第1篇 年度工作總結(jié)經(jīng)典 1100字
七、 協(xié)助監(jiān)理公司抓好施工現(xiàn)場安全質(zhì)量管理工作
為了協(xié)助監(jiān)理公司能夠適應建設(shè)單位和施工單位的管理模式。每個月參加兩次監(jiān)理例會，平衡協(xié)調(diào)施工過程中的各種矛盾。對現(xiàn)場出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時組織召開質(zhì)量分析會，認真分析原因杜絕類似質(zhì)量問題再度發(fā)生。
八、 抓好外水外電及物業(yè)管理公司申報工作
根據(jù)揚州地區(qū)要求項目工程的外水外電工程均由當?shù)毓╇姴块T，自來水公司負責設(shè)計和施工，目前這兩項工作正在進行過程中。
物業(yè)管理公司申報工作正在進行中。
展望未來，任重而道遠。
新的一年里揚州宏新投資公司工作計劃如下;
新的一年里揚州宏新投資公司總的指導思想和經(jīng)營理念為;抓好服務，務實進取，精誠團結(jié)，共創(chuàng)雙贏。
在新的一年里作為建設(shè)單位要服務好施工現(xiàn)場，急現(xiàn)場之所急。為現(xiàn)場排除困難，創(chuàng)造一個良好的施工環(huán)境，促進項目工程能夠健康有序的進展。
在實際工作中要大力發(fā)揚務實進取的精神，誠實有信，熱情待人，工作認真，加強學習，努力提供工作的實效性，出色完成上級領(lǐng)導所安排各項工作。為了完成項目工程建設(shè)任務，公司同仁一定要精誠團結(jié)，理解同仁，包容下級，在較輕松的工作環(huán)境中出色完成各項任務。
具體工作計劃如下;
(一)、第一季度爭取完成怡新花園二期工程規(guī)劃報建工作。
(二)、第二季度爭取完成監(jiān)理公司、壓樁工程，施工單位的招投標工作。
(三)、繼續(xù)跟進外水外電，物業(yè)管理公司的申報工作及通訊，電視電話總體設(shè)計工作。
(四)、在第二季度積極籌劃售樓部的準備工作。
(五)繼續(xù)跟進高郵項目工程規(guī)劃報建工作。
2024年是揚州怡新花園項目建設(shè)的關(guān)鍵的一年，新的一年里施工單位一定要認真編制2024年度施工計劃。今年一期工程總體形象進度計劃為;5#、10#、11# 、1#、2#樓五棟樓爭取在7月份達到土建竣工標準;
三月份新開7#、8#、6#、12#、13#樓五棟爭取在2024年7月30日主體結(jié)構(gòu)完，年低土建達到竣工標準。
七月份開工3#、4#、9#樓三棟爭取在2024年11月30日完成主體結(jié)構(gòu)工程。
一期人防地下室工程在2024年6月30日達到竣工驗收標準。
在新的一年里揚州怡新花園一期工程施工任務繁重，新開項目，搜尾項目兩重并進，要求在施工單位一定要平衡協(xié)調(diào)好各施工班組工作，做到緊張而有序完成各項施工計劃。
新的一年里施工單位一定要抓好施工質(zhì)量安全管理工作，嚴格按照國家規(guī)范和設(shè)計圖紙進行施工，嚴格履行隱蔽工程報驗手續(xù)，積極配合監(jiān)理公司抓好施工質(zhì)量安全管理工作。
總而言之，在新的一年里，工作繁重，責任重大，公司同仁一定要精誠團結(jié)，共謀發(fā)展，為了公司的發(fā)展貢獻一份力量。
第2篇 采購經(jīng)理2023年度考核個人工作總結(jié) 5800字
2024年，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導下，我中心以政府采購誠信建設(shè)為中心，一方面改革創(chuàng)新，提高采購效率;一方面規(guī)范操作，確保廉潔采購。經(jīng)過全體干部職工的共同努力，較好地完成了各項工作任務。全年共完成政府采購任務98350.6萬元，節(jié)約資金4470.6萬元，資金節(jié)約率4.6%，公開招標比率達95.4%。現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：
一、主要做法及成效
(一)深化改革，采購效率進一步提高
一是預選供應商采購取得實效。2024年，中心深入推進預選供應商采購新舉措。經(jīng)過積極探索，預選供應商采購項目已擴大到家具貨物、物業(yè)管理、律師咨詢服務、會計中介服務、修繕裝修裝飾工程、教學設(shè)備設(shè)施等六大類。全年共完成預選采購項目108個，占采購項目總數(shù)的14.5%，采購額3296.7萬元，占采購總額的3.4%，節(jié)資率為7.9%。
預選供應商采購不僅節(jié)約了財政資金，縮短了采購周期，而且擴大了采購單位的自主權(quán)，極大地方便了采購單位。從中心開展的預選供應商采購滿意度調(diào)查結(jié)果看，采購單位評價為“非常滿意”和“滿意”的占91.7%，“一般”的占8.3%，“不滿意”的為零。采購三科及時對預選供應商采購工作進行了認真總結(jié)，并形成報告上報區(qū)政府。
二是商場供貨采購穩(wěn)步實施。經(jīng)過多方調(diào)研、制定方案、開發(fā)軟件模塊等前期準備，按照商場供貨模式統(tǒng)一、供貨商場統(tǒng)一、商品類別統(tǒng)一以及監(jiān)督管理統(tǒng)一的“四統(tǒng)一”的原則，中心與天虹、蘇寧、國美、順電4家大型商場簽訂了供貨協(xié)議，確定了打印機、速印機、碎紙機、投影儀、掃描儀、復印機以及空調(diào)7個類別的供貨商品;并于11月下旬正式啟動了商場供貨采購。此舉將為政府采購提速增效注入新的動力。
三是不斷壓縮時限提速提效。中心積極向內(nèi)挖潛，不斷壓縮采購時限，努力提速增效。綜合科及時受理、轉(zhuǎn)辦采購項目，各相關(guān)科室提前介入;緊急項目采購，開辟綠色通道，特事特辦，即到即辦。3月1日，新修訂的《深圳經(jīng)濟特區(qū)政府采購條例》實施后，中心進一步壓縮采購時限，公開招標項目在采購單位確認招標文件10天后就可完成采購，比往年至少提前10天。
四是持續(xù)改進規(guī)范采購文件。中心組織采購一科、二科，經(jīng)過反復研討，完成了公開招標采購文件通用模板、競爭性談判、單一來源采購文件模板以及貨物、工程和服務類采購文件專用模板的修訂工作;新編制了廚房設(shè)備類招標文件模板、非公開招標采購的公示模板，為采購工作順利、高效進行奠定了基礎(chǔ)。
五是積極提升協(xié)議采購水平。采購三科經(jīng)過充分準備，在7月15日啟用了市定的協(xié)議采購商品庫。同時，與市政府采購中心積極協(xié)調(diào)，適當擴大了協(xié)議供貨代理商的數(shù)量，優(yōu)化了新一輪協(xié)議采購的招標方案，使協(xié)議采購商品、服務和價格緊密與市場接軌，從而滿足了采購單位的個性化需求。此外，有效解決了我區(qū)獨立維護協(xié)議采購商品信息數(shù)據(jù)更新滯后的問題，與市里保持同步，進一步提高了采購效率。全年貨物類協(xié)議采購總額3934.9萬元。
六是著力破解醫(yī)療項目難題。針對近年來醫(yī)療設(shè)備采購中存在的廢標率較高、供應商競爭不充分導致投標價格競爭不足等問題，采購一科歷時近半年，對近4年我區(qū)醫(yī)療設(shè)備采購情況進行了深入調(diào)研。通過詳實的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，剖析深層次原因，并有針對性地提出在采購預算范圍內(nèi)設(shè)定最高限價等建議，得到財政部門的支持。此舉為有效破解醫(yī)療設(shè)備采購中存在的難題，切實提高醫(yī)療設(shè)備采購成功率奠定了基礎(chǔ)。起草的《龍崗區(qū)近四年醫(yī)療設(shè)備政府采購情況報告》，已上報區(qū)政府。
(二)積極主動，服務水平進一步提升
一是加強溝通主動上門服務。為確保采購項目順利進行，一年來，中心主要領(lǐng)導帶隊，主動上門與區(qū)教育局、公安分局、衛(wèi)生局、龍崗街道、坂田街道等采購單位溝通協(xié)調(diào)有關(guān)項目采購事宜，一起分析探討提出項目需求，積極采取措施，現(xiàn)場解決項目采購難題。
二是重點項目全程跟蹤服務。區(qū)住建局大芬油畫交易廣場整體租賃采購項目是我區(qū)推進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重點項目，也是區(qū)領(lǐng)導重點督辦的項目。該項目屬較新的運營服務采購項目，采購需求復雜，且社會關(guān)注度高。從中心領(lǐng)導到承辦科室高度重視，采購一科指定專人初步審查采購申報方案后，及時組織有關(guān)方面專家和采購單位代表召開標前預審會，進行系統(tǒng)化論證，進一步完善招標方案;同時安排專人全程跟蹤服務，確保項目順利完成招標采購。
區(qū)城管局垃圾滲濾液處理設(shè)備采購項目預算金額高，申報時采購需求不明確。采購一科專門成立工作小組全程跟蹤，反復上門耐心細致溝通;并組織了標前預審，使采購單位進一步明確采購需求。最終，該項目一次性招標成功。
