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診所管理制度的整改主要涉及以下幾個方面：
1. 服務流程優(yōu)化
2. 員工職責明確
3. 質量控制與安全規(guī)定
4. 設備管理與維護
5. 患者滿意度提升策略
6. 財務管理和成本控制
7. 法規(guī)遵從性
8. 培訓與發(fā)展制度
包括哪些方面
1. 服務流程優(yōu)化：梳理接待、診斷、治療、康復等環(huán)節(jié)，確保流程順暢，減少患者等待時間。
2. 員工職責明確：明確每個崗位的工作內容和責任，避免工作重疊和職責不清。
3. 質量控制與安全規(guī)定：建立嚴格的質量標準，確保醫(yī)療服務質量，同時制定安全操作規(guī)程，防止醫(yī)療事故。
4. 設備管理與維護：設定設備定期檢查和保養(yǎng)制度，保證設備正常運行。
5. 患者滿意度提升策略：通過改進服務態(tài)度、環(huán)境舒適度和溝通效率等方式提高患者滿意度。
6. 財務管理和成本控制：實行預算管理，合理控制成本，提高經濟效益。
7. 法規(guī)遵從性：確保診所運營符合國家及地方相關法律法規(guī)，避免違規(guī)風險。
8. 培訓與發(fā)展制度：定期進行員工培訓，提升專業(yè)技能和服務水平，鼓勵員工個人發(fā)展。
重要性
診所管理制度的整改至關重要，它直接影響到診所的運營效率、服務質量、患者滿意度以及法規(guī)合規(guī)性。優(yōu)化的管理制度能夠：
1. 提升工作效率：明確的職責分配和流程優(yōu)化可以減少無效勞動，提高工作效率。
2. 保障醫(yī)療質量：嚴格的質量控制和安全規(guī)定有助于預防醫(yī)療錯誤，保護患者權益。
3. 塑造良好口碑：高患者滿意度有助于診所樹立良好的品牌形象，吸引更多的患者。
4. 控制風險：法規(guī)遵從性可以避免因違規(guī)導致的法律糾紛，保障診所的穩(wěn)定運營。
5. 促進員工成長：培訓與發(fā)展制度能夠激發(fā)員工積極性，提升整體服務水平。
方案
1. 對現有流程進行全面審查，識別瓶頸和冗余環(huán)節(jié)，制定改進措施。
2. 制定詳細的員工職責說明書，確保每個人都清楚自己的工作范圍和期望成果。
3. 引入第三方質量評估機構，定期對診所服務質量進行評估，根據反饋調整管理策略。
4. 設立設備管理專員，負責設備的日常檢查、維護和故障報修。
5. 開展患者滿意度調查，收集意見，針對性地改善服務體驗。
6. 制定財務預算，監(jiān)控各項開支，實施成本節(jié)約措施。
7. 定期組織法律法規(guī)培訓，確保全體員工了解并遵守相關規(guī)定。
8. 設立員工培訓計劃，包括技能培訓、服務理念培訓等，提升整體能力。
通過上述方案，診所管理制度的整改將逐步推進，實現診所運營的規(guī)范化、高效化和優(yōu)質化。
診所管理制度怎么整改范文
第1篇 成功牙科診所的經營管理要素
成功牙科診所的經營管理要素
口腔醫(yī)療的專業(yè)特點決定了社區(qū)化、小型化診所是國際口腔醫(yī)療的基本模式,也是中國口腔醫(yī)療發(fā)展的大趨勢。分級醫(yī)療及功能分化是我國口腔醫(yī)療發(fā)展的另一趨勢。學習和借鑒國外口腔診所管理的成功經驗將促進我國口腔診所成長和發(fā)展。
美國權威的口腔診所管理專家指出:成功的牙科診所必須具備以下六個要素:
