第1篇 年度工作總結(jié)精選篇 900字
年度工作總結(jié)范文
一年的工作終于結(jié)束了，新的一年的工作馬上就要開(kāi)啟了。自己在今年的工作中是有收獲的，進(jìn)步也是有的，但還沒(méi)有到令自己滿意的程度。這一年也摸索到了讓自己更好的完成工作的方法，但還沒(méi)有很熟練的掌握好這些方法，所以自己的工作能力還沒(méi)有很大的進(jìn)步。在新的一年中自己要繼續(xù)的加油才行，一直沒(méi)有進(jìn)步的話對(duì)自己的影響還是比較的大的。在新一年的工作開(kāi)始之前為自己今年的工作做一個(gè)總結(jié)，同時(shí)也進(jìn)行一次反思，這樣才能夠讓自己有進(jìn)步。
一、個(gè)人表現(xiàn)
在我自己看來(lái)這一年自己在工作上和紀(jì)律上的表現(xiàn)都是很不錯(cuò)的，每一天都認(rèn)真的去完成自己的工作任務(wù)，也能夠按時(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作，雖然質(zhì)量算不上特別的好，但也是沒(méi)有什么錯(cuò)誤的。今年自己也是一直都有在進(jìn)步的，每一周都比上一周是有進(jìn)步的，雖然說(shuō)進(jìn)步的程度是比較的小的，但只要自己是一直都有在進(jìn)步的就可以了。這一年自己一直都很遵守公司的紀(jì)律，從來(lái)沒(méi)有遲到過(guò)一次，每天都能夠準(zhǔn)時(shí)到公司上班。所以這一年自己的整體表現(xiàn)還是很不錯(cuò)的，值得鼓勵(lì)一下自己。
二、個(gè)人收獲
在這一年的工作中自己也學(xué)到了很多新的東西，對(duì)我來(lái)說(shuō)這些東西是能夠讓我更好的去完成自己的工作的，現(xiàn)在我的工作能力跟去年這個(gè)時(shí)候的自己比是有了很大的進(jìn)步的。我知道了只要自己是有努力的在學(xué)習(xí)的，在工作結(jié)束之后有進(jìn)行反思的，就肯定是會(huì)有進(jìn)步的。最重要的還是要掌握好方法，而不是盲目的去努力，這樣只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間也不會(huì)有進(jìn)步。要找準(zhǔn)自己的方向，同時(shí)也要知道工作的輕重緩急，在不是很重要的工作上花費(fèi)的時(shí)間是一定要比重要的工作少一些的，這樣就能夠有時(shí)間去做那些更加重要的工作，也有時(shí)間去進(jìn)行工作反思。
三、工作計(jì)劃
自己在明年的工作中也要繼續(xù)的去學(xué)習(xí)，多學(xué)習(xí)一些對(duì)自己的工作有幫助的技巧，不管是做什么工作都是有技巧的，只要掌握好了這些技巧就一定是事半功倍的，能夠讓自己更加輕松的就完成自己要做的工作。也要去學(xué)習(xí)一些新的技能，更好的完成自己的工作。同時(shí)在做完工作之后也要進(jìn)行反思，思考怎樣做才會(huì)做得更好，這樣才是會(huì)有進(jìn)步的。新的一年自己也是會(huì)保持現(xiàn)在這樣的一個(gè)工作狀態(tài)，認(rèn)真努力的去完成自己的工作。
第2篇 2023年度社區(qū)關(guān)工委工作總結(jié)ppt 550字
青少年是祖國(guó)的未來(lái)和希望，是全面建設(shè)小康社會(huì)、推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)的主力軍和后備力量，做好新形勢(shì)下關(guān)心下一代工作，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的實(shí)際行動(dòng)，是中華民族復(fù)興的希望所在。光明社區(qū)關(guān)心下一代工作小組，在區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)關(guān)工委的直接指導(dǎo)下，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、胡____關(guān)于社會(huì)主義榮辱觀重要講話為指針，以《關(guān)心下一代章程》為準(zhǔn)則，積極開(kāi)展“關(guān)心下一代”工作建設(shè)。
社區(qū)在工作中始終把關(guān)心下一代工作視為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社區(qū)的重要方面，并結(jié)合社區(qū)的實(shí)際情況，利用宣傳欄對(duì)關(guān)工委工作的意義進(jìn)行大力宣傳，并請(qǐng)社區(qū)內(nèi)的老同志參加到關(guān)工委工作當(dāng)中，老同志是關(guān)心下一代工作的中堅(jiān)力量，充分發(fā)揮老同志的優(yōu)勢(shì)作用，是做好關(guān)心下一代工作的關(guān)鍵，也是老同志煥發(fā)童心、愉悅身心、有益健康的好事。
社區(qū)時(shí)刻關(guān)心弱勢(shì)群體，隨著獨(dú)生子女的日益增多，各方面的子女教育問(wèn)題越來(lái)越突出，我社區(qū)有一青年李志，因父母離異使他失去了家庭的溫暖，走向了下坡路，社區(qū)成立了幫教小組，由社區(qū)書(shū)記代麗軍和關(guān)工委主任馬立新對(duì)他進(jìn)行幫助教育，定期進(jìn)行走訪，講解法律知識(shí)，幫助他樹(shù)立正確的人生觀，通過(guò)對(duì)他的不斷幫教，現(xiàn)在李志已痛改前非，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，主動(dòng)與社區(qū)溝通，不斷進(jìn)步。
第3篇 試用期年度工作總結(jié) 800字
我于二oxx年仲春十八日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任文員一職，負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)勤治理工作。本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部分負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，平時(shí)利用放工時(shí)間通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來(lái)進(jìn)步自己的綜合素質(zhì)，目前正在電大就讀?？?，以期將來(lái)能學(xué)以致用，同公司共同發(fā)展、進(jìn)步。
兩個(gè)多月來(lái)，我在王總、公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
一、思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒(méi)做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從;
二、有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒(méi)注重約束自己;
三、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的間隔;
四、業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是相關(guān)法律法規(guī)把握的還不夠扎實(shí)等等。
在今后的工作計(jì)劃和學(xué)習(xí)計(jì)劃中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正這些缺點(diǎn)，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。根據(jù)公司規(guī)章制度，試用職員在試用期滿兩個(gè)月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。
