收費(fèi)員管理制度及流程旨在規(guī)范收費(fèi)員的工作行為，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保收費(fèi)工作的公正、公平與透明。它涵蓋了收費(fèi)員的職責(zé)定義、工作流程、績效評估、紀(jì)律處分等多個方面。
包括哪些方面
1. 職責(zé)界定：明確收費(fèi)員的日常工作內(nèi)容，如收費(fèi)操作、發(fā)票管理、客戶服務(wù)等。
2. 工作流程：規(guī)定從車輛進(jìn)入、計(jì)費(fèi)、收費(fèi)到開具發(fā)票的詳細(xì)步驟。
3. 培訓(xùn)與考核：定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保收費(fèi)員熟悉操作規(guī)程，并通過考核評估其業(yè)務(wù)能力。
4. 行為準(zhǔn)則：設(shè)定收費(fèi)員的職業(yè)道德和行為規(guī)范，強(qiáng)調(diào)誠實(shí)守信、禮貌待人。
5. 績效管理：建立績效評價(jià)體系，以服務(wù)質(zhì)量、工作效率和客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)。
6. 紀(jì)律處分：對于違反規(guī)定的收費(fèi)員，制定相應(yīng)的處罰措施。
重要性
收費(fèi)員管理制度及流程的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程可以減少錯誤，提高收費(fèi)效率。
2. 保證公平：清晰的職責(zé)界定和公正的績效評估，確保每個收費(fèi)員都能公平對待。
3. 保障服務(wù)：良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能，有助于提升客戶滿意度。
4. 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：嚴(yán)格的紀(jì)律處分能預(yù)防潛在的違規(guī)行為，保護(hù)公司利益。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊：包括收費(fèi)流程圖、常見問題處理辦法等，供收費(fèi)員參考和執(zhí)行。
2. 定期培訓(xùn)：進(jìn)行業(yè)務(wù)知識更新、服務(wù)技巧培訓(xùn)，確保收費(fèi)員具備最新的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)理念。
3. 實(shí)施監(jiān)督：通過視頻監(jiān)控、現(xiàn)場巡查等方式，對收費(fèi)員的工作進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督。
4. 激勵機(jī)制：設(shè)立獎勵制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的收費(fèi)員給予物質(zhì)和精神激勵。
5. 反饋機(jī)制：建立客戶投訴渠道，及時了解并解決收費(fèi)服務(wù)中存在的問題。
6. 審核與調(diào)整：定期對制度進(jìn)行審查，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行必要的修訂和完善。
收費(fèi)員管理制度及流程是保障收費(fèi)工作有序運(yùn)行的關(guān)鍵，需要結(jié)合實(shí)際情況不斷優(yōu)化，以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境和客戶需求。
收費(fèi)員管理制度及流程范文
第1篇 門崗收費(fèi)員管理規(guī)定
門崗收費(fèi)員管理規(guī)定
1.0目的:明確職責(zé):加強(qiáng)管理,確保收費(fèi)工作有章可依。
2.0適用范圍:門崗收費(fèi)員的管理。
3.0主要內(nèi)容:
3.1必須保持車輛進(jìn)出暢通,無堵塞車輛及人員擁擠現(xiàn)象;
3.2進(jìn)出車輛必須先攔停,仔細(xì)登記 ,進(jìn)入時間及車牌號,后撕票讓其進(jìn)入;
3.3若有車輛出去,必須嚴(yán)格查驗(yàn)卡和卡號以及進(jìn)入時間,根據(jù)時間收取一定的停車費(fèi)后給予撕票放行;
3.4 對月租車及私家車查看管理處發(fā)放的有關(guān)證明后給予直接進(jìn)出;
3.5若有車輛強(qiáng)行闖入闖出小區(qū),及時通知領(lǐng)班查明原因進(jìn)行處理,并簽名給予證明;
3.6每班隊(duì)員必須嚴(yán)格控制進(jìn)出車輛及保管好票據(jù)和現(xiàn)金及票據(jù)存根,若票據(jù)或存根丟失一張根據(jù)面額罰當(dāng)值隊(duì)員相應(yīng)款項(xiàng)及追究領(lǐng)班監(jiān)管不嚴(yán)責(zé)任;
3.7每班隊(duì)員及時認(rèn)真仔細(xì)地登記好進(jìn)出車輛及收費(fèi)情況,下班時統(tǒng)計(jì)整理好票據(jù)及現(xiàn)金,等領(lǐng)班核實(shí)簽名后,方可下班;
3.8每班必須交接清楚,若有不清,追究當(dāng)值隊(duì)員及領(lǐng)班責(zé)任。
3.9協(xié)助保安領(lǐng)班做好安全防范工作和其它事情。
4.0基本要求:
4.1必須嚴(yán)格按管理處所定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各項(xiàng)收費(fèi)工作。
4.2嚴(yán)禁收費(fèi)不撕票的現(xiàn)象出現(xiàn)。
編寫:審核:批準(zhǔn):日期:
第2篇 管理處收費(fèi)員崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)
管理處收費(fèi)員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)
01、崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)管理處日常各類收費(fèi)、報(bào)銷手續(xù)辦理的工作
負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收繳率的不斷提高
庫存現(xiàn)金管理,重要收付款憑證管理等
每期物業(yè)管理費(fèi)及其它費(fèi)用的收繳工作及跟蹤
與管理處各收費(fèi)崗辦理交接手續(xù)、數(shù)據(jù)對接并確認(rèn)收款情況
