季度服務工作總結(jié)（十六篇）

【第1篇 2023年電力服務站話務員第二季度工作總結(jié)范文

嘟。。。嘟。。?！澳?，××××號為您服務，請問您要咨詢些什么?”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務員的職責。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否?

我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?

我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上__平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到__設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

然而95598號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

新系客服.誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。

日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在__客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一年多?；厥走^去，展望未來，回顧這一年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。

2023年公司話務員第一季度工作總結(jié)范文

【第2篇 2023年服務部門一季度工作總結(jié)

__年是“___”規(guī)劃的收尾之年，也是質(zhì)監(jiān)部門服務服從于經(jīng)濟發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級、全面完成“___”規(guī)劃各項目標任務的關鍵之年。年初以來，我局緊緊圍繞省局的“大質(zhì)量大監(jiān)管大平臺”建設、市局“堅持改革創(chuàng)新，加快質(zhì)量提升，健全監(jiān)管機制，再展質(zhì)監(jiān)雄風”的二十四字方針以及縣__屆四次黨代會提出的“六大工程”建設精神，牢牢鎖定年初制定的工作目標，求真務實，改革創(chuàng)新，真抓實干，為全年各項任務的完成打下了一定的基礎。

一、第一季度工作總結(jié)

（一）實施“兩大戰(zhàn)略”，服務經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級。

培育質(zhì)量提升工作穩(wěn)步推進：一是早謀劃、早部署、早發(fā)動，積極擬定__-2023年培育發(fā)展規(guī)劃和__年重點培育名單，并開展走訪、調(diào)研重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和企業(yè)活動，發(fā)動鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）做好配合工作，鼓勵企業(yè)做好計量檢測體系、標準化良好行為等基礎準備工作。二是申報重點項目促進塊狀產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升。根據(jù)省市局文件精神，并在廣泛征求各方意見的基礎上，今年確定汽車座椅套和汽車座墊為塊狀產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升項目進行申報、培育；同時結(jié)合天臺產(chǎn)業(yè)特色，對汽車翻新輪胎行業(yè)進行深入調(diào)研，作為塊狀產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升的備選項目。

計量標準化工作進展順利。一是繼續(xù)推進汽車內(nèi)裝飾行業(yè)聯(lián)盟標準的制定工作，其中《汽車用硫化橡膠腳墊》、《汽車用皮革方向盤套》、《汽車用塑料腳墊》三個行業(yè)標準已征求完畢，并收集了四家企業(yè)的反饋意見送省標院進行修改，為沖刺專家審定會和發(fā)布會做好最后的準備。二是開展企業(yè)標準備案和執(zhí)行標準登記工作，做好茶葉農(nóng)業(yè)標準規(guī)范制修訂工作，確保規(guī)范現(xiàn)行有效。三是深入開展“誠信計量進市場”活動，對與人民群眾日常生活密切相關的大型集貿(mào)市場、超市開展計量監(jiān)督檢查。四是對縣內(nèi)2家制造計量器具企業(yè)進行審查并上報；完成2家企業(yè)的計量標準器到期復查考核工作。

合格評定和行政許可工作正常開展。如指導、幫助6家驗配眼鏡店做好復審考核相關準備工作，確保了一次性通過許可證復審考核；幫助1家企業(yè)做好許可證申請和材料準備工作；一季度新增條形碼3只。

（二）確?！叭齻€安全”，推進和諧天臺建設。

食品安全監(jiān)管不斷深入：一是全面總結(jié)去年食品安全工作，較好地完成了市政府對縣政府食品安全方面的考核和縣食品安全委員會對我局的考核，以及完成市政府組織的“十小”行業(yè)整規(guī)工作評估。根據(jù)縣政府的安排，著手準備全縣“十小”行業(yè)整規(guī)工作總結(jié)大會相關材料，提出第三年“十小”整規(guī)責任分解，以統(tǒng)一部署今年的“十小”整規(guī)工作。二是進一步加強食品許可證取證工作。完成了1家糕點企業(yè)審證，督促2家茶葉企業(yè)換證。三是開展食品專項檢查。如在“兩會”、春節(jié)期間開展全縣范圍的食品安全大檢查，共檢查生產(chǎn)企業(yè)16家，小作坊4家，6所學校；配合縣政府做好學校食品衛(wèi)生安全專項整治工作，根據(jù)職責分工開展監(jiān)督檢查；迅速開展非食用油脂的監(jiān)督檢查等。四是配合市局做好加全市落實食品生產(chǎn)企業(yè)主體責任現(xiàn)場會工作，并開展落實主體責任相關工作。

特種設備安全切實加強：今年以來，我局結(jié)合市局下發(fā)的__年特種設備安全監(jiān)察工作要點，以防止、減少事故、遏制重大事故為目標，打基礎、重監(jiān)管、抓落實，切實加強安全監(jiān)管。一季度共出動特種設備巡查監(jiān)察人員70余人次，巡查監(jiān)察單位30余家，特種設備30余臺，發(fā)放特種設備安全監(jiān)察指令書3份。一是開展安全檢查活動。春節(jié)前和兩會期間協(xié)同消防、公安、衛(wèi)生等部門對旅游市場、兩會會議場所等進行安全排查，消除隱患，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全、兩會順利召開，營造良好的社會環(huán)境；以人員密集的賓館、飯店、學校為重點，結(jié)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)匯總情況，對各使用單位進行走訪核實，開展專項檢查杜絕違規(guī)違法使用特種設備；加強重點監(jiān)控單位的檢查（液化氣充裝站）；針對動態(tài)數(shù)據(jù)庫對超期未檢企業(yè)進行及時走訪督促及時整改。二是做好日常監(jiān)管工作。共檢查特種設備使用企業(yè)20多家，發(fā)出特種設備安全監(jiān)察指令3份，責令存在安全隱患的企業(yè)或單位及時采取措施，予以改正或者消除事故隱患。三是做好培訓和服務工作。按照培訓計劃，做好各類操作證培訓班開班前的籌備工作，重點對操作證復審和培訓人員進行報名登記。加強對企業(yè)特種設備相關法律法規(guī)解釋、新增設備技術咨詢、相關制度完善等服務工作。四是針對動態(tài)監(jiān)管網(wǎng)重點事故隱患、到期未檢（申報檢驗）進行監(jiān)察，限期消除事故隱患，到期未檢的督促及時申報檢驗。五是召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)質(zhì)監(jiān)員會議，聽取意見與建議，通報各鄉(xiāng)鎮(zhèn)到期未檢、未注冊、檢驗不合格等事故隱患名單，做到職責明確、互相配合，共同推進特種設備監(jiān)管工作。

