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第1篇 英語教研員工個(gè)人作總結(jié)
英語教研組是集體從事教學(xué)研究的組織，它是凝聚教師的群體力量。今天小編給大家為您整理了英語教研員工個(gè)人作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
英語教研員工個(gè)人作總結(jié)
__中學(xué)初中外語組現(xiàn)有教師18人，高級教師3人，中級教師10人，擁有__市學(xué)科帶頭人2人，教壇新秀1人，擔(dān)任班主任工作教師14人。我組是一個(gè)團(tuán)結(jié)、向上的集體，是一個(gè)富有朝氣的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，全組上下齊心協(xié)力，從教師隊(duì)伍建設(shè)、教育教學(xué)質(zhì)量的提高以及課堂教學(xué)改革創(chuàng)新方面不斷努力提升我組的戰(zhàn)斗力，以適應(yīng)目前日新月異的培養(yǎng)外語人才的社會需求，在此基礎(chǔ)上，形成了我組獨(dú)具特色的教學(xué)特點(diǎn)。
一、以“集體備課”為核心，科研與教學(xué)結(jié)合，狠抓教學(xué)質(zhì)量
集體備課成教研組、備課組的最常規(guī)、最重要、最核心的工作。
一是充分利用好間周一次的教研活動時(shí)間，在備課時(shí)間上得到相應(yīng)保障;
二是探索集體備課的新途徑，在保障教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，各備課組探索多樣化的備課方式;
三是“精細(xì)教學(xué)常規(guī)，深度聚焦課堂教學(xué)”的主題教學(xué)研究，使教師們樹立“關(guān)鍵在課堂，功夫在課前”的意識;
四是形成了集體備課的流程，即教師通讀教材，研究課標(biāo)，形成全期教學(xué)概要→備課組教學(xué)任務(wù)分工→完成單元教案→教研討論，進(jìn)一步修訂→印發(fā)每位教師→教師個(gè)案設(shè)計(jì)→進(jìn)入教學(xué)環(huán)節(jié)，實(shí)施教學(xué)設(shè)計(jì)→教學(xué)反思→再次修改教案;
五是開展不同課例的備課研究。平時(shí)教學(xué)中遇到的任何問題，大家及時(shí)碰頭討論，組內(nèi)經(jīng)常開展互相聽課，取長補(bǔ)短，集中智慧，集體攻關(guān)，我們已經(jīng)整理出了具有校本特色的初中英語教學(xué)講稿集，有力地促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量的提高，增強(qiáng)了老師參與教學(xué)研究的主動性和自覺性。
二、組織健康有趣的英語活動，以活動促進(jìn)師生發(fā)展
為創(chuàng)設(shè)英語環(huán)境，營造良好的英語學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣和提高英語語言能力，我們突出外語教學(xué)特色，組織開展了以下外語活動：
1、英語特長風(fēng)采展示。我們此次活動分為三大版塊：英語書法比賽、英語小報(bào)制作比賽和英語演講比賽，這些活動強(qiáng)烈的激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣，學(xué)生在活動中得到了發(fā)展，同時(shí)我們教師在活動中得到了鍛煉和提高。
2、四川省電視大獎(jiǎng)賽選拔和輔導(dǎo)培訓(xùn)活動，此次活動融會了猜詞游戲、電影英語配音，用英語講故事等形式，這一活動的開展，掀起了學(xué)生學(xué)習(xí)英語的高潮，由于全體教師的精心輔導(dǎo)，我校學(xué)生多次在四川省中學(xué)生英語電視大賽中獲一、二等獎(jiǎng)。
3、發(fā)揮英語角的作用。每周一舉辦的英語角倍受學(xué)生歡迎，英語角成為英語老師的好幫手，是學(xué)生們學(xué)習(xí)英語的樂園，角落雖小，卻發(fā)揮出很大的作用，我們每次都有老師專門負(fù)責(zé)，協(xié)助外教設(shè)置好每周的主題內(nèi)容。我們還利用外教資源，定期請外教給我們的做講座，豐富了我們的英語背景知識以及先進(jìn)的教育教學(xué)理論。
三、辛勤付出，成績顯著
我組教師素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)扎實(shí)，工作上都能獨(dú)當(dāng)一面，教學(xué)風(fēng)格異彩紛呈，絢麗多姿，每一位成員在英語這一方天地中奉獻(xiàn)著熱情、激情與才情。通過教師的辛勤付出，教育教學(xué)質(zhì)量在市內(nèi)名列前茅，平均分、優(yōu)生率、及格率均為全市第一。課堂教學(xué)改革成效顯著，多人次在賽課中獲獎(jiǎng)，在教學(xué)過程中我組教師不斷總結(jié)、歸納，撰寫了許多英語教學(xué)的論文，或在省市級論文評獎(jiǎng)中獲獎(jiǎng)，或在各級各類報(bào)刊雜志上發(fā)表。
四、反思與探索
在進(jìn)行集體備課時(shí)，對集體備課的具體要求不太明確，備出的有些課操作中不實(shí)用，沒有達(dá)到研究性的目的。今后我們將圍繞“集體備課”，將教學(xué)教研和課題研究充分結(jié)合，在實(shí)踐中求提高，在研究中求發(fā)展。
教研組是集體從事教學(xué)研究的組織，它是凝聚教師的群體力量，我們初中外語組在以后的工作中將更加團(tuán)結(jié)，更加努力，為學(xué)校的發(fā)展，為進(jìn)一步提高我校的教學(xué)質(zhì)量，為促進(jìn)全市基礎(chǔ)教育的發(fā)展作出我們的貢獻(xiàn)。
英語教研員工個(gè)人作總結(jié)范文二：
