醫(yī)院物業(yè)管理制度是一套全面、系統(tǒng)的管理規(guī)定，旨在確保醫(yī)院環(huán)境的安全、整潔、高效運作。其內容主要包括以下幾個部分：
1. 組織架構與職責：明確物業(yè)部門的組織結構，包括各級管理人員的職責和權限。
2. 服務標準與流程：設定各項物業(yè)服務的標準，如清潔、保安、維修等，并規(guī)定執(zhí)行流程。
3. 設施設備管理：涵蓋醫(yī)療設施、公共設施的日常維護、保養(yǎng)和應急處理。
4. 安全管理：強調消防安全、醫(yī)療廢物處理、應急預案等安全措施。
5. 質量控制與評估：設立質量檢查機制，定期評估服務質量。
6. 培訓與發(fā)展：規(guī)定員工培訓計劃，提升員工專業(yè)技能和服務意識。
7. 環(huán)保與節(jié)能：推行環(huán)保理念，制定節(jié)能措施，降低運營成本。
8. 合同與供應商管理：規(guī)范與供應商的合同簽訂和管理，確保服務質量。
包括哪些方面
1. 人力資源管理：包括招聘、培訓、考核、激勵等環(huán)節(jié)。
2. 財務管理：涉及預算編制、費用控制、成本核算等。
3. 物資采購與庫存：規(guī)定采購流程、物資存儲和領用制度。
4. 信息管理：涵蓋物業(yè)管理系統(tǒng)的使用、信息更新和數據保護。
5. 客戶服務：設定患者及家屬服務規(guī)范，處理投訴與建議。
6. 法規(guī)遵從：遵守相關法律法規(guī)，確保醫(yī)院物業(yè)運營合法合規(guī)。
7. 危機管理：建立應對突發(fā)事件的預案，保障醫(yī)院正常運行。
重要性
醫(yī)院物業(yè)管理制度的重要性不言而喻，它直接影響到醫(yī)院的整體運營效率和患者滿意度。一套完善的制度可以：
1. 提升服務質量：通過標準化流程和質量控制，保證醫(yī)療服務環(huán)境的優(yōu)質穩(wěn)定。
2. 保障安全：預防和減少安全事故，保障患者和員工的生命財產安全。
3. 控制成本：合理規(guī)劃資源，有效降低運營成本，提高經濟效益。
4. 提高效率：明確職責分工，優(yōu)化工作流程，提升物業(yè)管理效率。
5. 維護醫(yī)院形象：良好的物業(yè)環(huán)境和高效的服務能提升醫(yī)院的社會聲譽。
方案
1. 制度制定：結合醫(yī)院實際情況，參照行業(yè)最佳實踐，制定全面的物業(yè)管理制度。
2. 培訓推廣：組織全員培訓，確保員工理解和執(zhí)行制度，提高制度執(zhí)行力。
3. 持續(xù)改進：定期評估制度效果，根據反饋和變化調整完善。
4. 監(jiān)督考核：建立監(jiān)督機制，對制度執(zhí)行情況進行考核，確保制度落地。
5. 溝通協調：加強與醫(yī)療部門、患者及家屬的溝通，及時解決物業(yè)管理中出現的問題。
醫(yī)院物業(yè)管理制度的構建和實施是一項系統(tǒng)工程，需要全體員工的共同參與和努力，以實現醫(yī)院環(huán)境的優(yōu)質、安全和高效。
醫(yī)院物業(yè)管理制度全套范文
第1篇 醫(yī)院物業(yè)監(jiān)管辦公室管理制度
醫(yī)院物業(yè)監(jiān)管辦公室管理制度
一、負責醫(yī)院中心院區(qū)及東院區(qū)物業(yè)管理工作。
二、負責醫(yī)院病房的物業(yè)服務監(jiān)督考核的具體工作。檢查督促物業(yè)服務貫徹執(zhí)行各種規(guī)章制度,保證物業(yè)服務質量。
三、每日巡視檢查醫(yī)院門診及病房的物業(yè)管理服務情況,發(fā)現問題及時處理,必要時向醫(yī)院領導匯報。
四、每月進行醫(yī)院物業(yè)服務考核評分表的發(fā)放并進行匯總統(tǒng)計。
五、經常深入病房檢查指導病房管理和物業(yè)服務,協調病房與物業(yè)部門關系。
六、隨時聽取收集患者、陪人、職工對物業(yè)服務的意見及建議,不斷改進提高病房管理和物業(yè)服務的水平。
第2篇 醫(yī)院物業(yè)質量安全管理制度
醫(yī)院物業(yè)質量與安全管理制度
一、為加強物業(yè)質量與安全管理工作,加大監(jiān)督力度,物業(yè)監(jiān)管辦公室制定本工作方案,實行“一周一目標,一月一強化”的工作模式。
二、每月制定物業(yè)工作目標及質量與安全工作要求標準,監(jiān)督物業(yè)公司執(zhí)行。
三、定期巡視物業(yè)工作中發(fā)現的問題,及時督導解決。
四、定期招集物業(yè)公司負責人研究并制定整改措施,安全與質量工作無差錯率達到90%以上,達到優(yōu)良目標。
五、不斷改善就醫(yī)環(huán)境,促進醫(yī)院物業(yè)服務工作規(guī)范化。
第3篇 醫(yī)院物業(yè)項目保安管理制度
醫(yī)院(物業(yè))項目保安管理制度
一、穿工作制服戴工作牌上崗,且衣著整潔大方,否則罰款5元/次;
二、不留長發(fā),怪發(fā),不染發(fā),經批評教育不改者,罰款5元/次;
三、嚴禁穿短褲,穿拖鞋上班,否則罰款10元/次;
四、不遲到,不早退,不擅自離崗,否則罰款10元/次;
五、上班期間不得吃零食,不吸煙,不讀書看報,不打瞌睡,否則罰款5元/次;
六、嚴禁值班保安酗酒,鬧事,否則取消當月全部獎金并開除;
七、保安人員多學習業(yè)務知識,做到按規(guī)操作,依法辦事,不得和任何人吵架,甚至打架,否則取消當月獎金并開除;
八、保安人員必須服從公司和醫(yī)院的安排和現場主管,隊長的管理,否則開除處分;
九、做好各部門之間的協調工作和值班,巡邏工作;
十、必須對當天的工作作好筆錄,辦理交接手續(xù)時應雙方簽字,否則將按時間段追究事故責任;
十一、定期檢查消防設施,消除火災隱患;
十二、上班時間內不得會客,不得利用職務之便帶他人進入醫(yī)院,嚴禁非工作人員留宿否則嚴肅處理;
十三、嚴禁偷,拿,賣醫(yī)院的任何物品,設備,設施等,否則本公司取消全部獎金并開除,違法者將扭送公安機關;
十四、請假者必須執(zhí)請假手續(xù)――寫請假條,經管理人員簽字同意后方可,否則管理人員有權給予適當的處罰;
十五、辭職者必須履行辭職手續(xù),即提前一周寫辭職報告<>上交管理人員同意后由其安排離崗日期和結帳,否則本公司不予以辦理手續(xù);
十六、對工作認真負責,對顧客熱情服務,對違規(guī)者必須履行自己的職責;
十七、對未明文規(guī)定的事項,現場管理人員有權給予批評和適當的經濟處罰;
十八、值班室,收發(fā)室隨時保持潔凈,整齊,嚴禁停放自行車,放置雜物等,違者罰款1―10元;
十九、門衛(wèi)必須嚴格盤查出入的人員,車輛,對帶出醫(yī)院的公共財物必須持有有關部門負責人的簽字方可放行,否則將追究其責任;
二十、門衛(wèi)必須嚴格會客登記制度;
二十一、對用水,用電有違章操作的行為有權進行干預制止或及時匯報;
二十二、保安人員不得亂用警用物品,不得帶出醫(yī)院或在不值班時使用,否則罰款10―100元;
二十三、值班室內不得亂接電器,否則罰款10―100元;
二十四、值班室內不得打牌,賭博,否則取消獎金并開除;
二十五、未經管理人員許可,保安人員不得以公司名義隨便向醫(yī)院借用任何東西.
二十六、保安隊長要嚴以律己,否則予以嚴肅處理.
第4篇 某某醫(yī)院物業(yè)管理服務范圍標準要求
某醫(yī)院物業(yè)管理服務范圍及標準要求
一、醫(yī)院物業(yè)管理采取招標外包的方式,外包的內容包括:
1、房屋建筑本體(樓蓋、屋頂、梁柱、內外墻和基礎)等承重結構維護養(yǎng)護管理;2、樓內公共設施、給排水系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、蒸汽系統(tǒng)以及電梯轎廂的清潔、維護、管理;室內照明設施及導向標記標牌的管理;
3、室外場地(不包括樓后的聯合走廊)及附屬設施(包括化糞池抽吸以及附屬在保健樓上的設施)的維護養(yǎng)護及管理;
4、機電(不包括地下二室的總配電室,雙方以總配電室輸出線為界分工管理);
5、設備工程的維護養(yǎng)護及管理;樓內安全保衛(wèi)及車輛管理(由治安保衛(wèi)部統(tǒng)一管理);
6、保潔管理(不包括蚊蟲消殺);公共環(huán)境的綠化美化管理(所配綠植由甲方負責)、醫(yī)療輔助服務及中央運送,協助臨床科室做好物品配送及被服管理工作等,以上內容實行專業(yè)化、一體化的管理模式。
二、服務標準
(一)安全保衛(wèi)服務系統(tǒng):負責患者、工作人員的人身安全以及樓內物品安全的管理,疏通樓內的安全通道和主要對外通道的看護管理,并配合協助保衛(wèi)部進行重要任務的安全保衛(wèi)和治安防范工作(由治安保衛(wèi)部制定招標標準)。
(二)運行保障系統(tǒng):負責樓內動力電、照明電以及設備設施的維護養(yǎng)護管理,負責與患者生活有關的電器的維護養(yǎng)護及管理,負責電梯運行、保潔及維護管理,負責環(huán)境綠化及美化的管理,負責后勤物品的管理與配送(包括被服管理、物品數量統(tǒng)計、用量;根據科室需要,做好詳細的用物計劃,規(guī)整物品的領取和配送程序)。
(三)護輔保潔系統(tǒng):提供并負責樓內的導醫(yī)導診工作(包括病區(qū)內患者陪伴檢查工作和文件收發(fā)工作),提供護工服務以及二十四小時外勤服務工作,負責病區(qū)環(huán)境及樓層辦公區(qū)域、公共環(huán)境的管理工作,負責垃圾分類及清運工作以及地面的維護養(yǎng)護、窗簾清洗和家具的保養(yǎng)工作。
三、服務要求
(一)保潔系統(tǒng)
1.要保證病室內環(huán)境無污無塵,規(guī)定室內衛(wèi)生每日三小掃,每周一大掃。出院患者的病室應做到徹底清掃,做好終末消毒。
2.各臺面、穿衣櫥頂整潔無雜物、玻璃明亮,窗簾干凈無污漬。同時工作人員應嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,做到一臺一巾一消毒,一室一托一更換,做好傳染患者的單位隔離工作。衛(wèi)生間內應無雜物無異味,各設施清潔無水跡,洗漱物品應擺放整齊。每日應傾倒垃圾3次。
3.要保證樓內整體清潔。做到每月用洗地機清洗地面一次,每半年地面全面打蠟一次,每半年漂洗窗簾一次,每半年清洗樓體一次,以上各項工作特殊任務和重大政治任務時另行安排。
4.做到地面、墻面、窗面、臺面四明亮。天花板、墻角、燈飾無灰塵蜘蛛網,墻面應清潔無破損,地面、走廊、無煙頭紙屑,樓道扶手無灰塵。電梯間內外潔凈無污跡痰跡,垃圾箱應保持亮澤,不得發(fā)生垃圾外溢情況。
5.門前連廊大理石、地下停車場、果皮箱、路燈石柱、欄桿等設施,無灰塵污跡、無煙頭紙屑雜物,沙井等無淤泥、無大量落葉。
6.要保持整潔的樓內環(huán)境。
7.保潔工作要有計劃、有檢查、有記錄。
(二)運送、護輔系統(tǒng)
1.按需設崗。
2.提供優(yōu)質的禮儀服務,工作人員應穿戴整齊,化淡妝,微笑上崗。導診、外勤服務要及時、準確、無誤。
3.醫(yī)生、護士的辦公室及休息室內,窗臺、桌面應清潔無雜物無紙屑和墨跡。電話、微波爐每日消毒清潔一次。各室櫥頂無雜物。
4.治療室內,臺面應整潔亮澤,符合消毒標準。墻面每日清掃保持無碘漬等污跡。保持室內空氣清新。各室內冰箱要經常擦洗,冰箱外殼光澤無污跡,冰箱內無異味,物品應排放整齊。各櫥頂無雜物。
5.各病室內,桌面清潔、物品擺放要定位。暖瓶表面清潔無水跡,窗臺、櫥頂應無灰塵雜物,窗簾懸掛整齊無污跡。床鋪應潔白平整,床下無雜物和便器。室內垃圾要隨時傾倒。
6.二十四小時外勤服務,在進行收發(fā)各種檢查、治療、收費單、出院病歷等工作時,要做到準確無誤的核對登記。及時收集各種檢查標本。根據科室情況,按需補充各種醫(yī)療用品。
7.陪檢工作,陪檢人員要有相應的專業(yè)資質和專業(yè)知識,有一定的搶救危重患者經驗和操作技能,經甲方業(yè)務考試合格后持證上崗。
8.協護工作,配制浸泡物品的消毒液,嚴格操作規(guī)程,保證消毒液的劑量準確無誤。同時協助護士長清點領取有關物品,負責病區(qū)被服管理,已污染的被服要認真與洗衣房進行清點交接、詳細做好各種物品出入登記,以保證相關物品的數量準確無誤。做好被服、家俱的保養(yǎng)和管理工作。