因此，我特向公司申請(qǐng)：?？茨芨鶕?jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià)，使我定期轉(zhuǎn)為正式員工，并根據(jù)公司的薪金福利情況，從20xx年x月起，轉(zhuǎn)正工資調(diào)整為1800元/月。來(lái)到這里工作，我最大的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與進(jìn)步，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力往創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，?？瓷霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。
試用期年度工作總結(jié)
第4篇 酒店人力資源年度工作總結(jié) 3100字
在煙花爆竹中，我們歡歡喜喜的送走了xx年，在已經(jīng)度過(guò)的xx年中，我們酒店的業(yè)績(jī)?nèi)〉昧碎L(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步，我們酒店人力資源部工作也是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了業(yè)績(jī)和管理上的巨大進(jìn)步，這是一直以來(lái)我們最重視的事情。回首xx年，我們的工作做的不可謂不好，所以在新的一年中，我們會(huì)吸取xx年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，取得更好的成績(jī)！
一、xx年人力資源工作總述
在進(jìn)一步做好人力資源部基礎(chǔ)性工作的同時(shí)，加強(qiáng)定崗定員、培訓(xùn)與質(zhì)檢、管理制度建設(shè)，把握招聘動(dòng)態(tài)，進(jìn)行人事管理改革與創(chuàng)新。
二、人力資源基本情況
1、截至xx年12月26日 員工數(shù)305，男149人 ，女156人。
餐飲、客房68人，保安50人，廚房62人，財(cái)務(wù)54人，其他71人。
2、學(xué)歷情況：截至xx年12月26日公司擁有大專以上學(xué)歷3人、大專7人、中專68人、高職、高中69人。
三、強(qiáng)化管理，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)。
xx年，我們結(jié)合五酒店管理模式，逐漸形成了能體現(xiàn)酒店自身的人事管理系統(tǒng)。在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡(jiǎn)、必需、合理為原則，根據(jù)各部門功能和職權(quán)情況，設(shè)置了合理的三級(jí)垂直管理模式，初步達(dá)到了機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)、人員精、層次少、效率高的目的。
四、加強(qiáng)員工事務(wù)管理
我們組織了衛(wèi)生防疫工作的督導(dǎo)、檢查、整改、達(dá)標(biāo)，為了確保給客人提供衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境，人力資源部定期組織了員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢，特別是一線員工，沒(méi)有漏查一個(gè)。為增進(jìn)了員工的身心健康，給員工提供一個(gè)安靜舒適的住宿環(huán)境，人力資源部盡可能地改善員工住宿環(huán)境并給宿舍配備了熱水器等設(shè)施。為確保宿舍財(cái)產(chǎn)不流失，我們制訂了“宿舍管理規(guī)定”，并建立了員工住宿登記檔案，根據(jù)員工的變動(dòng)和進(jìn)離酒店人員的變化，做到了相應(yīng)的調(diào)整及變更手續(xù)，對(duì)宿舍的水電等作到了嚴(yán)格的控制，從而較好地杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象。在員工食堂的管理上，合理制訂每日的飲食標(biāo)準(zhǔn)，自開(kāi)業(yè)以來(lái)，在保證員工滿意的情況下，飲食標(biāo)準(zhǔn)從沒(méi)有超過(guò)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)。
五、嚴(yán)格“執(zhí)法”，有效整治了違紀(jì)
管理和獎(jiǎng)罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此，人力資源部嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則，做到有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰，制度面前人人平等，維護(hù)服務(wù)區(qū)員工的正常利益。人力資源部采取批評(píng)教育，督促檢查，每日通報(bào)，罰款處分等一系列措施來(lái)解決員工違規(guī)現(xiàn)象。并加大質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)區(qū)各項(xiàng)制度的實(shí)施，嚴(yán)肅處理違反服務(wù)區(qū)規(guī)定的行為。勸退了12名員工，其中系列處罰共13人次，金額290元。獎(jiǎng)勵(lì)9人次，金額110元。進(jìn)一步營(yíng)造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度處罰的良好氛圍。
六、基本確立酒店各項(xiàng)制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理
根據(jù)管理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項(xiàng)管理規(guī)章制度、員工獎(jiǎng)懲制度和日常培訓(xùn)管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊(cè)等制度初稿的編制已納入202年工作計(jì)劃中。除了完善原有人力資源管理制度外，根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規(guī)，結(jié)合服務(wù)區(qū)的實(shí)際情況，明晰了獎(jiǎng)懲、考核、異動(dòng)與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善服務(wù)區(qū)的勞動(dòng)人事管理制度。
七、為適應(yīng)戰(zhàn)略和員工個(gè)人發(fā)展需要，大力加強(qiáng)培訓(xùn)工作
為了不斷增強(qiáng)酒店的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高員工素質(zhì)和能力，滿足酒店及員工個(gè)人發(fā)展的需要，人力資源部制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定，并施行了日常培訓(xùn)檢查。在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作，但酒店整體層面上的專題（知識(shí)普及性）培訓(xùn)和酒店各班組內(nèi)部員工的培訓(xùn)需要加強(qiáng)。
1、通過(guò)精心組織，認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作