初中英語教研組，這是一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的集體，是一個(gè)底氣十足的團(tuán)隊(duì)，全組成員齊心協(xié)力，不斷努力，提升全組的同時(shí)，形成了我組獨(dú)具特色的風(fēng)格和特點(diǎn)。在教學(xué)中研究，在研究中教學(xué)，探索有效備課，聚焦課堂，實(shí)現(xiàn)有效教學(xué)，最終促進(jìn)教師的個(gè)人發(fā)展和提高教育教學(xué)質(zhì)量。
一 .強(qiáng)化觀念更新，創(chuàng)新英語教學(xué)
英語新課程標(biāo)準(zhǔn)對英語學(xué)科的發(fā)展提出了新的要求，這就要求我們要認(rèn)真 學(xué)習(xí)理論，更新教學(xué)觀念和知識結(jié)構(gòu)，提高自身的綜合素質(zhì)，才能符合時(shí)代潮流的發(fā)展要求。在教學(xué)中，我們要求每位教師努力做到'三創(chuàng)新'-- 創(chuàng)新課堂教學(xué)設(shè)計(jì)，主要以學(xué)生的發(fā)展為本;創(chuàng)新教學(xué)方法，使教學(xué)活動由'教'向'學(xué)'轉(zhuǎn)變，真正提高40分鐘的課堂教學(xué)效率;創(chuàng)新教學(xué)手段，運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)和遠(yuǎn)程教育資源是創(chuàng)新外語教學(xué)的重要途徑。
二、抓好教學(xué)業(yè)務(wù)工作 提高教師的專業(yè)素質(zhì)
1.團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮集體備課組的優(yōu)勢
備課是上好一節(jié)課的關(guān)鍵和前提。我們采取集體備課與個(gè)人備課相結(jié)合的辦法。以年級組為單位進(jìn)行集體備課。做到有計(jì)劃、有目標(biāo)、有實(shí)效;做到研究教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生實(shí)際、教學(xué)方法;做到統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一進(jìn)度、統(tǒng)一教學(xué)資料;及時(shí)交換在教學(xué)中遇到的問題，切實(shí)反思與解決問題，向課堂40分鐘要質(zhì)量。
2、抓好教研組活動這個(gè)主陣地，向40分鐘要質(zhì)量
課堂教學(xué)是學(xué)校教學(xué)工作的中心，也是教研活動的重要環(huán)節(jié)。教研活動的主要方向就是提高課堂教學(xué)的水平和教學(xué)質(zhì)量。因此，英語課堂教學(xué)在教研活動中占有重要的地位。本學(xué)期我們每周安排兩位老師進(jìn)行講課，集體評課，每周都有詳細(xì)的活動安排，針對課堂教學(xué)中出現(xiàn)的情況，提煉共性問題進(jìn)行研討，進(jìn)一步明確了對策建議，使廣大英語教師對一些問題有了清晰的認(rèn)識。為了使大家能在意識上和教學(xué)方法上有一個(gè)大幅度的提高。
三、開展了學(xué)生活動，進(jìn)一步營造了良好氛圍
根據(jù)各年級段的教學(xué)特點(diǎn)和學(xué)生的心理特點(diǎn)及實(shí)際情況，以備課組為單位，由備課組組長負(fù)責(zé)，組織多樣的學(xué)生競賽活動，吸引學(xué)生的眼球，激發(fā)了學(xué)生對英語的興趣，使學(xué)生更關(guān)注英語的學(xué)習(xí),甚至熱愛英語，進(jìn)一步營造了良好的英語學(xué)習(xí)氛圍。
總之，外語組教師注意自身素質(zhì)的提高，始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在教育教學(xué)工作中取得了優(yōu)異的成績。 但是，我們也深深知道，這些成績的取得是在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、以及學(xué)校其他學(xué)科老師的大力支持與配合下取得的。我們還知道，他們的工作還有很多需要提高改進(jìn)的地方，例如：如何提高學(xué)生的積極性?如何縮小兩極分化?在今后的工作中，我們決心再接再厲，努力工作，爭取更大的飛躍。
英語教研員工個(gè)人作總結(jié)范文三：
本學(xué)期我校英語教研組，以素質(zhì)教育和學(xué)生的發(fā)展為根本宗旨，以基礎(chǔ)教育課程改革為工作中心，優(yōu)化教學(xué)過程。將圍繞課程實(shí)施中的實(shí)踐性問題而展開，學(xué)科活動教學(xué)中遵循教育教學(xué)規(guī)律，不斷努力提高教研水平和英語教學(xué)質(zhì)量。
(一) 加強(qiáng)教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變教育觀念
1、 本學(xué)期教研組定時(shí)定規(guī)地開展教育教學(xué)的理論學(xué)習(xí)，并作好學(xué)習(xí)討論記錄。積極參加區(qū)教研組長交流在新課程標(biāo)準(zhǔn)下教學(xué)教研的心得。積極學(xué)習(xí)《教育新理念》，在教學(xué)中我們注意理論與實(shí)際相結(jié)合，認(rèn)真進(jìn)行教改。
2、 積極參加教學(xué)改革實(shí)踐，根據(jù)小學(xué)生學(xué)生的特點(diǎn)探討小學(xué)英語教學(xué)，創(chuàng)建以活動課為主的教學(xué)模式，把教學(xué)重點(diǎn)放在培養(yǎng)學(xué)生用英語進(jìn)行交流的能力，采用韻律兒歌、歌曲、表演等小學(xué)教學(xué)方法，鼓勵(lì)學(xué)生大膽運(yùn)用英語。我校積極組織并參加了市區(qū)小學(xué)英語口語及歌詠比賽。加強(qiáng)常規(guī)管理，提高教師英語的科研水平。
