包括哪些
企業(yè)組織管理制度匯編是一套全面、系統(tǒng)的管理規(guī)則和程序，旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作，提升效率，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序進(jìn)行。它通常涵蓋以下幾個(gè)核心部分：
1. 組織架構(gòu)：明確各部門的職責(zé)與權(quán)限，描述從高層管理者到基層員工的角色定位。
2. 人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、績效評估、薪酬福利等方面的規(guī)定。
3. 生產(chǎn)運(yùn)營：規(guī)定生產(chǎn)流程、質(zhì)量控制、設(shè)備維護(hù)等操作規(guī)程。
4. 財(cái)務(wù)管理：涉及預(yù)算制定、成本控制、財(cái)務(wù)報(bào)告等財(cái)務(wù)活動(dòng)的規(guī)范。
5. 市場營銷：營銷策略、銷售渠道、客戶服務(wù)等方面的政策和程序。
6. 法規(guī)遵從：確保企業(yè)的行為符合相關(guān)法律法規(guī)，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、環(huán)保法規(guī)等。
7. 內(nèi)部控制：設(shè)立檢查和審計(jì)機(jī)制，防止欺詐和錯(cuò)誤發(fā)生。
8. 危機(jī)管理：應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案和處理流程。
體系框架
企業(yè)組織管理制度的體系框架應(yīng)具備以下特征：
1. 縱向?qū)哟畏置鳎簭目傮w策略到具體操作，形成自上而下的層級結(jié)構(gòu)，每個(gè)層級都有明確的管理目標(biāo)。
2. 橫向部門協(xié)同：各職能部門間的接口清晰，確保信息流通和協(xié)作順暢。
3. 動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)市場變化、技術(shù)進(jìn)步及企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整，定期審查并更新制度。
4. 公開透明：所有員工都能理解并遵循，減少誤解和沖突。
5. 可執(zhí)行性：制度應(yīng)具有實(shí)際操作性，避免空洞的條文，確保落地執(zhí)行。
6. 反饋機(jī)制：設(shè)立反饋渠道，收集員工意見，持續(xù)優(yōu)化制度。
重要性
企業(yè)組織管理制度的重要性不言而喻：
1. 提升效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高工作效率，降低運(yùn)營成本。
2. 保障合規(guī)：確保企業(yè)行為符合法律法規(guī)，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。
3. 維護(hù)秩序：建立穩(wěn)定的工作環(huán)境，減少內(nèi)部沖突，提升員工滿意度。
4. 促進(jìn)發(fā)展：為企業(yè)的長期戰(zhàn)略提供支撐，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。
5. 塑造文化：通過制度傳達(dá)企業(yè)價(jià)值觀，塑造獨(dú)特的企業(yè)文化。
6. 保護(hù)資產(chǎn)：通過有效的內(nèi)部控制，保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)免受損失。
7. 提高競爭力：良好的組織管理制度是企業(yè)競爭力的重要組成部分，有助于吸引和留住人才。
企業(yè)組織管理制度匯編是企業(yè)穩(wěn)健運(yùn)營的基石，是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、保障日常運(yùn)作、塑造組織文化的有力工具。只有將這些制度真正融入日常工作中，才能發(fā)揮其最大價(jià)值，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)成長。
企業(yè)組織管理制度匯編范文
第1篇 企業(yè)組織管理制度范本
以下是一則有關(guān)企業(yè)組織管理制度的文章,如有興趣的,可
企業(yè)組織管理制度
一、總則
第一條 商務(wù)股份有限公司(以下簡稱本公司)為求組織合理化以發(fā)揮經(jīng)營效能,并促進(jìn)公司的發(fā)展特制定本規(guī)程。
第二條 本公司設(shè)董事及監(jiān)察人若干人,其人選均依政府法令規(guī)定由股東會(huì)選任,任期三年,并可以連任。
第三條 本公司董事組成董事會(huì),依法推選常務(wù)董事若干人,并由常務(wù)董事中互選一人為董事長,董事長為董事會(huì)主席,根據(jù)董事會(huì)決議代表董事會(huì)行使職權(quán)。董事長因故未能視事時(shí),由董事長指定常務(wù)董事一人代理。
第四條 本公司董事會(huì)核定事項(xiàng)如下:
(一)經(jīng)營方針及計(jì)劃。
(二)年度預(yù)算與決算。
(三)資本額增減。
(四)盈余分配或虧損彌補(bǔ)。
(五)對外重要合同。
(六)公司組織及重要章程。
(七)重要人員任免。
(八)其他依法令規(guī)定由董事會(huì)核定事項(xiàng)。
第五條 本公司置總經(jīng)理一人,其人選由董事長聘任,任期一年并可以連任?？偨?jīng)理依據(jù)經(jīng)營方針及計(jì)劃全面管理全公司業(yè)務(wù)。
