酒店內(nèi)部鑰匙管理制度是確保酒店安全、維護(hù)運(yùn)營秩序、保護(hù)客人隱私及財(cái)產(chǎn)安全的重要舉措。它涵蓋了鑰匙的制作、發(fā)放、保管、回收、遺失處理等多個(gè)環(huán)節(jié)，旨在建立一套科學(xué)有效的鑰匙管理體系。
包括哪些方面
1. 鑰匙分類與編碼：明確各類鑰匙的用途，如客房鑰匙、公共區(qū)域鑰匙、員工通道鑰匙等，并進(jìn)行編號(hào)，便于管理。
2. 鑰匙制作與發(fā)放：規(guī)定鑰匙的制作流程，明確發(fā)放對象，確保只有授權(quán)人員才能持有相關(guān)鑰匙。
3. 鑰匙保管：設(shè)定專門的鑰匙存儲(chǔ)區(qū)域，制定嚴(yán)格的保管制度，防止未經(jīng)授權(quán)的接觸。
4. 鑰匙使用與登記：記錄鑰匙的使用情況，每次借用需登記，確保鑰匙的去向可追溯。
5. 鑰匙回收與報(bào)廢：規(guī)定鑰匙的回收程序，對于損壞或過期的鑰匙進(jìn)行報(bào)廢處理。
6. 遺失與應(yīng)急處理：設(shè)立遺失報(bào)告機(jī)制，及時(shí)更換丟失鑰匙，以防安全隱患。
重要性
酒店內(nèi)部鑰匙管理制度的重要性不言而喻：
1. 安全保障：有效管理鑰匙能防止非法入侵，保護(hù)酒店設(shè)施和客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。
2. 維護(hù)秩序：確保各個(gè)區(qū)域的正常運(yùn)作，防止非授權(quán)人員隨意出入。
3. 法規(guī)合規(guī)：符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)，避免因鑰匙管理不當(dāng)引發(fā)的法律糾紛。
4. 提升服務(wù)：通過規(guī)范的鑰匙管理，提高工作效率，提升客戶滿意度。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作規(guī)程：明確各部門職責(zé)，規(guī)范鑰匙的申請、領(lǐng)取、歸還流程。
2. 建立鑰匙管理系統(tǒng)：利用電子化手段，如rfid技術(shù)，追蹤鑰匙位置，提高管理效率。
3. 培訓(xùn)員工：定期進(jìn)行鑰匙管理制度的培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和執(zhí)行力度。
4. 強(qiáng)化監(jiān)督與審計(jì)：設(shè)置定期檢查，確保制度執(zhí)行到位，對違規(guī)行為進(jìn)行糾正。
5. 設(shè)立獎(jiǎng)懲機(jī)制：對于嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理制度的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對違反規(guī)定的進(jìn)行處罰。
通過以上方案，我們期望構(gòu)建一個(gè)高效、安全的酒店內(nèi)部鑰匙管理制度，為酒店的日常運(yùn)營提供有力保障。
酒店內(nèi)部鑰匙管理制度范文
第1篇 酒店內(nèi)部鑰匙管理規(guī)章制度
定義及目的酒店安全保衛(wèi)離不開鑰匙的管理,酒店鑰匙丟失、隨意發(fā)放、私自復(fù)制或被偷盜等都會(huì)直接影響到酒店、員工、客人的人身和財(cái)物的安全。