產(chǎn)品質(zhì)量安全得到保證。根據(jù)省、市局統(tǒng)一部署，結(jié)合本轄區(qū)實際情況，嚴格依法行政，堅持打假治劣和扶優(yōu)扶強并舉, 一季度共出動執(zhí)法人員180人次，檢查生產(chǎn)、銷售單位70多家次，立案4起，結(jié)案1起，當場處罰16起。一是開展“打假保兩節(jié)”專項行動，配合市支隊對縣內(nèi)白酒、煙花爆竹等產(chǎn)品的生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)進行執(zhí)法檢查并抽樣檢測。二是開展春季農(nóng)資打假工作。嚴格貫徹實施省局“關注三農(nóng)、服務下鄉(xiāng)”專項行動實施方案精神，3月8日與農(nóng)業(yè)局、工商局等相關部門聯(lián)合開展“推介放心農(nóng)資下鄉(xiāng)，增強農(nóng)民維權(quán)意識”宣傳活動，并在蔡文新副縣長的帶領下對縣內(nèi)3家較大規(guī)模的農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)進行檢查。三是配合做好“3.15”消費者權(quán)益日活動，參加現(xiàn)場宣傳咨詢，接受群眾咨詢及投訴，并發(fā)放宣傳資料100多份。四是認真開展監(jiān)督抽查和后處理工作，配合完成上級的監(jiān)督抽查任務，加大對不合格企業(yè)的后處理力度，后處理率達100%。五是積極探索產(chǎn)品質(zhì)量長效監(jiān)管機制，轄區(qū)內(nèi)未發(fā)生嚴重的區(qū)域性產(chǎn)品質(zhì)量問題，未出現(xiàn)特大質(zhì)量安全事故或事件。六是做好車用車速里程表產(chǎn)品質(zhì)量預警工作。開展新標準宣貫，及時向省計量院反映車用車速里程表產(chǎn)品質(zhì)量預警狀況，商討防止出現(xiàn)區(qū)域性質(zhì)量問題對策等。

（三）提升服務能力，搭建服務發(fā)展平臺

今年以來，我局技術機構(gòu)加快提升自身能力，拓展業(yè)務領域，扎實有效地開展各項工作。一是深入企業(yè)走訪調(diào)研，聽取各方意見和建議，進一步明確技術機構(gòu)的發(fā)展思路和方向；為做好省級輸送帶監(jiān)督抽查工作，走訪60多家企業(yè)開展宣傳發(fā)動。二是積極開展資質(zhì)認證等工作。完成了12項計量標準的復查整改，取得了計量標準考核證書及社會公用計量標準證書。做好省級產(chǎn)業(yè)用布和橡塑制品質(zhì)量檢驗中心實驗室各類標準確認、申請等準備，確保6月份通過省局組織的考核認證工作。三是加強人員培訓，擴充技術人員力量。組織了相關人員參加由市局組織的抽樣人員培訓、考核并取證；組織人員通過紡織品實際操作上崗證考試等。四是積極開展檢定檢測業(yè)務，對計量器具、橡膠制品、產(chǎn)業(yè)用布、紅磚等進行檢定檢驗、外送檢驗和委托檢驗等，一季度共為80余家企事業(yè)單位提供服務，檢定計量器具800余臺件，外送市院檢定儀器150余件。

（四）強化隊伍建設，提升科學發(fā)展能力

去年我局堅持以人為本，全面加強隊伍建設，整體素質(zhì)和部門形象有了新提高，被評為__年縣級目標責任制考核良好單位、學習型機關等榮譽稱號。今年1月份，市局黨委對我局的班子成員進行了重新調(diào)整，新一任班子持之以恒地加強自身建設和隊伍建設，為提升科學發(fā)展能力，充分展現(xiàn)質(zhì)監(jiān)風采，樹立質(zhì)監(jiān)形象而努力。

強學習提升隊伍素質(zhì)。局領導通過開展聯(lián)系村蹲點調(diào)研、全體黨員集中學習與自學相結(jié)合、專題民主生活會等方式方法，以學習促發(fā)展，著力解決隊伍理論水平、業(yè)務素質(zhì)、服務能力等方面的問題。與此同時堅持周一學習制度，重點學習省市局工作會議、縣“兩會”和經(jīng)濟工作會議精神等，進一步明確奮斗目標和主要任務。

重調(diào)研共謀質(zhì)監(jiān)發(fā)展。重視與縣財政溝通協(xié)調(diào)，爭取縣政府領導支持，努力做大做強今年預算。通過召開質(zhì)監(jiān)員座談會，開展走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、部門單位、企業(yè)，廣泛征求各界對質(zhì)監(jiān)工作的建議和意見。組織人員走訪調(diào)研三門食品檢測中心組建、運行情況，了解其他縣市區(qū)局食品檢測機構(gòu)設立情況，規(guī)劃天臺食品檢測中心的發(fā)展藍圖。利用縣紀委重點崗位動態(tài)監(jiān)管調(diào)研座談會契機，聽取紀委對我局工作的意見和建議，確保在新一年的動態(tài)監(jiān)管中位置前移、社會反響良好。

嚴管理樹立質(zhì)監(jiān)形象。積極推進黨風廉政、機關效能建設，繼續(xù)深化和落實懲治和預防腐敗體系建設，修訂了黨風廉政建設和反腐敗工作領導責任分工，進一步提高機關工作效率和服務質(zhì)量，樹立質(zhì)監(jiān)部門良好形象。與全體工作人員簽訂廉潔從政書，明確行風、政風、效能建設等責任追究辦法。

二、第二季度工作要點

二季度，我局將緊緊圍繞年初制定的“12345”的總體思路，求真務實，改革創(chuàng)新，真抓實干，確保時間過半，任務過半。

（一）繼續(xù)實施“兩大戰(zhàn)略”，發(fā)展壯大地方特色產(chǎn)業(yè)。一是做好各級的申報工作，并從標準、質(zhì)量、計量、生產(chǎn)許可等方面入手，幫助企業(yè)創(chuàng)品牌、拓市場、增效益。二是做好今年的質(zhì)量先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）創(chuàng)建活動。三是重點完成汽車內(nèi)飾聯(lián)盟標準發(fā)布工作，出臺質(zhì)量誠信管理標準，組織實施產(chǎn)品聯(lián)盟標準和質(zhì)量誠信管理標準，幫助汽車用品協(xié)會準備重點項目驗收相關工作。

（二）圍繞“平安天臺”建設，努力實現(xiàn)三個安全。加強與政府的溝通、聯(lián)系，努力將安全工作納入縣對鄉(xiāng)一級的考核體系當中，使縣鄉(xiāng)兩級政府擔負起對三大安全負總責的責任。牽頭做好“十小”整規(guī)第三年工作計劃并組織實施；進一步落實監(jiān)管責任，不斷完善“三員四圖”工作網(wǎng)絡，安全監(jiān)管到位。以開展特種設備事故隱患排查活動為契機，有效開展特種設備全面檢查、重點監(jiān)控及日常監(jiān)管工作。切實加強監(jiān)管力度，及時發(fā)現(xiàn)和查處違法違規(guī)案件，優(yōu)化市場經(jīng)濟環(huán)境，確保天臺經(jīng)濟的健康發(fā)展。同時堅持標本兼治，注重監(jiān)管的長效機制建設，重點建立和完善以監(jiān)督檢查機制、質(zhì)量預警機制等為主要內(nèi)容的產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系。

（三）發(fā)揮技術機構(gòu)支撐作用，提高服務發(fā)展能力。一是利用省中心實驗室到期復審契機，進一步創(chuàng)新服務方式、手段和內(nèi)容，提升技術服務能力。二是提升檢驗檢測能力，保質(zhì)保量做好第二季度省級輸送帶監(jiān)督抽查工作。三是進一步規(guī)范質(zhì)量體系的運行，切實實行抽檢分離制度等，提高技術機構(gòu)公信力建設。四是加大力度培養(yǎng)、引進專業(yè)技術人才。通過技術機構(gòu)的發(fā)展進步，努力為履行行政職能提供技術支撐、為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供技術服務、為社會安全提供技術保障等三大作用。

【第3篇 2023年第二季度餐廳服務員工作總結(jié)范文

從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務員應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。