3、 轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)新的教學(xué)評價(jià)機(jī)制
(二) 引導(dǎo)校本教研，提高教研質(zhì)量
校本教研是理論學(xué)習(xí)、教學(xué)科研、教學(xué)工作的整合性活動。它以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展為宗旨，以新課程實(shí)施過程中教師所面臨的各種具體問題為對象，以教師為研究主題，研究和解決教學(xué)實(shí)際問題。
(三)加強(qiáng)常規(guī)管理，提高教師英語的科研水平
1、 教師注重培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)英語習(xí)慣，在教學(xué)前要做到三要： 一要課前認(rèn)真?zhèn)湔n，選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法;二要認(rèn)真準(zhǔn)備教具;三要積極了解學(xué)生需求，及時(shí)為學(xué)生提供幫助。
2、 本學(xué)期將組織教師進(jìn)行教學(xué)改革實(shí)踐活動，繼續(xù)請專家定期聽、評課，給予專業(yè)的指導(dǎo)，從各方面提高學(xué)生聽、說、讀、寫的英語表達(dá)能力及推動英語教學(xué)改革順利進(jìn)展的目的。
(四) 推進(jìn)課題研究工作，加強(qiáng)課題研究工作的管理
本學(xué)期我們加強(qiáng)了課題學(xué)習(xí)與研究，教育觀念有了很大改變。我們的英語課題已經(jīng)規(guī)范化了，課題研究逐步落到實(shí)處了。今年我們的《運(yùn)用低年級音樂唱游課模式優(yōu)化英語口語教學(xué)過程 》課題順利結(jié)題。
(五)積極探索，搞好搞活英語活動
本學(xué)期，為全面實(shí)施素質(zhì)教育，積極開展教育教學(xué)研究活動，我校開展了形式多樣的英語教育教學(xué)及課外活動。繼上學(xué)期音樂劇《神奇的課程表》和首屆小學(xué)生英語歌詠比賽市區(qū)一等獎(jiǎng)后，本學(xué)期我校又參加區(qū)口語比賽《我的爺爺》獲總分二等獎(jiǎng)，節(jié)目優(yōu)秀獎(jiǎng);第二屆小學(xué)生英語歌詠比賽又榮獲市區(qū)一等獎(jiǎng)。結(jié)果是甜蜜的，過程是苦澀的。不過今后我們?nèi)詴粩嗯Γ刮覀兊挠⒄Z教研組更有生機(jī)。
第2篇 土建施工員個(gè)人作總結(jié)
2018年土建施工員個(gè)人作總結(jié)
2018年土建施工員個(gè)人作總結(jié)
時(shí)光荏苒，歲月流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間參加工作一年了。我于2013年6月7日進(jìn)入北京城建集團(tuán)水務(wù)部小紅門項(xiàng)目部業(yè)已滿一年了?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎诠さ仡I(lǐng)導(dǎo)及各位同志的幫助下，在思想意思、工作能力等各方面都取得了一定的進(jìn)步，在這里衷心的表示感謝。為了更好的做好自己今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，現(xiàn)將過去一年的工作情況總結(jié)如下：
一、在去年6月份我進(jìn)入水務(wù)部小紅門項(xiàng)目部工作，在工地一年的時(shí)間里，使我對圖紙、儀器、工程質(zhì)量要求、文明施工、安全管理等有了進(jìn)一步認(rèn)知。
1、在圖紙方面使我認(rèn)識到，在施工之前要仔細(xì)查看圖紙，把圖紙的每個(gè)細(xì)節(jié)都要了然于胸，不懂得地方要及時(shí)請教同事或領(lǐng)導(dǎo)，不能想當(dāng)然施工。要做到按圖施工，百分百確定以后再施工。但凡有圖紙更改，以及有施工圖不符的地方，必須詳細(xì)記錄。
2、在儀器方面讓我知道，算數(shù)據(jù)時(shí)要專心，算完必須復(fù)查，以免出現(xiàn)錯(cuò)誤，在使用儀器的時(shí)候要專心致志，仔細(xì)觀察確認(rèn)好數(shù)據(jù)后要趕緊記錄，以免前后觀測的數(shù)據(jù)在腦子里面混淆不清，儀器要經(jīng)常效驗(yàn)，保證準(zhǔn)確度。
3、在工程質(zhì)量問題必須要嚴(yán)格要求，不能差不多就行。按照規(guī)范要求施工，嚴(yán)格要求自己以及施工人員，精益求精。
4、在文明施工及安全管理方面，再進(jìn)入施工現(xiàn)場時(shí)要佩戴安全帽，注意安全。抓好施工進(jìn)度、工程質(zhì)量和安全措施。及時(shí)清理現(xiàn)場，做好施工成果的保養(yǎng)與維護(hù)。
二、在這一年的進(jìn)展的工作中接觸到了許多以前沒有碰到的新鮮事物，產(chǎn)生了許多新的問題，并著手解決了一系列問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在以后的工作中我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和心得，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足之處。
三、在以后的工作當(dāng)中我要做到以下幾點(diǎn)：
1、做好四勤：勤思考、勤跑腿、勤動手、勤問，對工作負(fù)責(zé)，有責(zé)任心，嚴(yán)格要求工程質(zhì)量及安全文明施工。
