質(zhì)量信息管理制度是企業(yè)管理的核心組成部分，旨在確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的各項(xiàng)活動(dòng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提升產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。其主要內(nèi)容包括：
1. 質(zhì)量信息的收集與記錄
2. 質(zhì)量信息的分析與評(píng)估
3. 質(zhì)量信息的報(bào)告與傳遞
4. 質(zhì)量信息的存儲(chǔ)與保護(hù)
5. 質(zhì)量信息的利用與改進(jìn)
包括哪些方面
1. 系統(tǒng)構(gòu)建：建立完善的信息管理系統(tǒng)，涵蓋生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。
2. 數(shù)據(jù)采集：通過檢驗(yàn)、檢測(cè)、客戶反饋等途徑獲取質(zhì)量信息。
3. 分析方法：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)、數(shù)據(jù)分析工具對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行深入挖掘。
4. 決策支持：依據(jù)質(zhì)量信息為管理層提供決策依據(jù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
5. 培訓(xùn)與教育：提高員工對(duì)質(zhì)量信息管理的理解和應(yīng)用能力。
6. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)質(zhì)量信息反饋調(diào)整策略，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)優(yōu)化。
重要性
質(zhì)量信息管理對(duì)企業(yè)的重要性不言而喻：
1. 提升產(chǎn)品質(zhì)量：通過對(duì)質(zhì)量信息的實(shí)時(shí)監(jiān)控，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題。
2. 降低風(fēng)險(xiǎn)：有效預(yù)防潛在的質(zhì)量隱患，減少召回和賠償風(fēng)險(xiǎn)。
3. 提高客戶滿意度：快速響應(yīng)客戶需求，增強(qiáng)客戶信任。
4. 促進(jìn)效率：指導(dǎo)生產(chǎn)優(yōu)化，減少浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效率。
5. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)有助于企業(yè)在市場(chǎng)中脫穎而出。
方案
1. 設(shè)立專職部門：設(shè)立質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)信息的收集、分析和應(yīng)用。
2. 制定標(biāo)準(zhǔn)化流程：明確質(zhì)量信息的處理步驟，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。
3. 引入信息技術(shù)：利用erp、crm等系統(tǒng)自動(dòng)化處理質(zhì)量信息，提高效率。
4. 定期審計(jì)：定期對(duì)質(zhì)量信息管理進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，確保制度的有效執(zhí)行。
5. 建立反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工和客戶反饋質(zhì)量信息，形成閉環(huán)管理。
6. 持續(xù)培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量信息管理培訓(xùn)，提升全員意識(shí)。
通過上述方案的實(shí)施，企業(yè)可以構(gòu)建起高效、準(zhǔn)確的質(zhì)量信息管理體系，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
質(zhì)量信息管理制度內(nèi)容范文
第1篇 金屬公司質(zhì)量信息管理制度
金屬制品公司質(zhì)量信息管理制度
一、總則:
為加強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)代化管理水平,搞好企業(yè)決策和改進(jìn)基層管理工作,特制訂本制度。
二、本公司成立質(zhì)量信息管理組,由工程部、生產(chǎn)部、采購業(yè)務(wù)部等人員兼職組成。