熱愛你的工作:當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務員工作心得

要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

要學會做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功

責任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點:積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

【第4篇 招商局投資服務季度工作總結(jié)范文

今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府堅強領導和正確指引下，區(qū)招商局投資服務中心以“招大引強”“服務提升”為主線，不斷強化項目意識、服務意識和創(chuàng)新意識，加快推進承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，積極整合招商資源、拓展招商領域、提升招商水平、優(yōu)化服務水平，使得招商引資工作保持了良好發(fā)展勢頭，招商工作打開了新局面。在一季度工作中我組：

一、強化學習，提高思想素質(zhì)和工作技能

（一）統(tǒng)一思想。堅持以“三個代表”重要思想為指導，按照比學趕超爭先進、苦干實干爭第一的工作要求和奮斗目標，自覺加強思想政治建設，強化理論學習，不斷提高自身素質(zhì)和貫徹科學發(fā)展觀的能力，形成團隊合力，促進招商引資工作順利開展。

（二）夯實基礎工作。

（1）是強化內(nèi)部交流學習。針對工作任務重、時間緊、繁雜多變的情況，我們堅持每周一次交流活動，集中學習省市對經(jīng)濟工作的最新思路和政策，同時相互交流上周的工作情況，調(diào)整信息，提出本周工作重點，落實每項工作的具體責任人，使我組人員對總體工作全盤了解。

（2）是整合有效資源。在做好招商引資工作的同時，更加強和市政府駐成都辦事處的溝通，并與在成都地區(qū)的商會聯(lián)系，更好的整合招商資源。

（3）是努力做好接待服務。今年一季度以來投資服務中心接待蒞臨考察的客商30余人，并成功引進湖南絕味食品落戶，同時多次赴成都地區(qū)拜訪企業(yè)。

二、工作措施及成效

（一）加強推介，主動招商。我投資服務中心在各級領導的堅強領導和正確指引下，有序開展招商引資活動。按照領導統(tǒng)一部署，制定詳細工作方案，明確各人職責分工，落實各項工作安排，聯(lián)系客商，在2月7日成功引進湖南絕味食品股份有限公司落戶，也為我區(qū)今年招商引資工作開了一個好頭。

（二）創(chuàng)新招商引資方式，促進手段更加務實。今年以來，區(qū)委、區(qū)府領導仍要求繼續(xù)注重“以商招商”、“小分隊招商”等傳統(tǒng)招商的同時，更強化招商方式的創(chuàng)新。加強與省招商引資局、省駐外機構(gòu)及辦事處等有效聯(lián)系，擴大信息來源渠道，當今社會是信息化時代，招商工作對信息的準確掌握和獲取至關重要，極力爭取項目支持和傾斜。3月中旬我組主動拜訪成都地區(qū)商會呂秘書長及成都九龍商會副會長唐會長等多家商會，并詳細介紹了區(qū)地理優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)園進展情況，通過與商會呂秘書長聯(lián)系和交流，呂秘書長表示將協(xié)助我區(qū)聯(lián)系成都地區(qū)有關商會并與商會合作，積極對接成都地區(qū)的企業(yè)。

（三）搭建平臺，有效吸引回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。由于我區(qū)近年來不斷優(yōu)化招商環(huán)境，出臺優(yōu)惠政策，鼓勵在外成功人士返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的人數(shù)不斷增加，投資領域不斷擴大。發(fā)揮其為社會各項事業(yè)的橋梁和紐帶作用，擴大交流，拓寬視野，極大激化企業(yè)家們投資家鄉(xiāng)、回報家鄉(xiāng)的熱情，如東禪籍人士楊安平，我組多次與該企業(yè)對接，歡迎他回家鄉(xiāng)考察投資。

三、二季度工作打算

為了確保完成全年招商引資工作任務，我組要進一步研究當前形勢下的招商引資措施，搶抓發(fā)展機遇，壯大招商引資總量。

（一）是創(chuàng)新招商引資工作思路和方法。在重點招商的基礎上，以專業(yè)招商、產(chǎn)業(yè)招商和以商招商為重點，推行委托招商、中介招商、網(wǎng)上招商等新型招商方式，繼續(xù)深入探索專項招商、上門招商、特許經(jīng)營、融資、租賃、bot（建設—經(jīng)營—轉(zhuǎn)讓）和以外引外等招商引資形式，多管齊下，多措并舉，廣泛宣傳，全面推介項目，努力實現(xiàn)招商引資新突破。

（二）是明確招商引資的目標和重點。利用當前成渝經(jīng)濟區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移優(yōu)勢，以機械、汽摩和紡織等重點產(chǎn)業(yè)為重點招商領域，緊盯世界500強、國內(nèi)100強、行業(yè)10強和利稅大戶企業(yè)，把引進投資規(guī)模大、帶動能力強、符合國家產(chǎn)業(yè)政策的大項目、好項目作為招商引資的重點，著力引進一批企業(yè)影響力強、市場競爭優(yōu)勢明顯的項目。

（三）是加強項目信息的收集與整理。積極與上級領導和局內(nèi)其他招商小組溝通和聯(lián)系，隨時掌握了解最新招商動態(tài)，為項目洽談、項目落戶、項目手續(xù)辦理做好基礎性服務工作，加快項目的建設步伐。

（四）是切實做好招商項目的跟進和對接工作。一季度以來我組通過商會和駐外辦事機構(gòu)與相關企業(yè)做了對接和溝通，如郫縣紅橋家具園的郭總，對的投資環(huán)境很看好，有意到考察投資，在二季度的工作中與該企業(yè)緊密對接，與企業(yè)做好投資計劃書，因此，做好招商項目的跟進和對接工作顯得尤為重要。我們要繼續(xù)貫徹區(qū)委、區(qū)政府提出的項目跟蹤服務抓落實要求，實行每一個洽談、簽約項目都有一名負責人一抓到底的方法，各個部門之間通力協(xié)作，著眼大局，直至項目建成完工。

總之，在一季度工作中雖然我組招商引資工作取得了一定的成績，但面對形勢復雜的國際國內(nèi)金融環(huán)境，招商引資工作還存在較多的壓力和難度。下一步我們將按照上級領導的安排和指示，及時采取應對措施，奮起直追，加大招商引資力度，促進我區(qū)經(jīng)濟又快又好的發(fā)展。

【第5篇 石油綜合服務隊第三季度工作總結(jié)范文

1、以“達、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務工作，石油綜合服務隊一季度工作總結(jié)。

通過學習處長的形勢任務報告，全隊干部職工認清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進了一季度生產(chǎn)任務的完成。一季度，我們完成__作業(yè)__次，小修作業(yè)__次，加工____件，共計____小時工時。特別是在搶修____車離合器修復過程中，___、___、___等同志在副隊長___帶領下，驅(qū)車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內(nèi)恢復該車，及時趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務的完成。我們根據(jù)_____項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。

會議服務工作得到了公司領導的好評。一季度有多次重要的會議服務工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務任務，得到了上級領導的肯定與表揚。

2、進一步強化安全環(huán)保工作。

我們認真?zhèn)鬟_學習了局、公司安全環(huán)保工作的有關文件，領會精神，根據(jù)生產(chǎn)實際情況，強化了綜合服務隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓。在每周班組的安全講話上，對事故通報進行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴格落實反三違責任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過全隊人員的共同努力，一季度無大小責任事故的發(fā)生。