2、堅(jiān)持每天寫施工日記，對每天的工作內(nèi)容及工程進(jìn)度做出總結(jié)，以便合理安排明天的工作。土建施工員工作總結(jié)3、要在工作中學(xué)習(xí)，補(bǔ)充課堂上沒有的知識，做好總結(jié)記錄。
4、在工作期間要比以往更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)，吸取工作經(jīng)驗(yàn);在工作閑暇時(shí)間多看施工規(guī)范，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識。以后的工作要求自己，但求更好。
以后工作期間不管在任何崗位，都要努力工作，與其他同事進(jìn)行良好的配合，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。總之，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，鞭策自己充實(shí)自身，提高自身素質(zhì)與技術(shù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與公司同成長、共進(jìn)步。
2018年土建施工員個(gè)人作總結(jié)
時(shí)間流逝，如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來到____一年多時(shí)間了，期間先后在兩個(gè)項(xiàng)目工作、學(xué)習(xí)，現(xiàn)階段正在海南液氫項(xiàng)目，在項(xiàng)目部工作的這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也收獲很多，天天雖然忙碌但是感覺很充實(shí)，現(xiàn)在工作經(jīng)驗(yàn)還是很欠缺，學(xué)習(xí)的地方還很多，我一定努力學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作。
作為一名技術(shù)員，首先能嚴(yán)格要求自己，不斷提高自身的思想覺悟。與此同時(shí)，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真對待自己的工作，自身很好的為自己定位。爭取以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。積極主動的學(xué)習(xí)各種有關(guān)質(zhì)檢方面的規(guī)定性文件和要求，并經(jīng)常請教同行業(yè)的前輩和同事。工作中我時(shí)刻牢記要在工作中不斷地學(xué)習(xí)，將理論與實(shí)際的工作很好的結(jié)合在一起。在工作中不斷地改變自我，適時(shí)地對自己提出不同的要求，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自身工作能力的同時(shí)，不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)水平。
在這近一年多工作經(jīng)歷使得我在付出汗水的同時(shí)，獲得了收獲，在以前的實(shí)踐工作當(dāng)中，將理論知識和實(shí)踐工作有機(jī)融合，使自己的水平得到很大的提高，以下是我在這段時(shí)間施工中的體會：
1、認(rèn)真熟悉施工圖紙，了解工程概況，有備而戰(zhàn);
要做好每項(xiàng)工作，都必須在工作之前對這項(xiàng)工作進(jìn)行全面了解，這樣才利于更好地開展工作;對于土建施工，也要做好施工前的準(zhǔn)備，熟悉圖紙，了解工程概況。所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝。不了解工程情況，盲目工作，等于赤手空拳去打仗。要順利開展工作，必須有備而戰(zhàn)。
施工前的準(zhǔn)備：熟悉施工圖紙---相關(guān)技術(shù)規(guī)范---操作規(guī)程---設(shè)計(jì)要求及細(xì)部、節(jié)點(diǎn)做法---相關(guān)技術(shù)資料---工程質(zhì)量要求等 。
其次要熟悉施工組織設(shè)計(jì)及施工順序、施工方法、技術(shù)措施，弄清完成施工任務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部位;最后對施工現(xiàn)場進(jìn)行深入了解，熟悉施工圖紙，只是對工程的紙上了解，要清楚、全面了解工程，掌握工程概況，必須親自到現(xiàn)場進(jìn)行了解。認(rèn)真了解工程的基本情況，有利于更好地實(shí)施管理，落實(shí)施工方法，更好地完善工作。
2、實(shí)行可行性的施工工法，面面俱到
實(shí)行可行性的.施工工法是施工技術(shù)的一項(xiàng)關(guān)鍵的工作。做好施工準(zhǔn)備，向施工工人交代清楚施工任務(wù)要求和施工方法，是為完成施工任務(wù)創(chuàng)造良好的施工條件。最最重要的是在施工全過程中按照施工有關(guān)技術(shù)的要求，圍繞著質(zhì)量、工期等制定可行的施工工法，在每個(gè)階段、每個(gè)工序、每項(xiàng)施工任務(wù)中積極組織平衡，保持最好的結(jié)合。
其次關(guān)鍵部位要組織有關(guān)人員加強(qiáng)檢查，預(yù)防返工現(xiàn)象的發(fā)生，要隨時(shí)糾正現(xiàn)場施工各種違章、違反施工操作規(guī)程及現(xiàn)場施工規(guī)定的傾向性問題。
還有，如遇設(shè)計(jì)修改或施工條件變化，應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充交底，同時(shí)辦理工程增量或減量記錄，并辦理相應(yīng)手續(xù)，要在圖紙上表示修改的內(nèi)容，要便于施工的順利進(jìn)行。不但要做好以上工作，還要嚴(yán)格質(zhì)量自檢、互檢、交接檢的制度。
