規(guī)范員工管理制度8篇

包括哪些

規(guī)范員工管理制度旨在確保公司運(yùn)營的高效有序，維護(hù)良好的工作環(huán)境，提升員工的工作效率和滿意度。主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 工作時(shí)間與考勤：明確員工的工作時(shí)間，規(guī)定遲到、早退、請假、休假等流程。

2. 行為準(zhǔn)則：設(shè)定員工在公司內(nèi)部的行為規(guī)范，包括著裝、言行舉止、尊重他人等。

3. 工作職責(zé)與績效：明確各部門及崗位的工作職責(zé)，設(shè)定績效考核標(biāo)準(zhǔn)。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供員工培訓(xùn)機(jī)會，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。

5. 福利待遇：闡述薪酬結(jié)構(gòu)、福利政策及獎(jiǎng)勵(lì)制度。

6. 保密協(xié)議：強(qiáng)調(diào)對商業(yè)機(jī)密和客戶信息的保護(hù)。

7. 解雇與離職：規(guī)定解雇條件，處理離職程序。

處罰規(guī)定

1. 違反工作時(shí)間規(guī)定：連續(xù)三次遲到或早退將扣除當(dāng)月部分獎(jiǎng)金；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤，將視情況嚴(yán)重程度給予警告直至解雇。

2. 不遵守行為準(zhǔn)則：對同事不尊重或破壞公司財(cái)物者，將受到警告或罰款；嚴(yán)重違規(guī)者將被停職或解雇。

3. 工作懈怠：未達(dá)到績效目標(biāo)的員工，將進(jìn)行輔導(dǎo)改進(jìn)，連續(xù)兩次未達(dá)標(biāo)可能面臨降級或解雇。

4. 泄露公司信息：違反保密協(xié)議，泄露公司敏感信息，將面臨法律訴訟，并立即解雇。

5. 不遵守公司政策：對其他管理制度的違反，公司將視情節(jié)輕重采取相應(yīng)措施，包括口頭警告、書面警告直至解除勞動合同。

細(xì)則

1. 工作時(shí)間與考勤：員工需按照規(guī)定時(shí)間打卡，特殊情況需提前申請并獲得批準(zhǔn)。每月允許兩次無需扣款的臨時(shí)請假，超過次數(shù)需扣除相應(yīng)工資。

2. 行為準(zhǔn)則：員工應(yīng)穿著整潔，保持辦公環(huán)境干凈。禁止在工作場所大聲喧嘩、吸煙或食用異味食物。

3. 工作職責(zé)與績效：部門經(jīng)理負(fù)責(zé)分配工作任務(wù)，每季度進(jìn)行一次績效評估，優(yōu)秀員工將有機(jī)會晉升或獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展：公司定期提供技能培訓(xùn)，員工可根據(jù)自身需求申請參加。表現(xiàn)優(yōu)秀的員工將優(yōu)先獲得晉升機(jī)會。

5. 福利待遇：員工享有國家規(guī)定的節(jié)假日，年終獎(jiǎng)根據(jù)公司業(yè)績和個(gè)人表現(xiàn)發(fā)放。符合條件的員工可享受健康保險(xiǎn)和退休金計(jì)劃。

6. 保密協(xié)議：員工離職時(shí)需歸還所有公司財(cái)產(chǎn)，簽署保密協(xié)議，承諾離職后一年內(nèi)不從事與公司業(yè)務(wù)沖突的工作。

7. 解雇與離職：員工提前一個(gè)月書面通知人力資源部，雙方協(xié)商完成離職手續(xù)。解雇決定由上級管理層審批，確保公平公正。

以上規(guī)定旨在維護(hù)公司正常運(yùn)作，保障員工權(quán)益，希望每位員工都能理解并遵守。在實(shí)施過程中，如有疑問或建議，歡迎向人力資源部門提出。我們期待每一位員工都能在遵守制度時(shí)，發(fā)揮出最大的工作潛力，共同推動公司的發(fā)展。

規(guī)范員工管理制度范文

第1篇 員工行為規(guī)范管理制度

1、遵守國家法律法規(guī),遵守公司章程及各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、遵守勞動合同,自覺履行勞動合同條款規(guī)定的義務(wù)。

3、員工應(yīng)遵守下列事項(xiàng):

a、盡忠職守,服從領(lǐng)導(dǎo),不得有陽奉陰違或敷衍的行為,否則考核10分每次,如影響生產(chǎn),按通則考核。

b、不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù),或兼任其他企業(yè)的職務(wù),否則交由人力資源部考核。

c、全體員工必須時(shí)常鍛煉自己的工作技能,以達(dá)到精益求精,提高工作效益。

d、不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密,或假借職權(quán),貪污舞弊,接受招待或以公司名義在外招搖撞騙,負(fù)責(zé)按國家及公司有關(guān)規(guī)定處罰。

e、員工于工作時(shí)間內(nèi),未經(jīng)批準(zhǔn)不得接見親友或與來賓參觀者談話,如確因重要事故須會客時(shí),應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)在指定的地點(diǎn),時(shí)間不得超過15分鐘,否則考核10分每次。

f、不得攜帶違禁品,危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進(jìn)入工作場所,否則根據(jù)國家及公司規(guī)定處罰。

