經(jīng)理管理制度績效考核(15篇)

經(jīng)理管理制度績效考核是一種衡量和評估經(jīng)理工作表現(xiàn)的系統(tǒng)，旨在提升組織效率和員工滿意度。它關注的是經(jīng)理在執(zhí)行職責、達成目標以及引領團隊等方面的能力和成果。

包括哪些方面

1. 目標設定：明確經(jīng)理的工作目標，這些目標應與公司的戰(zhàn)略目標相一致。

2. 行為評估：考察經(jīng)理的領導風格、溝通能力、決策水平和團隊建設能力。

3. 結果衡量：分析經(jīng)理所負責的項目、部門或業(yè)務單元的業(yè)績指標。

4. 反饋機制：定期提供績效反饋，包括自我評估、同事評價和上級評價。

5. 獎勵與懲罰：基于績效結果，實施激勵措施或改進計劃。

重要性

經(jīng)理的績效考核對于企業(yè)的成功至關重要。它能夠：

1. 提升效率：明確目標和期望，促使經(jīng)理優(yōu)化工作流程，提高工作效率。

2. 促進發(fā)展：通過反饋和輔導，幫助經(jīng)理識別自身弱點，制定個人發(fā)展計劃。

3. 激發(fā)潛能：公正的考核能激發(fā)經(jīng)理的積極性，鼓勵他們追求卓越。

4. 維護公平：確保資源分配的公正性，減少員工不滿和流失。

方案

1. 設定smart目標：具體（specific）、可衡量（measurable）、可達成（attnable）、相關（relevant）、時限（time-bound）的目標，使經(jīng)理明確知道需要完成的任務。

2. 360度反饋：收集來自下屬、同級、上級的多角度評價，全面了解經(jīng)理的表現(xiàn)。

3. 定期評估：每季度或半年進行一次正式評估，期間可進行不定期的非正式檢查。

4. 結果應用：將考核結果與薪酬、晉升、培訓等掛鉤，形成有效的激勵機制。

5. 持續(xù)改進：對考核體系進行周期性審查和調整，確保其公正性和有效性。

經(jīng)理管理制度績效考核是一個動態(tài)的過程，需要結合公司實際情況不斷優(yōu)化，以實現(xiàn)組織目標和提升管理效能。

經(jīng)理管理制度績效考核范文

第1篇 某房地產(chǎn)公司工程管理部經(jīng)理崗位職責

房地產(chǎn)公司工程管理部經(jīng)理崗位職責

1.負責制訂部門年度、月度和周工作計劃,經(jīng)批準后實施;

2.負責整理總結部門工作總結;

3.主持制定、修改部門的規(guī)章制度,經(jīng)上級領導批準后實施;

4.處理部門日常文件;

5.主持召開部門會議;

6.組織對部門管理規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查;

7.負責擬訂部門各崗位職責,配合人力資源部做好崗位職務說明書的起草工作;

8.負責部門員工的績效考核,配合人力資源部做好績效考評工作;

9.根據(jù)工程需要,擬定項目管理方案,負責項目管理部人員的推薦,報上級領導批準任命;

10.指導、監(jiān)督、檢查部門員工的各項工作;

11.負責定期組織部門現(xiàn)場巡視檢查工作;

12.對部門內的工程項目進行統(tǒng)籌,使其進度、質量滿足公司要求;

13.對部門員工的提拔、晉級、任用提出意見;

14.綜合協(xié)調與工程管理相關的政府部門、專業(yè)公司的關系,保證工程項目的順利進行;

15.主持制定部門員工培訓學習計劃,對計劃落實情況進行考評;

16.發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)人才,根據(jù)工作需要提出人才需求,參與工程技術人員的招聘工作;

17.負責對各項目部工作質量的檢查、監(jiān)督和考核;

18.及時處理工程管理中出現(xiàn)的問題,重大問題應及時向上級匯報;

