旅館管理制度(5篇)

旅館管理制度匯編旨在為旅館的日常運(yùn)營提供一套全面、系統(tǒng)且實(shí)用的管理規(guī)則，涵蓋以下幾個(gè)方面：

1. 員工管理

2. 客戶服務(wù)

3. 設(shè)施維護(hù)

4. 衛(wèi)生與清潔

5. 財(cái)務(wù)管理

6. 安全與應(yīng)急處理

7. 市場營銷與推廣

8. 法規(guī)遵守

包括哪些方面

1. 員工管理：包括招聘、培訓(xùn)、考核、福利待遇和員工行為規(guī)范。

2. 客戶服務(wù)：涉及接待、投訴處理、房間預(yù)訂和退房流程。

3. 設(shè)施維護(hù)：涵蓋設(shè)備保養(yǎng)、故障報(bào)修和更新升級。

4. 衛(wèi)生與清潔：規(guī)定清潔頻率、標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生檢查制度。

5. 財(cái)務(wù)管理：包括收入核算、成本控制、預(yù)算編制和審計(jì)。

6. 安全與應(yīng)急處理：設(shè)立安全規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案和定期演練。

7. 市場營銷與推廣：涉及定價(jià)策略、促銷活動(dòng)和客戶關(guān)系管理。

8. 法規(guī)遵守：確保旅館運(yùn)營符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)要求。

重要性

旅館管理制度的建立與執(zhí)行，對于提升服務(wù)質(zhì)量、保障客戶滿意度、優(yōu)化內(nèi)部管理、降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)以及塑造良好企業(yè)形象至關(guān)重要。它不僅規(guī)范了員工的行為，提高了工作效率，還能有效預(yù)防潛在問題，確保旅館的長期穩(wěn)定發(fā)展。

方案

1. 員工管理：制定詳細(xì)的員工手冊，明確職責(zé)與期望，定期進(jìn)行技能培訓(xùn)，并通過績效評估激勵(lì)員工積極性。

2. 客戶服務(wù)：推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，培訓(xùn)員工處理投訴技巧，確?？焖夙憫?yīng)客戶需求。

3. 設(shè)施維護(hù)：建立定期檢查制度，配備專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)，及時(shí)解決設(shè)施問題，保持良好運(yùn)行狀態(tài)。

4. 衛(wèi)生與清潔：設(shè)定嚴(yán)格的清潔標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施第三方衛(wèi)生檢測，確保環(huán)境衛(wèi)生。

5. 財(cái)務(wù)管理：運(yùn)用現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理軟件，實(shí)施精細(xì)化成本控制，提高財(cái)務(wù)透明度。

6. 安全與應(yīng)急：制定全面的安全計(jì)劃，定期進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練，確保員工熟悉應(yīng)急處理流程。

7. 市場營銷：分析市場趨勢，制定有針對性的營銷策略，利用數(shù)字平臺提升品牌知名度。

8. 法規(guī)遵守：聘請法律顧問，定期審查合同和政策，確保合規(guī)經(jīng)營。

通過上述方案的實(shí)施，旅館將形成一套高效、規(guī)范的管理體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也為自身的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

旅館管理制度匯編范文

第1篇 旅館消防安全管理制度

旅館消防安全管理制度

1、員工必須嚴(yán)格遵守防火安全制度,參加消防活動(dòng)。

2、熟悉自己崗位的工作環(huán)境,操作的設(shè)備及物品情況,知道安全出口的位置和消防器材的擺放位置,懂得消防設(shè)備的使用方法,必須知道消防器材的保養(yǎng)措施。

3、消防中心電話號碼“119”,救火時(shí)必須無條件聽從消防中心和現(xiàn)場指揮員的指揮。

4、嚴(yán)禁員工將貨物堆放在消火懺山、滅火器的周圍。嚴(yán)禁在疏散通道上堆放貨物,確保疏散通道的暢通和滅火器材的正常使用。

5、如發(fā)現(xiàn)異色、異聲、異味,須及時(shí)報(bào)告上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理

6、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)火警時(shí),首先保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,迅速查明情況向消防中心報(bào)告。報(bào)告時(shí)要講明地點(diǎn)燃燒物質(zhì)、火勢情況、本人姓名、工牌號,并積極采取措施,利用附近的火火器,進(jìn)行初期火災(zāi)撲救,關(guān)閉電源,積極疏散酒店內(nèi)的顧客,有人受傷,先救人,后救火

消防日常管理

1、無論本單位、外單位及施工單位,如果要?jiǎng)踊鸲急仨毜礁嬷踩肯揽刂浦行?嚴(yán)格遵守消防動(dòng)火規(guī)定,并配備相應(yīng)數(shù)量的滅火器材。

2、重點(diǎn)部位動(dòng)火須由經(jīng)理簽字。動(dòng)火時(shí),安全警衛(wèi)人員必須在場監(jiān)護(hù)。

3、嚴(yán)禁在防火通道、樓梯口內(nèi)堆放貨物,疏散標(biāo)志和出口指示標(biāo)志應(yīng)完好,應(yīng)急照明設(shè)施必須保證正常。

