支480020__-1-15工程維修
2節(jié)能燈3w/220v維修400支480020__-1-15工程維修
3日光燈40w維修500支400020__-1-15工程維修
4日光燈20w維修100支80020__-1-15工程維修
5日光燈震流器40w維修50個(gè)55020__-1-15工程維修
6日光燈震流器20w維修30個(gè)41520__-1-15工程維修
7啟輝器20-80w維修200個(gè)30020__-1-15工程維修
8白熾燈(羅口)60w維修300只24020__-1-15工程維修
9白熾燈(羅口)40w維修400只32022__-1-15工程維修
10球砂泡25w維修400只48020__-1-15工程維修
11吸頂燈罩(半圓)關(guān)圓玻璃維修20個(gè)16020__-1-15工程維修
12防潮燈罩玻璃維修10個(gè)30020__-1-15工程維修
13聲光控開(kāi)關(guān)普通型維修50個(gè)65020__-1-15工程維修
14面板開(kāi)關(guān)單位維修50個(gè)12520__-1-15工程維修
15面板開(kāi)關(guān)雙位維修50外17520__-1-15工程維修
16指示燈燈泡卡口,紅綠維修各__-1-15工程維修
17高壓鈉燈70w/220v維修50個(gè)165020__-1-15工程維修
18高壓鈉燈震流器70w/220v維修__-1-15工程維修
19鈉燈觸發(fā)器70-400w維修2032022__-1-15工程維修
20超光燈100w維修__-1-15工程維修
21石英燈杯35w/12v維修__-1-15工程維修
22石英燈整流器35w/123v維修__-1-15工程維修
23電工絕緣膠布普通維修__-1-15工程維修
24水膠布普通維修__-1-15工程維修
25驗(yàn)電筆220v工具20支20020__-1-15工程維修
26水籠頭4分/6分維修各50只57520__-1-15工程維修
27銅球閥4分/6分維修各30只48020__-1-15工程維修
28銅閘閥4分/6分維修各10只30020__-1-15工程維修
29水管堵頭4分/6分維修各306020__-1-15工程維修
30水管內(nèi)接彎頭三通4分/6分維修各2024020__-1-15工程維修
31尼龍?jiān)鷰?00/300mm維修各1008020__-1-15工程維修
32膨脹螺絲6/8/10mm維修各__-1-15工程維修
33麻花鉆頭3/4/5/6/8/10mm維修各2048020__-1-15工程維修
34沖擊鉆6/8/10/12維修各10條60020__-1-15工程維修
35砂輪片直徑40cm維修20張20020__-1-15工程維修
36電焊條直徑4mm維修4包8020__-1-15工程維修
37信報(bào)箱普通型維修100把50020__-1-15工程維修
38不銹鋼球型鎖普通型維修20把50020__-1-15工程維修
39防火門鎖普通型維修30把240020__-1-15工程維修
40彈力鎖普通型維修50把50020__-1-15工程維修
41毛刷4寸/6寸維修各30把15020__-1-15工程維修
42玻璃膠普通型維修200瓶160020__-1-15工程維修
43閉門器普通型維修50個(gè)5000元20__-1-15工程維修
44防火門玻璃380_420_5mm維修50塊440020__-1-15工程維修
45容氣開(kāi)關(guān)c45-2pc10-63a維修__-1-15工程維修
46車道磚大連磚維修1000塊200020__-1-15工程維修
47水泥400號(hào)維修10包15020__-1-15工程維修
48沙子細(xì)河沙維修10立方40020__-1-15工程維修
49天拿水寶馬維修5桶32520__-1-15工程維修
50油漆紅、黃、白、黑/14公斤維修各5桶180020__-1-15工程維修
51油漆銀粉、藍(lán)、灰/14公斤維修各3桶100020__-1-15工程維修
52乳膠漆南港牌維修10桶65020__-1-15工程維修
53馬路漆海虹維修4桶45020__-1-15工程維修
54電池補(bǔ)充液普通型維修30瓶15020__-1-15工程維修
55黃油普通維修1桶3020__-1-15工程維修
56密封填料普通維修30m3020__-1-15工程維修