19.上級領導安排的其他工作。

第2篇 房地產(chǎn)工程管理中心副總經(jīng)理崗位職責描述

房地產(chǎn)公司工程管理中心副總經(jīng)理崗位描述

1、職務名稱:工程管理中心副總經(jīng)理

2、直接上級:總經(jīng)理

3、直接下屬:設計部經(jīng)理、工程部經(jīng)理,總工程師、裝修部經(jīng)理、預決算部經(jīng)理

4、本職工作:主持工程管理中心全面工作

5、直接責任:

_負責參與工程從投資策劃、項目可行性研究工作,聯(lián)絡設計單位對總體規(guī)劃設計、單體工程各專業(yè)施工圖紙設計并審核,參與工程預結算書編制,負責工程施工管理到工程竣工驗收全過程操作。

_編制并實施完成工程管理中心的月、季、年度工作計劃,按時上報月度工作計劃、資金計劃和工作總結,及時編制、上報、跟進落實生產(chǎn)、辦公用品計劃、材料采購計劃,根據(jù)工程預結算書填制工程請款表等事項。

_參與工程施工招、投標工作,審議工程施工合同經(jīng)財務部和專業(yè)律師審議后呈報總經(jīng)理審批。

_提名本中心主管級以上人員的招聘及不稱職員工的解聘工作,經(jīng)人事行政部考核,綜合管理副總審核,報總經(jīng)理審批。

_與政府職能部門搞好關系,力保工程建設順利進展。

_主持做好已交付客戶使用的樓宇的工程回訪信息反饋工作及保修期內的工程質量維修跟進工作。

_做好策劃部、租售部、公關部、物業(yè)經(jīng)營管理部、人事行政部的各項橫向配合工作,完成公司的各項工程及經(jīng)營計劃。

_完成公司領導的交給的各項臨時性工作。

第3篇 房地產(chǎn)企業(yè)管理中心副總經(jīng)理崗位職責描述

房地產(chǎn)公司企業(yè)管理中心副總經(jīng)理崗位描述

1、職務名稱:企業(yè)管理中心副總經(jīng)理

2、直接上級:總經(jīng)理

3、直接下屬:人事行政部經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理

4、本職工作:負責企業(yè)管理中心全面工作。

5、直接責任:

_草擬公司年度經(jīng)營計劃,上報總經(jīng)理批準。

_負責編制本中心的年、季、月度工作計劃、租售計劃,行政費用、租售費用計劃。

_根據(jù)以上計劃指標,負責制定相應的實施方案和措施,在確保完成計劃指標同時,能有效地節(jié)省費用。

_負責協(xié)助總經(jīng)理對公司所有工程項目投資策劃,項目可行性研究工作。

_負責制定公司各部門工作范圍及各崗位職責,負責編制公司各項工作的操作程序、工作標準,并負責檢查、協(xié)調、督導各部門工作的順利開展。

_主持、組織策劃工作,擬定租售策劃方案,確保完成租售指標。統(tǒng)籌或主持主管級以上的人事招聘、培訓及考核等工作,提名公司及本中心主管級以上人員的聘任、辭退、升職,報總經(jīng)理批準。

_負責公司及本中心的信息資料檔案管理督導工作,保證重要文件、資料的保密不外泄。

_負責抓好公司員工的思想動態(tài)、精神文明、道德教育及職業(yè)操守工作,穩(wěn)定和提高公司員工隊伍素質等企業(yè)文化建設工作。

_積極完成上級臨時交辦的各項工作。

第4篇 機械管理副經(jīng)理安全生產(chǎn)職責

1、在部經(jīng)理的領導下認真貫徹落實勞動安全衛(wèi)生法律、法規(guī)、標準、規(guī)定和安全生產(chǎn)政策,嚴格執(zhí)行上級和公司安全生產(chǎn)管理制度。協(xié)助制訂或修訂相關作業(yè)和本部門各工種、崗位安全操作規(guī)程和工藝標準,完善本部門的安全管理規(guī)章及安全措施,并檢查、落實執(zhí)行情況。

1、 參加公司技術、節(jié)能工作會議,匯報設備管理工作情況,按會議部署組織實施技術工作;

2、 負責組織維修、保養(yǎng)和改造計劃的實施、驗收;

3、 負責組織機械維修工時定額的核定與簽發(fā)工作;