1. 良好的管理系統(tǒng):包括醫(yī)生、助手及輔助人員的適當配比;優(yōu)化的診療流程;準確的病人約定;協(xié)調的整體工作;以及客觀、準確的統(tǒng)計評估管理系統(tǒng);
2. 舒適便利的環(huán)境:創(chuàng)造家庭化的環(huán)境,實現人性化的服務,以消除患者的恐懼心理,增加安全感,培養(yǎng)親近感,并調節(jié)醫(yī)務人員的情緒,也便利醫(yī)護工作;
3. 團隊精神:診所的醫(yī)護人員必須具備積極向上的精神風貌、熱忱周到的服務態(tài)度、團結友愛的人際關系、配合默契的工作氛圍、忠誠執(zhí)著的敬業(yè)精神和至精至善的醫(yī)療作風;
4. 技術更新:高標準的醫(yī)療質量是診所生存、發(fā)展的基礎,而先進的診療技術是醫(yī)療質量的保證,因此技術更新是診所長遠發(fā)展的必然之路,也是吸引患者的主要途徑;
5. 高效:高效率的工作就是要用最少的時間、最少的花費獲得最大的收入;產出效率是評價診所成功與否的主要指標,其中最重要的指標是個人產出率、單椅位產出率及投入產出比;
6. 交流與合作;于當地牙醫(yī)間的學術交流可以提高業(yè)務水平;經營合作可形成行業(yè)規(guī)范;維護權益;市場合作可擴大市場;通過參與和資助當地社區(qū)的公益活動也可以擴大診所影響,建立品牌形象。
現代化口腔診所有六化標準就是家庭化環(huán)境、人性化服務、規(guī)范化操作、標準化收費、科學化管理、市場化經營。建好口腔診所有一個一、二、三、四要點:一個目的就是要創(chuàng)造效益;二個方面就是醫(yī)療質量,服務質量;三項理念是指無痛治療,無交叉感染,無近、遠期礙害;四條措施:建立病人聯系卡、效益核算卡、質量保障卡、繼續(xù)教育卡。認真做到這一、二、三、四,診所將立于不敗之地、長興不衰。醫(yī)療質量是診所發(fā)展中永恒的主題,它是患者關注的焦點和社會聲譽的基礎,也是降低醫(yī)療風險的最重要環(huán)節(jié)。做好醫(yī)務人員的遴選和規(guī)范化技術培訓,建立完善的規(guī)章制度是控制醫(yī)療質量的關鍵。
成本核算是齒科診所管理的重要內容,在美國牙醫(yī)診所的成本項目一般包括:醫(yī)生員工工資(15~22%)、技工制作費(7~10%)、材料等消耗品(4~6%)、房屋租金(5~6%)、前臺(2%)、維修(1%)、保險(1~2%)、財務管理(5%)、市場(1~2%)、雜支(2~3%)等,合計約占收入的39~58%。成本所占比例與診所的規(guī)模和管理水平有密切關系,降低成本使之保持在最合理狀態(tài)是診所管理的重要課題。
大部分口腔醫(yī)療其實都屬于生活需要的部分,可算作是一項特殊的消費,因而也需要推銷。推銷則離不開了解患者實際(病情、經濟),良好的交流和獲得患者信任等要素。迪斯尼的成功啟示是:1、為你的事業(yè)創(chuàng)造一個令人矚目的夢想2、讓他人相信你的夢3、要與眾不同4、知道你顧客的需求5、超出你顧客的期望值6、給你的顧客一個值得記憶的經歷。還有一個推銷的3a原則,既有支付能力(affordability)、有效有益的結果(avlability)、親和力(affinity)。實施這一原則必須注意傾聽患者的需求,關注患者的狀態(tài)和問題,真誠的關愛他們,給他們最好的幫助。具體到如何進行推銷則涉及許多技巧,如不要要求患者對治療方案等問題做選擇,比較好的辦法是給出最佳的方案和建議,盡可能讓患者知情(如治療的利弊等),并且不要輕易指責患者的錯誤。提高產量是營銷高效獲利的重要保證,指定科學合理的治療計劃;讓患者在最舒適的環(huán)境下接受治療;用準確的預約以保持治療的連續(xù)性和時效性,以及熟練高效的操作技術都可以很好的促進診所的高產出。