規(guī)定及程序㈠鑰匙的種類和使用范圍:酒店的鑰匙一般包括日常辦公鑰匙、庫房鑰匙、保險(xiǎn)柜鑰匙、萬能的鑰匙、客房電子磁卡鎖(鑰匙卡)、酒店車輛鑰匙等。
⒈ 日常辦公鑰匙一般指辦公桌鑰匙、辦公室門鑰匙、文件柜鑰匙、更衣柜鑰匙等,系常用的彈子鎖,結(jié)構(gòu)簡單,價(jià)格低廉,使用普遍,配有兩至三把,一把專人專用并隨身攜帶,備用則由各部門主管人員保管。
⒉ 庫房重地的鑰匙采用雙鎖制,確保酒店貨品的安全,除倉庫人員外,未經(jīng)許可不得隨意出入庫房區(qū)域。
庫房鑰匙應(yīng)由專管部門保管,每天上班前領(lǐng)取,下班封存后交還,并做好交接記錄。
若遇庫房下班急需領(lǐng)貨,部門需和當(dāng)天值班經(jīng)理、保衛(wèi)部主管同時(shí)開倉領(lǐng)貨并要求三人簽字,嚴(yán)守發(fā)貨程序。
⒊ 酒店保險(xiǎn)柜鑰匙一般分客用保險(xiǎn)柜、前臺(tái)投錢使用的保險(xiǎn)柜及其它辦公用保險(xiǎn)柜。
§ 客用保險(xiǎn)柜采用復(fù)用鎖(指雙鎖),分別由酒店前臺(tái)主管及客人各執(zhí)一把鎖的鑰匙,不能相互取代,同時(shí)使用才能啟閉,安全、可靠、方便,但一個(gè)保險(xiǎn)箱客用鑰匙只配有一把,另一把萬能的鑰匙掌握在主管手中,可用于每一個(gè)小保險(xiǎn)柜,成本相對較高,應(yīng)嚴(yán)格控制管理。
(參考客用安全保險(xiǎn)箱的管理程序gih-ff-009)§ 前臺(tái)投錢使用的保險(xiǎn)柜采用多次組合編成密碼,使用起來較繁瑣,一個(gè)保險(xiǎn)柜配有兩把鑰匙,一把備用由財(cái)務(wù)總監(jiān)保管,另一把則由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人掌管,密碼只有總出納和財(cái)務(wù)總監(jiān)知曉。
開啟保險(xiǎn)柜的時(shí)候,由財(cái)務(wù)委派的專人持保險(xiǎn)柜鑰匙在保安員的陪同下,一同與總出納開啟,監(jiān)督其操作使用。
§ 其它辦公用保險(xiǎn)柜一般指電腦部存放磁盤使用的保險(xiǎn)柜、總出納存放備用金保險(xiǎn)柜、財(cái)務(wù)總監(jiān)使用的保險(xiǎn)柜等。
⒋ 萬能的鑰匙多用于客房門鎖,方便客房服務(wù)員在工作時(shí)只需一把鑰匙即可開啟某樓層或某個(gè)區(qū)域內(nèi)的所有客房門鎖;
或用于客用保險(xiǎn)箱,配合客人同時(shí)開啟,保證客人貴重物品及現(xiàn)金的安全性。
此種鑰匙在使用時(shí)非常方便,但只能由當(dāng)班主管保存,并做好交接記錄。
⒌ 電子磁卡鑰匙是專用于客房門鎖,是編有電子程序識(shí)別碼的卡片,只要把與電子程序編碼一致的卡片插入電子鎖即可開啟,安全、可靠、方便,特別適用客房管理。
客人鑰匙丟失或離店失效須變換時(shí),只要在前臺(tái)改變一下編碼,重刷一卡片即可。
此種鑰匙在客人離店時(shí)要求其退還,以便重復(fù)使用。
空白磁卡應(yīng)由前廳經(jīng)理管理,前臺(tái)人員應(yīng)嚴(yán)格控制使用及領(lǐng)取。
⒍ 酒店車輛鑰匙由車隊(duì)司機(jī)合理安排使用,上下班應(yīng)在前廳做好移交工作,確保車輛存放安全,調(diào)撥靈活、責(zé)任分明、利于管理。