4、嚴(yán)禁施工單位將易燃、易爆物品帶進(jìn)酒店范圍內(nèi),如施工單位確需使用,應(yīng)報(bào)安全部消防監(jiān)控中心及工程部,征得有關(guān)人員同意后方可使用。

5、倉庫內(nèi)禁止煙火,不準(zhǔn)亂拉臨時(shí)電線,不準(zhǔn)使用加熱設(shè)備。倉庫照明燈限制60w以下白熾防爆燈、防爆日光燈,嚴(yán)禁使用碘鎢燈。物品入庫時(shí),防止夾帶火種,入庫后,保安人員要經(jīng)常巡視檢查。、

6、進(jìn)行油炸食品、電烤食品電動(dòng)機(jī)注意控制油溫、油量,防止油鍋著火。

7、變電所、配電室、空調(diào)機(jī)房等地,不準(zhǔn)存放易燃易爆和化學(xué)物品,嚴(yán)禁吸煙。

8、生鮮處所有的排油煙機(jī)及管道,應(yīng)定期清理油垢,在清理衛(wèi)生時(shí),不得將水噴淋到電源插座和開關(guān)上,防止電源短路引發(fā)火災(zāi)。

消防設(shè)備的使用與維護(hù)

1、嚴(yán)格維護(hù)消防設(shè)備,要定期派人協(xié)助消控人員進(jìn)行測驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,以保證設(shè)備的完好狀態(tài)。

2、房間內(nèi)的煙感探測器需每年清潔檢測。

3、要每年排放一次噴淋管網(wǎng)內(nèi)的水,使噴淋系統(tǒng)管網(wǎng)內(nèi)的水形成活水。

4、滅火裝置、消火栓、噴淋、手動(dòng)報(bào)警按鈕每月檢查一次。

5、配備的輕便手提式abc干粉滅火器及滅火推車,擺放位置須明顯易取,任何部門及個(gè)人,不得隨意挪動(dòng)。

6、滅火器由部門派專人負(fù)責(zé)保管及外表衛(wèi)生清潔,abc干粉滅火器每兩年由消防中心經(jīng)過測試更換一次。

第2篇 旅館消防安全工作考評獎(jiǎng)懲管理制度

1、對消防安全工作作出成績的,予以通報(bào)表揚(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

2、對造成消防安全事故的責(zé)任人,將依據(jù)所造成后果的嚴(yán)重性予以不同的處理,除已達(dá)到依照國家《治安管理處罰條例》或已夠追究刑事責(zé)任的事故責(zé)任人將依法移送國家有關(guān)部門處理外,根據(jù)本單位的規(guī)定,對下列行為予以處罰:

(1)有下列情形之一的,視損失情況與認(rèn)識態(tài)度除責(zé)令賠償全部或部分損失外,予以口頭告誡:

a、使用易燃危險(xiǎn)品未嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行或保管不當(dāng)而造成火警、火災(zāi),損失不大的;

b、在禁煙場所吸煙或處置煙頭不當(dāng)而引起火警、火災(zāi),損失不大的;

c、未及時(shí)清理區(qū)域內(nèi)易燃物品,而造成火災(zāi)隱患的;

d、未經(jīng)批準(zhǔn),違規(guī)使用加長電線、用電未使用安全保險(xiǎn)裝置的或擅自增加小負(fù)荷電器的;

e、謊報(bào)火警;

f、未經(jīng)批準(zhǔn),玩弄消防設(shè)施、器材,未造成不良后果的;

g、對安全小組提出的消防隱患未予以及時(shí)整改而無法說明原因的部門管理人員;

h、阻塞消防通道、遮擋安全指示標(biāo)志等未造成嚴(yán)重后果的。

(2)有下列情形之一的,視情節(jié)輕重和認(rèn)識態(tài)度,除責(zé)令賠償全部或部分損失外,予以通報(bào)批評:

a、擅自使用易燃、易爆物品的;

b、擅自挪用消防設(shè)施、器材的位置或改為它用的;

c、違反安全管理和操作規(guī)程、擅離職守從而導(dǎo)致火警、火災(zāi)損失輕微的;

d、強(qiáng)迫其他員工違規(guī)操作的管理人員;

e、發(fā)現(xiàn)火警,未及時(shí)依照緊急情況處理程序處理的;

f、對安全小組的檢查未予以配合、拒絕整改的管理人員。

(3)對任何事故隱瞞事實(shí),不處理、不追究的或提供虛假信息的,予以解聘。

(4)對違反消防安全管理導(dǎo)致事故發(fā)生(損失輕微的),但能主動(dòng)坦白并積極協(xié)助相關(guān)部門處理事故、挽回?fù)p失的肇事者或責(zé)任人可視情況予以減輕或免予處罰。

第3篇 旅館行業(yè)消防安全管理制度

第一章總則

第一條

為了加強(qiáng)賓館的消防安全管理,保護(hù)賓客、員工和公共財(cái)產(chǎn)安全,以預(yù)防為主,杜絕重、特大火災(zāi)事故的發(fā)生。做好應(yīng)付各種突發(fā)事件的準(zhǔn)備,減少火災(zāi)損失,根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和公司《消防安全管理制度》,結(jié)合賓館實(shí)際,特制訂本制度。