三是切實為采購參加人排憂解難。中心開展供應商行賄犯罪檔案查詢工作之初，投標供應商未按規(guī)定提供證明材料造成廢標的現(xiàn)象時有發(fā)生。采購二科急供應商之所急，逐一打電話告知投標供應商，提醒他們按要求及時辦理相關(guān)手續(xù)，受到不少供應商的好評。
由于部分采購單位對我區(qū)協(xié)議采購政策的調(diào)整不夠熟悉，在市定的協(xié)議采購商品庫啟用后，有30多家采購單位仍繼續(xù)向已失去我區(qū)協(xié)議采購代理商的資格的供貨商采購辦公用紙，涉及總采購額達26.8萬元，到區(qū)財政國庫支付中心報賬時遇到困難。鑒于這一實際情況，本著方便采購單位的原則，中心領(lǐng)導和采購三科先后多次到區(qū)財政局及國庫支付中心協(xié)調(diào)，并專門致函說明有關(guān)情況，最終促成了這一問題的解決。
四是邀請采購單位人員集中學習交流。為提升采購單位從業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)，9月，我們組織各街道政府采購工作人員到中心跟班學習業(yè)務技能，并邀請各街道及部分區(qū)直機關(guān)事業(yè)單位政府采購工作人員集中進行業(yè)務交流，共同研究解決有關(guān)問題，贏得了采購單位的普遍贊譽。
(三)深入推進，誠信建設(shè)取得顯著成效
一是誠信教育形式多樣。3月至5月，中心派出科長和業(yè)務骨干，配合龍城街道、坪地街道、區(qū)教育局舉辦了“依法規(guī)范誠信采購”培訓班;9月，舉辦了全區(qū)政府采購“三紀”教育暨業(yè)務培訓班，對全區(qū)采購單位的從業(yè)人員集中開展了誠信守法教育培訓。同時寓教于樂，舉辦了“我為廉潔城區(qū)做貢獻”主題演講、中秋廉政燈謎會等形式多樣的廉潔誠信教育，筑牢中心干部職工的思想防線。此外，還補充完善了“廉政誠信文化長廊”，印制了“廉政誠信文化月歷”，分發(fā)給中心干部職工和采購單位，營造了濃厚的誠信教育氛圍。
二是制度體系逐步建立。結(jié)合新修訂實施的《深圳經(jīng)濟特區(qū)政府采購條例》等法律法規(guī)，中心單獨或會同區(qū)財政部門陸續(xù)出臺了6項誠信管理制度;建立了誠信建設(shè)專項檔案，政府采購各方參加人的失信行為都記錄在案。實施近一年來，收到良好成效。
三是強化監(jiān)管嚴格獎懲。中心積極做好評審現(xiàn)場監(jiān)管，要求所有評委現(xiàn)場簽訂《誠信評標承諾書》。切實加強對供應商的誠信監(jiān)管，在采購文件中增加了10項供應商誠信責任及不誠信行為扣分方法，要求供應商提供《行賄犯罪檔案查詢告知函》;并在協(xié)議采購系統(tǒng)中增加了對不誠信供應商的屏蔽功能。同時，配合區(qū)財政部門加大對不誠信供應商的處罰力度，全年共查處16家違法違規(guī)供應商(比上年增加了10家)，通過龍崗區(qū)政府采購網(wǎng)“不誠信行為曝光臺”予以公開曝光。凡有不誠信行為記錄的供應商，再參加我區(qū)政府采購項目投標，中心依照相關(guān)規(guī)定予以扣分，供應商還須繳納一定的誠信保證金。
中心要求采購人優(yōu)先選擇無不誠信行為記錄的供應商為中標人，對優(yōu)質(zhì)服務供應商實行合同續(xù)簽等獎勵措施?！罢\信激勵、失信受罰”的誠信監(jiān)管機制已逐漸形成。
此外，中心開展了中介代理機構(gòu)委托采購項目檔案存檔工作，切實加強對中介代理機構(gòu)的誠信監(jiān)管，努力營造誠信代理的良好氛圍。
四是嚴格自律規(guī)范操作。結(jié)合廉政風險防控工作的開展，中心對近年來制定的工作流程、規(guī)章制度進行了全面梳理和修訂完善，編制、公開了《職權(quán)目錄》、《工作流程》和《廉政風險防控示意圖》，全體干部職工還簽訂了《廉潔誠信承諾書》。目前，中心建立各類工作規(guī)范達95項并已匯編成冊認真實施。此外，嚴把采購文件制作關(guān)，從源頭上預防和杜絕“間接操作”、“暗箱操作”等違規(guī)違紀行為的發(fā)生。
中心扎實有效的誠信建設(shè)，贏得了社會各方的廣泛關(guān)注和一致好評。市政府采購中心、市檢察院、省《黨風廉政》雜志社、省預__敗局、韶關(guān)樂昌市紀委、江西九江市紀委等有關(guān)單位領(lǐng)導，先后蒞臨我中心考察。10月18日，區(qū)人大常委會副主任段小貝率部分區(qū)人大代表蒞臨我中心專題調(diào)研誠信建設(shè)工作，并給予高度評價。
(四)多措并舉，監(jiān)管力度進一步加大
一是繼續(xù)加大社會監(jiān)督力度。中心聘請了20名區(qū)黨代表、人大代表和政協(xié)委員作為政府采購特邀監(jiān)督員，在對重大采購項目的開評標進行現(xiàn)場監(jiān)督的同時，對政府采購工作進行全方位監(jiān)督。全年共有27個項目邀請監(jiān)督員27人(次)參與評標現(xiàn)場監(jiān)督，有力促進了政府采購工作的公平、公正。
二是積極開展合同履約監(jiān)管。根據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)政府采購條例》的新規(guī)定，監(jiān)督科從8月起，積極開展了采購合同備案工作。截至12月底，共收到需報備的合同158份，已審核153份，發(fā)現(xiàn)問題及時退回采購單位重新修改。此外，還進一步加強了合同履約情況的跟蹤管理，情況良好。
三是認真做好質(zhì)疑投訴處理。中心制定了《項目質(zhì)疑和投訴內(nèi)部協(xié)調(diào)制度》，進一步完善處理機制。監(jiān)督科共受理供應商質(zhì)疑16宗。經(jīng)認真調(diào)查核實，只有1宗質(zhì)疑有效，其余15宗均維持原評審結(jié)果，質(zhì)疑有效率僅為6.3%，比去年下降32.8%。所有質(zhì)疑我們均在法定期限內(nèi)作出答復。此外，還調(diào)查處理了區(qū)有關(guān)部門轉(zhuǎn)來的10宗投訴及信訪件。
四是切實加強內(nèi)部監(jiān)督管理。監(jiān)督科切實加大監(jiān)督力度，全年共抽查了57個采購項目，發(fā)現(xiàn)操作超時等問題及時督促相關(guān)科室予以糾正。中心修訂完善了《行政過錯責任追究實施細則》，增加了經(jīng)濟處罰措施。針對個別工作人員工作作風、工作紀律中出現(xiàn)的問題，實施了責任追究。其中，4人受到書面訓誡、1人書面檢討，另1人不僅書面檢討還被通報批評并受到經(jīng)濟處罰。
(五)長抓不懈，隊伍建設(shè)進一步加強
一是班子自身建設(shè)切實加強。隨著中心領(lǐng)導班子的配齊，我們按計劃深入開展了“五好”班子創(chuàng)建活動。中心領(lǐng)導班子做出了“五項”集體承諾;召開了“善團結(jié)、共奮進”專題組織生活會，制定了發(fā)揚民主作風、增進團結(jié)協(xié)作的具體措施;班子成員認真貫徹執(zhí)行民主集中制，努力加強自身建設(shè)，為推動政府采購事業(yè)再上新臺階提供了有力的組織保證。
二是黨風廉政教育扎實有效。中心通過召開全體干部職工大會、支部組織生活會、“領(lǐng)導帶學”、觀看視頻直播、集中觀看反腐__專題電教片等形式，組織全體黨員和干部職工深入學習黨的xx大、省十一次黨代會等有關(guān)會議和文件精神;并組織黨員干部赴海豐縣彭湃烈士故居參觀學習，開展共產(chǎn)主義理想信念教育。結(jié)合“紀律教育學習月”和誠信建設(shè)，組織開展了“一把手”上廉政黨課、政府采購“三紀”教育培訓、“行為規(guī)范大家議”、廉潔從政談心、“我為廉潔城區(qū)做貢獻”演講比賽、中秋廉政燈謎會、“一月一書”讀好書等教育活動，從思想上筑牢干部職工拒腐防變的根基。
三是業(yè)務學習培訓深入持久。中心每月定期組織集體業(yè)務學習活動，全年共組織集體業(yè)務學習8次，研討議題40個;同時，組織開展了與市及兄弟區(qū)同行的業(yè)務交流。此外，還組織開展了網(wǎng)絡(luò)在線學習、參加黨校自選課程培訓、健康養(yǎng)生知識講座等一系列學習培訓，提升干部職工的綜合素質(zhì)。全年共舉辦各類學習培訓活動20多次，約790人(次)參加。
四是黨建群團活動蓬勃開展。中心黨支部以創(chuàng)先爭優(yōu)為主線，扎實開展黨建工作。根據(jù)區(qū)委部署，中心選派一名優(yōu)秀黨員掛職平湖新南社區(qū)副書記，駐點開展幫扶工作;中心領(lǐng)導多次深入新南社區(qū)，調(diào)研結(jié)對幫扶工作情況，積極幫助社區(qū)解決了一批熱點、難點問題。組織黨員干部深入黨群共建結(jié)對的平湖系統(tǒng)電子有限公司黨支部走訪慰問，送去一批健康有益的各類書籍;多次赴“雙到”扶貧點東源縣雙江鎮(zhèn)寨下村走訪慰問，并送去70多件家具和辦公用品。在全省“扶貧濟困日”活動中，中心黨員和干部職工積極獻愛心，兩次共捐款1.3萬多元。今年接收了4名黨員，3名預備黨員如期轉(zhuǎn)正，黨員隊伍不斷壯大，并成立了黨員志愿者服務分隊。中心黨支部順利通過區(qū)直機關(guān)工委的考核檢查，一名黨員被區(qū)委評為“創(chuàng)先爭優(yōu)”優(yōu)秀黨員。