第六條 本公司置副總經(jīng)理三至五人,其中一人為執(zhí)行副總經(jīng)理,副總經(jīng)理輔助總經(jīng)理辦理所指定業(yè)務(wù),其人選由總經(jīng)理呈報(bào)董事長核定?？偨?jīng)理因故未能視事時(shí)由執(zhí)行副總經(jīng)理代理。
第七條 本公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理定期召開經(jīng)營會(huì)議,商討公司經(jīng)營策略及各項(xiàng)重要工作,董事長可以列席指導(dǎo)。經(jīng)營會(huì)議由總經(jīng)理擔(dān)任主席,總經(jīng)理因故未能出席時(shí),由執(zhí)行副總經(jīng)理代理。
第八條 本公司視業(yè)務(wù)需要,經(jīng)總經(jīng)理呈報(bào)董事長核定后,可以在國內(nèi)外適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)設(shè)立分公司、營業(yè)部、服務(wù)中心、營業(yè)處及聯(lián)絡(luò)處等直線單位。
第九條 本公司所屬分公司、營業(yè)部及服務(wù)中心各置經(jīng)理一人,秉承總公司意旨,并受執(zhí)行副總經(jīng)理督導(dǎo),全面管理該單位業(yè)務(wù),并負(fù)責(zé)指揮該單位內(nèi)全體員工,其人選由總經(jīng)理呈報(bào)董事長核定。前項(xiàng)各直線單位如因組織擴(kuò)大,必須分設(shè)若干營業(yè)或服務(wù)單位時(shí),可以經(jīng)董事長核準(zhǔn)后,設(shè)置協(xié)理一人、經(jīng)理若干人。協(xié)理秉承總公司意旨,并受執(zhí)行副總經(jīng)理督導(dǎo),全面管理該單位業(yè)務(wù),并負(fù)責(zé)指揮所屬經(jīng)理及該單位內(nèi)全體員工,其人選由總經(jīng)理呈報(bào)董事長核定。
第十條 本公司設(shè)下列各幕僚單位:業(yè)務(wù)部、倉庫部、服務(wù)部、國外部、財(cái)務(wù)部、人事部、總務(wù)部。
第十一條 本公司幕僚單位各置經(jīng)理一人,秉承總公司意旨,并受直屬副總經(jīng)理督導(dǎo),全面管理各單位業(yè)務(wù),并負(fù)責(zé)指揮該單位全體員工。其人選由總經(jīng)理呈報(bào)董事長核定。
第十二條 本公司除各直線及幕僚單位外,另設(shè)經(jīng)理一人,秉承總公司意旨,并受總經(jīng)理督導(dǎo),負(fù)責(zé)辦理以下事務(wù),其人選由總經(jīng)理呈報(bào)董事長核定。
(一)經(jīng)營會(huì)議秘書性工作辦理。
(二)長期計(jì)劃擬訂、檢查及修訂。
(三)經(jīng)營政策、年度目標(biāo)及經(jīng)營計(jì)劃擬訂、檢查及修訂。
(四)各項(xiàng)管理制度、規(guī)章辦法與作業(yè)程序研究、會(huì)核及修訂。
(五)表報(bào)簡化研究及新增表報(bào)審訂與控制。
(六)員工建議案件可行性研究。
(七)人員編制增減審核。
(八)其他董事長、總經(jīng)理及執(zhí)行副總經(jīng)理交辦事項(xiàng)。
二、各部門職責(zé)細(xì)則
第十三條 業(yè)務(wù)部職責(zé)如下:
(一)銷售計(jì)劃的擬訂、檢查及修訂。
(二)銷售管理辦法的研究、設(shè)計(jì)及改進(jìn)建議的提出
(三)本單位工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制。
(四)本單位年度預(yù)算的擬編、執(zhí)行及控制。
(五)行銷途徑的研究與設(shè)計(jì)。
(六)商品訂價(jià)的研究與擬訂。
(七)銷售促進(jìn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與執(zhí)行。
(八)廣告計(jì)劃的擬訂與執(zhí)行。
(九)新商品進(jìn)口行銷前準(zhǔn)備工作的籌劃或辦理。
(十)商品市場潛力調(diào)查及市場情況分析。
(十一)獎(jiǎng)勵(lì)商品、滯銷品資料整理與檢查。
(十二)營業(yè)人員待遇的研究及改進(jìn)建議的提出。
(十三)營業(yè)人員教育訓(xùn)練計(jì)劃的擬訂、教材的編施協(xié)辦。
(十四)營業(yè)單位內(nèi)部照會(huì)處理。
(十五)有關(guān)分公司營業(yè)事項(xiàng)的支援與協(xié)助。
(十六)公司知名度的建立。
(十七)銷售成績統(tǒng)計(jì)及獎(jiǎng)金核算。
(十八)銷售資料統(tǒng)計(jì)與分析。
(十九)業(yè)務(wù)報(bào)導(dǎo)與經(jīng)營成果資料的整理及提供。
(二十)商品型錄與廠商資料的保管及提供。
(二十一)各項(xiàng)書刊與有關(guān)情報(bào)資料的搜集及管理。
(二十二)各項(xiàng)執(zhí)照與證件的提供及免稅催辦。
(二十三)公司月刊與其他對外刊物的編輯及發(fā)行。
(二十四)展示中心的管理。
(二十五)本單位財(cái)物的經(jīng)管。
(二十六)其他有關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)辦理。
第十四條 倉庫部職責(zé)如下:
(一)倉儲(chǔ)管理辦法與作業(yè)程序的研究、設(shè)計(jì)及改進(jìn)建議的提出。
(二)本單位工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制。
(三)本單位年度預(yù)算的擬編、執(zhí)行及控制。
(四)商品存量標(biāo)準(zhǔn)的擬訂、檢查及修訂。
(五)國內(nèi)采購商品請購。
(六)商品與附件的驗(yàn)收、存儲(chǔ)、整理及保管。
(七)商品進(jìn)出登記與控制。
(八)庫存商品質(zhì)量管理。
(九)商品分配數(shù)量擬訂。