第二章 消防組織機(jī)構(gòu)

第二條

賓館成立消防領(lǐng)導(dǎo)小組。成員如下:

組長:賓館經(jīng)理

副組長:賓館副經(jīng)理

成員:服務(wù)員及其他保安人員

第三條

消防領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé):

1.貫徹執(zhí)行《消防法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全規(guī)定》,落實(shí)“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針和上級的有關(guān)規(guī)定。

2.組織制定消防安全規(guī)章制度和滅火預(yù)案。

3.組織落實(shí)消防安全責(zé)任制和消防安全崗位責(zé)任制。

4.立足自防自救,對員工進(jìn)行防火安全教育,領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì),組織消防演習(xí)。

5.布置、檢查、總結(jié)消防工作,定期向消防部門報(bào)告消防工作。

6.定期組織防火檢查,及時(shí)消除各種隱患,保證疏散通道暢通和消防設(shè)施處于完好狀態(tài)。

第四條

根據(jù)公司規(guī)定,賓館組建義務(wù)消防分隊(duì),由副經(jīng)理任隊(duì)長,隊(duì)員從在崗職工中選取。

第五條

義務(wù)消防分隊(duì)主要職責(zé):

1.貫徹執(zhí)行賓館消防工作要求,負(fù)責(zé)消防知識的普及。

2.按規(guī)定進(jìn)行防火檢查,消除火險(xiǎn)隱患。

3.了解本單位的重點(diǎn)防火部位和滅火方法。了解建筑物的結(jié)構(gòu)、消防水源及消防設(shè)施和滅火器材的配備分布情況。

4.火災(zāi)初起時(shí)要積極組織人員疏散和實(shí)施滅火,并及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

5.熟悉火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案,火情嚴(yán)重時(shí)立即撥打火警“119”電話報(bào)警。

6.做到“三懂”、“三會(huì)”和“四能”(“三懂”即:懂本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性,懂得火災(zāi)的預(yù)防措施,懂得火災(zāi)的撲救方法; “三會(huì)”即:會(huì)報(bào)火警,會(huì)使用滅火器材,會(huì)撲救初起火災(zāi);“四能”即:能宣傳,能檢查,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改隱患,能有效撲救初起火災(zāi))。

第三章 消防安全負(fù)責(zé)制

第六條

賓館消防安全實(shí)行逐級負(fù)責(zé)、分工負(fù)責(zé)、專業(yè)負(fù)責(zé)、崗位負(fù)責(zé)。

第七條

消防安全主管主要職責(zé):

1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)賓館內(nèi)部的消防工作。

2.認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹消防工作方針政策,完善賓館的消防管理制度。

3.建立健全義務(wù)消防組織,有計(jì)劃開展教育和訓(xùn)練,配備和管理好消防設(shè)施與器材。

4.建立防火檔案,確定重點(diǎn),制定措施。

5.加強(qiáng)防火工作日常管理,建立健全動(dòng)用明火請示審批手續(xù),對違反賓館消防規(guī)定的重大問題,要當(dāng)場制止,嚴(yán)肅追查責(zé)任者。

6.負(fù)責(zé)組織檢查、監(jiān)督各部門防火安全措施的落實(shí),消除火險(xiǎn)隱患,監(jiān)督落實(shí)隱患整改工作。

7.定期檢查消防設(shè)備、設(shè)施、器材,進(jìn)行規(guī)定的維護(hù)保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告和組織維修,保持消防設(shè)備、設(shè)施、器材狀態(tài)良好。

8.經(jīng)常向員工進(jìn)行防火安全教育和對新員工的消防安全教育,檢查員工是否自覺遵守防火制度和安全操作規(guī)程。

9.負(fù)責(zé)制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和組織演練,組織撲救初起火災(zāi),引導(dǎo)客人及員工疏散,協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查火災(zāi)原因,對直接責(zé)任者提出處理意見。

第八條

總臺服務(wù)員(消防報(bào)警系統(tǒng)監(jiān)控員)職責(zé):

1.熟練掌握消防報(bào)警系統(tǒng)操作規(guī)程,會(huì)看火情位置,會(huì)手動(dòng)復(fù)位,能看懂打印出來的信息。

2.對機(jī)器設(shè)備的各種顯示都能迅速做出判斷。

3.每日檢查消防報(bào)警系統(tǒng),保證其處于正常工作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告消防主管。

4.交接班時(shí)要交接消防報(bào)警系統(tǒng)并做好交接班記錄。

5.發(fā)現(xiàn)火警要立即上報(bào)并采取相應(yīng)措施。

第九條

員工消防安全職責(zé):

1.賓館員工必須嚴(yán)格遵守防火安全制度,參加義務(wù)消防隊(duì)和消防演練、火災(zāi)應(yīng)急演練。

2.熟悉自己崗位的工作環(huán)境,操作的設(shè)備及物品情況,知道安全出口的位置和消防器材的擺放位置,懂得消防設(shè)備的使用方法。

3.牢記消防中心電話號碼“119”,救火時(shí)必須無條件聽從消防中心和現(xiàn)場指揮員的指揮。

4.嚴(yán)禁將貨物堆放在消防栓、滅火器的周圍,嚴(yán)禁在疏散通道上堆放貨物,確保疏散通道的暢通和滅火器材的正常使用。

5.如發(fā)現(xiàn)異色、異聲、異味,須及時(shí)報(bào)告上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。