對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓(xùn)，脫產(chǎn)培訓(xùn)7天共202人參加。第二期員工集訓(xùn)將在本月25日開(kāi)訓(xùn)，脫產(chǎn)培訓(xùn)15天共90人參加，培訓(xùn)共分兩階段進(jìn)行，第一階段：7天，白天軍訓(xùn)、晚上公共知識(shí)學(xué)習(xí)，第二階段：專業(yè)課學(xué)習(xí)。
舉辦四區(qū)文秘崗位培訓(xùn)， 4天共4人參加培訓(xùn)，培訓(xùn)分為四個(gè)階段進(jìn)行，第一階段：系統(tǒng)文秘理論知識(shí)學(xué)習(xí)，第二階段：勞資工作要求及各種表格統(tǒng)一，第三階段：實(shí)操演練，第四階段：跟班學(xué)習(xí)。
2、各部日常培訓(xùn)工作效果顯著。
以客房部為例，一方面，各班組重點(diǎn)抓好員工素質(zhì)，工作態(tài)度、服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)；另一方面，認(rèn)真落實(shí)當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃，完成培訓(xùn)任務(wù)，組織日常性的崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。參加培訓(xùn)的員工共28人次
3、總部培訓(xùn)部按照培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)了員工的教育培訓(xùn)工作。
從酒店概況和現(xiàn)狀、組織結(jié)構(gòu)、各崗位業(yè)務(wù)流程、酒店企業(yè)文化等角度對(duì)新員工進(jìn)行了入職培訓(xùn)。組織員工到aa參觀學(xué)習(xí)。對(duì)員工進(jìn)行實(shí)操等應(yīng)用培訓(xùn)。
八、努力提高了本人力資源部人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，增進(jìn)工作合力
隨著服務(wù)行業(yè)日新月異的快速發(fā)展，特別是酒店發(fā)展。我們深刻認(rèn)識(shí)到，光憑現(xiàn)有的管理知識(shí)和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的，因此，我們虛心地學(xué)習(xí)專業(yè)技能實(shí)操，加強(qiáng)與各部的溝通與交流，并且較好地調(diào)整了自己的工作心態(tài)。除此之外，還利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，廣覽群書(shū)。
九、積極作好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，盡能力履行了崗位職責(zé)
在xx年度，除了上述工作外，人力資源部根據(jù)實(shí)際情況積極地履行了崗位職責(zé)，為各領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用。
1、協(xié)助各部門經(jīng)理了解、掌握酒店各項(xiàng)政策精神，并很好地貫徹執(zhí)行。
2、經(jīng)常組織和參與調(diào)查研究，抓好信息工作，向總經(jīng)理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息。為總經(jīng)理決策和指導(dǎo)工作，提供了可靠的依據(jù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在一些決策上走向民主化、科學(xué)化。
3、積極做好了各項(xiàng)會(huì)議的組織準(zhǔn)備和會(huì)議室事項(xiàng)的催辦落實(shí)工作。
4、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。
5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間的意見(jiàn)分歧和工作矛盾，并提出相應(yīng)的解決辦法和備選方案。
6、根據(jù)酒店每月工作指令及領(lǐng)導(dǎo)要求，研究制訂人力資源部的各項(xiàng)各時(shí)段工作計(jì)劃和具體措施。
7、抓好酒店思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)。
十、做好人力資源部的基礎(chǔ)和日常管理工作，完成酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)
1、按規(guī)定辦理了員工入職、離職手續(xù)，及時(shí)填報(bào)人事工資。
2、為酒店新調(diào)進(jìn)及招聘的員工辦理勞動(dòng)用工手續(xù)，并負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)員工的勞動(dòng)合同的簽訂及管理工作。
3、配合總部完成酒店人員的人事檔案整理工作。
4、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的其他工作任務(wù)。
雖然，人力資源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但離大酒店的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼還有較大差距。
（一）員工招聘方式單一，補(bǔ)給不及時(shí)，造成人員短缺，給各部門工作開(kāi)展帶來(lái)了一定的難度。
（二）培訓(xùn)力度不夠
俗語(yǔ)講“玉不琢不成器”，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良好的培訓(xùn)也發(fā)揮不出來(lái)多大的作用。在09年度，雖然我辦開(kāi)展了幾次培訓(xùn)工作，但因培訓(xùn)內(nèi)容缺乏，培訓(xùn)執(zhí)行力度不夠，
使培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果。
（三）員工的考評(píng)工作不到位
沒(méi)能對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行歷史的、周密細(xì)致的全面考評(píng)、考察，也未能較廣泛地聽(tīng)取員工意見(jiàn)，進(jìn)行綜合分析。
（四） 員工事務(wù)管理不到位
員工事務(wù)涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、俱樂(lè)部、更衣柜等方面，在人員較少，條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，比如：?jiǎn)T工工服沒(méi)有添置上的計(jì)劃性；食堂飯菜花樣不多，且員工浪費(fèi)較為嚴(yán)重；俱樂(lè)部娛樂(lè)節(jié)目單一；服務(wù)區(qū)廚房餐廳蒼蠅、蚊子很多等，雖然配合進(jìn)行全面消殺，但效果并不理想。
（五）檔案管理不到位
檔案記錄著企業(yè)發(fā)展的足跡，一個(gè)好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。但是，就人力資源部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足整體檔案，更缺少一些圖片、音、影像檔案，這不能不說(shuō)是人力資源部現(xiàn)階段檔案管理的一大遺憾。針對(duì)上述這些問(wèn)題，我辦將進(jìn)一步改革方法，更新觀念，強(qiáng)化措施，認(rèn)真加以解決
xx年即將度過(guò)，我們充滿信心地迎來(lái)2024年。202年，人力資源部在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，通過(guò)本辦全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