g、不得私自攜帶公物(包括生產(chǎn)資料及復(fù)印件)出廠,否則根據(jù)所帶物品重要性處罰。

h、未經(jīng)主管或部門負(fù)責(zé)人的允許,嚴(yán)禁進(jìn)入變電室、質(zhì)量管理室、倉庫及其它禁入重地,負(fù)責(zé)考核20分每次。

i、工作期間不準(zhǔn)任意離開崗位,如須離開應(yīng)向主管人員請準(zhǔn)后方可離開,負(fù)責(zé)考核10分每次。

j、員工在作業(yè)開始時(shí)間不得怠慢拖延,作業(yè)時(shí)間中應(yīng)全神貫注,嚴(yán)禁看雜志、報(bào)紙以及玩手機(jī),以便增進(jìn)工作效率并防危險(xiǎn),否則考核10分每次。

k、應(yīng)同力合作、同舟共濟(jì),不得吵鬧、斗毆、搭訕或互為聊天閑談,或搬弄是非,擾亂秩序,否則,吵鬧的經(jīng)過制止,仍不停止的考核10分每次。

l、全體員工必須了解,唯有努力生產(chǎn),提高質(zhì)量,才能獲得獎(jiǎng)金,以達(dá)到互相合作,勞資兩利的目的。

m、各級主管負(fù)責(zé)人必須注意本身涵養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)所屬員工,同舟共濟(jì),提高工作者情緒,使部屬精神愉快,在職業(yè)上有安全感。

n、員工每日統(tǒng)一著裝廠服,佩戴工作證,進(jìn)入工廠,工裝必須保持整潔。進(jìn)入生產(chǎn)廠區(qū)不準(zhǔn)穿高跟鞋、拖鞋。員工不得將書報(bào)及其它一切與生產(chǎn)無關(guān)的物品帶入車間,水杯、安全帽應(yīng)整齊排放于指定地點(diǎn),并保持清潔。

o、在下班前,清掃工作區(qū)域,做到擺放規(guī)范、干凈整潔。

p、按規(guī)定時(shí)間上、下班,不得無故遲到、早退。

q、員工應(yīng)愛惜公司財(cái)物,不可隨意損壞或占為已有。

r、員工應(yīng)自覺維護(hù)公司聲譽(yù),凡個(gè)人意見涉及公司者未經(jīng)許可不要對外發(fā)表。

s、公司提倡忠誠真實(shí),做到對公司忠誠,對工作不撒謊,不隱瞞事實(shí),任何有悖于此的行為,都不被公司接受,嚴(yán)禁為個(gè)人目的而偽造任何證件,證明。

第2篇 公司員工行為規(guī)范與行政管理制度

第一條 著裝儀表規(guī)范

1、公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標(biāo)準(zhǔn)。。

2、儀容要以干凈、整潔、素雅為標(biāo)準(zhǔn)，不得濃妝。

3、行為舉止要文明、禮貌，不得打架，斗毆，酗酒，從事違法亂紀(jì)的活動。

4、說話要和氣、謙遜，要使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。為集體創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、友善的氛圍。

第二條 工作行為規(guī)范

1、遵守黨和國家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、各部門員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。臨時(shí)有事外出必須向部門主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開。

3、辦公室工作人員在接待來訪和接聽電話時(shí)要注意行為規(guī)范和文明用語;辦公電話鈴聲應(yīng)調(diào)到適量位置，講電話聲音應(yīng)適量;不準(zhǔn)用辦公室電話進(jìn)行私人交往或閑聊。

4、各部門應(yīng)每天安排部員值日，注意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺面的整潔有序

5、保守企業(yè)秘密和施工技術(shù)秘密，不準(zhǔn)對外泄露與施工質(zhì)量、技術(shù)、單價(jià)、資金及經(jīng)營管理等有關(guān)的事情。

6、生活區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁隨地亂扔、亂倒垃圾，嚴(yán)禁從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等

7、節(jié)約用電、用水，做到人走燈滅，人走水停。

8、愛護(hù)辦公設(shè)備、儀器，節(jié)約使用紙張，能用廢紙打印復(fù)印的不得使用新紙，嚴(yán)格按照辦公室規(guī)定使用辦公設(shè)備。

9、每位員工都有權(quán)利、有義務(wù)維護(hù)公司利益，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁將公司財(cái)產(chǎn)居為私有。為企業(yè)樹立良好的形象，

第三條 就餐制度

1、開飯時(shí)間：早 7：30 中 12：00 晚 6：00

2、全體工作人員都要按時(shí)就餐，無故延時(shí)就餐者，不能要求炊事員另外做飯。因 加 班或因工作外出辦事不能按時(shí)就餐者，要通知炊事員預(yù)留飯菜。

3.、公司所有人員，除事假和出差之外，無論是否在項(xiàng)目部吃飯，均扣除生活費(fèi)

4、就餐人員要理解炊事員的辛苦，尊重炊事員的勞動。就餐時(shí)，如對飯菜不可口或有建議的，可向辦公室反映，以便加以改進(jìn)。

5、眾口難調(diào)，不能超標(biāo)準(zhǔn)要求飯菜質(zhì)量，不能挑肥揀瘦，鋪張浪費(fèi)。

第四條 辦公用品購買

1、辦公用品購買本著實(shí)用、節(jié)約的原則，每月由辦公室統(tǒng)一購買。

2、臨時(shí)急需使用的辦公用品由辦公室報(bào)經(jīng)理同意后采購。大型辦公用品采購必須報(bào)請經(jīng)理審批后方可購買。

3、采購人員應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，及時(shí)了解市場商品信息，選擇對口適用，質(zhì)量可靠，價(jià)格合理的辦公用品