如何保護診所首先要嚴格遵守相關的規(guī)章制度及規(guī)范(包括診療指南及技術操作規(guī)范等);努力提高醫(yī)護人員的診療護理技術;嚴格履行告知義務;規(guī)范病例書寫及保留完整的醫(yī)療資料;建立處理和防范醫(yī)療糾紛的預案;杜絕非法行醫(yī)及超范圍行醫(yī);依法正確處理醫(yī)療糾紛。
診所就診環(huán)境是患者的第一印象,從市場促銷的角度來講,診所的整體布局、氣氛、情調和品位在吸引患者和增加與患者親和力方面有重要作用。診室的設置應該滿足多功能需要、舒適適用、使用方便、簡單便于清潔,按使用頻率排列器材及物品,留有余地,避免影響病人情緒的設置。
口腔醫(yī)療的三無理念即無痛治療、無交叉感染、無近/遠期礙害,是以病人為中心思想在口腔醫(yī)療活動中具體體現,應成為我國口腔醫(yī)療的基本規(guī)范、普及、實現這一理念則應是我國廣大義務工作者的努力目標。
長期以來,傳統(tǒng)口腔治療方式給患者帶來強烈的恐懼感,已成為阻礙患者就診的重要原因。治療無痛本身就是患者在口腔治療中的基本精神需求。無痛治療理念的提出改變了傳統(tǒng)的治療觀念,體現了對患者的尊重和關愛,創(chuàng)造了舒適愉悅的治療條件,并且實踐了以人為本的醫(yī)療思想。因此以現代麻醉及治療技術為依托的無痛治療被視作是口腔治療的基本條件。
目前我國愛滋病患者超過百萬,乙肝患者超過億,而口腔治療可能成為血液、體液傳播性疾病的重要傳播途徑,因此斷絕經口腔治療的傳播途徑也是對口腔醫(yī)療的基本要求,無交叉感染是牙科治療中保護患者和醫(yī)生安全的重要措施quot;個人專用則是防止交叉感染的有效途徑,如六個一:即每位患者專用一套手機、一副(多副)手套、一套治療彎盤、一套隔離罩、一套小器械、一杯消毒液,可以有效防止交叉感染;一些公用物品也應采用嚴格的一人一消毒的方式實現個人專用。另外對傳染病患者還應采取以下強化措施:防護面罩、護目鏡、全身隔離衣、雙人四手操作、治療后椅位、設備的徹底消毒等。而強化醫(yī)護人員預防觀念、責任感和職業(yè)道德是實現無交叉感染的關鍵。
無近、遠期礙害意為不因治療造成不必要的口腔軟、硬組織損傷,不因治療給患者帶來口頜系統(tǒng)的遠期損害,即強調治療的少創(chuàng)性、時效性和安全性。不正確的治療可能造成的口腔組織的損傷或近期與遠期效果的矛盾,甚至損害患者的近、遠期利益。要防止近、遠期礙害就要求醫(yī)務人員具有廣博的知識基礎、規(guī)范的技術教育、嚴謹的作風教育、良好的醫(yī)德教育等是真正實現無近、遠期礙害的基礎和保證。
隨著口腔診所的迅速發(fā)展,競爭將是必由之路,應在競爭中求生存,在競爭中發(fā)展。公平競爭才是診所立于不敗的正道,惡性的低價位競爭既損害行業(yè)也損害自己。
第2篇 _個體診所藥品管理制度
第一條為加強個體診所使用藥品和醫(yī)療器械的監(jiān)督治理,保證人體用藥安全有效,維護人民群眾用藥的合法權益,依據《中華人民共和國國藥品管理法》、《中華人民共和國國藥品管理法實施條例》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》的有關規(guī)定,結合本市實際,制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范適用于轄區(qū)內已取得《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》的個體診所。
