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包括哪些
員工紀律管理制度是公司運營的重要組成部分，旨在確保工作秩序、提升工作效率，同時也保障員工權益。本制度主要包括以下幾個方面：
1. 出勤管理：規(guī)定員工的正常工作時間、遲到早退的處理辦法以及請假程序。
2. 工作行為規(guī)范：包括職業(yè)道德、著裝要求、工作場所行為準則等。
3. 保密與知識產(chǎn)權：明確員工對公司信息、客戶資料及研發(fā)成果的保護責任。
4. 內部溝通與協(xié)作：強調團隊合作、尊重同事、有效溝通的原則。
5. 違紀處理：設定違規(guī)行為的等級與對應的處罰措施。
處罰規(guī)定
對于違反本制度的行為，公司將依據(jù)情節(jié)輕重采取以下處罰措施：
1. 警告：對于初次輕微違紀行為，將給予書面警告，并記錄在個人檔案中。
2. 記過：連續(xù)或嚴重違紀，將被記過，影響年度績效評價。
3. 降職或調崗：對于影響團隊和諧或工作效果的行為，可能面臨職位調整。
4. 停薪留職：嚴重違紀但不構成解雇條件的，可暫停職務，保留員工資格。
5. 解除勞動合同：對于重大違紀或屢教不改者，公司將依法解除勞動合同。
細則
1. 出勤管理：員工應按時打卡，遲到、早退累計達到一定次數(shù)將受到相應處罰。特殊情況需提前申請并得到批準。
2. 工作行為規(guī)范：禁止在工作場所大聲喧嘩、使用侮辱性語言，保持辦公環(huán)境整潔。
3. 保密與知識產(chǎn)權：員工離職后仍有義務保守公司秘密，泄露將追究法律責任。
4. 內部溝通與協(xié)作：鼓勵直接主管與下屬定期面談，解決工作中出現(xiàn)的問題，避免背后議論。
5. 違紀處理：所有處罰決定由人力資源部門負責，員工有權申訴，由管理層復核決定。
請注意，本制度旨在維護公司正常運營，保障公平公正的工作環(huán)境。每位員工都應理解和遵守，共同營造積極向上的企業(yè)文化。任何疑問或建議，可向人力資源部門咨詢。
員工紀律管理制度免費范文
第1篇 某物業(yè)公司安全管理部員工紀律要求
物業(yè)公司安全管理部員工紀律要求
1.0廉潔奉公,遵紀守法,敢于同違法犯罪(分子)行為作斗爭。
2.0堅守崗位,忠于職守,服從管理,聽從指揮。
3.0按時交接班,不得遲到、早退,更不準脫崗、誤班。
4.0按規(guī)定著裝,做到儀容整潔,語言親切,服務微笑,文明禮貌。
5.0值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西;不準嘻笑、打鬧;不準看書報、聽收(錄)音機、打瞌睡;不準做其他與值班執(zhí)勤無關的事。
6.0值班期間嚴禁攜帶傳呼機、手機等個人通信器材,禁止向外打私人電話,接聽私人電話時間不得超過一分鐘。
7.0不準在崗位上會友聊天,未當班人員不得在崗位上逗留,接待業(yè)主/物業(yè)使用人時不得閑聊與工作無關的話題。
8.0不準包庇壞人,不準貪污受賄,不準徇私舞弊,不準賭博。
9.0不準擅自帶人留宿,親屬如有特殊情況需臨時留宿的,須報經(jīng)單位主管領導批準。
10.0不準讓公司辭退、離職人員在管轄區(qū)域及員工生活區(qū)逗留。
11.0愛護各種器械裝備,不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。
12.0嚴格遵守請、銷假制度及宿舍管理制度,外出必須請假。
第2篇 公司員工紀律管理條例（5）
公司員工紀律管理條例(五)
第一章總則
第一條為規(guī)范員工行為,體現(xiàn)__集團和__公司價值觀的基本要求,特制定本條例。
第二條公司尊重員工的正當權益,通過本條例界定公司利益與員工個人利益,避免二者發(fā)生沖突。
第二章細則
第三條員工有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為,一經(jīng)查實,無論給公司造成損失與否,均予以開除處理,情節(jié)嚴重構成違法犯罪的,移交司法機關處理。
第四條員工不得以任何名義或形式索取或收受業(yè)務關聯(lián)單位的利益;在外的經(jīng)濟活動中,遇有相關單位按規(guī)定合法給予的回扣、傭金、禮品饋贈,一律上交公司處理,不得據(jù)為己有,如有違反,視情節(jié)輕重,給予警告或嚴重警告處分;情節(jié)特別嚴重的,予以解除合同。