⒎ 酒店一般會(huì)為總經(jīng)理配置一條萬能的鑰匙或電子磁卡總鑰匙專用,以備急時(shí)這需。
㈡ 鑰匙的管理和控制:⒈ 除個(gè)人使用的日常辦公鑰匙須隨身攜帶外,其它種類的鑰匙應(yīng)根據(jù)各酒店規(guī)定鑰匙的管理部門妥善保存,(尤指大堂經(jīng)理手中的萬能的鑰匙,必須存放在保險(xiǎn)箱內(nèi)),詳細(xì)記錄鑰匙每次發(fā)放及使用的情況,包括領(lǐng)用人、發(fā)放人、發(fā)放及歸還時(shí)間等,并雙方簽字。
⒉ 工作期間,鑰匙不能隨意丟放或插在鎖上,應(yīng)隨身攜帶。
⒊ 鑰匙領(lǐng)用應(yīng)有嚴(yán)格的制度。
類似客房樓層鑰匙、員工更衣柜鑰匙、所有辦公區(qū)域的鑰匙等,應(yīng)由各酒店規(guī)定的專管部門設(shè)置鑰匙柜,集中存放,專人負(fù)責(zé)保管。
每次交接班都盤點(diǎn)清楚,如發(fā)現(xiàn)有遺缺,立即向部門經(jīng)理匯報(bào)。
⒋ 如遇住店客人自稱忘帶房卡,要求客房服務(wù)員代國打開,應(yīng)先與前臺(tái)確認(rèn)客人姓名、房號(hào)、核對相關(guān)記錄,絕不能隨意為其打開。
⒌ 鑰匙的擺放應(yīng)規(guī)范化,貼有標(biāo)簽,一目了然。
⒍ 無論是客人或員工丟失鑰匙,都應(yīng)先填寫丟失鑰匙報(bào)告單,通知保安部,查明原因后,照價(jià)賠償并作出相應(yīng)處理意見。
⒎ 鑰匙維修需事先填寫工程維修單,注明原因,經(jīng)保安部經(jīng)理與財(cái)務(wù)總監(jiān)審批后,通知工程部更換,重新配制(需固定一家信譽(yù)單位配制),嚴(yán)禁私自復(fù)制。
⒏ 萬能的鑰匙非必要時(shí)不能輕易使用,使用要有批準(zhǔn)手續(xù),并將使用情況詳細(xì)記錄在案,以備后查。
⒐ 員工辭職離店前,應(yīng)將其使用的鑰匙交與部門負(fù)責(zé)人,并由該人在其離店單上簽收,確保已歸還,方可辦理離店結(jié)算手續(xù),實(shí)施雙向監(jiān)控。
⒑ 盜用酒店鑰匙,危害人身及財(cái)物安全,造成嚴(yán)重后果者,一旦查出,將給予嚴(yán)厲處罰并承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。
第2篇 某酒店內(nèi)部鑰匙管理制度
題目:酒店內(nèi)部鑰匙管理程序
規(guī)定和程序編號(hào):gih - fg - 016
頁數(shù):3
準(zhǔn)備:財(cái)務(wù)副總裁
日期:2002-3-11
批準(zhǔn):行政副總裁
日期:2002-3-11
傳達(dá)致:各酒店
生效日期:2002-3-11
定義及目的 酒店安全保衛(wèi)離不開鑰匙的管理,酒店鑰匙丟失、隨意發(fā)放、私自復(fù)制或被偷盜等都會(huì)直接影響到酒店、員工、客人的人身和財(cái)物的安全。 規(guī)定及程序 ㈠鑰匙的種類和使用范圍:酒店的鑰匙一般包括日常辦公鑰匙、庫房鑰匙、保險(xiǎn)柜鑰匙、萬能鑰匙、客房電子磁卡鎖(鑰匙卡)、酒店車輛鑰匙等。 ⒈ 日常辦公鑰匙一般指辦公桌鑰匙、辦公室門鑰匙、文件柜鑰匙、更衣柜鑰匙等,系常用的彈子鎖,結(jié)構(gòu)簡單,價(jià)格低廉,使用普遍,配有兩至三把,一把專人專用并隨身攜帶,備用則由各部門主管人員保管。 ⒉ 庫房重地的鑰匙采用雙鎖制,確保酒店貨品的安全,除倉庫人員外,未經(jīng)許可不得隨意出入庫房區(qū)域。庫房鑰匙應(yīng)由專管部門保管,每天上班前領(lǐng)取,下班封存后交還,并做好交接記錄。若遇庫房下班急需領(lǐng)貨,部門需和當(dāng)天值班經(jīng)理、保衛(wèi)部主管同時(shí)開倉領(lǐng)貨并要求三人簽字,嚴(yán)守發(fā)貨程序。 ⒊ 酒店保險(xiǎn)柜鑰匙一般分客用保險(xiǎn)柜、前臺(tái)投錢使用的保險(xiǎn)柜及其它辦公用保險(xiǎn)柜。 § 客用保險(xiǎn)柜采用復(fù)用鎖(指雙鎖),分別由酒店前臺(tái)主管及客人各執(zhí)一把鎖的鑰匙,不能相互取代,同時(shí)使用才能啟閉,安全、可靠、方便,但一個(gè)保險(xiǎn)箱客用鑰匙只配有一把,另一把萬能鑰匙掌握在主管手中,可用于每一個(gè)小保險(xiǎn)柜,成本相對較高,應(yīng)嚴(yán)格控制管理。(參考客用安全保險(xiǎn)箱的管理程序gih-ff-009) § 前臺(tái)投錢使用的保險(xiǎn)柜采用多次組合編成密碼,使用起來較繁瑣,一個(gè)保險(xiǎn)柜配有兩把鑰匙,一把備用由財(cái)務(wù)總監(jiān)保管,另一把則由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人掌管,密碼只有總出納和財(cái)務(wù)總監(jiān)知曉。開啟保險(xiǎn)柜的時(shí)候,由財(cái)務(wù)委派的專人持保險(xiǎn)柜鑰匙在保安員的陪同下,一同與總出納開啟,監(jiān)督其操作使用。 § 其它辦公用保險(xiǎn)柜一般指電腦部存放磁盤使用的保險(xiǎn)柜、總出納存放備用金保險(xiǎn)柜、財(cái)務(wù)總監(jiān)使用的保險(xiǎn)柜等。 ⒋ 萬能鑰匙多用于客房門鎖,方便客房服務(wù)員在工作時(shí)只需一把鑰匙即可開啟某樓層或某個(gè)區(qū)域內(nèi)的所有客房門鎖;或用于客用保險(xiǎn)箱,配合客人同時(shí)開啟,保證客人貴重物品及現(xiàn)金的安全性。此種鑰匙在使用時(shí)非常方便,但只能由當(dāng)班主管保存,并做好交接記錄。 ⒌ 電子磁卡鑰匙是專用于客房門鎖,是編有電子程序識(shí)別碼的卡片,只要把與電子程序編碼一致的卡片插入電子鎖即可開啟,安全、可靠、方便,特別適用客房管理。客人鑰匙丟失或離店失效須變換時(shí),只要在前臺(tái)改變一下編碼,重刷一卡片即可。此種鑰匙在客人離店時(shí)要求其退還,以便重復(fù)使用。空白磁卡應(yīng)由前廳經(jīng)理管理,前臺(tái)人員應(yīng)嚴(yán)格控制使用及領(lǐng)取。 ⒍ 酒店車輛鑰匙由車隊(duì)司機(jī)合理安排使用,上下班應(yīng)在前廳做好移交工作,確保車輛存放安全,調(diào)撥靈活、責(zé)任分明、利于管理。 ⒎ 酒店一般會(huì)為總經(jīng)理配置一條萬能鑰匙或電子磁卡總鑰匙專用,以備急時(shí)這需。 ㈡ 鑰匙的管理和控制: ⒈ 除個(gè)人使用的日常辦公鑰匙須隨身攜帶外,其它種類的鑰匙應(yīng)根據(jù)各酒店規(guī)定鑰匙的管理部門妥善保存,(尤指大堂經(jīng)理手中的萬能鑰匙,必須存放在保險(xiǎn)箱內(nèi)),詳細(xì)記錄鑰匙每次發(fā)放及使用的情況,包括領(lǐng)用人、發(fā)放人、發(fā)放及歸還時(shí)間等,并雙方簽字。 ⒉ 工作期間,鑰匙不能隨意丟放或插在鎖上,應(yīng)隨身攜帶。 ⒊ 鑰匙領(lǐng)用應(yīng)有嚴(yán)格的制度。類似客房樓層鑰匙、員工更衣柜鑰匙、所有辦公區(qū)域的鑰匙等,應(yīng)由各酒店規(guī)定的專管部門設(shè)置鑰匙柜,集中存放,專人負(fù)責(zé)保管。每次交接班都盤點(diǎn)清楚,如發(fā)現(xiàn)有遺缺,立即向部門經(jīng)理匯報(bào)。 ⒋ 如遇住店客人自稱忘帶房卡,要求客房服務(wù)員代國打開,應(yīng)先與前臺(tái)確認(rèn)客人姓名、房號(hào)、核對相關(guān)記錄,絕不能隨意為其打開。 ⒌ 鑰匙的擺放應(yīng)規(guī)范化,貼有標(biāo)簽,一目了然。 ⒍ 無論是客人或員工丟失鑰匙,都應(yīng)先填寫丟失鑰匙報(bào)告單,通知保安部,查明原因后,照價(jià)賠償并作出相應(yīng)處理意見。 ⒎ 鑰匙維修需事先填寫工程維修單,注明原因,經(jīng)保安部經(jīng)理與財(cái)務(wù)總監(jiān)審批后,通知工程部更換,重新配制(需固定一家信譽(yù)單位配制),嚴(yán)禁私自復(fù)制。 ⒏ 萬能鑰匙非必要時(shí)不能輕易使用,使用要有批準(zhǔn)手續(xù),并將使用情況詳細(xì)記錄在案,以備后查。 ⒐ 員工辭職離店前,應(yīng)將其使用的鑰匙交與部門負(fù)責(zé)人,并由該人在其離店單上簽收,確保已歸還,方可辦理離店結(jié)算手續(xù),實(shí)施雙向監(jiān)控。 ⒑ 盜用酒店鑰匙,危害人身及財(cái)物安全,造成嚴(yán)重后果者,一旦查出,將給予嚴(yán)厲處罰并承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。
第3篇 j酒店內(nèi)部鑰匙管理制度
㈠ 鑰匙的種類和使用范圍:
酒店的鑰匙一般包括日常辦公鑰匙、庫房鑰匙、保險(xiǎn)柜鑰匙、萬能鑰匙、客房電子磁卡鎖(鑰匙卡)、酒店車輛鑰匙等。
⒈ 日常辦公鑰匙一般指辦公桌鑰匙、辦公室門鑰匙、文件柜鑰匙、更衣柜鑰匙等,系常
用的彈子鎖,結(jié)構(gòu)簡單,價(jià)格低廉,使用普遍,配有兩至三把,一把專人專用并隨身攜帶,備用則由各部門主管人員保管。
⒉ 庫房重地的鑰匙采用雙鎖制,確保酒店貨品的安全,除倉庫人員外,未經(jīng)許可不得隨
意出入庫房區(qū)域。庫房鑰匙應(yīng)由專管部門保管,每天上班前領(lǐng)取,下班封存后交還,并做好交接記錄。若遇庫房下班急需領(lǐng)貨,部門需和當(dāng)天值班經(jīng)理、保衛(wèi)部主管同時(shí)開倉領(lǐng)貨并要求三人簽字,嚴(yán)守發(fā)貨程序。
⒊ 酒店保險(xiǎn)柜鑰匙一般分客用保險(xiǎn)柜、前臺(tái)投錢使用的保險(xiǎn)柜及其它辦公用保險(xiǎn)柜。
§ 客用保險(xiǎn)柜采用復(fù)用鎖(指雙鎖),分別由酒店前臺(tái)主管及客人各執(zhí)一把鎖的鑰匙,不能相互取代,同時(shí)使用才能啟閉,安全、可靠、方便,但一個(gè)保險(xiǎn)箱客用鑰匙只配有一把,另一把萬能鑰匙掌握在主管手中,可用于每一個(gè)小保險(xiǎn)柜,成本相對較高,應(yīng)嚴(yán)格控制管理。(參考客用安全保險(xiǎn)箱的管理程序gih-ff-009)