(十)商品發(fā)運(yùn)及調(diào)撥事項(xiàng)辦理。
(十一)商品國內(nèi)運(yùn)輸短損索賠。
(十二)庫存待料、待修與呆廢商品的整理及處置。
(十三)總公司營業(yè)用車輛的調(diào)派、維護(hù)及管理。
(十四)本單位財(cái)務(wù)的經(jīng)管。
(十五)其他有關(guān)倉儲(chǔ)事項(xiàng)辦理。
第十五條 服務(wù)部職責(zé)如下:
(一)服務(wù)計(jì)劃擬訂,檢查及修訂。
(二)服務(wù)制度與作業(yè)程序的研究、設(shè)計(jì)及改進(jìn)建議的提出。
(三)本單位工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制。
(四)本單位年度預(yù)算的擬編、執(zhí)行及控制。
(五)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的研訂。
(六)服務(wù)人員教育訓(xùn)練計(jì)劃的擬訂、教材的編輯及實(shí)施的協(xié)辦。
(七)修護(hù)技術(shù)的研究、改進(jìn)及支援。
(八)服務(wù)人員待遇的研究及改進(jìn)建議的提出。
(九)服務(wù)成績的統(tǒng)計(jì)、獎(jiǎng)金的核算。
(十)服務(wù)資料的統(tǒng)計(jì)與分析。
(十一)各分公司及服務(wù)中心有關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的支援。
(十二)零件訂購計(jì)劃的擬訂及訂單的發(fā)出。
(十三)零件進(jìn)口的驗(yàn)收、存儲(chǔ)及管理。
(十四)零件的調(diào)配與控制。
(十五)服務(wù)設(shè)備工具的請購與供應(yīng)。
(十六)技術(shù)手冊、機(jī)器操作說明書、服務(wù)書刊等的搜集、保管及提供。
(十七)有關(guān)服務(wù)方面客戶意見的調(diào)查、處理及客戶建議可行性的研究。
(十八)本單位財(cái)物的經(jīng)營。
(十九)其他有關(guān)服務(wù)管理事項(xiàng)的辦理。
第十六條 國外部的職責(zé)如下:
(一)年度國外采購計(jì)劃的擬訂、檢查及修訂。
(二)國外采購作業(yè)程序的擬訂、檢查及修訂。
(三)本單位工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制。
(四)本單位年度預(yù)算的擬編、執(zhí)行及控制。
(五)商品進(jìn)出口價(jià)格與付款條件的議訂。
(六)廠商銷售推廣資料、廣告補(bǔ)助費(fèi)及技術(shù)協(xié)助等的爭取。
(七)商品進(jìn)出口事項(xiàng)的辦理。
(八)進(jìn)貨進(jìn)度的追蹤與控制。
(九)進(jìn)貨動(dòng)態(tài)的提供。
(十)廠商來往函電的處理、商務(wù)的聯(lián)系及來訪的接待。
(十一)廠商的產(chǎn)品型錄、服務(wù)手冊及其他有關(guān)資料的提供。
(十二)國內(nèi)外新產(chǎn)品、新技術(shù)及廠商產(chǎn)銷資料的搜集與提供。
(十三)商品進(jìn)出口沖退稅的辦理。
(十四)商品進(jìn)口價(jià)格的分析與比較。
(十五)進(jìn)貨短損的索賠。
(十六)本單位財(cái)物的經(jīng)營。
(十七)其他有關(guān)國外進(jìn)出口事項(xiàng)的辦理。
第十七條 財(cái)務(wù)部的職責(zé)如下:
(一)財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)制度的研究、設(shè)計(jì)及改進(jìn)建議的提出。
(二)預(yù)算制度的研究、設(shè)計(jì)及推行。
(三)財(cái)務(wù)計(jì)劃的擬訂、檢查及修訂。
(四)本單位工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制。
(五)本單位年度預(yù)算的擬編、執(zhí)行及控制。
(六)年度預(yù)算的匯編、控制及執(zhí)行結(jié)果的分析與報(bào)告。
(七)總分公司資金的籌劃與調(diào)度。
(八)現(xiàn)金、證券、票據(jù)、契據(jù)等的出納、保管及移轉(zhuǎn)。
(九)對外投資的處理。
(十)各單位收支款項(xiàng)的審核。
(十一)會(huì)計(jì)憑證的編制、審核與保管。
(十二)會(huì)計(jì)帳冊的登記、處理與保管。
(十三)稅務(wù)會(huì)計(jì)事項(xiàng)的處理。
(十四)成本的計(jì)算及分析。
(十五)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)報(bào)告的編制與分析。
(十六)結(jié)算與決算報(bào)告的編制。
(十七)總分公司帳項(xiàng)的查核。
(十八)總分公司存貨的盤查。
(十九)本單位財(cái)物的經(jīng)管。
(二十)其他有關(guān)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)事項(xiàng)的辦理。
第十八條 人事部的職責(zé)如下:
(一)組織結(jié)構(gòu)、單位職責(zé)與權(quán)責(zé)劃分的研究、分析及改進(jìn)建議的提出。
(二)人力資源發(fā)展計(jì)劃的擬訂、檢查及修訂。
(三)人事制度與其作業(yè)程序的研究、設(shè)計(jì)及改進(jìn)建議的提出。
(四)本單位工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制。
(五)本單位年度預(yù)算的擬編、執(zhí)行及控制。
(六)員額編制的研訂、控制及調(diào)整。
(七)人員的任免、考勤、考績、獎(jiǎng)懲、差假、遷調(diào)、退休等事項(xiàng)的辦理。