第五條員工不得利用工作便利,未經(jīng)批準將公司資產(chǎn)贈與、轉讓、出租、出借給其它單位、個人,或占為己用,視情節(jié)輕重,給予警告或嚴重警告處分。
第六條員工不得在本職日常工作以外,未經(jīng)公司授權或批準,從事以下活動,如有違反,視情節(jié)輕重,處以嚴重警告處分,特別嚴重的,予以開除處理。
1.以公司名義進行談判、簽約、招投標
2.以公司名義提供擔保、證明
3.以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息
4.代表公司出席公眾活動
第七條員工因職務取得的商業(yè)和技術信息、研究成果等,權益歸公司所有,個人不得以任何理由據(jù)為己有。
第八條員工不得參加施工單位、材料供應商和投標單位及其它業(yè)務關聯(lián)單位的各種宴請和娛樂交際活動,違者將調離工作崗位,并處以警告或嚴重警告處分。
第九條員工不得參加國家明令禁止的非法組織、機構;不得參與賭博,一經(jīng)查實,予以開除處理。
第十條員工不得在公司內進行與工作無關的促銷活動,推銷產(chǎn)品(包括優(yōu)惠卡等間接促銷),;不得參與或鼓動其他員工參與各類傳銷活動,違者處以警告或嚴重警告處分,情節(jié)嚴重者,予以解除合同。
第十一條員工未經(jīng)批準,不得在外兼任獲取報酬的工作。
第十二條員工禁止下列情形的兼職(包括不獲取報酬的活動):
兼職于公司的業(yè)務關聯(lián)單位、客戶或商業(yè)競爭對手;所兼任的工作構成對公司的商業(yè)競爭;因兼職影響本職工作或有損公司形象;公司中高層管理人員嚴禁兼職。
上述行為一經(jīng)查實,一律予以開除處理。
第十三條公司堅持舉賢避親的人事原則。員工不得錄用或調動自己的親屬來公司及下屬分(子)公司就職;向公司任何單位推薦自己的親屬或好友,需向人力資源部門提前申明;已經(jīng)存在親屬關系的員工,不得在同一單位或部門工作,并應回避有業(yè)務關聯(lián)的崗位。
第三章附則
第十四條員工紀律條例由公司總經(jīng)辦、人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。
第十五條公司內部的投訴和舉報,可以向總經(jīng)辦、力資源部以及主管該事項的高導管理人員提出。受理部門和人員,應時查實、處理,并為投訴人和舉報人保密。
第十六條本條例將根據(jù)執(zhí)行情況及公司狀況,適時作出修訂。
第十七條本條例自發(fā)布之日起執(zhí)行。
第3篇 員工紀律處分管理辦法范本
員工紀律處分管理辦法
第一章總則
第一條 本辦法適用于公司全體員工。
第二條 人力資源部是公司員工行為規(guī)范及紀律處分歸口管理部門,負責對員工行為規(guī)范管理工作進行監(jiān)督管理。
第三條 各部門負責本部門員工的行為規(guī)范管理并配合人力資源部對違紀行為進行處理。
第四條 公司總經(jīng)理對各類紀律處分決定進行審批,并擁有最終裁決權。
第二章 員工行為規(guī)范
第五條 員工在公司的行為規(guī)范,應遵守以下行為準則:
(一)服從意識。嚴格服從公司或上級管理人員的工作指示和安排。對于工作報告,應遵循逐級向上報告的原則。上下級之間應誠意相待,彼此尊重。
(二)敬業(yè)精神。認真負責,高效高質完成本職工作。
(三)品格要求。正直 、誠實、守信。
(四)團隊精神。團隊至上、和諧溝通、精誠團結、知識共享。
(五)創(chuàng)新意識。不斷開發(fā)新的工作方法、方式、工具,提高工作效率。
(六)學習意識。通過不斷的學習提升工作技能和職業(yè)道德素養(yǎng)。
(七)職業(yè)道德。
1、公司的持續(xù)健康發(fā)展,取決于每位員工的態(tài)度和行為符合公司期望的程度。員工應緊記自己代表公司,在任何地點、時間都應維護公司的形象和聲譽;
2、不論是銷售公司產(chǎn)品、提供服務,或是向供應商購買產(chǎn)品、服務,應完全以品質、價格與服務為決策的依據(jù),以不損害公司利益為底線。
(八)保密意識。嚴守公司秘密,保護公司知識產(chǎn)權和員工隱私權。