§ 前臺(tái)投錢使用的保險(xiǎn)柜采用多次組合編成密碼,使用起來較繁瑣,一個(gè)保險(xiǎn)柜配有兩把鑰匙,一把備用由財(cái)務(wù)總監(jiān)保管,另一把則由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人掌管,密碼只有總出納和財(cái)務(wù)總監(jiān)知曉。開啟保險(xiǎn)柜的時(shí)候,由財(cái)務(wù)委派的專人持保險(xiǎn)柜鑰匙在保安員的陪同下,一同與總出納開啟,監(jiān)督其操作使用。
§ 其它辦公用保險(xiǎn)柜一般指電腦部存放磁盤使用的保險(xiǎn)柜、總出納存放備用金保險(xiǎn)柜、財(cái)務(wù)總監(jiān)使用的保險(xiǎn)柜等。
⒋ 萬能鑰匙多用于客房門鎖,方便客房服務(wù)員在工作時(shí)只需一把鑰匙即可開啟某樓層或
某個(gè)區(qū)域內(nèi)的所有客房門鎖;或用于客用保險(xiǎn)箱,配合客人同時(shí)開啟,保證客人貴重物品及現(xiàn)金的安全性。此種鑰匙在使用時(shí)非常方便,但只能由當(dāng)班主管保存,并做好交接記錄。
⒌ 電子磁卡鑰匙是專用于客房門鎖,是編有電子程序識(shí)別碼的卡片,只要把與電子程序
編碼一致的卡片插入電子鎖即可開啟,安全、可靠、方便,特別適用客房管理?？腿髓€匙丟失或離店失效須變換時(shí),只要在前臺(tái)改變一下編碼,重刷一卡片即可。此種鑰匙在客人離店時(shí)要求其退還,以便重復(fù)使用。空白磁卡應(yīng)由前廳經(jīng)理管理,前臺(tái)人員應(yīng)嚴(yán)格控制使用及領(lǐng)取。
⒍ 酒店車輛鑰匙由車隊(duì)司機(jī)合理安排使用,上下班應(yīng)在前廳做好移交工作,確保車輛存
放安全,調(diào)撥靈活、責(zé)任分明、利于管理。
⒎ 酒店一般會(huì)為總經(jīng)理配置一條萬能鑰匙或電子磁卡總鑰匙專用,以備急時(shí)這需。
㈡ 鑰匙的管理和控制:
⒈ 除個(gè)人使用的日常辦公鑰匙須隨身攜帶外,其它種類的鑰匙應(yīng)根據(jù)各酒店規(guī)定鑰匙的
管理部門妥善保存,(尤指大堂經(jīng)理手中的萬能鑰匙,必須存放在保險(xiǎn)箱內(nèi)),詳細(xì)記錄鑰匙每次發(fā)放及使用的情況,包括領(lǐng)用人、發(fā)放人、發(fā)放及歸還時(shí)間等,并雙方簽字。
⒉ 工作期間,鑰匙不能隨意丟放或插在鎖上,應(yīng)隨身攜帶。
⒊ 鑰匙領(lǐng)用應(yīng)有嚴(yán)格的制度。類似客房樓層鑰匙、員工更衣柜鑰匙、所有辦公區(qū)域的鑰
匙等,應(yīng)由各酒店規(guī)定的專管部門設(shè)置鑰匙柜,集中存放,專人負(fù)責(zé)保管。每次交接班都盤點(diǎn)清楚,如發(fā)現(xiàn)有遺缺,立即向部門經(jīng)理匯報(bào)。
⒋ 如遇住店客人自稱忘帶房卡,要求客房服務(wù)員代國打開,應(yīng)先與前臺(tái)確認(rèn)客人姓名、
房號(hào)、核對相關(guān)記錄,絕不能隨意為其打開。
⒌ 鑰匙的擺放應(yīng)規(guī)范化,貼有標(biāo)簽,一目了然。
⒍ 無論是客人或員工丟失鑰匙,都應(yīng)先填寫丟失鑰匙報(bào)告單,通知保安部,查明原因后,
照價(jià)賠償并作出相應(yīng)處理意見。
⒎ 鑰匙維修需事先填寫工程維修單,注明原因,經(jīng)保安部經(jīng)理與財(cái)務(wù)總監(jiān)審批后,通知