(八)員工待遇的分析、研訂及辦理。
(九)員工教育與培養(yǎng)計(jì)劃的擬訂及實(shí)施。
(十)員工工作安全、福利、保險(xiǎn)、退休等辦法的擬訂、實(shí)施及改進(jìn)建議的提出。
(十一)人事資料的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析、整理及保管。
(十二)員工建議制度的建立與推行。
(十三)員工關(guān)系的維系及促進(jìn)。
(十四)有關(guān)法律事務(wù)的接洽與辦理。
(十五)員工違犯公司規(guī)章與失職的調(diào)查及處理。
(十六)本單位財(cái)物的經(jīng)管。
(十七)其他有關(guān)人事事項(xiàng)的辦理。
第十九條 總務(wù)部的職責(zé)如下:
(一)文書、庶務(wù)管理辦法與其作業(yè)流程的研究、設(shè)計(jì)及改進(jìn)建議的提出。
(二)本單位工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制。
(三)本單位年度預(yù)算的擬編、執(zhí)行及控制。
(四)生財(cái)器具、辦公用品的登記、整理、維護(hù)、調(diào)撥及保管。
(五)辦公環(huán)境與設(shè)施的改善、整理、維護(hù)、安全等事項(xiàng)的處理。
(六)土地、房屋及設(shè)備的購置、維護(hù)、保險(xiǎn)、租賃、移轉(zhuǎn)、出售等事項(xiàng)的處理。
(七)文書的收發(fā)、登記、編號(hào)、歸檔及保管。
(八)生財(cái)器具、辦公用品的采購及零用金的支用與保管。
(九)其他國內(nèi)采購事項(xiàng)的辦理。
(十)表格、書刊、講義、章則的印制、登記及整理。
(十一)通訊設(shè)備及電話總機(jī)的管理。
(十二)詢問臺(tái)的管理。
(十三)員工出國的辦理。
(十四)本單位財(cái)物的經(jīng)管。
(十五)其他有關(guān)總務(wù)事項(xiàng)的辦理。
第二十條 分公司的職責(zé)如下:
(一)分公司銷售與服務(wù)目標(biāo)的擬訂、檢查及修訂。
(二)分公司銷售與服務(wù)計(jì)劃的擬訂及目標(biāo)進(jìn)度的追蹤與達(dá)成。
(三)本單位年度預(yù)算的擬編、執(zhí)行及控制。
(四)分公司帳項(xiàng)的登錄與控制。
(五)分公司與總公司往來事項(xiàng)的處理。
(六)銷售與服務(wù)收入的收取。
(七)營業(yè)獎(jiǎng)金的初步計(jì)算。
(八)有關(guān)業(yè)務(wù)推廣及客戶查詢事項(xiàng)的辦理。
(九)分公司商品的保管與控制。
(十)分公司人員日常性工作教育與訓(xùn)練的實(shí)施。
(十一)所屬營業(yè)處或聯(lián)絡(luò)處的管理。
(十二)本單位財(cái)物的經(jīng)管。
(十三)其他有關(guān)分公司經(jīng)營的事項(xiàng)。
第二十一條 營業(yè)部的職責(zé)如下:
(一)本單位銷售目標(biāo)的擬訂、檢查、修訂。
(二)本單位年度銷售計(jì)劃的擬訂及目標(biāo)進(jìn)度的追蹤與達(dá)成。
(三)本單位年度預(yù)算的擬編、執(zhí)行及控制。
(四)應(yīng)收帳款的登錄與控制。
(五)銷貨收入的收取。
(六)營業(yè)獎(jiǎng)金的初步計(jì)算。
(七)領(lǐng)用商品的保管與控制。
(八)有關(guān)業(yè)務(wù)推廣及客戶查詢事項(xiàng)的辦理。
(九)營業(yè)人員日常性工作教育與訓(xùn)練的實(shí)施。
(十)所屬營業(yè)處或聯(lián)絡(luò)處的管理。
(十一)本單位財(cái)物的經(jīng)管。
(十二)其他有關(guān)營業(yè)的事項(xiàng)。
第二十二條 服務(wù)中心的職責(zé)如下:
(一)本單位工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制。
(二)本單位年度預(yù)算的擬編、執(zhí)行及控制。
(三)售后服務(wù)工作的執(zhí)行。
(四)售后服務(wù)收費(fèi)的估價(jià)。
(五)服務(wù)收入的收取。
(六)倉庫部待料、待修商品的修護(hù)。
(七)各營業(yè)部售前服務(wù)的配合。
(八)客戶長期保養(yǎng)合同的爭取與簽訂。
(九)在修商品的保管。
(十)服務(wù)設(shè)備及工具的保管與維護(hù)。
(十一)客戶與公司間良好關(guān)系的建立與維系。
(十二)有關(guān)售后服務(wù)客戶詢問與抱怨事項(xiàng)的處理。
(十三)本單位財(cái)物的經(jīng)管。
(十四)其他有關(guān)售后服務(wù)執(zhí)行性工作的辦理。
第二十三條 本公司視業(yè)務(wù)需要須由總經(jīng)理呈請董事長核準(zhǔn)后設(shè)置各種委員會(huì)或顧問,其人選由總經(jīng)理呈報(bào)董事長核定后聘任。
第二十四條 本規(guī)程經(jīng)呈請董事長核準(zhǔn)并公布后施行,修訂時(shí)同。
第2篇 酒店會(huì)所企業(yè)組織管理
酒店會(huì)所企業(yè)的組織管理
從管理學(xué)的意義而言,組織的定義是:
所謂組織,是為有效地配置內(nèi)部有限資源的活動(dòng)和機(jī)構(gòu),為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則、程序所構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排,其目的在于確保以最高的效率使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或者框架。隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大,僅靠個(gè)人的指令或者默契遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能高效實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作,它需要組織結(jié)構(gòu)提供一個(gè)基本框架,事先規(guī)定管理對象、工作范圍和聯(lián)絡(luò)路線等事宜。