第5篇 酒店服務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告 1250字
2024年酒店服務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告
三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值。
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的.信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi)，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本！
二、學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫(huà)上了一個(gè)終結(jié)，但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌！
第6篇 環(huán)保局員工個(gè)人工作年度總結(jié) 450字
機(jī)構(gòu)改革后，我到開(kāi)發(fā)處工作，一年來(lái)，在局領(lǐng)導(dǎo)和處長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿地完成了本職工作，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個(gè)代表”的重要思想、xx大精神和與環(huán)保法律、法規(guī)，不斷充實(shí)自己，提高自身的理論水平和專業(yè)知識(shí)。
二、參加市聯(lián)審中心環(huán)保審批工作。參加建設(shè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)踏勘、檢查余次；原創(chuàng)：聯(lián)審窗口及處內(nèi)接待咨詢工作人次；受理建設(shè)項(xiàng)目報(bào)件余份。
三、參與審查建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響報(bào)告書(shū)（表）、登記表，起草審批意見(jiàn)。
四、參加建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保驗(yàn)收工作。
五、完成全市建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保十佳工程申報(bào)工作。
六、指導(dǎo)七區(qū)建設(shè)項(xiàng)目管理工作，督促各區(qū)環(huán)保局按時(shí)上報(bào)建設(shè)項(xiàng)目月報(bào)表，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤管理。
七、完成提案答復(fù)工作件。
八、負(fù)責(zé)道里區(qū)、動(dòng)力區(qū)建設(shè)項(xiàng)目“兩項(xiàng)制度”執(zhí)法檢查工作，對(duì)違反“兩項(xiàng)制度”的單位進(jìn)行處罰。
九、煙塵污染專項(xiàng)檢查工作。對(duì)香坊區(qū)限期治理單位進(jìn)行檢查、督辦。
十、積極宣傳環(huán)保法律、法規(guī)，為企業(yè)和環(huán)評(píng)單位做好服務(wù)，發(fā)放各種法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)指南、辦事程序、環(huán)評(píng)單位名單。
十一、與民政局協(xié)調(diào)社區(qū)企業(yè)環(huán)保審批事宜。
第7篇 2023年度街道辦事處意識(shí)形態(tài)工作總結(jié) 400字
2024年度街道辦事處意識(shí)形態(tài)工作總結(jié)
2024年，我街道在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞街道中心工作任務(wù)，找準(zhǔn)立足點(diǎn)，發(fā)揮思想引領(lǐng)、輿論推動(dòng)、精神激勵(lì)的重要作用，深入做好意識(shí)形態(tài)工作，現(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：
一、意識(shí)形態(tài)工作總結(jié)
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作 深入認(rèn)識(shí)加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)工作的重大意義，以高度的政治自覺(jué)、有力的政策措施落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作的各項(xiàng)任務(wù)，街道把意識(shí)形態(tài)工作同各項(xiàng)工作同安排同部署，納入年終績(jī)效考核的主要內(nèi)容，設(shè)立微信工作群，不斷增強(qiáng)干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任意識(shí)。全面落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制要求，把意識(shí)形態(tài)工作納入黨建工作責(zé)任制，納入領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部目標(biāo)管理的重要內(nèi)容，納入領(lǐng)導(dǎo)班子成員民主生活會(huì)和述職報(bào)告的重要內(nèi)容，建立健全意識(shí)形態(tài)工作研判機(jī)制，堅(jiān)持意識(shí)形態(tài)工作原則，全力打好意識(shí)形態(tài)工作主動(dòng)戰(zhàn)。
第8篇 2023年數(shù)學(xué)教研組年度工作總結(jié) 1350字
一學(xué)期在緊張、忙碌中度過(guò)，總體看，全體數(shù)學(xué)教師認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校教育教學(xué)工作計(jì)劃以課程改革為中心，以課堂教學(xué)改革為重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)“科研興教、科研強(qiáng)師、科研興?！睉?zhàn)略，深入開(kāi)展教學(xué)研究，并在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，我們加強(qiáng)教研力度，采取課題牽動(dòng)策略。以課堂教學(xué)改革為切入點(diǎn)，以促進(jìn)學(xué)生生動(dòng)活潑地學(xué)習(xí)為主攻方向，努力提高課堂教學(xué)效率，切實(shí)提高教育教學(xué)質(zhì)量。現(xiàn)就以下幾方面總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)常規(guī)管理，優(yōu)化課堂教學(xué)。
本學(xué)期，教研組加強(qiáng)了課堂教學(xué)常規(guī)管理，并配合教導(dǎo)處繼續(xù)強(qiáng)化教學(xué)，使備課、上課、質(zhì)量檢測(cè)、作業(yè)批改、輔導(dǎo)學(xué)生、組織課外活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都符合規(guī)范化的教學(xué)要求。
1、嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃，各教師應(yīng)從素質(zhì)教育的高度把安排到的課上好。