第四條 辦公用品發(fā)放和使用

1、本著節(jié)約的原則使用辦公用品。

2、辦公室管理人員須清楚的掌握辦公用品庫存情況，經(jīng)常整理清點(diǎn)，庫存不足及時(shí)申請和購進(jìn)。

3、已配發(fā)的各種生活用具，由使用部門和個(gè)人認(rèn)真保管、愛惜使用，不得私自轉(zhuǎn)借和處理。對無故損壞者，由個(gè)人負(fù)責(zé)。

4、各部門的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備由部門主管指定專人負(fù)責(zé)，禁止其他人員隨便使用;出現(xiàn)故障需以報(bào)告形式交辦公室，由辦公室報(bào)請經(jīng)理批準(zhǔn)后聯(lián)系維修，并對故障原因予以追查對相關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)處罰

5、公用復(fù)印機(jī)，由辦公室指定專人負(fù)責(zé)，實(shí)行打印復(fù)印登記制度。辦公室應(yīng)每次對打印復(fù)印的部門、人員、主題、份數(shù)和日期做好登記。

6、 嚴(yán)禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用。員工離職時(shí)應(yīng)將所負(fù)責(zé)保管和使用的物品退回辦公室(消耗品除外)，

第五條 辦公室負(fù)責(zé)全體員工的考勤工作。

第六條 考勤由辦公室安排專人記錄，記錄必須準(zhǔn)確真實(shí)，相關(guān)票據(jù)要和考勤表有照應(yīng)可追溯。

第七條 出勤規(guī)定。本公司工作人員節(jié)假日實(shí)行輪換休息制度，應(yīng)按時(shí)上下班，事假及正常休假應(yīng)按照請銷假制度執(zhí)行，到辦公室備案。

第八條 考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)考勤，做到不虛報(bào)、不亂報(bào)、不徇私情;

第九條 考勤表必須與所批復(fù)的請假條相一致。無假外出者按曠工處理，曠工期間無工資獎(jiǎng)金，月曠工天數(shù)累積超過3天者，扣發(fā)當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金;年累計(jì)曠工超過10天者，扣除所有剩余工資福利，清退回公司。

第十條 考勤表在每月的1號由考勤員負(fù)責(zé)整理，報(bào)送財(cái)務(wù)部門經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后作為當(dāng)月工資獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。

第十一條 印章種類

1、公章：是單位的最重要的印章，代表單位的權(quán)利、憑信和職責(zé)。

2、專用印章：是項(xiàng)目為了使職能部門履行自己的專業(yè)性職責(zé)而發(fā)給部門使用的印章，這種印章有單位名稱及用途。

3、領(lǐng)導(dǎo)人名章：是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)或部門主管的身份印章，是行使職權(quán)的標(biāo)志。

4、其他印章：是起標(biāo)識作用，如財(cái)務(wù)用的各類標(biāo)識章、竣工資料特定章。

第十二條 印章保管

1、公章、領(lǐng)導(dǎo)人名章應(yīng)有專人負(fù)責(zé)保管，專業(yè)印章由各部門指定專人負(fù)責(zé)保管，專人印章由各部門指定專人保管;財(cái)務(wù)專用章和經(jīng)理私章必須分開由專人保管。

2、印章要放在保險(xiǎn)、安全的地方，放置印章的柜子鑰匙不得亂放。

3、印章保管人外出時(shí)，由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交給指定人代為保管。

第十三條 印章使用

1、凡蓋公章、領(lǐng)導(dǎo)人名章，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或授權(quán)。

2、凡蓋專業(yè)印章，須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)。

3、印章保管人在蓋章前應(yīng)認(rèn)真檢查領(lǐng)導(dǎo)簽字，審閱用章文件和全部資料。

4、印章保管人用印須登記，并填寫《印章使用登記表》。

5、蓋印要符合要求、位置恰當(dāng)、字跡端正、字圖清晰。

6、不準(zhǔn)在空白信紙、信封、紙張和介紹信蓋章。

7、在文件、文書、資料上蓋錯(cuò)了章要及時(shí)銷毀。

8、嚴(yán)禁私自帶印外出，如因投標(biāo)、簽訂合同須帶印時(shí)，須經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，印章保管人或指定保管人帶上，并按規(guī)定實(shí)施使用。

第十四條 印章丟失

如印章遺失，立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和上級機(jī)關(guān)，及時(shí)到當(dāng)?shù)毓膊块T登記，并聲明作廢，其補(bǔ)刻按印章頒發(fā)權(quán)限再行刻制，新刻制印章應(yīng)與原印章有明顯的區(qū)別。

收發(fā)文制度

請銷假制度

第十二條 職工外出，必須履行請銷假制度，并按時(shí)返回銷假，工作時(shí)間內(nèi)無特殊事由不得請假。

第十三條 批準(zhǔn)事假權(quán)限

1、各部門主管請假需報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后由經(jīng)理審批。

2、所有批準(zhǔn)假期時(shí)間包括往返時(shí)間。

第十四條 出差

1、公司人員出差一律書面報(bào)批，出差人員需填寫《出差審批單》，由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