組織結(jié)構(gòu)圖是最常見的表現(xiàn)雇員、職稱和群體關(guān)系的一種圖表,它形象地反映了組織內(nèi)各機(jī)構(gòu)、崗位上下左右相互之間的關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)圖是組織結(jié)構(gòu)的直觀反映,也是對該組織功能的一種側(cè)面詮釋。
組織結(jié)構(gòu)圖
一、部門設(shè)置
1、總經(jīng)辦(eo)
總經(jīng)理辦公室在總經(jīng)理對本會(huì)館實(shí)行經(jīng)營管理過程中,起著重要的溝通上下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用。具體負(fù)責(zé)各類文件的打印、收發(fā)、歸檔工作,為總經(jīng)理出差辦理預(yù)定機(jī)票、訂房等具體事宜,安排本會(huì)館高級管理人員值班表,安排提供本會(huì)館內(nèi)部用車,做本會(huì)館各種例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要及發(fā)放。
直轄公司各部門;處理公司內(nèi)部日常管理和行政事務(wù);公司外聯(lián)工作。
2、財(cái)務(wù)部 (a d)
財(cái)務(wù)部是執(zhí)行本會(huì)館的會(huì)計(jì)核算、成本核算、物資管理、費(fèi)用控制、財(cái)務(wù)管理的部門,下轄收銀班組、錄單班組,負(fù)責(zé)對客人在本會(huì)館的各項(xiàng)消費(fèi)進(jìn)行結(jié)算收費(fèi)。負(fù)責(zé)本會(huì)館各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和信息的處理和分析任務(wù)。
財(cái)務(wù)部主要下屬崗位包括:會(huì)計(jì)、出納、審計(jì)、采購、倉管、網(wǎng)管、錄單、收銀
3、采購部 (p d)
采購部是本會(huì)館物資供應(yīng)部門,負(fù)責(zé)本會(huì)館物資的發(fā)放工作,為本會(huì)館的營運(yùn)提供全方位的物資保障。
4、保安部 (sd)
保安部是本會(huì)館和客人人身、財(cái)產(chǎn)安全的主管部門,負(fù)責(zé)本會(huì)館的安全保衛(wèi)、消防安全、打卡監(jiān)督等工作。制定本會(huì)館有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃,做好安全防范工作,預(yù)防各種刑事案件、治安事件、消防事件發(fā)生。本會(huì)館的消防設(shè)施主要有:煙感報(bào)警器、自動(dòng)噴淋、消防栓、滅火器等消防器材。保安員24小時(shí)巡邏,以保障本會(huì)館客人、員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。
5、后勤部 (hd)
后勤部是本會(huì)館主要負(fù)責(zé)本會(huì)館的后勤保障工作,如布草用品、員工制服及住店客人客衣的洗滌熨燙工作及本會(huì)館公共場所的清潔衛(wèi)生及綠化布置、水電供應(yīng)、設(shè)施設(shè)備檢修、食堂供應(yīng)等等工作。
后勤部主要下屬部門包括:工程維修部、動(dòng)力部、洗滌部、后廚食堂。
6、工程部 (e d)
工程部是本會(huì)館設(shè)施設(shè)備的主管部門。以為本會(huì)館提供良好的設(shè)施設(shè)備為目的,進(jìn)行有效的能源控制、動(dòng)力供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及維修工作。
7、人事部 (h rd)
(行政)人事部的主要工作是圍繞著本會(huì)館的經(jīng)營和管理展開,通過招聘、錄用、選拔、調(diào)配、流動(dòng)、考核、獎(jiǎng)懲、工資福利、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)爭議處理等各項(xiàng)管理活動(dòng);相關(guān)職能部門的事務(wù)處理工作。達(dá)到提高員工的整體素質(zhì),優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu),充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性,最大可能的提高員工的工作效率的目的。行政部下設(shè)保安部、法務(wù)部、檔案室;人力資源部下設(shè)醫(yī)務(wù)點(diǎn)、培訓(xùn)部、員工關(guān)系部、質(zhì)檢部。
8、營業(yè)部 (od)
營業(yè)部負(fù)責(zé)本會(huì)館運(yùn)營服務(wù)工作,對對客服務(wù)工作的員工紀(jì)律進(jìn)行督導(dǎo)、檢查及負(fù)責(zé)對會(huì)館的運(yùn)營、產(chǎn)品物資進(jìn)行管理,全方位、全過程的質(zhì)量監(jiān)督檢查,使本會(huì)館各項(xiàng)產(chǎn)品的質(zhì)量水平以及服務(wù)水平能達(dá)到并維持高要求高水平,避免把不合格的產(chǎn)品和服務(wù)提供給客人,使本會(huì)館的管理更加科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