工青婦組織充分發(fā)揮作用，積極組織開展工間操訓練等健康有益的文體活動。在全區(qū)工間操比賽中，中心參賽隊榮獲三等獎。
五是自查自糾整頓機關(guān)作風。針對中心一名臨聘人員在區(qū)紀委機關(guān)作風明察暗訪中出現(xiàn)的問題，中心專門召開班子會議研究處理，責令其作出深刻的書面檢查，給予經(jīng)濟處罰，并在全中心予以通報批評。同時，召開作風整頓動員大會再部署，要求全體干部職工舉一反三，深入開展自查自糾，進一步嚴明工作紀律，增強執(zhí)行力。中心領(lǐng)導班子及監(jiān)督科進一步加強監(jiān)督檢查，以此為契機，推進中心作風建設(shè)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。
六是文秘會務工作精益求精。綜合科按時保質(zhì)完成公文辦理工作，共起草、審核各類公文400多份，處理收文1020份;精心組織各類會務活動70多次，中心承辦的全區(qū)機關(guān)“廉潔城區(qū)、誠信建設(shè)”座談會及區(qū)人大代表調(diào)研中心誠信建設(shè)等活動均圓滿成功，受到各級領(lǐng)導的一致好評。
此外，共發(fā)表新聞信息稿件4，圓滿完成了區(qū)委辦下達的黨政信息考核指標;積極組織協(xié)調(diào)，順利完成了2部電視專題片的撰稿及攝制工作。
七是政務公開工作成效顯現(xiàn)。綜合科逐步建立政務信息公開工作的長效機制，及時更新、補充了“龍崗政府在線”中心相關(guān)信息。全年共發(fā)布業(yè)務公告1350多條，更新其他信息35條。中心在“龍崗政府在線”部門新增文章排行榜和子網(wǎng)站流量排行榜上均名列第二，受到區(qū)政務公開辦的充分肯定。
八是后勤服務工作保障有力。綜合科進一步加強網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)管理，順利完成了政務光纖網(wǎng)絡(luò)的接入以及評標視頻監(jiān)控系統(tǒng)與區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)的對接。開辦了保證金專用賬戶，嚴格財務收支管理;同時，積極做好住房公積金繳納工作。此外，固定資產(chǎn)、食堂、車輛等后勤管理進一步加強，為中心各項工作的順利開展提供了有力的保障。
二、存在的主要問題
1、采購合同管理亟待完善。從中心對采購合同審核的情況來看，突出的問題是，采購單位與供應商未在規(guī)定時間內(nèi)簽訂合同，或合同簽訂后采購單位未在規(guī)定時間內(nèi)辦理備案手續(xù)。此外，一些采購單位簽訂的采購合同還存在錯漏之處。在已審核的153份合同中，有75份因存在各種問題需修改而被退回，退回率達49%。
2、采購單位誠信監(jiān)管有待加強。有的采購單位在申報項目采購時，提交的采購參數(shù)存在嚴重的傾向性或排他性，試圖通過設(shè)置采購參數(shù)來達到采購意中產(chǎn)品的目的。片面追求高標準配置，設(shè)置不合理條款，不僅使供應商投標難度加大，無形中減少了投標供應商，難以形成更充分的競爭，從而造成采購項目質(zhì)疑投訴和廢標的情況較多。
3、中心隊伍管理還存在薄弱環(huán)節(jié)。區(qū)紀委機關(guān)作風明察暗訪發(fā)現(xiàn)的問題，從一個側(cè)面反映出中心內(nèi)部管理存在的不足。個別同志的紀律意識、責任意識有待進一步提高，工作作風還不夠扎實，有的工作尚未落實到位。
第3篇 2023年度客服工作總結(jié) 2300字
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹?。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
第4篇 督導個人年度工作總結(jié) 650字
本人自xx年擔任公司市場督導后，到現(xiàn)在已有x年了。為了進一步實現(xiàn)工作上的自我提升，現(xiàn)將20xx年的工作情況作如下匯報。
一、工作情況
本年度在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和廣大同事的大力支持下，本人緊緊圍繞工作目標，創(chuàng)新工作思路，努力完成各項工作任務。無論干什么工作，我都以認真、細致、負責的態(tài)度去對待它，務必把各項工作做好。今年以來，主要做的工作包括以下三方面：
（一）做好運營管理
負責收集、審核二級區(qū)域月度運營計劃及區(qū)域經(jīng)理、業(yè)代月度績效指標設(shè)定及結(jié)果核對。
（二）加強促銷管理
提高銷售業(yè)績。重點是對二級區(qū)域的營銷工作作好提前安排，并制定相關(guān)促銷計劃，跟進并督促促銷計劃的執(zhí)行情況，保證促銷工作的順利實施。
（三）網(wǎng)絡(luò)管理方面
一是追溯、校驗二級區(qū)域終端管理指標；二是追溯、校驗二級區(qū)域網(wǎng)絡(luò)管理指標。
二、工作計劃
（一）將學習擺在首位，不斷提高業(yè)務綜合能力
一方面，要繼續(xù)學習相關(guān)業(yè)務知識，增強對市場的敏銳力，并將理論積極運用到工作實踐當中，更好地完成本職工作。另一方面，要多總結(jié)經(jīng)驗教訓，積累工作經(jīng)驗，為今后的工作打好基礎(chǔ)。
（二）沉著冷靜，保持良好的心態(tài)
對于各種工作難題，首先要克服急躁的情緒，戒驕戒躁，保持冷靜，調(diào)整好心態(tài)，用飽滿的精神、積極向上的態(tài)度來迎接不同的挑戰(zhàn)。和同事們積極交流，增強團隊組織的凝聚力，進而提高工作合力。
（三）確定目標，強化創(chuàng)新意識
作為啤酒市場督導，我必須根據(jù)公司的年度銷售計劃來制定出個人遠近期工作目標，并全力以赴地去實現(xiàn)。同時，要增強創(chuàng)新意識，改進自己的工作方式方法，不斷提高自身的工作水平。
第5篇 xxxx年縣委宣傳部公務員年度工作總結(jié) 1550字
按照《國家公務員考核暫行規(guī)定》，縣委宣傳部將公務員年度考核工作作為調(diào)動機關(guān)人員積極性和創(chuàng)造性的有效載體，認真組織開展××年度公務員年度考評工作，達到了以評促進工作的目的?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、基本情況
縣委宣傳部機關(guān)核定編制名，現(xiàn)有副縣級干部名，正科級干部名，副科級干部名，科員名。在××年度公務員年度考評中，部機關(guān)應參加考核人數(shù)人，實際參加考核人數(shù)人，參預率達到了。按照組織發(fā)動、個人述職、民主測評、組織評定和公示等程序，共評定優(yōu)秀等次人，稱職人，沒有不稱職的人員。被評為優(yōu)秀等次的公務員中，正科級人，副科級人，科員人。整個考核過程，可以說從考核準備、組織實施、成績統(tǒng)計到等次評定等各個環(huán)節(jié)都做到了周密準備、公平施考、嚴肅統(tǒng)計、公正評價，既營造出了一個良好的考核氛圍，又考出了每個人的真實成績，圓滿完成了年度考核工作。
二、主要做法
．加強領(lǐng)導，精心組織。為做好年度考核工作，我們通過民主推薦，成立了部機關(guān)年度考核委員會，由值班副部長任主任，機關(guān)支部成員、科室負責人等組成考核領(lǐng)導小組，負責組織、指導、監(jiān)督部機關(guān)年度考核工作，并在民主測評的基礎(chǔ)上提出部機關(guān)工作人員的考核等次意見。在進行考核前，召開了領(lǐng)導小組會議，研究制定了考核實施方案、對進行年度考核工作進行了總動員，確保了考核工作正常進行。
．定量考核工作有新舉措。針對年度考核工作中存在缺少量化指標的問題，我們在年度考核中增加了量化評價指標的內(nèi)容，在年初下達了《年度目標任務考核意見》，上至部長下至科員，人人有目標任務，內(nèi)容涵蓋思想政治素質(zhì)、組織領(lǐng)導能力、工作作風、工作實績和廉潔自律等五個考核項目，每個考核項目中又明確了考核內(nèi)容和評價標準。在進行民主測評時，參加測評人員根據(jù)被測評人的實際表現(xiàn)和考核評價項目，對每位干部分項進行群眾民主測評，并填寫綜合評價意見。按照該評價標準，考核領(lǐng)導小組又以無記名投票方式，對名干部進行了平時成績測評。并在匯總基礎(chǔ)上由考核領(lǐng)導小組提出考核等次意見。從考核操作情況看，該評價標準為部領(lǐng)導客觀、全面掌握干部的思想政治素質(zhì)、組織領(lǐng)導能力、工作作風、工作實績、廉潔自律等情況提供了較好的依據(jù)。
．抓好總結(jié)、述職環(huán)節(jié)，強化考核反饋制度。在考核中，我們將干部自己述職作為群眾測評的重要內(nèi)容，要求每名公務員對自己一年來的思想、工作任務完成情況進行了全面回顧和認真總結(jié)，仔細查找思想、工作方面存在的不足，明確今后努力的方向?？己私Y(jié)束后，主要領(lǐng)導與被考核人進行了談話，反饋考核意見，肯定成績、指出不足，充分發(fā)揮了年度考核總結(jié)經(jīng)驗、改進工作、增進團結(jié)、鼓舞斗志的作用。