2、部門以上負(fù)責(zé)人出差需報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和公司經(jīng)理批準(zhǔn);各部門部員出差需報(bào)部門主管和公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、如有特殊情況需出差，來不及辦理手續(xù)的，應(yīng)先電話告知經(jīng)理事后補(bǔ)辦手續(xù)。

第3篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范

一、宗旨

用戶至上,服務(wù)第一是我們的服務(wù)宗旨。

物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹立服務(wù)光榮的思想,加強(qiáng)服務(wù)意識,竭力為用戶提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。

二、儀態(tài)

員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢。上班時(shí)間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。

三、儀表

1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。

2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3.頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。

4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。

5.必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

四、表情

1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。

2.面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好,必要時(shí)還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

3.和客人交談時(shí)應(yīng)眼望對方,頻頻點(diǎn)頭稱是。

4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。

6.不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

7.咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。

8.不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

9.客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

10.在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

11.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí),如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。

五、言談

1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。

2.不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。

3.三人以上對話,要用相互都懂的語言。

4.不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。

5.不講過份的玩笑。

6.說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意請、謝字不離口。

7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

8.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼同志、先生或女士。

9.指第三者時(shí)不能講他,應(yīng)稱那位先生或那位女士。

10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。

11.客人講謝謝時(shí),要答不用謝,不得毫無反應(yīng)。

12.任何時(shí)候不準(zhǔn)講喂或說不知道。

13.離開面對的客人,一律講請稍候。如果離開時(shí)間較長,回來后要講對不起,讓您久等。不得一言不發(fā)說做其他工作。

六、制服

1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。

2.非因工作需要,不得穿著制服。

3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時(shí),不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物,制服外衣不得顯有個(gè)人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。

5.只準(zhǔn)著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

七、電話

1.所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。

2.接電話先說您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心,后講請問能幫您什么忙或請問找誰。不得倒亂次序。

3.通話時(shí),聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽筒。

4.用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點(diǎn)要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時(shí)候不得用力擲聽筒。

6.辦公時(shí)間內(nèi)不得打私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話,他人接聽,只代為記錄。

7.對話要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。

第4篇 物業(yè)管理處員工行為規(guī)范上墻制度

管理處員工行為規(guī)范

(上墻制度)

為了創(chuàng)造一個(gè)文明祥和,秩序井然的工作環(huán)境,樹立管理人員的良好形象,要求全體員工在管理、服務(wù)過程中,嚴(yán)格按照本規(guī)范的內(nèi)容去執(zhí)行,以確保公司取得最佳社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

一、員工守則:

1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守公司一切規(guī)章制度;

2、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助,按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù);

3、嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律,按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作;

4、講究職業(yè)道德,嚴(yán)守公司機(jī)密,廉潔奉公,維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù);

5、愛護(hù)公物及公用設(shè)施,自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生;

6、勤檢辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象;

7、衣容整潔,精神飽滿,待人熱情,文明用語;

8、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嬉戲打鬧;

二、工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配;

2、層級管理--有事直接向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),勿越級投訴或越級匯報(bào);

3、嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗,竄崗或睡崗;

4、正直誠實(shí)--對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違;

5、團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力解決困難;

6、勤勉高效--發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作;

三、服務(wù)態(tài)度

1、禮貌--任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語,請字當(dāng)頭,謝字不離口。

2、樂觀--以樂觀的態(tài)度面對工作;

3、友善--微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此應(yīng)以微笑來迎接客戶與同事相處;

4、熱情--熱情地為業(yè)主/住戶提供服務(wù);

5、耐心--對業(yè)主/住戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽;

6、嚴(yán)等--一視同仁地對待所有業(yè)主/住戶,不能有貧富之分,厚此薄彼;

四、儀容儀表

1、統(tǒng)一穿著工衣,工衣要經(jīng)常燙洗,保持衣冠整潔,不可起皺;

2、工卡統(tǒng)一佩戴于左胸前;

3、全體員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,皮鞋要保持干凈、光亮;

4、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不留怪異發(fā)型,不染發(fā),男員工頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),及每日剃須;

5、要注意保持個(gè)人衛(wèi)生,身體外露部分必須保持干凈、清潔;

6、女員工上班易化淡妝;

7、不留長指甲(不長于指頭1毫米),女員工不可涂有色的指甲油。

五、行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對方,不要左顧右盼:

2、遇見同事或業(yè)主/住戶應(yīng)禮貌地問好(早上應(yīng)道早晨,其他時(shí)候講您好);

3、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪,應(yīng)立即起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下,來客告辭,應(yīng)起身移步相送;

4、站立的正確姿勢應(yīng)是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)雙手交疊放于體前,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹;

5、注意走路姿勢,在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外);

6、進(jìn)入業(yè)主/住戶家或其他部門辦公室前,應(yīng)先立在門外輕叩三個(gè)門,征得同意后方可入內(nèi),若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的,出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上;

7、進(jìn)出辦公室,電梯時(shí),應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請同行的業(yè)主/客戶、女士或來訪人員先行;