3、建立良好的人際關(guān)系
在施工現(xiàn)場，要確保一個(gè)工程能夠保質(zhì)、保量地完成，不但要有一定的技術(shù)之長，還須與下面的施工工人能打成一片;工作中，與工人們相互交流、相互尊重，贏得工人們的信任，這樣才能使各項(xiàng)施工指令貫徹落實(shí)下去 。
還要與甲方現(xiàn)場代表、監(jiān)理建立良好的工作關(guān)系，在施工技術(shù)方面積極與甲方，監(jiān)理溝通，聽取他們可行性的施工工法，爭取現(xiàn)場施工狀況得到甲方及監(jiān)理的滿意與認(rèn)可。
作為中化大家庭的一份子不僅要為企業(yè)著想，更應(yīng)該為中化建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)。所以我嚴(yán)格要求自己、有責(zé)任心、上進(jìn)心。我希望通過我的不斷學(xué)習(xí)和辛勤的的努力學(xué)到更多的知識，不斷完善自己，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，為中化六建之崛起而努力。當(dāng)然我還有很多不足，比如在工作經(jīng)驗(yàn)上還是有缺欠的，責(zé)任心還是不夠嚴(yán)謹(jǐn)，這都是我去改善的問題。
在這里我也希望領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定，更希望領(lǐng)導(dǎo)能對我提出寶貴的意見，我一定會虛心接受，盡快改正，使自己盡快把最好的一面投入到工作當(dāng)中，最后祝愿中化六建越做越大，效益越來越好!!!
第3篇 某旅行社導(dǎo)游個(gè)人作總結(jié)
__即將到來，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看， 確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從__年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從__年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，__年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么時(shí)候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀荆蛡虿皇锹糜诬囮?duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識路，我與司機(jī)再車上爭吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個(gè)投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識路的司機(jī)了，這對我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近__塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投 投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲遥赡苌缋飺p失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
第4篇 干部個(gè)人作風(fēng)建設(shè)總結(jié)
干部個(gè)人作風(fēng)建設(shè)總結(jié)
文章標(biāo)題：干部個(gè)人作風(fēng)建設(shè)總結(jié)
干部工作總結(jié)
根據(jù)《中共六枝特區(qū)委組織部文件》六特組字[20__]13號文件精神及要求，按照胡錦濤___提出的在領(lǐng)導(dǎo)干部中大力倡導(dǎo)“勤奮好學(xué)、學(xué)以致用、心系群眾、服務(wù)人民、真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、顧全大局、令行禁止、發(fā)揚(yáng)民主、團(tuán)結(jié)共事、秉公用權(quán)、廉潔從政、生活正派、情趣健康”的八個(gè)方面良好風(fēng)氣，認(rèn)真開展自查，自我總結(jié)，五年來個(gè)人在作風(fēng)建設(shè)方面的情況。
五年以來，在黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)人大主席團(tuán)的監(jiān)督下，按照組織的分工，本人立足崗位實(shí)際，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，扎實(shí)工作，努力拼搏、務(wù)求實(shí)效，廉潔自律，時(shí)刻牢記自己是干什么的，是為誰工作，要心系群眾，始終牢記“做官先做人，萬事民為先”作為自己的行動準(zhǔn)則。虛心向他人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作方法，工作能力，工作作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)老一輩革命家光榮傳統(tǒng)，要始終堅(jiān)持為人民服務(wù)的根本宗旨，始終做到“兩個(gè)務(wù)必”自覺實(shí)踐三個(gè)代表的重要思想。要嚴(yán)于律己，率先重范，立黨為公、執(zhí)政為民，真正做到，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。真正當(dāng)好推進(jìn)改革開發(fā)和現(xiàn)代化建設(shè)的帶頭人，當(dāng)好為民造福，為民解難的帖心人，為全面建設(shè)小康社會，建設(shè)和諧幸福的社會主義中國而努力奮斗。我生在農(nóng)村，長在農(nóng)村，是農(nóng)民的兒子，中專畢業(yè)后就到箐口鄉(xiāng)工作，20__年2月任箐口鄉(xiāng)副鄉(xiāng)長，在任副鄉(xiāng)長期間，我時(shí)刻不忘組織和人民的重托，要在自己的工作崗位上發(fā)光發(fā)熱，要多為群眾辦好事、辦實(shí)事，以共產(chǎn)黨員的黨性，要求規(guī)范自己的行為，甘于奉獻(xiàn)，通過自己的努力，得到了廣大人民群眾和同志們的好評。