．做到“兩結(jié)合”、“三兼顧”。年度考核期間，在確保各項工作有條不紊進行的情況下，統(tǒng)籌兼顧、科學安排、合理部署，將年度考核與年終工作總結(jié)相結(jié)合，年度考核與黨風廉政建設(shè)責任制相結(jié)合，同時，加強對“三個代表”重要思想和十六屆五中全會精神的學習，做到了學習、工作、考核三不誤、三促進，確保年度考核與各項工作任務的圓滿完成。
三、幾點建議
公務員考核是國家公務員制度的重要組成部分，是一項基礎(chǔ)性管理工作，是激勵公務員積極努力地開展工作，促進公務員隊伍素質(zhì)提高的重要方法。但在操作中，都普遍覺得公務員考核工作中還存在一些問題：一是平時考核制度尚未統(tǒng)一建立。組織人事部門只提出了原則性要求，沒有明確的、具體的實施辦法；二是以評代考，以票定等次。以評代考，以票定等次，導致出現(xiàn)誰的人緣好誰的票多，誰的票多誰就是優(yōu)秀，一定程度上影響了那些真正干工作、有政績同時也有某些缺點的同志的積極性；三是已連續(xù)被評為三年優(yōu)秀的同志普遍認為，公務員年度考核每個人只能評次定終身，再評沒有意義，積極性不高，評選激勵機制還有待改進。
第6篇 2023年高中美術(shù)教師年度考核個人工作總結(jié) 1450字
轉(zhuǎn)眼間一個學期又要結(jié)束了，回顧這學期所從事的美術(shù)教育教學工作，基本上比較順利圓滿的。可以說，在工作中我享受到了收獲的喜悅，但也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題?，F(xiàn)對這一個學期中的美術(shù)課教學工作總結(jié)如下，以便取長補短，教學水平能更上一層樓。
一、美術(shù)課堂
這學期我擔任初二年和高一年的美術(shù)課教學工作。初中學生的美術(shù)基礎(chǔ)普遍較為薄弱，在動手作業(yè)這塊會表現(xiàn)不盡理想，但是我們可以取長補短，在指導技巧的同時，鼓勵表現(xiàn)主義的創(chuàng)作手法。在美術(shù)認知領(lǐng)域里，初中生也表現(xiàn)得較為懵懂，但是教材里豐富的課題可以給他們帶來許多新奇的感受。我認為牢牢抓住他們的新奇感，調(diào)動他們的學習興趣，是上好美術(shù)課的一個情感要素！那么怎么樣讓學生一直保持著這份學習的積極性呢?
首先是創(chuàng)設(shè)愉悅的學習氛圍，讓學生感受到美術(shù)學習的樂趣。在日常的課堂教學中，我選擇將教材里的課題進行擴展，在上好教材重難點的情況下，不忘介紹學生們感興趣的內(nèi)容。然后，把進度調(diào)慢，讓學生有足夠的時間來掌握這些他們喜歡的東西。例如，在上繪畫課時，我不是給學生一個題目，規(guī)定他們?nèi)ギ嬍裁矗墙o學生提一個要求，允許他們大膽的去畫、去表現(xiàn)自己的創(chuàng)作思路。并且通過多媒體使學生多欣賞多觀察，在每次上課時，對一些容易出現(xiàn)問題的學生進行糾正、鼓勵;而對一些畫得好的學生則進行表揚，把好的作品貼在黑板上讓大家欣賞點評，同時也可以培養(yǎng)學生的鑒賞能力。在手工課上，我讓學生走出課堂，到課外尋找內(nèi)容。當學生看著自己的一件件作品，瞪大眼睛，或許他都不敢相信自己會做出這么漂亮的東西來，一下子學生們的積極性就上來了，學習緊張的神經(jīng)也放輕松了?，F(xiàn)在，學生的積極性提高了，而我上課也輕松了許多，或許這就是“寓教于樂”道理吧。
其次培養(yǎng)學生豐富的想象力，豐富的想象力對學生創(chuàng)作美術(shù)作品是必不可少的。沒有豐富的想象力，創(chuàng)作畫面就會顯得呆板，相反，當學生產(chǎn)生了豐富的想象力后畫面就會充滿了浪漫的色彩。
再者，提高學生的表現(xiàn)欲也很重要。只有讓學生在自己高高興興地參與學習實踐中，才能使得他們的思維高度集中，創(chuàng)新的火花迸發(fā)，從而在不知不覺中把課堂知識掌握了
高一年這邊課堂教學以美術(shù)鑒賞為主，重點從對各類藝術(shù)作品的欣賞討論中，讓學生獲得正確的審美觀、藝術(shù)觀。課堂教學涉及的知識面很寬，需要精心備課，收集大量可能被學生提問到的資料。精心準備用于多媒體幻燈片的圖片和視頻，有效引導學生進入課題主題。另有開設(shè)美術(shù)特長生的課，為周一、周三、周五下午第三節(jié)第四節(jié)課，旨在注意挖掘有美術(shù)稟賦且有意踏上藝術(shù)道路的學生，提高其欣賞及藝術(shù)感悟能力，使每堂課都能讓學生有所收獲。學生在課后也很積極的自動留下提問和繪畫。雖然超出工作時間，但是看到學生那么積極也是一種很大的動力。總之，在實際教學中，我都以培育學生能力，提高學生的素質(zhì)為目的，力求讓美術(shù)教學對學生的成長和發(fā)展起到更大的作用。
二、教師自身素質(zhì)的培養(yǎng)
教學之余，我除認真參加學校及教研組組織的各種業(yè)務學習外，還訂閱了教育教學刊物，從理論上提高自己，完善自己，并虛心向其他教師學習，取人之長，補己之短。從而使自己更好地進行教育教學工作上 能更快地適應二十一世紀的現(xiàn)代化教學模式。
三、任勞任怨，完成學校其他工作
對于學校布置下來的每一項任務，我都能以自己最大的熱情把它完成好，做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。按時上崗，盡職盡責，與同事們和諧相處。
這一年的工作中，有收獲也有不足。比如控制不好課堂長度、紀律控制不夠理想等。我會好好總結(jié)教學經(jīng)驗，再接再厲。
第7篇 稅務會計個人年度總結(jié) 550字
派出業(yè)務骨干參加省局組織的出口企業(yè)、煙草企業(yè)、電力企業(yè)檢查，均獲得省xxx局領(lǐng)導的肯定，通過學習和實踐，掌握了更加豐富全面的稅收業(yè)務知識，干部的理論和實踐水平又上了一個新的臺階，使xxx朝著培養(yǎng)高素質(zhì)復合型人才的奮斗目標又邁進了堅實的一步。
根據(jù)局領(lǐng)導要求，為了明確責任，加強管理，落實各項工作目標，進一步促進“一級xxx”的規(guī)范運行，結(jié)合我局實際情況，我們草擬了《南昌市國稅xxx局目標管理考核辦法》，從隊伍建設(shè)、學習培訓、遵守紀律、環(huán)境衛(wèi)生、勤政廉政、調(diào)查研究、信息報道等幾個共性部分進行考核外，還結(jié)合辦公室、案源、檢查、審理及執(zhí)行各部門的各自工作特點入手進行分級考核、日?？己?、不定期考核及年終考核。
今年全年，xxx共對330余戶稅務xxx案件進行了審理，組織召開了15次審理會，通過日常審理工作，退回各檢查科要求補充證據(jù)、材料或調(diào)查的案件88戶次，占整個案卷的28%;直接歸檔的案卷93戶，占全部案件的28.2%.在審理過程中，我們提交了近300余份《審理工作底稿》，審理之后形成了300余份《審理報告》，下發(fā)了《稅務處理決定書》、《稅務行政處罰事項告知書》及《稅務行政處罰決定書》共計近700份。
確定了40項考核項目，細化了考核目標，明確了考核計分標準，規(guī)定了考核方法及考核單位，對規(guī)范和促進全年各項工作的開展起到了積極的作用。
第8篇 優(yōu)秀高中教師個人年度工作總結(jié) 650字
時間飛逝，2024年的工作也已經(jīng)接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，本人特就這年度的工作小結(jié)如下：
一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，作為黨員教師，系統(tǒng)地接受了“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”培訓活動，政治理論進一步加強，黨性修養(yǎng)有了進一步的提高；遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
二、專業(yè)知識、工作能力。
和剛走上工作單位時相比，自己在教育教學能力方面有了進一步的提升。作為第二班主任，自己能夠協(xié)助第一班主任參與班級管理。關(guān)心班級班風、學風的建設(shè)，關(guān)心每一個學生的發(fā)展，班級工作無小事，就是在每天繁瑣的日常工作中自己不斷的積累工作經(jīng)驗。
在教學方面，本人自始至終以認真、嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學工作。認真按照學校教學常規(guī)的要求做，認真參加備課組的集體備課活動，以積極的態(tài)度上好每堂課，在實踐中探討、落實新課程教學理念。自己能認真執(zhí)行“青藍工程”，認真參加學校的學習培訓和校內(nèi)校外的教學觀摩活動。在教學之余，自己也進行一些教學研究，把平時在教學過程中的所感所想及時總結(jié)成文字形式，這不僅是一次經(jīng)驗的凝練，也是對教學的再思考，對自己教學理論水平的一次提升。
三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
