會議服務管理制度試卷(6篇)

會議服務管理制度試卷旨在建立一套系統(tǒng)化、規(guī)范化的會議組織和服務流程，以確保公司內部及對外各類會議的高效、有序進行。本制度將涵蓋會議的籌備、執(zhí)行、后期評估等各個環(huán)節(jié)，旨在提升會議質量，提高工作效率，優(yōu)化資源配置。

包括哪些方面

1. 會議規(guī)劃：包括確定會議目標、議程安排、參會人員名單、場地選擇等。

2. 會議準備：涉及會場布置、設備調試、資料準備、接待服務等。

3. 會議執(zhí)行：涵蓋會議主持、時間管理、記錄紀要、問題解答等環(huán)節(jié)。

4. 會議后續(xù)：包括會議紀要的整理、任務分配、反饋收集、效果評估等。

5. 培訓與監(jiān)督：定期培訓會議服務人員，確保服務質量，并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督。

重要性

1. 提升效率：良好的會議管理制度能減少會議的無效時間和資源浪費，提高工作效率。

2. 保證溝通質量：通過規(guī)范的流程，確保信息傳遞準確，決策過程透明。

3. 塑造專業(yè)形象：統(tǒng)一的服務標準能體現(xiàn)公司的專業(yè)素養(yǎng)，增強內外部信任。

4. 持續(xù)改進：通過評估和反饋，不斷優(yōu)化會議流程，推動公司治理水平的提升。

方案

1. 制定詳細的操作手冊：詳細列出每個環(huán)節(jié)的步驟、責任人、預期成果，以便員工參照執(zhí)行。

2. 設立專門的會議協(xié)調部門：負責會議的整體策劃和執(zhí)行，確保各項任務的順利進行。

3. 實施培訓：定期對會議服務人員進行專業(yè)技能培訓，提升服務質量。

4. 引入技術輔助：利用現(xiàn)代信息技術，如電子簽到、在線投票等，提高會議效率。

5. 建立反饋機制：鼓勵參會人員提出建議，定期對會議服務進行評價和改進。

6. 確保信息安全：對于涉及敏感信息的會議，實施嚴格的保密措施，保護公司利益。

通過上述方案的實施，我們將構建一個高效、專業(yè)的會議服務體系，為公司的日常運營和戰(zhàn)略決策提供有力的支持。

會議服務管理制度試卷范文

第1篇 機關單位會議服務入室服務管理規(guī)定

機關單位會議及入室服務管理規(guī)定

1.會儀服務

1.1接到省局領導的通知,站長要先了解會議的需求,按照需求組織相關人員做好會議前準備工作(詳見會議及入室服務員崗位職責)。

1.2會議服務時應儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務、禮貌用語。

1.3倒茶時依照先賓后主、先主席臺上后主席臺下,從左往右的順序,在來賓的右手位上茶。

1.4會議中應隨時滿足賓客的服務需求,原則上每15分鐘全部添茶一次。

1.5會議結束及時收拾清洗茶具,整理桌椅,關閉照明、空調設施后方可離去。

1.6會議室用茶具每星期大洗、消毒一次。

1.7會議室衛(wèi)生每星期大掃除一次,每天保潔,保證無衛(wèi)生死角。

1.8主附樓會議室工作協(xié)調聽從班長調度。

1.9定期對省局領導回訪,以提高服務質量。

2.局領導辦公室服務

2.1清潔桌椅茶幾。

2.2擦拭門窗、花架、書櫥、墻裙、飲水機。

2.3打掃盆景衛(wèi)生、清潔垃圾、地面吸塵(視情況,基本可每周一次)。

2.4清潔衛(wèi)生間、清洗面盆及臺面、沖洗馬桶、拖地板、更換衛(wèi)生紙。

2.5檢查燈具、開關、水龍頭、馬桶水箱、飲水機等所有設施完好情況,發(fā)現(xiàn)問題立即報告、派修。

2.6每日早上8:30分前必須完成上述工作。

2.7定期對省局領導回訪,以提高服務質量。

第2篇 物業(yè)會所會議服務管理制度

物業(yè)公司會所會議服務管理制度

1. 會前準備

1.1 深切了解會議任務單,要知道人數(shù)、會議時間、公司名稱、主辦人、會議性質、設備及飲料要求或其它特殊要求;

1.2 根據(jù)任務單布置會場,如:臺型、人數(shù)、設備、麥克風等;

1.3 會議擺放一定要把各用具對齊,而且要把廳房窗簾拉上;

1.4 按任務單將各類飲品備好(會議中段的休息咖啡、茶和曲奇餅,要另備一張臺把咖啡杯等用具準備好);

1.5 客到前半小時把會議所需文具用品備齊放好;

1.6 如果客人會議過程都是喝咖啡、茶,應另外在廳內擺放一張臺,擺放用具;

1.7 安排服務員到電梯口領位;

1.8 做好一切準備工作,站于門口迎客。

2. 會議期間的服務

2.1 客人到時主動上前問好,幫客人拉椅;

2.2 問客人喝咖啡還是喝茶(應拿著咖啡壺或茶壺問);

2.3 指導客人如何使用設備和如何調節(jié)房間的光線(大多數(shù)客人不喜歡會議期間服務員在廳房內,故要教客人使用設備。但大型會議,服務員應幫客人使用設備和調節(jié)光線);

2.4 客人全部就座,所有茶水倒過后,服務員退出廳房,關上門,在門外當班(不能隨意走開);

2.5所有工作中的服務員經過有會議之廳房時,都盡量把音量減小,以免影響客人;

2.6每半小時進廳房經給客人加飲料、換煙盅,但一定要禮貌、輕聲、快捷,盡量避免影響客人,為避免會議期間打擾可用瓶裝礦泉水或純凈水;

2.7如客人有其他要求應盡量幫助客人解決;

2.8如有會議中段休息,應在會議休息前20分鐘把咖啡、茶和曲奇餅擺放好;

2.9在客人中段休息時上好咖啡、茶后,把會議廳臺面收拾好(換煙盅、加茶水等)但不要把客人的資料、物品弄亂;

2.10客人休息完,繼續(xù)開會,應把門關上,收拾臺面;

2.11會議期間需要離開崗位,一定要通知領導找人替崗;

2.12任務單通常會指出會議結束時間,在會議結束前一小時應把帳單準備好;

2.13會議結束后與客人結賬或簽章,并檢查各類設備;

2.14向客人道謝,提醒客人帶齊物品;

2.15把各類餐具分類收拾,會議設備按指定的地方放好;

2.16會議中設備應按指定的地方放好;

2.17會議中如有設備失靈應向客道謙并馬上通知主管,由主管通知工程部維修或更換一套設備;

2.18如發(fā)現(xiàn)客人遺忘物品,要立即與客人聯(lián)系,盡快物歸原主,如客人已經離開,可交主辦單位代為轉交,但要有轉交手續(xù)。

第3篇 某某物業(yè)管理公司會議服務形式標準

某物業(yè)管理公司會議服務形式及標準

zz公司總結出自己的會務服務形式和標準:

1、會議形式

主要分為:一般會議接待、視頻會議接待、高管層重要會議接待、簽約儀式及上級布置的其他規(guī)格會議接待。

2、標準動作

會務布臺的標準動作詳見《測評細則》。

3、測評細則 (時間要求:8分鐘,滿分100分,每超時10秒扣總得分1分。)

(1)儀容端莊,頭發(fā)整齊(長發(fā)需盤發(fā)),不佩戴飾物,化妝自然淡雅,服飾整齊,精神飽滿。(5分)

(2)每份文件夾距離會議臺桌邊1.5厘米,席位間距適宜,定位好。(10分)

(3)每支鉛筆文字朝上,筆尖向前,距離桌邊1.5厘米,距離文件夾右邊1厘米。(10分)

(4)果盆擺放在文件夾左邊,距離桌邊5厘米、文件夾2厘米,水果叉豎放在果盆右三分之一。(10分)

(5)將各席卡按順序準確擺放在相應席位的文件夾正前方,距離統(tǒng)一。(10分)

(6)碟盤放在席卡右側,小毛巾放在碟盤中,其折疊開口朝右。(10分)

(7)各席位椅子正對文件夾。(5分)

(8)由主賓位置開始上茶,杯柄朝右45度角,同排各席位的杯柄呈一直線。(10分)

(9)理盤、裝盤、起托、行走、托盤符合規(guī)范。(5分)

(10)續(xù)水程序正確,動作規(guī)范,無滴漏。(10分)

(11)操作程序正確,操作衛(wèi)生,動作規(guī)范。(5分)

(12)表情自然,動作熟練,臺面美觀。(5分)

(13)找差錯。(5分)

第4篇 _項目物業(yè)管理會議服務內容及服務標準

項目物業(yè)管理服務內容及服務標準:會議服務

五、會議服務內容及服務標準

服務項目服務內容服務標準

1.會前服務準備1.接到會議通知后,根據(jù)會議名稱、性質、時間、與會人數(shù)、級別及布置要求確定臺形;

2.根據(jù)會議需要擺放茶葉、開水、面巾紙、鮮花、會議桌簽等物品;

3.如有需要,協(xié)助與會負責人復印或發(fā)放會議資料;

4.通知工程部相關專業(yè)人員對會議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機、電視、錄像、照明等設備進行調試;

5.會議開始前60分鐘檢查各項準備工作是否到位,物品擺放合乎標準,各種物品擺放整齊;

6.會議開始前30分鐘,會服人員要在會議室門口迎接等候與會人員。1.會議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側,擺放位置要求在一條直線上。煙缸三位共用一個,擺放時與杯子成一條直線。

2.會議開始前30分鐘,備好充足開水、調試音響,開啟照明、調節(jié)空調溫度(靈活控制)。

3.檢查臺形是否符合要求,臺面要整潔,各種用具干凈、齊全,擺放符合標準。

4.根據(jù)客人要求,將指示牌放在特定位置。

5.服務員于開會前30分鐘,精神飽滿地在門口等候。vip會議于會前1小時到崗,精神飽滿地在門口迎候。

6.水牌引導,迎送服務(電梯間、會議室門口由會服人員引導)。

2.會議期間服務1.與會人員入席后根據(jù)其個人需要提供茶水服務。

2.會議期間要定時倒水,根據(jù)需要為與會人員提供小毛巾、果盤,食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務。

3.會議休息期間,要盡快整理會場,補充和更換各種物品。

4.會議期間,設備出現(xiàn)問題要請工程專業(yè)人員及時處理。

5.會議期間,會服人員站在會議室門外等候直至會議結束。1.當客人來到會議室時,會服人員應禮貌熱情地向客人問好:您好,請進!,并以手勢示意,請客人進入會議室入座。

2.先到達的客人入座以后,服務員從客人右側提供茶水服務,會議期間提供茶水服務從主席臺或領導開始。

3.會議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘左右為客人更換一次。

4.會議添加茶水頻次分別為:會議開始階段每15分鐘添加一次茶水,會議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會議尾期階段每20分中添加一次茶水。

5.添加茶水、更換煙灰杠時應注意:盡量不打擾客人開會,物品須輕拿輕放;詢問客人時,音量要控制在最小,以免打斷會議的正常進行;特殊情況可按客人要求服務。

3.會后服務1.會議結束時,會服人員應站在會議室門口微笑向與會人員道別。

2.客人全部退場后,請保潔人員協(xié)助整理會議物品(茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設備、空調,桌椅的清潔、復位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無破損)。

3.仔細檢查會場,是否有客戶遺忘的物品等。

4.檢查設施設備是否有損壞,并認真做好記錄。

5.清洗、消毒會議用品(茶杯、茶碟等)。

6.會議結束后,做好清理會場工作。1.會議結束時,服務員應站在門口,微笑著向客人道別:您慢走(各位慢走),再見!,并請會務組人員簽單。

2.將會議用具、設備整理好,關閉空調、電燈、窗、鎖好會議室門,物品復位。

第5篇 某辦公樓項目會議服務管理方案

辦公樓項目會議服務管理方案

1.會議服務目標

1)結合本項目的特點,制訂并實施完整、持續(xù)、高標準的員工培訓計劃,依托日常嚴謹?shù)亩綄c管理,使服務水平達到酒店會議服務標準;

2)全面深入的了解客戶需求,滿足客戶期望。

2.會議服務內容

1)會前服務準備

(1)接到會議通知后,根據(jù)會議名稱、性質、時間、與會人數(shù)、級別及布置要求確定臺形;

(2)根據(jù)會議需要擺放茶葉、開水、面巾紙、鮮花、會議桌簽等物品;

(3)協(xié)助與會負責人復印或發(fā)放會議資料;

(4)通知工程部相關專業(yè)人員對會議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機、電視、錄像、照明等設備進行調試;

(5)會議開始前60分鐘,檢查各項準備工作是否到位,物品擺放合乎標準,各種物品擺放整齊;

(6)會議開始前30分鐘,會服人員要在會議室門口迎接等候與會人員。

2)會議期間服務

(1)與會人員入席后根據(jù)其個人需要提供茶水服務。

(2)會議期間要定時倒水,根據(jù)需要為與會人員提供小毛巾、果盤,食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務。

(3)會議休息期間,要盡快整理會場,補充和更換各種物品。

(4)會議期間,設備出現(xiàn)問題要請工程專業(yè)人員及時處理。

(5)會議期間,會服人員站在會議室門外等候直至會議結束。

3)會后服務

(1)會議結束時,會服人員應站在會議室門口微笑向與會人員道別。

(2)客人全部退場后,通知保潔人員協(xié)助整理會議物品(茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設備、空調,桌椅的清潔、復位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無破損)。

(3)仔細檢查會場,是否有客戶遺忘的物品等。

(4)檢查設施設備是否有損壞,并認真做好記錄。

(5)清洗、消毒會議用品(茶杯、茶碟等)。

(6)會議結束后,做好清理會場工作。

4)重大會議接待

(1)接到客戶重大活動的通知后,了解客戶活動規(guī)模、時間及具體活動要求。

(2)及時通知各部門做好協(xié)調配合工作。

a.工程部:各種設備的調試,水、電、照明等檢查,空調溫度,專梯服務(開專梯人員需佩戴白手套,注意儀容儀表、禮貌用語等)。

b.保安部:車位的安排、車輛疏導,活動重點區(qū)域的安防檢查,現(xiàn)場治安維護,做好安全保衛(wèi)工作。

c.保潔部:重點部位的清潔(活動會場、衛(wèi)生間、電梯、大堂的清潔、客人有可能活動的區(qū)域)。

d.客戶服務中心:做好重要客戶接待引導工作,在明顯位置放置引導牌,相關事務的協(xié)調工作。

(3)制訂配合方案,批準后實施。

(4)配合客戶對活動現(xiàn)場進行協(xié)調,留存相關資料(如照相、攝像等)。

(5)活動完成后進行總結,并對實施效果進行驗證。

(6)相關資料整理歸檔。

3.會議服務程序

1)了解會議信息:

(1)根據(jù)會議通知,掌握使用部門名稱、使用時間、會議地點、會議主題、會議人數(shù)、參會對象、會場布置、座位格局、聯(lián)系電話、聲光電設備及其它特殊要求等相關會議信息;

(2)了解會議負責人;

(3)了解會議客人的其它活動及安排,以便回答客人問詢。

2)填寫會議登記,并做好相關記錄;

3)傳達信息:

(1)向各崗位(工程、保安、保潔)傳達信息,并通知相關部門做好準備工作;

(2)及時通知管理人員,做好現(xiàn)場督導、檢查(重要會議通知項目經理)。

4)會議室布置

(1)根據(jù)會議類型(如重要會議、簽約儀式、新聞發(fā)布會、展覽會、茶話會等),布置會場、準備會議物品;

(2)將會議室衛(wèi)生打掃干凈,并檢查設備設施情況;

(3)對會議室進行布置,并隨時與會議負責人聯(lián)系,征求對方的意見及臨時要求;(桌椅擺放、鮮花/綠植、話筒/音響、條幅、投影等)

(4)會議桌上的物品(包括茶杯、桌簽、鮮花、面巾紙、筆、紙等)擺放。

5)檢查

(1)會議服務部門負責人對會議室進行全面檢查;

(2)請會議負責人檢查,對不符合要求處及時整改;

(3)會服人員應提前60分鐘到達會場,整理好自己的儀容儀表;

(4)做好各項檢查工作,包括會議室的衛(wèi)生、設施設備狀況、用具用品、鮮花/綠植、茶杯、茶葉、香巾、開水、礦泉水、

(5)會議服務部門管理人員在會議開始前30分鐘,再次對會議室進行檢查,確保萬無一失。

6)迎賓

(1)會服人員應提前30分鐘在會議室門口迎賓,引領客人;

(2)了解與會人員抵達情況。

7)服務

(1)引客時,為主要客人提供拉椅服務;

(2)客人入座后,為客人上茶,按照先賓后主、先上級后下級的順序上茶,必須使用托盤,從客人的右側上茶,先放杯墊,再放茶杯,杯把朝向客人的右側,司徵朝向客人,并說請;

(3)待會議開始后,由主賓處順時針上香巾,要求冬熱夏涼,香巾籃放在客人的右手側;

(4)會議要求每隔10-15分鐘上一次水,續(xù)水時應左手拿開水瓶,微側身用右手小指和無名指夾起杯蓋,拇指、食指、中指握住杯把,在客人身后加水,再輕輕地將茶杯放在桌上,蓋上杯蓋,杯把朝向客人右側。注意續(xù)水時不要倒得太滿(八分為宜)。如是礦泉水要隨時注意客人飲用情況,及時更換;

(5)續(xù)水時應慢,以免開水濺到客人身上,如會議時間較長,中途還應為客人更換香巾;

(6)會議進行過程中,細心觀察會議室內動靜,如發(fā)現(xiàn)客人有事招呼,要隨時應承,如客人的要求暫時無法滿足,要及時通知上級,確實無法滿足的應向客人解釋清楚;

8)會議結束

(1)門口送客;

(2)對會場進行檢查:有無遺留物品;設備設施有無損壞;

(3)收拾整理會場(通知保潔部協(xié)助)。

4.會議服務標準

1)會議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側,擺放位置

要求在一條直線上。煙缸三位共用一個,擺放時與杯子成一條直線。

2)會議開始前30分鐘,備好充足開水、調試音響,開啟照明、調節(jié)空調溫度。

3)檢查臺形是否符合要求,臺面要整潔,各種用具干凈、齊全,擺放符合標準。

4)根據(jù)客人要求,將指示牌放在特定位置。

5)服務員于開會前30分鐘,精神飽滿地在門口等候。貴賓會議于會前60分鐘到崗,精神飽滿地在門口迎候。

6)水牌引導,迎送服務(電梯間、會議室門口由會服人員引導)。

7)當客人來到會議室時,會服人員應禮貌熱情地向客人問好:您好,請進!,并以手勢示意,請客人進入會議室入座。

8)先到達的客人入座以后,服務員從客人右側提供茶水服務,會議期間提供茶水服務從主席臺或領導開始。

9)會議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘為客人更換一次。

10)會議添加茶水頻次分別為:會議開始階段每15分鐘添加一次茶水,會議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會議尾期階段每20分中添加一次茶水。

11)添加茶水、更換煙灰杠時應注意:盡量不打擾客人開會,物品須輕拿輕放;詢問客人時,音量要控制在最小,以免打斷會議的正常進行;特殊情況可按客人要求服務。

12)會議結束時,服務員應站在門口,微笑著向客人道別:您慢走(各位慢走),再見!,并請會務組人員簽單。

13)將會議用具、設備整理好,關閉空調、電燈、窗、鎖好會議室門。物品復位。

5.會議用品

準備好茶葉,茶杯,托盤、茶杯墊、小毛巾、面巾紙、水壺、玻璃杯、紙杯、桌簽、煙缸、便箋紙、鉛筆等。

6.會議預定方式

1)方式一:信息/網絡預定

(1)與zz電視中心建立會議服務預定網絡平臺;

(2)有固定的網絡會議申請模板(如會議時間、地點、主題、人數(shù)、會議用品、特殊服務要求等);

(3)由會服人員打電話聯(lián)系申請人進行確認;

(4)提供相關服務。

2)方式二:電話/會議單預定

(1)接聽會議預定電話或收到會議通知單后,了解會議要求;

(2)根據(jù)會議時間、規(guī)模及具體要求準備會議物品;

(3)接聽會議預定電話的人員,要及時填寫會議預定單,待會議結束前/(后),請會議申請人簽字確認。

7.會議服務保障措施

建立健全完善的管理制度,對員工實施系統(tǒng)全面的培訓是確保服務目標和作業(yè)標準得以實現(xiàn)的重要手段,制訂以下主要管理制度:

1)預訂管理制度

2)安全操作制度

3)員工儀容儀表及行為規(guī)范

4)貴賓接待程序

5)物品破損/丟失控制制度

6)鑰匙管理制度

7)視聽設備監(jiān)控室工作制度

8)洗消工作制度

9)食品質量與安全控制制度

10)庫房管理制度

11)物料保管制度

12)部門獎懲制度

第6篇 會議服務管理規(guī)定范本

1.會議服務

1.1 接到省局領導的通知,站長要先了解會議的需求,按照需求組織相關人員做好會議前準備工作(詳見會議及入室服務員崗位職責)。

1.2會議服務時應儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務、禮貌用語。

1.3倒茶時依照先賓后主、先主席臺上后主席臺下,從左往右的順序,在來賓的右手位上茶。

1.4會議中應隨時滿足賓客的服務需求,原則上每15分鐘全部添茶一次。

1.5會議結束及時收拾清洗茶具,整理桌椅,關閉照明、空調設施后方可離去。

1.6會議室用茶具每星期大洗、消毒一次。

1.7會議室衛(wèi)生每星期大掃除一次,每天保潔,保證無衛(wèi)生死角。

1.8主附樓會議室工作協(xié)調聽從班長調度。

1.9定期對省局領導回訪,以提高服務質量。

2.局領導辦公室服務

2.1清潔桌椅茶幾。

2.2擦拭門窗、花架、書櫥、墻裙、飲水機。

2.3打掃盆景衛(wèi)生、清潔垃圾、地面吸塵(視情況,基本可每周一次)。

2.4清潔衛(wèi)生間、清洗面盆及臺面、沖洗馬桶、拖地板、更換衛(wèi)生紙。

2.5檢查燈具、開關、水龍頭、馬桶水箱、飲水機等所有設施完好情況,發(fā)現(xiàn)問題立即報告、派修。

2.6每日早上8:30分前必須完成上述工作。

2.7定期對省局領導回訪,以提高服務質量。