第三條市級藥品監(jiān)督管理部門主管轄區(qū)內個體診所的藥品、醫(yī)療器械質量監(jiān)督管理工作?？h(區(qū))藥品監(jiān)督管理部門,負責本轄區(qū)內的個體診所藥品、醫(yī)療器械質量監(jiān)督管理工作。
第四條 本規(guī)范適用于個體診所藥品、醫(yī)療器械的購進、驗收、儲存、分配、使用和管理。
第二章 人員與培訓
第五條 個體診所的負責人及其有關人員應認識藥品、醫(yī)療器械管理法律法規(guī),把握藥品基本知識。
第六條個體診所從事藥品管理、處方審核、分配的人員必須是依法經過資格認定的藥學技術人員或由已獲得臨床執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師以上資格及通過勞動部門技能鑒定、符合規(guī)定的藥學人員擔任。
第七條 個體診所負責人應負責涉藥人員藥品管理法律法規(guī)、專業(yè)技術知識的繼承教育培訓,并建立相應的檔案。
第八條直接接觸藥品的工作人員必須每年進行一次健康體檢,并建立健康檔案。精神病、傳染病或其他可能污染藥品的疾病患者不得從事直接接觸藥品的工作。
第三章 進貨與驗收
第九條個體診所必須從具有藥品生產、經營資格的企業(yè)采購藥品,禁止從其他渠道采購藥品。對首營企業(yè)應審核其合法資格,應當按照有關規(guī)定索取供貨單位加蓋原印章的合法證照復印件。
第十條購進藥品應逐批進行檢查驗收,并建立真實、完整的藥品購進驗收記錄。藥品購進驗收記錄必須注明藥品通用名稱、劑型、規(guī)格、批準文號、生產批號、生產廠商、有效期、供貨單位、購貨數量、購貨日期、質量狀況、驗收結論和驗收人員等項內容。購進進口藥品還應索取加蓋供貨單位質量管理機構原印章的《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產品注冊證》和《進口藥品測驗報告書》或《進口藥品通關單》復印件。供貨憑證和驗收記錄應至少保留兩年備查。
購進醫(yī)療器械還應索取供貨單位加蓋原印章的《醫(yī)療器械注冊證》復印件,并建立購進驗收記錄。內容包括:產品名稱、生產企業(yè)名稱、產品注冊證號、型號規(guī)格、產品數量、生產批號、滅菌批號、產品有效期、供貨單位等。供貨憑證和驗收記錄至少保存兩年備查。
第十一條經檢查驗收不合格的藥品和醫(yī)療器械不得購進使用。發(fā)現假劣藥品或質量可疑藥品,必須及時報告當地藥品監(jiān)督管理部門,不得使用或自行作退、換貨處理。
第十二條個體診所應配備與經批準的診療、服務范圍相一致的藥品,制訂基本用藥目錄。常用藥品和急救藥品的范圍和品種按照__省衛(wèi)生廳和__省食品藥品監(jiān)督管理局確定的《__省個人設置的門診部、診所常用及急救藥品目錄》執(zhí)行。
第十三條 個體診所未經批準,不得擅自配制制劑。
第十四條 對特別管理藥品應按有關規(guī)定執(zhí)行。
第四章 儲存與保管
第十五條個體診所的藥品、醫(yī)療器械的儲存條件應與診療活動相適應。儲存場所四周應平整光潔,屋頂、墻壁應無脫落物,不滲漏。并采取防潮、防凍、防蟲、防鼠及通風、避光等措施。