我個(gè)人認(rèn)為，本人在五年來工作上取得了一定的成績，這都是在黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，鄉(xiāng)人大主席的正確監(jiān)督、支持和幫助下取得的，這離黨和人民的要求甚遠(yuǎn)，我還存在很多缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在：
（一）學(xué)習(xí)不夠，學(xué)習(xí)的時(shí)間不多，理論功底不深，知識面太窄，雖然平時(shí)也系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了一些理論知識，積極參加縣、鄉(xiāng)舉辦的各類學(xué)習(xí)活動堅(jiān)持記筆記，寫心得體會的良好習(xí)慣，但知識面太窄，對知識的深度，廣度理解不透，對高科技，邊緣科學(xué)的了解很少。由于工作繁重，學(xué)習(xí)不深入，有應(yīng)付差事的想法，沒有擠上更多的時(shí)間學(xué)習(xí)，對分管工作方面業(yè)務(wù)知識掌握得還很不系統(tǒng)，很不全面，工作中遵循的仍是傳統(tǒng)的老辦法、土辦法，一定程度上影響了工作效果。
（二）作為政府的一名分管領(lǐng)導(dǎo)，積極為黨委、政府出謀劃策，為同志們排憂解難是應(yīng)盡的職責(zé)，但是受到知識結(jié)構(gòu)和理論水平的制約，對新生事物的認(rèn)識存在一定的差距；對新時(shí)期黨的路線、方針、政策的認(rèn)識和把握還存在一定的不足；對如何搞好農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，服務(wù)三農(nóng)、心系群眾、服務(wù)人民，如何振興農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，如何發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、教育、衛(wèi)生、治安等問題，提出的科學(xué)性，前瞻性的建議和意見少。
針對工作、生活中存在的問題，本人一定會端正態(tài)度，從一言一行做起，從現(xiàn)在做起，制定整改方案和整改措施，邊學(xué)邊剖析、邊整改，查找作風(fēng)中存在的問題，確保真正見到實(shí)效。
⑴加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)為民服務(wù)的意識。針對以往工作中存在的理論水平不高、知識面窄的問題，在下一步的工作中，本人要從繁忙的日常工作中擠出時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想，特別是要學(xué)好建設(shè)好社會主義新農(nóng)村建設(shè)的知識和相關(guān)的法律法規(guī)，新時(shí)期如何做好“三農(nóng)”工作，社會主義市場經(jīng)濟(jì)理論，當(dāng)前農(nóng)村政策、法律法規(guī)，通過學(xué)習(xí)解放思想觀念和提高理論素質(zhì)。
⑵轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新工作方法，提高執(zhí)政水平。針對以往思想中存在的問題，深入剖析存在錯(cuò)誤思想認(rèn)識的根源，找到自身的閃光點(diǎn)，積極發(fā)揮自己的作用。認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識，創(chuàng)新工作方法，克服求穩(wěn)怕亂的思想，開拓創(chuàng)新，積極大膽地開展工作，率先垂范、嚴(yán)于律己、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，做好模范帶頭作用。在以后的工作中，本人一定嚴(yán)格要求自己，事事、處處走在前面，起到模范帶頭作用。
（三）轉(zhuǎn)變觀念，充分履行職權(quán)。認(rèn)真學(xué)習(xí)國家路線、方針、政策，創(chuàng)新工作方法，深入實(shí)際搞好深層次的調(diào)查研究，積極發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。
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第5篇 公司客服專員工個(gè)人作總結(jié)范文
公司客服專員工個(gè)人作總結(jié)范文篇一
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的職責(zé)。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了必須的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都專員著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，應(yīng)對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們必須要持續(xù)良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