4、 監(jiān)控和分析公司生產(chǎn)能耗,編制、考核能耗定額,參與制定本部的各項管理措施;

5、 參加班子會,掌握工作情況,做好公司精神的上傳下達;

6、 審核圖紙,方案,安全規(guī)程,會議紀要等;

7、 組織開展內、外部技術人員的交流,提高部門員工的技術技能水平;

8、 負責接待技術廠家,洽談相關業(yè)務;

9、 負責分配新購買設備的部門使用數(shù)量;

10、 協(xié)助部門經(jīng)理完成部門間設備的調度;

11、 協(xié)助機械、設備管理和科技管理工作,貫徹執(zhí)行公司及本部的各項規(guī)章制度;

12、 協(xié)助組織機械、設備更新計劃的實施;

13、 協(xié)助組織機械、設備的安全技術檢查和管理;

14、 協(xié)助處理機械、設備機損事故;

15、 協(xié)助本部管轄范圍內安全、防火及衛(wèi)生;

第5篇 房地產(chǎn)經(jīng)營管理部經(jīng)理崗位職責

房地產(chǎn)公司經(jīng)營管理部經(jīng)理崗位職責

1、主持企業(yè)管理部全面工作。

2、根據(jù)集團公司安排負責組織擬定和實施經(jīng)批準實施的企業(yè)管理體制、運行方式、資源整合等各方面的長期規(guī)劃和短期計劃。

3、負責組織對企業(yè)經(jīng)營狀況跟蹤,及時了解企業(yè)狀況,幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中的實際問題。

4、組織編制集團公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃,報總經(jīng)理批準后組織實施;對各公司的生產(chǎn)經(jīng)營計劃完成情況進行定期檢查;主持召開經(jīng)濟活動分析會議,研究解決生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題。

5、負責協(xié)調和組織對企業(yè)資產(chǎn)的有效管理。與集團公司財務部有效合作,防止資產(chǎn)流失,盡力確保資產(chǎn)保值增值。

6、負責集團公司下屬企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績考核,及時收取、統(tǒng)計企業(yè)的經(jīng)營月報、季報和年報,并適時進行有效分析,為集團領導經(jīng)營決策提供真實依據(jù)。

7、督導和檢查各級職能部門和下屬公司基礎管理工作,建立完善高效的經(jīng)營管理體系。定期調研和向總經(jīng)理報告基層單位經(jīng)營管理和運行情況。

8、根據(jù)公司事業(yè)發(fā)展需要,擬定機構改革和部門職能設計方案,報總經(jīng)理批準后組織實施。

9、主持責任范圍內的業(yè)務會議,處理業(yè)務管理方面存在的問題。

10、根據(jù)集團公司的總體目標,制訂本部門的工作目標,并組織實施;制訂下屬人員的崗位描述,并對其工作績效進行考核評價。

第6篇 酒店總經(jīng)理賞罰基金管理辦法

酒店關于總經(jīng)理賞罰基金的管理辦法

1、公司已撥給酒店部分資金作為總經(jīng)理賞罰基金;

2、受到獎勵的員工,由酒店執(zhí)行總經(jīng)理直接撥發(fā),公司不干預。

3、所有賣廢品酒瓶的費用由財務部劃入賞罰基金。

4、收回罰金的處理:

(1)酒店員工違規(guī)違紀造成的罰金,由酒店行政辦統(tǒng)一登記、記帳,進入該項制度的運作資金。

(2)部分員工罰金(20元以上)暫不能上交的,由酒店行政辦將罰單送財務部在工資中扣除,在20元內不能上交的,開被罰雙倍金額的罰單交財務部從被處罰員工的工資中扣除,到月底統(tǒng)一結算,生成的罰金返回賞罰基金;

(3)酒店員工因為損壞酒店固定財物(如:打碎餐具等)而出現(xiàn)的罰單,交由公司財務統(tǒng)一管理,不返入基金。

5、總經(jīng)理賞罰基金由酒店財務部保管,由執(zhí)行總經(jīng)理自行支配。

第7篇 酒店總經(jīng)理室管理制度（2）

酒店總經(jīng)理室管理制度(二)