6.當(dāng)發(fā)生火災(zāi)火警時(shí),首先保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,迅速查明情況后報(bào)告。

第四章防火管理制度

第十條 賓館(含院內(nèi))動(dòng)用明火必須執(zhí)行下述規(guī)定:

1.在賓館內(nèi)任何部位動(dòng)用電、氣焊。噴燈等明火作業(yè),消防主管必須到現(xiàn)場檢查,一切防火措施齊全后填寫審批單,明確時(shí)間、地點(diǎn)、原因、方式、責(zé)任人、防護(hù)人和防護(hù)措施,經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可動(dòng)用。

2.明火作業(yè)現(xiàn)場必須保證有兩人以上,其中一人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù),嚴(yán)禁一人進(jìn)行明火作業(yè)。

3.作業(yè)完成離開現(xiàn)場時(shí),作業(yè)人和監(jiān)護(hù)人要認(rèn)真檢查,確認(rèn)火種完全熄滅不能復(fù)燃后方可離開。

4.動(dòng)火作業(yè)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守動(dòng)火證上的各項(xiàng)規(guī)定,消防主管和工程負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查規(guī)定執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題處罰作業(yè)人。

5.工程量較大需要簽訂合同時(shí)合同中應(yīng)有動(dòng)用明火的有關(guān)規(guī)定和責(zé)任。

第十一條 電器設(shè)備防火管理規(guī)定:

1.除廚房外,賓館內(nèi)其他部位均不得使用電熱器具(電爐、電熨斗、電褥、電飯鍋等),特殊情況須經(jīng)消防主管同意后方可使用。

2.安裝和維修電器設(shè)備,必須由專門電工按規(guī)定進(jìn)行施工,新設(shè)備增設(shè)、更換必須安全主管檢查后方可使用。

3.電器設(shè)備的的電源一般要接到容量相符的漏電保護(hù)器上,線路不準(zhǔn)超負(fù)荷使用,接頭要牢固,絕緣要良好,禁止使用不合格的保險(xiǎn)裝置。

4.所有電器設(shè)備和線路要定期檢修,并建立維修制度,發(fā)現(xiàn)可能引起火花、短路、發(fā)熱及電線絕緣損壞等情況必須立即修理。

5.禁止在任何燈頭上使用紙、布或其他可燃材料作燈罩,客房使用的熱水器必須帶溫控裝置。

6.配電柜應(yīng)有專人負(fù)責(zé),定期檢查,保持清潔干燥、狀態(tài)良好。

第十二條 客房防火制度:

1.客房服務(wù)員要結(jié)合打掃整理房間及其它服務(wù)工作,隨時(shí)注意火源、火種,如發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭,火柴棒等要及時(shí)熄滅后再倒入垃圾袋內(nèi),以防著火。

2.對房間內(nèi)配備的電器應(yīng)按規(guī)定及有關(guān)制度辦理,發(fā)現(xiàn)不安全因素如短路、打火、漏電、接觸不良、超負(fù)荷用電等問題除及時(shí)采取措施外,要立即通知負(fù)責(zé)人員檢修,并上報(bào)副組長。

3.要?jiǎng)褡栀e客不要將易燃、易爆、化學(xué)毒劑和放射性物品帶進(jìn)樓層和房間,如有勸阻不聽或已帶入的客人,應(yīng)及時(shí)報(bào)告經(jīng)理。

4.要及時(shí)清理房間的可燃物品,如:不用的廢紙、報(bào)紙、資料及木箱、紙箱(盒)等,減少起火隱患。

5.要經(jīng)常檢查和提醒客人使用完浴霸后及時(shí)斷電。

6.服務(wù)員要堅(jiān)守崗位,提高警惕注意樓層有無起火因素,要做到“五勤”(勤轉(zhuǎn)、勤看、勤查、勤聞、勤說),尤其對飲酒過量的客人要特別注意,防止因吸煙、用電、用火不慎引起火災(zāi)。

第十三條 賓館員工吸煙必須遵守賓館有關(guān)規(guī)定。賓館內(nèi)所有公共場所應(yīng)設(shè)置專供賓客使用的煙灰缸,發(fā)現(xiàn)有丟落在地上的煙頭和火柴棒要及時(shí)清理,以免留下火種。

第十四條 嚴(yán)禁將易燃易爆物品帶入賓館,放煙花爆竹應(yīng)經(jīng)過經(jīng)理同意,同時(shí)要在院內(nèi)燃放并有專人負(fù)責(zé)。

第十五條 賓館所有員工必須做到人人熟悉滅火器存放的位置,掌握滅火器的性能及使用方法,一旦發(fā)生火情時(shí),應(yīng)按應(yīng)急方案采取滅火行動(dòng),并按上級指令疏散客人,由最近的消防樓梯撤離到安全地帶。要做到逐房檢查,注意保護(hù)現(xiàn)場和客人的財(cái)產(chǎn)安全。

