項(xiàng)目銷(xiāo)售流程管理制度3篇

項(xiàng)目銷(xiāo)售流程管理制度旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的銷(xiāo)售操作，確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)高效、有序地推進(jìn)項(xiàng)目，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。它涵蓋了從客戶(hù)接觸、商機(jī)識(shí)別、項(xiàng)目策劃、談判執(zhí)行到售后服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)，旨在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

包括哪些方面

1. 客戶(hù)關(guān)系管理：包括客戶(hù)資料收集、客戶(hù)分類(lèi)、客戶(hù)溝通策略等。

2. 商機(jī)評(píng)估：對(duì)潛在項(xiàng)目的可行性、市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)進(jìn)行分析。

3. 項(xiàng)目提案：制定詳細(xì)的銷(xiāo)售計(jì)劃，包括產(chǎn)品定位、價(jià)格策略、推廣方案等。

4. 談判與簽約：規(guī)范談判流程，確保合同條款符合公司利益。

5. 項(xiàng)目執(zhí)行與跟蹤：監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，解決銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

6. 售后服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

重要性

1. 提升效率：標(biāo)準(zhǔn)化流程減少冗余工作，提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作效率。

2. 降低風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)規(guī)范操作，避免因個(gè)人失誤導(dǎo)致的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

3. 維護(hù)形象：一致的服務(wù)質(zhì)量和快速響應(yīng)增強(qiáng)客戶(hù)信任，提升企業(yè)形象。

4. 優(yōu)化資源：合理分配銷(xiāo)售資源，最大化項(xiàng)目回報(bào)。

5. 培訓(xùn)新人：為新員工提供清晰的指導(dǎo)，加速融入團(tuán)隊(duì)。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：列出每個(gè)步驟的具體要求和操作指南，以便銷(xiāo)售人員參照?qǐng)?zhí)行。

2. 建立銷(xiāo)售數(shù)據(jù)庫(kù)：存儲(chǔ)客戶(hù)信息、項(xiàng)目記錄，方便團(tuán)隊(duì)成員共享和查詢(xún)。

3. 定期培訓(xùn)：對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行流程培訓(xùn)，確保他們了解并掌握制度。

4. 監(jiān)控與反饋：設(shè)置關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpis），定期評(píng)估流程執(zhí)行情況，收集反饋進(jìn)行調(diào)整。

5. 激勵(lì)機(jī)制：建立與流程執(zhí)行掛鉤的激勵(lì)制度，鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員遵守流程。

6. 彈性調(diào)整：隨著市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求，靈活調(diào)整流程，保持制度的時(shí)效性。

通過(guò)上述方案，我們期望構(gòu)建一個(gè)既嚴(yán)謹(jǐn)又靈活的項(xiàng)目銷(xiāo)售流程管理體系，以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

項(xiàng)目銷(xiāo)售流程管理制度范文

第1篇 地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售中心日常管理流程

地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售中心日常管理流程

1.認(rèn)購(gòu)基本流程

1)客戶(hù)前來(lái)看房,銷(xiāo)售人員接待,并第一時(shí)間在公共客戶(hù)登記本中進(jìn)行客戶(hù)登記;

2)銷(xiāo)售人員熱情的為客戶(hù)介紹項(xiàng)目,如客戶(hù)需要,陪同客戶(hù)參觀樣板房;

3)客戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)意向時(shí),銷(xiāo)售人員向總值代理公司查詢(xún)銷(xiāo)控,并為客戶(hù)計(jì)價(jià),填寫(xiě)計(jì)價(jià)單;

4)客戶(hù)確定購(gòu)買(mǎi),銷(xiāo)售人員確定房源有效后,帶領(lǐng)客戶(hù)到財(cái)務(wù)處交納定金,并在財(cái)務(wù)處領(lǐng)取認(rèn)購(gòu)書(shū);

5)認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)完畢,交所屬代理公司主管審核,審核完畢后,交客戶(hù)簽訂,并同時(shí)簽訂其他書(shū)面協(xié)議;

6)認(rèn)購(gòu)書(shū)客戶(hù)簽訂完成,交回所屬代理公司主管,主管將客戶(hù)聯(lián)連同其他資料一并放在項(xiàng)目專(zhuān)用資料袋中交給客戶(hù);

7)認(rèn)購(gòu)書(shū)代理公司當(dāng)天必須輸入明源,并移交發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理;

8)銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶(hù)合同簽約時(shí)間,并催促客戶(hù)及時(shí)交納按揭資料及按時(shí)簽訂合同。