8、對業(yè)主/住戶提出的詢問、疑難、要求、意見要耐心傾聽,在不違背保密原則下,有問必答并做到回答準(zhǔn)確(對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關(guān)人員給予解答,或留下文字記錄,限時(shí)予以回覆);

六、接聽電話流程:

1、辦公室/物業(yè)服務(wù)中心接待來電來訪語言流程圖:

接到電話

接待來訪

您好! 管理處,請問有什么可以幫到您您好!請坐!請用茶!請問有什么可以幫到您

問明事由;迅速判斷解決問題的方法、時(shí)間。重要事項(xiàng)作好記錄,請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

回答:我們將在(時(shí)間)內(nèi)為您解決(服務(wù))。如遇解決不了或難以答復(fù)的問題,或請示領(lǐng)導(dǎo)后再回答,或作耐心解釋。

請問還有什么事嗎請問還有什么事嗎

(謝謝)再見!歡迎再來,您慢走,再見!

2、維修服務(wù)語言流程:

接到業(yè)戶電話

接待業(yè)戶來訪

您好!物業(yè)服務(wù)中心,請問有什么可以幫到您您好!請問有什么可以幫到您

詢問明白需經(jīng)維修內(nèi)容及地點(diǎn),判斷是否有能力,有人手及時(shí)維修

有能力、有人手解決

沒有能力,缺少人手解決

我們立即派人去維修

我們暫時(shí)缺人手,是否另約時(shí)間或?qū)Σ黄?我們暫時(shí)未有此項(xiàng)服務(wù)

再向業(yè)戶確認(rèn)一次維修內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)之后,再問您還有什么要求

再見!

您走好!

第5篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范怎么寫

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范

一、宗旨用戶至上,服務(wù)第一是我們的服務(wù)宗旨。

物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹立服務(wù)光榮的思想,加強(qiáng)服務(wù)意識,竭力為用戶提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。

二、儀態(tài)員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢。

上班時(shí)間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。

三、儀表1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。

2. 每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3. 頭發(fā)要常洗、整齊。

上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。

頭發(fā)不得有頭屑。

4. 女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。

5.必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

四、表情1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。

2. 面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好,必要時(shí)還要有同情的表情。

做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

3. 和客人交談時(shí)應(yīng)眼望對方,頻頻點(diǎn)頭稱是。

4. 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。

不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。

6. 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

7. 咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。

8. 不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

9.客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

10.在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

11.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí),如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。

不得無所表示,等客人先開口。

五、言談1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。

2. 不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。

3. 三人以上對話,要用相互都懂的語言。

4. 不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。

5.不講過份的玩笑。

6. 說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意請、謝字不離口。

7. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

8. 要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼同志、先生或女士。

9.指第三者時(shí)不能講他,應(yīng)稱那位先生或那位女士。

10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。

11.客人講謝謝時(shí),要答不用謝,不得毫無反應(yīng)。

12.任何時(shí)候不準(zhǔn)講喂或說不知道。

13.離開面對的客人,一律講請稍候。

如果離開時(shí)間較長,回來后要講對不起,讓您久等。

不得一言不發(fā)說做其他工作。

六、制服1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。

2. 非因工作需要,不得穿著制服。

3. 紐扣要全部扣好,穿西裝制服時(shí),不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4. 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物,制服外衣不得顯有個(gè)人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。

5.只準(zhǔn)著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

七、電話1.所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。

2. 接電話先說您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心,后講請問能幫您什么忙或請問找誰。

不得倒亂次序。

3. 通話時(shí),聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽筒。

4. 用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點(diǎn)要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時(shí)候不得用力擲聽筒。

6. 辦公時(shí)間內(nèi)不得打私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話,他人接聽,只代為記錄。

7. 對話要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。

第6篇 員工崗位規(guī)范管理制度

1員工通用安全行為規(guī)范

1.1班前準(zhǔn)備

1.1.1入井前8小時(shí)內(nèi)不準(zhǔn)飲酒,保證睡眠,精神飽滿,不準(zhǔn)帶病下井。

1.1.2入井嚴(yán)禁攜帶香煙、點(diǎn)火工具及其它易燃物品。

1.1.3有事外出或不能上班時(shí),要提前一天辦理請假手續(xù),無特殊情況不采取電話或托人傳話請假。

1.1.4按規(guī)定時(shí)間參加班前會。

1.2著裝

1.2.1入井不準(zhǔn)穿化纖衣服,必須穿礦統(tǒng)一發(fā)放的服裝,保證整潔、無破損,鈕扣齊全,穿著整齊利索。

1.2.2膠靴不破漏,靴底花紋不影響防滑功能。井下電氣作業(yè)人員必須穿電工靴。

1.2.3安全帽必須符合要求,構(gòu)件齊全完好,不得戴劣質(zhì)、有裂縫、破損的安全帽,必須系好帽帶。

1.2.4入井前必須提前檢查隨身佩戴的自救器、礦燈及其它安全檢測儀器,確保完好可靠。其它隨身攜帶物品都要按標(biāo)準(zhǔn)佩帶。

1.2.5入井所需的資格證、崗位操作證等所有證件必須隨身攜帶。

1.2.6隨身攜帶鋒利工具入井,必須將工具包扎好,長件捆綁,不得扛在肩上。

1.3入井檢身

1.3.1凡入井工作或經(jīng)批準(zhǔn)參觀的入井人員,不能從主井入井,應(yīng)按規(guī)定行走路線入井。入井前,必須接受井口檢身人員的檢查,任何人不得拒絕,不準(zhǔn)刁難檢查人員,但檢查人員在檢查中,必須認(rèn)真負(fù)責(zé),不準(zhǔn)弄虛作假。