(九)遵紀意識。嚴于律己 、恪盡職守。
(十)參與意識。自動自發(fā),積極參與公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理,與公司共同成長。
第六條 員工在公司內外,應遵守以下紀律要求。
(一)保護公司資產(chǎn)及財物,保守公司資料秘密。
1、每位員工都有責任保護公司的資產(chǎn)及財物。在工作期間,員工必須愛護公司的設備、物資、工具等。對公司所有設備、物資、工具等應予看管、保衛(wèi)、及時留意并報告異常情況。
2、員工對公司一切業(yè)務資料與文件,以及個人薪酬資料應負保密責任。公司檔案,未經(jīng)許可,不得復印或擅自攜帶離開辦公地點,不得將公司文件用于不屬于公司業(yè)務之用途。
3、員工不得泄露公司秘密。
(二)員工不得超越本職業(yè)務和職權范圍,開展經(jīng)營活動。員工除本職外,未經(jīng)公司法人代表授權、批準,不能從事下列活動:
1、以公司名義考察、談判、簽約;
2、以公司名義提供擔保、證明;
3、以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;
4、代表公司出席公眾活動。
(三)未經(jīng)公司同意,員工不得在外從事任何全職或兼職工作。員工希望為其他個人、企業(yè)、各類機構臨時工作,應獲得公司事先書面批準。公司有權隨時撤消上述批準。
第七條 員工在公司內外,應遵守以下安全管理要求:
(一)提高安全意識,有效地保證在工作期間、上下班途中及非工作期間個人與他人的安全。
(二)為確保您和其他員工的安全,請遵守以下規(guī)定:
1、工作期間,無論發(fā)生何種疾病或傷害,都請及時向您的部門負責人報告,以獲協(xié)助。如果不予以重視,極小的傷害也可能演變成嚴重后果;
2、遵守并執(zhí)行所有安全操作程序;
3、工作期間,不要擾亂他人注意力;
4、保持緊急出口及走廊的整潔與暢通;
5、保持工作環(huán)境的整潔;
6、積極參與意外事故的預防及處理工作;
7、遇緊急情況,應使用指定通道疏散撤離;
8、遵守相關場所的禁止吸煙規(guī)定;
9、禁止從事與安全管理相違背的其他活動。
10、如果發(fā)生腿部、背部或頸部骨折、不省人事或嚴重的腦部傷害時,應立即尋求專業(yè)人士的緊急救助,并且不要隨意挪動傷員;
(三)危險情況或隱患報告。預防危險的發(fā)生是每一位員工的職責,若發(fā)現(xiàn)以下危險情況或隱患,應及時向您的部門負責人或安全環(huán)保部報告:
1、地面濕滑;
2、安全通道、走廊有障礙物;
3、玻璃松動或破碎;
4、門窗未鎖;
5、水、電、氣等有泄露;
6、緊急出口堵塞;
7、禁煙區(qū)有異常情況;
8、生產(chǎn)設備及原燃材料有異常情況;
9、警告、禁止標識欠缺;
10、其它安全隱患。
(四)如果發(fā)生任何意外,請及時向您的部門負責人、安全環(huán)保部報告。
(五)下班前,要認真檢查各自崗位是否存有不安全因素,切實保障公司及所有員工生命財產(chǎn)安全。
第三章 員工紀律處分管理
第八條 公司設立書面警告、通告批評、待崗培訓、解除勞動關系四種處分種類,并視情節(jié)輕重使用。
第九條 員工有以下行為之一的,給予警告處分,并可視情節(jié)輕重同時給予經(jīng)濟處罰:
(一)初次在工作時間聊天、嬉戲、打牌、看書、聽收音機等或從事與工作無關的事情;
(二)工作時間內短時間擅離工作崗位未造成任何工作影響;
(三)曠工一日,或月內無故遲到、早退三次以下;
(四)因過失以至發(fā)生工作錯誤,情節(jié)輕微;
(五)妨礙現(xiàn)場工作秩序或影響工作場所環(huán)境衛(wèi)生(如隨地吐痰、丟煙頭、亂丟垃圾廢物等影響衛(wèi)生的行為);
(六)初次無故不參加公司安排的培訓課程或會議;
(七)初次不服從公司或上級管理人員合理的工作指示或安排,或不認真履行崗位職責;
(八)浪費公物情節(jié)輕微;
(九)與同事一起工作時不合作或對上級管理人員或同事有不敬行為,如粗言粗語等;
(十)初次未按規(guī)范的要求穿戴工作服、工作卡及勞動保護用品等;
(十一)出入公司不遵守規(guī)定或攜帶物品出入公司區(qū)域而拒絕保安詢問檢查或管理人員查詢。