第十六條個體診所必須配備與使用藥品相適應的藥柜、藥架、底墊、冷藏柜、溫濕度計等設施。藥品按不同儲存要求分別在常溫、陰涼及冷藏條件下儲存,相對濕度控制在45%-75%,并每日做好溫濕度記錄。
第十七條 個體診所儲存藥品的藥柜、冷藏柜內不得存放其它物品。
第十八條 藥品儲存放置必須分類定位,做到藥品和非藥品分開;內服藥與外用藥分開。
第十九條個體診所應定期對儲存的藥品進行檢查養(yǎng)護,并予以記錄。對近效期藥品、醫(yī)療器械(指有效期6個月內)應加強管理,防止藥品、醫(yī)療器械過期失效。
第二十條 個體診所的藥品儲存場所應與生活、辦公、診療場所明確分隔,不得臨街設置藥柜。
第五章 藥品使用與分配
第二十一條個體診所應當憑本診所醫(yī)師處方使用藥品,不得無處方分配藥品。分配處方必須經過核對,對處方所列的藥品不得擅自更改或者代用,對有配伍禁忌或者超劑量的處方應當拒絕分配,必要時經處方醫(yī)師更改或者重新簽字,方可分配。
處方調劑和藥品拆零所用的工具、包裝袋應清潔、衛(wèi)生,發(fā)藥時應在藥袋、投藥瓶上寫明藥品名稱、規(guī)格、用法、用量、有效期等內容。
第二十二條 一次性使用的醫(yī)療器械,不得重復使用,使用過的,應當按照國家有關規(guī)定銷毀并做好記錄。
第二十三條個體診所必須常常觀察本單位使用的藥品質量、療效和反應。發(fā)現藥品不良反應及醫(yī)療器械不良事件必須及時向衛(wèi)生行政部門和藥品監(jiān)管部門報告。
第六章 制度與管理
第二十四條個體診所應依據有關法律、法規(guī)及本規(guī)范,結合實際制定和落實藥品質量管理制度,并定期檢查和考核,做好相關記錄。
藥品質量管理制度應包括:
(一)藥品和醫(yī)療器械購進、驗收管理制度;
(二)藥品儲存、保管和養(yǎng)護管理制度;
(三)處方分配和藥品拆零管理制度;
(四)不合格藥品管理和質量事故報告制度;
(五)特別藥品管理制度
(六)藥品不良反應及醫(yī)療器械不良事件報告制度;
(七)直接接觸藥品人員健康檔案管理制度;
(八)從藥人員業(yè)務學習制度;
(九)一次性使用無菌醫(yī)療器械銷毀處理制度;
相關記錄應包括:
(一)藥品購進驗收記錄;
(二)藥品養(yǎng)護記錄;
(三)藥品存放場所的溫濕度記錄;
(四)不合格藥品處理記錄;
(五)廢棄一次性使用無菌醫(yī)療器械的銷毀記錄;
(六)從藥人員業(yè)務學習記錄。
第七章 附 則
第二十五條個體診所必須按本規(guī)范加強藥品、醫(yī)療器械的質量管理,如違背本規(guī)定,予以限期整改、通報批評;如違反法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的,將依法予以處罰。
第二十六條 本規(guī)范中個體診所是指個人設置的門診部、診所等醫(yī)療機構。
第二十七條 本規(guī)范所指的首營企業(yè)是指購進藥品時與本診所首次發(fā)生供需關系的藥品生產或藥品批發(fā)企業(yè)。
第3篇 口腔診所消毒管理制度
1、科室成立醫(yī)院感染管理小組,由科主任、護士長及本科兼職監(jiān)控醫(yī)師、護士組成,并在科室主任領導下工展工作。
2、遵守醫(yī)院感染管理制度,在醫(yī)院感染管理科的指導下進行預防醫(yī)院感染的各項監(jiān)測,對監(jiān)測發(fā)現的各種感染因素及時采取措施,降低本科室醫(yī)院感染發(fā)生率,發(fā)現有醫(yī)院感染流行趨勢時,及進報告醫(yī)院感染管理科,并積極協(xié)助調查。有醫(yī)院感染反饋,改進及處理登記本。