3、全面落實分處《生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法》。

我們根據(jù)綜合服務隊各個崗位的工作性質(zhì)和生產(chǎn)要求，制定了相應的管理考核目標。全面落實各項規(guī)章制度，照章辦事，責任到人。建立了車、鉗、電、焊設備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強了材料的采購的管理，物資采購做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。壓縮庫存，力爭做到“零庫存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強化嚴細管理、跟蹤及時，堵塞漏洞。

4、完善制度，嚴格管理

根據(jù)《鉆井六公司__年內(nèi)部分配辦法》的要求，我們進一步完善了考核制度，加大了獎罰力度，工作總結(jié)《石油綜合服務隊一季度工作總結(jié)》()。

1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎技效工資總額20%；合格與良好，不獎不扣；不合格者扣技效工資總額20%。

2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮20%，不合格者下浮20%，連續(xù)四個季度考核優(yōu)勝，年終給予獎勵。

3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評季兌現(xiàn)。

4)發(fā)揮黨政工團的作用，調(diào)動所有積極因素，共同營造和諧環(huán)境。

進一步加強周檢月查季評工作。每周抽查，每月對抽查情況進行講評，考核指標參照處雙文明檢查與支部達標標準。發(fā)現(xiàn)問題及時整改。協(xié)助公司，完善設備保養(yǎng)方案。車輛設備完好率達到公司要求。

在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設備保養(yǎng)方面有負責鉆床的___，負責_____車的___；現(xiàn)場管理方面有___；優(yōu)秀服務能手___。

__年一季度，我隊在公司的領導和關心下，認真組織學習公司職代會文件和《___同志在公司形勢任務報告會上的講話》，認真落實公司職代會__年各項工作部署，圍繞經(jīng)濟效益這一中心，以“達、保、爭”活動為主題，全面抓好基層隊建設，提高基層隊的管理水平和服務能力。全隊干部職工圍繞生產(chǎn)抓“三標”落實；圍繞安全促生產(chǎn)完成；圍繞穩(wěn)定促進隊伍建設，自我加壓，取得了__年生產(chǎn)的開門紅。

1、以“達、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務工作。

通過學習處長的形勢任務報告，全隊干部職工認清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進了一季度生產(chǎn)任務的完成。一季度，我們完成__作業(yè)__次，小修作業(yè)__次，加工____件，共計____小時工時。特別是在搶修____車離合器修復過程中，___、___、___等同志在副隊長___帶領下，驅(qū)車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內(nèi)恢復該車，及時趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務的完成。我們根據(jù)_____項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。

會議服務工作得到了公司領導的好評。一季度有多次重要的會議服務工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務任務，得到了上級領導的肯定與表揚。

2、進一步強化安全環(huán)保工作。

我們認真?zhèn)鬟_學習了局、公司安全環(huán)保工作的有關文件，領會精神，根據(jù)生產(chǎn)實際情況，強化了綜合服務隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓。在每周班組的安全講話上，對事故通報進行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴格落實反三違責任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過全隊人員的共同努力，一季度無大小責任事故的發(fā)生。共2頁,當前第1頁12

3、全面落實分處《生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法》。

我們根據(jù)綜合服務隊各個崗位的工作性質(zhì)和生產(chǎn)要求，制定了相應的管理考核目標。全面落實各項規(guī)章制度，照章辦事，責任到人。建立了車、鉗、電、焊設備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強了材料的采購的管理，物資采購做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。壓縮庫存，力爭做到“零庫存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強化嚴細管理、跟蹤及時，堵塞漏洞。

4、完善考核制度，嚴格管理

根據(jù)《鉆井六公司__年內(nèi)部分配辦法》的要求，我們進一步完善了考核制度，加大了獎罰力度。

1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎技效工資總額20%；合格與良好，不獎不扣；不合格者扣技效工資總額20%。

2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮20%，不合格者下浮20%，連續(xù)四個季度考核優(yōu)勝，年終給予獎勵。

3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評季兌現(xiàn)。

4)發(fā)揮黨政工團的作用，調(diào)動所有積極因素，共同營造和諧環(huán)境。

進一步加強周檢月查季評工作。每周抽查，每月對抽查情況進行講評，考核指標參照處雙文明檢查與支部達標標準。發(fā)現(xiàn)問題及時整改。協(xié)助公司，完善設備保養(yǎng)方案。車輛設備完好率達到公司要求。

【第6篇 縣市場服務中心2023年第三季度工作總結(jié)匯報

第三季度，市場服務中心在縣委、縣政府的正確領導下，堅持以黨的__大精神為指導，深入落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞縣委縣政府的工作部署，按照“突出工作重點，堅持以點帶面，穩(wěn)步有序推進、不斷開拓創(chuàng)新”的思路，認真履行市場管理和市場服務職責，全面開展各項工作，現(xiàn)將主要工作匯報如下：

一、多舉措，積極做好“信訪問題集中化解月”工作

按照縣委縣政府的工作要求，認真貫徹落實信訪工作責任制，采取多舉措，積極做好“信訪問題集中化解月”工作。一是嚴格落實領導帶班接訪制度，堅持和完善信訪接待制度，敞開大門，做到來訪必接，接必有果；建立詳細臺帳登記，落實首問責任制，確保把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，形成了“領導主抓、股室聯(lián)動、信訪落實、專班突擊”的工作機制；二是組織“三送”干部到群眾中間聽民聲、解民難。深入一線、深入群眾中，收集民情民意，與聯(lián)系戶面對面，對群眾提出的各種的訴求進行登記、梳理、解決，對村民反映的熱點、難點問題進行梳理，能解決的當場解決，一時無法解決的記錄在案、辦結(jié)，做到“件件有落實，事事有回音”。三是組織開展為期一周的集中解決“四風”問題專項調(diào)研活動，成立了以主要領導為組長、全體班子成員為成員的專項調(diào)研活動領導小組，下到基層各站和幫扶的掛點村進行調(diào)研。結(jié)合市場服務中心實際，圍繞貫徹執(zhí)行中央八項規(guī)定和省、市若干規(guī)定存在的問題和不足等七個方面的內(nèi)容開展調(diào)研。切實增強了黨的群眾路線教育實踐活動的針對性和實效性，以作風建設的新成效凝聚了市場管理發(fā)展的正能量。四是整合力量，集中對全縣各農(nóng)貿(mào)市場和“三送”掛點村開展了一次全面大排查，把群眾關注的熱點、難點問題及可能引發(fā)群體性事件和重大治安問題的矛盾糾紛、可能導致集體上訪、越級上訪的不安定因素作為排查的重點，做到矛盾糾紛信息準，情況明，底數(shù)清，切實做到不漏死角，不漏任何一起矛盾糾紛和維穩(wěn)隱患。

二、強化措施，狠抓落實，確保市場繁榮穩(wěn)定

緊緊圍繞縣委、縣政府和縣城管局提出的工作目標，認真履行市場管理和市場服務職責，積極做好創(chuàng)建省級園林縣城和省委巡視組來我縣迎檢工作。按照“科學規(guī)劃，合理布局，完善設施，提升品位”的總體要求，成立了專門領導小組，由中心主要領導親自帶隊，分管領導具體抓，人人參與、齊抓共管。組織干職工對轄區(qū)內(nèi)的各個農(nóng)貿(mào)市場進行大掃除，清除市場墻面、天花板上的蜘蛛網(wǎng)，及周邊衛(wèi)生死角和墻面上的“牛皮癬”廣告，并對下水溝道進行疏通；集中力量對占道經(jīng)營、店外經(jīng)銷、亂搭亂建等違章行為進行專項整治，取締占道經(jīng)營、場外交易等各類違章現(xiàn)象86起，規(guī)范各類攤點擺放265個，維護了市場的正常交易秩序，緩解了市場臟、亂、差問題，確保了市場的繁榮穩(wěn)定。使市場容貌整潔宜人、空間亮麗如新、市場規(guī)范有序。