1.3.2所有入井人員必須進(jìn)行登記。

1.3.3以班組為單位,集體入井人員由班組長或帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)登記當(dāng)班入井總?cè)藬?shù),升井后班組長負(fù)責(zé)簽名消號。

1.3.4單崗工作人員及檢查人員由本人登記,升井后本人簽字消號。

1.3.5井口檢身工每隔兩小時(shí)按時(shí)間要求向調(diào)度室匯報(bào)一次當(dāng)班入井人數(shù),升井人數(shù)及井下現(xiàn)有人數(shù)情況。調(diào)度室記錄并存檔。

1.3.6嚴(yán)禁在井口附近20米范圍內(nèi)吸煙或有明火。

1.4出入井及井下作業(yè)

1.4.1接送人員車輛不準(zhǔn)在道路上下坡位置停車。

1.4.2 不準(zhǔn)同時(shí)打開兩道風(fēng)門,出入風(fēng)門后要及時(shí)關(guān)閉。不準(zhǔn)隨意破壞通風(fēng)設(shè)施。

1.4.3不準(zhǔn)碰觸運(yùn)行中的機(jī)械設(shè)備。

1.4.4 不準(zhǔn)隨意拆除設(shè)備設(shè)施的安全防護(hù)裝置。

1.4.5 橫跨皮帶時(shí),必須由人行過橋通過。

1.4.6不準(zhǔn)在無支護(hù)的巷道內(nèi)行走。

1.4.7不準(zhǔn)在支護(hù)不全或有離層、片幫的地方站立或休息。

1.4.8 不準(zhǔn)進(jìn)入已設(shè)置柵欄和掛有“嚴(yán)禁入內(nèi)”警示牌的巷道內(nèi)。

1.4.9 必須在指定的地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場交接班。

1.4.10不準(zhǔn)在上班時(shí)間睡覺、干私活和干與工作無關(guān)的事。

1.4.11不準(zhǔn)在上班時(shí)間打架、斗毆,消極怠工。

1.4.12無規(guī)程、措施或規(guī)程、措施不落實(shí)到現(xiàn)場不準(zhǔn)作業(yè)。

1.4.13 按操作規(guī)程操作設(shè)備,不準(zhǔn)設(shè)備帶病運(yùn)行。

1.4.14不準(zhǔn)帶電檢修和搬遷電氣設(shè)備。

1.4.15 不準(zhǔn)私自接電、用電,強(qiáng)行送電。

1.4.16 不準(zhǔn)隨意調(diào)整各種電氣設(shè)備保護(hù)整定。

1.4.17不準(zhǔn)私自甩掉設(shè)備保護(hù)不用。

1.4.18 不準(zhǔn)約時(shí)停送電,嚴(yán)格執(zhí)行停送電制度。

1.4.19嚴(yán)禁用水沖洗電氣設(shè)備。

1.4.20不準(zhǔn)使用不完好的工器具。

1.4.21不準(zhǔn)在井下拆卸礦燈和隨意開啟自救器

1.4.22檢查設(shè)備和檢測有害氣體時(shí),不準(zhǔn)漏檢、假檢。

1.4.23項(xiàng)目部帶班長、帶(跟)班人員及各專檢人員不準(zhǔn)以各種理由拖延時(shí)間入井和提前升井。

1.4.24 不準(zhǔn)違章指揮,強(qiáng)令工人冒險(xiǎn)作業(yè)。

1.4.25 管理人員不準(zhǔn)謾罵職工,徇私枉法。

1.4.26發(fā)現(xiàn)隱患不準(zhǔn)隱瞞不報(bào),必須積極采取措施并及時(shí)匯報(bào)。

1.4.27 遇有違章指揮或強(qiáng)制未培訓(xùn)、無證員工上崗情況,可以拒絕,并隨時(shí)向安全管理部門舉報(bào)。

1.4.28發(fā)生災(zāi)害時(shí),必須積極避災(zāi),進(jìn)行自救、互救。

第7篇 小工廠員工管理制度規(guī)范

小工廠員工管理制度

1、遵守公司考勤制度。部門預(yù)算管理規(guī)定。

。2、生產(chǎn)過程中必須嚴(yán)格按產(chǎn)品工藝生產(chǎn),勤儉節(jié)約,杜盡浪費(fèi)。

3、 愛惜生產(chǎn)設(shè)備、原材料和各種包裝材料,嚴(yán)禁損壞。

4、 服從生產(chǎn)主管的安排,及時(shí)作業(yè),保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完成生產(chǎn)任務(wù)。

5、 衣著清潔整齊,按照要求穿制服上班。

6、 嚴(yán)禁私自外出,有事必須向生產(chǎn)主管請假。

7、 保持車間環(huán)境衛(wèi)生,不準(zhǔn)在車間亂扔雜物,禁止隨地吐痰,車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,每次生產(chǎn)任務(wù)完成后要將地面清掃干凈。