第五章消防設(shè)施、設(shè)備、器材的管理

第十六條 賓館消防設(shè)施、設(shè)備、器材必須實(shí)行統(tǒng)一管理,由經(jīng)理負(fù)責(zé)制定辦法,組織實(shí)施。

第十七條 消防器材應(yīng)設(shè)在使用方便的地方,不準(zhǔn)隨意搬動(dòng)或亂堆亂放,消防設(shè)施器材周圍,消防通道,走廊要保持清潔,不準(zhǔn)堆放任何物品,確保通道的暢通。

第十八條 各員工對轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備、器材要愛護(hù),保持清潔,除發(fā)生火災(zāi)外,任何人不準(zhǔn)擅自動(dòng)用。

第十九條 消防設(shè)施的操作使用方法除總經(jīng)理和主管安全的副經(jīng)理掌握外,每班至少還要有兩名人員熟煉掌握,保證一旦發(fā)生火情時(shí)能迅速正確操作使用。

第二十條 消防設(shè)施、設(shè)備、器材的維護(hù)檢測規(guī)定:

1.消防設(shè)施、設(shè)備、器材的維護(hù)檢測由消防安全主管具體。

2.自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防井、加壓泵、消火栓、手動(dòng)報(bào)警按鈕每月檢查一次 (手動(dòng)和自動(dòng)分別檢查) ,消火栓每季試放一次。

3.煙感及溫感探測器需每年清潔檢測。

4.滅火器到達(dá)使用期限時(shí),由消防主管負(fù)責(zé)聯(lián)系更換。第七章 消防宣傳與培訓(xùn)

第二十一條 消防宣傳與培訓(xùn)工作由消防主管負(fù)責(zé)。要制定計(jì)劃,組織落實(shí)。

第二十二條 宣傳與培訓(xùn)的主要規(guī)定如下:

1.每月組織一次集中教育,培訓(xùn)消防安全有關(guān)知識。

2.充分利用墻報(bào)、圖片等媒體,推廣普及各種消防知識。

3.各崗位新員工,上崗前要按工種進(jìn)行消防培訓(xùn),不合格者不能上崗。

第六章 應(yīng)急預(yù)案

第二十三條 消防領(lǐng)導(dǎo)小組是賓館火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組?；馂?zāi)應(yīng)急方案一般應(yīng)包括報(bào)警與接警、成立救災(zāi)指揮部、通報(bào)、組織滅火、疏散與救護(hù)、安全警戒等內(nèi)容。

第二十四條 當(dāng)消防報(bào)警系統(tǒng)發(fā)出警報(bào)信號后,值班人員應(yīng)立即查清報(bào)警地點(diǎn)、位置,如確認(rèn)起火,要立即撥打“119”報(bào)警。報(bào)警時(shí)口齒要清晰,詳細(xì)說明起火地點(diǎn)、起火部位、燃燒物品、火勢情況以及自己的姓名、服務(wù)部門、工號、電話號碼等。同時(shí)立即報(bào)告賓館經(jīng)理。

第二十五條 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組立即投入救火指揮工作,主要職責(zé)是:

1.根據(jù)火勢情況組織人員疏散。

2.掌握火勢發(fā)展情況及時(shí)調(diào)集力量,布置救人,疏散物資和滅火、排煙等任務(wù)。

3.消防隊(duì)到達(dá)后,及時(shí)向火場總指揮報(bào)告情況、服從統(tǒng)一指揮。

第二十六條 疏散和救護(hù):

1.疏散就是按事先規(guī)定的道路,將人員疏散到安全地帶。要使疏散有條不紊地進(jìn)行,就必須明確分工,把責(zé)任落實(shí)到樓層服務(wù)員和義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員。

2.樓層服務(wù)員和義務(wù)消防隊(duì)員在帶領(lǐng)客人疏散時(shí),必須逐房清理,不讓一人遺漏。

3.疏散中,前臺經(jīng)理(或管理人員)應(yīng)攜帶好電腦提供的當(dāng)天客人情況,認(rèn)真清點(diǎn)客人人數(shù)并年看護(hù)安慰好客人。

4.員工集結(jié)后要清點(diǎn)人數(shù),財(cái)務(wù)部門攜帶現(xiàn)金和貴重物品轉(zhuǎn)移到指定地點(diǎn)。

5.在疏散的同時(shí),一些與消防有關(guān)的重要部門則必須堅(jiān)守崗位,照常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6.賓館的每一名員工,必須掌握科學(xué)的疏散次序。要先疏散著火房間,后疏散著火房間相鄰房間;要先疏散著火層以上層面,后疏散著火層以下層面;要護(hù)送行動(dòng)不便人員疏散。

第二十七條 在消防隊(duì)未到現(xiàn)場前,火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)組要根據(jù)火情組織滅火或滅火有關(guān)工作:

1.根據(jù)火勢情況指揮切斷電源、可燃?xì)庠础?/p>

2.派出人員關(guān)閉著火層防火分區(qū)的防火門,阻止火勢蔓延。

3.疏散、搶救傷員,指揮參戰(zhàn)人員實(shí)施滅火。

4.組織偵察火情,掌握火勢發(fā)展情況。

5.及時(shí)匯報(bào)火情。

第二十八條 一旦發(fā)生火情,賓館要組織有關(guān)人員加強(qiáng)安全警戒工作,主要任務(wù)是:

1.不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入賓館。

2.指導(dǎo)疏散人員離開大樓。

3.看管好疏散物品。

第九章附則

第二十九條 本辦法所有規(guī)定均納入各級管理人員檢查范疇并進(jìn)行嚴(yán)格考核。

第三十條 本辦法報(bào)公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后實(shí)施

第4篇 某旅館消防管理制度

為加強(qiáng)消防管理,維護(hù)正常經(jīng)營秩序,防止事故發(fā)生,保障旅客的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全,結(jié)合本賓館實(shí)際情況特制定本管理制度。

一、 員工入職需經(jīng)崗前消防安全培訓(xùn),合格后才能上崗,安保部定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn),員工必須熟知必要的消防安全知識,了解本單位滅火器材的位置及性能。

二、 實(shí)行每日防火巡查、每日檢查消防器材制度,保安部每日巡查,并做好記錄。

三、 保障安全出口、疏散通道的暢通,對安全出口指示燈、應(yīng)急照明燈要及時(shí)進(jìn)行檢修,確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、 消防控制室、消防泵房實(shí)行24小時(shí)值班。

五、 對營業(yè)場所的消防設(shè)施、消防器材必須定期進(jìn)行檢察、維護(hù),以保證其靈敏度和應(yīng)有功效。

六、 對存在火災(zāi)隱患的部門,要及時(shí)整改,消除隱患。

七、 建立用電、用火管理制度,重點(diǎn)工種(如電工等)需持證上崗。

八、 嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入賓館,如發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)情況,立即報(bào)告保安部妥善處理。

九、 專職消防隊(duì)員需持證上崗;組建義務(wù)消防隊(duì)伍,并定期進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。

十、 根據(jù)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案,定期組織滅火和應(yīng)急疏散演練。

十一、 保安部定期進(jìn)行消防安全考評工作,對不合格的部門和員工定期進(jìn)行整改。

十二、要堅(jiān)持經(jīng)常性消防安全宣傳,教育工作,利用各種形式(如黑板報(bào),圖片,錄象等)宣傳,普及消防知識,提高賓館全體人員消防安全意識,增強(qiáng)防火工作的自覺性。消防安全工作是一項(xiàng)十分重要的工作。全體人員必要充分認(rèn)識其重要性。自覺增強(qiáng)消防安全意識,提高安全消防工作的自覺性和高度警惕性,常年處于戒備狀態(tài),樹立常備不懈的精神,確保消防安全工作萬無一失。

______旅館

第5篇 某旅館治安管理制度

做好旅館安全鑒定和開業(yè)備案工作建立旅館治安管理檔案嚴(yán)格治安管理和安全監(jiān)督。協(xié)助、支持旅館建立和實(shí)施各項(xiàng)治安管理制度維護(hù)旅館的治安秩序。以下是文書幫小編為大家準(zhǔn)備的旅館治安管理制度供大家參考。

旅館治安管理制度一

第一條 為加強(qiáng)旅館業(yè)的治安管理,維護(hù)社會(huì)治安秩序,預(yù)防違法犯罪,保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益,根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的賓館、飯店、旅店、招待所以及其他以洗浴、酒店式公寓等計(jì)時(shí)休息形式提供住宿服務(wù)的經(jīng)營場所(以下統(tǒng)稱為旅館)。

第三條 市及縣(市)、區(qū)公安機(jī)關(guān),是本行政區(qū)域內(nèi)旅館業(yè)治安管理的主管機(jī)關(guān),應(yīng)依照法律、法規(guī)和本規(guī)定加強(qiáng)對旅館業(yè)的治安管理。

第四條 申請開辦旅館,應(yīng)當(dāng)具備下列條件:

(一)有具有所有權(quán)或者使用權(quán)的經(jīng)營場所;

(二)經(jīng)營場所與所屬建筑物中的非旅館部分隔離;

(三)客房與旅館內(nèi)的娛樂、商業(yè)等服務(wù)設(shè)施分隔;

(四)安裝符合標(biāo)準(zhǔn)的旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng);

(五)有旅客財(cái)物、行李保管室或者保險(xiǎn)箱(柜)及其他治安防范設(shè)施;

(六)具有一定數(shù)量的床位(床位城鎮(zhèn)三十張、農(nóng)村十張以上),客房人均使用面積不少于四平方米;

(七)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。

第五條 申請從事旅館經(jīng)營的單位或者個(gè)人,應(yīng)當(dāng)持下列材料向開辦地縣(市)、區(qū)公安機(jī)關(guān)提出申請:

(一)法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的身份證明;

(二)工商部門核發(fā)的有關(guān)名稱核準(zhǔn)文件;

(三)經(jīng)營場所的產(chǎn)權(quán)證明或者租賃使用證明文件;

(四)旅館方位及其內(nèi)部平面圖紙;

(五)公安消防機(jī)構(gòu)出具的消防安全合格證明文件;