3、門診布局合理,分區(qū)無逆流與交叉,各牙椅之間用適宜的隔簾分隔(高1.6米左右),并有配套的流動水洗手設施、快速干手設備及手消毒液。有獨立的器械消洗、消毒、滅菌室。各診室加強自然通風,治療前后用消毒液擦拭工作臺面、座椅及地面。每日工作前后用紫外線或臭氧進行空氣消毒30min-60min分鐘;每周對工作環(huán)境進行一次徹底的清潔、消毒處理。
4、口腔科醫(yī)務人員必須掌握疾病標準預防和醫(yī)院感染預防與控制方面的知識,加強工作人員及清潔器械工人的崗位培訓,提高自身防護意識。嚴格執(zhí)行無菌操作技術規(guī)程,醫(yī)務人員進行口腔診療操作時必須戴口罩、帽子及手術隔離衣(小圍兜)、防護屏、護目鏡,接診、治療每個患者前后均戴手套,一人一換,戴手套前后均應洗手及手消毒。
5、進入患者口腔內的所有診療器械,必須達到“一人一用一滅菌或消毒”的要求,各類診療器械按《醫(yī)院消毒技術》要求選擇適宜的消毒或滅菌方法?？谇粰z查器材盡量采用一次性用品,如一次性彎盤、一次性墊巾等,一次性使用醫(yī)療用品標識齊全,無過期、 無漏氣、無破損,并禁止重復使用。凡接觸患者傷口、血液、破損粘膜或者進入人體無菌組織的各類診療器械必須達到滅菌。修復、正畸印模須用消毒液浸泡,石膏模型送技工室操作前必須置紫外線燈下一米距離內照射30分鐘備用。
6、傳染病患者就診完后應嚴格按傳染患者敷料、器械處理,防止污染,并嚴格按規(guī)定進行其他終末消毒。
7、口腔診療過程中產生的醫(yī)療廢物分類正確,標識清楚,銳器放置正確。口腔醫(yī)療廢物及使用后的一次性器具均按《醫(yī)療廢物管理條例》要求由專人統(tǒng)一回收、運送、焚燒處理并有記錄備查。
8、口腔科醫(yī)務人員被治療器械刺破或損傷后立即局部處理,申請保健科,按醫(yī)院《針刺傷處理條例》進行進一步檢查與處理,并備有記錄。
第4篇 村法律診所日常管理制度
e村法律診所日常管理制度
1、實行定期服務制度。法律診所實行“日坐診、周巡診、月會診”制度?！叭兆\”即每日均有法律顧問等坐班問診,為群眾解難釋疑;“周巡診”即每周由法律服務隊伍,到有困難的群眾家中,送法上門;“月會診”即對重大、疑難法律問題,由法律診所會同有關部門,共同解決問題。。
2、實行工作日志制度。法律診所、法律顧問將聯系村的基本情況,提供服務的時間、內容、方法和結果都詳細記載到登記表上。做到一次一記、一事一記、一村一卷,辦理具體法律事務做到一事一檔。
3、實行重大事項報告制度。法律診所、法律顧問一旦獲悉并參與調處服務村遇到如集體訴訟、集體_、農村重大突發(fā)事件,或者可能引發(fā)不穩(wěn)定因素的重大事項等復雜疑難情況的,要及時報告鎮(zhèn)黨委、政府。
4、實行工作交流制度。法律診所定期研究、探討農村法律顧問工作,法律顧問之間經?？偨Y、交流經驗做法,不斷改進工作方法,提高法律服務質量。
5、實行履職報告制度。法律診所及法律顧問在每年度的12月底中旬,要將當年履行職責情況總結上報鄉(xiāng)鎮(zhèn)及司法局,作為年度工作考評與責任制考核的重要依據。
6、實行回訪檢查制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)將聯合司法局要定期聽取或征求顧問單位對法律顧問工作的建議和意見,對認真履職的法律服務人員及時予以表揚,對履職不認真、工作不落實或敷衍應付的法律服務人員給予通報批評。對于顧問單位不滿意的法律服務人員要給予更換。