9.生活護理,做好患者入院前的準備工作和出院后的床單位整理及終末消毒工作。提前做好患者晨間護理、打開水及班前準備工作。遵護囑,幫助生活不能自理的臥床患者整理個人衛(wèi)生、翻身、進食、起床活動和遞送清理便器等工作。
10.物品的配送和領取,應及時送達準確無誤,保證物品無損壞丟失。如果由于失職而造成的物品丟失或損壞,一切費用由中標單位照價賠償。
(三)保安系統(tǒng)
1.儀容儀表應嚴格按照準軍事化模式進行管理。按規(guī)定著裝整齊,佩帶齊全(工作牌、手套、警棍),要求姿態(tài)端莊、形象良好、動作干練、素質過硬。
2.服務態(tài)度熱情周到,耐心做好服務工作。
3.認真學習中華人民共和國國治安處罰條令和常用法律,嚴格執(zhí)行保安條令和交接班制度,不出現遲到、早退、脫崗的情況,不做與值班無關的事,不收受他人財物。要求24小時值班,定時巡視樓層病區(qū)能及時發(fā)現安全隱患,嚴防突發(fā)事件的發(fā)生。嚴格探視制度,做到聯系、登記、反饋的管理程序,危重患者的陪人經主管醫(yī)生同意后,方能進入病區(qū),禁止無關人員進入診療區(qū)。
4.工作盡職盡責堅守崗位,勇于同各種犯罪分子做斗爭。嚴格落實各項安全措施,對職責范圍內發(fā)生的糾紛和案件及時妥善地處理。確保醫(yī)療一線和窗口工作的醫(yī)務人員安全。協調、安置來訪和就診的車輛,保持院內通暢。對無牌、亂放的自行車應加強管理。
5.每周設有專人查房。保安每兩小時巡視病區(qū)一次并有詳細記錄。
6.樓內的物品由乙方負責管理。如有丟失或損壞,由乙方負責照原價賠償。
(四)后勤運行保障系統(tǒng)
1.機電員工應衣帽整齊,使用文明用語,配帶胸牌上崗,無不文明施工。
2.遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,上班時間不做與工作無關的事,不遲到
、早退、曠工、串崗、脫崗、做好交接班工作。
3.后勤人員努力學習業(yè)務,盡職盡責地工作。有報修任務時應隨叫隨到,工作不推諉,規(guī)范施工,維修質量達標率90%以上,降低返修率。定期進行維修查訪,聽取用戶意見,隨時解決出現的情況。
4.設備管理,總體運行
(1)在管理上應堅持三級保養(yǎng)、設備有臺賬和維修記錄。
(2)保證空調的正常運行,每月清洗消毒一次。病區(qū)四季室內溫度保持在23℃±2℃,冷卻水在32℃以下。新風引入系統(tǒng)每月進行清洗消毒一次,經過達標后使用。
(3)保證大樓安全用水,積極配合防疫部門進行常規(guī)檢測,飲用水要達到防疫部門標準要求,污水達標排放。
(4)安全用電,制定有效的管理辦法和措施及24小時運行維修值班制度。建立各項設備檔案和詳細的維修記錄。保證病區(qū)用電、電壓要穩(wěn)、三相電電流平衡,定期檢查各類導線無老化、變焦、變脆等情況,絕緣包布無失效,各種電器具無危象,有報修任務5分鐘到達現場。
5.工休室衛(wèi)生要保持門窗地面干凈,運行設備清潔,值班室內無雜物堆放。
6.電梯的維護與管理,設司機一名并持證上崗。負責d電梯的停運。每周六徹底維護清潔電梯并有記錄,平時注意維護保養(yǎng)與電梯維修商攜手隨時解決出現的故障,確保電梯的安全運行和清潔衛(wèi)生,做到地面、墻面、臺面有光澤。
第5篇 醫(yī)院物業(yè)管理六個一服務目標
醫(yī)院物業(yè)管理六個一服務目標
我們公司對擔負綜合服務的醫(yī)院,力求通過運用自身積累的經驗,按六個一的目標,構造一個全方位的優(yōu)質服務目標體系,使后勤服務從整體獲得實用,先進而有效的服務。
一、設計一套無時無處不在的星級服務模式
讓醫(yī)院的后勤服務形成全方位,具有星級化水平,這是公司綜合經營每所醫(yī)院后勤服務必須追求的目標,這一目標在模式上展現為三個方面:第一,醫(yī)院委托的所有服務項目在內容,標準和質量上必須到位,追求最高滿意度。第二,以醫(yī)院后勤服務管家的的大概念責任定位和服務意識,延伸服務的義務和施展范圍,并通過公司的1+3服務責任制加以保證,使員工對醫(yī)院的一切責任和義務的事項,凡耳聞眼見即動,不分彼此,自覺進行服務。使服務覆蓋于每個區(qū)域,每個場合和時間,無時無處不在。第三,以病人和醫(yī)院為中心,充分體察病人和醫(yī)院的需要,以做好服務為出發(fā)點,以微利,保本或無償的方式,增設擴展適其所需的各種有益服務。通過以上模式,使醫(yī)院的后勤保障能夠全方位,高水準,使醫(yī)院職工和每個病人,顧客進入醫(yī)院即得到有效服務。
二、建一套一個電話一聲招呼ok便捷服務機制
醫(yī)院是全天候運作的公共場所和治病救人的特殊機構,后勤保障和醫(yī)療輔助性服務體系龐大而繁雜。如何使服務處于方便,運作順暢快速而高效,這是醫(yī)院后勤管理長期解決不好的一個難題。追求在這個方面獲得突破,是我們公司在經營醫(yī)院后勤服務上設立重要目標之一。公司確定的目標理念是:要使發(fā)生在醫(yī)院的服務事項,只要一聲知會,就能獲得落實解決。這種一個電話,一聲招呼ok的便捷服務需要一套科學有效的機制來實現。在探索中,公司在__醫(yī)院等后勤服務單位創(chuàng)建的后勤服務受理監(jiān)控中心,賦予其統(tǒng)一對外受理公司責任義務范圍內的服務事項。并對所受理的服務在內部進行分辦,協調,跟蹤,監(jiān)控,督導及反饋的功能和責任。醫(yī)院,病人,顧客和院外人員,只有將有關事項向受理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲,就能解決問題,避免了有事不知打哪里,不知找誰,不知能不能放心和不按時間,要求落實交辦的事項的現象,既方便了服務對象,又理順了內部運作和監(jiān)管,使服務便捷,落實而高效。一個電話一個招呼就ok的便捷服務機構,是公司醫(yī)院服務新模式的一項有特色的構成環(huán)節(jié),也是公司在所服務的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質服務和管理的目標要求。
三、入一套人性化,高品位的服務文化
使醫(yī)院后勤服務適應現化醫(yī)院文化建設和當今人民群眾的精神生活品味的追求,這是公司服務管理運營所側重的另一個目標。要真正履行好救人治病,維護人民群眾身心健康的職能,醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術和業(yè)務服務質量,也必須注意人民群眾,尤其是病人的心里特點和需求,引入現代化服務意識和文化,改變醫(yī)院建筑風格單調,色彩貧乏,院內氛圍神秘,人面嚴肅,讓人備覺冰冷,使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會弱勢群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風格。公司在開展醫(yī)院后勤服務的經營中必須結合醫(yī)院的特點,用新的理念,考慮醫(yī)院的文化建設,在醫(yī)院引入體現人性化和高品味的服務文化,為醫(yī)院構造多點溫雅文化信息,輸入多一點人性化服務,使病人有消費者的感覺;讓醫(yī)院少一點單調刻板,多一點姿彩;少一點冷漠,多一點熱情;少一點疑慮,多一點自信;少一點蒼白,多一點輕松微笑的面容,讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。
四、導入一套顯示現代醫(yī)院形象的視覺與標識系統(tǒng)
醫(yī)院的形象,是醫(yī)院獲得社會效益和經濟效益的重要因素。醫(yī)院現代化的標志之一,是對醫(yī)院自身形象的重視和追求。如果一所醫(yī)院建筑設施失護殘缺,水電和各類供給時好時斷,環(huán)境和服務不佳,則難以想象可以給人以好的印象和取得良好的經營效益。而與上述相關的醫(yī)院后勤保障服務體系,無疑是醫(yī)院的一項重要的形象工程,是醫(yī)院和后勤服務企業(yè)必須重視的重要方面。公司追求為醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質服務,必須把醫(yī)院的后勤服務作為形象工程來打造。除了通過嚴格有效的管理確保醫(yī)院的機電設施良好運轉,生活保障服務到位外,須十分注意并以現代化美感追求來努力造就醫(yī)院視覺形象,重點是以最大潛力創(chuàng)造建筑外觀新穎,室內外環(huán)境優(yōu)雅,并導入一套完整,清晰,視覺效果好的識別系統(tǒng),使公司所服務的醫(yī)院具有良好的現代醫(yī)院形象。
五、建立一套全方位高系數的應變和安全保障體系
醫(yī)院后勤管理與其他住宅區(qū)和機構的物業(yè)管理相比,難度更高的一個重要點,是醫(yī)院作為一個救死扶傷,事關人民安危的高強度運轉的公共服務機構和場所,它既對安全保障和應變能力要求高,又是安全事故易發(fā)地和應對突發(fā)事件的責任機構。如何確保醫(yī)院平安,如何最佳配合醫(yī)院應對好突發(fā)事件,這是后勤服務的一個極重要的經營管理目標,就是在這個方面以最大努力,按照醫(yī)院的實際和特點,充分研究和把握好醫(yī)院的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭,規(guī)律和因素,以及醫(yī)院應對社會危難求災等各種突發(fā)事件的運作,制定出橫到邊,縱到底,全方位的預防,處理各類安全事故和安全管理的措施,以及協助配合醫(yī)院應對突發(fā)事件的運作方案,從而在醫(yī)院建立起全方位高系數的應變和安全保障體系。
六、打造一個優(yōu)秀物業(yè),花園小區(qū)和文明社區(qū)
優(yōu)秀物業(yè),花園小區(qū),文明社區(qū),是城市綜合管理的重要指標項目,對一所醫(yī)院而言,它則是醫(yī)院建設和行政后勤管理的綜合指標,是反映醫(yī)院建設,管理水平的重要標志。
公司對醫(yī)院的后勤服務管理,必須將服務單位打造成優(yōu)秀物業(yè),花園小區(qū),文明社區(qū)為目標,按照優(yōu)秀物業(yè),花園小區(qū),文明社區(qū)的建設標準,制定后勤服務和管理指標和措施,并務求保證目標的實現。
第6篇 _醫(yī)院物業(yè)項目管理服務措施
醫(yī)院物業(yè)項目管理服務措施
結合北京市第二醫(yī)院物業(yè)管理的難點、重點及管理思路,我們擬采取以下管理服務措施,以保證管理模式的實現及服務產品按照預設標準的供給:
(一)導入適用和完善的質量管理體系
我公司于成立之初就建立了公司自己的質量保證體系,通過在所管理服務的項目實際運作和持續(xù)改進,質量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定,并具有較強的可操作性。質量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標準化物業(yè)管理服務的基石。在北京市第二醫(yī)院物業(yè)管理的實施過程中,我們將一如既往地推行全員質量管理,并根據醫(yī)院項目的實際情況和特色制定適用的品質控制方案,在日常管理服務中加以完善,并不斷摸索,使醫(yī)院的物業(yè)管理不斷朝著專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、人性化的方面發(fā)展。
(二)實施 質量、成本雙否決的運作機制
物業(yè)管理是市場活動,物業(yè)管理公司受用戶委托提供用戶所需要的管理服務,作為企業(yè)物業(yè)管理公司是必須有盈利能力的,沒有收支平衡控制能力的管理和服務無論對企業(yè)還是用戶來說都肯定不是好事情。從物業(yè)管理行業(yè)的特點來看,節(jié)約和控制成本對企業(yè)來說是必然的,低廉的服務價格對用戶來說也是有利的;但是,我們清楚的看到,控制成本與保證質量不應該是矛盾的,以犧牲質量為基礎的成本控制不是解決問題的根本辦法,惟有在保證質量的前提下談成本控制才有意義。我公司結合物業(yè)管理行業(yè)的服務特性,全面推行質量、成本雙否決機制。公司通過與關鍵崗位負責人簽訂目標管理責任書,把服務質量和成本控制作為考核工作業(yè)績的兩項最重要的指標,且兩者是或與否的關系。通過 質量、成本雙否決的運作,我們獲得了用戶滿意率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本逐步下降的良好成果。我們將進一步結合北京市第二醫(yī)院的管理特點和難點,把這一套運行機制用于該項目的管理實踐中,力求在服務質量和成本控制之間找到更準確的結合點,以提供質優(yōu)價廉的高性價比服務。
(三)建立加油站式的員工培訓制度
由于提供服務產品的主體之間的個性差異,對于服務產品的提供,不能簡單地只制造一種準則,而是應該依據服務需求的變化而不斷調整,即服務的層次、內容和方向做出相應變化,真中一項關鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓。在實踐中,我們推出了加油站式的培訓體系,做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓,各層級員工均有明確的培訓達標標準,使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態(tài)平衡。同時,我們亦強化管理者就是培訓者、培訓是公司對職員的最大福利的觀念,并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。
(四)實現與周邊社區(qū)的資源共享
北京市第二醫(yī)院周邊緊鄰多個已建的小區(qū),這將成為我們不可或缺的一項管理資源,我們可以充分借助這個有利條件實現資源共享,以便更好地滿足廣大用戶的服務需求。北京市第二醫(yī)院與周邊項目雖然在物業(yè)類型、建設周期、服務定位等方面存在差異,但為用戶提供優(yōu)質服務的目標是一致的,雙方可在競爭的基礎上充分開展合作,如管理信息使用、社區(qū)治安聯防等方面均可強強攜手、優(yōu)勢互補。
(五)建立物業(yè)管理信息島
伴隨it產業(yè)的迅速發(fā)展,數字化的信息浪潮正以不可阻擋之勢向我們涌來,利用信息寬帶網絡資源更好的為用戶提供信息對稱與共享、vod、網上配送購物與結算等方面的增值服務在沿海和其他發(fā)達的地區(qū)已經是非常成熟的。我們冀望在北京市第二醫(yī)院的管理服務中占領先機,配合公司的局域網及醫(yī)院的寬帶信息網絡計劃,我們擬逐步建立醫(yī)院局域網站,將各類管理服務信息定期輸入并及時更新,并擬以寬帶網絡和網站為基礎逐步為廣大用戶提供更多的便利信息服務,著力實現管理手段的現代化和信息的網絡化,構建一個可為用戶提供大量交互式信息的物業(yè)管理信息島,從而滿足社會各界、廣大用戶以及物業(yè)管理公司之間對管理資源及信息共享的需求。政府主管部門、用戶以及物業(yè)管理公司隨時可通過互聯網登陸網站,高速瀏覽物業(yè)管理中心的管理情況,并獲取服務資料,同時對管理中心的工作業(yè)績進行監(jiān)督和指導,實現管理服務信息的多層面?zhèn)鬟f。
(六)用 客戶服務前項化的服務模式
強大的服務平臺和先進的服務組織是提供規(guī)范客戶服務的前提,客戶服務前項化要求物業(yè)管理中心的所有員工以客戶為中心,在對待客戶服務需求上每個人都是服務終端,打破層級管理上的壁壘,從而能夠靈活高效的為用戶提供優(yōu)質服務。以我們在以往項目管理的成熟經驗,我們將一如既往的在北京市第二醫(yī)院推行以設立客戶服務中心的操作方式為基礎的 客戶服務前項化服務模式,并以首問責任、分片包干、全員聯動、快速行動等制度的實施作為保障。
在北京市第二醫(yī)院的服務形式上,我們將建立客戶服務中心的運作體系。即將項目的內部管理和對外服務分為后臺和前臺操作,客戶服務中心是管理中心的指揮調度中心及信息樞紐,所有的對外服務統(tǒng)一由客戶服務中心指揮調度,所有的客戶服務信息也統(tǒng)一匯總到客戶服務中心后進行處理,用戶所有的服務需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務中心,由中心負責分類處理,而管理中心所有需要公布的管理服務信息亦通過該中心反饋到用戶,從而保證管理中心對外形象的統(tǒng)一化。通過服務中心的有效運作,365×24小時的響應時間將可保證廣大用戶的需求全天候地得到受理及滿足,為北京市第二醫(yī)院的用戶提供一站無憂式物業(yè)管理服務。
(七)致力于公共設施設備的循環(huán)改進
物業(yè)管理中一個重要內容就是共用設施、設備的管理和維護。共用設施、設備運行狀態(tài)的良好程度將直接影響到醫(yī)院的正常運營和安全保障等問題。根據我們以往的管理經驗,我們將北京市第二醫(yī)院共用設施、設備的管理分為三個層次進行,即:以保證共用設施、設備處于受控狀態(tài)、維持正常運行為目的的日常管理及維修、養(yǎng)護;以消除各種運行隱患,保證設施、設備性能得以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護(包括大、中修);以提升設備性能、增強設備自我保護功能從而滿足用戶不斷增長的服務需求為目的的改良性維護(改造)。
在北京市第二醫(yī)院共用設施、設備的管理和維護上,我們致力于憑借自身的管理經驗,對其進行持續(xù)的循環(huán)改進和功能擴展,逐步實現對共用設施、設備的集中監(jiān)控和一體化管理,最終實現物業(yè)的保值和增值。
(八)管理體系的全面整合和提升
社會的環(huán)境時時在變,用戶的需求亦時時在變,始終沿用舊有的管理模式和服務方式是無法滿足用戶不斷增長的服務需求的。我公司非常注重創(chuàng)新再造,我們稱變化為常態(tài),定期實施管理體系的全面整合提升。其精髓將在于持續(xù)地不間斷地進行流程再造,對日常一些已經相對固定化的思維方式、服務理念以及具體的作業(yè)流程進行重新分析和改造,使其能夠更加符合廣大用戶的真實的需求,從而為廣大用戶提供真正實用的服務。經過在目前管理項目的推行,流程再造最大限度的利用既有資源提升服務品質和管理水平,取得了較好的效果。在北京市第二醫(yī)院的物業(yè)管理中,我們仍將繼續(xù)推進此項工作,并運用流程
第7篇 醫(yī)院物業(yè)管理服務內容標準管理目標
醫(yī)院物業(yè)管理服務內容與標準及管理目標
一、管理服務內容
(一)日常服務
1、物業(yè)管理區(qū)域內共用部位、共用設施設備管理及維修、養(yǎng)護
(1)房屋主體的維修、養(yǎng)護和管理;
(2)墻面、天花板、地面、門窗各類板材、磚面的維護保養(yǎng);
(3)各類小修范圍內的泥工、瓦工、木工的修補及小五金的安裝維護;
(4)中央空調系統(tǒng)運行維護;
(5)高低壓配電室設備運行維護;
(6)鍋爐房系統(tǒng)運行維護;
(7)消防系統(tǒng)設備運行維護;
(8)中央監(jiān)控系統(tǒng)設備運行維護;
(9)弱電系統(tǒng)(電話、電視、廣播)設備運行維護;
(10)真空泵房、氣泵房、水泵房設備系統(tǒng)運行維護;
(11)給排水系統(tǒng)運行維護;
(12)電梯系統(tǒng)運行維護;
(13)污水處理系統(tǒng)運行維護;
(14)院內路燈公共走廊照明系統(tǒng)的維護;
(15)立體停車設備運行、維護保養(yǎng);
2、物業(yè)管理區(qū)域內安全防范、公共秩序維護;
(1)門崗保衛(wèi);
(2)醫(yī)院重要設備和庫房區(qū)域的治安巡視;
(3)醫(yī)院門診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安巡視;
(4)地面及地下車庫的車輛引導、停放管理;
(5)閉路電視監(jiān)控中心的監(jiān)控;
(6)報刊、郵件的收發(fā);
(7)醫(yī)院物資出入放行登記管理。
3、物業(yè)管理區(qū)域內綠化養(yǎng)護和管理;
(1)綠籬及灌木修剪;
(2)草坪機剪;
(3)花、樹噴藥殺蟲;
(4)樹木及綠化帶(草坪)澆水;
(5)枯枝、落葉清除;
(6)施肥、松土、拾撿雜物;
(7)花樹租擺。
4、物業(yè)管理區(qū)域的清潔、保潔
(1)外圍道路清掃、保潔; (2)樓層清潔、消毒;(3)玻璃刷洗、保潔;
(4)醫(yī)院公共樓層洗手間清潔、消毒;
(5)生活垃圾收集與清運;
(6)公共洗手間、開水間、污洗間、浴室清潔消毒;
(7)地面、溝渠、窨井等清理消毒;
(8)醫(yī)療科室、手術室、會議室、透析室、重癥室、急診搶救室、注射區(qū)等清潔消毒;
(9)共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、平臺、挑檐及建筑外墻等的清潔。
(10)大堂大理石地面打蠟、消毒;
(11)果皮箱、垃圾站垃圾清運保潔;
(12)各類板材墻面、頂棚、標識、宣傳廚窗、桌椅的保潔;
(13)不銹鋼制品去污(扶手、電梯門、果皮箱等);
(14)路燈、公共照明燈等清潔;
(15)樓梯踏步、踢腳線、圍護鐵欄清潔;
(16)化糞池清掏消毒。
5、物業(yè)管理區(qū)域的消防管理
6、物業(yè)管理區(qū)域內車輛(機動車和非機動車)行駛、停放及場所管理;
7、物業(yè)檔案資料的保管及有關物業(yè)服務費用的帳務管理;
8、投標項目以外的院內勤雜事物。
(二)專項服務
1、陪護服務
2、運送服務;
二、物業(yè)管理服務要求
1、按專業(yè)化的要求配置管理服務人員;
2、物業(yè)管理房屋與收費標準質價相符;
3、制訂管理服務人員獎罰條理等管理制度。
三、物業(yè)管理服務標準
1、物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護和管理服務標準
按物業(yè)相關法律法規(guī)及《物業(yè)管理委托合同》對物業(yè)相關共用部位進行維修、養(yǎng)護和管理;
在主入口設平面分布圖、院內各種標識齊全、規(guī)范美觀;
物業(yè)外觀完好、整潔,公用樓梯間、墻面、地面無破損,外墻及公共空間無亂張貼、亂涂畫、亂懸掛,室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置,整齊有序;
2、物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理服務標準
健全制度、責任明確、定期巡檢,并做好記錄;
設備用房整潔、主要設備標識齊全、危及人身安全隱患處有明顯防范措施。
3、物業(yè)共用部位和相關場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運及雨污水管道的疏通服務標準
共用部位和相關場所每天清掃2次,保持干凈整潔,室內外標識、宣傳欄每周擦拭2次;
公共樓道每日清掃1次,保持干凈整潔;
垃圾日產日清,封閉式清運,無垃圾桶蔓溢現象;
化糞池、污水井、雨水井每月檢查1次,定期對雨污水管道進行疏通,保持通暢無堵塞現象。
4、公共綠化的養(yǎng)護和管理
掌握花草樹木的特性,做好特種植物的檔案;
花草樹木生長正常、綠化效果好,有良好的觀賞效果,無樹木枯死和歪斜,發(fā)現死樹應在三日內清除并適時補種;
草坪及時清除雜草,有效控制雜草滋生,無垃圾,無煙頭紙屑;
根據氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好,適時修剪;
適時組織防凍保暖、預防病蟲害,無明顯病蟲害跡象;
綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。
5、車輛停放管理服務標準
外來車輛嚴格檢查,出入登記;
所有車輛一律停放在地下停車場,地上嚴禁停車;
道路、停車場平整暢通,交通標識齊全規(guī)范。
6、消防管理標準
定期檢查消防設施設備、保證完好,隨時能夠啟用;
加強對消防管理人員的培訓,保證消防通道的暢通。
7、公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理服務標準
門崗、監(jiān)控室美觀整潔,人員統(tǒng)一著裝,專人24小時值勤,實行定崗與巡邏相結合;
實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時;
設置安全警示標志;
巡邏中對可疑人員進行詢問,發(fā)現火警或治安隱患事故及時報告有關部門;
定期對安防服務人員進行培訓,提高管理服務質量。
四、管理目標及指標承諾
我們將根據《北京市優(yōu)秀大廈評比標準》和國家醫(yī)院管理相關考核標準以及《恒瑞物業(yè)管理標準》,緊密配合醫(yī)院經營戰(zhàn)略規(guī)劃,并承諾達到招標文件中提出的物業(yè)的服務質量與要求:
1、合同階段
在合同期內全身心為用戶服務,成為用戶的好保姆、好管家、好朋友。
正式接管在條件具備時一年內讓醫(yī)院的后勤服務管理工作達到恒瑞物業(yè)承諾的各項服務指標;
正式接管在條件具備時兩年內通過北京市物業(yè)管理優(yōu)秀項目的考評;
2、總體目標
創(chuàng)建一個安全、整潔、優(yōu)美、舒適的環(huán)境為目標;
客戶滿意度指數達到市優(yōu)95%以上;
管理人員專業(yè)培訓合格率100%;
管理服務范圍內不發(fā)生重大安全責任事故;
管理服務范圍內不發(fā)生重大火災責任事故,
管理服務范圍內不發(fā)生重大設備管理責任事故;
全面提升項目知名度,創(chuàng)立恒瑞物業(yè)品牌。
3、分類指標
管理中心設專線24小時受理客戶服務需求;
客戶接待時間:365天8:30-20:00;
各類服務人員上崗培訓率達到100%;
檔案歸檔率達到100%,檔案完整率達到100%;
維修及時率達到100%;維修質量合格率達到100%;
實行維修服務回訪制度,回訪率達到100%;
有效投訴處理率100%,投訴人簽字滿意率95%以上;
公共設備、設施完好率達到98%以上;
房屋建筑完好率達到98%以上;
綠化存活率達到98%以上;
保潔率98%,清潔管理無盲點,
管理服務范圍保持環(huán)境整潔,生活垃圾日產日清;
道路、停車場完好率達到98%以上;
管理服務范圍內安全護衛(wèi)固定崗實行24小時安全護衛(wèi)立崗服務。
五、物業(yè)管理承諾指標及措施一覽表
表1-1
序號管理指標國家及市指標承諾
指
標標準測定方法采取的措施
1房屋及配套設施完好 率98%98%樓宇公共部位、設備及公用設施功能良好,外觀無潛在影響使用的損壞,每年進行一次房屋普查。(完好面積+基本完好面積)/總面積×100%≥98%制定切實可行的維修計劃
2房屋零修急修及時率100%100%住戶報修后10分鐘內到達現場,急修項目要求5分鐘內趕到現場;12小時內完成任務。及時維修次數/應計報的維修次數×100%返修次數/保修總數(1)配備合格技工24小時隨時待發(fā)(2)維修材料、工具準備齊全(3)嚴格要求技工準時完成任務返修率2%
3維修工程質量合格率100%100%維修工程質量符合質量標準,不可出現因操作技術問題造成的二次返工。維修合格工程次數/維修工程次數×100%≤2%以派工單及維修部反饋信息為依據,檢查返工原因。
回訪率100%100%依公司規(guī)定按時回訪?；卦L次數/維修服務次數×100%≥20%建立回訪記錄,作好回訪記錄。
4消防設施;完好率100%消防設施完好無損,時刻滿足使用需求完好消防設施/消防設施總數量×100%≥100%堅持定期檢查、維護保養(yǎng)和保持清潔,實行設備責任人員負責制。
5設備運行完好率98%設備運行完好,沒有隱患,要求有記錄,嚴格遵守操作規(guī)章與保養(yǎng)規(guī)范。完好設備/設備總數×100%≥98%1、制定設備維修保養(yǎng)計劃;2、有定期保養(yǎng)、維修、巡視、運行、操作檢查、設備安全檢查記錄。
6管理范圍內治安案件發(fā)生率0積極配合公安部門搞好治安管理,發(fā)生治安案件迅速到場協助破案工作。以每千人次為基數,治發(fā)案件發(fā)生率為01、保安員加強巡視,發(fā)現治安問題早解決,防止釀成案件;2、積極配合民警工作。
7保潔率98%98%垃圾日產日清,環(huán)境清潔,消殺及時。依公司制定的保潔作業(yè)標準測定100天每日清潔達到標準,專人巡視、檢查。
8綠化完好率95%98%綠化狀況符合設施、施工效果。完好綠地、花木/總綠化面積×100%≥95%加強綠化工作,監(jiān)督檢查。
表1-2
9火災發(fā)生率0無因管理不善而引起的火災。發(fā)生火災次數/管理面積總數×100%=01、建立消防制度,宣傳消防知識;2、配備消防器材。
10有效投訴率0.2%為廣大用戶提供專業(yè)化、科學化、規(guī)范化、人性化服務。投訴次數/使用人數×100%<0.2%加強日常管理,減少用戶不滿意,增加滿意,加強對管理、服務人員的培訓,提高素質,協調好管理服務人員與用戶的關系,對用戶的疑慮有問必答,有難必解。
處理率100%處理次數/投訴次數×100%=100
11物業(yè)管理服務滿意率調查率80%95%定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理工作征求意見單,對合理的意見及時整改滿意使用人數/使用總人數×100%≥90%1、定期檢查;2、指定整改措施;3、及時糾正偏差;4、做好整改措施記錄。
12管理人員專業(yè)培訓合格率100%達標上崗,各專業(yè)上崗證齊全達標合格人數/參加培訓人員總數×100%=100加強管理人員考核制度,實行獎懲制度。
13停車場、自行車棚設施完好率98%完好使用/設施總數×100%≥98%健全管理制度,加強日常管理,定期檢查巡視。保證停車有序,以免隱患。
六、物業(yè)管理服務質量保證措施
(一)嚴格貫徹執(zhí)行《員工錄用操作規(guī)程》等相關企業(yè)標準,保證員工技能與素質達標:
1、員工實行崗前培訓考核達標上崗制,所有員工(包括院方遺留人員入職前)均履行相關崗位,專業(yè)性入職鑒別考試和恒瑞物業(yè)員工培訓后的考評。合格者,準予錄用。不合格者,不予錄用。
2、重要崗位的員工(如:設備維護人員、保安人員、保潔人員、運送人員、陪護人員)必須經過相關保密培訓。
3、員工錄用后實行試工期3天和試用期1-3個月不等的試用制度,在試工和試用期間,經實踐考評不合格者,予以辭退。
4、國家要求必須持有上崗證、操作證的相關工種,杜絕無證上崗,證件必須經驗證合格后方可錄用。
(二)嚴格執(zhí)行《恒瑞物業(yè)管理制度》等相關標準和物業(yè)管理行業(yè)的相關規(guī)范、標準,保證各項基礎管理工作規(guī)范達標。
(三) 建立具有恒瑞物業(yè)服務特色的服務受理監(jiān)控中心,實行24小時全天候運作的一站式服務模式。
(四)考慮醫(yī)院特點和國家相關法規(guī)、各專業(yè)部門實行不同制式的工作制度。
1、一般保潔服務實行全天候8小時,特殊服務部位實行全天候24小時工作制;
2、陪護、運送等服務工作按醫(yī)院要求雙方議定;
3、各專業(yè)部門的具體工作起始時間本著質量達標,無干擾服務又符合醫(yī)院要求等原則具體制定。
(五)配備先進有效的辦公設施、通訊設備和保潔等專業(yè)工具,保證工作效率。
(六)由院方提供服務管理中心辦公用房、服務受理監(jiān)控中心辦公用房一套和相應的清潔工具房若干間,以保障物業(yè)服務管理用房和工作用房。
第8篇 醫(yī)院物業(yè)管理服務措施
醫(yī)院項目物業(yè)管理服務措施
結合__市第二醫(yī)院物業(yè)管理的難點、重點及管理思路,我們擬采取以下管理服務措施,以保證管理模式的實現及服務產品按照預設標準的供給:
(一)導入適用和完善的質量管理體系
我公司于成立之初就建立了公司自己的質量保證體系,通過在所管理服務的項目實際運作和持續(xù)改進,質量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定,并具有較強的可操作性。質量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標準化物業(yè)管理服務的基石。在__市第二醫(yī)院物業(yè)管理的實施過程中,我們將一如既往地推行全員質量管理,并根據醫(yī)院項目的實際情況和特色制定適用的品質控制方案,在日常管理服務中加以完善,并不斷摸索,使醫(yī)院的物業(yè)管理不斷朝著專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、人性化的方面發(fā)展。
(二)實施 質量、成本雙否決的運作機制
物業(yè)管理是市場活動,物業(yè)管理公司受用戶委托提供用戶所需要的管理服務,作為企業(yè)物業(yè)管理公司是必須有盈利能力的,沒有收支平衡控制能力的管理和服務無論對企業(yè)還是用戶來說都肯定不是好事情。從物業(yè)管理行業(yè)的特點來看,節(jié)約和控制成本對企業(yè)來說是必然的,低廉的服務價格對用戶來說也是有利的;但是,我們清楚的看到,控制成本與保證質量不應該是矛盾的,以犧牲質量為基礎的成本控制不是解決問題的根本辦法,惟有在保證質量的前提下談成本控制才有意義。我公司結合物業(yè)管理行業(yè)的服務特性,全面推行質量、成本雙否決機制。公司通過與關鍵崗位負責人簽訂目標管理責任書,把服務質量和成本控制作為考核工作業(yè)績的兩項最重要的指標,且兩者是或與否的關系。通過 質量、成本雙否決的運作,我們獲得了用戶滿意率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本逐步下降的良好成果。我們將進一步結合__市第二醫(yī)院的管理特點和難點,把這一套運行機制用于該項目的管理實踐中,力求在服務質量和成本控制之間找到更準確的結合點,以提供質優(yōu)價廉的高性價比服務。
(三)建立加油站式的員工培訓制度
由于提供服務產品的主體之間的個性差異,對于服務產品的提供,不能簡單地只制造一種準則,而是應該依據服務需求的變化而不斷調整,即服務的層次、內容和方向做出相應變化,真中一項關鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓。在實踐中,我們推出了加油站式的培訓體系,做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓,各層級員工均有明確的培訓達標標準,使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態(tài)平衡。同時,我們亦強化管理者就是培訓者、培訓是公司對職員的最大福利的觀念,并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。
(四)實現與周邊社區(qū)的資源共享
__市第二醫(yī)院周邊緊鄰多個已建的小區(qū),這將成為我們不可或缺的一項管理資源,我們可以充分借助這個有利條件實現資源共享,以便更好地滿足廣大用戶的服務需求。__市第二醫(yī)院與周邊項目雖然在物業(yè)類型、建設周期、服務定位等方面存在差異,但為用戶提供優(yōu)質服務的目標是一致的,雙方可在競爭的基礎上充分開展合作,如管理信息使用、社區(qū)治安聯防等方面均可強強攜手、優(yōu)勢互補。
(五)建立物業(yè)管理信息島
伴隨it產業(yè)的迅速發(fā)展,數字化的信息浪潮正以不可阻擋之勢向我們涌來,利用信息寬帶網絡資源更好的為用戶提供信息對稱與共享、vod、網上配送購物與結算等方面的增值服務在沿海和其他發(fā)達的地區(qū)已經是非常成熟的。我們冀望在__市第二醫(yī)院的管理服務中占領先機,配合公司的局域網及醫(yī)院的寬帶信息網絡計劃,我們擬逐步建立醫(yī)院局域網站,將各類管理服務信息定期輸入并及時更新,并擬以寬帶網絡和網站為基礎逐步為廣大用戶提供更多的便利信息服務,著力實現管理手段的現代化和信息的網絡化,構建一個可為用戶提供大量交互式信息的物業(yè)管理信息島,從而滿足社會各界、廣大用戶以及物業(yè)管理公司之間對管理資源及信息共享的需求。政府主管部門、用戶以及物業(yè)管理公司隨時可通過互聯網登陸網站,高速瀏覽物業(yè)管理中心的管理情況,并獲取服務資料,同時對管理中心的工作業(yè)績進行監(jiān)督和指導,實現管理服務信息的多層面?zhèn)鬟f。
(六)用 客戶服務前項化的服務模式
強大的服務平臺和先進的服務組織是提供規(guī)范客戶服務的前提,客戶服務前項化要求物業(yè)管理中心的所有員工以客戶為中心,在對待客戶服務需求上每個人都是服務終端,打破層級管理上的壁壘,從而能夠靈活高效的為用戶提供優(yōu)質服務。以我們在以往項目管理的成熟經驗,我們將一如既往的在__市第二醫(yī)院推行以設立客戶服務中心的操作方式為基礎的 客戶服務前項化服務模式,并以首問責任、分片包干、全員聯動、快速行動等制度的實施作為保障。
在__市第二醫(yī)院的服務形式上,我們將建立客戶服務中心的運作體系。即將項目的內部管理和對外服務分為后臺和前臺操作,客戶服務中心是管理中心的指揮調度中心及信息樞紐,所有的對外服務統(tǒng)一由客戶服務中心指揮調度,所有的客戶服務信息也統(tǒng)一匯總到客戶服務中心后進行處理,用戶所有的服務需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務中心,由中心負責分類處理,而管理中心所有需要公布的管理服務信息亦通過該中心反饋到用戶,從而保證管理中心對外形象的統(tǒng)一化。通過服務中心的有效運作,365×24小時的響應時間將可保證廣大用戶的需求全天候地得到受理及滿足,為__市第二醫(yī)院的用戶提供一站無憂式物業(yè)管理服務。
(七)致力于公共設施設備的循環(huán)改進
物業(yè)管理中一個重要內容就是共用設施、設備的管理和維護。共用設施、設備運行狀態(tài)的良好程度將直接影響到醫(yī)院的正常運營和安全保障等問題。根據我們以往的管理經驗,我們將__市第二醫(yī)院共用設施、設備的管理分為三個層次進行,即:以保證共用設施、設備處于受控狀態(tài)、維持正常運行為目的的日常管理及維修、養(yǎng)護;以消除各種運行隱患,保證設施、設備性能得以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護(包括大、中修);以提升設備性能、增強設備自我保護功能從而滿足用戶不斷增長的服務需求為目的的改良性維護(改造)。
在__市第二醫(yī)院共用設施、設備的管理和維護上,我們致力于憑借自身的管理經驗,對其進行持續(xù)的循環(huán)改進和功能擴展,逐步實現對共用設施、設備的集中監(jiān)控和一體化管理,最終實現物業(yè)的保值和增值。
(八)管理體系的全面整合和提升
社會的環(huán)境時時在變,用戶的需求亦時時在變,始終沿用舊有的管理模式和服務方式是無法滿足用戶不斷增長的服務需求的。我公司非常注重創(chuàng)新再造,我們稱變化為常態(tài),定期實施管理體系的全面整合提升。其精髓將在于持續(xù)地不間斷地進行流程再造,對日常一些已經相對固定化的思維方式、服務理念以及具體的作業(yè)流程進行重新分析和改造,使其能夠更加符合廣大用戶的真實的需求,從而為廣大用戶提供真正實用的服務。經過在目前管理項目的推行,流程再造最大限度的利用既有資源提升服務品質和管理水平,取得了較好的效果。在__市第二醫(yī)院的物業(yè)管理中,我們仍將繼續(xù)推進此項工作,并運用流程
第9篇 醫(yī)院物業(yè)管理投標書編制說明
醫(yī)院物業(yè)管理投標書編制說明
1、aa市第一人民醫(yī)院后勤服務管理項目,按行業(yè)劃分應屬物業(yè)管理行業(yè)經營范疇,本方案主要以物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、標準等為依據。
2、考慮項目所在地aa市物業(yè)管理法規(guī)的具體情況,對其沒有規(guī)定或雖有規(guī)定操作性較難把握或標準與醫(yī)院的特殊要求距離較大的內容,編制時參考了國家、廣東省aa市、深圳市和zz物業(yè)zz物業(yè)的相關法規(guī)和標準以及zz物業(yè)zz物業(yè)目前正在管理服務且規(guī)模相近的其它物業(yè)的相關數據。
3、本方案的主要編制依據如下:
a、政府有關物業(yè)管理、醫(yī)療行業(yè)政策法規(guī);
b、aa市中心醫(yī)院現狀;
c、調研資料;
d、zz物業(yè)zz物業(yè)醫(yī)院后勤服務多年管理經驗;
(一)、aa市第一人民醫(yī)院后勤服務管理項目,其主項服務內容既有與物業(yè)管理行業(yè)相似的常規(guī)性;其專項服務內容又與醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有關的特殊性,故本方案主要以物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、標準等為依據,又充分考慮醫(yī)院客戶的菜單式服務的協議約定。
(二)、本方案編制時參考了國家、廣東省、aa市的相關法規(guī)和標準以及依照zz物業(yè)目前正在管理服務且規(guī)模相近的其它物業(yè)的相關規(guī)定和數據。
(三)、本方案的主要編制依據如下:
1、《廣東省物業(yè)管理條例》;
2、《aa市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及實施細則;
3、深圳市關于《1996-1997年度全市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)(住宅組團)優(yōu)秀大廈、優(yōu)秀工業(yè)區(qū)考評的通知》;
4、深圳市《關于下達我市物業(yè)管理服務收費指導標準的通知》;
5、醫(yī)療行業(yè)標準;
6、《zz物業(yè)管理手冊》。
(四)、考慮醫(yī)院目前已有裝修、改造等計劃,方案編制時在目前實際情況的基礎上,適當考慮了裝修、改建后的相關情況。
(五)、由于醫(yī)院提供的相關資料有限,本方案僅為初步方案,疏漏之外,在所難免,請醫(yī)院領導專家指正。
第10篇 某醫(yī)院物業(yè)管理建議書
構建“三化四定五制”的管理模式我們的管理模式是一個系統(tǒng)化的管理體系,其核心機制是三化,四定,五制.
一、 業(yè)化,標準化,制度化“三化”模式
員工隊伍的配置和服務工作,堅持“三化”的管理標準,據此形成管理機制。包括號對服務隊伍的配備和服務工作的實施,均按專業(yè)化的要求來考慮,保證人員,設備,作業(yè)均符合所要求的技術水準;對服務工作和管理實行程序規(guī)范化和質量標準化,使每個管理單位的管理服務都有明確,系統(tǒng),全面的質量指標體系和考核標準;企業(yè)各級組織都必須規(guī)范管理,從各個層級,各個方面建立健全規(guī)章制度,使管理活動制度化。
二、任務
定人員,定成本,定獎罰“四定”目標管理
各級服務機構,凡無特殊的,均應實行“四定”目標管理,由上級組織與下級組織商定其任務和具體目標,配置的崗位和人員數量,成本開支定額和獎罰的方式和標準。“四定”的內容要求全面,具體,科學合理。“四定”目標管理責任書由公司總經理或各醫(yī)院的后勤服務管理處主任與部門負責人簽定,一經生效,即以此為依據實施管理。三.1+3責任制,限時復命制,服務訪查制,考核監(jiān)督制,責任追究制“五制” ’
a) 為確保醫(yī)院后勤服務責任真正到位,各醫(yī)院的服務機構對每個員工實行一個主崗加三個輔助崗位的1+3責任制。即在崗位責任方面,每個員工配置ab崗責任,以a崗為主,協助b崗,a或b崗員工離崗時相互自然頂替;同時,還有兩個責任區(qū),一是直接責任區(qū),每個員工在所在部門和班組的責任范圍和區(qū)域內,都有共同協助責任,不僅要協助部門班主的責任落實,而對在責任活動區(qū)內屬于其他部門責任的事項,負有相互協助協調和監(jiān)督,相互通報信息和有需要時主動提供協助的責任。二是綜合責任區(qū),每個員工服務求助,均有責任立即予以幫助和協助處理,發(fā)現院區(qū)服務責任的漏項漏控情況和項目,均有責任立即協助處理。b) 限時復命制公司和醫(yī)院后勤服務管理處對服務工作的管理,除建立完善的制度體系外,必須實行限時復命制,即下級對上級交辦的任務和工作事項,有時間要求,必須按時將完成情況向上級匯報。對沒有明確時間要求的任務和事項,承辦人必須每隔四個小時向下達任務和事項的交辦人復命一次,報告任務和事項進展情況。限時復命制的建立,用以強化管理和監(jiān)督機制,有利于上級及時掌握情況,有利于使事事落實和保持工作節(jié)奏的快捷。
c) 服務訪查制
醫(yī)院后勤服務實行定期訪查制度,公司在醫(yī)院后勤服務管理處除就日常的服務進行檢查,征詢意見外,一是實行每周一次的服務大巡查,由管理處主任率各服務部門負責人,全方位巡查醫(yī)院的各個部門和服務區(qū)域及各個部位,對安全狀況,設備設施狀態(tài),工作態(tài)度,員工紀律作風各方面進行查訪和檢查。二是實行管理處每二個季度對下屬部門的服務滿意度,公司對管理處的管理服務滿意度書面或面詢形式進行一次訪查,據此改進服務。
d) 考核監(jiān)督制 一是實行嚴格的員工錄用制度,每個新加入醫(yī)院后勤服務的員工,無論公共招聘還是推薦選職,必須經過公司人事部門按程序考核考試和公司負責人面試,必須達到規(guī)定的條件,擇優(yōu)選用,并且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外,定期實施員工考評,對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務機構對員工實行每月考核制度,考核成績逐級上報備案。
e) 責任追究制從公司到醫(yī)院的服務機構,實行責任追究制。通過制定出各個方面實行責任追究的事項和標準,以及追究的方法措施,一旦發(fā)生屬責任追究范圍的事項和情形,必嚴格追究,按標準處理。
鎖定“六個一”服務目標我們公司對擔負綜合服務的醫(yī)院,力求通過運用自身積累的經驗,按“六個一”的目標,構造一個全方位的優(yōu)質服務目標體系,使后勤服務從整體獲得實用,先進而有效的服務。
一、設計一套無時無處不在的星級服務模式讓醫(yī)院的后勤服務形成全方位,具有星級化水平,這是公司綜合經營每所醫(yī)院后勤服務必須追求的目標,這一目標在模式上展現為三個方面:第一,醫(yī)院委托的所有服務項目在內容,標準和質量上必須到位,追求最高滿意度。第二,以醫(yī)院后勤服務“管家”的的大概念責任定位和服務意識,延伸服務的義務和施展范圍,并通過公司的“1+3”服務責任制加以保證,使員工對醫(yī)院的一切責任和義務的事項,凡耳聞眼見即動,不分彼此,自覺進行服務。使服務覆蓋于每個區(qū)域,每個場合和時間,無時無處不在。第三,以病人和醫(yī)院為中心,充分體察病人和醫(yī)院的需要,以做好服務為出發(fā)點,以微利,保本或無償的方式,增設擴展適其所需的各種有益服務。通過以上模式,使醫(yī)院的后勤保障能夠全方位,高水準,使醫(yī)院職工和每個病人,顧客進入醫(yī)院即得到有效服務。
二、 建一套一個電話一聲招呼ok便捷服務機制醫(yī)院是全天候運作的公共場所和治病救人的特殊機構,后勤保障和醫(yī)療輔助性服務體系龐大而繁雜。如何使服務處于方便,運作順暢快速而高效,這是醫(yī)院后勤管理長期解決不好的一個難題。追求在這個方面獲得突破,是我們公司在經營醫(yī)院后勤服務上設立重要目標之一。公司確定的目標理念是:要使發(fā)生在醫(yī)院的服務事項,只要一聲知會,就能獲得落實解決
。這種“一個電話,一聲招呼ok”的便捷服務需要一套科學有效的機制來實現。在探索中,公司在__醫(yī)院等后勤服務單位創(chuàng)建的“后勤服務受理監(jiān)控中心”,賦予其統(tǒng)一對外受理公司責任義務范圍內的服務事項。并對所受理的服務在內部進行分辦,協調,跟蹤,監(jiān)控,督導及反饋的功能和責任。醫(yī)院,病人,顧客和院外人員,只有將有關事項向受理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲,就能解決問題,避免了有事不知打哪里,不知找誰,不知能不能放心和不按時間,要求落實交辦的事項的現象,既方便了服務對象,又理順了內部運作和監(jiān)管,使服務便捷,落實而高效。一個電話一個招呼就ok的便捷服務機構,是公司醫(yī)院服務新模式的一項有特色的構成環(huán)節(jié),也是公司在所服務的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質服務和管理的目標要求。
三.入一套人性化,高品位的服務文化使醫(yī)院后勤服務適應現化醫(yī)院文化建設和當今人民群眾的精神生活品味的追求,這是公司服務管理運營所側重的另一個目標。要真正履行好救人治病,維護人民群眾身心健康的職能,醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術和業(yè)務服務質量,也必須注意人民群眾,尤其是病人的心里特點和需求,引入現代化服務意識和文化,改變醫(yī)院建筑風格單調,色彩貧乏,院內氛圍神秘,人面嚴肅,讓人備覺冰冷,使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會弱勢群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風格。公司在開展醫(yī)院后勤服務的經營中必須結合醫(yī)院的特點,用新的理念,考慮醫(yī)院的文化建設,在醫(yī)院引入體現人性化和高品味的服務文化,為醫(yī)院構造多點溫雅文化信息,輸入多一點人性化服務,使病人有“消費者”的感覺;讓醫(yī)院少一點單調刻板,多一點姿彩;少一點冷漠,多一點熱情;少一點疑慮,多一點自信;少一點蒼白,多一點輕松微笑的面容,讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。 四、 導入一套顯示現代醫(yī)院形象的視覺與標識系統(tǒng)醫(yī)院的形象,是醫(yī)院獲得社會效益和經濟效益的重要因素。醫(yī)院現代化的標志之一,是對醫(yī)院自身形象的重視和追求。如果一所醫(yī)院建筑設施失護殘缺,水電和各類供給時好時斷,環(huán)境和服務不佳,則難以想象可以給人以好的印象和取得良好的經營效益。而與上述相關的醫(yī)院后勤保障服務體系,無疑是醫(yī)院的一項重要的形象工程,是醫(yī)院和后勤服務企業(yè)必須重視的重要方面。公司追求為醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質服務,必須把醫(yī)院的后勤服務作為形象工程來打造。除了通過嚴格有效的管理確保醫(yī)院的機電設施良好運轉,生活保障服務到位外,須十分注意并以現代化美感追求來努力造就醫(yī)院視覺形象,重點是以最大潛力創(chuàng)造建筑外觀新穎,室內外環(huán)境優(yōu)雅,并導入一套完整,清晰,視覺效果好的識別系統(tǒng),使公司所服務的醫(yī)院具有良好的現代醫(yī)院形象。
五、 建立一套全方位高系數的應變和安全保障體系
醫(yī)院后勤管理與其他住宅區(qū)和機構的物業(yè)管理相比,難度更高的一個重要點,是醫(yī)院作為一個救死扶傷,事關人民安危的高強度運轉的公共服務機構和場所,它既對安全保障和應變能力要求高,又是安全事故易發(fā)地和應對突發(fā)事件的責任機構。如何確保醫(yī)院平安,如何最佳配合醫(yī)院應對好突發(fā)事件,這是后勤服務的一個極重要的經營管理目標,就是在這個方面以最大努力,按照醫(yī)院的實際和特點,充分研究和把握好醫(yī)院的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭,規(guī)律和因素,以及醫(yī)院應對社會危難求災等各種突發(fā)事件的運作,制定出橫到邊,縱到底,全方位的預防,處理各類安全事故和安全管理的措施,以及協助配合醫(yī)院應對突發(fā)事件的運作方案,從而在醫(yī)院建立起全方位高系數的應變和安全保障體系。
六、 打造一個優(yōu)秀物業(yè),花園小區(qū)和文明社區(qū)優(yōu)秀物業(yè),花園小區(qū),文明社區(qū),是城市綜合管理的重要指標項目,對一所醫(yī)院而言,它則是醫(yī)院建設和行政后勤管理的綜合指標,是反映醫(yī)院建設,管理水平的重要標志。
公司對醫(yī)院的后勤服務管理,必須將服務單位打造成優(yōu)秀物業(yè),花園小區(qū),文明社區(qū)為目標,按照優(yōu)秀物業(yè),花園小區(qū),文明社區(qū)的建設標準,制定后勤服務和管理指標和措施,并務求保證目標的實現。
管理人員“五訓導”
各級管理人員對后勤服務工作任務的完成起關鍵作用,必須在實踐中不斷學習,鉆研和總結,勵精思想和工作方法,不斷提高能夠實施有效組織管理的領導水平,在日常工作中,應學會,掌握和運用如下之行之有效的方法:
一、 斷擴充所需信息
1, 深入具體充分了解掌握醫(yī)院物業(yè)和運作全況及特點;
2, 充分了解各項后勤服務運作情況
3, 掌握員工的個人情況,工作表現和思想動態(tài);
4, 關注社會各方面的有關信息和方法;
5, 經常了解掌握行業(yè)先進經驗;
6, 經常學習研究有關理論讀物和政策。
二、 切入管理和追求完美
管理人員應強化自我切入管理和追求完美的意識,時時注意,提出和思考以下問題:
a) 進入醫(yī)院要注意到:在視線內有無值得注意和重視的問題;
b) 進入單位要注意到:辦公場所是否具有影響企業(yè)形象的問題;
c) 巡視每個
部位的服務,要注意思量:員工是否處于最佳服務狀態(tài),質量是否達到最佳水平,有無潛力可挖;
d) 一天工作下來要思想,今天的服務工作有哪些不盡意的地方,明天應如何改進;今天有哪些工作尚未落實和完成,明天應優(yōu)先處理哪些工作;
e) 要經常思量:服務和管理措施上有哪點不妥或不完善,有無必要立即進;
f) 要經常注意:在服務和員工隊伍中,有哪些現象需要發(fā)揚或立即制止;
g) 每天都需注意到:今天有哪些信息值得關注,有無運用的價值;
h) 每到一個地方,都要問問,這個地方有無值得借鑒和吸取的經驗,有無需要以注意防止的問題;
i) 經常思考:現行服務和管理哪些方面可以創(chuàng)新醫(yī)院后勤服務要出什么品牌,目前有哪些差距,怎么辦
三、 重視團隊精神
a) 管理人員自身并高度重視引導下骨干樹立始終以事業(yè)為重,相互間保持正常的溝通,議論問題對事不對人,不相互猜疑;
b) 管理人員之間應經常相互通報情況,重要問題共商決定,工作中相互維護和支持,絕不拆臺和相貶;
c) 管理人員應經常與下屬部門骨干平等討論工作,與員工平等交談,關心員工,通過自己的親和力,而不是小意氣來凝聚骨干和員工的向心力;
d) 高度重視企業(yè)理論導向和文化建設的作用,把抓服務,抓業(yè)務,抓管理與抓教育和開展多種形式的企業(yè)文化活動相結合;
e) 經常注意團體性的活動和講評,激勵,促成團體內部的良性競爭,培養(yǎng)和激發(fā)團隊精神。
四、 充分注意公共關系
a) 重視公共活動,協調醫(yī)院服務管理處的內外關系,樹立管理處和公司的良好形象;
b) 組織員工積極參與社會公益活動,經常組織宣傳推廣工作,擴大管理處和公司的知名度和社會影響;
c) 重視與客戶單位的相互溝通,積極,主動地征詢各方意見,通過接待,走訪,組織聯誼等活動,積極宣傳管理處服務內容,為管理處經營管理創(chuàng)造友好氛圍;
d) 重視各種信息的搜集和分析,既善于用最佳時機宣傳自己,又能在不良事件發(fā)生時妥善處理,將不良后果及影響降至最低;
e) 經常指導員工學會處理與顧客的關系和客戶單位保持溝通,讓服務對象感覺舒適,掌握贏取客戶好感的方法技巧,創(chuàng)造良好的人際環(huán)境。
五、 以我為標桿
a) 帶頭維護企業(yè)的風氣,形象及企業(yè)內部和服務單位之間的團結;
b) 帶頭遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度;
c) 帶頭維護上級領導的威信;
d) 帶頭維護企業(yè)和服務單位的利益;
第11篇 國際醫(yī)院物業(yè)管理方案
__國際醫(yī)院物業(yè)管理方案
__國際醫(yī)院在規(guī)劃、設計建設以及物業(yè)管理方面都要求全新的創(chuàng)意和更高水平,追求“更加優(yōu)秀”的立意,堅持以人為本,樹立“服務永遠是第一”的理念,強調每一細節(jié)都能想病人所想,隨病人所愿,無論從整體規(guī)劃、設計建設,還是對物業(yè)管理的要求來看,__國際醫(yī)院都是高起點、高水準、高品位的智能化大型醫(yī)院。
針對__國際醫(yī)院物業(yè)管理的各個要素,在深入挖掘醫(yī)院的設計和運作思路的基礎上,充分把握泰達國際醫(yī)院對物業(yè)管理的高標準需求,仔細琢磨物業(yè)管理工作重點和難點,確立了我們的整體構想和管理經營思路,可概括為:
創(chuàng)造性地采用星級酒店結合醫(yī)院特點的管理模式
天津__大酒店是__集團經營管理的四星級酒店,從規(guī)模、內部項目構成、部分服務管理內容來看,都有相似之處,同時又都具智能化、高標準的特點。我們具備了星級酒店的管理經驗和建全完善的管理制度。經過調研和論證,我們認為創(chuàng)造性地采用星級酒店的管理模式,針對醫(yī)院的特殊要求和特點進行調整改進,是泰達國際醫(yī)院物業(yè)管理的最佳選擇。
我們的體制是:企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。
我們抓的三大效益是:社會效益、環(huán)境效益和經濟效益。
我們的質量方針是:規(guī)范的管理、高效的服務、文明禮貌的環(huán)境。
我們的服務理念是:服務是核心,安全是生命,文化是靈魂,商譽是資產。
_
_國際醫(yī)院物業(yè)管理的工作重點:
1.制定科學合理、切實可行的設施運行計劃、設備養(yǎng)護和維修計劃,確保設施設備的正常運轉。在具體操作上,我們強調“三個到位”。一是對設施設備的技術性能、操作程序的學習掌握到位,二是專業(yè)技術操作人員的選聘、培訓到位,三是管理人員的管理質量和管理水平培訓考核到位。
2.杜絕因管理原因造成的治安事件的發(fā)生,確定在前期物業(yè)管理期間以“人防為主,技防為輔”,在常規(guī)物業(yè)管理期間以“技防為主、人防為輔,科學防范”的整體治安防范思路。在具體操作中我們強調“三防”結合,即人防、物防、技防相結合。保安力量由泰達國際醫(yī)院物業(yè)管理處統(tǒng)一指揮,多重結合,即流動崗相結合,全面防范與重點防范相結合,著裝與便裝相結合,白天寬松與夜晚嚴密相結合。在充分調動人的因素的前提下,運用醫(yī)院的智能化保安設施,統(tǒng)一管理,快速調動,確保安全防范萬無一失。
3.認真做好院區(qū)內的衛(wèi)生清潔工作,制定衛(wèi)生管理制度,劃分責任區(qū)域,確定衛(wèi)生標準,做到垃圾日產日清,樓道、公共區(qū)域無亂堆亂放,定期殺滅蚊、蠅、鼠,并做到無滋生源。維護管養(yǎng)好院區(qū)內的園林綠化項目。
4.運用合理手段對進出醫(yī)院的車輛進行有序管理、秩序停車。隨著醫(yī)院的投入使用,就診人數的不斷增加,進出車輛在院內的行駛和停放的管理問題至關重要。我們將在車輛的入口和停車場派車管員現場指揮疏導,對急診搶救車輛進行專門引導,劃分行駛路線和停車車位,堅決維護醫(yī)院范圍內的駛停車秩序。
三、擬采取的管理方式
面對__國際醫(yī)院對物業(yè)管理工作高質量、高標準的要求,
我們的基本管理思路是:嚴格資質管理,確保各類人員的專業(yè)素質和綜合素質;提供24小時全方位專業(yè)化的星級酒店式服務;嚴格法規(guī)和標準制度,規(guī)范組織和個人的管理服務行為;運用現代管理手段科學管理,實施品牌和形象戰(zhàn)略。
我們的方式分組織機構、整體運作、信息反饋和激勵機制四部分。
1.組織機構
(1)組織機構的設置原則是精干高效,一專多能。__國際醫(yī)院管理處實行公司領導下的管理處負責制,實行物業(yè)處整體統(tǒng)一管理和職能部門專項管理相結合的管理方式。
(2)管理處內部實行垂直領導,減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率。
(3)管理處設管業(yè)部、保安部、工程部、環(huán)保部。管業(yè)部是指揮控制的樞紐,24小時值班,行使信息收集、歸檔、整理和日常事務、服務的管理職能。其中包括醫(yī)院商務中心、銀行、餐廳、食堂、鮮花禮品店、商店等的管理服務,及對就診病人進行導診服務,對專家門診展示公告牌及時更換和養(yǎng)護。保安部負責醫(yī)院治安、交通與消防管理。工程部負責設施設備運行、維護、保養(yǎng)工作。環(huán)保部負責院內環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化服務。
2.整體運作
(1)整體運作分提前介入、機構組建,驗收接管和常規(guī)管理幾個階段。運作的原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣,保證各環(huán)節(jié)緊密銜接,無盲點、無積淀。
(2)運作流程堅持全過程管理,保證指揮和監(jiān)督的有效性。
(3)運行操作職責明確,工作程序有嚴格的標準進行規(guī)范。
3.信息反饋
(1)信息是重要的經營資源,全面真實的反映__國際醫(yī)院的物業(yè)管理的所有信息,是不斷完善和調整管理和服務內容的根本依據。
(2)信息反饋通道暢通,信息內容集中分析整理,管理處發(fā)出指令跟蹤檢查。
(3)對反饋信息的檢查核實,我們采用行政檢查、專項檢查、外部監(jiān)督等方式,對不合格的服務制定改進處理措施。
4.激勵機制
(1)激勵是我們人性化管理的方式。尊重個人權利,保持團隊精神,服務業(yè)主和創(chuàng)造經濟和社會雙重效益是考核的標準。
(2)激發(fā)員工潛能,發(fā)揮群眾效能,充分調動員工積極性。
(3)在實際工作中以獎為主,以懲為輔,堅持優(yōu)勝劣汰,獎懲分明,通過獎勵鞭策員工積極向上。
四、根據泰達國際醫(yī)院的物業(yè)管理要求,擬定管理指標:
序號 指標名稱 國家標準 執(zhí)行指標 管理指標實施措
施
1 房屋及配套設施完好率 98% 100% 采用管理處統(tǒng)一管理,工程部分區(qū)負責,責任到人,建立完善的巡查、監(jiān)管、維護制度,健全檔案記錄。
2 零修急修
及時率 99% 100% 建立嚴格的修繕制度、要求維修人員接到維修單后攜帶工具5分鐘內到現場,零修工程及時完成,急修工程不過夜,并建立回訪制度和回訪記錄,以優(yōu)質服務為本,實行24小時值班制度。
3 維修工程質量
合格率 100% 100% 分項監(jiān)督,工程部嚴格把關,按照工序一步到位,杜絕返工,并及時回查確保功效。
維修工程質量
回訪率 100% 建立維修回訪制度,及時征求報修部門意見,保證反饋渠道暢通,以確保維修服務質量。
4 清潔保潔率 99% 100% 院內樓內保潔責任分片,落實到人,進行24小時保潔工作,巡查制度,記錄完善,監(jiān)督檢查措施嚴謹,嚴格考核制度,實行10%淘汰制。
序號 指標名稱 國家標準 執(zhí)行指標 管理指標實現措施
5 道路完好率
及使用率 95% 100% 落實責任人,堅持對院內道路、路燈及停車場等公用設施進行日常巡視檢修和定期維護保養(yǎng),由工程部監(jiān)督執(zhí)行,檢查落實,并建立建全檔案記錄,完善規(guī)章制度,確保公共設施完好并正常使用。
停車場、存車棚完好率 95% 100%
6 路燈完好率
及使用率 95% 99%
7 治安案件發(fā)生率 杜絕因管理原因造成的事件發(fā)生 實行24小時保安巡查制度,保安監(jiān)控中心24小時監(jiān)控值班,接受報警及實施調度,根據實際情況,確立“人防、技防、全面防范”的治安思路。明確保安職責,層層防護,確保院區(qū)內的人員及財產安全。
車輛被盜率 杜絕因管理原因造成的事件發(fā)生
8 火災發(fā)生率 全員義務消防員制,定期培訓和演習,加大宣傳力度,由保安進行日常巡視,發(fā)現隱患及時處理,確保院區(qū)安全。
9 違章發(fā)生率 建立交叉巡視制度,跟蹤管理,及時發(fā)現及時處理,加強宣傳工作,杜絕違章發(fā)生并建立相應的回訪記錄。
違章處理率 90%以上 100%
10 有效投訴率 2‰以下 1‰以下 按照政策規(guī)定做好做細各項工作,采取措施,加強溝通,定期走訪院方,征求管理意見,強化服務意識,提高員工素質,及時為院方排憂解難,投訴處理有結果、有記錄和進行回訪。
投訴處理率 95%以上 100%
投訴回訪率 95%以上 100%
11 院方對物業(yè)管理工作的滿意率 100% 采取現代化的科學管理手段,開展溫馨服務、親情服務、助殘服務,完善院區(qū)服務內容,在日常工作中,注意收集信息意見,加強院管雙方的溝通交流,以確保院方對物業(yè)管理工作的滿意。
12 綠化完好率 95% 99% 建立專業(yè)化的清潔衛(wèi)生,園林綠化養(yǎng)護隊伍,責任到人,區(qū)域負責與巡查制度相結合,發(fā)現問題及時修復,確保小區(qū)公共綠化無破壞,無踐踏,無黃土裸露。
13 機電設施設備
完好率 95% 100% 完善機電設備的運作制度和維護保養(yǎng)制度,配備專業(yè)工程技術人員,所有維修人員全部持證上崗,實行24小時正常運轉,出現故障及時排除。
五、__市房地產信托集團情況簡介
__市房地產信托集團是1993年4月組建的大型房地產企業(yè)集團。集團以房地產開發(fā)經營為重點,以物業(yè)管理為基礎,集房地產、科、工、貿、餐飲娛樂、金融為一體,實行多元化經營,擁有房地產開發(fā)、房產經營管理、物業(yè)管理、建筑施工、裝飾、建設監(jiān)理、供熱服務、物資供銷、酒店旅店等十多項業(yè)務,50余家控股、參股及國內外合資合作企業(yè);資產總額20億元,年創(chuàng)利稅5000萬元以上。__市房地產信托集團是房信集團的核心企業(yè),具有房地產開發(fā)一級資質和物業(yè)管理一級資質,年開發(fā)建設達60余萬平方米。
憑借先進的技術與科學的管理,集團先后開發(fā)建設了水上村、翠湖溫泉花園、賓泰公寓、佳怡公寓等十幾個大型項目,此外還投資與興建了康岳大廈、金美大廈、金坤大廈等一批綜合商貿寫字樓以及華苑地華里、北洋花園等安居工程。以其高質量的建筑品質、獨特的設計風格、完善的物業(yè)服務贏得了社會的高度評價。
第12篇 泰達醫(yī)院物業(yè)管理計劃書
泰達國際醫(yī)院物業(yè)管理計劃書
__國際醫(yī)院在規(guī)劃、設計建設以及物業(yè)管理方面都要求全新的創(chuàng)意和更高水平,追求“更加優(yōu)秀”的立
意,堅持以人為本,樹立“服務永遠是第一”的理念,強調每一細節(jié)都能想病人所想,隨病人所愿,無論從
整體規(guī)劃、設計建設,還是對物業(yè)管理的要求來看,__國際醫(yī)院都是高起點、高水準、高品位的智能化大型
醫(yī)院。
針對__國際醫(yī)院物業(yè)管理的各個要素,在深入挖掘醫(yī)院的設計和運作思路的基礎上,充分把握泰達國際
醫(yī)院對物業(yè)管理的高標準需求,仔細琢磨物業(yè)管理工作重點和難點,確立了我們的整體構想和管理經營思路
,可概括為:
創(chuàng)造性地采用星級酒店結合醫(yī)院特點的管理模式
天津__大酒店是__集團經營管理的四星級酒店,從規(guī)模、內部項目構成、部分服務管理內容來看,都有
相似之處,同時又都具智能化、高標準的特點。我們具備了星級酒店的管理經驗和建全完善的管理制度。經
過調研和論證,我們認為創(chuàng)造性地采用星級酒店的管理模式,針對醫(yī)院的特殊要求和特點進行調整改進,是
泰達國際醫(yī)院物業(yè)管理的最佳選擇。
我們的體制是:企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。
我們抓的三大效益是:社會效益、環(huán)境效益和經濟效益。
我們的質量方針是:規(guī)范的管理、高效的服務、文明禮貌的環(huán)境。
我們的服務理念是:服務是核心,安全是生命,文化是靈魂,商譽是資產。
__國際醫(yī)院物業(yè)管理的工作重點:
1.制定科學合理、切實可行的設施運行計劃、設備養(yǎng)護和維修計劃,確保設施設備的正常運轉。在具體操作
上,我們強調“三個到位”。一是對設施設備的技術性能、操作程序的學習掌握到位,二是專業(yè)技術操作人
員的選聘、培訓到位,三是管理人員的管理質量和管理水平培訓考核到位。
2.杜絕因管理原因造成的治安事件的發(fā)生,確定在前期物業(yè)管理期間以“人防為主,技防為輔”,在常規(guī)物
業(yè)管理期間以“技防為主、人防為輔,科學防范”的整體治安防范思路。在具體操作中我們強調“三防”結
合,即人防、物防、技防相結合。保安力量由泰達國際醫(yī)院物業(yè)管理處統(tǒng)一指揮,多重結合,即流動崗相結
合,全面防范與重點防范相結合,著裝與便裝相結合,白天寬松與夜晚嚴密相結合。在充分調動人的因素的
前提下,運用醫(yī)院的智能化保安設施,統(tǒng)一管理,快速調動,確保安全防范萬無一失。
3.認真做好院區(qū)內的衛(wèi)生清潔工作,制定衛(wèi)生管理制度,劃分責任區(qū)域,確定衛(wèi)生標準,做到垃圾日產日清
,樓道、公共區(qū)域無亂堆亂放,定期殺滅蚊、蠅、鼠,并做到無滋生源。維護管養(yǎng)好院區(qū)內的園林綠化項目
。
4.運用合理手段對進出醫(yī)院的車輛進行有序管理、秩序停車。隨著醫(yī)院的投入使用,就診人數的不斷增加,
進出車輛在院內的行駛和停放的管理問題至關重要。我們將在車輛的入口和停車場派車管員現場指揮疏導,
對急診搶救車輛進行專門引導,劃分行駛路線和停車車位,堅決維護醫(yī)院范圍內的駛停車秩序。
三、擬采取的管理方式
面對__國際醫(yī)院對物業(yè)管理工作高質量、高標準的要求,我們的基本管理思路是:嚴格資質管理,確保
各類人員的專業(yè)素質和綜合素質;提供24小時全方位專業(yè)化的星級酒店式服務;嚴格法規(guī)和標準制度,規(guī)范
組織和個人的管理服務行為;運用現代管理手段科學管理,實施品牌和形象戰(zhàn)略。
我們的方式分組織機構、整體運作、信息反饋和激勵機制四部分。
1.組織機構
(1)組織機構的設置原則是精干高效,一專多能。__國際醫(yī)院管理處實行公司領導下的管理處負責制,實行
物業(yè)處整體統(tǒng)一管理和職能部門專項管理相結合的管理方式。
(2)管理處內部實行垂直領導,減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率。
(3)管理處設管業(yè)部、保安部、工程部、環(huán)保部。管業(yè)部是指揮控制的樞紐,24小時值班,行使信息收集、
歸檔、整理和日常事務、服務的管理職能。其中包括醫(yī)院商務中心、銀行、餐廳、食堂、鮮花禮品店、商店
等的管理服務,及對就診病人進行導診服務,對專家門診展示公告牌及時更換和養(yǎng)護。保安部負責醫(yī)院治安
、交通與消防管理。工程部負責設施設備運行、維護、保養(yǎng)工作。環(huán)保部負責院內環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化服務
。
2.整體運作
(1)整體運作分提前介入、機構組建,驗收接管和常規(guī)管理幾個階段。運作的原則是全面、合理、高效、環(huán)
環(huán)相扣,保證各環(huán)節(jié)緊密銜接,無盲點、無積淀。
(2)運作流程堅持全過程管理,保證指揮和監(jiān)督的有效性。
(3)運行操作職責明確,工作程序有嚴格的標準進行規(guī)范。
3.信息反饋
(1)信息是重要的經營資源,全面真實的反映__國際醫(yī)院的物業(yè)管理的所有信息,是不斷完善和調整管理和
服務內容的根本依據。
(2)信息反饋通道暢通,信息內容集中分析整理,管理處發(fā)出指令跟蹤檢查。
(3)對反饋信息的檢查核實,我們采用行政檢查、專項檢查、外部監(jiān)督等方式,對不合格的服務制定改進處
理措施。
4.激勵機制
(1)激勵是我們人性化管理的方式。尊重個人權利,保持團隊精神,服務業(yè)主和創(chuàng)造經濟和社會雙重效益是
考核的標
準。
(2)激發(fā)員工潛能,發(fā)揮群眾效能,充分調動員工積極性。
(3)在實際工作中以獎為主,以懲為輔,堅持優(yōu)勝劣汰,獎懲分明,通過獎勵鞭策員工積極向上。
四、根據泰達國際醫(yī)院的物業(yè)管理要求,擬定管理指標:
序號指標名稱 國家標準 執(zhí)行指標 管理指標實施措施
1 房屋及配套設施完好率 98% 100% 采用管理處統(tǒng)一管理,工程部分區(qū)負責,責任到人,建立完
善的巡查、監(jiān)管、維護制度,健全檔案記錄。
2 零修急修
及時率 99%100%建立嚴格的修繕制度、要求維修人員接到維修單后攜帶工具5分鐘
內到現場,零修工程及時完成,急修工程不過夜,并建立回訪制度和回訪記錄,以優(yōu)質服務為本,實行24小
時值班制度。
3 維修工程質量
合格率 100%100% 分項監(jiān)督,工程部嚴格把關,按照工序一步到位,杜絕返工,并
及時回查確保功效。
維修工程質量
回訪率100% 建立維修回訪制度,及時征求報修部門意見,保證反饋渠道暢通,以確保
維修服務質量。
4 清潔保潔率99% 100% 院內樓內保潔責任分片,落實到人,進行24小時保潔工作,巡查
制度,記錄完善,監(jiān)督檢查措施嚴謹,嚴格考核制度,實行10%淘汰制。
序號 指標名稱 國家標準 執(zhí)行指標 管理指標實現措施
5 道路完好率
及使用率 95% 100% 落實責任人,堅持對院內道路、路燈及停車場等公用設施進行日常巡視
檢修和定期維護保養(yǎng),由工程部監(jiān)督執(zhí)行,檢查落實,并建立建全檔案記錄,完善規(guī)章制度,確保公共設施
完好并正常使用。
停車場、存車棚完好率 95% 100%
6 路燈完好率
及使用率95% 99%
7 治安案件發(fā)生率 杜絕因管理原因造成的事件發(fā)生 實行24小時保安巡查制度,保安監(jiān)控中心24小時監(jiān)控值
班,接受報警及實施調度,根據實際情況,確立“人防、技防、全面防范”的治安思路。明確保安職責,層
層防護,確保院區(qū)內的人員及財產安全。
車輛被盜率 杜絕因管理原因造成的事件發(fā)生
8 火災發(fā)生率 全員義務消防員制,定期培訓和演習,加大宣傳力度,由保安進行日常巡視,發(fā)現隱患及時處
理,確保院區(qū)安全。
9 違章發(fā)生率 建立交叉巡視制度,跟蹤管理,及時發(fā)現及時處理,加強宣傳工作,杜絕違章發(fā)生并建立相應
的回訪記錄。
違章處理率 90%以上 100%
10 有效投訴率 2‰以下 1‰以下 按照政策規(guī)定做好做細各項工作,采取措施,加強溝通,定期走訪院方,
征求管理意見,強化服務意識,提高員工素質,及時為院方排憂解難,投訴處理有結果、有記錄和進行回訪
。
投訴處理率 95%以上100%
投訴回訪率95%以上 100%
11 院方對物業(yè)管理工作的滿意率100% 采取現代化的科學管理手段,開展溫馨服務、親情服務
、助殘服務,完善院區(qū)服務內容,在日常工作中,注意收集信息意見,加強院管雙方的溝通交流,以確保院
方對物業(yè)管理工作的滿意。
1
2 綠化完好率95%99%建立專業(yè)化的清潔衛(wèi)生,園林綠化養(yǎng)護隊伍,責任到
人,區(qū)域負責與巡查制度相結合,發(fā)現問題及時修復,確保小區(qū)公共綠化無破壞,無踐踏,無黃土裸露。
13 機電設施設備
完好率 95% 100% 完善機電設備的運作制度和維護保養(yǎng)制度,配備專業(yè)工程技術人員,所有維修人員全部持
證上崗,實行24小時正常運轉,出現故障及時排除。
五、__市房地產信托集團情況簡介
__市房地產信托集團是1993年4月組建的大型房地產企業(yè)集團。集團以房地產開發(fā)經營為重點,以物業(yè)管
理為基礎,集房地產、科、工、貿、餐飲娛樂、金融為一體,實行多元化經營,擁有房地產開發(fā)、房產經營
管理、物業(yè)管理、建筑施工、裝飾、建設監(jiān)理、供熱服務、物資供銷、酒店旅店等十多項業(yè)務,50余家控股
、參股及國內外合資合作企業(yè);資產總額20億元,年創(chuàng)利稅5000萬元以上。__市房地產信托集團是房信集團
的核心企業(yè),具有房地產開發(fā)一級資質和物業(yè)管理一級資質,年開發(fā)建設達60余萬平方米。
憑借先進的技術與科學的管理,集團先后開發(fā)建設了水上村、翠湖溫泉花園、賓泰公寓、佳怡公寓等十幾個
大型項目,此外還投資與興建了康岳大廈、金美大廈、金坤大廈等一批綜合商貿寫字樓以及華苑地華里、北
洋花園等安居工程。以其高質量的建筑品質、獨特的設計風格、完善的物業(yè)服務贏得了社會的高度評價。
__市房地產信托集團在2002年全年完成營業(yè)收入(產值)5.38億元,比去年增幅超過20%;實現利潤3308萬元
第13篇 _醫(yī)院物業(yè)項目工程部管理制度
一、交接班制度
1、值班人員按照值班表按時上崗,未經有關領導同意,不得擅自離崗,如需替班需經部門經理同意;
2、交班人員在接班人員未到崗或交接班手續(xù)不齊全時,交班人員應繼續(xù)值班并及時向有關領導反映情況,直至辦完交接班手續(xù)后方可離崗;
3、嚴禁在事故處理過程中交接班,交接班時如遇突發(fā)性事故,應立即停止交接班,由交班人員負責處理,接班人員應協助處理,待系統(tǒng)和設備完全正常后交班人員方可離崗;
4、交接班時,必須嚴肅認真,一絲不茍,精神集中,做到交的清楚,接的明白,做好交接工作的記錄和簽字手續(xù);
5、每班交接前負責清潔衛(wèi)生工作。
二、電梯管理及保養(yǎng)檢查制度
1、為保證電梯機房設備絕對安全,電梯維修工必須把機房門鎖好,嚴禁無關人員進入機房,更不允許任何人將機房作為住宿之用;
2、電梯機房門鑰匙必須由電梯維修工妥善保管,不準隨便掛在墻上,以防鑰匙被人拿走;
3、物業(yè)公司領導檢查維修保養(yǎng)的情況,必須在電梯維修工的陪同下核實維修保養(yǎng)的項目及保養(yǎng)情況;
4、電梯臨時維修或定期維修、保養(yǎng)時,必須做好詳細、完整的記錄并存檔備察;
5、認真填寫電梯運行記錄及維修記錄,;
6、電梯保養(yǎng)與檢查內容如下:
a、電梯轎箱內通風機、日光燈是否正常;電梯運行樓層指示信號顯示功能;電梯運行程序能否按正常指令運行,轎箱內及大廳按鈕信號有無損壞,顯示是否正常;
b、電梯拽引機轉動裝置,抱閘裝置,轉動裝置,潤滑油應在油標上下刻線之間,鋼繩、繩輪固定,電梯地坑是否積水,電梯機房內要保持清潔干凈;
7、對于發(fā)現的設備故障及不正?，F象應及時排除,對解決不了的問題應及時向主管領導匯報,以便集中解決設備技術問題;
8、嚴格執(zhí)行電梯維修、保養(yǎng)安全操作有關規(guī)定。
三、鍋爐房設備定期檢修、維修及保養(yǎng)制度
1、鍋爐房管理人員應對鍋爐房設備及輔助設備進行經?；蚨ㄆ诘木S護、保養(yǎng)及檢修;
2、鍋爐設備的定期檢修分為:大、中、小修三類,小修應按需要隨時安排,中修每年一次,應包括清除受熱面內部的水垢、爐膛、煙道及受熱面外側面等部位;
3、鍋爐檢修前應對鍋爐進行一次內外部檢查,根據周期檢修計劃和內外部檢查的情況確定本次鍋爐檢修計劃;
4、根據檢修計劃,指定專人負責并組織人員力量,根據檢修制度分工負責制,以確保檢修質量;
5、檢修前要準備好檢修工具,材料和配件。對檢修人員進行安全教育,學習國家有關規(guī)定要求,制定保證檢修質量標準有效措施;
6、對儀表設備應每天進行維修保養(yǎng)并定期校驗,以保證其靈敏可靠;
7、鍋爐未采取任何措施的情況下不得超負荷運行,鍋爐必須按規(guī)定進行檢修;
8、每班對鍋爐、輔助設備和場地進行一次清潔工作,做到文明生產;
9、做好檢修、維修及保養(yǎng)記錄,把每次檢修的情況(損壞情況和修理方法)記錄下來存入鍋爐技術檔案,以利于日后備查。
四、鍋爐房安全操作制度
1、嚴格遵守鍋爐房安全操作規(guī)程,密切監(jiān)視溫度、壓力,燃燒等頭部,正確調整各種參數;
2、嚴格按規(guī)定做好鍋爐運行的日常工作,定期沖洗水位表、壓力表、排污和試驗安全閥等;
3、進行巡回檢查,鍋爐設備及相關設備是否出現異常情況,檢查供水、回水管道、循環(huán)水泵、補給水泵及其它設備工作狀態(tài)是否正常;
4、對鍋爐發(fā)生的一切事故及時處理,重大事故應保護好現場,積極參與事故的分析,并吸取事故教訓;
5、鍋爐運行期間,非工作人員不得隨意進入,如需進入鍋爐房必須履行登記手續(xù),并由主管人員領入。
五、鍋爐房鍋爐事故報告制度
1、鍋爐一旦發(fā)生事故,管理人員一定要冷靜,判斷事故原因和處理事故時要穩(wěn)、準、快。鍋爐管理人員在事故發(fā)生后不能有掩蓋事故的僥幸心里,否則會使事故擴大。重大事故應保護好現場,并及時報告上級領導;
2、鍋爐管理人員一時查不清事故原因時,應迅速報告上級領導,不得盲目處理,在事故未妥善處理之前不得擅自離崗;
3、事故發(fā)生后,應將事故發(fā)生的時間、部位及處理方法等詳細記錄,并根據具體情況進行分析,找出事故原因,從中吸取教訓,防止類似事故再次發(fā)生;
4、發(fā)生鍋爐爆炸和重大事故的單位,應盡快將鍋爐事故情況、原因及改進措施等書面報告上級領導和當地鍋爐安全監(jiān)督部門。
第14篇 d醫(yī)院物業(yè)清潔管理工作標準
醫(yī)院物業(yè)清潔管理工作標準
一、醫(yī)院清潔作業(yè)規(guī)范
1、污染區(qū)作業(yè)
需要進入污染區(qū)作業(yè)時,應穿戴好服裝,鞋帽,手套,口罩等,清潔作業(yè)時,清潔工具及清潔用水等應分類使用,不得混用,防止交叉污染,清潔時要認真地按正確的操作規(guī)范進行作業(yè),清潔完畢后用消毒水進行有效滅菌處理。
2、無菌區(qū)作業(yè)
必須穿戴經過消毒的服裝,口罩,帽子,水鞋,工作時必須非常小心,細心,做完清潔后物歸原位,有被污染過的東西及時處理。進入無菌區(qū)要得到醫(yī)生的同意,方可進行清潔作業(yè)。
3、污水池
清潔時應徹底清除一切污物和污漬,進行消毒滅菌處理。有專用清潔工具。
4、垃圾桶
垃圾桶專人負責,垃圾量超過一半應及時清倒,放置垃圾袋時檢查有無破口,更換垃圾袋后應清潔垃圾桶內外避,保持衛(wèi)生,潔凈,干燥。
5、洗手間
洗手間的地面,大小便器,每天必須徹底沖刷,除掉一切污漬,進行有效滅菌處理,及時保潔。保持洗手間空氣無異味,清潔洗手間工具材料應專用,清潔完畢,清潔工具應清洗干凈。
6、辦公室
進入醫(yī)院辦公室,應先敲門并征得同意后方可進入,并說對不起,我可以進來做清潔嗎征得同意后,開始作業(yè),作業(yè)時應避免發(fā)生大的響聲,作業(yè)完畢,應詢問是否還有其他需要清潔的地方。
7、病房
進入病房,應先敲門,征得病人同意后方可進行清潔作業(yè),作業(yè)完畢,應詢問病人哪里做得不好,有什么事需要幫忙,有病人不滿意的地方需重新清潔作業(yè)。避免在病人休息和用餐時進行清潔作業(yè)。清潔作業(yè)應小心,不得碰撞或污染治療用的器具物品或藥品等物件。
8、物品
作業(yè)時,對臺面物品應征得同意后方可移動,清潔后物歸原位。不許隨意翻閱臺面的資料,記錄,翻看擺弄器皿及藥品。
9、說話
在作業(yè)時,辦公區(qū),病房不得大聲喧嘩,工作性交談也必須小聲進行,不許干擾醫(yī)護人員工作和病人休息。
二、清潔作業(yè)指導書
我們的服務對象:
病人,家屬,醫(yī)護人員
我們的承諾:
.讓病人,病人陪護,醫(yī)護人員工作,生活在一個潔凈,衛(wèi)生,舒適的環(huán)境中.
.病人,醫(yī)護人員是我們真正的老板,我們要做到最好是我們永無止境的追求.
.樂意讓病人,醫(yī)護人員,陪護人員滿意的員工,才是優(yōu)秀員工.
.我們所做的一切,就是令病人,醫(yī)護人員,陪護人員滿意.
第15篇 醫(yī)院物業(yè)醫(yī)療廢物管理規(guī)定
1、使用后的一次性醫(yī)療用品必須由取得當地環(huán)保部門頒發(fā)的危險廢物經營許可證的集中和處置單位同意收集處理,不得出售給個體商販,廢品回收站或交由其他任何單位收集處理。
2、醫(yī)療一次性廢物應分類放置于防滲漏、防銳器穿透的專用包裝物或者密閉容器內,須有明顯的警示標識和警示說明。由專人使用專用的轉運工具按照確定的時間、路線轉運到指定貯存地點。轉運工具和容器使用后應當及時進行消毒和清潔。
3、感染性廢物、病理性廢物、損壞性廢物、藥物性廢物及化學性廢物不能混合收集。少量的藥物廢物可以混入感染性廢物,但應在標簽上注明,進行集中處理。
4、醫(yī)療廢物中病原體的培養(yǎng)基、標本和菌種、毒種保存液等高危廢物,應當首先在產生地點進行壓力蒸汽滅菌或化學消毒處理,然后按感染性廢物收集處置。
5、使用過的一次性醫(yī)療用品如一次性注射器、輸液器和輸血器等物品必須就地進行消毒毀形。放入專用收集袋進行集中處置。
6、銳器不應與其他廢棄物混放,用后必須穩(wěn)妥安全地置入銳器容器中進行集中處置。
7、傳染病病人或疑似傳染病病人產生的生活垃圾應按照醫(yī)療廢物進行管理和處置。各科室產生的污水、傳染病病人或者疑似傳染病病人的排泄物應當按照國家規(guī)定嚴格消毒,達到國家規(guī)定的排放標準后,方可排入污水處理系統(tǒng)。
8、禁止丟棄醫(yī)療廢物,禁止在非貯存地點傾倒、堆放醫(yī)療廢物或將醫(yī)療廢物混入其他廢物和生活垃圾。
9、定期每月向環(huán)保行政主管部門上報醫(yī)療廢物集中處置月報表,每年上報年報表。
10、嚴格管理,定期檢查。