在一年中自己擔任一個班級的第二班主任，執(zhí)教5個班級的思想品德，一星期10節(jié)課，工作認真負責，積極參加學校、學科的各項會議、活動，沒有缺席和病假。
第9篇 微博營銷2023年度工作總結(jié) 1300字
在微博是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)目前最為火熱的一個平臺目前主流的微博平臺分別新浪、騰訊兩個，截止目前注冊用戶達到1億。他的好處顯而易見，這里大概總結(jié)幾點：直接，人脈強大，精準，范圍廣，自由方便，及時……。然而我個人認為同更容易與很多營銷整合起來比如視頻營銷，口碑營銷等等。正是微博具有這樣的幾個特點，受到大批營銷人員的青睞。長話短說，直接進入主題。總結(jié)下微博幾個推廣方法渠道的利弊。
1、 意見領(lǐng)袖方法。
如何做好意見領(lǐng)袖？它的特點是什么？
在微博中意見領(lǐng)袖的特點是，容易拉攏營銷對象，對消費者能起到導購作用，貌似類似經(jīng)濟學中的羊群效應。
但是，意見領(lǐng)袖的建立是非常漫長而又艱難的過程。前期投入的經(jīng)歷比較大，需要做很多準備工作及人脈資源建立。對于賬號要聚集強大的人脈，及較大的人氣的要求。
2、活動發(fā)布
這個營銷推廣手段一般某企業(yè)官方賬號初次建立，節(jié)日活動采用較多，這個必須要一定權(quán)威部門認證，也因此在初期很多為了急需招攬人脈，很多都是假的活動，現(xiàn)在各大微博對此把關(guān)很嚴。特點，見效快，招攬人脈較快，賬號建立活躍度大大提高。但是條件比較嚴格，成本較高，周期性短。
3、@推薦式營銷
這個方法有點與上一種推廣有點共同之處，其實作用的屬性不一樣，一個是分享給自己的好友或者認識的人。另一個可能是我不認識的，起到一個推薦的作用。這個方法就是我們平時發(fā)現(xiàn)有人提到你邀請你參加什么活動，這個方法需特點覆蓋面廣，時間短精準，自由效率較高。但是前期準備工作量較大，要收集強大的分類似賬號用戶名及文案的編輯工作要求嚴格。
4、微群營銷
微群營銷主要特點，范圍廣，容易把控到效果，精準式營銷較強，容易發(fā)掘潛在客戶，操作起來比較方便。但是他的弊端，前提工作量大而繁重，容易k號和提出群，如果在文章語言把控不好容易被用戶視為垃圾廣告。
5、應用營銷
這個營銷方式也是近一年才流行的，應用營銷也漸漸的發(fā)熱了。在我們手機中經(jīng)常出現(xiàn)的vancl應用，這個應用有可能是游戲有可能是一種去他的網(wǎng)站或者產(chǎn)品體驗的一種客戶端（大部分娛樂為主），這個特點：傳播范圍廣能容易被用戶接受留下更深的記憶，能快速傳遞產(chǎn)品更新信息。弊端投入的人力精力較大，效果呈現(xiàn)過程緩慢，精準性較差，營銷力度無法把控。
6、聯(lián)盟式營銷
這個聯(lián)盟是不是網(wǎng)站聯(lián)盟，不過有點相同之處，在我最早接觸到這個方法是在vancl上看到的，就是發(fā)現(xiàn)有很多是凡客員工（邀請學校的學生）申請的微博，模擬真實消費者去分享自己用凡客的心得，去與自己的好友有很強的互動性，增強自己品牌的宣傳的真實度。特點：能很好的樹立口碑，互動性強用戶易接受，范圍較廣、容易引導用戶作為產(chǎn)品在線咨詢。弊端：投入財力人力較大，周期性長，效果呈現(xiàn)較慢，營銷力度不易把控。
7、隱形式營銷 這個營銷手段還是比較少見，通常具有意見領(lǐng)袖那種賬號出現(xiàn)的，一般人都不知道是做營銷的，大多數(shù)會在一些笑話文字中出現(xiàn)一些品牌字眼兒或者在圖片笑話亮點上插入出現(xiàn)一些品牌的logo，然后讓粉絲瘋狂或者用自己成熟的馬甲進行瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)達到目的。特點：操作簡單，用戶容易接受。弊端：題材收集較難，過程比較繁瑣，難突出營銷重點。
第10篇 2023年度食堂采購員工作總結(jié) 1300字
時間過得真快，茫茫碌碌中以近年末，轉(zhuǎn)眼間我接管食堂已經(jīng)三個月了。作為食堂自然是離不開飲食，食是每個人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去的，所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為管理員更應多為職工的飲食著想，為保證每位同事的身心健康而考慮，現(xiàn)我對這段時間的食堂工作作以如下總結(jié)：
第一、作為一個集體食堂，要嚴格落實全臺食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位職工身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質(zhì)量和意識。切實做好我臺食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工做臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運轉(zhuǎn)。
第二、八月算是我正式接管食堂。先對庫存商品進行盤點交接，每天我都親自下廚房和他（她）們一起工作、溝通，對食堂工作方面的所需與不足詳細了解，并對目前現(xiàn)狀不足之處及時改進。如衛(wèi)生情況：由于前段時期連續(xù)性接待了幾次大型會儀，使大家身心疲憊，沒能夠及時、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈，物品的擺放也不整齊，使領(lǐng)導對食堂產(chǎn)生了臟、亂、差的不好印象。為了及時調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當前狀況，我親自到廚房帶頭和他們一起將天花板、墻壁、灶臺、蒸箱、地面、以及庫房等，統(tǒng)統(tǒng)進行了一次大清掃。這次清理行之有效，廚房有了明顯改觀，良好的工作環(huán)境改變了領(lǐng)導的印象，保持下去是關(guān)鍵。
九月是忙碌的一個月，接待了中心主任一行來學習交流、中心來和全職工大會餐等，大小用餐共計十余次。及時、準確、順利地完成了用餐接待工作，給各級領(lǐng)導留下了良好的印象。同時確保了職工的正常就餐。
金秋十月是收獲得季節(jié)，也是秋菜上市的時節(jié)。為了使食堂的成本降低，購買了大量的冬儲菜，如：蘿卜、大白菜、土豆、大蔥等，并腌制了大白菜和各種咸菜。使職工在冬季也能吃到品種多樣的食物。同時，在領(lǐng)導的支持下我們用了一周時間修建了一口冬儲窖，有利地確保了冬儲菜的存放。
第三、把住食品進貨也非常重要。四十多人用餐需要經(jīng)常外出采購各種食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我親自去采購的嚴把沒有“檢疫證”、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購，存放時間長的、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外，嚴防食物重毒事件的發(fā)生，切實保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。
另外，我也嚴格財務紀律，每次采購時總是所要收拒、及時上帳，保證了經(jīng)費的專款專用、不亂花亂支，五天一結(jié)帳、十天一報銷，抱著節(jié)約的原則做到物美價廉。
由于本人水平有限，對食堂管理還不夠精通，有許多工作做的不足。如：第一個月就虧損了505.86元，第二個月又虧損了76.25元。這也證實了我在食堂管理方面上的欠缺，我會在接下來的工作中加大力度對自身的管理及素質(zhì)學習等。同時，對食品的采購、物品的損耗加以控制，確保職工吃到價廉放心的食品。
第11篇 2023年保安年度考核個人總結(jié) 1650字
20xx年即將結(jié)束，審視自己一年來的工作，總結(jié)一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。作為一名保安員，但在我心中，恒寶小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事就是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責任重大。
保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導交給我們的每一項任務，做到讓領(lǐng)導放心。
在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到了住/租戶的滿意，同時也得到了領(lǐng)導的認可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進出的人員多且復雜，加上因當前金融風波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進出人員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全。