工程部更換,重新配制(需固定一家信譽(yù)單位配制),嚴(yán)禁私自復(fù)制。
⒏ 萬能鑰匙非必要時(shí)不能輕易使用,使用要有批準(zhǔn)手續(xù),并將使用情況詳細(xì)記錄在案,
以備后查。
⒐ 員工辭職離店前,應(yīng)將其使用的鑰匙交與部門負(fù)責(zé)人,并由該人在其離店單上簽收,
確保已歸還,方可辦理離店結(jié)算手續(xù),實(shí)施雙向監(jiān)控。
⒑ 盜用酒店鑰匙,危害人身及財(cái)物安全,造成嚴(yán)重后果者,一旦查出,將給予嚴(yán)厲處罰
并承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。
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第4篇 j酒店內(nèi)部鑰匙管理規(guī)章制度
定義及目的
酒店安全保衛(wèi)離不開鑰匙的管理,酒店鑰匙丟失、隨意發(fā)放、私自復(fù)制或被偷盜等都會(huì)直接影響到酒店、員工、客人的人身和財(cái)物的安全。規(guī)定及程序㈠鑰匙的種類和使用范圍: 酒店的鑰匙一般包括日常辦公鑰匙、庫房鑰匙、保險(xiǎn)柜鑰匙、萬能的鑰匙、客房電子磁卡鎖(鑰匙卡)、酒店車輛鑰匙等。 ⒈ 日常辦公鑰匙一般指辦公桌鑰匙、辦公室門鑰匙、文件柜鑰匙、更衣柜鑰匙等,系常用的彈子鎖,結(jié)構(gòu)簡單,價(jià)格低廉,使用普遍,配有兩至三把,一把專人專用并隨身攜帶,備用則由各部門主管人員保管。 ⒉ 庫房重地的鑰匙采用雙鎖制,確保酒店貨品的安全,除倉庫人員外,未經(jīng)許可不得隨意出入庫房區(qū)域。庫房鑰匙應(yīng)由專管部門保管,每天上班前領(lǐng)取,下班封存后交還,并做好交接記錄。若遇庫房下班急需領(lǐng)貨,部門需和當(dāng)天值班經(jīng)理、保衛(wèi)部主管同時(shí)開倉領(lǐng)貨并要求三人簽字,嚴(yán)守發(fā)貨程序。 ⒊ 酒店保險(xiǎn)柜鑰匙一般分客用保險(xiǎn)柜、前臺(tái)投錢使用的保險(xiǎn)柜及其它辦公用保險(xiǎn)柜。 § 客用保險(xiǎn)柜采用復(fù)用鎖(指雙鎖),分別由酒店前臺(tái)主管及客人各執(zhí)一把鎖的鑰匙,不能相互取代,同時(shí)使用才能啟閉,安全、可靠、方便,但一個(gè)保險(xiǎn)箱客用鑰匙只配有一把,另一把萬能的鑰匙掌握在主管手中,可用于每一個(gè)小保險(xiǎn)柜,成本相對較高,應(yīng)嚴(yán)格控制管理。(參考客用安全保險(xiǎn)箱的管理程序gih-ff-009) § 前臺(tái)投錢使用的保險(xiǎn)柜采用多次組合編成密碼,使用起來較繁瑣,一個(gè)保險(xiǎn)柜配有兩把鑰匙,一把備用由財(cái)務(wù)總監(jiān)保管,另一把則由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人掌管,密碼只有總出納和財(cái)務(wù)總監(jiān)知曉。開啟保險(xiǎn)柜的時(shí)候,由財(cái)務(wù)委派的專人持保險(xiǎn)柜鑰匙在保安員的陪同下,一同與總出納開啟,監(jiān)督其操作使用。 § 其它辦公用保險(xiǎn)柜一般指電腦部存放磁盤使用的保險(xiǎn)柜、總出納存放備用金保險(xiǎn)柜、財(cái)務(wù)總監(jiān)使用的保險(xiǎn)柜等。 ⒋ 萬能的鑰匙多用于客房門鎖,方便客房服務(wù)員在工作時(shí)只需一把鑰匙即可開啟某樓層或某個(gè)區(qū)域內(nèi)的所有客房門鎖;或用于客用保險(xiǎn)箱,配合客人同時(shí)開啟,保證客人貴重物品及現(xiàn)金的安全性。此種鑰匙在使用時(shí)非常方便,但只能由當(dāng)班主管保存,并做好交接記錄。 ⒌ 電子磁卡鑰匙是專用于客房門鎖,是編有電子程序識(shí)別碼的卡片,只要把與電子程序編碼一致的卡片插入電子鎖即可開啟,安全、可靠、方便,特別適用客房管理?？腿髓€匙丟失或離店失效須變換時(shí),只要在前臺(tái)改變一下編碼,重刷一卡片即可。此種鑰匙在客人離店時(shí)要求其退還,以便重復(fù)使用?？瞻状趴☉?yīng)由前廳經(jīng)理管理,前臺(tái)人員應(yīng)嚴(yán)格控制使用及領(lǐng)取。 ⒍ 酒店車輛鑰匙由車隊(duì)司機(jī)合理安排使用,上下班應(yīng)在前廳做好移交工作,確保車輛存放安全,調(diào)撥靈活、責(zé)任分明、利于管理。 ⒎ 酒店一般會(huì)為總經(jīng)理配置一條萬能的鑰匙或電子磁卡總鑰匙專用,以備急時(shí)這需。 ㈡ 鑰匙的管理和控制: ⒈ 除個(gè)人使用的日常辦公鑰匙須隨身攜帶外,其它種類的鑰匙應(yīng)根據(jù)各酒店規(guī)定鑰匙的管理部門妥善保存,(尤指大堂經(jīng)理手中的萬能的鑰匙,必須存放在保險(xiǎn)箱內(nèi)),詳細(xì)記錄鑰匙每次發(fā)放及使用的情況,包括領(lǐng)用人、發(fā)放人、發(fā)放及歸還時(shí)間等,并雙方簽字。 ⒉ 工作期間,鑰匙不能隨意丟放或插在鎖上,應(yīng)隨身攜帶。 ⒊ 鑰匙領(lǐng)用應(yīng)有嚴(yán)格的制度。類似客房樓層鑰匙、員工更衣柜鑰匙、所有辦公區(qū)域的鑰匙等,應(yīng)由各酒店規(guī)定的專管部門設(shè)置鑰匙柜,集中存放,專人負(fù)責(zé)保管。每次交接班都盤點(diǎn)清楚,如發(fā)現(xiàn)有遺缺,立即向部門經(jīng)理匯報(bào)。 ⒋ 如遇住店客人自稱忘帶房卡,要求客房服務(wù)員代國打開,應(yīng)先與前臺(tái)確認(rèn)客人姓名、房號(hào)、核對相關(guān)記錄,絕不能隨意為其打開。 ⒌ 鑰匙的擺放應(yīng)規(guī)范化,貼有標(biāo)簽,一目了然。 ⒍ 無論是客人或員工丟失鑰匙,都應(yīng)先填寫丟失鑰匙報(bào)告單,通知保安部,查明原因后,照價(jià)賠償并作出相應(yīng)處理意見。 ⒎ 鑰匙維修需事先填寫工程維修單,注明原因,經(jīng)保安部經(jīng)理與財(cái)務(wù)總監(jiān)審批后,通知工程部更換,重新配制(需固定一家信譽(yù)單位配制),嚴(yán)禁私自復(fù)制。 ⒏ 萬能的鑰匙非必要時(shí)不能輕易使用,使用要有批準(zhǔn)手續(xù),并將使用情況詳細(xì)記錄在案,以備后查。 ⒐ 員工辭職離店前,應(yīng)將其使用的鑰匙交與部門負(fù)責(zé)人,并由該人在其離店單上簽收,確保已歸還,方可辦理離店結(jié)算手續(xù),實(shí)施雙向監(jiān)控。 ⒑ 盜用酒店鑰匙,危害人身及財(cái)物安全,造成嚴(yán)重后果者,一旦查出,將給予嚴(yán)厲處罰并承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。