第十條 員工有以下行為之一的,給予通告批評及相應經(jīng)濟處罰:
(一)遲到或早退,每月超過三次;
(二)連續(xù)曠工超過一日,不滿三日,或者一年累
計曠工超過二日但不滿五日;
(三)在工作時間內躺臥、睡覺且對工作未造成影響;
(四)涂改員工工作考勤表或虛填考勤,匯報工作時虛報情況;
(五)遺失公司文件、器具、機器、備品,但情節(jié)和影響尚屬輕微;
(六)未經(jīng)公司許可,擅自將公司財、物在公司范圍內進行搬移;
(七)未經(jīng)公司許可私配公司內任何鑰匙;
(八)不遵守工作程序或擅自變更工作方法,但情節(jié)和影響尚屬輕微;
(九)未經(jīng)許可,擅自進入生產(chǎn)禁區(qū);
(十)工作、職務變動時,工作交代不清或抗拒、拖延不移交工作;
(十一)未經(jīng)公司許可擅自向傳播媒介或外界透露公司有關情況,但情節(jié)及影響尚屬輕微;
(十二)未經(jīng)公司許可在公司內散發(fā)傳單、文件、請愿書或張貼標語,但情節(jié)及影響尚屬輕微;
(十三)未經(jīng)公司許可在員工?？蚱渌胤綇堎N、更改、取走、撕毀任何物品;
(十四)利用公司名義在外招搖撞騙,但情節(jié)輕微;
(十五)在公共場合有詆毀公司言論,但情節(jié)輕微;
(十六)泄露公司技術、經(jīng)營等秘密,但情節(jié)輕微;
(十七)管理的直接下屬發(fā)生負有主要責任造成他人輕傷事故;
(十八)工作范圍內存在安全隱患,無合理理由未按期整改;
(十九)直接下屬員工工作中多次(3次以上)違反公司的安全規(guī)定未造成事故;
(二十)累計兩次警告。
第十一條 員工有以下行為之一的,給予待崗培訓處分,并可視情節(jié)輕重同時給予經(jīng)濟處罰:
(一)在禁煙區(qū)(包括但不限于庫房、煤均化庫、煤粉磨系統(tǒng)、易燃易爆炸區(qū)域等)吸煙,未造成事故;
(二)工作期間飲酒或飲用含酒精成分飲品,未造成事故或其它影響;
(三)違反勞動紀律,經(jīng)常遲到、早退、消極怠工,沒完成工作任務;
(四)連續(xù)曠工三日,年內累計曠工達五日;
(五)無正當理由,拒不服從公司或上級管理人員合理工作安排;
(六)因個人原因,出現(xiàn)明顯工作失誤,具體見公司內訓管理辦法;
(七)擅自變更工作方法,致使公司蒙受經(jīng)濟、名譽損失;
(八)違反安全規(guī)定措施致使公司蒙受經(jīng)濟、名譽損失;
(九)造謠生事,散播謠言致使公司蒙受經(jīng)濟、名譽損失。
(十)年內被三次通報批評。
第十二條 員工有以下行為之一的,公司有權根據(jù)《中華人民共和國國勞動法》第25條的規(guī)定給予解除勞動合同的處理:
(一)連續(xù)曠工三日以上或者一年中累計曠工五日以上;
(二)攜帶危險品(包括但不限于槍械、武器、毒品、爆炸品、易燃品等)或武器(包括但不限于刀、棍、棒等)進入公司或有危害人身或財產(chǎn)安全的企圖或行為,或是知情不報,給公司和他人造成損害或帶來危險隱患;
(三)本人或教唆他人罷工、怠工,或者發(fā)表煽動性文字或圖片,破壞勞資關系或影響工作次序或觸犯法律,或發(fā)表煽動性演說或聚眾要挾,妨害工作和社會次序。
(四)破壞或侵占公司或他人的財產(chǎn)如設備、器材或原料等,或唆使他人做出此類行為者;
(五)利用職權及工作之便向客戶、供應商、承辦商或其他與公司業(yè)務有關的人士索取或接受利益,或者本人或教唆他人利用職權圖謀私利的其他行為;
(六)遺失、泄露、盜取公司經(jīng)營、技術、管理的重要文件、秘密資料,給公司造成經(jīng)濟損失情節(jié)嚴重;
(七)利用公司名義在外招搖撞騙,或未經(jīng)允許擅自向傳播媒介或外界透露有關公司情況,或在公共場合有詆毀公司言論,致使公司蒙受名譽、經(jīng)濟損失情節(jié)嚴重;
(八)堅決抵制或拒不執(zhí)行公司或上級管理人員合理工作安排;
(九)偽造材料或弄虛作假提供假資料或報告,包括但不限于人事資料、醫(yī)生證明、考勤資料、請假資料、財務票據(jù)等;
(十)對公司員工或其他駐廠人員進行毆打或實施暴行或挑撥打架事件;
(十一)在工作時間內賭博、做博彩性游戲或圍觀賭博;