在工作之余，在部門的部署下，我們進行了保安員體能訓練，內(nèi)容包括，隊列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質(zhì)保量地完成訓練計劃，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓練這個沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務本領(lǐng)和強壯的體能素質(zhì)，沒有刻苦訓練關(guān)鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時”的作用呢?所以我們一直堅持。作為保安還是一名義務的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓和發(fā)生火災時的應急處理方案中，能認真地學習記錄，掌握消防知識，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期組織人員進行設(shè)備的巡查和維護工作，以“預防為主、防消結(jié)合”的方針，確保住/租戶的生命財產(chǎn)和安全。
在工作生活當中本人在一年的總結(jié)如下：
1、堅決服從領(lǐng)導、認真領(lǐng)會并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。
2、認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設(shè)出謀劃策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才干;并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的進步。
4、加強學習，勇于實踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學習的同時注意講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學，不斷地向部門主管請教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。
5、堅持“預防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。
以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領(lǐng)導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正。
1、工作當中有松懈。
2、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進一步學習，積累。
20xx年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn)。“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領(lǐng)導的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力。
第12篇 年度銷售工作總結(jié)優(yōu)秀 3200字
年終總結(jié)的撰寫，能為你一年的銷售工作劃上一個完整的句號，同時還能幫你展望未來，讓公司和領(lǐng)導由此看到你所負責銷售區(qū)域的巨大潛力與廣闊前景，從而能夠給你更多的指導或更大力度的支持。那么，如何來撰寫年終總結(jié)，才能更好地回顧過去，提升自己呢？一個全面而有用的總結(jié)主要應包括哪幾方面內(nèi)容呢？
一、年度銷售任務總體完成情況
此部分要列出本年度公司下達的銷售任務、實際銷量、達成率、上年度同期銷量、同比增長率等，通過這些內(nèi)容可以直觀地看出自己一年的銷售狀況，最能體現(xiàn)自己一年的辛勤成果。因此，需要濃墨重彩地重點描述。
當然，我們也可以更細一些，將各個市場的銷售達成狀況，做橫向的比較分析，也可以按照20～80法則，對市場進行分類管理，方便我們找到下一年度的銷售增長點及需要重點扶持、提升或優(yōu)化整合的市場。
這一模塊，主要是做一個整體銷售情況的展示或匯報，從宏觀層面總結(jié)年度銷售達成狀況，并要突出在過去的一年里，自己取得的成績和進步，這樣做可以增強我們做市場的豪情和自信心。當然，也要找出自己存在的一些大面上的不足或失誤，以督促自己在以后能夠更好地改正或完善。
如果不是上交考評的年終總結(jié)，我們還可以對自己其他方面的目標達成情況，做一個全面梳理。比如，職涯目標是否達到、收入目標是否實現(xiàn)、進修目標有沒有完成等?？偨Y(jié)這些目標的目的，是來年給自己一個更大的驅(qū)動力，以激發(fā)自己的熱情，信心滿懷地迎接新的挑戰(zhàn)。
二、銷售數(shù)據(jù)分析
運用科學、準確數(shù)據(jù)說話，做到有理有據(jù)，簡潔、真實、有效，體現(xiàn)“運用科學數(shù)據(jù)，把握市場機遇”的能力。
1）區(qū)域總體數(shù)據(jù)分析：作為大區(qū)經(jīng)理應該通過這個數(shù)據(jù)分析，體現(xiàn)你的“大區(qū)”全局思維與管理（有與競爭品牌銷售對比數(shù)據(jù)）。
2）管轄省級數(shù)據(jù)分析：具體到每個省、地市數(shù)據(jù)分析，能夠反映你了解掌握各區(qū)域，市場的市場與銷售情況（有與競爭品牌銷售對比數(shù)據(jù)）。
3）品牌、品類數(shù)據(jù)分析：通過品牌、品類數(shù)據(jù)分析，能夠反映你了解掌握各品牌、品類銷售比例、市場占有率、投入與產(chǎn)出比等。
4）終端銷售數(shù)據(jù)分析：運用零售市場數(shù)據(jù)說話，能夠反映你了解掌握各終端銷售與經(jīng)營情況（有與競爭品牌銷售對比數(shù)據(jù)）。
三、以營銷4p為基礎(chǔ)，分析影響目標達成的因素
1。產(chǎn)品
銷售目標達成與否，最直接的影響因素就是各產(chǎn)品在市場上的表現(xiàn)。我們可以從各產(chǎn)品在市場上的反應、銷售達成及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，尤其是各產(chǎn)品與上一年度相比的增減狀況等（見表2），來分析目標達成的原因或未達成的原因。
如果企業(yè)推廣的有新產(chǎn)品，我們也可以分析新品表現(xiàn)，尤其是新品對于競品、經(jīng)銷商及市場增長帶來的影響，包括新品是否具有差異化、賣點是否鮮明等。
2。價格
企業(yè)的產(chǎn)品價格在市場上有沒有競爭力，產(chǎn)品的性價比是否高，都在一定程度上決定著區(qū)域市場的成敗。我們可以從產(chǎn)品價格的制定策略、價格梯次設(shè)計的合理性與否、渠道及顧客對本品及競品價格政策的接受程度等，來檢核價格的表現(xiàn)。此外，我們還可以通過與競品價格的對比，進一步分析價格因素對目標達成的影響。
3。渠道
首先，我們要分析總結(jié)渠道結(jié)構(gòu)對銷售的影響，包括渠道長度（渠道環(huán)節(jié)的多少）、渠道寬度（合作渠道的數(shù)量）、渠道廣度（渠道類型多寡）和渠道深度（對渠道操作的精細度），分析當前渠道結(jié)構(gòu)是否充分地結(jié)合了行業(yè)、企業(yè)、市場及客戶狀況，還包括競品采取了什么渠道模式，深度協(xié)銷或分銷等渠道精細化方式對銷售的影響?？偨Y(jié)這些，主要是找出當前渠道結(jié)構(gòu)的利與弊，以在來年能夠與時俱進，揚長避短。
其次，我們可以從渠道商的選擇方面分析渠道對銷售的影響，比如，渠道重心是否下移，渠道客戶是否有強烈的合作意愿和經(jīng)銷激情，是否具有服務意識，是否具有大進大出的物流和庫管能力，是否具有分銷能力等。通過對這些問題的分析，可以總結(jié)出當前渠道與市場的匹配度。
再次，從渠道商的管控上，我們可以通過分析公司有沒有制定和強化市場游戲規(guī)則，增加“犯錯”成本；是否嚴格管控市場秩序，尤其是價格秩序；是否快速妥善處理跨區(qū)竄貨、亂價等惡性沖突等，總結(jié)出銷售人員對渠道的控制能力及其對銷售達成的影響。
最后，我們也可以從渠道覆蓋率狀況分析其對市場銷售的影響。產(chǎn)品再好，如果在渠道尤其是終端看不到，都只能是“養(yǎng)在深閨人未識”，要想實現(xiàn)最大化的銷售，就一定要審視當前的渠道覆蓋率狀況。
4。促銷
促銷效果的好壞，決定了一個市場的投入產(chǎn)出比。通過表5可以對本品及競品采取的、有針對性的促
銷活動及其效果進行分析，目的是找出差距，為制定下一年度的促銷安排提供參考依據(jù)。
除此之外，我們還要從促銷是否選擇了合適的時間、地點；是否選擇了準確的目標對象；活動力度是否足夠、贈品是否具有吸引力；是否提供了價格外的價值；活動執(zhí)行過程是否高效；預算執(zhí)行與目標達成是否達到預期等，全面分析總結(jié)促銷執(zhí)行的狀況。