三、強化學習，市管隊伍素質(zhì)進一步得到提高

周密部署，深入開展黨的__大精神和法制教育學習、宣傳工作，認真學習貫徹“八項規(guī)定”并強化落實，緊緊圍繞集中解決“四風”問題，組織全體黨員干部召開了集中解決“四風”問題專項調(diào)研活動座談會；全面落實“六五”普法規(guī)劃工作要點確定的任務和要求，8月份，組織全體干職工在招標大廳舉行“六五”普法法律知識考試，考試內(nèi)容涉及多部法律法規(guī)知識。廣大干職工考試成績優(yōu)異，成績?nèi)吭?0分以上，及格率、優(yōu)秀率達到了100%，為營造“積極學法、規(guī)范執(zhí)法、認真守法”創(chuàng)造了的良好的氛圍。

四、抓好市場維修，確保市場安全運行

中心所管轄的農(nóng)貿(mào)市場由于建成時間較早，設施相對老化，為確保市場正常安全運營，對市場老舊損害的設施進行了修繕。一是對西江農(nóng)貿(mào)市場天面、亭棚、鋼柱，進行了大面積的修補和防漏滲處理；二是對湘南市場樓板、落水管道進行補漏維修；三是對城區(qū)四大市場下水道進行清理疏通，解決了各市場排泄不暢的問題。四是對彭逕臨時市場添置了攤板，固定攤位進行修補改造。

下一步，中心將繼續(xù)強化市場管理，在做好本職各項服務工作的基礎上，重點抓好以下幾項工作的提高：

1、進一步加強思想教育，促進和引領工作作風的轉(zhuǎn)變。

2、以經(jīng)濟建設為中心，認真做好攤位招標工作，全面盤活市場攤位，努力提高經(jīng)濟效益，確保國有資產(chǎn)保值增值。

3、牢固樹立“誠信服務，以人為本”的理念，進一步加強市場管理，做好市場服務，改善市場經(jīng)營環(huán)境。

4、進一步加快農(nóng)貿(mào)市場建設步伐，完善現(xiàn)有農(nóng)貿(mào)市場基礎設施建設。

【第7篇 藥監(jiān)局綜合服務大廳一季度工作總結(jié)

今年以來，綜合服務大廳在局黨組的領導下，按照科室工作職責，以“堅持標準、快速審批、熱心為民”為服務宗旨，開展了一系列的工作，現(xiàn)將一季度工作簡要總結(jié)如下：

一、加強學習，提高法律業(yè)務素質(zhì)。

2月15日至17日，積極參加了局組織的食品安全知識集中學習活動，通過學習《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《餐飲服務許可管理辦法》及《餐飲服務食品安全監(jiān)管執(zhí)法文書規(guī)范》等法律法規(guī)，更全面的掌握了食品安全相關的知識和標準，為做好食品綜合服務大廳工作打下堅實的基礎。

二、扎實履職，做好餐飲服務許可工作。

為了提高餐飲業(yè)戶的滿意度，讓相對人辦證更快捷、方便，我們采取了一系列的措施：

1、為了方便相對人辦理餐飲服務許可，讓他們在最短的時間內(nèi)提供出齊全、規(guī)范的許可資料，根據(jù)餐飲服務單位的規(guī)模大小，為相對人提供許可資料模式，對于申請材料不齊全或者不符合法定形式的，當場告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。做到受理許可“一口講清，一次補正，限時辦結(jié)”。

2、免費提供各種資料。根據(jù)《餐飲服務許可證》辦理要求，個體戶在申請辦理《餐飲服務許可證》時必須提交保證食品安全的各項規(guī)章制度，但由于受文化程度等因素的影響，有的業(yè)主不知道怎么提供，甚至不會寫字，離要求有一定的距離。為此，我們免費為業(yè)戶提供各項規(guī)章制度。指導業(yè)戶繪制經(jīng)營場所布局圖。這樣，不僅方便了群眾辦理《餐飲服務許可證》，也提高了有關資料的質(zhì)量，所以受到了群眾的好評。

3、免費提供培訓材料。為了提高餐飲業(yè)戶的食品安全責任意識和食品安全知識水平，根據(jù)《食品安全法》等法律法規(guī)，我們編制了容易理解的食品安全培訓知識，通過考試合格后，發(fā)放健康培訓合格證。

4、免費提供餐飲經(jīng)營單位食品采購與進貨驗收臺賬。為了規(guī)范餐飲服務經(jīng)營行為，考慮到餐飲業(yè)戶的文化水平，我們制定了統(tǒng)一的購貨臺賬，講解購貨臺賬的使用說明，讓相對人切實了解填寫購貨臺賬的重要性和必要性。在業(yè)戶辦理餐飲服務許可證時，免費發(fā)放。

到目前為止，我們已免費為業(yè)主發(fā)放各項制度300余份，發(fā)放培訓材料400余份。培訓餐飲服務從業(yè)人員440人次。發(fā)放購貨臺賬135本，辦理餐飲服務許可證152個，申請辦理資料均按一戶一檔保存。

三、按時完成了食品安全信息統(tǒng)計報送工作，做到數(shù)據(jù)真實、客觀、準確，按照工作程序及時報送。

四、按時完成了局領導交辦的各項工作任務。

總之，在今后的工作中，要以《餐飲服務許可證》的申領和換發(fā)為契機，樹立我局的良好形象。一如既往地秉承良好的服務模式和工作作風，進一步優(yōu)化審批流程，簡化審批手續(xù)，減少申報材料，壓縮承諾時限，實現(xiàn)行政許可服務提速提效，并積極探索創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)服務取信于民，力爭群眾的滿意度有更大的提高。

【第8篇 人保局就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務季度工作總結(jié)

1、實施就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略和更加積極的就業(yè)政策

全面落實更加積極的就業(yè)政策。一季度實現(xiàn)城鎮(zhèn)新增就業(yè)609人，新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力1012人，其中省內(nèi)新增轉(zhuǎn)移893人。《就業(yè)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)》進入了內(nèi)部測試階段。

2、鼓勵多渠道多形式就業(yè)，促進創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)

全面推進小額擔保貸款工作，發(fā)放小額貸款208萬元。開展創(chuàng)業(yè)培訓3期，培訓90人，提高了創(chuàng)業(yè)培訓學員和有創(chuàng)業(yè)愿望的勞動者的創(chuàng)業(yè)能力。

3、加強培訓，提升能力，增強就業(yè)穩(wěn)定性

農(nóng)村危舊土坯房改造工匠培訓工作積極落實配套資金，優(yōu)化培訓資源，培訓前的各項準備正在有序展開。大力開展“訂單”、“定向”式培訓，大力開展技能培訓“進企、下鄉(xiāng)”活動和企業(yè)職工在崗的職業(yè)技能提升培訓，培訓準備工作按計劃進行中。

4、健全人力資源市場，完善就業(yè)服務體系

【第9篇 供電所季度優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，09年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備78余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。