2、文化知識(shí)考核：平時(shí)組內(nèi)單元把關(guān)、期中各年級(jí)能認(rèn)真做好質(zhì)量分析;學(xué)期末班級(jí)能統(tǒng)一過(guò)關(guān)測(cè)試，相互比較，對(duì)比差距和不足。
3、一學(xué)期來(lái)，教師們都能按要求備足備好課，青年教師大都能寫(xiě)好詳案，并能及時(shí)寫(xiě)好個(gè)人補(bǔ)充和教后反思。
二、認(rèn)真開(kāi)展教學(xué)科研活動(dòng)。
1、為了改革課堂結(jié)構(gòu)和教學(xué)方法。提高教師的課堂教學(xué)水平。提高課堂教學(xué)效益。我們堅(jiān)持開(kāi)展聽(tīng)、評(píng)、說(shuō)課活動(dòng)。且把這個(gè)活動(dòng)做為一個(gè)重要的教研活動(dòng)。本學(xué)期聽(tīng)取了徐惠、鄭英、李英、湯振南、翁梅等教師的公開(kāi)課，每位教師都能認(rèn)真?zhèn)湔n、認(rèn)真寫(xiě)教案，課件制作的非常好，可以看出這幾位教師課前都做了充分的準(zhǔn)備，都付出了辛勤的勞動(dòng)。課后進(jìn)行了評(píng)課，大家各抒己見(jiàn)都說(shuō)出了自己的看法，提出了個(gè)人的觀點(diǎn)，聽(tīng)課教師還能及時(shí)寫(xiě)好聽(tīng)課評(píng)價(jià)。在同行之間取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同進(jìn)步。
2、大力開(kāi)展“以校為本”的教學(xué)研究，充分發(fā)揮教研組的教研力量。本學(xué)期重點(diǎn)抓好備課，以及備課本、作業(yè)本的檢查。做到有記錄，有資料。
3 、組織全體數(shù)學(xué)教師學(xué)習(xí)《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》，大家都很認(rèn)真的學(xué)習(xí)了，并做了筆記，寫(xiě)了心得體會(huì)。
三、課堂教學(xué)，教師之間互相學(xué)習(xí)，共同發(fā)展。
本學(xué)期我們每位數(shù)學(xué)教師都是課堂教學(xué)的實(shí)踐者，為保證新課程標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，我們把課堂教學(xué)作為有利于學(xué)生主動(dòng)探索的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)境，把學(xué)生在獲得知識(shí)和技能的同時(shí)，在情感、態(tài)度價(jià)值觀等方面都能夠充分發(fā)展作為教學(xué)改革的基本指導(dǎo)思想。并規(guī)定一學(xué)期每個(gè)教師同段互聽(tīng)。在各種活動(dòng)中，教師們把自己在教學(xué)中遇到的困惑和得到的教學(xué)心得與各位教師互相交流，共同探討。我們數(shù)學(xué)教研組是一個(gè)團(tuán)結(jié)溫馨的大家庭，大家在教研中暢所欲言，在教研中互相幫助，解決問(wèn)題，在平凡的教學(xué)工作中勤勤懇懇工作著。
四、存在的不足與改進(jìn)的方向。
1、聽(tīng)課及評(píng)課的基本功仍有待于進(jìn)步。
2、運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐不夠。因?yàn)槲覀兊睦碚撍饺源嬖谥啡?，所以老師的論文缺少生命活力。故今后?yīng)繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐學(xué)習(xí)相結(jié)合，提升教師數(shù)學(xué)專業(yè)素養(yǎng)，使大家的教學(xué)藝術(shù)進(jìn)一步得到提高。
3、課題探索研究工作力度不夠，在今后的教研工作中，繼續(xù)把加強(qiáng)課題的研究作為一個(gè)工作重點(diǎn)。
4、進(jìn)一步抓好后進(jìn)生的輔導(dǎo)，減少不合格現(xiàn)象，提高優(yōu)秀率。
一份耕耘，一份收獲。教學(xué)工作苦樂(lè)相伴。本學(xué)期通過(guò)一系列的活動(dòng)，讓每一位老師都有不同程度的提高，讓每一位學(xué)生都取得了進(jìn)步，這是我們數(shù)學(xué)教研組活動(dòng)的目的。今后，我們將以更飽滿的熱情投入到未來(lái)的工作中，以求實(shí)的態(tài)度、務(wù)實(shí)的作風(fēng)換取更好的成績(jī)。
第9篇 2023電話營(yíng)銷年度工作總結(jié) 1300字
我負(fù)責(zé)電話銷售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一個(gè)多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時(shí)間對(duì)及經(jīng)驗(yàn)。
電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。
3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái)，沒(méi)辦法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況，對(duì)于我們電話銷售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開(kāi)完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。
但此類的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)總臺(tái)，碰到第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過(guò)什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好?？偱_(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話說(shuō)到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。
第2個(gè)問(wèn)題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問(wèn)題，如果打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的?？腿苏f(shuō)不參加展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì)?今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多?明年有沒(méi)有展會(huì)計(jì)劃?大概什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過(guò)別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。
第3個(gè)問(wèn)題，這類的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打電話嗎?很多人都會(huì)問(wèn)自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問(wèn)題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一次希望！
第10篇 綜合行政執(zhí)法局年度第三季度工作總結(jié) 1100字
20xx年三季度，綜合行政執(zhí)法局以“百日攻堅(jiān)”專項(xiàng)行動(dòng)、偷倒垃圾專項(xiàng)整治、散亂污企業(yè)及不法船埠整治、別墅區(qū)違法扶植整治為重點(diǎn)，針對(duì)占道經(jīng)營(yíng)（夜排檔）、偷倒垃圾、違法扶植、違規(guī)廣告、違法停車等顯見(jiàn)性市容問(wèn)題專項(xiàng)整治行動(dòng)，取得了階段性成效。
一、城市情況綜合管理。
近期對(duì)京杭運(yùn)河大橋、望虞河大橋2處橋下空間違法占用問(wèn)題進(jìn)行了整治，并在市、區(qū)兩級(jí)整治辦的見(jiàn)證下，依照治理權(quán)限移交至高速公路治理部門，至此，區(qū)城管部門承擔(dān)的鐵路（已驗(yàn)收）和高速公路（待驗(yàn)收）整治工作已全部完成。在此根基上，配交通部門強(qiáng)力開(kāi)展不法船埠整治工作，對(duì)船埠內(nèi)的違規(guī)亂堆放、亂占用問(wèn)題進(jìn)行整治，共計(jì)清理27000平米，對(duì)已整治拆除的不法船埠進(jìn)行復(fù)綠，目前已完成復(fù)綠面積達(dá)19100平米。
二、市容秩序百日攻堅(jiān)。
依照xx市當(dāng)局《關(guān)于印發(fā)文明城市創(chuàng)建四大專項(xiàng)整治行動(dòng)的看護(hù)》（錫創(chuàng)文辦發(fā)〔20xx〕4號(hào)）文件精神，結(jié)合中央環(huán)保督察組相關(guān)工作要求，執(zhí)法大隊(duì)訂定了《xx高新區(qū)（新吳區(qū)）“百日攻堅(jiān)”市容情況專項(xiàng)整治規(guī)劃》，并牽頭各街道城管、公安、交警等相關(guān)部門開(kāi)展了市容情況專項(xiàng)整治行動(dòng)，不分晝夜，全力奮戰(zhàn)，截至目前共實(shí)施開(kāi)展各種整治運(yùn)動(dòng)480余次，治理無(wú)證攤販、占道經(jīng)營(yíng)3200余次，暫扣各種經(jīng)營(yíng)車輛927輛，沿街店面亂堆放整改1450余起、店外經(jīng)營(yíng)1510家，轄區(qū)市容情況獲得有效晉升。
三、違法扶植整治。
主要對(duì)龍湖滟瀾山、鳳鳴山莊、清華紫光園、美新玫瑰小區(qū)等進(jìn)行了集中整治和拆除，對(duì)其他違建業(yè)主起到了強(qiáng)有力的震懾作用。對(duì)全區(qū)1304家“散亂污”企業(yè)開(kāi)展深入全面排查，樹(shù)立底冊(cè)，同時(shí)對(duì)存在的違法扶植進(jìn)行整治，目前已拆除違建320處，面積共計(jì)11.73萬(wàn)平米。同時(shí)，共同黑臭河道整治工作，對(duì)泊瀆河及43條支流強(qiáng)力開(kāi)展違建拆除。
四、渣土車、建筑垃圾偷倒整治。
截止目前共出動(dòng)執(zhí)法整治人員4100人次，聯(lián)合交警每周設(shè)卡2次，霉畚7處，共計(jì)查處車輛拋撒滴漏、偷倒垃圾等違法運(yùn)輸行為136起。通過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)偷倒垃圾中查找線索及調(diào)取周邊監(jiān)控錄像等措施，累計(jì)追蹤破案16起，有效震懾了偷倒者的囂張氣焰。
五、物博會(huì)保障。
牽頭訂定了《20xx年世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)高新區(qū)（新吳區(qū)）情況整治工作規(guī)劃》，依照以塊為主、條塊結(jié)合的原則，對(duì)物博會(huì)會(huì)場(chǎng)、酒店及趁魅站、機(jī)場(chǎng)、城市收支口、主次干道、商業(yè)廣場(chǎng)等公開(kāi)場(chǎng)合的市容情況秩序進(jìn)行了保障。保障期間，共出感人員2600余人次，執(zhí)法車輛550余車次，拆除違法廣告（店招）68處；查處占道經(jīng)營(yíng)（夜排檔）63起；查處道板違停538起，強(qiáng)制拖車5輛；查處建筑垃圾偷倒（違規(guī)運(yùn)輸）4起；規(guī)范非靈活車亂停放800余輛，拖移共享單車（電單車）1000余輛；拆除違法扶植13618。7平方米；清理綠化帶亂堆放50余起，整治清理“三亂”120余處。確保了本次物博會(huì)圓滿勝利。
第11篇 2023年幼兒園教師年度個(gè)人總結(jié) 900字
2023回眸一笑，揮手告別，2023腳步輕盈，悄悄臨近。
緊張、忙碌、充實(shí)的一學(xué)期即將畫(huà)上圓滿的句號(hào)，回首昔日，感慨萬(wàn)千，但更多的是成長(zhǎng)，以及成長(zhǎng)所帶來(lái)的快樂(lè)！
這一學(xué)期隨著孩子們升入大班，我也有幸成為一名大班教師，能看到與我共同生活3年的孩子們將幼兒園生活精彩落幕，更幸運(yùn)的是李瑩老師、劉曉晶老師這對(duì)黃金搭檔依然陪伴在我身邊，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)，讓我們這個(gè)幸福的小家共同度過(guò)大班美好的學(xué)習(xí)時(shí)光。
大班幼兒的學(xué)習(xí)生活多姿多彩，但更多的是緊張與繁忙，因?yàn)楹⒆觽兗磳⒉饺胄W(xué)殿堂，幼小銜接是大班工作的重中之重，學(xué)前課是每日學(xué)習(xí)中不可缺少的一部分，說(shuō)句實(shí)話，壓力很大，怕自己的經(jīng)驗(yàn)不足，孩子們學(xué)不到知識(shí)，怕自己的教學(xué)方法不當(dāng)，家長(zhǎng)不認(rèn)可，怕、怕、怕……，太多的怕。還好領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)又出現(xiàn)了，經(jīng)驗(yàn)豐富的歡歡老師擔(dān)當(dāng)我們大班組的組長(zhǎng)，每日不厭其煩的指導(dǎo)我如何上好學(xué)前課，大班教師的工作如何開(kāi)展。兩位搭檔不分你我的幫助我管理班級(jí)瑣事，漸漸的工作步入正軌，每件事情做起來(lái)都很得心應(yīng)手，信心百倍，而且隨著學(xué)前課的開(kāi)展，也得到了家長(zhǎng)認(rèn)可：“學(xué)前課你們教的真的很好”，“老師你需要什么樣的學(xué)前材料，我?guī)湍阏业鹊取?。感?dòng)、感動(dòng)、非常感動(dòng)，感動(dòng)大家的支持與幫助，感動(dòng)自己的付出得到了認(rèn)可與肯定。
本學(xué)期在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，主題活動(dòng)、大型活動(dòng)等等都開(kāi)展的豐富多彩，如：為幼兒創(chuàng)設(shè)美觀、教育性強(qiáng)的主題環(huán)境，帶領(lǐng)幼兒參觀消防隊(duì)、超市購(gòu)物、做面食、感恩你我他——為幼兒園打掃衛(wèi)生等，幼兒在這些活動(dòng)中收獲很多，親身感受、身臨其境遠(yuǎn)比我們說(shuō)教所獲得的成果大。
俗話說(shuō)得好：一份耕耘一份收獲，2024年的每一天，都留有我勤奮耕耘的身影，這些身影所帶給我的是成長(zhǎng)，2024年的每一天，都留有我的歡聲笑語(yǔ)，這些歡聲笑語(yǔ)所帶給我的是幸福，2024年對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是幸運(yùn)的一年、是幸福的一年，因?yàn)橛心銈儭铱蓯?ài)的孩子，因?yàn)橛心銈儭业狞S金搭檔李瑩、劉曉晶老師，因?yàn)橛心銈儭业慕M長(zhǎng)、組員，因?yàn)橛心銈儭易類?ài)的親人朋友，因?yàn)橛心銈儭铱蓯?ài)的領(lǐng)導(dǎo)、同事，希望2024年，因?yàn)橛心銈?，幸運(yùn)、幸福依然屬于我、屬于你、屬于大家。
第12篇 物理組年度工作總結(jié) 750字
學(xué)期即將結(jié)束，在這學(xué)期的工作中，本人擔(dān)任高二年級(jí)理科班6班及文科班7、8、9班共四個(gè)教學(xué)班的教學(xué)任務(wù)?，F(xiàn)將這學(xué)期的工作情況及成績(jī)做如下匯報(bào)：
本學(xué)期的教學(xué)工作任務(wù)：理科班的教學(xué)內(nèi)容為：選修3-2一部分——傳感器；選修3-3的分子動(dòng)理論；氣體；物態(tài)變化；及熱力學(xué)定律。其中3-3的內(nèi)容較為抽象，主要以概念、理論為主，理解的難度較大；且6班的學(xué)生基礎(chǔ)相當(dāng)薄弱；結(jié)合高考情況分析選修3-3為內(nèi)容在高考的難度要求不高，僅達(dá)到認(rèn)知的程度。針對(duì)以上情況，高二年級(jí)物理備課組在充分理解，考論教材的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作任務(wù)，結(jié)合班級(jí)特點(diǎn)做好備課工作。在實(shí)際教學(xué)中，本人通過(guò)采取物理情景展示，演示實(shí)驗(yàn)來(lái)提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，以基礎(chǔ)知識(shí)及理論的解釋為主基調(diào)，適度拓寬部分學(xué)生的應(yīng)用能力，通過(guò)月考檢測(cè)成績(jī)來(lái)看，學(xué)生基本掌握到相關(guān)的知識(shí)及理論。
這學(xué)期文科班教學(xué)的任務(wù)主要是為參加高中會(huì)考而復(fù)習(xí)?；緝?nèi)部是必修1、2及選修1-1。由于會(huì)考知識(shí)點(diǎn)要求程度以認(rèn)知為主，因此在教學(xué)實(shí)施中，重點(diǎn)是以提基礎(chǔ)做為基本點(diǎn)。以教材為基本，物理知識(shí)概念為基礎(chǔ)。在復(fù)習(xí)過(guò)程，要求學(xué)生做到多看多練，老師做到多檢查，督促及時(shí)做測(cè)試反饋，及時(shí)做好查漏補(bǔ)缺。同時(shí)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)。由于7、8、9班是文科普通班，學(xué)生普遍存在基礎(chǔ)薄弱，對(duì)物理的學(xué)習(xí)存在畏難的心理。因此在教學(xué)中要及時(shí)向?qū)W生解釋會(huì)考的難度要求，加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)物理科的積極導(dǎo)向，改變以往存在的偏面觀念，讓學(xué)生以積極的心態(tài)投入復(fù)習(xí)。通過(guò)會(huì)考成績(jī)來(lái)看，7、8、9班同學(xué)的會(huì)考復(fù)習(xí)及教師的教學(xué)措施是有效的，共有27人獲得90分以上，且在我校文科班物理科獲得滿分的7人中，9班就有2人，分別是陳厚延、龔雪同學(xué)。
縱觀這期以來(lái)的工作，本人認(rèn)為自己在工作中是以積極勤勞的心態(tài)投入的，成績(jī)是優(yōu)異的，展望未來(lái)，我將繼續(xù)開(kāi)來(lái)，繼續(xù)為教育工作奉獻(xiàn)出自己的汗水與熱情。
第13篇 黨務(wù)公開(kāi)年度工作總結(jié) 1200字
**鎮(zhèn)**村1200戶，總?cè)丝?210人，耕地面積1300畝，16個(gè)村民小組，村民代表68人，黨員143名，村“兩委”成員5人，總支委員會(huì)下設(shè)10個(gè)支部，全村各類企業(yè)大小40余家，以鑄造、陶瓷、塑料、機(jī)械制造等行業(yè)為主，是市級(jí)文明單位。
近年來(lái)，**村黨總支按照區(qū)委和鎮(zhèn)黨委的統(tǒng)一安排和部署要求，緊密結(jié)合本村實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展黨務(wù)公開(kāi)工作，認(rèn)真實(shí)踐愛(ài)民惠民行動(dòng)，讓黨員群眾切實(shí)感受到了實(shí)惠。
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真抓好黨務(wù)公開(kāi)工作
為確保黨務(wù)公開(kāi)工作切實(shí)落到實(shí)處，**村成立了由村書(shū)記為組長(zhǎng)，副書(shū)記為副組長(zhǎng)，村其他班子成員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，并抽調(diào)專人成立了工作辦公室。在鎮(zhèn)聯(lián)系點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在廣泛征求黨員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，制定了活動(dòng)實(shí)施方案。同時(shí)成立了“村民民主理財(cái)小組”、“村務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組”、“黨員村民代表議事會(huì)”，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做到對(duì)與村民切身利益密切相關(guān)的事項(xiàng)都實(shí)行黨務(wù)公開(kāi)、民主決策。
二、完善制度建設(shè)，確保清正廉潔為民
村黨總支首先建立健全了“三會(huì)一課”、民主生活會(huì)、民主評(píng)議黨員等管理制度，堅(jiān)持每月召開(kāi)一次總支會(huì)議、支部會(huì)議，每季度召開(kāi)一次黨員大會(huì)，上一次黨課，每半年召開(kāi)一次民主生活會(huì)。建立黨總支和村委會(huì)民主決策機(jī)制和議事制度，村務(wù)公開(kāi)制度，村民民主評(píng)議黨員、干部制度等等，把廉政教育、思想建設(shè)、村務(wù)管理納入制度化管理，總支干部首先從自身做起，在總支書(shū)記、村委會(huì)主任岳渭民同志的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊抓組織建設(shè)，不斷夯實(shí)黨在基層的執(zhí)政基礎(chǔ)。以加強(qiáng)班子廉政建設(shè)為著力點(diǎn)，提高班子成員思想政治素質(zhì)和開(kāi)展農(nóng)村工作的領(lǐng)導(dǎo)水平及工作能力。認(rèn)真落實(shí)黨員干部服務(wù)基層群眾的要求，圍繞為群眾生產(chǎn)生活提供服務(wù)，繼續(xù)推行制度，踏踏實(shí)實(shí)為老百姓服務(wù)。村內(nèi)黨群關(guān)更加密切，村風(fēng)民風(fēng)得到切實(shí)轉(zhuǎn)變。
三、積極為民辦事，群眾得到實(shí)惠
該村重點(diǎn)圍繞群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，通過(guò)征求黨員群眾的意見(jiàn)建議，本著實(shí)事辦實(shí)，好事辦好的原則，確實(shí)把黨務(wù)公開(kāi)工作提升到為民辦實(shí)事上來(lái)。一是加大環(huán)境整治力度。繼續(xù)實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，美化凈化村容村貌，杜絕臟、亂、差現(xiàn)象，全村設(shè)立定點(diǎn)垃圾池12處，及時(shí)清運(yùn)垃圾，做好道路保潔。二是抓好游園建設(shè)。在投資53萬(wàn)元對(duì)“小南?！边M(jìn)行了清淤修復(fù)和美化基礎(chǔ)上，以“小南?！庇螆@為依托，在其南部投資10萬(wàn)元栽植紫葉李、龍爪槐等綠化樹(shù)木15畝，擴(kuò)大游園面積。三是搞好文石一條街開(kāi)發(fā)建設(shè)。整合現(xiàn)有資源，通過(guò)招商引資，投資400萬(wàn)元，在老仲臨路**段開(kāi)發(fā)建設(shè)文石一條街，現(xiàn)已初具規(guī)模。四是實(shí)施黨員助老工程。密切黨群干群關(guān)系，在對(duì)全村60歲以上老人每月發(fā)放30元生活費(fèi)和米、面、花生油等節(jié)日生活物資基礎(chǔ)上，組織黨員對(duì)一些特困戶進(jìn)行“一幫一”重點(diǎn)幫扶，使他們感受到黨和政府的溫暖。五是實(shí)施固本強(qiáng)基維穩(wěn)工程。積極配合派出所打擊違法犯罪行為，加強(qiáng)村調(diào)解委員會(huì)建設(shè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響社會(huì)治安的苗頭性問(wèn)題并加以解決，保持全村社會(huì)穩(wěn)定。