主要下屬部門包括:前廳部、男賓部、女賓部、客房部、休息廳、書吧、水吧部、康娛部、pa保潔部。
9、前廳部(fo)
前臺(tái)是本會(huì)館的神經(jīng)中樞,是本會(huì)館與客人之間的橋梁。
前廳部下設(shè)顧客迎送、鞋吧服務(wù)、總服務(wù)臺(tái)(問詢、接待、預(yù)定)、房態(tài)總控、行李寄存、接收款項(xiàng)、卡類辦理、總機(jī)等工作內(nèi)容,通過前臺(tái)一系列的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié),使客人能順利享受本會(huì)館提供的高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
10、客房部(hsk)
客房部是本會(huì)館的主要營業(yè)部門之一,客房服務(wù)水平是本會(huì)館的服務(wù)水平和管理水平的反映,客房部經(jīng)營的好壞直接關(guān)系到本會(huì)館的整個(gè)聲譽(yù)、服務(wù)形象及經(jīng)營效果,是本會(huì)館經(jīng)營過程中的重中之中?？头坎康闹饕δ苁菫榭腿颂峁┦孢m的客房及安全保障。
11、餐飲部 (fbd)
本會(huì)館餐飲主要的功能是為客人提供各種精美自助餐、零點(diǎn)菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務(wù),是本會(huì)館重要的營業(yè)部門,對整體經(jīng)營起著杠桿作用。
12、營銷部(smd)
營銷部是協(xié)助本會(huì)館制定營銷計(jì)劃,并保障計(jì)劃的正確貫徹和實(shí)施。包括確定企業(yè)的目標(biāo)市場,指定銷售方針與策略,實(shí)施并執(zhí)行既定方針。
營銷部主要下屬崗位:會(huì)籍顧問、營銷代表、外聯(lián)人員。
13、 技師部 (td)
技師部一般下轄中醫(yī)部、助浴部和休閑部。
中醫(yī)部主要下設(shè):足療、理療、保健、修腳、采耳等技術(shù)性服務(wù)內(nèi)容。
助浴部主要下設(shè):搓背、敲背、產(chǎn)品助浴等內(nèi)容。
休閑部主要下設(shè):休閑保健服務(wù)、特色客房服務(wù)等技術(shù)性內(nèi)容。
二、各部門行文代碼:
部 門代 碼
總經(jīng)辦eo
財(cái)務(wù)部ad
采購部pd
保安部sd
人事部hrd
后勤部hd
工程部ed
營業(yè)部od
前廳部fo
客房部hsk
餐飲部fbd
營銷部 smd
技師部 td
三、管理方面
什么叫“管理”
1、管理就是決策。
2、管理就是對人的管理,即對人的行為進(jìn)行控制。
3、管理就是通過他人的工作達(dá)到自己(組織)的目標(biāo)。
4、管理就是通過計(jì)劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)及控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有資源,以便實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。
5、管理即要達(dá)到資源利用的高效率和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的高效益的統(tǒng)一境界。
綜合性定義
:
管理是指在一定組織中的管理者,運(yùn)用一定的職能和手段來協(xié)調(diào)他人的勞動(dòng),使別人同自己一起高效率地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。
管理四大職能:(計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)(含指揮、溝通、激勵(lì)三大職能)、控制)
其中:這里的組織一詞是動(dòng)詞。四大職能是相互聯(lián)系、相互制約的,其中計(jì)劃是管理的首要職能,是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的依據(jù);組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段,是計(jì)劃及其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障,只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四個(gè)方面,使之形成前后關(guān)聯(lián)、連續(xù)一致的管理活動(dòng)整體過程,才能保證管理工作的順利進(jìn)行和組織目標(biāo)的完滿實(shí)現(xiàn)。
管理是靈魂,技術(shù)是生命,服務(wù)是基礎(chǔ),營銷是先鋒,品牌是效益。
企業(yè)文化的核心是:領(lǐng)導(dǎo)文化。
建立規(guī)范的且有競爭力的內(nèi)部管理體制與有效的執(zhí)行系統(tǒng)是民營企業(yè)能否快速發(fā)展的法寶。
一個(gè)企業(yè)的硬件設(shè)施可以被模仿,一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略體系可以被模仿,然而一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部核心競爭力是無法被模仿的。因此,通過完善的現(xiàn)代管理機(jī)制,打造強(qiáng)有力的內(nèi)部核心競爭力是企業(yè)長足發(fā)展的根本;否則在市場的快速發(fā)展過程中很容易被對手打敗和被市場自動(dòng)淘汰。
(一)管理機(jī)制