57維修
20__年__花園管理處工程維修人員培訓(xùn)計(jì)劃表 序號(hào)主題內(nèi)56容對(duì)象方式地點(diǎn)主講人課時(shí)時(shí)間安排
01禮儀維修人員上門維修服務(wù)禮儀規(guī)范全體集中講座會(huì)議室 d 41月
02創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)全體講座會(huì)議室 d 22月
03安排創(chuàng)國(guó)優(yōu)工作安排全體講座會(huì)議室 d 13月
04規(guī)程水池水箱清洗規(guī)程全體講座會(huì)議室 d 24月
05規(guī)程水泵保養(yǎng)維護(hù)規(guī)程全體講座會(huì)議室 d 45月
06技能如何提高維修工作水平全體講座會(huì)議室 d 26月
07創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)全體講座會(huì)議室 d 17月
08安排創(chuàng)國(guó)優(yōu)工作安排全體講座會(huì)議室 d 18月
09規(guī)程發(fā)電機(jī)保養(yǎng)維護(hù)規(guī)程全體講座會(huì)議室 d 19月
10規(guī)程干式變壓器及低壓配電柜保養(yǎng)規(guī)程全體講座會(huì)議室 d 110月
11規(guī)程關(guān)于抄表計(jì)量工作注意事項(xiàng)全體講座會(huì)議室 d 111月
12計(jì)量如何提高與住戶溝通的技巧全體講座會(huì)議室 d 412月
第16篇 物業(yè)公司收發(fā)文及檔案管理行政工作制度
物業(yè)公司行政工作制度:收發(fā)文及檔案管理
3收發(fā)文及檔案管理
3.1文件定義
3.1.1本規(guī)定所提的文件是指:證照、合同、函件、圖紙、傳真、以部門/管理處/物管公司名義發(fā)出的電子郵件等文件。
3.1.2公司正式文件不可以電子郵件方式傳遞,即收到和發(fā)出的電子郵件不具有法律效力。
3.2收發(fā)文管理
3.2.1收文
3.2.1.1收到的文件(包括通過(guò)前臺(tái)之外來(lái)文件,以及內(nèi)部各部門/管理處文件(密件除外),由物管公司秘書(shū)或各管理處行政人員負(fù)責(zé)收文登記;另物管公司秘書(shū)必須在項(xiàng)目管理中心內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行收文登記。無(wú)具體收文部門的文件,由資源部負(fù)責(zé)收文登記。
3.2.1.2收文登記后,及時(shí)報(bào)公司總經(jīng)理/管理處主任或授權(quán)人簽署意見(jiàn),再轉(zhuǎn)交收件人/跟進(jìn)人處理。無(wú)總經(jīng)理/管理處主任簽署意見(jiàn)的文件,可不予處理。
3.2.1.3文件執(zhí)行或處理完畢后,由收件物管公司秘書(shū)/管理處行政人員存檔,重要的文件正文(如有)物管公司秘書(shū)須定期交到檔案室歸檔。
3.2.1.4管理處行政人員負(fù)責(zé)每月填寫(xiě)《收文登記表》。
3.3發(fā)件
3.3.1起草:由需要發(fā)件的部門/管理處起草文件。
3.3.2編號(hào):對(duì)外公文由物管公司秘書(shū)上公司網(wǎng)登記索取編號(hào)。管理處內(nèi)部發(fā)文由管理處行政人員負(fù)責(zé)統(tǒng)一編號(hào)及填寫(xiě)《發(fā)文登記表》。
3.3.3打印:由發(fā)文部門/管理處負(fù)責(zé)。
3.3.4校對(duì)、簽署
由發(fā)文部門/管理處負(fù)責(zé),部門/管理處/物管公司歸檔的文件需有發(fā)件人、管理處主任及物管公司總經(jīng)理的簽名;以管理處名義發(fā)出的電子郵件,則打印后由管理處主任簽名,留作歸檔。
3.3.5申請(qǐng)蓋章
由物管公司秘書(shū)負(fù)責(zé)申請(qǐng)蓋物管公司公章,按項(xiàng)目中心有關(guān)圖章的管理規(guī)定執(zhí)行,文件的審批件由項(xiàng)目中心行政及信息管理部負(fù)責(zé)歸檔。