三、質(zhì)量信息的來源:
1.內(nèi)部信息主要搜集作業(yè)、統(tǒng)計(jì)、定額、產(chǎn)品質(zhì)量等信息;
2.外部信息主要搜集有關(guān)工藝技術(shù)、產(chǎn)品發(fā)展形式、經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等信息。
四、質(zhì)量信息管理組的職責(zé):
1.質(zhì)量信息管理組每月應(yīng)召開一次例會(huì),每季應(yīng)進(jìn)行一次總結(jié),并應(yīng)定期檢查總結(jié)工作情況,及時(shí)提供符合本公司情況的有關(guān)資料,為生產(chǎn)服務(wù);
2.質(zhì)量信息管理組成員必須樹立質(zhì)量第一的思想,積極參加質(zhì)量信息的搜集和管理工作。
五、信息管理:
1.信息的整理:包括信息的分類、比較、分析、選擇等,為本公司的決策提供所需要的信息。
2.傳遞:按照本公司質(zhì)量信息傳遞系規(guī)定進(jìn)行傳遞。
3.質(zhì)量信息由工程部歸口管理,并負(fù)責(zé)登記、分類歸擋管理;
六、質(zhì)量信息組職責(zé):
1.質(zhì)量信息組必須根據(jù)本管理制度第三條款的內(nèi)容,積極搜集有益于本公司質(zhì)量控制、生產(chǎn)和發(fā)展的信息;
2.對(duì)搜集到的信息進(jìn)行整理、分析并提供給公司進(jìn)行決策。
批準(zhǔn)審核編制
日期日期日期
第2篇 鐵路項(xiàng)目質(zhì)量信息管理制度
鐵路項(xiàng)目質(zhì)量信息管理制度
(1質(zhì)量信息分為內(nèi)部信息和外部信息
一、內(nèi)部信息的內(nèi)容: 工區(qū)質(zhì)量方針、目標(biāo)及管理體系運(yùn)行情況;質(zhì)量管理工作的意見和建議;內(nèi)部檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。
二、外部信息的內(nèi)容:
1、有關(guān)質(zhì)量的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和條例時(shí)及時(shí)傳遞到工區(qū)。
2、對(duì)外部相關(guān)方提出的有關(guān)質(zhì)量意見或申訴,工區(qū)相關(guān)的部門應(yīng)提出處理意見或建議,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),形成處理決定后盡快答復(fù)。
3、工區(qū)及各作業(yè)隊(duì)收到建設(shè)單位、監(jiān)理等上級(jí)單位的質(zhì)量信息時(shí)要及時(shí)傳遞到工區(qū)。
(2 質(zhì)量信息交流形式:
信息交流可通過口頭傳達(dá)、書面文件、工程簡(jiǎn)報(bào)、電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等一切可利用的途徑。
第3篇 某建筑公司質(zhì)量信息管理和質(zhì)量管理改進(jìn)制度
建筑公司質(zhì)量信息管理和質(zhì)量管理改進(jìn)制度
一、適用范圍
適用于公司質(zhì)量信息管理、傳遞和溝通及質(zhì)量管理工作的改進(jìn)。
二、相關(guān)文件
1.《管理手冊(cè)》
2.《事故、事件、不符合糾正預(yù)防措施管理程序》
3.《內(nèi)審管理控制程序》
4.《管理評(píng)審控制程序》
三、實(shí)施職責(zé)
1.本程序由工程部負(fù)責(zé)管理;
2.外部信息收集、內(nèi)部信息發(fā)布由工程部部負(fù)責(zé);
3.項(xiàng)目部按規(guī)定內(nèi)容負(fù)責(zé)信息的上報(bào)。
四、工作流程
4.1信息分類
4.1.1外部質(zhì)量信息
<1>國(guó)家、地方有關(guān)質(zhì)量方面的法律法規(guī);
<2>國(guó)家、行業(yè)、地方施工驗(yàn)收規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、管理制度;
<3>上級(jí)主管部門有關(guān)質(zhì)量方面的規(guī)定;
<4>顧客投訴、顧客滿意度信息。
4.1.2內(nèi)部質(zhì)量信息
1、項(xiàng)目質(zhì)量施工組織設(shè)計(jì)
2、年度工程質(zhì)量總結(jié)
3、考核實(shí)施情況
4、不合格品匯總
5、工程質(zhì)量信息
4.2信息的收集和傳遞
4.2.1外部信息的收集和傳遞
4.2.1.1外部信息的收集通過各級(jí)政府網(wǎng)站、上級(jí)主管部門來文、協(xié)作單位來文等渠道獲取。