(十二)飲用含酒精的飲品或服用禁品后在工作場所滋事者或對生產(chǎn)經(jīng)營造成影響和損失;
(十三)在禁煙區(qū)吸煙,引發(fā)事故或造成損失;
(十四)損壞公司設備或因違反操作規(guī)程(或工作程序)而造成公司重大損失;
(十五)因擅離職守,帶來重大隱患或發(fā)生重大事故或造成重大損失;
(十六)由于自己的主要責任造成他人死亡事故;
(十七)未經(jīng)許可擅自駕駛公司或客戶車輛或開動任何非本職的機械電氣裝置造成事故;
(十八)在一年內出現(xiàn)三次以上安全違章行為;
(十九)觸犯《中華人民共和國國治安管理處罰法》、《中華人民共和國國刑法》和其它法律法規(guī);
(二十)經(jīng)培訓后,仍不能從事公司安排的工作;
(二十一)三次以上(含三次)通告批評處分或兩次以上待崗培訓處分。
第十三條 員工有上述行為,情節(jié)嚴重,觸犯刑律的,移交國家司法機關依法處理。
第十四條 員工有上述行為給公司造成經(jīng)濟損失的,責任人除按上述規(guī)定承擔應負的責任外,視情節(jié)輕重按以下規(guī)定賠償公司損失:
(一)造成直接經(jīng)濟損失5萬元以下(含5萬元),責任人賠償10%―50%;
(二)造成直接經(jīng)濟損失5萬元以上的,由人力資源部報公司總經(jīng)理決定責任人應賠償?shù)慕痤~。
第十五條 公司員工在發(fā)現(xiàn)他人有違反本制度規(guī)定的行為時,應及時向人力資源部和部門負責人報告。
第十六條 對員工給予處分和經(jīng)濟處罰,應當慎重決定。必須弄清事實、取得證據(jù),經(jīng)過有關會議商議,征求有關部門意見,并允許受處分人進行申辯。
第十七條 調查、審批員工處分的時間,從證實員工所犯錯誤之日起,解除勞動關系不得超過兩個月,其它處分不得超過一個月。
第十八條 員工對所受處分有異議,應于處分決定后七日內向人力資源部申訴,并以申訴后的核定作為公司最后之決定,當事者不得再存異議。
第十九條 員工違反公司規(guī)章制度受到通報批評以上處分,并給予相應經(jīng)濟處罰時,其部門負責人應負有一定的領導責任,也應給予相應的處罰。
第二十條 處分的工作流程
(一)員工舉報或部門提議;
(二)違紀調查;
1、人力資源部與相關知情人員進行面談,進一步了解違紀經(jīng)過及原因;
2、人力資源部與員工所在部門負責人溝通,進一步收集資料和建議。
3、必要時,人力資源部將員工違紀情況及擬處理意見,向公司工會進行通報,并聽取意見。
(三)處罰通知
1、在違紀事實調查的基礎上,人力資源部根據(jù)員工違紀行為類別、處罰原則及其它內部規(guī)定,提出處罰意見;
2、處罰意見報公司領導審批后,人力資源部與違紀員工及其部門負責人面談,告知處罰結果,將《員工違紀處分通知書》交給違紀員工本人。
(四)員工申訴。如果員工對處分結果不服,在收到書面通知的七個工作日內按公司《員工內部申訴管理辦法》進行上訴。不按時上訴的,人力資源部將公布處分決定生效。
(五)復查。人力資源部收到申訴后組織復查,在十個工作日內根據(jù)復查結果,做出最終決定。
(六)執(zhí)行相關處分。
第四章 附則
第二十一條 本辦法未盡事宜,按國家有關法律、法規(guī)執(zhí)行。
第4篇 專賣店員工紀律管理制度
專賣店員工紀律制度
新春伊始,為確保店鋪各項工作的有序開展和順利進行,現(xiàn)特制訂紀律如下:
1、上班時間必須注意使用店鋪禮貌用語,做好店鋪衛(wèi)生,尤其是角落衛(wèi)生;
2、上班時間嚴禁在店鋪內玩手機qq或者游戲;
3、當班人員必須確保執(zhí)行當班的點數(shù)、需時刻保證店鋪賣場、后倉的整潔;
4、嚴禁克扣顧客促銷禮品、代金
第5篇 酒店員工紀律管理制度
酒店員工的紀律管理制度
一、涉外紀律規(guī)定
接待外賓的酒店員工必須遵守國家頒布的外事紀律,酒店人資質檢部可參照國家制定的涉外人員守則,結合本酒店的經(jīng)營接待特點,規(guī)定本酒店員工的涉外紀律。
涉外酒店的員工必須做到:
(1)維護國家利益,保守國家機密;
(2)不謀私利,不得收受或向外賓索取禮品或小費;
(3)未經(jīng)批準,不得與酒店外國賓客私自交往;
(4)不許利用職權和工作關系營私牟利;
(5)要尊重外賓的風俗習慣和宗教信仰。