客戶服務部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。

2月3日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質(zhì)服務明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認真學習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務意識，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認真履行各自工作崗位職責，要將優(yōu)質(zhì)服務工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標準、效率、責任等關鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責制度，和優(yōu)質(zhì)服務事件說清楚制度，切實把改善服務質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負責對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務工作開展情況、人員履職情況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。

加強窗口建設，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執(zhí)行《營業(yè)廳服務規(guī)范操作手冊》的相關要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大的方便了用電客戶。

我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局（2023）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質(zhì)都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務。

總之我所 在加強內(nèi)部員工管理的基礎上，服務質(zhì)量達到了較好的成績。我們的成績得到了當?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。

【第10篇 2023客戶服務部人員季度總結(jié)

客戶服務部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。

2月3日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質(zhì)服務明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認真學習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務意識，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認真履行各自工作崗位職責，要將優(yōu)質(zhì)服務工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標準、效率、責任等關鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責制度，和優(yōu)質(zhì)服務事件說清楚制度，切實把改善服務質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負責對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務工作開展情況、人員履職情況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。

加強窗口建設，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執(zhí)行《營業(yè)廳服務規(guī)范操作手冊》的相關要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大的方便了用電客戶。

我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局(2023)4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質(zhì)都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務。

總之我所 在加強內(nèi)部員工管理的基礎上，服務質(zhì)量達到了較好的成績。我們的成績得到了當?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到。

【第11篇 市場服務中心第一季度工作總結(jié)范文

一季度，我中心在縣委、縣政府和上級主管部門的正確領導下，不斷創(chuàng)新服務模式，加強提升服務質(zhì)量，扎實改進工作作風，努力提高工作實效，按照年初的工作計劃及部署，穩(wěn)妥有序推進各項工作?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、加強制度建設，管理有章可循。一是人事調(diào)整，把能力強、能做事、干成事的同志聘為中層骨干。二是根據(jù)市場工作中所積累的經(jīng)驗和實際情況，進一步完善了各項管理制度，使運行有章可循，有制可依，進入規(guī)范化管理軌道。

二、一是成立了黨的群眾路線教育實踐活動領導小組，由黨支部書記擔任組長，黨支部副書記擔任副組長，領導小組下設辦公室。負責活動的組織、指導、綜合、協(xié)調(diào)。二是組織全體黨員干部于3月9日上午召開黨的群眾路線教育實踐活動動員部署會，對全中心開展群眾路線教育實踐活動進行動員和部署；三是結(jié)合中心實際，制定出《縣市場服務中心深入開展黨的群眾路線教育實踐活動實施方案》和《開展黨的群眾路線教育實踐活動學習教育、聽取意見環(huán)節(jié)工作計劃》；三是在公文傳輸網(wǎng)上，向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣屬各單位，發(fā)放《征求意見表》。深入市場及“三送”掛點村，向各市場經(jīng)營戶和“三送”掛點對象開展征求意見及走訪。并將意見和建議梳理匯總后，制定切實可行的整改及幫扶措施；四是組織班子成員、全體黨員認真學習了___總書記和中央、省、市、縣關于開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要講話及文件選編，全體黨員干部均撰寫學習筆記2000字，心得體會1篇。為開展群眾路線教育實踐活動打下良好基礎。

三、加強市容市貌整治力度，維護市場良好秩序。采取日常管理和專項治理、教育引導相結(jié)合的方式，扎實抓好市場管理和市場服務工作。一是加強日常管理。對各市場各區(qū)域采取定目標、定崗位、定人員、定責任，加強日常巡查，規(guī)范各類攤點擺放，對市場內(nèi)進行劃行歸市、劃線管理，維護了市場的正常交易秩序。二是強化市場整治。針對縣城農(nóng)貿(mào)市場外圍店面出攤占道經(jīng)營、市場進出口通道堵塞、市場周邊亂搭亂建、車輛亂停放的屢禁不止的現(xiàn)象，進行了為期一個星期的大規(guī)模集中整治，共取締占道經(jīng)營、場外交易等各類違章現(xiàn)象106起，規(guī)范各類攤點擺放245個，使市場道路通暢，經(jīng)營有序。三是加強衛(wèi)生管理。組織干職工與保潔員一起，每周對農(nóng)貿(mào)市場進行一次全面清掃和沖洗，同時對經(jīng)營戶做好宣傳工作，讓他們自覺維護環(huán)境衛(wèi)生。

四、以創(chuàng)建“和諧市場”為目標，積極做好社會維穩(wěn)和安全生產(chǎn)工作。一是繼續(xù)簽訂《安全生產(chǎn)責任書》和《社會管理綜合治理目標管理責任書》，做到層層簽訂，目標明確，責任到人，措施到位。二是針對春季強降雨天氣，中心高度重視，迅速組織力量，對各農(nóng)貿(mào)市場亭棚的穩(wěn)定性，支架的牢固安全性，市場的排水，電線、防火等設施進行全面、系統(tǒng)檢查。努力做到早發(fā)現(xiàn)，早控制，消除安全隱患。三是在春節(jié)及兩會期間，組織干職工全面深入地開展市場安全大檢查。并對檢查情況逐一登記建檔，根據(jù)不同情況，分別采取治理措施。結(jié)合市場從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復雜、弱勢群體較多、難點問題集中的特點，健全了信訪維穩(wěn)排查預警機制，及時掌握不穩(wěn)定的因素和苗頭，做到信息早報、預案早做，對排查出來的不穩(wěn)定問題做好解釋、宣傳和疏導工作，確保市場安全運行。

經(jīng)過全體干職工的共同努力，取得了一些成績，但也存在一些不足，如占道經(jīng)營、亂搭亂建現(xiàn)象難以根治，車輛進市場亂停亂放還很嚴重。部分市場陳舊老化，硬件設施落后，有些市場還存在嚴重安全隱患，需要大量資金進行有效的改造，才能確保市場安全正常運行，下一步，中心將繼續(xù)強化市場管理，在做好本職各項服務工作的基礎上，重點抓好以下幾項工作的提高：

1、以經(jīng)濟建設為中心，認真做好攤位招標工作，全面盤活市場攤位，努力提高經(jīng)濟效益，確保國有資產(chǎn)保值增值。

2、牢固樹立“誠信服務，以人為本”的理念，進一步加強市場管理，做好市場服務，改善市場經(jīng)營環(huán)境。

3、在增收節(jié)支的前提下，繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)、綜治維穩(wěn)、黨建宣傳、計生幫扶等工作。

【第12篇 石油綜合服務隊一季度工作總結(jié)

通過學習處長的形勢任務報告，全隊干部職工認清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進了一季度生產(chǎn)任務的完成。一季度，我們完成__作業(yè)__次，小修作業(yè)__次，加工____件，共計____小時工時。特別是在搶修____車離合器修復過程中，___、___、___等同志在副隊長___帶領下，驅(qū)車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內(nèi)恢復該車，及時趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務的完成。我們根據(jù)_____項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。

會議服務工作得到了公司領導的好評。一季度有多次重要的會議服務工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務任務，得到了上級領導的肯定與表揚。

_、進一步強化安全環(huán)保工作。

我們認真?zhèn)鬟_學習了局、公司安全環(huán)保工作的有關文件，領會精神，根據(jù)生產(chǎn)實際情況，強化了綜合服務隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓。在每周班組的安全講話上，對事故通報進行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的'現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴格落實反三違責任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過全隊人員的共同努力，一季度無大小責任事故的發(fā)生。