3.3.6發(fā)出:由發(fā)件部門/管理處負(fù)責(zé),并作出發(fā)文、簽收登記。
3.3.7內(nèi)部傳閱
收件人依據(jù)傳閱批示盡快傳閱,不應(yīng)拖延。傳閱并簽名后的文件,交回歸檔。
3.3.8歸檔
具有保存價(jià)值的文件物管公司秘書(shū)應(yīng)及時(shí)移交給項(xiàng)目中心資源部檔案室;其他文件由物管公司秘書(shū)和各管理處行政人員負(fù)責(zé)保管和處理,做好文件類別、保存份數(shù)、存放方式和存放地址等情況的登記。
3.3.9管理處行政人員負(fù)責(zé)每月填寫(xiě)管理處的《發(fā)文登記表》。
3.4文件保管及處理
3.4.1物管公司秘書(shū)及各管理處行政人員負(fù)責(zé)文件的保管工作。
3.4.2管理處秘書(shū)/各管理處行政人員將所有收、發(fā)的文件按不同的類別進(jìn)行分類,具體類別根據(jù)各自的具體情況制定,做到科學(xué)、系統(tǒng)、方便查閱和處理。并需將各自的文件分類的類別規(guī)則,每年一次或有改變時(shí)報(bào)物管公司資源部備案。
3.4.3文件必須存放在文件柜等安全的地方,不得隨意或雜亂地堆放。
3.4.4定期組織清理文件(每年的6月和12月)。由各管理處指定專人負(fù)責(zé),根據(jù)文件的內(nèi)容和重要性,界定文件的存放期限和處理方法,例如:
3.4.4.1對(duì)于保管期限已到的文件,集中銷毀,并做好注銷的登記手續(xù),包括文件名稱、文件日期、來(lái)文單位/收文單位、文件編號(hào)、存放期限、注銷日期、注銷負(fù)責(zé)人、注銷批準(zhǔn)人(管理處主任/物管公司經(jīng)理)等;
3.4.4.2對(duì)于保管期限未到、但不是經(jīng)常使用的文件,按類別進(jìn)行釘裝、打包,集中存放到另外指定的位置上;
3.5檔案管理
3.5.1文件的移交
3.5.1.1對(duì)于各部門/管理處在工作中形成的、具有保存價(jià)值的文件材料應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)由物管公司秘書(shū)移交至項(xiàng)目管理中心檔案室,具體移交期限如下:
3.5.1.2重要文件如公司/管理處證書(shū)、合同、及其他法律文件,應(yīng)在辦妥后一周內(nèi)由物管公司秘書(shū)移交項(xiàng)目管理中心檔案室。
3.5.1.3一般工作性文件,可按工作進(jìn)度作階段性定期移交。
3.5.1.4文件移交人將符合歸檔條件的文件整理后,填寫(xiě)申請(qǐng),交到項(xiàng)目管理中心檔案管理員處,檔案管理員清點(diǎn)無(wú)誤后,予以簽名確認(rèn)。
3.5.2檔案的保管
公司的檔案由資源部指定專人進(jìn)行保管,一般雇員不得私自保留檔案。資源部根據(jù)公司檔案編號(hào)的規(guī)則,將文件進(jìn)行編號(hào),分類存放。
3.5.3檔案信息的使用
3.5.3.1復(fù)印檔案
公司規(guī)定可按暨定的權(quán)限進(jìn)行復(fù)印檔案,但必須填寫(xiě)《檔案復(fù)印記錄表》。如所復(fù)印的文件屬公司證照類,由物管公司秘書(shū)統(tǒng)一向項(xiàng)目中心行政及信息管理部辦理。
3.5.3.2檔案原件的借用
1)原則上公司檔案原件不外借,但因工作需要必須外借的檔案原件(例如辦理公司年審所需資料等),可憑政府部門的通知填寫(xiě)《檔案原件借用申請(qǐng)表》,交物管公司經(jīng)理簽批后由物管公司秘書(shū)向項(xiàng)目中心行政及信息管理部借出。
2)檔案原件外借期一般不得超過(guò)一個(gè)月。如因工作需要未能及時(shí)歸還的,須將其原因和檔案的存放地點(diǎn)知會(huì)項(xiàng)目中心檔案管理員,并由檔案管理員作出追蹤。
3)檔案借用人應(yīng)有高度責(zé)任感,保持檔案的整潔和完整,不得涂污及損壞。
3.5.3.3檔案原件的歸還
1)借用人將檔案歸還時(shí),須經(jīng)項(xiàng)目中心檔案管理員檢查所歸還之檔案是否完整,并簽名確認(rèn)。
2)檔案管理員將《檔案原件借用申請(qǐng)表》復(fù)印件退回借用人,證明已歸還檔案,完檔案歸還手續(xù)。