一、部門經(jīng)理考勤制度

①按酒店規(guī)定的作息時間上下班,由總經(jīng)理室負責考勤。

②總經(jīng)理室統(tǒng)計考勤情況,每月及時上報總經(jīng)理。

③因公外出,事前應告知總經(jīng)理室,說明外出原因并記錄在案。

④因病、因事不能上班者,應到總經(jīng)理室請假并說明原因,以便辦公室記錄

備案。

⑤因病、因事、因公不到崗又未及時說明者,按曠工處理。

⑥部門經(jīng)理考勤情況將作為考評及工作績效的依據(jù)之一。

二、保密室管理制度

①認真貫徹上級關于檔案工作的方針、政策和各種規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行檔案工作條例,在酒店總經(jīng)理的領導下做好檔案工作。

②保密室應接受總經(jīng)理室的管理及業(yè)務指導、監(jiān)督和檢查。

③酒店保密員應敬業(yè)樂業(yè),忠于職守,遵守紀律,保守秘密,樹立全心全意為酒店服務的思想,準確、迅速地為使用者提供檔案資料。

④統(tǒng)一管理酒店已形成的全部文書檔案,維護檔案的完整和安全,主動做好檔案的提供使用工作。

⑤已辦理完畢、有保存價值的檔案材料由酒店集中統(tǒng)一管理,任何人不得據(jù)為己有。

⑥任何無關人員未經(jīng)許可不得進入保密室。

⑦愛惜使用保密室的一切設施設備,任何人未經(jīng)許可不得隨意翻動。

第8篇 酒店夜間值班經(jīng)理管理制度(8)

酒店夜間值班經(jīng)理管理制度(八)

1、當天晚上21點至次日8:30點,值班經(jīng)理不定時查崗,各部夜班期間有需要解決的事項,及時報當日值班經(jīng)理。

2、忠于職守,在值班時對酒店的各營業(yè)場所進行巡視檢查,積極認真、迅速準確地處理各種問題,在遇到重大或緊急情況時及時報告總經(jīng)理。

3、值班經(jīng)理在值班前和值班期間,禁止飲用含酒精類飲料,也不要因工作外的事接待親朋好友。

4、值班經(jīng)理在值班期間,不得無故離店外出,如有特殊情況確需離店外出時,需經(jīng)上級批準。

5、值班經(jīng)理必須按值班順序值班,不得隨意調換,如有特殊情況需與他人調班的須在值班前落實并告知總經(jīng)辦。

6、值班經(jīng)理在巡視各個區(qū)域時,帶上值班日記本讓各崗位員工在該本上簽字,以示巡視過這些區(qū)域。(凌晨0-2點間至少巡視記錄1次,按指紋1次)

7、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設施設備情況,如各樓層、廚房、鍋爐房、空調機房、總服務臺、前門外、院內及餐廳包房等加強巡視檢查,會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作,注意防火防盜工作。

8、值班經(jīng)理在值班期間,必須按要求巡視酒店各區(qū)域,督導各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作,對不規(guī)范的服務或服務質量問題,應及時要求有關部門當班管理人員予以糾正、改進,并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班本上。

9、值班經(jīng)理須協(xié)助各部門當班管理人員處理重大投訴事件,對涉及權限金額以內的免賠,罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結果記錄在值班本上。

10、值班期間酒店出現(xiàn)的問題值班經(jīng)理負主要責任。

11、值班經(jīng)理房指定為前樓的維修房,當房間入住75間以上時,當日不再開經(jīng)理房,經(jīng)理在當晚22:00以后方可領取鑰匙,次日9時前必須退房。

第9篇 設備機械管理副經(jīng)理安全生產(chǎn)職責

1、在部經(jīng)理的領導下認真貫徹落實勞動安全衛(wèi)生法律、法規(guī)、標準、規(guī)定和安全生產(chǎn)政策,嚴格執(zhí)行上級和公司安全生產(chǎn)管理制度。協(xié)助制訂或修訂相關作業(yè)和本部門各工種、崗位安全操作規(guī)程和工藝標準,完善本部門的安全管理規(guī)章及安全措施,并檢查、落實執(zhí)行情況。