二、員工個人衛(wèi)生守則
清潔衛(wèi)生,是酒店賓客在住宿、用餐或在酒店其他設施消費時對服務質量的基本要求,除了為賓客提供服務的場所環(huán)境、設備用品、菜肴飲品都必須符合規(guī)定的衛(wèi)生標準處,為客人提供直接或間接服務的員工,還必須遵守以下的個人衛(wèi)生標準,以保證使賓客滿意:
(1)每天淋浴,勤換內衣褲,保持身體清潔;
(2)早晚刷牙,保持口腔清潔衛(wèi)生,不食帶刺激氣味的食品,保持口氣清新;
(3)勤剪指甲,經(jīng)常保持雙手清潔;
(4)飯后廁后,必須洗手;
(5)打噴嚏或咳嗽時應用手或手帕遮口;
(6)不可在公眾場合搔癢及梳頭;
(7)不準隨地吐痰、亂丟雜物;
(8)自覺養(yǎng)成注重公共衛(wèi)生的良好習慣。
三、員工儀表儀容規(guī)定
身為一個酒店行業(yè)的從業(yè)人員,每天都要面對來自四方的中外賓客及自己的同事,員工必須認識到,個人的儀表儀容除表現(xiàn)自己的個人形象外,還代表著自己所在部門進而整個酒店的形象,會直接影響酒店的聲譽及格調,各工在酒店工作期間必須遵守以下儀表儀容規(guī)定:
(1)員工必須經(jīng)常保持服裝整齊清潔,酒店所發(fā)的工作制服、鞋、襪等物品要自覺愛護,做到制服整潔、工鞋干凈、光亮。
(2)員工到崗工作,必須按指定位置佩帶名牌或員工證。
(3)員工不得梳怪異發(fā)型,應勤修剪頭發(fā)。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過雙耳及后衣領為適度,做到發(fā)型自然大方、干凈整齊;不準留小胡子,面部必須保持干凈。女員工不得披頭散發(fā),頭發(fā)不宜過長,以不蓋過肩部為適度,做到發(fā)型自然大方,流海部分不可遮眼,不可以使用鮮艷顏色及引人注目的頭飾。
(4)指甲必須經(jīng)常修剪并保持清潔,不可藏有任何污穢。不可留長指甲及涂彩鈀指甲油。
(5)女員工宜保持雅淡清妝,不得濃妝艷抹,并避免使用味濃的化妝用品。
(6)員工飾物僅限于佩帶結婚戒指。不準在制服上佩非酒店發(fā)給的其他飾物。
四、考勤制度
酒店執(zhí)行嚴格的員工考勤制度,是科學化人事管理的需要,這也有利于提高員工素質水平和酒店勞動生產(chǎn)力。另外,酒店本身的經(jīng)營特點也要求員工以嚴明的紀律約束保證經(jīng)營管理的有序進行。酒店考勤制度的基本要點如下:
(1)員工必須按部門規(guī)定的工作班次與時間準時上、下班。
(2)未經(jīng)主管批準,員工不得私自調班或擅離崗位。
(3)員工不得無故遲到、早退或曠工。
(4)員工病、事假均須事先辦妥請假手續(xù),并通知崗位主管。
(5)員工上、下班必須按規(guī)定親自打鐘卡(記時卡/考勤卡),不得代人打卡或委托他人代打卡。
五、員工更前室使用規(guī)定
員工更衣室是酒店員工主要生活場所之一,所有員工每天上入班前均需在內盥洗與更衣,酒店要為員工提供舒適的更衣室設備與條件,但更衣室的良好環(huán)境還需由員工自己創(chuàng)造與維持,全體員工應該遵守以下規(guī)定:
(1)自覺保持更衣室清潔衛(wèi)生,不準隨地吐痰、大小便或亂丟雜物。
(2)嚴禁在更衣室內進食、睡覺、追逐打鬧或大聲喧嘩;不準利用更衣室進行不正當活動。(3)不準在更衣室內洗晾私人衣物。
(4)自覺愛護更衣室內一切公共財產(chǎn)。
(5)自覺遵守員工更衣箱及鑰匙的使用規(guī)定。
六、員工食堂(餐廳)使用規(guī)定
員工餐廳是酒店員工主要生活場所之一,酒店要為員工提供舒適的就餐設備與條件,全體員工也應以文明的行為舉止來保持優(yōu)美的環(huán)境氣氛,這有利于員工的身心健康發(fā)展。為些人資質檢部對使用餐廳作如下規(guī)定:
(1)員工必須按餐廳規(guī)定服務時間入內進膳。
(2)員工憑本人有效就餐卡(券),按規(guī)定供餐次數(shù)就餐。
(3)自覺愛護餐廳設備、餐具及室內一切公物。
(4)自覺保持餐廳室內外環(huán)境衛(wèi)生,不準隨地吐痰、亂丟雜物、果皮或餐巾紙等。(5)按規(guī)定地方用餐,不準隨意挪動桌椅。
(5)自覺遵守紀律,排隊劃卡及領取飯菜。
(6)按餐廳規(guī)定,在指定地點吸煙。