3.5.3.4檔案原件的處理
由物管公司秘書(shū)統(tǒng)一交項(xiàng)目中心檔案室存檔。
4月報(bào)制度
4.1月報(bào)制度:每月25日前,各管理處以規(guī)定書(shū)面格式上報(bào)該管理處各部門工作情況至物管公司秘書(shū)。
4.2香港月報(bào)制度:每月28日前,各管理處以規(guī)定書(shū)面格式上報(bào)該管理處工作狀況至物管公司秘書(shū)及項(xiàng)目。
第17篇 物業(yè)維修回訪工作制度5
物業(yè)維修回訪工作制度(五)
一.維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。其中:經(jīng)理回訪率不低于10%;主管回訪率不低于30%;維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%。
二.回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中:安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。
三.回訪內(nèi)容:
1.實(shí)地查看維修項(xiàng)目。
2.向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務(wù)情況。
3.征詢改進(jìn)意見(jiàn)。
4.核對(duì)收費(fèi)情況。
5.請(qǐng)被回訪人簽名。
四.對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知維修人員進(jìn)行整改。
第18篇 物業(yè)行政宿舍管理制度工作制度
物業(yè)行政工作制度:宿舍管理制度
17宿舍管理制度
因工作及管理需要,管理處為部分員工安排員工宿舍,統(tǒng)一配備床鋪及必需生活用品,并制定員工住宿及管理規(guī)定如下:
17.1住宿員工需提供個(gè)人資料,到管理處行政人事部辦理宿舍入住的相關(guān)手續(xù)。
17.2員工應(yīng)保證無(wú)不良嗜好,不得攜眷住宿;
17.3住宿作為員工福利,房屋租金、管理費(fèi)及必要正常的修繕維護(hù)費(fèi)由管理處負(fù)責(zé),水電費(fèi)用由員工自行負(fù)擔(dān)。
17.4員工離職時(shí),應(yīng)于離職日內(nèi)遷離宿舍,不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費(fèi)或搬家費(fèi)用。
17.5單元宿舍統(tǒng)一由保安部住宿人員中職位最高者擔(dān)任宿舍舍監(jiān),其工作任務(wù)如下:
17.5.1總管一切內(nèi)務(wù),保持整潔、維持秩序;
17.5.2備置員工資料(如暫住證資料、緊急聯(lián)絡(luò)人等);
17.5.3監(jiān)督舍員的行為規(guī)范,宿舍制度的執(zhí)行,定期向行政人事部匯報(bào)各項(xiàng)情況,配合行政人事部定期的宿舍檢查。
17.6舍員應(yīng)遵守下列規(guī)定,違犯者將視情節(jié)輕重給予必要行政處分,甚至解雇。
17.6.1服從舍監(jiān)管理、派遣與監(jiān)督;
17.6.2遇緊急事故時(shí)能服從召集命令,迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)增援;
17.6.3室內(nèi)遵守消防規(guī)定,嚴(yán)禁使用及裝接高負(fù)荷的電器,嚴(yán)禁私接電線,(禁止明爐烹飪);
17.6.4室內(nèi)不得使用或存放危險(xiǎn)及違禁物品;
17.6.5個(gè)人被鋪及其他物品必須疊放整齊,保持室內(nèi)清潔;
17.6.6愛(ài)護(hù)室內(nèi)一切公共設(shè)施及物品,不得于墻壁隨意張貼字畫(huà)或裝釘物品,不得任意改造、改建室內(nèi)現(xiàn)有裝修及設(shè)備;
17.6.7愛(ài)護(hù)管理處統(tǒng)一配備的設(shè)施和物品,員工離職或損壞將按有關(guān)規(guī)定折舊或賠償;
17.6.8各房間的清潔由舍監(jiān)安排住宿人輪流清潔值日;
