小區(qū)物業(yè)客戶管理制度(3篇)

小區(qū)物業(yè)客戶管理制度旨在確保物業(yè)服務質量，提升業(yè)主滿意度，維護和諧社區(qū)環(huán)境。它涵蓋了客戶關系管理、服務標準設定、投訴處理機制、員工培訓、績效評估等多個方面。

包括哪些方面

1. 客戶關系管理：建立業(yè)主檔案，定期進行溝通，了解業(yè)主需求，提供個性化服務。

2. 服務標準設定：制定詳細的服務流程和標準，如保潔、綠化、安全、維修等，確保服務質量的一致性。

3. 投訴處理機制：設立專門的投訴渠道，及時響應業(yè)主的反饋，公正處理爭議。

4. 員工培訓：定期進行客戶服務技巧、業(yè)務知識等方面的培訓，提升員工專業(yè)素養(yǎng)。

5. 績效評估：通過業(yè)主滿意度調查等方式，對員工服務質量和效率進行考核，激勵優(yōu)秀表現(xiàn)。

重要性

1. 提升業(yè)主滿意度：良好的客戶管理制度能確保物業(yè)及時解決業(yè)主問題，提高業(yè)主對物業(yè)的信任度和滿意度。

2. 保障社區(qū)穩(wěn)定：通過有效管理，減少業(yè)主與物業(yè)間的沖突，維護社區(qū)的和諧穩(wěn)定。

3. 提高物業(yè)形象：專業(yè)的服務能提升物業(yè)公司的品牌形象，吸引更多的業(yè)主選擇和推薦。

4. 促進業(yè)務發(fā)展：通過持續(xù)改進服務，物業(yè)可以拓寬業(yè)務范圍，提升市場競爭力。

方案

1. 設立客戶服務中心：集中處理業(yè)主咨詢、投訴和建議，提供一站式服務。

2. 制定標準化服務流程：明確每個服務環(huán)節(jié)的責任人和完成時限，保證服務效率。

3. 實施業(yè)主滿意度調查：每季度進行一次，收集業(yè)主對物業(yè)服務的意見和建議，作為改進依據(jù)。

4. 建立員工培訓體系：定期舉辦培訓課程，提升員工服務技能，同時加強職業(yè)道德教育。

5. 引入績效獎勵機制：根據(jù)業(yè)主滿意度和工作表現(xiàn)，對員工進行績效考核，優(yōu)秀者給予獎勵。

6. 加強內部溝通：定期召開員工大會，分享成功案例，討論問題解決方案，提升團隊協(xié)作能力。

通過這些措施，我們旨在打造一個高效、專業(yè)、貼心的物業(yè)管理環(huán)境，為業(yè)主創(chuàng)造一個宜居、舒適的家園。

小區(qū)物業(yè)客戶管理制度范文

第1篇 小區(qū)物業(yè)客戶管理管理費規(guī)程

小區(qū)物業(yè)客戶管理之管理費

管理費標準及收繳規(guī)定

為保障住戶在本物業(yè)的長遠利益,以達到投資保值和升值的效果,因此各業(yè)主/住戶亦需要承擔本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開支等費用,按時交納管理費。

1 費用標準的核定:

1.1 根據(jù)政府物業(yè)管理服務收費指導標準、物業(yè)及配套設施的檔次、服務標準,結合當?shù)匚飿I(yè)管理服務收費行情,進行合理收費。

2 費用使用:

2.1 管理費主要用以支付下列各項之費用:

1)管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;

2)物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;

3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;

4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;

5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;

6)辦公費用;

7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

8)物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;

9)經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

3 現(xiàn)行之管理費金額可隨日后實際開支而調整,調整前會先通告各住戶,并經(jīng)業(yè)主委員會批準或物價部門批準。

4 交費辦法:

4.1 住戶入伙前必須到物業(yè)管理公司指定的銀行開辦存折,日后一切費用均由銀行代收,除入伙期間到物業(yè)公司交費外。

4.2 住戶入伙后,應每月按規(guī)定繳交管理費和水、電及其他有關費用,財務部每月月底將住戶本月發(fā)生的費用通知單輸出并由客服部安排送達住戶,住戶須在次月十日前將費用存入指定的銀行繳清費用。

4.3 如在交款期內未收到住戶的付款,物業(yè)管理公司將采取有效的措施來催促住戶繳款,并從逾期之日起按所欠費用每天千分之三計收違約金。

4.4 住戶如對交款通知單所列金額有異議,可在交款期的前五天與物業(yè)管理公司聯(lián)系,但不可借故拖延付款。如屬技術問題,短時間無法解決,應經(jīng)物業(yè)管理公司確認同意,可以延期。

4.5 各項繳交費用以銀行回單到達物業(yè)管理公司為準,到達后住戶可向物業(yè)管理公司索取財務票據(jù)。

第2篇 小區(qū)物業(yè)客戶管理客戶信息

小區(qū)物業(yè)客戶管理之客戶信息

客戶信息傳遞與溝通

1 目的

制定有效的管理制度,建立良好的客戶關系。

2 適用范圍

適用于與客戶交流工作。

3 職責

客服部負責對客戶聯(lián)系與服務的統(tǒng)一管理。

4 工作要求

4.1 客戶入住時,客服部要為客戶做好登記;

4.2 客戶的投訴或報修,由客服部統(tǒng)一受理;

4.3 對客戶的投訴,要求做到有求必應,有應必解,有解必答;

4.4 客服部主管或管理員在客戶入住一個月內,對新客戶進行回訪,獲取客戶對物業(yè)公司的有關評價;

4.5 客服部經(jīng)常走訪客戶,傾聽他們對管理與服務的意見,并予以解釋和改正,以此作為與客戶溝通與聯(lián)系的橋梁,建立起相互的理解和信任;

4.6 客服部走訪工作應注重與有投訴、建議或意見的客戶之間的交流,并切實為他們解決問題。

第3篇 小區(qū)物業(yè)客戶管理對客服務承諾

小區(qū)物業(yè)客戶管理之對客服務承諾

1、保障每日24小時供電供水,如供電、供水單位停電停水或檢修需要停電停水,將提前24小時在各大堂書面公告,情況特別緊急時除外。

2、為給客戶提供各種需要和方便,公司提供室內報修服務、商務服務和其他一些有償服務。本著服務為主、保本微利的原則,有償服務的收費標準公司將明碼標價。

3、為便于客戶與公司聯(lián)系,公司的熱線服務電話每日24小時開通。

4、為了保證服務的及時性,滿足實際需要,公司對于客戶所有室內報修事項,按照特急(10分鐘內到場或處理)、急(15分鐘內到場或處理)和一般(當日或與客戶約定時間內到場或處理)的三級處理為原則。

5、公司服務時間承諾,見下表:(略)