(7)不浪費糧食及主副食品。
(8)用餐時不高聲喧嘩或發(fā)出不必要的聲浪。
(9)不準將供應食品帶出餐廳食用。
七、員工制服使用規(guī)定
(1)新入職員工,由酒店人資質檢部發(fā)《員工制服申請表》到制服房領取制服。
(2)未經(jīng)酒店有關主管特許,員工不得在酒店范圍以外穿著制服或把制服攜帶出酒店外。 (3)員工必須保持制服整齊、清潔,如有損壞,應交回制服房裁縫修補。
(4)如有遺失制服者,應立即向保安部報失;經(jīng)保安部調查后,仍未能尋回而須補領者,先前往人資質檢部填寫遺失物品申請報告表,并在財務部繳付賠償費用后,再到制服房補領制服。
(5)員工調離酒店前必須將制服完好地交還給制服房并辦妥有關手續(xù)。
八、酒店安全制度
沒有安全,就沒有旅游業(yè)的發(fā)展。安全是最重要的,服務必須安全。為了維護賓館利益,保障客人和員工的生命財產(chǎn)安全,酒店的安全工作任何時候都只能加強,不能削弱。酒店保安除了由保安部專職負責管理外,制定健全的員工安全制度,由酒店人資質檢部對此進行必要的監(jiān)管,是貫徹群防群治的原則,強化全體員工安全服務意識,嚴格執(zhí)行安全責任制的重要措施。
(一)日常安全
(1)注意防火、防盜,如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味,必須立即查找處理并及時報告有關部門,切實消除隱患。(2)下班前要認真檢查,消除不安全隱患,確保酒店及客人生命財產(chǎn)安全。員工不準在禁煙區(qū)內抽煙。
(3)如發(fā)現(xiàn)在形跡可疑或有不法行為的人或事,應及時報告保安部或有關部門。
(4)不與客人的小孩親昵,玩笑或耍逗,防范小孩玩水、玩火、玩電,避免意
外事故發(fā)生。(5)不得將親友或無關人員帶入工作場所,不準在值班室或值班宿舍留宿客人。
(6)拾獲客人遺留錢、物,一律上交大堂副理或保安部查處;客人遺留的書報、雜志一律上交保安部清理,不得傳閱。
(7)員工上班要主動向門衛(wèi)出示證件,下班自覺接受保安人員檢查包、袋。
(二)火警
每一位員工都應熟記火警電話、訊號,熟悉安全通道及出口位置,熟悉滅火器具的使用方法,在救火過程中聽從消防中心的指揮。
如發(fā)生火警,無論程度大小,必須作出如下反應:
(1)保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措。
(2)呼喚附近的同事援助。
(3)通知電話總機、消防中心,清楚地說出火警地點、燃燒物質、火勢情況及本人姓名、工號,并報告總經(jīng)理及有關人員。
(4)利用就近的滅火器材試行將火撲滅。
(5)切勿搭乘電梯,而須走樓梯。
(三)意外與緊急事故
(1)如遇意外事故,應視情況分別通知大堂副理或有關部門酌情處理。
(2)通知電話總機轉告總經(jīng)理或值班經(jīng)理,加設標志,警告其余人員勿近危險區(qū)。(3)在緊急情況下,全體員工必須服從總經(jīng)理的指揮,鼎力合作,發(fā)揚見義勇為、奮勇南身的精神,全力保護國家財產(chǎn)及人民生命安全,保持酒店業(yè)務正常進行。
九、紀律處分的實施規(guī)定
紀律處分是酒店人資質檢部執(zhí)行糾正員工違紀犯規(guī)行為的一種行政懲罰手段。人資質檢部在按照有關紀律管理的各項規(guī)章制度執(zhí)行紀律處分時,必須堅持懲戒嚴與教育相結合的原則;必須做到嚴肅慎重、實事求是;紀律處分必須以事實為依據(jù),以酒店《員工手冊》公布的政策與程序為準繩,做到事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準確、處理恰當。
(一)違紀懲處的類型
紀律處分是針對員工違反紀律管理的有關規(guī)章制度,根據(jù)過失的性質與程度,給予相應的處罰。因此酒店人資質檢部必須對員工違紀過失按其情節(jié)的輕重進行分類定級,一般以缺點、小過、大過,或者以輕度過失、嚴重過失、重大過失若干等級予以分類。
過失定級是依照紀律管理的規(guī)章制度條款而定。
(二)違紀懲處的方式
紀律處分的懲罰措施,也應根據(jù)過失情節(jié)輕重作漸進懲處。
處罰方式的等級依次分為:
(1)口頭警告、批評或罰款--適用于初次犯輕度過失者。