2.簽約基本流程

1)當(dāng)日17點(diǎn)前,代理公司主管將次日簽約客戶(hù)的登記預(yù)約表報(bào)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處;

2)客戶(hù)到場(chǎng)簽約,銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否交其銀行按揭辦理資料及取得銀行簽字確認(rèn)的按揭資料確認(rèn)文件;

3)銷(xiāo)售人員填寫(xiě)付款簽約明細(xì)表后,連同客戶(hù)交納的按揭收件證明文件一同交代理公司現(xiàn)場(chǎng)主管進(jìn)行審核,審核完畢,交客戶(hù)簽名確認(rèn);

4)銷(xiāo)售人員將所屬代理公司主管和客戶(hù)已確認(rèn)的付款明細(xì)表、按揭收件證明文件交發(fā)展商財(cái)務(wù)審核,按揭收件證明由發(fā)展商財(cái)務(wù)人員收回;

5)銷(xiāo)售人員將已經(jīng)確認(rèn)的付款明細(xì)表交所屬代理公司簽約管理員,簽約管理員按照付款明細(xì)確認(rèn)表的內(nèi)容,在網(wǎng)上輸入客戶(hù)資料及相關(guān)數(shù)據(jù),輸入完成后,由銷(xiāo)售人員進(jìn)行審核,審核無(wú)誤的,在審核確認(rèn)表上簽名確認(rèn);

6)簽約管理員進(jìn)行打印,并裝訂。連同打印合同、物業(yè)管理相關(guān)資料等交由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管處審核蓋章確認(rèn);

7)已蓋章客戶(hù)合同、物業(yè)管理資料及其他相關(guān)資料由簽約管理員交由客戶(hù),需讓客戶(hù)在合同領(lǐng)取登記本上進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)收到此合同原件;

8)剩余的合同以及物業(yè)管理資料代理公司簽約管理員裝入資料袋,并在當(dāng)日17點(diǎn)前交發(fā)展商前場(chǎng)管理經(jīng)理處。

日常銷(xiāo)售(簽約)基本流程:

簽約前銷(xiāo)售人員填寫(xiě)簽約付款明細(xì)表,交代理公司主管、發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、財(cái)務(wù)及客戶(hù)、銀行簽字確認(rèn)

銷(xiāo)售人員網(wǎng)簽合同,合同打印后交客戶(hù)簽名確認(rèn),并交代理公司主管和合同管理人員審核

a)一審?fù)ㄟ^(guò)

交發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理審核并蓋銷(xiāo)售合同專(zhuān)用章

b)簽約有誤

簽約有誤,需填寫(xiě)合同變更申請(qǐng)表,交房管局修改,并處以銷(xiāo)售人員200元/套的罰款。

交代理公司合同管理人員,允許客戶(hù)當(dāng)場(chǎng)帶走一份,其余合同卷宗在當(dāng)日17:00前交發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理存檔及備案

當(dāng)日17:00前,代理公司主管將次日簽約客戶(hù)的名單報(bào)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理并由發(fā)展商財(cái)務(wù)人員預(yù)約按揭辦理銀行

注:簽約文本

_商品房買(mǎi)賣(mài)合同及補(bǔ)充協(xié)議:一次性付款一式三份,商業(yè)按揭一式五份,公積金或組合按揭一式七份。

_前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、裝飾裝修管理規(guī)定、業(yè)主臨時(shí)公約:各一式三份

_若為別墅,需簽定《花園使用協(xié)議》一式二份

日常管理基本流程:

上午8點(diǎn)45分當(dāng)日早班所有銷(xiāo)售人員到場(chǎng)填寫(xiě)考勤記錄表,9:00開(kāi)始站位迎客,最先到達(dá)銷(xiāo)售中心的代理公司獲第一站位。

總值代理公司與上日總值代理公司移交總值本、總銷(xiāo)控以及其他需要移交的物品,并對(duì)銷(xiāo)售中心、樣板房等進(jìn)行檢查,填寫(xiě)檢查記錄表。

總值代理公司負(fù)責(zé)當(dāng)日的考勤記錄工作,負(fù)責(zé)當(dāng)日的銷(xiāo)控記錄。檢查資料架并按要求放入資料,檢查倉(cāng)庫(kù)的情況。

總值代理公司在中午12點(diǎn)前將各項(xiàng)記錄表以電子版的形式交與發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管。在每天離場(chǎng)前與發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管核對(duì)銷(xiāo)控。