17.6.9任何時(shí)侯均不得制造噪音、氣味;
17.6.10宿舍內(nèi)不得招待、留宿外人或親友;
17.6.11換洗衣物必須曬掛整齊,干凈的收入柜內(nèi),不得堆積室內(nèi);
17.6.12貴重物品應(yīng)妥善保管,遺失由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé);
17.6.13不得在宿舍內(nèi)喝酒、賭博(打撲克、麻將)或其他不良行為;
17.6.14水電使用得當(dāng),不得浪費(fèi),隨手關(guān)水掣、電掣;
17.6.15不得無(wú)正當(dāng)理由及事先未經(jīng)批準(zhǔn)在外留宿;
17.6.16舍員下班后外出時(shí)間超過(guò)三小時(shí)的,必須向舍監(jiān)報(bào)告;
17.6.17下班后舍員著裝仍需得體,不得穿著拖鞋、睡衣、背心、內(nèi)衣褲甚至赤裸身軀在小區(qū)內(nèi)走動(dòng);
17.6.18入住宿舍的員工,一律要向公安部門申辦暫住證。
第19篇 物業(yè)其他行政管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:其他行政管理規(guī)定
22其他行政管理規(guī)定
22.1.員工證
22.1.1所有員工在入職時(shí)均由物管公司行政人事部簽發(fā)的員工證。
22.1.2員工證必須當(dāng)值時(shí)按規(guī)定佩戴,不得掛在腰際或以其他外衣遮蓋,違者以不配戴論處。
22.4員工須注意愛(ài)護(hù)員工證,人為損壞或遺失,除按規(guī)定及時(shí)到行政人事部補(bǔ)辦手續(xù)外,將視實(shí)際情況可能給予一定的紀(jì)律處分。
22.1.4離職員工必須將員工證交回,否則扣罰工本費(fèi)30元。
22.2.更衣柜、鑰匙的管理
22.2.1員工更衣柜不能隨便與他人調(diào)換,不能私裝鎖頭和私配鑰匙,不能存放易燃易爆危險(xiǎn)物品,不要存放貴重物品,物管公司/管理處不負(fù)任何私人財(cái)物損失的責(zé)任。
22.2.2物管公司/管理處有權(quán)隨時(shí)選派兩名行政人員檢查更衣柜。
22.2.3員工離職時(shí)須將更衣柜清理干凈。
22.2.4物管公司內(nèi)部鑰匙由資源部統(tǒng)籌管理、復(fù)制。領(lǐng)用人領(lǐng)用鑰匙后,需在領(lǐng)用單上注明確認(rèn)。
22.2.5鑰匙保管人應(yīng)遵守下列條件,否則所發(fā)生損失由保管人負(fù)擔(dān)責(zé)任,并按情節(jié)輕重論處或依法究辦:
22.2.5.1離職時(shí)應(yīng)將鑰匙交回資源部。
22.2.5.2鑰匙遺失時(shí),應(yīng)立即向資源部報(bào)告。
22.2.5.3不得復(fù)制或任意借予外人使用。
22.3電腦使用管理
22.3.1總則
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,電腦作為企業(yè)員工進(jìn)行文件處理、文件和信息傳輸以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的基本工具,對(duì)提高工作效率和管理水平、實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化發(fā)揮著積極的促進(jìn)作用。為配合企業(yè)的制度化、程序化、規(guī)范化管理,公司對(duì)現(xiàn)電腦的使用、管理與維護(hù)制定本制度。
22.3.2適用范圍
廣州zz物業(yè)管理有限公司全體員工。
22.3.3電腦調(diào)配原則
22.3.3.1各管理處根據(jù)實(shí)際工作需要,制定電腦配置與采購(gòu)計(jì)劃,報(bào)請(qǐng)公司審批采購(gòu)。
22.3.3.2所有電腦設(shè)備均須按照崗位工作需要進(jìn)行調(diào)配,并由行政助理負(fù)責(zé)資產(chǎn)登記與管理。
22.3.3.3外出公干需要使用筆記本電腦的員工,報(bào)請(qǐng)所在部門經(jīng)理或管理處主任批準(zhǔn)、資源部審核通過(guò)后可予以借用。