(2)書面警告--適用于初次犯嚴重過失或再次犯輕度過失者。
(3)最后警告--適用于初次犯重大過失或再次犯嚴重過失者。相當于一次辭退警告。
(4)無薪停職、留店察看--適用于犯重大過失而且情節(jié)惡劣者。
(5)即時除名或開除--適用于犯重大過失而且情節(jié)惡劣者。
為了加強對違紀員工的約束作用,酒店人資質檢部在執(zhí)行行政處罰的同時,可酌情對違紀員工處以罰款或扣除當月獎金及浮動工資等經(jīng)濟處罰。
(三)違紀懲處的審批與實施
(1)違紀員工口頭警告處分,由員工所在部門督導以上管理人員簽發(fā)《員工犯規(guī)通知書》(過失單),報部門經(jīng)理審批后交人資質檢部備案。
(2)違紀員工書面警告處分,由員工所在部門督導以上管理人員簽發(fā)過失單,經(jīng)由部門經(jīng)理批準后送人資質檢部備案。
(3)經(jīng)違紀員工最后警告處分,由員工所在部門簽發(fā)過失單,須經(jīng)部門經(jīng)理與人資質檢部經(jīng)理批準后,處分有效。
(4)對違紀員工的停職、留店察看、除名或開除處分,必須由部門主管、人資質檢部經(jīng)理批準并上報總經(jīng)理簽署審批,再聽取工會意見后,處分有效。
(5)凡對違紀員工進行罰款扣薪處理,過失單要抄送財務部。
十、員工投訴處理的規(guī)定
員工投訴是指酒店員工就其對酒店的管理政策、對某項規(guī)章制度的執(zhí)行、對上司的工作方法或作風、對所受到的紀律懲處等不滿所產(chǎn)生的怨憤進行的申訴。對員工投訴的處理,是事關平息怨憤、安定民心、鼓舞士氣的重要工作,除了酒店各部門主管要認真負責處理好所屬員工的各種投訴外,酒店人資質檢部在日常工作中,接受員工投訴最多、最集中,必須予以足夠的重視。
(一)處理員工投訴的程序與方法
一般情況下,員工對工作有不滿之處,應直接向直屬主管投訴,如仍不滿意直屬主管對投訴的答復或員工不愿意由直屬主管處理自己的投訴,可以親自向酒店人資質檢部經(jīng)理投訴。
投訴的方法,可以采取面談形式,也可以選擇書面方式。為了便于人資質檢部調查事實,對員工以書面形式投訴,要求注明員工姓名及所在部門。要始終表示對員工的投訴的誠意。
(二)處理員工投訴的注意事項
(1)要建立一個正式的處理員工投訴的程序,員工和管理人員都要清楚知道處理投訴的步驟。
(2)處理投訴,要盡可能在最低層次內解決問題,并力求使投訴人對處理結果滿意。
(3)受理投訴的管理人員要與投訴員工正面及單獨通過懇談溝通,討論如何解決問題,不要通過第三者搜集案情,以免使事態(tài)復雜化。
(4)受理投訴的管理人員不要與投訴員工在商討中定立超乎自己職權的任何協(xié)議,更不能對投訴人許下任何違背酒店管理政策的承諾。
(5)受理投訴過程中,受理人對每個案情都要作認真負責的調查研究,避免偏聽偏信、草率結論。事后對調查處理意見要做好詳細的記錄,以備查考。
妥善地處理員工投訴,要注意防止員工不滿情緒的滋長與事態(tài)的擴大。與員工保持良好的關系、保證員工投訴渠道的暢通及受理人員詳細傾聽員工投訴、認真記錄等者是有利于減少或防止員工產(chǎn)生怨憤的方法。
酒店人資質檢部要重視處理好員工的投訴,這是涉及協(xié)調人事關系、促進企業(yè)內部溝通、提高員工士氣等方面重要的人事管理環(huán)節(jié)。
十一、其他方面的規(guī)定
為了確保酒店經(jīng)營業(yè)務能正常有序地進行,人資質檢部對員工的紀律管理方面制訂了各類規(guī)章制度,除了前面所說的各項規(guī)定外,針對酒店經(jīng)營管理的一些特殊情況,其他方面的紀律規(guī)定還有:
(1)員工上下班必須由指定的員工通道出入;
(2)未經(jīng)部門主管批準,員工不得使用或惠顧酒店內任何客用設施;不得擅自接待親友惠顧酒店;
(3)員工不得超出工作范圍到其他部門閑蕩或下班后無故在酒店范圍內逗留;
(4)員工在上班時不準吃零食、睡覺、聽收錄音機、看報讀書或為個人私事使用酒店電話;(5)員工不準在酒讓營業(yè)區(qū)域及后勤工作區(qū)內高聲喧華或發(fā)出不必要的聲浪;
(6)嚴禁員工在酒店內進行賭博或其他非法活動;
(7)未經(jīng)
有關部門批準,員工不準私自配制酒店鎖匙;
(8)員工必須自覺愛護酒店公物;