及時對管理處現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)、繳存
核對現(xiàn)金,進(jìn)行帳務(wù)處理
復(fù)核并按規(guī)定辦理全部收、付款手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)范、審批程序、付款附件要求
及時解答管理處相關(guān)人員對收費(fèi)工作的疑問
辦理管理處各種收款事項(xiàng)并開具發(fā)票或收據(jù)
分類統(tǒng)計(jì)收付款項(xiàng),及時向公司財(cái)務(wù)管理部傳遞收付憑證
負(fù)責(zé)與公司財(cái)務(wù)管理部及時對接相關(guān)財(cái)務(wù)信息
認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)核心價(jià)值觀,并結(jié)合到自身工作中,不斷提高專業(yè)能力,熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,總結(jié)接待客戶投訴的方法和技巧
完成上級交辦的其它工作
02、工作標(biāo)準(zhǔn)
每日及時處理出納帳務(wù),日清月結(jié)
每日17:00與管理處前臺對帳,17:10進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)。按照公司財(cái)務(wù)要求上報(bào)各種表格
根據(jù)每日收款情況,與公司財(cái)務(wù)部結(jié)合存放現(xiàn)金
每月25日前提交管理處月費(fèi)用收支明晰表
每年12月25日前提交管理處年財(cái)務(wù)分析報(bào)告
第3篇 物業(yè)管理處收費(fèi)員崗位職責(zé)
物業(yè)管理處收費(fèi)員的崗位職責(zé)
物業(yè)管理企業(yè)所轄區(qū)業(yè)主(住戶)較多時,可專門在各管理處配備收款員,其職責(zé)是:
(1)負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的通知和收繳;
(2)對繳費(fèi)情況隨時進(jìn)行統(tǒng)計(jì),及時追討欠繳費(fèi)用;
(3)承接與物業(yè)管理相關(guān)的經(jīng)營服務(wù)收費(fèi),為業(yè)主辦理各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)的繳付;
(4)和業(yè)主(使用人)交朋友,爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持,協(xié)助搞好窗口服務(wù);
(5)完成企業(yè)和部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第4篇 某物業(yè)管理中心出納收費(fèi)員崗位職責(zé)
出納收費(fèi)員崗位職責(zé)
1負(fù)責(zé)管理中心現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳、結(jié)算工作,每天保險(xiǎn)柜現(xiàn)金存量不得超過100元,嚴(yán)禁挪用或私自借支公款。
2熟練掌握出納賬的記賬原則和方法,建立、健全現(xiàn)金、銀行存款日記賬和其它賬目,定期核對,做到賬目清晰、手續(xù)完備、賬賬相符、賬表相符,日清日結(jié),準(zhǔn)確無誤。
3嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,收付款項(xiàng)均與會計(jì)十進(jìn)制記賬憑證相符。并經(jīng)管理中心經(jīng)理批準(zhǔn),對于不合法、不真實(shí)、不完整的原始憑證,不予辦理或退回補(bǔ)充更正。
4敢于堅(jiān)持原則,敢于向違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的違法違紀(jì)行為作斗爭,忠于職守,以身作則遵守國家財(cái)經(jīng)政策和財(cái)會制度等法令和規(guī)定,一絲不茍地嚴(yán)格執(zhí)行會計(jì)制度。
5掌握微機(jī)的dbase數(shù)據(jù)庫、dos的基本操作方法和物業(yè)管理電腦程序,建立、健全電腦財(cái)務(wù)檔案,熟練電腦收費(fèi)操作。
6負(fù)責(zé)管理中心中工考勤情況匯總,及進(jìn)發(fā)放員工工資和獎金。
7負(fù)責(zé)員工制服訂做,辦公用品、通訊設(shè)施和管理中心費(fèi)用的支付。
8熟悉轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)和面積,以及管理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法。收繳各種管理費(fèi)并開具收據(jù),做好收費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、核算工作。做到及時、不重不漏,收費(fèi)率達(dá)98%。
9完成上級交代的其它任務(wù)。
第5篇 某教工生活區(qū)物業(yè)管理中心收費(fèi)員崗位職責(zé)
教工生活區(qū)物業(yè)管理中心收費(fèi)員崗位職責(zé)
1、在物業(yè)管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真做好本職工作,愛崗敬業(yè),耐心、細(xì)致、微笑服務(wù)。
2、注意個人儀表、形象和禮貌用語,保證收費(fèi)室環(huán)境干凈整潔。
3、自覺遵守收費(fèi)作息時間,按時到崗。工作期間不離崗、不會客、不閑聊。
4、熟練掌握操作技能,熟悉收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn),對住戶提出的有關(guān)收費(fèi)問題能進(jìn)行合理解答。
5、收費(fèi)員每日下班前需將當(dāng)日所收賬款上繳至物業(yè)收費(fèi)管理人員,賬目清楚,并做好簽字記錄。
6、在工作中盡可能滿足住戶的服務(wù)要求,不得以任何借口拒收零鈔或大額整鈔。
7、負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)電腦,管好自己的上機(jī)密碼,不得對外人泄露。
8、做好每月水費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的電腦錄入、收繳工作。
9、完成上級交辦的其它工作。