22.3.4電腦的使用與管理
22.3.4.1各部門必須按照規(guī)定機(jī)型、外設(shè)設(shè)備、硬件配置使用電腦,不得私自拆卸或安裝任何硬件設(shè)備。并保證電腦設(shè)備在良好環(huán)境下使用,不得在設(shè)備上放置雜物,并做好電腦設(shè)備的防塵、防潮、通風(fēng)工作。
22.3.4.2各管理處電腦未經(jīng)批準(zhǔn)一律不得安裝光驅(qū),如確有需要,由行政助理報(bào)公司資源部備案后在管理處主任或其他指定的電腦上安裝。
22.3.4.3為防止管理處資料外泄,各管理處僅在管理處主任、行政助理、客戶服務(wù)主管、保安主管、財(cái)務(wù)部、工程部主管電腦上安裝usb接口,電腦使用者必須負(fù)責(zé)usb接口的管理,并確保相關(guān)資料不被外泄。
22.3.4.4任何員工不得將私人可移動(dòng)u盤帶入公司使用,公司、管理處根據(jù)工作需要配備公用u盤。
22.3.4.5管理處主任、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部主管的電腦可根據(jù)需要開(kāi)通上網(wǎng)功能,上網(wǎng)帳號(hào)和密碼由電腦使用者管理并保密,其它電腦不得開(kāi)通上網(wǎng)功能。
22.3.4.6各管理處電腦出現(xiàn)重大故障,由行政助理報(bào)請(qǐng)公司進(jìn)行維修處理。如因員工私自卸拆卸造成電腦損壞,由該員工承擔(dān)此項(xiàng)損失。
22.3.4.7電腦操作應(yīng)按一定的規(guī)程進(jìn)行。啟動(dòng)時(shí)應(yīng)先開(kāi)顯示器、打印機(jī)等外部設(shè)備,后開(kāi)主機(jī);關(guān)閉時(shí)應(yīng)先取出磁盤或光盤關(guān)閉主機(jī),后關(guān)閉顯示器,打印機(jī)等外部設(shè)備。
22.3.4.8在電腦運(yùn)作過(guò)程中,若發(fā)現(xiàn)異常聲音或怪味時(shí),應(yīng)立即切斷電源,并通知行政助理及供應(yīng)商檢查機(jī)件。
22.3.4.9各使用部門設(shè)有專人操作電腦,每臺(tái)電腦均必須設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼及熒屏保護(hù)密碼,電腦使用者必須對(duì)密碼保密,并對(duì)自己的一切電腦操作負(fù)責(zé)。嚴(yán)禁未經(jīng)允許擅自使用他人電腦。
22.3.4.10為了預(yù)防電腦病毒,使用磁盤及光盤前必須進(jìn)行病毒檢測(cè),嚴(yán)禁員工未經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)私自安裝外來(lái)軟件、程序,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分。
22.3.4.11任何時(shí)間嚴(yán)禁員工利用公司、管理處電腦玩游戲,嚴(yán)禁非公務(wù)情況下上網(wǎng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分。
22.3.4.12嚴(yán)禁員工使用不健康、消極或產(chǎn)生不良影響的圖片與文字作為電腦桌面,并不得瀏覽或傳播不健康、消極或_的網(wǎng)絡(luò)信息。
22.3.4.13員工離職時(shí),必須將電腦的所有密碼如實(shí)交接給指定的交接人后方可辦理離職手續(xù)。
22.3.5責(zé)任及義務(wù)
22.3.5.1人事資源部:對(duì)電腦設(shè)備資產(chǎn)管理、調(diào)配、調(diào)試負(fù)責(zé),有義務(wù)指導(dǎo)員工正確應(yīng)用電腦。
22.3.5.2員工:員工對(duì)配置的電腦有資產(chǎn)監(jiān)管的責(zé)任和日常保養(yǎng)的義務(wù)。
22.3.6監(jiān)督機(jī)制
22.3.6.1員工不按規(guī)定操作電腦者,將視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分。