(六)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應(yīng)當(dāng)提供的其他材料。

公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起七個(gè)工作日內(nèi)完成行政許可申請的實(shí)地核查工作,符合條件的核發(fā)《旅館業(yè)特種行業(yè)許可證》,不符合條件的作出不予許可的決定并書面說明理由。

第六條 旅館遷址、合并、變更名稱、變更法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的,應(yīng)當(dāng)?shù)焦矙C(jī)關(guān)變更《旅館業(yè)特種行業(yè)許可證》;歇業(yè)的,應(yīng)當(dāng)自歇業(yè)之日起五日內(nèi)到公安機(jī)關(guān)辦理歇業(yè)登記,交回《旅館業(yè)特種行業(yè)許可證》。

前款規(guī)定的情形中,涉及經(jīng)營場所開辦條件發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化的,公安機(jī)關(guān)在變更《旅館業(yè)特種行業(yè)許可證》前,應(yīng)當(dāng)對變更申請按照本規(guī)定進(jìn)行實(shí)地核查。

第七條 旅館的法定代表人是本單位的治安責(zé)任人,應(yīng)與所在縣(市)、區(qū)公安機(jī)關(guān)簽訂治安責(zé)任書。公安機(jī)關(guān)應(yīng)對治安責(zé)任書的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第八條 旅館應(yīng)當(dāng)配備治安保衛(wèi)負(fù)責(zé)人和專、兼職治安保衛(wèi)人員,制定各項(xiàng)治安管理制度和突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。

第九條 旅館及其工作人員應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé):

(一)落實(shí)治安管理制度和治安防范措施,發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改;

(二)組織工作人員接受治安防范知識和技能的培訓(xùn),定期組織應(yīng)對突發(fā)公共事件演練;

(三)按照規(guī)定查驗(yàn)旅客身份證件,準(zhǔn)確登記旅客姓名、身份證件種類和號碼,實(shí)時(shí)錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng);

(四)客房區(qū)域設(shè)專人全天值班巡查,服務(wù)臺、監(jiān)控室設(shè)專人全天值守;

(五)發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人員或者被公安機(jī)關(guān)通緝的人員,及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;

(六)對旅客遺留的財(cái)物妥善保管,無法歸還的,送交公安機(jī)關(guān)處理;

(七)為他人提供場地從事旅館經(jīng)營以外的活動(dòng)的,在活動(dòng)舉辦二日前通知公安機(jī)關(guān);

(八)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。

第十條 旅館應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定設(shè)置消防器材、設(shè)施和消防安全標(biāo)志,并確保其完好有效,疏散通道和安全出口應(yīng)保持暢通。

第十一條 旅館應(yīng)當(dāng)在出入口、通道、電梯、停車場及其他公共區(qū)域按規(guī)定設(shè)置公共安全視頻信息系統(tǒng),并保證其在營業(yè)期間正常運(yùn)行。視頻信息系統(tǒng)圖像資料的保存期不得少于三十日。

鼓勵(lì)旅館安裝使用電子防盜門鎖和電子報(bào)警裝置。

第十二條 旅客不得將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險(xiǎn)物品帶入旅館,不得從事違法犯罪活動(dòng)。

第十三條 認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)定,在旅館業(yè)治安管理工作中做出顯著成績的單位和個(gè)人,由公安機(jī)關(guān)給予表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。

第十四條 違反本規(guī)定的,由公安機(jī)關(guān)按下列規(guī)定處罰:

(一)違反本規(guī)定第六條第一款、第八條規(guī)定,責(zé)令限期改正,逾期不改正的,對旅館處五百元以上二千元以下罰款;

(二)違反本規(guī)定第九條規(guī)定的,責(zé)令改正,可以對旅館處一千元以上三千元以下罰款,對責(zé)任人員處一百元以上五百元以下罰款。

(三)未按本規(guī)定第十一條規(guī)定保存公共安全視頻信息系統(tǒng)圖像資料的,責(zé)令改正,處一千元以上三千元以下罰款。

第十五條 違反本規(guī)定涉及其他有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)權(quán)限的,由其他有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)依法處理。

第十六條 違反本規(guī)定,構(gòu)成違反消防、治安管理行為的,依照《中華人民共和國國消防法》、《中華人民共和國國治安管理處罰法》的規(guī)定處罰;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

第十七條 公安機(jī)關(guān)實(shí)施行政處罰,應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國國行政處罰法》規(guī)定的程序執(zhí)行;實(shí)施罰款處罰,應(yīng)使用財(cái)政部門統(tǒng)一印制的罰款票據(jù),罰款全部上交財(cái)政。

第十八條 當(dāng)事人對行政處罰不服的,可依照國家有關(guān)行政復(fù)議和行政訴訟的法律、法規(guī)申請行政復(fù)議或提起行政訴訟;當(dāng)事人逾期不申請復(fù)議、不起訴又不履行處罰決定的,由作出處罰決定的機(jī)關(guān)申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