1、 參加公司技術、節(jié)能工作會議,匯報設備管理工作情況,按會議部署組織實施技術工作;

2、 負責組織維修、保養(yǎng)和改造計劃的實施、驗收;

3、 負責組織機械維修工時定額的核定與簽發(fā)工作;

4、 監(jiān)控和分析公司生產(chǎn)能耗,編制、考核能耗定額,參與制定本部的各項管理措施;

5、 參加班子會,掌握工作情況,做好公司精神的上傳下達;

6、 審核圖紙,方案,安全規(guī)程,會議紀要等;

7、 組織開展內、外部技術人員的交流,提高部門員工的技術技能水平;

8、 負責接待技術廠家,洽談相關業(yè)務;

9、 負責分配新購買設備的部門使用數(shù)量;

10、 協(xié)助部門經(jīng)理完成部門間設備的調度;

11、 協(xié)助機械、設備管理和科技管理工作,貫徹執(zhí)行公司及本部的各項規(guī)章制度;

12、 協(xié)助組織機械、設備更新計劃的實施;

13、 協(xié)助組織機械、設備的安全技術檢查和管理;

14、 協(xié)助處理機械、設備機損事故;

15、 協(xié)助本部管轄范圍內安全、防火及衛(wèi)生;

第10篇 物業(yè)公司品質管理部經(jīng)理助理職責

物業(yè)公司品質管理部經(jīng)理助理的職責

1.配合經(jīng)理做好綜合管理體系文件的編輯、制定、整理、修改等工作。

2.配合經(jīng)理進行綜合管理體系文件的年度內審及管理評審工作。

3.按照綜合管理體系要求進行統(tǒng)計技術的應用。

4.配合經(jīng)理定期檢查各物管中心服務實施情況,包括:客戶關系、環(huán)境衛(wèi)生、服務的實施、投訴處理、物業(yè)管理的服務查詢、信息收集控制和管理。

5.及時了解、收集、整理各類物業(yè)管理信息及需求。

6.定期參加部門管理例會,負責記錄整理會議紀要。

7.負責協(xié)助撰寫本部門的有關文件,匯總整理部門的各種總結、月報及相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計歸檔工作。

8.協(xié)助經(jīng)理做好本部門的對外聯(lián)絡工作。

9.完成上級領導交辦的其它工作。

第11篇 物業(yè)公司品質管理部經(jīng)理職責

物業(yè)公司品質管理部經(jīng)理的職責

1.負責對各單位綜合管理體系運行情況的抽查及評價。

2.負責對與服務有關的潛在不合格所制定的預防措施,進行跟蹤和驗證。

3.負責公司級的對客戶公開性文件進行核準、存檔,對各物管中心物管部進行相關的協(xié)調組織工作。

4.負責制定年度綜合管理體系培訓計劃并組織實施。

5.負責認證機構對公司審核的組織協(xié)調工作。

6.負責公司綜合管理體系文件編、審、批、控制、內審及管理評審等各環(huán)節(jié)的組織協(xié)調。

7.負責本部門工作計劃的制定及實施。

8.承辦本部門有關對外聯(lián)絡工作。

9.完成上級領導交辦的其它工作。

第12篇 工藝值班經(jīng)理 崗位管理職責

一、在運營部的領導下,全面負責當班的安全生產(chǎn)、質量標準化、文明生產(chǎn)等工作負責。

二、加強勞動管理,合理調配內部勞動力,加強勞動紀律,不斷提高勞動生產(chǎn)率。

三、作為生產(chǎn)現(xiàn)場安全生產(chǎn)的直接責任者,確保本班組實現(xiàn)安全生產(chǎn)。

四、按廠制定的分配方案合理分配本班職工的工資、獎金及其它福利用品。

五、堅持當班現(xiàn)場巡視制度,嚴格勞動紀律和文明生產(chǎn),發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理;確保所屬區(qū)域系統(tǒng)及設備正常運轉,發(fā)生事故時必須親臨現(xiàn)場指揮處理。

六、根據(jù)運營部下達的生產(chǎn)任務,按時完成本班組原煤生產(chǎn)計劃

七、按時完成領導交辦的其他工作。

第13篇 某物業(yè)管理部經(jīng)理的崗位職責

物業(yè)管理部經(jīng)理的崗位職責

1)貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的質量管理指令,完成質量檢查監(jiān)督任務,并及時上報。

2)負責制訂公司年度質量管理計劃,并組織協(xié)調、控制質量管理計劃的實施。

3)依據(jù)質量保證體系的規(guī)范,組織部門主管對各管理處服務管理質量進行檢查和督導,幫助各崗位人員提高業(yè)務技能。

4)進行治安、消防等安全大檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時指出,及時處理。

5)加強部門建設,領導和監(jiān)督部門人員學習有關的政策、法規(guī),加強業(yè)務知識的學習,加強與政府職能部門的聯(lián)系和協(xié)調。

6)完成領導交辦的其它工作。

第14篇 總經(jīng)理信箱管理規(guī)定制度

深圳_______有限公司

總經(jīng)理信箱管理規(guī)定

文件編號:dzhr

版次:a

頁次:1/1

實施日期:

1.目的為鼓勵公司全體員工對公司管理工作提出合理的建議及反映工作過程中的意見,提高公司管理水平,建立員工心聲的所應渠道,特制定本規(guī)定。

2.范圍

公司全體員工

3.權責

人力資源部負責告示總經(jīng)理信箱管理說明,總經(jīng)理秘書負責信箱之開啟并將所有投之於信箱內之書面材料整理并呈報總經(jīng)理。

4.定義

無

5.內容

5.1公司全體員工可針對公司的經(jīng)營、管理提出合理的建議,反映不良問題,提出人意見。

5.2提出合理建議必須署名,以便公司查詢并進一步了解建議人的方案、評估可行性,獎勵等。

5.3提出個人意見及反映問題可署名亦可不署名。

5.4本公司總經(jīng)理信箱用于反應員工意見、心聲之用,不得借以對公司同仁、上司進行個人人身攻擊,誣陷、報復等,一經(jīng)查實對具有上述行為人員作嚴肅處理。

5.5合理的有益于公司經(jīng)營、管理的建議、意見,經(jīng)公司內部管理小組評定等級,將會對提出者作一定的獎勵(見下表)。

等級

內容說明

獎勵金額

一

具有一定的創(chuàng)新性,完全可以實施并且具有重大回報價值

1000元

二

具有一定科學性、可行性,但公司短期內不于實施

800元

三

對不良管理、管理者進行揭發(fā)經(jīng)查屬實

200元

四

其他有價值的建議

10元

5.6意見、建議等提出者在交遞資料時必須字跡清晰、事實求是,以便追溯。

5.7每周六由總經(jīng)理或其授權委托人收集,匯總具體內容由總經(jīng)理裁定處理。人力資源部將上述工作進度結果作公開、透明之公告。

5.8以上建議或意見除采用總經(jīng)理信箱外也可以通過網(wǎng)站發(fā)給總經(jīng)理信箱反映。

5.9公司相關人員對員工之揭發(fā)、檢舉等事項作嚴格保密。

擬文

審核

核準

第15篇 物業(yè)管理評審控制工作程序（總經(jīng)理辦公室）

物業(yè)管理評審控制程序(總經(jīng)理辦公室)

1、目的和范圍

總經(jīng)理按計劃對質量管理體系進行評審,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。通過定期的評審評價質量管理體系變更的需要,并適合于實現(xiàn)物業(yè)的質量方針和質量目標的要求。

2、引用文件

fshtl-0301物業(yè)文件控制程序

fshtl-0302物業(yè)記錄控制程序

fshtl-0321物業(yè)客戶滿意度測量控制程序

fshtl-0322物業(yè)內部質量體系審核控制制度

fshtl-0325物業(yè)改進控制程序

3、職責

3.1總經(jīng)理負責主持管理評審,作出評審結論和決策措施,并對質量管理體系的適應性和持續(xù)有效性負責。

3.2總經(jīng)理辦公室主任負責管理評審的計劃落實、組織協(xié)調,并向總經(jīng)理報告質量管理體系的運行情況。

3.3總經(jīng)理辦公室負責管理評審的準備工作和組織實施,收集并提供管理評審所需資料,以及評審后問題的分解、檢查和報告工作。

3.4與質量體系評審相關的職能部門負責人參加評審,準備并提供本部門的評審所需的資料,落實評審中提出需要采取的糾正與預防措施的制訂和實施。

4、工作程序

4.1評審時間、形式、依據(jù)

4.1管理評審每年至少進行一次,一般選擇在本年度質量目標檢查總結之后,下年度新的質量目標頒布之前進行,一般為每年十一月中旬。可結合內審后的結果進行,也可根據(jù)需要安排。當內外部環(huán)境情況變化時,應及時進行管理評審。

4.2總經(jīng)理辦公室須在評審前一個月編制《管理評審計劃》,特殊情況如,遇重大或緊急情況可根據(jù)需要即時安排評審;《計劃》需交總經(jīng)理批準。

4.3管理評審一般以會議形式進行評審。

4.4開展管理評審活動的要求:

a.確保質量管理體系持續(xù)的適宜性。由于物業(yè)所處的環(huán)境不斷地變化,要求物業(yè)根據(jù)行業(yè)、法律法規(guī)要求、業(yè)主及市場要求適時調整質量管理體系過程,以保持其持續(xù)的適宜性;

b.確保質量管理體系持續(xù)的充分性。在物業(yè)質量體系運行中,對服務實現(xiàn)過程或體系現(xiàn)狀的測量分析、新目標的建立、新方法的提出或新過程的識別,使原有質量管理體系存在不充分的情況,通過管理評審來調整相互關聯(lián)的過程,以達到體系的持續(xù)的充分性;

c確保質量管理體系持續(xù)的有效性。有效性是物業(yè)實現(xiàn)質量方針、目標的程度的度量。必須把業(yè)主的滿意度、服務的業(yè)績、物業(yè)整體服務素質與行業(yè)法規(guī)的符合性等與質量目標對比,找差距,不斷改進,以確保體系的持續(xù)的有效性;

d.上述三種情況都有可能導致體系的變更,物業(yè)需適時地調整過程和質量目標,以達到體系的持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。

4.5管理評審計劃或評審要求(包括評審時間、評審目的、評審范圍及評審重點、參加評審的部門/人員、評審依據(jù)和評審內容),應由總經(jīng)理辦公室提前通知參加管理評審的部門負責人。

4.6管理評審的依據(jù)是物業(yè)質量方針、目標的實現(xiàn)情況以及市場和顧客需求的變化狀況。

4.7當出現(xiàn)下列情況之一時,可增加管理評審頻次。

a.物業(yè)組織機構、服務內容、資源配置發(fā)生重大變化時;

b.當法律法規(guī)、行業(yè)標準規(guī)范及業(yè)主要求有變化時;

c.市場需求發(fā)生重大變化時;

d.即將進行第二、三方審核,或法律法規(guī)規(guī)定的審核時;

e.質量審核中發(fā)現(xiàn)嚴重不合格時。

4.2管理評審的輸入和輸出

4.2.1管理評審的輸入包括物業(yè)當前的業(yè)績和需要改進方面。如:

a.審核結果。通過內、外審核的結論及所采取的糾正措施實施的效果,評價質量管理體系的適宜性、有效性以及企業(yè)結構、職責分工、程序和資源配置的合理性、充分性;

b.業(yè)主的反饋信息。根據(jù)市場信息、業(yè)主反饋的信息、服務情況的信息以及與業(yè)主溝通的結果,評價業(yè)主對本物業(yè)服務的滿意程度;

c.過程的業(yè)績和服務的符合性。通過對服務過程的確認、控制的效果以及產(chǎn)品實際質量狀況與質量要求的符合性的審核,評價質量管理體系運行的有效性;

d.預防和糾正措施的情況。對預防和糾正措施實施的結果進行評審、確認,以便修改相關文件,保持措施的后續(xù)有效性;

e.以往管理評審的跟蹤措施情況。檢查評審上次管理評審結果所采取的糾正措施的跟蹤驗證結果的有效性、及時性和正確性,以確保質量管理體系運行的有效性;

f.可能影響質量管理體系的變化。根據(jù)市場策略、技術進步相關法律法規(guī)和社會要求等外部環(huán)境的變化以及物業(yè)內部的變化(如體系的重大變更,財務狀況變化等因素),評價體系進行變更和完善的必要性;

g.評價持續(xù)改進項目實施的有效性,并提出新的改進目標和項目;

h.根據(jù)物業(yè)經(jīng)營狀況的相關數(shù)據(jù)的趨勢、分析和應用情況及效果,以確定體系的適宜性、充分性、有效性和需要改進的順序和項目;

i.改進的建議。

4.2.2評審的輸出

a.質量管理體系及其過程有效性的改進。在評審結論中應有關于體系及過程改進的要求、順序、項目等內容(如業(yè)主滿意、過程改進、硬件設施設備環(huán)境等);

b.與服務要求有關的改進。在服務的改進方面,包括服務質量特性、滿足市場需求的能力等。優(yōu)先考慮業(yè)主的要求以及服務實現(xiàn)中的薄弱環(huán)節(jié);

c.確定和提供資源的措施。根據(jù)內外部環(huán)境的變化,確定資源需求,尤其對關鍵設備、關鍵工序、特殊過程、測量設備、人員等方面的需求,予以確認和配置,以適應體系運行的需要。

4.3管理評審的實施辦法

4.1總經(jīng)理辦公室向有關部門提出評審所需的資料清單。包括:

a.內外部質量管理體系審核報告及不符合項實施糾正措施的有關材料;

b.本年度或某階段質量目標完成情況的材料;

c.物業(yè)服務質量、服務水平的分析材料;

d.業(yè)主滿意度調查信息和服務情況的匯總材料;

e.其他有關服務與體系運行的情況資料、糾正和預防措施的有關資料;

f.物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)的趨勢分析、應用效果以及持續(xù)改進的相關數(shù)據(jù)、報表、材料等。

4.2總經(jīng)理辦公室將《管理評審通知單》和批準的《評審計劃》下發(fā)各參加評審的部門,同時要求各參加部門作好會議的準備工作,包括對本部門薄弱環(huán)節(jié)的分析、產(chǎn)生原因及改進的設想。

4.3召開評審會議:

a.總經(jīng)理主持

會議,各部門經(jīng)理參加會議;

b.指定評審重點部門作主要發(fā)言;

c.參加會議人員進行充分討論。

4.4評審報告

4.4.1根據(jù)總經(jīng)理對管理評審中相關問題的決定,總經(jīng)理辦公室形成文件,經(jīng)總經(jīng)理審核、批準后,下發(fā)實施。

評審報告的內容一般包括:評審時間;評審組成員姓名、部門、職務;評審簡要過程及結論;不符合項的具體說明及改進建議。

4.4.2對管理評審出現(xiàn)的不符合項,由總經(jīng)理確定責任部門,總經(jīng)理辦公室進行分解,下發(fā)各部門制訂糾正措施,予以實施。

4.4.3管理評審報告分發(fā)范圍:總經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室、相關部門。

4.5糾正措施的跟蹤驗證

4.5.1各相關部門收到評審報告后,應立即分析原因,制訂糾正措施,并報告總經(jīng)理辦公室審核,總經(jīng)理批準,然后組織實施。

4.5.2總經(jīng)理辦公室對實施情況跟蹤檢查,驗證實施的有效性,并報總經(jīng)理。

4.6管理評審計劃、記錄、報告等相關資料應由總經(jīng)理辦公室按照《文件控制程序》歸檔備查。

4.7管理評審結果引起文件更改時,按fshtl-0301《文件控制程序》執(zhí)行。

5、記錄

管理評審計劃(見總辦手冊7.13)管理評審通知單(見總辦手冊7.14)