22.3.6.2員工故意損壞電腦設(shè)備者,公司將視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分,并追究其相應(yīng)責(zé)任且有權(quán)要求其經(jīng)濟(jì)賠償。
22.4復(fù)印機(jī)使用管理
22.4.1復(fù)印機(jī)必須由各部門指定人員負(fù)責(zé)操作,其他人員非必要請(qǐng)勿使用復(fù)印機(jī)。
22.4.2員工在每次復(fù)印完后必須即時(shí)在《復(fù)印機(jī)使用薄》上如實(shí)登記(雙面復(fù)印當(dāng)2張),及清理遺留的物件及廢紙。
22.4.3使用復(fù)印機(jī)只限于復(fù)印管理處有必要復(fù)印的文件,禁止復(fù)印私人文件。
22.4.4當(dāng)連續(xù)復(fù)印文件數(shù)量達(dá)100張,必須暫停2分鐘,禁止將沾有未干涂改液或膠水等文件進(jìn)行復(fù)印。
22.4.5行政助理負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)維保工作,及監(jiān)督復(fù)印機(jī)的使用狀況。
22.5傳真機(jī)使用管理
22.5.1所有文件的傳真工作由各管理處指定行政助理或前臺(tái)接待文員負(fù)責(zé)操作。
22.5..2傳真文件統(tǒng)一由指定人員負(fù)責(zé)接收及發(fā)出的登記工作,禁止其他人員私自取走未經(jīng)登記的文件。
22.5.3傳真機(jī)操作人員必須盡快將已發(fā)出或接收到的文件登記后及時(shí)分派到各部門負(fù)責(zé)人。
22.5.4使用傳真機(jī)只限于傳真管理處文件,禁止傳真私人文件。
22.5.5行政助理負(fù)責(zé)傳真機(jī)維保工作,及監(jiān)督復(fù)核傳真機(jī)的收發(fā)記錄。
2
2.6辦公費(fèi)用控制
22.6.1文具
22.6.1.1新入職員工(保安工程除外)可領(lǐng)取一套必要辦公文具,費(fèi)用控制在人民幣一百元以下,包括以下非易耗物品:筆筒、計(jì)算器、剪刀、訂書(shū)機(jī)、起訂器、打孔機(jī)、直尺、文件架等,上述物品一旦領(lǐng)用后原則上不再重復(fù)領(lǐng)用,唯以舊換新時(shí)也需由行政助理審核是質(zhì)量原因還是使用不當(dāng)所致,因個(gè)人原因造成損壞、遺失的,由個(gè)人自負(fù),不應(yīng)再向公司申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)。員工離職時(shí)同樣要求返還整套非易耗文具。
22.6.1.2每月文具領(lǐng)用原則上只是添置易耗材料,如紙薄類、筆類等,或添置必要的文件夾類。
22.6.1.3行政助理有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況,對(duì)各部門提交的文具申請(qǐng)中的數(shù)量和品種作相應(yīng)的控制、調(diào)整,并視進(jìn)度給予發(fā)放。
第20篇 物業(yè)安全工作管理制度：安全教育
物業(yè)公司安全工作管理制度:安全教育
1安全教育
1.1安全教育的目的、任務(wù)
1.1.1教育員工牢固樹(shù)立安全第一、預(yù)防為主的思想,不斷提高安全意識(shí)和遵守安全法規(guī)的自覺(jué)性。
1.1.2教育員工學(xué)習(xí)安全管理的基本知識(shí);防火常識(shí)和滅火器材的使用方法,對(duì)易燃、易爆、有毒有害物質(zhì)的安全防護(hù)知識(shí),有關(guān)高空作業(yè)的安全知識(shí),特殊設(shè)備的安全防護(hù)常識(shí)。
1.1.3要求員工熟悉掌握本崗位的安全操作規(guī)程,不違章指揮,不違章作業(yè)。
1.2安全教育對(duì)象
a全體員工
b新入職員工
c特殊工種人員
1.3安全教育的形式
1.3.1三級(jí)安全教育
對(duì)新入職的員工進(jìn)行100%的公司級(jí)、部門/管理處級(jí)、班組級(jí)的三級(jí)安全教育。
a公司級(jí)安全教育
