培訓與管理制度(6篇)

培訓與管理制度是企業(yè)運營的重要組成部分，旨在提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，以實現(xiàn)組織目標和持續(xù)發(fā)展。該制度主要包括以下幾個方面：

1. 培訓需求分析

2. 培訓計劃制定

3. 培訓實施與監(jiān)控

4. 培訓效果評估

5. 員工發(fā)展路徑規(guī)劃

6. 培訓資源管理

包括哪些方面

1. 培訓需求分析：通過績效評估、員工訪談、部門反饋等方式，確定培訓的優(yōu)先級和具體內(nèi)容。

2. 培訓計劃制定：依據(jù)需求分析結(jié)果，設計短期和長期的培訓課程，包括內(nèi)部講座、外部研討會、在線學習等。

3. 培訓實施與監(jiān)控：安排培訓時間、地點，選擇合適的講師，確保培訓過程的順利進行，并對培訓過程進行監(jiān)督和調(diào)整。

4. 培訓效果評估：通過測試、考核、員工反饋等方式，評估培訓的效果和價值，以便進行必要的改進。

5. 員工發(fā)展路徑規(guī)劃：為員工提供職業(yè)發(fā)展指導，設定晉升通道，鼓勵員工持續(xù)學習和進步。

6. 培訓資源管理：管理培訓預算、培訓材料、設施，以及與培訓機構(gòu)的合作關系。

重要性

培訓與管理制度對于企業(yè)的重要性不言而喻。它能：

1. 提升員工技能：通過針對性的培訓，員工能夠掌握新的知識和技能，提高工作效率。

2. 促進團隊協(xié)作：培訓活動可以增強團隊凝聚力，提高溝通協(xié)調(diào)能力。

3. 激發(fā)員工潛力：明確的職業(yè)發(fā)展路徑能激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)新精神。

4. 適應市場變化：不斷更新的培訓內(nèi)容有助于企業(yè)應對市場變化，保持競爭力。

5. 降低員工流動率：良好的培訓和發(fā)展機會可增強員工對企業(yè)的歸屬感，降低人才流失。

方案

為了建立有效的培訓與管理制度，我們可以采取以下措施：

1. 設立專門的培訓部門或角色，負責整個培訓流程的規(guī)劃與執(zhí)行。

2. 定期進行培訓需求調(diào)查，確保培訓內(nèi)容與時俱進。

3. 制定公平的培訓參與機制，讓每個員工都有機會參與適合自己的培訓項目。

4. 引入外部專家或合作伙伴，提供多樣化的培訓資源。

5. 實施培訓效果跟蹤，對未達預期的培訓進行調(diào)整或優(yōu)化。

6. 鼓勵內(nèi)部分享和知識傳承，培養(yǎng)學習型組織文化。

一個完善的培訓與管理制度是企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動力，需要持續(xù)投入和優(yōu)化，以適應不斷變化的環(huán)境和員工需求。通過系統(tǒng)的培訓，企業(yè)不僅能提升員工能力，還能塑造一個積極進取、持續(xù)發(fā)展的組織氛圍。

培訓與管理制度范文

第1篇 海岸管理處員工培訓與考核

陽光海岸管理處員工培訓與考核

現(xiàn)代化的物業(yè)管理對從業(yè)人員的素質(zhì)提出了越來越高的要求,為保證整體運作能夠有充分的人員保障,需建立一套科學的人力資源管理體系,其中員工的培訓至關重要。特別是對人員培訓系統(tǒng)的設計上要做到培訓目標明確、培訓方式靈活、培訓課程設置針對性強、培訓考核機制科學。

一.陽光海岸管理處培訓計劃

根據(jù)從業(yè)基本常識和崗位應具備的專業(yè)知識,有步驟、有目標地制定培訓計劃。

(一)基本素質(zhì)培訓內(nèi)容主要包括:

-物業(yè)管理基本知識,國際、國內(nèi)物業(yè)管理狀況;

-物業(yè)管理法律法規(guī)、公司規(guī)章制度;

-各工作崗位的崗位工作職責;

-安全、消防基本知識;電氣安全知識;

-計算機應用知識;

-iso9001質(zhì)量體系教育及實施要求。

(二)專業(yè)知識培訓的內(nèi)容主要有:

-電工、空調(diào)、電梯等專業(yè)工種取證培訓;

-小區(qū)電氣設備知識;

-電梯運行安全操作;

-設備安裝、裝修、裝飾工程預算;

-物管員崗位取證培訓;

-物管員崗位管理業(yè)務知識;

-清潔工相關知識、清潔工崗位技能;

-消防基本常識、滅火技能;

-會所經(jīng)營管理知識;

-職業(yè)禮儀規(guī)范;

-保安員崗位技能。

二.陽光海岸管理處人員考核辦法

為鼓勵員工為管理處做出更大成績,預防和糾正員工的違法失職行為,保證順利地達成管理目標,要逐步建立管理處主任對各部主管、主管對普通員工的逐級考核制度。通過將崗位的職責與要求進行量化,量化考核得分與員工的工資漲幅、職務升遷直接掛鉤。

第2篇 物業(yè)工程部理論學習技能培訓與演練管理規(guī)定

物業(yè)工程部理論學習、技能培訓與演練管理規(guī)定

員工培訓

1.目的和范圍

1.1目的

本作業(yè)指導書明確規(guī)定了yy物業(yè)管理公司對所有員工進行培訓的內(nèi)容,方式和具體要求,以提高服務人員的業(yè)務素質(zhì),確保滿足物業(yè)管理規(guī)范化和質(zhì)量保證體系的要求,為管理服務區(qū)域的業(yè)主、用戶提供滿意的物業(yè)管理服務。

1.2適用范圍

適用于公司所有上崗前和在崗的機電工程人員的各種培訓工作。

2職責

2.1總經(jīng)理主管管理人員的培訓工作,工程部經(jīng)理主管專業(yè)技術人員的培訓工作。

2.2辦公室負責培訓工作的計劃、組織并監(jiān)督實施。

2.3管理項目負責各類培訓計劃的申報,參與培訓計劃的擬定和實施。

2.4工程部負責培訓計劃的具體實施。

3定義

管理人員:指公司從事管理項目事務管理、綜合事務部、財務等工作人員和管理項目經(jīng)理、經(jīng)理助理、公司部門經(jīng)理、副經(jīng)理等中層以上管理干部。

專業(yè)技術人員:指公司從事機電設備、房屋建筑、財務、園林綠化、質(zhì)量審核等技術工作和管理工作的專業(yè)人員。

4相關文件

《機電設備、設施運行維護作業(yè)指導書》

5工作程序和管理辦法

5.1綜合事務部每年年初應向各部門、管理項目了解(或由各部門、管理項目申報)管理人員的培訓需求,并結(jié)合工作的實際需要及建委等外單位發(fā)出的培訓計劃要求,編制《年度培訓工作計劃》內(nèi)容包括管理人員、專業(yè)技術人員、協(xié)管員的培訓計劃。

5.2管理人員的培訓

a.管理人員的上崗培訓,根據(jù)公司制度要求,每位新聘員工在公司一周內(nèi)均應進行崗位培訓,上崗培訓以內(nèi)部培訓形式為主。

b.管理人員的上崗培訓內(nèi)容主要包括:

1)物業(yè)管理的基本知識,包括物業(yè)法規(guī)知識;

2)其他應知部分,如公司的作業(yè)指導文件及相關的規(guī)章制度、崗位職責、工作范圍、管轄物業(yè)的基本概狀等;

3)應會部分,如崗位作業(yè)指導書、操作規(guī)程等。

c.上崗培訓的組織形式

1)管理人員以上崗位由綜合事務部在新入司一周內(nèi)安排培訓,并監(jiān)督相應部門或管理項目組織進行;

2)培訓時間主要利用休息日或夜間進行授課;

3)授課的教師主要由公司內(nèi)容有豐富經(jīng)驗和理論知識的管理項目經(jīng)理或部門經(jīng)理擔任;

4)教構(gòu)主要為:物管體系文件、《中國物業(yè)管理從業(yè)人員培訓指定教材》及其他有關物業(yè)管理的法規(guī)、條例等。

d.管理人員的在崗培訓

e.管理人員在崗培訓主要分為內(nèi)部培訓與外部培訓兩種形式。

f.內(nèi)部培訓主要由公司綜合事務部統(tǒng)一組織實施;

1)每個管理人員每年必須參加不少于40課時的內(nèi)部統(tǒng)一培訓,培訓內(nèi)容主要為:物業(yè)管理有關法規(guī)條例、物業(yè)管理專業(yè)知識、作業(yè)指導體系普及教育及實施內(nèi)容、物業(yè)管理案例分析等。授課老師由yy物業(yè)公司內(nèi)部有豐富管理經(jīng)驗和理論知識的管理項目經(jīng)理或部門經(jīng)理擔任。

2)公司根據(jù)工作實際需要就某專題請專家到公司授課,如物業(yè)管理實務、高級辦公文秘教育,高級經(jīng)營管理理論等;

3)公司組織人員外出參觀學習優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)的管理經(jīng)驗。

g.外部培訓由綜合事務部進行審核,并報公司總經(jīng)理批準后實施。外部培訓主要包括

1)綜合事務部根據(jù)上級主管部門發(fā)出的物業(yè)管理崗位的培訓的通知要求,確定公司參加崗位培訓的人選,參加崗位培訓的管理人員須通過培訓取得上崗證。

2)公司根據(jù)發(fā)展需要,指派管理人員參加相關的業(yè)務進修,進一步提高公司管理人員的素質(zhì)。

5.3專業(yè)技術人員的培訓

a.專業(yè)技術人員進行再培訓的主要是以下幾種情況:

1)專業(yè)技術人員所掌握的現(xiàn)有專業(yè)技術知識,無法完全滿足今后工作發(fā)展需求;

2)因公司發(fā)展需求新增加的經(jīng)營項目,對現(xiàn)有的專業(yè)技術日人員需補充新的專業(yè)技術的;

3)因公司發(fā)展需要專業(yè)技術人員獲得某種專業(yè)技術職稱,必須進行專業(yè)技術培訓考試的;

4)新招聘的大、中專畢業(yè)生,需進行專業(yè)技術實踐培訓

b.新招聘的專業(yè)技術人員的上崗培訓主要為掌握物業(yè)管理的基本知識,這方面的培訓按5.2.1管理人員的上崗培訓程序執(zhí)行。對于新招聘的大、中專畢業(yè)生專業(yè)技術的實踐培訓的跟班操作培訓為主,由各管理處、各部門組織實施。

c.業(yè)技術人員的在崗培訓

d.機電人員的在崗培訓

1)公司每個機電人員每年應參加不少于40課時的內(nèi)部培訓,培訓內(nèi)容主要為:各種機電設備維修保養(yǎng)方法,作業(yè)指導體系實施教育、機電設備各種故障排除實務、物業(yè)管理專業(yè)知識等。授課老師由公司內(nèi)部機電技術較高的部門經(jīng)理擔任,教材主要以《機電設備設施運行維護作業(yè)指導書》、《中國物業(yè)管理從中人員崗位培訓指定教材》及機電設備使用和維修保養(yǎng)技術標準。

2)公司工程部根據(jù)工作需要,就某項機電設備維修保養(yǎng)技術請專業(yè)公司的技術專家前來授課,如電梯,中央空調(diào)的維修保養(yǎng)等。

3)公司因發(fā)展需要,指派某些機電維修工參加各種專業(yè)技術的進修學習,以更新知識并獲得相應職稱或證書。

4)公司綜合事務部司根據(jù)《年度培訓計劃》及市建委發(fā)出的物業(yè)管理崗位培訓的通知要求,選派機電人員參加崗位培訓并通過考核取得上崗證書。

6參加公司組織的各種安全、消防、水電及自然災害等突發(fā)事件處理演練,主要包括:

6.1消防演練;

6.2電梯關人處理;

6.3停水、停電及水電線路故障處理;

6.4臺風、暴雨應急處理。

7使用的表格、記錄

序號

記錄名稱

記錄標識

保存部門

保存時間

1

《年度培訓計劃》

綜合部

三年

2

《日常培訓計劃》

綜合部

三年

3

《會議/培訓記錄表》

綜合部

三年

4

《員工能力檔案》

綜合部

長期

5

《各類人員考核登記表》

綜合部

長期

第3篇 培訓與技術干部管理處職責

1.歸口管理本系統(tǒng)教育培訓工作,制定相應的規(guī)章制度。

2.擬訂教育培訓規(guī)劃和年度計劃并組織實施。

3.負責擬訂并完善執(zhí)業(yè)藥師資格準入制度,監(jiān)督和指導執(zhí)業(yè)藥師資格考試、注冊、繼續(xù)教育工作。

4.負責擬訂藥學技術人員從業(yè)資格準入制度并監(jiān)督實施。

5.負責專業(yè)技術人員管理工作。

6.負責食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)技術隊伍建設。

7.協(xié)調(diào)落實司直屬單位技師、技工考試工作。

第4篇 商業(yè)大廈物業(yè)管理人員配備培訓與管理

商業(yè)大廈物業(yè)管理人員配備、培訓與管理

1 管理人員的配備

__整體管理方案確定之后,管理團隊的配備和素質(zhì)就是決定性的因素。__擬安排高級項目經(jīng)理擔任大廈管理處主任,前期介入期間另委派公司管理、技術骨干組成前期工作小組赴現(xiàn)場配合。在正式接管后,形成主任目標管理責任制為基礎的,物業(yè)、經(jīng)營、質(zhì)量、工程、財務等專業(yè)人員密切配合的管理團隊。

1.1 管理處人員配置

管理處擬配備各類人員53人。

注:清潔綠化擬單項分包給專業(yè)公司,故人員未計入。

圖1 管理處人員配置

1.2 各部門人員素質(zhì)要求

崗位編制與素質(zhì)要求表1

部門編制崗位素質(zhì)要求

管理處

2人正、副主任2人本科,四年從業(yè)經(jīng)驗,物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證,有效強的組織、協(xié)調(diào)和決策能力。

客戶服務中心4人部長1人大專以上,三年工作經(jīng)驗,持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證,熟悉各部門運作流程,組織、協(xié)調(diào)、溝通能力強。

助理1人大專以上,三年工作經(jīng)驗,持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證,熟悉各部門運作流程,組織、協(xié)調(diào)、溝通能力強。

綜合部

6人部長1人本科,六年行政管理經(jīng)驗,中級職稱,物業(yè)管理個業(yè)部門經(jīng)理上崗證,有較強的組織、協(xié)調(diào)和決策能力,電腦熟練,寫作、協(xié)調(diào)能力強,有良好服務意識,英語熟練。

財務1人本科,會計師職稱,三年財務管理經(jīng)驗,持有會計上崗證,熟練會計電算化操作,業(yè)務能力強,英語四級。

文秘1人大專,一年經(jīng)驗,電腦熟練,業(yè)務能力強。

后勤2人本科,二年采購工作經(jīng)驗,持物業(yè)管理上崗證,電腦熟練,業(yè)務能力強。

工程部18人部長1人本科,黨員,五年經(jīng)驗,中級職稱,持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證,有較強組織、協(xié)調(diào)和決策能力

工程師2人本科,中級以上職稱,五年經(jīng)驗,持物業(yè)管理上崗證,可獨立完成項目規(guī)劃、設計、改造、維修、技術指導等工作,一門以上外語熟練。

運行班10人中技,二年經(jīng)驗,相關專業(yè)上崗證,動手能力強,身體素質(zhì)好,能吃苦耐勞,熟悉iso9000體系

維護班5人中技,三年經(jīng)驗,相關專業(yè)上崗證,專業(yè)素質(zhì)高,身體素質(zhì)好,能吃苦耐勞,動手及協(xié)調(diào)能力強

管理部23人部長1人本科,五年經(jīng)驗,中級職稱,物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證,熟悉iso9000質(zhì)量體系,有較強組織、協(xié)調(diào)和決策能力,英語四級。

物業(yè)助理2人大專,三年經(jīng)驗,持iso9000內(nèi)審員證,熟悉iso9000質(zhì)量體生活費,電腦熟練,分析、協(xié)調(diào)、組織、公關能力強,有良好服務意識,英語熟練。

安全管理20人高中,18~23歲,身高1.75米以上,體重55~70公斤 ,身體健康,品德優(yōu)良,思想作風過硬,相貌端正,工人責任心強。

合計53人

2 管理人員的培訓

持續(xù)有效的員工培訓是人力資源開發(fā)最重要的基礎工作,是企業(yè)保持競爭力的重要手段。管理處大多數(shù)的管理障礙,可以通過有效培訓加以改善。基層員工在某些工作上的不足,特別是服務觀念上的差距,也可以通過培訓得到解決。員工培訓是企業(yè)管理升級的重要環(huán)節(jié)。

__高度重視員工培訓工作,把員工培訓作為人力資源開發(fā)的基礎工作,每年安排周密的員工培訓、考核計劃、公司董事長王兵、總經(jīng)理迮建人均為建設部深圳物業(yè)管理進修學院主講教授。

2.1 培訓體系

圖2 __培訓體系

2.1.1 體系描述:

a. 貫徹員工培訓原因,堅持培訓體系不漏項,切實達到培訓效果;

b. 在管理處管理骨干中,安排有培訓經(jīng)驗的專業(yè)人員負責培訓工作;

c. 通過培訓制度和運作機制的確定,使員工培訓成為管理處整體工作的必備環(huán)節(jié),避免流于形式;

d. 注重課程開發(fā)和教材選定,解決培訓深度和特色問題;

c. 加強流程中的培訓績效評估和培訓需求分析兩個薄弱環(huán)節(jié)。

2.2 培訓原因:因需施教、培考結(jié)合、觀念在先、注重實效。

2.3 培訓目標:品德優(yōu)良、觀念到位、勝任崗位

2.4培訓內(nèi)容:

2.4.1 觀念培訓(針對全體人員)

服務觀念、競爭觀念、質(zhì)量觀念、創(chuàng)新觀念、效率觀念、成本觀念、安全觀念以及__企業(yè)文化體系。

2.4.2 管理培訓(針對各級骨干)

員工激勵、客戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計算機應用、質(zhì)量體系、環(huán)境美學、突發(fā)事件處理、管理理論。

2.4.3 崗位技術培訓(針對操作層)

基本技能、物業(yè)管理基本概念和主要內(nèi)容、設備維護和使用、客戶管理、辦公自動化管理、消防及治安管理、房地產(chǎn)基礎。

2.4.4 基礎培訓(針對新入職員工)

行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責、企業(yè)管理目標等。

2.5 年度培訓計劃

__擬將首年度員工培訓分為兩個階段,第一階段入駐前期培訓,采用集中、封閉、強化培訓,重點為基礎培訓和觀念培訓,配合兩輪培訓考核;第二階段為入駐后培訓,采用定期、實操、教練式培訓,激發(fā)潛能,啟導信心,配合業(yè)務考核與業(yè)績評估,鞏固培訓效果。;

__物業(yè)管理處員工培訓年度課時要求為:人均受訓130課時以上,保安員受訓260課時以上。

年度培訓計劃表表2

培訓類別培訓內(nèi)容培訓對象培訓方式學時

基礎培訓管轄物業(yè)基本情況、管理重點新員工授課4

__概況、理念、組織機構(gòu)新員工講座4

管理制度及行為規(guī)范新員工授課4

崗位職責全體員工自學4

現(xiàn)場勘察相關人員研討32

服務觀念及溝通技巧新員工授課、示范4

物業(yè)管理法規(guī)及條例新員工授課、自學10

突發(fā)事件處理新員工授課、示范4

消防治安教育新員工錄相3

培訓類別培訓內(nèi)容培訓對象培訓方式學時

系統(tǒng)培訓iso9000質(zhì)量體系全體員工外培、講課10

物業(yè)管理概論全體員工授課30

管理費收支概算管理人員研討3

成本控制全體員工講座4

房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理全體員工研討4

計算機應用全體員工授課、實操20

專業(yè)培訓高層樓宇主要設備管理相關人員授課8

應急事件處理相關人員授課10

給排水系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修相關人員實操、外培20

供電系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修相關人員實操、外培20

空調(diào)系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修相關人員實操、外培20

樓宇設備自動化系統(tǒng)相關人員實操、外培20

樓宇綜合布線系統(tǒng)相關人員授課20

電梯運行與保養(yǎng)及維修相關人員授課20

房屋維修管理相關人員授課6

保安員專業(yè)技能保安員授課、演練10

消防設備、設施管理相關人員授課20

資質(zhì)培訓物業(yè)管理崗位培訓(取得證書)管理人員外送培訓

2.6 培訓方式

2.7 培訓效果:通過業(yè)務考核和業(yè)績評估檢驗培訓效果

培訓前安排測試,了解員工基礎和培訓需求,培訓中考核鞏固培訓效果,培訓后通過結(jié)業(yè)考核確保勝任崗位,并對員工工作為績進行跟蹤評估。

3 管理人員的管理

3.1 嚴格要求,規(guī)范管理,選好人,培育人

把好進人關,選擇熱愛物業(yè)管理、重事業(yè)、能吃苦的人員,不符合行業(yè)要求或基本素質(zhì)不夠的,堅決不進。在公司里,經(jīng)營和管理骨干是人才,為推進公司整體運作而在平凡崗位上踏實工作的員工也是人才。物業(yè)管理首先要管好人,其次才能管好事。做事先做人,正人先正已。重學歷而不唯學歷,德才兼?zhèn)湟紫瓤吹?倡導敬業(yè)、服務、創(chuàng)新的企業(yè)精神,對員工的行為規(guī)范、儀表儀容在《員工手冊》中作出了明確的規(guī)定,并通過量化考核辦法,不斷強調(diào)員工的進取心、創(chuàng)造性,注重積極協(xié)調(diào)和主動投入的工作態(tài)度。

注重員工培訓的連續(xù)性和有效性。公司要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內(nèi)涵,明確培訓需求,主動充電。公司還要求物業(yè)管理主任人從上任之日起,就要注意培養(yǎng)自己的接班人,在這種培養(yǎng)過程中,推進了工作,增強了團隊實力,同時也提高了自己。堅持物業(yè)管理骨干自行培養(yǎng)為主、對外招聘為輔,按比例7:3的原則運作。我們提出關心員工、培養(yǎng)員工重于創(chuàng)造利潤的觀念,其含義在于提高內(nèi)部員工滿意率,建立一支訓練有素、能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團隊,實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。

3.2 競爭上崗,優(yōu)勝劣汰,用好人,激勵人

員工隊伍綜合素質(zhì)中最重要的是觀念到位,服務觀念、客戶滿意、危機意識、創(chuàng)造性管理等尤為重要。物業(yè)管理行業(yè),只有不斷學習,及時變革,才能爭取主動,贏得勝利。有效管理的關鍵在于員工全體的參與,因而我們在量化管理、成本管理和計算機應用各個領域,注意引導員工廣泛參與,群策群力,實現(xiàn)各項管理目標。

堅持各級領導崗位在公司內(nèi)部公開招聘,競爭上崗,并實行年度聘任制,形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機制,盤活人力資源。通過綜合考評,實行員工隊伍每年10%換崗、首數(shù)5%提薪和末數(shù)5%淘汰制,依法管理,以理服人,確保高水準、全方位的物業(yè)管理服務。

3.3 以企業(yè)文化感召人、留住人

第5篇 z院物業(yè)管理處員工培訓與管理方案

翰嶺院物業(yè)管理處員工培訓與管理方案

(一)員工的培訓

1.培訓目標

為把翰嶺院管理成武漢市物業(yè)管理名盤,必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍,通過各種形式的培訓,使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求,從而實現(xiàn)預期的管理目標。具體目標如下:

(1)確保每個員工年度培訓在200課時以上。

(2)新員工培訓率100%,培訓合格率100%。

(3)管理人員持證上崗率100%。

(4)特殊工種人員持證上崗率100%。

(5)建立和完善員工培訓網(wǎng)絡。

(6)對員工進行網(wǎng)絡及智能化培訓。

2.培訓方式

(1)自學

自學是提高學識和技術、增長知識才干的行之有效的方法,公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關的專業(yè)培訓班、自考班,學習時間上給予安排和照顧。

(2)自辦培訓班

舉辦相關專業(yè)培訓班,加強和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。

(3)外派學習培訓

選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓。

(4)理論研討或?qū)ｎ}討論

針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時組織專題研討或?qū)ｎ}講座,總結(jié)經(jīng)驗,提高水平。

(5)參觀學習

組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項目,開拓視野、總結(jié)經(jīng)驗。

(6)崗位輪訓

通過崗位輪訓,給員工提供晉升的機會;通過人才的橫向、縱向交流,達到專職多能的目的,從而提高員工的綜合素質(zhì)。

3.確立和完善員工培訓網(wǎng)絡系統(tǒng)

(1)在員工的工作技能、服務意識、綜合素質(zhì)、團體合作四個方面調(diào)查員工受訓程度,確定訓練需求,制定訓練計劃。訓練計劃包括:

a、按什么標準,達到什么目的(訓練目標);

b、訓練程序、方法;

c、訓練對象(受訓區(qū)域、崗位、人員);

d、訓練內(nèi)容(技能、意識、操守等);

e、訓練地點、時間以及經(jīng)費預算;

f、效果追蹤的方式、時間、執(zhí)行者;

g、預備修正計劃。

(2)員工的訓練分兩個層次進行,即管理層(包括潛在管理層)和操作層;在對第一層次訓練中,注重管理職能的訓練,并由其分解及制訂、實施對第二層次的操作訓練,形成員工訓練組織網(wǎng)絡。兩個層次的訓練均進行兩個w的階段, 即what:使訓練對象知道工作怎樣做,why:進而明白為什么這樣做,由被動式工作轉(zhuǎn)化為主動式工作,再進行深層次的引導,提高員工的工作技能,端正工作態(tài)度。

(3)訓練的程式不只是授課講解告知,而是有系統(tǒng)步驟的。訓練的步驟為:告知(tell)、呈現(xiàn)(show)、試作(try)、追蹤檢討 (follow up);其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。定期結(jié)合告知的追蹤方式,主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標準水平;不定期結(jié)合不告知的方式主要是追蹤員工在實際工作中的效率、效果,檢討其工作態(tài)度。

(4)培訓工作程序

4.培訓計劃

為確保各項管理工作能按質(zhì)按量完成,取得培訓應有的滿意效果,按培訓的需求,制定以下培訓計劃。

(1)管理前期培訓

序號培訓目標培訓

時間授課方參加

人員培訓

方式考核方式培訓目標

1基礎培訓,包括《員工手冊》、《勞動法》、公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和公司規(guī)章制度等五天公 司全體新

員工內(nèi)部培訓考核讓新員工了解公司的組織,企業(yè)文化、管理規(guī)章制度及公司各部門職能和運作方式

2結(jié)合接管前期人員培訓計劃有關內(nèi)容進行強化培訓二天公司全體新

員工內(nèi)部培訓考核了解翰嶺院管理內(nèi)容、接管程序及運作方式

3崗位職責及物業(yè)管理制度一天公司全體新

員工內(nèi)部培訓考核熟悉本職工作程序,管理運作程序

4物業(yè)管理方案和要求一天公司全體新

員工內(nèi)部培訓考核對翰嶺院物業(yè)管理有較深層次的認識

5進行各工種專業(yè)培訓三天各有關主管部門和協(xié)辦單位全體新

員工內(nèi)部培訓考核熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧,適應工作之要求

6職業(yè)道德培訓三天公司全體新

員工內(nèi)部培訓考核加強職業(yè)道德建設,提高服務水平和管理水平

7融入各崗位進行上崗見習培訓三天公司全體新

員工內(nèi)部培訓崗位考核學習、領會基本操作方法為正式上崗作好準備

8物業(yè)管理條例及實施細則和配套文件三天公司全體新

員工內(nèi)部培訓考核熟悉掌握條例、實施細則等內(nèi)容

9電腦網(wǎng)絡操作知識培訓二天部分管理層人員外部培訓了解操作工作要點

10物業(yè)管理專業(yè)資質(zhì)培訓七天政府主管部門需持物業(yè)管理上崗證的人員外部培訓考試確保持證上崗率100%

11管理目標及模式和管理方案有關內(nèi)容二天公司全體

人員內(nèi)部培訓考核明確各項工作要求、目標、模式。

12崗位職責和物業(yè)管理運作制度二天公司全體

人員內(nèi)部培訓崗位考核掌握崗位要求和考核標準。

13房屋整體布局、水電設施、消防設施、環(huán)境導示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹二天公司設計安裝單位全體

人員內(nèi)部培訓考核熟悉翰嶺院管理、運行。

14房屋驗收交接程序一天公司管理、維修技術人員內(nèi)部培訓考核要求掌握房屋交接的全過程。

15公用設施及設備維護標準及作業(yè)程序一天公司管理、維修工內(nèi)部培訓考核明確公用設施維修范圍及標準

16治安保衛(wèi)工作目標及作業(yè)程序一天公司保安員內(nèi)部培訓考核熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標

17清潔衛(wèi)生標準及作業(yè)程序一天公司保潔員內(nèi)部培訓考核熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標

18綠化標準及作業(yè)程序一天公司綠化工內(nèi)部培訓考核熟悉綠化范圍和目標

19各工種工作技藝和服務語言規(guī)范及人際溝通技巧一天公司全體

人員內(nèi)部培訓考核行為、語言規(guī)范及技巧

20消防職責及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識一天公司全體

人員內(nèi)部培訓考核掌握應急方案及常識

21維修服務標準及作業(yè)程序一天公司管理、維修及服務人員內(nèi)部培訓考核了解代客服務范圍及要求

22業(yè)主有關保密事項和管理人員熟記事項一天公司全體

人員內(nèi)部培訓考核確保業(yè)主資料保密和熟記率達100%

(2)日常管理期員工培訓計劃

序號培訓目標培訓

時間授課方參加人員培訓

方式考核

方式培訓目標

1電腦網(wǎng)絡及管理培訓五天聘請電腦專家授課管理處管理人員內(nèi)部

培訓考試了解、掌握電腦網(wǎng)絡管理技術及應用

2管理技能知識培訓二天聘請物管專家授課管理處全體員工分批進行內(nèi)部培訓考核提高員工的溝通技巧和管理水平

3組織協(xié)調(diào)、公共關系及公眾形象培訓二天公司管理處全體員工分批進行內(nèi)部培訓知識考核增強組織協(xié)調(diào)能力和公共關系處理,建立良好的公眾形象

4保安員隊列、戰(zhàn)術拳術及體能等培訓七天管理處保安員及骨干輪崗培訓考核掌握保安員現(xiàn)代軍事知識、提高防衛(wèi)能力

5有關主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務培訓有關管理服務人員外部培訓考核根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務管理水平

6維修服務人員升級培訓根據(jù)實際情況安排有關主管部門維修、服務人員外部培訓確保每年該類人員10%以上達到中級技工等級證書

7保安員隊列、體能、擒拿格斗及消防知識培訓每年確保十五天以上公司全體保安員工內(nèi)部輪流培訓考核提高保安員業(yè)務素質(zhì)

8勞動安全衛(wèi)生培訓一天公司管理處全體員工內(nèi)部培訓考核熟悉、了解勞動安全衛(wèi)生知識

9消防技能訓練及演習三天武漢市消防局管理處全體義務消防員內(nèi)部輪流培訓考核掌握消防技能知識和實戰(zhàn)能力

(3)緊急事件處理培訓

除了上述在職培訓項目外,我們還將針對翰嶺院的實際情況,對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓:

a.火警應變;

b.電力故障;

c.上、下水管道爆破;

d.雷暴和防風;

e.盜竊與搶劫;

f.處理可疑物體與恐嚇電話;

g.處理業(yè)戶投訴;

h.處理違例或遺棄車輛;

(4)公眾形象規(guī)范培訓

公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場的客觀要求,是企業(yè)文化的必然反映。公司通過以下措施保證企業(yè)的卓越信譽。

a.以企業(yè)精神、經(jīng)營理念和發(fā)展目標構(gòu)成公司特有的企業(yè)文化,使全體員工形成共同的價值觀和團隊意識,實現(xiàn)公司創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰(zhàn)略目標。

b.以《員工手冊》規(guī)范員工的行為,展示公司良好形象。

c.以iso9001:2000質(zhì)量體系確保規(guī)范化的物業(yè)管理服務。

d.以統(tǒng)一、簡潔、鮮明的ci設計,體現(xiàn)文化內(nèi)涵。

(二)員工管理

1.人性化管理

具體的物業(yè)管理服務主要是由員工來實施的。想要員工對服務對象--業(yè)戶以微笑,首先要管理者對員工微笑。

(1)管理者對員工必須具備服務意識,重視每一個員工,注重員工的感受,在工作中結(jié)合原則與彈性原則,鼓勵員工的進步,修正員工的失誤。

(2)加強員工實際操作的品質(zhì)管理督導,有針對性地具體實施員工訓練,關心員工的成長。

(3)適當?shù)氖跈?quán),結(jié)合指令的信息傳達、實施過程,進行必要的效果追蹤,增強員工的參與感。

(4)主動了解員工的需要,使員工保持良好的溝通,倡導團隊精神。

2.錄用與考核

(1)錄用:根據(jù)人員崗位編制、用工條件,經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用,錄用后經(jīng)上崗培訓和業(yè)務考核,試用3-6個月,依據(jù)《勞動法》的規(guī)定,以勞動合同書的形式與員工確定勞動關系和合同期限;

(2)考核:考核是檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓效果的重要手段,重視對員工的考核,制定考核制度和實施辦法:

a.每年與管理者簽訂經(jīng)營管理目標責任書,考核整體目標完成情況。

b.對操作層人員進行兩次崗位考核,根據(jù)考核業(yè)績實施獎懲,年淘汰率10%,崗位輪換率10%。

c.培訓項目結(jié)束后,對參加培訓人員進行一次全面考核,培訓考核率100%。

第6篇 培訓與教育安全管理規(guī)定

1.目的

為增強施工現(xiàn)場人員安全意識和自我保護能力,提高安全素質(zhì),確保安全生產(chǎn),特制定本制度。

2.范圍

本制度適用于浙江省工業(yè)設備安裝集團有限公司環(huán)保分公司南京華潤熱電有限公司2_330mw燃煤機組脫硝改造項目施工現(xiàn)場,所有員工必須遵循此規(guī)定。

3.職責

ø確保所有參與項目實施的人員都經(jīng)過《入廠三級安全教育》,必要時向總包單位報驗進場人員名單及相關資料;

ø組織人員參加項目部的各種培訓活動;

ø組織實施班組安全教育、班前會、作業(yè)交底等,并保留記錄

ø灌輸安全知識給每一個工作人員,使每個員工能夠重視安全,珍惜生命。

4.實施

ø提供寬敞的培訓教室必須與其它辦公室分開;

ø配備一些必要的培訓設施(如:計算機、安全知識教材、等)

5.培訓內(nèi)容

5.1入場培訓

所有入場人員必須參與項目組織的入場培訓,并參加筆試,成績到達合格才能進入施工現(xiàn)場作業(yè),不合格重新培訓教育直至合格為止。

入場培訓內(nèi)容如下:(但不限于此)

²業(yè)主和項目特殊要求;

²工作區(qū)域危害評估;

²不安全行為和狀態(tài)的報告;

²墜落防護程序;

²腳手架,梯子和工作平臺;

²文明施工;

²火災防護和預防;

²環(huán)境保護知識

²職業(yè)病預防知識

²吊裝和起重機械作業(yè);

²電氣安全;

²焊接和切割操作;

²高處作業(yè)

5.2領導灌輸

²主管的安全職責與項目要求;

²工作危險性分析的培訓;

²安全動機培訓;

²具體技術工種的安全規(guī)定;

²事故報告與調(diào)查;

²不安全的行為、條件與事故的發(fā)生對項目生產(chǎn)率的影響;

項目管理人員必須理解并執(zhí)行與其工作有關的項目管理公司規(guī)章制度。在遵守規(guī)定以及積極的領導作風方面,必須給下級以及同級的同事樹立榜樣。積極參與項目部安全計劃,遵守各項規(guī)定,改正不安全行為。

6.入場要求

²入廠三級安全教育

²年齡不得大于65周歲

²特種作業(yè)人員有特種作業(yè)證,并在有效期限內(nèi);

²參加項目場培訓,并考核;