企業(yè)一般實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理全面負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營管理工作。對外代表企業(yè),對內(nèi)任免下屬人員。總經(jīng)辦下轄的各部門負(fù)責(zé)人做好相應(yīng)運(yùn)營管理工作直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
(二)管理模式
1、酒店餐飲、休閑娛樂業(yè)一般采用“金字塔”管理形式,進(jìn)行“垂直管理”;
2、分為四個(gè)層次:
(1)決策層(董事長/總經(jīng)理/總助/副總)
主要負(fù)責(zé)制訂企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、管理手段和工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等重大業(yè)務(wù)問題做出決策。此外,還要選擇、培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人員,負(fù)責(zé)指導(dǎo)公關(guān)宣傳和對外的業(yè)務(wù)聯(lián)系,使企業(yè)不斷提高美譽(yù)度和知名度。
(2)經(jīng)營/管理層(總監(jiān)/經(jīng)理/副理/襄理)
主要負(fù)責(zé)本部門人員的工作分工、領(lǐng)導(dǎo)、指揮和監(jiān)督以及處理日常投訴等。同時(shí)負(fù)責(zé)制訂本部門的工作計(jì)劃、經(jīng)營指標(biāo),向決策層匯報(bào)本部門工作,確定本部門的工作方針、經(jīng)營方針和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以求得最大的管理效益和經(jīng)濟(jì)效益。
(3)督導(dǎo)層(主管/部長/課長/領(lǐng)班/班長/組長)
主要負(fù)責(zé)日常工作安排,監(jiān)督本部門班組工作人員的服務(wù)工作,隨時(shí)檢查其衛(wèi)生、工作服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律是否符合企業(yè)衛(wèi)生、工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理制度;協(xié)助總監(jiān)/經(jīng)理工作;主管對經(jīng)理負(fù)責(zé);組長對主管負(fù)責(zé)。
(4)操作層(基層員工)
企業(yè)要為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù),必須通過各部門基層人員的工作和服務(wù)來體現(xiàn)?；鶎訂T工對部門組長/領(lǐng)班負(fù)責(zé)。
(三)管理原則
企業(yè)是面向社會(huì)的服務(wù)行業(yè),要完成對客服務(wù)工作,需要各個(gè)部門的密切合作,由各個(gè)崗位共同來完成。這就需要有統(tǒng)一的管理原則來維護(hù)企業(yè)的內(nèi)部秩序和管理氛圍,做到專業(yè)、規(guī)范、有序、直接、配合、高效。
1、對直接上司負(fù)責(zé)的原則
每位員工有一個(gè)直接上司,對本部門直接上司負(fù)責(zé)。每位員工只接受一個(gè)上司的指令;由直接上司來指揮安排、檢查工作,形成一級管一級的領(lǐng)導(dǎo)方式?！霸试S越級投訴、不得越級匯報(bào);允許越級監(jiān)督、不能越級指揮;”各安職守,各盡其責(zé)。
2、上司為下屬服務(wù)的原則
服務(wù)行業(yè)必須創(chuàng)建“服務(wù)型”團(tuán)隊(duì);上司必須以身作則,主動(dòng)帶頭以作表率,以理服人,以能力和個(gè)人魅力領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)于團(tuán)隊(duì),從而影響下屬,提高成員個(gè)人和團(tuán)隊(duì)整體水平;不得以權(quán)仗勢凌人;當(dāng)“甩手管理”;做嘴巴的“巨人”、行動(dòng)的“矮子”;僅憑職位和制度來做管理是最低級和最無能的表現(xiàn)。
3、二線為一線部門服務(wù)的原則
(1)一線部門處于對客的前沿,他們視客人的需求為己任。為了保證對客服務(wù)機(jī)制的暢通,二線部門要樹立大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí),要保障一線部門的工作順利進(jìn)行。
(2)比如負(fù)責(zé)公司人力資源開發(fā);物料及原材料的優(yōu)化購置;財(cái)政事務(wù)及控制費(fèi)用的收入支出;物品管理及保證各類設(shè)施正常、安全、良好運(yùn)作;員工食宿完善保障等等。
4、責(zé)權(quán)一致的原則
為了提高管理效率,調(diào)動(dòng)下屬的積極性,要學(xué)習(xí)以團(tuán)隊(duì)力量取勝,要學(xué)會(huì)授權(quán),要授權(quán)給那些有責(zé)任心、工作能力強(qiáng)的下屬,要相信他們的能力;并要求與崗位責(zé)任制保持一致性,什么樣的職務(wù)具有何種權(quán)限必須明確,以此形成工作“問責(zé)制”,明確直接責(zé)任、間接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,做到獎(jiǎng)罰分明。
5、目標(biāo)和方法一致的原則
企業(yè)的管理目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)具有綱領(lǐng)性,統(tǒng)籌性,各部門需要對整體目標(biāo)進(jìn)行實(shí)際分解,從而轉(zhuǎn)化為實(shí)際執(zhí)行過程;每位管理者都具有自身的工作方法習(xí)慣和管理方法習(xí)慣,這就要求必須在整體方法一致的前提下靈活發(fā)揮個(gè)人所長,不得出現(xiàn)各搞各的一套。