第十九條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

旅館治安管理制度二

第一條 為了保障旅館業(yè)的正常經(jīng)營和旅客的生命財(cái)物安全,維護(hù)社會(huì)治安,制定本辦法。

第二條 凡經(jīng)營接待旅客住宿的旅館、飯店、賓館、招待所、客貨棧、車馬店、浴池等(以下統(tǒng)稱旅館),不論是國營、集體經(jīng)營,還是合伙經(jīng)營、個(gè)體經(jīng)營、中外合資、中外合作經(jīng)營,不論是專營還是兼營,不論是常年經(jīng)營,還是季節(jié)性經(jīng)營,都必須遵守本辦法。

第三條 開辦旅館,其房屋建筑、消防設(shè)備、出入口和通道等,必須符合《中華人民共和國國消防法》等有關(guān)規(guī)定,并且要具備必要的防盜安全設(shè)施。

第四條 申請開辦旅館,應(yīng)經(jīng)主管部門審查批準(zhǔn),經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)簽署意見,向工商行政管理部門申請登記,領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后,方準(zhǔn)開業(yè)。

經(jīng)批準(zhǔn)開業(yè)的旅館,如有歇業(yè)、轉(zhuǎn)業(yè)、合并、遷移、改變名稱等情況,應(yīng)當(dāng)在工商行政管理部門辦理變更登記后3日內(nèi),向當(dāng)?shù)氐目h、市公安局、公安分局備案。

第五條 經(jīng)營旅館,必須遵守國家的法律,建立各項(xiàng)安全管理制度,設(shè)置治安保衛(wèi)組織或者指定安全保衛(wèi)人員。

第六條 旅館接待旅客住宿必須登記。登記時(shí),應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)旅客的身份證件,按規(guī)定的項(xiàng)目如實(shí)登記。

接待境外旅客住宿,還應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。

第七條 旅館應(yīng)當(dāng)設(shè)置旅客財(cái)物保管箱、柜或者保管室、保險(xiǎn)柜,指定專人負(fù)責(zé)保管工作。對旅客寄存的財(cái)物,要建立登記、領(lǐng)取和交接制度。

第八條 旅館對旅客遺留的物品,應(yīng)當(dāng)妥為保管,設(shè)法歸還原主或揭示招領(lǐng);經(jīng)招領(lǐng)3個(gè)月后無人認(rèn)領(lǐng)的,要登記造冊,送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)按拾遺物品處理。對違禁物品和可疑物品,應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。

第九條 旅館工作人員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子,行跡可疑的人員和被公安機(jī)關(guān)通緝的罪犯,應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告,不得知情不報(bào)或隱瞞包庇。

第十條 在旅館內(nèi)開辦舞廳、音樂茶座等娛樂、服務(wù)場所的,除執(zhí)行本辦法有關(guān)規(guī)定外,還應(yīng)當(dāng)按照國家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定管理。

第十一條 嚴(yán)禁旅客將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險(xiǎn)物品帶入旅館。

第十二條 旅館內(nèi),嚴(yán)禁賣淫、嫖宿、賭博、吸毒、傳播淫穢物品等違法犯罪活動(dòng)。

第十三條 旅館內(nèi),不得酗酒滋事、大聲喧嘩,影響他人休息,旅客不得私自留客住宿或者轉(zhuǎn)讓床位。

第十四條 公安機(jī)關(guān)對旅館治安管理的職責(zé)是,指導(dǎo)、監(jiān)督旅館建立各項(xiàng)安全管理制度和落實(shí)安全防范措施,協(xié)助旅館對工作人員進(jìn)行安全業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),依法懲辦侵犯旅館和旅客合法權(quán)益的違法犯罪分子。

公安人員到旅館執(zhí)行公務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)出示證件,嚴(yán)格依法辦事,要文明禮貌待人,維護(hù)旅館的正常經(jīng)營和旅客的合法權(quán)益。旅館工作人員和旅客應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。

第十五條 違反本辦法第四條規(guī)定開辦旅館的,公安機(jī)關(guān)可以酌情給予警告或者處以200元以下罰款;未經(jīng)登記,私自開業(yè)的,公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)協(xié)助工商行政管理部門依法處理。

第十六條 旅館工作人員違反本辦法第九條規(guī)定的,公安機(jī)關(guān)可以酌情給予警告或者處以200元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

旅館負(fù)責(zé)人參與違法犯罪活動(dòng),其所經(jīng)營的旅館已成為犯罪活動(dòng)場所的,公安機(jī)關(guān)除依法追究其責(zé)任外,對該旅館還應(yīng)當(dāng)會(huì)同工商行政管理部門依法處理。

第十七條 違反本辦法第六、十一、十二條規(guī)定的,依照《中華人民共和國國治安管理處罰法》有關(guān)條款的規(guī)定,處罰有關(guān)人員;發(fā)生重大事故、造成嚴(yán)重后果構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

第十八條 當(dāng)事人對公安機(jī)關(guān)的行政處罰決定不服的,按照《中華人民共和國國治安管理處罰法》第一百零二條的規(guī)定辦理。

第十九條 省、自治區(qū)、直轄市公安廳(局)可根據(jù)本辦法制定實(shí)施細(xì)則,報(bào)請當(dāng)?shù)卣鷾?zhǔn)后施行,并報(bào)公安部備案。

第二十條 本辦法自公布之日起施行。19__年8月15日公布的《城市旅棧業(yè)暫行管理規(guī)則》同時(shí)廢止。