二、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡贿m宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的狀況時(shí)我們期望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每一天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們就應(yīng)耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是十分快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)能夠讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。透過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的必須要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對待，在持續(xù)專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我明白自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，透過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改善，平時(shí)工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時(shí)間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要透過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改善的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實(shí)力。
公司客服專員工個(gè)人作總結(jié)范文篇二
__年7月初我來到了____，經(jīng)過行政經(jīng)理和部門經(jīng)理、袁總的面試以后，最終我進(jìn)入到了領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。我記得他問過我：為什么會離開以前的公司？當(dāng)時(shí)我是這么回答的：一年半的時(shí)間，已經(jīng)讓我走過了隔三差五換公司，胡亂選擇的時(shí)候，現(xiàn)在我需要的是尋找到一個(gè)好的值的我堅(jiān)持的地方，認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的奮斗三年，五年，甚至更長。很容幸，我留了下來，并且堅(jiān)持到了現(xiàn)在。在過去的幾個(gè)月里，我從公司的產(chǎn)品特征，服務(wù)內(nèi)容和對像，從害怕面對客戶問題，接到電話卻不知所措到能一個(gè)人面對聊天室里眾多的客戶，都離不開我點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)和努力。
到公司的時(shí)候，剛好是開始客服部新的輪班制度，早中晚三班倒。而以前我的客服工作從來沒有上過晚班，因此并不知道晚班實(shí)際會有多辛苦，多無趣。白班也換成只有一個(gè)人工作，剛開始我?guī)缀趺總€(gè)白班都是手忙腳亂的，從上班開始到下班結(jié)束，我都沒有機(jī)會離開自已的座位；而上完一個(gè)晚班下來，會讓我筋疲力盡到公交車上也能睡著，看著自已越來越濃的黑眼圈，那份挫敗感真的很強(qiáng)烈。說真的，因?yàn)樯钭兊脕y七八糟，黑白顛倒，起初我不喜歡這份工作，可是后來習(xí)慣了，接收了也就沒覺得沒有什么不對，但還是希望有機(jī)會能夠恢復(fù)正常的生活做習(xí)。從大三署假接觸客服開始，我就喜歡上了這個(gè)職業(yè)，其實(shí)每個(gè)客戶都值得體諒，無論他態(tài)度怎么樣無非也只是想解決自已的問題，可是我發(fā)現(xiàn)自已的心態(tài)調(diào)整的還不夠好，常常因?yàn)樗麄兊膽B(tài)度和自已的心情影響工作。我需要加強(qiáng)自我心理的調(diào)整。
時(shí)間長了，我會不會覺得客服的工作乏味枯燥？每天都是相同的問題，遇到心情不好時(shí)更有可能引起客戶更大的投訴。做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的如何保持一慣活躍的心態(tài)，一顆冷靜客觀的心態(tài)，將是我除了加固業(yè)務(wù)知識以外最重要的事情。
因?yàn)閬淼竭@里我才有機(jī)會重新了解新的行業(yè)，才能夠有機(jī)會認(rèn)識這么多的新同事。在我的眼里每一位同事都是那么可愛，關(guān)愛是相互的，幫助是相互的，當(dāng)遇到問題時(shí)大家也是討論著解決的。我們必須承認(rèn)各體的差異性，優(yōu)秀的我們可以繼續(xù)，欠缺的就學(xué)習(xí)彌補(bǔ)，這本是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，成長的團(tuán)隊(duì)，協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。
咱們的客服部可謂是個(gè)多功能的客服部：接聽電話，管理聊天室，回復(fù)crm系統(tǒng)，qq在線咨詢。這些可能在其它的公司都會被羅例成不同部門的工作，在這里卻是體現(xiàn)在一個(gè)客服部門。所以我們更需要有效的配合和相應(yīng)的制度來完善我們的工作，如何做到高效率處理問題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，我想這應(yīng)該是擺在咱們面前最值得關(guān)注的話題。
從選擇好一家公司，到最后依然認(rèn)為這家公司適合自已，能成為自已與之奮斗和共同經(jīng)歷的對像，需要一份勇氣，更需要一份堅(jiān)持。我是客服部的一名普通員工，我有責(zé)任盡職盡責(zé)地做好我自己的本職工作，以滿意的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效的工作效率竭誠為廣大顧客提供滿意的服務(wù)，為公司創(chuàng)造輝煌奉獻(xiàn)自己一份力。如今__年即將過去，我們滿懷期望的迎接__年，期盼收獲。服務(wù)創(chuàng)新，永無止境。
公司客服專員工個(gè)人作總結(jié)范文篇三
轉(zhuǎn)眼間，我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況作工作總結(jié)如下：
一、工作匯報(bào)
自____年__月__日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。
當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實(shí)際動手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都專員著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)
在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
第6篇 土建施工員個(gè)人作總結(jié)范文
【土建施工員個(gè)人作總結(jié)(一)】
__年7月畢業(yè)到公司,長期派駐在一個(gè)窗口城市,我們公司主營地鐵土建施工,擁有盾構(gòu)等設(shè)備。
隨著公司業(yè)務(wù)增多,人員比較緊張,所以工作比較繁重,而且我們公司工資較低,老有人跳槽,比如前年招聘的大學(xué)生據(jù)我所知走掉了60-70%,有些人還很有前途的樣子。主要原因我總結(jié)為:
1、工作沒有固定工作地點(diǎn),很辛苦。今天在北京,說不定明天在廣州,一年與家人見面的機(jī)會最多一次,即一個(gè)月探親假。針對這種情況,我曾經(jīng)講了一個(gè)笑話說“我可能找不到老婆也不敢找老婆,如果生了孩子說不定還要作個(gè)親子鑒定”,很悲哀的,因?yàn)殚L期兩地分居的話,一年不見面,上帝都難說這種東西能控制,而且這樣要求人家也沒有人性;
2、工資太低。按理說,如果企業(yè)是這種性質(zhì),缺了某些方面總應(yīng)該在另外的地方補(bǔ)起來吧,我們公司就不是這樣,四處漂泊也就算了,工資還很低,在這個(gè)物質(zhì)社會基本無法立足,屬于人人看見都給你白眼那種。
這種情況下稍微好點(diǎn)的人才,暫時(shí)還沒有看見前途的,鬼才相信他不會跑,畢竟領(lǐng)導(dǎo)是少數(shù)。 說了這么多說下我的工資和開支情況吧,工作兩年半了,一直在一個(gè)項(xiàng)目部,沒有調(diào)動過每月拿到手3500-4000,這其中包括生產(chǎn)獎(jiǎng)金。因?yàn)槲覀児苤枚鄴炜康捻?xiàng)目,就是大包那種,偶爾可能有點(diǎn)獎(jiǎng)金,300-500元左右,但次數(shù)很有限。逢年過節(jié)可能有分包老板送點(diǎn)錢,有時(shí)是購物卡有時(shí)是現(xiàn)金,不多,整年下來估計(jì)在3000-4000左右。照這樣算下來,撐死5w/年。(這是現(xiàn)在的情況,剛來可不是這樣,估計(jì)那時(shí)2-3w/年吧)
我沒有結(jié)婚,沒有房子,父母還能自給自足,最多在過年和他們生日時(shí)寄點(diǎn)錢,但也不多,1000-2000。每月生活費(fèi)300,我們在食堂吃,食堂的水電氣和廚師工資都是單位掏,我們自己出米面菜錢。 坐車一般項(xiàng)目部給派車,如果哪天幾個(gè)司機(jī)都很忙的話就自己打車,一個(gè)月下來可能會發(fā)生交通費(fèi)200元左右,當(dāng)然是公司給報(bào)銷,因?yàn)槲覜]有女朋友,所以自己坐車辦事都很少的,坐車就肯定是給公司辦事。
牙膏牙刷洗衣粉洗發(fā)水沐浴露等日常用品等于是公司給買的,因?yàn)槊總€(gè)月有勞保用品發(fā),但我們一般都不發(fā),自己買了把發(fā)票交給公司讓采購人員報(bào)銷了給自己錢。
衣服是我最大的開支?；旧厦總€(gè)月都要買,單價(jià)一般在600-2000范圍內(nèi)。有人說你一個(gè)單身買這么些衣服干什么,我一直是這么想的,我們的工資水平是永遠(yuǎn)無法成家買房的,與其把錢存銀行貶值,不如買衣服,因?yàn)槲掖_實(shí)也沒有其他的開支項(xiàng)目,而且我們這種企業(yè)本身社會地位就很低,我曾經(jīng)給了個(gè)定義“農(nóng)民工組合”,如果穿得再差點(diǎn),自己都沒法抬頭了,而且有些時(shí)候要出去辦事,人家一看我這猥瑣形象就知道我的公司是什么樣子的了,一是毀了公司的形象(雖然公司也沒什么形象),二是自己是這種公司的一員,也挺沒勁。土建施工員工作總結(jié)偶爾去酒吧迪廳玩,但是因?yàn)樾愿癖容^內(nèi)向,不原意跟陌生的女人搭訕,而且我也否認(rèn)這些地方有好女人。一般就是約幾個(gè)同樣無聊的同事(當(dāng)然都是些大老爺們,因?yàn)槲覀児竞苌倥?去那些地方坐坐,感受一下那種我們還是社會人的氛圍,因?yàn)槲覀兊墓ぷ鳝h(huán)境很封閉,跟外界接觸很少。
偶爾請同事或朋友一起吃個(gè)飯,要是金額不大的話可以報(bào)銷掉,基本上請客吃飯不用自己花錢。
畢業(yè)這么長時(shí)間沒有回過家,主要是沒什么錢,不好意思回家