第2篇 代理項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理工作流程

代理項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理工作流程

1、優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán):項(xiàng)目銷(xiāo)售時(shí)期本著資源共享、成交優(yōu)先的規(guī)則來(lái)實(shí)施操作業(yè)務(wù),公司統(tǒng)一制定廣告發(fā)布,物業(yè)顧問(wèn)均可向客戶(hù)推薦,如遇兩個(gè)以上的客戶(hù)對(duì)同一物業(yè)有購(gòu)買(mǎi)意向,物業(yè)顧問(wèn)須通過(guò)銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)該房號(hào)尚未售出,才能銷(xiāo)售出該單位,應(yīng)遵循成交優(yōu)先的原則,先交定金者先得。

2、負(fù)責(zé)向物業(yè)顧問(wèn)傳達(dá)項(xiàng)目的情況。

3、負(fù)責(zé)督促檢查物業(yè)顧問(wèn)的精神面貌、考勤及工作狀態(tài)。

4、負(fù)責(zé)定期組織現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售例會(huì)

5、負(fù)責(zé)定期組織物業(yè)顧問(wèn)學(xué)習(xí)及模擬解決銷(xiāo)售中的疑難問(wèn)題。

6、負(fù)責(zé)督促《來(lái)訪客戶(hù)問(wèn)卷》、《來(lái)訪客戶(hù)登記》、《電話咨詢(xún)登記》填寫(xiě)的數(shù)量和質(zhì)量。

7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)顧問(wèn)工作技能的提高。

8、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)文件、資料的保管和保密工作。

9、負(fù)責(zé)重要客戶(hù)、問(wèn)題客戶(hù)的接待,協(xié)調(diào)工作。

10、負(fù)責(zé)在項(xiàng)目結(jié)束后回收物業(yè)顧問(wèn)的《客戶(hù)登記本》。

第3篇 地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理銷(xiāo)售管理流程--項(xiàng)目銷(xiāo)售階段

地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理銷(xiāo)售管理流程(2)--項(xiàng)目銷(xiāo)售階段

1、預(yù)銷(xiāo)售期(內(nèi)部認(rèn)購(gòu)期)

目標(biāo):在業(yè)內(nèi)擴(kuò)大知名度;攔截其他樓盤(pán)客戶(hù);塑造產(chǎn)品形象,引發(fā)客戶(hù)欲望;累計(jì)至少三成客戶(hù)以利公開(kāi)發(fā)售。

(1)地點(diǎn):公司本部或現(xiàn)場(chǎng)售樓處

(2)階段工作安排和銷(xiāo)售目標(biāo)的確定

(3)進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)的詳細(xì)準(zhǔn)備(包括協(xié)助策劃人員的具體工作)

(4)部分收受定金,不足部分于公開(kāi)銷(xiāo)售期補(bǔ)齊

(5)銷(xiāo)售培訓(xùn)和答客問(wèn)的反復(fù)練習(xí)

2、公開(kāi)銷(xiāo)售期

目標(biāo):造成公開(kāi)即暢銷(xiāo)的場(chǎng)面,收獲前期工作成果;將銷(xiāo)售成績(jī)迅速傳播并告之客戶(hù);創(chuàng)造熱烈的銷(xiāo)售氣氛;評(píng)價(jià)銷(xiāo)售目標(biāo)并予以調(diào)整。

(1)銷(xiāo)售人員進(jìn)場(chǎng);

(2)老客戶(hù)的信息傳播和已聯(lián)絡(luò)的客戶(hù)的邀約,以創(chuàng)造人流;

(3)通知引導(dǎo)期已定的客戶(hù),并于公開(kāi)期補(bǔ)足定金,擴(kuò)大氣氛;

(4)各種現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的組織;

3、強(qiáng)銷(xiāo)期:

目標(biāo):加強(qiáng)客戶(hù)的介紹;動(dòng)員客戶(hù)返回參加各種現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)]

(1)客戶(hù)追蹤、補(bǔ)足和簽約;

(2)利用已定客戶(hù)介紹客戶(hù)成交;

(3)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的組織;

4、穩(wěn)定強(qiáng)銷(xiāo)期

5、銷(xiāo)售后期

目標(biāo):加強(qiáng)有潛力地區(qū)宣傳;電話跟蹤有成交欲望的客戶(hù);加強(qiáng)補(bǔ)足和簽約工作

(1)延續(xù)銷(xiāo)售氣氛;

(2)通過(guò)客戶(hù)資料過(guò)濾客戶(hù),追蹤客戶(hù);

(3)以利益加強(qiáng)客戶(hù)追蹤客戶(hù);

(4)持續(xù)跟蹤客戶(hù)補(bǔ)足和簽約;

(5)研討未售出戶(hù)數(shù)之原因,加以改進(jìn);

(6)激勵(lì)現(xiàn)有人員士氣,達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo);