- 目錄
樂園管理制度是一套全面的管理規(guī)則，旨在確保樂園運(yùn)營的安全、高效和有序。它涵蓋了員工管理、游客服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、安全規(guī)定、財務(wù)管理等多個方面。
包括哪些方面
1. 員工管理：包括招聘、培訓(xùn)、考核、福利待遇以及行為規(guī)范等方面，旨在提升員工的服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)。
2. 游客服務(wù)：涉及游客接待、投訴處理、信息提供、安全保障等環(huán)節(jié)，確保游客的滿意度和樂園形象。
3. 設(shè)施維護(hù)：規(guī)定設(shè)施的日常檢查、保養(yǎng)、維修流程，保證游樂設(shè)施的正常運(yùn)行和游客安全。
4. 安全規(guī)定：涵蓋應(yīng)急預(yù)案、安全操作規(guī)程、急救措施等，防止安全事故的發(fā)生。
5. 財務(wù)管理：涉及預(yù)算制定、成本控制、收入審計等，保障樂園的經(jīng)濟(jì)效益。
重要性
樂園管理制度的重要性不言而喻，它是樂園運(yùn)營的核心支柱。有效的管理制度能：
1. 提高運(yùn)營效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少混亂和低效，提高工作效率。
2. 保障游客安全：明確的安全規(guī)定和設(shè)施維護(hù)制度，降低事故風(fēng)險，保護(hù)游客權(quán)益。
3. 優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量：規(guī)范員工行為，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)游客滿意度和口碑。
4. 確保財務(wù)健康：合理的財務(wù)管理，確保樂園的可持續(xù)發(fā)展。
方案
1. 制定詳盡的員工手冊，包括崗位職責(zé)、行為準(zhǔn)則、獎懲制度，以指導(dǎo)員工行為。
2. 定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和應(yīng)急處理能力，同時強(qiáng)化安全意識。
3. 建立游客反饋系統(tǒng)，及時處理投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)。
4. 設(shè)立專門的設(shè)施維護(hù)團(tuán)隊，執(zhí)行定期檢查和維修，預(yù)防設(shè)施故障。
5. 制定安全應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行定期演練，確保在緊急情況下能迅速響應(yīng)。
6. 實施嚴(yán)格的財務(wù)管理制度，確保資金的合理使用和透明度。
樂園管理制度的完善和執(zhí)行，將為樂園創(chuàng)造一個穩(wěn)定、和諧、盈利的運(yùn)營環(huán)境，為游客帶來愉快的體驗。
樂園管理制度范文
第1篇 水上樂園員工管理辦法制度
一、崗位設(shè)置
二、工作職責(zé)
(一)項目經(jīng)理崗位工作職責(zé)
1、主持水上樂園日常工作,負(fù)責(zé)水上樂園日常工作的正常運(yùn)行。
2、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)和考評各崗位人員日常工作。
3、負(fù)責(zé)園區(qū)游玩設(shè)施設(shè)備的日常監(jiān)管和維護(hù)。
4、對園區(qū)安全工作負(fù)總責(zé);定期排查園區(qū)安全隱患,確保園區(qū)各項安全管理措施落到實處。
5、對園區(qū)游客服務(wù)質(zhì)量負(fù)總責(zé);負(fù)責(zé)開展好游客投訴、抱怨及其他服務(wù)工作。
6、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
(二)檢票員崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)水上樂園或兒童樂園的檢票、驗票工作,遵守公司票務(wù)管理制度,禁止私自倒票。
2、負(fù)責(zé)游客隨身攜帶品的安全檢查,嚴(yán)格按照入園須知的相關(guān)要求,禁止違禁物品進(jìn)場。
3、負(fù)責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理開展游客安全提示工作,做好安全引導(dǎo),提示游客穿戴救生衣。
4、負(fù)責(zé)清理和維護(hù)園區(qū)衛(wèi)生,落實“門前三包”責(zé)任制,禁止游客將園區(qū)物品帶出場外。
5、按時完成項目經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
三、安全員崗位工作職責(zé)
1、做好游客入園前的安全提示,引導(dǎo)游客穿戴好救生設(shè)備,開展好游客疏導(dǎo)工作。
2、協(xié)助項目經(jīng)理開展好游客入園違禁物品的排查和寄存物品的安全管理工作,對游玩設(shè)備的清理和維護(hù)主要責(zé)任。
負(fù)3、負(fù)責(zé)本轄區(qū)游玩設(shè)備的檢查和維護(hù)工作,做好船體的清理和水上游玩設(shè)備的補(bǔ)齊和修補(bǔ)工作。
4、協(xié)助救生員開展好安全救生工作,積極配合項目經(jīng)理抓好園區(qū)安全防范和隱患排查工作。
5、按時完成項目經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
四、救生員崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)園區(qū)游客的安全提示和溺水救生工作。
2、負(fù)責(zé)制止園區(qū)各種不規(guī)范的游玩行為。
3、密切關(guān)注游客安全狀態(tài),隨時做好入水救援的準(zhǔn)備,立足本職崗位,確保游客游玩期間的生命安全。
4、負(fù)責(zé)維護(hù)園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,嚴(yán)格執(zhí)行“門前三包”工作制度,維護(hù)好公共環(huán)境衛(wèi)生。
5、按時完成項目經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
五、售票員崗位工作職責(zé)(按公司管理制度執(zhí)行)
六、臨時用工管理
用工前由項目經(jīng)理按照相關(guān)崗位工作職責(zé)要求負(fù)責(zé)臨時工勤人員的培訓(xùn)指導(dǎo),嚴(yán)格按照各崗位工作職責(zé)開展相關(guān)工作。
七、工作紀(jì)律要求
1、各崗位工作人員必須遵守上、下班工作制度,工作時間未經(jīng)允許不得擅自離崗。
2、做好用餐、換崗等特殊節(jié)點(diǎn)的工作交接,開園狀態(tài)下,不得棄客離崗、棄崗脫管。
3、每天上班前,游船區(qū)工作人員必須排查游船安全狀態(tài),保持游船船體衛(wèi)生整潔、安全無故障;玩水區(qū)工作人員必須檢查水上設(shè)備安全狀態(tài),及時充氣、補(bǔ)漏,水上設(shè)備充氣不得超過70%。
4、每天下班后,各崗位工作人員必須對各自工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、桌椅板凳、救生設(shè)備以及安全標(biāo)示等物品進(jìn)行歸置和還原,做好善后工作。
5、項目經(jīng)理每天必須做好下班后和上班前的工作巡查,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時處理。確保兩區(qū)一園正常運(yùn)行。
6、項目經(jīng)理根據(jù)園區(qū)運(yùn)行情況和各員工作狀態(tài)適時組織召開部門例會,小結(jié)、講評工作情況,并協(xié)調(diào)好公司相關(guān)部門確保園區(qū)各項工作運(yùn)行順暢。
7、全體人員務(wù)必按照“安全第一、服務(wù)第二、效率第三”的指導(dǎo)思想開展工作,務(wù)求精誠團(tuán)結(jié)。
第2篇 _物業(yè)轄區(qū)兒童游樂園和休閑健身設(shè)施管理維護(hù)規(guī)定
物業(yè)轄區(qū)兒童游樂園和休閑健身設(shè)施管理與維護(hù)規(guī)定
1.0目的
使兒童游樂場及其休閑健身設(shè)施處于良好運(yùn)行狀態(tài)。
2.0適用范圍
物業(yè)公司所屬各管理處的兒童游樂場和休閑健身設(shè)施。
3.0管理內(nèi)容
3.1游樂場僅供十二歲以下兒童使用。
3.2兒童進(jìn)入游樂場需有成人陪同,不得讓兒童獨(dú)自玩耍。
3.3不得讓兒童攜帶尖銳或硬度較高的玩具進(jìn)入游樂場。以免損壞游樂設(shè)施、傷及自己或他人。
3.4家長應(yīng)注意兒童游玩的安全,惡劣天氣或天黑之后嚴(yán)禁進(jìn)入游樂場玩耍。
3.5工程部人員每天應(yīng)對游樂設(shè)施和休閑健身設(shè)施進(jìn)行一次巡檢,依照《 組團(tuán)兒童樂園和休閑健身設(shè)施日檢表》,逐項檢查并記錄。
3.6巡檢中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理,若維修量較大,應(yīng)向工程助理報告,經(jīng)同意后關(guān)閉游樂場所和休閑健身設(shè)施,在入口處設(shè)置相關(guān)標(biāo)志,維修結(jié)束經(jīng)工程助理檢查合格后方可投入使用。
4.0相關(guān)記錄
4.1《組團(tuán)兒童樂園和休閑健身設(shè)施日檢表》
編寫:zz 審批:zz
第3篇 兒童樂園管理制度
進(jìn)入本場地前,家長須仔細(xì)閱讀入場須知
1、本場地適合身高130cm以下兒童游玩,一律憑票入場。
2、進(jìn)場兒童必須有家長全程陪同,禁止兒童單獨(dú)進(jìn)場。請家長善盡監(jiān)護(hù)的義務(wù),家長必須為年滿18周歲以上行動方便的成年人。
3、進(jìn)場人員必須脫鞋并穿襪子,兒童不得穿開襠褲入場。
4、兒童身上的硬物、尖物(如:玩具、發(fā)卡、飾物等)不可帶入場內(nèi)。
5、不得出現(xiàn)不安全游玩行為,嚴(yán)禁在安全網(wǎng)上攀爬嬉鬧,請服從工作人員的安排。
6、在海洋球池內(nèi)玩時,頭部應(yīng)露出球面,不準(zhǔn)用海洋球互相拋打或把球帶出球池。
7、不得用力拽拉椰子樹,以免旋轉(zhuǎn)速度過快發(fā)生危險。
8、不得直接從設(shè)備高處直接跳下,以免摔傷或撞到其他小朋友。
9、請不要在場內(nèi)吃零食、喝飲料;
10、禁止在場內(nèi)大小便或隨地吐痰,如遇兒童嘔吐或突發(fā)事件,請及時與工作人員聯(lián)系,以便得到妥善處理。
11、禁止在管道中長時間逗留,以免影響伙伴通過;
12、為保證健康和安全,禁止患有心臟病、傳染病、精神病或癡呆癥的兒童入場;
13、本場內(nèi)設(shè)施均出于安全考慮,凡違反以上規(guī)則而導(dǎo)致本人或他人傷害的,將由責(zé)任人一方承擔(dān),非設(shè)備質(zhì)量問題原因造成的事故本場地概不負(fù)責(zé)。
14、本場地不負(fù)看管責(zé)任,貴重物品及鞋子請家長自行保管,遺失概不負(fù)責(zé)。
兒童樂園員工管理制度
一、員工錄用與離職:
新員工試用期間必須服從安排,不適應(yīng)工作的可申請離職,試用期自動離職者,不發(fā)試用期工資。
本樂園對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針,辭職須提前十天寫出書面辭呈。經(jīng)批準(zhǔn)后,交回工作服,方可領(lǐng)取工資。
二、考勤管理:
1、正常勞動時間按三班輪換。
2、上班換好工作服、整理好儀容。
3、事假要提前一天申請。特殊原因也必須提前電話通知,違者按曠工論。
4、遲到:凡未按規(guī)定的時間上班者,無論任何理由均記遲到。曠工:未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。吃飯時間:吃飯時間為40分鐘,逾時未歸者按遲到處理。
5、上班時間若要外出須得到管理人員同意。
三、工資待遇:
1、員工工資遵循按勞分配原則,實行同工同酬、多勞多得,執(zhí)行月工資。
2、員工工資以現(xiàn)金形式按月支付。發(fā)放時間為下個月15號至18號。
3、根據(jù)需要,樂園給員工發(fā)放工作服等配套用品。辭職或除名的員工對配發(fā)的用品應(yīng)上交,不繳回者按用品成本費(fèi)用的全部在工資中扣除。
四、安全制度:
1、員工必須服從安排指揮,維持樂園內(nèi)秩序,防止兒童意外傷害發(fā)生。
2、工作必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故,若發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施,防止事故發(fā)生。
3、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事,要及時報告管理人員。
4、樂園內(nèi)不得出現(xiàn)打架鬧事行為,若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報告,并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。
5、員工不得打架斗毆,工作時間不允許將親屬朋友以及無關(guān)人等帶進(jìn)工作場所。
五、財產(chǎn)負(fù)責(zé)制度:
1、各部負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)本部機(jī)械設(shè)備、物品等安全,對后勤部負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞,追究當(dāng)事的責(zé)任或賠償。
2、如有設(shè)備需維修時,由各部負(fù)責(zé)人及時報告主管領(lǐng)導(dǎo),避免影響正常工作。
六、獎懲制度:
獎勵:
1、對維持秩序保護(hù)兒童安全游玩有突出貢獻(xiàn)的員工樂園將給予獎勵現(xiàn)金。
2、努力完成本職工作和臨時突擊性任務(wù),成績顯著者,將給予獎勵現(xiàn)金。
3、幫助本樂園發(fā)展新客戶,成績突出者,將給予提成獎勵。
4、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績,如拾金不昧等,為樂園贏得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表揚(yáng)者將給予獎勵現(xiàn)金。
5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施,防止事故發(fā)生的,將給予獎勵現(xiàn)金。懲罰、紀(jì)律處分:
1、上班不穿工作服者,一次罰5元;
2、遲到:半小時以內(nèi)一次罰5元,半小時以外、一小時以內(nèi)罰10元,一小時以外、兩小時以內(nèi)罰20元,以此類推;
3、工作時間干私事、玩手機(jī)、冷落客戶、影響本樂園形象、儀容不整,發(fā)現(xiàn)一次各罰5元;
4、上班時間擅離職守、聚堆閑聊,服務(wù)差、被顧客投訴的,上班時間吸煙、酗酒、賭博的,和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的,不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的,一次罰50元;
5、嚴(yán)重違反各項制度,造成樂園利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。
七、衛(wèi)生制度:
1、每日早上8:00到8:40分為打掃衛(wèi)生時間;樂園內(nèi)的玩具,游樂設(shè)施、辦公桌椅等,需擺放整齊,保持干凈衛(wèi)生。
2、兒童易接觸的塑料球、積木、搖馬等設(shè)施設(shè)備要及時刷洗消毒。各類物品擺放有序,人員要衣冠整潔。
下面參考衛(wèi)生管理制度
八、交接班制度
1、有準(zhǔn)確的時間觀念,每班必須提前15分鐘接收工作,整理儀表,進(jìn)行接班準(zhǔn)備。
2、收銀員整理好帳目,清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與指定的收款人員。
3、清點(diǎn)樂園中的設(shè)備、消耗物品等,統(tǒng)計好數(shù)量,作好值班記錄。
4、每晚下班前認(rèn)真檢查各種設(shè)施、設(shè)備,消除不安全隱患,確保安全。
儀態(tài)儀表
1、員工要做好個人衛(wèi)生,制服干凈整齊,保持飽滿的精神面貌。
2、對待家長和孩子文明禮貌,語言規(guī)范,親切熱情。
3、上班時禁止閑聊,大聲喧嘩,打瞌睡,吃零食,接打私人電話或辦其他私事。
4、工作期間要隨時關(guān)注場內(nèi)情況,確保游玩的兒童的人身安全。
工作標(biāo)準(zhǔn):
第一條、凡是上崗的服務(wù)員,要求儀表整潔,儀容端莊。
第二條、文明禮貌,語言規(guī)范,親切熱情。
第三條、上班時禁止閑聊,大聲喧嘩,打瞌睡,吃零食,接打私人電話或辦其他私事。
第四條、做好個人衛(wèi)生,制服干凈整齊,保持飽滿的精神面貌。
第五條、要有良好的服務(wù)意識,按樂園服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求做好本職工作。
第六條、按樂園清潔規(guī)程和質(zhì)量要求做好責(zé)任區(qū)的日常清潔工作。責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生應(yīng)隨時清理,做到清潔衛(wèi)生無死角。
第七條、按照設(shè)備擺放要求做好擺放,對損壞或需維修項目,要及時報告和維修,保證各種燈具的完好。
第八條、服務(wù)員要機(jī)敏勤快,及時提供各種服務(wù),滿足客人的合理要求。
第九條、如發(fā)現(xiàn)有顧客遺留或遺棄的物品要及時上交。