5。銷售預算執(zhí)行情況
市場是需要投入的，一分投入一分回報。因此，總結(jié)了產(chǎn)品、價格、渠道和促銷之后，我們還要總結(jié)、分析銷售預算的執(zhí)行情況。比如，公司是否按計劃對市場進行投入？在哪些方面的投入，取得了較好的效果，哪些投入，業(yè)績提升不明顯，下一年度需要改進？最后，銷售目標是否完成，費用率是多少，與年初預算相比，是高了還是低了，對來年的銷售預算有何建議等。
6。組織建設(shè)
組織是銷售的保障，在總結(jié)里，我們也可以談一談在組織建設(shè)方面，自己所做的一些工作或取得的一些成績。比如，如何幫助經(jīng)銷商打造團隊，如何對經(jīng)銷商的員工進行傳幫帶，如何制定經(jīng)銷商員工管理手冊等?？偨Y(jié)自己在組織建設(shè)方面的成績，方便主管領(lǐng)導看到我們工作的高度以及一些創(chuàng)新性的做法，從而為自己能夠升任更高的職位做些積累或鋪墊。
四、歸納存在的問題及不足
其實，在第三部分里，我們已經(jīng)對影響銷售任務達成的因素進行了總結(jié)和分析，在這里，我們只不過要形成一個綱領(lǐng)性的歸納，以期公司能夠重視或改善。
1。公司存在的一些問題和不足。
比如，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、老化嚴重，新品推出不及時，價格缺乏競爭力，企劃力弱、促銷形式單一等。
2。市場存在的一些問題。
比如，“夾生”市場；以往遺留問題未解決；經(jīng)銷商墨守陳規(guī)、小富即安、“坐商”觀念嚴重；分銷客戶設(shè)置不合理；競品投入力度較大等。
3。給出問題解決的方向或改善的措施建議。
這里有兩點要注意：一是多提建議，少提意見。意見是光抱怨，卻沒思路；建議是不僅指出問題，還給出解決的方向或方法。二是多出選擇題，少出問答題。就是可以給出幾個讓領(lǐng)導選擇的解決方式，而不要簡單地問領(lǐng)導這些問題怎么處理。
五、充滿希望，寄予未來
總結(jié)了成績，又分析了問題和不足，接下來應該是表決心的時候了。除了做銷售總結(jié)外，銷售人員還要做具體的年度銷售計劃，所以，可以簡要地講一講自己來年的大致思路等一些方向性的東西。
比如，一個業(yè)務員寫到：“在新的一年，我會管好自己的腿：勤于拜訪客戶；管好自己的嘴：不吃客戶的飯；管好自己的手：勤理貨，做好終端陳列與生動化建設(shè)；管好自己的腦：凡事多總結(jié)，勤思考，愛學習……”這樣，就可以讓領(lǐng)導看到一個很有干勁的銷售人員形象。
當然，我們也可以寫一些迎合上級的“好聽話”，諸如：在公司的大力支持下，在某某總監(jiān)或經(jīng)理的指導下，我們區(qū)域?qū)R心協(xié)力、勵精圖治，堅決完成公司交給我們的銷售任務，為公司輝煌燦爛的明天而努力奮斗等。
最后，為了做好年終總結(jié)，銷售人員還需要通過一些圖表工具，比如銷售曲線圖、扇形圖、柱形圖等，更直觀地了解銷售數(shù)據(jù)變化狀況及內(nèi)在規(guī)律。因此，銷售人員平時要注重對各種銷售數(shù)據(jù)的收集和整理工作，只有這些基礎(chǔ)工作做好了，我們做年終總結(jié)報告時，才會省心省力，才會順風順水。
年終總結(jié)，是銷售人員對過去一年成績的展現(xiàn)，也是對即將到來的一年做未來展望。通過總結(jié)分析影響銷售達成的關(guān)鍵要素，尤其是深層次挖掘一些未達標的核心原因，有助于銷售人員下一年度銷售目標的更好達成。因此，銷售人員要從思想上予以足夠的重視，一份規(guī)范而有文采的銷售總結(jié)，對銷售人員新年度的職務升遷、崗位變化、銷售區(qū)域分配等，都有可能產(chǎn)生很大的影響。
第13篇 2023年度學校愛國衛(wèi)生工作總結(jié) 1150字
今年，我校的愛國衛(wèi)生工作在鄉(xiāng)委政府的直接領(lǐng)導下，以“三個代表”為思想指導，認真學習貫徹全國農(nóng)村衛(wèi)生工作會議精神，掌握新形勢下愛國衛(wèi)生工作的特點、內(nèi)涵。堅持實事求是思想路線，把握因地制宜、分類指導、量力而行、循序漸進的工作原則，緊緊圍繞除四害、農(nóng)村改水、改廁、創(chuàng)衛(wèi)、健康教育等中心內(nèi)容，使我校愛國衛(wèi)生水平再上一個新臺階，促進我校兩個文明建設(shè)。現(xiàn)將創(chuàng)建的工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導重視，精心部署。
衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展與社會經(jīng)濟發(fā)展相輔相成，共同促進。我校始終把愛衛(wèi)工作作為仁村中心小學精神文明建設(shè)一項不可獲缺的內(nèi)容，一直倍受領(lǐng)導的重視。我校把將愛衛(wèi)工作納入學校工作計劃之中，明確了任務、職責。為此，我校在年初按工作思路認真部署2024年愛國衛(wèi)生工作，相應制定了一些具體措施。愛衛(wèi)辦公室人員在工作分工上各有所重點，形成了具體工作負責制，這有利于工作人員進一步做好本職工作。另一方面，我校根據(jù)縣鄉(xiāng)愛委會的要求，相應制訂《仁村中心小學愛國衛(wèi)生工作三年規(guī)劃》，層層落實，明確責任。形成了領(lǐng)導負責抓、辦公室工作人員具體抓、各部室協(xié)調(diào)抓的良好局面。
二、進一步加強健康教育宣傳和創(chuàng)衛(wèi)工作
開展全體師生健康教育活動，向全體師生輸送衛(wèi)生知識是提高農(nóng)村小學生科學文化素質(zhì)的好形式，也是加強社會主義精神文明建設(shè)的一項重要措施。我校建立了仁村中心小學健康教育領(lǐng)導小組。今年我校一如既往地開展衛(wèi)生知識宣傳普及工作，征訂健康博覽雜志，辦黑板報。通過向中小學校師生宣傳衛(wèi)生知識，通過一系列的宣傳，讓中小學校師生更深入地了解并掌握衛(wèi)生基本常識，提高中小學校師生的自我保健能力，從而樹立“講衛(wèi)生光榮，不講衛(wèi)生可恥”的新風尚。
三、抓好愛國衛(wèi)生月活動，加大環(huán)境整治力度。
四月份是全國愛國衛(wèi)生月，為了扎實有效地開展愛衛(wèi)工作，進一步整治改善校園環(huán)境衛(wèi)生狀況，創(chuàng)造優(yōu)美整潔的生活環(huán)境，提高中小學校師生的衛(wèi)生意識。我校認真貫徹縣、鄉(xiāng)有關(guān)文件精神，在總結(jié)往年活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，精心安排，廣泛宣傳，動員中小學校師生參與到此項活動當中。此次愛國衛(wèi)生活動月共出動中小學校師生達400余人次，清除衛(wèi)生死角5處，進一步加強環(huán)境綜合治理力度。同時，我校根據(jù)本職工作特點，著重進行除“四害”消殺和改水、改廁等衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施的工作。
四、狠抓除四害工作
“四害”作為愛國衛(wèi)生工作的一項重要內(nèi)容，對于推動衛(wèi)生防疫工作具有重要意義。我校開展除“四害”工作活動已有二年，從總體效果來看是好的，但今后的任務還很重，尤其是要進一步宣傳普及科學除害防病知識，加強除“四害”科研和技術(shù)水平，更好地為中小學校師生生活服務。開展除“四害”消殺工作是愛國衛(wèi)生當中一項必不可少的組成部分，是環(huán)境整治的一項重要內(nèi)容。我校今年于5月～7月先后對校園范圍開展4次環(huán)境消殺活動，基本上控制了蚊蠅密度，使之達到不足為害水平，保證了中小學校師生的日常生活環(huán)境。
第14篇 護士長半年度工作總結(jié) 1250字
有句話說的好路是人走出來的，我在夏院長及護理部領(lǐng)導的幫助下化壓力為動力，分步制訂切實可行的方案。
首先根據(jù)科室現(xiàn)有的護理人員數(shù)量進行合理的分工和安排，將各班包括護士長的崗位責任制和每周、每月工作重點，匯總成表，標示明確，要求人人熟悉并按之執(zhí)行，并進行不定期考核，做到獎罰分明，公平對待;
另外對科室的基礎(chǔ)設(shè)施在現(xiàn)有條件上作出一些合理的調(diào)整和完善;
第三，對搶救藥品和器材及無菌物品作了補充，進行規(guī)范化管理;
第四，針對我科的特點和現(xiàn)有條件對病房管理作出了合理的改進和規(guī)范;對環(huán)境衛(wèi)生實行包干區(qū)責任制，落實到工友個人;
第五，不斷深化安全管理，強化安全意識，做好安全護理工作，安全護理是精神科護理工作的重要組成部分，也是護理人員護理精神障礙病人的重要環(huán)節(jié)。精神障礙病人因受病情支配，?？沙霈F(xiàn)沖動、傷人、自傷、毀物、出走等特殊行為，護理人員稍有不慎就可出現(xiàn)意外，乃至危及生命。因此，做好安全護理不僅能保障護患雙方的安全，而且也能提高醫(yī)療護理質(zhì)量。為此要求每位在崗人員必須掌握病情，尊重病人，醫(yī)`學教育網(wǎng)搜集整理了解病人的心理變化，重視心理護理和精神關(guān)懷，密切巡視病房，嚴格執(zhí)行各項護理常規(guī)制度，同時對病室的各種設(shè)施、物品及家屬要加強安全管理。