_、全面落實分處《生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法》。

我們根據(jù)綜合服務隊各個崗位的工作性質(zhì)和生產(chǎn)要求，制定了相應的管理考核目標。全面落實各項規(guī)章制度，照章辦事，責任到人。建立了車、鉗、電、焊設備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強了材料的采購的管理，物資采購做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。壓縮庫存，力爭做到“零庫存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強化嚴細管理、跟蹤及時，堵塞漏洞。

_、完善考核制度，嚴格管理

根據(jù)《鉆井六公司____年內(nèi)部分配辦法》的要求，我們進一步完善了考核制度，加大了獎罰力度。

_)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎技效工資總額__%；合格與良好，不獎不扣；不合格者扣技效工資總額__%。

_)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮__%，不合格者下浮__%，連續(xù)四個季度考核優(yōu)勝，年終給予獎勵。

_)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評季兌現(xiàn)。

_)發(fā)揮黨政工團的作用，調(diào)動所有積極因素，共同營造和諧環(huán)境。

進一步加強周檢月查季評工作。每周抽查，每月對抽查情況進行講評，考核指標參照處雙文明檢查與支部達標標準。發(fā)現(xiàn)問題及時整改。協(xié)助公司，完善設備保養(yǎng)方案。車輛設備完好率達到公司要求。

在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設備保養(yǎng)方面有負責鉆床的___，負責_____車的___；現(xiàn)場管理方面有___；優(yōu)秀服務能手___。

____年一季度，我隊在公司的領導和關心下，認真組織學習公司職代會文件和《___同志在公司形勢任務報告會上的講話》，認真落實公司職代會____年各項工作部署，圍繞經(jīng)濟效益這一中心，以“達、保、爭”活動為主題，全面抓好基層隊建設，提高基層隊的管理水平和服務能力。全隊干部職工圍繞生產(chǎn)抓“三標”落實；圍繞安全促生產(chǎn)完成；圍繞穩(wěn)定促進隊伍建設，自我加壓，取得了____年生產(chǎn)的開門紅。

_、以“達、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務工作。

通過學習處長的形勢任務報告，全隊干部職工認清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進了一季度生產(chǎn)任務的完成。一季度，我們完成__作業(yè)__次，小修作業(yè)__次，加工____件，共計____小時工時。特別是在搶修____車離合器修復過程中，___、___、___等同志在副隊長___帶領下，驅(qū)車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內(nèi)恢復該車，及時趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務的完成。我們根據(jù)_____項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。

會議服務工作得到了公司領導的好評。一季度有多次重要的會議服務工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務任務，得到了上級領導的肯定與表揚。

_、進一步強化安全環(huán)保工作。

我們認真?zhèn)鬟_學習了局、公司安全環(huán)保工作的有關文件，領會精神，根據(jù)生產(chǎn)實際情況，強化了綜合服務隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓。在每周班組的安全講話上，對事故通報進行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴格落實反三違責任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過全隊人員的共同努力，一季度無大小責任事故的發(fā)生。

_、全面落實分處《生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法》。

我們根據(jù)綜合服務隊各個崗位的工作性質(zhì)和生產(chǎn)要求，制定了相應的管理考核目標。全面落實各項規(guī)章制度，照章辦事，責任到人。建立了車、鉗、電、焊設備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強了材料的采購的管理，物資采購做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。壓縮庫存，力爭做到“零庫存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強化嚴細管理、跟蹤及時，堵塞漏洞。

_、完善考核制度，嚴格管理

根據(jù)《鉆井六公司____年內(nèi)部分配辦法》的要求，我們進一步完善了考核制度，加大了獎罰力度。

_)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎技效工資總額__%；合格與良好，不獎不扣；不合格者扣技效工資總額__%。

_)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮__%，不合格者下浮__%，連續(xù)四個季度考核優(yōu)勝，年終給予獎勵。

_)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評季兌現(xiàn)。

_)發(fā)揮黨政工團的作用，調(diào)動所有積極因素，共同營造和諧環(huán)境。

進一步加強周檢月查季評工作。每周抽查，每月對抽查情況進行講評，考核指標參照處雙文明檢查與支部達標標準。發(fā)現(xiàn)問題及時整改。協(xié)助公司，完善設備保養(yǎng)方案。車輛設備完好率達到公司要求。

在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設備保養(yǎng)方面有負責鉆床的___，負責_____車的___；現(xiàn)場管理方面有___；優(yōu)秀服務能手___。

【第13篇 第一季度公共衛(wèi)生服務知識培訓工作總結(jié)

為進一步加強宣傳，貫徹落實國家基本公共衛(wèi)生服務逐步均等化的目標，茅坪場中心衛(wèi)生院于近期組織全院職工進行了基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范的學習。

1、基本情況：此次學習為全院職工，應到35人，實到34人，1人為外借人員，無缺席人員。學習時間為20__年_月_日晚7點到8點，為時1小時。主講人員是公共衛(wèi)生部張春湘同志。

2、學習內(nèi)容：主要學習了《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（20__年版）》（以下簡稱《規(guī)范》）。

（1）初步學習了《規(guī)范》所包括的`9項內(nèi)容，即：城鄉(xiāng)居民健康檔案管理、健康教育、預防接種、老年人健康管理、高血壓患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理以及衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務規(guī)范。在各項服務規(guī)范中，分別對國家基本公共衛(wèi)生服務項目的服務對象、內(nèi)容、流程、要求、考核指標及服務記錄表等進行了簡單扼要的學習。

（2）重點學習了0～6歲兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理服務規(guī)范，包括服務人群、服務內(nèi)容以及細節(jié)操作的要求等。

3、學習目標：通過此次學習，提高了全院職工對國家基本公共衛(wèi)生服務的認識，加強了宣傳力度。同時，公共衛(wèi)生部工作人員也更加明確了工作職責。

【第14篇 石油綜合服務隊季度工作總結(jié)怎么寫

1、以“達、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務工作，石油綜合服務隊一季度工作總結(jié)。

通過學習處長的形勢任務報告，全隊干部職工認清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進了一季度生產(chǎn)任務的完成。一季度，我們完成__作業(yè)__次，小修作業(yè)__次，加工____件，共計____小時工時。特別是在搶修____車離合器修復過程中，___、___、___等同志在副隊長___帶領下，驅(qū)車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內(nèi)恢復該車，及時趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務的完成。我們根據(jù)_____項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。

會議服務工作得到了公司領導的好評。一季度有多次重要的會議服務工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務任務，得到了上級領導的肯定與表揚。

2、進一步強化安全環(huán)保工作。

我們認真?zhèn)鬟_學習了局、公司安全環(huán)保工作的有關文件，領會精神，根據(jù)生產(chǎn)實際情況，強化了綜合服務隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓。在每周班組的安全講話上，對事故通報進行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴格落實反三違責任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過全隊人員的共同努力，一季度無大小責任事故的發(fā)生。

3、全面落實分處《生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法》。

我們根據(jù)綜合服務隊各個崗位的工作性質(zhì)和生產(chǎn)要求，制定了相應的管理考核目標。全面落實各項規(guī)章制度，照章辦事，責任到人。建立了車、鉗、電、焊設備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強了材料的采購的管理，物資采購做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。壓縮庫存，力爭做到“零庫存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強化嚴細管理、跟蹤及時，堵塞漏洞。

4、完善制度，嚴格管理

根據(jù)《鉆井六公司__年內(nèi)部分配辦法》的要求，我們進一步完善了考核制度，加大了獎罰力度，工作總結(jié)《石油綜合服務隊一季度工作總結(jié)》()。