8、 當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)不良時(shí)應(yīng)立即停工并上報(bào),查找原因后方可繼續(xù)生產(chǎn)。

第二條 操作規(guī)程

1、正確使用生產(chǎn)設(shè)備,嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行,非相關(guān)人員嚴(yán)禁亂動生產(chǎn)設(shè)備。

2、生產(chǎn)過程中的藥品要按使用說明正確操作使用,注意防火、防爆、防毒。

3、嚴(yán)格按照設(shè)備的使用說明進(jìn)行生產(chǎn),嚴(yán)禁因搶時(shí)間而影響產(chǎn)品質(zhì)量。

第三條 產(chǎn)品質(zhì)量

1、必須樹立“質(zhì)量第一、用戶至上”的經(jīng)營理念,保證產(chǎn)品質(zhì)量。

2、嚴(yán)把原材料進(jìn)庫關(guān),高品質(zhì)原料出高品質(zhì)產(chǎn)品。

3、注意生產(chǎn)過程中的細(xì)小環(huán)節(jié),企業(yè)員工培訓(xùn)管理操作手冊輕拿輕放,避免表面劃傷。

4、文明裝車,堆碼合理。

第四條 安全生產(chǎn)

1、生產(chǎn)過程中注意防火、防爆、防毒。

2、嚴(yán)格按照設(shè)備使用說明操作,現(xiàn)代企業(yè)物流配送管理防止出現(xiàn)傷亡。

3、注意搬運(yùn)機(jī)械的操作,防止壓傷、撞傷。某公司各部門崗位說明書。

4、正確使用帶電設(shè)備及電氣開關(guān),工程施工現(xiàn)場管理防止遭受電擊。

5、易燃、易爆物品應(yīng)單獨(dú)堆放,并樹立醒目標(biāo)志shu。

6、原材料、作業(yè)工具、零小的設(shè)備應(yīng)布局合理,堆放整齊,

第五條 設(shè)備管理與維修

1、大宗設(shè)備應(yīng)有專人負(fù)責(zé)。

2、所有設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng),每日檢查。生產(chǎn)庫存管理相關(guān)知識匯編

3、制訂完善的設(shè)備維修及保養(yǎng)計(jì)劃,并做好維修保養(yǎng)記錄。

車間(小工廠)管理是一個(gè)看似簡單,實(shí)際上是一個(gè)比較復(fù)雜也比較重要的問題,許多的企業(yè)老板都不夠重視,認(rèn)為它可有可無,找上一批人干活就行了,話是可以這樣說的,這是說明了你是小作坊不是企業(yè),也證明了這個(gè)企業(yè)也只能做到這個(gè)程度上,很難有大的發(fā)展。

車間管理它主要涉及到采購、原料、生產(chǎn)、成品、退貨、起始庫存、月末盤點(diǎn)、人員安排、衛(wèi)生等幾個(gè)方面的管理,如果是食品行業(yè)還得有食品檢驗(yàn)等。這幾項(xiàng)工作如果讓一個(gè)人來做,肯定是不行的,就算他有這個(gè)心也沒有這個(gè)精力,所以一個(gè)合適的管理人,就懂得把這些工作去分化。一分化,就相應(yīng)產(chǎn)生了采購管理、原料管理、生產(chǎn)管理、成品管理、退貨管理、起始庫存、月末盤點(diǎn)、人員安排、環(huán)境衛(wèi)生及食品檢驗(yàn)這幾個(gè)方面的管理制度和各崗位職責(zé)劃分。制定出相應(yīng)的管理制度和各崗位職責(zé),把這幾項(xiàng)工作分別指定給有相應(yīng)能力和責(zé)任心的人,各盡其責(zé)。在各崗位人選上很是重要,鑒于許多的小企業(yè)都是家庭企業(yè),企業(yè)的人員也大多是家庭成員,也不好管理,最好在企業(yè)里家庭成員少一些,各崗位能者居之,不能干的或者是沒這個(gè)能力的最好讓有能力的人去做,當(dāng)然這就要看企業(yè)老板想要把企業(yè)做到什么程度和怎么管理了。而一個(gè)不懂的去把工作分化的管理人,什么事都要親歷親為,往往是天天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),工作卻沒有成效,事倍功半!

既然有了制度和職責(zé)就要運(yùn)用到實(shí)際中去,如:原料由原料庫庫管負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)原料的存放、出入庫情況、缺貨統(tǒng)計(jì)等;成品由成品庫庫管負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)成品的存放,每日出入庫、缺貨統(tǒng)計(jì)等;生產(chǎn)組長按照管理人根據(jù)庫存下達(dá)的生產(chǎn)清單,合理安排每日的生產(chǎn),衛(wèi)生打掃等…。其中具體的管理辦法和各崗位職責(zé)在這里就不多說了,這就要看管理人的了,這也是對管理人能力的一個(gè)驗(yàn)證。每個(gè)環(huán)節(jié)都落實(shí)到人,哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題,就找哪個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人。這幾個(gè)環(huán)節(jié)是一個(gè)有序的連接,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都能影響其它環(huán)節(jié)的正常工作。管理人在這時(shí)就是這幾個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵連接人,所以說管理人他具有全局統(tǒng)帥、紐帶連接、督促的作用,他既不屬于各環(huán)節(jié)又服務(wù)于各環(huán)節(jié)。管理人就是要運(yùn)用他的作用,把這幾個(gè)環(huán)節(jié)合協(xié)、有序的連接起來。