6、協(xié)調(diào)溝通的原則
企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通十分重要,企業(yè)70%的內(nèi)耗成本產(chǎn)生于溝通不暢,溝而不通;因此需加強(qiáng)上下級、部門之間、部門內(nèi)部的有效溝通、主動(dòng)溝通、對客服務(wù)溝通;定期召開溝通會(huì)并形成溝通管理體制,以保證溝通順暢,積極主動(dòng)協(xié)調(diào)配合,從而高效完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。
7、管理為經(jīng)營服務(wù)的原則
經(jīng)營管理。經(jīng)營在前,管理在后;管理最終是為經(jīng)營服務(wù)的;在內(nèi)部管理達(dá)到高效率、高質(zhì)量基礎(chǔ)下,必須將經(jīng)營放在第一位,若單純性的強(qiáng)調(diào)管理,是殺雞取卵式的方式,因?yàn)樽非罄麧欁畲蠡攀瞧髽I(yè)的終極目標(biāo)。
(四)制度建設(shè)
1、制定具有競爭力的“人事管理規(guī)章制度”;從而完善人才引進(jìn)戰(zhàn)略、薪酬管理系統(tǒng)、員工培訓(xùn)體系等,以此為企業(yè)的發(fā)展壯大以及打造真正的核心競爭力作鋪墊;
2、制定簡潔實(shí)效的“日常管理規(guī)章制度”;以此制作“績效考核管理體系”;
3、制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的“崗位責(zé)任制”,以此制作“問責(zé)體系”;
4、制定各崗位“工作流程與服務(wù)流程”;
5、制定各崗位“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”,以此制作“技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量控制體系”;
6、制定“衛(wèi)生質(zhì)量控制體系”;
7、制定“節(jié)能降耗、成本控制體系”;
8、制定“客戶開發(fā)與維護(hù)管理體系”;
9、制定“客訴處理系統(tǒng)”有效處理投訴以及相應(yīng)權(quán)限。
(五)執(zhí)行系統(tǒng)
有了良好的制度規(guī)范,只有運(yùn)用科學(xué)、專業(yè)、有效、持之以恒的辦法;靈活的執(zhí)行操作才能為企業(yè)的發(fā)展做出保障,否則再好的東西也是一紙空文,步入形式主義的誤區(qū);如果沒有良好的企業(yè)氛圍,顧客會(huì)產(chǎn)生負(fù)面心理影響并將對企業(yè)的可信度大打折扣:
1、
組建忠實(shí)的智囊團(tuán)
(1)由一些對企業(yè)和部門認(rèn)同度、忠誠度很高的骨干人才組成智囊團(tuán);在企業(yè)和部門發(fā)展進(jìn)程中的一些重大階段、關(guān)鍵時(shí)刻為企業(yè)和部門出謀劃策、發(fā)揮重要作用;
(2)梳理特別人員心態(tài),讓其選準(zhǔn)定位,再進(jìn)行合理配置,以此發(fā)揮其真正才干與作用;杜絕“個(gè)人主義”、英雄主義”、“形式主義”;否則分工容易合作難,沒有團(tuán)隊(duì)精神,再好的東西也無法得到真正有效的落實(shí);
(3)企業(yè)和部門內(nèi)部自我培養(yǎng)人才,打造團(tuán)隊(duì),培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)實(shí)力,提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
2、良好的管理團(tuán)隊(duì)和靈活的執(zhí)行方法
(1)建立團(tuán)隊(duì)須具備五大要素:目標(biāo)一致、價(jià)值觀相同、能力互補(bǔ)、人才組合、執(zhí)行力強(qiáng);
(2)管理團(tuán)隊(duì)必須具備先進(jìn)的管理素質(zhì),隨著行業(yè)的發(fā)展和人力資源環(huán)境的變化,以后的人才流動(dòng)性會(huì)越來越大,因此,首先培養(yǎng)和重用骨干;若企業(yè)和部門采用了管理素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)水平都達(dá)不到企業(yè)發(fā)展所需高度的人員,他們輕易就會(huì)將老總的意圖在執(zhí)行中偏離軌道或者打折扣;
(3)管理執(zhí)行貴在靈活,這也是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵;管理必須各部門、各環(huán)節(jié)、各層級崗位綜合配合進(jìn)行才能產(chǎn)生好效果;以制度管人和以人管人相結(jié)合,曉之以理,以制度約束并適時(shí)激勵(lì),樹立典型,深層次刺激員工內(nèi)心;
(4)相互抬捧,相互尊重,樹立權(quán)威,結(jié)合個(gè)人魅力,從而提高員工服從意識(shí)和服從性;以此做好管理鋪墊;
(5)可采取不定時(shí)的各層級管理員一起行動(dòng)督察;各部門區(qū)域相互交叉約束測評,良性競爭,印象深,效果好;
(6)公開、公正、公平執(zhí)行,制度規(guī)范面前全體職員“一視同仁”,充分發(fā)揮管理中的“熱爐效應(yīng)”;全員相互監(jiān)督,獎(jiǎng)罰分明;
(7)可適度施行“胡蘿卜加大棒子”政策,恩威并施;
(8)整體管理策略可實(shí)行“抓兩頭、領(lǐng)中間”,“明表揚(yáng)、暗批評”的原則;
(9)以身作則,情緒穩(wěn)定,心態(tài)積極果斷,敢于承擔(dān)責(zé)任,為員工樹立榜樣。
3、績效支撐