1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎技效工資總額20%；合格與良好，不獎不扣；不合格者扣技效工資總額20%。

2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮20%，不合格者下浮20%，連續(xù)四個季度考核優(yōu)勝，年終給予獎勵。

3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評季兌現(xiàn)。

4)發(fā)揮黨政工團的作用，調(diào)動所有積極因素，共同營造和諧環(huán)境。

進一步加強周檢月查季評工作。每周抽查，每月對抽查情況進行講評，考核指標參照處雙文明檢查與支部達標標準。發(fā)現(xiàn)問題及時整改。協(xié)助公司，完善設備保養(yǎng)方案。車輛設備完好率達到公司要求。

在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設備保養(yǎng)方面有負責鉆床的___，負責_____車的___；現(xiàn)場管理方面有___；優(yōu)秀服務能手___。

__年一季度，我隊在公司的領導和關心下，認真組織學習公司職代會文件和《___同志在公司形勢任務報告會上的講話》，認真落實公司職代會__年各項工作部署，圍繞經(jīng)濟效益這一中心，以“達、保、爭”活動為主題，全面抓好基層隊建設，提高基層隊的管理水平和服務能力。全隊干部職工圍繞生產(chǎn)抓“三標”落實；圍繞安全促生產(chǎn)完成；圍繞穩(wěn)定促進隊伍建設，自我加壓，取得了__年生產(chǎn)的開門紅。

1、以“達、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務工作。

通過學習處長的形勢任務報告，全隊干部職工認清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進了一季度生產(chǎn)任務的完成。一季度，我們完成__作業(yè)__次，小修作業(yè)__次，加工____件，共計____小時工時。特別是在搶修____車離合器修復過程中，___、___、___等同志在副隊長___帶領下，驅(qū)車數(shù)百公里，克服

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各種困難，積極想辦法，在最短時間內(nèi)恢復該車，及時趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務的完成。我們根據(jù)_____項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。

會議服務工作得到了公司領導的好評。一季度有多次重要的會議服務工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務任務，得到了上級領導的肯定與表揚。

2、進一步強化安全環(huán)保工作。

我們認真?zhèn)鬟_學習了局、公司安全環(huán)保工作的有關文件，領會精神，根據(jù)生產(chǎn)實際情況，強化了綜合服務隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓。在每周班組的安全講話上，對事故通報進行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴格落實反三違責任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過全隊人員的共同努力，一季度無大小責任事故的發(fā)生。共2頁,當前第1頁12

3、全面落實分處《生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法》。

我們根據(jù)綜合服務隊各個崗位的工作性質(zhì)和生產(chǎn)要求，制定了相應的管理考核目標。全面落實各項規(guī)章制度，照章辦事，責任到人。建立了車、鉗、電、焊設備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強了材料的采購的管理，物資采購做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。壓縮庫存，力爭做到“零庫存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強化嚴細管理、跟蹤及時，堵塞漏洞。

4、完善考核制度，嚴格管理

根據(jù)《鉆井六公司__年內(nèi)部分配辦法》的要求，我們進一步完善了考核制度，加大了獎罰力度。

1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎技效工資總額20%；合格與良好，不獎不扣；不合格者扣技效工資總額20%。

2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮20%，不合格者下浮20%，連續(xù)四個季度考核優(yōu)勝，年終給予獎勵。

3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評季兌現(xiàn)。

4)發(fā)揮黨政工團的作用，調(diào)動所有積極因素，共同營造和諧環(huán)境。

進一步加強周檢月查季評工作。每周抽查，每月對抽查情況進行講評，考核指標參照處雙文明檢查與支部達標標準。發(fā)現(xiàn)問題及時整改。協(xié)助公司，完善設備保養(yǎng)方案。車輛設備完好率達到公司要求。

在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設備保養(yǎng)方面有負責鉆床的___，負責_____車的___；現(xiàn)場管理方面有___；優(yōu)秀服務能手___

【第15篇 房產(chǎn)服務中心第一季度工作總結(jié)范文

____年，區(qū)房產(chǎn)服務中心根據(jù)區(qū)政府要求，按照季度細化了各項任務，明確各項工作的時序進度，全面推進了各項任務的落實，現(xiàn)就第一季度工作完成情況總結(jié)如下：

（一）大力推動物業(yè)科學化、人性化管理

第一季度，參與籌備了創(chuàng)建幸福家園示范區(qū)推進大會，結(jié)合我區(qū)老舊小區(qū)改造工程，抓好物業(yè)服務站的申報工作，并對有物業(yè)服務的小區(qū)，制定市場化競爭機制的長效管理方案，使小區(qū)有人管、管得住、管得好。本季度還加強了對全區(qū)小區(qū)進行了全面的摸底，共下發(fā)整改通知單178份；為居民開具二手房交易物業(yè)費交清證明544份；督促____年未參與物業(yè)資質(zhì)檢查的企業(yè)前來資質(zhì)檢查，促進物業(yè)管理步入規(guī)范化。

（二）積極推進樂居惠民工程實施

第一季度，我中心加強對《租金計算表》進行分類、排序、歸檔，掃描了保障性住房的準租證、順序號及申請要件，完成了____年保障性住房的經(jīng)濟適用房、廉租房、公共租賃房的選房工作，把樂居惠民工程落到實處。

（三）努力加快拆遷項目進度

按照區(qū)政府安排的拆遷進度，第一季度，我中心落實了姚莊遺留檔案的報審工作，對會堂北、三環(huán)西高架二期相關地塊的丈量出圖，做好王新莊定銷房地塊、礦機廠北側(cè)、夾河街西延、原二毛廠北、輕軌站點（6個）的丈量摸底及匯總工作，促使拆遷項目按時序節(jié)點穩(wěn)步推進。

（四）不斷推進校舍加固和改造工程建設

我中心按照區(qū)政府要求，對原區(qū)政府辦公樓實施裝修改造，第一季度，原區(qū)政府辦公樓裝修改造工程完成。大力做好老舊小區(qū)工程的編、審，建設等工作。

【第16篇 2023年銷售服務顧問季度工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，我來榮威4s店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零開始,一邊學習專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,我都及時請教有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助! 也很感謝領導能給我展示自我的平臺

這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

現(xiàn)在__汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗.

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。

12年工作計劃

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我12年的工作計劃：

<1>繼續(xù)學習汽車的基礎知識,并準確掌握市場動態(tài) 各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握__汽車業(yè)的發(fā)展方向。

<2>與客戶建立良好的合作關系 ，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信心客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗。銷售服務顧問工作總結(jié)樣本

了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。

重點客戶的開展。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個o類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。

<3>努力完成現(xiàn)定任務量 .在公司規(guī)定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。

<4>對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。 <5>在業(yè)余時間多學習一些成功的銷售經(jīng)驗，最后為自己所用。

<6>在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。

<7>意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.

每日工作

1. 衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。

2. 每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并及時跟新客戶需求。

3. 每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并上報潛客系統(tǒng)。

4. 每日自己給自己做個工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。

5. 了解實時汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

每周工作

1查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。

2查看自己的任務完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務。銷售服務顧問工作總結(jié)樣本

月工作任務

1總結(jié)當月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。

2總結(jié)當月自己的過失和做的比較好的地方。

3制定下個月自己給自己的任務，和工作計劃。

最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結(jié)協(xié)作,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切.