第14篇 地測(cè)科2023年度工作總結(jié) 1400字
xx年即將過(guò)去，為總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，了解工作進(jìn)度，找出工作中存在的不足，為xx年工作計(jì)劃提供依據(jù)，現(xiàn)將地測(cè)科xx年度工作總結(jié)
一、各項(xiàng)工作完成情況
地測(cè)科作為礦井生產(chǎn)的重要技術(shù)部門，主要負(fù)責(zé)礦山測(cè)量、礦井儲(chǔ)量管理以及礦井防治水等工作。其中，礦井防治水作為涉及礦井安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)工作，則是本年度的工作重點(diǎn)。
1、防治水方面
為做好xx年的防治水工作，我們?cè)谀瓿踔贫恕秞x年度礦井防治水工作計(jì)劃》，對(duì)年度防治水工作進(jìn)行了初步安排，并根據(jù)《煤礦防治水規(guī)定》相關(guān)要求，逐步修改完善了礦井防治水的各項(xiàng)制度、臺(tái)賬、圖紙等基礎(chǔ)資料；根據(jù)礦井實(shí)際需要，組織相關(guān)單位進(jìn)行了礦井水文地質(zhì)類型劃分，并對(duì)“xx”礦井防治水工作進(jìn)行了長(zhǎng)期規(guī)劃。
同時(shí)，加強(qiáng)井下防治水工作，定期觀測(cè)井下涌水變化情況，不斷分析總結(jié)、積累經(jīng)驗(yàn)，做好水情水害預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)工作；每旬對(duì)礦井進(jìn)行防治水隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即下發(fā)防治水隱患排查治理通知單，督促相關(guān)單位進(jìn)行整改落實(shí)。
經(jīng)過(guò)近一年的努力，礦井防治水基礎(chǔ)資料已基本完善，符合礦井安全基礎(chǔ)管理相關(guān)要求，井下防治水工作也取得了一定經(jīng)驗(yàn)，為今后繼續(xù)開(kāi)展防治水工作提供依據(jù)。
2、礦井測(cè)量方面
由于礦井長(zhǎng)期停產(chǎn)，井上下測(cè)量系統(tǒng)已不能滿足正常生產(chǎn)需要，因此需重建井上下測(cè)量系統(tǒng)?，F(xiàn)已聯(lián)系禹州市煤炭局測(cè)繪大隊(duì)對(duì)我礦近井點(diǎn)坐標(biāo)進(jìn)行校準(zhǔn)，井田范圍內(nèi)地面測(cè)量及井下測(cè)量將于最近開(kāi)展。
3、儲(chǔ)量管理方面
本年度沒(méi)有開(kāi)掘任務(wù)，儲(chǔ)量仍與xx年底停產(chǎn)前相同。其中保有二1煤層資源儲(chǔ)量203.86萬(wàn)噸，累計(jì)查明資源儲(chǔ)量【(121b)+(122b)+(333)】259.90萬(wàn)噸。剩余可采儲(chǔ)量101.54萬(wàn)噸。
4、資料整理方面
由于礦井長(zhǎng)期停產(chǎn)，各種基礎(chǔ)資料遺失過(guò)多，因此在本年度對(duì)各種資料進(jìn)行重新整理歸檔。其中新建地測(cè)科各種崗位責(zé)任制、防治水管理制度；補(bǔ)充礦井防治水15種基礎(chǔ)臺(tái)賬及礦井各種測(cè)量成果臺(tái)賬；修改礦井充水性圖，采掘工程平面圖等各種圖紙。
二、工作經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)
1、地測(cè)工作是一項(xiàng)理論與實(shí)踐相結(jié)合的基礎(chǔ)工作。因此，在注重地測(cè)基礎(chǔ)工作的同時(shí)，更要注重井下實(shí)踐活動(dòng)，并不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這樣才能更好的指導(dǎo)我們開(kāi)展以后的工作。
2、建立健全地測(cè)制度，并嚴(yán)格按照制度進(jìn)行管理，使各項(xiàng)地測(cè)工作有制度保障，才能更好開(kāi)展工作。
3、作為地測(cè)人員，要具備高度的責(zé)任心，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度以及吃苦耐勞的工作作風(fēng)。應(yīng)嚴(yán)格遵循地測(cè)工作的基本原則。依照《煤礦安全規(guī)程》，以精湛的技術(shù)和對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去做好地測(cè)工作。
三、存在問(wèn)題
通過(guò)本科自查以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查，xx年度地測(cè)工作還存在以下不足
1、地測(cè)隊(duì)伍比較年輕，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累。
2、地質(zhì)及水文地質(zhì)預(yù)報(bào)內(nèi)容需要進(jìn)一步完善，更加準(zhǔn)確、詳細(xì)的指導(dǎo)礦井生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)；加強(qiáng)地測(cè)防治水隱患排查、治理工作的落實(shí)，真正起到監(jiān)督管理作用。
四、xx年的工作計(jì)劃
1、繼續(xù)將防治水工作作為本科工作的重點(diǎn)，進(jìn)一步做好礦井的水情水害預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)，監(jiān)督完善礦井防排水設(shè)備、設(shè)施等；進(jìn)一步做好防治水基礎(chǔ)資料收集、整理工作，完善礦井防治水制度、臺(tái)賬、圖紙等；進(jìn)一步做好礦井防治水隱患排查工作，落實(shí)整改治理措施和防治水工程等。
2、建立井下、地面水文監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，做好礦井防治水基礎(chǔ)工作。
3、認(rèn)真做好礦山測(cè)量工作，保證巷道中腰線按照設(shè)計(jì)施工，確保巷道貫通。
4、繼續(xù)加強(qiáng)儲(chǔ)量管理工作，做好掘進(jìn)巷道及回采面的頂?shù)酌禾讲楣ぷ?，減少資源浪費(fèi)；做好井下地質(zhì)構(gòu)造寫(xiě)實(shí)、判斷，指導(dǎo)礦井生產(chǎn)，保障礦井資源回收率達(dá)到相關(guān)要求
第15篇 售后客服年度工作總結(jié) 2400字
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實(shí)自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃，我也意識(shí)到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團(tuán)隊(duì)，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對(duì)于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會(huì)努力去學(xué)更多的知識(shí)，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來(lái)更多的效益。