4.2.1.2 對(duì)收集到的外部信息由本部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后,視信息內(nèi)容按文件資料控制要求及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)單位。
4.2.2內(nèi)部信息的傳遞
4.2.2.1工程部對(duì)外報(bào)送的報(bào)表需經(jīng)公司主管經(jīng)理審批后進(jìn)行報(bào)送;
4.2.2.2項(xiàng)目部上報(bào)的質(zhì)量信息要及時(shí)傳遞給公司主管經(jīng)理;
4.2.2.3工程部需發(fā)布的質(zhì)量信息以文件、通知及視頻會(huì)議的形式及時(shí)傳達(dá)到各項(xiàng)目部。
4.3內(nèi)部各項(xiàng)信息報(bào)送要求:
4.3.1項(xiàng)目質(zhì)量施工組織設(shè)計(jì)
a.報(bào)送時(shí)間:在工程開工半個(gè)月內(nèi)。
b.編審要求:按要求進(jìn)行編審。
4.3.2質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃
a.報(bào)送時(shí)間:在各專業(yè)(單項(xiàng))開工半個(gè)月內(nèi)。
b.編審要求:按要求進(jìn)行編審。
c.如果在施工過程中,因圖紙晚到或其它原因需補(bǔ)充或變更的,經(jīng)監(jiān)理審批后,及時(shí)報(bào)送。
4.3.3年度工程質(zhì)量總結(jié)
a.報(bào)送時(shí)間:在本年度12月20日前報(bào)送
b.編制要求:圍繞本工程施工進(jìn)度、工程質(zhì)量驗(yàn)收、監(jiān)督檢查情況、質(zhì)量管理工作的創(chuàng)新以及對(duì)公司質(zhì)量管理有何意見和建議等各方面進(jìn)行總結(jié)。
4.3.4項(xiàng)目考核實(shí)施情況
a.報(bào)送時(shí)間: 25日
b.報(bào)送內(nèi)容及報(bào)送方式:依據(jù)項(xiàng)目部制訂的考核辦法,實(shí)施考核,并留有考核記錄。報(bào)送可在工程質(zhì)量信息中體現(xiàn)。
4.3.5不合格品報(bào)表
a.報(bào)送時(shí)間:輕微不合格、一般不合格、監(jiān)理下發(fā)的整改通知單和反饋單每月25日前報(bào);發(fā)生質(zhì)量事故后12小時(shí)內(nèi)報(bào)出。
b.報(bào)送格式要求:
輕微不合格、一般不合格品:執(zhí)行《不合格品控制程序的有關(guān)要求》。
監(jiān)理下發(fā)的整改通知單和其反饋單:按其整改通知單和反饋單的記錄格式,以電子郵件、復(fù)印件或傳真件報(bào)送。
4.3.6工程質(zhì)量信息(年報(bào))
a.報(bào)送時(shí)間:管理評(píng)審前一周
b.編制要求:主要編制內(nèi)容有:重大工序質(zhì)量檢查驗(yàn)收情況、工程質(zhì)量的閃光點(diǎn)、質(zhì)量驗(yàn)收情況、監(jiān)督(質(zhì)檢)檢查情況、存在問題及整改情況、下一步工作計(jì)劃、需公司協(xié)調(diào)的問題等。
4.4 工程質(zhì)量信息的處置及改進(jìn):對(duì)于信息反應(yīng)的問題及處置及改進(jìn)措施,執(zhí)行《事故、事件、不符合糾正預(yù)防措施管理控制程序。
第4篇 藥品質(zhì)量信息管理制度范本
一、為保證藥品質(zhì)量體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)并提供依據(jù),以不斷提高藥品質(zhì)量,根據(jù)《藥品管理法》、gsp認(rèn)證等有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定,以確保藥品進(jìn)、存、銷、過程中的藥品質(zhì)量信息反饋準(zhǔn)確順暢。
二、質(zhì)量信息包括以下內(nèi)容:
1、國(guó)家和行業(yè)有關(guān)質(zhì)量政策、法令、法規(guī)等。
2、醫(yī)藥市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)及新藥的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
3、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中與質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料、記錄、報(bào)表、文件等,包括藥品質(zhì)量,環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等各個(gè)方面。