公司級(jí)的安全教育由人事部門組織實(shí)施,主要內(nèi)容包括:
a公司概況
b安全工作在我公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要意義;
c國(guó)家有關(guān)法規(guī)和本公司的安全規(guī)章制度;
d典型事故分析。
b部門/管理處級(jí)安全教育
部門/管理處員工由部門/管理處負(fù)責(zé)人進(jìn)行二級(jí)安全教育,主要內(nèi)容包括:
a本部門/管理處的工作性質(zhì)、工作程序、工作特點(diǎn)及安全、保密方面的要求;
b本部/管理處各作業(yè)環(huán)節(jié)、安全崗位責(zé)任制、安全操作規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律;
c本部/管理處危險(xiǎn)作業(yè)部位及相關(guān)要求;
d事故案例介紹。
c班、組級(jí)的安全教育
內(nèi)容:
a本班組的安全工作性質(zhì)、特點(diǎn)和防火、防爆、防災(zāi)害、防傷害等安全工作具體要求;
b本崗位必須遵守的安全責(zé)任制、安全操作規(guī)程;
c本崗位使用的設(shè)備、機(jī)具的性能、操作方法、安全防護(hù)措施、易出事故的部位及注意事項(xiàng);
d涉及危險(xiǎn)作業(yè)應(yīng)掌握的相關(guān)知識(shí)及在緊急情況下的應(yīng)急措施和急救方法;
e本崗位個(gè)人防護(hù)用品、用具、器具的具體使用方法;
f事故案例分析。
e轉(zhuǎn)崗員工由調(diào)入部門進(jìn)行二、三及安全教育
1.3.2班長(zhǎng)(隊(duì)長(zhǎng))安全教育
a由管理處/子公司組織實(shí)施,每年不少于一次。
b內(nèi)容為相關(guān)的安全法規(guī)、政策。
1.3.3管理處/專業(yè)公司安全責(zé)任人的安全教育
a由安委會(huì)辦公室組織進(jìn)行任職前后的安全教育,每年一次。通過(guò)安全教育,使他們對(duì)本職工作有關(guān)的安全技術(shù)管理等內(nèi)容有一個(gè)全面、系統(tǒng)的了解,增強(qiáng)在工作中貫徹安全第一、預(yù)防為主的方針的自覺(jué)性,認(rèn)真履行安全職責(zé)。
b內(nèi)容為國(guó)家有關(guān)安全勞動(dòng)保護(hù)的政策、法規(guī)和管理制度。
1.3.4特種作業(yè)人員安全教育
a由人事部門按市有關(guān)部門的有關(guān)規(guī)定組織實(shí)施。
b從事特種作業(yè)的人員必須參加由市有關(guān)部門組織的安全教育和安全技術(shù)學(xué)習(xí),經(jīng)考核合格取得操作證后,方可獨(dú)立上崗作業(yè)。
c對(duì)已取得操作證的特種作業(yè)人員,按要求定期進(jìn)行復(fù)審。
1.3.5變換工種安全教育
變換工種由管理處/專業(yè)公司負(fù)責(zé)進(jìn)行新崗位安全責(zé)任制、安全操作規(guī)程的教育。
1.4安全教育的方法
a懸掛消防標(biāo)語(yǔ),警示安全;
b進(jìn)行安全知識(shí)考試,牢記安全常識(shí);
c利用宣傳櫥窗,進(jìn)行安全宣傳;
d直接采用授課、角色演練的方法,學(xué)習(xí)相關(guān)的安全知識(shí)、法規(guī)、操作規(guī)程;
e結(jié)合事故、隱患、召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)分析會(huì),使員工、事故責(zé)任者受到教育,提高安全防范技能;
f進(jìn)行安全技能比武,消防演習(xí)。
1.5安全教育的計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
a公司每年制定安全教育計(jì)劃,并納入員工教育計(jì)劃中,各專業(yè)公司、管理處、部門結(jié)合自身實(shí)際制定相應(yīng)的安全教育計(jì)劃,具體落實(shí)。
b公司每年提取一定數(shù)額的經(jīng)費(fèi),保證員工安全教育的需要,對(duì)特殊工種專業(yè)培訓(xùn)。