此外,管理人在做好上述工作后,還要對原料庫、成品庫建立臺帳在各庫管的參與下建立起始庫存(為什么要在庫管的參與下呢,這是為了讓庫管知道實(shí)際庫存數(shù)量),以便月末盤點(diǎn)檢查庫存與實(shí)際庫存是否相符,這也是對庫房管理人員是否盡心工作的考核。

如果說,管理人在各制度各崗位都落實(shí)的情況下,還要什么都自己去做,沒有原料了,你去統(tǒng)計(jì);生產(chǎn)上不去你去生產(chǎn);成品庫成品存放混亂,你去整理;衛(wèi)生沒打掃,你去打掃;那你制定制度,設(shè)定各崗位負(fù)責(zé)人又有什么用或者說在管理人把各項(xiàng)工作都落實(shí)到人的情況下,企業(yè)老板還要求管理人什么事都要親自去做,那么你要管理人做什么這只能說明你只是一名能干的員工,老板需要的也只是一個(gè)能干活的人,而不是一個(gè)合適的管理者。

當(dāng)然說這些并不是說,管理人就不能干活,而是說活肯定是要干的,而且肯定干得不比別人少,但是做為管理者你的主要職責(zé)是什么做為企業(yè)老板你需要的是什么樣的人員如果說這個(gè)問題解決不了,這只能說明做為管理人你快失業(yè)了,做為老板你的企業(yè)也不會有再大的發(fā)展。如果說這個(gè)問題解決了,做為管理者就要把你的職能慢慢展現(xiàn)出來,讓這幾個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)的更加合協(xié)(為什么說要慢慢的呢,你想一個(gè)車間或小工廠在一盤散沙的情況下,一下子就想讓它按你的管理模式運(yùn)轉(zhuǎn),它可能嗎,人員能適應(yīng)嗎)做為老板你的企業(yè)也會越來越走向正規(guī)話,規(guī)?；?/p>

第8篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工職業(yè)道德規(guī)范

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工職業(yè)道德規(guī)范

依法管理、住戶至上、服務(wù)第一,這是我們管理人員的行動準(zhǔn)則。

一、熱愛本職工作:

1、要確立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,熱愛本職工作。

2、要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研管理工作的知識與技能。一個(gè)管理人員既要有做好管理工作的愿望,又要有過硬的服務(wù)本領(lǐng),才能做好管理工作。

3、以主人翁的態(tài)度做好工作,刻苦鉆研管理工作的藝術(shù)和技巧。待客戶如親人,熱情服務(wù),盡職盡責(zé)做好工作。

二、文明管理:

總要求:一是執(zhí)行政策;二是禮貌待客,有問必答,熱情服務(wù);三是環(huán)境干凈、衛(wèi)生、整潔;四是制度健全,紀(jì)律嚴(yán)明、科學(xué)管理。具體要求:

1、儀態(tài)端莊。衣著打扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整潔,給住戶美的的感受,使人感到親切。

2、語言謙遜。在接待顧客過程中,語言要力求文雅、謙恭、準(zhǔn)確,務(wù)必做到四個(gè)不講和五個(gè)不能,即:不講低級庸俗的口頭語,不講不三不四的臟話,不講諷刺挖苦話,不講與管理無關(guān)的閑話,不能取笑人,不能訓(xùn)斥人,不能報(bào)復(fù)人。

3、主動熱情。在接待客人和住戶過程中要做到三個(gè)一樣:對待生人熟人一個(gè)樣,大人小孩一個(gè)樣,忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣,為客人和住戶提供各種方便。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要有負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度,就是對住戶負(fù)責(zé),為住戶著想,不要把客戶看成是有求于我,憑我高興愛怎么管就怎么管。

三、誠信無欺是我們每個(gè)管理人員應(yīng)有的作風(fēng),也是我們管理工作職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容,就是說,要忠誠老實(shí),實(shí)事求是,言而有信,嚴(yán)守信用。

四、注意效益:

既要獲得最大的社會效益,又要獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。

1、注意社會效益:主要做好這樣幾項(xiàng)工作,一是努力建設(shè)社會主義精神文明,要立足社會,服務(wù)社會,為社會的發(fā)展作貢獻(xiàn);二是提高服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)業(yè)主住戶利益,保證機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行、水電的正常供給;三是搞好清潔衛(wèi)生、庭園綠化,為小區(qū)創(chuàng)造寧靜、舒適的工作、生活環(huán)境;四是加強(qiáng)防范措施,確保住戶人身財(cái)物安全。做好防火、防盜和防止壞人壞事的四防工作,保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)和住戶人身財(cái)產(chǎn)的安全。

2、提高經(jīng)濟(jì)效益:首先要強(qiáng)化管理,建立健全工作人員崗位責(zé)任制,經(jīng)理任期目標(biāo)責(zé)任制、財(cái)務(wù)制度、獎(jiǎng)懲制度以及其他內(nèi)部管理制度。二是提高工作效益,充分發(fā)揮自己的能動性,把管理工作與經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)系起來。三是開展雙增雙節(jié)活動。