4、上級(jí)質(zhì)量監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的與本部門相關(guān)的質(zhì)量信息。
5、其他的藥品質(zhì)量查詢、質(zhì)量反映及質(zhì)量投訴。
三、質(zhì)量信息的收集必須準(zhǔn)確、及時(shí)、實(shí)用、經(jīng)濟(jì)。
四、建立完善的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng),對(duì)異常、突發(fā)的質(zhì)量信息應(yīng)以書面形式24小時(shí)內(nèi)迅速向區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局等有關(guān)部門反饋,確保質(zhì)量信息及時(shí)順暢傳遞和準(zhǔn)確有效的利用。
五、積極配合、相互協(xié)調(diào)做好質(zhì)量信息工作,確保藥品質(zhì)量信息做到及時(shí)傳遞、準(zhǔn)確反饋。
第5篇 門店收集和查詢質(zhì)量信息管理制度
1、目的:建立藥房收集和查詢質(zhì)量信息的管理,確保對(duì)質(zhì)量信息的利用。
2、依據(jù):《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī),
3、適用范圍:門店質(zhì)量信息的收集和查詢管理工作。
4、責(zé)任:質(zhì)量負(fù)責(zé)人
5、內(nèi)容:
5.1門店應(yīng)樹立預(yù)防為主的經(jīng)營(yíng)理念,建立有效地收集和查詢所經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量信息的途徑,關(guān)注來自顧客和社會(huì)各方面的藥品信息,及時(shí)處理藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量問題,防范和降低藥品風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)損失。
5.2質(zhì)量信息收集和查詢包括:
5.2.1藥品監(jiān)督管理局下發(fā)的各種藥品質(zhì)量通知,例如:有關(guān)停售通知、禁止使用、淘汰的藥品及假劣藥品的通知。
5.2.2藥品監(jiān)督管理局下發(fā)的質(zhì)量信息,例如:不合格藥品、不良反應(yīng)的信息及質(zhì)量公告信息。
5.2.3顧客反映的有關(guān)藥品質(zhì)量的信息及顧客發(fā)生的藥品不良反應(yīng)情況,顧客對(duì)藥品質(zhì)量的投訴意見、重大質(zhì)量事故、服務(wù)質(zhì)量問題等。
5.2.4重大質(zhì)量問題的通報(bào)。
6、根據(jù)門店經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),收集和查詢并健全采購、驗(yàn)收、銷售以及售后服務(wù)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量信息,制訂相應(yīng)的質(zhì)量信息反饋程序,由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將信息分類、匯總和處理,進(jìn)行質(zhì)量分析利用,采取避免和防范措施,并審核。
7、認(rèn)真分析和研究顧客對(duì)藥品質(zhì)量的反饋信息,聽取顧客對(duì)所反映的藥品質(zhì)量問題的評(píng)價(jià)意見。做好顧客意見的反饋和處理,及時(shí)向質(zhì)管科反映。
第6篇 質(zhì)量信息管理制度
1為確保質(zhì)量管理工作的有效開展,建立高效暢通的質(zhì)里信
息渠道,充分發(fā)揮質(zhì)量信息的作用,根據(jù)《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律、法規(guī),特制定本制度。
2質(zhì)量信息是指企業(yè)內(nèi)外環(huán)境對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理工作產(chǎn)生影響,并作用于質(zhì)量控制過程及結(jié)果的所有相關(guān)因素。
3藥店應(yīng)建立以質(zhì)量管理部為中心的信息反饋、傳遞、分析及處理的質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)體系。
4質(zhì)量信息包括以下內(nèi)容
4.1國(guó)家有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)及行政規(guī)章等;
4.2藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)督公告及藥品監(jiān)督抽查公告:
4.3市場(chǎng)情況的相關(guān)動(dòng)態(tài)及發(fā)展導(dǎo)向;
4.4藥品供應(yīng)單位經(jīng)營(yíng)行為的合法性及質(zhì)量保證能力;
4.5藥店內(nèi)部各環(huán)節(jié)圍繞藥品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量各個(gè)方面形成的數(shù)據(jù)、資料、記錄、報(bào)表、文件等。
4.6客戶及消費(fèi)者的質(zhì)量查詢、質(zhì)量反饋和質(zhì)量投訴等。
5按照質(zhì)量信息的影響、作用、緊急程度,對(duì)質(zhì)量信息實(shí)行
分級(jí)管理
5.1 a類信息:指對(duì)藥店有重大影響,需要藥店最高領(lǐng)導(dǎo)作出判斷和決策,并由藥店各部門協(xié)同配合處理的信息;
5.2 b類信息:指涉及藥店兩個(gè)以上部門,需由領(lǐng)導(dǎo)或質(zhì)量管理部協(xié)調(diào)處理的信息;
5.3 c類信息:可由相關(guān)部門自行協(xié)調(diào)處理的信息。
6質(zhì)量信息的收集必須做到準(zhǔn)確、及時(shí)、高效、經(jīng)濟(jì)。
7質(zhì)量信息的收集方法
7.1藥店內(nèi)部信息:
通過統(tǒng)計(jì)報(bào)表定期反映各類質(zhì)量的相關(guān)信息。
通過質(zhì)量分析會(huì)、工作匯報(bào)會(huì)等收集質(zhì)量的相關(guān)信息。
通過各部門填報(bào)質(zhì)量信息反饋單及相關(guān)記錄實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息的傳遞;
通過有效方式收集職工意見、建議,了解質(zhì)量信息。
7.2藥店外部信息:
通過問卷、座談會(huì)、電話訪問等調(diào)查方式收集信息。
通過現(xiàn)場(chǎng)觀察及咨詢了解相關(guān)信息。
通過電子信息媒介收集質(zhì)量信息。
通過公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)收集質(zhì)量信息。
通過現(xiàn)有信息的分析處理獲得所需要的質(zhì)量信息。
8質(zhì)量信息的處理
8.1 a類信息:由藥店領(lǐng)導(dǎo)判斷決策,質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)組織傳遞并督促執(zhí)行。
8.2 b類信息:由主管部門協(xié)調(diào)決策,質(zhì)量管理部傳遞、反饋并督促執(zhí)行。
8.3 c類信息:由部門決策并協(xié)調(diào)執(zhí)行,并將處理結(jié)果報(bào)質(zhì)量管理部。
9質(zhì)量管理部對(duì)異常、突發(fā)的重大質(zhì)量信息要以書面形式,在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人及有關(guān)部門反饋,確保質(zhì)量信息的及時(shí)暢通傳遞和準(zhǔn)確有效利用。
10各部門應(yīng)相互協(xié)調(diào)、配合,將質(zhì)量信息及時(shí)報(bào)質(zhì)量管理部,經(jīng)質(zhì)量管理部分析匯總后,以信息反饋單的方式傳遞至執(zhí)行部門。
第7篇 質(zhì)量信息管理制度
1、 質(zhì)量信息收集范偉廣、種類多,收集渠道以文件的形式收、發(fā)及網(wǎng)絡(luò)傳送等,對(duì)其進(jìn)行歸檔分類,按要求進(jìn)行篩選上報(bào)。
2、 質(zhì)量信息的發(fā)布保證準(zhǔn)確、及時(shí)、客觀、公正。
3、 根據(jù)質(zhì)量信息發(fā)布的目的確定信息發(fā)布的形式。發(fā)布的質(zhì)量信息包括來源、分析評(píng)價(jià)依據(jù)、結(jié)論等基本內(nèi)容。
4、 質(zhì)量信息報(bào)送工作遵循保證內(nèi)容準(zhǔn)確、促進(jìn)信息交流、實(shí)現(xiàn)信息共享的工作原則。
5、 對(duì)發(fā)生遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、虛報(bào)的,在查明情況后,對(duì)有關(guān)單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng),并追究相關(guān)人員的責(zé)任。
6、 各項(xiàng)目收到質(zhì)量信息后,需要采取整改措施的,立即制定措施并予以執(zhí)行。
7、 項(xiàng)目部安質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量信息反饋情況進(jìn)行檢查驗(yàn)證。