第六，了解科發(fā)展的新動向，定期組織護理人員進行業(yè)務學習，強化三基本訓練，學習新業(yè)務、新知識、新技術(shù)，努力提高每一位護理人員的業(yè)務水平，使其跟上時代發(fā)展的需要，我在科內(nèi)每月至少一次個案護理查房、加強科室業(yè)務學習，定期組織護理人員進行科內(nèi)、院內(nèi)業(yè)務學習及三基理論考試和操作訓練;
第七，加強護患溝通，定期組織召開工休座談會，聽取患者及家屬的建議，以便護理工作的開展和改進，真正做到想病人所想急病人所急;最后，護士長是科室的理財人，應發(fā)揚勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德，杜絕浪費;我要求全體醫(yī)護、工勤人員，從節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙開始，從我做起，嚴格控制科室支出，對一切浪費的現(xiàn)象，及時提出批評，必要時輔以經(jīng)濟處罰，雖然這樣或許會得罪一些人，但我知道，加強經(jīng)濟核算，降低醫(yī)療護理成本，講究經(jīng)濟效益與醫(yī)療護理效果，都是護士長必須做到的。
此外，我知道在目前競爭激烈的形勢下，只有不斷的學習、學習、再學習，才能使自己適應這競爭、改革的大潮，醫(yī)學`教育網(wǎng)搜集整理在這任職的幾個月中我做到不斷提高自己的業(yè)務水平和政治素質(zhì)，參加了____年護理專升本考試，并被南醫(yī)大護理專業(yè)錄取;另外還積極參加由衛(wèi)生局、醫(yī)院組織的各種黨課學習，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)。雖然工作是平凡而辛勞的，放棄了不少與家人、孩子團聚的時間，一旦病房里有了危重病人時即使在家心理也總覺的有點不踏實。但可喜的是在醫(yī)院、護理部領(lǐng)導的幫助與支持下工作逐漸的顯露出了成效，得到了患者及其家屬的稱贊，得到了領(lǐng)導和同事的認可。我知道這只是一個起步，以后的路還很長，路遙知馬力，我堅信只要通過不斷的努力，只要把滿腔的激情奉獻給醫(yī)院，把愛心播撒到每一位患者的心里，我就一定會把綜合病房的工作開展的更好。
護士長半年度
第15篇 2023年度急診科護士工作總結(jié) 2000字
時光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼之間，又到了2024年的年終歲尾。2024年，是我在急診科工作的第五年，也是我們在舊急診樓里摸爬滾打的最后一年了，明年，我們就要搬到新建的急診科專屬的大樓里，屆時，我們的工作環(huán)境就會有很好的改善，科室業(yè)務工作將得到進一步發(fā)展。
做為一名急診科護士，我們肩負著“120”院前急救、轉(zhuǎn)運、院內(nèi)急救的任務，以快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的急救醫(yī)療服務，充分保障了轄區(qū)內(nèi)“120”院前急救及院內(nèi)急診急救工作的順利開展，確保了我院“120”急救站“綠色生命通道”的暢通，保證了門急診工作的正常進行。在我們的共同努力下，急診科全年門急診量、累計收住院人次、醫(yī)|學教育網(wǎng)搜集整理急診搶救與往年同期對照均有顯著增長，為醫(yī)院各病區(qū)及輔助檢查科室輸送了大量病源，有力地促進了醫(yī)院各科室的“兩個效益”的增長，提高了全院醫(yī)務人員的工作積極性。
一、加強思想政治教育，營造團結(jié)和諧氛圍
在2024年度，急診科全體護理人員認真學習各種醫(yī)療法律法規(guī)，自覺遵守醫(yī)院和科室的各項規(guī)章制度，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，力爭文明行醫(yī)，優(yōu)質(zhì)服務，做到小事講風格，大事講原則。工作中互相支持，互相理解，人員分工明確、各司其職、各負其責、團結(jié)務實、和諧相處、順利圓滿的完成了醫(yī)院的各項工作任務。
二、加強業(yè)務技術(shù)培訓，提高應急搶救能力
急診科護士始終以“質(zhì)量管理年標準”、“全國醫(yī)療萬里行”檢查標準為準繩，加強急診科的醫(yī)療護理質(zhì)量建設(shè)，以醫(yī)療護理核心制度為重點，認真執(zhí)行了各項操作規(guī)程和搶救工作流程，嚴防差錯、醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護理不良事件的發(fā)生。按照醫(yī)院及科室制度的培訓和考核計劃，定期對急救隊員進行業(yè)務學習及急救技術(shù)的培訓，在科室形成了良好的學習風氣，認真鉆研業(yè)務，互相交流、醫(yī)|學教育網(wǎng)搜集整理互相促進，從而使科室人員熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)，如心肺復蘇術(shù)、機械通氣、氣管插管、電除顫、電動洗胃術(shù)、心電監(jiān)護等操作技術(shù)，進一步提高了急救隊員的急診急救能力，對科室醫(yī)療和護理質(zhì)量進行檢查、質(zhì)控、培訓、考核、督導，嚴格醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范，嚴格按照國家衛(wèi)生部制定的相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范開展急診搶救工作，做到防醫(yī)療差錯、防醫(yī)療事故于未然，杜絕醫(yī)療行為過程中的麻痹大意思想。
在“120”急救工作中，我們堅決服從“120”指揮中心的調(diào)度，做到隨時出診、迅速出車、準備及時到達急救現(xiàn)場。始終做到急救藥品，物品完好率100%，搶救設(shè)備處于應急備用功能狀態(tài)，在“120”院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中，從病情評估、預檢、分診、分流到安全正確地轉(zhuǎn)運入科。每個環(huán)節(jié)都能做到無縫銜接，有力地保障了轄區(qū)居民的生命安全。
三、加強科室護理管理，做好急診工作中的醫(yī)院感染管理工作
在急診搶救工作中，加強醫(yī)院感染管理，有效預防和控制醫(yī)院感染，提高醫(yī)療護理質(zhì)量，保證護理安全。落實醫(yī)院感染管理規(guī)章制度和工作規(guī)范，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和工作標準，防止傳染病的傳播，做好自身防護、消毒隔離、醫(yī)療廢物管理，嚴防院內(nèi)交叉感染。
四、加強科室對外宣傳，樹立醫(yī)院窗口形象
急診科是醫(yī)院面向社會的重要窗口，其醫(yī)療水平和服務質(zhì)量直接影響和反映出醫(yī)院的精神面貌和社會形象?！?20”是救死扶傷的生命救護者，是保護人民生命健康的“綠色通道”，在日常急救工作和院前急救的時候，做為一名急診科護士，代表著醫(yī)院的形象，我們時時刻刻注重樹形象、抓內(nèi)涵，為醫(yī)院的全面和諧健康發(fā)展奉獻出了一份光和熱。
五、實踐與思考并重，2024年度工作反思
回顧2024年，我們雖取得一定的成績，但同時也意識到在急診工作中存在著一些缺陷和不足。如何在急診工作中進一步改進，程度地發(fā)揮自己的潛力。具體問題和改善思路如下：
1、急診科就醫(yī)環(huán)境簡陋，布局不合理，衛(wèi)生條件差，患者滿意度低，急待搬遷后加以改善。
2、急診科醫(yī)護人員應急急救經(jīng)驗不足，急救技能有待提高，要注意對搶救室儀器設(shè)備的熟練掌握，如呼吸機、除顫儀等，關(guān)鍵時刻及時跟進，還需要加強?？婆嘤?、進修學習，以提高整體搶救水平。
3、急診急救工作中缺乏靈活性，要時刻注意和患者、家屬進行醫(yī)患溝通，及時了解患者的心理、情緒、發(fā)病原因，有利于改善醫(yī)患關(guān)系，保障醫(yī)療安全，今后需加強溝通交流技巧的培訓。
4、要熟練掌握急診危重癥的監(jiān)護和搶救流程，如急腹癥、昏迷、休克、中毒等，對昏迷患者，第一時間開放氣道、吸氧，在實施緊急救護的同時，及時通知醫(yī)生搶救，注意血糖、瞳孔及對光反射、是否頸項強直等，抓住重點，有的放矢，避免手忙腳亂。
5、掌握常用急診搶救藥品的用法和用量，嚴格執(zhí)行搶救過程中的口頭醫(yī)囑制度，注意患者過敏史、血糖、心肺功能等，注意用藥安全。
6、注意動態(tài)觀察患者病情，具備整體觀和全局觀，在急診患者病情尚未穩(wěn)定前，一定要加強巡視和溝通，盡量把患者安排在自己實力范圍內(nèi)，以便及時觀察和急救。
7、當遇到突發(fā)公共事件或接診的患者較多時，切記及時向上級匯報，組織搶救，分解危難，做好分診分流，保障醫(yī)療護理安全。
